Guide d`installation de téléphonie IP

Module de téléphonie IP
3905 rue Lesage, Sherbrooke, (Québec) J1l 2Z9 Téléphone :
819.823.0210 / 1.855.390.0210 Courriel : [email protected]
Installation du service de téléphonie numérique
Dois-je changer mon téléphone ?
Le service de téléphonie est communément appelé VoIP, ce qui signifie Voice Over Internet Protocol. Pour
donner accès à la téléphonie, nous utilisons un adaptateur de terminal analogique « ATA ». C’est est un
périphérique utilisé pour connecter un ou plusieurs appareils analogiques tels les téléphones standards, les fax
ou les terminaux de point de vente (TPV) au système de téléphonie numérique de N4 mobile. C’est
l’adaptateur ATA qui permet de transmettre la voix à travers le réseau Internet soit le « VoIP ». Cela permet
de conserver votre téléphone analogique actuel et de l’utiliser avec ce convertisseur numérique. Donc pas
besoin de changer vos téléphones pour profiter de notre service.
1.
2.
3.
Internet : Entré du réseau N4
Ethernet : Vers votre réseau
Phone : Vers votre téléphone
Note : Il est conseillé de relier l’adaptateur ATA à votre téléphone sans fil. Il est cependant possible de relier
votre boucle locale de téléphonie à l’adaptateur. Cependant, il faut une connaissance minimale pour procéder.
Un guide d’installation est disponible sur notre site Internet afin de vous aider à le faire.
D’autre part, si vous préférez que l’installation soit faite par un technicien de N4 mobile, des frais
d’installation et ou de réparation, le cas échéant, seront facturés en sus. Il faut comprendre que pour une
utilisation optimale de votre service téléphonique, vous devez avoir une installation en bon état et exempte de
corrosion aux points de branchements. Une prise défectueuse ou un câble défectueux peut amener un
disfonctionnement du service ou altérer la communication.
Guide client: Rev. 02- 2016
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Je conserve mon numéro de téléphone actuel ?
Avant d’aller plus loin, il est important de comprendre qu’un client qui s’abonne à la téléphonie de N4 mobile
a deux choix qui s’offrent à lui :
1. Conserver son numéro de téléphone actuel et utiliser la portabilité.
2. Obtenir un nouveau numéro de téléphone dans sa circonscription.
1) La portabilité des numéros de téléphone est un service qui permet à un client de changer de fournisseur
de téléphonie locale et de conserver son numéro de téléphone. La portabilité d’un numéro est un processus
complexe et très stricte à l’intérieur d’une même circonscription. Pour ce faire il est essentiel d’obtenir un
relevé de votre compte avec votre fournisseur actuel. Ce relevé nous permet d’obtenir toute les
informations relié à votre service actuel. Ces informations sont très importantes pour la configuration
technique de votre adaptateur ATA et également pour transmettre les informations au service 911 VoIP.
Le délai pour assurer le service de portabilité est de 10 jours ouvrables et ce dès la réception de votre
relevé de compte. C’est N4 mobile qui fera le lien entre votre fournisseur de service actuel. Il ne faut
surtout pas appeler votre fournisseur pour lui mentionner que vous désirez interrompe le service avec lui.
Cela pourrait vous faire perdre votre numéro ou retarder la mise en service de l’équipement.
2) N4 mobile pourra vous attribuer un numéro local dans votre circonscription dans un délai de 5 jours
ouvrables. La circonscription est en fonction de votre adresse postale et un numéro est attribué en fonction
de cette région. Exemple, le code régional 819 pour la ville de Sherbrooke. XXX code régional / 123-4567
numéro local. Il sera nécessaire de faire la vérification de votre adresse pour l’attribution d’un numéro.
Lors de l’activation de votre ligne téléphonique, cette information sera transmise à la banque
d’information du service 911 VoIP pour les urgences.
J’ai un système d’alarme, c’est compatible ?
Notre équipement est compatible avec votre système à condition que la composition avec la centrale ne soit
pas à pulsation. Si votre système est compatible « Touch Tone », composition par tonalité, il n’y a pas de
problème.
Voici notre procédure dans ce cas :
1) Vous devez déjà être relié avec une centrale d’alarme et avoir un système fonctionnel.
2) Vérification de votre panneau à l’arrivé de notre technicien. Cela permet de vérifier s’il y a un code
d’erreur. Dans ce cas, il y a inscription d’une note de non responsabilité au dossier client.
3) Test avec votre centrale d’alarme afin d’assurer le bon fonctionnement du système. Il est important d’avoir
votre code et votre mot de passe pour faire le test.
4) Branchement de notre équipement à votre point de démarcation et nouveau test avec votre centrale. Cela
nous permet de vérifier si votre système est fonctionnel et d’obtenir la confirmation de la centrale
d’alarme.
Note importante : N4 mobile ne peut être tenu responsable et ce de quelque façon que ce soit, pour une
interruption de service ou en cas d’erreur de communication. Le système ne sera pas fonctionnel en cas de
panne électrique à moins d’ajouter un UPS pour fournir du courant au POE de N4 mobile. Il est de votre
responsabilité de vérifier le bon fonctionnement de l’installation en tout temps.
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Système d’ouverture de porte, c’est compatible ?
Notre équipement est compatible avec les systèmes d’ouverture de porte VIRTUEL (DOP). Habituellement
installé dans les multi-logements et les résidences, ces systèmes sont programmés de façon à composer votre
numéro de téléphone automatiquement. Il suffit de composer le code d’ouverture de la porte d’entrée au clavier.
Note : Non compatible avec les « DOP » mécanique. Vérifiez avec l’administrateur à savoir si le système est bel
et bien VIRTUEL.
Système de surveillance médical, c’est compatible ?
Notre équipement est compatible avec la plupart des systèmes. Cependant il est OBLIGATOIRE de faire des
essais de fonctionnement avec votre fournisseur avant et après l’installation du service.
Note importante : N4 mobile ne peut être tenu responsable et ce de quelque façon que ce soit, pour une
interruption de service ou en cas d’erreur de communication. Le système ne sera pas fonctionnel en cas de panne
électrique à moins d’ajouter un UPS pour fournir du courant au POE de N4 mobile. Il est de votre responsabilité
de vérifier le bon fonctionnement de l’installation en tout temps.
Système de surveillance de température - animaux, c’est compatible ?
Notre équipement est compatible avec la plupart des systèmes. Cependant il est OBLIGATOIRE de faire des
essais de fonctionnement avec votre fournisseur avant et après l’installation du service.
Note importante : N4 mobile ne peut être tenu responsable et ce de quelque façon que ce soit, pour une
interruption de service ou en cas d’erreur de communication. Le système ne sera pas fonctionnel en cas de panne
électrique à moins d’ajouter un UPS pour fournir du courant au POE de N4 mobile. Il est de votre responsabilité
de vérifier le bon fonctionnement de l’installation en tout temps.
Système domotique contrôlé par le téléphone, c’est compatible ?
Notre équipement est compatible avec la plupart des systèmes par tonalité « Touch Tone ». Cependant il est
préférable de faire des essais de fonctionnement lors de l’installation. Vérifiez avec votre intégrateur de service.
Note importante : N4 mobile ne peut être tenu responsable et ce de quelque façon que ce soit, pour une
interruption de service ou en cas d’erreur de communication. Le système ne sera pas fonctionnel en cas de panne
électrique à moins d’ajouter un UPS pour fournir du courant au POE de N4 mobile. Il est de votre responsabilité
de vérifier le bon fonctionnement de l’installation en tout temps.
Mon FAX, c’est compatible ?
Notre équipement est compatible avec la plupart des systèmes. Cependant il n’est pas recommandé pour une
utilisation commerciale dans le cas d’envoi ou de réception en continu. Dans certains cas, il sera nécessaire de
modifier la configuration de votre équipement. Nous vous recommandons de faire des essais de fonctionnement
avec vos fournisseurs après l’installation du service.
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Note importante : N4 mobile ne peut être tenu responsable et ce de quelque façon que ce soit, pour une
interruption de service ou en cas d’erreur de communication. Le système ne sera pas fonctionnel en cas de panne
électrique à moins d’ajouter un UPS pour fournir du courant au POE de N4 mobile. Il est de votre responsabilité
de vérifier le bon fonctionnement de l’installation en tout temps.
Mon Terminal de point de vente (TPV), c’est compatible ?
Notre équipement n’est pas compatible. Nous vous suggérons de relier votre équipement à Internet.
Je peux relier 2 bâtiments avec la même ligne?
Notre équipement est compatible jusqu’à une certaine distance et à condition que le 2e bâtiment soit directement
relié à votre boucle locale. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour plus de précision technique.
Je peux faire l’installation moi-même ?
Oui… vous pouvez faire l’installation en quelques minutes en branchant le module téléphonique (ATA) à
l’Internet et à votre téléphone sans fil. Il suffit de suivre les instructions du plan d’installation standard.
Cependant, pour relier votre boucle locale, votre système d’alarme ou toute autre système de surveillance, il est
préférable de faire appel à un professionnel.
Plan d’installation avec un système d’alarme ?
Non… Pour votre sécurité, il est préférable de communiquer avec votre installateur certifié.
Puis-je modifier mes services ?
Il suffit de communiquer avec le service à la clientèle de N4 mobile pour faire une modification à votre service
de base. Habituellement, les changements sont effectifs le même jour.
Quel sont les services disponibles avec ma ligne téléphonique ?
Tous ces services sont gratuits et inclus avec votre ligne :
 L’appel en attente
 La messagerie vocale
 L'afficheur
 Le renvoi d'appel
 La conférence à trois
 Le renvoie automatique
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Voir la documentation pour l’utilisation des services
N’hésitez-pas à communiquer avec le service à la clientèle pour toutes vos questions.
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