L`activité de AG Real Estate SA La vision de AG Real Estate Les

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PRINCIPES DE BONNE CONDUITE DES AFFAIRES CHEZ AG REAL
ESTATE SA
L’activité de AG Real Estate SA
AG Real Estate SA (ci-après « AG Real Estate ») est une filiale à 100% d'AG Insurance,
qui à son tour fait partie du groupe Ageas.
AG Real Estate et ses filiales forment un groupe immobilier (ci-après le « Groupe AG
RE ») actif à la fois dans la gestion d’actifs immobiliers, le fund management, le développement
immobilier, le financement immobilier, le financement de projets de PPP et d’infrastructures et
la gestion de parking publics.
La vision de AG Real Estate
En tant que membre du groupe Ageas, AG Real Estate applique les principes de bonne
conduite adoptés à ce niveau et les valeurs fondamentales du groupe. Comme toutes les
sociétés du groupe Ageas, AG Real Estate entend combiner esprit de collaboration et respect
de ses valeurs, car une telle combinaison sera bénéfique à ses clients et à ses actionnaires mais
aussi à elle-même.
AG Real Estate cultive plus particulièrement les valeurs que sont la responsabilité, la
créativité et l’esprit d’équipe.
AG Real Estate est convaincue qu’un respect rigoureux et quotidien de ces principes
est un gage d’efficacité de son action et de satisfaction et de confiance de ses Actionnaires, de
ses Clients, de ses Partenaires et, enfin, de ses Collaborateurs, lesquels permettent à leur tour
de procurer à AG Real Estate la rentabilité économique dont elle a besoin pour assumer
l’ensemble de ses responsabilités vis-à-vis des acteurs précités et poursuivre le développement
de ses activités.
Les responsabilités de AG Real Estate
RELATIONS AVEC LES PROPRIETAIRES, BAILLEURS OU LOCATAIRES ET AUTRES
CLIENTS
Des solutions novatrices
AG Real Estate accorde une place primordiale à la satisfaction des Propriétaires,
Bailleurs, Locataires et autres Clients qui l’honorent de leur confiance. Elle entend leur offrir
des services de grande qualité, adaptés à leurs besoins spécifiques, respectueux de
l’environnement, et ce à un tarif concurrentiel. Dans ce but, elle cultive une communication
empreinte de franchise et d’honnêteté, afin de cerner au plus près les besoins en question et
de fournir à ses Clients une information complète et claire, leur permettant de prendre la
décision la plus judicieuse compte tenu de leur situation particulière.
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Si malgré tout un Client devait s’avérer mécontent des prestations offertes par AG
Real Estate, celle-ci écoute la réclamation formulée et tente dans la mesure du possible de
remédier au problème et d’éviter sa répétition future.
Polyvalence
AG Real Estate présente la caractéristique d’exercer plusieurs métiers de l’immobilier.
Cette situation lui confère un avantage très important en termes d’expérience et de
compétence, puisque chacun des « métiers » exercés au sein du Groupe AG RE peut faire
profiter l’autre de ses acquis et de son expertise.
AG Real Estate met dès lors à profit la polyvalence des services qu’elle offre et
l’osmose que cela comporte pour faire croître son expérience et sa compétence dans le
meilleur intérêt de l’ensemble de ses clients, tout en veillant à éviter dans ce cadre les conflits
d’intérêts.
Confidentialité des informations relatives à la clientèle
AG Real Estate considère que le respect de la vie privée est une valeur fondamentale
dont il faut garantir le respect le plus largement possible. Par conséquent, elle traite les
informations relatives aux Propriétaires, Bailleurs, Locataires et autres Clients avec la plus
grande discrétion.
AG Real Estate n'utilise les informations qui lui sont données par les Propriétaires,
Bailleurs, Locataires et autres Clients, et ne les communique à des tiers, que pour leur fournir
les services qu'ils attendent de AG Real Estate ou en vue d'autres objectifs clairement définis.
En aucun cas AG Real Estate ne les utilisera ou ne les divulguera pour un autre motif, sauf si la
loi ou la réglementation l'impose.
Acceptation de clients
AG Real Estate tient à son excellente réputation de fournisseur de services
immobiliers digne de confiance. C'est pourquoi AG Real Estate refuse d'entrer en relation avec
des personnes ou des organisations impliquées dans des activités illégales ou contraires à
l'éthique. L'acceptation de nouveaux clients s'effectue avec toutes les précautions voulues. AG
Real Estate se protège contre les abus causés par des organisations ou des individus criminels.
AG Real Estate adhère tant à la lettre qu'à l'esprit des lois et réglementations en matière de
blanchiment d'argent.
RELATIONS INTERNES A L’ENTREPRISE
Respect, dignité et esprit de collaboration
AG Real Estate reconnaît la dignité de l’ensemble de ses Collaborateurs et les traite
chacun avec respect, quel que soit leur niveau hiérarchique et les tâches dont ils sont chargés.
Elle entend leur offrir à tous des conditions de travail agréables et motivantes, dans une
ambiance professionnelle, consciencieuse, courtoise et sereine. AG Real Estate ne saurait
tolérer aucune forme de discrimination, et en particulier celle qui se fonde sur des
caractéristiques personnelles telles que le sexe, la race, la religion, les opinions politiques, les
préférences sexuelles ou les aptitudes physiques, ni aucune forme de harcèlement.
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AG Real Estate se veut un employeur de confiance, et stimulant, pour ceux de ses
Collaborateurs qui font un effort réel de contribution à ses valeurs, ses objectifs et ses
réalisations. La culture et la structure de AG Real Estate visent à renforcer l'engagement des
collaborateurs envers l'entreprise. AG Real Estate propose des conditions de travail qui
motivent ses collaborateurs à atteindre les plus hautes performances. II ne s'agit pas seulement
d'octroyer une rémunération adéquate, mais également de favoriser l'épanouissement
personnel de chacun par des formations mais aussi par l'attention portée à l'équilibre entre la
vie professionnelle et la vie privée. AG Real Estate propose toujours un environnement
professionnel sûr et sain.
Dans la ligne de la philosophie qu’elle entend promouvoir, AG Real Estate attend que
les relations entre les Collaborateurs eux-mêmes soient empreintes d’un tel respect,
professionnalisme et courtoisie. L’esprit de collaboration entre les Collaborateurs, qu’ils
exercent ou non le même métier au sein du Groupe AG RE, est également important et de
nature à atteindre les objectifs de qualité que AG Real Estate s’est fixés.
Formation
AG Real Estate entend s’entourer de Collaborateurs adéquatement formés, se sentant
ainsi en ligne avec les valeurs de l’entreprise. Les relations entre Collaborateurs de AG Real
Estate reposeront aussi sur la mise en commun de leur savoir et sur l'échange d’expériences
sur les règles de l'art dans leur profession.
Confidentialité des informations relatives aux Collaborateurs
De même que pour ses Clients, AG Real Estate traite avec la plus haute confidentialité
les informations personnelles relatives à ses Collaborateurs. AG Real Estate ne communique
jamais ces informations à des tiers, sauf dans un but clairement et préalablement défini ou si la
loi ou la réglementation l'impose.
Utilisation d'informations confidentielles relatives à AG Real Estate ou à des tiers et opérations privées
Conformément à sa politique de strict respect de la confidentialité, aucune information
privilégiée ou confidentielle relative à AG Real Estate ou à une tierce partie ne sera utilisée
dans un autre but que celui pour lequel elle a été fournie, et uniquement par des
Collaborateurs dûment habilités. En aucun cas ceux-ci ne tenteront d'en tirer des avantages
personnels. Ils ne communiqueront ces informations à d'autres personnes que si l’exécution
correcte de leur tâche l'exige.
Ceci signifie également que AG Real Estate prohibe tout délit d'initié. En d'autres
termes, tous les Collaborateurs de AG Real Estate s’abstiennent d'investir à titre privé dans
des opérations à propos desquelles ils possèdent des informations susceptibles d'influencer les
cours et qui ne sont pas accessibles au public. De même, ils s’abstiennent de donner à des tiers
quelque conseil que ce soit sur de telles opérations.
Conflits entre intérêts professionnels et privés
AG Real Estate veille à établir une séparation rigoureuse entre intérêts professionnels
et intérêts privés. II convient d’éviter les conflits entre intérêts professionnels et intérêts
privés.
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Les biens et les relations de AG Real Estate ne sont utilisés qu'à des fins
professionnelles et jamais à l’avantage personnel de ses Collaborateurs. Toute information
confidentielle relative à AG Real Estate et à laquelle les Collaborateurs pourraient avoir accès,
appartient à AG Real Estate. De même, AG Real Estate respecte scrupuleusement les droits de
tiers et notamment les droits de copyright sur les logiciels.
RELATIONS AVEC LES PARTENAIRES
AG Real Estate applique également ses valeurs et principes dans ses relations avec ses
divers partenaires (sous-traitants, fournisseurs, conseillers, etc.), et dans le choix de ses
partenaires.
Elle attend la même rigueur de la part de ses partenaires.
RELATIONS AVEC LES ACTIONNAIRES
AG Real Estate entend offrir à ses actionnaires une valeur économique durable : AG
Real Estate a la conviction que le respect de l’ensemble des principes et valeurs éthiques
qu’elle défend est de nature à favoriser une telle valeur économique, en garantissant sa
meilleure efficacité et en préservant sa réputation d’acteur de premier plan du monde de
l’immobilier.
Dans ce cadre, AG Real Estate souscrit également aux principes de gouvernement
d'entreprise et les applique pour elle-même et ses filiales, à travers divers instruments tels que
des chartes de gouvernance.
AG Real Estate met tout en œuvre pour créer une organisation efficace et claire, avec
une répartition adéquate entre les responsabilités d'exécution et de contrôle.
AG Real Estate fixe des objectifs financiers clairs et les communique à ses actionnaires.
RELATIONS AVEC LE TISSU SOCIAL
Tissu social
AG Real Estate fait partie intégrante de la communauté au sein de laquelle elle est
implantée. C'est grâce aux infrastructures économiques, juridiques et sociales de ce tissu social
que AG Real Estate est en mesure d'exercer ses activités. L'entreprise bénéficie de ces
infrastructures en même temps qu'elle contribue à leur existence. AG Real Estate a mérité le
droit d'exercer ses activités. En même temps, AG Real Estate a pleinement conscience que
participer au tissu social engendre également des responsabilités. AG Real Estate y participe
donc en veillant à son développement durable.
AG Real Estate encourage ses Collaborateurs à participer activement à leur
environnement social, à titre bénévole par exemple, à condition bien entendu que ces activités
n'interfèrent pas avec leurs responsabilités au sein de l'entreprise.
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Respect des lois
En tant qu’entreprise intègre et citoyenne, AG Real Estate entend bien évidemment
respecter l’ensemble des lois et réglementations qui s’appliquent aux activités qu’elle
développe.
AG Real Estate ne tolère aucune forme de corruption.
Elle s’abstient de toute pratique déloyale à l'égard de ses concurrents.
Souci de l'environnement
AG Real Estate a pleinement conscience de la nécessité de protéger l'environnement,
et mène une démarche volontaire en matière de développement durable et environnemental.
AG Real Estate gère avec rigueur son utilisation des ressources naturelles, telles que
l'énergie et l'eau, et pratique une gestion réfléchie des déchets. Elle veille à ce que la gestion de
ses actifs pour compte propre ou pour compte de tiers et à ce que ses développements ou
investissements répondent à des critères appropriés de performances environnementales.
AG Real Estate identifie les risques environnementaux, prend des mesures et adopte
des outils de management visant à les prévenir ou à en diminuer les effets.
Activités politiques
AG Real Estate agit de façon socialement responsable dans le cadre de la législation du
pays où elle opère tout en poursuivant de légitimes objectifs commerciaux.
Elle ne finance aucun parti ni aucune organisation politique et n’effectue aucun
paiement au profit de leurs représentants. Elle ne participe à aucun parti politique.
Toutefois, dans le cadre de ses relations avec les autorités, AG Real Estate a le droit et
la responsabilité de communiquer son opinion sur toute question qui peut affecter ses activités
ou son personnel, ses clients ou ses actionnaires. Elle se réserve également le droit de faire
connaître son opinion sur des sujets d’intérêt général ayant une importance au regard de son
objet social lorsque, en fonction de ses connaissances propres, elle peut apporter une
contribution positive.
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