guide d`utilisation et note de securite du rawbankonline

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GUIDE D’UTILISATION ET NOTE DE
SECURITE DU RAWBANKONLINE
1 Guide Utilisateur Rawbank Online
TABLE DES MATIERES
I. GUIDE D’UTILISATION
1.
INTRODUCTION
2.
COMMENT UTILISER VOTRE RAWBANKONLINE
3.
2.1.
Comment utiliser votre RAWBANKONLINE ?
2.2.
Première utilisation
2.3.
Comment vous identifier ?
COMMENT EFFECTUER VOS OPERATIONS SUR RAWBANKONLINE
3.1
La consultation des comptes
3.2
La signature
3.3.
3.4.
3.2.1.
La signature unique
3.2.2
La double signature
La création des bénéficiaires
3.3.1.
Bénéficiaires internes
3.3.2.
Bénéficiaires externes
3.3.3.
Bénéficiaires internationaux
Virements
3.4.1.
Virement national
3.4.1.1. Virement compte à compte
3.4.1.2. Virement vers bénéficiaire RAWBANK
3.4.1.3. Virement vers bénéficiaire externe en CDF
3.4.1.4. Virement vers bénéficiaire externe en M.E.
(Monnaie Etrangère)
3.4.1.5. Historique des virements nationaux
3.4.2.
Virement international
3.4.2.1. Virement international
3.4.2.2. Historique des virements internationaux
3.4.3.
Virement multiple
3.4.3.1. Virement multiple RAWBANK/BANQUE Local CDF
3.4.3.2. Virement multiple international/BANQUE Local M.E
3.4.3.3 Historique des virements multiple
4.
5.
6.
TRANSFERT DE FICHIERS
4.1.
Envoyer vos remises
4.2.
Vos fichiers envoyés
4.3.
Signature des virements uploades
SERVICES
5.1.
Commandes de chéquiers
5.2.
Demande de mise à disposition d’espèces
5.3.
Demande de changement d’adresse
PERSONNALISATION DE L’ABONNEMENT
6.1.
Personnalisation des libellés
6.2.
Changement de votre mot de passe
7.
LISTE DES AGENCES
8.
MESSAGES PERSONNELS
9.
PLAN
10.
QUITTER
II. NOTE DE SECURITE
I.
GUIDE D’UTILISATION
1. INTRODUCTION
RAWBANKONLINE est le service de banque en ligne que propose RAWBANK pour effectuer à
distance les opérations suivantes :
-
Consultation de vos comptes ;
-
Virements nationaux, internationaux et multiples;
-
Mettre à disposition des fonds aux bénéfices des non clients ;
-
Commander un carnet de chèque ;
Télécharger des fichiers ;
2. COMMENT UTLISER VOTRE RAWBANKONLINE
Le nouveau système d'identification RAWBANKONLINE est composé d'un DIGIPASS ou d’un mot de
passe (Clavier virtuel) et d'un login personnel, il vous assure une sécurité maximale pour toutes les
opérations et interrogations sur vos comptes bancaires.
Pour chaque transaction, le DIGIPASS génère un mot de passe à usage unique assurant
l’authentification de l’utilisateur et permettant la signature de vos transactions tout en veillant à
l’intégrité des données transmises.
2.1 Comment allumer votre DIGIPASS ?
Veuillez appuyer sur les touches sur la touche
et
Appuyez
pour Effacer
2.2.
Première utilisation (à faire obligatoirement)
La procédure est la suivante :
1. Allumez votre DIGIPASS en appuyant sur la touche et
;
2. Saisissez le PIN reçu de RAWBANK, patientez cinq secondes, un nouvel écran
apparaîtra;
3. Saisissez votre nouveau PIN2 composé de quatre chiffres. Evitez les codes facilement
identifiables tels que numéro de téléphone, date de naissance, etc.
4. Confirmez votre code PIN ;
5. Votre nouveau PIN est désormais valable.
Remarque
Tous les codes générés par votre DIGIPASS ont une durée de vie de 31 secondes. Lorsque ce délai
est dépassé, votre code expire. N’hésitez pas à recommencer la procédure depuis le début. Une
mauvaise manipulation n'entrave pas la sécurité du système.
2.3.
COMMENT VOUS IDENTIFIER
1. Entrez sur le site RAWBANK www.rawbank.cd ou sur http://rawbankonline.com
2. De www.rawbank.cd cliquer sur
3. Choisissez la langue d’affichage des informations sur la page d’accueil du site ;
4. Cliquez sur ACCEDER A VOS COMPTES dans le menu situé à gauche.
5. Saisissez votre numéro d’abonné (comportant 8 chiffres) dans la case spécifiée.
6. Dans le cas où vous n’avez pas un DIGIPASS, rentrez votre MOT DE PASSE via le clavier virtuel
en cliquant sur chaque bouton conformément au mot de passe reçu à la Rawbank. Dans le cas où
vous avez un DIGIPASS, procédez comme suit :
1. Saisissez votre code secret (PIN)
2. Le DIGIPASS affiche Appli, saisissez le nombre « 1 » (pour identification)
3. Introduisez dans la case « mot de passe » le code qui s’affiche sur votre
DIGIPASS
Le code est généré de manière dynamique et n'est valable que pour une
courte durée de 30 secondes environ.
7. Cliquez sur VALIDER
8. Vous vous êtes connecté pour la première fois via le clavier virtuel, la fenêtre ci-dessous
apparaîtra vous obligeant de changer votre mot de passe.
3. COMMENT EFFECTUER VOS OPERATIONS SUR RAWBANKONLINE
3.1.
LA CONSULTATIONS DES COMPTES
Cliquez sur Liste des comptes ensuite MODE DE CONSULTATION et la fenêtre ci-dessous
apparaitra.
Pour imprimer ou télécharger vos relevés de vos comptes, cliquez sur le compte souhaité (en bleu)
puis sur l’onglet
pour la version en PDF ou sur TELECHARGER pour obtenir les informations
spécifiques dans différents formats.
3.2 LA SIGNATURE
Vous avez la possibilité de valider vos virements soit par signature unique si vous êtes seul signataire
soit double, dans le cas où deux personnes différentes ont des droits sur le compte.
3.2.1
Signature unique
Vous validez seul vos opérations, introduisez votre mot de passe dans la case SIGNATURE ou
munissez-vous de votre DIGIPASS et suivez la procédure suivante :
1. Allumez votre DIGIPASS
2. Saisissez votre code secret (PIN)
3. Saisissez Appli « 2 » sur votre DIGIPASS (pour signature)
4. Un code à 15 chiffres appelé « challenge » s’affiche sur votre écran et doit être saisi
sur le DIGIPASS.
5. Saisissez dans la case « Signature » le code généré par votre DIGIPASS
6. Cliquez sur « Confirmer »
3.2.2
Double signature
La double signature est nécessaire dans le cas où la validation d’une opération requiert une signature
conjointe c.à.d. un utilisateur qui saisit une transaction, et un autre qui la valide.
RAWBANKONLINE vous offre la possibilité d’attribuer au sein de votre entreprise des droits et
attributions à un ou plusieurs utilisateurs.
Voici une explication comment VALIDER une transaction qui a été saisie par un autre utilisateur :
Cliquez sur SIGNATURE DES VIREMENTS
(sur le prochain écran SIGNER
VALIDER
CONFIRMER)
3.3 CREATION DES BENEFICIAIRES
Les bénéficiaires sont les personnes ou sociétés vers lesquelles vos virements sont adressés. Ils
doivent, au préalable, être enregistrés dans le système.
Il en existe de plusieurs types :
3.3.1.
•
Internes
•
Externes
•
Internationaux
Bénéficiaires Internes
Il s’agit des personnes et/ou sociétés ayant un ou plusieurs comptes RAWBANK
Pour créer un bénéficiaire interne, cliquez sur BENEFICIAIRES BENEFICIAIRESRAWBANK ensuite
sur NOUVEAU
Complétez ensuite les champs libres et cliquez sur VALIDER. Pour le numéro de compte, prière de
suivre la nomenclature suivante : code Agence (par exemple 05101 pour l’agence RawBank 30 Juin
+ numéro de compte + la clé (facultative)).
Exemple :
05101001689050164
Code Agence
Numéro de
Clé
Compte
N.B. : la raison sociale correspond à l’intitulé du compte
Choisissez la devise du compte ensuite cliquez sur CONFIRMER et si vous n’avez plus de
bénéficiaires à créer, cliquez sur QUITTER.
Le choix de la devise du compte est important car cela vous permettra, lors de la saisie de vos
virements, de ne lister que les bénéficiaires dans une devise donnée (USD, EUR)
3.3.2.
Bénéficiaires Externes
Il s’agit des personnes et/ou sociétés ayant un (des) compte(s) dans une autre banque en RDC
Pour créer un bénéficiaire externe, cliquez sur BENEFICIAIRESBENEFICIAIRESBANQUE LOCALE
ensuite sur NOUVEAU
Choisissez la banque bénéficiaire dans liste déroulante
Cliquez sur ENREGISTRER
Remplissez les champs sans oublier de sélectionner la devise du compte et cliquez sur VALIDER
Ensuite, vous cliquez sur CONFIRMER et si vous n’avez plus de bénéficiaires à créer, cliquez sur
QUITTER.
3.3.3.
Bénéficiaires Internationaux
Il s’agit des personnes et/ou sociétés ayant un (des) compte(s) dans une autre banque en dehors de
la RDC
Pour
créer
un
bénéficiaire
international,
cliquez
sur
BENEFICIAIRES
BENEFICIAIRESINTERNATIONAUX ensuite sur NOUVEAU
Remplissez les champs et VALIDER
L’écran ci-dessous apparaitra vous demandant d’insérer votre signature. Pour ce faire, suivez la
procédure détaillée à la section 3.2.1.Si vous avez opté pour le DIGIPASS ou introduisez directement
votre mot de passe à l’aide du clavier virtuel.
Ensuite, cliquez sur COMPTES RATTACHES pour insérer les coordonnées bancaires du bénéficiaire
Remplissez les champs et cliquez sur VALIDER pour approuver les informations renseignées.
Il est important de noter que, pour les virements en faveur des pays de l’Union Européenne, il est
obligatoire d’indiquer l’IBAN. Pour les autres bénéficiaires, vous pouvez utiliser l’option « AUTRE ».
N.B. : la fonction RECHERCHER vous permet de retrouver le code swift de la banque bénéficiaire.
SIGNER (cfr. section 3.2.1.) et CONFIRMER
Si vous n’avez plus de bénéficiaires à créer, cliquez sur QUITTER, ensuite sur RETOUR ; Vous
obtiendrez la liste de tous les bénéficiaires internationaux.
3.4. VIREMENT
Vous avez la possibilité d’effectuer des virements nationaux et internationaux.
3.4.1. Virement national (en RDC)
Il s’agit d’un transfert de fonds d’un compte RAWBANK vers un compte RAWBANK ou autre banque
en RDC. Vous avez la possibilité d’effectuer différents types de virements nationaux.
3.4.1.1.
Virement compte à compte
Il s’agit d’un transfert de fonds d’un compte vers un autre de vos comptes RAWBANK. Vous avez la
possibilité d’effectuer des opérations de multidevises à savoir :
USD
USD / EUR / CDF
EUR
EUR / USD/ CDF
CDF
CDF
Pour cela, cliquez sur VIREMENT NATIONAL(sur le menu à gauche), puis VIREMENT COMPTE A
COMPTE.
Choisissez le VIREMENT MANUEL dans le champ PRESELECTION et dans la liste déroulante,
sélectionnez le compte à débiter
Sélectionnez le compte à créditer parmi vos comptes listés, insérez la date à laquelle vous souhaitez
que votre virement soit effectué, indiquez le montant du transfert et le choix de la devise puis
VALIDER
Introduisez votre Mot de passe ou signez votre transaction en utilisant votre DIGIPASS (cfr Section
3.2.1), puis cliquez sur VALIDER ou MODIFIER ou ANNULER, selon votre choix.
3.4.1.2.
Virement vers bénéficiaire RAWBANK
Il s’agit d’un transfert de fonds d’un de vos comptes RAWBANK vers un bénéficiaire ayant son compte
également à la RAWBANK mais dans la même devise c.à.d.
USD
USD,CDF,EUR
EUR
USD,CDF,EUR
CDF
USD,CDF,EUR
Suivre la même procédure que pour le virement précédent :
1. Sélectionnez le compte à débiter et celui à créditer parmi vos bénéficiaires Rawbank
préalablement créés ; si tel n’est pas le cas, reportez-vous à la section 3.3.1
2. Choisissez la date, indiquez le montant du transfert et la devise
VALIDER
et
SIGNER pour confirmer la transaction.
3.4.1.3.
Virement vers bénéficiaire externe en CDF
Il s’agit d’un transfert de votre compte en CDF vers un compte en CDF logé dans une autre banque
en RDC.
1.
2.
Sélectionnez le compte à débiter et celui à créditer parmi vos bénéficiaires externes ;
Choisissez la date, indiquez le montant du transfert et la monnaie
VALIDER et
SIGNER pour confirmer la transaction
3.4.1.4.
Virement vers bénéficiaire externe en M.E. (Monnaie Etrangère)
Il s’agit d’un transfert de votre compte en ME vers un compte logé dans une autre banque en RDC
dans la même devise.
1. Sélectionnez le compte à débiter et celui à créditer parmi vos bénéficiaires externes ;
2. Choisissez la date, indiquez le montant du transfert et la devise
VALIDER et
SIGNER pour confirmer la transaction
Le RAWBANKONLINE vous donne la possibilité de présélectionner une transaction que vous
effectuez régulièrement en choisissant dans la liste déroulante du champ Présélection, l’item
« Nouvelle définition de présélection ».
Sélectionnez et remplissez les champs suivants, puis VALIDER comme pour les virements
précédents.
Pour retrouver votre présélection, faites à nouveau dérouler la liste de Présélection ; elle apparaitra
avec la nomenclature suivante : le motif suivi du montant initialement validés.
3.4.1.5.
Historique des virements nationaux
Cette option vous permet de vérifier le statut de vos virements.
Vous pouvez cliquer sur le bouton IMPRIMER, pour imprimer le virement en détail.
Vous avez la possibilité de supprimer une transaction déjà validée uniquement lorsqu’elle affiche le
statut « En attente de transmission »
Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur la transaction à supprimer
Ensuite, cliquez sur SUPPRIMER, puis SIGNER à l’aide de votre DIGIPASS et enfin CONFIRMER
3.4.2. VIREMENT INTERNATIONAL
Il s’agit d’un transfert de fonds d’un compte RAWBANK vers un compte logé dans une banque hors
RDC.
Pour ce faire, cliquez sur VIREMENT INTERNATIONAL. Dans la liste déroulante, sélectionnez le
compte à débiter, ensuite choisissez le compte à créditer parmi vos bénéficiaires préalablement
enregistrés (cfr. Section 3.3.3);
Indiquez le montant du transfert, le choix de la devise, la date souhaitée d’exécution de l’opération,
sélectionnez dans la liste déroulante à qui imputer les frais du transfert et mentionnez dans le champ
MESSAGE, le motif du transfert
VALIDER
Pour votre information, à l’exception du commerce frontalier, toute opération d’importation ou
d’exportation des marchandises, des services requiert la souscription au préalable d’un document de
change intitulé « DECLARATION ». Il s’agit de la déclaration modèle EB & ES pour les exportations et
IB & IS pour les Importations.
Ces opérations doivent se réaliser dans le strict respect des dispositions prévues à cet effet dans la
réglementation des changes établie par la Banque Centrale du Congo.
Si vous y avez déjà souscrit, prière de le mentionner dans la rubrique Référence client lors de la
saisie des données.
Introduisez votre Mot de passe ou SIGNER à l’aide de votre DIGIPASS et CONFIRMER
Pour consulter la situation globale de vos transferts internationaux, cliquez sur VIREMENT
INTERNATIONAL
HISTORIQUE DES VIREMENTS INTERNATIONAUX
3.4.3. VIREMENT MULTIPLE
Il s’agit d’un transfert de fonds d’un compte RAWBANK vers plusieurs comptes locaux en CDF ou en
monnaies étrangères.
3.4.3.1.
Virement multiple en CDF
Il s’agit d’un virement d’un compte RAWBANK vers multi bénéficiaire en CDF. Voici les étapes pour y
parvenir :
Créer un modèle de virement de masse en spécifiant :
-
Un code attribué arbitrairement ;
-
Le compte attaché qui sera débité parmi vos comptes ;
-
La devise de virement ;
-
Le montant total du virement qui sera réparties aux bénéficiaires ;
-
Le nombre total des bénéficiaires et
La date d’exécution.
Cliquez ensuite sur le bouton CONFIRMER pour valider, MODIFIER pour apporter des modifications
et ANNULER pour abandonner l’opération.
Créer les bénéficiaires du virement de multiple :
-
Cliquez sur un modèle de virement multiple ;
-
Sélectionnez un bénéficiaire parmi vos bénéficiaires de la monnaie du
virement multiple qui sera parmi les bénéficiaires de ce virement multiple ;
-
Remplissez les champs montant en devise, libellé et motif ;
Cliquez sur VALIDER
CONFIRMER
pour valider l’enregistrement de
chaque bénéficiaire.
ème
Ensuite, vous passez à la création du 2
bénéficiaire du virement multiple et ainsi de suite.
Une fois un nouveau bénéficiaire crée, ce dernier s’ajoute d’office à la liste des bénéficiaires.
Une fois la création des bénéficiaires terminée, il faut signer pour autoriser l’exécution du virement
multiple en cliquant sur SIGNER.
Note : A ce stade de signature, le système vérifie que :
1.
La somme des montants répartis aux bénéficiaires est strictement égale au montant défini lors
de la création du modèle de virement multiple si non, vous aurez un écran similaire à ceci :
2.
Le nombre des bénéficiaires est égal au nombre renseigné lors de la création du modèle du
virement multiple. Si non un écran pareil apparait :
Il est possible de spécifier si les répartitions des montants par bénéficiaires doivent etre réinitialisé ou
pas après le virement multiple avant de signer en cochant le bouton correspondant sur la page de
signature du virement multiple.
3.4.3.2.
Virement multiple en M.E
Il s’agit d’un virement d’un compte RAWBANK vers multi bénéficiaire en ME. Pour y parvenir, il suffit
de suivre la même procédure que sur le point 2.4.3.2.
4.
TRANSFERT DE FICHIERS
Cette fonctionalité est conçue pour faciliter le virement multiple pour un nombre important des
bénéficiaires au lieu de le faire manuellement un à un. Il suffit d’importer un fichier Excel qui sera
intégré pour effectuer le virement multiple. Seulement il n’y a pas de vérification après validation pour
l’exécution de l’opération.
NOTE : le fichier doit suivre la structure suivante :
Code
agence
05101
N° compte à
débiter
100442202
Nom
bénéficiaire
Reagan IKIE
Devise
Montant
N° compte bénéficiaire
Motif
250
Compte agence
bénéficiaire
05100
USD
051010012011550136
SALSEPT
05101
100442202
Joseph LY
USD
250
05100
051010012011550139
SALSEPT
Où :
-
Code agence : le code agence du compte à débiter ;
-
N° compte à débiter : le compte à débiter, cette colonne doit avoir la même valeur sur toutes
les lignes ;
-
Nom bénéficiaire : le nom du bénéficiaire ;
-
Devise : la devise du compte à créditer ;
-
Montant : le montant à créditer au bénéficiaire ;
-
Compte agence bénéficiaire : le code banque du bénéficiaire, toujours égale à 05100
(RAWBANK) ;
-
Numéro compte bénéficiaire : le numéro de compte complet du bénéficiaire (agence et clé y
-
compris) ;
Motif : le motif du virement (payement salaire par exemple)
4.1. Envoyer vos remises
Pour envoyer votre fichier à la banque pour intégration, voici la procédure :
Cliquez sur PARCOURIR, et sélectionnez le fichier dans l’emplacement correspondant de votre
ordinateur, téléphone, tablette, …
4.2. Vos fichiers envoyés
Cette page donne la liste des fichiers envoyés à la banque pour intégration.
4.3. Signature des virements uploades
Cette page liste des virements en attente de signature dont les fichiers sont déjà envoyés
pour intégration.
5. SERVICES
Au-delà des opérations de consultation et virement, il y a certains services de la banque qui
peuvent être effectués en ligne dont la commande de chéquiers, la mise à disposition et le
changement d’adresse.
5.1. Commande de chéquiers
Pour faire la commande d’un carnet de chèque, voici la procédure :
Cliquez sur SERVICE
COMMANDE DE CHEQUIERS
Ensuite, il faut spécifier :
-
Le compte pour lequel le carnet sera établi ;
-
La devise du chéquier ;
-
Le nombre de carnet de chèque ;
-
Le type du chéquier ;
Cliquer sur VALIDER.
NOUVEAU
5.2. Demande de mise à disposition
La mise à disposition est une opération permettant de disponibiliser les fonds pour une personne
n’ayant pas un compte à la RAWBANK à une agence au choix de la RAWBANK moyennant
l’exhibition des identités du bénéficiaire pour une date précise.
Pour y parvenir, il suffit de :
-
Cliquer sur DEMANDE DE MISE A DISPOSITION
-
Remplir les champs ;
-
Cliquer sur VALIDER
NOUVEAU ;
Une fois validé, la mise à disposition s’ajoute à la liste des celles éffectuées précédement.
5.3.
Demande de changement d’adresse
Cette page permet de renseigner à la banque notre emplacement précis en cas de changement
d’adresse prévu. Une liste est ainsi établie pour renseigner qu’à une date T nous serons à
l’adresse A et qu’à partir de la date T+1, nous serons à l’adresse B.
Pour effectuer cette opération, il suffit de cliquer sur DEMANDE DE CHANGEMENT D’ADRESSE
NOUVEAU ensuite, vous validez en cliquant sur VALIDER.
6. PERSONNALISATION DE L’ABONNEMENT
Ce menu vous permet de personnaliser à vos goûts, les libellés de vos comptes et modifier votre
mot de passe.
6.1. Personnalisation des libellés
Pour personnaliser les libellés des comptes, il suffit de :
Cliquer sur PERSONNALISATION DE L’ABONNEMENT
PERSONNALISATION DES LIBELLES
ensuite, cliquez sur VALIDER pour valider les modifications des libellés.
6.2. Changement de mot de passe
Pour changer votre mot de passe, procédez comme suit :
Cliquez sur PERSONNALISATION DE L’ABONNEMENT
ensuite cliquez sur VALIDER.
CHANGEMENT DE MOT DE PASSE et
7. LISTE DES AGENCES
Cette page donne la liste de toutes agences de la RAWBANK en détaillant les adresses et
numéros de contacts par agence.
8. MESSAGES PERSONNELS
Pour consulter les messages qui vous sont adressés par la banque, cliquez sur MESSAGES
PERSONNELS
9. PLAN
Cette page donne le plan de ce site internet. Une clique sur un menu, vous redirige directement
à la page correspondante
10. QUITTER : cliquer ici signifie vous quitter le site.
II.
NOTE DE SECURITE
Le RAWBANKONLINE est un service de facilitation des opérations bancaires via le réseau Internet
que la RAWBANK offre à ses clients. Cependant ce service n’est pas sans risque de sécurité pour le
client tout comme pour la banque.
Du coté de la RAWBANK, toutes les mesures de sécurité sont prises pour protéger au maximum les
transactions effectuées via le RAWBANKONLINE.
1. L’architecture 3-tiers mise en place offre une totale garantie anti-intrusion, confidentialité et intégrité
des données
2. Les transactions entre la RAWBANK et ses clients sont sécurisées par la mise en œuvre des
protocoles et des dispositifs de sécurité approuvés par les normes internationales telles que le SSL
V3, le certificat X.509, le PKI, etc., garantissant les quatre critères de sécurité suivants :
- l'authentification réciproque,
- la confidentialité,
- l'intégrité des données ;
- la non-répudiation.
Outre la confidentialité permanente des échanges, la sécurité des transactions est proposée sur 3
niveaux dépendant de la sensibilité des flux échangés :
Premier niveau : un login de connexion et une protection par mot de passe logiciel ;
Deuxième niveau : un login et un mot de passe générés au moyen d'un dispositif matériel mobile et
autonome(DIGIPASS); celui-ci permet également de garantir l'intégrité des données échangées,
Troisième niveau : l'intégration au sein d'une architecture à clé publique (PKI) utilisant des certificats
X509 (stockables sur dispositifs externes) et les technologies SSL et PKCS.
Du coté client, les mesures ci-haut citées peuvent être renforcées par le bon comportement et les
bonnes pratiques d’usage de la part du client.
Quels sont les risques encourus par le client ?
Le phishing ou l’hameçonnage est une technique d’attaque informatique utilisée par des bandes de
criminels dans le but d’obtenir des renseignements personnels. La technique consiste, pour ces
bandes organisées de cybercriminels, à se faire passer pour une banque en envoyant des emails
frauduleux. Ils récupèrent ainsi des mots de passe de comptes bancaires, le code de login ou
numéros de cartes de crédit pour détourner des fonds.
Le social engineering ou l’ingénierie sociale est une forme d’escroquerie qui permet aux
cybercriminels ou à une bande de criminels de perpétrer des attaques informatiques en utilisant
l’aspect humain ou social lié au système d’information.
L’ingénierie sociale consiste en l’utilisation des moyens frauduleux (téléphone, courrier électronique,
message instantané, etc.) qui forcent la persuasion et exploitent la naïveté de l’utilisateur en se faisant
passer pour quelqu’un de la maison, un expert, un technicien ou un administrateur.
Le Keylogger ou l’enregistreur des touches est un dispositif matériel ou logiciel installé sur l’ordinateur
et qui permet de mémoriser dans un fichier toutes les touches frappées par un utilisateur. Le fichier
est ensuite envoyé chez le cybercriminel (hacker). Le Keylogger est souvent installé sur l’ordinateur à
l’insu du propriétaire par des programmes malveillants (virus).
Recommandations de sécurité dans l’utilisation du RAWBANKONLINE
Vous pouvez renforcer la sécurité du RAWBANKONLINE en observant les règles de conduite ciaprès.
1. Contactez
notre
helpdesk
{488888(VODACOM)/1888(TIGO)/786(AIRTEL)}
en
cas
de
messages inhabituels ou d'un comportement inattendu sur le RAWBANKONLINE.
2. Vérifier sur votre ordinateur que le système d’exploitation (Windows, MacOS, etc.) et le
navigateur internet (Internet Explorer, Firefox, etc.) sont mis à jour avec la dernière version
disponible.
3. Installer un anti-virus et un anti-spyware puissants sur votre ordinateur.
4. Effectuer régulièrement un scan (analyse) complet de l’ordinateur à l'aide d'un anti-virus.
5. Installer sur votre ordinateur un pare-feu (firewall).
6. Sécuriser par un code d’accès toute connexion Internet sans fil (Wi-fi).
7. Etre attentif à ce que l’adresse internet du système RAWBANKONLINE comporte toujours le
nom de la banque correctement orthographié et soit précédé de https://, le « s » signifiant
secured (sécurisé).
8. Vérifier que le cadenas fermé apparaît bien dans le coin inférieur droit du navigateur.
9. Eviter des liens partant d’autres sites ou d’un e-mail, et taper toujours soi-même à la main
l'adresse du site.
10. Se méfier des courriers électroniques provenant soi-disant de la RAWBANK et demandant
des renseignements sur le compte et/ou sur les codes.
11. Dans le cas où la connexion à la session RAWBANKONLINE se déroule de manière
inhabituelle (écran habituel sensiblement modifié, messages inattendus, fenêtre « pop-up »
demandant de confirmer par un code personnel.) ; se déconnecter immédiatement.
12. Veillez à ne pas laisser votre ordinateur sans surveillance, contrôlez régulièrement l'historique
de vos comptes et gardez les différents codes bien secrets.
13. Eviter de vous transformer en un spécialiste informatique capable de détecter les éventuelles
tentatives de fraudes des hackers ou autre pirates informatiques. Le professionnel est et reste
la banque et il incombe au consommateur de rester prudent: ni plus ni moins.
14. Evitez d’ouvrir une session RAWBANKONLINE sur un ordinateur qui ne vous appartient pas.
15. Conservez les codes login en lieu sûr. Ne les copiez jamais et ne les enregistrez pas non plus
sur votre PC.
16. Entrez le mot de passe et le code supplémentaire exclusivement lors du login. Ne les dévoilez
jamais si on vous les demande par téléphone, par e-mail ou dans toute autre situation.
17. N'installez que des logiciels de sources dignes de confiance sur votre PC. Evitez de
télécharger des logiciels gratuits sur Internet.
18. Contrôlez sur la page de login si le symbole du cadenas, en bas dans la barre d'état, est
affiché et fermé.
19. N'ouvrez aucune autre page Web pendant votre session avec le RAWBANKONLINE.
20. Terminez votre travail dans le RAWBANKONLINE via Internet toujours par le biais du menu
« Quitter ».
Si vous avez des messages d’erreur inhabituels, veuillez contacter notre Call Center aux numéros
suivants :
+243 819832000
+243 998320000
+243 99 83 20 001
+243 89 89 81 010
Du lundi au vendredi de 08H00 à 21H00 et le week-end de 08H30 à 19H00
Pour plus d’informations, consultez le site : www.rawbank.cd

guide d`utilisation et note de securite du rawbankonline

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