Les services marketing direct

Les services marketing direct
Fidélisez vos clients en Allemagne et au-delà des frontières
grâce à une approche directe
2 Les spécialistes du courrier international
Le marketing direct
vous rapproche
de vos clients
Le marketing direct est un aspect incontournable du marketing mix,
grâce à l’excellent taux de réponse et d’implication qu’il génère.
La majeure partie des échanges d’information étant passée de la
boîte aux lettres à la boîte de réception électronique, de nouvelles
possibilités apparaissent pour le courrier promotionnel physique.
Les consommateurs apprécient de découvrir quelque chose de concret
dans leur boîte aux lettres. Cela leur donne l’impression d’être
appréciés en établissant une interaction physique et en créant une
perception positive de votre marque.
Que vous souhaitiez recruter de nouveaux clients ou raviver l’intérêt que vous portent vos clients
existants, le marketing direct vous offre une multitude d’avantages :
Intérêt et implication immédiats – Auparavant, les boîtes aux lettres étaient remplies de messages
personnels mais, à mesure que le volume de courrier personnel a diminué, un contenu promotionnel bien
conçu et intéressant est devenu plus attrayant et divertissant. Le marketing direct redonne de l’intérêt au
courrier papier et relance l’implication des consommateurs vis-à-vis de vos offres.
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Présence physique – Le fait de toucher du papier
présente un attrait physique et inconscient
indéniable. Les gens comprennent et interprètent
le message promotionnel de manière plus
prononcée que s’ils le lisent sur un écran.
C’est l’une des principales raisons de l’efficacité
du marketing direct : il crée un lien physique
entre le consommateur et la marque.
Ciblage – L’amélioration des méthodes
d’identification des clients potentiels renforce
l’impact de vos campagnes en vous garantissant
un ciblage approprié.
Action – Un design axé sur la réponse, ciblant les
bonnes personnes avec le bon message, est un
moyen puissant de persuader les consommateurs
de passer commande.
Destination Allemagne :
exploitez le plus vaste vivier de
consommateurs en Europe
L’Allemagne est le plus grand marché d’Europe
et le moteur de l’économie européenne.
Elle recèle un nombre considérable de
consommateurs potentiels au sein d’un marché
prospère d’acheteurs en ligne et la vente par
correspondance multicanale y est un secteur
en pleine expansion.
Deutsche Post peut être votre passerelle vers
ce marché potentiellement lucratif d’acheteurs
en ligne avertis si vous utilisez des promotions
qui communiquent de façon personnelle,
immédiate et physique.
Captation de l’attention – De la forme à la taille,
en passant par le choix des matières et la palette
de couleurs, tous les aspects de vos campagnes
postales peuvent être personnalisés de façon
à créer des designs uniques qui attirent
l’attention de vos clients potentiels.
Élargissez vos horizons commerciaux
avec le marketing direct international
Nos services ne s’arrêtent pas aux frontières
de l’Allemagne. En plus de vous faire profiter
de notre connaissance de l’Allemagne, nous
pouvons vous aider à obtenir les mêmes résultats
à l’échelle mondiale.
Retour sur investissement – Investir dans des
imprimés publicitaires constitue une part
importante de toute campagne multicanale
et, à long terme, peut générer des
recettes supplémentaires.
Bénéficiez de la combinaison de notre expertise
en matière de marketing direct et de notre
important réseau international, pour remettre vos
imprimés publicitaires directement entre les mains
de vos clients dans le monde entier.
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Le portefeuille complet de
services de marketing direct
de Deutsche Post
En tant que premier opérateur postal d’Allemagne, Deutsche Post
dispose d’un accès exclusif au premier réseau postal du pays.
Profitez de nos connaissances uniques du plus grand marché d’Europe :
nous savons qui se cache derrière chaque adresse.
Notre expérience et notre gamme de produits font de nous le
partenaire idéal pour toutes les entreprises qui cherchent à jeter un
pont solide vers ce marché attractif :
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Un portefeuille complet de services, de l’analyse de marché et la création de supports à la
distribution et l’évaluation des campagnes
Une base de données considérable offrant un profilage, un ciblage et une segmentation avancés
De multiples options de distribution afin de répondre aux objectifs de votre campagne
Une expertise dans la mise en relation des imprimés et du numérique pour une campagne cross
media homogène
Grâce à notre connaissance unique des groupes cibles, nos solutions intégrales et nos ressources de
qualité, Deutsche Post est l’expert en matière de marketing direct auquel vous devez vous adresser
pour une entrée en douceur sur le marché allemand.
Des décennies d’expérience et un
portefeuille complet de services
Notre portefeuille de services de marketing direct couvre toutes
les étapes de la création et de l’exécution d’une campagne réussie
en étroite collaboration avec vous et/ou votre agence conseil
en marketing : découvrez nos services à valeur ajoutée en page 9
de cette brochure.
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Élargissez votre clientèle allemande
grâce au marketing direct
Le marketing direct est un outil essentiel à la création et à la
consolidation de la relation client. Deutsche Post peut vous aider
à interagir davantage avec vos clients allemands en concevant et en
diffusant vos campagnes à l’aide de notre large gamme de services
de marketing direct :
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Adressé
Partiellement adressé
Non adressé
Publicité pour les ménages
Adressez-vous à des clients nouveaux et existants
avec DIALOGPOST
Un outil de marketing direct adressé très puissant
basé sur une approche personnalisée et ciblée.
Optimisez le taux de réponse en ciblant avec
précision votre argumentaire et en envoyant
directement des offres personnalisées à vos clients.
Élargissez votre clientèle avec POSTWURFSPEZIAL
Un service partiellement adressé pour recruter de
nouveaux clients en ciblant des ménages
répondant à des critères de sélection précis.
Étendez votre présence avec POSTAKTUELL et
EINKAUFAKTUELL
POSTAKTUELL est idéal pour cibler les ménages
situés dans un quartier, une ville ou une région
spécifique d’Allemagne et garantit la distribution
de vos campagnes, même sans adresses fixes.
Sélectionnez la période de distribution du mardi
au vendredi, selon ce qui vous convient le mieux.
Les produits POSTAKTUELL vous permettent
de personnaliser la zone ciblée afin d’assurer
une communication plus efficace et de plus
large portée dans toute l’Allemagne.
Constituez-vous une base de données de
nouveaux contacts clients.
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Utilisez des adresses spécifiques dans la base de
données d’adresses de Deutsche Post, votre propre
base de données ou une combinaison des deux.
DIALOGPOST est une solution fiable et facile à
utiliser lors que vous voulez :
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envoyer des communications et des documents
écrits, y compris des échantillons gratuits,
des échantillons de produit, des articles
promotionnels et des encarts
préparer facilement l’expédition de vos
campagnes à l’aide de notre outil logiciel
simple d’utilisation
optimiser l’efficacité de vos campagnes en ligne
en associant le service ADRESSDIALOG
accompagner vos clients de bout en bout
avec le service cross-canal TRIGGERDIALOG
Votre campagne parviendra aux consommateurs
qui représentent le mieux votre groupe cible ;
vous pouvez ainsi toucher vos clients potentiels
même si vous ne possédez pas de base de
données d’adresses.
Profitez :
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de l’acquisition rentable de nouveaux clients
d’un riche éventail de combinaisons de critères
de sélection
d’une réduction des pertes par diffusion et,
par conséquent, des coûts
d’un traitement professionnel effectué par
Deutsche Post
d’un étiquetage, conditionnement et envoi
réalisés par un réseau bien établi de plus de
70 partenaires privilégiés de longue date
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Simplifiez la sélection des cibles et créez
vos documents d’expédition en seulement
quelques étapes. Accédez à la solution
logicielle professionnelle de courrier non
adressé de Deutsche Post
Associez POSTAKTUELL au service
BUSINESSREPLY pour mesurer votre succès et
obtenir des adresses à faible coût
nn
nn
EINKAUFAKTUELL vous permet de placer votre
publicité ou encart dans un magazine-TV
gratuit. Il est conditionné sous forme d’une
liasse scellée et distribué à tous les ménages
des régions les plus densément peuplées
d’Allemagne, tous les samedis. Touchez vos
clients actuels et potentiels tous les samedis
dans les 27 plus grandes agglomérations
d’Allemagne
Optez pour des publicités et des encarts
personnalisés au niveau régional ou local
Remettez vos publicités directement entre les
mains de vos clients grâce au réseau logistique
de confiance de Deutsche Post
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Améliorez l’impact de
vos campagnes avec nos
services à valeur ajoutée
La pénétration d’un nouveau marché peut sembler risquée. Mais elle
ne le sera pas nécessairement. Grâce à une vaste base de données
de groupes cibles d’entreprises et de consommateurs et des années
d’expérience dans le domaine du marketing direct, les services
à valeur ajoutée de Deutsche Post peuvent garantir le bon
déroulement de vos campagnes allemandes de marketing direct.
Production : optimisez
la réussite de votre
marketing direct avec
BESTSELLER MAIL
Analyse de données :
trouvez de nouveaux
clients ou renouez avec
vos clients actuels
Deutsche Post peut vous aider à concevoir et à
produire vos campagnes de marketing direct.
Vous trouverez dans notre portefeuille de services
complets BESTSELLER MAIL, tout ce dont vous avez
besoin pour réaliser une publicité directe
performante, que vous envoyiez des lettres, des
cartes postales, des dépliants ou tout autre type
de document publicitaire. Ces services incluent :
Quels que soient vos objectifs, l’exactitude de
votre base de données est un facteur essentiel
à votre réussite. Deutsche Post est idéalement
positionné pour vous offrir une précieuse
expertise dans le domaine de la gestion de
base de données.
En premier lieu, nos outils d’analyse de données
vous aident à définir votre public cible. Ensuite,
en exploitant notre base de données d’adresses,
nous pouvons vous aider à cibler votre campagne
au niveau d’entreprises, de consommateurs
individuels, de foyers et même de
quartiers entiers.
Deutsche Post peut vous aider à affiner votre
public cible en :
nn Nettoyant les adresses afin de supprimer celles
qui ne sont pas valides ou sont obsolètes.
nn Louant de nouvelles adresses provenant de
notre base de données de millions d’entreprises,
de foyers et de consommateurs privés.
nn Ciblant des groupes susceptibles d’être
intéressés par vos promotions sur la base de
comportements prédictifs.
nn Analysant les profils afin d’établir celui des
consommateurs types et de trouver des groupes
cibles dans notre base de données.
Que vous souhaitiez louer une nouvelle base
de données, mettre à jour une base de données
existante ou même l’enrichir avec des informations
clés concernant les groupes cibles (par ex. données
socio-démographiques et comportements d’achat),
vous êtes au bon endroit.
Le conseil et la planification
Le marketing direct avec Deutsche Post est un jeu
d’enfants : nos équipes spécialisées peuvent gérer
pour vous tous les aspects de la planification et
de la réalisation de vos campagnes. Nous nous
occupons de tous les détails, de la consultation
initiale à l’expédition des documents à vos clients
dans les délais prévus.
La conception
Vous recherchez un concept unique pour votre
prochaine campagne de marketing direct ?
En collaboration avec des agences partenaires
de confiance, nous concevons chaque campagne
de marketing direct en nous appuyant sur vos
objectifs et exigences. Choisissez entre deux
niveaux de service : forfait complet incluant le
concept visuel et la rédaction ou simplement
la conception.
L’impression et l’expédition
Nous travaillons avec des imprimeurs certifiés
pour gérer la production de vos campagnes
tout au long du processus d’impression offset.
Notre équipe mandate ensuite un tiers pour
personnaliser et conditionner vos documents
publicitaires avant de nous remettre les envois
en vue de leur expédition. Nous restons en
contact étroit avec nos prestataires de services
et garantissons une transparence complète
en contrôlant la qualité et le calendrier des
commandes individuelles.
BESTSELLER MAIL est compatible avec de
nombreux types d’expédition et constitue pour
votre entreprise la solution idéale pour une
publicité directe performante. Que vous
souhaitiez faire l’acquisition de nouveaux clients,
relancer des clients existants, accroître votre
chiffre d’affaires, lancer de nouveaux produits
ou envoyer des invitations et offres exclusives,
Deutsche Post peut vous aider en produisant
et en réalisant ces ambitions.
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Gestion des réponses :
optimisez votre chiffre d’affaires
avec chaque campagne
Deutsche Post vous propose une large gamme d’outils afin de vous
aider à mesurer et à optimiser le taux de réponses de vos campagnes.
Ceci inclut :
Une URL personnalisée (PURL) – Notre service
AdressDialog® vous fournit des URL ou des
codes personnalisés qui dirigent rapidement et
facilement les destinataires vers un site Internet
individuel où chaque clic et action sont mesurés.
Il réunit les mondes online et offline, en faisant
tomber les barrières qui empêchent les gens
d’agir, ce qui se traduit par un plus grand nombre
de réponses.
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La vérification des adresses numériques et la
gestion des retours de courrier – L’amélioration
de la base de données de votre campagne
est un élément essentiel de l’optimisation
de vos futures campagnes. Avec notre service
Premiumadress®, nous vérifions vos mailings
à la porte du destinataire et garantissons ainsi
que vous disposez des adresses les plus récentes.
Votre base de données reste ainsi à jour, ce qui
réduit le coût lié au courrier non distribuable.
Vous recevrez un fichier informatique contenant
les adresses non valides et pourrez également
choisir si vous souhaitez que le courrier physique
vous soit retourné.
nn
Mesure et analyse de la performance
des réponses – En vous aidant à définir vos
objectifs, puis en mesurant la réponse,
nous vous aidons à améliorer le taux de réussite
de vos campagnes. Plus la campagne est ciblée,
plus le retour sur investissement et le coût
par commande seront élevés.
Nous pouvons vous aider à identifier les
campagnes qui rapportent et pour quel segment.
Avec notre analyse du CRM, vous pourrez savoir
si une campagne sera performante et accroître
la valeur de votre base de données clients ou bien
l’empêcher de devenir inactive.
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Le marketing direct constitue un élément précieux de toute stratégie
cross media. Il peut devenir un rappel remarquable, une véritable
accroche et une mise en bouche qui attire les gens vers votre site
Internet. Un dépliant dynamique annonçant votre nouvelle gamme
de produits l’emportera souvent sur un e-mail facilement ignoré.
Cross-media:
augmentez le
pouvoir de l‘imprimé
nn
nn
Le mailing papier améliore grandement la
réussite des campagnes online et peut stimuler
les réponses à une publicité classique comme
celle d’un spot TV ou une annonce radio
L’imprimé est un très puissant canal d’appui
pour la plupart des spécialistes du marketing
qui envoient des e-mails promotionnels
Nous pouvons vous aider à utiliser le marketing
direct dans le cadre de votre campagne cross
media afin de sensibiliser et de fidéliser vos
clients en Allemagne et de recruter de nouveaux
consommateurs. S’il est vrai que la somme
des campagnes vaut plus que les campagnes
individuelles, le marketing direct peut être le
lien qui les unit toutes.
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Marketing direct international :
votre billet autour du monde
Outre notre connaissance de l’Allemagne, nous possédons le savoir-faire
et les ressources internationales nécessaires pour diffuser vos campagnes
marketing dans le monde entier. En associant notre gamme unique
de services de marketing direct à un réseau logistique sans équivalent,
nous pouvons réaliser vos campagnes à l’échelon mondial.
Cette gamme de services inclut :
Easy dispatch:
envois simplifiés pour
plus de confort
« Local look » :
la recette d’un
succès international
Nos services de marketing direct à l’international,
simples et pratiques, facilitent la préparation et
l’expédition de vos paquets. Nous proposons deux
types de produits :
Faites bonne impression. Envoyez vos plis aux
« couleurs locales ». Pour de nombreuses
destinations, nous vous aidons à adapter le
port-payé et la présentation de vos campagnes de
marketing direct pour refléter les usages du pays.
Grâce au « Local look », renforcez votre présence
internationale et gagnez la confiance de vos
clients. Choisissez parmi les différents services
« Local look » suivants :
Standard
La solution parfaite pour gagner du temps
et réduire les efforts déployés pour ceux qui
recherchent une façon rentable de réaliser des
campagnes internationales de marketing direct.
nn Une seule étiquette dans le monde entier
nn Jusqu’à 2 kg, L+ l + H maxi < 900 mm,
chaque côté < 600 mm
nn Délais de distribution standard de 5 à 8 jours
ouvrables à destination de l’Europe et 8 à
21 jours ouvrables pour le reste du monde
Prioritaire
Pour les distributions plus urgentes, notre service
prioritaire constitue une façon fiable de réaliser
des campagnes internationales de marketing direct
avec des plages prédéfinies de temps de transit,
lorsque le facteur temps est essentiel.
nn Une seule étiquette dans le monde entier
nn Jusqu’à 2 kg, L+ l + H maxi < 900 mm
chaque côté < 600 mm
nn Délais de livraison prioritaire de 2 à 5 jours
ouvrables à destination de l’Europe et 5 à
10 jours ouvrables pour le reste du monde
Addressed Direct
Profitez du réseau international de Deutsche Post
pour envoyer vos campagnes adressées de
marketing direct vers plusieurs pays, de façon sûre
et économique.
nn Limites de poids et de taille en fonction des
exigences du prestataire de services dans le
pays de destination
nn Spécifications du courrier publicitaire
adressé national
nn Services de traitement de commandes,
de boîte postale centralisée et de retour de
distribution disponibles
nn Distribution sous 3 à 8 jours ouvrables dans
le pays de destination
nn Disponible pour certains pays européens
nn Dédouanement commercial pour les
destinations hors UE
International Direct
Expédition internationale de documents
publicitaires adressés vers certains pays européens
qui offre une communication aisée et peu
coûteuse avec les clients basée sur un port-payé
unique pour tous les pays de destination.
nn Jusqu’à 2 kg, L+ l + H maxi < 900 mm,
chaque côté < 600 mm
nn Port-payé standard
nn Services de traitement de commandes,
de boîte postale centralisée et de retour
de distribution disponibles
nn Distribution sous 5 jours ouvrables dans
le pays de destination
nn Disponible pour certains pays européens
nn Dédouanement commercial pour les
destinations hors UE
Unaddressed Direct
Envoyez votre support publicitaire non adressé vers
certaines destinations et profitez d’un moyen
économique de communiquer avec vos groupes
cibles internationaux.
nn Limites de poids et de taille en fonction des
exigences du prestataire de services dans le
pays de destination
nn Spécifications du courrier non adressé national
nn Services de traitement de commandes disponibles
nn Délais de distribution en fonction des
spécifications du pays de destination
nn Disponible pour certains pays européens
nn Dédouanement commercial pour les
destinations hors UE
Reply Direct
Utilisez le service Reply Direct pour augmenter
le taux de réponse de vos campagnes de
marketing direct ou pour effectuer des études de
marché dans des pays donnés. Les clients
peuvent facilement répondre à vos campagnes
publicitaires en utilisant les modes de réponse
classiques de leur pays respectif.
nn Limites de poids et de taille en fonction des
exigences du prestataire de services dans
le pays de destination
nn Spécifications du service de réponse national
nn Boîte postale centralisée dans les pays cibles
nn Délais de distribution en fonction des
spécifications du pays de destination
nn Disponible pour certains pays européens
Deutsche Post Autriche
Clemens Holzmeister Straße 4
1100 Vienne
Autriche
+43 (0)1/706 46 16-16
[email protected]
Deutsche Post Nordiques
Banemarksvej 48
2605 Brøndby
Danemark
+45 (0)703 453 00
[email protected]
Deutsche Post Benelux
Reactorweg 25
3542 AD Utrecht
Pays-Bas
+31 (0)30 – 600 84 94
[email protected]
Deutsche Post Suisse
Güterstrasse 61
4133 Pratteln
Suisse
+41 (0)61 826 57 62
[email protected]
Deutsche Post France
143 Avenue de Verdun
92130 Issy-les-Moulineaux
France
+33 (0)1 41 08 31 70
[email protected]
Deutsche Post Royaume-Uni
Venture House
2 Arlington Square
Downshire Way
Bracknell
Berkshire
RG12 1WA
Royaume-Uni
+44 (0)1344 741 054
[email protected]
www.deutschepost.com
Décembre 2015