CP Rhone Ventoux - VF

COMMUNIQUE DE PRESSE
18 AVRIL 2013
LYONNAISE DES EAUX, FILIALE DE SUEZ ENVIRONNEMENT
RHONE VENTOUX
POUR UN MONTANT GLOBAL DE 152 MILLIONS D’EUROS
RENOUVELLE SON CONTRAT D’EAU ET D’ASSAINISSEMENT AVEC LE SYNDICAT
Le Syndicat Rhône Ventoux1 (84) a décidé de renouveler sa confiance à Lyonnaise des
Eaux, filiale de SUEZ ENVIONNEMENT, pour la gestion de son service public d’eau potable
et d’assainissement. Ces contrats, d’une durée de 12 ans pour l’eau et de 8 ans pour
l’assainissement représentent un montant global de 152 Millions d’Euros.
Michel NICOLET, Président du Syndicat Rhône Ventoux a déclaré :
« Nous souhaitions offrir aux 192 000 habitants du Syndicat Rhône Ventoux un service
de proximité et de qualité, à visage humain. Nous avons donc choisi le partenaire qui va
nous permettre de mettre en œuvre notre vision d’un service rénové, orienté vers la
nécessaire protection de la ressource et proche des usagers. La proposition de Lyonnaise
des Eaux nous donne tous les outils et moyens nécessaires pour mieux piloter le contrat
et faire évoluer la gouvernance dans la direction que nous souhaitions »
Philippe Maillard, Directeur Général de Lyonnaise des Eaux a ajouté : « Lyonnaise des
Eau s’engage à accompagner le Syndicat à préparer les enjeux de demain du territoire et
plus particulièrement la préservation des ressources en eau.
Innovation, modèle économique basé sur les performance et non plus seulement sur les
volumes, une gouvernance qui permet au Syndicat de renforcer ses moyens de contrôle
et de suivi, sont les 3 piliers du Contrat pour la Santé de l’Eau, partenariat modernisé
entre collectivité et délégataire initié par Lyonnaise des Eaux depuis 2012.
UNE NOUVELLE GOUVERNANCE POUR UN MEILLEUR PILOTAGE DES CONTRATS PAR LA
COLLECTIVITE
Un Comité de Pilotage du contrat sera créé. Composé d’élus, des services du Syndicat, et
de représentants de Lyonnaise des Eaux, il examinera la qualité du service, les
engagements contractuels, les comptes du contrat et la relation avec les usagers.
Via le logiciel SEVE (Suivre Ensemble Votre Exploitation), le Syndicat Rhône Ventoux
disposera en temps réel d’un accès aux outils et données techniques et économiques de
l’exploitant.
Véritable traceur de la qualité du service, la collectivité sera en mesure d’évaluer et de
contrôler le respect des délais et la qualité de la réponse apportée.
UN SERVICE AU PLUS PROCHE DES USAGERS GRACE A LA CREATION DU SERVICE
PROXIBUS
PERMETTANT DE DESSERVIR LES ZONES LES PLUS RURALES
Afin de répondre aux exigences des usagers, Lyonnaise des Eaux a souhaité mettre la
proximité au cœur des relations clients et simplifier les démarches. En plus du Centre de
Relations Clientèle basé sur le territoire du Syndicat (Le Pontet-84), 2 accueils clientèle
seront à disposition des usagers. Un PRÔXIBUS (accueil mobile pour les usagers), ira
également à la rencontre des usagers, 5 demi-journées par semaine en période de
facturation pour permettre aux habitants des zones les plus rurales du territoire d’avoir
accès aux mêmes services que dans les bureaux d’accueil.
Une charte de satisfaction clients sera établie autour de 4 engagements : l’accueil, les
réponses aux demandes, les alertes en cas de disfonctionnement, les informations
diffusées.
UN SERVICE PERFORMANT DEDIE A LA PRESERVATION DE LA RESSOURCE
Afin de pérenniser les ressources pour diminuer les prélèvements et fiabiliser
l’alimentation en eau pour les habitants, plusieurs actions seront mises en place :
- Modélisation des nappes phréatiques pour adapter les conditions d’exploitation
au niveau de la ressource.
- Lancement d’une étude de vulnérabilité concernant les pollutions du Rhône.
Elle permettra d’identifier les risques potentiels, de caractériser les
mécanismes de transfert du Rhône vers la nappe en fonction des familles de
produits, de quantifier les impacts sur la ressource exploitée et de définir les
mesures de sécurisation si nécessaire.
- Sécurisation de la production d’eau potable, grâce à la construction d’une
nouvelle usine de traitement de l’eau sur la principale ressource qui alimente
80 % du Syndicat soit près de 150 000 habitants. Cette nouvelle unité de
pompage prévoit des équipements de secours et sera évolutive pour permettre
une éventuelle extension de la capacité de pompage. Equipée d’une « double
peau » en bois, de matériaux issus de filières écologiques, d’un toit
photovoltaïque de 250 m2 et d’une éolienne, ce nouveau bâtiment sera plus
performant en terme de consommation énergétique car autonome en terme de
chauffage et de climatisation.
- Economie d’1 Million de m3 par an soit la consommation annuelle de 20 000
habitants avec le développement d’un système global de détection et de
réparation de fuites. Ce dispositif s'appuie sur l’écoute permanente des
réseaux sur la Commune de Carpentras, la mise en place d’une sectorisation
plus fine sur les 6 secteurs prioritaires du Syndicat et sur la modulation de
pression.
UNE REMUNERATION DE L’OPERATEUR BASEE SUR LA PERFORMANCE
Afin d’affirmer pleinement son engagement dans l’amélioration de la qualité de service,
Lyonnaise des Eaux a proposé un mécanisme novateur de rémunération à la performance
et non plus seulement basé sur les volumes d’eau consommés. Des indicateurs
permettront de définir la performance du délégataire. Ainsi un pourcentage des recettes
annuelles et donc de la rémunération du délégataire
sera soumis au niveau de
performance retenu.
Les indicateurs seront fixés par le Comité de Pilotage et évalués tout au long du contrat
Lyonnaise des Eaux
Lyonnaise des Eaux, filiale de SUEZ ENVIRONNEMENT, emploie 12 000 collaborateurs, distribue l’eau potable à
12 millions d’habitants, et dépollue les eaux usées de plus de 9,4 millions de personnes en France.
La protection de la ressource en eau, en quantité et en qualité, est au centre de ses préoccupations. Pour
garantir collectivement l’avenir de l’eau, Lyonnaise des Eaux a lancé en novembre 2011 le Contrat pour la santé
de l’eau, un partenariat modernisé avec les collectivités qui porte des propositions innovantes en matière de
gouvernance, d’innovation et de modèle économique. L’efficacité de ses engagements est placée sous le
contrôle de Vigeo, agence indépendante de notation extra-financière.
SUEZ ENVIRONNEMENT
Les ressources naturelles ne sont pas infinies. SUEZ ENVIRONNEMENT (Paris : SEV, Bruxelles : SEVB), et ses
filiales s’engagent au quotidien à relever le défi de la protection des ressources en apportant des solutions
innovantes à des millions de personnes et aux industries. SUEZ ENVIRONNEMENT alimente 91 millions de
personnes en eau potable, 63 millions en services d’assainissement et assure la collecte des déchets de près de
57 millions de personnes. Avec 79,550 collaborateurs, SUEZ ENVIRONNEMENT est un leader mondial
exclusivement dédié aux métiers de l’eau et des déchets et présent sur les cinq continents. En 2012, SUEZ
ENVIRONNEMENT, filiale détenue à 35,7% par GDF SUEZ, a réalisé un chiffre d’affaires de 15,1 milliards
d’euros.
Contact Presse :
Valentine Héliot
Tél : +33 1 58 81 23 20
Analystes/ Investisseurs :
Tél. : +33 1 58 81 24 95
1
Le Syndicat Rhône Ventoux est composé de 35 communes pour l’eau potable :
Althen-les-Paluds, Aubignan, Beaumes-de-Venise, Beaumont-du-Ventoux, Bedarrides, Bédoin, Blauvac,
Carpentras, Chateauneuf-du-Pape, Crillon-le-Brave, Entraigues-sur-la-Sorgue, Flassan, La Roque-Alric, La
Roques-sur-Pernes, Lafare, Le Barroux, Le Beaucet, Le Pontet, Loriol-du-Comtat ,Malemort-du-Comtat, Mazan,
Méthamis, Modène, Monteux, Mormoiron, Pernes-les-Fontaines, Saint-Didier, Saint-Hippolyte-le-Graveyron,
Saint-Pierre-de-Vassols, Saint-Saturnin-lès-Avignon, Sorgues, Suzette, Vedène, Venasque, Villes-sur-Auzon.
Et de 29 communes pour l’assainissement :
Althen-les-Paluds, Aubignan, Beaumes-de-Venise, Beaumont-du-Ventoux, Bedarrides, Bédoin, Blauvac,
Chateauneuf-du-Pape, Crillon-le-Brave, Flassan, Gigondas, La Roque-Alric, La Roques-sur-Pernes, Lafare, Le
Barroux, Le Beaucet, Loriol-du-Comtat, Malaucène, Malemort-du-Comtat, Mazan, Méthamis, Modène, Monteux,
Pernes-les-Fontaines, Saint-Didier, Saint-Pierre-de-Vassols, Suzette, Villes-sur-Auzon, Venasque.