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Profitez d’une formation de grande qualité,
amusez-vous et obtenez des connaissances
EN PRIME : le Centre d’apprentissage de la SCDA – Ne ratez rien!
Commandité par : Content Management Corporation
Les personnes inscrites à tout le congrès SCDA 2011 auront accès, sans frais, à une journée des séances de formation enregistrées
par l’entremise du Centre d’apprentissage de la SCDA. Cet accès gratuit vous permet de consulter tant les séances auxquelles
vous assistez que celles que nous ratez à cause de conflits d’horaire.
Lorsque vous vous inscrivez, procurez-vous à l’avance le jeu complet des enregistrements de formation du congrès (3 jours) pour
profiter de toute la formation captée en audio numérique (certaines parties en vidéo) avec diapositives synchronisées, en ligne
(dès la diffusion). Inclut le matériel distribué, les diaporamas et les téléchargements audio MP3 de chaque séance
Achat avant le congrès 139,00 $
Inscription à partir du site Web 175,00 $
Après le congrès (congressistes seulement) 225,00 $
Utilisez ce service pour accéder aux séances simultanées auxquelles vous ne pouvez assister à cause de conflits d’horaire!
Delta Bessborough : DB
Prairieland Park :
Sheraton Cavalier : SC
PP
TCU Place :
Radisson Saskatoon : RS
TCU
Le mercredi 14 septembre 2011
8 h – 16 h
Formation professionnelle pré-congrès – VALEUR AJOUTÉE
How to End the Turf Wars Workshop; And Build Cohesive Relationships
between Units in Your Association
Animateur : Ron Knowles, FCMC
Salle de bal South, SC
Cet atelier vise à présenter et à examiner des idées utiles positives pour développer et maintenir de bonnes relations
inter-unités. Lors de cet atelier, Ron Knowles discutera en profondeur de la combinaison unique de facteurs en jeu
dans votre organisation, de leurs incidences positives ou négatives et de la façon de changer ou d’ajuster la
dynamique afin de mettre fin aux guerres intestines et de les prévenir à l’avenir.
Cet atelier intéressera les OSBL ayant des sections ou unités et les dirigeants de sections ou d’unités faisant partie
d’une plus grande organisation.
NOTE : Les participants de l’atelier doivent prévoir une anecdote ou un problème à contribuer à l’atelier pour
discussion
Inscrivez-vous en ligne à www.csae.com/events ou envoyez un formulaire d’inscription.
Personnes inscrites au congrès au complet 325,00 $ | Atelier seulement 425,00 $
Rehaussez votre expérience à Saskatoon
Prêtez main-forte et découvrez les secrets de la vallée de la rivière Saskatchewan :
Le mercredi 14 septembre, 13 h 30 - 16 h
Renseignements supplémentaires et inscription
Journée de golf au parcours primé Dakota Dunes Golf Links
Journée : le mercredi 14 septembre 2011 – 9 h - 17 h
Prix : forfait de golf 84,15 $ + tps
Inscription à l’événement et renseignements supplémentaires
Journée de spa, avec déjeuner et visite pédestre du secteur Broadway
Prix : 144,71 $ + tps
Visite du Centre canadien du rayonnement synchrotron et de l’Université de la Saskatchewan
Prix : 43,78 $ + tps
1
Dîner croisière Shearwater
Journée : le mercredi 14 septembre 2011 – 18 h 30 - 20 h 30
Prix : 70,34 $ + tps
13 h 30 – 17 h
Inscription au congrès
Passez au Centre des ressources de la SCDA et aux stands des commanditaires situés dans la même aire
DB
15 h – 17 h
SC
Salon d’apprentissage Leader Quest
Commanditaire : Leader Quest Inc. – The Job Experts®
Le Salon d’apprentissage Leader Quest situé dans le bar-salon Hamptons du Sheraton Cavalier offrira de courtes discussions
interactives et des occasion de réseauter. Consultez le programme de sujets (à venir) pour planifier vos visites.
15 h 30
16 h
16 h 30
Séance d’échanges interactifs
15 h – 17 h
Café Internet
SC
Restez en contact avec vos amis, votre famille et vos collègues au Café Internet ouvert tout au long du congrès au
Sheraton Cavalier
Le jeudi 15 septembre 2011
7 h – 17 h
DB
7 h – 15 h
SC
7h
7 h 30
8h
7 h – 15 h
Café Internet
SC
Sheraton Cavalier
Niveaux de formation :
Avancé — Stratégie : approfondissement et intégration de la façon dont les implications et les stratégies se rapportant
aux conditions et aux disciplines du secteur peuvent se répercuter sur la stratégie, la planification et le fonctionnement
Intermédiaire — Pratiques exemplaires : exploration des pratiques exemplaires visant à procurer des solutions et des
approches innovatrices aux tâches et défis de la profession
Introduction — Marche à suivre : formation sur des sujets avancés ou sur de nouvelles façons de fonctionner, à
l’intention de cadres d’expérience d’association ou d’entreprise
TOUS — Sujets d’intérêt pour les participants d’entreprises/de fournisseurs et les cadres/le personnel d’association
8 h 30 – 12 h
Ateliers
Avancé
The Chief Staff Officer Leadership |Forum
Présenté par : Bud Crouch, associé principal,
Tecker Consultants, LLC
Salle de bal Adam, DB
Cette séance vise à améliorer les compétences du chef de la direction à titre de professionnel et de dirigeant accompli.
1. L’unicité du chef de la direction en tant que dirigeant :
définir l’environnement où devront naviguer les futurs chefs de la direction,
définir les qualités de chef, les compétences, les comportements et les habiletés nécessaires pour travailler avec les
principaux dirigeants élus, les membres de gouvernance et d’autres dirigeants bénévoles.
2. Les compétences, habiletés, comportements et pratiques exemplaires de base des excellents chefs de la direction d’OSBL.
Cette partie recourt à d’excellents exercices d’auto-évaluation des compétences de leadership.
Quels comportements donneront lieu au départ rapide d’un chef de la direction?
3. Revue des compétences requises pour diriger du personnel avec succès :
Que signifie être un chef facilitateur?
Quels sont quelques bons outils décisionnels de direction qu’utilisent aujourd’hui les chefs de la direction?
Les cinq à sept prochaines années constitueront une importante période de transition dans la profession de chef de la direction au
Canada. De nombreux chefs de la direction professionnels compétents prendront leur retraite. Qui les remplacera? D’où
proviendra la prochaine génération de chefs de la direction? Les chefs de la direction sont de bons dirigeants – et ils peuvent
2
s’améliorer encore dans leurs fonctions de direction du personnel et de partenariat avec les dirigeants bénévoles. Quels types de
compétences faudra-t-il aux chefs de la direction dans les cinq à sept prochaines années dans le contexte changeant des OSBL au
Canada? Quelles seront leurs responsabilités? Quels processus seront nécessaires? Quelle forme devront prendre le partenariat et
les relations avec les dirigeants bénévoles pour réussir? Quelles seront les attentes futures des membres du personnel de direction
face au chef de la direction à titre de dirigeant? Qui sont les propriétaires d’une association? Quels comportements et quelles
approches de leadership causeront le départ précipité d’un chef de la direction? Quel héritage un chef de la direction
professionnel veut-il laisser?
Avancé
Conquering Chaos: A Five Step Planning and Performance System
Présenté par : James Burgess, fondateur et directeur général,
Synergen-X Management Consulting Inc
William Pascoe, DB
Les processus de planification des associations ont peu changé depuis 30 ans. Très complexes, ils prennent trop de temps et sont
très inefficaces. Les dirigeants associatifs canadiens se plaignent de processus de planification trop longs comportant peu de
valeur. Pourtant, ils demandent à leurs équipes de les suivre chaque année. Pourquoi ne pas instaurer un système axé sur les
résultats et reliant la planification, la mise en œuvre et la responsabilité?
Cet atelier présente un système novateur de planification pratique et d’évaluation des résultats pour aider les cadres d’association
à vaincre le chaos :
en accélérant la croissance
en augmentant les recettes et les profits
en instaurant de plus solides communications entre l’association et ses membres
en rehaussant la réalisation du plan organisationnel
en formants des dirigeants très performants
en créant des membres d’équipe orientés vers les buts et objectifs fixés.
Résultats d’apprentissage :
1. Élaborer un plan d’une page pour réduire le chaos
2. Intégrer les comptes rendus de rendement et d’avancement au plan de réduction du chaos
3. Comprendre et appliquer des systèmes et la réflexion critique
4. Engendrer une culture d’apprentissage
5. Distinguer clairement les personnes ayant un excellent rendement de celles ayant un piètre rendement
6. S’exprimer de façon à être facilement compris, sans modèles ou de termes compliqués
Intermédiaire
How Competent is Your Training Program?
Présenté par : Isabel Feher-Watters,
directrice, Programme d’accréditation, CSTD
Salle Batoche, DB
Compte tenu des nombreux besoins organisationnels concurrents des associations contemporaines, la conception, la prestation ou
le choix de programmes compétents de formation et d’apprentissage posent un défi. Ces tâches tombent souvent au bas de la liste
de priorités, puis ressurgissent soudainement et doivent être exécutées sans délai. Cet atelier vous aidera à optimiser le travail et à
obtenir des résultats, qu’il s’agisse de fournir des programmes ou de choisir les programmes conférant la meilleure qualité à vos
membres.
Cette séance indiquera les 5 compétences fondamentales d’un processus décisionnel efficace. En utilisant les Compétences des
professionnels de la formation et du perfectionnementTM, normalisées dans le secteur, les participants appliqueront les
compétences pour monter un programme d’apprentissage et pour évaluer un tel programme en fonction des compétences
essentielles. Cet atelier intéressera les personnes élaborant et livrant des programmes d’apprentissage et celles qui choisissent les
programmes.
Tous les participants inscrits recevront à titre gracieux un exemplaire (en anglais) de l’outil Compétences des professionnels de la
formation et du perfectionnementTM.
The 5 compétences essentielles
* Évaluer les besoins en matière de rendement
* Soutenir le transfert de l’apprentissage
* Élaborer la formation
* Évaluer la formation
* Faciliter la formation
1. Décrire les principaux facteurs d’un programme de formation de qualité
2. Utiliser les compétences for Training and Development Professionals comme outil d’évaluation de leurs événements
d’apprentissage
3. Décrire les principales étapes de constitution d’un programme d’apprentissage de base
3
Intermédiaire
Ready or Not! Association Trends for 2012 and Beyond
Présenté par : Carolanne Moutinho et Geoffrey Thatcher,
Association Resource Centre Inc.
Top of the Inn, SC
L’initiative de recherche « Not-For-Profit Pulse » d’Association Resource Centre consiste en sondages bimestriels menés auprès
d’OSBL sur les sujets, tendances, enjeux et points de référence qui comptent pour le secteur des OSBL. Ces sondages visent à
engager le milieu des OSBL dans des discussions et à constituer une ressource aidant les organismes à se positionner dans un
milieu associatif en évolution. Des membres du milieu des OSBL déterminent les sujets et les résultats font toute l’année l’objet
de discussions dans le blogue d’Association Resource Centre, www.resources4associations.com.
Inspiré de la séance du congrès SCDA 2010, cet atelier interactif fera connaître aux participants la recherche d’ARC sur cinq
sujets intéressant les professionnels d’association canadiens. En plus d’indiquer les enjeux les plus critiques pour les OSBL, nous
partagerons des données indiquant le degré de préparation des associations et les mesures qu’elles prennent pour se positionner
pour le succès, maintenant et à l’avenir.
Lors de cette séance pratico-pratique, la présentation de nos résultats de recherche sera complétée par les commentaires des
participants de l’atelier à propos de leurs propres expériences. Les participants pourront aussi se lancer dans l’élaboration de
quelques « grandes idées » pour aider leurs associations à relever les défis et à profiter des occasions futures.
1. Apprendre quelles sont les tendances importantes pour les professionnels d’association en prévision de 2012
2. Examiner des données quantitatives et qualitatives indiquant ce que d’autres associations font – ou ne font pas – dans
chaque cas, ainsi que ce qui fonctionne ou non et ce que d’autres organismes prévoient faire à l’avenir
3. À l’aide d’études de cas, travailler avec vos collègues pour trouver des solutions innovatrices à des défis auxquels font
couramment face les associations dans le contexte évolutif actuel
Intermédiaire
Strategic Planning When You Don’t Have Time to Plan Strategically
Présenté par : Noshad Ali, President and CEO
On Purpose Leadership
Salle de bal Battleford, DB
Cette séance est incontournable pour quiconque envisage un projet ou une initiative de planification pour son organisme, son
service ou pour un projet en particulier. Pendant l’atelier, nous indiquerons plusieurs principes fondamentaux essentiels au succès
de l’élaboration d’un plan stratégique. Différents modèles seront examinés au cours de l’exposé.
1. Déceler quand une planification est nécessaire
2. Choisir avec assurance un modèle / processus de planification, ainsi qu’un facilitateur / consultant en planification
3. Comprendre qui devrait faire partie de l’équipe de planification et quand la planification doit avoir lieu
4. Évaluer avec précision les différents modèles de planification (les pour et les contre)
8 h 30 – 10 h
Intermédiaire – TOUS
Who Are These People? (Dealing with Difficult People)
Présenté par : Peggy Grall, présidente,
Peggy Grall and Associates Inc
Salle de bal South , SC
Les conflits non résolus coûtent du temps, des ressources et des réputations au travail. Pour aider des membres du personnel à
régler des problèmes difficiles, les dirigeants ont besoin de talent, de détermination et de techniques éprouvées. Quand les
relations de travail vont mal, les gens tendent souvent à blâmer et à critiquer les autres. Lors d’un conflit entre des personnes ou
des équipes, vous pouvez penser : « Si son attitude n’était pas si déplorable » ou « Si ce n’était de ce petit groupe », cet endroit
serait formidable! Cette réaction initiale à un conflit de travail est courante, mais pernicieuse.
Peggy Grall croit que les gens et les équipes ont mieux à faire que de chercher les coupables. Elle aide les dirigeants et les
gestionnaires à échanger avec assurance pour régler ingénieusement les conflits et transformer les différends en occasions de
créativité et d’innovation.
Les participants de cette séance auront l’occasion de :
•
démystifier les mythes et fausses idées au sujet des conflits au travail
•
apprendre à régler rapidement la question « à qui appartient ce problème? » lors de tout différend
•
distinguer les réactions caractérisées par l’assurance des réactions agressives ou passives.
Concepts fondamentaux :
1.
Démystifier les mythes et les fausses idées à l’origine de tous les conflits
•
Le rôle de la colère et de la peur dans la gestion des conflits
•
Les 4 facteurs contribuant aux différends entre des membres du personnel
2.
Les 4 principales questions déterminant l’appropriation des problèmes – et qui vous libèreront des problèmes des autres
3.
Les 3 approches possibles lors d’un différend et du choix d’une réaction
•
Ferme
•
Agressive
•
Passive – (passive/agressive)
4.
Les compétences individuelles requises pour vous aider et pour soutenir les autres dans la résolution rapide et
professionnelle de problèmes
1. Éviter les conflits inutiles entre collègues; reconnaître les pièges qui entraînent souvent les employés dans des conflits
qui peuvent être évités et savoir parer aux querelles qui ne vont nulle part
4
2.
3.
Connaître son propre style dans les situations de conflit et apprendre à tirer parti de son style naturel pour régler
rapidement un différend
Participer activement à la résolution de problèmes entre eux et avec d’autres; obtenir des outils de médiation de
problèmes entre d’autres personnes
10 h 30 – 12 h
Intermédiaire – TOUS
The 10-80-10 Principle - Unlocking Dynamic Performance
Présenté par : Sunjay Nath
Commanditaire : National Speakers Bureau
Le principe 10-80-10 est un cadre qui permet de rehausser votre rendement et vos résultats en concentrant vos efforts et votre
énergie sur les activités obtenant les meilleurs résultats. Ce principe énoncé par Sunjay Nath aide les particuliers et les équipes à
travailler dynamiquement.
Toute personne ou tout groupe manifeste déjà des comportements dans le palier supérieur de 10 pour cent – des comportements
assurant un rendement élevé et le succès. Les gens doivent posséder les connaissances requises pour fonctionner constamment au
palier dynamique supérieur de 10 pour cent. Le principe 10-80-10 récompense et favorise ces comportements supérieurs et
élimine le niveau de 10 pour cent le plus bas.
Avec sa personnalité engageante et son esprit pratique, Sunjay Nath aide les participants à dégager ce qu’ils font dans les paliers
supérieur et inférieur de 10 pour cent, expliquant le principe 10-80-10 pour engendrer des niveaux plus élevés de rendement dans
leur vie et l’organisation. Des entreprises et organisations du monde entier se renseignent sur le principe 10-80-10 au moyen de
discours-programmes, d’ateliers, d’encadrement et de services-conseils.
1. Comprendre le cadre et savoir comment l’utiliser
2. Comprendre votre rôle dans un contexte de groupe
3. Mettre à profit vos forces pour réaliser les résultats maximaux
12 h – 13 h 30
Midi de lancement
Salle de bal Cavalier, SC
Commanditaire : Scotiabank Convention Centre, Niagara
Partagez un délicieux repas léger avec des amis et collègues – une excellente façon de profiter de la première journée du congrès
13 h 30 – 15 h
Séances de formation
Intermédiaire
The 24/7/365 Association
Présenté par : Martin Copeland, directeur général
Content Management Corporation
William Pascoe, DB
L’émergence de l’association toujours ouverte propulsée par ses membres dénote un virage marqué par rapport au modèle
conventionnel d’association. Les réseaux sociaux, les événements virtuels et les centres d’apprentissage démontrent que fournir
un contenu sur mesure très personnalisé peut rehausser considérablement la valeur conférée aux membres, mais pour beaucoup
d’associations, ce modèle ne confère pas de revenus ou de valeur. Découvrez comment utiliser des stratégies éprouvées de
marketing pour générer des recettes renouvelables et accroître la valeur grâce au contenu et aux contributions des membres.
1. Apprendre à utiliser des stratégies éprouvées de marketing de contenu pour fidéliser et recruter des participants,
membres et commanditaires
2. Acquérir la capacité de produire de la valeur ajoutée pour les membres et de générer des recettes en sus des cotisations
3. Découvrir, pour les associations, des idées de marketing qui vont au-delà du contenu
Avancé - TOUS
Minefields in Employment Law: Meeting Your Duty to Accommodate
Présenté par : Raquel Chisholm, avocate associée
Emond Harndon, LLB
Salle Batoche, DB
Très sensibles et complexes dans les lieux de travail, les questions des droits de la personne et des accommodements peuvent
engendrer d’importantes responsabilités chez les employeurs et donner lieu à des litiges. Cette séance traitera de questions
comme l’accommodement des fêtes religieuses et des obligations familiales du personnel. Elle examinera également les
difficultés liées à l’accommodement d’invalidités et répondra à des questions comme la mesure dans laquelle l’employeur peut
demander des renseignements médicaux de la part d’un membre du personnel malade ou ayant une incapacité. Dans quelle
mesure l’employeur doit-il modifier les tâches liées à un poste, les heures de travail ou les façons de travailler pour accommoder
un membre du personnel malade ou atteint d’une incapacité? Comment l’employeur doit-il composer avec des employés ayant un
taux d’absentéisme élevé ou en congé médical prolongé pour cause d’invalidité à long terme?
1. Comprendre les risques juridiques dans le domaine des droits de la personne et de l’obligation d’accommodement
2. Apprendre comment les cadres d’association peuvent éviter ces risques
3. Connaître les politiques et les méthodes à mettre en œuvre en ce qui concerne les droits de la personne et
l’accommodement des membres du personnel
5
Introduction
The Canada Not-For-Profit Corporation Act: How do I get there from here?
Présenté par : Coleen Kirby, gestionnaire, Section des politiques
Corporations Canada
Cet exposé porte sur la nouvelle Loi canadienne sur les organisations à but non lucratif et sur la façon d’assurer la prorogation à
partir de la partie II de la Loi sur les corporations canadiennes.
1. Mieux comprendre la nouvelle Loi canadienne sur les organisations à but non lucratif
2. Mieux comprendre les étapes et le processus de prorogation en vertu de la nouvelle Loi canadienne sur les
organisations à but non lucratif
3. Mieux comprendre comment fonctionner aux termes de la nouvelle Loi canadienne sur les organisations à but non
lucratif et savoir où obtenir des renseignements supplémentaires en vertu de la nouvelle loi
Volunteer Development - No More On-the-Job Training
Présentée par : Elaine La Chappelle directrice générale adjointe, et
Kathryn Neals, directrice de l’élaboration de projets,
OREA Centre for Leadership Development
Vous êtes-vous déjà demandé à quoi ressemblerait votre association si tous vos dirigeants bénévoles étaient très
efficaces et stratégiques? Vous pouvez vous rapprocher de cette vision en formant efficacement vos nouveaux
dirigeants bénévoles. Cette séance de niveau intermédiaire communique les résultats de recherche sur la façon dont
les dirigeants bénévoles voient la formation. Vous prendrez connaissance de l’expérience d’une association dont le
perfectionnement des dirigeants bénévoles a permis de réduire les problèmes, d’assurer un processus décisionnel
plus stratégique et de diminuer la microgestion. Vous apprendrez à échelonner la formation en fonction de la
progression des bénévoles dans des postes de direction. Vous bénéficierez des leçons apprises lors de l’instauration
d’une initiative de formation des bénévoles. Vous obtiendrez des connaissances pratiques pour aider les dirigeants
bénévoles à travailler plus efficacement, rehaussant ainsi l’efficacité du personne!
1. Utiliser les résultats de recherche pour établir comment aborder la formation des bénévoles de l’association.
2. Appliquer un modèle d’apprentissage assurant dans un court délai la compétence d’un nouveau bénévole
sans expérience
3. Appliquer des critères efficaces de perfectionnement des dirigeants dans l’association, quels que soient
l’envergure et le niveau des ressources
Intermédiaire
Social Marketing: Two Years Later...What Have We Learned? Where are we
Going?
Intermédiaire
Présentée par : Larry Mogelonsky, président
LMA Communications Inc.
Il y a deux ans, nous avons présenté nos recommandations sur la façon d’utiliser les médias sociaux pour mieux
fidéliser vos membres. Eh bien, pensez à tout ce qui s’est passé depuis deux ans : l’envergure de Facebook a doublé
(au moins), et qui avait entendu parler de Twitter alors... et maintenant? Les médias sociaux et le marketing social
ont fait du chemin. Pourtant, beaucoup d’associations n’ont pas encore pleinement saisi ce programme qui en vaut la
peine. Pourquoi? Cet exposé aidera les retardataires à en profiter et, pour les associations qui estiment s’en servir à
fond, à prodiguer des conseils pour améliorer encore leur productivité. Des exemples de programmes de marketing
social utilisés par plusieurs associations seront cités. Les participants repartiront avec une liste de programmes
d’action efficaces qu’ils peuvent instaurer immédiatement pour rehausser les résultats de leur propre site Web.
1.
2.
3.
Améliorer considérablement leur utilisation des médias sociaux.
Apprendre des moyens rapides d’utiliser les médias sociaux pour augmenter et fidéliser leurs effectifs.
Apprendre comment travailler avec des fournisseurs externes ou le faire soi-même, ou les deux.
15 h 30 – 17 h 30
Cérémonie d’ouverture et allocution d’honneur
Salle de bal Michelangelo, RS
Canuckology: What Canadians think about almost everything!
Darrell Bricker and John Wright, spécialistes de l’opinion publique
Lorsque les entreprises et les organisations veulent mieux comprendre l'opinion publique, elles consultent Darrell Bricker et John
Wright. En s'appuyant sur des statistiques sur 32 millions de Canadiens, ces experts en analyse statistique du Canada travaillant
pour le sondeur Ipsos Reid possèdent des données sur pratiquement tous les sujets, et les compétences requises pour les
expliquer. Ils ont découvert pourquoi les gens pensent et agissent comme ils le font et ils vous aideront à comprendre comment
cela s'applique à votre organisation.
6
John Wright et Darrell Bricker, deux des meilleurs experts en sondages du Canada, sont les coauteurs des succès de librairie
Canuckology et What Canadians Think About Almost Everything. Darrell Bricker, chef de la direction chez Ipsos Global Public
Affairs, est coauteur de Searching for Certainty: Understanding the New Canadian Mindset. John Wright est vice-président
principal et directeur général de la division des sondages de l’opinion publique nord-américaine chez Ipsos Reid. Il est
responsable du sondage national Ipsos-Reid Poll et du rapport Ipsos-Reid, première source d'information mensuelle sur l'opinion
publique et d’analyse des tendances et indicateurs d’opinion au Canada.
17 h 30 – 19 h 30
Réception d’accueil
« Pour votre regard seulement – SCDA »
Bessborough Gardens, DB
Commanditaires : Tourisme Saskatoon et partenaires
Le vendredi 16 septembre 2011
7 h – 13 h
PP
7 h – 17 h
SC
7 h – 17 h
Café Internet
SC
Sheraton Cavalier
8 h – 10 h
Petit déjeuner de la Vitrine
Hall A, PP
Commanditaire : Hilton Worldwide
Relationships: The True Power of Politics
Conférencière d’honneur : Pamela Wallin
Commanditaire : Speakers’ Spotlight
Ayant observé la politique canadienne pendant ses nombreuses années comme journaliste, puis comme participante, la sénatrice
Pamela Wallin saisit les véritables rouages du processus politique et l’importance prépondérante des relations. Son mandat de
diplomate à New York après le 11 septembre 2001 lui a procuré une perspective exceptionnelle d’un moment crucial et
transformateur de notre histoire. Un monde plus interconnecté éprouve les meilleurs des voisins et Pamela démontre l’importance
de la démocratie en parlant des liens transfrontaliers entre le Canada et les États-Unis, deux pays ayant les relations économiques
les plus élevées et intégrées du monde, insistant que pour assurer la stabilité et la vigueur économique de la communauté
mondiale, c’est la relation qui compte, ainsi que notre capacité d’écouter et d’entendre vraiment le point de vue de l’autre.
10 h – 14 h
Vitrine nationale
Pause et déjeuner de la Vitrine
Hall D, PP
Commanditaire : Tourisme Toronto
13 h 30 – 17 h
DB
14 h 15 – 14 h 45
Pause rafraîchissement
DB
Commanditaire : Allstream Centre
14 h 45 – 16 h 15
Avancé
2011 Benchmark Survey for membership organizations
Results and Implications for Canadian Associations
Présentée par : Erin Roberts, associée, Zzeem
William Pascoe, DB
Survivre et prospérer dans une économie post-boum - les 5 piliers du modèle de durabilité
Le ralentissement économique récent a amené les organismes à adhésion à accorder plus d’attention à leur durabilité. Nous
présenterons les résultats de l’enquête de référence de 2011 en ce qui concerne les organismes à adhésion. Apprenez ce qui est
arrivé aux associations commerciales, industrielles et professionnelles en 2010 et les incidences sur leurs activités en 2011.
Quels sont les 5 piliers de la durabilité?
Que faut-il à une association canadienne pour survivre et prospérer dans l’économie post-boum?
1. Apprendre ce que font les autres organismes à adhésion en 2011. Qu’est-ce qui fonctionne – ou non?
2. Savoir évaluer la durabilité de l’association.
3. Savoir utiliser des outils destinés à accroître la durabilité, les recettes et les effectifs de l’association.
7
Intermédiaire
Preventing Fraud in Not For Profit organizations
Présentée par : Jay Stark, vice-président, Gestion de la lutte antifraude
RBC, Banque Royale du Canada
Salle de bal Adam, DB
Selon des études récentes, plus de la moitié des corporations à but lucratif ou non sont victimes de fraude. Les OSBL sont
exposés au risque de pertes financières, lesquelles pourraient nuire à leur réputation, engendrant des conséquences sur le plan des
donateurs, des bénéficiaires et de la collectivité.
Ce séminaire de Jay Stark, vice-président de la prévention de la fraude de la Banque Royale du Canada, vous renseignera sur la
détection et la prévention de la fraude. Il présentera des moyens de prévenir la fraude par chèques et la fraude électronique, des
conseils pour éliminer les conflits d’intérêt et des tactiques technologiques pour réduire la possibilité de vol de données – en
somme, les pratiques exemplaires à intégrer dans vos méthodes quotidiennes. Sachez quelles sont les sept principales choses à
faire maintenant pour prévenir la fraude dans votre association, ainsi que les sources de renseignements sur la détection et la
prévention de la fraude.
1. Prévenir la fraude dans l’organisme
2. Éliminer les conflits d’intérêt
3. Utiliser la technologie pour réduire le risque de vol de données
Intermédiaire
Embracing Technology: ‘If the mountain won't come to Muhammad,
Muhammad must go to the mountain”
Présentée par : Joanne Charlebois, directrice, Marketing et communications
Institut canadien des évaluateurs
Salle Batoche, DB
L’Institut canadien des évaluateurs présente une vue d’ensemble de son expérience de l’assemblée générale annuelle de 2009, à
laquelle ses membres ont pu participer virtuellement. Pendant l’AGA, les membres ont pu, par voie électronique, soumettre des
questions et voter sur des motions présentées aux membres. Ainsi, de nombreux membres ont participé sans avoir à se rendre à
Victoria, en Colombie-Britannique. L’ICA partagera les différents aspects de ce succès : la séance d’établissement de stratégie,
les plans de fonctionnement et d’exécution, les leçons acquises. En adoptant la voie technologique, l’ICA a doublé la
participation des membres.
1. Utiliser des technologies ayant des effets marqués sur les associations, tirer parti de la technologie pour offrir aux
membres de participer virtuellement à l’AGA
2. Intégrer un logiciel de scrutin électronique à la base de données pour procurer aux membres la possibilité de voter après
la discussion d’une question
3. Doubler la participation des membres à l’AGA et apprendre à élaborer les plans de stratégies, de fonctionnement et de
mise en œuvre
Intermédiaire - TOUS
Positive turbulence: Developing a climate of creativity
Présentée par : Lee-Anne McAlear
L’innovation dans une organisation engendre de l’énergie, rehausse l’engagement et propulse la croissance. Selon un sondage
récent d’IBM, les améliorations organisationnelles proviennent principalement des employés! Les gens sont naturellement
créatifs. Le secret consiste à concentrer, à canaliser et à mobiliser l’énergie vers les bons aspects. Cette dynamique séance
interactive fera ressortir les nouveautés en matière d’approches, d’outils et de techniques qui peuvent traduire la créativité en
résultats innovateurs pour vous, votre équipe et votre organisation.
1. Cerner le niveau d’innovation requis pour relever vos défis et appliquer un processus éprouvé d’innovation pour que
toutes les personnes concernées soient sur la même longueur d’onde
2. Utiliser plusieurs techniques pour penser différemment
3. Tirer parti d’un scénario d’innovation lorsqu’une nouvelle possibilité se présente
18 h 30 – Tard
Réception et dîner de gala
Grand Salon, TCU
Le samedi 17 septembre 2011
7 h – 16 h 30
7 h – 16 h 30
15 h 15
15 h 45
16 h 15
8
TCU
SC
7 h – 16 h 30
Café Internet
SC
Sheraton Cavalier
7 h 30 – 8 h 45
Petit déjeuner de l’assemblée générale annuelle
Centennial AB, TCU
Commanditaire : Hôtels Fairmont
8 h 45– 10 h 15
Intermédiaire - TOUS
The Future of Association Trade Shows
Présentée par : Fred Fox, directeur général,
Exhibitor Institute
Gallery Ste 1&2, TCU
Si vous vous occupez de l’organisation et de la promotion de votre propre exposition sectorielle, ou si vous envisagez de le faire,
cette séance s’adresse à vous. Fred Fox, consultant éminent en marketing d’exposition, examinera l’avenir des expositions
d’association. Dans un cadre de pressions croissantes exercées sur la viabilité marketing, les organisateurs d’exposition doivent
apprendre à tenir compte des réalités contemporaines. Pendant cette séance, vous apprendrez à assurer l’avenir de votre
exposition et à livrer exactement ce dont ont besoin vos exposants et vos visiteurs.
1. Apprendre des stratégies pour améliorer de façon marquée les taux de fidélisation des exposants
2. Apprendre exactement ce qu’il faut pour livrer ce que les exposants d’aujourd’hui désirent
3. Apprendre les principales stratégies requises pour survivre sur le marché actuel des expositions
Avancé
Legal Update 2011 – What your board needs to know
Présentée par : Victoria Prince, associée,
Borden Ladner Gervais LLP
Gallery A. TCU
Cette séance fait le point sur la nouvelle Loi canadienne sur les organisations à but non lucratif devant entrer en vigueur l’été
prochain. On y présente notamment une liste de contrôle des éléments dont il faut tenir compte dans le cadre de l’examen
nécessaire pour tous les OSBL constitués au palier fédéral. Quelles modifications sont requises pour passer des lettres patentes
aux statuts? Comment vos règlements administratifs doivent-ils être modifiés? Si vous n’êtes pas constitué au palier fédéral, que
devriez-vous savoir qui pourrait vous porter à changer ce statut?
Il sera aussi question de la situation des modifications de la Loi sur les organisations sans but lucratif de l’Ontario et des autres
lois pertinentes en vigueur au pays, quel que soit la loi régissant la constitution de votre entité. La séance pourrait traiter des lois
sur la protection des renseignements personnels, des questions relatives à l’emploi, des lois sur la concurrence, des aspects
fiscaux, etc. Toutes les associations doivent être au fait des lois en vigueur qui les concernent.
Si le temps le permet, nous présenterons des exemples concrets des questions ayant touché les OSBL au cours de l’année écoulée.
1. Obtenir des renseignements concernant les principaux points requis pour assurer la prorogation en vertu de la nouvelle
loi fédérale et pour évaluer s’il y a lieu de se constituer dans un autre cadre juridique.
2. Connaître les autres points d’intérêt importants pour l’OSBL et pour le conseil d’administration, p. ex. l’emploi.
3. Être en mesure de savoir quelles modifications sont requises pour assurer la conformité à des lois importantes.
Avancé
Strategy on Steroids: Building Capacity to Drive Growth in
Your Association
Présentée par : Jill Birch, directrice non associée,
Knightsbridge Human Capital Solutions
Gallery B, TCU
Selon une étude récemment effectuée par la SCDA, les dirigeants sont particulièrement préoccupés par la croissance stratégique
et durable des recettes. Lorsqu’on conjugue ce problème au casse-tête de retenir le personnel performant au sein de l’association,
on constate le risque de perdre à la fois de précieuses ressources et du personnel hors pair. Les dirigeants d’association ont donc
intérêt à repenser leurs propres compétences et comportements et à se repositionner en cette intéressante période d’instabilité et
de complexité croissante.
Cette séance débutera par un examen d’environnement traitant des grandes tendances qui touchent la croissance des associations.
Les participants évalueront ensuite comment ces tendances pourraient se répercuter sur leurs stratégies, après quoi ils passeront
en revue leurs ressources actuelles en fonction de ces besoins pour déterminer quels types de compétences pourraient être requis
pour maintenir l’élan. Dans ce contexte, ils évalueront leurs comportements et les pratiques actuelles de direction. Les
participants seront incités à réévaluer leurs rôles de cadres supérieurs selon trois aspects :
-définir les défis actuels en matière de croissance stratégique
-évaluer les principales fonctions requises et les compétences actuelles
-dégager les comportements et compétences qui pourraient actuellement faire obstacle à l’obtention de résultats.
Les participants pourront acquérir de nouvelles compétences en temps réel en partageant des connaissances et en collaborant dans
un cadre de facilitation. Ils prendront part à un forum propice à une conversation signifiante et à des anecdotes percutantes, à la
résolution de problèmes et à la réflexion critique.
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Les dirigeants élaboreront ensuite un plan destiné à réaliser une « intégration ultime » et à dresser un cadre englobant les
stratégies, les processus et le perfectionnement de la direction. La séance vise à soutenir les dirigeants afin qu’ils trouvent la
solution idéale en fusionnant ces aspects.
Apprendre des techniques pour réévaluer les défis stratégiques et dégager comment trouver des solutions créatives
Acquérir de l’assurance en assimilation de renseignements complexes et en prise de mesures pertinentes opportunes
Engendrer de solides synergies de collaboration entre les groupes de parties prenantes et les membres de l’équipe
Social Media for Associations: Using the tools without wasting your
time!
Intermédiaire
Présentée par : Randall Craig, président
Pine Tree Advisors
Gallery C, TCU
À peu près toutes les associations sont déjà sur LinkedIn, Facebbok, et même Twitter. Qu’en est-il des quelque 500
autres réseaux sociaux qui existent? Y en a-t-il certains qui sont critiques? Est-ce plutôt une énorme perte de temps? Au
delà du niveau des médias sociaux 101, comment peut-on élaborer une stratégie qui engage vraiment, sans prendre trop
de place? Comment peut-on assurer l’efficacité et la productivité? Et comment peut-on éviter les risques, notamment
l’usurpation d’identité? Randall Craig donne des conseils pratiques et fait des observations utiles, selon la recherche
citée dans ses livres Social Media for Business et Online PR and Social Media for Associations and Not-for-Profits.
1.
Apprendre à utiliser une stratégie d’ancrage et d’extension pour rehausser son efficacité et son image
2.
Devenir plus fort à l’intérieur : pratiques exemplaires en matière de politiques internes sur les médias sociaux.
3.
Apprendre à utiliser les médias sociaux pour augmenter l’engagement, la valeur et la participation.
4. S’initier à trois façons d’intégrer les médiaux sociaux à votre stratégie de marketing et d’exploitation – et une
façon à éviter.
Intermédiaire – Tous
Building Bridges: The art of successful communications.
Présentée par : Guy Cabana, président, Danec Consultants Inc.
Gallery D, TCU
Un bon communicateur est un excellent négociateur. Nous convenons tous que nous n’obtenons pas toujours ce que nous
méritons dans la vie, mais nous savons aussi que nous obtenons ce que nous sommes en mesure de négocier. Ce séminaire sera
un tourbillon d’information, d’anecdotes et de conseils utiles. Les participants pourront fréquemment intervenir quant à des cas
donnés et à des scénarios de négociation. Des diapositives fournies à l’avance serviront à guider l’apprentissage des participants.
Pour contrôler votre vie et profiter d’une carrière réussie, il faut maîtriser l’art de la négociation. Pour la plupart d’entre nous,
négocier est la façon la plus acceptable de bâtir des ponts engendrant des liens à long terme. Les négociations peuvent aussi
influer sur une décision, changer un résultat ou servir à prendre les commandes de votre vie personnelle et professionnelle. La
négociation peut accroître votre pouvoir de persuasion et faciliter l’acceptation de votre vision, de vos projets et de vos idées.
1. Dégager votre valeur en tant que communicateur; évaluer votre potentiel à titre de négociateur; définir clairement les
deux raisons pour lesquelles les gens négocient.
2. Développer à plein votre potentiel et vos ressources pour acquérir du pouvoir; connaître les 10 secrets psychologiques
d’une situation où tous y gagnent.
3. Reconnaître les trois principales sources d’une négociation réussie; travailler plus efficacement avec les personnes qui
vous entourent.
10 h 15 – 10 h 45
Pause rafraîchissement
TCU
Commanditaire : Québec Ville et Région
10 h 45 – 12 h 15
Avancé
Marketing to Generation Y and the Future of Association Management
Présentée par : Christina Becker, vice-présidente
Gallery 1 et 2, TCU
Becker & Associates
On dit que la Génération Y, ou post-boom, sera la prochaine grande génération à se répercuter sur l’économie du savoir. Ce
groupe perçu comme détenant un énorme pouvoir est assez nombreux pour transformer chaque étape de vie qu’il traverse – tout
comme la génération de ses parents. Déjà, avant même que les membres de cette génération aient tous atteint l’âge adulte, les
entreprises de presque toutes les catégories de dépenses de consommation manœuvrent pour obtenir une part de ce marché. Face
à une génération si complexe et nombreuse, comment les associations peuvent-elles communiquer efficacement avec tous leurs
membres? Devront-elles se faire valoir autrement auprès des membres les plus jeunes de la Génération Y qui s’étend sur 17 ans?
Il s’agit d’un grand défi de marketing pour les associations. Il importe de comprendre la mentalité de cette génération et ses
relations avec les associations et avec leurs collectivités.
1. Comprendre les caractéristiques de la Génération Y et comment elles diffèrent de celles de leurs parents.
2. Comprendre les défis de marketing des associations en matière auprès de ce groupe
3. Savoir instaurer des stratégies concrètes et tangibles pour attirer ce groupe à l’association
10
Avancé – Tous
Five Things You Should Be doing Right Now! A Leader’s To-Do List for Success
Today!
Présentée : Warren Evans, CSP, Warren Evans
Gallery A, TCU
Des dirigeants de tous les niveaux sont en quête de stratégies précises à utiliser – MAINTENANT – pour faire progresser leurs
organisations. Il importe de comprendre les tendances qui transforment nos clients, nos marchés, nos parties prenantes et notre
monde au travail. Cet exposé examine les interactions de ces éléments et présente des stratégies précises engendrant le succès
ailleurs dans le monde. Chaque exposé met l’accent sur les cinq stratégies les plus pertinentes pour chaque auditoire. Les
« périodes de turbulence » créent des possibilités ainsi que des menaces. Apprenez à les dégager et à en profiter. Ce pourrait bien
être le moment propice pour entendre ce message! Mettez à profit des mesures que vous pouvez prendre aujourd’hui!
1. Dégager cinq tendances qui s’appliquent au secteur associatif, leurs interactions et les tendances mondiales influençant
l’avenir de votre travail.
2. Connaître les possibilités que VOUS pouvez saisir par suite de ces tendances et ce qu’elles signifient pour vous; avoir
conscience de ces tendances rehausse votre efficacité en tant que dirigeant ou membre du personnel; discerner des
possibilités de vous faire valoir au sein de votre organisation en devenant un chef de file visionnaire.
3. Dresser une liste de possibilités pour analyser le virage culturel actuel vers les jours d’Hollywood et les cybercavalliers;
restez branchés, réseautés et au courant!
Intermédiaire
The 10% Solution: The Critical Effect of Member Satisfaction
Présentée par : Randy Park, géniteur en chef,
Decision Advancement
Gallery B, TCU
La satisfaction des membres se situe évidemment au cœur du succès d’une association. Dans quelle mesure est-ce critique? Cette
séance examinera comment une baisse de 10 pour cent de la satisfaction des membres, soit de 85 pour cent à 75 pour cent, peut
faire dépérir une association florissante. L’étude démontre que la satisfaction des membres se répercute sur la visibilité d’une
association, sur le marketing bouche-à-oreille, sur l’expérience des invités et même sur la satisfaction des membres. Le nombre
de membres mesure mal le succès, puisqu’une association peut accroître ses effectifs alors que la satisfaction des membres
diminue, une situation intenable.
Constituant pour les associations une puissante raison d’examiner les programmes de relations avec les membres, l’étude dégage
les éléments importants de l’affectation des ressources. Par exemple, pour accroître les effectifs, vaut-il mieux de faire de la
publicité, d’engager la participation des membres ou de rehausser les services aux membres? La nature dynamique du modèle
implique des paramètres variés et l’examen des résultats obtenus.
Et surtout, le modèle porte à examiner les hypothèses posées au sujet de l’association. Randy indiquera comment savoir quand il
faut se fier à son intuition et quand il faut remettre l’intuition en question. Il expliquera comment utiliser toutes les compétences
de l’association.
1. Comprendre les conséquences stratégiques des relations avec les membres et des stratégies d’avantages conférés aux
membres, de même que les liens entre la satisfaction des membres et le succès d’une association
2. Savoir ce qu’il faut mesurer pour évaluer la satisfaction des membres
3. Savoir comment accroître l’efficacité à long terme des initiatives de promotion de l’adhésion
Intermédiaire
Going Mobile: Becoming Social and Generating Engagement
Présentée par : Andy Steggles, chef de l’exploitation et stratège social
Higher Logic
Gallery C, TCU
Cette séance indiquera les aspects des différentes stratégies d’adoption de la mobilité. Discutez de la façon dont l’association de
nouvelle génération peut devenir un magasin d’apps sur mesure, tout en générant des recettes. Apprenez à intégrer votre stratégie
de médias sociaux à votre stratégie de mobilité, devenant du coup une association plus ouverte et transparente. Initiez-vous à de
nouvelles façons de générer un nouveau niveau d’engagement, ainsi que de mesurer et de diffuser les résultats. Jetez un coup
d’œil aux données comparatives de mobilité et de médias sociaux de plusieurs associations similaires, compte tenu de leurs
stratégies sociales, pour découvrir lesquelles sont les plus efficaces.
1. Comprendre la différence entre les apps mobiles et les pages mobiles
2. Apprendre à intégrer votre stratégie de mobilité et votre stratégie de médias sociaux
3. Obtenir 10 conseils de génération d’un engagement mobile et social
Intermédiaire
Creating A Relevant Business Plan for Not for Profits
Présentée par : Christine Cavanagh, associée directrice
36Sambir
Gallery D, TCU
Les entités qui gèrent des ressources ont besoin d’un plan qui les aide à réaliser leurs objectifs et à regarder vers l’avenir. Il arrive
souvent que les plans, qu’ils soient de stratégies ou d’activités, deviennent un exercice en soi où les équipes de direction ou les
conseils d’administration se réunissent pour rédiger les documents et partager leurs points de vue. Beaucoup de temps est
consacré à préparer le plan et moins, à des aspects clés comme la collecte de données, des études sur les membres ou clients, la
mise au point d’une vision et la compréhension des coûts d’instauration d’initiatives – des aspects qui devraient faire partie de la
préparation et de l’examen d’un plan afin qu’ils soit pertinent et réalisable. Les résultats quantitatifs et qualitatifs devraient être
mesurables. L’instauration du plan constitue l’aspect le plus critique, mais souvent insuffisamment géré, du processus de
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planification. Le succès d’un plan triennal dépend de la réussite de la direction et de la réalisation de trois plans tactiques d’un an.
Il dépend aussi d’une bonne compréhension de la plate-forme organisationnelle et des besoins des membres ou clients. Surtout,
aucun plan ne peut réussir sans des ressources totalement éclairées, du personnel qui comprend le plan et ce qu’il peut contribuer
à son succès. Un plan d’activités pertinent est dynamique. Il est intégré aux activités de tout le personnel et de toute
l’organisation. Un plan requiert un leadership actif, de l’engagement et une communication constante à tous les intervenants des
progrès, difficultés et jalons. Un aspect plus créatif, mais moins articulé, d’une planification réussie consiste à tenir compte de
l’avancement et des nouveaux renseignements. Un plan peut être établi pour réaliser un objectif ou une cible en six mois, mais
jusqu’à ce que l’instauration débute, on ne peut prédire comment une initiative sera introduite ou reçue et quels aspects
particuliers se manifesteront dans l’intervalle. Les dirigeants et gestionnaires doivent tenir compte de ces aspects imprévisibles
pour réaliser un plan et y apporter des correctifs, au besoin. Trois aspects seront traités lors de cet exposé de 60 à 90 minutes :
1) les questions de planification dans les cadres à but lucratif et sans but lucratif, notamment des éléments de ma note technique
de l’Ivey Business School intitulée Creating a Relevant Business Plan, 2) une étude de cas du temps que j’ai passé comme
directeur général de la Toronto CFA Society, où nous sommes passés d’une absence de plan et d’un profil peu connu au succès
organisationnel et à la notoriété internationale en deux ans, 3) les éléments critiques requis pour bâtir et maintenir un plan
d’activités durable pour les petits et grands OSBL.
1. Acquérir une connaissance de première main d’une étude de cas sur l’élaboration d’un cadre pour un plan d’activités
réussi pour une association professionnelle, alors qu’il n’en existait pas antérieurement.
2. Connaître les éléments sous-jacents requis pour élaborer, bâtir, instaurer et mesurer un plan d’affaires pertinent.
3. Comprendre l’importance de communiquer le plan d’activités et son avancement aux parties prenantes.
12 h 30 – 15 h
Déjeuner des honneurs et des prix
Grand Salon, TCU
Commanditaire : Tourisme Ottawa
There’s No Such Word as Can’t
Conférencier d’honneur : Alvin Law
Commanditaire : Speakers’ Spotlight
Depuis 1976, Alvin Law a directement joué un rôle pour amasser plus de 150 000 000 $ pour des œuvres de bienfaisance. Il a
participé à d’innombrables téléthons, il a été le sujet de reportages de fond et deux documentaires télévisés primés ont porté sur
lui. Le premier, Alvin, His Best Foot Forward, a été diffusé au Canada en 1978. Le deuxième, Broken Promises, a porté sur les
victimes canadiennes de la thalidomide et, après diffusion au Canada, est passé à l’émission Frontline d’American Public
Broadcasting et a été nominé pour un prix Emmy. Alvin a été un invité du The Joan Rivers Show, de How'd They Do That sur
CBS, de What On Earth sur CBC et de Frontrunners sur ABC – ce segment au sujet d’Alvin a remporté un prix Emmy. Il a tâté
de la profession d’acteur et, dans un moment fort de sa vie, il a joué un pasteur manchot dans un épisode de la série télévisée The
X-Files.
SC
15 h 15
15 h 45
16 h 15
19 h 30 – 21 h 30
Fête « Party Down…In ‘Toon Town »
Tequila Night Club
Passez la soirée avec vos amis et vos collègues au Tequila Night Club, l’endroit parfait pour faire la fête avec de la classe.
Profitez de tout ce qu’il y a de mieux au club pour conclure votre merveilleuse expérience du Congrès 2011 à Saskatoon.
12

Profitez d`une formation de grande qualité, amusez

Transcription

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