assemblée générale - Professionnels du tourisme

Transcription

ASSEMBLÉE GÉNÉRALE
Jeudi 16 juin 2016
Comité Régional de Développement Touristique d’Auvergne
CRDTA – RAPPORT ASSEMBLÉE GÉNÉRALE ORDINAIRE – 16 JUIN 2016
1
SOMMAIRE
I. Approbation du procès-verbal de l’Assemblée générale du 12 juin 2015 .......... 3
II. Rapport d’activité 2015 .................................................................................. 14
III. Comptes 2015 ............................................................................................... 314
IV. Cotisations 2016 ........................................................................................... 344
IV. Budget et orientations 2016 ......................................................................... 346
V. Audit et fusion des Comités Régionaux de Tourisme Auvergne Rhône-Alpes . 366
2
I. APPROBATION DU PROCÈS-VERBAL DE L’ASSEMBLÉE
GÉNÉRALE DU 12 JUIN 2015
3
Membres présents
Hélène ANGLARET
Anne-Marie BALITEAU
Déléguée départementale de l’INFA, suppléante de Martine BERTRAND,
Directrice régionale
Directrice de l’Office de Tourisme Intercommunautaire Riom Limagne
Pouvoirs de Marie-Laure FLOUZAT, Directrice de l’Office de Tourisme de la
Vallée de Montluçon et d’Anouck MARCE, Directrice de l’Agence Locale de
Tourisme du Pays de Montluçon et du Cher
Laure BERGHEAUD
Administratrice de l’Office de Tourisme Terres Dômes Sancy, suppléante de
Jean-Michel GIRAUD, Président
Michèle BERTHER
Présidente de l’Office de Tourisme Communautaire Varennes Forterre
Vice-Présidente de l’UDOTSI de l’Allier
Colette CAPDEBOSC
Fabrice CARRASCO
André CHAPAVEIRE
Pouvoirs de Gérard CIOFOLO, Président de l’Agence Locale de Tourisme du Pays
de la Vallée de Montluçon et du Cher et de Roger VOLAT, Président de l’Office
de tourisme en Pays Saint-Pourcinois
Directeur régional de VVF Villages, suppléant de Pascal WERNER, Directeur
général
Vice-Président du Conseil régional d’Auvergne, Président délégué du CRDTA
Pouvoirs de René SOUCHON, Président du Conseil régional d’Auvergne et de
Anna AUBOIS, Vice-Présidente du Conseil régional d’Auvergne
Directeur de l’Office de Tourisme de Brioude et sa région
Sébastien CHATEAU
Laurent COLETTO
Yvon COMETTO
Bernard COULON
Michèle COURET
Pouvoirs de Marlène GAYDIER, Directrice de l’Office de Tourisme des Pays
d’Issoire et de Jean-Paul GRIMAUD, Directeur de l’Office de Tourisme de
l’Agglomération du Puy-en-Velay
Vice-Président de la Communauté de Communes Loire-Semène
Trésorier de l’Union Régionale des Associations de Tourisme et de Plein Air,
suppléant de Sophie DELHAYE, Présidente
Vice-Président du Conseil départemental de l’Allier
Pouvoir de Michel TABUTIN, Président du Comité Départemental du Tourisme
de l’Allier
Présidente de l’Office de Tourisme Intercommunautaire de la Chataigneraie
cantalienne
Pouvoirs de Michel ALBISSON, Président de l’Office de Tourisme du Carladès
et de l’Agence Locale de Tourisme du Massif cantalien
Marie-Elisabeth CROZET
Vice-Présidente de Visites à Farges
Patrick DEAT
Directeur de la Société des remontées mécaniques du Mont-Dore
Karine DECQ
Pouvoir de Pascal STAWICKI, Directeur de l’Office de Tourisme Communautaire
du Bassin d’Aurillac
Virginie DELAS
Directrice de l’Office de Tourisme de Royat-Chamalières
Directrice de l’Office de Tourisme Intercommunautaire des Pays de Saint-Flour
Sophie DELHAYE
Présidente de l’Union Régionale des Associations de Tourisme et de Plein Air
Pouvoir d’Arnaud BENNET, Président Directeur Général du Pal
Jean-François DUBOURG
Président du Syndicat Intercommunal Thermal du Puy-de-Dôme
Président de la Route des Villes d’Eaux du Massif central
Daniel DUGLERY
Conseiller régional d’Auvergne
Christiane EMILI
Présidente de l’Office de Tourisme du Vernet-la-Varenne
Directrice de l’Office de Tourisme du Pays de Murat
Nathalie ETIENNE
Pouvoirs de Gilles CHABRIER, Président de l’Office de Tourisme du Pays de
Murat et de Bénédicte MOLIA, Directrice de l’Office de Tourisme CaldaguèsChaudes-Aigues-Saint-Urcize
4
Laurence FALGOUX
Professeur au Lycée des métiers de l’hôtellerie, de la restauration et du
tourisme, suppléante de Christine PELISSIER, Proviseur
Bruno FAURE
Président de Cantal Destination
Danielle FAURE-IMBERT
Présidente de Thermauvergne
Sébastien GARDETTE
Membre du Bureau de la Chambre régionale d’Agriculture d’Auvergne,
suppléant de Gilbert GUIGNAND, Président de la Chambre régionale
d’Agriculture d’Auvergne
Dominique GILBERT
Président de l’Office de Tourisme en bocage bourbonnais
Thérèse GINHAC
Présidente du Syndicat d’Initiative de Pont-du-Château
Jean-François GORCE
Président de l’Office de Tourisme d’Orcines
Pouvoirs d’Alain MICHEL, Président du Syndicat d’Initiative de Châteaugay et
d’Alain SIMON, Président de l’Office de Tourisme de Volvic
Françoise GRAIVE
Directrice de l’Office de tourisme et des congrès de Clermont-Ferrand
François HEID
Directeur marketing et commercial de Vulcania
Pierre JAL
Directeur du Syndicat Intercommunal Thermal du Puy-de-Dôme, suppléant de
Jean-François DUBOURG, Président
Présidente de Camping Qualité Auvergne
Sylvie JORY
Pouvoir de Christian POMMIER, Président de la Fédération Régionale de
l’Hôtellerie de Plein Air
Laurent LABORIE
Directeur de l’Office de Tourisme de Moulins et sa région
Christiane LEPRAT
Administratrice de l’Office de Tourisme et du Thermalisme de Vichy
Pouvoir de Jean-Pierre BLANC, Président de l’Office de Tourisme de Billy
Serge LEQUINT
Président du CFA Sport et Animation Auvergne
Jean MADAMOUR
Président du Comité régional de tourisme équestre d’Auvergne
Marc MAISONNEUVE
Jean MALLOT
Agnès MOLLON
Vice-Présidente du Parc Naturel Régional des Volcans d’Auvergne
Directrice de l’Office de Tourisme du Lioran
Sandrine MOURLON
Christine PAPON
Sophie PECHALRIEU
Damien PESSOT
Marie-Agnès PETIT
Frédéric PILAUD
Marc REGNOUX
Pouvoirs de Sarah CROZEMARIE, Directrice de l’Office de Tourisme Riom-èsMontagnes Pays Gentiane et de Laurent BALMISSE, Directeur de l’Office de
Tourisme Intercommunautaire de la Chataigneraie cantalienne
Directrice des Fontaines Pétrifiantes de Saint-Nectaire
Pouvoir de Monique LEBEAU, Directrice du Scénomusée de la Toinette et Julien
Directrice de l’Association Chalets découverte, suppléante de Didier
DUBOISSET, Vice-Président de l’Association Stations Vertes de Vacances
Directeur de l’Office de Tourisme Sancy Artense
Pouvoirs de Magali CHRISTOPHE, Directrice de l’Agence Locale de Tourisme du
Massif cantalien et de l’Office de Tourisme du Carladès
Conseillère régionale d’Auvergne
Présidente de la Maison du Tourisme de Haute-Loire
Président de l’Office de Tourisme et des Congrès de Clermont-Ferrand
Pouvoirs de Jean-Pierre ASTRUC, Président de l’Office de Tourisme
Communautaire du Bassin d’Aurillac et de Corinne GONCALVES, Présidente
déléguée de l’Office de Tourisme de l’Agglomération du Puy-en-Velay
Membre associé
5
Antoine RIMBERT
Président de l’Office de Tourisme du Pays de Gannat
Christian RONGERON
Président de l’Office de Tourisme les Cheires
Bernard SCHOUMACHER
Président du Conseil Interconsulaire d’Auvergne
Anne TICHIT
Directrice de l’Office de Tourisme les Cheires
Lionel TIXIER
Membre du comité de direction de l’Office de Tourisme des Combrailles,
suppléant de Marie-Claire MERCIER, Présidente
Bernadette TROQUET
Conseillère départementale du Puy-de-Dôme
Michel VASSEUR
Pouvoir de Michel FURET, Secrétaire général du Comité régional Auvergne de la
randonnée pédestre
Pascal WERNER
Directeur de VVF Villages
Administrateur du CROS Auvergne, suppléant de Yves LEYCURAS, Président
Membres excusés ou représentés
Michel ALBISSON
Jacqueline ANDRIVON
Président de l’Agence Locale de Tourisme du Massif Cantalien
Président de l’Office de tourisme du Pays de Carladès
Pouvoirs donnés à Michèle COURET, Présidente de l’Office de Tourisme Intercommunautaire
de la Chataigneraie cantalienne
Présidente de l’Office de Tourisme et d’Animation de Néris-les-Bains
Président de l’Office de tourisme du Pays d’Aurillac
Jean-Pierre ASTRUC
Pouvoir donné à Frédéric PILAUD, Président de l’Office de Tourisme et des Congrès de
Clermont-Ferrand
François ATTAIX-VANDAME
Présidente de l’Office de tourisme de Royat-Chamalières
Vice-Présidente du Conseil régional d’Auvergne
Anna AUBOIS
Laurent BALMISSE
Pouvoir donné à André CHAPAVEIRE, Vice-Président du Conseil régional d’Auvergne et
Président délégué du CRDTA
Directeur de l’Office de Tourisme Intercommunautaire de la Chataigneraie cantalienne
Pouvoir donné à Sandrine MOURLON, Directrice de l’Office de Tourisme du Lioran
Président Directeur Général du Pal
Arnaud BENNET
Pouvoir donné à Sophie DELHAYE, Présidente de l’Union Régionale des Associations de
Tourisme et de Plein Air
Martine BERTRAND
Directrice régionale de l’INFA, représentée par Hélène ANGLARET, suppléante
Président de l’Office de Tourisme de Billy
Jean-Pierre BLANC
Pouvoir donné à Christiane LEPRAT, Administratrice de l’Office de Tourisme et du
Thermalisme de Vichy
Président de l’Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Murat
Gilles CHABRIER
Pouvoir donné à Nathalie ETIENNE, Directrice de l’Office de Tourisme Intercommunal du
Pays de Murat
Erick CHASTANG
Président de l’Office de tourisme intercommunautaire des Pays de Saint-Flour
Magali CHRISTOPHE
Gérard CIOFOLO
Sarah CROZEMARIE
Jean-Claude DAURAT
David de ABREU
Didier DUBOISSET
Marie-Noëlle DUFOUR
Directrice de l’Office de tourisme du Carladès et de l’ALT Massif cantalien
Pouvoirs donnés à Damien PESSOT, Directeur de l’Office de Tourisme Sancy Artense
Président de l’Agence Locale de Tourisme de la Vallée de Montluçon
Pouvoir donné à Colette CAPDEBOSC, Vice-Présidente de l’UDOTSI de l’Allier
Directrice de l’Office de Tourisme de Riom-ès-Montagnes Pays Gentiane
Pouvoir donné à Sandrine MOURLON, Directrice de l’Office de Tourisme du Lioran
Président de l’Office de Tourisme du Pays d’Arlanc
Président de l’Office de Tourisme Intercommunautaire Riom Limagne
Directeur de l’Agence des Musiques des Territoires d’Auvergne
Vice-Président de l’Association des Stations Vertes de Vacances, représenté par Sophie
PECHALRIEU, suppléante
Directrice de l’AFORMAC
Directrice de l’Office de tourisme de la Vallée de Montluçon
Marie-Laure FLOUZAT
Pouvoir donné à Anne-Marie BALITEAU, Directrice de l’Office de Tourisme
Intercommunautaire Riom Limagne
6
André FRERY
Michel FURET
Président de l’Office de Tourisme Intercommunal des Marches du Velay
Secrétaire général du Comité régional Auvergne de la Randonnée Pédestre
Pouvoir donné à Yves LEYCURAS, Président du CROS Auvergne
Directrice de l’Office de tourisme des Pays d’Issoire
Marlène GAYDIER
Jean-Michel GIRAUD
Corinne GONCALVES
Pouvoir donné à Sébastien CHATEAU, Président de l’Office de Tourisme de Brioude et sa
région
Président de l’Office de Tourisme Terres Dômes Sancy, représentée par Laure BERGHEAUD,
suppléante
Présidente déléguée de l’Office de Tourisme de l’Agglomération du Puy-en-Velay
Pouvoir donné à Frédéric PILAUD, Président de l’Office de Tourisme et des Congrès de
Clermont-Ferrand
Directeur de l’Office de Tourisme de l’Agglomération du Puy-en-Velay
Jean-Paul GRIMAUD
Pouvoir donné à Sébastien CHATEAU, Directeur de l’Office de Tourisme de Brioude et sa
région
Gilbert GUIGNAND
Président de la Chambre régionale d’Agriculture d’Auvergne, représenté par Sébastien
GARDETTE, suppléant
Jérôme JOANNET
Directeur de l’Office de Tourisme et du Thermalisme de Vichy
Bernard KAJDAN
Délégué du Syndicat Intercommunal Thermal de l’Allier
Monique LEBEAU
Yves LEYCURAS
Directrice du Scénomusée de la Toinette et Julien
Pouvoir donné à Christine PAPON, Directrice des Fontaines Pétrifiantes de Saint-Nectaire
Président du CROS Auvergne, représenté par Michel VASSEUR, suppléant
Directrice de l’Agence Locale de Tourisme de la Vallée de Montluçon et du Cher
Anouck MARCE
Pouvoir donné à Anne-Marie BALITEAU, Directrice de l’Office de Tourisme
Intercommunautaire Riom Limagne
Marie-Claire MERCIER
Présidente de l’Office de Tourisme des Combrailles, représentée par Lionel TIXIER,
suppléant
Patrick MEYNADIER
Directeur de l’Office de tourisme intercommunautaire des Gorges de l’Allier
Alain MICHEL
Bénédicte MOLIA
Président du Syndicat d’Initiative de Châteaugay
Pouvoir donné à Jean-François GORCE, Président de l’Office de Tourisme d’Orcines
Directrice de l’Office de Tourisme Caldaguès-Aubrac-Chaudes-Aigues-Saint-Urcize
Pouvoir donné à Nathalie ETIENNE, Directrice de l’Office de Tourisme du Pays de Murat
Christine PELISSIER
Proviseur du Lycée des métiers de l’hôtellerie, de la restauration et du tourisme,
représentée par Laurence FALGOUX, suppléante
Emmanuel PENICAUD
Président de la Route Historique des Châteaux d’Auvergne
Daniel PERRIN
Président de l’Office de Tourisme du Pays de Craponne
Christian POMMIER
Jacqueline ROUX
Président de la Fédération régionale de l’Hôtellerie de Plein Air
Pouvoir donné à Sylvie JORY, Présidente de Camping Qualité Auvergne
Union régionale des Logis d’Auvergne
Président de l’Office de tourisme de Volvic
Alain SIMON
Yves SIMON
René SOUCHON
Pouvoir donné à Jean-François GORCE, Président de l’Office de Tourisme d’Orcines
Président du Relais des Gîtes de France de l’Allier, représentant de l’Union régionale des
Gîtes de France
Président du Conseil régional d’Auvergne,
Pouvoir donné à André CHAPAVEIRE, Vice-président du Conseil régional d’Auvergne
et Président délégué du CRDTA
Directeur de l’Office de Tourisme Communautaire du Bassin d’Aurillac
Pascal STAWICKI
Michel TABUTIN
Pascal VERNISSE
Roger VOLAT
Pouvoir donné à Karine DECQ, Directrice de l’Office de Tourisme Intercommunautaire des
Pays de Saint-Flour
Président du Comité Départemental de Tourisme de l’Allier
Pouvoir donné à Bernard COULON, Vice-Président du Conseil départemental de
l’Allier
Président de l’Office de Tourisme Val de Besbre Sologne Bourbonnaise
Président de l’Office de Tourisme en Pays Saint-Pourcinois
Pouvoir donné à Colette CAPDEBOSC, Vice-Présidente de l’UDOTSI de l’Allier
7
Étaient également présents
Anne ANDRE
Antoine ANQUETIL
Bruno AVIGNON
Raphaël BAUTISTA
Bernadette BOUCLIER
Laura BOUTONNET
Delphine CHABERT
Caroline CHOUVY
Emmanuelle COLLIN
Céline COUDOUEL
Cédric CORRE
Pierrette DAFFIX-RAY
Véronique DUFRECHOU
Roger GARDES
Sylvie GILBERT
Frédéric GIRODET
Jean-François JOBERT
Dominique MAIGNE
Nadine MALEYSSON
Grégoire MALLET
Pierre-Jean ORCEYRE
Murielle PIECZANOWSKY
Guilhem PONCY
Michèle POURCHER
Corinne RENARD
Marc TORRE
Daniel VINCENT
Chargée de mission Communication interne du CRDTA
Chargé de mission au Cabinet du Conseil régional d’Auvergne
Directeur de Cantal Destination
Directeur adjoint du CRDTA
Assistante comptable du CRDTA
Responsable marketing et commercial du CNCS
Chargée de mission Sport et Loisirs de Pleine Nature – Moto du CRDTA
Chargée de mission Promotion des filières Sport et Loisirs de Nature et Neige du CRDTA
Directrice marketing du CRDTA
Chargée de mission Promotion Nattitude / Scolaire / Démarches qualité / Tourisme et
Handicap du CRDTA
Responsable du Pôle Qualification et Promotion de l’Offre du CRDTA
Vice-Présidente du Conseil départemental du Puy-de-Dôme
Directrice du Comité Départemental du Tourisme de l’Allier
Président du Parc Naturel Régional des Volcans d’Auvergne
Directrice Administrative, Financière et Ressources Humaines du CRDTA
Président de la Communauté de Communes de Loire Semène
Directeur général du CRDTA
Expert-comptable KPMG
Responsable du Service Tourisme et Thermalisme du Conseil départemental du Puy-deDôme
Directeur marketing de VVF Villages
Commissaire aux comptes Exco
Assistante de Direction et de Pôle du CRDTA
Responsable du Pôle Observation, Développement et Innovation du CRDTA
Chargée de mission Développement Nattitude au CRDTA
Responsable du Pôle Marchés étrangers et Prescripteurs du CRDTA
Coordinateur du Service Tourisme à la Chambre de Commerce et d’Industrie Auvergne
Directeur de la Maison du Tourisme de Haute-Loire
8
En préambule, André CHAPAVEIRE, Président délégué du CRDTA, salue et remercie la présence
des administrateurs, notamment ceux désignés après les élections départementales au titre
des membres de Droit.
.
L’Assemblée Générale dispose du quorum nécessaire pour délibérer valablement sur les
questions inscrites à l'ordre du jour :
•
•
•
•
•
•
Approbation du Procès-Verbal de l’Assemblée Générale du 23 juin 2014,
Approbation des comptes 2014,
Temps forts des actions 2011-2014 et rapport d’activité 2014,
Actions et budget prévisionnel 2015,
Point sur le rapprochement Auvergne / Rhône-Alpes,
Intervention de l’Agence Nationale pour les Chèques Vacances.
1. APPROBATION DU PROCÈS-VERBAL DE L’ASSEMBLÉE GÉNÉRALE DU 23 JUIN
2014
Le procès-verbal de l’Assemblée Générale ordinaire du 23 juin 2014, envoyé aux Membres
le 9 juillet 2014 et inclus dans le rapport, est approuvé à l'unanimité.
2. APPROBATION DES COMPTES 2014
Marc REGNOUX, Trésorier du CRDTA, détaille les comptes de l’exercice 2014, qui font apparaître
un déficit de 40 430 € consécutif à un montant total de charges de 5 209 950 €, supérieur aux
produits de 5 169 520 €. Il rappelle que le déficit est moins important que prévu initialement et
voté en 2013 pour le budget 2014.
Il fait part de la situation saine des comptes présentés et précise que le bilan, dont le l’actif
est composé d’investissements pour l’essentiel, comporte un fonds de roulement très réduit.
En effet, celui-ci permet juste de débuter l’année suivante.
Lecture est faite des principaux postes du compte de résultat 2014. Un comparatif entre le
budget prévisionnel et le réalisé 2014 permet de mettre en exergue un déficit moins élevé que
prévu (40 000 € au lieu de 174 000 € prévus). Le différentiel est dû, d’une part à des dépenses
inférieures aux prévisionnelles de l’ordre de 95 000 € et, d’autre part, à des recettes
supérieures d’environ 125 000 €.
Pierre-Jean ORCEYRE, Commissaire aux Comptes, certifie les comptes 2014 et donne lecture
des subventions reçues et conventions passées par le CRDTA. Il souligne par ailleurs que le
fonds de roulement s’élève à 913 000 € et est effectivement tout juste suffisant pour couvrir
deux mois de fonctionnement.
André CHAPAVEIRE remercie l’Expert-comptable et le Commissaire aux comptes pour
l’accompagnement comptable et financier mené tout au long de l’année, ainsi que l’équipe
administrative et financière du CRDTA pour le travail accompli.
9
Il est demandé aux administrateurs d’approuver les comptes 2014 avec l’affectation du résultat
déficitaire de 40 430 € au compte de réserves.
Le bilan et le compte de résultat 2014 sont approuvés à l’unanimité, avec affectation du
résultat déficitaire de 40 430 € au compte de réserves.
3. TEMPS FORTS DES ACTIONS 2011-2014 ET RAPPORT D’ACTIVITÉ 2014
En introduction, André CHAPAVEIRE, Président délégué du CRDTA, précise que cette Assemblée
Générale est un peu particulière dans la mesure où il s’agit de la dernière dans la configuration
actuelle : le CRDTA au service de la Région Auvergne stricto sensu.
À cet effet, les équipes ont inclus pour la présentation, le rapport d’activités 2014 et le plan
d’actions 2015 dans une mise en évidence des actions sur l’ensemble de la période du Schéma
Régional de Développement Touristique et son application marketing depuis 2011.
Le rapport d’activité est présenté par la Direction et les Responsables de pôles du CRDTA au
travers d’actions emblématiques et non exhaustives. Le rapport complet d’activités (274
pages) est disponible sur la clé usb remis aux administrateurs et en téléchargement sur le site
pro du CRDTA (http://pro.auvergne-tourisme.info/publications/le-crdta-95-1.html).
La présentation diffusée aux membres est jointe au présent procès-verbal (annexe 1).
Le rapport d’activité 2014, soumis au vote, est approuvé à l’unanimité par les Membres de
l’Assemblée Générale.
4. ACTIONS ET BUDGET PREVISIONNEL 2015
Marc REGNOUX énonce les différents postes du budget qui s’élève à hauteur de 5 043 000 € et
les modifications significatives par rapport à 2014. Les charges apparaissent en baisse, due
principalement au réajustement nécessaire suite à l’arrêt des financements des Conseils
départementaux. Il souligne que l’équilibre budgétaire est possible par un prélèvement de
76 000 € sur le compte de réserves.
Le budget prévisionnel 2014 d’un montant de 5 043 000 € tenant compte d’un
prélèvement de 76 000 € sur les réserves est adopté à l’unanimité.
5. POINT SUR LE RAPPROCHEMENT AUVERGNE / RHONE-ALPES
André CHAPAVEIRE précise que, dans le cadre de l’union entre le Conseil régional d’Auvergne et
celui de Rhône-Alpes, les deux Présidents accompagnés des deux Directeurs de cabinet et des
deux Directeurs Généraux des Services ont décidé d’anticiper au maximum le travail à effectuer
quant au rapprochement des deux collectivités.
10
Ce travail s’effectue dans la limite de ce qu’autorise la démocratie, c’est-à-dire qu’il conviendra
aux nouveaux élus de la Grande Région de décider des politiques et des modalités
d’organisation pour leur mise en œuvre.
Ce travail réside donc dans la mise à plat des principes et actions sans pour autant décider de
ce qu’ils seront à l’avenir.
Il fait part de son intervention sur la politique touristique auvergnate devant la Commission
Tourisme du Conseil régional Rhône-Alpes. La cohérence de notre politique est apparue comme
évidente aux élus Rhône-Alpins. Aussi il semble clair qu’elle sera source d’inspiration pour
l’avenir de la nouvelle entité régionale.
De la même manière que le font les collectivités, les deux CRT ont débuté ce travail de
rapprochement.
Jean-François JOBERT, Directeur général du CRDTA, rappelle que la collaboration avec le CRT
Rhône-Alpes a débuté en 2011, soit avant le projet de fusion des régions. Cette collaboration
concerne principalement une participation commune à des salons ou des workshops presse
relatifs aux marchés étrangers.
En 2015, afin d’anticiper au mieux l’union des deux Régions, une mise à plat des principes
d’actions et des thématiques traitées par chaque CRT va être réalisée.
En parallèle, une collaboration a déjà été mise en place au travers des marchés étrangers :
stand commun sur le salon Rendez-Vous en France 2015 et d’enquêtes communes en matière
d’observation.
Une première approche de répartition des missions selon les pays a été avancée :
• Thématiques spécifiques sur les longs courriers et Europe: CRT Rhône-Alpes,
• « Destination Auvergne » Europe et France : CRDT Auvergne.
6. INTERVENTION DE L’AGENCE NATIONALE POUR LES CHEQUES VACANCES
Monsieur Guy BIANCHINI, Directeur régional Auvergne-Rhône-Alpes de l’Agence Nationale pour
les Chèques Vacances, présente et rappelle les objectifs et intérêts des chèques vacances au
travers de la présentation jointe au présent procès-verbal (annexe 2).
L’ordre du jour de l’Assemblée générale ordinaire étant épuisé, la séance est levée à 16h15.
11
Il a ensuite été procédé à la signature du Contrat de Destination Auvergne en présence de
René SOUCHON, Président du Conseil régional d’Auvergne, André CHAPAVEIRE, Président
délégué du CRDT Auvergne, ainsi que des 16 partenaires auvergnats :
• Le Conseil départemental de l’Allier
• Le Conseil départemental du Cantal
• Le Conseil départemental de la Haute-Loire
• Le Conseil départemental du Puy-de-Dôme
• Le Comité départemental du Tourisme de l’Allier
• Cantal destination
• La Maison du Tourisme de Haute-Loire
• Le Parc Naturel Régional des Volcans d’Auvergne
• Le Parc Naturel Régional du Livradois-Forez
• Le Syndicat Mixte du Puy Mary
• La Chambre de Commerce et d’Industrie d’Auvergne
• Thermauvergne
• La Fédération Régionale de l’Hôtellerie de Plein Air
• VVF Villages
• L’Union Nationale des Associations de Tourisme Auvergne
• Vulcania.
12
COMITÉ RÉGIONAL DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE D'AUVERGNE
ASSEMBLEÉ GÉNÉRALE DU VENDREDI 12 JUIN 2015
RÉSOLUTIONS STATUTAIRES
1ère RÉSOLUTION :
APPROBATION DU PROCÈS VERBAL DE L’ASSEMBLÉE GÉNÉRALE ORDINAIRE
DU 23 JUIN 2015
Pour
Contre
Abstention
2 ème RÉSOLUTION :
APPROBATION DES COMPTES 2014 AVEC AFFECTATION DU RESULTAT
DIFFICITAIRE DE 40 430 € AU COMPTE DE RÉSERVES
Pour
Contre
Abstention
3ème RÉSOLUTION :
75 voix
0
0
RAPPORT D’ACTIVITE 2014 ET ACTIONS 2015
Pour
Contre
Abstention
4 ème RÉSOLUTION :
75 voix
0
0
75 voix
0
0
ADOPTION DU BUDGET PRÉVISIONNEL 2015
PRÉLÈVEMENT DE 76 000 € SUR LES RÉSERVES
Pour
Contre
Abstention
DE
5 043 000
75 voix
0
0
13
€
AVEC
II. RAPPORT D’ACTIVITÉ 2015
14
Sommaire général
Plan d’Actions Marketing et Commerciales 2015 ....... 16
Observation, Développement et Innovation .............. 270
Schéma régional de professionnalisation ................. 306
Programme européen ................................................ 312
15
PLAN D’ACTIONS MARKETING ET
COMMERCIALES
16
SOMMAIRE
I.
CADRE STRATEGIQUE
I.1
I.2
I.3
I.4
I.5
I.6
20
La marque territoriale partagée
Le Contrat de Destination Auvergne
Les filières prioritaires et les produits phares
Les cibles de clientèles
Les marchés
Partenariat avec le Puy-de-Dôme
II. ACTIONS DE PROMOTION SUR LE MARCHÉ FRANÇAIS
22
22
25
25
26
26
28
II.1
Promotion de la destination Auvergne
II.1.1 Relations Presse
II.1.2 Campagne d’image & campagne de retargeting
II.1.3 Promotion des sites internet et du dispositif mobile
II.1.4 Stratégie d’influence sur les médias sociaux
II.2
Campagne produits et plan d’actions régional mutualisé
II.2.1 Qualification et développement de l’offre
II.2.2 Production de courts séjours
II.2.3 Promotion
II.3
Open Tour
III. ACTIONS DE PROMOTION SUR LES MARCHÉS ÉTRANGERS
30
30
34
57
64
75
75
81
82
112
113
III.1
Promotion sur le marché néerlandais
III.1.1 Promotion de la destination auprès du grand public
III.1.2 Promotion de la destination auprès de la presse
III.1.3 Promotion de la destination auprès des revendeurs
III.2
Promotion sur le marché belge
III.3
Promotion sur le marché allemand
III.4
Promotion sur le marché anglais
III.5
Actions cluster tourisme de pleine nature d’Atout France
III.5.1 Actions menées sur le marché néerlandais
III.5.2 Actions menées sur le marché allemand
III.5.3 Actions menées sur le marché belge
III.6
Actions cluster patrimoine et culture d’Atout France
III.6.1 Actions de promotion et supports de communication du cluster
III.6.2 Exemples d’actions menées par le cluster
117
119
140
144
147
148
160
162
164
166
175
178
180
181
193
196
197
197
198
199
201
201
202
17
III.7
Promotion sur les marchés secondaires
III.7.1 Marché Italien
III.8
Promotion sur les marchés lointains
III.8.1 Le Canada
III.8.2 Les Etats-Unis
III.8.3 Le Japon
III.8.4 La Chine
III.9
Le salon Rendez-vous en France
205
205
207
207
209
209
210
211
IV. PLATEFORME RÉGIONALE DE DISTRIBUTION ET DE VENTE EN LIGNE213
IV.1
Augmenter le nombre d’offres réservables en ligne
IV.1.1 Accompagnement des prestataires auvergnats
IV.1.2 Création de nouvelles passerelles
IV.2
Développer les canaux de distribution et de vente en ligne
IV.2.1 50 canaux de distribution en Auvergne
IV.2.2 Un module itinérance innovant sur le nouveau site moto
IV.2.3 Séjours et bons plans réservables en ligne
IV.3
Délégation du déploiement de l’Open system sur le Puy-de-Dôme
IV.4
L’Open system en chiffres : bilan des ventes
215
215
216
216
216
220
221
221
222
V. PERFORMANCE DES SITES INTERNET ET DU DISPOSITIF MOBILE 225
V.1
Fréquentation globale des dispositifs online
V.2
Fréquentation du site portail www.auvergne-tourisme.info
V.3
Fréquentation des sites internet en langues étrangères
V.3.1 Site en anglais www.auvergne-tourism.com
V.3.2 Site en allemand www.auvergne-tourismus.de
V.3.3 Site internet en néerlandais www.auvergne-toerism.nl
V.4
Fréquentation et déploiement du dispositif mobile
V.4.1 Présentation du dispositif
V.4.2 Statistiques de fréquentation
VI. GESTION ET DIFFUSION DE L’INFORMATION TOURISTIQUE
227
230
232
232
234
236
238
239
242
249
VI.1
Le Système régional d’information touristique
VI.1.1 Gestion et commande de brochures sur internet
VI.1.2 Formation et documentation utilisateurs
VI.1.3 Optimisation de la structure de la base de données
VI.1.4 Amélioration de la qualité de l’offre
VI.1.5 Diffusion des données touristiques
VI.1.6 Assistance à Maîtrise d’Ouvrage : Accompagnement à la conduite du changement dans la
gestion et la diffusion des données touristiques
VI.2
Le suivi des demandes
VI.3
AuvergneSearch
VI.3.1 Evolutions d’ Auvergne Search
VI.3.2 Déploiement Auvergne Search
VI.4
Démarche Open Data
18
250
250
250
251
251
251
252
255
256
257
258
259
VII. SUPPORTS DE COMMUNICATION
260
VII.1 Éditions
VII.1.1 Brochure d’appel
VII.1.2 Cartes touristiques
VII.1.3 Brochures Nattitude « Savoir voyager c’est savoir s’arrêter »
261
261
262
264
VII.2
VII.2.1
VII.2.2
VII.3
VII.4
VII.4.1
VII.4.2
VII.4.3
265
265
266
267
268
268
268
269
Vidéothèque
Statistiques de visionnage sur Vimeo
Statistiques de diffusion sur YouTube
Photothèque
Communication interne
« L’Actu » : lettre d’information bimestrielle
Publications sur le site professionnel et envoi de newsletters
Relations avec la presse régionale
19
I.
CADRE STRATEGIQUE
20
Après l’élaboration de la stratégie marketing régionale 2011-2015 co-construite avec les
quatre Comités Départementaux de Tourisme, les Agences Locales de Tourisme, les
principaux Offices de Tourisme et les professionnels, il s’agit au travers des plans
d’actions annuels, de mieux vendre l’Auvergne et de lui construire une croissance
touristique durable.
Pour cela, chaque année, quatre grands principes régissent nos choix d’actions :

Fédérer pour être visible parmi les destinations touristiques.
Pour faire face à la concurrence accrue des destinations touristiques ainsi qu’aux
contraintes budgétaires actuelles, l’Auvergne s’est engagée dans une démarche de
mutualisation avec les acteurs du tourisme et plus particulièrement avec les
structures départementales. Cela se traduit par la construction d’outils communs,
par des actions de promotion communes menées sous la marque territoriale
partagée « Auvergne Nouveau Monde » ou par une véritable mutualisation des
moyens de promotion touristique dans le cadre du partenariat innovant mis en
place avec le Département du Puy-de-Dôme.

Séduire et donner envie de (re)venir en Auvergne en renforçant l’attractivité de
l’Auvergne au travers de la stratégie marketing collective « Auvergne Nouveau
Monde » qui contient de par son nom, toute l’ambition de notre territoire. Cela
passe par des campagnes de communication qui portent la marque partagée, mais
aussi par des relations presse offensives, une stratégie d’influence sur les médias
sociaux et la promotion du dispositif numérique 1.

Donner des raisons concrètes de venir en Auvergne en s’appuyant sur ce que
l’Auvergne a de mieux à offrir et en valorisant ses atouts concurrentiels (filières
prioritaires). Il s’agit ensuite de promouvoir les offres auprès de cibles affinitaires,
en phase avec les valeurs portées par le territoire, au travers de campagnes
produits. Ce marketing de l’offre est un marketing proactif d’invitation permettant
de séduire de nouvelles clientèles.

Faciliter l’accès à l’offre et la réservation grâce à un dispositif numérique
performant et en accompagnant les prestataires dans leur mise en marché et leur
commercialisation.
Le Plan d’Actions Marketing et Commerciales 2015 répond à ces grands enjeux.
1
Dispositif numérique : sites internet, sites et applications pour mobiles et tablettes, blog Auvergne live, espaces
communautaires…
21
I.1
La marque territoriale partagée
Pour le tourisme, Auvergne Nouveau Monde, c’est incarner et faire émerger un autre
tourisme : un tourisme naturel et de qualité qui offre le choix mais qui rejette la surfréquentation et les déséquilibres dans le temps et l’espace : un tourisme de partage et
d’échange, authentique et personnalisé, qui respecte les identités des territoires et
favorise l’épanouissement des hommes et des femmes qui animent les territoires,
habitants ou visiteurs.
L’expression « Auvergne Nouveau Monde » porte d’abord et avant tout la promesse d’un
univers nouveau, différent, et résonne comme une invitation à la découverte, à
l’exploration, au voyage.
Le tourisme « Auvergne Nouveau Monde », à l’opposé du tourisme de masse, doit se
présenter et se revendiquer comme une destination de voyage personnalisée et tendance
qui se traduit au travers du slogan « Il est temps de repartir en voyage ».
Pour le CRDTA, il s’agit de s’appuyer sur la marque territoriale partagée pour mieux
vendre l’Auvergne. En s’engageant aux côtés de ses partenaires, dans cette stratégie de
marque territoriale, le CRDTA entend démarquer l’Auvergne des autres destinations
touristiques, affirmer plus fortement les atouts de ce territoire et attirer de nouvelles
clientèles.
Pour cela, il s’agit de :
 Nourrir le positionnement « Auvergne Nouveau Monde » avec des produits
touristiques en phase avec les valeurs de la marque,
 Favoriser l’appropriation de la marque « Auvergne Nouveau Monde » et l’utilisation
des codes de marque par les acteurs du tourisme (institutionnels et privés),
 Favoriser les prises de parole croisées sous la marque « Auvergne Nouveau
Monde », et adopter une communication plus homogène autour de cette marque.
 Privilégier les supports de communication innovants, avoir une stratégie
performante en e-tourisme et développer les co-branding avec des marques en
phase avec ce positionnement.
 Participer aux actions collectives proposées par l’association Auvergne Nouveau
Monde.
I.2
Le Contrat de Destination Auvergne
Dans la continuité des Assises nationales du Tourisme de 2014 clôturées par Laurent
Fabius, Ministre des Affaires étrangères et du Développement international, le
Gouvernement a décidé de créer le « Contrat de Destination ». Ce dernier vise à donner une
impulsion forte à la promotion de la Destination France à l'étranger à partir de
marques territoriales à résonance internationale.
L'Auvergne a eu l'honneur de faire partie des tous premiers contrats de destination
retenus. Seuls 20 projets ont été en effet sélectionnés.
22
Cette distinction est la reconnaissance de la force de la marque « Auvergne» et du
caractère identitaire du positionnement autour de la notion de « naturalité» à même de
séduire les clientèles étrangères.
Le contrat de destination proposé couvre l’ensemble de la région Auvergne.
En effet, si l’Auvergne correspond – encore à ce jour - à une entité administrative
régionale, elle est aussi une destination qui est le territoire de référence pour les
clientèles touristiques y séjournant.
Le positionnement marketing de la destination s’appuie sur la marque territoriale
Auvergne Nouveau Monde qui s’incarne sous la forme d’un tourisme naturel, de qualité et
varié, rejetant la sur-fréquentation et les déséquilibres dans le temps et dans l’espace.
Échange, authenticité, personnalisation des prestations, respect de l’identité des
territoires et épanouissement de l’individu sont au centre des préoccupations.
La notion de Naturalité constitue l’ADN de la destination Auvergne et sera l’épine
dorsale du contrat de destination au travers des trois thématiques rattachées :
 Patrimoine naturel et écotourisme, notamment le volcanisme. Cette thématique est
symbolisée par la candidature de la Chaîne des puys au Patrimoine mondial de
l’UNESCO, par les grands sites de France du puy de Dôme et du puy Mary mais aussi par
des attributs identitaires tels que l’eau minérale de Volvic connue dans le monde entier.
 Loisirs de pleine nature, au sein d’une nature préservée : randonnées sous toutes les
formes, activités aériennes, sports d’eaux vives, baignade, cyclotourisme et la création
de pôles territoriaux dédiés aux pratiques de plein air : les « stations de pleine nature ».
 Santé et tourisme de bien-être, en particulier dans les dix stations thermales
d’Auvergne qui ont su évoluer vers la remise en forme et le bien-être. Ces stations sont
connectées à leur environnement direct et matérialisent également cette naturalité
auvergnate.
À la demande du Conseil régional d’Auvergne, le Comité Régional de Développement
Touristique d’Auvergne porte le contrat de destination Auvergne et en assure la
coordination. De nombreux partenaires en sont parties prenantes :
- le Conseil régional d’Auvergne,
- les Conseils départementaux de l’Allier, du Cantal, de la Haute-Loire et du Puy-deDôme,
- les Parcs Naturels Régionaux des Volcans d’Auvergne et du Livradois-Forez,
- la Chambre de Commerce et d’Industrie Auvergne,
- les Comités départementaux du tourisme,
- les Offices de Tourisme (représenté par le CRDTA qui est le relais territorial reconnu
par la fédération nationale des Offices),
- Thermauvergne,
- la Fédération Régionale de l’Hôtellerie de Plein Air,
- l’Union Nationale des Associations de Tourisme (UNAT),
- VVF Villages,
- Vulcania,
- le Grand site puy de Dôme et le Syndicat Mixte du puy Mary.
23
Les partenaires qui s’impliquent dans le contrat de destination ont fait le choix de
structurer et de promouvoir les thématiques retenues en direction des clientèles
étrangères et plus particulièrement européennes sur quatre marchés prioritaires :
l’Allemagne, les Pays-Bas, la Belgique et la Grande-Bretagne.
Par le contrat de destination, il s’agit de :
 Contribuer à l’affirmation sur les marchés étrangers d’une destination autour d’une
marque légitime, l’Auvergne, permettant de diversifier l’offre touristique française et de
favoriser ainsi la fréquence et l’allongement des séjours des touristes étrangers en
France.
 Développer l’économie touristique régionale et par conséquent l’investissement et la
création d’emplois grâce à l’augmentation de la consommation touristique de ces
clientèles.
 Fédérer les collectivités et les professionnels du tourisme autour de l’enjeu que
représentent les clientèles étrangères dans la continuité de « l’effet » Rendez-vous en
France organisé en Auvergne en avril 2014 en partenariat avec Atout France.
 Adapter l’offre touristique existante aux exigences de ces clientèles : qualité des
hébergements, des prestations, des services et de l’accueil
L’objectif chiffré est de passer de 1 million de nuitées étrangères marchandes en 2013 à
1 250 000 en 2018 soit une croissance de 25% en 5 ans grâce à une augmentation du
nombre d’arrivées et à l’allongement de la durée des séjours.
Le contrat de destination est élaboré pour une période de 3 ans de 2015 à 2017, avec un
budget global estimé à 450 000 €, dont 75 000 € proviennent de l’aide de l’Etat. Le
financeur principal sera la collectivité régionale avec un budget identifié de 335 000 €
sur la dotation globale affectée par le Conseil régional au CRDTA (pas de financement
supplémentaire).
24
I.3
Les filières prioritaires et les produits phares
Chaque filière retenue dans le cadre du schéma régional de développement du tourisme et
des loisirs bénéficie à la fois d’actions de qualification, et d’accompagnement. Pour ce qui
est de la promotion, les produits phares de ces filières (offres sèches ou séjours) seront
promus auprès des cibles des clientèles les plus adaptées, au travers de plans d’actions
communes ou dédiées.
L’objectif est de rationaliser les actions pour mieux atteindre nos deux principales cibles
(familles, seniors) en leur adressant un message construit autour de plusieurs
thématiques (ou produits) issues des filières prioritaires.
I.4
Les cibles de clientèles
En 2015, le CRDTA a concentré ses actions auprès des cibles de clientèles suivantes :

Les familles et les seniors : clientèles historiques et majoritaires en Auvergne.
Ce sont des clientèles « généralistes » consommatrices d’une offre touristique
variée.
L’objectif a donc été de séduire ces clientèles et de les rassurer sur la diversité et la
qualité des offres touristiques en Auvergne.

Les « spécialistes »
Ce sont des visiteurs attirés par un produit touristique bien particulier. Ils peuvent
être européens ou «lointains », primo ou multi-découvreurs, mais dans tous les cas
ils séjournent en Auvergne pour y consommer un produit unique. Ces clientèles de
niches ont donc été interpellées par une communication basée sur la valorisation
d’offres en phase avec leur motivation de séjour.
Les niches de clientèles retenues pour 2015 étaient : les randonneurs, les
cyclistes, les motards, les jeunes urbains 2 et les scolaires.
Cette clientèle émergente en Auvergne est intéressante dans le cadre du renouvellement de notre clientèle mais
aussi au regard de son pouvoir d’achat. Bien que « généraliste », elle est extrêmement sollicitée par les destinations
et particulièrement difficile à toucher par le biais de communication généraliste. (cf. résultats comparatifs de la
campagne 2014 auprès des familles, des seniors et des jeunes urbains CSP+)
L’axe de communication le plus adapté est le ressourcement.
2
25
I.5
Les marchés
Pour 2015, le CRDTA a concentré ses moyens humains et financiers sur les marchés
suivants :
 Marchés prioritaires : France, Pays-Bas, Allemagne, Belgique, Angleterre
Sur ces cinq marchés, les plans d’actions visaient à :
o Fidéliser nos clientèles historiques et majoritaires que sont les familles et
les seniors
o Conquérir de nouvelles « niches » de clientèles
o Développer une stratégie digitale performante en phase avec les modes de
consommation des clientèles
 Marchés secondaires : Suisse, Italie
Sur ces deux marchés, le CRDTA a répondu aux sollicitations des supports et
prescripteurs majeurs.
 Marchés lointains : Etats-Unis, Canada, Japon
L’Auvergne a été promue par le CRT Rhône-Alpes dans le cadre de leurs actions
auprès de la presse et des prescripteurs. Le CRDTA s’est chargé des accueils presse
et tour-opérateurs ainsi que du suivi technique.
I.6
Partenariat avec le Puy-de-Dôme
L’image du Puy-de-Dôme est intimement liée à celle de l’Auvergne, notamment au travers
de ses atouts concurrentiels que sont le volcanisme, la pleine nature, le patrimoine et la
gastronomie.
De ce fait, et afin de mutualiser les actions dédiées à la promotion touristique dans le
département du Puy-de-Dôme, un partenariat innovant a été mis en place depuis 2012
entre le Conseil général du Puy-de-Dôme, le Conseil régional et le CRDTA.
Cette initiative a pour objet de traduire les priorités du Département, en termes de
conquêtes et de fidélisation des clientèles, dans un objectif de performance sur le marché
touristique. Cette nouvelle organisation de travail, encadrée par une convention tripartite,
a permis au Conseil général du Puy-de-Dôme (devenu Conseil départemental en 2015) de
confier le développement et le déploiement d’outils communs, la réalisation d’actions de
promotion et de communication en France et à l’étranger, ainsi que des actions
d’observation au CRDTA.

Développement d’outils communs permettant de promouvoir et vendre la
destination ; ainsi que leur déploiement auprès des territoires et des prestataires
du Puy-de-Dôme. Les outils concernés sont la médiathèque, les moteurs de
recherche mutualisés (AuvergneSearch) et la place de marché régionale (Open
System).

Promotion du Puy-de-Dôme sur les marchés étrangers et notamment les
marchés belge, néerlandais, britannique et allemand. Cela comprend une promotion
26
renforcée du Puy-de-Dôme sur internet ainsi que l’accueil de journalistes et de
tour-opérateurs pour le compte du Conseil départemental du Puy-de-Dôme.

Promotion du Puy-de-Dôme sur le marché français au travers :
o d’actions ciblées visant à promouvoir l’offre auprès des familles et des
seniors, avant et pendant leur séjour.
o d’actions affinitaires afin de conquérir de nouvelles niches de clientèles :
les filières identifiées constituant une motivation forte de séjours et pour
lesquelles le Puy-de-Dôme a de nombreux atouts sont la pleine nature, les
vacances à la neige, les séjours à moto et les séjours scolaires.
o de relations presse permettant d’améliorer la notoriété et l’image du Puyde-Dôme au travers de sujets dédiés.

Observation touristique à l’échelle du département du Puy-de-Dôme,
notamment grâce aux études INSEE, aux enquêtes de conjonctures, à Orange flux
vision et à Actiscope Tourisme.
La subvention allouée par le Conseil général du Puy-de-Dôme au CRDTA pour mener à bien
les actions listées ci-dessus s’élève à 260 000 € pour 2015.
27
II. ACTIONS DE PROMOTION SUR LE
MARCHÉ FRANÇAIS
28
En 2015, le plan d’action régional mutualisé sur le marché français a été travaillé sous
deux angles :
• Fidéliser nos clientèles historiques et majoritaires que sont les familles et les
seniors.
• Conquérir de nouvelles « niches » de clientèles : les randonneurs, les cyclistes, les
motards, les scolaires et les jeunes urbains CSP+
L’objectif a été de rationaliser les actions pour mieux atteindre nos deux cibles
principales (familles et seniors) en leur adressant un message construit autour de
plusieurs thématiques (ou produits) issues des filières prioritaires mais valorisant aussi
les sites de vites et les hébergements. Il s’agissait de promouvoir l’Auvergne et ses
multiples atouts.
En parallèle, des actions de conquête beaucoup plus ciblées sur des « produits »
correspondant à des motivations fortes de séjour, ont été menées.
Promotion des filières prioritaires sur le marché français.
Nattitude
Moto
et Bienêtre
Neige
nt
Patrimoine
loisirs
Clientèles majoritaires et généralistes
x
x
x
x
x
x
Niches de clientèles - spécialistes
Famille
Seniors
Randonneurs
Cyclistes
Motards
Scolaires
Jeunes
Urbains
CSP+
Cyclo
Rando
Pleine Nature
ressourceme
FILIERES PRIORITAIRES
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Chaque plan d’actions à destination des familles, des seniors ou des niches de clientèles
est composé d’actions menées par le CRDTA et d’actions complémentaires conduites avec
nos partenaires.
29
II.1 Promotion de la destination Auvergne
II.1.1 Relations Presse
Cibles
Presse écrite, radio, TV, sites Internet et blogs de journalistes
Objectifs





Promouvoir l’image de l’Auvergne en s'appuyant sur les thématiques et filières
emblématiques de notre destination.
Renforcer la notoriété de l'Auvergne en poursuivant un relationnel régulier avec les
journalistes.
Décrocher des sujets transversaux (nature et culture, gastronomie et décoration,
bien-être et patrimoine, hébergements et pleine nature…) dans des médias porteurs
pour le tourisme.
Être force de propositions avec des sujets innovants et dans l'air du temps
correspondant aux besoins des rédactions afin de sortir du "lot".
Multiplier les offres de sujets sur mesure dédiées à un média afin de coller à son
synopsis. Si possible en proposant des nouveautés avant qu'elles ne soient reprises
Présentation action




Développer un plan d’actions global, selon un calendrier en rapport avec
l’actualité/saisonnalité et les besoins des rédactions, permettant à la fois :
o de décrocher des sujets « Auvergne »
o d’inscrire l’Auvergne dans les sujets transversaux
Être force de proposition pour "coller" aux attentes de supports, en développant le
sur mesure (Arrêt des envois en nombre de communiqués de presse que les
journalistes ne lisent plus).
Entretenir des contacts privilégiés et très réguliers avec les journalistes afin de
faciliter le passage des infos « Auvergne ».
Participer aux rencontres presse de « Destination Régions » à Paris.
Les Outils




Le dossier de presse 2015 édité à 200 exemplaires.
Diffusion : à la presse nationale et régionale dès décembre 2014
lors de la journée « Destination Régions », à chaque rencontre
de journalistes et par mail comme support de base pour une
accroche personnalisée.
La base de données de la presse France afin de trouver les bons
interlocuteurs et influenceurs.
Des propositions de sujets sur mesure ont été faites à différents
pigistes afin de les faire venir sur une thématique ou un secteur
en particulier.
De toutes nouvelles "fiches presse 2.0" ont vu le jour en fin
d'année (9 exemplaires) afin de remplacer le dossier de presse classique que les
30

journalistes lisent de moins en moins. Elles ont été envoyées par mail et sont
disponibles sur le site presse.
Les premières ont été testées lors de la journée presse avec « Destinations Régions »
et ont eu un accueil très positif auprès des journalistes. Le concept a plu.
Elles ont été regroupées en catégories :
- Les incontournables : les volcans, les lacs, les deux grands sites de France, les
plus beaux villages, la gastronomie, le bien-être, les châteaux, le vélo, la moto,
la pleine nature, le bien-être…
- Les territoires : Combrailles, Riom-Limagne, Sancy, Livradois-Forez, ….
- Les tendances : Les chefs au féminin, les pierreux, hébergements pour les tribus,
les temps forts 2016, les métiers d'hommes faits par des femmes, les chambres
avec vues…
- Les top 5/10 : les plus grands sites, les 5 plus belles randonnées, les 10 lieux
incontournables, les meilleures recettes ….
Bilan
Les propositions sur mesure et le démarchage de journalistes ont donné lieu à :
 Deux accueils de l'équipe de Télé Matin pour France 2 sur la gastronomie avec une
mise en avant de Clermont et ses alentours puis du Sancy.
 Un accueil sur les Combrailles avec un article paru et d'autres à venir.
Ces collaborations semblent être plus porteuses au niveau de retombées quantifiables.
C'était aussi le cas pour le sujet dans Art & Décoration (14 pages) où nous avons préconisé
la Ville du Puy-en Velay pour une mise en avant de ses attraits à une journaliste qui n'était
pas partie pour écrire sur l'Auvergne.
En 2015, 10 journalistes ont été accueillis sur le territoire auvergnat et 131 aides
techniques ont été apportées.
3 émissions TV ont été diffusées et 29 reportages, ce qui représente 165 pages parues
pour une contre-valeur publicitaire de 8 860 800 € TTC dans la presse nationale, ainsi
que 26 articles dans la presse professionnelle. Les articles (brèves) ont explosé en fin
d'année sur la toile à la suite de la 6éme place accordée par Lonely Planet à l'Auvergne
dans le top 10 des régions à visiter en 2016. Cette récompense a créé le buzz à l'automne.
31
Parmi les retombées dans la presse nationale, il est à noter plusieurs beaux reportages :
 2 dans Télé Matin, la matinale la plus regardée (30 ans d’existence)
 1 dans « c’est au programme » sur France2
 L'Express, dossier de 11 pages
 Psychologies Magazine avec 1 page
 GEO, dossier de 17 pages
 Direct Matin avec 1 page
 Pleine Vie avec 2 pages
 Version Femina, dossier évasion de 3 pages
 Art&Déco, dossier de 14 pages
 Grazia, reportage de 4 pages
 Moto Journal, dossier de 10 pages
 Femme Majuscule, portrait sur 3 pages
 Le Point, dossier de 15 pages
 L'Express, dossier de 10 pages
 Moto Revue, dossier de 9 pages
 Passion Rando, dossier de 7 pages
 Europe 1, reportage suite à la 6ème place de l'Auvergne dans le top 10 des régions du
Lonely Planet
 L’émission « Des Racines et des Ailes » consacrée à L'Auvergne sera diffusée au
printemps avec 6-7 sujets d’une durée de 10 à 17 minutes. Les partenaires ayant eu la
chance d'être sélectionnés sont ravis de cette collaboration.
Délégation des relations presse Puy-de-Dôme au CRDT Auvergne
Depuis 2012, un partenariat tripartite entre le Conseil départemental du Puy-de-Dôme, le
Conseil régional et le CRDTA permet de mutualiser les actions de promotion touristique du
département du Puy-de-Dôme.
La promotion touristique du Puy-de-Dôme auprès de la presse nationale fait partie des
missions qui ont été confiées au Comité Régional de Développement Touristique
d’Auvergne.
Concrètement, cela se traduit par la mise en place d’outils communs (fichiers qualifiés,
outils de veille, dossier et communiqués de presse), par des démarchages de rédactions,
des réponses aux sollicitations, l’organisation d’accueils de journalistes, puis le suivi des
publications et la réalisation d’une revue de presse. Ces actions sont bien entendu menées
en partenariat avec les acteurs touristiques du Puy-de-Dôme.
Dans ce cadre-là, le CRDTA a passé 10 journées en collaboration avec les OT sur les
territoires des Combrailles, du Livradois-Forez, de Riom-Limagne, du Sancy, d’Issoire et de
Royat-Chamalières afin de visiter les nouveautés et de rencontrer les prestataires pouvant
être de bons ambassadeurs pour le département. Les autres territoires feront aussi l’objet
de visites sur le début d'année avec le territoire de Volvic- Châtel Guyon dès le 2 février
2016.
32
Bilan Puy-de-Dôme :
Retombées presse nationale du Puy-de-Dôme :
 8 journalistes accueillis
 2 sujets « gastronomie » de 7 minutes diffusés en janvier et février sur France 2 dans
le cadre de l’émission « Télé Matin » (leader des matinales sur France 2 avec près de
1,2 million de téléspectateurs et 33 % de part d’audience).
 15 articles parus représentant 60 pages et 1 357 980 € TTC de contre-valeur
publicitaire.
Nbre de
Sujet
CVP HT
Tirage
pages
pêche blanche au Guéry
Le Pêcheur de France
2
7 440 €
47 181
GEO
Direct Matin
Pleine Vie
8
1
1
250 500 €
74 500 €
30 960 €
304 240
1 004 047
766 425
L'Express
Grazia
4
4
12 400 €
75 200 €
627 805
248 552
Femme Majuscule
Grazia
Le Point
3
4
5
32 400 €
75 200 €
137 000 €
100 000
248 552
500 575
L'Express
6
186 000 €
627 805
Moto Revue
5
21 750 €
47 546
560 €
43 740 €
42 000 €
142 000 €
15 000
51 380
110 000
254 064
1 357 980 €TTC
3 000 893
Génération Moto
0.2
Moto Journal
9
Passion Randos
7
Le
Parisien
- 1
Aujourd'hui en France
Total 63
60
volcan de Lemptégy, Horizons
Sancy, Montaigut-le-Blanc…
40 escapades à moins de 2 h
de Clermont-Ferrand
Bois Basalte
Portrait de la propriétaire des
Eydieux (chambre d’hôtes)
Ma Cabane en Auvergne
Auvergne
notre
gourmand pour l'été
guide
Auvergne
Mythes
et
légendes
Balade l'Auvergne des Puys
au Plateaux
Là-Haut …
Liberté
Auvergne Balades Thermales
Le
réveil
d'Auvergne
des
volcans
33
II.1.2 Campagne d’image & campagne de retargeting
Sur le marché français, l’Auvergne est aujourd’hui une destination connue, mais son image
perçue de moyenne montagne et sa situation géographique centrale lui confèrent, à tort,
un positionnement trop banalisé. Plus que la notoriété, il est important de renforcer son
attractivité en améliorant son image et en lui donnant du contenu.
C’est ce que le CRDTA s’est attaché à faire avec la deuxième édition de la campagne
d’image printemps-été « Stop les vacances, il est temps de repartir en voyage ». Lancée
sur internet le 23 mars dernier, cette campagne d’attractivité touristique, à destination
des familles et des seniors visait à déclencher une envie de séjour. Sa médiatisation a été
ciblée sur les bassins prioritaires de l'Auvergne, à savoir l’Ile-de-France, Rhône-Alpes,
PACA et la région Centre.
Cette campagne comprenait deux volets :
•
•
une campagne d’image menée par le CRDTA s’appuyant sur la diffusion de vidéos
une campagne de retargeting permettant aux partenaires du CRDTA de diffuser
leurs offres aux internautes ayant montré un intérêt pour l’Auvergne.
L’étude sur le comportement des clientèles faite par le CRDTA sur un panel de voyageurs
ayant réservé leurs vacances 2014 via la place de marché régionale « Open system »,
montre que les réservations sont faites en moyenne 46 jours avant le séjour (71 jours
avant pour les réservations en locatif). Par ailleurs, 33% des clientèles réservent en
dernière, voire toute dernière minute (entre J et J-7).
Cette campagne d’attractivité qui s’est déroulée sur les mois de mars et avril pour la
campagne d’image Auvergne et jusqu’à fin septembre pour la campagne de retargeting de
nos partenaires permet à la fois d’inciter l’internaute à réserver en amont son séjour
d’été et de déclencher des séjours de dernière minute sur le printemps et l’été.
II.1.2.1
Campagne d’image Auvergne
a. Le concept de la campagne
Le concept est resté identique à 2014 : finies les vacances dans des lieux convenus, place
au voyage hors des sentiers battus, fait de rencontres et de partage. Pour s'affirmer,
l'Auvergne a pris le parti de clamer haut et fort "Stop les vacances" avec deux films
adaptés aux clientèles ciblées : familles et seniors.
Pour assurer leur visibilité et leur viralité, les films ont été diffusés sur les réseaux
publicitaires Youtube et Facebook du 22 mars au 30 avril. La diffusion était ciblée sur des
thématiques affinitaires et sur des zones géographiques. Chaque film renvoyait sur une
sélection de séjours et d’offres produits présentées sur http://www.auvergne.voyage. Les
pages «d’atterrissage» ont été conçues pour intégrer à la fois des articles rédactionnels,
des hébergements et des séjours afin de passer de la séduction à la consommation.
34
b. Détail du plan média
Le budget d’achat d’espace, de 52 000 € était réparti sur deux réseaux publicitaires
(Youtube et Facebook) pour assurer la visibilité et la viralité des films.
35
•
Achat d’espace et performances attendues
•
Ciblage effectué
CIBLAGE FAMILLES
Youtube
Facebook Ads
CIBLAGE SENIORS
Youtube
Facebook Ads
•
Campagne Youtube
Sur YouTube, l’objectif était principalement de donner de la visibilité à nos vidéos.
L’achat d’espace s’est élevé à 38 400 € et a été réparti sur deux formats :
36

Le Format Instream ou pré-roll : 75% du
budget.
Ce format est plus percutant puisque la vidéo se
lance automatiquement à la lecture d’une autre
vidéo sur Youtube. La lecture automatique
optimise le retour sur investissement avec un
impact visuel plus conséquent et un taux de clic
supérieur aux autres formats (In display et
Insearch).

Le format Indisplay : 25% du budget.
Ce format permet d’augmenter le nombre
d’impressions de notre campagne, et d’aller
chercher de la visibilité auprès d’une cible moins
captive. L’annonce apparaît sous la forme d'une
vidéo recommandée, qui est mise en évidence.
L’internaute choisit lui-même de visionner la
vidéo !
•
Campagne Facebook Ads
Sur Facebook Ads, il s’agissait de faire de la visibilité (70% du budget), mais aussi
d’acquérir de nouveaux fans (30% du budget) avec un montant total affecté de
17 200 €. La régie publicitaire de Facebook est la plus précise qui soit grâce aux
informations qu’elle possède sur ses centaines de milliers d’utilisateurs. Elle
permet un ciblage unique et qualitatif se positionnant sur des critères sociodémographiques, des thématiques affinitaires, ou même des comportements de
voyage…
37
c. Bilan de la campagne du 22/03 au 28/04/2015 –
Au travers de cette campagne, l’Auvergne a bénéficié d’un affichage important avec
plus de 27 Millions d’impressions et les vidéos ont été visionnées plus d’1 million de
fois. Cette campagne a permis d’acquérir 9 000 visites qualifiées sur le site et plus
de 4 000 nouveaux fans sur Facebook.
Budget
global
Impressions
Coût pour mille
impressions
53 636 €
27 375 418
1,96 €
•
Visionnage Coût par
Visites
Nouveaux
vidéo (+30') visionnage (Analytics)
fans
1 056 644
0,05 €
9 072
4 284
Les estimations de performances ont été largement atteintes sur Youtube
La campagne a permis de générer 949 000 lectures d’au moins 30 secondes et a
atteint 617 000 spectateurs uniques.
Les ciblages mis en place se sont avérés efficaces puisque le coût par vue s’est élevé
à 0,04€.
38
En termes de performance, le niveau des deux campagnes a été assez homogène.
Cependant, on constate un meilleur taux de visionnage 3 pour la campagne
Famille (4,01%) que pour la campagne Senior (3,86%). Ce taux de visionnage est
logiquement plus faible pour les campagnes Indisplay car celles-ci nécessitent une
action de l’internaute pour visionner la vidéo.
•
Une réussite en termes de visibilité sur Facebook avec plus de 1,3 million de
personnes touchées par la campagne
La campagne des différentes publicités a atteint 1,3 million de personnes uniques
(soit 36% de notre zone de chalandise).
Chaque internaute a d’ailleurs été exposé en moyenne 2,43 fois aux publicités de nos
campagnes, ce qui représente plus de 3,2 Millions d’impressions.
L’amélioration des formats vidéos Facebook a permis d’améliorer considérablement les
objectifs de performances avec 107 279 lectures de plus de 30 secondes. La lecture
3
Pour rappel le taux de visionnage se calcule en divisant le nombre de vue par le nombre d’affichage des vidéos.
39
automatique y est pour beaucoup, plus de 135 000 personnes ont regardé au moins la
moitié du film publicitaire et 60 000 ont atteint un taux de visionnage de 100%.
Le coût par vue, certes plus élevé que sur Youtube, permet par ailleurs de bénéficier
d’un engagement des internautes beaucoup plus important car au-delà du
visionnage de la vidéo, la campagne sur Facebook a généré :


le recrutement de 4 284 nouveaux fans sur la page Auvergne (57% seniors et 43%
familles)
8 837 interactions : likes, commentaires, partages…
II.1.2.2 Campagne produit en retargeting (nouveauté 2015)
En complément de cette opération, des campagnes de retargeting ont été mises en place
avec des partenaires du CRDT, afin de diffuser des offres produits adaptées aux
internautes ayant visité le site www.auver gne-tourisme.info ou ayant été exposées à la
campagne d’image.
Lors de sa visite sur le site, l’internaute se voit déposer un cookie, qui va ensuite nous
permettre de diffuser des annonces personnalisées sur les sites qu’il visitera à l’avenir et
sur les moteurs de recherche. L’objectif est d’inciter ces internautes à visiter les sites
internet des partenaires touristiques du CRDTA
40
Ainsi, les partenaires ont pu bénéficier :
•
•
•
de la notoriété naturelle de l’Auvergne,
d’un trafic qualifié d’internautes ayant visité le site régional et provenant de
tous canaux (campagnes de communication, réseaux de recherche, réseaux
sociaux…)
d’une optimisation de mémorisation de la destination.
3 réseaux publicitaires ont été utilisés pour relayer les messages : le réseau Google
adwords (recherche texte) et les réseaux Google et Facebook display (bannières).
8 partenaires ont décidé de communiquer dans le cadre de cette opération partenariale,
avec des prises de paroles s’échelonnant d’avril à septembre : les Offices de Tourisme du
Sancy et de Riom-Limagne, l’agence Chamina Voyages, la Route Historique des Châteaux
d’Auvergne et Vulcania, les CDT de l’Allier et du Cantal, le Conseil Départemental du Puyde-Dôme.
41
a. Bilan global
Globalement, les messages de nos partenaires ont été vus plus de 41 millions de
fois et ont généré 78 511 clics (coût moyen au clic de 0.41€). Au-delà de cette
exposition, la campagne a généré 3 250 conversions.
Période de
communication
Campagne
Vulcania -Facebook
Vulcania - Display Billeterie
[Vulcania – Display Séjour
Allier Display
Allier Search
Cantal - Display
Cantal - Search Activités
Cantal - Search héb.
Chamina Voyages
Châteaux d'Auvergne
Puy de Dôme - Display
Puy de Dôme - Search
Riom Limagne
Sancy générique
Sancy Hébergement
Conversions
.
directes Indirectes
Clics
Coût
CTR
CPC
moy.
1 456 403
1 774 125
9 669 407
9 918
10 447 835
13 727
23 644
723 673
3 897
3 411
16 912
575
20 485
352
1 025
1 565
1 471,26
1 635,95
7 968,05
334,91 €
7 360,58
197,53 €
391,71 €
688,93 €
0,27%
0,19%
0,17%
5,80%
0,20%
2,56%
4,34%
0,22%
0,38 €
0,48 €
0,47 €
0,58 €
0,36 €
0,56 €
0,38 €
0,44 €
1
1
9
0
26
0
5
0
1 112 161
9 932 831
27 236
2 175 587
2 215 176
2 212 747
1 917
18 748
1 755
4 881
3 974
2 721
685,69 €
7 152,19
723,26 €
1 473,31
1 982,79
1 938,32
0,17%
0,19%
6,44%
0,22%
0,18%
0,12%
0,36 €
0,38 €
0,41 €
0,30 €
0,50 €
0,71 €
0
5
26
0
0
2
121
338
1511
1
126
1
5
40
30
220
20
35
14
747
41 719 945
78 511
32 357,07
0,19%
0,41 €
44
3209
4 5 6 7 8 Impressions
42
Cependant les taux de clics et les coûts moyens étaient assez variables d’une
campagne à l’autre. Ces différences de performance sont liées d’une part, au choix
du réseau publicitaire (les campagnes Search ont un meilleur taux de clic car un
internaute en phase de recherche sur un moteur est plus enclin à cliquer sur une
annonce qu'un internaute qui navigue sur un site) et d’autre part, à la durée des
campagnes. En effet, plus les campagnes sont longues, plus elles peuvent être
optimisées et plus les coûts moyens sont faibles. Ces éléments constituent
d’ores et déjà des pistes d’amélioration pour la campagne 2016.
b. Détail des Campagnes partenaires
Objectifs
VULCANIA
Réservation en
ligne, séjours
ou billetterie
Message et page
2 thématiques :
Réservez votre séjour :
http://sejours.vulcania.com/tout-comprisauvergne-sejours-en-promotion.html
Achetez vos billets :
http://www.vulcania.com/pages-une/offrespeciale-billetterie.html
Réservation en
Réservez votre séjour en famille : www.allierligne, contact,
CDT ALLIER
auvergne-tourisme.com/naturepatrimoine-naturelTéléchargement
10-1.html
document,
3 thématiques :
Activités Eau : http://www.cantalRéservation en
destination.com/menu/nature-et-aventures/eauCANTAL
ligne
45-1.html
DESTINATION hébergements
Hébergement Seniors : http://www.cantalet activités
destination.com/menu/culture-et-patrimoine-211.html
Hébergement Familles : En attente
CHAMINA
Demande infos
séjours
Route
Historique
Réservation en
des Châteaux ligne
d’Auvergne
PUY-DEDOME
Demande de
contacts,
téléchargement
documentation
RIOM
LIMAGNE
Réservation en
ligne, demande
de contacts
SANCY
Demande de
contacts
http://www.chamina-voyages.com/randonneesfrance/auvergne
Site www. route-chateaux-auvergne.org
2 thématiques :
Randonnées :
www.planetepuydedome.com/rando63
Agenda : www.puydedome.fr/animations2015
2 thématiques :
Découvrez Le Sancy : www.sancy.com
Réservez votre hébergement : www.sancy.com (pas
de page d’entrée générique « Hébergement »
détectée)
43
Campagne Vulcania
•
Campagne réseau Google DISPLAY
44
•
FACEBOOK ADS du 20/06/2015 au 31/08/2015
45
Campagne CDT Allier
46
47
Campagne Cantal Destination
48
49
Campagne Chamina Voyages
Nb. de visites
Nb. d’affichages
Taux de clic
Coût par clic moyen
Avril
1565
723 673
0,22%
0,44 €
Budget dépensé
688,93 €
Conversions après affichage
Conversions directes
40
0
La campagne a été diffusée du 1er au 30 avril. Elle a enregistré de bonnes
performances avec 1 565 clics pour 723 673 affichages, ce qui nous donne un taux
de clic de 0,22% (relativement bon pour le réseau Display)
Le coût par clic est lui aussi assez bas et s'élève à 0,44€.
Cette campagne a permis d'engranger 40 conversions après affichage. Ce chiffre
correspond au nombre de fois où un internaute a vu votre annonce (sans cliquer),
mais qui a réalisé une conversion ultérieurement.
Campagne de la Route historique des châteaux d’Auvergne
50
51
Campagne Puy-de-Dôme
52
53
Campagne Riom Limagne
54
Campagne Sancy
55
56
II.1.3
II.1.3.1
Promotion des sites internet et du dispositif mobile
Campagnes de référencement payant et display Facebook
Objectifs / Cibles




Augmenter la fréquentation et acquérir une audience qualifiée sur les différents sites
du CRDTA (portail, mobile)
Inciter au téléchargement des applications mobiles
Générer des ventes de séjours et d’hébergements
Promouvoir les opérations lancées sur la « fan page » Auvergne Tourisme.
Présentation actions
 Campagnes de référencement payant sur le réseau Adwords :
Mises en place à partir du 8 avril 2015, ces campagnes apportent la garantie de figurer
dans les premiers résultats des moteurs de recherche et des annuaires, dans un espace
réservé aux annonces comportant des liens sponsorisés. Ces campagnes sont réparties
sur l'année en fonction des filières prioritaires et des thématiques saisonnières de séjour,
à savoir : vélo, vacances d’été, randonnée, ferme, Nattitude, bien-être, patrimoine, moto
et tourisme et handicap.
Elles sont destinées à promouvoir les sites grand public (et sa version mobile). Sur la
période hivernale, une campagne spécifique neige a été mise en place valorisant les
contenus hiver du site internet.
Quatre ciblages géographiques ont été choisis pour optimiser cette campagne :
- une campagne nationale sur des expressions liées à la mention «Auvergne»
- deux campagnes géo-localisées sur des expressions plus concurrentielles
sur les marchés prioritaires Ile-de-France et Rhône-Alpes
- une campagne géo-localisée pour la promotion du site mobile pour les
touristes déjà présents en Auvergne. L’internaute est dans ce cas présent
redirigé vers le site auvergne.travel.
 Campagnes de publicité ciblée sur le réseau Facebook Ads :
Mises en place à partir du 13 avril 2015, elles ont permis de cibler les abonnés Facebook
selon des critères sociodémographiques (lieux, âge, sexe, affinités).
L’objectif était notamment d’inciter au téléchargement de l’application Auvergne Rando et
de promouvoir la page Facebook Auvergne ainsi que les tests d’activités proposés sur
celle-ci.
Durant l’hiver, une campagne de publicité sur le réseau social Facebook est venue
compléter le dispositif. Elle avait pour objectif de valoriser le blog live.auvergnetourisme.info et d’en augmenter la mise en avant en sponsorisant certaines publications
sur la page Auvergne Tourisme.
Tout comme l’été dernier, des tests d’activités ont été aussi déployés sur la période hiver.
57
Bilan
 Campagnes de référencement payant sur le réseau Adwords :
Sur la période du 8 avril au 31 décembre 2015, les campagnes ont généré 5 104 024
impressions et 90 290 clics sur le site www.auvergne-tourisme.info (version desktop et
mobile) :

 Campagnes de publicités ciblées sur le réseau Facebook Ads :
 Promotion des tests d’activités
Du 13 avril au 27 septembre 2015, les campagnes ont généré 811 349 impressions et
6 731 clics.
 Promotion des applications :
- Auvergne Rando : la publicité a été affichée 405 291 fois et a donné lieu à
1 335
« installations », du 25 mai au 30 septembre 2015.
- Auvergne Vélo : la publicité a été affichée 650 907 fois et a donné lieu à 73
« installations », du 2 juillet au 30 septembre 2015.
II.1.3.2 Newsletters mensuelles
Objectifs / Cibles






Envoi d’une lettre d’information reprenant les
contenus du site www.auvergne-tourisme.info
dans le but de :
Générer du trafic sur le site portail et relayer la
ligne éditoriale du site ;
Promouvoir
la
destination et
les
offres
saisonnières
Accompagner les actions en cours notamment
sur
les
filières
prioritaires
(promotion,
webmarketing…) ;
Mettre en avant des offres (hébergements, sites
de visites, activités) et des partenaires ;
Fidéliser les internautes.
La lettre d’information est envoyée mensuellement à
75 000 abonnés.
58
Les thématiques de la lettre d’information ont été les suivantes :
Thème Principal
Thème
secondaire
Thème
secondaire
Janvier
Vacances de Février
Produits du terroir
Bien-être
Février
Vacances Neige
Activités nordiques
Ski de descente
Mars
Nattitude
Gastronomie
Patrimoine culturel
Avril
Randonnée
Parcs d’attractions
Vélo
Mai
Activités de pleine nature
Week-end à la ferme
Pêche
Juin
Vacances d’été en famille
Eaux vives
Volcanisme
Juillet
Festivals de l’été
Nouveau site moto
Août
Vacances au bord de l’eau
Itinérance
Baignade et activités
nautiques
Vacances à la ferme
Septembre
Patrimoine
Randonnée
Bien-être
Octobre
Bien-être
City break
Novembre
Préparez vos vacances
d’hiver
Vacances à la neige
Gastronomie
Vacances
de
Toussaint
Hébergements dédiés
au bien-être
Vacances de Noël et
réveillons
Décembre
Remise en forme
Bilan
La diffusion des newsletters s’appuie sur un volume d’adresses sensiblement identique
d’une année sur l’autre. Le jeu réalisé sur Facebook a généré de nouvelles inscriptions à la
newsletter et a permis de compenser les désabonnements.
La base se maintient autour de 75 000 abonnés.
Les performances des envois sont stables avec un taux moyen d’ouverture de 12% et 2% de
« cliqueurs ».
59
Lettre d'information Décembre…
Lettre d'information Novembre…
Lettre d'information Octobre 2015
Lettre d'information Septembre…
Lettre d'information Aout 2015
Clics
Lettre d'information Juillet 2015
Ouvertures
Lettre d'information Juin 2015
Destinataires
lettre d'information Mai 2015
Lettre d'information Avril 2015
Lettre d'information Mars 2015
Lettre d'information Février 2015
Lettre d'information Janvier 2015
0
40000
80000
60
II.1.3.3
Promotion du dispositif mobile auprès des clientèles en séjour
Cibles
Les mobinautes français en séjour en Auvergne ou dans les départements limitrophes.
Objectifs
Mettre en œuvre une campagne de promotion du dispositif mobile en été (juillet/août
2015) pour :

Favoriser la consommation des clientèles en séjour en Auvergne.

Pousser des offres touristiques selon leurs profils, leurs affinités, la météo, etc.

Promouvoir la richesse de l’offre touristique en Auvergne (activités, hébergement,
typologie de clientèle…).
Cette campagne de promotion a associé différents supports :

Le site mobile auvergne.travel

L’application smartphone Auvergne Rando

Le site mobile de territoire du Puy-de-Dôme développé dans le cadre du dispositif
régional
Site mobile www.planetepuydedome.mobi
61
Les actions de promotion ont été réparties sur quatre réseaux de diffusion des publicités,
correspondant aux moments clés où le mobinaute cherche une information ou consulte un
contenu sur terminal mobile.
 Native advertising

Publicité en ligne qui a pour but d'attirer l'attention du consommateur en
fournissant du contenu dans le contexte de l'expérience utilisateur.

Sur les différents supports connectés au réseau Taboola

Un tag de tracking a été ajouté sur les sites auvergne.travel
planetepuydedome.mobi pour suivre la performance de la campagne
et
 Publicité in-app

Des formats multiples (bannière, interstitiel, push notification, emailing et publirédactionnel).

Des jeux de créations adaptés à la météo.

Diffusée au sein d’une sélection d’applications spécifiques à forte affinité
thématique.
 Réseaux sociaux

Des formats optimisés pour la génération de trafic, renvoyant vers la page d’accueil
dédiée des sites mobiles.

Ciblages précis et formats complémentaires aux campagnes de promotion lancées
par ailleurs sur ces leviers notamment Facebook.

Sur Facebook : Page Post Link Ads.

Sur Twitter : Website Card.
 Google et Gmail

Réseau de Recherche Google pour répondre aux requêtes des internautes sur la
thématique randonnées et inciter au téléchargement de l’application Auvergne
Rando.

Gmail pour cibler les internautes en fonction des informations recueillies dans leur
boîte email et leur proposer en display des offres touristiques adaptées.
62
Bilan de la campagne
La campagne a généré :

738 téléchargements de l’application Auvergne Rando

10 971 visites et 24 393 pages vues sur le site www.auvergne.travel

16 214 visites et 47 964 pages vues sur le site www.planetepuydedome.mobi
Les réseaux sociaux se positionnent comme les leviers les plus efficaces. La
campagne Facebook a touché 231 035 personnes uniques sur 40 jours. Twitter apporte un
trafic qualifié avec un meilleur ratio de pages vues par visiteur.
Le format inApp (bannières publicitaires au sein d’une application) a obtenu les moins
bons résultats, car trop intrusif. Le budget initialement prévu a été rebasculé au profit
du réseau Google qui peut s’enorgueillir d’un très bon taux de conversion : 44% des
clics sur la publicité ont abouti jusqu’au téléchargement de l’application Auvergne Rando.
Le « native advertising » a pour but d'attirer l'attention en fournissant du contenu
contextuel à l’expérience utilisateur. Par exemple à la suite d’un article sur l’Express, on
va proposer au mobinaute de poursuivre sa navigation vers un contenu complémentaire
publié sur auvergne.travel. C’est ainsi le 2ème levier ayant généré le plus de nouveaux
visiteurs.
Sur auvergne.travel, la gastronomie et les festivals ont suscité l’intérêt des mobinautes
avec de bons taux de rebond ainsi que la randonnée avec 3,14 pages vues par visite.
Sur le site planetepuydedome.mobi, la thématique randonnée caracole en 1ère position
avec plus de 7 000 visites. Le bien-être en revanche a généré peu de volume de visites par
rapport au site auvergne.travel.
.
63
II.1.4 Stratégie d’influence sur les médias sociaux
II.1.4.1
Blog Auvergne live http://live.auvergne-tourisme.info
Objectifs :



S’adresser à une cible grand public, famille et/ou pratiquants d’activités.
Promouvoir la destination par l’image et l’expérience.
Pérenniser le blog en l’animant à l’année plutôt que sur la seule saison hivernale.
Sur la version hiver, la mission a été à nouveau confiée à François Lesca, guide de hautemontagne installé dans le massif du Sancy, chargé d’animer le blog du 1er janvier 2015 au
3 avril 2015. Deux articles hebdomadaires (lundi et vendredi) accompagnés d’une vidéo
et/ou de photos ont permis de suivre l’état d’enneigement dans les massifs, les conseils
de sécurité, les différentes pratiques et idées de sorties.
Sur la version printemps/été, le blog a été animé par 3 blogueurs passionnés de sports et
d’activités de pleine nature du 19 mai jusqu’au 6 octobre:
 Sylvain Bazin : pratiquant la randonnée et la course à pied, journaliste, pèlerin, a
parcouru quelques kilomètres sur nos plus beaux GR@.
 Céline et Fred Lacombe : à deux ou en famille, ils ont testé une dizaine d’activités en
Auvergne.
 A nouveau François Lesca, avec la production de trois nouveaux films tournés dans le
Sancy.
Une vidéo a aussi été produite par Thomas Lorblanchet, traileur auvergnat, sur sa
traversée du GR4.
Chaque mardi, un nouvel article illustré de plusieurs photos a permis de mettre en avant
l’une des 12 stations de pleine nature de la région.
Tous ces articles ont été relayés sur nos réseaux sociaux et ceux de nos partenaires.
Calendrier rédactionnel 2015 :
2 janvier
5 janvier
Article : soleil au zénith dans les stations du Sancy
Vidéo en live : un 1er janvier au Lioran
Fr. Lesca
Fr. Lesca
9 janvier
12 janvier
16 janvier
19 janvier
23 janvier
26 janvier
30 janvier
2 février
6 février
9 février
13 février
16février
Article : Windchill factor
Vidéo en live : de l’été au polaire dans le Sancy
Article avec photos : l’Y Cimes dans le Sancy et le Cantal
Vidéo en live : la Via Ferrata dans le Sancy
Article : un matin de rêve dans le Sancy
Vidéo en live : Cantal Y Cimes
Article: Neige
Vidéo en live : Fusta les skis Auvergnats
Article : c’est qui les veinards ? (stations)
Vidéo en live : JP Frachon et derby de ski Free Ride
Article : Souviens-toi samedi dernier ! Sancy
Vidéo en live : TSL Sancy raquettes
Vidéo produite par Thomas Lorblanchet trailleur auvergnat
Fr. Lesca
Fr. Lesca
Fr. Lesca
Fr. Lesca
Fr. Lesca
Fr. Lesca
Fr. Lesca
Fr. Lesca
Fr .Lesca
Fr. Lesca
Fr. Lesca
Fr. Lesca
64
20 février
23 février
27 février
2 mars
6 mars
9 mars
13 mars
16 mars
20 mars
23 mars
27 mars
30 mars
3 avril
19 mai
20-mai
21-mai
22-mai
26-mai
2 juin
9 juin
16 juin
23 juin
30 juin
7 juillet
15 juillet
21 juillet
28 juillet
4 août
11 août
18 août
25 août
1er sept
8 sept
15 sept
22 sept
29 sept
6 octobre
sur sa traversée du GR4
Article : dans l’œil du Piou Piou
Fr. Lesca
Vidéo en live : l’esprit du plateau (Mézenc)
Fr. Lesca
Article : F1 des montagnes
Fr. Lesca
Vidéo en live : CdF de trails dans le Sancy
Fr. Lesca
Article : le printemps avant l’heure
Fr. Lesca
Vidéo en live : la face nord du puy Mary
Fr. Lesca
Article : ambiance derby
Fr. Lesca
Vidéo en live : Handi-rection des pistes (stations)
Fr. Lesca
Article : verre à moitié plein (cantal)
Fr .Lesca
Article :Air Winter Festival
Fr. Lesca
Article : prolongations (stations)
Fr. Lesca
Article : Film ton Sancy Festival
Fr. Lesca
Photos best-of de la saison
Fr. Lesca
Lancement du blog printemps/été
G. Borie
Présentation Céline et Fred Lacombe
G. Borie
Présentation Sylvain Bazin
G. Borie
Présentation François Lesca
G. Borie
ART 1 : Margeride Aventure (Parcours dans les arbres et Famille Lacombe
tyroliennes)
ART 2 : Vidéo escalade dans le Sancy
Fr. Lesca
ART 3 : Randonnée sur les GR463 ET GR3 dans l’Allier
ART 4 : Manifestation : L'Emblavez s'offre à vous en HauteLoire
ART 5 : Randonnée famille gorges de la Jordanne + circuit
VTT en famille dans le Cantal
ART 6 : Randonnée en âne dans le Mézenc
ART 7 : Vidéos sur les activités nautiques au lac d'Aydat/
aviron, voile
ART 8 : Canoë dans les gorges de l'Allier
ART 9 : Traversée de la chaine des puys en courant
ART 10 : Tyrolienne à Prabouré
ART 11 : Randonnée sur la Via Arverna
ART 12 : Animations pédagogiques et pêche familiale dans
la Sioule
ART 13 : Putting golf et Gyropode sur le Haut-Lignon
ART 14 : Bivouac randonnée famille dans les Combrailles
ART 15 : Activités famille à La Loge des Gardes
ART 16 : La Grande Traversée du Volcan à vélo
ART 17 : Vidéo sur le vélo VAE avec AMM
ART 18 : Randonnée sur le GR470
ART 19 : Traversée du GR 4 en courant - vidéo
ART 20 : La Pélerine
S. Bazin
Famille Lacombe
Famille Lacombe
Famille Lacombe
Fr.Lesca
Famille Lacombe
S. Bazin
Famille Lacombe
S. Bazin
Famille Lacombe
Famille Lacombe
Famille Lacombe
Famille Lacombe
S. Bazin
Fr. Lesca
S. Bazin
T. Lorblanchet
S. Bazin
65
Bilan au 31 décembre 2015 :
 Fréquentation du blog
La fréquentation globale du blog sur l’année 2015 s'est élevée à 61 306 visites et 34 452
visiteurs uniques (vs 46 843 visites et 26 266 visiteurs uniques sur l’année 2014).
Comme chaque année, les internautes semblent porter un plus grand intérêt au blog sur la
saison hivernale. Toutefois la fréquentation du blog estival est meilleure que l’année
dernière.
Version hiver (janvier à mars et décembre) :
- 37 905 visites, 18 235 visiteurs (vs 26 354 visites, 10 947 visiteurs uniques en
2014).
- Origine des visites : 47% Auvergne, 20% Ile-de-France et 9% Rhône-Alpes.
Version été (19 mai au 6 octobre)
- 16 236 visites, 12 587 visiteurs uniques (vs 8 792 visites et 5 504 visiteurs sur
la même période en 2014).
- Origine des visites : 43% Auvergne, 22% Ile-de-France et 8% Rhône-Alpes. (vs
50% en Auvergne.,15% en Ile-de-France, 7% en Rhône-Alpes).
 Promotion des articles sur la page Facebook Auvergne Tourisme
Chaque article est relayé sur la page Facebook Auvergne Tourisme et génère en moyenne
près de 300 « likes » et 50 partages.
Ce sont les articles « famille » qui ont procuré le plus d’interactivité (avec un pic à 753
« likes » sur un article).
Les vidéos de François Lesca ont été vues en moyenne 1 600 fois.
Le taux d’engagement est d’environ 4%.
Certains articles ont été poussés via des campagnes display sur Facebook.
Résultats de ces campagnes payantes:
185 898 affichages, 5 987 clics sur le
lien soit un taux de clic moyen de 3.22%.
66
II.1.4.2 Facebook : recrutement et animation d’une communauté de fans
Objectifs / Cibles



Relayer l’actualité de l’Auvergne et donner une image variée de la région.
Faire parler de l’Auvergne par ses fans, partager les expériences des touristes et des
locaux.
Mettre en avant les partenaires et animer la communauté.



Publications quotidiennes sur la page Facebook « Auvergne Tourisme » : informations
atypi-ques, actualités, relais des
articles du blog et du site portail.
Suivi
des
commentaires,
réponses et recommandations
personnalisées en fonction des
demandes des internautes.
Mise
en
place
d’un
jeu
hebdomadaire « Ils ont testé pour
nous » en mai, juin et juillet, test
produits avec une communication
en
en deux temps :
- Présentation
de
l’activité
gratuite
à
tester et du prestataire
- Témoignage
du
fan
testeur.
Bilan
 Recrutement et animation de la communauté « Auvergne Tourisme »
Le nombre de fans au 31 décembre 2015 est de 40 903 (contre 29 194 au 1er janvier). Il est à
signaler que Facebook a procédé à un « nettoyage » des faux comptes courant mars. Cette
opération n’a eu que peu d’incidence sur le nombre de fans (-275). Par ailleurs, la
campagne d’image déployée sur Facebook a permis de gagner près de 4 600 nouveaux fans
en un mois.
67
La portée des publications est de plus en plus importante, en moyenne chaque post est vu
par plus de 6 600 fans.
Portée organique
Portée payée
68
L’engagement augmente également : en moyenne 280 « j’aime », 21 commentaires et 51
partages par post (sur la même période l’an dernier, 106 « j’aime », 10 commentaires et 22
partages par post).
Facebook arrive en tête des sites générant du trafic vers le blog, avec 20 204 visites sur la
période (soit près de 30 % du trafic) et a généré 5 375 visites sur le site portail.
 Jeu concours été :
15 prestataires ont fourni des lots de mi-mai à mi-juillet, occasionnant plus de 3 000
participations de fans sur l’application de jeu Agorapulse.
La visibilité de nos partenaires a été renforcée par le sponsoring des publications et par
les interactions de nos fans (j’aime, partages, commentaires…).
Quelques témoignages spontanés ont été publiés sur la page Facebook mais les gagnants
n’ont pas utilisé le #myauvergne pour diffuser leurs photos sur Instagram. Un mail de
relance accompagné d’un questionnaire personnalisé a permis de recueillir de nouveaux
témoignages qui ont fait l’objet d’une publication sur la page Facebook Auvergne
Tourisme. . Ces publications relatant des expériences personnelles sont bien reçues par
les fans, avec des taux d’engagement au-dessus de la moyenne (de 5 à 10%)
Le jeu concours a aussi permis de récolter plus de 1 000 nouveaux opt'ins à la newsletter.
II.1.4.3 Stratégie d’influence sur Twitter
Objectifs / Cibles
Cibles
Sur ce réseau social, nos principales cibles sont :
 Les partenaires touristiques en Auvergne et hors Auvergne.
 Les prescripteurs (blogueurs, journalistes, personnalités influentes du web, etc.).
 Le grand public dans un deuxième temps en réponse aux questions posées
directement.
69
Objectifs
Il s’agit :
 De relayer nos propres actions de promotion (notamment le blog Auvergne Live, les
jeux concours Facebook, les articles du site Internet Grand Public, etc.).

De relayer les actions des partenaires et les publications liées à l’Auvergne.

D’inciter les utilisateurs à publier du contenu sur les outils communautaires
(#MyAuvergne, Auvergne Trip).

D’engager la conversation et de répondre aux mentions, questions posées par les
utilisateurs du réseau.
70
71
-
Rédiger des messages en 140 caractères maximum et optimisés pour le
support : photos, géolocalisation, mentions, retweets, hashtags, etc.
-
Acheter de la visibilité (via les « Twitter cards ») dans le cadre de la
campagne mobile couvrant à la fois les sites mobiles : puydedome.mobi et
auvergne.travel
Exemple puydedome.mobi
Exemple auvergne.travel
Bilan
La campagne de promotion été du dispositif mobile s’est appuyée en partie sur le réseau
Twitter. Elle a généré 7 750 engagements (ouverture de tweet, retweet et réponses) et 172
abonnés ont été recrutés.
Le nombre d’abonnés (followers) ne cesse de progresser, le compte s’installe
progressivement avec 6 651 abonnés au 31 décembre 2015 (cf. courbe ci-dessous entre
juillet et décembre 2015). Il est régulièrement mentionné par les utilisateurs du réseau
dans le cadre de questions posées et de photos publiées par exemple.
Le nombre d’abonnements à d’autres utilisateurs (following) stagne. Le compte
@Auvergne s’est désabonné volontairement des utilisateurs moins intéressants, et
automatiquement des utilisateurs suspendus par Twitter.
72
Nombre de followers (abonnés) et following (abonnement) de février 2015 à juillet 2015
Nombre de followers (abonnés) et following (abonnement) de juillet 2015 à décembre 2015
II.1.4.4 Espace communautaire #myauvergne
Objectifs / Cibles



Partager une expérience de l’Auvergne
Valoriser la destination par l’image
Créer du lien entre les différents réseaux sociaux travaillés par le CRDTA
73
Un « social wall » accessible depuis le blog live.auvergnetourisme.info permet de relayer les infos « Auvergne » de
différents réseaux communautaires :
- Instagram (toutes les publications)
- Twitter (les publications du CRDTA)
- Youtube (les publications du CRDTA)
Bilan






5 800 visites pour plus de 4 687 visiteurs uniques sur cette page du blog
15 319 photos taguées #myauvergne sur Instagram
Un espace vivant principalement grâce à la communauté Instagram, qui permet une
animation et une évolution quotidienne.
Une image positive et spontanée de l’Auvergne
Un relais de la communauté Instagram pour les internautes n’utilisant pas cet outil
Une utilisation croissante par certains partenaires du CRDTA : La Route des Villes
d’Eaux du Massif central, Chamina Voyages, de plus en plus d’Offices de tourisme et
de prestataires d’hébergements…
II.1.4.5 Instagram
Objectifs / Cibles


Relayer les articles du blog
Animer la communauté de followers
Instagram était au départ utilisé par le CRDTA comme un outil de relais « live » pour le blog
hiver. Puis, il est apparu intéressant d’animer ce réseau tout au long de l’année afin de
dynamiser une communauté croissante de fans de l’Auvergne.
Cela se traduit par :
- Un suivi des comptes d’Instagramer
- Des interactions sur les publications des utilisateurs (« likes », commentaires)
- Le relais des articles du blog et la promotion des outils du CRDTA (blog,
applications mobiles, #myauvergne)
- Des opérations de partenaires (exemple : concours photo de la Route des Villes
d’Eaux)
- « Repost » des publications intéressantes pour la communauté afin de
« récompenser » les utilisateurs actifs et engagés et d’inciter les autres à suivre
leur exemple.
Bilan
Le compte Instagram @auvergnetourisme compte 880 followers au 31 décembre 2015.
74
II.2 Campagne produits et plan d’actions régional mutualisé
Donner envie de venir en Auvergne en valorisant ses atouts concurrentiels quelle que soit
la saison, tel est l’objectif des campagnes « produits touristiques ».
Pour y parvenir, le CRDTA s’est appuyé plus particulièrement en 2015 sur cinq
thématiques : randonnée/cyclo, tourisme à moto, séjours scolaires, vacances à la neige et
urbains CSP+.
Toutes bénéficient d’un plan d’actions spécifique répondant à trois objectifs :
 Mettre en adéquation l’offre et les attentes des clientèles,
 La promouvoir sur des supports ciblés,
 Encourager la production de courts séjours.
Toutes ces actions visent à promouvoir l’Auvergne sous ses multiples facettes et à donner
envie aux nouvelles clientèles de venir l’expérimenter.
II.2.1 Qualification et développement de l’offre
Sur le terrain, l’ensemble des secteurs d’activité touristique ont été concernés par un ou
plusieurs dispositifs de soutien et d’accompagnement.
 Démarches Qualité :
Pour toute entreprise, quel que soit son secteur d’activité, s’engager
dans une démarche qualité c'est garantir à ses clients à la fois le
professionnalisme de sa prestation mais aussi une amélioration
permanente de sa qualité de services et de ses équipements pour
répondre au mieux aux attentes de ses clients.
Dans le cadre du schéma régional de développement du tourisme et des loisirs 2011-2015,
le Conseil régional d’Auvergne a souhaité une stratégie claire pour sa politique qualité :
améliorer la compétitivité des entreprises touristiques auvergnates et valoriser l’Auvergne
comme destination offrant une qualité globale de produits et de services.
Pour y parvenir, le CRDTA accompagne les professionnels intéressés en leur apportant les
informations nécessaires sur les démarches existantes. Au-delà, il a également créé trois
démarches régionales afin de couvrir l’ensemble des secteurs de l’économie touristique
locale :
 Centres d’accueil pour enfants et jeunes : créée en 2002 par le Conseil régional
d’Auvergne, la démarche qualité permet aujourd’hui à 11 centres de bénéficier de la
marque Qualité Tourisme.


Chambres d’hôtes : créée en 2012, la démarche qualité permet en 2015 à 4
chambres d’hôtes supplémentaires d’obtenir le droit d’usage de la marque
nationale « Qualité Tourisme ». En 3 ans, 21 chambres d’hôtes Nattitude sur 63 ont
été agréées « Qualité Tourisme » en 2015. 5 audits supplémentaires ont été réalisés.
Sports de nature : le centre VTT du Pays d’Ambert audité durant l’été 2014 a reçu la
notification de droit d’usage de la marque en décembre 2015. C’est le premier
prestataire marqué en Auvergne. L’ASVOLT, base de canoë dans le Cantal, a reçu
l’audit de contrôle en aout 2015, le dossier sera présenté à la Direction Générale
75
des Entreprises début 2016. Le centre de Pessade a également demandé l’audit qui
se tiendra tout début 2016.
Une quatrième démarche concernant les sites de visite est en cours de développement et
sera opérationnelle courant 2016.
A ce jour, 143 professionnels auvergnats sont agréés Qualité Tourisme (5 250 en
France).
 Stations de pleine nature :
La région Auvergne a lancé en 2011, un appel d’offres auprès de l’ensemble des
communautés de communes et syndicats mixtes à vocation touristique pour identifier et
accompagner les territoires dont le développement touristique peut être dédié aux sports
de nature.
12 territoires ont été retenus dans les quatre départements en 2012.
En 2013, l’objectif pour chacun d’eux était de présenter au Conseil régional d’Auvergne un
plan d’actions structuré prévoyant des aménagements, publics ou privés, et permettant
de proposer une réelle offre touristique de qualité.
En 2015, 11 territoires sur 12 ont renvoyé leur plan d’actions, Loire Semène ne souhaitant
plus participer au dispositif. Le CRDTA a quant à lui accompagné les territoires dans ce
travail afin d’enrichir leurs plans d’actions et de leur rappeler les objectifs à atteindre.
Dans ce cadre, un éductour a notamment été organisé les 9 et 10 novembre 2015. Il a
permis aux stations auvergnates de rencontrer la communauté d’agglomération de Guéret
et la communauté de communes de Millau Grands Causses, pour échanger avec eux sur les
actions développées sur leurs territoires respectifs.
État d’avancement :
Tous se sont donc lancés dans une phase de réalisation des plans d’actions :
-
Les Crêtes du Forez : elles font partie des territoires ayant le plus avancé dans la
concrétisation de leur plan d’actions (notamment sur le secteur de Prabouré). Le
syndicat mixte des Crêtes du Forez en charge de la station, a en effet commencé à
mettre en place des actions de promotion et centralise les investissements. Il en
reste cependant beaucoup à réaliser sur les Pradeaux et les Supeyres.
-
Les Cheires : ce territoire a réalisé 80% des investissements prévus.
-
Sancy : tous les aménagements n’ont pas été réalisés pour l’instant. Sur ce secteur
à fort potentiel, la cellule de gestion des sports de nature s’est réunie une première
fois en novembre 2015.
-
Sioule : les difficultés liées à la gouvernance n’ont pas permis d’avancer dans la
réalisation des investissements. Tout reste donc à faire. Il est à noter que leur
76
sélection dans le cadre de l’appel à projets Massif central leur permet de bénéficier
d’un accompagnement débutant fin 2015 pendant un an.
-
Montagne bourbonnaise : ce territoire a réalisé les investissements prévus au plan
d’eau de Saint-Clément, l’un des deux spots sur lequel devaient être concentrés
les programmes. Reste le projet de la Loge des Gardes à conforter.
-
Mézenc- Loire Sauvage : avec un plan d’action réalisé à 80%, ce territoire est sans
conteste
le
plus
avancé
en
Haute-Loire.
La
partie
commercialisation/communication est également en bonne voie. De nouveaux
projets sont en cours, permettant à ce territoire d’être en constante amélioration.
-
Haut-Allier : pour l’instant, seuls de petits investissements type panneautage sur
la rivière Allier ont été réalisés. Des dérogations ont dû être demandées pour des
investissements dont les dossiers ont été déposés mais les travaux non débutés.
-
Emblavez : ce territoire a réalisé près de 80% des investissements prévus. Les
actions de promotion, communication restent à mettre en place.
-
Haut-Lignon : beaucoup d’investissements ne sont pas encore réalisés, sauf pour
l’amélioration du golf qui reste l’offre principale de la station.
-
Volcan Nouveau Monde : les efforts se concentrent sur le pôle de pleine nature de
Chalinargues et le nouveau bâtiment du Col de Légal. Le bâtiment du Col de Serre
récemment réalisé pose la question de sa gestion. Beaucoup d’aménagements
restent par ailleurs à réaliser : Prat de Bouc, les accès aux sites de Vol libre, ou
encore formalisation d’une station trail. La gouvernance de la station n’est plus
assurée et doit être retravaillée.
-
Saint-Flour : l’office de tourisme joue parfaitement son rôle de coordinateur et
participe de fait à la bonne avancée des actions. L’un des gros dossiers en cours est
la réhabilitation de Prat de Bouc. Mais là-aussi beaucoup d’investissements restent
à faire.
Parallèlement, un appel à projets Massif central a été lancé sur les mêmes bases que celui
de la région. Il sera cofinancé à la fois dans le cadre du programme opérationnel Massif
central (FEDER) et de la Convention de Massif (régions, état, départements).
L’appel à projets a été ouvert aux territoires déjà structurés en pôles autour de la
valorisation de leur potentiel en termes d’activités et de sports de pleine nature ainsi
qu’aux pôles en émergence. Il a vocation à soutenir le développement d’une quinzaine de
pôles sur toute la durée de la programmation.
Sur ce premier appel à projets : 28 candidatures ont été reçues, dont 11 en Auvergne, et
parmi eux, 4 stations de pleine nature ont été retenues au titre des pôles structurés :
Crêtes du Forez, Les Cheires, au titre des pôles émergents : Sioule, Volvic Sources et
Volcans.
77
 Qualification de l’offre d’hébergements

La démarche Nattitude
La grille et le cahier d’idées Nattitude ont été actualisés. Ils permettent aux
hébergements de coller aux nouvelles tendances de consommation de la destination
touristique, d’affiner les outils de sélection et de maintenir une qualité globale cohérente
au sein du réseau.
Développement du réseau en 2015 :
62 visites d’hébergements candidats à l’intégration au réseau et 3 comités Nattitude
ont été organisés en 2015 (29 janvier, 2 juillet et 8 décembre).
8 hébergements (dont 1 hébergement de 450 lits) ont quitté le réseau pour diverses
raisons :
- Résultats insuffisants au contrôle qualité
- Conséquence d’une visite de réévaluation
- Refus de contrôle qualité
- Volonté de quitter le réseau pour raisons personnelles
- Changement de propriétaire ou de direction.
Le réseau Nattitude comprend fin 2015, 173 hébergements intégrés représentant 9073
lits. 95 hébergements sont en contrats de progrès.

Qualification thématique
Cette qualification permettra à l’Auvergne de proposer des hébergements qui répondent
aux attentes et aux besoins spécifiques des clientèles spécialisées et de segmenter son
offre de façon professionnelle et fiable.
Objectifs :


Proposer une qualification marketing à l’ensemble des hébergeurs d’Auvergne qui le
souhaitent, cohérente avec les filières et les marchés prioritaires du plan d’actions, y
compris pour les hébergements Nattitude,
Sécuriser l’information donnée aux clients sur l’offre d’hébergement qui s’intègre
dans les séjours thématiques du CRDTA et des départements ainsi que sur celle qui
remonte sur les listings d’hébergements, associés aux activités présentées sur les
sites internet du CRDTA et des départements.
Outils :
Quatre cahiers des charges et quatre grilles ont été élaborés correspondant à trois filières
et à un marché prioritaire du Plan d’Actions Régional Mutualisé (PARM) :
 « Pleine Nature » regroupant toutes les activités randonnée, cyclo, VTT, neige, sports
d’eaux vives, …en synergie avec le dispositif « Station de Pleine Nature ».
 « Motos » en synergie avec les road-books édités par le CRDTA.
 « Bien-être » en lien avec Nattitude et les stations thermales.
 « Famille » : qui qualifie l’accueil de la clientèle, « groupes d’adultes + enfants (jusqu’à
12 ans) », clientèle historique et majeure pour l’Auvergne.
78
Le contenu des grilles a été élaboré à partir de certaines déjà existantes, créées par des
labels qui segmentent eux-mêmes leur offre tels que Rando-accueil (randonnée), Logis
Motos, Famille +, Gîte de Pêche… Ces hébergements, déjà qualifiés par leur réseau,
figurent d’office sur les listings associés aux activités.
Ce dispositif permet à tous les hébergements d’Auvergne, Nattitude ou non, s’ils le
demandent et s’ils répondent aux exigences des grilles donc aux attentes des clientèles,
de se positionner sur une ou plusieurs activités ou sur le marché « Familles » et surtout
d’être facilement repérables par les clientèles en apparaissant sur les listings internet
dédiés et en étant sélectionnés dans les séjours à thème.
Les cahiers des charges associés aux grilles sont à disposition de tout porteur de projet,
en partenariat avec la mission d’accompagnement du service tourisme du Conseil régional
d’Auvergne et les partenaires du CRDTA, pour professionnaliser le positionnement en
intégrant dès l’amont (phase études), les équipements et les services nécessaires pour
répondre au mieux aux attentes de ces clientèles.
Méthode :
Cette démarche régionale se fait en partenariat avec les départements, qui sont à la fois
référents et animateurs de la démarche sur leur territoire. Chaque département déploie sa
propre organisation au regard de ses priorités.
 Allier : un technicien du CDT est en charge de l’animation et de la coordination du
dispositif.
 Cantal : une technicienne de Cantal Destination est en charge de l’animation et de la
coordination du dispositif.
 Haute-Loire : La Maison du Tourisme de Haute-Loire déploie elle-même le dispositif.
La démarche départementale Respirando pré-qualifie déjà les hébergeurs altiligériens
pour la filière « Pleine Nature ».
 Puy-de-Dôme : en partenariat avec le Conseil départemental qui coordonne le
déploiement, territoire par territoire et le confie à des partenaires (ex. OT du Sancy,
Maison du Tourisme du Livradois Forez, …).
État d’avancement (au 31/12/2015)
Des réunions ont eu lieu dans chaque département, co-organisées par le CRDTA et le CDT
ou le Conseil départemental pour informer les partenaires auxquels ils confieront le
déploiement du dispositif (OT, têtes de réseaux, CCI, SMAT, …).
Les quatre départements ont lancé les premiers audits et ont fait remonter les
hébergements qualifiés au fur et à mesure.
Un travail important a été réalisé par les responsables des Systèmes d’Information
Touristique. Tous les établissements pré-qualifiés par un label sont présents sur les sites.
La qualification avec les grilles pour les autres hébergements est en cours dans les
quatre départements, chacun selon ses priorités.
79
Thématiques
Sports
Randonnée
BienNeige
Cyclo Pêche Equestre d’eaux Motos Familles
pédestre
être
vives
Nombre
d’hébergements 281
304
200
156
qualifiés
Soit 1 668 hébergements qualifiés en 2015.
74
3
252
215
183
 Développement et animation de réseaux
 Séminaire pleine nature
Les stations de pleine nature régionales ont été réunies le 16 mars 2015 au Conseil
régional pour faire un point d’étape sur le dispositif et pour leur apporter des réponses
concrètes à quelques sujets d’actualité.
Après un point sur la réalisation des plans d’actions, sur les outils mis à disposition par le
CRDTA pour les territoires stations, deux intervenants ont complété le programme :
- Colin MIÈGE, ancien Directeur départemental de la Jeunesse et des Sports, ancien
Sous-Préfet, Président du Comité Scientifique de l'Association Sport et Citoyenneté est
intervenu sur le thème de l’accès aux sites et responsabilité des élus en matière de sports
de nature (en donnant notamment des exemples de jurisprudence)
- Julien Farama directeur du cabinet Traces TPI est intervenu sur les études
d’impact et les retombées économiques générées par les sports de pleine nature.
 Journées techniques hébergeurs/prestataires d’activité
Deux journées techniques ont été organisées en 2015 autour de la thématique de la
communication.
Un objectif : aider les professionnels présents à développer des outils de communication
percutants, et au-delà, à réfléchir à leur propre stratégie de communication.
Pour y parvenir, une première journée a réuni une quarantaine de prestataires
(hébergeurs/prestataires d’activités/stations de pleine nature) le 9 avril à Saint-Flour.
Plutôt théorique, elle a permis notamment d’aborder les principes de la mise en place
d’une stratégie multicanale.
La seconde organisée le 13 octobre à Orcet, a rassemblé quant à elle une cinquantaine de
participants.
Regroupés par dix en ateliers tournants d’une heure, ils ont pu partir de leurs propres
supports de communication pour construire leur réflexion en se nourrissant notamment
des conseils distillés par les « experts » mobilisés pour cette journée : Cyril Toutain,
consultant en communication de la société Originis ; Alexandra Chastenet, animatrice
numérique de territoire (ANT) de l’Office de Tourisme du Livradois ; Marie Granger, ANT de
la Maison Départementale du Tourisme de Haute-Loire ; Mathieu Bruc, animateur régional
du réseau des ANT ; et Maxime Parraud, chargé de mission webmarketing au CRDTA.
80
Les questions abordées étaient les suivantes :
- Comment améliorer ses supports papier ?
- Comment s’appuyer sur les réseaux sociaux ?
- Comment travailler mon site internet ?
- Comment construire sa stratégie webmarketing ?
 Accessibilité : le label Tourisme & Handicap
En 2015, 87 dossiers ont été étudiés au cours des 7 instances régionales : 49 dossiers de
revisites et 38 nouvelles demandes.
Cela a donné lieu à 14 nouvelles attributions du label par l’Association nationale.
Suite à l’invitation de Rhône-Alpes Tourisme, le CRDTA a participé le 5 juin 2015 au Salon
Handica de Lyon, et notamment à la remise des trophées « Toujours plus pour le
handicap ».
Actuellement, 255 sites sont labellisés Tourisme & Handicap en Auvergne dont 91
structures pour les quatre déficiences.
 Répartition par département :
- Allier :
45 sites
- Cantal :
51 sites
- Haute-Loire :
48 sites
- Puy-de-Dôme :
111 sites
II.2.2 Production de courts séjours
Au-delà du travail engagé aux côtés des professionnels du tourisme, le CRDTA s’est
attaché également à stimuler la consommation de la destination en assurant la promotion
d’offres de séjours sur ses propres canaux de communication (site internet, réseaux
sociaux) et au travers des actions menées dans le cadre des filières (cf. 1.2.3 Promotion).
Pour ce faire, un guide pratique, construit autour des principales thématiques et cibles de
clientèles travaillées dans le cadre du plan d’actions régional marketing, a été mis à
disposition des acteurs locaux (offices de tourisme, hébergeurs…) et permet aujourd’hui
d’en organiser la production et la remontée.
Nombre de
séjours
saisis
Nombre de séjours
réservables en
ligne
Nombre de demandes d’informations
recensées sur le site du CRDTA en
2015
Pleine nature
68
33
77
Hiver
30
6
110
Patrimoine
8
4
0
Nattitude
33
6
80
Bien-être
25
10
90
Moto
7
5
12
30
19
15
Filières
Scolaire
81
II.2.3 Promotion
Parallèlement, chaque filière a bénéficié d’un plan de promotion spécifique déployé sur :
 Des supports communs à plusieurs filières partageant les mêmes cibles de clientèles,
permettant ainsi de mutualiser des moyens et de créer une répétition de prises de
paroles.
 Des supports spécifiques à chaque filière pour mieux atteindre leurs cibles de
clientèles (éditions, presse spécialisée, sites affinitaires…).
Pour gagner en efficacité et créer un temps fort de communication, les campagnes ont
toutes été lancées simultanément au printemps et géo-localisées sur les deux bassins de
clientèles prioritaires de l’Auvergne : Ile-de-France et Rhône-Alpes.
Il est à noter qu’en 2015 ces plans d’actions ont été abondés financièrement par douze
partenaires :
- la Route Historique des Châteaux d’Auvergne (4 000 €),
- la Route des Villes d’eaux (5 000 €),
- Cantal tourisme (14 950 €),
- Le Comité départemental du tourisme de l’Allier (22 832 €),
- la Maison du Tourisme de Haute-Loire (17 100 €)
- le Conseil départemental du Puy-de-Dôme (80 000 €),
- l’Office de tourisme des Combrailles (464 €),
- l’Office de tourisme de Salers (940 €),
- l’Office de tourisme de Saint-Flour (6 110 €),
- la Société des eaux de Volvic (3 300 €),
- l’agence de voyage La Pèlerine (350 €),
- Camping Qualité (940 €).
II.2.3.1 Calendrier des actions de promotion des filières
82
Cibles
Mars
Evènements
Prétexte de
communication
Vendre les vacances
de Pâques
Avril
Vacances Ile-de-France
18/04 au 04/05
Vendre les vacances de
Pâques
Mai
Juin
4 ponts de mai
Septembre
Journées du
patrimoine
Booster les
ventes début
juillet
Vendre les ponts
Octobre
Vacances de Toussaint
Vendre les ailes de saison
Rando/cyclo
A Nous Lyon
E-mailing Rando/Vélo
Passion rando + affichage web site FFRP
Express Mag été
Le Progrès
Salon Rennes
Salon Rando Lyon
Urbains CSP +
universnature.com
Bioaddifct.fr
L'Express.fr
L’Express Paris
L'Express.fr
L'Express Mag Lyon
Version Femina IDF
Version Femina IDF
Madame Figaro
A Nous Lyon
A Nous Lyon
Motards
E-mailing motards
Mailing clubs motos
Jeu pour diffusion vidéo
Accueil presse
road trip
Mag Dafy
Mag Dafy
Newsletter Pedagogic-info
Passeducation.fr
Logicieleducatif.fr
Scolaire
Passeducation.fr
Logicieleducatif.fr
E-mailing écoles
La Classe
campagne adwords
83
II.2.3.2 Pleine Nature
Toutes nos actions suivent un même objectif : promouvoir l’Auvergne sous sa dimension
pleine nature
et donner envie aux amateurs comme aux pratiquants de venir
l’expérimenter.
 Nos supports de communication

Landing pages www.auvergne-rando.fr et www.auvergne-velo.fr
Toutes les actions de promotion renvoient vers ces pages regroupant l’ensemble de l’offre
en matière d’activités et de séjours de pleine nature.
Sur la page www.auvergne-rando.fr 11 460 visites ont été comptabilisées sur la période de
communication à savoir du 1/03/2015 au 30/06/2015 : 319 visites via l’Express Mag (mai) ;
244 via la bannière sur le site de la FFRP (mai/juin)
Sur la page www.auvergne-velo.fr, 3 827 visites ont été comptabilisées sur la période de
communication à savoir du 1er mars au 30/06/2015. A noter que cette landing a été mise en
place pour remplacer le site www.auvergne-velo.fr début avril.
84
 Edition et diffusion de la carte auvergne outdoor :
Cibles : grand public et pratiquants d’activités de pleine nature
Contenus: recensement d’une partie des offres de pleine nature
 Au recto :
- Les tracés des GR© et GRP©.
- Les stations de trail, les lieux de géocaching.
- Les bases VTT FFC et FFCT, bases VTT descente, grands itinéraires cyclotouristiques, véloroutes, voies vertes, vélorails, loueurs de vélo à assistance
électrique.
- Les lieux de baignade, pavillons bleus, activités nautiques non motorisées.
- Les stations de ski alpin, les domaines nordiques, les sites de via ferrata.
- Les centres de tourisme équestre et les golfs

Au verso :
- La carte présente 4 GR©, l’offre vélo, les évènements sports nature, les
agences de voyage spécialisées dans les séjours rando et/ou vélo et la
promotion des deux nouvelles applications : Auvergne Rando et Auvergne Vélo
Diffusion : la carte a été éditée à 30 000 exemplaires et diffusée :
- Sur les salons Rando Nature de Charleroi, Randofolies à Rennes et du
randonneur à Lyon.
- Dans les 13 stations de pleine nature et lors des bourses aux documents des
Offices de tourisme.
- Sur demandes individuelles.
La promotion de cette carte s’est faite via nos propres supports de communication et a été
proposée en téléchargement sur notre site web.
Le solde de 12 500 cartes sera utilisé sur les opérations 2016.
 Applications Auvergne Vélo et Auvergne Rando
Depuis mai 2015, l’application Auvergne Outdoor a évolué sous la forme de deux
applications Auvergne rando et Auvergne vélo.
Auvergne Rando :
219 randonnées pédestres (inscrites au PDIPR de
chaque département): 26 dans l’Allier, 39 en HauteLoire, 114 dans le Puy-de-Dôme et 40 dans le
Cantal.
Caractéristiques techniques, descriptifs et visuels.
Itinéraires consultables hors connexion.
Auvergne Vélo :
197 parcours de cyclotourisme, dont 8 voies vertes
et 2 vélo-routes.
Partenariat avec la FFCT, le CRDTA, les
départements
et
la
Ligue
Régionale
de
Cyclotourisme d’Auvergne : 46 dans l’Allier, 72 en
Haute-Loire, 53 dans le Cantal et 26 dans le Puyde-Dôme
Les ajouts des circuits VTT FFC et FFCT sont prévus
courant 2016.
85
Ces deux applis ont été mises en avant sur nos différents supports thématiques rando et
cyclo mais également sur les deux salons Rando Lyon et Randofolies à Rennes.
Bilans au 31/12/2015 :
- Auvergne Outdoor du 01/07/2013 au 18/05/2015 : 12 782 téléchargements et
68 732 sessions
- Auvergne Rando du 18/05 au 31/12/2015 : 9 945 téléchargements et 58 797
sessions
L’utilisateur qui avait déjà installé Auvergne Outdoor sur son téléphone, s’est vu
proposer une mise à jour de l’application, remplacée par Auvergne Rando,
-
Auvergne Vélo du 18/05 au 31/12/2015 : 1 780 téléchargements – 6 620
sessions
L’application Auvergne Vélo vise les cyclotouristes et touche donc un public beaucoup
moins large que l’application Auvergne.
 Les actions de promotion

Achat d’espace
Il s’agit d’une communication ciblée (géolocalisation, dossiers thématiques) sur des
supports généralistes et des supports spécialisés (randonneurs et cyclistes).
A Nous Lyon
Cible : famille
Contenu : 1 page avec 3 séjours familles randonnée
pédestre + 1 encart sur la présence de l’Auvergne au
salon du randonneur de Lyon + encart sur les 2 applis +
lien vers www.auvergne-rando.fr
Date de parution : 17 mars
Bassin concerné : Rhône
Tirage/jour : 29 000 ex.
Occasions d’être vues (ODV) / jour: 124 877
Taux de pénétration : 66 %
 Valorisation du Puy-de-Dôme : 2 séjours
randonnée proposées par des agences de voyage
86
Le Progrès
Cibles : urbains, familles – presse quotidienne gratuite
Contenu : ½ page sur l’offre randonnée en Auvergne +
présence de l’Auvergne au salon du randonneur à Lyon
+ lien vers www.auvergne-rando.fr
Dates de parution : 15 mars et 9 avril
Bassin concerné : Lyon-Villeurbanne- Caluire
Tirage : 69 000 ex.
Lyon +
Cible : urbains (69% actifs) et 18% étudiants
Contenu : ½ page sur l’offre randonnée en Auvergne +
présence de l’Auvergne au salon du randonneur à Lyon
+ lien vers www.auvergne-rando.fr
Dates de parution : 17 et 18 mars
Bassins concernés : Lyon, Villeurbanne, Vénissieux,
Oullins
Tirage : 66 666 ex.
ODV : 204 000
Express Mag supplément été
Cible : grand public
Contenu : 1 page avec mise en avant de 3 séjours
randonnée
pédestre
en
Auvergne
dans
des
hébergements de qualité + mise en avant de l’appli
Auvergne Rando + lien vers www.auvergne-rando.fr
Date de parution : 13 mai
Bassin concerné : France
Tirage : 160 000
ODV : 720 000
Taux de pénétration : 49%
 Valorisation du Puy-de-Dôme : 1 séjour
randonnée mis en avant
Passion Rando – magazine de la Fédération Française de Randonnée Pédestre(FFRP)
Cible : randonneurs licenciés de la FFRP
Contenu : 1 page avec mise en avant de 3 séjours randonnée pédestre en Auvergne + mise
en avant de l’appli Auvergne Rando et des guides de randonnée « A la découverte du Puy-deDôme » + lien vers www.auvergne-rando.fr
87
Date de parution : 27 mars pour 3 mois
Tirage : 110 000 ex. dont 70 000 ex. diffusés aux
licenciés FFRP
ODV : 400 000
 Valorisation du Puy-de-Dôme : 2 séjours de
randonnée + encart sur les 3 topo-guides
gratuits
Site FFRP – www.ffrandonnee.fr :
Cibles : randonneurs et licenciés de la FFRP
Contenu : 1 bannière 728*90 avec renvoi vers www.auvergne-rando.fr
Date de parution : 24 avril jusqu’à fin juillet
Nombre d’affichages : 200 000
Revue Cyclotourisme – magazine de la Fédération Française de Cyclotourisme
Cible : licenciés de la FFCT
Contenu : 1 page en dernière de couverture
Mise en avant de l’offre vélo en Auvergne : routes, cols,
panoramas et de l’appli Auvergne Vélo + lien vers
www.auvergne-velo.fr
Tirage : 25 000 ex. diffusés aux licenciés de la FFCT
ODV : 124 000
 Valorisation du Puy-de-Dôme : mise en avant des
cyclo-cols avec un article dédié sur la page
auvergne-velo.fr

Salons thématiques « Randonnée »
Deux salons spécialisés sur la thématique randonnée ont également été retenus :
Randofolies à Rennes du 6 au 8 mars et le salon du Randonneur à Lyon du 20 au 22 mars.
88
Salon des Randofolies du 6 au 8 mars
Invitée d’honneur de cette 6ème édition des Randofolies de
Rennes, la destination Auvergne a dans son ensemble bénéficié
durant ces 3 jours d’une forte promotion (communication en
amont du salon, stand central, animations et conférences
spécifiques) auprès d’un bassin de clientèle à fort potentiel.
Les quatre départements étaient présents aux côtés du CRDTA.
Quelques chiffres :
- 7 800 visiteurs sur 3 jours de salons (vendredi, samedi, dimanche).
- Profils : clubs de randonnées, 70 % de jeunes seniors (individuels ou groupes) le vendredi
et 30 % de familles et jeunes couples le samedi/dimanche.
- Documentations diffusées : 500 cartes Auvergne Outdoor, 400 documentations d’appel,
400 cartes touristiques, 230 brochures Nattitude, 200 brochures famille. Le Conseil
départemental du Puy-de-Dôme a quant à lui distribué 400 topoguides randonnées.
- 398 contacts prospects ont été collectés dans le cadre d’un jeu concours.
Bilan :
Située à 5h de Rennes et à mi-distance de leur trajet en direction du sud de la France,
l’Auvergne est en effet la « 1ère montagne » des Bretons.
Pour autant, même si certains la fréquentent l’hiver, ou au gré de leurs passages ou de
regroupements familiaux, 70 % des contacts noués sur le salon sont de potentiels clients
n’ayant encore jamais séjourné en Auvergne.
Ils la connaissent parfois dans les grandes lignes (Super-Besse, Le Mont Dore, ClermontFerrand, les volcans, chemins de Saint-Jacques ou de Stevenson), mais sont pour autant
demandeurs d’informations plus précises pour construire et agrémenter leur éventuel
séjour (petites randonnées sur les volcans, informations sur les parcs d’attractions…).
Concernant enfin les demandes d’hébergements, elles sont avant tout ciblées sur les
campings et les aires de camping-cars. Les clients potentiels sont prêts à venir passer 8 à
10 jours de vacances en Auvergne.
On estime à 50 % le nombre de personnes rencontrées sur ce salon envisageant de venir en
Auvergne en 2015 ou en 2016.
9e édition du salon du Randonneur à Lyon – 20 au 22 mars
Pour la 6e année consécutive, le CRDTA était présent
avec ses partenaires 4 sur un stand unique de 36m².
Une communication spécifique sur la présence de
l’Auvergne à ce salon avait été faite sur différents
médias, partenaires du salon : A Nous Lyon (17 mars),
Le Progrès (15 mars), Lyon + (17 et 18 mars).
Partenaires présents : CDT Allier, Cantal Destination, la Maison du Tourisme de Haute-Loire, le
service tourisme du Conseil Départemental du Puy-de-Dôme, les stations de pleine nature du
Mézenc, des Gorges de l’Allier, du Volcan cantalien, du Pays de Saint-Flour, de la Vallée de la Sioule
et de la Montagne Bourbonnaise, L’ALT du Pays de Montluçon et le Comité départemental de la
randonnée pédestre.
4
89
Quelques chiffres :
- 13 486 visiteurs sur 3 jours de salons (vendredi, samedi, dimanche) – une
centaine de contacts intéressés par jour.
- Profils des visiteurs : 80 % de seniors (retraités actifs) le vendredi et samedi,
et une clientèle plus variée avec quelques familles le dimanche.
- Origines : Rhône, Loire, Isère, Ain, Savoie, Haute-Savoie, Saône-et-Loire,
Haute-Saône, Côte d’Or, Gard, Ardèche, Puy-de-Dôme, Allier, Creuse.
- Documentations diffusées : 600 cartes Auvergne Outdoor, 400
documentations d’appel, 400 cartes touristiques, 150 brochures Nattitude,
100 brochures famille.
- 433 contacts prospects récupérés dans le cadre d’un jeu concours.
Bilan :
Alors qu’il se tenait aux mêmes dates que le Salon Destinations Nature de Paris, le 9ème
Salon du Randonneur de Lyon est tout de même parvenu à faire le plein. Au total, 335
exposants présents et répartis sur 112 stands, pour 13 486 visiteurs, soit une hausse de 2.5
% par rapport à l’année précédente.
Le salon a donc réussi cette année encore à atteindre son objectif en se positionnant
comme le rendez-vous incontournable des adeptes de la randonnée.
Les principales demandes concernaient :
- Des randonnées pédestres (à la journée ou en itinérance) sur les volcans, le
massif du Sancy, le Cantal, les chemins de St-Jacques, le Livradois Forez.
- Dans une moindre mesure les itinéraires VTT et cyclo.
- Des renseignements sur des activités hors randonnée : sites de baignades,
sites de visites (Vulcania, le Pal, le Mupop), les châteaux, les Plus Beaux
Villages de France, le thermalisme et le bien-être.
- Peu de demandes en revanche pour de l’hébergement (recherche de gîtes de
groupes principalement).
Chaque partenaire a également rencontré un fort succès et pu répondre avec précision aux
demandes liées à son territoire :
- Le Conseil Départemental du Puy-de-Dôme a diffusé 1 600 topoguides
présentant des boucles à la journée aussi bien à des randonneurs avertis qu’à
des randonneurs occasionnels (familles, couples...).
- La Haute-Loire a pu mettre en avant sa nouvelle appli mobile sur le GR463
situé le long des Gorges de l’Allier.
- Le Cantal s’était adjoint les services de deux accompagnateurs en montagne
et a diffusé la carte détaillée du GR400 avec ses gîtes d’étapes et refuges.
- L’Allier s’est quant à elle positionnée comme une destination vélo avec des
offres adaptées.
 Sur ces deux salons, il est important de retenir que les visiteurs sont en attente
de renseignements concrets sur le type de visites et les activités proposées. Ils
préfèrent recevoir un conseil personnalisé que de chercher seuls sur internet.
90
E-mailing

Un e-mailing dédié aux offres de randonnées a été envoyé le 18 mai à 150 000 adresses
mails qualifiées : familles avec enfants et seniors de plus de 60 ans souhaitant recevoir des
offres de séjours en France et ayant un fort intérêt pour la randonnée.
Cet e-mailing proposait trois offres :
- Le topoguide du Conseil départemental du Puy-de-Dôme : Randos au fil de l’eau, avec
renvoi direct vers l’article dédié.
- Un séjour familial de pleine nature dans le Cantal sur la station pleine nature du pays
de Saint-Flour avec renvoi vers la fiche du séjour.
- Une offre commerciale de l’UNAT : 10 % de réduction sur la réservation d’un séjour en
camping ou village-vacances.
Les deux applis Auvergne Rando et Auvergne Vélo ont également été mises en avant ainsi
que nos offres de séjours randonnée.
Bilan :
-
Nombre total d'emails envoyés : 150 000
Nombre d'emails ouverts : 48 127
Nombre de clics : 1 978
Taux d'ouverture : 32,08 %
Taux de réactivité (il s’agit du rapport entre le nombre de destinataires ayant cliqué
sur le lien et ceux ayant ouvert l’email) : 4,11 %
91
II.2.3.3 Jeunes urbains CSP+
 Landing pages www.auvergne-nattitude.com
Toutes les actions de promotion renvoyaient vers cette page regroupant l’ensemble de
l’offre Nattitude.

La brochure Nattitude
4 000 exemplaires réédités en français et 1 000 exemplaires en anglais.
Diffusion : hébergements Nattitude, presse, salon Rendez-vous en France.
92
Chacune des insertions ci-dessous a été l’occasion de mettre en avant les séjours des
différents partenaires financiers de la filière.
L’Express Magazine + express.fr
Dates de campagne web : du 16 au 29 mars et du 04 au 17
mai
Bassin ciblé : France Paris – Ile-de-France.
Tirage : 140 000
ODV (occasions d’être vue): 720 000
Nombre d’impressions des bannières : 1 418 744
Visites sur le site du CRDTA : 1 473.
Version Femina
Dates de parution : 10 mai et 27 septembre
Bassin ciblé : Ile-de-France
Tirage : 139 403 exemplaires (Ile-de-France).
ODV : 265 000
93
A Nous Lyon
Dates de parution : 14 avril et 16 juin
Bassins ciblés : Lyon
Tirage : 40 000
ODV : 56 000
Taux de pénétration : 66 %.
Madame Figaro Lyon Rhône :
Date de parution : 9 octobre
Bassins ciblés : Lyon
Tirage : 18 500 exemplaires
ODV : 40 000
Taux de pénétration : 75 %.
Partenariat avec le site bioaddict.fr :
Des publireportages Nattitude sont parus du 7
au 13 mai et ont été relayés sur Facebook,
Twitter, Pinterest
Jeu-concours Nattitude du 27 avril au 19 mai :
5 287 participants (remise des fichiers au CRDTA)
Campagne e-mailing réalisée le 28 avril sur
89 305 contacts.
Sponsoring newsletter bioaddict spécial
Auvergne envoyée à 96 770 contacts le 18 mai.
94
Partenariat avec le site universnature.com :
1,2 Million de visiteurs uniques/an
Contenu : 3 articles sponsorisés Nattitude ont
été relayés sur Facebook, Twitter et la
newsletter Univers Nature envoyée le 25 mars.
95
II.2.3.4 Tourisme à Moto

La carte moto :
Rééditée en 2015, et adaptée à la nouvelle charte graphique du site, elle propose 21 circuits
à la journée, la grande boucle Auvergne sur 7 jours ainsi que deux circuits week-end en
Haute-Loire et dans le Puy-de-Dôme.
Edition : 50 000 exemplaires
Diffusion : 40 000 exemplaires dans les magasins Dafy moto de France et auprès des Offices
de tourisme auvergnats
 Valorisation du Puy-de-Dôme : un encart a été réservé au Département qui a choisi
de mettre en avant les bistrots de pays.
96

Le site internet www.auvergne-moto.fr :
Une nouvelle version plus simple et plus
pratique.
Plébiscité par les motards, le site dédié de
l’Auvergne à moto a été repensé sur la base des
ingrédients qui ont fait son succès (en 2014,
54 000 visiteurs, 88% d’accès direct et 10,8% de
taux de rebond).
Une analyse de l’ancien site a mis en évidence le
fait
que
les
internautes
consultaient
principalement les pages des parcours à moto et
des
informations
pratiques :
garage,
concessionnaires, clubs.
La nouvelle arborescence a donc fait la part belle
aux parcours et road-books ainsi qu’au nouveau
module itinérance accessible dès
la page
d’accueil.
Le choix a également été fait d’utiliser au mieux
le film promotionnel : l’internaute le visionne dès
son arrivée sur le site pour ensuite naviguer sur
les rubriques séjours, informations pratiques et
informations touristiques. Ces dernières ont été
allégées pour ne garder que les sites majeurs.
Le nouveau site internet a été mis en ligne en juin
et a accueilli 32 000 visiteurs entre juin et
décembre. La fréquentation globale du site moto en 2015 s’élève à 53 149 visiteurs
uniques et 43 686 road books moto ont été téléchargés.
Le film promotionnel,
Une invitation au voyage :
L’Auvergne à moto : en parler c’est
bien, la montrer c’est mieux !
C’est pourquoi le CRDTA a fait réaliser
en 2014 un film promotionnel pour
alimenter les actions de promotion.
Présenté aux festivals de l’invitation
au voyage de Concarneau du 24 au 26
avril et au « Films and companies » du
27 au 30 mai à la Baule, il illustre un
week-end à moto en Auvergne. Les
paysages traversés sont ceux du Puyde-Dôme, du Cantal et de la HauteLoire. Ce film se décline en une
version longue de 2’30 environ et un
teaser de 30’’ plus facilement utilisable sur le web.
Publiée sur Youtube et Viméo, la version longue comptait au 30 juin, 8500 vues et a fait
l’objet de commentaires très positifs !
97
Le module de réservation en ligne, l’Auvergne à la pointe de l’innovation :
En 2013, 84% des Français ont utilisé Internet pour préparer ou réserver leurs vacances d’où
l’importance évidente de prévoir les outils facilitant leur recherche. Pour ce faire, le CRDTA
est le premier à proposer sur un site internet dédié à la moto, une réservation en ligne
des hébergements. Au-delà des parcours et des road-books gratuits, les internautes
peuvent désormais choisir leurs étapes, voir tous les hébergements moto alentours, ceux
disponibles et réservables en ligne. Au fur et à mesure de leurs étapes, les choix
d’hébergement alimentent leur panier d’achat, permettant ainsi de construire leur séjour
clef en main. Une première dans le monde du tourisme à moto !
 Page Facebook
Au 31 décembre 2015, la page comptait 8 800 fans contre 5 693 début janvier 2015.
Une opération de promotion sur la page Facebook du magazine Moto journal a permis
d’acquérir 48% de fans en plus.
 Partenariat groupe Dafy moto
-Diffusion de la carte moto dans les 180 magasins DAFY de France
- Insertions publicitaires dans les trimestriels MAG DAF printemps et automne.
- Jeu concours Auvergne sur le fichier client DAFY
 Valorisation du Puy-de-Dôme : 2 séjours sur 4 au total
dans la publicité Dafy

-
-
Communication online ciblée
Diffusion du teaser vidéo « l’Auvergne à moto » et jeu
concours sur les pages Facebook de : Moto Journal :
300 000 fans, « 400 000 motards » : 205 000 fans et Moto
et Motard : 465 000 fans.
Habillage du site www.moto-journal.fr aux couleurs
d’auvergne moto
E-mailing sur le fichier « moto journal » 50 000 motards
Achat de mots clés
98
 Relations presse
Deux journalistes du magazine Moto Revue ont été accueillis en Auvergne du 14 au 17 juillet
2015. Cet accueil a débouché sur la rédaction d’un article de 10 pages dans le supplément
tourisme d’août 2016 permettant une belle mise en avant de l’Auvergne à moto.
II.2.3.5 Séjours scolaires
La promotion de cette filière est cofinancée par le Conseil départemental du Puy-de-Dôme,
l’office de tourisme de Salers et la société des eaux de Volvic.
Le plan d’actions est également conduit en étroite collaboration avec l’UNAT Auvergne, les
centres d’accueil pour enfants et jeunes (dont 13 sont agréés Qualité Tourisme) et les
principaux sites de visites de la région.
 Le site internet Provoyages.auvergne-tourisme.info
Le site internet permet de promouvoir les 35 séjours scolaires proposés par les centres
d’accueils ainsi que l’offre scolaire des principaux sites de visite.

Campagne adwords
En 2015, une campagne de référencement payant a été réalisée sur la thématique
« Scolaire » avec 5 groupes d’annonces :
•
•
•
•
•
Séjours Scolaires
Classe découverte
Classe Volcan
Séjours éducatifs
Classe Verte
99
Le réseau utilisé est le réseau de recherche uniquement. Ce dernier inclut les sites de
recherche Google, ainsi que d'autres sites Google et des sites Web tiers qui s'associent à
Google pour diffuser des annonces.
Les campagnes avaient pour ciblage un rayonnement géographique national et un ciblage
linguistique orienté sur la langue : Français.
Lors de ces campagnes, les principales landing pages étaient les suivantes :
• http://provoyages.auvergne-tourisme.info
• http://provoyages.auvergne-tourisme.info/sejours-scolaires/~~~~~~/offrestouristiques-2-1.html
Les annonces de la campagne « Scolaire » ont été diffusées au cours de deux périodes
principales.
• 19 mai au 30 juin
• 31 août au 31 octobre
La Campagne de référencement payant sur l’année 2015 a généré 151 064 impressions et
1 071 visites sur le site internet dédié.
100
 Newsletter Pedagogic-info :
Bassin ciblé : National (écoles primaires
et secondaires)
Contenu : mise en avant d’une offre liée à la
thématique « Classes volcans Puy-deDôme »
Nombre d’abonnés : 31 645 envois
Taux d’ouverture : 15,44 %
Taux de clic : 7,42 %, la newsletter a généré
353 clics
 Passeducation.fr :
Cibles : de la maternelle au collège
Fréquentation : 374 353 visiteurs
uniques/mois
 Logicieleducatif.fr:
Cibles : maternelles / primaires
Fréquentation : 173 249 visiteurs
uniques/mois
Date de parution : du 19 au 31 mai et du 20 au
30 septembre
Contenu : banniering renvoyant sur pages
scolaires du site internet régional
Bassin ciblé : National
Nombre d’impressions : 459 648 impressions
Taux de clics : 0.25 % (1 152 clics)
 Magazine La Classe :
Date de parution : 22 septembre
Cibles : instituteurs des cycles 2 et 3
Contenu : mise en avant d’un séjour + renvoi
Vers le site auvergne-classe-découverte.fr
ODV : 58 000
101

E-mailing enseignants :
Date : 8 septembre
Contenu : mise en avantd’une offre de
séjours scolaires
et du portail régional scolaire
Bassins : Auvergne ; Centre, Rhône-Alpes,
Bourgogne, Limousin
14 071 contacts
Taux d’ouverture : 15.86 % (2 230)
Taux de clics : 7.22 % (161)
II.2.3.6 Vacances à la neige (bilan de octobre 2015 à février 2016)
Le CRDTA a renouvelé le partenariat avec l’Office de Tourisme du Sancy, la station du
Lioran, Cantal Destination et le Conseil départemental du Puy-de-Dôme pour la campagne
de communication « vacances à la neige ». Cet hiver a donc été l’occasion de travailler et de
renforcer la notoriété de la région auprès de la clientèle francilienne, principal émetteur
pour l’Auvergne, en favorisant notamment ses principaux atouts concurrentiels : des
activités variées et accessibles à tous. Pour atteindre sa cible de clientèles, la campagne
s’est appuyée sur de multiples supports.

La chainemétéo.fr :
Campagne du 1er novembre au 31 décembre 2015
Bassin ciblé : Ile-de-France.
Contenu : pré-rolls vidéo avec diffusion du clip hiver –
2 types de messages : Message conditionnel : la publicité n’apparait que les jours où il
neige sur les massifs d’Auvergne. Courant décembre, la bannière a basculé en bannière
classique (faute de neige).
La bannière a donc été affichée 900 030 fois et a généré 1 200 clics vers notre site.
102

Youtube :
Le clip hiver a été diffusé en format Instream sur la chaine Youtube du 2 au 22 novembre
2015.
Bassin ciblé : Ile-de-France.
Cibles : femmes et hommes de 35 à 54 ans avec enfants.
Thèmes: vacances en famille, voyageurs amoureux de la neige, parents axés sur la
famille, passionnés de ski (alpin, free style, snow..) et de sports d'hiver, des plaisirs
nordiques (raquettes, ski de fond), et de vacances à la neige : vacances bien-être,
reposantes, loin de la foule, amateurs d’activités en montagne.
Résultats :
Nombre d’impressions : 709 041
Nombre de vues : 178 368
Coût par vue : 0,05 €
Taux de Visionnage : 25,15 %
Nombre de clics : 2 410
Le coût par vue sur cette campagne a été de 0,05€, soit inférieur à celui de l’année
passée (0,06€). Le taux de visionnage est également plus intéressant avec 25,16%, contre
15,39 % l’année passée.
103

Express Mag – supplément hiver :
Date de parution : 18 novembre.
Cible : urbains – CSP+ toutes régions
Tirage : 160 000 exemplaires.
Occasions d’être vue (ODV) : 720 000
Contenu : valorisation de la destination +
renvoi vers le site auvergne-neige.fr
Visuel repris (offres gratuites) dans
Le Figaro magazine – 4/12/15
L’Express - 2/12/15

Version Femina :
Date de parution : 13 janvier
Bassin ciblé : Ile-de-France
Cibles : familles / femmes actives
Hebdomadaire
ODV : 265 000
Valorisation de la destination + renvoi vers
le site auvergne-neige.fr
104

Madame Figaro :
Date de parution : 5 février 2016
Bassin ciblé : Lyon – département du Rhône
Cibles : Urbains / CSP+
Hebdomadaire
ODV : 40 000
Valorisation de la destination aux travers
de séjours neige dans des hébergements
Nattitude

Site internet auvergne-neige.fr
Il a été mis en ligne au 15 octobre avec une mise à jour des contenus du site internet
par stations et domaines nordiques. Des offres de séjours neige ont été mises en
avant, ainsi que des évènements et des actualités en lien avec les activités neige
 Fréquentation de cette landing dédiée sur 4 mois : 32 000 visiteurs uniques
52 000 pages vues
3 pages vues par visite
2 minutes de temps passé en moyenne / visite

Achats de mots clefs et campagne de liens sponsorisés
Une campagne de mots clefs sur Google a démarré au 1er janvier 2016 pour s’achever au
30 mars.
Sur Facebook, certains des articles du blog ont été sponsorisés et poussés sur
certaines cibles.
105

Blog Auvergne live hiver :
Objectifs :
L’animation du blog communautaire http://live.auvergne-tourisme.info/ a été poursuivi
pendant toute la saison hivernale de façon à diffuser de l’actualité, des bons plans, des
conseils et de communiquer avec des vidéos et des photos. Il s’agit de promouvoir la
destination par l’image et l’expérience
Cibles :
Grand public et pratiquants de la montagne.
Contenu :
Cette mission est confiée à François Lesca, guide de haute-montagne installé dans le
massif du Sancy. Pour cette nouvelle saison, le blog a été animé du 7 décembre 2015 au 28
mars 2016 par des articles dédiés aux activités en famille testées par une famille de
bloggeurs.
Deux articles hebdomadaires parus (lundi et vendredi), accompagnés d’une vidéo et/ou de
photos ont permis de suivre l’état d’enneigement dans les massifs, de bénéficier de
conseils sécurité, mais surtout d’avoir une plus grande connaissance des différentes
pratiques et idées de sorties.
Calendrier éditorial
Nombre vues
par article (+
nbre vues de la
vidéo sur
youtube)
DECEMBRE
Lundi 7
Vidéo
Lancement Blog
+ présentation
bloggeurs
Francois
Lesca
Lundi 14
Article avec
photos
Francois
Lesca
Vendredi 18
Article avec
photos
Francois
Lesca
Lundi 21
Article avec
vidéo 1ERE trace
Francois
Lesca
Jeudi 24
Article avec
photos
Francois
Lesca
Jeudi 31
Article avec
photos
Francois
Lesca
Article avec
vidéo Bivouac
Francois
Lesca
http://live.auvergnetourisme.info/leretour-du-blog/
http://live.auvergnetourisme.info/undebut-en-douceur/
http://live.auvergnetourisme.info/les-12travaux-dhercule/
http://live.auvergnetourisme.info/lapremiere-trace/
http://live.auvergnetourisme.info/unejournee-magique/
http://live.auvergnetourisme.info/bonneannee-3/
2 100 vues sur
Youtube
389 vues
659 vues
971 vues + 1 051
vues sur
Youtube
686 vues
175 vues
JANVIER
Lundi 4
http://live.auvergnetourisme.info/jirai-
1569 vues +
1 275 vues sur
106
Vendredi 8
Article avec
photos
Francois
Lesca
lundi 11
Article avec
vidéo
Avalanche
Francois
Lesca
Jeudi 14
Article avec
photos
Francois
Lesca
Vendredi 15
Article avec
photos
Francois
Lesca
lundi 18
Article avec
photos Prat-deBouc
Céline et
Fred
Vendredi 22
Article avec
photos
Francois
Lesca
lundi 25
Article avec
vidéo - Prat de
Bouc
Francois
Lesca
Vendredi 29
Article avec
photos - Massif
cantalien
Céline et
Fred
dormir-dehors/
http://live.auvergnetourisme.info/unmercredi-a-superbesse/
http://live.auvergnetourisme.info/avalanch
es-en-auvergne/
http://live.auvergnetourisme.info/140116h-et-infos-trailhivernal/
http://live.auvergnetourisme.info/quelpied/
http://live.auvergnetourisme.info/avalanch
es-en-auvergne/
http://live.auvergnetourisme.info/unesortie-danthologie/
http://live.auvergnetourisme.info/prat-debouc/
http://live.auvergnetourisme.info/glissade
s-fat-bike-le-cantalludique-et-nature/
Youtube
687 vues
5 055 vues +
9 569 vues sur
Youtube
884 vues
305 vues
1 340 vues
848 vues
1607 vues +
2 342 vues sur
Youtube
647 vues
FEVRIER
Lundi 1er
Article avec
photos
Francois
Lesca
Vendredi 5
Article avec
photos
Francois
Lesca
Lundi 8
Article avec
vidéo -Pessade
Francois
Lesca
Vendredi 12
Article avec
photos
Francois
Lesca
lundi 15
Article avec
photos
Francois
Lesca
http://live.auvergnetourisme.info/ski-derandonnee-au-col-deserre/
http://live.auvergnetourisme.info/lescaprices-du-temps-lareaction-des-gensawf/
http://live.auvergnetourisme.info/champio
nnats-de-francemaster/
http://live.auvergnetourisme.info/bellestempetes/
http://live.auvergnetourisme.info/lecalme-apres-latempete/
764 vues
210 vues
523 vues +
2 550 vues sur
Youtube
589 vues
639 vues
107
http://live.auvergnetourisme.info/lesestables-stationfamiliale-apprendreski/
http://live.auvergnetourisme.info/bienvenu
e-au-paradis/
http://live.auvergnetourisme.info/cantal-ycimes-2/
http://live.auvergnetourisme.info/igloosen-famille-mezenc/
Vendredi 19
Article avec
photos - Les
Estables (2/2)
Céline et
Fred
Lundi 22
Article avec
vidéo - Guéry
Francois
Lesca
Vendredi 26
Article avec
photos
Francois
Lesca
Lundi 29
Article avec
photos - Les
Estables (2/2)
Céline et
Fred
Vendredi 4
Article avec
photos – Arc en
Ciel Mont-Dore
Francois
Lesca
http://live.auvergnetourisme.info/arc-enciel/
577 vues
Lundi 7
Article avec
vidéo – derby
Francois
Lesca
http://live.auvergnetourisme.info/derby/
486 vues +
2 529 vues sur
Youtube
Lundi 14
Article avec
vidéo – les
pioupious
Francois
Lesca
Vendredi 18
Article avec
photos - Guéry
Céline et
Fred
Lundi 21
Article avec
photos - Guéry
suite
Céline et
Fred
Vendredi 25
Article avec
photos Prabouré
Céline et
Fred
Mardi 29
Article avec
photos Pessade
Céline et
Fred
Article avec
vidéo – ski de
randonnée
printemps
Francois
Lesca
775 vues
265 vues +
2 648 vues sur
Youtube
248 vues
455 vues
MARS
Lundi 4 avril
http://live.auvergnetourisme.info/lespioupious-vus-delinterieur/
http://live.auvergnetourisme.info/ski-derandonnee-nordiquefamille-lac-de-guery/
http://live.auvergnetourisme.info/cabaneguery-famille/
http://live.auvergnetourisme.info/activites
-enfants-ski-stationpraboure/
http://live.auvergnetourisme.info/stationpleine-naturepessade/
http://live.auvergnetourisme.info/ski-derando-de-proximitedans-le-cantal/
213 vues + 5 377
vues sur
Youtube
326 vues
711 vues
820 vues
745
542 vues +
1 750 vues sur
Toutube
108
Bilan au 4 avril 2016
- 32 articles dont 10 vidéos et 8 articles ciblés famille
-
21 098 visites uniques
-
69 185 pages vues - Durée moyenne = 1 min 46
-
67% de nouvelles visites
-
Communication via le site www.auvergne-neige.info et sa newsletter + page
Facebook et compte Twitter du CRDTA
-
Provenance des visiteurs : Auvergne : 42% / Ile-de-France : 21% / Rhône Alpes :
11%
-
Chaque article, relayé sur Facebook a été vu en moyenne
o
830 vues pour les articles de Francois Lesca
o
727 vues pour les articles de Céline et Fred
109
Les vidéos produites par François Lesca ont cumulé 31 222 vues sur la chaine Youtube
Auvergne Tourisme (soit une moyenne de 3 120 vues par vidéo) et 11 000 vues sur la
chaîne www.auvergne-nouveau-monde.tv soit un total de 42 222 vue.

Partenariat France Montagnes :
Pour parfaire son travail de réseau et maintenir la place du Massif auvergnat parmi les
principaux Massifs français, le CRDTA a renouvelé son adhésion à l’association France
Montagnes, unique organisme de promotion nationale et internationale des vacances à la
montagne en France.
L’adhésion permet de participer à toutes les actions mises en place pour promouvoir
l’ensemble des stations auvergnates : campagnes de communication nationales et
européennes, présence sur le site www.Francemontagnes.com, relations presse,
conférences de presse et accueils, veille sur les marchés et clientèles.
Pour 2015/2016, France Montagnes a mis en place une stratégie 100% « Brand Content » qui
permettra de mieux valoriser la richesse des informations et productions de toute nature de
ses adhérents (recueillies mensuellement). Ainsi, en lieu et place de ses achats média
publicitaires, France Montagnes éditorialise ses prises de paroles en adéquation avec
l’environnement et le ton des médias et partenaires auxquels elle s’adressera.
Depuis novembre et chaque mois, un questionnaire a été transmis au CRDTA et aux 3
stations adhérentes à France Montagnes (Le Mont-Dore, Super-Besse, Le Lioran) afin de
récolter des informations sur des thématiques définies en comité éditorial.
110
Reprise des contenus du 1er décembre 2015 au 31 mars 2016
Citations le Lioran :
Early Booking, plus on réserve tôt, moins c'est cher WEB
Quoi de neuf sur les Domaines Skiables de France WEB
Bons plans et Early Booking FLASH PRESSE
10 bons plans étudiants pour aller au ski WEB
La montagne sans le ski TF1
La glisse nordique FLASH
L'hiver ne fait que commencer Flash (photos)
10 panoramas WEB + FLASH
Cet hiver, on teste le Biathlon WEB
Ski : 10 panoramas d'altitude WEB
Dossier de presse été Dossier de Presse été
Agenda événements été sport Fiche presse été / flash
Citations Besse Superbesse :
Les 10 tendances de l'hiver Communiqué de Presse
Calendrier trail sur neige WEB
Early Booking, plus on réserve tôt, moins c'est cher WEB
Bons plans et Early Booking FLASH PRESSE
10 bons plans étudiants pour aller au ski WEB
Le bon plan vacances - la montagne hors saison TF1
Insolite Communiqué de Presse
bébés / ados Communiqué de Presse
L'agenda Nordique WEB
Cet hiver, on teste le Biathlon WEB
Bébé au ski WEB
Environnement : réduire son empreinte en allant au ski WEB
Portfolio : 13 Chalets XXL à découvrir en montagne Web
Autres tendances de l'été Fiche presse été / flash
Agenda événements été/culture Fiche presse été / flash
Famille plus services et nouveautés Fiche presse été / flash
Citations Le Mont-Dore :
Calendrier trail sur neige WEB
Quoi de neuf sur les Domaines Skiables de France WEB
Les Domaines skiables de + en + ludiques / scénarisation DS Communiqué de presse
Freestyle famille Communiqué de presse
Expos d'art sur les pistes WEB
La Montagne, version Grand Nord / Bivouak WEB
L'agenda Nordique WEB
Courts séjours WEB
Bébé au ski WEB
Nouveautés été Fiche presse été / flash
Autres tendances de l'été Fiche presse été / flash
Agenda événements été-culture Fiche presse été / flash
111
Une de nos vidéos a également été reprise sur la série Montagnes Inside en avril 2016

Evènementiel Saint-Germain des Neiges et mailing postal:
Compte tenu des attentats du 13 novembre, la 4e édition qui devait avoir lieu du 19 au 22
novembre a été annulée.
Pour compenser cette annulation, un mailing incluant la brochure « Auvergne destination
neige » (initialement éditée pour la manifestation parisienne) a été envoyé à 1 600 familles
avec jeunes enfants ayant déjà acheté du matériel de ski.
II.3 Open Tour
Objectifs / Cible :
Développer l’usage du TER (trains + autocars) auprès des jeunes de 15 à 25 ans)
Leur faire découvrir les attraits touristiques de l’Auvergne
Budget : 8 560€ répartis entre la SNCF : 4 180 €, le CRDTA : 2880 € et le Conseil régional
d’Auvergne : 1 500 €.
Présentation action :
L’Open Tour est un titre de transport nominatif qui permet à tous les jeunes de 15 à 25 ans
de voyager en illimité sur le réseau TER d’Auvergne (hors train Intercités à réservation
obligatoire) du 1er juillet au 31 août de chaque année.
2 formules au choix :
- Le forfait hebdomadaire à 15 €
- Le forfait mensuel à 45 €
Bilan : 3555 forfaits vendus
112
III.
ACTIONS DE PROMOTION SUR
LES MARCHÉS ÉTRANGERS
113
En 2014, les hôtels et les campings auvergnats ont enregistré 15% de fréquentation
étrangère, soit 791 000 nuitées (augmentation de 1%). La durée moyenne de séjour a
continué de s’allonger (augmentation de 3%).
Comme dans la moitié des régions françaises et malgré un fort ralentissement depuis deux
ans, le marché néerlandais prédomine et génère 36% des nuitées en Auvergne (contre 41%
en 2013).
Les clientèles lointaines marquent une forte augmentation cette année (+75%), tandis
que le marché européen de proximité se contracte (-2%). Pour la première fois, la part des
marchés hors Europe de proximité atteint 15% (dont 8% pour les marchés lointains). Les
actions engagées pour ouvrir la destination à de nouveaux marchés payent.
La fréquentation des hôtels a été soutenue par la clientèle étrangère qui a progressé
de 7%, alors qu’elle a légèrement régressé au niveau national (-0,3%).L’hôtellerie
auvergnate a enregistré 372 000 nuitées internationales et atteint un nouveau record.
L’embellie concerne particulièrement les 4 et 5* (+37%) ainsi que les 3* (+19%).
L’Europe de proximité reste le premier marché de l’hôtellerie régionale (73%),
Britanniques et Belges en tête. Mais avec la perte de nuitées belges et néerlandaises, son
poids diminue au bénéfice des marchés lointains. On assiste notamment cette année à une
belle progression des Etats-Unis (+4 points de part de marché). La durée du séjour
s’améliore (+7%). Plus on monte en gamme, plus le séjour est long. Les séjours les plus
longs sont effectués par les Russes, les Asiatiques et les Américains, les plus courts par les
Néerlandais et les Suisses.
Pour les campings, à l’image des résultats nationaux (- 2%) la fréquentation étrangère
en Auvergne recule (-4%) tirée vers le bas par la perte de 17 200 nuitées néerlandaises (6%). Du fait de la situation prédominante de cette clientèle (les Néerlandais représentent
59% des nuitées étrangères), l’hôtellerie de plein air auvergnate est fortement impactée
lorsque ce marché connaît des difficultés, et ce malgré les fortes progressions des marchés
belge (+8%), britannique (+8%) et espagnol (+10%).
En revanche, la durée moyenne de séjour a continué d’augmenter en 2014 (+3%).
L’Auvergne a gagné près d’une nuit supplémentaire depuis 2010, porté par les
emplacements nus (82% des nuitées des visiteurs étrangers en 2014). Les Néerlandais sont
ceux qui séjournent le plus longtemps, les Britanniques ceux dont la durée de séjour
progresse le plus.
Les marchés étrangers en chiffres
791 000 nuitées étrangères dans les campings et les hôtels
15% de nuitées étrangères par rapport aux nuitées totales des campings et hôtels.
36% des nuitées étrangères sont réalisées par les Néerlandais
Poids de la clientèle étrangère dans la fréquentation
Hôtels
Campings
Auvergne
11%
24%
France
37%
33%
114
Evolution /n-1 du volume de nuitées étrangères
Des hôtels
Des campings
Auvergne
+7%
-4%
France
-0,3%
-2%
Poids des différents marchés dans la fréquentation étrangère en Auvergne
Hôtels + campings
AUVERGNE
France
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
Pays-Bas
Royaume-Uni
Belgique
Allemagne
Autres pays européens
Espagne
Suisse
Italie
Etats-Unis
Autres pays d’Asie, Océanie, Australie
Autres pays d’Amériques
Russie
Afrique
Chine
Japon
Proche et moyen Orient
36%
13%
12%
11%
6%
5%
5%
4%
3%
2%
1%
1%
0,5%
0,5%
0,5%
0,5%
15%
16%
9%
13%
10%
5%
4%
6%
7%
3%
3%
2%
1%
2%
2%
2%
En 2015, le CRDTA a fait le choix de recentrer ses actions de promotion à l’international sur
quatre marchés européens prioritaires : les Pays-Bas, la Belgique, la Grande-Bretagne et
l’Allemagne qui correspondent à 72% des nuitées étrangères en hébergement marchand en
Auvergne et à 63% des dépenses réalisées.
Afin de pallier au manque de notoriété de l’Auvergne sur ces quatre marchés, les actions en
2015 ont été majoritairement destinées au grand public et à la presse. Les prescripteurs ont
été travaillés dans une moindre mesure, si ce n’est sur les marchés allemands et anglais où
le taux d’intermédiation reste important.
La période de réservation des étrangers séjournant en France se situant 3 à 6 mois en
amont du séjour, les actions de promotion ont donc été majoritairement réalisées au cours
du premier trimestre.
La promotion de l’Auvergne sur les deux marchés lointains choisis par le CRDTA, à savoir, le
Canada et le Japon a été faite cette année par le CRT Rhône Alpes. Le CRDTA a effectué le
suivi technique des actions et accueilli des journalistes. Pour les autres marchés lointains,
le CRDTA a répondu à des sollicitations ponctuelles et saisi des opportunités,
principalement des accueils presse.
115
•
Les quatre marchés prioritaires
1
Pays-Bas
36% de part de marché en Auvergne.
-9% de nuitées enregistrées
par rapport à 2013.
Poids dans la fréquentation étrangère
Des hôtels
Des campings
9%
59%
Evolution /n-1 du volume de nuitées
Des hôtels
-27%
Des campings
-6%
2
Royaume-Uni
13% de part de marché en Auvergne
+8% de nuitées enregistrées
Des hôtels
Des campings
15%
12%
Des hôtels
+9%
Des campings
+8%
3
Belgique
12% de part de marché
en Auvergne.
-6% de nuitées enregistrées
Des hôtels
Des campings
14%
10%
Des hôtels
-15%
Des campings
+8%
4
Allemagne
11% de part de marché
en Auvergne
+6% de nuitées enregistrées
Des hôtels
Des campings
12%
10%
Des hôtels
+19%
Des campings
-4%
116
III.1 Promotion sur le marché néerlandais
 Objectifs 2015
L’objectif principal des actions menées par le CRDTA est d’accroître la notoriété de
l’Auvergne auprès des Néerlandais, à la fois en fidélisant cette clientèle et en allant à la
conquête d’une nouvelle. L’apport de la ligne directe Amsterdam-Clermont-Ferrand
constitue en ce sens un atout.
Il s’agit également de faire de l’Auvergne un choix de séjour à part entière et non une
destination de passage.
Pour ce faire, deux cibles ont été travaillées en 2015 : le grand public et la presse. Les
revendeurs ont été sollicités dans une moindre mesure, puisque le taux de médiation pour
la France est de 48% avec 85% consacrés aux sports d’hiver !
L’année 2015, en un coup d’œil :
117
Le CRDTA sur le marché néerlandais en 2015, en chiffres :
-
-
1 workshop presse
8 accueils presse individuels et 1 groupe, représentant 19 journalistes
2 salons grand public
1 800 documentations distribuées au salon Vakantiebeurs
30 bus floqués Auvergne durant un mois
146 200 personnes environ ont vu le film publicitaire Auvergne au cinéma
12 articles destinés à l’Auvergne sur la page Facebook néerlandaise d’Atout
France
Plus de 20 prestataires mis en avant sur le site frankrijk.nl
1 partenariat avec Leven in Frankrijk
3 articles sur le site paradijsvogelmagazine
154 955 sessions sur le site auvergne-toerisme.nl
38 574 vidéos en néerlandais vues sur You Tube
1 city guide réalisé sur la ville de Clermont-Ferrand
118
III.1.1.1 Campagne d’image et de promotion du site internet
a. Cibles et objectifs
En 2015, Le CRDTA a lancé des campagnes d’image sur ses quatre marchés prioritaires dont
les Pays-Bas. Ces campagnes avaient pour but d’accroître la notoriété de l'Auvergne auprès
du grand public.
Deux cibles ont été retenues : les seniors et la famille.
Les vidéos Auvergne promotionnelles « Stop les Vacances » ont été adaptées au marché,
avec une traduction du concept en néerlandais (NL) "Zin in iets anders? Kom dan naar de
Auvergne in Frankrijk !".
Des landing pages spécifiques « senior » et « famille » ont été créées sur le site néerlandais,
intégrant les vidéos ainsi que des offres d’hébergement et des activités adaptées à la cible
du marché. Des liens vers les tour-opérateurs programmant la région étaient aussi présents
sur ces pages.
Famille
NL
Gezinsvakantie in de Auvergne
www.auvergne-toerisme.nl/-515-3.html
Senior
NL
Samen op vakantie naar de Auvergne
Ces pages ont ensuite été mises en avant via des campagnes de référencement payant sur
Adwords. Des groupes d’annonces « senior » et « famille » sur les réseaux Search et Display
ont été mis en place afin de renvoyer des internautes directement vers la page
correspondante.
Les vidéos ont été mises en avant sur le réseau YouTube et sur le réseau Google Display.
Détails Google :
• 62,5 % pour l’acquisition de trafic, via l’achat de mots clés et du display
• 25 % pour la conversion, via l’achat de mots clés et du remarketing (réaffichage du
message)
• 12,5 % sur Youtube
Objectifs de campagne fixés par le CRDTA :
• Trafic:
- 49 000 clics à fin juin 2015.
- Une moyenne minimum de deux pages vues par visite.
- Une moyenne minimum de 2 minutes par visite
• Cibles : Familles et seniors
• Actions: 150 réservations d’hébergement sur la place de marché online.
• 33 000 vues sur les campagnes de vidéo online.
119
b. Bilan de la campagne
Le trafic issu du référencement payant (achat de mots clés, affichage de bannières et
publicité sur Youtube) a impacté la fréquentation du site internet en néerlandais puisque
49 572 clics proviennent du référencement payant, soit 53 % des 126 500 sessions
comptabilisées au 30 juin.
Campagne de référencement payant et affichage de bannières sur Google
Comparatif 2014/2015
 La campagne de SEA (Search) du 3 février au 30 juin 2015.
Elle a généré 49 572 clics pour un coût total de 17 834 €. En 2014, les campagnes de SEA
avaient généré un trafic de 18 394 clics avec un budget très inférieur (5 488 €). On constate
donc une augmentation des coûts par clic très importante d’une année sur l’autre de l’ordre
de 40%. De plus, le taux de clic a nettement baissé (-33%).
La partie display (affichage de bannières) a quant à elle généré des performances de taux de
clic supérieures à l’année passée, pour des coûts par clic en légère hausse. Le budget alloué
étant sensiblement le même, il en résulte une baisse de trafic de l’ordre de 22%.
Au total, les deux leviers ont généré 49 572 clics pour plus de 9 millions d’impressions en
2015, soit l’objectif fixé initialement.
120
La qualité de trafic est sans surprise ; le trafic Organic, c’est-à-dire issu du référencement
naturel, est celui qui obtient le taux de rebond le plus raisonnable, le nombre de pages vues
le plus élevé et le temps passé le plus long.
Le display (affichage de bannières ou d’annonces textes sur le réseau publicitaire de Google)
de son côté présente des performances plutôt basses, malheureusement assez classiques
sur ce type de levier. Son principal atout est de générer de la visibilité dans un premier
temps, puis du trafic, le tout à moindre coût.

Top 20 des groupes d’annonces Adwords en volume de trafic généré :
Les recherches sur les mots liés à la météo et au climat (weer, klimaat) sont celles qui ont
généré le plus de trafic sur notre site. On peut déplorer le fait que l’internaute ne
recherchait peut-être pas une destination de vacances, mais voulait seulement connaître le
temps qu’il faisait en France.
Le mot « Auvergne » arrive en seconde position.
121

Top 20 des mots-clés, classés par apport de trafic.
Le mot « Auvergne » en ciblage « exact » (les internautes ont tapé seulement ce mot dans
leurs recherches) a apporté le plus fort trafic et un très bon taux de clic. On peut regretter
un coût élevé pour un mot-clé assez peu concurrentiel et pour lequel le CRDTA sera très
pertinent (= score de qualité élevé). Suivent les mots clés relatifs au climat et peu
pertinents pour nos objectifs.
122
 La campagne Display
La thématique la plus génératrice de trafic a été « la randonnée » ou « la France ». Les
groupes d’annonces pour les seniors ont généré plus de trafic que ceux sur les familles.
Cependant, l’imprécision est grande dans tout ciblage par âge avec 50% d’âge « inconnu ».
Le display a généré 13 381 clics sur le site en néerlandais.
 La campagne de diffusion de vidéos sur Youtube
L’objectif était de 33.000 vues et au final les résultats ont généré 38.574 lectures des vidéos
néerlandaises. Les vues ont été bien partagées entre les vidéos seniors et familles, avec des
performances très similaires. Les taux de clic sont corrects à 0,70% (supérieur au display
classique) et représentent 1 648 clics, dont 852 pour les vidéos famille et 796 pour les
vidéos seniors. 17 % des vidéos ont été lues à 25% et seulement 7% ont été lues
entièrement, soit 2 700 fois.
Les vidéos in displays, dont un bandeau publicitaire s’affiche dans une vidéo vue sur You
Tube, sont celles qui ont le mieux fonctionné ; plus de 33 % des internautes les ont
visionnées jusqu’au bout. Toutefois, les vues et les clics ont été bien plus importants pour
les vidéos en In stream, c’est-à-dire pour les vidéos montrées avant la vidéo voulue par
l’internaute.
III.1.1.2 Campagne d’image dans les cinémas néerlandais
Présentation de l’action :
L’Auvergne a été présente pendant 2 semaines, du 1er au 14 janvier, dans le réseau des
cinémas Art Vision aux Pays-Bas, qui correspond à 77 salles, dans 10 villes, dont
Amsterdam, Utrecht, La Haye, Rotterdam … avec une diffusion du spot Auvergne seniors en
néerlandais
123
Le film a été diffusé dans les cinémas suivants :
Bilan :
146 200 personnes environ ont vu le film publicitaire sur l’Auvergne.
Cette action de promotion originale a permis de toucher un large public à une période de
l’année propice au choix des vacances.
124
Les films de la campagne Auvergne ont été tournés en grande partie dans le Puy-de-Dôme,
d’où une très belle mise en valeur des panoramas du département au cinéma.
III.1.1.3 Campagne d’affichage sur les arrières de bus des principales villes
Présentation de l’action :
Durant quatre semaines consécutives, au mois de février, l’Auvergne s’est affichée sur
trente bus dans les villes d’Amsterdam, Utrecht, Rotterdam et La Haye, avec un message
« senior » et un message « famille ».
Le message à l’arrière de bus permet une forte visibilité pour les automobilistes, cyclistes
et piétons. Son format transmet une image forte de la destination.
Les bus ont circulé en centre-ville et banlieue de chacune des quatre villes.
125
Bilan :
Faire de l’affichage en cette période, en complément des campagnes Adwords, a permis
d’augmenter la portée de la visibilité de l’Auvergne sur ce marché, à une période où Les
familles néerlandaises avec enfants réservent leurs vacances.
Les tour-opérateurs néerlandais ont jugé cette initiative pertinente et pensent que cela
soutient bien leurs actions commerciales.
III.1.1.4 Promotion sur le réseau Facebook d’Atout France
Les Néerlandais sont des internautes très actifs. Le CRDTA a décidé de s’associer à Atout
France
Pays-Bas
pour
être
visible
sur
ce
média
social.
La
page
www.facebook.com/FrankrijkFans compte 6 117 fans. L’Auvergne a ainsi pu disposer d’un
post tous les mois en 2015.
Le premier post du 16 janvier donnait envie de passer ses prochaines vacances d’été en
Auvergne. La photo a été reprise en page de couverture le 20 janvier.
Les posts suivants présentaient soit des lieux d’hébergement en adéquation avec les
attentes des Néerlandais, soit des lieux touristiques.
Février :
Mars :
126
Avril :
Mai :
Juin :
Juillet :
Aout :
Septembre :
127
Octobre :
Novembre :
Décembre :
Bilan :
De janvier à décembre, 12 935 personnes ont vu les post Auvergne, avec en moyenne 1 078
vues par post. Par contre, très peu d’interactions ont été réalisées, 231 likes seulement et
17 partages.
Au 31 décembre, 554 sessions sur le site néerlandais provenaient de Facebook (tous
supports confondus).
128
III.1.1.5 Partenariat avec le site Frankrijk.nl
Présentation de l’Action
www.frankrijk.nl est un webzine de voyages qui a vu le jour
en janvier 2014. A mi-chemin entre un site internet et un
magazine, frankrijk.nl inspire, informe, oriente et fait rêver
sur des séjours en France. Dernières tendances, adresses
uniques et lifestyle sont les éléments clés de ce media.
‘Continuer à inspirer et étonner une clientèle a priori
acquise, attirer et surprendre de nouveaux clients par des
adresses insolites et de qualité, cela faisait partie de nos
choix stratégiques’, précise Josée Schouten, créatrice et
directrice de Travelwebazines éditeur de frankrijk.nl.
‘Nous avons avec frankrijk.nl réussi à conserver le pouvoir d’évasion d’un magazine tout en
nous adaptant au monde digital actuel’ souligne Nicky Bouwmeester, rédactrice en chef.
Les media digitaux ne sont plus seulement des vecteurs d’informations mais ils sont
devenus des sources d’inspiration. Et il est essentiel pour l’utilisateur d’y avoir accès
partout et en permanence.
Le webzine est parfaitement adapté à ces nouveaux comportements : 100% compatible sur
ordinateur, smartphone ou tablette, il donne la possibilité au lecteur de partager, aimer,
commenter, conserver sur une carte personnalisée chaque article en un seul clic.
Frankrijk.nl en chiffres :
- 25.000 visiteurs uniques par mois.
- Trafic 100% organique donc de très bonne qualité. 45% arrivent par le
référencement naturel grâce à des contenus, textes, visuels et vidéos
uniques, 30% en direct grâce à une URL facile à mémoriser et les enewsletters, 25% via les réseaux sociaux. 30% de leurs visiteurs sont des
‘repeaters’.
- Facebook : 4 000 fans et une portée hebdomadaire sur plus de 10.500 fans.
- Twitter : 988 abonnés
Le CRDTA a pensé opportun de référencer d’autres adresses sur ce webzine, outre celles
déjà présentes et résultant de l’accueil presse de Josée Schouten, venue en accueil presse
groupe en juillet 2014.
Un partenariat a été établi sur l’année 2015,permettant de mettre en avant cinq articles
édités entre janvier et mars, et présents sur le site jusqu’à fin 2015.
Bilan
Le premier article, paru le 30 janvier portait sur le glamping en Auvergne.
Nous avons privilégié les hébergements Nattitude et en accord avec la rédaction, mis en
avant le Cosy camp, la yourte de Saint Christophe, les Gorges et le domaine des Grandes
Côtes.
129
Il a été comptabilisé 1 798 lecteurs avec une durée de 2 min 12 par visite.
Le post sur Facebook a atteint
partages et commentaires.
70 8 p e rs
Le deuxième article paru le 5 février mettait en exergue les Demeures des Montagnes à
Pailherols, avec un article titré cocooning dans le Cantal :
L’article a reçu 379 visites pour une durée moyenne de
1 m
par
visite
in u t e 9 s e c .
Le post sur Facebook a atteint 718 personnes,
re
30 «çuj’aime », partages et commentaires
e t 4 3 c lic s s u r la p u b lica t io n .
Le troisième article, relatif à la Villa Pascaline à Clermont-Ferrand, paru le 25 février est
venu enrichir l’offre sur les chambres d’hôtes au cœur de la capitale auvergnate.
L’article a intéressé 490 lecteurs, pour une durée moyenne de 1
minute 38 sec. par visite.
Le post sur Facebook a atteint 724 personnes,
a
j’aime
ve c »,
18 partages
«
et commentaires
et
4 7 clic s s u r la p u b lica t io n .
130
Le quatrième article, paru le 6 mars, était relatif aux locations de maisons en Auvergne,
avec une mise en avant des « Gites du Berger », du « Domaine du Puech », des « Gites de la
Cascade », de « Rêves des Bois » et de la « Grange du baron du Mezenc ».
L’article a eu 641 visites, pour une durée moyenne de 2
minutes 47 sec. par visite.
Le post facebook a atteint 968 personnes, a eu
35
j’aime
« », commentaires et partages et
79 c lic s s u r la p u b lica t io n .
En complément, le spot Auvergne seniors est également en ligne sur le site depuis la
publication de cet article.
Le cinquième article, en ligne depuis le 24 mars, mettait en exergue 11 chambres d’hôtes
Nattitude : Altamica, 5 Chambres en Ville, les Eydieux, la Datcha Anastasia, la Fontaine de
Grégoire, la Chapellénie, la Maison du Templiers, Aux Jardins des Thévenets, le Manoir du
Mortier, à la Buissonnière et l’Epicurium.
L’article a eu 729 visites, pour une durée moyenne de
2
parmvisite.
in u t e s 4 0 s e c .
Le post Facebook a atteint 6.034 personnes, eu 275 « j’aime », commentaires et partages et
8 31 c lic s s u r la p u b lica t io n .
131
En résumé, les meilleures parutions sont celles relatives au glamping et aux chambres
d’hôtes, ce qui confirme les attentes des Néerlandais en matière d’hébergement, à la
recherche de plus en plus de confort, de service et d’authenticité.
Ces publications ont également permis un meilleur référencement de l’Auvergne sur Google.
Au-delà des visites et des lectures directement sur le site, nous notons au 31 décembre, 925
sessions sur le site en néerlandais www.auvergne-toerisme.nl, en provenance de ce site.
III.1.1.6 Partenariat avec le magazine Leven in Frankrijk
Présentation de l’action
Leven in Frankrijk est un magazine de voyage et
d’inspiration, dédié à la France, édité à 60 000
exemplaires et diffusé sur tout le Benelux.
Etre présent dans le magazine et sur le site web qui
reçoit 30 000 visiteurs mensuellement, était une
opportunité intéressante, au vu de la notoriété de la
revue et de sa diffusion.
Le film « famille » a été diffusé en home page du site
www.leveninFrankrijk.nl. durant les mois de février et
mars. Une page publicitaire dans l’édition papier de
printemps, ainsi qu’une mise en exergue de la vidéo
dans la newsletter ont complété cette action.
132
Aperçu écran de la campagne Auvergne en home page du site durant deux mois
Bilan
L’article Auvergne inclus dans la newsletter France a été envoyé le 20 février 2015, à 16 000
contacts.
III.1.1.7 Partenariat avec le magazine online Paradijsvogels
« Paradijsvogels Magazine », que l’on peut traduire par
“Oiseaux de Paradis”, est un webzine néerlandais sur la
liberté, la sagesse et l’optimisme, destiné aux jeunes
seniors. Le magazine publie régulièrement des articles
sur la nature, l’art, la photographie, les lieux restés
authentiques. Les valeurs de ce magazine correspondant
à celles de l’Auvergne, il est apparu naturel d’établir un
partenariat avec ce webzine.
Trois articles consacrés à l’Auvergne ont été mis en
exergue :
8 0 % o n t e n t re
www.paradijsvogelsmagazine.nl, ce sont 20 .0 0 0 * vis it e u rs u n iq u e s p a r m o is , 
55 et 70 ans et
 9 0 % d u le c t o ra t e s t fé m in in .
133
Les intérêts principaux du lectorat sont la nature, la randonnée, la culture, la poésie et la
santé.
F
acebook.com/paradijsvogelsmagazine 
: plus de 6 000 likes
Ta u x d ’
e n g a g e m e n:t6-17% selon les posts
* Google Analytics 15 janvier 2015
Un premier article sur le festival Horizons Art Nature, titré « Art et nature en parfaite
harmonie » a été mis en ligne le 14 avril.
Un deuxième article consacré aux hébergements Nattitude paru le 16 juin, a mis en avant le
Buron de la Fumade Vieille, le domaine du Puech Fleuri, les Gites du Berger, le Domaine de
la Chaux de Revel, la Clairière tout en renvoyant sur la page Nattitude du site régional en
néerlandais.
Une publication sur leur site Facebook, le 16 juin, a généré 106 mentions « j’aime » et 18
partages.
Un troisième article est paru le 7 septembre. Le sujet portait sur les volcans d’Auvergne. Les
hébergements Nattitude du Domaine du lac Chambon et l’Auberge de Fondain, ont été mis
en exergue.
L’article a été relayé sur Facebook et a généré 128 mentions « j’aime » et des commentaires
élogieux
134
Les trois articles Auvergne ont été lus plus de 2 000 fois. Ils ont généré 161 clics vers les
sites partenaires et les post Facebook ont été vus à 22 39 reprises.
Au 31 décembre, 69 sessions sur le site auvergne en néerlandais provenaient de ce site.
Mais l’objectif n’était pas de renvoyer sur notre site, mais de fournir l’information sur le site
partenaire
III.1.1.8 Partenariat avec CityZapper.nl pour la création d’un city guide sur
Clermont-Ferrand
CityZapper.nl est un site web néerlandais qui existe depuis douze ans et présente sous
forme de guide touristique online des grandes villes internationales.
Le site reçoit 155 000 visiteurs par mois.
En France, les villes de Paris, Lille, Lyon, Nantes et Nice sont présentes sur le site.
Positionner Clermont-Ferrand à côté de grandes villes internationales favorise sa notoriété.
La présence d’une ligne directe Amsterdam/Clermont, place la capitale régionale en
destination à fort potentiel pour un city trip. En accord avec l’Office de Tourisme de
Clermont-Ferrand, un city guide de la ville en néerlandais a été rédigé, mettant en avant les
musées, les hôtels, les restaurants, le shopping, les sorties ….
La promotion de ce nouveau « city-guide clermontois » est relayée par Cityzapper :
- sur les réseaux sociaux.
- dans leur newsletter envoyée à 75 000 abonnés.
- Sur leur site via une bannière sur la homepage (plus de 200 000 vues).
- Enfin, un peu plus de 20 liens renvoient vers le site internet régional en
néerlandais.
Le city guide sera en ligne du 1er mai 2015 au 30 avril 2016 et reconductible.
135
Plus de 80 villes déjà présentes :
5 nouveaux articles ont figuré sur la home page : les Contres Plongées, l’application
« Clermont-Fontaines »,
la brochure de l’Office de Tourisme en néerlandais, cinq
évènements majeurs (festivals) et trois nouvelles adresses de restaurants.
136
Bilan
Du 1er mai au 30 septembre 2015, le city guide sur Clermont-Ferrand a été vu 24 843 fois.
III.1.1.9 Salon Vakantiebeurs
Objectif et présentation de l’action :
Le CRDTA était présent à Utrecht, du 13 au 18 janvier à la 45ème édition du salon grand public,
Le Vakantiebeurs.
Considéré comme l’un des plus grands salons touristiques en Europe de par sa
fréquentation, il a comptabilisé 117 063 visiteurs en 2015 et a réuni un peu plus de 1 400
exposants, avec environ 160 pays représentés.
Même si les réservations se font de plus en plus par internet, 72% des visiteurs de ce salon
viennent s’informer sur les destinations de vacances.
Le contact direct avec notre principale clientèle étrangère
permet de mieux connaître les attentes des Néerlandais, de
suivre les évolutions de consommation, les tendances et de
promouvoir la région en adéquation avec chaque cible de
clientèle.
Les familles avec enfants réservent majoritairement en
janvier, car elles sont dépendantes des vacances scolaires.
Ce salon permet de les rencontrer et de les inciter à passer
leurs prochaines vacances en Auvergne.
En amont de l’ouverture du salon grand public, se déroulait
une journée professionnelle, destinée aux journalistes et
tour-opérateurs et ponctuée de conférences.
137
Le Tour Opérateur Het Frankrijk Huis a partagé notre stand avec une offre promotionnelle
Auvergne.
Ce tour-opérateur revend des prestations « sèches »
avec une mise en avant de plusieurs hôtels qualifiés
« Nattitude », mais aussi un séjour avec Classic
Arverne. Il cible principalement les jeunes-urbains
CSP +. Afficher l’Auvergne au côté d’un Touropérateur spécialisé sur la France est un plus et offre
un canal de communication supplémentaire.
Bilan :
Malgré une fréquentation en baisse, les contacts sont restés qualitatifs. Le public est
relativement âgé, voyage principalement en couple et recherche majoritairement une offre
de campings de petite taille (environ 50-70 emplacements), dans des espaces naturels, au
bord de l’eau (lac ou rivière pour la baignade et la pêche).Compte tenu du profil des
visiteurs, les demandes ont porté principalement sur du locatif, peu sur les emplacements
nus.
1 800 documentations ont été distribuées, dont 600 cartes touristiques Auvergne.
Rappelons que les Néerlandais prennent très peu de brochures, seulement par besoin ou
fort intérêt. Environ 50% des visiteurs rencontrés ne sont jamais venus en Auvergne, d’où
une marge de progression importante sur un marché dit mature.
Au-delà des demandes classiques portant sur l’hôtellerie de plein air, de nouvelles
demandes ont été formulées sur la pêche, les jardins, l’itinérance en canoë et à cheval.
La pratique de la randonnée est plus recherchée que la pratique du vélo.
Plusieurs familles ont confié avoir réservé en Auvergne via Yellow village (campings haut de
gamme pour vacances en famille), d’où l’importance de faire référencer son offre, auprès
d’un groupement, ou d’une marque reconnue.
La journée professionnelle a permis
d’échanger avec une dizaine de
journalistes,
dont
certains
nouveaux, comme Christa Luijk,
intéressée par un accueil pour
Camper Reis Magazine en 2016.
Ce salon a été aussi l’occasion de rencontrer des partenaires néerlandais (Frankrijk.nl,
Camping Navigator…). Vacance Select confirme que les réservations en direct sur les sites
des campings augmentent, d’où l’importance de disposer d’un module de réservation en
ligne sur le site du camping, type OpenSystem que propose gratuitement le CRDTA.
138
III.1.1.10 Salon ANWB Lentedagen
Objectif et présentation de l’action :
Depuis 10 ans l’ANWB, l’automobile club néerlandais organise un évènement en plein air
intitulé les « ANWB Kampeerdagen », un salon en extérieur spécialisé campings, qui a lieu
dans les environs d’Amsterdam.
L’ANWB compte environ 3,6 millions de familles membres (env. 95% de la population). Le
rôle historique de l’ANWB est d’aider les Néerlandais dans leurs déplacements aux Pays-Bas
et à l’étranger. L’ANWB a donc un rôle quasi institutionnel en apportant des services à ses
membres (assurance, signalisation routière, assistance, etc.).
En 2015, l’ANWB a souhaité « rafraîchir » le concept de cet événement afin de le rendre plus
complet. Tout en conservant un fort focus sur la thématique « camping », les organisateurs
ont également laissé la place à la promotion et à la pratique des activités de plein air.
Cette nouvelle manifestation a eu lieu les 18 et 19 avril
2015 à Bussloo dans la région du Gelderland et a pris
le nouveau nom d’ANWB Lentedagen (Les Journées du
Printemps de l’ANWB). Les visiteurs ont trouvé un
grand nombre de prestataires spécialistes de
l’hôtellerie de plein air, du vélo et des randonnées,
ainsi que de tout type d’activités outdoor.
N’oublions pas que les Pays-Bas comptent trois millions de campeurs sur 16 millions
d'habitants, toutes classes sociales confondues.
Le CRDTA a souhaité que la destination Auvergne soit présente et a privilégié sa
représentation en collaboration avec la Fédération Régionale d’Hôtellerie de Plein Air qui a
missionné le camping les Chelles à Olliergues, avec l’association « une tradition d’accueil en
Montagne Bourbonnaise » qui regroupe plus de 30 adhérents et qui était représentée par
l’hébergement en chambres d’hôtes l’Aire « les Biefs » à Arfeuilles.
Atout France avait mené une campagne de promotion en amont du salon, avec une page
dédiée sur leur site web, une newsletter, des articles sur les médias sociaux, des relations
presse. Bien sûr la destination Auvergne a été à chaque fois mentionnée. La presse
néerlandaise
a
d’ailleurs
publié
plusieurs
articles
sur
ce
salon,
dont
139
http://verkeersbureaus.info/,
avec
une
mise
http://verkeersbureaus.info/europa/frankrijk/auvergne/
en
avant
de
l’Auvergne:
Bilan :
Les organisateurs ont annoncé avoir accueilli plus de 17 500 personnes sur ce weekend
d’avril (contre 15 000 en 2014), avec 85% de membres de l’ANWB, 36% de familles avec
enfants entre 0 et 12 ans et 45% de couples entre 35 et 65 ans.
La propriétaire néerlandaise du camping « les Chelles » a fait part d’un très bon ressenti au
niveau des demandes.
III.1.2.1 Workshop presse Atout France à Amsterdam
Il s’agit d’une rencontre annuelle incontournable avec la presse néerlandaise.
Ce workshop s’est tenu le 17 février 2015 à Amsterdam et avait pour objectif de promouvoir
la destination Auvergne auprès de la presse néerlandaise et de générer des accueils
individuels ainsi que des articles sur la destination.
Cette journée a été articulée autour de deux sessions de speed dating, rencontre de cinq
minutes avec chaque journaliste - ces derniers évoluant de table en table - et de deux repas
avec moments de networking en amont, afin d’approfondir les contacts.
Le dossier de presse, conçu pour l’occasion, a été remis à tous les journalistes et distribué
par Atout France, lors de toutes leurs rencontres presse en 2015. Le CRDTA a mis
notamment en exergue : les nouveautés à Vulcania, le domaine du Lac Chambon, le
glamping en Auvergne, le Mupop, les Nériades …
140
Bilan et accueils presse :
Sur 42 journalistes présents, le CRDTA a pu présenter
l’Auvergne à 33 journalistes. La plupart étaient des médias
traditionnels, grands quotidiens et magazines de voyages,
mais également des blogs et sites lifestyle online.
Environ 20% des journalistes connaissaient l’Auvergne,
soit pour y avoir séjourné, soit pour avoir écrit un article
sur la destination. Par rapport à 2014, 50 % environ des
contacts étaient de nouveaux contacts, qui sont soit des
supports online, des freelances ou de nouveaux
rédacteurs dans des médias déjà existants.
Leurs principaux intérêts ont concerné la nature, le bien-être, les city-breaks et également
le vélo de route.
La thématique « bien-être et beauté » a été appréciée, grâce à un partenariat avec l’Oréal
(grâce à la responsable L’Oréal aux Pays-Bas, des produits ont été remis aux journalistes). Il
leur a aussi été proposé de visiter les laboratoires de la marque à Vichy.
Sur les 33 rendez-vous pris, certains se sont concrétisés par un accueil presse ou un intérêt
très significatif pour la destination :
 Un accueil groupe « sites UNESCO et randonnée en Auvergne »
Il s’est déroulé du 22 au 26 avril, avec 6 journalistes écrivant pour des magazines ou sites
internet de voyage et spécialisés randonnée et nature 5. Trois articles sont parus à
l’automne et deux autres le seront en 2016.
John de Graaff pour Puuropreis.nl ; Nanda Raaphorst pour Op Pad.nl ; Rob Dijksman et Els
Spanjer pour TE Voet magazine; Nicolline Antoinnette van der Spek pour de Reisgids et
Gemma Jeannette Venhuizen pour Roots.
5
141
6 accueils individuels ont déjà eu lieu :
- Karin Luiten est venue du 1er au 3 avril dernier faire un reportage pour son blog,
Koken met Karin, ainsi que pour une émission de radio, dont le sujet était
consacré à l’Auvergne culinaire, durant 30 minutes pour RTV Noord, diffusée le
10 avril (250.000 auditeurs).
- Cynthia Schultz est venue du 10 au 12 avril. Elle écrit en outre pour
www.misslipgloss.nl , blog lu par 50 000 visiteurs par jour. Cette journaliste
est une référence mode et beauté aux Pays-Bas, souvent invitée sur des
plateaux télé pour des émissions portant sur le bien-être. L’avoir accueillie en
Auvergne est une réelle chance pour dynamiser et rajeunir notre image. Sa
première photo postée sur Instagram, a généré 1 500 likes en une heure !
- Luc Verbeke, accompagné de Tom Korthals, ont fait un reportage, pour Auto
Week Magazine, l’équivalent d’Auto Moto sur la RN7 du 16 au 17 mai, à
Lapalisse. Un article de 8 pages est paru dans le mensuel de juin, dont plus
d’une pleine page consacrée à Lapalisse.
- Luc Verbeke est également venu 4 jours, accompagné du journaliste Hans van
Loozenoord de Moto 73, du 4 au 7 juin. Un programme lui a été proposé autour
du circuit de Charade, une rencontre avec Christian Sarron, une visite de
l’Aventure Michelin ainsi qu’une présentation de l’Auvergne à moto.
- Le blogueur Corno van den Berg a séjourné dans le Cantal du 17 au 18 mai, pour
son propre « Tour de France » dans le cadre des actions menées par le cluster
des activités de pleine nature d’Atout France. Un article sur l’Auvergne a déjà
été rédigé : http://www.droomplekken.nl/specials/auvergne-het-land-dervulkanen.html

-

Ellen Oosterhof de Leven in Frankrijk, dont la présentation du support a été
faite ci-avant, a découvert l’Auvergne du 31 mai au 3 juin sur la thématique de
la randonnée à pied. Un article de 7 pages est sorti en juin, dans l’édition
néerlandaise diffusée à 60 000 exemplaires sur tout le Benelux. Le même
article est paru dans l’édition allemande, éditée à 45 000 exemplaires et
diffusée en Allemagne et en Suisse.
Deux accueils ont eu lieu au deuxième semestre :
- KCK Magazine (Kampeer & Caravan Kampioen), magazine pour campeurs tiré à
70.500 exemplaires mensuels, lu sur papier par 376.000 lecteurs et 53.000
visiteurs uniques par mois sur internet, a envoyé deux journalistes du 5 au 8
septembre, Bart Hautvast et Tamara Evers pour un reportage sur la Route des
Fromages d’Auvergne en vélo électrique.
- Nous avons répondu positivement à une demande d’accueil de la part de
Mieke Scharloo, journaliste pour Hoogtelijn (magazine de l’NKBV,
l’association néerlandaise de l’escalade et sports de montagne), qui
souhaitait venir en France à l’automne, suite à une demande à l’association
« France Montagnes ». Une proposition de programme, autour de la
randonnée, de la découverte des champignons et du brame du cerf, lui avait
été envoyée. Nous étions en concurrence avec les autres destinations
adhérentes à « France Montagnes » et c’est l’Auvergne qui a été retenue !
142
-
L’accueil s’est déroulé en Haute-Loire, principalement dans le Mézenc du 30
septembre au 04 octobre.
De plus, la journaliste de Libelle, hebdomadaire féminin tiré à 300 000
exemplaires, s’est montrée intéressée par un accueil presse individuel, en city
break autour des villes de Vichy et de Moulins.
La journaliste Chantal van Wees de www.literairetoerist.nl fut séduite par
les richesses de l’Auvergne et désire faire un reportage sur les écrivains en
Auvergne.
 Bilan presse :
AUVERGNE
Pays
Pays Bas
Nbre
articles
28
CVP
171 886 €
Nbre
accueils
9
Nbre
journalistes
19
143
La majorité des revendeurs qui commercialisent l’offre Auvergne sont en recherche de
prestations locatives. Peu de prestataires touristiques en Auvergne répondent positivement
aux conditions commerciales demandées par les prescripteurs.
Nos actions sur cette cible ont donc été réduites, tout en sachant que celles-ci restent un
canal de visibilité de la destination, et que certains Néerlandais privilégient la réservation
de leurs vacances via un revendeur par sécurité et méconnaissance de l’offre en direct.
Il était donc important de mettre en place des partenariats avec des tour-opérateurs, pour
certains spécialisés.
III.1.3.1 Partenariat avec Camping Navigator
Présentation et bilan de l’action
Camping Navigator est un site portail de l’offre camping
en Europe. Avec plus de 1 500 000 visiteurs annuels, ce
site intéresse avant tout les campeurs actifs, qui
s'orientent et se laissent inspirer pour leur prochain
séjour.
Chaque camping référencé sur le site dispose d'un
espace avec un texte de présentation et description de
son offre, de visuels et vidéos.
Pour tout package de promotion pris en 2015, Camping
Navigator offrait 1/6 ème de page de publicité aux
campings dans le guide digital dédié à l’Auvergne.
Un mailing envoyé le 29 janvier à 433 campings a présenté cette offre avec une prise en
charge de 10% du CRDTA.
Bilan
Un seul camping a répondu favorablement à cette offre : le Moulin de Chaules dans le
Cantal.
III.1.3.2 Bannière sur camping-frankrijk.nl
Camping-frankrijk.nl est le plus ancien des sites d’avis de consommateurs aux Pays-Bas,
relatif à l’offre campings.
Il est le premier portail néerlandais communautaire consacré aux campings en France, avec
plus de 4 millions de visites par an. Son ancienneté et sa notoriété le font remonter au
premier rang sur Google.nl. De plus, il est le deuxième site qui remonte avec la requête
« camping + Auvergne ».
144
Ce sont ces constats qui ont amené le CRDTA à renouveler la bannière Auvergne, au
coût par clic, sur ce portail pour 1 000 clics garantis, renvoyant sur la page camping du
site Auvergne en néerlandais.
La mise en ligne a débuté le 23 mars, l’objectif de 1 000 clics a été atteint en juin.
Mars : 43 clics
Avril : 164 clics
Mai : 316 clics
Juin : 477 clics
III.1.3.3 Relations avec les tour-opérateurs
 Happy Home
Le Tour opérateur Happy Home est toujours à la recherche d’offres de location haut de
gamme en Auvergne. Un flyer présentant son activité et ses conditions commerciales a été
envoyé à tous les hébergements Nattitude correspondants et présenté de vive voix lors
d’une journée technique qui s’est déroulée le 6 février 2015.
Aucun hébergement n’a fait part de son intérêt au CRDTA.
 Rendez-vous en France
Le CRDTA a obtenu 11 rendez-vous avec des tour-opérateurs néerlandais lors du salon
Rendez-vous en France à Paris.
Les principales demandes portaient sur l’hébergement sec en camping, mais surtout en
locatif.
Il est cependnat difficile de répondre par la positive aux demandes des tour-opérateurs
néerlandais, faute de prestataires auvergnats prêts à s’engager aux conditions des touropérateurs.
145
 De Jong Intra Vakanties B.V.
Ce tour-opérateur, spécialisé camping et vacances à vélo, rencontré à Rendez-vous en
France, est à la recherche de campings et a exprimé de l’intérêt pour le camping Indigo à
Royat, le Cosy Camp, le Vaubarlet, la Pommeraie et le Pré-Bas.
.
 Topic Travel
Topic Travel est un tour-opérateur néerlandais très connu, spécialisé dans la location de
maisons de vacances en France, Espagne, Italie, Croatie, République Tchèque et Portugal :
www.topictravel.nl (1,6 million de visiteurs/an).
Topic Travel fait partie du groupe @leisure, les offres sont ainsi publiées sur plus de 1 000
sites web en Europe (entre autres : EuroRelais, Belvilla, Casamundo).
Suite au salon Rendez-vous en France, Chantal Hoefnagels, la contract manager de Topic
Travel s’est rendue 3 jours en Auvergne, du 27 au 29 avril, afin de visiter de nouveaux
prestataires de gîtes, pour répondre aux demandes de ses clients sur l’Auvergne.
Afin de présenter ce tour-opérateur, un mailing auprès de 950 gîtes a été envoyé le 15 avril.
11 gites se sont montrés intéressés.
Cependant beaucoup d’entre eux ont signé un engagement d’exclusivité de 10 ans avec les
Gîtes de France ce qui ne leur permet pas de contractualiser avec Topic Travel. Une
évolution est en cours à ce sujet.
Force est de constater la difficulté de travailler avec les tour-opérateurs néerlandais.
Les Pays-Bas sont un petit pays, dans lequel le taux d’intermédiation vers la France ne
cesse de diminuer (57% en 2013, contre 48% en 2014 et pour 85% des demandes relatives à
l’activité sports d’hiver), avec en parallèle l’augmentation des recherches et des
réservations en direct, d’où l’intérêt d’avoir un site web proposant la réservation en ligne
de prestations de locations, a minima en anglais.
Il se présente à nous deux situations contradictoires : des tour-opérateurs à la recherche
d’offres nouvelles en Auvergne (campings, locations haut de gamme, terrains avec
exclusivité …) et des prestataires qui ne souhaitent pas contractualiser avec des revendeurs
l’été, sur une période déjà pleine.
Le constat est de ne pouvoir faire correspondre l’offre et la demande, impliquant de limiter
les actions du CRDTA à une mise en relation, en privilégiant les partenariats avec les sites
portails où l’offre Auvergne est conséquente.
146
III.2 Promotion sur le marché belge
Objectifs
Renforcer la notoriété de l’Auvergne,
Accroître la part de fréquentation de la clientèle belge,
Promouvoir les filières : pleine nature, patrimoine / art de vivre, les hébergements de
charme et de caractère dont Nattitude.
LES OPERATIONS EN BELGIQUE EN 2015
Familles
Séniors
Couples
Nattitude
Action
Filières
Patrimoine /
Art de Vivre
Cibles
Pleine nature



Auvergne




Date
Toute l'année
(hors juillet/août)
Grand Public
Partenariat Le Journal de l'Evasion & Reiswereld Magazine
(web)


Campagne d'image (Affichage métro Bruxelles et Tram
Anvers)



27 Janvier au 23
février
Campagne d'image (référencement payant)



Janvier à fin mai
Salon Rando-Aventure de Charleroi


Salon des Vacances de Bruxelles


Partenariat avec la radio BelRTL


Campagne de promotion sur la page Facebook d'Atout
France Belgique



Workshop Presse à Bruxelles




15 au 18 janvier





5 au 9 février


9 au 13 mars



Toute l'année



20 janvier

29 au 30 avril

9 au 13 juin
Presse
Accueil blogueur "Du monde au tournant"

Accueil blogueurs "Cheeseweb"

Accueil du journaliste Luc Schaervebeke



21 au 26 août

Accueil journaliste Georges Keters



7 au 11 septembre
Accueil blogueuse "Mel loves travel"




17 au 21 septembre
Accueil presse groupe




1er au 4 octobre
Accueil presse moto 80

Septembre / octobre
Accueil presse Deuzio

Septembre / octobre
Aides techniques






Toute l'année



27 au 30 mars



toute l'année
Pro
Accueil TO belges dans le cadre des pré-tours RDV en
France


Aides techniques



147
III.2.1.1 Campagne d’image et de promotion du site internet
En 2015, Le CRDTA a lancé des campagnes d’image sur ses quatre marchés prioritaires dont
la Belgique. Ces campagnes ont pour objectif premier d’accroître la notoriété de l'Auvergne
auprès du grand public.
Deux cibles ont été retenues : les seniors et la famille.
Les vidéos Auvergne promotionnelles du marché français « Stop les Vacances » ont été
revues et adaptées à chaque marché. Le slogan également repensé, se décline en
néerlandais comme suit : "Zin in iets anders? Kom dan naar de Auvergne in Frankrijk !" pour
la partie belge flamande, et «Stop les vacances ordinaires, Evadez-vous en Auvergne », pour
la partie belge francophone.
Des landing pages spécifiques « seniors » et « familles » ont été créées sur le site en
néerlandais, intégrant les vidéos ainsi que des offres d’hébergement et des activités
adaptées à chaque cible du marché. Pour la partie francophone, les landing pages déjà
existantes sur le marché français ont été utilisées car les attentes de cette clientèle sont
similaires à celles des Français. Des liens vers les tour-opérateurs programmant la région
étaient aussi présents sur ces pages.
Famille
NL
Gezinsvakantie in de Auvergne
Senior
NL
Samen op vakantie naar de Auvergne
La promotion de ces landing pages s’est faite via des campagnes de référencement payant
sur Adwords. Des groupes d’annonces « seniors » et « famille » sur les réseaux Search et
Display ont été mis en place afin de renvoyer les internautes directement vers les pages
correspondantes.
Quant aux vidéos, elles ont été mises en avant sur le réseau YouTube et sur le réseau
Google Display.
• Trafic:
o Objectif de 70 000 clics de janvier à juin 2015. Le trafic peut être généré par
différents supports à la discrétion de l’agence.
o Une moyenne minimum de deux pages vues par visite.
o Une moyenne minimum de 2 minutes par visite
• Actions : 150 réservations d’hébergement sur la place de marché online.
148
Le trafic issu du référencement payant (achat de mots clés, affichage de bannières et
publicité sur Youtube) peut être analysé de la manière suivante :
 Campagnes Search et display réseau Google
La campagne s’est déroulée du 6 janvier au 31 mai 2015. Avec près de 15,5 millions
d’impressions, cette campagne a généré 66 500 clics.
Qualité du trafic :
Site en français
Site en néerlandais
149
Les données provenant des deux sites en lien avec le référencement payant indiquent un
nombre moyen de pages vues de 1,83 pour la partie francophone et de 1,69 pour la partie
néerlandophone.
Même constat pour la durée avec une moyenne de 1 minute environ pour le site en français
et 50 secondes pour le site néerlandais.
Le trafic en lien avec le référencement naturel a obtenu de bons résultats et conforté le
travail réalisé par le CRDTA depuis plusieurs années pour favoriser ce type de référencement
Thèmes générateurs de trafic

Top 20 des groupes d’annonces Adwords « recherche » en volume de trafic généré :
langue française
Sur la partie française, le thème le plus générateur de clics a été la partie « motor trip »,
essentiellement constitué de mots-clés liés à la location de 2 roues.
Viennent ensuite les locations d’hébergement, dans des fermes ou en camping, suivies des
vacances en famille, sans précision quant à l’endroit des vacances en question. Le reste des
clics est relativement bien réparti sur une multitude de groupes d’annonces représentant
autant d’activités possibles. Les « locations de gîtes » ou « les hôtels » sont peu présents.

Top 20 des groupes d’annonces Adwords « recherche » en volume de trafic généré :
langue néerlandaise(NL)
La partie réservation est bien présente et représente – et de loin – la majeure partie des
clics (plus de la moitié). On voit l’intérêt particulier pour les campings et les
« hébergements » en général, sans précision du type. La partie « activité » est réduite à la
portion congrue, à l’exception notable des activités en famille.
150

Top 20 des mots-clés, classé par apport de trafic – Langue française(FR)
Le premier apporteur de trafic est ici « location de moto ».Le taux de clic est élevé plus que
« auvergne tourisme ».

151
Top 20 des mots-clés, classé par apport de trafic – Langue néerlandaise (NL)
Comme on pouvait s’y attendre, l’essentiel du trafic provient de l’expression générique
« vacances en France ».

Thématiques du Display :
152
Sur les deux campagnes de display (FR & NL) on remarque que le même groupe d’annonces a
généré l’écrasante majorité des clics – la partie « Travel Buffs », qui concerne un ciblage
portant sur le centre d’intérêt des voyages.
De ce point de vue, le ciblage correspond bien à la demande spécifiée dans le cahier des
charges, et permet de montrer la destination à une vaste cible dans le pays.
 Campagnes Vidéo :
On observe un net avantage pour les seniors en termes de volume d’impressions et de vues.
Par ailleurs, les taux de vue sont particulièrement élevés et cela sur les deux cibles. Les
60 000 vues ont été visiblement facilement atteintes, avec des coûts par vue
particulièrement bas.
Comme pour les campagnes Display, le type de ciblage qui a généré l’écrasante majorité des
vues (99,5%) est le centre d’intérêt « Travel Buffs » », utilisant ou non le critère d’âge
comme paramètre supplémentaire.
Salon des vacances de Bruxelles
Le CRDTA a participé du 5 au 9
février 2015 à la 57e édition du
salon des vacances de Bruxelles
accompagné de trois prestataires auvergnats :
Vulcania, le Panoramique des
Dômes et l’Hôtel des Puys de
Clermont-Ferrand.
Plus de 97 500 visiteurs (vs
100 576 en 2014) sont venus
rencontrer les quelque 1 000
exposants présents durant les 5
jours du salon. Un salon particulièrement important pour la destination France puisqu’elle y
occupe ¼ de la surface totale. Côté visiteurs, l’origine géographique se répartit entre :
Flandre : 66%, Bruxelles : 19% et Wallonie : 15%.
153
Bilan
Malgré une baisse de fréquentation de 3%, le public belge a tout de même répondu présent
à cette nouvelle édition du salon. Des visiteurs principalement « seniors actifs » voyageant
en couple et, pour la majorité, ayant déjà choisi le lieu de leurs prochaines vacances, voire
déjà réservé leur hébergement.
Même constat sur le stand Auvergne avec 80% des visiteurs ayant déjà planifié de venir
cette année dans notre région. Ces derniers recherchaient de la documentation très
détaillée et des réponses précises quant aux activités et visites à faire autour de leur lieu de
séjour.
Le CRDTA a distribué 1 620 documentations sur la destination dont 500 cartes touristiques
en français et 400 en néerlandais, 220 brochures Nattitude et 120 brochures campings
(édition de la Fédération régionale d’hôtellerie de plein air).
Ce salon a permis de confirmer l’identité forte des volcans d’Auvergne, notamment de la
chaîne des Puys, mais aussi du Cantal. Les demandes étaient principalement axées sur ces
deux territoires. Pour la Haute-Loire, le pôle d’intérêt était représenté par la ville du Puyen-Velay, dont les demandes étaient principalement en lien avec le chemin de SaintJacques-de-Compostelle.
Autre constat déjà connu, l’Auvergne confirme sa position de destination de passage sur la
route des vacances.
Concernant le mode d’hébergement, les chambres d’hôtes sont arrivées en tête suivies des
gîtes, des hôtels (hors Clermont-Ferrand) et des campings voire des aires d’accueil pour
camping-car. La brochure Nattitude regroupant différents types d’hébergements répondait
bien à la demande d’un public n’ayant pas encore réservé.
III.2.1.2 Salon Rando-Aventure de Charleroi
Après une première édition à Tournai en 2013 couronnée de succès, les organisateurs du
Salon Rando-Aventure ont souhaité renouveler cette manifestation et lui donner une
ampleur plus importante en l’associant au salon « Idées Vacances » de Charleroi, un salon
ancré de longue date (60e édition – plus de 40 000 visiteurs) en Belgique francophone et
également le premier salon des voyages de l’année qui se déroule chaque année en janvier.
Dans le cadre de la valorisation de la filière pleine nature sur le marché belge et suite au
bilan positif du salon à Tournai, le CRDTA a participé du 15 au 18 janvier au salon RandoAventure de Charleroi aux côtés de l’Office de Tourisme Intercommunautaire des Gorges de
l’Allier et de l’agence réceptive La Pèlerine. Le public présent a pu découvrir une destination
propice à la pratique de la randonnée et des activités de pleine nature.
Bilan
Cette deuxième édition du salon Rando Aventure dans sa nouvelle configuration n’a pas
rencontré le succès escompté (5 000 visiteurs).
Contrairement aux organismes institutionnels mandatés pour faire la promotion de leur
destination tels que le CRDTA et les Offices de Tourisme des Gorges de l’Allier, les agences
réceptives comme la Pèlerine qui commercialisent des séjours packagés ont eu plus de
contacts voire quelques réservations.
154
III.2.1.3 Campagne d’affichage métro et tram
L’Auvergne s’est affichée du 27 janvier au 23 février dans les métros bruxellois et sur les
tramways anversois.
Durant quatre semaines, 20 affiches mettant en avant la destination étaient présentes
dans les dix stations de métro les plus fréquentées et les plus centrales de Bruxelles telles
que la gare du Midi (750 000 personnes par mois), la gare Centrale (440 000 personnes) ou
encore De Brouckère (540 000 personnes), Louise (450 000 personnes), etc.
Aux mêmes dates, 40 flancs de trams des lignes centrales de la ville d’Anvers, capitale
flamande, étaient également aux couleurs de l’Auvergne.
Bilan
Les Belges étant connus pour réserver leurs vacances en début d’année, réaliser une
campagne d’affichage à ces dates ne pouvait qu’être porteur pour la destination Auvergne.
L’objectif était de faire parler de la destination.
III.2.1.4 Partenariat avec la radio Bel RTL
L’Auvergne a été mise en vedette dans l’émission « Faut qu’on en parle » diffusée du lundi
au vendredi de 9h à 11h sur la chaine radio Bel RTL, l’une des trois radios francophones les
plus écoutées en Belgique. Rythmée par des chroniques diverses, l’émission offre à ses
155
auditeurs la possibilité de gagner un séjour par le biais d’un jeu de fidélité : « Ecoutez notre
émission et répondez à une question sur son contenu ».
Du 9 au 13 mars, l’Auvergne était mise à l’honneur via un séjour à gagner de 7 jours / 6 nuits
en chambres d’hôtes Nattitude (Le Jardin des Thévenets dans l’Allier et Datcha Anastasia
dans le Puy-de-Dôme) plus des entrées à Vulcania, à l’Aventure Michelin et un voyage à bord
du Panoramique des Dômes.
La destination était visible via :
 des spots promotionnels de 30 secondes sur le séjour à gagner la semaine précédant
l’émission (soit un total de 30 spots),
 une annonce chaque jour par l’animatrice radio du séjour à gagner et de la destination,
 une annonce et une présentation du séjour à gagner sur le site belrtl.be.
Bilan
Ce type d’action a permis de valoriser l’Auvergne à moindre coût (celui d’une dotation) sur
l’une des radios à forte audience. Les dernières audiences publiées en février dernier
positionnent même Bel RTL à la première place en nombre d’auditeurs. La contre-valeur des
spots publicitaires a été de 12 765 € TTC.
En plus de faire parler de la région, ce partenariat a permis d’offrir à nouveau un séjour en
Auvergne à des personnes ne connaissant pas la destination. Un bon moyen pour
promouvoir l’Auvergne par le bouche à oreille. Ce séjour a été consommé du 5 au 11 juillet
2015.
III.2.1.5 Campagne de promotion de l’Auvergne sur la page Facebook d’Atout
France Belgique
Un partenariat a été mis en place avec Atout France Belgique pour promouvoir l’Auvergne
sur sa page Facebook (12 662 fans dont 44% de Néerlandophones). Cette action visait à
communiquer tout au long de l’année sur la destination afin de développer une relation de
proximité via les réseaux sociaux auprès de la communauté belge d’Atout France.
De juin à décembre et à raison d’une publication par mois, l’Auvergne a mis en avant son
offre touristique comme le Puy-en-Velay, les hébergements Nattitude, Vulcania, le Pal, le
MuPop et Montluçon, Horizon « Arts-Nature » en Sancy, etc. La campagne d’image
« famille » et « seniors » avec son clip promotionnel a également fait l’objet d’un post !
156
Bilan
Un premier bilan sur les publications de janvier à juin 2015 démontre un intérêt pour les
sites proposés. Selon les publications, on note une « portée » (nombre de personnes ayant
vu la publication) plus ou moins importante. C’est le cas par exemple de la publication sur
Le Pal et ses lodges qui a été vue par 19 044 personnes, générant 450 clics, 391 « j’aime », 58
commentaires et 56 partages.
En moyenne, les autres publications ont eu une « portée » de plus de 5 000 personnes.
Parmi les thématiques mises en avant, on remarque un intérêt pour les hébergements
insolites tels les lodges du Pal, ainsi que les parcs à thème comme Vulcania ou encore le
patrimoine du Puy-en-Velay.
157
III.2.1.6 Publi-redactionnels dans le Journal de l’Evasion et Reiswereld Magazine
Le Journal de l'Evasion.be (Reiswereld Magazine.be pour les flamands) est l’unique média de
voyage en ligne belge! Un site purement informatif qui donne des idées et bons plans pour
s’évader en Belgique et à l’étranger, au travers de grands reportages et de centaines de
bonnes adresses et idées de séjours. La rédaction du site réalise également une newsletter
mensuelle qui est envoyée à ses 32 000 abonnés, ainsi que des émissions « Tourisme »
hebdomadaires sur les chaînes de radio de la RTB : « Vivacité » et « La Première ».
Le partenariat reposait sur la promotion en Wallonie et en Flandre de la destination
Auvergne via ses territoires, ses villes, ses hébergements de charme…, sous forme
d’articles parus dans les 10 newsletters réalisées de janvier à décembre par ce media (hors
juillet/août). Chaque article est présent également durant une année dans l'un des dossiers
thématiques
bien
référencés
des
sites
www.lejournaldelevasion.be
et
www.reiswereldmagazine.be (65 000 visiteurs/mois), et repris sur les réseaux Facebook et
Twitter des deux supports.
Les parcs à thème : Vulcania et Le Pal, la randonnée en Auvergne, « Les plus Beaux Villages
de France », les festivals et évènements de l’été, les hébergements Nattitude…, ont fait
l’objet d’articles.
Certains sujets ont même été repris dans des chroniques radios diffusées sur « La Première
» ou « Vivacité », deux chaînes de la RTBF (service public wallon). Ce fut le cas par exemple
pour Le Pal et les idées de randonnées en Auvergne
Bilan
Cette action a permis de faire parler de l’Auvergne chaque mois dans la newsletter et ainsi
d’avoir une présence annuelle auprès des wallons et des flamands sur le seul média belge
de voyage en ligne.
Valorisation du Puy-de-Dôme
Différents prestataires du département ont fait l’objet d’une promotion dans les articles :
Vulcania et la chaîne des puys, Art’air festival, Horizons « Art-Nature » en Sancy et la
Pamparina à Thiers, les « Plus Beaux Villages de France (Montpeyroux).
Un article sur la randonnée et les balades en famille a également valorisé les sentiers
balisés « Léa et Tino », le GR 30 (parcours de 194 km qui relie la chaîne des puys du nord au
sud), le GR3 (qui suit la vallée de la Loire dans son intégralité et qui, en Auvergne, passe à
travers le Parc naturel régional du Livradois-Forez, les Hautes Chaumes et les volcans du
Velay).
Les randonnées conçues par les agences réceptives auvergnates dont Aluna Voyages et
Chamina Voyages pour le Puy-de-Dôme ont été promues.
158
159
Depuis 2005, date de la création de l’entité « Tour Massif » réunissant l’Auvergne et le
Limousin autour d’actions de promotion communes sur les marchés étrangers, le CRDT
Auvergne travaille avec une agence de presse belge : CB Communication.
En 2015, le CRDT Auvergne a souhaité élargir sa collaboration avec le bureau d’Atout France
dans le domaine de la presse tout en poursuivant son partenariat avec CB Communication.
Ainsi cette année, le CRDTA a réalisé un workshop presse et des accueils de journalistes
individuels et groupe ainsi que des accueils de blogueurs, une nouveauté sur le marché
belge.
 Workshop « Collection France » à Bruxelles
Le 20 janvier dernier, le CRDT Auvergne a
participé au workshop presse « Collection
France » organisé par Atout France
Belgique/Luxembourg.
Un
workshop
permettant
de
promouvoir
les
destinations françaises, dont l’Auvergne,
auprès de la presse wallonne et
flamande.
Bilan
Ce type d’évènements est l’occasion de générer des accueils de journalistes, des retombées
presse et d’élargir les contacts avec le monde des médias belges. Une journée qui offre
l’opportunité de s’entretenir individuellement avec les journalistes et de prendre le temps
de cibler leurs attentes afin de leur proposer des sujets en adéquation avec leurs
demandes.
Au total, 66 journalistes et 21 exposants ont répondu présent à ce workshop. Le CRDT
Auvergne a rencontré 13 journalistes, majoritairement des « freelance », dont 10 flamands et
3 wallons. Dans l’ensemble, les journalistes connaissaient l’Auvergne et ses volcans pour y
être venus ou pour en avoir entendu parler. Outre les demandes habituelles en lien avec la
nature (dont les volcans) et ses activités pour seniors ou familles, les produits du terroir et
la gastronomie, les journalistes étaient en quête de sites ou de lieux inconnus.
Pour ce workshop, les villes de Moulins et du Puy-en-Velay ont tiré leur épingle du jeu en
suscitant un vif intérêt des différents médias rencontrés. Avec ses sites de visites hors du
commun tels le CNCS, la Maison Mantin, le musée de la Visitation…, son lien avec les ducs
de Bourbon ainsi que Coco Chanel, la ville de Moulins a intrigué les journalistes amateurs
d’art et de patrimoine. Quant au Puy-en-Velay, ce sont les photos de la ville qui
interpellaient en premier les journalistes et déclenchaient ensuite des questions voire un
160
souhait d’accueil presse. L’exemple de ces deux villes, au fort potentiel architectural et
disposant d’une offre adaptée, ont visiblement répondu aux attentes des journalistes.
Pour cette première, le nombre de rencontres devrait entraîner des accueils et des articles
sur la destination.
 
Accueils presse
Accueil du journaliste Luc Schaeverbeke
Cet accueil fait suite à la participation du CRDTA au workshop presse en janvier dernier.
Journaliste freelance, Luc Schaeverbeke écrit pour différents supports flamands tels que
Kerk en Leven (Hebdomadaire catholique) et Brugsch Handelsblad (hebdomadaire pour les
habitants de la ville de Bruges)…
Spécialiste notamment des festivals de musique et d’art, ce journaliste souhaitait rédiger
un article sur le Festival des Musiques sacrées de La Chaise-Dieu pour le magazine
Periodiek, un magazine trimestriel à destination des médecins flamands.
Un accueil presse s’est déroulé du 21 au 26 août avec une participation à différents
concerts dont un au Puy-en-Velay. Outre l’aspect musical du reportage, le journaliste
évoquera également les atouts touristiques du territoire (nature, architecture,
gastronomie…)
Accueil de Michel DVORAK pour le blog « Du monde au tournant »
De passage à vélo par Clermont-Ferrand, ce blogueur a souhaité découvrir l’Auvergne :
activités et visites en lien avec les visiteurs de son blog. Un accueil lui a été organisé du 29
au 30 avril avec la découverte de Clermont-Ferrand, une montée au sommet du puy de Dôme
et une découverte du Lac de Servières avec nuit au gîte. Ce dernier a eu droit à un article sur
le blog www.au-tournant.org. Blog destiné aux amateurs de vélo, jeunes urbains belges, qui
a obtenu en 2013 l’award du meilleur blog voyage décerné par Le Vif/Weekend, un
hebdomadaire belge de référence.
Accueil du journaliste Georges Keters
Le journaliste flamand Georges Keters s’est rendu en Auvergne du 7 au 11 septembre . Ce
journaliste écrit pour les magazines flamands spécialisés dans la gastronomie et le
tourisme : « De Boarebreker » (35 000 exemplaires) et « De Zeeparel » (10 000 exemplaires).
Georges Keters anime également un blog autour de la cuisine, des produits du terroir et du
tourisme ainsi qu’une émission tous les vendredis matin sur une radio locale de la côte
ouest belge (plus de 100 000 auditeurs).
Au programme de l’accueil : le Diapason au Broc (Puy-de-Dôme), les Pays de Saint-Flour et
de Murat, Salers, les fromages AOP et autres produits du terroir, et des hébergements
Nattitude.
Du 1er au 4 octobre 2015, cinq journalistes belges sont venus en Auvergne lors d’un voyage
de presse groupe organisé pour la première fois par le CRDTA en partenariat avec le bureau
Atout France Belgique.
161
Un accueil axé sur les volcans, le patrimoine et le terroir, des thématiques appréciées par
les Belges et qui ont suscité l’intérêt de journalistes écrivant pour des supports importants
en Belgique.
C’est le cas des quotidiens l’Avenir (99 979 exemplaires), la Dernière Heure (91 400 ex.), Het
Nieuwsblad (292 603 ex.) - De Gazet van Antwerpen (119 005 ex.) - Het Belang van Limburg
(112 786 ex.) et de Zondag (923 000 ex.). Le blogueur « influenceur » Werner Gladines du blog
« Dichtbij en ver weg » (plus de 17 000 visiteurs uniques par mois) était également présent.
Au programme : les visites des villes de Clermont-Ferrand et de Vichy, la découverte de la
chaîne des Puys, les « Plus Beaux Villages de France » tels que Montpeyroux et Charroux,
les produits du terroir dont les fromages AOP, la gastronomie, les hébergements
Nattitude…
Accueil presse Shoot Magazine
Du 20 au 23 octobre, le journaliste et photographe flamand Eryk DERYCKE, rédacteur en
chef du magazine flamand « Shoot Magazine ». a été accueilli en Auvergne dans le cadre
d’un voyage de presse axé sur le patrimoine naturel et culturel du Puy-de-Dôme.
Destiné aux amateurs de photographies, ce magazine leur est à la fois une source de
conseils et de découvertes de destinations de voyages.
Au programme de cet accueil : Clermont-Ferrand et L’Aventure Michelin, Le puy de Dôme, le
Sancy avec La Bourboule, Le Mont-Dore, Besse-et-Saint-Anastaise, les Fontaines
pétrifiantes de Saint-Nectaire…..
 Bilan presse
Face à une concurrence importante, les revendeurs recherchent sans cesse de nouvelles
offres, principalement de l’hébergement (locatif, hôtellerie) et l’Auvergne n’est pas en reste
sur ce point.
Par sa connaissance du terrain et de l’offre touristique régionale, le CRDTA est donc un
interlocuteur privilégié pour ces professionnels qui bénéficient toute l’année d’une aide
personnalisée : mise en relation avec les prestataires, organisation d’eductours, partenariat
marketing, etc.
 Accueils de Tour-opérateurs
Dans le cadre du Salon Rendez-vous en France, le CRDTA a accueilli le week-end précédant
le workshop, deux tour-opérateurs belges : DTS-OTC et B-Tours Quality time.
162
Reconnu comme le tour-opérateur des cheminots, DTS-OTC est aussi une agence de
voyages à part entière proposant des séjours groupes et individuels. Quant à B-Tours
Quality Time, ce tour-opérateur flamand est spécialisé dans l’organisation de séjours
groupes sur le thème de la culture.
Ces deux revendeurs ont pu découvrir différents sites des départements de l’Allier et du
Puy-de-Dôme ainsi que l’offre hôtelière.
Les 31 mars et 1er avril 2015, le CRDTA participait au salon professionnel Rendez-vous en
France à Paris. L’occasion de rencontrer les tour-opérateurs belges tels que Jetair, Thomas
Cook, Transeurope…, de définir leurs besoins en offre et d’établir des partenariats pour
2016.
163
III.3 Promotion sur le marché allemand
Objectifs
’objectif principal des actions menées par le CRDTA est d’accroître la notoriété de
L
l’Auvergne auprès des touristes allemands et en particulier sur les Länder de proximité :
-
Rhénanie du Nord-Westphalie
Hesse
Rhénanie Palatinat
Bade Wurtemberg
Bavière
La Sarre
Il s’agit également de faire de l’Auvergne un
choix de séjour à part entière et non une
destination seulement de passage. Pour ce
faire, trois cibles ont été travaillées en 2015 :
le grand public, les professionnels et la
presse.
164
LES OPERATIONS EN ALLEMAGNE EN 2015


Patrimoine et
art de vivre
Nattitude
Famille Seniors
Moto
Nom de l'action
Filières
Pleine nature
Cibles
Date de
l'opération
Grand public

Janvier à Juin

Janvier/février

3-12 Février


Février


16-25 Janvier


4-6 Septembre



2-4 Février




26-28 Mai


 

18-20 Juin



 

Janvier









 
 
 



22-25 Juin
10-13 Juillet
12-13 Août






31 mars-1er
avril






26-30 mars





29-oct
Campagne web


Mise en avant des produits
gastronomiques et artisanaux



















Campagne d’affichage avec le
tour-opérateur DERTOUR
Newsletter de DERTOUR
avec un bon plan Auvergne
Participation au salon CMT
Stuttgart
Participation au salon Tour Natur
à Düsseldorf
Presse
Tournée médiatique (Munich,
Karlsruhe, Cologne)
Accueil Deutsche Presse Agentur
Accueil Sonntag Aktuell
Parution du guide touristique
Michael Müller Verlag
Accueil presse groupe :
Accueil Chiligolf
Accueil Rhein Neckar Zeitung
Revendeurs
Workshop Rendez-vous en
France
Eductour en amont de Rendezvous en France.
Accueil du tour opérateur
Ikarus Reisen
Workshop Pro et Presse avec le
cluster nature


165
III.3.1.1 Campagne d’image et promotion du site internet
Tout comme pour les autres marchés, le CRDTA a lancé une campagne d’image sur
l’Allemagne, ciblant le grand public et tout particulièrement la « famille » et les seniors.
revues et adaptées au marché. Le slogan, repensé, se décline en allemand comme suit : "
Ferien mal anders, die Auvergne in Frankreich ».
Des landing pages spécifiques « seniors » et « famille » ont été créées sur le site en
allemand, intégrant les vidéos ainsi que des offres d’hébergement et des activités adaptées
à chaque cible du marché. Des liens vers les tour-opérateurs programmant la région étaient
aussi présents sur ces pages.
Famille
DE
Familienurlaub in der Auvergne
Senior
DE
Romantik pur in der Auvergne
www.auvergne-tourismus.de/-5154.html
www.auvergne-tourismus.de/-5174.html
La promotion de ces landing pages s’est faite via des campagnes de référencement payant
sur Adwords. Des groupes d’annonces « seniors » et « famille » sur les réseaux Search et
Display ont été mis en place afin de renvoyer les internautes directement vers les pages
correspondantes.
Quant aux vidéos, elles ont été mises en avant sur le réseau YouTube et sur le réseau
Google Display.
• Trafic:
o 55 000 clics à fin juin 2015.
o Une moyenne minimum de 2 pages vues par visite.
• Cibles : Familles et seniors
Au 30 Juin, le site allemand comptait 94 407 sessions, dont 88 823 clics provenant du
référencement payant soit 94% d’apport de trafic (achat de mots clés, affichage de
bannières et publicité sur youtube).
166
 Campagne de référencement payant et affichage de bannières
Les campagnes de recherche et display ont été lancées le 13 janvier, et on constate que
l’essentiel du trafic a été attribué en priorité à la partie Display.
D’excellentes performances ont été enregistrées sur la partie recherche, avec près de 4
pages vues en moyenne, plus de 3 minutes passées sur le site et un taux de rebond très
faible.
Qualité du trafic
Le trafic Search est nettement au-dessus des attentes du CRDTA avec un temps passé
élevé et près de deux fois le nombre de pages vues demandées.
En parallèle la qualité de trafic issue du display est en dessous des attentes du CRDTA.
Cependant ce type de performances est souvent constaté sur ce levier.
 Top 20 des groupes d’annonces Adwords – recherche- en volume de trafic généré :
L’essentiel des clics a été généré par des campagnes de reciblage / remarketing utilisant
des annonces textuelles apparaissant dans le moteur de recherche en lieu et place d’une
annonce classique.
167

Top 20 des mots-clés, classé par apport de trafic.
L’essentiel des tops-mots-clés regroupe principalement des activités à faire sur place ou
des locations de gîtes, camping ou autres formules d’hébergement.

Le ciblage des campagnes a été correctement mené et correspond à nos cibles (seniors et
familles)
La campagne « interessen », quant à elle, cible des centres d’intérêts :
Pour les seniors :
168
Et pour les familles :
La partie ciblage démographique, bien que peu précise (61% d’âges inconnus sur la partie
seniors), est celle qui a généré les meilleures performances avec des coûts au clic bas et un
taux de clic élevé.
On note à nouveau l’utilisation du reciblage dans le cadre du Display (qui se fait
généralement via des bannières) et qui a suscité un bon volume de clics et un très bon taux
de clics, mais pour des performances sur site un peu en-deçà.
 La campagne YouTube 
Diffusion de deux spots promotionnels sur Youtube.de
La campagne s’est déroulée du 13 janvier au 31 mars
Les deux spots de 30 secondes ont généré 285.714
vues.
Il a été également mis en place une campagne de
remarketing pour chaque spot.
 Le
spot
youtube
cible
« Familienurlaub in der Auvergne »
famille
La campagne a occasionné 210 510 vues et 6 310 clics vers le site www.auvergnetourismus.de
Avec 31 497 vues de plus que prévu, les résultats ont été très satisfaisants.
Il est à noter que 34% des internautes ayant vu la vidéo l’ont visionnée en totalité.

Le spot youtube cible senior « Romantik pur in der Auvergne »
Le spot a été visionné 143 434 fois et a généré 4 970 clics sur le site internet www.auvergnetourismus.de
Avec 36.733 vues de plus que prévu, les résultats ont été là aussi très satisfaisants.
La performance de la campagne pour la cible senior se situe en deçà de la cible famille tant
pour le nombre de vues que pour le pourcentage de lecture totale (20% des vidéos ont été
vues en entier).
169
III.3.1.2 Participation au salon CMT à Stuttgart du 17 au 25 janvier
Objectifs/cibles
Il s’agit d’une opération grand public, visant à rencontrer des touristes allemands,
potentiels visiteurs de l’Auvergne.
Le CRDTA a choisi de participer au plus grand salon du tourisme en Europe, le CMT
Stuttgart. Situé dans le Bade Wurtemberg, ce salon est une référence avec un record battu
cette année en termes de visiteurs, 241 000 visiteurs et plus de 2000 exposants.
Bilan
Le constat est que l’Auvergne a le vent en poupe auprès du public allemand, tant auprès
des jeunes retraités francophiles que des familles et jeunes couples sans enfant.
Ils s’intéressent aux volcans auvergnats car ce sont des paysages uniques en Europe.
Activités sportives et culturelles résument majoritairement leurs demandes. On note un
fort intérêt pour les balades à vélo clés en main, les randonnées de tout type (longues et
courtes), avec une attirance toujours aussi forte pour le chemin de Saint-Jacques-deCompostelle, et dans une moindre mesure pour le chemin de Stevenson. A noter également,
des demandes formulées concernant le golf, les sports d’eau vive, et l’équitation.
Par ailleurs, les châteaux, les églises romanes et les parcs d’attraction tels que Vulcania et
le Pal ont accroché les visiteurs. Bien entendu, la gastronomie attire toujours autant les
Allemands notamment les fromages, la lentille du Puy et les vins.
En matière d’hébergements, les attentes ont essentiellement concerné l’hôtellerie de plein
air. On constate que des campings de chaîne liés à des marques connues sur ce marché
attirent et rassurent la clientèle pour leur qualité (Yellow village et Sunelia notamment).
Paradoxalement, les Allemands sont aussi à la recherche de campings situés dans des lieux
très calmes et au milieu de la nature. L’hôtellerie classique et les chambres d’hôtes de
charme restent prisées. A noter, une préférence pour la marque Logis en termes
d’hôtellerie, gage de qualité et de bonne table.
Par ailleurs, le concept Nattitude les a séduits.
Le stop over sur le chemin du sud ou de la côte atlantique, reste la principale demande, et
apparaît comme étant une porte d’entrée pour essayer de capter cette clientèle sur des
séjours de plus longue durée. Les Allemands connaissent bien les autoroutes françaises. La
région Auvergne se trouve sur leur trajet Stuttgart/Océan atlantique, Stuttgart/Espagne.
L’attrait de l’A75 et de l’A89 est évident.
Un mois après le salon, plusieurs réservations pour des séjours d’une semaine ou plus ont
été confirmées.
.
170
III.3.1.3 Campagne radio en Allemagne
Objectifs
Renforcer la notoriété de notre région auprès du grand public.
C’est en touchant les cibles seniors et familles que le CRDTA a souhaité montrer les atouts
de la destination Auvergne mais aussi générer du trafic vers le site www.auvergnetourismus.de afin de gagner des primo-visiteurs.
La campagne s’est déroulée du 12 janvier au 13 mars, à une période où les touristes
allemands choisissent leur destination et réservent leurs vacances.
Cette campagne a permis de diffuser 3 spots de 20 secondes sur deux stations radios :
• La station Die Neue 107.7, radio privée la plus écoutée de Stuttgart et ses alentours,
dont l’audience correspondait à la cible des visiteurs du salon CMT Stuttgart.
• La station WDR2, radio publique choisie pour toucher les seniors et les familles de
Rhénanie du nord Westphalie, premier bassin émetteur de touristes vers la France.
Bilan
Au total ce sont 37 spots qui ont été diffusés, pour une audience totale estimée à
4 030 000 auditeurs.
Le premier spot a été émis au moment du salon grand public CMT Stuttgart du 17 au 23
janvier dans le Bade-Wurtemberg auquel le CRDTA participait afin d’attirer les visiteurs sur
le stand Auvergne. Les auditeurs de 30-64 ans, CSP+ ont été touchés, soit une cible de
37 000 contacts pour 15 spots diffusés.
Le second spot a permis d’atteindre une cible famille sur la radio WDR2 en Rhénanie du nord
Westphalie entre le 12 et le 16 janvier, soit au total 1 782 000 contacts possibles pour 11
spots diffusés.
Enfin, un dernier message radiophonique a été diffusé pour toucher la cible senior sur la
WDR2 du 9 au 13 mars avec 1 911 000 auditeurs potentiellement atteints. (11 spots)
171
III.3.1.4 Campagne d’affichage en partenariat avec DERTOUR
Objectif
Accroître la notoriété de l’Auvergne
Le CRDTA a effectué une campagne d’affichage dans quatre villes avec le tour-opérateur
Dertour.
Cette campagne a eu lieu du 3 au 12 février dans les villes suivantes : Düsseldorf, Francfort,
Stuttgart et Munich. Ce sont 40 affiches (10 par ville) qui ont été présentées toujours autour
des gares et en centre-ville..
La cible de cette campagne était les Allemands de 30 ans et plus, CSP+.
Pendant toute la durée de cette campagne d’affichage, l’Auvergne était aussi promue sur le
site de Dertour : http://www.dertour.de/rundreisen/frankreich/auvergne/ et dans la
newsletter du tour-opérateur envoyée le 8 février à 20 000 abonnés.
172
Bilan
Cette campagne d’affichage a constitué une réelle opportunité pour l’Auvergne d’être vue
dans des grandes villes allemandes à moindre coût et avec l’appui de la marque d’un des
plus grands tour-opérateurs allemands.
L’Auvergne reste une petite région dans l’offre de Dertour. Néanmoins la campagne
(affiches + teaser sur site) a fortement augmenté l’attention portée sur notre destination.
Dertour a recensé une progression des ventes et du nombre de nuitées pour la destination
Auvergne, en comparaison avec l’année dernière.
Cela est dû en partie au circuit Auvergne-Périgord (qui comprend 2 nuits en Auvergne à
Aurillac), qui a très bien fonctionné cette année.
III.3.1.5 Promotion sur le réseau Facebook d’Atout France Allemagne
Cette campagne de communication annuelle, prévue
sur 3 ans, concerne la page Facebook « Rendez-vous
en France » afin d’accroître la notoriété de l’Auvergne.
La campagne comprend un post par mois afin d’inciter
les fans de la page France à venir séjourner en
Auvergne.
Les contenus suivants ont été mis en avant :
- Les spots promotionnels « famille » et
« seniors ».
- Des idées de visite dont Vulcania, le puy
Mary, Le Puy-en-Velay
- Des hébergements dont Cosy camp, Le
camping La Ribeyre, les gîtes du berger.
Par ailleurs, un jeu concours permettant de gagner un
séjour en Auvergne a aussi été organisé auprès de la
communauté Facebook.
Bilan
La portée de ces publications pour la période de janvier
à juin se situe entre 4 000 et 20 000 contacts selon les
posts.
La plus grosse portée a été celle des gîtes du berger
(20 994 contacts) et la plus faible, mais qui reste
cependant intéressante (4 412 contacts) est celle de
Cosy Camp. Le post sur le camping La Ribeyre a
certainement été renforcé par le jeu concours, le
nombre de contacts atteint est de 8 728. Le site du puy
Mary a également été bien apprécié avec un résultat
de 7 192 contacts.
Enfin, le témoignage de la gagnante du jeu concours a
permis de valoriser le Camping de La Ribeyre.
173
174
III.3.1.6 Salon Tour Natur
Pour la deuxième année consécutive, le CRDTA dans le cadre de la valorisation de la filière
pleine nature sur le marché allemand, a participé du 4 au 6 septembre au salon Tour Natur à
Düsseldorf. Une opération grand public parfaitement en adéquation avec l’offre touristique
auvergnate.
Bilan:
Le public allemand a répondu présent avec 40 000 visiteurs sur trois jours. Le CRDTA a
rencontré environ 500 personnes, surtout des couples et des individuels. Au-delà des
demandes classiques portant sur la randonnée, les possibilités en matière de camping, les
parcours à vélo, la gastronomie, les sites culturels, cette édition a été marquée par des
demandes pour des vacances dans des hébergements où les chiens sont acceptés, des
demandes sur les routes touristiques, la route des fromages d’Auvergne notamment, ainsi
que les parcours à moto.
On constate néanmoins que la barrière de la langue reste un frein réel pour attirer cette
clientèle germanophone.
III.3.2.1 Tournée médiatique en Allemagne
Cette rencontre annuelle incontournable avec la presse allemande, organisée par Atout
France, s’est déroulée du 2 au 4 février 2015 dans trois villes : Munich, Karlsruhe et Cologne.
Une belle occasion de promouvoir la destination Auvergne auprès des journalistes, de
générer des accueils et des articles sur la destination.
Bilan
Avec 45 journalistes et blogueurs rencontrés sur cette tournée, le millésime 2015 s’annonce
fructueux pour l’Auvergne et laisse présager des accueils presse qualitatifs.
18 journalistes ont été rencontrés à Munich, 10 à Karlsruhe et 17 à Cologne.
175
Les sujets qui continuent à attirer l’attention de la presse allemande demeurent les
volcans, les fromages, avec un intérêt particulier pour la route des fromages d’Auvergne, les
activités de pleine nature, la culture avec les églises romanes mais aussi des lieux de visite
emblématiques tels que le CNCS et la Maison Mantin à Moulins, et les hébergements
insolites, incluant le concept Nattitude.
Cette tournée a permis de conforter les relations personnelles nouées avec certains
journalistes accueillis en Auvergne au cours de ces dernières années et d’en rencontrer de
nouveaux.
Tournée médiatique à Munich
Présentation de la région
III.3.2.2 Accueils presse
La presse papier en Allemagne se porte bien et de nouveaux titres sont régulièrement
lancés. L’Allemagne compte pour l’heure 1 595 titres magazines, un record en Europe ! En
2014, 133 magazines nouveaux ont fait leur apparition dans les kiosques et encore 16 sur les
seuls mois de janvier et février 2015.
 Accueils individuels
Le CRDTA a accueilli du 26 au 28 mai, Sabine Glaubitz, journaliste de la DPA (Deutsche
Presse Agentur), l’équivalent de l’AFP en France.
L’accueil avait pour thématique les volcans, les châteaux mais aussi la cueillette des
plantes sauvages et comestibles dans le département du Puy-de-Dôme.
La journaliste a été ravie de son séjour et émerveillée par les découvertes et les rencontres
avec les Auvergnats. Elle ne connaissait pas du tout notre territoire et envisage d’y revenir.
Cet accueil dont l’article sortira en février 2016, pourrait engendrer par la suite une centaine
d’articles dans la presse allemande.
Du 10 au 13 juillet, Rudolf Reiner, le journaliste du magazine online et sur tablette
« Chiligolf » est venu découvrir l’offre golfique auvergnate. Il pense que notre destination,
grâce à ses nombreux atouts naturels et patrimoniaux, va attirer de plus en plus
d’Allemands en raison des difficultés actuelles d’accueil rencontrées dans les pays du sud.
Le sujet sur l’ « Auvergne » sortira début 2016.
Heiko Watker, journaliste représentant le quotidien Rhein Neckar Zeitung dont le tirage est
de 98 500 exemplaires a découvert le château de Murol, Besse et Vulcania les 12 et 13 août.
Un sujet qui présentera outre les beautés de l’Auvergne, un nouveau modèle de voiture
Volkswagen pour des vacances en famille.
176
Du 30 août au 1er septembre, la journaliste Martina Guthmann du magazine QUELL est venue
découvrir le tout nouveau Spa Nature et Santé « Les Sources du Haut-Plateau » à SaintBonnet-le Froid. Elle a également eu l’opportunité de visiter les Jardins d’Espaladous une
entreprise d’élixirs floraux située à Saint-Pierre Eymac et de découvrir un hébergement
Nattitude.
 Accueil groupe
Cinq journalistes sont venues du 22 au 25 juin apprécier les « sensations nature en Auvergne
». Elles ont pu apprécier la richesse des activités de pleine nature en Auvergne : cani-rando,
canoë, équitation, escalade et VTT étaient au programme.
Ces journalistes représentaient des supports d’importance pour promouvoir l’Auvergne:
- Südkurier, quotidien du Baden-Württemberg tiré à 134 000 exemplaires,
- Traunsteiner Tagblatt, quotidien de Bavière tiré à 16 500 exemplaires,
- Hofreitschule, magazine national spécialisé dans les activités équestres tiré à
6000 exemplaires,
- Lebensart, originaire d’Hambourg et Schleswig-Holstein, magazine tiré à
103 000 exemplaires doublé d’un site internet
- Mitteldeutsche Zeitung quotidien d’Allemagne de l’Est tiré à 202 770
exemplaires
 Bilan presse :
AUVERGNE
Pays
Allemagne
Nbre
articles
20
CVP
274 541 €
Nbre
accueils
7
Nbre
journalistes
12
177
En matière de voyages organisés, l’Allemagne est l’un des marchés étrangers les plus
importants pour le tourisme hexagonal. 40% des voyages des Allemands sont en effet
encore organisés par l’intermédiaire d’un tour-opérateur, dont les poids lourds sont Tui,
Thomas Cook ou Der Touristik.
La promotion commerciale constitue par conséquent un aspect majeur de l’activité de
l’Agence de développement touristique de la France « Atout France » sur le marché
allemand. Dans ce pays, près de 7000 tour-opérateurs ou agences de voyage sont
spécialisés dans les voyages en groupe.
Le CRDTA participe donc à des salons professionnels et communique sur des supports
spécialisés pour promouvoir notre destination. Puis, tout au long de l’année, le CRDTA met
en relation les revendeurs avec les prestataires auvergnats.
Rendez-vous en France
Cette année, 7 revendeurs ont été reçus sur le stand « Auvergne-Rhône-Alpes ». Il s’agissait
de les accompagner dans la programmation de la destination.
Promotion de l’Auvergne dans le magazine et la newsletter « BonTour »
Atout France Allemagne diffuse deux fois par an un magazine professionnel « BonTour »,
comprenant 12 pages d’actualités, de suggestions et d’informations de fond sur les
destinations françaises et prestataires de services.
Par ailleurs, une newsletter en mars envoyée à 4 010 prescripteurs allemands, a permis de
présenter l’Auvergne aux professionnels et leur donner envie de programmer la région. Un
focus a été réalisé sur Moulins et ses environs.
Le taux d’ouverture de cette newsletter a été de 21,25%.
178
http://www.bontour-frankreich.de/2015/02/moulins-kultureller-hoehepunkt-in-derauvergne/#more-5707
179
III.4 Promotion sur le marché anglais
 . Objectifs 2015
L’objectif principal des actions menées par le CRDTA est
d’accroître la notoriété de l’Auvergne auprès des Anglais. Il
s’agit également de faire de l’Auvergne un choix de séjour
à part entière et non une destination de passage.
Trois cibles ont été travaillées en 2015 : le grand public, la
presse et les prescripteurs.
LES OPERATIONS GRANDE BRETAGNE EN 2015
Seniors
Patrimoine et
art de vivre






Janvier à Mai
Affichage dans le métro londonien 





Du 16 au 30 mars
Affichage plateformes de métro






du 13 avril au 3 mai
Nom de l'action
Pleine nature
Famille
Nattitude
Filières
Moto
Cibles
Date de l'opération
Grand public
Campagne web
Affichage arrêt de bus et
panneaux urbains
Post Facebook/tweets +
Newsletter
Promotion de la ligne Ryanair
Londres / Clermont-Ferrand






du 23 avril au 3 mai






Avril & mai






Avril & mai
Newsletter dédiée Auvergne






Juillet
Tournée médiatique : Glasgow,
Londres et Bristol






2-4 Mars
Accueil individuel France Today






23-24 avril
Daily Record






5-13 septembre
Pro
Workshop City Fair Londres rencontre avec les touropérateurs






11-14 septembre






15 juin
Presse
180
III.4.1.1 Campagne d’image et promotion du site internet
• Trafic :
o 30,000 clics à la fin Mai 2015 sur le site en anglais: www.auvergnetourism..com.
o Une moyenne minimum de deux pages vues par visite.
• 2 000 visites sur le site mobile
revues et adaptées au marché. Le slogan, repensé, se décline en anglais comme suit : " Stop
just holidaying, escape to Auvergne in France ».
Des landings pages spécifiques « seniors » et « familles » ont été créées sur le site en
anglais, intégrant les vidéos ainsi que des offres d’hébergement et des activités adaptées à
chaque cible du marché. Des liens vers les tour-opérateurs programmant la région étaient
aussi présents sur ces pages.
Famille :
UK
Escape as a family to Auvergne
Senior :
www.auvergne-tourism.com/-515-2.html
UK
An escape to Auvergne for two
www.auvergne-tourism.com/-517-2.html
La promotion de ces landings pages s’est faite via :
• Des campagnes payantes sur Google. Des groupes d’annonces « seniors » et
« famille » sur les réseaux Search et Display ont été mis en place afin de renvoyer les
internautes directement vers les pages correspondantes.
• La diffusion des vidéos sur les réseaux YouTube (format in-Stream/pre-roll et inDisplay) et Google Display.
181
Sur You Tube, les vidéos ont été ciblées par âge, selon les intérêts de l’internaute, ou par
les mots clés tapés dans la recherche.
Sur le réseau Google Display, les emplacements ont été choisis par catégorie du site
(tourisme, France, loisirs, etc.)
 Campagne de référencement payant et affichage de bannières-réseau Google
 Performance de la campagne
Au total les deux leviers ont généré 33 880 clics pour plus de 6 millions d’impressions.
La campagne de SEA (Search) a généré 17 992 clics du 5 janvier au 30 mai.
En 2014, les campagnes de SEA avaient généré un trafic de 17 121 clics
La campagne display (affichage de bannières) a quant à elle donné lieu à de bien meilleures
performances de trafic que l’année passée avec 9000 clics supplémentaires.
182

Qualité du trafic
On note que le trafic occasionné par la campagne de SEA (Search) répond à peu près aux
attentes du cahier des charges et présente des performances assez proches du
référencement naturel (Organic).
Le display de son côté présente des performances très basses, mais assez classiques sur ce
type de levier. Son principal atout est de générer de la visibilité dans un premier temps, puis
du trafic, le tout à un coût bien moindre.
La campagne mobile fait partie des statistiques présentées ci-dessous, tout en étant
intégrée à la campagne de Search classique.
Celle-ci redirigeait tous les clics vers le site mobile du CRDT. Elle a généré au total 649 clics
et 34 352 impressions. Elle n’a pas atteint son objectif de trafic alors qu’elle a été poursuivie
pendant toute la période.
 Top 20 des groupes d’annonces Adwords – recherche- en volume de trafic généré :
Les thèmes les plus recherchés sont directement liés à l’hébergement ou à la région ellemême. Viennent ensuite des termes très génériques sur les vacances en France puis la
pêche en France, sans précision quant à l’Auvergne.
183

Top 10 des thèmes générant les meilleurs taux de clic :
Ce sont les 10 groupes d’annonces ayant généré les meilleurs taux de clic (volume de clics
divisé par le volume d’impressions), souvent révélateurs de l’intérêt de la cible pour les
annonces, à condition de ne prendre en compte que des volumes suffisants. Seuls les
groupes d’annonces ayant généré au moins 100 clics ont été retenus pour réaliser ce top 10.
On constate la légitimité sur tout ce qui traite des vacances en Auvergne avec un taux de
clic très élevé de 23%, ainsi que les gîtes et hôtels d’Auvergne. Enfin, les groupes traitant
des volcans d’Auvergne sont là aussi très cliqués, ainsi que tout ce qui touche aux zones du
Puy-en-Velay, d’Issoire et du puy de Dôme.
184

Top 20 des mots-clés, classé par apport de trafic.
Nous pouvons ici affiner les thèmes de recherche favoris des internautes anglais. Sans
surprise, les gîtes restent bien placés mais le mot clé est ici très générique puisqu’il
concerne toute la France et non l’Auvergne.
En deuxième place, Clermont-Ferrand apparaît avec un très bon taux de clic, suivi de
l’Auvergne.
Pour tous les mots clés ne se référant pas à l’Auvergne précisément, nous sommes dans
une démarche de visibilité plus que d’acquisition (faire connaître la destination en
choisissant des mots clés à fort volume mais beaucoup moins pertinents).
On remarque aussi un intérêt pour la moto mais générique, pas spécifiquement sur
l’Auvergne.
185

L’essentiel du trafic a été réalisé à partir de la campagne « seniors ». Cela ne veut pas dire
que seule cette cible a été touchée, mais tous les clics de cette campagne ont été générés
par les seules bannières « seniors ».
Détails du ciblage du groupe « seniors / intérêt »
La partie « Intérêt » est basée principalement sur le comportement de la cible, dans notre
cas des personnes ayant visité des sites en rapport avec le voyage et l’hôtellerie, ou encore
les vacances en famille.
La partie « Topics » de la campagne famille s’appuie principalement sur des sites traitant de
destinations touristiques et d’hébergements.
 Campagne Youtube
La campagne a généré 146 799 vues, soit un objectif très largement dépassé, et plus de
10 000 clics vers le site. On constate que ce taux de clic est assez faible mais la génération
de trafic n’était pas l’objectif principal de ces campagnes.
186
Les deux meilleures campagnes en termes de taux de clic ont été :
- La campagne « famille » (Intérêt) qui a utilisé comme critère de ciblage
principal l’intérêt de la cible pour les thématiques parents / éducation.
- La campagne « seniors » (Intérêt) qui de son côté s’est basée sur l’intérêt pour
les thématiques liées aux voyages principalement.
III.4.1.2 Campagne multimédias « Atout France »
Objectifs
-
Promouvoir la destination Auvergne au Royaume-Uni en tant que destination
touristique sous la marque « France ».
Fédérer les destinations partenaires sous une seule campagne France
Assurer une présence et une visibilité de la destination Auvergne dans les
médias de masse britanniques (affichage, presse, radio, digital et réseaux
sociaux)
Générer du trafic sur le site de campagne http://uk.rendezvousenfrance.com
et sur le site Internet en anglais : www.auvergne-tourism.com
Cibles
Grand public : familles, seniors.
Période de diffusion :
Mars à juin 2015
La répartition financière des supports utilisés pour la campagne :
11%
Affichage
3%
46%
40%
Actions digitales
Coûts de création &
production
Frais divers (post-test, live
blogs...)
La part du budget de la campagne allouée à l’affichage a été de 46% contre 40% pour les
actions digitales, ce qui répond aux objectifs d’image et de notoriété de la campagne, mais
aussi à la volonté de générer du trafic vers le site de campagne.
187
 Tableau synthétique du dispositif media de la campagne Auvergne
SUPPORT
DISPOSITIF
RESULTATS
Stations de métro de
Charing cross Cross
tracks tube
4 panneaux de 6x3m
Du 16 au 30 mars
434 856 contacts*
16
plateformes
métro
5 panneaux
Du 13 avril au 3 mai
433 245 contacts*
6 arrêts de bus et
panneaux urbains
4 panneaux urbains et arrêts de bus
Du 23 avril au 3 mai
330 308 contacts*
Newsletter
1 article dans la newsletter Nature
envoyée le 21 mai 2015
Base de contacts Atout France UK
Taux d’ouverture : 8.79%
Taux de réactivité : 10.82%
Posts Facebook
tweets
1 post et 1 tweet
sponsorisés
publiés le 6 avril 2015
de
et
organiques
et
Twitter : 372 029 impressions
Facebook : 410 222 personnes touchées
Bannières display
Telegraph – section Travel
Guardian – section Travel
Réseau de sites spécifiques
Retargeting
371 651 impressions**
CTR : 0.13%**
Search
Listing d’annonces dédié
181 200 impressions**
CTR : 0.64%**
*Calculs effectués à partir du nombre moyen de personnes touchées par un panneau
**Résultats au 10/06/2015
Cette large campagne de communication multipartenaires et multicanaux a permis à
l’Auvergne d’être présente sur plusieurs supports d’affichage de mars à fin mai.
Le coût global de la campagne France est de plus de 2 millions d’euros pour une
participation du CRDTA à hauteur de 23 588 €.
Du fait de la multitude des régions participantes, cette campagne permet d’avoir un impact
et des supports de premier choix.
188
 Bilan des actions on et off-line

Affichage dans le métro londonien
Les calculs sont effectués à partir du nombre moyen de personnes touchées par un
panneau
Affichage plateformes de métro :
-
4 panneaux de 6m x 3m du 16 au 30
mars dans 4 stations des zones 1 & 2 :
Charing Cross, Notting Hill Gate,
Hammersmith (District Line) et Manor
House
► 434 856 contacts
- 5 panneaux de 2m x 3m du 13 avril au
3 mai dans 5 stations : Earls Court,
Embankment, Saint Pauls, Bethnal
Green, Kilburn park,
Affichage
urbains :
-
arrêts
de
bus
et
panneaux
4 panneaux urbains et arrêts de bus
d’1,2m x 1,8m du 23 avril au 3 mai
dans 7 stations

Bannières display et annonces Adwords
Display :
371 651 impressions
Taux de clic : 0.13%
(moyenne de la campagne : 0.13%)
Adwords :
181 200 impressions
Taux de clic : 0.64%
(moyenne de la campagne : 0.79%)
189

Facebook et Twitter
Post Facebook sponsorisé du 6 avril.
410 222 personnes touchées
4 274 interactions dont :
- 1 831 clics sur le lien externe
- 1 835 « Likes »
- 89 commentaires
- 120 partages
Twitt sponsorisé du 6 avril.
-
372 029 impressions
1 667 clics sur le lien externe
59 retweets
20 réponses
125 ajouts aux favoris
190

Envois d’une newsletter sur la base de prospects d’Atout France
Explore France‘s natural gems
- Nombre d’e-mails envoyés :
145 818
- Taux d’ouverture : 8.79%
- Nombre de clics : 1 625
- Taux de réactivité : 10.82%

Site web et blog de la campagne
Fréquentation du site de campagne France
- Nombre de pages vues : 416 359
- Nombre de visites/sessions : 236 311
- Nombre total de clics externes : 17 779
- Temps moyen passé sur le site : 1min19
- Nombre moyen de pages vues par session : 1.76
- Taux de rebond moyen : 63.16%
Fréquentation de la page Auvergne
- 4 977 visites
- 1 667 visionnages de la vidéo promotionnelle, dont
près d’1/3 de visionnages complets
- Temps moyen passé sur la page : 3min.19 sec.
- 612 clics sur les liens externes Auvergne
Fréquentation de la page du blog
- 132 visites
- Temps moyen passé sur la page : 1min.57 sec.
- 864 clics sur la région Auvergne
191
III.4.1.3 Promotion de la ligne Ryanair Londres (Stansted) – Clermont-Ferrand
Objectifs / Cibles



Promouvoir la ligne aérienne Ryanair
Londres (Stansted) – Clermont-Ferrand
auprès du grand public britannique
Promouvoir la destination Auvergne
Augmenter le trafic vers le site Internet
du CRDTA
Une nouvelle ligne Londres (Stansted) –
Clermont-Ferrand
proposée
par
la
compagnie aérienne Ryanair a offert un
nouveau service bi-hebdomadaire (vols les
mardis et samedis) à partir du 4 juillet, et ce
durant les deux mois d’été, à savoir jusqu’au
28 août.
Aussi, afin de promouvoir cette ligne et la destination Auvergne :
- Le CRDTA a créé une page dédiée à la promotion de la ligne.
- Une campagne Adwords (recherche et display) spécifique à la promotion de la ligne a
également été menée.
- Une e-newsletter dédiée Auvergne avec un article propre à la ligne, a été envoyée à
mi-juillet à plus de 150 000 personnes, à partir du fichier du site de FrenchEntrée, qui
recense majoritairement des francophiles. Ce site dédié à la France génère plus de
250 000 visites par mois.
- Résultat : 3 847 clics ont été enregistrés :
- 1 500 clics sur la première vidéo de présentation de la destination.
- 800 clics sur l’article en lien avec l’art culinaire en Auvergne.
- 500 clics sur la vidéo Nattitude.
- 500 clics répartis sur les autres articles. Un autre article a été envoyé dans la
newsletter du 4 septembre avec 321 ouvertures.
192
III.4.2.1 France Meets the Media : Participation du CRDTA au Média Tour 2015
d’Atout France
Objectifs / Cibles
Présenter les nouveautés en Auvergne
Générer des accueils presse en région
Augmenter la notoriété de la destination



Comme chaque année, le CRDTA a participé au Médiatour presse organisé par le bureau
d’Atout France du 2 au 4 mars. Cette année, l’Auvergne était présente à Glasgow, Londres
et Bristol aux côtés de 24 autres exposants. Dans chacune de ces villes, une soirée était
organisée par Atout France incluant un workshop suivi d’un dîner afin de créer les
meilleures conditions pour rencontrer un grand nombre de journalistes de la presse
quotidienne et spécialisée.
De gauche à droite, André CHAPAVEIRE, Président Délégué du CRDTA et Président de Destination Régions, Isabelle FAURE de
Rhône-Alpes Tourisme, Thomas DUCLOUTRIER du CRDTA et Gwénaëlle MARET DELOS, Directrice d’Atout France GrandeBretagne
Bilan
84 journalistes étaient présents à cet événement : 21 à Glasgow, 51 à Londres et 12 à Bristol.
Le CRDTA a pu échanger avec 9 journalistes à Glasgow, 20 à Londres et 8 à Bristol. Certains
connaissant déjà l’Auvergne, étaient très demandeurs de nouveautés : hébergements,
activités et festivals. Les autres, qu’ils aient ou non déjà entendu parler de l’Auvergne, ont
tous été sensibles aux visuels de présentation, en particulier la Chaîne des Puys et le Puyen-Velay. Leurs centres d’intérêt sont aussi nombreux que variés, mais certaines
thématiques reviennent régulièrement : patrimoine, produits du terroir ou encore jardins
remarquables.
193
III.4.2.2 Accueils presse
 Accueil groupe
Suite à ce workshop presse, cinq journalistes britanniques sont venus en visite en Auvergne
du 11 au 14 septembre 2015 sur les thématiques du patrimoine et de la gastronomie.
Ils ont pu découvrir le Puy-en-Velay, La Chaise-Dieu, Lavaudieu, Montpeyroux, ClermontFerrand, ainsi que le Panoramique des Dômes, Vulcania et l’Aventure Michelin. De nombreux
restaurants gastronomiques étaient également au programme, parmi lesquels La
Coulemelle à Saint-Bonnet-le-Froid ou encore le Pré, restaurant étoilé à Durtol.
Ces journalistes représentaient les supports suivants : Flux, magazine en ligne avec 100 000
visiteurs uniques par mois, le Stafforshire Life avec un tirage de 17 124 copies mensuelles,
l’Aberdeen Express, quotidien tiré à 32 827 exemplaires, Mature Times, magazine en ligne
dédié aux seniors et crédité de 200 000 visiteurs uniques par mois, et le Scotsman,
quotidien tiré à 26 283 exemplaires doublé d’un site Internet fréquenté par 3,4 millions de
visiteurs uniques par mois.
Bilan : Cet accueil groupe a été suivi de la publication de deux articles en 2015. D’autres
articles sont attendus au printemps 2016.
 Accueils individuels
Le CRDTA a eu l’opportunité d’accueillir, en partenariat avec France Balloons, une
journaliste britannique de France Today, Mme Harrison Plesse les 23 et 24 avril 2015.
L’accueil avait pour thématique les volcans d’Auvergne vus du ciel et vus du sol, avec un vol
en ballon et une randonnée accompagnée au départ du sommet du puy de Dôme.
Mme Harrison Plesse a été enchantée de ce court séjour et des activités qu’elle a pu
pratiquer et cet accueil a donné lieu à la publication d’un article de 5 pages dans le numéro
de juin-juillet du bimestriel France Today.
Par ailleurs, le CRDTA a accueilli, du 5 au 13 septembre, M Mark MacGivern, journaliste
écossais qui écrit pour la rubrique Travel du Daily Record, et réalisera un article sur le
cyclotourisme en Auvergne courant 2016.
Son séjour l’a d’abord amené à découvrir Clermont-Ferrand, l’Aventure Michelin, le puy de
Dôme et le Panoramique des Dômes ainsi que le lac Chambon, le territoire du Sancy, Issoire,
ou encore des villages remarquables comme Saint-Saturnin et Montpeyroux. Puis son
itinéraire s’est poursuivi en Haute-Loire par les Gorges de l’Allier, Polignac, Le Puy-enVelay, les Gorges de la Loire et La Chaise Dieu.
 Bilan presse :
AUVERGNE
Pays
Grande-Bretagne
Nbre
articles
19
CVP
17 710 €
Nbre
accueils
3
Nbre
journalistes
7
194
 Best Of Lonely Planet
L’année 2015 aura été marquée par la nomination de
l’Auvergne au top 10 des régions à visiter en 2016 par le
Lonely Planet, premier éditeur de guides de voyage au
monde !
Le guide annuel « Le Best of », édité en français, anglais,
allemand, italien et russe, est la deuxième meilleure vente de
Lonely Planet à travers l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique !
Il est aussi publié sur les sites internet du Lonely Planet en
anglais, français, allemand, italien, russe, tchèque, espagnol,
et portugais. Ce site compte 300 000 visiteurs mensuels.
L’Auvergne, figurant à la 6ème place, est la seule région française de ce Top 10, en
compagnie, et dans l’ordre, de : la Transylvanie (Roumanie), l’Ouest Islande, la Vallée de
Vinales (Cuba), les Vignobles du Frioul (Italie), Waiheke Island (Nouvelle-Zélande), Hawaï
(Etats-Unis), la Bavière (Allemagne), Costa Verde (Brésil) et Sainte-Hélène (Ile britannique).
Le classement de l’Auvergne dans ce top 10 est le fruit d’un travail de fond accompli
par le CRDTA. Rencontré dans le cadre d’une tournée médiatique à Londres, Anita ISALSKA,
journaliste anglaise du Lonely Planet, a ensuite été accueillie en Auvergne en septembre
2014 sur la thématique « faune et flore ». Cette journaliste est tombée sous le charme de
l’Auvergne et c’est à ce coup de cœur que l’on doit le buzz énorme autour de cette
nomination.
À la suite de cette distinction, des médias français et étrangers, TF1, France 2, France 3,
BFMTV, LCI, RTL, Europe 1, RMC Info, Libération, Le Figaro, Le Parisien, Le Huffington Post,
jusqu’à CNN, ont consacré nombre de reportages et d’articles à l’Auvergne.
Outre les médias, les réseaux sociaux ont contribué à une large diffusion de cette
information.
195
III.4.3.1 City Fair à Londres
Objectifs / Cibles


Promouvoir l’Auvergne auprès des tour-opérateurs,
internationaux.
Générer de nouvelles programmations de la destination.
grossistes
anglais
et
En juin 2014, le CRDTA rejoignait l’association ETOA, the European Tour Operators
Association, qui comme son nom l’indique, regroupe des voyagistes du monde entier,
prescripteurs de l’offre Europe, mais aussi des professionnels privés ou organismes locaux
du tourisme (OLT) représentant l’offre touristique. L’association compte plus de 700
membres et a pour objectif de mettre l’offre en relation avec la demande, via des workshops
professionnels très ciblés. Londres, plaque tournante du business européen, mais aussi
siège social de très gros tour-opérateurs avec une clientèle en provenance du monde entier,
est le lieu propice à ce type de rencontres !
La présence du CRDTA à ce salon professionnel s'inscrivait dans le cadre de ce partenariat.
Parmi ses membres, on recense aussi bien de gros porteurs du monde entier, que des
voyagistes plus intimistes proposant des séjours thématiques pour une clientèle ciblée à
forte valeur ajoutée, tous prescripteurs de voyages en Europe.
Le workshop, de format traditionnel, a permis au CRDTA de rencontrer 19 acheteurs (et 2
blogueurs) dont les multiples et forts intérêts pour l’Auvergne (pleine nature, accueils de
groupes et d’individuels, hébergement haut de gamme…), laissent présager de futures
programmations.
196
III.5 Actions cluster tourisme de pleine nature d’Atout France
Dans le cadre de la promotion de l’Auvergne comme destination « nature » par excellence,
l’Auvergne adhère au cluster tourisme de pleine nature, piloté par Atout France et qui en
2015, regroupe 17 membres, avec un budget d’actions de 43 200 €, pour une cotisation
annuelle de 2 304€.
Les actions du cluster se concentrent sur trois marchés prioritaires que sont l’Allemagne, la
Belgique et les Pays-Bas, ciblés également par le CRDTA.
Elles viennent donc renforcer et compléter celles du CRDTA. Elles concernent les familles et
les seniors individuels au travers de trois thématiques : randonnée pédestre, cyclotourisme
et tourisme fluvial.
Afin de se différencier des actions d’Atout France classiques proposées dans les plans
d’action annuels, les membres du Cluster nature avaient demandé aux bureaux de proposer
des actions spécifiques, notamment une action phare par marché, afin de ne pas disperser
les budgets.
III.5.1 Actions menées sur le marché néerlandais
En 2015, le Grand Départ du Tour de France était organisé à Utrecht, aux Pays-Bas,
suscitant un engouement encore plus fort pour cet événement auprès des Néerlandais. Le
Cluster du Tourisme de Pleine Nature, a saisi cette opportunité pour s’associer avec un
blogueur néerlandais qui a parcouru son propre Tour de France, « le Tour de Corno ».
Corno van den Berg, journaliste voyage et créateur du blog Voyage très influent aux PaysBas, droomplekken.nl, fait découvrir à ses lecteurs son propre Tour! Durant trois semaines,
en mai, Corno a quitté sa ville natale d’Utrecht pour rechercher les lieux les plus
exceptionnels en pleine nature et vivre des expériences uniques en France, en s’arrêtant sur
les lieux cultes du Tour de France pour les Néerlandais, avec notamment la conclusion de
son Tour au sommet de l’Arc de Triomphe à Paris.
Son étape en Auvergne a eu lieu le 17 mai, avec au programme, parapente au puy Mary et
VTT dans le Cantal.
Caractéristiques du site :
www.droomplekken.nl : 25-55 ans, CSP+ /++, intérêt pour les voyages et la nature
Statistiques sur le site : Visiteurs / mois : 20.000 à 25.000
Temps moyen : 4 minutes
Fans sur Facebook : 31 835
Followers sur Twitter : 10 700 @droomplekken
Instagram: 586 suiveurs
197
Bilan :
Au 1er juillet, son site avait reçu 54 000 visiteurs et sa page Facebook 2 476 likes
L’article Auvergne a été lu 1 286 fois.
III.5.2 Actions menées sur le marché allemand
Une action phare a été retenue sur le marché allemand, il s’agit d’un workshop pro et
presse qui a eu lieu le 29 octobre à Francfort. Le CRDTA a présenté la destination Auvergne
au travers des thématiques : randonnée pédestre et sports d’eaux vives.
Workshop nature
5 journalistes ont été rencontrés, avec des demandes portant principalement sur les
nouveaux GR, comme le GR 470, dans les Gorges de la Loire.
16 tour-opérateurs se sont vus présenter les atouts de l’offre nature en Auvergne. La
randonnée avec portage de bagage a été une des principales demandes.
Outre les marchés prioritaires travaillés par le cluster, deux marchés sont dits
d’intervention et ont été présentés aux membres pour des actions à la carte, en Belgique et
en Grande Bretagne.
198
III.5.3 Actions menées sur le marché belge
Le CRDTA s’était positionné pour l’accueil de blogueurs « nature », afin de faire parler de
l’Auvergne par des influenceurs.
Deux blogueurs se sont montrés intéressés par la destination et deux accueils en ont
découlé, le premier en juin et le deuxième en septembre.
Accueil des blogueurs « CheeseWeb »
Considéré comme le plus grand blog de voyage en Belgique,
« CheeseWeb » compte entre 15 000 et 70 000 visiteurs par
mois issus de multi-nationalités mais
majoritairement
belges ; plus de 11 000 fans sur la page Facebook et 1 200
« followers » sur Twitter. Des visiteurs plutôt CSP+, en quête
de nouvelles destinations et d’hébergements de charme ou
insolites. Pour cette année 2015, Alison et Andrew, un couple
de blogueurs a décidé de réaliser un tour d’Europe en
camping-car et d’enrichir le blog en lieux et adresses à
découvrir.
Du 9 au 13 juin, ils ont sillonné les routes d’Auvergne. Cet
accueil a été basé sur la notion du « slow tourisme », un
nouveau concept de voyage inspiré du « slow food »,
consistant à prendre le temps de découvrir une destination
et à s’imprégner le plus possible du lieu visité et des gens
rencontrés. Avec pour point de départ l’Allier, les deux
blogueurs ont parcouru ensuite les trois autres départements via les Combrailles, le Sancy,
le Pays de Murat, le puy Mary, les Gorges de l’Allier et de la Loire. Côté visites et activités,
les blogueurs ont notamment effectué l’ascension au sommet du puy de Dôme à bord du
Panoramique des Dômes, visité des fermes produisant les fromages Saint-Nectaire, Salers,
Cantal et Bleu d’Auvergne, arpenté les ruelles de Charroux, Murat, Le Puy-en-Velay,
effectué des randonnées dont une sur la thématique de la cueillette et de la cuisine des
plantes sauvages d’Auvergne proposée par l’agence réceptive Aluna voyages.
Afin de promouvoir le concept Nattitude, les blogueurs ont pu profiter de certaines nuits
dans des hébergements de charme et insolites telles que les chambres d’hôtes « Aux
Jardins des Thévenets » à Espinasse-Vozelle (Allier), les Cabanes de Bois Basalte à Manzat
(Puy-de-Dôme), l’écolodge Instants d’Absolu à Chalinargues (Cantal) et le CosyCamp à
Chamalières-sur-Loire (Haute-Loire).
La région ayant suscité beaucoup d’intérêt auprès des blogueurs, ces derniers ont prolongé
leur séjour en Auvergne jusqu’au 24 juin.
199
Accueil de la blogueuse « Mel loves travel»
Toujours dans le cadre d’un partenariat avec le cluster des activités de pleine nature
d’Atout France, la jeune blogueuse francophone Mélissa Monaco du blog « Mel Loves
Travel » a découvert l’Auvergne du 17 au 21 septembre. Ce blog axé sur le voyage féminin
existe depuis plus de trois ans et compte près de 3 000 visiteurs uniques par mois, plus de 1
700 followers sur Twitter et 830 fans sur Facebook.
Au programme de cet accueil : l’Allier avec Moulins et ses sites de visite, le Puy-de-Dôme
avec Vulcania, la découverte de la chaîne des puys et du panoramique des Dômes.
200
III.6 Actions cluster patrimoine et culture d’Atout France
Le cluster patrimoine et culture d’Atout France, doté d’un budget de 177 842 € en 2015,
regroupe 58 adhérents. L’Auvergne adhère au cluster, au titre de trois structures (la Route
des Villes d’Eaux, le CNCS et la Route Historique des Châteaux d’Auvergne), afin de
promouvoir sa richesse culturelle et patrimoniale.
Les actions de promotion sont concentrées sur quatre marchés de proximité (l’Allemagne,
l’Espagne, la Grande-Bretagne et l’Italie) et trois marchés lointains (le Brésil, le Japon et la
Corée du Sud). Elles concernent principalement les professionnels (TO, agences de voyages)
et la presse, mais les cibles finales sont :
• les seniors actifs et les jeunes des pays matures
• les nouvelles classes moyennes des pays émergents.
Des participations à des campagnes grand public, en liaison avec les pôles de destinations
sont également réalisées.
III.6.1 Actions de promotion et supports de communication du cluster
Les opérations 2015
Pays
Nom de l'action
Allemagne
GrandeBretagne
Italie
Espagne
Japon
Brésil
Corée du Sud
Multi-marchés
Multi-marchés
Exposition ImagineFrance
Déjeuner presse et workshop pro
Opération presse via les réseaux
sociaux
Publi-rédactionnel avec le Touring Club
Rencontre presse à Turin
Rencontre presse à Madrid
Atelier de formation
Campagne e-marketing
Démarchage en groupe
Opérations à destination des
professionnels du tourisme d'affaires
Cibles
Grand
Public

Pros
Affaire
Presse

















Afin de répondre aux attentes des prescripteurs, des outils de communication ont été
réalisés et sont utilisés sur les différentes actions du cluster
•
•
•
•
n manuel des ventes
u
une plate-forme en ligne destinée aux prescripteurs
un dossier de presse
un catalogue affaires en français et en anglais.
201
III.6.2 Exemples d’actions menées par le cluster
Les actions étant multiples, nous avons pris le parti de mettre en avant deux actions, où
l’Auvergne est particulièrement bien positionnée.
 Marché italien : Publi-rédactionnel dans le magazine TOURING - juin 2015
Un publi-rédactionnel de 8 pages présentait les 4 thématiques suivantes : Art
contemporain, Nature, Oeno-gastronomie et Evénements. Afin d’associer l’art
contemporain et la nature, le CRDTA a choisi de mettre en avant Horizons « Arts-Nature »
dans le massif du Sancy.
Les articles rédigés par le Touring Club étaient aussi publiés sur leur site internet.
202
 L’exposition itinérante « Imagine France » - Espagne, Brésil et Allemagne
Offrir un regard original et décalé sur le patrimoine français, tel est l’objectif de l’exposition
« ImagineFrance » qui parcourra le monde pendant trois ans.
Chaque année, des milliers de visiteurs internationaux partent à la découverte des
monuments, musées et festivals qui composent l’offre culturelle française. Sa formidable
richesse et sa diversité constituent l’une des principales motivations d’un voyage en France.
C’est pourquoi Atout France et l’Institut Français se sont mobilisés afin de proposer un
regard nouveau, poétique et décalé sur les châteaux, musées et monuments français. Ils
ont fait appel aux talents de l’artiste-photographe Maia Flore, qui met en scène les sites et
événements culturels, sous un œil nouveau.
Le CRDTA a choisi les thermes du Mont-Dore pour représenter l’offre culturelle auvergnate
aux côtés de 25 autres sites culturels français qui vont à travers cette exposition parcourir
le monde.
203
En 2015, l’exposition a eu pour destination l’Espagne, le Brésil et l’Allemagne :
•
La première exposition 2015 s’est tenue du 3 au 26 mars à Barcelone à l’Institut
Français, puis s’est déplacée dans les locaux de celui de Madrid, du 10 avril au 4 mai.
•
Du 4 au 18 juin, l’exposition était au Brésil dans le centre commercial JK Iguatemi de
Sao Paulo.
•
Enfin, l’exposition sera visible en Allemagne du 16 octobre au 1er novembre au siège
d’Air Liquide à Francfort et à la bibliothèque centrale de Francfort du 2 au 3
novembre.
Des actions de promotion sont réalisées parallèlement à l’exposition :
•
Espagne : Rencontre presse à Madrid
•
Allemagne :
Rencontre
presse
et
workshop
professionnel
à
Francfort.
204
III.7 Promotion sur les marchés secondaires
III.7.1 Marché Italien
III.7.1.1 Promotion de l’Auvergne à l’Exposition Universelle de Milan
Objectifs et cibles :
Il s’agissait de profiter de la synergie avec la région Rhône-Alpes à l’occasion de cette
manifestation d’envergure internationale, pour faire la promotion de la région Auvergne
auprès des revendeurs, du grand public et des journalistes.
L'exposition Universelle de Milan s’est déroulée du 1er mai au 31 octobre 2015, sur le thème
« Nourrir la Planète, Energie pour la Vie ».
Du 1er mai au 30 juin, un espace de 300m² au rez-de-chaussée du Pavillon France, a été
investi par la région Rhône-Alpes. Six univers procuraient une immersion sensorielle dans
les saveurs et savoir-faire de Rhône-Alpes: les produits de qualité, les chefs étoilés (deux
chefs auvergnats se sont relayés à Milan au restaurant du Pavillon : Régis Marcon et Serge
Vieira), la géographie atypique, la production viticole, la culture des plantes aromatiques et
médicinales et l’eau.
Présent sur quatre jours, Rhône-Alpes Tourisme a proposé aux prestataires publics et privés
de participer à un programme de rencontres avec des professionnels du tourisme italien
(tour-opérateurs principalement), des journalistes et le grand public pour le premier weekend de mai.
Quinze prestataires Rhônalpins ainsi que le CRDTA se sont déplacés pour l’évènement
Cette action organisée par le Rhône-Alpes Tourisme, en étroite collaboration avec Atout
France Italie a permis au CRDTA de rencontrer 17 prescripteurs et 24 journalistes et
blogueurs. Des rencontres riches de promesses qui répondent aux attentes des Italiens à la
recherche de nouvelles destinations, authentiques et accessibles pour une large clientèle.
Deux journées ont été dédiées au grand public international les 9 et 10 mai. Un jeu concours
réalisé par Rhône-Alpes Tourisme incitait les visiteurs à se rendre dans l’espace dédié à la
découverte des sites touristiques de la région Auvergne/Rhône-Alpes.
205
Régis Marcon, et un de ses chefs ont proposé sur plus d’un mois et demi un menu au
restaurant « des Chefs » du pavillon France. De nombreuses interviews ont été faites, à
cette occasion, par la presse italienne.
Bilan
Cette présence à l’exposition universelle aura permis à l’Auvergne de se faire connaître aux
côtés de la région Rhône-Alpes et de bénéficier de retombées immédiates :
-
-
Accueil d’un tour-opérateur italien, M. Giovanni Silva de l’agence Trafalgar Viaggi,
revendeur spécialisé en création de circuits à moto. Le tour-opérateur a pu découvrir
la boucle à moto qui traverse le département du Puy- de-Dôme. Il envisage de revenir
avec des groupes à moto en 2016.
En octobre, M.Lello Piazza, journaliste représentant le magazine Bell’Europa, (un
support mensuel référent spécialisé dans le tourisme), est venu découvrir le
Livradois-Forez. Son article sortira en 2016.
 Bilan presse :
AUVERGNE
Pays
Italie
Nbre
articles
1
CVP
117 000 €
Nbre
accueils
2
Nbre
journalistes
4
206
III.8 Promotion sur les marchés lointains
Objectifs / Cibles
Le CRDTA cible principalement deux marchés lointains : le Canada et le Japon, sur lesquels
l’Auvergne a une réelle carte à jouer. En 2015, l’Auvergne a été représentée sur ces marchés
par le CRT Rhône-Alpes, le CRDTA effectuant le suivi technique des actions. Pour les autres
marchés lointains, le CRDTA a répondu à des sollicitations ponctuelles et saisi des
opportunités, principalement sous forme d’accueils presse.
III.8.1 Le Canada
III.8.1.1 Promotion de la destination auprès de la presse
 Accueil du journaliste québécois Claude Bédard
Du 21 au 28 juin, le CRDTA a accueilli Claude Bédard, journaliste québécois spécialisé sur la
thématique du cyclotourisme, rencontré lors d’un workshop presse à Montréal.
Il écrit pour l’agence QMI qui édite notamment le Journal de Montréal, le Journal de Québec,
24h ou encore sur un site portail d’information consacré à l’actualité, à la culture et aux
sports.
M. Bédard a parcouru environ 260 km de routes auvergnates à vélo. Il a en premier lieu suivi
l’itinéraire de la Grande Traversée du Volcan, dans le Cantal, entre Boisset et Blesle. Il a pu
à cette occasion découvrir Marcolès, Aurillac et les Gorges de la Jordanne avant de franchir
le puy Mary.
Son parcours l’a ensuite mené dans le Puy-de-Dôme, d’abord à Besse et Saint-Anastaise,
puis au Lac Chambon, à Murol, à Saint-Nectaire et enfin au sommet du puy de Dôme avec
utilisation du Panoramique des Dômes.
Durant son séjour, M. Bédard aura testé sept hébergements différents : hôtels, chambres
d’hôtes ou hébergements plus insolites.
Bilan
Monsieur Bédard a apprécié son séjour et l’itinéraire cyclotouristique qu’il a parcouru. Il a
toutefois émis des critiques sur la signalétique à destination des cyclistes, tant dans le
Cantal que dans le Puy-de-Dôme, et sur le manque d’équipement des prestataires
d’hébergement en matériel de vélo mis à disposition des hôtes.
Son article paru en juillet est visible sur les différentes publications de l’agence QMI, dont le
site www.canoe.ca.
207
M. Claude Bédard à Mandailles, avant
l’ascension du puy Mary
 Bilan presse :
AUVERGNE
Pays
Canada
Nbre
articles
2
CVP
23 000 €
Nbre
accueils
1
Nbre
journalistes
1
III.8.1.2 Promotion de la destination auprès des revendeurs
Le CRDTA a accueilli trois tour-opérateurs canadiens sur le pré-tour Auvergne et un sur le
pré-tour Auvergne/Rhône Alpes.
Le CRDTA a également rencontré quatre tour-opérateurs canadiens lors du salon à Paris.
Les principales demandes portaient sur la Chaîne des puys et le Panoramique des Dômes,
ainsi que sur l’accessibilité de la région en train.
208
III.8.2 Les Etats-Unis
III.8.2.1 Promotion de la destination auprès de la presse
 Accueil de la journaliste Charlene Peters
Charlene Peters, journaliste américaine freelance qui s’est spécialisée sur la thématique
des spas, a expérimenté le produit de cure « Digital Detox » du spa Vichy les Célestins du 14
au 16 janvier 2015.
Bilan
Enchantée de son séjour auvergnat, Charlene Peters a immédiatement écrit un article en
ligne intitulé « Learning to breathe at Vichy Spa Hotel Célestins in France » :
http://www.examiner.com/article/learning-to-breathe-at-vichy-spa-hotel-c-lestins-france.
D’autres articles devraient paraître par la suite, notamment dans le New England Fine Living
Magazine publié à Boston et dans les Etats voisins.
Le CRDTA a accueilli 10 tour-opérateurs américains sur le pré-tour Auvergne et 3 sur le prétour Auvergne/Rhône Alpes.
Le CRDTA a rencontré 10 tour-opérateurs américains lors du salon à Paris.
Les principales demandes portaient sur la Chaîne des puys, le CNCS et Vichy. A noter que les
tour-opérateurs étaient particulièrement intéressés par les hôtels 4 et 5 étoiles avec une
capacité suffisante pour accueillir des groupes.
III.8.3 Le Japon
Le CRDTA a accueilli deux tour-opérateurs japonais sur le pré-tour Auvergne et deux sur le
pré-tour Auvergne/Rhône Alpes.
Le CRDTA a rencontré dix tour-opérateurs japonais lors du salon à Paris.
Les principales demandes portaient sur :
- les villes du Puy-en-Velay et de Clermont-Ferrand, ainsi que leur accessibilité
notamment en train depuis Paris et Lyon.
- la Chaîne des puys et les balades accompagnées de moins de 3 heures
- l’hébergement 4 ou 5 étoiles (chambres twins avec baignoires).
209
III.8.4 La Chine
 Accueil du Tour Opérateur LVMAMA (www.lvmama.com)
Objectifs / Cibles
Le CRDTA a saisi une opportunité de
promouvoir la destination Auvergne
auprès d’un tour-opérateur chinois.
Suite à une proposition de Rhône-Alpes Tourisme, le CRDTA a accueilli le tour- opérateur
chinois LVMAMA à Clermont-Ferrand le 14 février.
L’accompagnement du CRDTA a conduit la délégation chinoise sur différents lieux
emblématiques de Clermont-Ferrand et ses environs :
- Visite guidée de Clermont-Ferrand, incluant Notre-Dame-du-Port, la
Cathédrale et le centre historique. Cette visite, organisée par l’Office de
Tourisme de Clermont-Ferrand, s’est achevée dans ses locaux.
- Montée au sommet du puy de Dôme par le Panoramique des Dômes, et
déjeuner au restaurant le 1911.
- Visite guidée de l’Aventure Michelin.
Bilan
M. Gao, responsable de la délégation, a trouvé l’offre présentée tout à fait pertinente pour
sa clientèle individuelle. Il a par ailleurs souhaité un complément d’information sur l’offre
hôtelière haut de gamme de Clermont-Ferrand ainsi que sur l’offre régionale en matière de
golf.
210
III.9 Le salon Rendez-vous en France
Objectifs


Valoriser la destination Auvergne auprès de voyagistes généralistes et spécialistes du
monde entier.
Etablir et renforcer les relations commerciales entre prestataires touristiques
auvergnats et prescripteurs groupes et individuels.
Cibles
Prescripteurs individuels et groupes à l’international
Premier salon professionnel international de l’offre touristique française organisé par Atout
France, le salon Rendez-vous en France s’est tenu les 31 mars et 1er avril à Paris. Ce
workshop accueille plus de 800 tour-opérateurs étrangers et 100 acheteurs français. Les
deux journées de travail sont basées sur des rendez-vous préprogrammés avec pour objectif
un référencement auprès des revendeurs étrangers. Le week-end précédant le salon, des
éductours sont organisés en région.
Bilan
 Workshop :
Nombre de visiteurs / exposants :
o 938 visiteurs (vs 858 en 2014) de 67 nationalités (vs 59 en 2014), dont 77
visiteurs français (vs 89 en 2014)
o 650 sociétés exposantes (vs 580 en 2014) / 23 181 rendez-vous préprogrammés
(vs 21713 en 2014)
Comme chaque année, le CRDTA participait à ce grand rendez-vous professionnel
international de l’offre touristique française. Après une édition 2014 à Clermont-Ferrand, qui
avait suscité un engouement important des prestataires auvergnats avec 47 participants, le
cru 2015 pour l’Auvergne a été moindre, avec seulement 13 structures car de nombreux
prestataires ont fait le choix de n’être présents qu’une année sur deux, voire une année sur
trois. En effet, le temps de contractualiser avec un prescripteur, d’être commercialisé et
d’avoir un retour sur investissement, fait que le processus s’étend généralement sur un
minimum de deux ans.
Parmi les prestataires présents :
- Pour l’Allier, le Vichy Spa Hôtel Les Célestins*****, le CDT Allier et l’Office de
Tourisme de Moulins,
- Pour le Puy-de-Dôme : l’Hôtel des Puys***, l’Auberge de la Petite Ferme***, le
Panoramique des Dômes, Vulcania, l’Aventure Michelin, l’Office de Tourisme de
Clermont-Ferrand, la Route des Villes d’Eaux du Massif central et les agences
réceptives Chamina Voyages et RS Events.
Pour cette édition, quelques tendances peuvent être avancées :
 50% des rendez-vous réalisés par l’ensemble des prestataires touristiques auvergnats
l’ont majoritairement été avec des prescripteurs européens.
 L’autre moitié provient des marchés lointains
211
-
Côté Amériques, cela représente environ 25% des rendez-vous avec une
prédominance sur les marchés américain et canadien, marchés amorcés par le
CRDTA en partenariat avec Rhône-Alpes Tourisme.
- Les 25 % restants se répartissent sur l’Asie, avec notamment le Japon, qui
concrétise les actions menées par le CRDTA.
A noter qu’en 2015, le Salon Rendez-vous en France a été marqué par la réalisation d’un
stand unique Auvergne / Rhône-Alpes et d’une zone commune pour les stands des
prestataires.
Les tour-opérateurs ont ainsi pu découvrir l’étendue de cette nouvelle région, grâce à la
carte touristique conçue spécifiquement pour l’événement, mettant en avant les grandes
thématiques partagées par les deux territoires : la gastronomie, la pleine nature, le
patrimoine et les grands événements.
 Eductours :
En amont de la manifestation, deux éductours ont été proposés aux tour-opérateurs.

Le premier, programmé et co-financé par les Départements de l’Allier, du Puy-de-Dôme
et le CRDTA, a permis à 15 tour-opérateurs de découvrir l’Auvergne sur la thématique
«culture et patrimoine, produits du terroir et grands sites naturels ». L’objectif était de
faire découvrir l’Auvergne à des prescripteurs européens et en provenance de marchés
lointains qui ne la connaissaient pas et les inciter ainsi à la programmer.

Le second éductour, résultat de la collaboration entre Rhône-Alpes Tourisme et le
CRDTA, a conquis 17 tour-opérateurs. Au programme, la culture avant tout, avec une
mise en avant de trois sites culturels majeurs : le Musée des Confluences à Lyon, le
Puy-en-Velay et la grotte Chauvet. La sélection des tour-opérateurs s’est faite en
priorité sur le potentiel des prescripteurs à revendre cette thématique.
212
IV. PLATEFORME RÉGIONALE DE
DISTRIBUTION ET DE VENTE EN
LIGNE
213
L’action du CRDTA porte sur le déploiement et l’animation de la place de marché régionale.
Il s’agit d’amener les prestataires constituant « l’offre diffuse » à entrer dans une démarche
de commercialisation, de multiplier les canaux de diffusion et d’optimiser les services et les
processus de réservation en ligne.
Le CRDTA prend en charge les coûts de la plateforme régionale et coordonne le
déploiement du dispositif, mené en partenariat avec les Départements et les organismes
locaux du tourisme.
Afin d’augmenter le chiffre d’affaires de la place de marché régionale, deux axes de
développement ont été travaillés en 2015 :
 Augmentation du nombre d’offres réservables en ligne
Il s’agit :
- D’accompagner les prestataires dans leur démarche de commercialisation, via
la place de marché régionale et ses outils de gestion des disponibilités et de
vente en ligne.
- De développer les passerelles pour les sites de visites et les réseaux
d’hébergements représentatifs de l’offre phare en Auvergne
 Développement des canaux de distribution
L’objectif est de multiplier les points d’accès à l’offre réservable en ligne, tant pour les
clientèles françaises qu’étrangères.
- Dans le cadre du déploiement de la place de marché régionale, les nouveaux
outils fournis peuvent être installés sur les sites et ainsi améliorer le
processus de réservation :
 Des organismes locaux de tourisme
 Des festivals et des manifestations sportives...
 Et sur des sites thématiques.
- En ce qui concerne les outils régionaux, en 2015 la réservation en ligne a été
proposée sur le site mobile et un « module itinérance » développé afin de
faciliter la réservation d’hébergement sur les parcours moto.
- Afin de booster les ventes, des séjours et bons plans réservables ont été mis
en ligne.
Par ailleurs, dans le cadre de la convention de partenariat signée avec le CRDTA, le Conseil
Départemental du Puy-de-Dôme délègue au CRDTA, le déploiement de l’Open system sur le
département au travers des actions suivantes :
- Organisation du déploiement avec l’appui des Offices de tourisme ;
- Réunions d’information sur le terrain ;
- Mise en place de marques blanches territoriales ou événementielles ;
- Ouverture de compte-clients ;
- Formation des Offices de tourisme et des prestataires ;
- Bilan des ventes.
214
IV.1 Augmenter le nombre d’offres réservables en ligne
Le CRDTA travaille sur deux axes de développement pour étoffer l’offre de la place de
marché :
- Accompagnement des prestataires dans leur démarche de commercialisation, via
la place de marché régionale et ses outils de gestion des disponibilités et de
vente en ligne (hébergeurs, prestataires d’activité, festivals, sites de visite…).
- Développement de passerelles pour les sites de visites et les réseaux
d’hébergements représentatifs de l’offre phare en Auvergne.
IV.1.1 Accompagnement des prestataires auvergnats
Sur le premier semestre 2015, six nouveaux territoires se sont investis dans le
déploiement de l’Open system :
- L’Office de tourisme des Combrailles,
- la Maison du tourisme du Livradois forez,
- le territoire de Chaudes-Aigues
- l’Office de tourisme de Montluçon,
- l’Office de tourisme de Bourbon l’Archambault
- l’Office de tourisme de Saint-Pourçain-sur-Sioule
Certains proposent déjà la réservation en ligne sur leur site, d’autres ouvriront leur
« marque blanche » en 2016.
Pour accompagner ces territoires, des réunions d’informations ainsi que des sessions
de formations ont été organisées et une forte progression d’ouvertures de comptes
Open-system est à noter chez les prestataires touristiques.
Prestataires touristiques formés en 2015
Départements
Visités en 2015 Actifs en 2015
Puy-de-Dôme
Cantal
Haute-Loire
Allier
Total
70
80
57
30
237
31
35
40
19
125
Actifs
2009
125
300
118
47
590
depuis
215
IV.1.2 Création de nouvelles passerelles
La priorité en 2015 a été de développer les passerelles techniques nécessaires pour
pouvoir proposer la réservation en ligne des sites de visite majeurs que sont Vulcania,
Le Pal, le CNCS ou le panoramique des Dômes et disposer de l’offre des villages
vacances.
Le CRDTA s’est engagé à étudier et à financer les différentes solutions pour proposer
ces offres par le biais de la place de marché. Fin 2015, ces deux passerelles n’étaient
pas en place.
IV.2 Développer les canaux de distribution et de vente en ligne
IV.2.1
50 canaux de distribution en Auvergne
En 2015, cinq nouveaux canaux de distribution ont été ouverts : la Fédération des
campings d’Auvergne, l’association Camping qualité Auvergne, la Maison du Tourisme
du Livradois-Forez, les Offices de tourisme des Combrailles et du Pays d’Issoire.
En 2015, 50 sites internet proposant la réservation en ligne, ont été recensés en
Auvergne :
- 36 sites office de tourisme ;
- 3 sites départementaux ;
- 1 site portail régional ;
- 4 correspondent à des regroupements de professionnels du tourisme ;
- 6 sites évènements ou sites thématiques.
Détail des sites internet proposant la réservation en ligne en Auvergne
Sites départementaux et régionaux
Comité départemental du tourisme de l’Allier : www.allier-auvergne-tourisme.com
Cantal destination : www.cantal-destination.com
Maison du tourisme de Haute-Loire : www.auvergnevacances.com
CRDTA : www.auvergne-tourisme.info
Sites thématiques ou événementiels
#15 Urgences Cantal
Festival Les Cultures du Monde de Gannat
Festival des musiques vivantes
Site régional « L’Auvergne à moto »
Site Festival Jours de lumières. Site de Paléopolis
216
Sites de regroupements de professionnels
Fédération Régionale de l’Hôtellerie de Plein Air en Auvergne
Association des campings Qualité Auvergne
Club hôtelier de Riom Limagne
Syndicat des loueurs de meublés de Royat-Chamalières
Sites d’organismes locaux du tourisme
Allier
Cantal
Haute-Loire
Puy-de-Dôme
OT de Moulins
OT d’Ebreuil
OT de Néris-les- Bains
OT de Montluçon
OT Saint-Pourçain-surSioule
OT Montagne
Bourbonnaise
OT d’Aurillac
OT Cadaguès Aubrac
OT de Carladès
OTI des pays de SaintFlour
OT de Salers
OT du Pays de Gentiane
OT Le Lioran
OT du Cézallier
OT de Murat
OT de Sumène Artense
OT de Brioude
OT de la Chaise-Dieu
OT du Meygal
OTI des Gorges de l'Allier
OTI du Haut-Lignon
OTI des Marches du Velay
OTI du Pays des Sucs
OTI Rochebarron à
Chalençon
Station du Mézenc / Les
Estables
OT de Montfaucon
CC Emblavez
CC Les Portes d’Auvergne
OT de Riom
OT du Massif du Sancy
OT de RoyatChamalières
OT d’Issoire
OT des Cheires
OT Terres Dômes
Sancy
OT des Combrailles
Maison du tourisme du
Livradois Forez
Ces 50 canaux de distribution génèrent aujourd’hui 35 % du volume d’affaires de la
place de marché. Afin d’améliorer les performances des processus de réservation,
deux nouvelles solutions de ventes en ligne ont été mises à disposition des territoires.
 L’Open site
L’Open site, mis gratuitement à disposition, permet de créer un mini site de
réservation en ligne en « responsive design » (adapté aux téléphones mobiles et aux
tablettes).
Il permet d’agréger l’offre touristique réservable en ligne sur un territoire en toute
autonomie. Il est ainsi possible de mixer des textes de présentation du territoire, des
visuels et de l’offre réservable en ligne.
Exemple du site internet des Combrailles : http://reservation.tourisme-combrailles.fr/
217
 Le Kit widget direct et l’API disponibilités
Ce kit permet une intégration de la réservation au sein d’un site internet institutionnel
ainsi que la recherche de disponibilité aux moteurs de recherche comprenant toute
l’offre touristique puis de proposer la réservation en ligne. Les partenaires restent
totalement autonomes dans la gestion de leur site puis transitent sur un tunnel
d’achat « Open System » qui est personnalisé.
Exemple du site internet de la Maison du tourisme du Livradois-Forez
http://www.vacances-livradois-forez.com et http://www.issoire-tourisme.com/
218
À noter, que le département de la Haute-Loire propose à ses Offices de tourisme une
marque blanche spécifique de son site internet au travers du « moteur unique ». Les
ventes se concrétisent sur le site de la Haute-Loire, quel que soit le site de
provenance. Les réservations réalisées sur les sites des Offices de tourisme ne
peuvent donc pas être tracées et sont comptabilisées comme une vente de la Maison
du Tourisme de Haute-Loire (MDDT). Les Offices de tourisme n’ont donc aucune
connaissance du chiffre d’affaires réalisé sur leur site et la MDDT prélève 5% sur
l’ensemble de ces ventes.
219
Les Offices de Tourisme utilisant les marques blanches de territoire fournies par la
MDDT sont les Offices de Tourisme de Brioude, du Meygal, des gorges de l’Allier, des
marches du Velay, du pays des Sucs, et l’Office de Tourisme intercommunal de
Rochebaron à Chalencon ainsi que la station du Mézenc/les Estables.
Le festival de la Chaise-Dieu bénéficie aussi de ce service pour proposer des
hébergements réservables à proximité du Festival.
Seuls deux Offices de Tourisme de Haute-Loire utilisent les solutions fournies par le
CRDTA : l’Office de Tourisme intercommunal des Gorges de l’Allier et l’Office de
Tourisme des Sucs.
Fin 2015, l’Office du Tourisme du Puy-en-Velay en collaboration avec le club hôtelier
s’est mobilisé pour la mise en place de la réservation en ligne sur le site
http://www.ot-lepuyenvelay.fr/, en mars 2016. Il a été décidé d’utiliser les outils mis à
disposition par le CRDTA (auvergne search) pour une mise en ligne en mars 2016.
IV.2.2 Un module itinérance innovant sur le nouveau site moto
Avec ce nouveau module de réservation en ligne, l’Auvergne est à la pointe de
l’innovation.
En 2013, 84% des Français ont utilisé Internet pour préparer ou réserver leurs
vacances d’où l’importance évidente de prévoir les outils facilitant leur recherche.
Pour ce faire, le CRDTA est le premier à proposer sur un site internet dédié à la moto,
une réservation des hébergements en ligne. Au-delà des parcours et des road-books
gratuits, les internautes peuvent désormais choisir leurs étapes, voir tous les
hébergements moto alentours, ceux disponibles et réservables en ligne. Au fur et à
mesure de leurs étapes, les choix d’hébergement alimentent leur panier d’achat,
permettant ainsi de construire leur séjour clef en main. Une première dans le monde
du tourisme à moto !
220
IV.2.3 Séjours et bons plans réservables en ligne
Une nouvelle rubrique « séjours et bons plans » a vu le jour en 2015 sur le site régional
et sur les marques blanches de territoire.
Cette rubrique permet de valoriser l’offre thématique d’un prestataire touristique, de
proposer aux internautes des séjours clés en main et des promotions tarifaires, le tout
réservable en ligne.
Les séjours clés en main sont commercialisés par des agences ou des prestataires
touristiques (Exemple : hôtels + entrée à Vulcania ou au Volcan de Lemptégy, séjour
« relax » à Royatonic…) Des séjours promotionnels ont aussi été créés pour cet hiver :
avec la résidence du Bois de la Reine (Sancy). Les ventes via l’open system ont
rapporté un chiffre d’affaires plus conséquent que le Tour-opérateur Octopode.
29 séjours ont été vendus sur l’ensemble de la place de marché, dont 7 depuis le site
du CRDTA.
IV.1 Délégation du déploiement de l’Open system sur le Puy-de-Dôme
L’objectif pour les organismes locaux du tourisme est de promouvoir leur territoire,
mais aussi de donner de la visibilité sur le web à une offre touristique structurée et
réservable en ligne.
Depuis 2012, l’implication des organismes locaux du tourisme a permis d’accélérer le
déploiement et d’accompagner de nombreux prestataires du Puy-de-Dôme à entrer
dans une démarche de commercialisation en ligne.
En 2015, trois nouveaux territoires se sont engagés dans le déploiement de l’Open
system sur leur territoire :
- L’Office de Tourisme des Combrailles,
- la Maison du Tourisme du Livradois-Forez
- L’Office de Tourisme du Pays d’Issoire.
Pour accompagner ces territoires, des réunions d’information et des sessions de
formations ont été organisées. Nous remarquons une forte progression du nombre de
prestataires engagés dans cette démarche. D’ailleurs, 39% du volume d’affaires
221
effectué par le biais des « marques blanches prestataires » sont
prestataires du Puy-de-Dôme.
Actifs depuis
Département
Visités en 2015 Actifs en 2015
2009
Puy-de-Dôme
70
31
125
réalisés par les
Volume d’affaires
Année 2015
649 034 €
Fin 2015, 11 sites internet proposent la réservation en ligne dans le Puy-de-Dôme :
- 8 Offices de Tourisme
- 2 regroupements de professionnels
- 1 évènement
Parmi eux, les Offices de Tourisme des Combrailles et d’Issoire, la Maison du LivradoisForez bénéficient des nouveaux outils mis à disposition par le CRDTA (lOpen site, API
dispo).
IV.2
L’Open system en chiffres : bilan des ventes
Le volume d’affaires de la place de marché a poursuivi sa progression.
En 2015, 11 335 contrats ont été conclus via la place de marché régionale pour un
volume d’affaires de 1 669 074 €. Cela représente une augmentation de 60 % par
rapport à l’année précédente, majoritairement portée par les ventes effectuées sur les
sites des prestataires.
Il est à noter que les 345 Gîtes de France de la Haute-Loire, absents de la place de
marché ne profitent pas de cette progression.
Evolution du volume d’affaires global de la place de marché régionale
2014
Nombre
de
contrats
Site internet du
CRDTA
Sites internet
départementaux
Marques blanches
prestataires
Autres canaux de
distribution
TOTAL
2015
Volume
d'affaires
Nombre
de
contrats
Volume
d'affaires
Évolution
431
100 334 €
473
102 996 €
+2,6 %
415
58 073 €
586
86 428 €
+48,8 %
3433
594 434 €
5874
1 081 362 €
+81,9 %
1610
282 993 €
4402
398 288 €
+ 40,7 %
5 889
1 035 834 €
11 335
1 669 074 €
+ 60,1 %
222
Répartition des ventes 2015
7%
5%
23 %
Site Internet CRDTA
Sites des 4 départements
Marques blanches prestataires
Autres canaux de distribution
65 %
Volume d’affaires des « marques blanches » prestataires par département
* ventes non traçables : moteur fourni par la MDDT HAUTE-LOIRE avec renvoi vers un panier unique
** Inclut les ventes de centrales de réservation et ventes physique
Volume d’affaires des « marques blanches » prestataires par département
Départements
Volume
d'affaires
649 034 €
Nombre de
comptes
125
Panier moyen
par prestataire
5192 €
Puy-de-Dôme
Cantal
254 170 €
300
847 €
Haute-Loire
106 207 €
118
900 €
Allier
71 951 €
28
2569 €
Total
1 081 362 €
571
1893 €
223
7%
10
Puy de Dôme
Cantal
23
60 %
Haute-Loire
Allier
Ventes réalisées sur les sites institutionnels
* le site départemental de la Haute-Loire (auvergnevacances.com) regroupe les ventes
réalisées par les différents canaux de distribution
224
V. PERFORMANCE DES SITES
INTERNET ET DU DISPOSITIF
MOBILE
225
La révolution numérique se poursuit. Internet est devenu LE média incontournable
dans la préparation et la réservation de séjours. Il s’articule désormais autour du
mantra « SoLoMo » (SOcial, LOcal et MObile) derrière lequel on retrouve les trois
tendances de fond dans le monde de l’Internet et de l’e-tourisme en particulier. Il
s’agit aujourd’hui de prendre en compte les nouveaux comportements des voyageurs
induits par les réseaux sociaux, la géolocalisation et les nouveaux usages du mobile.
Par ailleurs, en termes de promotion touristique, un des intérêts majeurs du
numérique par rapport aux médias dits « hors-ligne » réside dans la possibilité de
pouvoir accompagner le voyageur tout au long des trois temps du séjour.
C’est autour de ce triptyque que la stratégie e-tourisme 2015 du CRDTA s’est articulé :
Avant le séjour, il s’agit de capter l’attention du voyageur, de le séduire, de véhiculer
un message, des valeurs, un positionnement, une identité, puis de lui apporter
l’information nécessaire pour orienter et faciliter sa prise de décision et la réservation.
Pendant le séjour, il s’agit de lui rendre l’accès aisé au web, de penser des services
sans interruption notamment autour du web mobile afin :
 De faciliter la consommation du territoire et de personnaliser
l’accompagnement en proposant des offres touristiques géo-localisées, des
circuits téléchargeables et des guides multimédia ;
 D’inciter l’internaute à déposer des avis et des témoignages, à partager des
photos, des vidéos, qui seront ensuite visibles par son entourage.
Après le séjour, il s’agit de fidéliser le voyageur, de valoriser les traces numériques,
de le transformer en véritable ambassadeur de la destination en lui proposant des
espaces de mémorisation, d’expression et de partage.
Cette stratégie porte ses fruits car l’Auvergne est aujourd’hui dotée d’un dispositif
numérique à même de répondre aux attentes des internautes français et étrangers
(sites internet proposant la réservation en ligne, sites mobiles…) et dont la
fréquentation et les performances sont en constante progression.
226
V.1 Fréquentation globale des dispositifs online
Le CRDTA concentre sa stratégie web et sa communication internet grand public sur le
site général www.auvergne-tourisme.info disponible en français et en cinq langues
étrangères (anglais, allemand, néerlandais, italien et espagnol) ainsi que sur le site
mobile www.auvergne.travel disponible en français et en anglais.
Le site vélo www.auvergne-velo.fr a été fermé en mars 2015 et les contenus ont été
intégrés au site principal.
Le site moto a été entièrement refait et propose depuis le mois de mai la réservation
en ligne d’hébergements ainsi qu’un module itinérance facilitant la réservation sur les
boucles moto. De plus, il est à présent « responsive design », c’est-à-dire accessible
sur tablettes et téléphones mobiles.
Le blog live.auvergne-tourisme.info propose des récits de blogueurs dédiés à la
promotion de l’offre « neige » en hiver et des activités de pleine nature sur le
printemps et l’été.
Le graphique ci-dessous indique clairement la montée en puissance du média Internet
au cours des dernières années en termes de fréquentation par visiteurs uniques et
confirme de manière très nette la montée en puissance des dispositifs de promotion
et d’information sur Internet en 2015.
Le mois d’août 2015 fait apparaître un pic de fréquentation jamais atteint auparavant
avec près de 285 000 visiteurs uniques.
227
Le site portail a vu une partie de sa fréquentation se déporter sur le site mobile
auvergne.travel mis en place depuis l’été 2013. Son poids relatif au sein du dispositif
internet global a diminué au cours de l’année 2014 et a continué de diminuer en 2015.
Deux raisons expliquent ce phénomène :
• Les comportements des internautes évoluent en faveur des outils mobiles ;
• Les actions menées sur les marchés étrangers ont stimulé la fréquentation des sites
étrangers qui pèsent désormais plus dans l’écosystème des sites du CRDTA
Principaux faits marquants d’évolution des différents sites entre 2013 et 2015 :




Une augmentation du trafic des versions étrangères (versions anglaise,
néerlandaise et allemande) ;
Un transfert de trafic du site portail www.auvergne-tourisme.info (site desktop)
vers le site mobile ;
La montée en puissance du dispositif mobile www.auvergne.travel;
La fréquentation des sites grand public (desktop), pro, moto et cyclo est
relativement stable d’une année sur l’autre
228
Montée en puissance des versions étrangères depuis 2011
Evolution de la fréquentation des sites en langues étrangères depuis 2011
La fréquentation des sites internet en 2015 a donné lieu à de nombreux
téléchargements ou visualisations de brochures (ci-dessous les statistiques des
principaux documents)
Documentation site grand public FR/MARET
(Marchés étrangers) téléchargement
Visualisation en ligne site FR/MARET
Téléchargement Road-book site moto
1 819
9 423
43 686
229
V.2 Fréquentation du site portail www.auvergne-tourisme.info
Analyse de la fréquentation
La fréquentation globale du site sur l’année 2015 est restée sensiblement conforme à
celle enregistrée les années précédentes.
Malgré le transfert d’une partie de son trafic vers le site mobile (environ 15% du trafic
global) le site portail reste de loin la principale source de trafic sur le dispositif
communication online. Grâce à de nombreuses mises à jour et à un enrichissement
éditorial permanent, il bénéficie d’un bon positionnement en référencement naturel et
capte ainsi une grande part du trafic, quitte à rediriger les mobinautes vers le site
mobile.
L’analyse du trafic 2015 fait apparaître les mêmes variations saisonnières que les
années précédentes, avec toutefois une légère baisse de performance sur l’automne.
Les internautes plébiscitent essentiellement les informations relatives aux
hébergements et aux restaurants, aux séjours et à l’agenda.
Concernant les activités et les motivations de séjours, ce sont les vacances à la neige,
la randonnée et la présentation des destinations touristiques qui génèrent le plus de
visites.
On constate une bonne répartition du trafic entre les contenus éditoriaux du site et
l’offre touristique issue du Système Régional d’Information.
Le référencement naturel reste la source de trafic la plus importante (83%).
230

L’animation éditoriale du site contribue largement aux bons résultats du
référencement naturel

La provenance des internautes reste identique d’une année sur l’autre avec une
fréquentation issue pour la moitié des trois régions suivantes : Auvergne, Ile-deFrance et Rhône-Alpes.
231
V.3 Fréquentation des sites internet en langues étrangères


Le trafic généré par les campagnes est intégré sur chaque marché dans la partie
« promotion auprès du grand public ».
Aussi, seuls des tableaux donnant une vue générale de chaque site sont
mentionnés ci-dessous et il ne sera traité dans cette partie que le trafic
organique (référencement naturel).
V.3.1 Site en anglais www.auvergne-tourism.com
 Vue générale et trafic organique (référencement naturel).
Comparaison années 2015 et 2014.
Période du 1er Janvier au 31 décembre 2015 :
Période du 1er Janvier au 31 décembre 2014
232
Comparatif années 2015 et 2014:
Nous pouvons constater une augmentation significative du trafic global du site
internet www.auvergne-tourism.com, cette hausse étant principalement liée aux
bonnes performances du référencement naturel entre les années 2014 et 2015.
32 321 sessions en 2014 et 51 716 en 2015. Le trafic organique est la première source
d’acquisition sur l’année 2015 tout comme en 2014.
La qualité du trafic est restée stable d’une année sur l’autre, en témoigne : le taux de
rebond, le nombre de pages par session et la durée moyenne des sessions.
En analysant la courbe du trafic d’une année sur l’autre (courbe orange pour 2014,
courbe bleue pour 2015) l’augmentation des visites en provenance du référencement
naturel est clairement visible mois après mois, et au fur et à mesure de l’année. La
courbe bleue de 2015 se situant systématiquement au-dessus de celle de 2014.
A noter que le trafic vers le site n’a pu être enregistré qu’à partir du 16 février 2014 (car
auparavant tagué sur Xiti), d’où les différences lors des premiers mois de l’année.
Une année 2015 réussie en ce qui concerne les statistiques du référencement naturel
du site www.auvergne-tourism.com
233
V.3.2 Site en allemand www.auvergne-tourismus.de
Comparatif années 2015 et 2014.
234
Le site www.auvergne-tourismus.de comptabilise une belle hausse de trafic issu du
référencement naturel sur l’année 2015. 37 144 sessions sur l’année 2015 contre
22 414 sessions en 2014. Le trafic global est lui en forte hausse, ceci étant lié aux
campagnes Display réalisées sur l’année 2015, ce n’était pas le cas en 2014.
Le trafic a par conséquent nettement évolué, principalement du fait de la campagne
de Display mise en place cette année, responsable de 2/3 des sessions. On note une
montée du trafic organique, ce qui indique que le site a réussi rapidement son
référencement naturel.
La courbe du trafic d’une année sur l’autre (courbe orange pour 2014, courbe bleue
pour 2015) met en avant une augmentation des visites en provenance du
référencement naturel. La courbe bleue de 2015 se situant systématiquement audessus de celle de 2014. Toutefois on peut constater que les courbes se rapprochent
en cette fin d’année 2015 signifiant que les visites en provenance du référencement
naturel ont tendances à baisser sur les mois d’octobre, novembre, décembre. Ces
chiffres sont proches des statistiques relevées en 2014. Il sera intéressant de suivre
l’évolution de cette tendance lors du premier trimestre de 2016.
L’année 2015 a été marquée par une augmentation du trafic naturel du site
www.auvergne-tourismus.de cependant cette augmentation a tendance à
s’essouffler sur la fin d’année.
235
V.3.3 Site internet en néerlandais www.auvergne-toerism.nl
Comparatif années 2015 et 2014.
Période du 1er Janvier au 31 décembre 2014
236
Sur l’année 2015 on note une légère hausse du nombre de visites en provenance du
référencement naturel 43 168 sessions en 2015 contre 36 961 sessions en 2014. Le
trafic organique est la seconde source d’acquisition sur l’ensemble de l’année.
Les courbes du trafic d’une année sur l’autre (courbe orange pour 2014, courbe bleue
pour 2015) sont très proches tout au long de l’année. On note seulement une forte
progression des visites en provenance du référencement naturel lors du mois de juillet
2015.
Le trafic global est lui nettement en hausse grâce à la mise en place de campagnes
display. En effet, plus 56 432 sessions sont liées au référencement payant en 2015
soit 36,38% du trafic total.
Le trafic naturel du site www.auvergne-toerisme.nl est stable sur l’année 2015 avec
une légère hausse intéressante lors du mois de juillet 2015.
237
V.4 Fréquentation et déploiement du dispositif mobile
Objectifs
Le dispositif mobile régional et mutualisé a pour objectif d’assurer une continuité de
services rapides, simples et efficaces sur smartphones et tablettes. Pour répondre aux
différents besoins des mobinautes, il s'articule autour d’un site mobile (adapté à
toute configuration d’écran) et de plusieurs applications (compatibles Android et iOS).
Vue d’ensemble du dispositif dans le cycle du voyageur
Cibles


Cible touristique : les touristes francophones et anglophones connectés à
l’Internet au travers de smartphones ou de tablettes
Cible partenariale : les Offices de Tourisme et ALT, les Comités
Départementaux du Tourisme, les partenaires touristiques tels que les Parcs
naturels régionaux, etc.
238
V.4.1 Présentation du dispositif
 Sites mobiles
 Le site régional auvergne.travel
Le site mobile auvergne.travel est au centre du dispositif mobile. Il
a été conçu et développé sur un principe de « responsive design »
pour s’adapter intelligemment à tous les formats d’écrans mobiles
(smartphones et tablettes, orientation portrait ou paysage). De
nombreuses évolutions techniques ont été opérées afin de rendre
le dispositif toujours plus efficace.
 Les sites en marques blanches pour les territoires
Avec la déclinaison du site mobile auvergne.travel en marque blanche, les partenaires
inscrits dans la politique touristique régionale peuvent bénéficier gracieusement d’un
site mobile personnalisé à l’échelle de leur territoire. Ils sont formés sur l’outil
d’administration (Extranet) qui leur permet de gérer leurs contenus et les promouvoir
ainsi sur les supports mobiles avec une adresse de site dédiée.
Exemple du site mobile du Massif cantalien (massifcantalien.mobi)

Auvergne.travel pour les prestataires
Les prestataires touristiques peuvent renvoyer gratuitement vers la
page de présentation de leur offre sur auvergne.travel. Les prospects et
touristes équipés de smartphones et tablettes pourront ainsi afficher le
contenu de l’offre touristique adapté à toutes les résolutions d’écrans
pour mobiles.
L’information affichée sur auvergne.travel est maîtrisée par le
prestataire puisqu’elle provient du Système Régional d’Information
Touristique.
239
 Auvergne Outdoor
Cette application pour smartphone (iOS et Android) propose une
sélection d’itinéraires de randonnée pédestre et de cyclotourisme.
Pour chaque parcours, les informations pratiques sont données :
durée, distance, dénivelé positif, altitude mini/maxi, conseils,
points d’intérêt, photos, traces GPS, etc.
Le descriptif détaillé de l’itinéraire est téléchargeable pour être consulté hors
connexion. L’utilisateur peut partager ses impressions et ses photos de l’itinéraire sur
Facebook ou sur l’application Auvergne Trip.
En juin 2015, l’application Auvergne Outdoor a été scindée en deux applications aux
fonctionnalités identiques mais avec des contenus spécifiques :
 Auvergne Rando pour les itinéraires de randonnées.
196 itinéraires randonnées disponibles.
 Auvergne Vélo pour les parcours de cyclotourisme.
197 circuits de cyclotourisme (partenariat FFCT), 6 voies vertes, 2 vélos routes.
240
 Auvergne Trip
Cette application gratuite pour smartphone (iOS et Android) est
dédiée aux séjours en Auvergne. Elle répond à deux
fonctionnalités : retrouver mes favoris hors connexion et créer
des souvenirs pour les partager avec mes amis sur le site
auvergnetrip.com
 Auvergne Dream
Cette application pour tablette (iOS et Android) est destinée aux
marchés étrangers. Elle a pour ambition de séduire les clientèles
étrangères en proposant le « meilleur de l’Auvergne » au travers
une sélection de « best-of », répartis en huit thématiques :
« Volcans », Outdoor, Famille, « Patrimoine », « Gastronomie et
Terroir », « Festivals », « Hébergements de charme » et « Citybreak ».
Cette application, développée en anglais, est également utile aux conseillers en séjour
ou agents de promotion sur les salons professionnels, pour mieux convaincre leurs
interlocuteurs de programmer l’Auvergne. Une large place est faite aux visuels et aux
vidéos pour favoriser une découverte immersive.
241
V.4.2 Statistiques de fréquentation
 Auvergne.travel
Fréquentation du site auvergne.travel et des sites territoires
On note une forte augmentation du trafic qui a été multiplié quasiment par deux entre
2014 et 2015.
Exemple de lecture : 849 946 sessions de janvier à décembre 2015, contre 455 249 en
2014 sur la même période soit + 86,70%
Le smartphone (58% des visites) est le support de consultation le plus utilisé devant
la tablette (39%). Les visites sur ordinateur de bureau sont anecdotiques.
Le temps de chargement moyen d’une page est stable autour de 4 secondes.
 Des optimisations de mise en cache des images vont permettre de réduire le
temps de chargement à partir de janvier 2016.
242
Le référencement naturel reste la première source de trafic du site mobile. Il est
relatif aux redirections automatiques depuis le site grand public vers le site mobile en
cas de détection d’un appareil mobile.
 Des optimisations en référencement naturel et tracking des visites seront
déployées en janvier 2016 pour permettre une analyse plus fine sur l’acquisition
de trafic.
Sur Auvergne.travel spécifiquement, on compte 412 961 utilisateurs :
371 031 sur la version française et 41 930 utilisateurs sur la version anglaise.
Déploiement auprès des partenaires
Après le Pays des Combrailles, le Pays d'Issoire Val d'Allier a publié son nouveau site
en version responsive design et a donc dé publié son site mobile de territoire.
On compte ainsi 8 sites mobiles de territoire actuellement en production dans le cadre
du dispositif mobile régional.
Sites en ligne au 31 décembre 2015 :
 Moulins et sa région (OT) http://moulins-tourisme.mobi/
 Massif cantalien (ALT) http://massifcantalien.mobi/
 Riom-Limagne (OTI) http://riomlimagne.mobi/
 Pays d'Aurillac (OT) http://iaurillac.mobi/
 Pays de Montluçon (ALT) http://paysdemontlucon.mobi/
 Pays de Saint-Flour (OT) http://pays-saint-flour.mobi/
 Planète Puy-de-Dôme (CD63) http://planetepuydedome.mobi
 Royat-Chamalières (OT) http://royat-chamalieres.mobi/
243
 Auvergne Outdoor
En comparant, la période 1er janvier/31 mai sur 2014 et 2015, on constate :



Une faible hausse du nombre d’utilisateurs
Une augmentation du nombre de sessions
Une baisse significative du nombre d’écrans consultés par session et de la durée
moyenne des sessions.
Ce qu’il faut en retenir :
 Un nombre d’utilisateurs et de sessions qui indique que l’application continue
d’être utilisée mais avec une progression moins importante qu’en 2014. Cela
s’explique notamment par le fait que la communication a été plus faible en 2015.
Par ailleurs, l’application n’est pas toujours relayée correctement par nos
partenaires, freinant ainsi son déploiement et son utilisation.
 Les baisses constatées du nombre d’écrans/sessions et de la durée moyenne des
sessions peuvent être dues à des difficultés techniques (bugs) ou de recherche de
contenu.
Conclusion :
 Le nombre d’itinéraires de randonnées pédestres proposé par département est
relativement faible, sauf pour le Puy-de-Dôme où de nombreux itinéraires ont été
ajoutés au printemps 2015. Il est donc fort probable que l’utilisateur ne trouve
pas toujours d’itinéraire sur la zone géographique qui l’intéresse.
 Des bugs récurrents ont freiné la bonne utilisation de l’application. Le temps de
chargement de la cartographie est également un point faible de l’application qui
peut écourter le temps de consultation. Le fait d’avoir scindé Auvergne Outdoor
en deux applications distinctes devrait réduire le nombre de bugs et favoriser une
meilleure expérience utilisateur.
244
 Auvergne Rando
Données d’audience en juin 2015 :


Le nombre d’écrans/session et la durée moyenne de sessions sont faibles.
Le nombre d’utilisateurs, de sessions et surtout d’affichages de l’écran sont
importants.
Données d’audience du 01/06 au 31/12/2015 :

Le nombre d’écrans/session et la durée moyenne de sessions sont relativement
faibles alors que le nombre d’utilisateurs de sessions est important.
 L’utilisateur qui avait déjà installé Auvergne Outdoor sur son téléphone, se voit
proposer une mise à jour de l’application remplacée par Auvergne Rando.
 Un contenu trop parcellaire (peu ou pas de randonnée sur un territoire donné),
incomplet car insuffisamment renseigné dans le Système Régional d’Informations
Touristiques où certains bugs peuvent expliquer un faible nombre
d’écrans/session et une durée moyenne des sessions.
245
 Auvergne Vélo
Données d’audience en juin 2015 :
 Un faible nombre d’utilisateurs et de sessions
 Un taux de nouvelles sessions non négligeable
 Une durée moyenne des sessions correcte
Données d’audience du 01/06 au 31/12/2015 :
 Le nombre d’utilisateurs et de sessions est peu élevé.
 Un nombre d’écrans/session consultés et la durée moyenne des sessions est
assez faible.
 L’application Auvergne Vélo vise les cyclotouristes et touche donc un public
beaucoup moins large que l’application Auvergne Rando qui, elle, s’adresse à une
cible famille.
 Les utilisateurs qui avaient déjà téléchargé Auvergne Outdoor avant le 1/06/2015,
doivent télécharger Auvergne Vélo, contrairement à Auvergne Rando où une
simple mise à jour suffit.
246
 Applications Auvergne Trip et auvergnetrip.com
Application Auvergne Trip
Entre 2014 et 2015 on constate une moindre utilisation de l’application qui s’explique
par une ergonomie trop complexe et une préférence des internautes à partager sur les
réseaux sociaux majeurs (Facebook, Instagram…)
Au vu du contexte, la dépublication de l’application est à l’étude.
Audience du site auvergnetrip.com
Entre 2014 et 2015 on constate une baisse dans la fréquentation du site
auvergnetrip.com qui affiche les souvenirs de vacances publiés depuis l’application
mobile Auvergne Trip.
Ces résultats sont étroitement liés à ceux de l’application Auvergne Trip. De ce fait, la
dépublication du site auvergnetrip.com est aussi à l’étude.
247
 Auvergne Dream
En comparant l’année 2015 avec 2014, on constate :
 Une baisse importante du nombre d’utilisateurs, de sessions et d’affichages de
l’écran
 Une hausse relative du nombre d’écrans par session et du taux de nouvelles
sessions
 Une hausse de la durée moyenne des sessions
Ce qu’il faut retenir :
 L’application Auvergne Dream reste peu utilisée en dépit du contenu qui
correspond aux attentes des utilisateurs (377 en 2015).
 Le nombre très élevé d’écrans consultés par session (plus de 29) ainsi que la
durée moyenne des sessions supérieure à 4 minutes, témoignent d’un intérêt
évident de la part des utilisateurs.
 Une communication renforcée sur les marchés étrangers permettrait de mieux
faire connaître l’application et d’augmenter ainsi le nombre d’utilisateurs.
248
VI. GESTION ET DIFFUSION DE
L’INFORMATION TOURISTIQUE
249
VI.1 Le Système régional d’information touristique
Objectifs



Gérer, qualifier et diffuser l’offre touristique auvergnate au travers d’un outil
mutualisé avec les quatre départements et de nombreux offices de tourisme,
Tendre vers l’exhaustivité de l’offre,
Augmenter la qualité des informations.
État des lieux et chiffres clés
En 2015, le Système Régional d’Information Touristique (SRIT) représente :
- 47 000 objets touristiques stockés, soit l’équivalent de 13 Millions de données
uniques réparties sur 20 types d’informations (hôtels, restaurants, chambres
d’hôtes, etc.) ;
- 173 structures concernées ;
- 844 personnes ont accès à l’information en temps réel au travers de l’outil ;
- 323 personnes participent à la mise à jour de l’information ;
- 98 canaux de diffusion numérique (site, application mobile, borne, etc.)
VI.1.1 Gestion et commande de brochures sur internet
Un outil de commande et de gestion de brochures a été développé pour le site internet
du Puy-de-Dôme. Il s’agit ici de gérer les stocks de brochures, les demandes saisies
sur le site internet, mais surtout d’automatiser l’impression des courriers
personnalisés qui accompagnent l’envoi de la documentation.
Depuis sa mise en place début mars, ce nouvel outil a permis de traiter pas moins de
3 189 demandes pour l’envoi de 10 251 brochures (3 brochures environ par demande).
VI.1.2 Formation et documentation utilisateurs
 Formation
Suite à la formation du personnel en 2014 les utilisateurs du CRDTA bénéficient
régulièrement d’un accompagnement personnalisé pour la réalisation de tâches
ponctuelles.
 La documentation utilisateurs
La
documentation
disponible
sur
le
support
des
outils
mutualisés
(http://www.crdta.pro/) a beaucoup été enrichie en 2015 :
 Ajout d’une rubrique sur le fonctionnement du Système Régional d’Information
Touristique : les spécificités territoriales, le fonctionnement des mises à jour ou
des évolutions sont autant de points cruciaux qui sont utiles au quotidien aux
nouveaux utilisateurs comme aux utilisateurs avertis.
 Mise en ligne de 17 cahiers de saisie, comprenant normes et conseils, qui ont été
rédigés conjointement avec les départements, pour guider les utilisateurs et
homogénéiser la saisie de l’information.
250

Par ailleurs, l’ergonomie du site « Support des Outils Mutualisés » a été optimisée
afin de permettre à l’internaute de localiser l’article en cours de lecture dans
l’ensemble de la documentation et d’offrir une visibilité sur les articles adjacents.
VI.1.3 Optimisation de la structure de la base de données
Le travail sur la simplification de la structure du Système d’Information poursuit ses
avancées dans les départements. L’Allier, le Cantal et le CRDTA ont terminé les
évolutions de structure (soit environ 2600 modifications), la Haute-Loire et le Puy-deDôme ont encore respectivement entre 1 800 à 2 200 modifications à effectuer sur leur
système d’information.
Le Puy-de-Dôme termine au préalable l’unification des exports, modèles et
syndications de manière à ce que les simplifications de structure restantes soient
réalisables sans provoquer d’erreurs dans le système.
Les prochaines étapes du nettoyage porteront sur les données liées à l’accueil de
groupes, la géolocalisation, les tarifs ou encore certaines chaînes et labels. Dans la
mesure où ces évolutions porteront sur des champs nationaux TourinFrance, elles ne
pourront être réalisées que par le fournisseur Faire-Savoir et devront être effectuées
de manière synchrone.
Ces modifications ne pourront donc être entamées qu’une fois que l’ensemble des
évolutions actuelles aura été achevé par l’ensemble des participants.
VI.1.4 Amélioration de la qualité de l’offre
Plusieurs actions ont permis d’améliorer la qualité de l’offre dans le SRIT en 2015 :
 La mise en ligne du module d’évaluation du poids touristique des territoires a
permis d’améliorer la qualité de saisie de l’offre d’hébergement. En effet, pour
estimer les retombées économiques d’un territoire, le module utilise les données
du Système Régional d’Information Touristique et les données ne sont fiables que
si l’offre d’hébergement est parfaitement saisie. Cela a donc incité certains
partenaires à mieux qualifier les offres.
 La démarche de segmentation de l’offre et de qualification des hébergements
(moto, pleine nature, famille et bien-être), menée en partenariat avec les
Départements et les Offices de tourisme, a aussi eu des effets bénéfiques avec
une meilleure qualification et segmentation de l’offre.
 Par ailleurs, les hébergements Nattitude ont fait l’objet d’un enrichissement
photographique ainsi que d’une mise à jour des descriptifs.
VI.1.5 Diffusion des données touristiques
En fin d’année 2015, l’offre touristique régionale est diffusée sur de nombreux
supports numériques :
 Dispositifs numériques régionaux : près de 100 sites, applications et bornes
interactives font la promotion de l’offre touristique en Auvergne
251

Dispositifs numériques nationaux : après accord des Départements, le CRDTA
fournit les exports ou flux de données demandés.
o Apple, Tomtom, Yeld et les Pages Jaunes depuis 2014
o Microsoft, Nokia, et Navigon, en 2015 entre autres.
Par ailleurs, en 2015, le CRDTA a libéré les premières données en Open data sur la
plateforme du Conseil régional d’Auvergne.
VI.1.6 Assistance à Maîtrise d’Ouvrage : Accompagnement à la
conduite du changement dans la gestion et la diffusion
des données touristiques
Depuis une dizaine d’années, les acteurs institutionnels du tourisme ont pris
conscience que l’information touristique constituait le socle de leur promotion. Pour
relever cet enjeu majeur et partagé de collecte et de diffusion de données
touristiques, le CRDTA et les départements ont uni leurs efforts pour rationaliser le
travail, faciliter les échanges de données et améliorer les contenus. Après le choix
d’un outil commun de gestion des données (Tourinsoft) et la mise en place d’une base
de données régionale alimentée par les bases départementales, le CRDTA et les CDT
se sont attachés à développer et proposer des services facilitant la promotion des
données touristiques.
Aujourd’hui, la collecte des données et les outils de gestion et de diffusion sont en
partie mutualisés mais ce fonctionnement en réseau est empirique et non lié à une
stratégie partagée répondant aux besoins des différents niveaux territoriaux. Nombre
de problèmes ne trouvent à ce jour aucune solution consensuelle et l’organisation en
place ne permet pas à chacun de mettre en œuvre, de manière optimale, ses
stratégies de promotion.
Par ailleurs, les données, majoritairement structurées et partagées, ne peuvent être
enrichies par des contenus produits par les internautes et ne sont que très
partiellement ouvertes en Open Data.
Enfin, les conventions existantes ne correspondent plus aux usages qui sont faits des
données et ne permettent pas de répondre rapidement aux demandes de diffuseurs
privés.
Autre point majeur, cette problématique doit être appréhendée dans le contexte de la
réforme territoriale, et de la fusion des régions Auvergne et Rhône-Alpes au 1er janvier
2016. Dans ce contexte, le rapprochement à venir des deux CRT sous une forme
restant à définir, implique un travail en commun sur ce sujet. Rhône-Alpes Tourisme a
développé de longue date SITRA [1]. Il est évident qu’à court terme, pour des raisons
économiques, mais aussi de cohérence et d’efficience, le CRDTA intègrera ce réseau
Le réseau SITRA couvre actuellement les régions Rhône-Alpes, PACA, Paris Île-de-France et
le département du Tarn
http://www.sitra-rhonealpes.com/le-reseau-sitra-sagrandit-au-nord-comme-a-louest/
[1]
252
Néanmoins face à ce constat, le CRDTA, le Conseil Départemental du Puy-de-Dôme,
les Comités Départementaux du Tourisme de l’Allier, du Cantal et de la Haute-Loire,
ont décidé de bénéficier d’un accompagnement à la conduite de ce changement
via une Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (AMO)
L’objectif de cette AMO est d’accompagner les acteurs auvergnats pour passer d’un
système d’information mutualisé à un réseau d’information collaboratif s’inscrivant à
terme dans l’écosystème de la région Auvergne-Rhône-Alpes et doté d’une
organisation permettant de :
 récolter une information touristique exhaustive à des fins d’observation ;
 optimiser la qualification et la traduction des données pour obtenir une
information touristique de qualité ;
 pouvoir diffuser plus facilement les données pour une meilleure promotion des
territoires ;
 saisir les opportunités liées à l’ouverture des données (Open Data) et au
crowdsourcing (enrichissement).
 maintenir les services numériques existants ;
 disposer d’un cadre juridique adapté et sécurisé ;
 permettre à chacun d’atteindre ses objectifs en termes de promotion et
d’observation.
Le comité de pilotage a retenu la société Motabilis pour réaliser cette AMO.

Contenu de la mission
- Assistance à maîtrise d’ouvrage dans l’étude des différentes alternatives
organisationnelles et techniques pour permettre à chaque département
de prendre une décision sur l’adhésion ou non au réseau Apidae (Ex
SITRA)
- Assistance à maitrise d’ouvrage dans l’étude des scénarii de migration(*)
sur la base de choix techniques décidés, plan de migration et
identification des risques
- Formalisation de la gouvernance et des modes opératoires pour assurer
le bon fonctionnement du réseau
- Design de l’organisation et des bonnes pratiques de partage des
données pour augmenter la qualité en fonction des usages
253

Méthode et planning de travail

Livrables
254
VI.2 Le suivi des demandes
Objectifs



Centraliser les demandes de création et de mise à jour des offres touristiques,
Faciliter le suivi des demandes (avancement, traitement…),
Signer l’information des sites internet et permettre aux internautes de savoir
d’où vient l’offre et de demander des corrections si nécessaire.
L’outil de suivi des demandes, développé en interne, a d’abord été testé parle CRDTA
et les Départements. Il a été ouvert aux partenaires institutionnels en charge de la
mise à jour de l’offre touristique en juin 2015.
Suite aux premiers retours d’expérience, une seconde version de l’outil a vu le jour à
l’automne. Cette version a apporté un moteur de recherche sur la liste des demandes
de modifications, une meilleure gestion des e-mails et un renforcement de la sécurité
du site web de manière à pouvoir être ouvert au public sans risques.
Depuis la mise en production de l’outil, 610 demandes de mises à jour ont été traitées
par ce biais.
Cet outil est en cours d’implémentation sur les sites internet du CRDTA (signature de
l’information) et pourra être utilisé par les internautes.
255
VI.3 Auvergne Search
Objectifs / Cibles
Objectifs
 Marqueter l’offre touristique en lien avec la stratégie marketing de promotion par
filières prioritaires.
 Faciliter la promotion de l’offre touristique auvergnate saisie dans les systèmes
d’informations touristiques départementaux.
 Mutualiser les développements des nouveaux outils avec les Départements.
 S'affranchir de la complexité des bases de données touristiques et multiplier les
canaux de diffusion et de promotion de l’offre touristique auvergnate en
fournissant des outils et services simples d’utilisation :
 Mettre à disposition des partenaires (OT, ALT, CDT) et des prestataires,
différentes solutions d’intégration des moteurs de recherche en fonction de leurs
moyens techniques et financiers.
 Disposer de moteurs de recherche complets, puissants et actualisés.
 Garantir une souplesse de maintenance avec un service unifié.
Cibles
 Les acteurs institutionnels : présenter et rechercher l'offre touristique du
territoire.
 Les prestataires touristiques : enrichir leur site avec un ou plusieurs moteurs des
offres touristiques à proximité et complémentaires à leur activité principale.
 Les clients et prospects : accéder à une offre marquetée de manière efficace sur
l’ensemble des sites partenaires en Auvergne.
 Les sites diffuseurs : promouvoir l’offre auvergnate auprès de leur audience.
Auvergne Search est un web-service d’exploitation en sortie du SRIT. C’est une
démarche partenariale initiée par les acteurs institutionnels du tourisme en Auvergne
pour une meilleure promotion de l’offre touristique et pour simplifier le traitement de
l’offre touristique auvergnate sur les sites web, à moindres coûts.
Auvergne Search propose globalement les trois composantes qui permettent
d’intégrer l’information touristique sur un site web :
 Le moteur de recherche en tant que tel avec tous les critères permettant de
cibler des offres répondant aux besoins des touristes.
 La liste des résultats correspondant à une combinaison de critères, associée à
une vue cartographique.
 La fiche détaillée qui permet de présenter le détail d’une prestation.
256
Auvergne Search est mis à disposition des partenaires sous différentes solutions qui
favorisent le déploiement du dispositif en s’adaptant à chaque besoin et situation :
 « API », pour une intégration sur-mesure et un référencement optimisé.
 « Widget Partenaire » (PHP) : un jeu de fichiers PHP prêt à l’emploi et basé sur
Auvergne Search API.
 « Widget Pro » (JavaScript) pour une intégration rapide.
VI.3.1 Evolutions d’Auvergne Search
De nouvelles fonctionnalités ont été développées en 2015 :
 Contrat de maintenance évolutive
En attendant d’avoir la possibilité de modifier directement les référentiels de critères
(2016), la maintenance est utilisée pour traiter les demandes d’évolutions de critères.
 Réservation Open System (Widget Partenaire PHP)
Les utilisateurs du Widget Partenaires (PHP) peuvent bénéficier des dernières
évolutions de l'Open System : recherche globale de disponibilités, planning de
réservation sur chaque offre et « tunnel » de réservation.
 Migration vers le nouveau Web-Service de disponibilités Alliance Réseaux
Cette mise à jour permet de bénéficier des dernières évolutions sur le Web-Service de
disponibilités fourni par Alliance Réseaux. Cette évolution concerne les trois services
de diffusion (API, Widget Partenaire (PHP), Widget Pro (Javascript).
 Distinguer les mises en avant (Widget Partenaire PHP)
Les utilisateurs du Widget Partenaires (PHP) peuvent distinguer graphiquement les
« mises en avant » dans les listes de résultats et les fiches. Par exemple pour un OT
qui souhaite afficher différemment ses adhérents.
 Affinage de l'algorithme de classement
L'ordre d'affichage des offres dans les listes de résultats des moteurs de recherche
est pondéré selon un algorithme de classement qui privilégie la qualité de l'offre et de
la saisie dans le Système Régional d'Information Touristique. Cet algorithme a été
affiné afin de proposer un ordonnancement plus précis et pertinent sur les territoires.
 Développement du moteur Commerces et Services
Un nouveau moteur de recherche a été mis à disposition, il concerne l'offre des
Commerces et Services. Cette évolution affecte les trois services de diffusion (API,
Widget Partenaire (PHP), Widget Pro (Javascript).
 Affichage des randonnées en fonction des droits de diffusion
Les conventions d'utilisation des données sur la randonnée restreignent les droits de
publication. Les règles d'usage des contenus sensibles (descriptif complet, affichage
et téléchargement de la trace) sont différentes en fonction des départements. Dans
un premier temps, le Widget Partenaire (PHP) et le Widget Pro (JS) n’affichent plus ces
contenus sensibles. Une prochaine version du Widget Partenaire (PHP) permettra
257
d'intégrer les différents cas d'usage afin d'autoriser l'affichage de ces données
sensibles selon le territoire utilisateur.
 Évolutions diverses Widgets
Des évolutions ergonomiques ont été apportées afin de :
- Afficher le titre de la fiche au rollover dans les listes de résultats
- Ajouter une zone cliquable "Plus de détails" dans les listes
- Faciliter la sélection de dates pour la réservation
 Widgets Partenaire (PHP) et Pro (Javascript) en responsive design
Cette évolution permet d’adapter l’affichage des widgets dans un environnement
mobile : smartphones et tablettes.
VI.3.2 Déploiement Auvergne Search
Les utilisateurs en production fin 2015 :

24 sites en production sont connectés à Auvergne Search :
-
14 sites Internet en API directe
2 sites Internet avec le Widget Partenaire (PHP) Auvergne Search (OT
Carladès et site Moto du CRDTA)
8 sites mobiles de territoires
• Moulins et sa région (OT)
•
Massif Cantalien (ALT)
•
Riom-Limagne (OTI)
•
Pays d'Aurillac (OT)
•
Pays de Montluçon (ALT)
•
Pays de Saint-Flour (OT)
•
•
Planète Puy-de-Dôme (CD63)
Royat-Chamalières (OT)
-

2 applications mobiles Auvergne Rando et Auvergne Vélo sont
connectées à l’API
64 comptes prestataires ont été créés sur le Widget Pro (JS) Auvergne Search
258
VI.4 Démarche Open Data
Le CRDTA a proposé aux quatre départements de coordonner la libération des données
d’information touristique et a travaillé en amont, avec la Région, pour assurer une
mise à jour des données sur la plateforme Open Data, grâce à un export quotidien et
automatique.
Deux temps distincts ont été identifiés pour libérer les données touristiques : les
données de type annuaire (données considérées comme publiques), libérables au
premier trimestre 2015, après accord des Départements et les données qualifiées,
libérables au premier trimestre 2016. Pour ce second temps, une Assistance à Maîtrise
d’Ouvrage (AMO) est prévue au cours de l’année 2015, notamment pour définir et
mettre en place le cadre juridique propre à l’Open Data et aux données qualifiées.
-
Suite à l’accord du Cantal, douze jeux de données « Cantal » de type
annuaire (données considérées comme publiques) ont donc été libérés et
mis en ligne sur la plateforme du Conseil Régional Auvergne :
http://opendata.auvergne.fr (fêtes et manifestations, aires de service
camping-cars, hôtellerie, loisirs, résidences de tourisme et villages
vacances, activités sportives, culturelles et formules itinérantes,
hôtellerie de plein air, artisans et producteurs, centres d’accueil
collectifs, thermalisme et bien-être, hébergements locatifs et
restauration).
259
VII. SUPPORTS DE
COMMUNICATION
260
VII.1 Éditions
VII.1.1 Brochure d’appel
La brochure d’appel « Il est temps de repartir en voyage »
a été mise à jour et rééditée fin 2013 pour une durée de
deux ans.
Cette édition avait été enrichie de quatre pages. Deux
pages ont été consacrées au patrimoine auvergnat, afin
de compléter les informations existantes. Deux autres
pages ont été mises à profit pour une présentation plus
étoffée des hébergements Nattitude.
Nombre d’exemplaires imprimés
Français (FR) :
30 000 ex.
Anglais (UK) :
12 000 ex.
Allemand (DE) :
10 000 ex.
Néerlandais (NL) : 13 000 ex.
Espagnol :
disponible uniquement en téléchargement sur le site internet
Italien :
disponible uniquement en téléchargement sur le site internet
Une nouvelle édition est prévue en fin d’année 2015, en français, anglais, allemand et
néerlandais. Une simple mise à jour des contenus est prévue.
Diffusion des brochures
Du 1er janvier au 31 décembre
FR
UK
2015
Bourses
aux
documents
5 849 2 796
Offices de Tourisme (Auvergne)
4 462 2 076
Hôtels 3/4/5* (Auvergne)
Demandes grand public (tel,
1 909
265
web)
2 892 1 571
Demandes en nombre
Diffusion Touring Info Service
2 500 1 500
(aéroport 6)
17 612 8 208
TOTAL DIFFUSION
DE
NL
1 956
2 496
1 176
1 021
343
356
466
205
1 500
1 000
5 441
5 078
Un partenariat d’un an (mars 2015 à mars 2016) a été convenu avec Touring Info
Service afin d’alimenter de manière régulière et dans toutes les langues disponibles un
présentoir situé dans l’aérogare de l’aéroport de Clermont-Ferrand Auvergne.
6
261
Consultation et téléchargement des brochures sur internet :
Brochures
Nombre de lectures
Français (FR)
Anglais (UK)
Allemand (DE)
Néerlandais (NL)
Espagnol (ES)
Italien (IT)
492
181
62
47
618
153
Nombre
de
téléchargements
117
29
16
15
61
32
VII.1.2 Cartes touristiques
VII.1.2.1 Carte générale Auvergne
La carte générale Auvergne a été rééditée en 2015 pour deux ans après une mise à jour
des contenus et une légère refonte graphique.
Des visuels uniques pour toutes les langues ont été choisis pour la couverture
.Les titres des cartes en anglais, allemand
et néerlandais ont été harmonisés avec les
slogans des campagnes d’image en cours.
Nombre d’exemplaires imprimés
FR :
UK :
DE :
NL :
IT :
ES :
80 000 exemplaires
25 000 exemplaires
20 000 exemplaires
20 000 exemplaires
10 000 exemplaires
10 000 exemplaires
262
VII.1.2.2 Carte moto
La carte L’Auvergne à moto a été mise à jour et a
fait l’objet d’une refonte graphique pour plus de
cohérence avec le nouveau site internet.
40 000 des 50 000 exemplaires édités ont été
distribués via le réseau des magasins Dafy Moto.
VII.1.2.3 Diffusion des cartes touristiques
Les cartes touristiques ont été diffusées:
 Par les Offices de Tourisme régionaux
 Par les hôtels 3, 4 et 5* auvergnats via un bon de commande envoyé par le CRDTA.
 Sur les salons grand public ou professionnels
 Par Touring Info Service à l’aéroport de Clermont-Ferrand
 Sur demandes via le site internet, le standard téléphonique ou les emails.
 Sur diverses manifestations
Cartes en Français
Du 1er janvier au 31 décembre 2015
Bourses aux documents Offices de
Tourisme (Auvergne).
Hôtels 3/4/5*(Auvergne)
Demandes grand public (tel, web)
Dafy moto
Demandes en nombre
Touring Info Service (aéroport)
CARTE
AUVERGNE FR
CARTE MOTO
16 463
4 963
5 762
0
8 473
700
5 805
Non proposée
703
40 000
1 560
0
TOTAL DIFFUSION
36 361
48 068
263
Cartes
en
langues
étrangères
Du 1er janvier au 31
décembre 2015
Bourses aux documents
Auvergne
Hôtels 3/4/5*
Demandes grand public
(tel, web)
Demandes en nombre
Touring info service
TOTAL DIFFUSION
CARTE
AUVERGNE
UK
CARTE
CARTE
CARTE
CARTE
AUVERGNE AUVERGNE AUVERGNE AUVERGNE
ES
IT
DE
NL
4 571
2 573
3 976
1 393
4 021
1 173
2 087
618
2 297
658
517
2 685
700
513
367
700
250
514
700
109
995
0
192
390
0
11 046
7 209
6 927
3 831
3 552
VII.1.2.4 Consultation des cartes sur les sites internet via le module
Calaméo
Du 1er janvier au 31 décembre 2015
Documents
Nombre de lectures
Carte FR
Carte UK
Carte DE
Carte NL
Carte ES
Carte IT
Carte moto
Nombre
de téléchargements
239
38
28
22
35
19
68
1 035
142
117
84
90
84
241
VII.1.3 Brochures Nattitude « Savoir voyager c’est savoir
s’arrêter »
L’édition 2015 comprend 72 pages. Elle présente l’Auvergne et le concept Nattitude,
puis la liste des hébergements Nattitude, classés par types, avec pour chacun un
texte de présentation, les « Plus », les tarifs, les informations essentielles telles que
les coordonnées ou la capacité ainsi qu’un ou plusieurs visuels valorisants.
La brochure Nattitude a été éditée à 4 000 exemplaires en français et 1 000 en anglais.
Diffusion au 31 décembre 2015
Type de diffusion
Réseau des hébergements Nattitude :
Demandes individuelles et demandes en nombre :
TOTAL DIFFUSION
FR
1000
909
1909
UK
300
127
427
264
Consultation et téléchargement sur les sites internet (via Calaméo)
Français :
Anglais :
1 330 lectures et 124 téléchargements
209 lectures et 11 téléchargements.
VII.2 Vidéothèque
Depuis 2010, le CRDTA dispose de nombreux films thématiques afin d’illustrer ses
différentes prises de paroles et notamment sur le site internet grand public en six
langues : randonnée, vélo, bien-être, gastronomie…Au fil des mois, les plates-formes
de diffusion Vimeo et YouTube se sont enrichies de nouveaux contenus (exemple :
festivals, partenariats avec MonNuage ou Atout France, série « On a testé… »).
Les
vidéos
sont
hébergées
sur
www.vimeo.com/auvergne
et
sur
www.youtube.com/auvergnetourisme
Entre le 1er janvier et le 31 décembre 2015, les vidéos proposées par le CRDTA ont été
visionnées près de 1 811 000 fois, toutes plates-formes confondues.
VII.2.1 Statistiques de visionnage sur Vimeo
Le CRDTA met à disposition du grand public et des professionnels 131 vidéos sur sa
page Vimeo, dont 96 qu’il a réalisées.
Entre le 1er janvier et le 31 décembre 2015, les vidéos ont été visionnées plus de
135 000 fois.
Près de 9 000 visionnages ont été effectués directement sur la page
www.vimeo.com/auvergne, et plus de 126 000 à partir de sites où les vidéos ont été
intégrées.
Comparaison 2015/2014 :
Nombre de visionnages sur les sites du CRDTA (période du 1er janvier au 31 décembre)
2014
2015
Evolution
Sites en français (général, vélo, 104 943
84670
-19%
outdoor, pro)
Site néerlandais
5 902
6682
+13%
Site allemand
1 441
3652
+153%
Site anglais
5 544
6371
+15%
Site espagnol
1 657
1606
-3%
Site italien
851
838
-1,5%
Près de 22 600 visionnages ont été effectués sur des sites tiers (prestataires
d’hébergement, professionnels du tourisme, blogs…en France et à l’étranger)
Quelques exemples : plus de 3 500 visionnages sur le site www.sancy.com, plus de
5 600 visionnages sur le site du gîte « La pierre du loup ».
265
La vidéo la plus visionnée a été celle de Nattitude avec plus de 29 000 visionnages.
Viennent ensuite le spot en français de la campagne d’image et « Auvergne…France »
(en anglais) avec respectivement 10 300 et 9 455 visionnages.
VII.2.2
Statistiques de diffusion sur YouTube
Les vidéos du CRDTA sont également diffusées via la plate-forme YouTube.
Entre le 1er janvier et le 31 décembre 2015, les vidéos ont été consultées près de
1 959 500 fois sur YouTube.
Les vidéos les plus consultées ont été les spots de la campagne d’image « Stop les
vacances, il est temps de repartir en voyage » dans les différentes langues avec près
de 2 millions de visionnages pour ces spots, qui ont fait l’objet de plusieurs
campagnes de promotion (85% du trafic issus de la publicité sur YouTube). Il est à
noter que les vidéos ont également fait l’objet d’une campagne de promotion sur
Facebook, mais indépendamment de la plate-forme YouTube. Ces chiffres sont donc à
cumuler avec les visionnages sponsorisés sur Facebook.
Entre le 1er janvier et le 31 décembre 2015, 68% des vues provenaient d’un ordinateur et
près de 28 % d’un appareil mobile avec 18 % pour les tablettes et 10% pour les
smartphones. Pour la première fois les tablettes devancent les smartphones dans la
consultation des vidéos en ligne. On notera également l’entrée des téléviseurs dans
les appareils servant à consulter des vidéos (2,3%, soit près de 45 000 visionnages).
266
VII.3 Photothèque
Objectifs / Cibles


Renouveler régulièrement le fonds iconographique du CRDTA
Enrichir la photothèque sur des thématiques manquantes ou incomplètes.
Le fonds iconographique du CRDTA a été entièrement renouvelé en 2013 pour une
durée de trois ans et sera entièrement reconstitué en 2016.
Toutefois, afin de pallier certains manques et assurer le renouvellement permanent
des clichés utilisés dans le cadre des actions de promotion, plusieurs reportages et
achats suivants ont été réalisés sur l’année 2015.
Toutefois, afin de pallier certains manques et assurer le renouvellement permanent
des clichés utilisés dans le cadre des actions de promotion, plusieurs reportages et
achats ont été réalisés sur l’année 2015.
L’enrichissement de la photothèque concernait les thématiques suivantes :
- « golf », photos réalisées au golf des volcans à Orcines
- « Clermont-Ferrand »
- « hébergement » avec prises de vues génériques et ambiance (images réalisées à La
Grange du baron du Mézenc - nouvel hébergement Nattitude)
- « Burons », photos réalisées aux burons de Niercombe et de La Chambe
- « Baignade » photos réalisées sur le lac d’Aydat et le plan d’eau de Vieure
- « Eaux vives », raft dans les gorges du Haut-Allier
- « 5 fromages AOP », reportage réalisé en collaboration avec l’Association des
Fromages d’Auvergne
- « trail »
- « cascade de glace », photos réalisées sur le puy Mary
- « ambiance famille »
- «patrimoine, visite de ville »
Par ailleurs, afin de satisfaire les nombreuses sollicitations de prêt d’images, le CRDTA
a acquis les droits sur 10 images identitaires de l’Auvergne pour aider tous les
partenaires à illustrer la destination.
Ce kit comprend les clichés suivants : vue aérienne du puy de Dôme et de la chaîne des
puys, vue générique de Clermont-Ferrand, golf à Orcines, randonnée dans la vallée de
Chaudefour, lac sur le massif du Sancy, vue générique du Puy-en-Velay, façade de
l’Opéra de Vichy, VTT à proximité du puy Mary, 5 fromages AOP d’Auvergne, Lavaudieu
267
VII.4 Communication interne
VII.4.1 « L’Actu » : lettre d’information bimestrielle
Objectif :
Informer les élus des collectivités territoriales et les
responsables d’organismes de tourisme des actions du
CRDTA au travers d’une lettre d’information.
Présentation action et bilan
« L’Actu » est un bimestriel de 8 pages, diffusé à 700
exemplaires. Les actualités du Marketing, le
Développement et l’Innovation, l’Auvergne en chiffres
et l’Agenda font partie des thèmes traités dans chaque
numéro.
VII.4.2
Publications sur le site professionnel et envoi de
newsletters
Objectifs :





Informer nos partenaires des orientations stratégiques données par le Conseil
régional et des actions menées par le CRDTA,
Partager l’actualité touristique en région,
Informer nos partenaires des temps forts en région, en France et à l’étranger au
travers d’un agenda,
Partager une veille touristique,
Fédérer les acteurs du tourisme autour d’une culture touristique partagée.
Présentation action et bilan
 Publications sur le site professionnel
Sont publiées régulièrement les actualités, les publications et les actions du CRDTA et
de ses partenaires, ainsi que tous les événements liés au tourisme.
www.pro.auvergne-tourisme.info .
51 784 visiteurs ont été comptabilisés du 1er janvier au 31 décembre 2015 et 126 400
pages ont été vues sur la même période.
268
 Envoi de la newsletter
Tous les mois, 2 600 abonnés reçoivent la « Lettre des acteurs du tourisme », qui
présente l’actualité du mois à travers une sélection de six articles, un agenda et la
veille touristique. Le taux d’ouverture moyen de chaque newsletter est de 40%.
VII.4.3
Relations avec la presse régionale
Objectifs :



Valoriser et promouvoir les actions du CRDTA auprès de la presse.
Présenter les actions et en dresser les bilans.
Informer par des communiqués de presse à l’occasion des bilans de saison
(printemps, été, hiver) et autres actions marquantes réalisées par le CRDTA,
pouvant intéresser les médias (presse, radios et télévision régionale).
269
OBSERVATION DEVELOPPEMENT
ET INNOVATION
270
OBSERVATION MARKETING ET ECONOMIQUE
La mission d’observation du CRDTA consiste à :

collecter, analyser et restituer l’information au service des enjeux stratégiques
et de la performance commerciale des professionnels du tourisme, privés ou
institutionnels.

mettre à disposition des professionnels et des territoires une boîte à outils
opérationnelle.
L’objectif est d’observer pour gagner en performance. La valorisation des données
permet de comprendre et agir : mieux connaître ses clients et ses prospects, proposer
les bons produits et services, fidéliser…
Le plan d’actions d’observation 2015 combine des données statistiques et des études
sectorielles. Ces travaux alimentent la réflexion sur les stratégies de développement
touristiques et contribuent au développement d’outils d'aide à l'observation locale.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Les données touristiques sur l’offre, la fréquentation et l’économie
Les données d’investissements et emplois touristiques
Les études sur les profils et les comportements des clientèles
L’innovation 2015 avec Flux Vision Orange
La boite à outils
L’appui technique dans la réalisation d’études
Veille, innovation et prospective
Les éditions
271
I. Données touristiques sur l’offre, la
fréquentation et l’économie
1.1
Suivi de l’offre
Objectifs

Identifier l’offre
marchands.
touristique,
notamment

Suivre son évolution quantitative et qualitative.
en
matière
d’hébergements
Action
L’adaptation du Système Régional d’Information Touristique (SRIT) aux besoins des
travaux d’observation est un objectif commun à l’ensemble des partenaires qui
concourent à ce système.
Le questionnaire 2015 de mise à jour des informations s’attachera à poursuivre
l’amélioration de la qualification du SRIT en matière de capacité d’accueil en nombre
de lits des hébergements touristiques à des fins notamment de suivi statistique de
l’offre.
1.2
Fréquentation des hôtels et campings - INSEE
Objectifs

Suivre mensuellement la fréquentation des hôtels classés et non classés et
des campings classés, selon leur niveau de classement et leur département
d’implantation.

Etudier l’origine géographique des clientèles étrangères et le poids de leur
fréquentation dans les hôtels et les campings auvergnats.

Analyser l’évolution mensuelle et annuelle de la fréquentation des hôtels et
des campings.
Actions
Depuis 2013, les échantillons interrogés ont été abaissés par l’Insee à hauteur de 40%
pour les hôtels et 80% pour les campings.
Afin de bénéficier de résultats fiables à un niveau infra-régional (résultats par
département) et ainsi garantir à ses partenaires départementaux de continuer à suivre
la fréquentation hôtelière de leur territoire, le CRDTA finance en 2015 comme l’année
précédente une extension régionale afin d’enquêter 60% du parc hôtelier.
272
Dans le cadre de la convention entre
l’INSEE et le CRDTA, un document en
commun a été réalisé. Il s’agit du
bilan de la saison d’été 2014 qui a
été publié dans la collection « Insee
Flash Auvergne » en juin 2015.
De plus, un tableau de bord annuel a été mis en place sur le site pro du CRDTA afin de
diffuser, sous une forme facile d’accès, les données de fréquentation des hôtels et des
campings auvergnats.
1.3
Fréquentation des hébergements
marchands - TNS Sofres
marchands
et
non
Objectifs

Suivre la fréquentation touristique marchande et non-marchande à l’échelle de
l’Auvergne

Evaluer la part de marché nationale de l’Auvergne et des départements
auvergnats et se comparer aux autres régions et départements français.

Analyser l’évolution annuelle de la fréquentation touristique.
Action
TNS Sofres pilote le Suivi de la Demande Touristique (SDT), étude de référence sur la
mobilité touristique des Français, réalisée pour le compte du Ministère en charge du
Tourisme et des régions. Elle a pour vocation de quantifier et de décrire les voyages
avec nuitée, et les déplacements à la journée.
La réalisation de l’étude s’appuie sur l’interrogation d’un échantillon panélisé : chaque
mois, les mêmes individus sont interrogés sur leur comportement du mois écoulé, ce
qui permet un suivi dans le temps. L’échantillon est constitué de 20 000 individus
représentatifs de la population de 15 ans et plus résidant en France. L’analyse des
résultats du SDT permet de positionner la fréquentation de l’Auvergne en termes de
poids relatif, mais aussi en termes de caractéristiques des voyages.
Le CRDTA a acheté les résultats de cette étude pour la région Auvergne et les exploite
notamment pour la réalisation des Carnets du Développement et pour les Chiffres Clés
du Tourisme. Le CRDTA, en partenariat avec Rhône-Alpes Tourisme, a également
commandé en 2015 les résultats à l’échelle de la grande région afin de réaliser un
document « Chiffres Clés » commun aux deux régions.
273
1.4
Suivi des tendances de fréquentation et de consommation
Objectifs

Recueillir, tout au long de l’année, l’opinion des professionnels sur l’évolution
de leur activité.

Disposer d’indicateurs en amont de la mobilisation des données quantitatives.

Fournir des tendances de fréquentation touristique de la région et des
départements aux élus, aux partenaires institutionnels et à la presse.
Actions
Le CRDTA procède à un sondage régulier de 300 professionnels du tourisme et 100
acteurs de l’activité économique hors tourisme (commerces de proximité,
boulangeries, supérettes, banques, services…). Ce suivi conjoncturel sous la forme
d’un baromètre économique offre des informations fiables et continues.
Le CRDTA a proposé aux départements de souscrire à une extension d’échantillon,
pour une ou plusieurs vagues, afin de leur permettre de bénéficier de résultats plus
détaillés à leur échelle. La MDDT43 a ainsi retenu cette proposition.
Pour l’année 2015, 5 vagues avaient été programmées :
1. Mi-mars : bilan hiver et perspectives printemps.
2. Début juin : bilan printemps et perspectives été.
3. Fin juillet : bilan juillet et perspectives août.
4. Fin août : bilan été et perspectives automne.
5. Début décembre : bilan automne et perspectives hiver.
La réalisation de ces enquêtes a été externalisée. Après
consultation, le CRDTA a retenu l’institut Novamétrie pour
l’accompagner dans la mise en œuvre et la réalisation des
interviews.
Chaque questionnaire est élaboré par le CRDTA et
administré par téléphone par l’institut Novamétrie. Celui-ci
dure en moyenne 8 minutes et s’intéresse à la perception
de l’activité de la période écoulée, au taux d’occupation, à
l’état des réservations pour la saison à venir, aux
clientèles…
Les informations recueillies sont analysées par le CRDTA et
exploitées sous forme d’indicateurs de confiance, de
satisfaction, de prévisions…
274
Chaque vague a donné lieu à :

Un communiqué de presse.

Un article sur le site pro ; la
Newsletter et/ou l’Actu.

La diffusion des résultats aux
professionnels.

La mise à disposition des
résultats aux CDT.

L’alimentation du baromètre
économique.
En 2015, suite à un appel d’offres, Rhône-Alpes Tourisme a retenu le même prestataire
que le CRDTA pour la mise en place de ses enquêtes de conjoncture. Une
homogénéisation des questionnaires et des calendriers a été réalisée afin de
permettre une comparaison plus aisée de nos résultats et une communication
commune à partir de la 5ème vague sur les perspectives de fréquentation hivernale.
II. Suivi des investissements et emplois
touristiques
2.1
Investissements
Objectifs

Analyser les tendances d’investissements à l’échelle nationale par segment.

Suivre l’évolution des montants investis dans l’activité touristique en Auvergne.
Actions
Le niveau d’investissements financiers est l’un des
meilleurs marqueurs de la santé économique d’un
secteur d’activité d’où l’intérêt de suivre très
attentivement ces indicateurs dans le champ du
tourisme. Atout France publie un tableau de bord annuel
des investissements touristiques en France et le CRDTA
exploite ces données pour analyser et comprendre les
grandes tendances dans chaque secteur d’activité. Ces
éléments sont disponibles à l’échelle départementale et
le CRDTA les compile dans un baromètre afin de suivre
l’évolution des investissements en Auvergne.
Le CRDTA exploite notamment ces informations pour le
Chiffres Clés du Tourisme ainsi que pour le Carnet du
Développement « l’économie du tourisme en Auvergne ».
275
2.2
Besoins en Main d’œuvre - Pôle Emploi Auvergne
Objectifs

Mesurer
les
besoins
entreprises
touristiques
matière d’emploi.
des
en

Suivre l’évolution de l’offre
d’emplois
touristiques
en
Auvergne.
Action
Pôle Emploi réalise chaque année une
enquête sur les Besoins de Main
d’Œuvre (BMO) afin de comptabiliser
les projets de recrutement (créations
ou
renouvellements
de
postes)
déclarés par les employeurs. Le nombre
de projets de recrutement est donc
recensé de même que ceux assortis de
difficultés ou liés à une activité
saisonnière.
Ces données sont analysées par le CRDTA et retranscrites à travers différents articles
sur l’Actu et le site pro ainsi que sur les documents d’observation.
2.3
Baromètre de l’emploi touristique salarié – URSSAF
Objectifs

Suivre l’évolution des emplois touristiques salariés en Auvergne chaque
trimestre.

Mesurer annuellement l’emploi touristique salarié par type d’activité.

Disposer d’indicateurs globaux sur les évolutions des caractéristiques de
l’emploi lié à l’activité touristique.
Actions
Le CRDTA a conventionné avec l’URSSAF
Auvergne afin de disposer d’informations
économiques sur l’emploi salarié touristique.
Ainsi, depuis le début de l’année 2015,
l’URSSAF Auvergne met gratuitement à
disposition du CRDTA chaque trimestre les
276
données concernant les effectifs salariés du secteur
privé relevant du régime général de sécurité sociale
sur
trois
grands
secteurs
du
tourisme :
l’hébergement, les voyages et le secteur de la
culture et des loisirs. L’URSSAF a pu remonter
jusqu’en 2004 et fournit également ces données à
l’échelle de chaque département et des principaux
bassins d’emploi.
De plus, l’URSSAF met également à la disposition du
CRDTA, le détail annuel des effectifs salariés
touristiques par commune et par type d’emploi.
L’ensemble de ces données alimentent un baromètre
(annuel et trimestriel) de l’emploi (téléchargeable sur
le site pro du CRDTA) et sont également exploitées
dans les différentes éditions techniques liées à l’observation.
277
III. Études sur les profils et
comportements des clientèles
3.1
les
Profil socio-démographique des Français venus dans la
région - TNS Sofres
Objectif
Connaître le profil et le comportement des touristes français ayant séjourné en
Auvergne en 2014.

Action
Le Suivi de la Demande Touristique (SDT) fournit des
informations sur le profil et le comportement des
touristes français ayant séjourné en Auvergne en 2014
(âge, CSP, origine géographique, …).
Le CRDTA a acheté les résultats de cette étude pour la
région Auvergne et les exploite notamment pour la
réalisation des Carnets du Développement et pour les
Chiffres Clés du Tourisme en Auvergne. La même
étude a également été commandée en partenariat
avec Rhône-Alpes Tourisme à l’échelle de la future
grande région afin notamment d’alimenter l’édition
commune « Chiffres Clés ».
3.2
Analyse CRM (Customer Relationship Management)
Objectif

Optimiser le traitement et l’analyse des données relatives aux fichiers clients.
Action
L’analyse des ventes réalisées sur la place de
marché régionale permet d’étudier par mode
d’hébergement et par saison le délai de
réservation, le prix moyen des produits et
suppléments consommés, la durée du séjour et
l’origine géographique des clients.
2015, année d’expérimentation, donne lieu à la
mise en place d’un protocole d’exploitation
trimestriel. Ce premier rapport d’étude a fait l’objet de plusieurs présentations
publiques et d’un article sur le site pro du CRDTA.
278
3.3
Baromètre de notoriété touristique web des territoires CoManaging
Objectif
Mesurer la performance sur internet de l’Auvergne sur les mots clés « ski » et
« rando ».

Action
Le cabinet CoManaging développe un baromètre de notoriété des territoires basé sur
l’analyse des mots frappés spontanément par les internautes sur le moteur de
recherche Google.
Après avoir commandé en 2014 une analyse sur les thématiques de l’économie et du
tourisme pour la région Auvergne, le CRDTA a choisi en 2015 d’analyser les recherches
liées aux mots clés « ski » et « rando ».
3.4
Analyse des Clientèles Touristiques (ACT)
Objectifs

Connaître le profil des clientèles en séjours en Auvergne, leurs attentes,
priorités, motifs d’insatisfaction…

Accompagner les actions de développement et marketing

Identifier et évaluer la clientèle de la filière moto.
Action
Le CRDTA a mis en place depuis
2014 un système d’enquête
clientèle
exclusivement
en
ligne. En 2015, celui-ci a été
revu afin d’affiner certaines
informations recherchées et a
été traduit en 3 langues
(anglais,
allemand
et
néerlandais).
Chaque
trimestre,
une
animation Facebook sur la page
Auvergne Tourisme et un emailing auprès des clients de la
place de marché régionale
279
invitent les touristes qui ont consommé un séjour en Auvergne à répondre à une
enquête en ligne.
Les résultats 2015 ont été exploités par saison, segment… Ils feront notamment
l’objet d’analyses sous forme d’infographies et diffusées en 2016 avant chaque saison.
Pour
accompagner
le
renouvellement des outils dédiés
à la moto, ACT a intégré en 2015
des questions spécifiques à la
filière. Le questionnaire est
également accessible sur le
nouveau site moto du CRDTA :
www.auvergne-moto.fr.
3.5
Analyse des Clientèles Activités de Pleine Nature (APN)
Objectifs

Accompagner les prestataires de sports et loisirs de nature dans le
développement de leurs activités et dans la démarche Qualité Tourisme.

Connaître le profil des clientèles consommant une prestation neige encadrée
(cours de ski, randonnée raquettes, initiation au biathlon…).
Action
Après avoir étudié les attentes de la clientèle APN d’été en
2013, le CRDTA a lancé un volet hiver de l’étude en combinant
enquêtes en ligne et terrain.
Une synthèse des résultats a été publiée sur l’Actu et sur le
site Pro pour le lancement de la saison d’hiver 2015 sous la
forme d’une infographie.
280
3.6
Évaluation des retombées économiques
Europavox à Clermont-Ferrand
du
Festival
Objectifs

Exp lo it e r la m é t h o d e Au ve rg n e d ’
é va lu a t io n d e s re t o m b é e s é co n o m iq u e s d e s
évènements à caractère culturel, sportif et touristique.

Me s u re r le s re t o m b é e s é c o n o m iq u e s d u fe s t iva l Eu ro p a vo x s u r le t e rrit oeirde
l’agglomération clermontoise.
Actions
Le CRDTA mène depuis 2010 avec le cabinet EMC un important travail visant à définir
une méthodologie pour mesurer précisément l’impact économique des évènements
touristiques majeurs de la région. Cette démarche complexe a dans un premier temps
été testée en 2012 sur le Festival International de Théâtre de Rue d’Aurillac. Elle a été
reconduite du 5 au 7 juin 2014 sur le Festival Europavox avec la collaboration étroite
des organisateurs du Festival et du Conseil régional d’Auvergne.
Deux enquêtes terrain réalisées pendant le festival auprès de 750 groupes de visiteurs
grand public et de 100 visiteurs accrédités (professionnels, journalistes et
partenaires). Le périmètre de l’étude pour le calcul des retombées économiques est
celui de Clermont Communauté.
L’objectif de cette étude est d’évaluer le supplément de chiffre d'affaires réalisé par
les entreprises du territoire du fait des dépenses occasionnées par la présence du
festival. Pour cela, deux sources d’impact économiques ont été prises en compte :

Les dépenses effectuées localement par les organisateurs du festival.

Les achats et consommations des visiteurs durant leur présence dans la
région.
En 2015, le cabinet d’étude EMC, en collaboration étroite avec le CRDTA, a finalisé les
résultats de cette étude avant de les présenter au Conseil régional d’Auvergne ainsi
qu’aux organisateurs du festival.
281
IV. Innovation 2015 avec Flux Vision
Orange
Objectifs

Suivre la fréquentation touristique et excursionniste grâce aux informations de
connections aux réseaux de téléphonie mobile.

Recueillir des données d’origine géographique sur les clientèles.

Analyser la mobilité des clientèles entre les départements au cours de leur
séjour en Auvergne.
Action
Parce que les dispositifs traditionnels d’enquêtes permettent difficilement de
disposer de données globales et dans des délais courts, le CRDTA a choisi de miser à
partir de 2015 sur l’exploitation des « big data » du réseau mobile Orange.
Dans le cadre d’un accord avec la Fédération française des organismes régionaux de
tourisme (ex FNCRT) lui permettant de bénéficier de tarifs très attractifs, le CRDTA
s’est engagé pour exploiter cet outil pendant une période d’au moins 2 ans.
Le CRDTA collabore avec les départements auvergnats à l’exploitation de cet outil. La
commande d’un zonage sur mesure permet ainsi de leur faire bénéficier de l’ensemble
des résultats Flux Vision Tourisme à l’échelle de leur département.
La phase de calibrage pour l’exploitation des données collectées est en cours dans le
cadre des travaux de la commission observation de la Fédération française des
organismes régionaux de tourisme (#Destination Régions). De son côté Orange
travaille pour affiner leurs méthodes de redressement, notamment pour les clientèles
étrangères. Malheureusement à ce jour ces données ne sont pas encore exploitables
du fait d’erreurs dans les systèmes de calcul d’Orange.
TRAITEMENT Arrivées
DES DONNEES DU 1ER TRIMESTRE 2015
282
V. La boite à outils
5.1
Actiscope© Tourisme
Objectifs / Cibles

Mettre à disposition des prestataires un outil gratuit de gestion et d’analyse de
marché leur permettant d’améliorer la performance de leur entreprise.

Disposer de données économiques pour l’ensemble des filières touristiques
marchandes (hébergement, restauration et prestations d’activités).

Permettre aux territoires ayant développé un large réseau de panélistes de
bénéficier de résultats personnalisés et ainsi se positionner à l’échelle
régionale.
Actions
Conjointement au travail de la CCI Auvergne, les
efforts de déploiement menés par le CRDTA et
ses partenaires permettent en 2015 de diffuser
des résultats sur différentes filières (hôtellerie,
hébergements collectifs, sites touristiques) et
territoires ou marques/labels (Départements de
l’Allier, de la Haute-Loire et du Puy-de-Dôme,
l’Office de Tourisme et des Congrès de
Clermont-Ferrand, l’Office de Tourisme de
Moulins et sa région, l’Office de tourisme des
Combrailles, VVF Villages, UNAT Auvergne).
Pour les territoires ou marques/labels, il s’agit d’un véritable engagement à animer
cet outil de mesure économique afin de pouvoir bénéficier en contrepartie de ratios et
de statistiques économiques propres à leur territoire ou marques/labels.
En 2015, la priorité du déploiement a été accentuée sur le réseau Nattitude et sur la
filière de l’hôtellerie de plein air, filière d’hébergement sous-représentée
actuellement. Dans cet objectif, de nombreux échanges ont eu lieu avec les principaux
fournisseurs de logiciels de gestion de camping afin de développer pour les
prestataires auvergnats des passerelles leur permettant de remplir facilement les
enquêtes Actiscope. Les premiers développements devraient être effectifs pour la
saison 2016.
Pour la première fois, le CRDTA a exploité des résultats Actiscope dans le cadre de son
édition Chiffres Clés du Tourisme en Auvergne permettant ainsi d’intégrer enfin des
données économiques sur les filières d’hébergement.
283
5.2
Analyse des Clientèles Touristiques (ACT pro)
Objectif
Mettre à disposition des professionnels du tourisme un outil de suivi et
d’analyse de la satisfaction de leur clientèle.

Action
Le CRDTA met gratuitement à disposition des professionnels du tourisme auvergnat le
support d’enquête en ligne ACT (Analyse des Clientèles Touristiques) pour évaluer la
satisfaction de leur clientèle dans une version individuelle et personnalisable.
Des questions spécifiques peuvent donc être ajoutées sur demande et le message
d'accueil ou logo peuvent être personnalisés. Toutefois, le tronc commun du
questionnaire ACT demeure, permettant ainsi aux professionnels de comparer leurs
résultats avec ceux de l’enquête régionale.
Les résultats individuels (profil des clients, caractéristiques des séjours et
satisfaction) sont envoyés à chaque professionnel diffusant l’enquête (sous réserve
d’un nombre suffisant de réponses).
5.3
Module d’Évaluation du poids Touristique des Territoires –
METT
Objectif

Mettre à disposition des territoires un
décompte de leur capacité d’accueil
touristique et une estimation de leur
fréquentation
et
de
leur
poids
économique touristique.
Action
Le CRDTA a m is e n lig n e e n 20 15 d a n s la
rubrique Observation de son site Pro, le METT,
un outil de calculs pour estimer l'offre, la
fréquentation et l'impact économique des
hébergements sur les territoires.
Les données calculées par le METT se basent
sur celles de l’offre saisie dans le Système
Régional d’Information Touristique (SRIT) et sur
des ratios de fréquentation et de dépenses
régulièrement actualisés par le CRDTA.
Les utilisateurs sélectionnent le département
puis la communauté de communes afin d’accéder à un tableau de synthèse
téléchargeable.
284
Un déploiement de cet outil à l’échelle de la future région Auvergne - Rhône-Alpes
courant 2016 est envisagé.
5.4
ViTE !
Objectifs

Mettre à disposition des professionnels des outils de prospective par des
actions de veille.

Favoriser l’adaptation de l’offre, l’innovation et la créativité.
Action
Voir 7.1 : Gestion et développement du site internet ViTE !

5.5
Bilan de satisfaction de la newsletter pro du CRDTA
Objectifs

Vérifier que les objectifs (diffusion d’information et animation) de la newsletter
ont été atteints.

Mettre en place des actions d’amélioration sur la forme et sur le fond.
Action
Le CRDTA a évalué les habitudes de lecture, la satisfaction et les attentes des
abonnés de sa newsletter pro au moyen d’une enquête en ligne. Plus de 200 réponses
ont été enregistrées.
Les résultats de cette étude ont été analysés en interne et ont permis de faire évoluer
les contenus. Désormais, les nouveaux articles diffusés via la newsletter pro
s’attachent à fournir plus d’informations « pratiques » attendues par les
professionnels et plus d’informations « innovation et veille » réclamées par les Offices
de Tourisme, les institutionnels et les élus.
285
VI. L’appui technique dans la réalisation
d’études
Objectif

6.1
Accompagner techniquement et stratégiquement des études portées par
d’autres pôles du CRDTA ou par des partenaires extérieurs.
Enquête sur l'approvisionnement en circuits courts dans le
secteur de la restauration
Le CRDTA a géré pour le compte du Conseil départemental du Puy-de-Dôme la mise en
ligne d’une enquête à destination des restaurateurs afin d’analyser la part de leur
approvisionnement au niveau local. Cette enquête a été diffusée par email grâce au
support logistique du CRDTA.
6.2
Radioscopie des Offices de Tourisme
Après avoir collaboré à la réalisation de la radioscopie des Offices de Tourisme (OT)
auvergnats en 2012, l’observatoire a configuré un questionnaire permettant le suivi
permanent des données économiques et de fréquentation des OT.
En complément, un lien direct vers l’analyse, protégé par mot de passe, permet au
Comité des Organismes Locaux de Tourisme de consulter et partager les résultats de
cette étude.
6.3
Démarche qualité des Offices de Tourisme
L’observatoire a accompagné le service formation du CRDTA afin d’élaborer un
programme sur mesure pour les Offices de Tourisme en attente d’un accompagnement
dans le cadre du volet évaluation de leur démarche qualité.
Une journée de formation a permis aux stagiaires de définir en commun les objectifs de
leur questionnaire de satisfaction. Un questionnaire « unique » et personnalisable a
été configuré pour chaque OT souhaitant adhérer au projet.
286
6.4
Outils pour évaluation du programme Leader
Le Pays de la Vallée de Montluçon et du Cher a sollicité le CRDTA pour mettre en place
des outils d’observation dont notamment Actiscope et le METT. Ces outils permettront
d’évaluer l’impact des actions menées dans le cadre du programme Leader.
VII.
7.1
Veille, innovation et prospective
Gestion et développement du site internet ViTE !
Objectifs

Repérer les changements qui influencent en permanence l’activité, les missions
et les métiers du tourisme, et notamment les évolutions comportementales et
attentes des clientèles ainsi que les innovations porteuses d’évolution dans
l’offre touristique.

Sélectionner une information ciblée, l’organiser et la restituer sous une forme
attractive permettant aux professionnels du tourisme publics et privés
d’appréhender rapidement et simplement ces évolutions, et d’en tenir compte à
l’avenir dans leurs métiers respectifs.
Actions
« ViTE ! » est l’outil du CRDTA, mis à disposition de tous, pour la veille sur l’innovation
touristique. Il permet à ses salariés, à ses partenaires publics et privés et aux
professionnels du tourisme de mieux percevoir et d’anticiper les changements
modifiant en permanence l’activité, les missions et les métiers du tourisme.
« ViTE ! »
propose
une
sélection d’articles, organisés
en rubriques thématiques, qui
ont retenu l’attention de
l’équipe du CRDTA parmi une
soixantaine
de
sources
généralistes et spécialisées,
sur
les
thèmes
de
l’innovation, de la stratégie et
de la prospective dans le
tourisme.
Cette revue du web se concentre sur la mise en évidence de tendances, d’évolutions et
surtout d’innovations afin de favoriser la perception des changements possibles ou
probables du contexte, des offres et des métiers du tourisme. « ViTE ! » contribue
ainsi à améliorer la performance des professionnels par rapport au contenu des offres
et des produits qu’ils proposent.
287
Publiées sur le site « http://veille.crdta.pro », les informations issues de cette veille
doivent être une source d’inspiration pour que l’Auvergne soit novatrice et en avance
sur les autres destinations touristiques.
En 2015, l’actualisation permanente du contenu
du site ViTE ! s’est bien sûr poursuivie avec la
sélection, plusieurs fois par semaine, de
nouveaux articles traduisant les changements
dans le monde du tourisme, et notamment les
évolutions comportementales, les attentes des
clientèles et les tendances et innovations
porteuses d’évolutions.
Mais l’amélioration principale de l’outil porte
sur la mise en place de 10 newsletters
thématiques automatiquement associées au
site ViTE ! Désormais, il n’est plus besoin d’aller
consulter régulièrement le site pour prendre
connaissance de son contenu actualisé en
permanence : en s’abonnant à une ou plusieurs
newsletters choisies selon ses centres d’intérêt, le lecteur reçoit chaque mois par email les articles publiés sur ViTE ! dans les thématiques correspondantes.
Ces newsletters sont générées à partir de ViTE ! et reprennent le contenu des 10
rubriques thématiques les plus actives du site, du e-tourisme aux hébergements, en
passant par les activités nature, les clientèles ou le marketing. Chaque newsletter
comporte l’intégralité des articles publiés dans une rubrique depuis le mois précédent.
Très épurées, elles sont lisibles sur mobile et tablette.
« ViTE ! » en chiffres :

14 rubriques : E-tourisme / Marketing & Commercialisation / Hébergements /
Activités nature / Bien-être & Thermalisme / Eco-tourisme / Loisirs / Politiques
& Gouvernance / Fréquentation / Indicateurs / Clientèles / Offre / Société /
Innovations hors tourisme.

Une trentaine de sources d’informations générales et autant de sources
spécialisées.

8 « veilleurs » se partagent les thématiques en fonction de leurs spécialités.

Volume d’information annuel traité : 4 000 articles lus, plus de 750 articles
repérés et hiérarchisés pour alimenter « ViTE ! ».
288
En moyenne :

300 visites uniques / mois (site technique et spécialisé).

Origine : 75% Auvergne, 14% Île-de-France, 11% autres régions.

700 pages vues / mois.

10 minutes / visite (les visiteurs viennent pour trouver de l’information).

3 pages vues / visite (les visiteurs regardent plusieurs rubriques).

2 minutes / page visitée (les visiteurs lisent du contenu).

50% des visiteurs lisent les titres et résumés des articles sur le site, les autres
quittent « ViTE ! » pour aller lire l’article original (ce qui est le but).
7.2
Exploitation des données issues de la veille sur l’innovation
et la prospective
Objectifs / Cibles

Partager les résultats de la veille au moyen de sélections d’articles pertinents
et de synthèses s’adressant aux professionnels du tourisme.

Alimenter la connaissance et les travaux internes du CRDTA en matière de
stratégie de développement touristique, notamment en prévision des actions à
retenir pour les prochaines années.
Action
Le dispositif « ViTE ! » est présenté sur différents supports de communication du
CRDTA : l’Actu, la lettre d’information mensuelle et la Newsletter Pro où figure un
encart permanent « Focus sur » (les 3 articles les plus pertinents du mois). Une
synthèse des tendances du tourisme identifiées et analysées grâce à ViTE ! est
régulièrement rédigée et diffusée sur le site pro du CRDTA.
Une séance de restitution des grandes tendances préfigurant de probables évolutions
des attentes clientèles et des offres et services, avec un focus sur les futures
générations de touristes a également été organisée pour sensibiliser les salariés du
CRDTA sur un certain nombre d’enjeux à garder en tête dans leur approche produits et
marketing.
Dans l’optique de la préparation de la future stratégie touristique régionale 20162020, la matière collectée pendant la veille a permis d’alimenter des « Fiches de
tendances et problématiques ». Ces synthèses thématiques (clientèles, activités de
pleine nature, hébergements, sites de visite et patrimoine, labels et démarches
qualité…) mettent en avant les principales tendances actuelles et les changements
commençant à s’amorcer et qui doivent être intégrés dans la réflexion pour anticiper
les modes de consommation touristique à venir.
289
VIII.
8.1
Les éditions
Carnets du Développement
Objectifs

Proposer un outil d’aide à la décision.

Diffuser les résultats des travaux d’études, de veille et de développement sous
une forme experte (illustration, bonnes pratiques, …).
Action
Le Pôle Observation Développement & Innovation du CRDTA a lancé en 2013 une
collection de guides techniques. Les Carnets du Développement adoptent tous un
cadre et une tonalité commune.
En 2015, la collection s’est agrandie avec la parution du numéro 5 et de deux horssérie :
8.1.1

Carnet du Développement n°5 : Clientèles étrangères.

Carnet du Développement hors-série : Fiches marchés clientèles étrangères.

Carnet du Développement hors-série : L’économie du tourisme en Auvergne –
bilan 2014.
Carnet du Développement n°5 :
Clientèles étrangères
En Auvergne, la clientèle étrangère représente 15% de la
fréquentation touristique alors qu’elle est de 33% en France.
Cette clientèle dépense plus que la clientèle française, elle
privilégie les hébergements marchands et la durée de séjour
est plus importante que celle des touristes français. Attirer de
nouvelles clientèles étrangères et gagner des parts de marché
apparaissent comme stratégiquement incontournables.
Mais pour conquérir ces nouveaux marchés, il est important de
se poser certaines questions afin de construire une stratégie
marketing efficace : Quels marchés cibler ? Quelles sont les
attentes, le profil et les comportements de ces clientèles ?
Comment se faire connaître sur ces marchés ? Quels outils
pour les conquérir ? Comment les accueillir ?
Ce carnet fournit des préconisations concrètes afin d’accompagner les professionnels
du tourisme auvergnat désireux de séduire une clientèle souvent exigeante. Celui-ci a
été édité à 2000 exemplaires et envoyé aux principaux acteurs du tourisme auvergnat.
290
8.1.2
Carnet du Développement hors-série :
Fiches marchés clientèles étrangères
Suite à la réalisation du Carnet du Développement n°5 «
Clientèles étrangères », le CRDTA met à disposition des fiches
marchés sur les cinq principales clientèles étrangères
fréquentant l’Auvergne. Celles-ci apportent des informations
spécifiques comme les supports utilisés lors de la phase de
recherche et de réservation, les motivations et les activités
recherchées lors du séjour ou encore les habitudes culturelles
et gastronomiques des clients étrangers.
Ces fiches s’adressent aux acteurs du tourisme ayant le projet
d’accueillir une clientèle ciblée et souhaitant finaliser leur
stratégie de conquête. Elles sont également destinées aux
prestataires travaillant ces clientèles depuis plusieurs années
et qui désirent perfectionner ou réajuster leur offre et leur stratégie afin d’être au plus
proche des attentes de leurs clients.
8.1.3
Carnet du Développement hors-série :
L’économie du tourisme en Auvergne – bilan 2014
Ce hors-série des Carnets du Développement présente une
analyse complète de la fréquentation touristique en 2014 et
de son évolution. La publication permet également de faire le
point sur le profil des touristes, les tendances touristiques…
et le poids de l'économie touristique.
Dans le cadre d’une collaboration avec le Conseil
départemental du Puy-de-Dôme, cette publication a été
réalisée en 2 versions : 16 pages Auvergne (200 exemplaires)
ou 28 pages Auvergne et Puy-de-Dôme (1.100 exemplaires).
8.2
Chiffres Clés du Tourisme en Auvergne – Edition 2015
Objectif

Présenter une photographie de l’activité touristique en
Auvergne : son offre touristique, ses hébergements, ses
types de clientèles, les lieux de visites les plus
fréquentés….
291
Action
La publication annuelle sur les Chiffres Clés du Tourisme rassemble l’essentiel des
statistiques sur le tourisme en termes d’offre, de fréquentation, de typologies de
clientèles, de retombées économiques avec des focus sectoriels. 10 études et sources
différentes ont été compilées pour permettre de mieux prendre conscience du poids
du tourisme dans l’économie régionale mais aussi d’apprécier la place de l’Auvergne
sur l’échiquier national.
Les nouveautés 2015 sont l’intégration de données économiques issues des enquêtes
Actiscope Tourisme ainsi que l’apport d’informations concernant les hébergements
collectifs.
8.3
Infographies
Objectifs

Mieux communiquer les informations et les données statistiques.

Proposer un outil d’aide aux professionnels du tourisme.

Fournir des synthèses des études.
8.3.1 Fiches marchés étrangers
Suite à la réalisation du Carnet du Développement « Clientèles
étrangères », le CRDTA propose des fiches dédiées aux marchés
majoritairement présents dans la région (Allemagne, Belgique,
Pays-Bas, Royaume-Uni et Suisse). Elles informent sur :

Les principaux supports et sites utilisés lors de la phase
de recherche et de réservation sur la destination. Cette
information
pourra
orienter
la
stratégie
de
communication des prestataires, notamment sur les
nouvelles pratiques numériques utilisées ;

Les principales motivations et les activités recherchées
lors du séjour des touristes étrangers en Auvergne. Les
professionnels sauront ainsi les rassurer, les inciter et
les conforter dans leurs choix de destination ;

L’accueil ou encore les habitudes culturelles et
gastronomiques des clients étrangers pour permettre
aux professionnels du tourisme de mieux les
appréhender et de les accompagner tout au long de leur
séjour en Auvergne.
Ces fiches s’adressent particulièrement aux acteurs du
tourisme ayant le projet d’accueillir une clientèle ciblée et
souhaitant finaliser leur stratégie de conquête. Elles
s’adressent également aux prestataires travaillant ces
292
clientèles depuis plusieurs années et désirant perfectionner ou réajuster leur offre et
leur stratégie pour être au plus proche des attentes de leurs clients.
8.3.2
Synthèses des études Activités de Pleine Nature été et hiver
Qui sont les pratiquants de sports de
nature, quelles sont leurs attentes en
matière de tourisme, quels sont les
services auxquels ils sont attachés ?
Le CRDTA a réalisé deux synthèses des
enquêtes effectuées auprès des clients
de sports et loisirs de nature d’été et
d’hiver. Celles-ci ont été diffusées sur
le site pro du CRDTA et auprès de la
presse spécialisée. De plus, une 2ème
version a été réalisée pour intégrer
l’Actu et ainsi respecter les éléments de sa charte graphique.
8.4
L’Actu (lettre d’information du CRDTA), newsletter et site
pros
Objectifs

Communiquer sur les actions en lien avec l’observation, le
développement et l’innovation.

Faire part des résultats des différentes études aux
professionnels du tourisme auvergnat.
Action
La dernière page de l’Actu est en partie réservée à « L’Auvergne
en chiffres » reprenant les résultats d’enquêtes ou d’études
menées récemment. Les résultats de différentes études sont
périodiquement présentés de manière très synthétique ou via
une infographie.
La newsletter pro permet de diffuser des articles présentant les résultats de
différentes études auprès des professionnels du tourisme auvergnat. De plus, une
sélection des trois articles les plus pertinents et innovants publiés sur le site de veille
ViTE ! est présentée dans chaque newsletter.
293
DEVELOPPEMENT
Le CRDTA œuvre comme une agence de développement de l’économie touristique au
service de l’ensemble des acteurs du tourisme en Auvergne (élus, collectivités,
territoires, professionnels, investisseurs…).
Ainsi, il aide les prestataires et investisseurs privés à trouver les conditions idéales
pour faire aboutir leur projet. Il accompagne également les collectivités locales pour
opérer les bons choix en matière de stratégie de développement et valoriser les
efforts réalisés par le biais de labels reconnus.
Les actions « Développement » mises en œuvre en 2015 sont présentées de la manière
suivante :
1.
2.
3.
4.
Label Villes et Villages Fleuris et aide à la qualification des sites de baignade.
Appui technique aux projets de développement et d’aménagement.
Revitalisation de la Grande Traversée du Massif central à VTT.
Prospection et accompagnement d’opérateurs et d’investisseurs.
294
1 Label Villes et Villages Fleuris
Label touristique attaché au symbole de la Fleur, le
label « Villes et Villages Fleuris », porté au niveau
national par le Conseil National des Villes et Villages
Fleuris, récompense les actions menées par les
communes pour aménager un environnement favorable à
la qualité de vie des habitants et à l’accueil des touristes.
Le paysage, le végétal et le fleurissement sont des leviers importants pour développer
la qualité de vie et l’attractivité des communes. Au cours des années, les critères
d’attribution du label ont progressivement évolué pour laisser une place
prépondérante à la manière d’aménager et de gérer les espaces paysagers et floraux.
Organisée en Auvergne par le Comité Régional de Développement Touristique (CRDTA),
la labellisation « Villes et Villages Fleuris » a pour objet de récompenser les efforts
d’embellissement paysager et floral réalisés par les collectivités locales qui
s’engagent avec passion et conviction dans cette démarche qui participe à
l’attractivité de leur territoire.
8.5
Organisation et gestion du Label Villes et Villages Fleuris en
Auvergne
Objectifs

Valoriser les communes œuvrant à la création d’un environnement favorable à
l’accueil et au bien-être des habitants et des touristes.

Récompenser les actions menées par les communes en faveur d’un patrimoine
végétal et naturel propice à l’amélioration de la qualité de vie et à l’attractivité
touristique.
Actions
En Auvergne, le label « Villes et Villages Fleuris » est géré par le CRDTA qui est le
coordonnateur régional et en assure l’organisation et la promotion. Pour permettre
l’engagement de la saison 2015 en vue de l’octroi du label « Villes et Villages Fleuris »,
des outils ont été proposés aux jurys d’experts tant au niveau national, régional que
local. Outre le Règlement National, une grille d’évaluation des stratégies communales
de valorisation paysagères a été proposée par le Conseil National des Villes et Villages
Fleuris aux jurys qui expertisent durant l’été les communes candidates au label ou
déjà inscrites.
295
Ces documents sont proposés en téléchargement sur le site pro du CRDTA (règlement
national du label 2015, grille d’évaluation des stratégies et réalisations et dossier de
candidature).
L’attribution du label s’effectue sur la base d’une série de critères et la mobilisation
de jurys qui examinent les éléments suivants :

Motivation de la commune pour l’obtention du label et démarche globale de
valorisation,

Animation et promotion locales du label,

Patrimoine végétal et fleurissement,

Gestion environnementale et qualité de l’espace public,

Cohérence des aménagements paysagers et de leur gestion,

Accueil du jury (binôme élu et technicien, pertinence du circuit de visite…).
Les membres du jury régional mobilisé par le CRDTA ont effectué en juillet 2015 des
visites des communes inscrites dans cette démarche de labellisation. 3 sessions
d’expertises ont permis de rencontrer les maires et les responsables des services
espaces verts de 49 communes et de faire avec eux une visite des réalisations.
À l’issue des visites de contrôle et d’évaluation des fleurissements et
embellissements du cadre de vie réalisés par les communes candidates proposées par
les départements, le Jury régional a établi le Palmarès régional 2015 du label « Villes et
Villages Fleuris ». Il convient de remarquer que cette année, le Jury régional en
Auvergne a attribué 14 fleurs à ces communes selon la répartition suivante :

6 communes accèdent à la Première Fleur,

5 communes se voient attribuer le label 2 Fleurs,

3 communes obtiennent le label 3 Fleurs.
Le nombre de communes d’Auvergne labellisées atteint désormais 123 contre
seulement 65 en 2006.
Malgré une évolution qualitative très marquée des réalisations des communes
auvergnates, le Jury régional a regretté d’être contraint à donner un avertissement et
à procéder au retrait du Label en raison d’un manque flagrant de dynamique paysagère
ou d’entretien des espaces verts, arbres et fleuris.
L’ensemble de ces actions ont fait l’objet de nombreux articles dans la presse locale,
régionale et nationale.
296
8.6
Voyage d’étude pour les membres du Jury
Objectif

Faire découvrir aux membres du Jury régional des développements et politiques
exemplaires en matière d’aménagements paysagers.
Actions
Depuis plusieurs années, le CRDTA, organisateur du label Villes et Villages Fleuris en
Auvergne, organise pour les membres du Jury régional, des voyages d’études leur
permettant de se rendre compte concrètement des aménagements paysagers de
grande qualité réalisés dans certaines communes de France mais aussi de mesurer
l’impact positif d’un tel label sur le plan touristique.
Un voyage d’étude a été organisé
les 15 et 16 septembre 2015 par le
Comité Régional de Développement
Touristique d’Auvergne (CRDTA) à
destination des membres du Jury
régional du Label Villes et Villages
Fleuris.
Cette délégation auvergnate a été
reçue par les élus et les
responsables des services espaces
verts des villes d’Albi et Gaillac. A cette occasion, les politiques communales
d’embellissement paysager et d’entretien des espaces publics ont été présentées
ainsi que la démarche de qualité mise en œuvre qui a permis à Albi d’obtenir le label 4
fleurs.
297
IX. Aide à la qualification des sites de
baignade
9.1
Démarche « Pavillon Bleu »
Objectifs

Doter l’Auvergne de sites de baignade labellisés
« Pavillon Bleu », un écolabel international de forte
notoriété, qui est un marqueur touristique positif, notamment auprès de la
clientèle étrangère, et un indice de la qualité environnementale défendue par
l’Auvergne.

Accompagner techniquement des sites de baignade sélectionnés vers une
qualification s’appuyant sur le label Pavillon Bleu.
Action
Le Conseil régional d’Auvergne a inclus dans son Schéma Régional de Développement
du Tourisme et des Loisirs 2011-2015, un dispositif « Aide à la qualification des sites de
baignade » par lequel il souhaite favoriser l’amélioration de la qualité des sites de
baignade en accompagnant des communes sélectionnées vers une qualification
exemplaire.
9 sites ont été retenus en 2012 par le Conseil régional à l’issue d’un appel à projets
visant à identifier les sites les plus volontaires et prometteurs en termes de
développement touristique.
1
2
3
4
5
Département
Sites retenus pour accompagnement
Allier
Plan d’eau de Vieure (Vieure)
2014-2015
Lac de Lastioulles (Trémouille)
2015
Cantal
Haute-Loire
6
7
8
9
Puy-de-Dôme
Label
Années
Lac de Bort-les-Orgues / Château de Val (Lanobre)
-
-
Plan d’eau de Champagnac-le-Vieux
-
-
Lac du Bouchet (Le Bouchet-Saint-Nicolas)
2014-2015
Plan d’eau d’Ambert
-
-
Retenue des Fades-Besserve (Miremont)
-
-
Plan d’eau de La Tour d’Auvergne
2013-2014-2015
Lac d’Aydat
2013-2014-2015
En 2015 l’accompagnement des sites s’est poursuivi, principalement sur le plan de
l’aide technique.
2015 a également vu la labellisation « Pavillon Bleu » de cinq sites accompagnés dans
ce programme de qualification des sites de baignade : Aydat, La Tour d’Auvergne,
Vieure, le Bouchet-Saint-Nicolas et Lastioulles (nouveau site labélisé).
298
Quelques exemples d’actions :

Participation à la conférence de presse nationale d’annonce du palmarès
« Pavillon bleu » 2015 et à la cérémonie des 30 ans du label, à Saint-Nazaire.

Communication : communiqué de presse à l’occasion de l’annonce de la
labellisation « Pavillon Bleu » des 5 sites de baignade en 2015, parution
d’articles dans l’Actu (lettre d’information du CRDTA), la newsletter Pro et le
site Pro du CRDTA.

Participation aux réunions techniques et comités de pilotage : étude préalable
menée par le site de baignade du lac du Bouchet, comité de gestion « Pavillon
Bleu » du lac d’Aydat, conseil sur la qualification des hébergements du site de
baignade du plan d’eau de Vieure...
La conférence de presse du palmarès 2015 et les 30 ans du label, à St-Nazaire
9.2
Accompagnement pour la qualification d’autres sites de
baignade hors démarche régionale
En marge de la démarche régionale de qualification qui concerne 9 sites de baignade,
le CRDTA accompagne techniquement certains sites intéressés par l’obtention du
label « Pavillon Bleu ».
Au cours de plusieurs réunions, les communes riveraines du lac Chambon (Murol et
Chambon-sur-Lac) ont reçu des données générales et techniques et ont bénéficié
d’une sensibilisation aux questions d’environnement et à l’esprit du label,. Celles-ci
ont également concerné la rédaction d’un cahier des charges de consultation pour une
étude de définition d’un programme de mise en valeur du site du lac intégrant une
299
démarche d’accompagnement environnemental en vue d’une labellisation « Pavillon
Bleu ».
La Communauté de communes du Pays de la Vallée de l’Ance souhaitant engager la
réhabilitation de la base de loisirs de Saint-Anthème et s’appuyer pour ce faire sur la
démarche de progrès environnemental « Pavillon Bleu », le CRDTA a participé à une
réunion d’information et sensibilisation aux enjeux du label puis contribué à la
rédaction du cahier des charges de consultation pour la réalisation de l’étude.
X. Appui technique aux projets de
développement et d’aménagement
10.1 Valorisation de la rivière Allier – Pays du Grand Clermont
Le CRDTA a participé à une réunion technique conduite par le cabinet Sirventés pour le
Pays du Grand Clermont et visant notamment à examiner la faisabilité et les
conditions de réintroduction de la baignade sur la rivière Allier (cette pratique étant
interdite dans le Puy-de-Dôme depuis 1975 par arrêté préfectoral).
10.2 Valorisation des sports de nature – Communauté de
communes Volvic, Sources et Volcans
Appui technique (réunions, fourniture de recommandations et données
cartographiques…) à ce territoire qui souhaite positionner une partie de son offre sur
les sports de nature.
10.3 Candidature classement UNESCO Chaîne des Puys – Conseil
général du Puy-de-Dôme
Suivi des réunions de présentation de la candidature du Conseil général du Puy-deDôme pour le classement de la Chaîne des Puys au patrimoine mondial de l’UNESCO.
De plus, le CRDTA a été sollicité pour la mise en place par le Syndicat mixte du Parc
Naturel Régional des Volcans d'Auvergne d’un observatoire de la fréquentation sur le
secteur de la Chaîne des Puys/Faille de Limagne pour répondre à des besoins de
gestion d'un site naturel remarquable et habité. Cet observatoire s'inscrit dans le
projet d'inscription au Patrimoine Mondial de l'UNESCO.
300
10.4 Convention de Massif – Volet « Itinérance »
Dans le cadre de la Convention de Massif 2015-2020 et du Programme opérationnel
interrégional Massif central 2014-2020 et de son appel à projets « Itinérance », le
CRDTA a participé à diverses réunions de coordination générale à l’échelle Auvergne et
Massif central. Il a également été associé à la réflexion concernant le devenir de la Via
Arverna, le chemin de Saint-Jacques auvergnat. Cet itinéraire, qui a répondu à l’appel à
manifestation d'intérêt lancé par le GIP Massif central, devrait bénéficier dans cette
phase transitoire d’une aide destinée à bâtir un plan d’action pour sa revitalisation. Ce
plan lui permettra de candidater en 2016 à l’appel à projet « Itinérance ».
10.5 Création
d’indicateurs
d’attractivité
auvergnats – IRSTEA / CRA
des
territoires
Dans le cadre de la préparation de la nouvelle génération des contrats de territoires
(ex contrats Auvergne +), une étude a été confiée par le Conseil régional à l’IRSTEA
pour caractériser le développement des Pays vis-à-vis des objectifs du SRADDT
(Schéma Régional d'Aménagement et de Développement Durable du Territoire).
Le CRDTA a été convié à collaborer étroitement à ces travaux et plus particulièrement
au sujet de l’objectif « Développer l’attractivité touristique » afin de mettre en œuvre
un panel d’indicateurs permettant aux partenaires de mieux cerner les enjeux
prioritaires pour chaque territoire, compte tenu de leurs spécificités. Le CRDTA a ainsi
contribué à la création d’indicateurs pour évaluer le degré de « touristicité » de chaque
territoire étudié.
10.6 Cartographies
L’exploitation et la communication de données touristiques nécessitant souvent une
vue analytique et synthétique, la cartographie est un outil privilégié. Le CRDTA dispose
d’un Système d’information géographique (SIG) dont les ressources sont mises à
contribution autant que de besoin pour produire les analyses et les représentations
nécessaires pour ses travaux.
301
XI. Revitalisation de la Grande Traversée
du Massif central à VTT
11.1 Mise en place d’un partenariat CRDTA / IPAMAC
Depuis la disparition de l’association Chamina qui portait la Grande Traversée du
Massif central à VTT (660 km des volcans à la Méditerranée), l’itinéraire vit de sa
notoriété mais ne bénéficie plus d’entretien ni suivi de balisage, ce qui a conduit la FFC
à l’écarter début 2013 de sa sélection nationale des Grandes Traversées. Considérant
que la GTMC à VTT peut constituer une offre touristique interrégionale structurante et
valorisante pour l’image du Massif Central, l’ensemble des acteurs du Massif central
(Régions, Départements, Fédération française de cyclisme, professionnels) se sont
mobilisés pour préserver l’itinéraire, lui redonner vie, le structurer et le valoriser.
Parallèlement, le GIP Massif central a lancé en mai 2015 un appel à projets « Soutien
aux grandes itinérances du Massif central ». L’IPAMAC, association des parcs naturels
du Massif central et le CRDTA se sont associés afin de se porter candidats pour la
revitalisation de la GTMC à VTT.
Dans le cadre de ce partenariat, afin de vérifier en amont la faisabilité du projet puis
de constituer le dossier de candidature à l’appel à projets, le CRDTA et l’IPAMAC ont
réalisé un travail de consultation des principaux partenaires sur les 7 départements
concernés, d’animation et de réflexion sur la méthodologie de travail à envisager.
11.2 Candidature à l’appel à projets « Itinérance »
Le projet est prévu en deux phases. La première (2015-2016) concernera l’animation et
la définition d’un plan d’actions à mettre en œuvre en seconde phase. Cette seconde
phase, dédiée aux investissements, fera l’objet d’un deuxième appel à projets en 2016.
S’agissant de la phase 1, l’IPAMAC sera le chef de file du projet et le CRDTA sera
associé en tant que partenaire technique pour son expertise sur la randonnée et le
marketing.
Ce partenariat technique se traduira par la mise à disposition d’un salarié à hauteur de
65 jours de travail sur un an (juillet 2015 – juin 2016). La moitié de ce temps de travail
(34 jours) donnera lieu à une compensation financière en faveur du CRDTA, les 31 jours
restants étant « apportés » par le CRDTA.
La candidature IPAMAC / CRDTA à l’appel à projets « Soutien aux grandes itinérances
du Massif central » a été retenue fin octobre 2015. Dans ce cadre, s’est tenue début
décembre 2015 la première réunion du groupe de travail regroupant l’ensemble des
302
partenaires (Départements, Instances Massif central, partenaires techniques…)
consacrée à la future gouvernance de l’itinéraire.
XII.
Prospection et accompagnement
d’opérateurs et investisseurs
12.1 Catalogue d’opportunités foncières et immobilières
Objectifs

Identifier et qualifier des offres foncières et immobilières susceptibles
d’intéresser des investisseurs et opérateurs touristiques.

Promouvoir ces offres grâce à différents types de support de communication
répondant aux attentes des investisseurs.
Actions
Afin d’attirer en Auvergne des investisseurs privés en matière d’hébergement
touristique, le CRDTA travaille à identifier, qualifier et valoriser continuellement des
opportunités foncières et immobilières, majoritairement publiques, afin de les
proposer à des opérateurs ou investisseurs susceptibles d’y développer et/ou gérer
des projets d'hébergement.
En 2015, le CRDTA s’est appuyé sur sa base de données d’offres foncières,
immobilières et campings sans procéder à un nouvel appel d’offres. Néanmoins,
plusieurs offres supplémentaires ont été ajoutées suite à des propositions
spontanées de collectivités locales auvergnates et également de prestataires privés
souhaitant transmettre leur bien.
La recherche d'opérateurs et d’investisseurs touristiques a été possible grâce à la
mise en place et à l’actualisation continuelle d’outils professionnels et pertinents :

Bases de données : investisseurs, promoteurs, gestionnaires, concepteurs
d’hébergements et réseaux commerciaux.

Catalogue « Auvergne – Un nouveau monde à investir » : pochette intégrant en
2ème page « L’Auvergne en chiffres » et en 4ème page « Pourquoi investir en
Auvergne » + une fiche par
offre.
La
pochette
et
l’ensemble des fiches existent
également en version anglaise.
Ce document a été envoyé et
distribué de manière ciblée et
adaptée à l’ensemble des
opérateurs identifiés.

Site internet pro du CRDTA et
site de l’ARDTA : présentation
303
d’une sélection d’offres et de fiches techniques à télécharger, possibilité
d’avoir recours à un moteur de recherche pour faciliter la prospection.
12.2 Collaboration avec Business France
Objectifs

Démarcher des investisseurs touristiques étrangers pour développer des
projets en Auvergne en collaboration étroite avec l’ARDE.

Bénéficier du soutien technique et du réseau international de Business France
pour prospecter le plus efficacement possible des investisseurs étrangers.

Répondre aux appels d’offres pour des projets touristiques diffusés par des
investisseurs étrangers par le biais de Business France.
Actions
Business France, agence nationale au service de l’internationalisation de l’économie
française (ex-AFII), promeut l’attractivité et l’image économique de la France, de ses
entreprises et de ses territoires. Créée le 1er janvier 2015, Business France est issue de
la fusion d’UBIFRANCE et de l’AFII et dispose de 1 500 collaborateurs situés en France
ainsi que dans 70 pays.
Business France s’appuie sur un réseau international, national et territorial. Elle
travaille en partenariat étroit avec les agences régionales de développement
économique pour apporter les meilleures opportunités d’affaires et un service
personnalisé aux investisseurs étrangers.
En 2015, le CRDTA, en collaboration avec l’ARDE, a répondu à un appel à candidatures
Business France pour un investisseur belge ayant un projet de parc à thème.
L’Auvergne a été retenue parmi les finalistes et l’investisseur accueilli pour lui
présenter un terrain à proximité de Clermont-Ferrand, répondant au cahier des
charges. Toutefois, l’investisseur n’a pas sélectionné ce site et a porté son choix sur
un site à l’étranger.
Le CRDTA a également été sollicité par Business France pour accompagner un
investisseur russe souhaitant créer des hébergements touristiques dans le Cantal.
Malgré le blocage actuel des capitaux russes, ce projet avance progressivement et les
premières unités devraient voir le jour en 2016.
304
12.3 Favoriser l’investissement privé en Auvergne
Objectifs

Démarcher des investisseurs et opérateurs touristiques afin de les convaincre
de développer des projets en Auvergne.

Répondre aux sollicitations d’investisseurs intéressés par la région.
Actions
Les différents outils de communication ont permis la mise en place d’opérations
auprès d’investisseurs et d’opérateurs touristiques nationaux et internationaux :

Démarchages ciblés d’opérateurs, en phase avec Nattitude et pour le
développement de projets d’hébergement.

Collaboration étroite et continue avec l’ARDTA : accueil de nouveaux actifs,
qualification d’offres immobilières,…

Organisation d’éductours pour certains opérateurs et investisseurs sur des
sites présélectionnés selon leur positionnement et leurs critères de sélection.
En 2015, plusieurs contacts se sont avérés concluants avec des déclarations d’intérêt
de plusieurs opérateurs et investisseurs. Le CRDTA a ainsi suivi plus d’une dizaine de
projets dont plusieurs sont actuellement à l’étude. Plusieurs collectivités locales ont
également été accompagnées afin de les aider à trouver un exploitant privé pour gérer
leurs structures d’hébergement (campings et hébergements collectifs).
305
SCHEMA REGIONAL
DE PROFESSIONNALISATION
306
BILAN
DES ACTIONS DE PROFESSIONNALISATION
Les professionnels du tourisme se sont mobilisés
pour participer aux différentes actions de
professionnalisation proposées par le CRDTA
depuis le début de l’année.
Le service formation a enregistré 791
participations sur les 41 actions qui se sont
déroulées en 2015 :
 26 formations (212 stagiaires)
 8 journées techniques (251 participants)
 4 forums (264 participants)
 3 éductours (64 participants)
I – Les formations
Sur les 31 formations programmées, 26 ont eu lieu. Ce taux de réalisation couplé
au taux de remplissage plutôt élevé (86%) confirme l’intérêt des acteurs du
tourisme pour les formations proposées. Il est à noter que le CRDTA a répondu
favorablement à des demandes spécifiques en délocalisant trois actions dans le
Cantal notamment pour les personnels d’Offices de tourisme sur les thématiques
« qualité », « accueil » et « anglais ».
9 organismes de formation dont 7 implantés en Auvergne ont dispensé ces
actions.
Les 212 stagiaires formés représentent 2 857h de formation.
I-I Analyse du public
54 structures ont participé au moins à une formation. Parmi elles, 30
comptabilisent entre 2 et 7 participations !
80% du public travaillent au sein d’une institution touristique (principalement en
Offices de Tourisme), 19% au sein d’une collectivité territoriale. Parmi eux, 5% sont
mis à disposition d’un Office de tourisme. 7% sont hébergeurs et 5% des
prestataires d’activité touristique.
307
2%
5%
1%
6%
Institutionnel du tourisme
7%
Hôtellerie/Restauration/Ca
mping
Gîte/Meublé/Chambre
d'hôte
Prestataire d'activité
touristique
79%
Les stagiaires sont à 88% des femmes ce qui va de pair avec les types de structures
dans lesquelles elles travaillent, à savoir principalement en Offices de tourisme dont
le cœur de métier l’accueil, est assuré majoritairement par du personnel féminin.
Le public des formations reste jeune puisque 62% ont moins de 40 ans. On note
toutefois un certain vieillissement par rapport aux premières années d’existence du
programme. En effet, la part des moins de 30 ans, s’élève à 21% en 2015 alors qu’elle
était supérieure de plus de 10 points avant 2010. Cela sous-entend qu’il n’y a pas ou
peu eu de turn-over vis-à-vis du personnel permanent des structures qui participent
aux formations (notamment des Offices de Tourisme). En effet, une grande partie des
stagiaires est fidèle au programme formation tourisme depuis sa mise en place en
2005.
Le niveau d’étude est quant à lui élevé avec presque 90% de stagiaires ayant a
minima un niveau bac + 2. Près de la moitié des stagiaires formés est titulaire d’un
diplôme de niveau I ou II. Quel que soit le niveau d’étude, le besoin de se former pour
acquérir de nouvelles compétences ou mettre à jour ses connaissances reste
nécessaire.
Bien que la majorité des actions de formation se soient déroulée à Clermont-Ferrand
et ses alentours, seuls 46% du public sont originaires de ce département. Les trois
actions délocalisées dans le Cantal ont permis de faciliter l’accès aux professionnels
du tourisme du Cantal qui représentaient 31% du public (67 personnes). Quant à ceux
de l’Allier et de la Haute-Loire, ils ont représenté respectivement 18% et 5% des
stagiaires. En perspective de la fusion des Régions, un stagiaire rhônalpin a également
participé à une formation programmée en Auvergne.
1%
17%
Allier
45%
Cantal
31%
6%
Haute-Loire
Puy-de-Dôme
Autre
308
I-II Analyse de la satisfaction
Suite à chaque formation, le CRDTA envoie par e-mail un lien pour accéder à un
questionnaire de satisfaction en ligne. Sur les 212 stagiaires concernés, 161 ont
répondu au questionnaire soit un taux de retour de 76%.
99% des stagiaires ont été satisfaits à la fois des formateurs (pédagogie, maîtrise
du sujet, mises en situation et cas concrets) et du format des formations (durée et
lieu). Le choix des formateurs (proposition écrite et entretien de pré-sélection)
contribue donc fortement au succès des formations puisque les stagiaires sont de
plus en plus fidèles.
I-II Analyse financière
Les 31 formations ont coûté 75 430 € (hors accompagnement qualité et classement
des offices de tourisme).
Le CRDTA a financé 30% du coût des formations (hors accompagnements financés à
100% par Agefos PME Auvergne). Le montant de ce financement s’élève à 17 098 €.
Les OPCA ou à défaut les employeurs ont quant à eux financé ces formations à
hauteur de 58 332 €. Agefos PME Auvergne a financé 37 840€ (frais pédagogique) de
ce montant dans le cadre du plan régional des Offices de Tourisme de moins de 10
salariés coordonné par le CRDTA.
II – Les forums, journées techniques et éductours
Pour rappel, les journées techniques sont destinées à animer certains réseaux, en
l’occurrence les Offices de tourisme (six actions) ainsi que celui des hébergements
Nattitude (deux actions) et des stations de pleine nature (sept actions). Elles ont
porté sur un sujet précis lié aux problématiques de chaque réseau.
Le CRDTA a organisé quatre forums et huit journées techniques. Ces actions de
professionnalisation, complémentaires aux formations, ont connu un vrai succès avec
515 participants au total. Quant aux trois éductours, ils ont rassemblé 64 personnes.
II-I Analyse du public
Suite à ces journées, le CRDTA met systématiquement en ligne (avec l’accord des
intervenants) sur son site internet dédié aux professionnels, les contenus et
présentations de chaque thématique.
309
Les institutionnels du tourisme, comme pour les actions de formation, ont été
majoritairement présents (47%).
Les hébergeurs ont représenté quant à eux 30% du public avec une forte
mobilisation des propriétaires de meublés de tourisme ou gîtes (19%), la plupart
appartenant au réseau Nattitude.
52 prestataires d’activités touristiques soit 9% des participants et 57 personnels
de collectivités territoriales (10%) sont également venus assister à ces actions.
63% des participants étaient originaires du Puy-de-Dôme. 17% du Cantal, 12% de
l’Allier, 7% de la Haute-Loire et 2% d’autres régions (porteurs de projets intéressés
par les thématiques et rapprochement dans le cadre de la nouvelle région).
ORIGINE GÉOGRAPHIQUE DES PARTICIPANTS
9
69
97
Allier
Cantal
363
41
Haute-Loire
Puy-de-Dôme
Autres
II-II Analyse financière
L’ensemble de ces actions a été financé par le CRDTA à hauteur de 48 760€.
13 602€ de frais de participation ont permis de couvrir une partie des frais liées aux
journées techniques, forums et éductours (repas, hébergements).
310
CONCLUSION
Le nombre de participants aux actions de professionnalisation est en légère
augmentation par rapport à 2014 (+4%) et reste stable par rapport aux années
précédentes.
Les formations continuent de satisfaire les stagiaires qui restent malgré la
diversité des thématiques principalement issus d’Offices de Tourisme.
Pour répondre aux problématiques des autres professionnels du tourisme, les
journées techniques, éductours et forums ont su se faire une place. Ces journées
sont essentielles pour les informer mais aussi pour maintenir un lien de proximité
fort. Elles font l’objet de nombreux échanges et permettent ainsi la mise en place
d’actions spécifiques (promotion, formation…).
311
PROGRAMME EUROPÉEN
312
Projet de coopération européenne
À la fin du premier semestre 2015, le CRDTA a répondu au premier appel à projets du
programme européen de coopération Interreg Europe. Ce programme encourage
l’échange d’expériences entre régions d’Europe et vise à l’amélioration des politiques
publiques, notamment les politiques impliquant des fonds structurels (FEDER et FSE).
Pour ce faire, un projet nommé « Destination SMEs » (Destination PME) a été bâti. Le
CRDTA, initiateur et chef de file de ce projet, a réuni autour de lui six partenaires de six
autres pays d’Europe :
- Fondation Grand Paradis (Italie)
- Ministère de Gozo (Malte)
- Comté de Cork (Irlande)
- Conseil régional de Carélie du Nord (Finlande)
- Région de Vidzeme (Lettonie)
- Agence Régionale de Développement Mura (Slovénie)
Ces partenaires se sont réunis pour la première fois en juin dans les locaux de
l’antenne du Conseil régional d’Auvergne à Bruxelles, afin de travailler à cette
candidature commune.
Si le projet est approuvé en février 2016 par les instances européennes, ces sept
organisations travailleront ensemble pour une durée de cinq ans sur la thématique de
la gestion des destinations touristiques. L’objectif est en effet de mieux prendre en
compte les besoins spécifiques des PME touristiques grâce au renforcement des
politiques publiques de gestion de destination. En cas d’approbation, ce projet
couvrira donc la période 2016 – 2021.
313
III. COMPTES 2015
314
315
316
317
318
319
320
321
322
323
324
325
326
327
328
329
330
331
332
333
334
335
336
LE COMPTE DE RÉSULTAT 2015
1 - LES PRODUITS
Les produits d'exploitation s'élèvent à 4.989.585 euros, soit 98,94 % du budget
prévisionnel (5.043.000 euros). Ils concernent essentiellement les subventions d'exploitation
pour un montant total de 4.561.643 euros (91,42 %) répartis entre :
♦
Subventions de fonctionnement et de promotion du Conseil régional d'Auvergne :
4.263.310 €uros (85,45 % des produits d’exploitation) ;
♦
Subventions des Conseils départementaux : 273.333 euros (5,48 %) dont 253 333 euros du
Conseil départemental du Puy-de-Dôme et 20 000 euros provenant du Conseil
départemental de Haute-Loire. Ces subventions ont été affectées essentiellement aux
dépenses de promotion pour 263.333 euros et 10.000 euros au titre de l'observation
touristique (Conseil départemental du Puy-de-Dôme)
♦
Subvention de l’Etat : 25 000 euros (0,5 %) : cette subvention correspond à la dotation
annuelle attribuée par l’Etat au titre du Contrat de destination signé pour les années 2015 à
2017 (75 000 euros sur 3 ans).
Les autres produits sont essentiellement constitués :
♦
du partenariat avec les Comités Départementaux du Tourisme et les Offices de Tourisme
relatif au plan d’actions régional concernant les filières : pleine nature, moto, patrimoine,
et hiver (102.684 euros) ainsi qu’avec l’IPAMAC (le réseau des Parcs Naturels du Massif
central) pour 6.900 euros.
♦
des participations des partenaires conformément aux conventions de mise à disposition
de moyens établies lors du transfert des locaux en 2005 et de la plate-forme logistique
(loué en espace de stockage depuis 1er août 2011) pour 60 593 euros et pour certains (La
Route Historique des Châteaux d’Auvergne, l’ARDTA, l'ARDE, Auvergne Nouveau Monde) la
mutualisation des emplois en sus, soit un montant de 165.723 euros.
♦
des participations à des éductours et à des forums (schéma régional de
professionnalisation) d’un montant de 13.741 euros, représentant la contribution financière
des personnes présentes.
♦
des produits divers pour 27.095 euros correspondant en partie à des participations des
Comités Départementaux du Tourisme (CDT) de l'Allier, du Cantal et de Haute-Loire relatifs
à l’observation touristique, au dispositif Auvergne Search ainsi qu'à l'étude sur l'assistance
à la maîtrise d'ouvrage (base de données) pour un montant total de 23.024 euros.
♦
Les cotisations ont été versées à hauteur de 18.223 €uros.
337
2 - LES CHARGES
Les dépenses d’exploitation ont été réalisées à hauteur de 4.960.049 euros soit 98,36 % du
budget prévisionnel (5.043.000 euros). Elles concernent les postes :
Autres achats et charges externes : 2.191.033 euros qui se répartissent entre les actions
conduites (promotion France et marchés étrangers, observation, formation) ainsi que certains
postes de fonctionnement :
-
Promotion France et marchés étrangers : 1.393.881 euros














les actions relatives aux marchés étrangers (579.185 euros),
les actions thématiques "filières" (295.775 euros),
l’E-tourisme sur les marchés français et étrangers (236.900 euros),
l'Open system (50.760 €uros),
la gestion de l’information sur internet dont la web TV (45.173 euros),
la photothèque (24.186 euros),
les éditions (74.809 euros),
les accueils de presse France ainsi que les relations presse (27.278 euros),
les honoraires de conseil pour assistance à maîtrise d’ouvrage base de données
(19 000 euros),
les achats d’espaces (16.642 euros),
les objets publicitaires et autres supports (10.473 euros),
la communication interne (6.996 euros),
l’Open Tour (2.882 euros),
des dotations sous forme de jeux concours (3.822 euros).
-
Observation/Veille/Innovation : 115.621 euros
 les études et analyses (68.083 euros)
 le label Villes et Villages fleuris (26.747 euros)
 les éditions (12.498 euros)
 Le suivi de projets (GTMC, Interreg 8.293 euros)
-
Formation : 75.166 euros
 les forums régionaux (54 373 euros)
 les actions de professionnalisation (17 464 euros)
 les éditions (3.329 euros)
-
Fonctionnement : 606.365 euros dont :
 les locations immobilières et charges locatives (158.438 euros),
 les entretiens de matériels dont la maintenance des outils numériques et véhicules
(133.040 euros),
 les locations de matériels et véhicules (38.779 euros)
Salaires et charges sociales : 2.436.416 euros ;
Impôts et taxes : 201.246 euros ;
Dotations aux amortissements y compris les développements des différents sites,
internet et mobile : 98 013 euros ;
Dotations pour provisions indemnités retraite : 22.675 euros.
338
Une provision pour les indemnités de départ à la retraite est constituée au titre
d'engagements sociaux prévus par les textes pour atteindre 402 832 euros.
Achats matières et approvisionnement : 10.667 euros.
Par rapport au budget voté, des dépenses ont été inférieures aux prévisions :
Salaires et charges sociales/taxes : – 60.814 euros ;
Actions et supports marchés France et étrangers : - 44.048 euros ;
Services extérieurs : - 9.626 euros ;
Observation/Développement/Innovation : – 8.379 euros ;
Achats : - 6.554 euros ;
A contrario, certaines dépenses ont été supérieures aux prévisions :
Autres services extérieurs : + 3.791 euros ;
Amortissements : + 15.941 euros (Les comptes annuels ont été établis en appliquant
l'amortissement proportionnellement à la durée d'utilisation des immobilisations acquises (3 à
8 ans). Cette méthode est utilisée depuis l’exercice 2006.
Formation : + 4.166 euros ;
Pour l’exercice 2015, le montant total des produits s'élève à 4.995.436 euros et le montant
total des charges à 4.960.204 euros. Le Conseil d'Administration propose à l'Assemblée
Générale d’approuver les comptes 2015 avec l’affectation du résultat excédentaire de
35 232 €uros en réserves.
339
REPARTITION DES CHARGES D'EXPLOITATION 2011 A 2015
REPARTITION DES CHARGES D'EXPLOITATION
2011
CHARGES DE PROMOTION/PLATEFORME
CHARGES INGENIERIE/ACTIONS
DIVERSIFICATION-FORMATION
CHARGES DE FONCTIONNEMENT
36%
49%
5%
10%
2012
CHARGES DE PROMOTION
47%
37%
MASSE SALARIALE
10%
2013
31%
CHARGES AMENAGEMENT/FORMATION
MASSE SALARIALE
6%
2014
32%
52%
CHARGES OBSERVATION FORMATION
CHARGES OBSERVATION FORMATION
5%
52%
12%
11%
MASSE SALARIALE
5%
MASSE SALARIALE
2015
53%
12%
31%
4%
CHARGES
OBSERVATION/FORMATION
MASSE SALARIALE
340
REPARTITION DES PRODUITS D'EXPLOITATION 2011 A 2015
REPARTITION DES PRODUITS D'EXPLOITATION
2012
2011
6%
2%
10%
CONSEIL REGIONAL
4%
INTERREG 4C
2%
80%
2%
5%
INTERREG 4C
CONSEILS GENERAUX
FEADER/ETAT DIVERS
FEADER/ETAT DIVERS
AUTRES PARTICIPATIONS
80%
2%
8% 0% 5%
CONSEIL REGIONAL
INTERREG 4C
INTERREG 4C
CONSEILS GENERAUX
CONSEILS GENERAUX
FEADER/ETAT DIVERS
FEADER/ETAT DIVERS
82%
2014
CONSEIL REGIONAL
2%
CONSEIL REGIONAL
8%
CONSEILS GENERAUX
2013
9%
7% 1%
85%
2015
6% 1%
5%
CONSEIL REGIONAL
CONSEILS GENERAUX
FEADER/ETAT DIVERS
88%
341
REPARTITION ANALYTIQUE DES CHARGES HORS PARTENAIRES
Nombre ETP
Actions de promotion
Coût de structure
2011
18,86
2012
17,63
2013
21,75
2014
22,5
2015
19,73
%
2 087 720 € 2 140 609 € 1 548 008 € 1 605 195 € 1 464 952 €
243 253 €
254 548 €
311 358 €
309 892 €
32,08%
323 116 €
6,19%
Salaires
1 124 753 € 1 093 119 € 1 328 170 € 1 368 457 € 1 281 491 €
27,35%
Total promotion
3 455 726 € 3 488 276 € 3 187 536 € 3 283 544 € 3 069 559 €
65,62%
Nombre ETP
9,8
11,3
11,05
10,86
10,65
Coût de structure
126 398 €
163 153 €
158 184 €
149 574 €
174 413 €
2,99%
Salaires (dont direction/secrétariat)
777 644 €
895 822 €
873 245 €
806 683 €
812 437 €
16,12%
Total administratif
904 042 € 1 058 975 € 1 031 429 €
956 257 €
Nombre ETP
13,2
11
6
5,22
986 850 €
19,11%
5,32
Actions d'observation/innovation
233 732 €
249 779 €
189 308 €
166 561 €
115 621 €
3,33%
Coût de structure
170 251 €
158 822 €
85 892 €
71 895 €
87 125 €
1,44%
Salaires
875 944 €
670 378 €
366 554 €
409 490 €
389 656 €
8,18%
1 279 927 € 1 078 979 €
641 754 €
647 946 €
Total observation/innovation
Nombre ETP
1,4
0,9
0,9
0,83
592 402 €
12,95%
0,8
Actions de formation
76 549 €
77 987 €
67 456 €
73 054 €
75 166 €
1,46%
Coût de structure
18 057 €
12 995 €
12 884 €
11 432 €
13 102 €
0,23%
Salaires
65 338 €
47 092 €
46 538 €
31 922 €
45 009 €
0,64%
159 944 €
138 074 €
126 878 €
116 408 €
Total actions de formation
Nombre ETP
2,07
Coût de structure
66 640 €
0€
0€
0€
Salaires
73 214 €
0€
0€
0€
139 854 €
0€
0€
0€
Total plate-forme logistique
Nombre ETP total
TOTAL ACTIONS
TOTAL COUT STRUCTURE
45,33
0
0
40,83
0
39,70
133 277 €
0
39,41
0€
589 518 €
568 318 €
0,00%
0,00%
36,50
36,19%
597 756 €
11,39%
TOTAL MASSE SALARIALE
2 916 893 € 2 706 411 € 2 614 507 € 2 616 552 € 2 528 593 €
52,42%
TOTAL GENERAL
5 939 493 € 5 764 304 € 4 987 597 € 5 004 155 € 4 782 088 €
542 793 €
0,00%
0€
2 398 001 € 2 468 375 € 1 804 772 € 1 844 810 € 1 655 739 €
624 599 €
2,33%
342
REPARTITION DES DEPENSES DE PERSONNEL 2015
2011
PROMOTION
38,56%
2012
40,39%
2013
50,80%
2014
52,3
2015
50,68
FINANCES, DIRECTION, SECRETARIAT, LOGISTIQUE 26,66%
33,10%
33,40%
30,83
32,13
POLE OBSERVATION/INNOVATION
30,03%
24,77%
14,02%
15,65
15,41
FORMATION
2,24%
1,71%
1,78%
1,22
1,48
PLATES-FORMES
2,51%
-
-
0
Répartition des dépenses de personnel 2015
15%
2%
PROMOTION
FINANCES, DIRECTION,
SECRETARIAT, LOGISTIQUE
51%
32%
OBSERVATION/INNOVATION
FORMATION
343
IV. COTISATIONS 2016
344
A l’exception du 1er collège (membres de droit, exonérés de cotisations) et du 2ème collège
(OT/SI, UDOTSI, ALT), le montant des cotisations en 2015 était de 155 € par membre actif
adhérent.
En 2015, les cotisations pour le 2ème collège tenaient compte à la fois de l’ancien et du
nouveau classement des OT/SI. Elles étaient les suivantes :
Ancien
Classement
OT/SI
Nouveau
Classement
OT
ALT
Unions Départementales des OT/SI
Syndicats d’initiative ou Bureaux de tourisme
Offices de tourisme non classés
Offices de tourisme 4*
Offices de tourisme catégorie 1
155 €
265 €
27 €
27 €
265 €
180 €
123 €
80 €
265 €
180 €
123 €
Pour 2016, le Conseil d’Administration propose de :
- Maintenir la cotisation pour les membres actifs à 155 € ;
- Reconduire le dispositif et le montant des cotisations ci-dessus pour les
OT/SI (ancien et nouveau classement), ALT et UDOTSI tout en percevant
également auprès des offices de tourisme y compris intercommunautaires, la
cotisation correspondant au classement de leurs syndicats d’initiative
membres et/ou bureaux de tourisme.
345
V. BUDGET ET ORIENTATIONS 2016
346
PROJET DE BUDGET 2016
1 - LES PRODUITS
1.1 – LA SUBVENTION DU CONSEIL RÉGIONAL : 4.000.000 € (83,80 % des produits)
Elle concerne le financement du fonctionnement et des actions conduites par le CRDTA.
L’Assemblée Plénière a décidé de fixer l’intervention de la collectivité à hauteur de 4
millions d’euros à la suite du vote du budget primitif des 14 et 15 avril 2016, soit une
réduction de financement de 253 000 € pour le CRDTA par rapport au montant initial
envisagé (-6,33 %). Il est à noter que celle-ci s’inscrit dans une baisse globale de 1 million
d’euros, relative à la contribution financière des deux Comités Régionaux du Tourisme, qui
passe de 11,4 millions d’euros à 10,4 millions d’euros en 2016.
1.2 – LA SUBVENTION DU CONSEIL DEPARTEMENTAL DU PUY-DE-DOME : 225.000 € (4,71 %)
Depuis l’arrêt de l’activité de l’ADDT du Puy-de-Dôme, le Conseil départemental du Puy-deDôme confie au CRDTA la mise en œuvre d’un certain nombre d’actions opérationnelles dans
les domaines de la promotion, de l’observation et de la mise en marché.
La contribution pour 2016 est de 225.000 €uros.
1.3 - LES PARTICIPATIONS DES PARTENAIRES : 8.000 € (0,17%)
Les participations concernent essentiellement la contribution
Auvergne Search.
des partenaires (CDT) à
1.4 - LES AUTRES PARTICIPATIONS : 308.000 € (6,45 %)
Le CRDTA a mutualisé des postes suite à l'arrivée des agences (ARDTA, ARDE) tels que l'accueil
téléphonique, la gestion du bâtiment et de certains services (photocopieurs, fibre optique,
machine à affranchir...). Une prise en charge financière est aussi apportée par l'association
mise en place pour développer la marque territoriale “Auvergne Nouveau Monde".
Des conventions de mise à disposition ont été établies.
Le CRDTA bénéficie également d'un partenariat financier avec l'IPAMAC (Association Inter
Parcs du Massif Central) relatif à la réalisation du projet "soutien aux grandes itinérances
emblématiques du Massif Central) et d'une participation financière de l'Etat pour l'appel à
projet " Contrat de Destination Auvergne".
.
347
Suite à l'appel à projets Interreg Europe et au dépôt du projet "Destination SMEs" en 2015, le
CRDTA bénéficiera du financement de Fonds Européen de Développement Régional (FEDER) en
tant que chef de file pour une période de 5 ans. Le produit correspondant pour 2016 est estimé
à 60.000 €uros
1.5 – LA PLATE-FORME LOGISTIQUE : 22.000 € (0,46 %)
Les locaux de la plate-forme logistique sont utilisés comme plate-forme de stockage,
mutualisés entre les agences (ARDTA, ARDE), le Conseil Régional d’Auvergne jusqu'au 31 juillet
2016, le Conseil Général du Puy-de-Dôme, Thermauvergne et la Fédération viticole du Puy-deDôme. Des conventions de mise à disposition de locaux ont été établies afin que les coûts de
loyers et charges courantes soient pris en charge au prorata de la surface utilisée.
1.5 – PRELEVEMENT SUR RESERVES : 210.000 € (4,40 %)
Afin d'équilibrer le projet de budget 2016, il est proposé de prélever le déficit budgétaire sur les
réserves.
Le total des produits représente un montant de 4.773.000 €.
2 - LES CHARGES
2.1 - LES CHARGES DE FONCTIONNEMENT : 1.429.000 € (29,94 % des charges)

Achats : 20.000 €. Ils concernent la consommation courante de l’association, en
particulier les consommables (cartouches, imprimés lettres).

Services extérieurs : 318.000 €. Ce poste comprend l’entretien et la réparation du
matériel, la location informatique, ainsi que le loyer des locaux.

Autres services extérieurs : 132.000 €. Les dépenses sont principalement liées à
l’affranchissement, à Internet et à la téléphonie ainsi qu'aux frais de déplacements des
salariés du CRDTA.

Salaires et charges sociales : 931.000 €. Ce poste concerne les salariés du service
administratif et de la direction ainsi que les emplois mutualisés dont l'Association
"Auvergne Nouveau Monde" (les produits correspondants, soit 147.000 €, sont inscrits
au budget dans "autres participations"). Les salaires et charges des autres salariés
sont imputés par service. Le budget a été réactualisé en fonction des données 2015 (un
départ en retraite non remplacé) et de la revalorisation du point conformément à la
Convention Collective des Organismes de tourisme.

Amortissements : 28.000 €. Ils correspondent à l'actualisation de l'application de
l'amortissement proportionnel sur les immobilisations acquises et relatif au
fonctionnement.
348
2.2 - LES CHARGES DE LA FORMATION : 115.000 € (2,41 %)
Les dépenses concernent :

L'édition du programme de formation 2016,

L'organisation de forums, de journées techniques et d'éductours,

La coordination, le suivi comptable des actions de formation et la gestion du schéma
régional de professionnalisation, composé de sessions de formation, journées
techniques, forums et éductours.

Les charges de personnel qui sont imputées à cette mission,
Dans le cadre de la nouvelle région Auvergne / Rhône-Alpes, les actions de formation seront
ouvertes à l'ensemble des acteurs.
2.3 - LES CHARGES D'OBSERVATION, DEVELOPPEMENT ET INNOVATION : 589.000 € (12,34%)
Le budget alloué à cette mission permet notamment de faire du Système Permanent
d'Observation du Tourisme en Auvergne, un outil axé prioritairement sur des actions
d'observation marketing et économique, mais aussi un outil d'aide à destination des opérateurs
privés ou des élus locaux, ainsi que du CRDTA dans le cadre de la politique de promotion qu’il
conduit. Il prend aussi en compte les actions liées au fleurissement et à la valorisation du
concours régional des villes et villages fleuris. Les autres charges correspondent aux frais
relatifs à l’aide à la qualification des sites de baignade en vue de l'obtention du label "Pavillon
Bleu", aux déplacements et frais divers liés à la coordination du projet "Destination SMEs",
ainsi que les charges de personnel de la Mission d’Observation, de Développement et
d'Innovation.
2.4 - LA PROMOTION AUVERGNE / FRANCE / ETRANGER : 2 594 000 € (54,35 %)
Le budget total est réparti entre le marché français : 465.000 €, les marchés étrangers :
562.000 € et les outils et fonctions supports : 1.567.000 € qui regroupent notamment les
charges de personnel.
Les dépenses spécifiques liées au plan d’actions se montent à 1.340.000 €.
La promotion France : 465.000 €

La promotion des filières est définie par le plan d'action marketing dont les objectifs
sont de conquérir de nouvelles clientèles dites de "niches" : randonneurs, cyclistes,
motards, scolaires et jeunes urbains CSP+. L’intérêt est aussi de fidéliser des clientèles
"historiques" que sont les familles et les seniors.
Le budget consacré est de 147.000 €uros.
349

Une campagne printemps/été et hiver destinée à poursuivre la promotion des
clientèles "familles et seniors" permettra de développer la notoriété de l'Auvergne et
d'améliorer son image pour 165.000 €uros.

L'animation et la promotion des sites internet, du dispositif mobile et des réseaux
sociaux par le biais de campagnes de publicité sur le réseau Facebook Ads permettront
de cibler les abonnés Facebook selon des critères sociodémographiques (100.000
euros).

Les autres actions concernent la presse avec l'envoi de dossiers et de communiqués à
la presse spécialisée, la communication interne et les achats d'espaces (53.000 €).
La promotion à l'étranger : 562.000 €
En 2016, les marchés retenus seront principalement concentrés sur l'Europe (les Pays-Bas, la
Belgique, l'Allemagne et la Grande-Bretagne). Dans la perspective de la fusion avec RhôneAlpes, les marchés lointains tels que le Canada, les Etats-Unis et le Japon seront uniquement
concernés par l'accueil de journalistes et de tour-opérateurs en partenariat avec le Comité
Régional du Tourisme Rhône-Alpes. Un stand commun sera tenu au salon "Rendez-vous en
France". En amont le CRDTA fera découvrir l'Auvergne à des tour-opérateurs.
Les actions sur les marchés prioritaires seront majoritairement destinées au grand public sur
deux segments de clientèles : les familles et les seniors. Des campagnes d'image via
l'utilisation de films vidéo mettront en avant les atouts touristiques de l'Auvergne et seront
complétées par d'autres médias selon les marchés (campagnes radio, d'affichage et cinéma...).
Les relations presse, les tournées médiatiques et les opérations de démarchage auprès de
prescripteurs (presse, tour-opérateurs) figurent également parmi les priorités.
Les outils, fonctions supports France et Étranger : 1.567.000 €
Ce poste correspond à : l'amortissement des outils de promotion (base de données, sites
mobile et pro, ...) la production de contenus pour la WebTV Auvergne, la maintenance,
l'hébergement ainsi que des mises à jour pour 2016. Les autres charges concernent les
éditions, la vidéothèque/photothèque ainsi que les charges de personnel liées aux actions de
promotion.
350
2.6 – PLATE-FORME LOGISTIQUE : 46.000 € (0,96 %)
Il s'agit des dépenses de fonctionnement (loyers, assurances et autres charges courantes) des
locaux de la plate-forme logistique.
Le total des charges représente un montant de 4 773 000 €.
Le Conseil d'Administration réuni les 16 novembre 2015 et 2 juin 2016 a décidé de proposer
à l'Assemblée Générale d'adopter le budget prévisionnel 2016 d'un montant de 4.773.000
€uros tenant compte d'un prélèvement de 210.000 €uros sur les réserves afin d'équilibrer
ce budget.
351
PROJET DE BUDGET 2016 - CRDT AUVERGNE
RECAPITULATIF
CHARGES
2015
projet 2016
réalisé
CA du 2/06/16
13 446
20 000
SERVICES EXTERIEURS
324 845
318 000
AUTRES SERVICES EXTERIEURS
129 670
132 000
SALAIRES ET CHARGES SOCIALES
974 650
931 000
26 941
28 000
1 469 552
1 429 000
ACHATS
AMORTISSEMENTS
SOUS-TOTAL CHARGES DE FONCTIONNEMENT
PRODUITS
PRODUITS DE FONCTIONNEMENT
2015
projet 2016
réalisé
CA du 2/06/16
SUBVENTIONS CONSEIL REGIONAL
CONSEIL REGIONAL
4 253 000
4 000 000
10 311
0
CONSEIL REGIONAL (co-financement actions)
CHARGES SERVICE FORMATION
projet 2016
2015
3 329
5 000
FORUMS REGIONAUX ….
54 373
30 000
ACTIONS DE PROFESSIONNALISATION
17 464
35 000
CHARGES DE PERSONNEL ACTIONS
44 664
45 000
119 830
115 000
EDITION FORMATION
SOUS-TOTAL CHARGES SERVICE FORMATION
CHARGES SERVICE OBSERVATION, DEVELOPPEMENT ET INNOVATION
2015
SOUS-TOTAL SUBVENTIONS CONSEIL REGIONAL
SUBVENTIONS CONSEILS DEPARTEMENTAUX
4 263 311
2015
4 000 000
projet 2016
projet 2016
OBSERVATOIRE
68 083
93 000
Allier
0
0
EDITIONS (cahiers, bilan ....)
12 498
16 000
Cantal
0
0
VILLES ET VILLAGES FLEURIS
26 747
35 000
Haute-Loire
3 076
5 000
AUTRES PROJETS (sites de baignade, investisseurs, prospective/veille/innovation)
PROJET INTERREG (déplacements, expertises)
5 217
23 000
385 996
417 000
SOUS-TOTAL CHARGES SERVICE OBSERVATION, DEVELOPPEMENT ET INNOVATION
501 617
589 000
CHARGES DE PROMOTION FRANCE ET ETRANGER
2015
MARCHES ETRANGERS
579 185
562 000
122 203
115 000
BELGIQUE
122 065
115 000
GRANDE BRETAGNE
109 275
129 000
ALLEMAGNE
135 042
120 000
90 600
83 000
RENDEZ-VOUS EN FRANCE
586 472
465 000
CAMPAGNES FILIERES
214 977
147 000
CAMPAGNES PRINTEMPS/ETE
121 610
105 000
80 798
60 000
115 289
100 000
27 278
20 000
0
0
COMMUNICATION INTERNE
6 996
18 000
OPEN TOUR
2 882
0
16 642
15 000
1 634 821
1 567 000
EDITIONS
74 809
39 000
OBJETS PUBLICITAIRES
10 473
0
CONSEILS STRATEGIE MARKETING, CONVENTIONS BASES DE DONNEES
19 000
20 000
E.TOURISME - PROMOTION SITES INTERNET, DISPOSITIF MOBILE ET RESEAUX SOCIAUX
RELATIONS PRESSE
MARCHES PROFESSIONNELS
ACHATS D'ESPACES
OUTILS ET FONCTION SUPPORT
3 822
3 000
24 186
30 000
252 655
221 000
1 249 876
1 254 000
SOUS-TOTAL CHARGES DE PROMOTION MARCHES FRANCE ET ETRANGER
2 800 478
2 594 000
PLATE-FORME LOGISTIQUE
2015
DOTATIONS
MEDIATHEQUE (photothèque, vidéothèque)
GESTION DE L'INFORMATION
projet 2016
ACHATS, SERVICES EXTERIEURS
45 896
46 000
SOUS-TOTAL PLATE-FORME LOGISTIQUE
45 896
46 000
4 937 373
4 773 000
TOTAL CHARGES
225 000
SOUS-TOTAL SUBVENTIONS CONSEILS DEPARTEMENTAUX
273 333
225 000
PARTICIPATIONS DES PARTENAIRES
2015
projet 2016
0
0
Participation Plan d'Actions Régional et autres mutualisations
102 684
8 000
SOUS-TOTAL PARTICIPATIONS DES PARTENAIRES
102 684
8 000
0
MARCHE FRANCAIS
CAMPAGNE HIVER
0
253 333
Contribution actions à l'étranger
projet 2016
PAYS-BAS
MULTI-MARCHES
20 000
Puy-de-Dôme
AUTRES PARTICPATIONS
2015
projet 2016
Cotisations
18 223
17 000
Divers (produits financiers, indemnités…)
63 617
28 000
Participation partenaires observation
10 200
0
165 724
147 000
Participation emplois mutualisés
0
60 000
Diverse participations (Feder, Feader, état….)
31 900
31 000
Participation locaux partenaires
31 063
25 000
320 727
308 000
29 530
22 000
29 530
22 000
4 989 585
4 563 000
Projet Interreg
SOUS-TOTAL AUTRES PARTICIPATIONS
TOTAL PRODUITS
Réserves
TOTAL PRODUITS
210 000
4 989 585
352
4 773 000
CHARGES
réalisé
CA du 2/06/16
2015
projet 2016
ACHATS
13 446
20 000
4 042
2 987
1 010
5 407
5 000
5 000
3 000
7 000
SERVICES EXTERIEURS
324 845
318 000
Charges locatives+divers
Entretien maintenance
Location bureautique
Honoraires
Assurances
Abonnement
Cotisations
Loyer bureaux
Location immobilière/véhicules
15 617
74 212
21 781
31 648
18 735
5 898
31 419
108 537
16 998
17 000
71 000
27 000
14 000
20 000
6 000
33 000
113 000
17 000
AUTRES SERVICES EXTERIEURS
129 670
132 000
2 166
32 368
51 594
30 796
3 919
8 827
2 000
43 000
45 000
26 000
6 000
10 000
SALAIRES ET CHARGES SOCIALES/TAXES
974 650
931 000
Salaires
Charges sociales
Personnel mis à disposition
Formation
Tickets restaurant
Impôts et taxes
463 525
228 527
188 214
32 768
29 174
32 442
443 000
226 000
165 000
36 000
31 000
30 000
AMORTISSEMENTS
26 941
28 000
MARCHE France
Logiciels
Mobilier, bureautique …
3 382
23 559
5 000
23 000
OUTILS, FONCTION SUPPORT FRANCE ET ETRANGER
2015
1 469 552
1 429 000
Electricité
Petit matériel
Papeterie
Imprimés lettres
Envoi doc
Téléphone/internet
Affranchissement
Frais de déplacement/réception
Frais divers (bureau)
Divers
SOUS-TOTAL CHARGES DE FONCTIONNEMENT
CHARGES SERVICE FORMATION
2015
Editions formation
3 329
54 373
17 464
44 664
5 000
30 000
35 000
45 000
119 830
115 000
Forums régionaux ….
Actions de professionnalisation
Charges de personnel actions
SOUS-TOTAL CHARGES SERVICE FORMATION
CHARGES SERVICE OBSERVATION, DEVELOPPEMENT ET INNOVATION
2015
projet 2016
projet 2016
Observatoire
Editions (cahiers, bilan...)
Villes et villages fleuris
Autres projets (sites de baignade, investisseurs....)
Projet interreg (déplacements, expertises)
Charges de personnel actions
68 083
12 498
26 747
3 076
5 217
385 996
93 000
16 000
35 000
5 000
23 000
417 000
SOUS-TOTAL CHARGES SERVICE OBSERVATION, DEVELOPPEMENT ET INNOVATION
501 617
589 000
CHARGES
réalisé
CA du 2/06/16
2015
projet 2016
CHARGES DE PROMOTION FRANCE ET ETRANGER
MARCHES ETRANGERS
Pays-Bas
122 203
115 000
Belgique
122 065
115 000
Grande-Bretagne
109 275
129 000
Allemagne
135 042
120 000
90 600
83 000
Multi-marchés
MARCHES ETRANGERS
MARCHE France
0
0
579 185
562 000
2015
projet 2016
CAMPAGNES FILIERES
214 977
147 000
Pleine nature
103 148
60 000
30 559
25 000
Moto
Patrimoine et art de vivre
0
5 000
Scolaire
15 567
15 000
Nattitude/jeunes urbains CSP+
49 056
30 000
Tourisme et Handicap
Développement filières
CAMPAGNES PRINTEMPS/ETE (image, retargetting)
CAMPAGNE HIVER
PROMOTION SITES INTERNET, DISPOSITIF MOBILE ET RESEAUX SOCIAUX (E.TOURISME)
1 493
2 000
15 154
10 000
121 610
105 000
80 798
60 000
115 289
100 000
Référencement naturel
0
10 000
Adword et display Facebook
96 226
62 000
Promotion dispositif mobile
19 063
13 000
0
15 000
Stratégie d'influence & réseaux sociaux
RELATIONS PRESSE
27 278
20 000
MARCHES PROFESSIONNELS
0
0
Actions marchés professionnels
0
0
6 996
18 000
COMMUNICATION INTERNE
OPEN TOUR
ACHATS D'ESPACES (numérique, supports papier)
2 882
0
16 642
15 000
586 472
465 000
projet 2016
EDITIONS
74 809
Cartes touristiques , brochures d'appel France et étrangers et autres
53 998
29 000
Traductions
20 811
10 000
OBJETS PUBLICITAIRES
10 473
0
CONSEILS STRATEGIE MARKETING, CONVENTIONS BASE DE DONNEES
19 000
20 000
DOTATIONS
MEDIATHEQUE (photothèque-vidéothèque)
GESTION DE L'INFORMATION
39 000
3 822
3 000
24 186
30 000
252 655
221 000
Développement internet et base de données
71 072
60 000
Divers développements (auvergne search...)
45 173
22 000
0
22 000
Open system
50 760
51 000
Maintenance outils numériques et bases de données
hébergement outils numériques, bases de données et noms de domaine
53 529
32 121
32 000
34 000
Web TV (production de contenus)
1 249 876
1 254 000
OUTILS, FONCTION SUPPORT FRANCE ET ETRANGER
1 634 821
1 567 000
SOUS-TOTAL CHARGES MARCHES FRANCE ET ETRANGERS
2 800 478
2 594 000
2015
ACHATS, SERVICES EXTERIEURS
45 896
projet 2016
46 000
45 896
46 000
4 937 373
4 773 000
353
TOTAL CHARGES
PRODUITS
projet 2016
réalisé 2015
PRODUITS DE FONCTIONNEMENT
SUBVENTIONS CONSEIL REGIONAL
CONSEIL REGIONAL
CONSEIL REGIONAL (co financem ent actions)
SOUS-TOTAL SUBVENTIONS CONSEIL REGIONAL
SUBVENTIONS CONSEILS DEPARTEMENTAUX
4 253 000
4 000 000
10 311
0
4 263 311
4 000 000
réalisé 2015
Allier
0
Cantal
Haute-Loire
projet 2016
0
20 000
0
Puy-de-Dôme
253 333
225 000
SOUS-TOTAL SUBVENTIONS CONSEILS DEPARTEMENTAUX
273 333
225 000
PARTICIPATIONS PARTENAIRES
réalisé 2015
projet 2016
0
0
Participation Plan d'Actions Régional et autres mutualisations
102 684
8 000
SOUS-TOTAL PARTICIPATIONS DES PARTENAIRES
102 684
8 000
Contribution actions à l'étranger
projet 2016
réalisé 2015
7 440
6 000
Cotisations OT/ALT
10 783
11 000
Divers (produits financiers, indemnités,,,)
63 617
28 000
Cotisations
10 200
0
165 724
147 000
0
60 000
Diverses participations (feder, feader, état...)
31 900
31 000
Participation locaux partenaires
31 063
25 000
320 727
308 000
29 530
22 000
29 530
22 000
4 989 585
4 563 000
0
210 000
4 989 585
4 773 000
Participation partenaires observation
Participation emplois mutualisés
Projet interreg
SOUS-TOTAL AUTRES PARTICIPATIONS
TOTAL PRODUITS
réserves
TOTAL PRODUITS
354
ORIENTATIONS 2016
Les actions menées en 2016 s'effectuent dans le prolongement de la stratégie 2011-2015.
À cet effet, le Comité Régional de Développement Touristique d'Auvergne poursuit les objectifs
définis précédemment tout en prenant en compte le nouveau contexte de l’union des régions
Auvergne et Rhône-Alpes.
Il s'agit de :
 Renforcer la visibilité et l'attractivité de l'Auvergne sur les marchés français et européens
 Assurer le développement, l'animation et la promotion de filières prioritaires en lien avec les
partenaires,
 Faciliter l'accès à l'offre et à la réservation,
 Fédérer et animer les acteurs du tourisme en Auvergne et notamment les Offices de
Tourisme.
1. PROMOTION SUR LES MARCHÉS ÉTRANGERS
En 2016, le CRDTA renforce ses actions de promotion sur quatre marchés européens
prioritaires : Pays-Bas, Belgique, Grande-Bretagne et Allemagne.
Ce travail se fait notamment dans le cadre du contrat de destination Auvergne porté par le
CRDTA à la demande du Conseil régional et signé en 2015 avec l’État et 18 partenaires
auvergnats. Il marque la reconnaissance par le niveau national de l’Auvergne en tant que
destination pouvant concourir au développement de la fréquentation étrangère en France.
Trois axes de travail principaux sont mis en avant auprès du grand public :
Augmenter la notoriété de la destination Auvergne,
Promouvoir et valoriser la destination à travers les filières travaillées par le CRDTA,
Améliorer et adapter les outils technologiques afin de rendre l’offre auvergnate plus
visible et réservable en ligne sur les sites internet en langues étrangères.
Les relations presse et les opérations de démarchage auprès des prescripteurs européens
figurent également parmi les priorités d’actions. Les outils mis à leur disposition sont
travaillés (site professionnel réservé aux tour-opérateurs et journalistes : www.traveltradeauvergne.com).
Dans la perspective de l’union des Régions Auvergne et Rhône-Alpes, le CRDTA se charge
d’accueillir sur le territoire auvergnat les prescripteurs (presse, tour-opérateurs) des marchés
lointains (principalement États-Unis, Canada, Chine, Japon, Inde) démarchés par Rhône-Alpes
Tourisme et intéressés par l’offre touristique auvergnate.
Un stand commun Auvergne-Rhône-Alpes a été tenu au salon « Rendez-Vous en France » qui
a eu lieu à Montpellier les 5 et 6 avril 2016. En amont, le CRDTA a fait découvrir l’Auvergne à des
tour-opérateurs.
355
2. PROMOTION SUR LE MARCHÉ FRANÇAIS
Le plan d’actions 2016 a été conçu pour répondre aux deux objectifs fixés dans le plan
marketing régional :
Fidéliser les clientèles « historiques » et majoritaires de l’Auvergne que sont les familles
et les seniors,
Conquérir les clientèles dites de « niches » : randonneurs, cyclistes, motards, scolaires et
jeunes urbains CSP+.
 F IDÉLISATION DES CLIENTÈLES « HISTORIQUES » : FAMILLES ET SENIORS
L’Auvergne bénéficie d’un tourisme « quatre saisons » que le CRDTA va promouvoir plus
particulièrement au printemps, en été et en hiver, auprès de ces clientèles, en privilégiant la
communication liée aux loisirs de pleine nature, au patrimoine, à la neige et aux hébergements
Nattitude. Il s’agit de développer la notoriété de l’Auvergne et d’améliorer son image, en
diffusant des films promotionnels et en ayant recours à des campagnes d’achats de mots
clés sur internet pour générer un trafic ciblé sur les sites. L’animation d’un blog hiver
Auvergne live (à raison d’un article par semaine) et la réservation de publireportages sur les
dossiers hiver de magazines à fort tirage complètent le dispositif promotionnel.
Une stratégie d’influence s’exercera également via les réseaux sociaux : Facebook, Twitter,
Instagram, le blog live.auvergne-tourisme.info ainsi que l’accueil de blogueurs et influenceurs.
 CONQUÊTE DE NOUVELLES CLIENTÈLES :
-
« Jeunes urbains CSP+ » : il s’agit d’une clientèle émergente en Auvergne,
économiquement intéressante de par son pouvoir d’achat, contribuant au
renouvellement des clientèles. L’offre proposée par les hébergements Nattitude répond
bien à ce besoin de ressourcement. C’est pourquoi celle-ci sera promue dans les guides
de voyages tels que le Guide Vert, le Guide du Routard et Lonely Planet ainsi que sur des
sites affinitaires.
-
Scolaires : l’Auvergne dispose de nombreux atouts (thématiques proposées) pour
l’accueil de groupes scolaires : volcanisme, histoire, culture et patrimoine, sports de
nature, neige, développement durable. Des sites touristiques majeurs tels que
Vulcania, le Volcan de Lemptégy, l’Aventure Michelin, le Château de Murol, Paléopolis, le
Centre National du Costume de Scène sont autant de lieux d’intérêt éducatif et ludique
pour agrémenter un séjour de un ou plusieurs jours (classes de découvertes). Les
hébergements adaptés aux groupes scolaires répondent également aux besoins des
organisateurs. L’ensemble est réuni sur un site internet mettant en exergue la capacité
de l’Auvergne dans ce domaine : www.auvergne-classe-decouverte.fr Il sera le principal
support de communication, dont le référencement sur internet sera favorisé par une
campagne adwords.
-
Adeptes des activités de pleine nature : des outils numériques ont été développés au
cours des années précédentes : site internet, applications mobiles et tablettes. Ils
bénéficient d’une animation régulière et d’adaptations technologiques en fonction des
innovations techniques disponibles. Ils serviront d’outils de base à la promotion qui sera
réalisée sur internet par une campagne adwords (référencement payant avec la garantie
de figurer dans les premiers résultats des moteurs de recherche et des annuaires, dans
un espace réservé aux annonces comportant des liens sponsorisés). Un blog dédié aux
356
activités de pleine nature et des publireportages consacrés à la randonnée en
Auvergne complèteront le dispositif promotionnel, auquel il convient d’ajouter les
accueils presse, pour lesquels le CRDTA fait l’objet de sollicitations de la part des
médias.
-
Motards (de route) : l’Auvergne s’est affirmée comme une région incontournable pour les
amateurs de moto. La structuration de l’offre, tant au niveau des itinéraires proposés
que de l’hébergement, a permis d’asseoir une image très positive de l’Auvergne. La
promotion sur internet via le site www.auvergne-moto.fr sera poursuivie avec une
campagne adwords, l’animation d’une page spécifique sur Facebook et la possibilité
offerte de la réservation en ligne d’hébergements. La presse spécialisée se montre très
intéressée par le produit « l’Auvergne à moto » et lui consacre chaque année de
nombreux articles à la suite d’accueils presse, dont le CRDTA coordonne le contenu et
l’organisation en lien avec ses partenaires notamment les Comités Départementaux et
Offices de Tourisme.
Toutes les filières promues et les clientèles ciblées par le CRDTA donneront lieu à l’envoi de
dossiers et de communiqués de presse à la presse spécialisée. Les rencontres avec la presse
nationale se dérouleront dans le cadre des journées thématiques organisées par
#DestinationRégions (ex. FNCRT). Le CRDTA mettra également tout en œuvre pour répondre
aux sollicitations spontanées des journalistes et assurera, avec ses partenaires, l’accueil des
médias intéressés par la découverte de l’Auvergne.
Des actions spécifiques seront menées pour le compte du Département du Puy-de-Dôme.
3. DES OUTILS ET UNE STRATÉGIE NUMÉRIQUES OMNIPRÉSENTS
L’évolution rapide des outils numériques (sites internet, téléphones mobiles, tablettes) et
du comportement d’achat des consommateurs implique des changements dans leur
utilisation.
Dans ce contexte de concurrence entre opérateurs touristiques (mais aussi entre régions sur
les marchés français et étrangers), le CRDTA poursuit en permanence l’adaptation de ses
outils numériques aux exigences d’internet : sites et applications pour mobiles et tablettes
ainsi que les moteurs de recherche avec le souci permanent de respecter l’objectif initial, à
savoir faciliter les recherches des internautes et leur apporter les réponses correspondant au
plus près à leurs besoins. L’animation éditoriale des sites internet est une condition sine qua
non pour améliorer les niveaux de référencement naturel et renforcer la visibilité de l’Auvergne
sur les moteurs de recherche. La cohérence et la récurrence des messages destinés aux
« visiteurs » est aussi nécessaire pour accompagner efficacement les actions de promotion
conduites.
Il est essentiel de fidéliser les internautes ayant manifesté leur intérêt pour l’Auvergne en leur
adressant mensuellement une lettre d’information électronique (newsletter) qui permet de
leur communiquer les nouveautés et les actualités du tourisme en Auvergne.
Outre les campagnes de référencement payant sur le réseau adwords déjà mentionnées, les
campagnes de publicité en France sur le réseau Facebook Ads permettent de cibler les
abonnés Facebook selon des critères sociodémographiques (lieux, âge, sexe, affinités). Elles
seront mises en place à la fois sur le site portail grand public : www.auvergne-tourisme.info et
la page « auvergnetourisme » existante sur Facebook. L’incitation au téléchargement de
l’application auvergneoutdoor et des road books moto sera favorisée de manière plus
ponctuelle.
357
Un partenariat éditorial avec voyages-sncf.com, première agence de voyage en ligne en
France (9 millions de visiteurs uniques par mois), sera poursuivi en 2016, sous forme de mise en
avant de produits Auvergne et d’une promotion de la destination sur différentes pages du site
ainsi que par le biais des newsletters voyage-sncf.com. Le CRDTA fournira mensuellement du
contenu éditorial.
La conjonction de ces supports et réseaux numériques vise à donner une image diversifiée de la
destination, faire parler de l’Auvergne par les internautes et partager des « expériences » de la
destination. La réussite des actions menées contribuera à améliorer la notoriété touristique
de l’Auvergne.
Ce sera également le cas de la WebTV auvergne-nouveau-monde.tv, qui fait partie des
actions mutualisées avec Rhône-Alpes Tourisme dès fin 2015. Les partenaires du CRDTA
pourront être associés à son contenu, en étant coproducteurs de vidéos.
Toutes ces actions doivent pouvoir se concrétiser par la réservation d’offres d’hébergements et
de séjours, en particulier via la plate-forme technologique Open System, outil mis à
disposition gratuitement par le CRDTA à destination de l’ensemble des professionnels et
institutionnels qui le souhaitent. De 330 000 € en 2012, le volume d’affaires est passé à 1,4
millions d’€ en 2015 grâce aux 47 sites internet proposant la réservation en ligne et à plus de
3 000 offres disponibles. En 2016, elles bénéficieront de l’apport des sites de visites et du
déploiement spécifique auprès des « stations de pleine nature ». La réservation en ligne par
l’intermédiaire des mobiles sera aussi possible. Pour mieux vendre l’Auvergne, la nouveauté
2016 sera le recueil des avis de clients.
L’objectif financier sera d’atteindre un volume d’affaires de 1,6 million d’euros en 2016.
4.
LA RECONDUCTION DU PARTENARIAT AVEC LE PUY-DE-DÔME
Mis en place depuis 2012, ce partenariat entre le Conseil régional d’Auvergne, le Conseil
départemental du Puy-de-Dôme et le CRDTA, sera reconduit en 2016.
Il permet au Conseil départemental du Puy-de-Dôme de confier le développement et le
déploiement d’outils communs, la réalisation d’actions de promotion et de communication
en France et à l’étranger, ainsi que des actions d’observation au CRDTA.
Le Conseil départemental du Puy-de-Dôme alloue au CRDTA une subvention annuelle
spécifique pour mener à bien ces actions.
358
5. UN
OBSERVATOIRE ÉCONOMIQUE INDISPENSABLE POUR ANALYSER ET
ANTICIPER LES MUTATIONS TOURISTIQUES
Depuis 2012, l’observatoire économique interne à la structure est devenu un véritable outil
d’aide à la décision, à destination des opérateurs privés ou des élus locaux mais également au
service de la promotion conduite par le CRDTA. Le développement des actions d’observation
marketing et économique est poursuivi en 2016.
Dans ce cadre, le CRDTA continue :
de suivre l’évolution de l’offre et de la fréquentation touristiques régionales : le recueil
permanent de ces données permet d’une part, d’avoir des informations à jour sur l’offre
d’hébergement, les sites et prestataires de loisirs ainsi que les lieux de visites et d’autre
part, de fournir des statistiques sur les caractéristiques des clientèles séjournant en
Auvergne. À cet égard, le recueil des données de fréquentation par l’intermédiaire de
l’INSEE (hôtellerie, camping et hébergements collectifs), Actiscope Tourisme (outil mis en
place par les CCI permettant de disposer de données sur les hébergements, élargies aux
sites de visites) et l’enquête nationale du Suivi de la Demande Touristique (SDT SOFRES)
sont des points de repères indispensables, auxquels le CRDTA souscrit.
d’analyser les profils des clientèles françaises et étrangères en ayant recours au Suivi de
la Demande Touristique (SDT SOFRES) pour la clientèle française et à une étude spécifique à
l’initiative de l’opérateur Orange (23 millions d’abonnés). Grâce à l’outil ACT (Analyse des
Clientèles Touristiques), le CRDTA enquête les clients ayant acheté et consommé un séjour
en Auvergne via la place de marché régionale, afin de connaître leur profil, leur
comportement et leur niveau de satisfaction.
de mesurer l’impact économique sur l’emploi : le tourisme fait partie des activités
créatrices d’emplois. Il est essentiel de développer les outils nécessaires pour observer
l’évolution de l’emploi touristique en Auvergne avec l’INSEE, l’URSSAF et Pôle emploi. La
collaboration avec l’INSEE permettra également d’analyser la consommation touristique
globale à l’échelle régionale.
de connaître les tendances de fréquentation au cours des différentes saisons touristiques
par la réalisation de plusieurs vagues d’enquêtes auprès de 300 professionnels du tourisme
et de suivre les intentions de départ des Français en vacances en Auvergne.
d’éditer et de diffuser les documents permettant de rassembler les données utiles à
une meilleure connaissance du tourisme auvergnat : bilans d’année et de saisons
touristiques, chiffres clés, alimentation de la rubrique observation sur le site réservé aux
professionnels du tourisme : www.pro.auvergne-tourisme.info. Les territoires pourront
accéder en ligne sur le site pro du CRDTA à l’estimation du poids économique du tourisme à
l’échelle de leur communauté de communes grâce au METT (Module d’Evaluation du poids
Touristique des Territoires).
La compilation de données des observatoires du CRDTA et de Rhône-Alpes Tourisme, pourra
donner lieu à des éditions communes. La mise à plat de l’ensemble des actions pour une
recherche de mutualisation (ex. commandes, enquêtes…) sera faite.
359
6. ACTIONS D’ACCOMPAGNEMENT DU DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE
Outre les actions spécifiques sur l’observation économique, détaillées ci avant, le CRDTA
contribue à la mise en œuvre du Schéma Régional de Développement du Tourisme et des Loisirs
en cours, voté par le Conseil régional.
Dans ce cadre, il intervient en coordination avec le Pôle Tourisme du Conseil régional, dans les
dossiers concernant :
l’animation de la politique des « stations de pleine nature »,
la qualification des sites de baignade en vue de l’obtention du label « Pavillon Bleu »,
avec un accompagnement technique en amont de l’aide financière attribuée par le Conseil
régional,
l’assistance aux collectivités sur des projets d’aménagement et de développement
touristique,
le recensement d’offres et d’opportunités foncières et immobilières, susceptibles de
répondre à la demande d’investisseurs et d’opérateurs touristiques.
7. PROFESSIONNALISATION DES ACTEURS DU TOURISME AUVERGNAT
Le programme de professionnalisation des acteurs du tourisme en 2016 a été établi après une
large consultation auprès des privés et institutionnels (2 430 destinataires) effectuée via un
questionnaire en ligne. Ainsi, le programme proposé contribue à améliorer la qualité des
prestations (accueil, pratiques linguistiques …) mais aussi à parfaire leur présence sur le
web, à développer des clientèles spécifiques, à mettre en place des démarches « qualité » et
de développement durable. Certaines actions continueront d’être plus particulièrement
destinées aux Offices de Tourisme, au réseau des hébergements Nattitude et aux techniciens
et élus concernés par les contrats de « stations de pleine nature », que ce soit sous forme de
forums ou de journées techniques.
Le CRDTA coordonnera donc en 2016 un nouveau programme d’actions de
professionnalisation réparties entre celles alliant théorie et pratique, les journées
techniques dédiées (Offices de Tourisme, réseau Nattitude et stations de pleine nature), les
éductours (Offices de Tourisme, hébergeurs Nattitude), les formations/conseils (Offices de
Tourisme) et forums (tout public) sur des sujets d’actualité.
5 axes seront développés pour les formations :
Accueil (formations en langues, techniques de vente, techniques d’accueil à mettre en
œuvre en intégrant le numérique, maintenir la qualité, personnes en situation de handicap),
Communication (internet, stratégie numérique, gestion de la relation client par le
numérique, photos, vidéos),
Marketing/Commercialisation (développement des clientèles « Famille », « Seniors »,
« Affaires », « Scolaire », « Sportifs »),
Management (gestion d’une équipe, entretiens professionnels),
Bureautique (Powerpoint, Photoshop).
360
En 2016, la mutualisation des programmes et des moyens numériques avec Trajectoires
Tourisme, mission identifiée au sein de Rhône-Alpes Tourisme au titre de la formation,
donnera la possibilité aux professionnels auvergnats de suivre des sessions en RhôneAlpes en plus de celles proposées en Auvergne. L’inverse sera vrai pour les professionnels
rhônalpins.
__________________________
Ces orientations 2016 seront suivies par les organes statutaires mis en place à la suite des
élections régionales avec la nomination du nouveau Président Délégué, Nicolas DARAGON,
Vice-Président du Conseil régional Auvergne Rhône-Alpes, en remplacement d’André
CHAPAVEIRE, qui depuis 1992 s’était impliqué dans le développement du tourisme
régional, notamment au sein du Comité Régional du Tourisme en tant qu’administrateur
puis Président délégué.
Dans le même temps, il a occupé depuis 2004, le poste de Vice-Président du Conseil régional
d’Auvergne, en charge du tourisme et du thermalisme.
Qu’il soit remercié pour le travail accompli ainsi que les élus conseillers régionaux qui ont
contribué à faire du CRDTA, un interlocuteur touristique incontournable.
Les nouveaux organes statutaires du CRDTA se composent comment suit :

CONSEIL D’A DMINISTRATION
REPRESENTANTS DES MEMBRES DE DROIT : 23
Collège 1
CONSEIL RÉGIONAL AUVERGNE – RHONE-ALPES
 Laurent WAUQUIEZ
Président
 Nicolas DARAGON
Vice-Président délégué au tourisme et au thermalisme
 Anna AUBOIS
Conseillère régionale
 Charlotte BENOIT
 Frédéric BONNICHON
Conseiller régional
 André CHAPAVEIRE
 Michel FANGET
 Eric FAUROT
 Yannick LUCOT
 Marie-Agnès PETIT
CONSEILS DEPARTEMENTAUX

Bernard COULON
Vice-Président du Conseil départemental de l’Allier

Philippe DELABRE
Conseiller départemental de Haute-Loire

Philippe FABRE
Conseiller départemental du Cantal

Bernadette TROQUET
361
PARC NATUREL RÉGIONAL DES VOLCANS D'AUVERGNE

Jean-Marc BOYER
Président
PARC NATUREL RÉGIONAL LIVRADOIS FOREZ

Corinne MONDIN
Vice-Présidente
COMITÉS DÉPARTEMENTAUX DU TOURISME OU LES ORGANISMES EN FAISANT FONCTION

Bruno FAURE
Président de Cantal Destination

Bernadette TROQUET

Bernard COULON
Président du Comité Départemental du Tourisme de l'Allier

Marie-Agnès PETIT
Présidente de la Maison du Tourisme de Haute-Loire
SYNDICAT INTERCOMMUNAL THERMAL DE L'ALLIER

Bernard KAJDAN
Délégué
SYNDICAT INTERCOMMUNAL THERMAL DU PUY-DE-DÔME

Président
CONSEIL INTERCONSULAIRE D’AUVERGNE

Bernard SCHOUMACHER
Président de la Chambre Régionale de Commerce et
d’Industrie d’Auvergne
REPRESENTANTS DES MEMBRES ACTIFS : 26
Collège 2 – Organismes Locaux de Tourisme
Section « élus »
 Colette CAPDEBOSCQ
Vice-Présidente de l’UDOTSI Allier
 Gérard CIOFOLO
Président de l’Agence Locale de Tourisme du Pays de Montluçon
 Michèle COURET
Présidente de l’Office de Tourisme de la Chataigneraie cantalienne
 David DE ABREU
Président de l’Office de Tourisme Riom Limagne
 Marie-Claire MERCIER
Présidente de l’Office de Tourisme des Combrailles
 Frédéric PILAUD
Président de l’Office de Tourisme et des congrès de Clermont-Fd
362
Section « salariés directeurs »
 Sébastien CHATEAU
Directeur de l’Office de Tourisme de Brioude et sa région
 Sandrine MOURLON
Directrice de l’Office de Tourisme du Lioran
 Jean SIEFERT-OSTERMANN
Directeur de l’Office de Tourisme et d'Animation de Néris-les-Bains
 Luc STELLY
Directeur de l’Office de Tourisme du Sancy
Collège 3 – Associations et organismes des réseaux d’hébergeurs
 Sylvie JORY
Présidente de Camping Qualité Auvergne
 Christian POMMIER
Président de la Fédération Régionale de l'Hôtellerie de Plein Air
 En attente de désignation
Union régionale des Logis Auvergne
 Yves SIMON
Président des Gîtes de France de l’Allier, représentant l’Union
régionale des Gîtes de France Auvergne
Collège 4 – Structures régionales et interrégionales à vocation touristique,
culturelle, événementielle ou sportive
 Didier DUBOISSET
Vice-Président de la Fédération des Stations Vertes de vacances
 Jean-François DUBOURG
Président de la Route des Villes d'Eaux du Massif central
 Danielle FAURE-IMBERT
Présidente de Thermauvergne
 Michel FURET
Secrétaire général du Comité régional de randonnée pédestre
 Emmanuel PENICAUD
Président de la Route Historique des Châteaux d'Auvergne
Collège 5 – Opérateurs individuels, entreprises, associations et autres structures à
vocation régionale
 Marie-Élisabeth CROZET
Vice-Présidente des Mystères de Farges
 Sophie DELHAYE
Présidente de l’Union Nationale des Associations de Tourisme
 Philippe MONTEL
Gérant du Volcan de Lemptégy
 Grégory MOUILLESEAUX
Directeur de Vulcania
 Marie TOULEMONDE
Directrice de Migratour
Collège 6 – Structures de formation et d’enseignement
 Karine NATALE
Proviseur du Lycée des métiers de l'hôtellerie, de la restauration
et du tourisme de Chamalières
Collège 7 – Membres associés
 Marc REGNOUX
363

B UREAU
COLLÈGE 1- MEMBRES DE DROIT
Conseil régional
Laurent WAUQUIEZ - Président
Nicolas DARAGON - Vice-Président délégué au tourisme
et au thermalisme
Frédéric BONNICHON
André CHAPAVEIRE
Bernard COULON (Allier)
Bruno FAURE (Cantal)
Marie-Agnès PETIT (Haute-Loire)
Bernadette TROQUET (Puy-de-Dôme)
Conseils départementaux
+ Comités Départementaux
du Tourisme
Parc Naturel Régional
Corinne MONDIN
Syndicat
Thermal
Intercommunal
Interconsulaire
Bernard SCHOUMACHER
COLLÈGE 2 – ORGANISMES LOCAUX DE TOURISME

Section «élus »
Michèle COURET
Frédéric PILAUD

Présidente de l’Office de Tourisme de la Chataigneraie Cantalienne
Président de l’Office de Tourisme et des Congrès de Clermont-Ferrand
Section «salariés directeurs »
Sébastien CHATEAU
Jean SIEFERT-OSTERMANN
Directeur de l’Office de Tourisme de Brioude
Directeur de l’Office de Tourisme et d’Animation de Néris-lesBains
COLLÈGE 3 - ASSOCIATIONS ET ORGANISMES DES RÉSEAUX D’HÉBERGEURS
En attente de
désignation
Membre du bureau de l’Union régionale des Logis Auvergne
COLLÈGE 4 - STRUCTURES RÉGIONALES ET INTERRÉGIONALES AYANT UNE VOCATION
TOURISTIQUE, CULTURELLE, ÉVENEMENTIELLE OU SPORTIVE
Michel FURET
Secrétaire général du Comité régional de la Randonnée pédestre
COLLÈGE 5 - OPERATEURS INDIVIDUELS, ENTREPRISES, ASSOCIATIONS ET AUTRES
STRUCTURES A VOCATION RÉGIONALE
Philippe MONTEL
Gérant du Volcan de Lemptégy
364
COLLÈGE 6 - STRUCTURES DE FORMATION ET D’ENSEIGNEMENT
Karine NATALE
Proviseur du lycée général, des métiers du tourisme et de l’hôtellerie de
Chamalières
COLLÈGE 7 – MEMBRES ASSOCIÉS
Marc REGNOUX
Président : Laurent WAUQUIEZ
Président délégué : Nicolas DARAGON
Trésorier : Marc REGNOUX
Secrétaire : Michel FURET
365
VI. AUDIT ET FUSION DES COMITÉS RÉGIONAUX DE TOURISME
AUVERGNE ET RHÔNE-ALPES
366
Le Conseil régional Auvergne – Rhône-Alpes a missionné le Cabinet Deloitte Lyon, pour
réaliser un audit des Comités Régionaux du Tourisme Auvergne et Rhône-Alpes en vue
d’élaborer un schéma de fusion et accompagner sa mise en œuvre. Par courrier ci-après du
15 février 2016, le CRDTA en a été officiellement informé.
367
La première étape a été conduite en mars et avril derniers. En plus de l’examen des
documents nécessaires à l’analyse de la structure, le Cabinet Deloitte a eu des entretiens avec
la Direction, les responsables de pôle et les délégués du personnel du CRDTA (9 personnes).
Une première restitution par le Cabinet Deloitte en présence de Nicolas DARAGON, Président
délégué du CRTDA, a été faite aux membres du Bureau le 29 avril ainsi qu’au Conseil
d’Administration le 2 juin dernier.
Le Personnel du CRDTA a été informé des conclusions de cette partie de l’étude le 9 juin (visioconférence avec le Cabinet Deloitte et Nicolas DARAGON). Une démarche similaire a eu lieu en
Rhône-Alpes pour les membres du Conseil d’Administration ainsi que le Personnel.
À l’occasion de cette Assemblée générale, Nicolas DARAGON, Président délégué du CRDTA,
informe les membres des conclusions de cet audit juridique, administratif et organisationnel
ainsi que des étapes à venir, devant aboutir à un nouveau Comité Régional du Tourisme
Auvergne-Rhône-Alpes, opérationnel au 1 er janvier 2017.
368
Tél. : 04 73 29 49 49 – Fax : 04 73 34 11 11
Comité Régional de Développement Touristique d’Auvergne
7 allée Pierre de Fermat – CS 50502 – 63178 AUBIERE CEDEX
Tél. : 04 73 29 49 49 – Fax : 04 73 34 11 11
www.auvergne-tourisme.info

assemblée générale - Professionnels du tourisme

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