Présentation des Ambassadeurs Xbox

XCPF Moon
Présentation des Ambassadeurs Xbox
Par XCPF Moon
Sommaire:
Page 2
-
Le programme.
-
Le rôle des ambassadeurs.
-
Xbox Community Ambassadors.
Page 3
-
Les ambassadeurs et XCL.
-
L'enforcement c'est quoi alors?
Page 4
-
Les ambassadeurs en France.
-
Reconnaitre un ambassadeur sur les forums officiels.
-
Le système de levels et récompenses sur XCL.
Page 5
-
La rubrique Academy.
-
L’Ambassabank.
-
Le Megabot.
2 décembre 2013 - Page 1
XCPF Moon
Le programme
Créé il y a plusieurs années et géré par certains des agents du support Xbox
(reconnaissables par leur gamertag: Miss/Mister), "Xbox Ambassadors" est un programme
américain. L’inscription à ce programme est depuis plus d’un an ouverte à tous les
utilisateurs Xbox Live à condition de respecter certaines règles :
- Avoir un minimum de 13 ans
- Avoir un Gamerscore minimal de 1500G
- Parler et écrire l’anglais.
- N’avoir jamais enfreint les conditions d’utilisation du Xbox Live et le code de
conduite.
- Connaitre les produits Xbox et le service Xbox Live.
Le rôle des ambassadeurs
Notre* principal rôle est le support et l'aide. La plupart des ambassadeurs actifs sont
considérés comme des utilisateurs chevronnés ayants des connaissances techniques sur les
consoles ainsi que sur le Xbox live et sur les autres plateformes Xbox. Nous* sommes en
quelque sorte la passerelle entre le support et les joueurs/joueuses.
Xbox Community Ambassadors
Les ambassadeurs de la communauté Xbox sont, contrairement à ce que plusieurs
utilisateurs pensent, de simples bénévoles (à l'instar des modérateurs et des MVP). Nous
ne sommes donc pas employés, pas rémunérés et n'ont absolument pas le droit de parler
au nom de Microsoft.
* « Nous » / « Notre » représente les ambassadeurs.
2 décembre 2013 - Page 2
XCPF Moon
Les ambassadeurs et XCL
Début 2013, nous avons vu arriver une nouvelle plateforme complètement différente du
"simple" site réservé aux ambassadeurs (ambassadors.xbox.com) appelée XCL (Xbox
Community Level). Ce site vise à étendre le programme ambassadeurs et ainsi décharger
les équipes d'Xbox (XBLPET et Support Technique).
Il y a ainsi deux branches à ce site. La première étant le programme ambassadeur, elle
redirige vers le site officiel réservé aux membres et est riche en informations
(ambassadors.xbox.com). La seconde branche d'XCL s'intitule "Enforcement United" qui
permet de d’émettre un avis sur le Gamertag d’un membre du Xbox Live. Il est, certes,
plutôt simple de confondre l'EU avec les équipes du XBLPET et pourtant, ça n'a clairement
rien à voir.
L'enforcement c'est quoi alors?
Section privée liée à Xbox.com et XCL, l'enforcement permet de "trier" la communauté.
Sur cette page en phase de beta (réservée aux ambassadeurs pour le moment) des
Gamertags sont disponibles. Il suffit de répondre à la simple question: "Ce GT respecte-t-il
le code de conduite?". Il suffit donc à l'ambassadeur de dire "oui" / "non" ou "passer".
Le détenteur du Gamertag pourrait ainsi se faire sanctionner.
A ne pas considérer comme des policiers du live car les ambassadeurs faisant de
l’enforcement n’ont absolument aucun pouvoir.
2 décembre 2013 - Page 3
XCPF Moon
Les Ambassadeurs en France
Bien que de nombreux utilisateurs du Xbox live français soient inscrits au programme, le
nombre d’ambassadeurs considérés comme « actifs » reste restreint en France et il est
malheureusement possible de tous les citer sur une seule ligne.
Reconnaitre un ambassadeur sur les forums officiels.
Chaque ambassadeur peut-être reconnu sur xbox.com
depuis sa Gamercard.
Il est assez simple de reconnaitre un ambassadeur sur
les forums officiels grâce au badge qui nous est
attribué.
Ce petit badge change selon le niveau que l’on a.
Le système de levels et récompenses sur XCL
Chaque ambassadeur est récompensé
pour l’aide qu’il apporte au support et à
Xbox. Un système de Levels a donc été
mis en place afin de répartir les
récompenses selon le nombre
d’utilisateurs aidés mais encore selon
l’ancienneté de l’ambassadeur (date
d’inscription au programme) et son
efficacité à résoudre les problèmes.
Il y a ainsi 15 levels avec diverses
récompenses selon le niveau.
Chaque action effectuée dans le programme (chat dans l’ambassabank, support forum,
quizz) donne 25 points d’expérience. Plus nous avons de points, plus nous montons de
levels et gagnons des récompenses.
Exemples de récompense : Un jeu Xbox Live Arcade, des articles pour avatar… etc.
2 décembre 2013 - Page 4
XCPF Moon
La rubrique Academy
L’académie des ambassadeurs est une rubrique dédiée à nous informer mais aussi à tester
nos connaissances, avec les liens utiles vers les pages du support Xbox lorsque nous ne
maitrisons pas un sujet. Plusieurs questionnaires sont mis à notre disposition, chaque
questionnaire rempli à 100% qui ne contient aucune faute rapporte 25 points
d’expérience.
L’Ambassabank
La banque des
questions des
personnes désirants de
l’aide, elle réunit toutes
les questions posées
par les utilisateurs dans
le besoin, il est ainsi
possible de choisir une
question auxquels nous
sommes surs d’avoir
une réponse.
Le Megabot
Complémentaire de l’Ambassabank, le Megabot Skype est un bot qui permet de rediriger
les questions vers les ambassadeurs. Un avantage quand on n’a pas de PC, il est ainsi
possible de répondre à des questions depuis un mobile ou encore une Xbox. Petit bémol,
il n’est pas possible de choisir les questions comme dans l’Ambassabank.
XCPF Moon - Sarah
2 décembre 2013 - Page 5