Message de service à la clientèle

Message de service à la clientèle
Cisco WebEx adresse ce message aux principaux contacts d'entreprises.
Cisco va procéder à la mise à jour de vos services WebEx vers la nouvelle version, WBS31.1. Les
services suivants seront affectés :
•
Cisco WebEx Meeting Center
•
Cisco WebEx Training Center
•
Cisco WebEx Event Center
•
Cisco WebEx Support Center
Ce courrier électronique contient des informations pour faciliter une transition sans difficultés.
Veuillez noter que :
•
Lorsque nous aurons installé le patch sur votre site, une nouvelle application de réunions sera
automatiquement offerte à tous les utilisateurs qui rejoindront une réunion pour la première fois.
L'installation de la nouvelle application est automatique et aucun redémarrage n'est nécessaire.
•
Application des outils de productivité - La nouvelle application des Outils de productivité sera offerte
lorsque les utilisateurs lanceront les outils de productivité pour la première fois après l'installation du
patch.
Améliorations introduites dans WBS31.1

Cette version inclut plusieurs améliorations pour Meeting Center, incluant les améliorations de l'interface
utilisateur pour l'expérience en-cours de réunion, les avatars, la fermeture automatique de la salle Cisco Spark
après une réunion, ainsi que les améliorations du lecteur d'écran. Les autres améliorations incluent une page
Salle personnelle personnalisable, la possibilité pour les utilisateurs de rejoindre une réunion CMR Cloud
directement à partir d'un système de conférence si ce système a été programmé en tant que ressource avec
les outils de productivité, le rappel vidéo pour les clients audio du prestataire de service téléphonique (TSP), la
fusion des informations du système vidéo dans les entrées du participant, ainsi que la disponibilité de Salles
de réunion de collaboration (CMR) sur le cloud sans pack audio.
Pour Meeting Center, Event Center et Training Center, les améliorations incluent les modules d'extension de la
sso, les mots de passe obligatoires pour les enregistrements, le chiffrement automatique des enregistrements,
le partage d'écran sur les périphériques Android, la génération des rapports de problèmes et les améliorations
du commerce en cligne pour Event Center et Training Center.
Pour les outils de productivité WebEx, cela inclut une amélioration des informations du numéro de version, un
seul modèle de courrier électronique à la fois pour les organisateurs et les invités, ainsi que la possibilité de
vérifier les mises à jour.
Message de service à la clientèle
Les fonctions d'administration du site incluent le choix personnel de charte graphique, des améliorations de
l'interface utilisateur, un programmateur séparé pour l'outil d'administration WebEx et l'intégration des pages
Outil d'administration WebEx dans le portail Cisco Cloud Collaboration Management.
Tous les centres sont maintenant compatibles avec Microsoft Office 2016, sont conformes aux lois
canadiennes-anti-pourriel (LACP), ont la fonction de récupérer un nom d'utilisateur oublié, ainsi que la
modification du délai d'expiration pour l'URL de réinitialisation du changement du mot de passe utilisateur.
CISCO WEBEX MEETING CENTER
Améliorations apportées à l'interface utilisateur sur l'expérience en cours de réunion
Les améliorations effectuées sur l'application de réunion WebEx Meeting Center offre une interface plus nette
et plus moderne. Les améliorations incluent une nouvelle iconographie, un nouveau bouton et traitement du
menu, ainsi qu'un thème de couleurs plus clair et plus net. La fonctionnalité reste inchangée.
Les icones du périphérique et de l'audio sont maintenant groupés dans une colonne et le statut et le texte des
astuces ont été mis à jour. De plus, si vous êtes l'organisateur suppléant d'une réunion, votre nom s'affiche
maintenant dans la liste des Participants en caractères italiques. Cette fonctionnalité avait été supprimée dans
une version précédente de Cisco WebEx Meeting Center, mais elle a été réintroduite dans cette version.
Avatars
Les nouveaux avatars offrent une expérience plus personnalisée et interactive, prenant en charge l'expérience
vidéo centrique, même lorsque tous les utilisateurs ne sont pas sur la vidéo. Les avatars sont créés à partir de
l'image de profil de l'utilisateur. Pour les utilisateurs qui n'ont pas d'image de profil ou qui ne sont pas
connectés à un compte WebEx, un avatar générique s'affiche avec une icône indiquant les initiales du nom et
prénom de l'utilisateur. Les administrateurs de site peuvent activer ou désactiver l'affichage des avatars au
cours des réunions.
Fermer la page Création d'une salle Cisco Spark automatiquement après une réunion
Après avoir mis fin à une réunion, les utilisateurs voient actuellement une page qui leur permet de quitter la
réunion ou créer une salle Cisco Spark pour leur réunion. Dans les versions précédentes de WebEx, cette
fenêtre restait ouverte si l'utilisateur ne faisait aucune action. Un minuteur s'affiche maintenant après 10
secondes d'inaction sur la page de création d'une salle Cisco Spark. Si l'utilisateur n'effectue aucune action
après 15 secondes supplémentaires, la page se ferme automatiquement.
Message de service à la clientèle
Améliorations apportées à la lecture d'écran pour l'accessibilité de l'application de réunion
Les utilisateurs mal voyants peuvent maintenant naviguer plus facilement au cours d'une réunion. L'application
de réunion a maintenant une meilleure prise en charge des lecteurs d'écran, incluant des améliorations
d'accessibilité pour les touches de commande des Infos de la réunion, les commandes du panneau de réunion
et les commandes de la liste des participants.
Page Salle personnelle personnalisable
Vous pouvez à présent personnaliser la page Salle personnelle pour qu'elle apparaisse comme votre propre
espace, incluant le chargement d'une image différente pour votre avatar et l'ajout d'autres images sur votre
mur. Il y a également une nouvelle image représentant une chaise. Le nouveau design permet également de
rejoindre les salles personnelles visitées récemment plus facilement, ou de voir qui se trouve dans le lobby de
votre salle personnelle.
Un seul bouton pour rejoindre la réunion Salle de réunion de collaboration sur le Cloud
Rejoindre une réunion Salle de réunion de collaboration sur le Cloud à partir d'un système Cisco TelePresence
est encore plus facile lorsque vous programmez vos réunions avec les Outils de productivité. Cette
fonctionnalité requiert Cisco TelePresence Management Suite (TMS) version 15.2 ou plus récente et
l'extension Cisco TelePresence Management Suite pour Microsoft Exchange (TMSXE) version 5.2 ou plus
récente. La salle TelePresence doit apparaitre dans Outlook comme une ressource de salle lorsque vous
programmez la réunion en utilisant les outils de productivité. Lorsqu'il est l'heure de rejoindre la réunion, vous
pouvez maintenant cliquer sur le bouton Rejoindre à partir d'un périphérique Cisco TelePresence.
Rappels vidéo pour les clients audio TSP
La fonctionnalité de rappel vidéo est maintenant prise en charge pour l'audio du fournisseur de service
téléphonique (TSP). Cette fonctionnalité est similaire au rappel Meeting Center standard (ou « M'appeler »),
mais elle permet aux invités de recevoir un appel de la réunion vers leurs systèmes de conférence vidéo SIP
(Session Initiation Protocol) pour rejoindre facilement une réunion Collaboration Meeting Room (CMR) sur le
cloud. Les participants peuvent gérer une liste de leurs adresses vidéo préférées pour qu'ils n'aient pas à les
saisir à chaque fois.
Informations du système vidéo fusionnées dans les entrées des participants
Lorsqu'un participant demande un rappel vidéo au cours d'une réunion CMR Cloud, les informations du
système de conférence vidéo sont fusionnées dans l'entrée existante du participant de la réunion. L'icône d'un
système vidéo s'affiche à côté du nom du participant dans la liste des Participants.
Message de service à la clientèle
CMR Cloud sans pack audio
Pour réduire le coût total de propriété pour les utilisateurs vidéo, les clients peuvent maintenant commander
CMR Cloud sans ajouter un pack audio avec réseau téléphonique public commuté (RTC). L'audio sera fourni
via la voix sur IP (VoIP).
CISCO WEBEX MEETING CENTER, EVENT CENTER ET TRAINING CENTER
Modules d'extension d'authentification unique
Les nouveaux modules d'extension d'authentification unique (SSO) permettent aux organisateurs de réunions,
événements et sessions de formation d'identifier quels sont les invités figurant dans la liste des participants qui
sont des utilisateurs connectés via l'authentification unique et quels sont ceux qui sont des invités. Lors de la
programmation des réunions, événements, ou sessions de formation, les organisateurs ont maintenant l'option
de demander à tous les participants de se connecter via l'authentification unique. Les organisateurs peuvent
également restreindre les invités à ceux qui ont été invités directement par l'organisateur, empêchant ainsi à
d'autres personnes de rejoindre la réunion à partir d'un transfert d'invitation.
Lorsque les modules d'authentification unique sont activés dans Meeting Center, Training Center et Event
Center, le marquage des participants est indisponible. Cette fonctionnalité annule et remplace la fonctionnalité
précédente de marquage des participants qui était disponible uniquement pour Meeting Center. Lorsque cette
fonctionnalité est désactivée, la fonctionnalité de marquage du participant Meeting Center uniquement est
toujours utilisée.
La nouvelle option nécessitant que les invités se connectent avec l'authentification unique remplace l'exigence
Meeting Center uniquement pour les invités possédant un compte WebEx sur le site.
Les administrateurs peuvent utiliser l'option Invités authentifiés à partir des domaines de messagerie
électronique pour définir les domaines considérés comme des domaines d'entreprises. Lorsqu'un invité qui se
connecte saisit une adresse électronique avec un domaine correspondant à l'un des domaines d'entreprises
listés, cet invité est automatiquement redirigé vers le serveur d'authentification unique pour se connecter.
Mots de passe obligatoires sur les enregistrements
Les administrateurs de site peuvent maintenant rendre les mots de passe obligatoires pour les
enregistrements basés sur le réseau pour les protéger contre l'accès non autorisé. Lorsque les mots de passe
sont obligatoires, ils sont automatiquement créés pour tous les nouveaux enregistrements, alors que les
enregistrements existants nécessitent un mot de passe lorsque l'organisateur édite les informations de
l'enregistrement. Les critères des mots de passe des enregistrements peuvent également être ajoutés.
Cryptage automatique des enregistrements
Tous les nouveaux enregistrements en réseau seront maintenant automatiquement cryptés et stockés dans le
Centre de données Cisco.
Message de service à la clientèle
Partage d'écran sur les périphériques Android
Les participants des réunions qui utilisent les appareils mobiles Android peuvent maintenant partager leurs
écrans via le bouton Partager l'écran. Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les périphériques
sur lesquels le système d'exploitation Android 5.0 ou version plus récente est installée et l'application Cisco
WebEx Meetings 9.0 ou version plus récente.
Générer les rapports de problèmes
Tous les utilisateurs sur Mac et Microsoft Windows peuvent à présent générer un rapport de problèmes à partir
de l'application de réunions, d'événements, ou de formations WebEx. Le rapport de problèmes est un journal
qui peut être utilisé par l'équipe d'assistance technique pour faciliter le dépannage.
Les utilisateurs voient une boite de dialogue dans laquelle ils peuvent choisir d'enregistrer le rapport
localement au format ZIP ou envoyer le rapport comme pièce jointe d'un courrier électronique.
CISCO WEBEX EVENT CENTER
Commerce électronique Event Center
Les organisateurs peuvent maintenant générer des revenus pour les événements en demandant des
paiements par carte bancaire pour accéder aux événements, aux programmes et aux enregistrements
d'événements publiés.
Les méthodes de paiement suivantes sont prises en charge :
•
Services de traitement des paiements Paypal :
o
PayPal Payflow Pro
o
PayPal Website Payments Pro (GB)
o
PayPal Express Checkout (USA et Canada)
•
Cartes de débit
•
Cartes de crédit
La fonctionnalité de commerce électronique prend également en charge les réductions par codes
promotionnels, ce qui peut engendrer une adoption plus rapide des événements et webinaires. Les frais
d'événements et les codes promotionnels sont configurés par l'organisateur lors de la programmation de
l'événement. Les administrateurs de site peuvent utiliser l'outil d'administration WebEx pour activer et
configurer les fonctionnalités de commerce électronique, incluant les paramètres Paypal et les codes
promotionnels. Les administrateurs peuvent également générer des rapports et des codes promotionnels.
Message de service à la clientèle
CISCO WEBEX TRAINING CENTER
Améliorations apportées au commerce électronique Training Center
Training Center dispose d'un nouveau rapport de transactions de commerce électronique Les codes
promotionnels (généralement appelés « codes de réduction ») ont subi plusieurs améliorations sur leur
fonctionnalité, incluant la possibilité de charger une liste de contacts et la possibilité d'appliquer les codes aux
sessions de formation en direct, aux enregistrements, ou aux deux.
OUTILS DE PRODUCTIVITÉ CISCO WEBEX
Versionnage
Les versions des Outils de productivité Cisco WebEx sont maintenant affichées sur la page Téléchargements.
Le fichier d'installation des Outils de productivité qui est disponible au téléchargement est la dernière version
compatible pour le site WebEx. Le fichier d'installation est automatiquement mis à jour lorsqu'une nouvelle
version des Outils de productivité est disponible. Le format du numéro de version des Outils de productivité est
à présent plus homogène avec le format de la version du site WebEx.
Les numéros de version Windows et Mac sont tous affichés, car des patches spécifiques à chaque plateforme
peuvent être appliqués.
Modèles de courriers électroniques (Windows)
À partir de cette version, un seul modèle de courrier électronique d'invitation est disponible dans la version
Windows des Outils de productivité (à la fois pour Microsoft Outlook et Lotus Notes). Les organisateurs et les
invités reçoivent maintenant uniquement la version invité du courrier électronique ; la version organisateur
n'est plus disponible. Cette modification élimine la possibilité d'envoi des informations de l'organisateur aux
invités. Les organisateurs peuvent toujours trouver leurs clés organisateur ou codes d'accès organisateur sur
le site WebEx, sur le bureau, ou dans l'application mobile. Veuillez noter que l'extension pour Microsoft
Outlook 2016 ainsi que l'extension pour Microsoft Outlook pour Mac prennent déjà en charge uniquement la
version invité du modèle de courrier électronique de réunion.
Les clients qui effectuent une mise à jour à partir de WBS30.5 doivent connaitre l'option d'administration du
site précédente Utiliser uniquement la version du modèle de courrier électronique pour l'organisateur et
les invités, qui autorisait l'utilisation d'un seul modèle de courrier électronique. Tous les utilisateurs des outils
de productivité utilisant maintenant un seul modèle de courrier électronique d'invitation, cette option
d'administration du site n'est plus disponible.
Message de service à la clientèle
Vérification des mises à jour
Si vous pouvez recevoir les mises à jour des outils de productivité WebEX, vous pouvez maintenant voir si des
mises à jour sont disponibles en sélectionnant Vérifier les mises à jour à partir du menu Outils de productivité
WebEx dans la barre des tâches Windows, ou le menu Outils de productivité WebEx dans la barre du menu
Mac. Un indicateur de progression s'affiche lorsque le système vérifie les dernières mises à jour. Si une mise à
jour est disponible, vous pouvez l'installer immédiatement.
Fin de compatibilité
Cette version des outils de productivité WebEx n'est plus compatible avec Microsoft Outlook 2007. De plus, les
extensions des applications de messagerie instantanée Yahoo et AOL ne seront plus compatibles avec une
prochaine version des outils de productivité.
ADMINISTRATION DU SITE CISCO WEBEX
Choix personnel de charte graphique pour les sites WebEx individuels
La nouvelle fonctionnalité de choix personnel de charte graphique pour les sites WebEx individuels offre aux
clients la flexibilité de personnaliser leur site WebEx pour améliorer la visibilité de leur marque. Les
administrateurs et les partenaires peuvent modifier les éléments de la charte graphique après l'avoir insérée.
Les demandes de chartes graphiques plus complexes peuvent toutefois être effectuées manuellement par
l'équipe en charge des chartes graphiques des services WebEx sur le Cloud sur demande.
Les éléments suivants peuvent être modifiés d'après le choix personnel de charte graphique :
•
En-tête : Image du logo, URL du lien du logo et titre de l'onglet de navigation
•
Navigation par onglet : Schéma de couleurs pour les onglets par défaut, de survol et de sélection et leurs
labels, bordure de l'onglet et lien pour connexion et déconnexion
•
Navigation gauche : Thème de couleur pour les éléments du menu de premier et second niveau
•
Pied de page : Déclaration de confidentialité et Conditions d'utilisation
Améliorations apportées à l'expérience utilisateur pour l'outil individuel d'administration WebEx
Plusieurs modifications ont été effectuées sur les pages de l'outil individuel d'administration WebEx afin
d'améliorer l'utilisation et la fluidité.
Version de programmation séparée pour l'outil d'administration WebEx
L'outil d'administration WebEx a maintenant sa propre version de programmation, qui est séparée de la
version de l'application utilisateur de Cisco WebEx.
Intégration de l'expérience utilisateur de l'outil d'administration WebEx avec le Cisco Cloud
Message de service à la clientèle
Collaboration Management Portal (Portail de gestion de la collaboration Cisco sur le Cloud)
Pour les sites unifiés, les pages de configuration du site WebEx, les pages de rapports et les pages de gestion
des utilisateurs sont maintenant intégrées dans le portail Cloud Collaboration Management (Gestion de la
collaboration sur le Cloud) et sont listées sur des nouvelles pages d'indexation.
TOUS LES CENTRES CISCO WEBEX
Compatibilité avec Microsoft Office 2016
Cisco WebEx est maintenant officiellement compatible avec Microsoft Office 2016 et Office 2016 sur Mac.
Conformité avec les lois canadiennes anti-pourriel
Une déclaration de conformité sur les lois canadiennes anti-pourriel s'affiche au cours de l'installation ou de la
mise à jour des éléments suivants pour tous les centres :
•
Installation de l'application de réunions et mises à jour
•
Fichiers d'installation de l'application WebEx
•
Outils de productivité WebEx
•
Access Anywhere et Remote Access
Les organisateurs et les invités doivent accepter la déclaration de conformité une seule fois au cours de
l'installation ou de la mise à jour.
Retrouver le nom d'utilisateur
Lors de la connexion à un site WebEx qui n'utilise pas l'authentification unique (SSO), si vous oubliez votre
nom d'utilisateur, vous pouvez le retrouver à partir de l'écran d'identification ou de connexion.
Délai d'expiration de l'URL de réinitialisation pour le changement du mot de passe utilisateur
Pour une plus grande sécurité, le délai d'expiration de l'URL de réinitialisation pour le changement du mot de
passe utilisateur a été réduit de 72 heures à 24 heures.
Messages d'erreur améliorés
Les messages d'erreur du système pour les pages du site WebEx sont maintenant plus faciles à comprendre.
Message de service à la clientèle
Correctifs de bogues
Les bogues suivants ont été corrigés dans cette version. Pour la liste complète de tous les bogues qui ont été
corrigés dans cette version, consultez les notes de version dès que la version WBS31.1 sera disponible :
https://help.webex.com/docs/DOC-5200
Vous trouverez des détails sur les bogues répertoriés et rechercher d'autres bogues en utilisant l'Outil de
recherche de bogues Cisco à l'adresse: https://tools.cisco.com/bugsearch/search Vous devez vous connecter
en saisissant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Cisco.com.
Les bogues sont notés en fonction de leur niveau de gravité. Cette liste inclut les bogues de gravité 1 à 5
trouvés par les clients qui ont été corrigés. Pour des informations concernant la définition des niveaux de
gravité, consultez l'aide dans l'outil de recherche de bogues Cisco :
http://www.cisco.com/web/applicat/cbsshelp/help.html#details
Bogues corrigés pour WBS31.1
Numéro de
bogue
Gravité
CSCux72290
3
CSCux14203
2
CSCux05819
3
CSCuw80533
2
CSCuw29737
3
CSCuv62624
3
Description
Un problème a été résolu où un utilisateur
ne pouvait pas rejoindre une réunion
lorsque le proxy Windows était paramétré
sur Auto.
Un problème a été résolu où les
utilisateurs d'une réunion CMR Cloud
voyaient leur vidéo se figer ou des défauts
mosaïques sur leur vidéo.
Un problème a été résolu où les
participants utilisant les systèmes de
conférence vidéo voyaient la vidéo du
dernier utilisateur WebEx avec vidéo au
lieu de la silhouette de l'utilisateur audio
uniquement.
Un problème a été résolu où les
utilisateurs voyaient une erreur de bande
passante faible au cours des réunions
CMR Cloud qui avaient été démarrées à
partir d'un système de conférence vidéo.
Un problème a été résolu où un utilisateur
dont les noms de profil contenaient des
caractères non alphabétiques ne pouvait
pas rejoindre une réunion avec une
application temporaire.
Un problème a été résolu où l'audio était
manquant au cours de l'enregistrement
d'une réunion CMR hybride.
Zone affectée du produit
Meeting Center
Meeting Center
Meeting Center
Meeting Center
Meeting Center
Meeting Center
Message de service à la clientèle
Numéro de
bogue
CSCux76957
Gravité
3
CSCux49709
3
CSCux45060
3
CSCuy00213
3
CSCux77950
3
CSCux86148
3
CSCux71288
3
Description
Un problème a été résolu pour les
réunions hybrides Salles de réunion de
collaboration (CMR) programmées avec
les outils de productivité où l'adresse
électronique d'un utilisateur était erronée
pour un système Cisco TelePresence,
causant des erreurs de programmation.
Un problème a été résolu, où une réunion
récurrente programmée avec les outils de
productivité affichait parfois une date et
une heure incorrectes dans la liste des
réunions du site WebEx.
Un problème a été résolu avec les outils
de productivité Mac où l'affichage de la
salle TelePresence ne correspondait pas
à l'affichage du système Cisco
TelePresence Management Suite (TMS).
Un problème a été résolu avec les outils
de productivité qui ne répondaient pas
suite à la détection d'une erreur de
certification réseau lors de la mise à jour
vers une version plus récente des outils
de productivité.
Un problème a été résolu avec les outils
de productivité concernant la
programmation d'une réunion Event
Center qui ne suivait pas le modèle en
français d'invitation à un événement.
Un problème a été résolu avec les outils
de productivité où une chaine de
caractères du portail Cloud Collaboration
Management (Gestion de la collaboration
sur le Cloud) n'était pas appliquée au
modèle de courrier électronique « réunion
en cours » de la salle personnelle.
Un problème a été résolu où l'autorisation
CMR Cloud n'était pas correctement
affichée dans les options d'administration
du site WebEx pour un compte
organisateur.
Zone affectée du produit
Outils de productivité
Outils de productivité
Outils de productivité
Outils de productivité
Outils de productivité
Outils de productivité
Administration du site
Message de service à la clientèle
Pour contacter l'assistance
Si vous rencontrez des interruptions avec l'un des services Cisco WebEx, incluant WebEx Messenger
(Messagerie WebEx) et les services de Réunions, veuillez appeler l'assistance WebEx au +1-866-229-3239 ou
+1-408-435-7088. Vous pouvez également ouvrir un ticket en ligne à l'adresse
https://support.webex.com/MyAccountWeb/supporthome.do.
Si vous êtes hors des États-Unis veuillez aller sur le lien suivant https://support.webex.com/support/phonenumbers.html pour trouver les numéros internationaux du service d'assistance.
Cordialement,
Services à la clientèle WebEx
Cisco Systems, Inc.