Le journal des clients locataires de Partenord Habitat p.5 p.6 p.11 p

Le
MagazinE
Qualité
de vie
p.5
Dossier
Rénovation Urbaine,
un défi majeur !
p.12-14
Accidents
domestiques
p.6
Paroles de
locataire
p.7
Agenda 21
p.11
Joint à ce numéro
Votre calendrier 2010
Le journal des clients locataires de Partenord Habitat
n°4 hiver 2009
www.partenordhabitat.fr
LES TERRITOIRES
PARTENORD HABITAT
Pour tout renseignement,
vous pouvez nous contacter
du lundi au vendredi
de 8h à 19h
Sommaire
Actualité
Page 4
Qualité de vie
Page 5
Accidents domestiques Page 6
1, rue de Normandie
59600 MAUBEUGE
Paroles de locataire
Page 7
Hainaut Cambrésis
Près de chez vous
Pages 8-9
Charte de services
Page 10
Agenda 21
Page 11
Dossier
Pages 12-14
Parole à un partenaire
Page 15
www.partenordhabitat.fr
Sambre Avesnois
1, rue des Alpes
59770 MARLY
Douaisis Pévèle
17, bd. Jeanne d'Arc
59504 DOUAI
Lille
2 bis, rue Courteline
59000 LILLE
Métropole Est
5, place de Venise
59650 VILLENEUVE D'ASCQ
Toutes vos informations
par Direction de territoires
Rénovation Urbaine,
un défi majeur !
Métropole Ouest
31 bis, rue Sadi Carnot
59320 HAUBOURDIN
Val de Lys
Par courrier uniquement :
27, boulevard Vauban - 59800 Lille
Flandre Littoral
602, rue Henri Troyat
59229 TETEGHEM
Littoral Ouest
14, rue Lyautey
59760 GRANDE-SYNTHE
Dunkerque
11, place du Carré de la Vieille
59140 DUNKERQUE
MAGAZINE D’INFORMATION DE PARTENORD HABITAT
Office Public de l’Habitat (OPH)
27, boulevard Vauban - BP 309 - 59020 LILLE Cedex Tél. 03 20 78 56 00 - Télécopie 03 20 78 58 92
Directeur de la publication :
Charles MONTECATINE
Rédaction/Conception/Réalisation :
Direction de la Communication
Stéphanie CARPENTIER, Isabelle DUBUS, Marc JALLAGEAS
Ont participé à ce numéro : Henri FONTAINE, Philippe DURIEUX, Marie-Christine
COQUE, Caroline THOMAS, Magali CLERMONT.
Crédit photos : Partenord Habitat
Impression : Imprimerie Nord’Imprim - Route Godewaersvelde - 59114 STEENVOORDE
Dépôt légal : janvier 2009. ISSN 2100-9627
Tirage : 40 000 - Tous droits de reproduction réservés © 2009 - PARTENORD le
magazine est distribué gratuitement à tous nos locataires et partenaires.
Couverture : Dunkerque - Verrerie - Architecte : cabinet Wallyn-Sezille
hiver 2009 - numéro 4
Le Magazine
Editorial
3
«Ensemble, traçons de nouvelles perspectives
pour le logement !»
Malgré un contexte économique difficile, Partenord
Habitat fait face à ses engagements et poursuit ses
missions d’aménageur, de constructeur et de bailleur.
Vous le constaterez dans notre dossier spécial «Rénovation
Urbaine» : l’Office investit de manière conséquente sur
l’ensemble du Département.
Didier MANIER
Président de Partenord Habitat
Vice-président
du Conseil général du Nord
En chiffres : ce sont plus de 400 millions d’euros,
16 conventions ANRU, 1782 logements neufs, 1882
réhabilités et 5000 de nos locataires concernés par
ce vaste programme ! Cet effort, nous le poursuivons
alors même que les crédits de l’Etat, eux, se réduisent
contrairement aux engagements pris.
Face à une demande croissante et toujours insatisfaite,
nous nous devons de tenir ces objectifs de production.
Cette politique volontariste nécessite de mobiliser des
moyens financiers qui proviennent en grande partie des
loyers. Compte tenu de la crise que nous traversons, et
soucieux de préserver le pouvoir d’achat de nos locataires,
notre Conseil d’Administration a décidé de limiter la hausse
des loyers à 1%. Une augmentation mesurée qui nous
permettra malgré tout de mener nos opérations, réhabiliter
nos logements et de répondre à vos attentes.
Nous y sommes attentifs. Que ce soit en matière de
consommation énergétique, d’accessibilité, il nous faut
innover, adapter nos logements aux besoins d’aujourd’hui
voire de demain : c’est ainsi que nous progresserons.
L’enjeu est majeur : avec moins, l’urgence nous commande
de faire «plus» !
Avec vous et pour vous, nous tracerons de nouvelles
perspectives pour nos logements, alliant économie,
bien-être et respect de l’environnement. Telles sont les
orientations qui guideront notre action à l’aube de cette
nouvelle année.
4
En bref / Actualité Le Magazine
Hausse de loyer
Le Conseil d’Administration de Partenord Habitat a
décidé de limiter à 1% la hausse de loyer applicable au
1er janvier 2010. Cette hausse concerne uniformément
l’ensemble des logements à l’exclusion de ceux livrés, en
neuf ou en réhabilitation, au 2ème semestre 2009, ce qui
se traduira réellement par une progression de 0,89% de
nos recettes.
Une hausse limitée par le contexte économique, mais
rendue nécessaire en raison des moyens financiers
dont l’Office a besoin. L’augmentation des loyers est,
en effet, indispensable pour entretenir nos logements
et y maintenir la qualité de service attendue par les
locataires, répondre aux obligations qui nous sont fixées
par le Grenelle de l’environnement et relever le défi de la
production de logements neufs.
Que fait-on avec 100 € de loyer ?
hiver 2009 - numéro 4
Revenu de Solidarité
Active (RSA),
Vous pouvez peut-être en bénéficier …
Nouvelle prestation entrée en
vigueur le 1er juin 2009, le
RSA remplace le RMI (Revenu
Minimum d’Insertion) et l’API
(Allocation Parent Isolé). Son
objectif : accompagner et
soutenir le retour à l’activité
professionnelle. Il garantit ainsi
aux allocataires exerçant ou non
une activité, sans ou avec peu de
ressources, un revenu minimum
défini selon la composition du
foyer.
Impôts et assurances : 8,6 €
Pour plus d’informations, contactez votre
Frais de structure : 23,8 €
Caisse d’Allocations Familiales ou calculez
votre RSA sur www.caf.fr, test RSA.
Remboursement
des emprunts :
33,3 €
Entretien et maintenance : 18,6 €
Contribution aux investissements: 15,7 €
Nettoyage des paliers :
CAF
Vous avez déclaré
vos revenus 2008
aux Impôts... Pas
d’inquiétude,
votre droit à l’APL
à
compter
de
janvier 2010 sera
automatiquement
calculé avec vos
ressources et les nouveaux barèmes APL. Si
vous ne l’avez pas fait, rapprochez-vous des
services de la CAF dans les meilleurs délais.
un devoir pour chaque locataire !
Vous habitez un immeuble ? Comme le précise votre
contrat de location, vous devez nettoyer, chaque semaine,
à tour de rôle, votre palier et votre descente d’escalier. Un
planning vous indiquant les périodes de nettoyage par
habitant est affiché sur les paliers et vérifié régulièrement
par votre Chargé d’Entretien et de Maintenance.
Pour que chacun profite d’un environnement
sain et agréable, respectez votre tour de
nettoyage !
Jugement
Partenord Habitat ne peut accepter de
voir se développer des comportements
préjudiciables à la sécurité de son
personnel… Une locataire qui, après
avoir reçu un courrier de relance
pour impayé, a proféré des insultes à
l’encontre de deux collaborateurs de
l’Office, a été condamnée au paiement
d’une amende de 500 € ainsi qu’à une
somme de 450 € pour frais de procédure
par collaborateur.
hiver 2009 - numéro 4
Le Magazine
Qualité de vie
5
Les nouvelles résidences pour seniors
L’assurance d’être bien chez soi !
Logement classique ou Etablissement d’Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes (EHPAD)
étaient, jusqu’à présent, les deux solutions logement proposées aux seniors par Partenord Habitat.
Pourtant, entre autonomie totale et dépendance, bon nombre de nos seniors pourraient rester chez eux
s’ils bénéficiaient d’un logement mieux adapté et d’une aide pour certains aspects de la vie quotidienne :
courses, toilette, préparation des repas … Résidence services ou MARPA, deux nouveaux concepts ouvrant
droit à l’APL à découvrir !
La MARPA
La Maison d’Accueil Rurale pour
Personnes Agées (MARPA) propose à
des seniors autonomes ou en perte
d’autonomie :
- un habitat adapté à leurs besoins comme
pour la résidence services : logements
de plain-pied avec une chambre, accès
direct sur l’extérieur prévus pour faciliter
la vie au quotidien,
- des services permanents : demi-pension
ou pension complète, blanchisserie,
- des espaces collectifs (salle à manger,
espace animation) qui favorisent les
rencontres et les loisirs suivant la
sensibilité de chacun,
- la présence 24h/24 de l’association
gestionnaire.
La MARPA d’Avesnelles : Une première dans le Nord !
Partenaires : Partenord Habitat, constructeur et propriétaire, l’Association Fraternité
Engagement Justice Insertion (AFEJI) gestionnaire, la Mutuelle Sociale Agricole
(MSA), le Conseil général du Nord et la ville d’Avesnelles.
La résidence Marthe Marchyllie à Cappelle-la-Grande.
35 maisons plain-pied mises en location en juillet 2009
La résidence services
La résidence services propose aux seniors
autonomes et valides un habitat adapté à
leurs besoins dans un cadre de vie accueillant,
tranquille et convivial : logements de plain-pied
avec une ou deux chambres, avec jardin et/ou
terrasse individuels, prévus pour faciliter la vie
au quotidien : accessibilité aux personnes à
mobilité réduite, équipements sanitaires, volets
électriques, système de chauffage économe en
énergie…
En cas de perte d’autonomie ponctuelle (suite
à hospitalisation ou autre…) nécessitant un
accompagnement particulier, une association
partenaire de l’Office est à leur écoute pour
proposer un service sur mesure, une aide
temporaire et ciblée. Ces services s’inscrivent
dans le cadre d’un projet de résidence basé sur
la solidarité et l’entraide.
En bref /domestiques
Actualité Le Magazine
6 Accidents
hiver 2009 - numéro 4
Monoxyde de carbone
Attention danger !
Chaque année, le monoxyde de carbone fait des victimes dont
certains cas mortels !
Les appareils au fuel, au gaz, au bois ou au charbon fonctionnent mal
lorsque l’aération est mauvaise ou que les produits de combustion
sont mal évacués. Dans ces conditions, ils peuvent produire un gaz :
le monoxyde de carbone. Inodore, incolore, le monoxyde de carbone
est mortel ! Le respirer entraîne maux de tête, vertiges, nausées,
vomissements, grandes fatigues, pertes de conscience voire des
paralysies.
Les précautions pour éviter l’accident
Un cas d’intoxication au monoxyde de carbone sur deux
est lié à de mauvaises conditions d’aération.
- ne bouchez pas les aérations de votre logement et
nettoyez-les régulièrement,
- n’utilisez pas de chauffage d’appoint,
- si vous habitez une maison, faites ramoner conduits et
cheminée deux fois par an,
- facilitez l’accès de votre logement aux prestataires de
Partenord Habitat.
Des actions préventives
Chaque année, des entreprises mandatées par Partenord
Habitat sont chargées de réaliser une visite d’entretien et de
contrôle de l’ensemble des équipements de plomberie et du
chauffage de votre logement et notamment :
- l’entretien complet de la
chaudière ou du chauffeeau : réglage des gaz
brûlés de combustion,
vérification de l’étanchéité
des raccordements des
appareils,
- vérification de la bonne
ventilation du logement par
le nettoyage des entrées et
sorties d’air.
Facilitez l’accès de votre logement aux entreprises pour la
visite annuelle, c’est assurer votre sécurité et celle des autres !
Conseils en cas d’accident
En cas de soupçon d’intoxication au monoxyde
de carbone, réagissez immédiatement :
- Ouvrez les fenêtres, aérez le logement,
- Quittez les lieux,
- Appelez les secours (le 18 pour les pompiers, le 15 pour le SAMU)
- Prévenez Partenord Habitat au
- Ne réintégrez en aucun cas votre logement sans l’accord préalable
d’un professionnel qualifié !
La responsabilité de
l’occupant
Depuis
le
décret
du
27 novembre 2008, la
responsabilité de l’occupant
peut être mise en cause,
en cas d’accident, s’il a
bouché les aérations de son
logement (entrées d’air ou
système d’évacuation vers
l’extérieur).
Veillez donc à ne pas entraver
les dispositifs de ventilation
de votre habitation.
hiver 2009 - numéro 4
Le Magazine
Paroles de locataire
7
C’est vous qui le dites !
Une charte de services, un service de proximité, un service clientèle
à votre écoute… Partenord Habitat est soucieux de vous apporter le
meilleur service. Et vous, qu’en pensez-vous ?
Votre partenaire tranquillité
Votre partenaire mobilité
Votre partenaire disponibilité
Pour un dépannage « Contrat
plomberie » en toute tranquillité,
nous nous engageons sur le respect
des délais, de la date du rendezvous, de la propreté du chantier, et
de l’efficacité de l’intervention.
Mobilité résidentielle, Partenord
Habitat répond présent !
Vous
souhaitez
changer
de
logement ? Nous vous donnons
rendez-vous sous quinze jours pour
étudier votre demande.
Vous avez une demande ou une
réclamation ? A l’écoute 24h/24,
365 jours par an, nous vous
apportons une réponse immédiate,
urgente ou dans les deux jours !
Ce que nos locataires en
pensent...
Ce que nos locataires en
pensent...
Sylvaine
B.,
locataire
à
Dunkerque
«Notre ballon d’eau chaude fuyait.
Après
plusieurs
interventions,
l’entreprise s’est rendue compte qu’il
s’agissait d’un tuyau bouché par le
calcaire et a fait le nécessaire. Nous
sommes satisfaits du service rendu
par Partenord Habitat.»
Véronique L., locataire à
Lomme
«Nous n’avions plus d’eau chaude.
L’entreprise devait demander l’accord
de Partenord Habitat pour remplacer
la pièce défaillante. Après une
semaine sans nouvelle, j’ai appelé
le service clientèle. Le lendemain, la
réparation était faite !»
Marjorie B., locataire à Aniche
«Mon mari est handicapé. Nous
avons donc déposé une demande de
mutation pour avoir un logement où
les toilettes ne seraient plus à l’étage
et avec suffisamment de chambres
pour nos cinq enfants. Même si
nous n’avons pas obtenu satisfaction
jusqu’à présent, je reconnais que l’on
a su nous écouter et nous apporter
une réponse.»
Ce que nos locataires en
pensent...
Nathalie V., locataire à Hem
«Mes voisins ont un berger allemand
qui passait au dessus de la clôture
trop basse. J’ai appelé Partenord
Habitat qui a fait poser un grillage
sans tarder.»
Charlotte L., locataire à
Haubourdin
«Lors de la visite de courtoisie,
suite à mon emménagement,
j’ai signalé à ma Responsable
de Secteur, que certaines prises
électriques et l’antenne TV étaient
défectueuses.
L’entreprise
est
intervenue rapidement pour régler
le problème.»
Du lundi au vendredi, de 8h à 19h, un seul numéro pour nous contacter :
En cas d’urgence (fuite de gaz, dégât des eaux...), de 19h à 8h, les
week-ends et jours fériés, composez également ce numéro.
bref de
/ Actualité
10 EnCharte
Services
Le Magazine
hiver 2009 - numéro 4
Charte de services
«Comptez sur nous !»
Depuis plus de dix ans, Partenord Habitat s’engage au travers d’une charte de
services. Notre objectif : apporter le même service, la même prestation à chaque
locataire en tout lieu du département. Soucieux d’être en permanence à votre
écoute, de répondre toujours mieux à vos attentes, nous disposons également,
depuis plusieurs années, d’outils qui nous permettent de mesurer votre satisfaction
et la qualité de notre service. Les résultats ainsi obtenus nous permettent de tirer
les enseignements nécessaires pour mettre en oeuvre les actions appropriées.
Retrouvez ci-dessous les différents thèmes concernés par ces évaluations.
Le
dépannage
plomberie»
«Contrat
Les délais d’intervention des
entreprises
Objectif : mesurer le niveau de
satisfaction du client en cas de
dépannage.
Outil : Les enquêtes « contrat
plomberie » réalisées trois fois par an
par agence.
1. Objectif : mesurer le respect des
délais d’intervention des entreprises.
Outil : suivi des commandes de
travaux.
La satisfaction et la qualité de
service
La réclamation
1. Objectif : interviewer chaque
mois, par téléphone, 100 clients
ayant formulé une demande de
réclamation dans le mois.
Outil : le baromètre mensuel de
satisfaction.
2. Objectif : suivre la gestion de la
relation clients.
Outil : Indicateurs GRC (Gestion de
la Relation Client).
1. Objectif : évaluer la satisfaction
générale.
Outil : l’enquête triennale auprès de
l’ensemble des locataires HLM de la
région Nord-Pas-de-Calais.
2. Objectif : suivre le respect de
nos engagements.
Outil : Indicateurs charte de
services.
La qualité : une priorité
Le baromètre de satisfaction mensuel
Quelques chiffres : près de 4000
clients ont déjà été interrogés
depuis décembre 2006. Ce
suivi mensuel nous a permis
de mettre en œuvre les actions
adaptées et de passer ainsi d’un
niveau de 58% de satisfaction à
plus de 75 % en juillet 2009...
Aidez-nous à progresser, faitesnous part régulièrement de
vos suggestions sur le site
www.parte nordhabitat.fr,
rubrique «contactez-nous».
2. Objectif : suivre le contrat et
mesurer certaines données comme
le respect des délais inscrits dans la
charte.
Outil : échanges de données
informatisées avec les prestataires.
Les contrats d’entretien
Objectif : mesurer la performance
des entreprises dans plusieurs
domaines de leurs activités.
Outil : suivi des résultats fixés
aux entreprises dans le cadre des
contrats.
hiver 2009 - numéro 4
Le Magazine
Agenda 21
11
«Avec Partenord Habitat, vos idées
prennent vie !»
La 2ème édition, un nouveau succès !
Le 4 novembre dernier, notre grande manifestation annuelle a remporté une
nouvelle fois un vif succès !
Plus de 50 animations sur le thème du Développement Durable, dans l’ensemble
du département du Nord : plantations, créations d’objets recyclés, sensibilisation
à la gestion de l’eau, de l’électricité, traitement de nos déchets…
Grâce à vos idées, le Développement Durable
est un état d’esprit au quotidien !
Rendez-vous l’année prochaine !
Trier, c’est bien …
Bien trier c’est mieux !
A propos des bouteilles : ne pas les mettre
dans des sacs poubelles mais directement dans le
container prévu à cet effet.
Encore 35% des gens trient mal leurs
déchets. Sachez qu’un container mal trié n’est
pas ramassé ! Pour éviter cette situation, certains
Chargés d’Entretien et de Maintenance (CEM)
passent une heure à vérifier les containers, du
temps qui pourrait être certainement mieux
utilisé !
Soyez acteurs du tri !
Respectez les couleurs et la signalisation
présente sur les trappes !
/ Actualité
12 En brefDossier
Le Magazine
hiver 2009 - numéro 4
Rénovation Urbaine :
Un défi majeur !
Dès l’an 2000, Partenord Habitat a relevé le défi majeur de la
Rénovation Urbaine en mettant en œuvre les moyens humains et
financiers adaptés à l’ampleur de ce dossier. Celui-ci représente
16 conventions (dont deux restent à signer), soit seize défis et
autant de partenariats, un budget global de 400 millions d’euros
pour le Nord … Dans le cadre de ces opérations, l’Office privilégie
l’application de loyers minorés. Par ailleurs, il favorise le maintien
du même taux d’effort à surface équivalente.
Améliorer durablement l’habitat
Les opérations réalisées dans le cadre de la rénovation urbaine ont vocation à
améliorer durablement :
- l’habitat par la reconstruction, la réhabilitation et la démolition,
- le cadre de vie par la résidentialisation,
- la qualité de vie des locataires par la Gestion Urbaine de Proximité et
l’Insertion.
Elles représentent également un très fort enjeu budgétaire. Alors même que
Partenord Habitat doit construire pour développer l’offre nouvelle proposée
aux Nordistes (103 millions d’euros en 2009) tout en maintenant l’entretien
des logements existants (42 millions d’euros en 2009).
14 CONVENTIONS SIGNEES
Quelques chiffres
16 conventions
(14 déjà signées et 2 à venir)
5 000 locataires Partenord
Habitat concernés
1 741 logements démolis ou à
démolir
1 782 logements neufs et
acquis améliorés
133 logements en accession à
la propriété
1882 logements réhabilités
1 742 logements
résidentialisés
ROUBAIX – Hauts Champs – Longchamp
5 opérations de reconstruction pour 98
logements démolis, des logements en acquisition–
amélioration, 408 logements à résidentialiser,
démolition partielle du bâtiment Degas - Coût
prévisionnel initial : 16,1 millions d’euros. Prix de
revient réel final : 21,05 millions d’euros.
Roubaix, projet Pranard
Architecte : Cabinet Boyeldieu/Dehaene
PECQUENCOURT – Le nouveau
monde
Construction de 49 logements en
ANRU, 10 en PCS* et 33 en accession
à la propriété soit au total 92.
Coût prévisionnel : 5,95 millions
d’euros.
Prix de revient réel final : 13,4 millions
d’euros.
* Plan de Cohésion Sociale
Pecquencourt - Architecte : Cabinet Quatr’A
hiver 2009 - numéro 4
Le Magazine
Dossier
13
VALENCIENNES - Faubourg de
Cambrai
3 opérations de reconstruction de
138 logements, 2 opérations de
construction de 58 logements en
PCS*, démolition de 4 bâtiments.
Coût prévisionnel : 20,4 millions
d’euros. Prix de revient réel :
23,8 millions d'euros.
HAUTMONT - Guynemer
2 programmes de reconstruction de
18 et 12 logements, démolition du
bâtiment Guynemer.
Coût prévisionnel : 3,46 millions
d’euros.
Valenciennes - Architectes : Marc Larivière et Luc Delemazure
FOURMIES - r u e d u M a i r e
Coppeaux
Construction de 9 logements
Coût prévisionnel : 1,04 millions
d’euros.
ROUBAIX - Potennerie
Des opérations de reconstruction, des
réhabilitations, des résidentialisations
des logements en accession,
démolition du bâtiment Renan
(en partie) et du Foyer d’Anzin.
Programme en cours d’évolution.
Coût prévisionnel : 17,17 millions
d’euros.
DECHY - Ilot Goulois
Construction de 34 logements et 12
hors ANRU soit au total 67 dont 21
en accession à la propriété
Coût prévisionnel : 11,16 millions
d’euros.
DUNKERQUE - Jeu de Mail
6 opérations de reconstruction
pour 179 logements, 1 opération
de construction de 14 logements
et des accessions à la propriété hors
ANRU. 30 logements en acquisitionamélioration,
240
logements
à réhabiliter, démolition de 4
bâtiments.
Coût prévisionnel : 40,89 millions
d’euros.
Dunkerque - Architecte : Cabinet Wallyn-Sezille
Dunkerque - Architecte : Jean-Philippe Dominique
/ Actualité
14 En brefDossier
Le Magazine
hiver 2009 - numéro 4
ANZIN - Cité Carpeaux
2 opérations de reconstruction pour 103
logements, 131 logements à réhabiliter,
131 logements à résidentialiser, démolition
de 4 bâtiments.
Coût prévisionnel : 21,5 millions d’euros.
Anzin - Architecte : Cabinet A+ / COBAT
DENAIN - Faubourg Duchateau
Conception réalisation pour la reconstruction
de 243 logements et 20 accessions soit au
total : 263 reconstructions - 329 logements
à réhabiliter et résidentialiser, démolition de
3 bâtiments. Acquisition et amélioration de
8 logements et relocalisation/construction
d’un foyer.
Coût prévisionnel : 70,10 millions d’euros.
VIEUX-CONDE - Corridor Minier
2 opérations de reconstruction pour 33
logements en 2 tranches et 2 logements
en accession à la propriété, démolition du
bâtiment La solitude.
Coût prévisionnel : 5,74 millions d’euros.
Vieux-Condé - Architecte : Atelier Olivier Parent
MONS-EN-BAROEUL - Nouveau Mons
8 opérations de reconstruction de 207
logements, dont 17 logements en
acquisition-amélioration et 433 à réhabiliter,
démolition de 3 bâtiments.
Coût prévisionnel : 67,70 millions d’euros.
MARLY-LEZ-VALENCIENNES
La
Briquette
Une opération de reconstruction de 33
logements et construction de 16 logements
hors ANRU, démolition de 33 logements
individuels.
Coût prévisionnel : 6 millions d’euros.
Dunkerque - Architecte : Eric Stroobandt
2 CONVENTIONS EN ATTENTE DE SIGNATURE
SIN LE NOBLE - Les Epis
2 opérations de reconstruction pour 96 logements dont
10 logements en accession à la propriété, reconstruction
d’un Point Services, 140 logements à réhabiliter et
à résidentialiser, démolition partielle du bâtiment
Salamandre et de la totalité des garages en sous-sol.
Coût prévisionnel : 28,78 millions d’euros.
DUNKERQUE - Quartiers d’Habitat
Ancien - Banc Vert
2 opérations de reconstruction pour 80
logements, 1 opération de construction de
50 logements en PCS*, 246 logements à
réhabiliter à la Verrerie et 303 réhabilités au
Banc Vert, démolition du bâtiment 5 Saint
Charles en ANRU et de Charles Valentin en
PCS*.
Coût prévisionnel : 31,35 millions d’euros.
GRANDE-SYNTHE - Ilot des Peintres
6 opérations de reconstruction pour 333 logements,
opération de construction d’une trentaine de logements
hors ANRU et de 39 en accession à la propriété, démolition
de 4 bâtiments.
Coût prévisionnel : 55,31 millions d’euros.
35 maisons plain-pied
hiver 2009 - numéro 4
Le Magazine
Parole à un partenaire
15
Expression directe des
Conseils de Concertation Locative
Attentif à votre niveau de satisfaction, Partenord Habitat a sollicité les co-présidents des Conseils
de Concertation Locative pour connaître leur avis sur la qualité du service rendu par l’Office : les
prestataires, la propreté des interventions, les délais…
Benoît Turicki,
Geneviève Sébille,
co-président CCL
co-présidente CCL
Flandre
Sud
«Je pense que la qualité de service est bonne mais qu’il
nous faut aller encore plus loin et travailler pour cela
ensemble. Partenord Habitat et les associations de
locataires doivent vérifier et suivre les interventions des
entreprises. C’est ainsi que l’on pourra s’assurer du bon
niveau de prestation.
De son côté, Partenord Habitat doit aussi veiller à
intervenir rapidement pour toute demande.
De même, en tant que locataires, nous avons le devoir
de respecter le travail qui est fait, notamment en ce qui
concerne la propreté des parties communes. Si chacun
agit à son niveau, c’est ainsi que l’on pourra avancer.»
«Après avoir consulté d’autres locataires, nous
constatons que, d’une façon globale, pour ce qui est
des interventions, des délais et de la propreté, il n’y a
rien à reprocher, de même pour la qualité du service
rendu par Partenord Habitat. Toutefois, des pistes
d’amélioration existent. Certains clients constatent
un niveau de service différent selon les années ou les
endroits et notamment pour le «contrat plomberie». Le
travail n’est pas toujours réalisé de la même manière.
Parfois, suite à la visite annuelle, nous devons rappeler
l’entreprise car la chaudière est en panne… Pour
nous, il serait intéressant de vérifier la qualité des
interventions.»
Les Conseils de Concertation Locative
Les CCL se réunissent au minimum 3 fois par an.
Les sujets en cours de réflexion sont les suivants : la proximité et notamment l’adaptation du service en
fonction des sites et ce, au meilleur coût dans le cadre du décret Gardiens amendé par la loi de MObilisation
pour le Logement et la Lutte contre l’Exclusion (MOLLE), le Coût Unique Journalier, et l’entretien du
patrimoine (bilan et perspectives).
Vous souhaitez participer à ces débats ou faire des suggestions, n’hésitez pas à vous rapprocher de
vos associations locales ou à écrire à Bruno Hautekiet, chargé de la concertation locative à partir de
notre site internet www.partenordhabitat.fr, rubrique «Contactez-nous».
Nous avons le regret de vous faire part du décès de Francis
Ballieu, membre du CCL Métropole et Président de l’Association
locale résidence Danton à Loos. Militant de l’Association Force
Ouvrière Consommateurs (AFOC), âgé de 74 ans, il s’était, depuis
de nombreuses années, engagé au service de la concertation
locative avec pour objectif, notamment, la réduction des
charges récupérables auprès des clients et l’amélioration du
cadre de vie des habitants de la résidence Danton.
Accession
/ Actualité
16 En bref
Le Magazine
hiver 2009 - numéro 4
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La résidence du Parc d’Herbigny
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