Overview of Tactical Communication Headsets

Título principal
Modelo_2
Texto
Boas Práticas dirigidas
aos colaboradores
Centro Integrado de Humanização
Gestão de Desenvolvimento de Pessoas
Título
ICESP -principal
OSS
A Faculdade de Medicina da USP atua como
parceira nas ações de ensino e pesquisa.
PESQUISA
PILARES
ENSINO
Texto
A Gestão é estabelecida segundo contrato
entre a Secretaria de Estado da Saúde e a
Fundação Faculdade de Medicina, seguindo o
modelo de Organização Social de Saúde.
ASSISTÊNCIA
Modelo_2
Título
SOBRE principal
O ICESP
Modelo_2
• Ser um Centro de Excelência na área do câncer, produzir conhecimento científico e
Texto
Missão
Visão
prestar assistência médico-hospitalar, de acordo com os princípios definidos pelo
Sistema Único de Saúde, visando contribuir com a saúde e a qualidade de vida da
sociedade.
• Tornar-se um Centro de Excelência internacionalmente reconhecido na área do
Câncer.
• - Qualidade - Competência - Ética - Dinamismo Valores
- Humanismo - Criatividade - Confiabilidade - Segurança
• Sempre considerar a saúde como direito à cidadania
Compromisso
Título
principal
REPRESENTAÇÃO
DO DIAGNÓSTICO DE CÂNCER
Modelo_2
Texto
Angústia
Mudança
de papéis
(paciente e
sistema
familiar)
Acolhimento e
Práticas de
Cuidado
Morte
Medo
Finitude
PERFIL
CUIDADOR
TítuloDOprincipal
Modelo_2
homens
mulheres
Texto
913
72%
2330
28%
Faixa Etária
Qtde
%
< 20
47
1,4%
20 a 29
1209
37,1%
30 a 39
1478
45,4%
40 a 49
462
14,2%
50 a 59
59
1,8%
60 a 69
3
0,1%
70 a 79
0
0,0%
80 a 89
0
0,0%
Total: 3259 funcionários ativos
Título principal
ATUAÇÃO
GDP E CIH
Melhorar as
condições de
trabalho
Modelo_2
Texto
Desenvolver
processo de
feed back
Ampliar o escopo
de ações para
retenção da força
de trabalho
Desenvolver
Treinamentos
Integrar áreas
Capacitar as
lideranças
Acolher e
cuidar do
colaborador
Título principal
Modelo_2
Texto
Como?
Título
principal
METODOLOGIA
Modelo_2
Diagnóstico das áreas e serviços identificando necessidades e oportunidades
Texto
Pesquisa de Clima Organizacional (periodicidade bienal)
Rodas de Conversa com o Diretor (periodicidade mensal)
Manifestações : Ouvidoria e Gestão de Risco
Em conformidade com PNH e PEH:





Co-gestão;
Inclusão dos sujeitos;
Saúde do Trabalhador;
Cuidando de quem cuida
Educação Permanente em serviço
Título
principal
PROGRAMA
E AÇÕES DE HUMANIZAÇÃO
Modelo_2
Texto
Espaços de
participação
e integração
Programas
culturais,
educacionais
e de saúde
para os
profissionais
Avaliação e
disseminação
Ações de
suporte
Ações
Ambiência
Co-Gestão
4%
11%
Prática do Cuidado
26%
Acolhimento
26%
Ações educativas e Educação
permanente para o colaborador
33%
COMISSÃO DE INTEGRAÇÃO E APOIO AOS PROFISSIONAIS
Título principal CIAP
Modelo_2 CIAP: Comissão de Integração e Apoio aos Profissionais
Texto
Representatividade
19 áreas
Objetivo:
Possibilitar um espaço de participação, para comunicação, validação e
multiplicação de informações sobre as ações de educação, atividades culturais,
promoção de saúde e qualidade de vida no trabalho
Áreas
Representadas:
Serviço Social
Reabilitação
Gestão de Relacionamento
Relações Institucionais
Centro Integrado de Humanização
Financeiro/Faturamento
Nutrição
Psicologia
Qualidade
Ouvidoria
Predial
DIREX
Gestão e Desenvolvimento de Pessoas
Hotelaria/Hospitalidade
Comunicação
Suporte – DOTI
GAT
Gestão de Risco
Capelânia
Título principal
Modelo_2
Texto
Algumas
Ações
ESPAÇO
DE principal
CONVIVÊNCIA DO COLABORADOR - ECC
Título
Modelo_2
Texto
Sala de Estar e Jogos - A
Sala de Estar e Jogos - B
Salas I, II e III – conversíveis multimídia
Incentivo a interação e
integração entre os
colaboradores
ELI – Espaço de Leitura e Informática
AMBIENTAÇÃO
INSTITUCIONAL
Título principal
Ambientação Institucional - O Programa de Integração Institucional tem o
Modelo_2
intuito de situar os novos colaboradores que ingressam no ICESP,
Texto
apresentando-lhes a estrutura das grandes áreas, história, principais
processos e fluxos; normas e valores, além de propiciar um momento
dinâmico de integração e reflexão.
Dezembro
Novembro
Outubro
Setembro
Agosto
45
Julho
41
Junho
Maio
29
58
Abril
97
Março
48
Fevereiro
Janeiro
38
Título principal
PROJETO
MINUTOS DE CONVERSA
O Projeto Minutos de Conversa é
Modelo_2
uma ação de disseminação do conceito de
Humanização para as áreas técnicas,
assistenciais e administrativas da instituição,
perpassando pelos colaboradores terceirizados
que compõem a áreas operacionais e de
serviços gerais. A ação visa aproximar os
profissionais da Política de Humanização do
Icesp para que entendam que esse conceito
deve estar presente em toda a rotina de
trabalho.
Texto
AÇÕES DE
CUIDADO E DESENVOLVIMENTO
Título
principal
Modelo_2
Pronto atendimento no próprio instituto para os colaboradores
Texto
Atendimento coaching Individual
A Universidade Corporativa Virtual - 156 cursos
Nossos Talentos : Sensibilizando para a Arte
Coral
Dia da Beleza – Harmonização Pessoal
Título principal
REFERÊNCIA S PARA INTERAÇÃO E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Modelo_2
O Treinamento Referências para Interação e Relacionamento com o Cliente tem
como objetivo alinhar as diferentes maneiras de interação e relacionamento com o
Texto
cliente
de forma a garantir a qualidade e a excelência no atendimento.
Participação dos colaboradores no mês de julho
32
31
26
25
Presentes
Ausente
1º Dia
2º Dia
ÍNDICE
TREINAMENTO POR ÁREA
TítuloDEprincipal
Modelo_2
Texto
64,00%
3,00%
14,00%
19,00%
Administrativo
Apoio
Assistencial
Médica
RESULTADOS
-TREINAMENTOS TÉCNICO/COMPORTAMENTAIS
Título principal
Modelo_2
Texto
Programa Desenvolvimento
de Equipes
Formação de
relacionamento e Liderança
Psicanalista Clínico do ICESP
– Walmir Cedotti.
TREINAMENTOS
TÉCNICO/COMPORTAMENTAIS
Título principal
Modelo_2
Texto
Título
principal
GESTÃO
POR
COMPETÊNCIAS NO ICESP
Modelo_2
Texto
Avaliação Desempenho com Foco em
Competências
nas quatro Perspectivas
Preparo
Início
Feedback e
Trabalhos
identificação
Sensibilização
Metas
• Cultura da Qualidade
Mapeamento Feedback +
e Avaliação Plano Ação +
Competências Empenho
• Assistência ao Paciente
• Liderança
Acompanhamento do Gestor
2011
2012
2013
• Foco em Resultado
Novembro/2013
RESULTADOS
Título
principal
Modelo_2
Integração de
setores e
serviços
Texto
Melhor
Comunicação
Comprometimento e
Responsabilização
Participação
Ativa
Ações para
Colaboradores
Comportamento
Pró Ativo
Interação
Relação de Vínculo
Fortalecimento
das Equipes
Motivação
Título principal
Modelo_2
Texto
Obrigado!
Joed Lamonica Junior – Gerente de Gestão de Desenvolvimento de Pessoas
Maria Helena Sponton – Coordenadora do Centro Integrado de Humanização