Étude sur les opportunités des territoires à développer le télétravail

Transcription

Étude sur les opportunités
des territoires à développer
le télétravail, modélisation des gains
pour les individus,
les entreprises et les territoires
3. Modélisation des impacts
Novembre 2015
MODÉLISATION DES
IMPACTS ÉCONOMIQUES,
ORGANISATIONNELS, SOCIAUX,
ENVIRONNEMENTAUX DU
TÉLÉTRAVAIL
PRÉSENTATION VISUELLE DE LA
MODÉLISATION
RAPPORT D’ANALYSE DES
IMPACTS POUR LES ESPACES
MÉTROPOLITAINS DE LYON,
STRASBOURG ET TOULOUSE
PRÉAMBULE
Ce document présente les fonctions qui ont été retenues pour modéliser au niveau « micro »
d’une organisation (entreprise, administration, collectivité, tant dun point de vue du salarié
que de l’employeur) comme au niveau « macro » d’un territoire (espace métropolitain) les
impacts et retombées des projets de mise en œuvre opérationnelle du télétravail.
Chaque modèle développé comporte trois niveaux fonctionnels :
- une collecte d’informations ;
- une diffusion d’informations de sensibilisation et de retours d’expériences sur le
télétravail à partir de verbatim et de vidéos ;
- une simulation de mesures quantitatives des impacts du télétravail sur la vie des
personnels, l’organisation des unités de production et l’évolution des territoires.
L’objectif est de sensibiliser les acteurs économiques et territoriaux pour permettre le
passage à l’action vers des programmes ambitieux de développement des nouvelles formes
de travail mobile, distant et collaboratif. Les différentes catégories de décideurs et d’acteurs
ciblés par ce travail doivent, après en avoir pris connaissance, passer d’une posture
d’activisme à celle d’un engagement réel.
A cette fin, différents indicateurs ont été sélectionnés parmi un grand nombre, pour permettre
une compréhension simple des effets bénéfiques possibles du télétravail.
Ces indicateurs d’impact utilisés relèvent soit de variables quantitatives pouvant faire l’objet
de mises en équation, soit de variables qualitatives dont la portée est appréciée au travers
de témoignages et/ou d’interviews.
Deux approches sont proposées :
- la première, à caractère micro-économique, donne lieu à un modèle centré sur le
point de vue de l’individu et un autre orienté sur la dynamique de l’employeur ;
- la seconde adopte un point de vue macro-économique et traite de la problématique
territoriale, utile à la prise de décision des collectivités territoriales.
Chacun des trois modèless’appuie sur un jeu d’indicateurs appropriés.
-
Pour l’approchez micro-économique, ce jeu relève des champs thématiques de
« Performance », de « Qualité de Vie au Travail » et des « Coûts ».
-
Pour le modèle macro-économique, les indicateurs relèvent des champs thématiques
« Economie », « Déplacement » et « Qualité de Vie ».
Etude sur les opportunités des territoires à développer le télétravail – livrable 3
SOMMAIRE DU LIVRABLE 3
PRÉAMBULE ..................................................................................................................................................... 2
1.
INTRODUCTION........................................................................................................................................ 4
1.1.
1.2.
2.
DESCRIPTION DES INDICATEURS DU MODELE MACRO (TERRITOIRE) ....................................................... 6
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
3.
INDICATEURS « MICRO » DU DOMAINE « PERFORMANCE » .............................................................................. 31
INDICATEURS « MICRO » DU DOMAINE « QUALITE DE VIE AU TRAVAIL » .............................................................. 36
INDICATEURS « MICRO » DU DOMAINE « COUTS » ......................................................................................... 40
CONCLUSION SUR LES INDICATEURS DU MODELE « MICRO » .............................................................................. 42
DESCRIPTION DES INDICATEURS DU MODELE SALARIE .......................................................................... 43
4.1.
4.2.
5.
MODELE MACRO, INDICATEURS DE « POTENTIEL » ............................................................................................ 8
INDICATEURS « MACRO » DU DOMAINE « ECONOMIQUE »............................................................................... 17
INDICATEURS « MACRO » DU DOMAINE « DEPLACEMENTS » ............................................................................ 20
INDICATEURS « MACRO » DU DOMAINE « QUALITE DE VIE » ............................................................................. 27
CONCLUSION SUR LES INDICATEURS DU MODELE « MACRO » ............................................................................. 29
DESCRIPTION DES INDICATEURS DU MODELE MICRO (EMPLOYEUR) ..................................................... 30
3.1.
3.2.
3.3.
3.4.
4.
OBJET ...................................................................................................................................................... 4
VUE D’ENSEMBLE DU LIVRABLE 3 ................................................................................................................... 4
CAHIER DES CHARGES FONCTIONNEL..................................................................................................... 48
5.1.
INTRODUCTION ........................................................................................................................................ 48
5.1.1.
Objet ........................................................................................................................................... 48
5.1.2.
Portée .......................................................................................................................................... 49
5.1.3.
Définitions, acronymes et abréviations ....................................................................................... 49
5.1.4.
Références ................................................................................................................................... 50
5.1.5.
Vue d’ensemble du cahier des charges ....................................................................................... 50
5.2.
VUE UTILISATEUR D’ENSEMBLE DU « SIMULATEUR D’IMPACT DU TELETRAVAIL ».................................................... 50
5.2.1.
Données communes du « simulateur d’impact du télétravail » ................................................. 50
5.2.2.
Cheminement utilisateur « territoire » :...................................................................................... 51
5.2.3.
Cheminement utilisateur « organisation » :................................................................................ 51
5.3.
DESCRIPTION GENERALE ............................................................................................................................. 52
5.3.1.
Environnement ............................................................................................................................ 52
5.3.2.
Fonctions ..................................................................................................................................... 53
5.3.3.
Caractéristiques des utilisateurs ................................................................................................. 60
5.3.4.
Contraintes .................................................................................................................................. 61
5.4.
EXIGENCES SPECIFIQUES ............................................................................................................................. 62
5.4.1.
Exigences fonctionnelles ............................................................................................................. 62
5.4.2.
Exigences des interfaces externes ............................................................................................... 70
5.4.3.
Exigences non fonctionnelles ...................................................................................................... 71
5.4.4.
Contraintes de conception .......................................................................................................... 71
5.4.5.
Autres exigences ......................................................................................................................... 72
3
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1. Introduction
1.1. Objet
Ce document est produit par le groupement de consultants Idate / Econum/ Citica, dans le
cadre de la commande du Commissariat Général à l’Egalité des Territoires (CGET, exDatar). Il correspond à la Phase 3 de la commande et a pour objectif :
• De mesurer les impacts économiques, organisationnels, sociaux et environnementaux du
télétravail pour les espaces métropolitains étudiés, afin d’en tirer une définition des
principales variables du modèle d’analyse de l’impact du télétravail sur les territoires ;
• De mesurer les impacts économiques, organisationnels, sociaux et environnementaux
d’un projet de télétravail (simulations ou exemples réels) pour les acteurs économiques
(entreprises, administrations et collectivités) porteurs de projets, la dimension de la
démarche individuelle ayant été identifiée au cours de l’étude et donnant lieu à une
déclinaison spécifique de l’approche microéconomique.
Ce document comporte la description détaillée des jeux d’indicateurs d’impact économiques,
organisationnels, sociaux et environnementaux du télétravail définis pour mesurer les
retombées de la mise en place de nouveaux modes de travail au niveau micro-économique
d’une organisation (entreprise/collectivité versus salarié ounindividu) ou au niveau macroéconomique d’un territoire (commune/communauté de communes/espace métropolitain).
1.2. Vue d’ensemble du Livrable 3
Ce document est constitué de quatre modules que viennent compléter deux annexes :
•
Le premier module est le modèle prévisionnel d’analyse d’impacts économiques,
organisationnels, sociaux et environnementaux à destination des acteurs économiques
porteurs de projets de télétravail (modèle micro-économique ou employeur) ;
•
Le deuxième module est le modèle prévisionnel d’analyse d’impacts pour le salarié
(modèle salarié)
•
Le troisième module est le modèle d’analyse des impacts économiques,
organisationnels, sociaux et environnementaux du télétravail pour les espaces
métropolitains (analyse macro-économique ou territoire) ;
•
Le quatrième module est un document de proposition d’un jeu de réalité
augmentée, et se présente sous forme d’un cahier des charges fonctionnel pour la
réalisation d’une application de simulation des impacts du télétravail ; ce cahier des
charges à l’attention des acteurs souhaitant mettre en œuvre un projet de télétravail et de
prestataires spécialisés en développement de solutions informatiques intègre :
o la présentation de quelques « preuves de concept » en tant qu’idées
originales de mise en œuvre dont il peut être intéressant de s’inspirer ;
o une proposition de réalisation d’une ou plusieurs vidéos-dessinées sur les
externalités du télétravail, visant à promouvoir largement l’application sur le web
et dans les réseaux sociaux.
•
En Annexe-1 la maquette de présentation du simulateur d’impact du télétravail, qui
intègre l’utilisation de cet outil de sensibilisation avec les trois cibles distinctes de
décideurs : les individus, les employeurs à qui sont présentés les indicateurs de
l’approche micro et les décideurs territoriaux qui analysent le jeu d’indicateurs du modèle
macro ;
•
En Annexe-2 le rapport d’analyse des impacts pour les espaces métropolitains de
Lyon, Strasbourg et Toulouse.
4
Plusieurs sources documentaires ont été étudiées et analysées au cours de cette mission
dans la perspective de la définition des indicateurs à intégrer aux modèles macro (territoire),
micro (employeur) et salarié. On peut citer notamment parmi ces sources le rapport « les
externalités des télécentres », Caisse des Dépôts et Consignations – PMP/ENS Cachan,
2013, cf. présentation bibliographique transmise dans les tout premiers livrables.
5
2. Description des indicateurs du modèle macro (TERRITOIRE)
Nous allons donner dans cette partie la description détaillée des indicateurs du modèle
macro, qui, comme nous l’avons indiqué, se répartissent dans trois domaines thématiques
d’impacts pour le territoire : les retombées économiques, les impacts en termes de qualité de
vie, les effets sur les déplacements.
Il s’agit de définir et d’identifier pour chaque indicateur :
- L’intitulé de l’indicateur indiquant ce qu’il couvre,
- La prise en compte de l’indicateur au travers d’une simulation ou d’une illustration,
- sa pertinence au regard du modèle de sensibilisation,
- les points de vigilance ; lorsque cela est pertinent, quant à son interprétation ou aux
limites des données disponibles.
Les indicateurs quantitatifs feront l’objet de calculs de simulation qui seront décrits dans le
détail (formules, hypothèses, paramètres). Ces indicateurs seront utilisés par le module “Je
mesure le Travail Autrement”1 (voir partie 4 du document). Ces calculs et formules
s’appuieront en particulier sur deux équations initiales et invariantes pour un territoire :
- le potentiel de télétravailleurs pour le territoire considéré ;
- le potentiel de tiers-lieux sur ce même territoire.
Ces équations ont été construites sur la base du modèle présenté lors de la phase 1 de la
mission. Elles sont traitées comme deux indicateurs du champ « Potentiel ».
A ces deux indicateurs qui donnent une estimation de la demande potentielle, nous
proposons d’ajouter un repérage des tiers lieux existants sur le territoire de la commune ou
de l’EPCI. Ainsi, il sera possible de croiser la demande potentielle de télétravailleurs en tiers
lieux avec l’existence ou non de tiers lieux à proximité.
Cet ensemble alimentera en données contextuelles le module “Je découvre le Travail
Autrement”2.
Les indicateurs qualitatifs pour lesquels un calcul n’est pas possible seront illustrés par des
témoignages (interviews vidéo, verbatim texte, …) qui permettront de préciser l’impact du
télétravail sur l’indicateur. Ces indicateurs seront alors utilisés par le module “J’adopte le
Travail Autrement”3.
Plusieurs indicateurs ont fait l’objet d’une simulation dans le cadre de l’étude de la Caisse
des Dépôts et Consignations sur les externalités des télécentres. Ces indicateurs reposent
sur une méthodologie spécifique développée dans le cadre de cette étude de la CDC. Nous
avons choisi de ne pas les retenir en tant que tels sous leur forme originelle car ils ont été
construits pour s’appliquer aux télécentres, alors que nos deux modèles s’appliquent au
télétravail, dans son acception la plus large (y compris les télécentres mais pas uniquement).
Toute personne intéressée par la problématique de mise en place de télécentres et des
externalités potentielles associées peut se référer aux indicateurs de cette étude4.
1
2
3
4
Voir partie 4 du document
idem
idem
Les externalités des télécentres, Caisse des Dépôts et Consignations - 2013
6
Tableau de synthèse des indicateurs du modèle « Macro »
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7
2.1. Modèle macro, Indicateurs de « Potentiel »
Les deux indicateurs du potentiel de télétravailleurs et de tiers lieux reposent sur le modèle
d’analyse de la demande potentielle développé en 2013 par IDATE et le Cluster Green and
Connected Cities dans le cadre de l’étude d’un réseau de télécentres sur les territoires
franciliens, conduite pour le compte de la CDC, de la Préfecture de Région Ile-de-France et
de la Région Ile-de-France.
Ce modèle a été révisé dans le cadre de cette étude de manière à consolider les hypothèses
sur les taux de télétravail attendu par rapport à la population active éligible au télétravail.
Cette révision s’appuie sur l’analyse conduite par Gartner/Roland Berger de l’évolution de la
population salariée pratiquant le télétravail plus de 8 heures par mois sur la période 20002010. La moyenne observée de cette évolution est de 0,6% / an.
Pour prendre en compte le regain d’intérêt du télétravail suite à la crise pandémique de 2008
(qui s’est manifesté par l’accroissement du nombre d’accords de télétravail) ainsi que le
développement des pratiques de télétravail en tiers lieux, nous avons pris comme hypothèse
1% de progression annuelle à partir de 2011.
Ainsi, l’estimation du taux de télétravail pour les trois années retenues du modèle est le
suivant :
- 14% en 2015
- 19% en 2020
- 24% en 2025.
Le modèle est construit à partir des chiffres INSEE de la population active déclinés selon 8
professions et catégories socio-professionnelles (PCS). Nous avons utilisé les derniers
chiffres publiés par l’INSEE - 2011) : agriculteurs exploitant ; artisans, commerçants, chefs
d’entreprises ; cadres et professions intellectuelles supérieures ; professions
intermédiaires ; employés ; ouvriers ; retraités ; autres personnes sans activité. Seules les
8
4 PCS signalées en gras ont été retenues comme pertinentes dans la perspective du
développement du télétravail.
La population active est présentée à l’échelle communale. Par ailleurs, chaque commune,
identifiée par son nom et son code géographique, est qualifiée au regard de son
appartenance à un EPCI, identifié par son libellé et son code. Ainsi il est possible d’effectuer
une interrogation à chacun de ces deux niveaux.
Nous avons intégré une évolution de la population active (+2%/2011 pour 2020 et +4%/2011
pour 2025).
Le modèle est applicable pour tout type de territoire, sur l’ensemble des communes de
métropole et des DOM.
Pour les EPCI, plusieurs codes sont utilisés par l’INSEE :
- Un code fictif “ZZZZZZZZZ” est attribué aux communes n'appartenant à aucun EPCI.
- CA : Communauté d'agglomération ;
- CC : Communauté de communes ;
- CU : Communauté urbaine ;
- SAN : Syndicat d'agglomération nouvelle ;
- ME : Métropole ;
- nd : sans objet.
9
POT_TT – POTENTIEL TÉLÉTRAVAILLEURS
INTITULÉ COMPLET :
Estimation de la demande potentielle en télétravail sur le territoire d’une commune ou d’un
EPCI.
SIMULATION :
Le calcul de la demande potentielle en télétravail repose sur l’application d’un coefficient de
probabilité de télétravail pour chacune des quatre PCS retenus.
Le taux de télétravailleurs est estimé à 2025 à 24% de l’ensemble de la population active
éligible au télétravail5. On considère que la montée en charge sera progressive s’établissant
selon les paliers suivants :
- 14% en 2015
- 19% en 2020
- 24% en 2025.
Pour une PCS donnée, l’estimation de la demande potentielle est égale au nombre d’actifs
pondéré par la probabilité à télétravailler.
Le modèle est fourni sous un format Excel auquel une formule d’extraction de données peut
être appliquée de manière à proposer une interrogation à la commune ou à l’EPCI.
PERTINENCE ET POINT DE VIGILANCE :
Un grand nombre de données sont produites régulièrement sur l’estimation du nombre de
télétravailleurs. L’INSEE n’a plus proposé de comptage officiel du nombre de télétravailleurs
depuis 2004. Si des chiffres ont été publiés récemment, ils sont extraits d’études privées
basées sur des métadonnées et dont on ne cerne pas toujours précisément les formes de
télétravail concernées (télétravail contractualisé ou télétravail « gris »).
Les résultats du modèle ont été confrontés à trois autres modèles et ont montré une certaine
convergence dans les estimations proposées.
POT_TL – POTENTIEL TELETRAVAILLEURS EN TIERS LIEUX
INTITULÉ COMPLET :
Estimation de la demande potentielle en télétravailleurs en tiers lieux sur le territoire d’une
commune ou d’un EPCI.
SIMULATION :
Le calcul du taux de télétravail en tiers lieux, et donc in fine de la demande potentielle en
tiers lieux, repose sur les hypothèses suivantes :
- la base de calcul est le potentiel de télétravailleurs (cf l’indicateur précédent POT_TT)
- à ce potentiel est appliqué un taux permettant d’estimer la part des télétravailleurs qui
pratiqueront le télétravail en tiers lieux. Ce taux tient compte du ratio d’indépendants
et de salariés dans la fréquentation des tiers lieux.
Ainsi :
5
Soit les 4 PCS suivantes : artisans, commerçants, chefs d’entreprises ; cadres et professions intellectuelles supérieures ;
professions intermédiaires ; employés
10
-
pour 2015, le taux de télétravailleurs en tiers lieux est estimé à 10% (pour un
indépendants / salariés de 90/10)
- pour 2020, le taux de télétravailleurs en tiers lieux est estimé à 20% (pour un
indépendants / salariés de 80/20)
- pour 2025, le taux de télétravailleurs en tiers lieux est estimé à 30% (pour un
indépendants / salariés de 70/30).
Le modèle est fourni sous un format Excel auquel une formule d’extraction de données
être appliquée de manière à proposer une interrogation à la commune ou à l’EPCI.
ratio
ratio
ratio
peut
Un grand nombre de données sont produites régulièrement sur l’estimation du nombre de
télétravailleurs en tiers lieux. Les résultats du modèle ont été confrontés aux deux autres
modèles6 et ont montré une certaine convergence dans les estimations proposées. Par
ailleurs l’étude des chiffres réels de la communauté des espaces de coworking La Cordée
(400 membres) qui est évaluée très régulièrement, recoupe ces ratios.
Les hypothèses prises pour 2020 et 2025 pourraient être révisées si il était observé dans les
prochaines années un développement ou une régression quantifiés et significatifs des tiers
lieux en France.
TL - TIERS LIEUX EXISTANT
INTITULÉ COMPLET :
Tiers lieux existant à l’échelle de la commune ou de l’EPCI.
ILLUSTRATION :
Cet indicateur fait référence à des tiers lieux existants. Plusieurs catégories de tiers lieux
peuvent être prises en compte pour cet indicateur.
Nous proposons de se focaliser en priorité sur des tiers lieux de type :
- espace de coworking,
- télécentre,
- centre d’affaires.
Ces tiers lieux sont actuellement positionnés comme lieu d’accueil de télétravailleurs et /ou
de travailleurs indépendants. Cet indicateur peut être enrichi par les espaces publics
numériques (EPN), toutefois, en l’état actuel, peu d’EPN sont directement conçus pour
accueillir une activité de type tiers-lieux.
Dans l’analyse menée en 2013 sur les pôles métropolitains de Lyon, Strasbourg et Toulouse,
les tiers-lieux avaient été identifiés à partir de la base neo-nomade (www.neo-nomade.com)
pour les espaces de coworking, les télécentres, les centres d’affaires et les EPN (pour ces
derniers, ils avaient été complétés par une interrogation de la base de la Délégation aux
Usages de l’Internet (DUI) recensant les espaces publics numériques (www.netpublic.fr).
6
Modèle de PMP/Cachan (étude 2013 pour la CDC sur les externalités du télétravail) – 20% de télétravailleurs en 2025 et
modèle d’Orange Business Services / OBS (étude de marché 2011 sur la base de l'analyse des temps de transports en grande
banlieue) – 17,6% de télétravailleurs en 2011.
11
Ainsi, la constitution de cet indicateur doit-elle reposer sur une extraction d’annuaire
référençant les tiers lieux en France. Plusieurs sources peuvent prises en compte pour
aboutir à la constitution de la base des tiers lieux :
- www.neo-nomade.com
- http://www.eworky.com/
- https://www.bureauxapartager.com/
- http://www.telecentresenfrance.fr/index.php
- http://coworkinginitiatives.com
- http://www.tierslieux.net/ (site référençant les tiers lieux en Aquitaine)
Pour les espaces publics numériques, il convient de s’appuyer sur la base de la DUI
www.netpublic.fr.
L’extraction des données doit permettre la géolocalisation du tiers lieu. Couplée aux deux
indicateurs précédents, elle permettra de visualiser les différents tiers lieux existants sur le
territoire d’une commune ou d’un EPCI.
De nombreux projets de tiers lieux (notamment les espaces de coworking ou les télécentres)
voient le jour régulièrement, portés par différents acteurs (associations, collectivités). Le
repérage des tiers lieux existants nécessite une actualisation régulière afin de donner une
photographie de l’existant la plus fidèle possible. Certains sites mentionnés précédemment
assurent une mise à jour de leur base.
La prise en compte des tiers lieux en projet est plus difficile à réaliser du fait que les
informations sur leur ouverture opérationnelle sont difficiles à obtenir. C’est pourquoi, nous
proposons de ne retenir que les projets déclarés ouverts et opérationnels.
Les images ci-dessous donnent une illustration du couplage entre la demande potentielle en
télétravail et les tiers lieux existants (hors EPN) pour les pôles métropolitains de Lyon,
Strasbourg et Toulouse.
12
Demande de télétravail et tiers lieux existants - Métropole toulousaine
Demande de télétravail et tiers lieux existants - Métropoles de Strasbourg et de Lyon
Haut et très haut débit
A titre d’illustration, une extraction de l’observatoire national du très haut débit proposé par la
mission France Très Haut Débit peut être utilisée pour visualiser le déploiement actuel des
solutions filaires d’accès haut et très haut débit.
13
L’accessibilité haut débit est un prérequis pour la mise en place du télétravail.
Les cartes ci-après sont des copies d’écran de l’observatoire de la mission France Très Haut
Débit et présentent le niveau d’éligibilité des lignes. Une interrogation est possible à l’échelle
communale et donne comme résultat une ventilation de l’éligibilité haut/très haut débit par
tranche de débit.
POINT DE VIGILANCE :
Nous n’avons pas connaissance de la disponibilité en « open data » des données
constitutives de cet observatoire. Ainsi, il n’est pas possible en l’état de prendre en compte
les données sources pour les intégrer directement au modèle macro sous la forme d’une
couche de visualisation du haut/très haut débit qui pourrait être couplée avec la
représentation du potentiel de télétravailleurs et des tiers lieux existants.
14
Eligibilité haut / très haut débit sur la métropole lyonnaise
Eligibilité haut / très haut débit sur la métropole toulousaine
15
Eligibilité haut / très haut débit sur la métropole strasbourgeoise
16
2.2. Indicateurs « Macro » du domaine « Economique »
Notre modèle macro comporte 7 indicateurs d’impacts dans le champ des retombées
économiques pour le territoire qui met en œuvre un programme de déploiement de projets
autour du « Travailler autrement » (télétravail, tiers-lieux, EPN, etc.).
ECO_1 - GAIN DE POPULATION
INTITULÉ COMPLET :
Accroissement de population imputable au télétravail et à la création de tiers-lieux sur le
territoire de la commune.
PERTINENCE :
"Les dispositifs de télétravail favorisent l'attractivité des territoires et peuvent conduire à
influer sur les choix d’habitation."7
ILLUSTRATION :
- les réseaux de télécentres avec notamment la CCI du Gers (Soho Solo) /
Cybercantal Télécentres
- Infographie sur l’impact économique en zone rurale (l’exemple du Pays de Murat :
http://www.paysdemurat.fr/file/infographie.pdf).
Un modèle de calcul semble peu pertinent. De nombreux critères doivent en effet être pris en
compte : les caractéristiques sociodémographiques du territoire, son positionnement
géographique, la typologie des entreprises installées, la stratégie d’animation mise en œuvre
autour du tiers-lieu, etc. sontautant d’éléments qui vont conditionner son fonctionnement et
son potentiel d’attraction. Il semble donc préférable de proposer des verbatims mettant en
avant l’impact des dispositifs dans des contextes territoriaux différents (zone rurale isolée,
zone périurbaine, zone urbaine).
DONNÉES DE CONTEXTE :
Evolution de la population de la commune ou de l’EPCI (INSEE)
ECO_2 : – Gain emploi local
INTITULÉ COMPLET :
Accroissement du taux d’emploi imputable à la création de tiers-lieux sur le territoire de la
commune.
PERTINENCE :
"Le télétravail est un outil qui facilite la création d'emplois, notamment en zone rurale."
7
Pour les externalités qui ne peuvent pour l’instant s’appuyer que sur des éléments subjectifs (témoignages vidéo, interviews)
et non des critères réellement mesurables, nous reprenons les affirmations les plus courantes qui traduisent une réalité
subjective recouvrant des résultats concrets mais non mesurables et non mesurés. Cette remarque compte pour l’ensemble des
indicateurs présentés dans le rapport.
17
ILLUSTRATION :
Cybercantal Télécentres
VIGILANCE / LIMITES :
Même si le télétravail semble bien avoir un impact positif sur les territoires, les mêmes points
de vigilance peuvent être soulignés que pour le point ECO1.
Les chiffres de l’emploi local (INSEE).
ECO_3 : RELOCALISATION D’ACTIVITES
INTITULÉ COMPLET :
Maintien et/ou création d’activités liées à la présence d’un tiers lieu et suite à la
réorganisation d’entreprises.
PERTINENCE :
"Le télétravail permet de conserver des salariés sur un territoire après une réorganisation de
l'entreprise."
ILLUSTRATION :
L’exemple d’EDF suite à la fermeture de l’école de formation de Saint-Affrique (Aveyron) /
Une entreprise sur Figeac qui s’est installée sur la Côte d’Azur mais a conservé ses salariés
en télétravail sur le Lot.
Mêmes points de vigilance que pour l’indicateur ECO1.
Le taux de création local d’entreprises (INSEE).
ECO_4 : CONSOMMATION LOCALE
INTITULÉ COMPLET :
Accroissement de la consommation en commerce et services sur la commune de résidence
PERTINENCE :
"Le télétravail permet le développement de l'économie résidentielle et développe la
consommation sur les bassins de résidence."
18
ILLUSTRATION :
- les réseaux de télécentres avec notamment la CCI du Gers (Soho Solo) / Cyber
cantal Télécentres
Peu de chiffres ont été produits pour apprécier l’impact du télétravail sur la consommation
locale ce qui rend difficile une simulation de cet indicateur. Certes, les résultats d’enquête
montrent une tendance à un impact positif sur la consommation locale mais devant la
complexité à le quantifier, nous avons choisi de privilégier une illustration au travers de
verbatim.
ECO_5 : FISCALITÉ LOCALE
INTITULÉ COMPLET :
Accroissement des recettes fiscales pour les communes accueillant un tiers lieu (taxe
foncière, taxe d’habitation, cotisation foncière des entreprises).
PERTINENCE :
"Les dispositifs de télétravail génèrent des recettes fiscales liées à l'implantation de
nouvelles activités."
ILLUSTRATION :
- infographie sur l’impact économique en zone rurale (l’exemple du Pays de Murat :
Il n’existe pas de données robustes couvrant spécifiquement cet indicateur. Son illustration
reste associée à des déclarations d’intérêt général des élus.
ECO_6 : CRÉATION D’ENTREPRISE
INTITULÉ COMPLET :
Création d’activités liée à la présence de tiers lieux sur le territoire
PERTINENCE :
"Les dispositifs de télétravail favorisent la création d'entreprises sur des activités
échangeables (produites sur un territoire et vendues sur un autre)."
ILLUSTRATION :
Cybercantal Télécentres,
- espaces de coworking qui se créent dans une optique d’incubateur/pépinière
d’entreprises (Seine-et-Marne ; Grenoble Cowork, Boostin Lyon, Rives numériques
à Lyon Vaise).
19
Idem précédemment.
Le taux de création local d’entreprises (INSEE).
ECO_7 : PRIX IMMOBILIER
INTITULÉ COMPLET :
Prix moyen de l’immobilier professionnel et résidentiel sur le territoire de la commune ou de
l’EPCI.
PERTINENCE :
"Le télétravail permet à des ménages d'accéder à un immobilier à des tarifs plus
raisonnables."
ILLUSTRATION :
Témoignages de télétravailleurs en périphérie des grandes métropoles.
Jusqu’à maintenant, le télétravail n’était pas assez développé pour influencer le choix du lieu
d’habitation. De plus, on va dans le sens de la critique qui voudrait que le télétravail favorise
l’étalement urbain.
Coût moyen de l'immobilier, source Immoprix, les prix de l’immobilier des Notaires de France
http://www.immoprix.com/
2.3. Indicateurs « Macro » du domaine « Déplacements »
Le modèle macro prend en compte 10 indicateurs liés aux déplacements pouvant être
réduits sur un territoire qui développe le télétravail et les tiers lieux.
Certains de ces indicateurs peuvent s’appuyer sur ceux définis dans le document du CERTU
en référence ci-après (« mobilité quotidienne des personnes dans les agglomérations »).
Les indicateurs proposés dans cette étude du CERTU sont testés sur 5 territoires urbains
dont Toulouse et le Nord-Isère (avec Angers, Bordeaux, et Dunkerque).
DE_1 : NOMBRE DE NAVETTES PENDULAIRES EVITEES
INTITULÉ COMPLET :
Nombre de navetteurs pendulaires domicile-travail de la périphérie vers le pôle métropolitain
pour les professions intermédiaires, cadres, professions intellectuelles supérieures, tous
secteurs d’activités et tous modes de transport confondus (tâches professionnelles
fréquemment éligibles au télétravail) en situation de télétravail.
20
SIMULATION :
La simulation proposée de cet indicateur s’appuie sur les hypothèses suivantes :
- Estimation du nombre de télétravailleurs en 2020 (la simulation peut également être
réalisée pour 2015 ou 2025)
- Télétravail exercé pendant 2 jours par semaine, soit 87 jours par an (pour un
nombre total de jours travaillés de 218).
- Une navette pendulaire évitée comprend un aller et un retour entre le domicile et le
lieu de travail.
DE_1 = (POT_TT) – (POT_TL) x 87 jours x 2
PERTINENCE :
Les études menées en Alsace ont montré l’importance des coûts que représentent le temps
passé (et perdu) et les distances parcourues au cours des « migrations alternantes » qui
désignent les déplacements entre le lieu d’habitation et le lieu de travail (« navette
pendulaire domicile-travail »).
"Le télétravail diminue les déplacements domicile-travail."
Réduire ces déplacements constitue un impératif économique, social et environnemental
pour le territoire.
Les navettes domicile-travail représentent le premier motif de déplacement dans les grandes
métropoles. Les seuls déplacements des CSP éligibles vers la ville centre peuvent concerner
des dizaines de milliers de personnes et représenter annuellement des millions de kilomètres
parcourus et d’heures passées au volant. Le jeu d’indicateur sur ces navettes peut permettre
de définir, de façon optimale pour un territoire donné, le nombre et la localisation des tierslieux (centres de télétravail) à mettre en place pour réaliser ces gains.
Par ailleurs, cet indicateur a été testé en Alsace par l’AURM pour Mulhouse et le
département du Haut-Rhin, et par l’ADEUS pour Strasbourg et le département du Bas-Rhin.
La simulation est réalisée à partir des données INSEE de recensement de la population.(voir
Indicateur I6_032 pp.66-69 du document CERTU (« mobilité quotidienne des personnes
dans les agglomérations ») en référence.
o les flux considérés : ne sont considérés que les flux entrants le matin dans la ville
centre, les flux sortants, d’une part sont faibles, d’autre part peuvent être captés par des tiers
lieux créés en cœur de ville.
o le choix de la ville d’arrivée : le choix de la ville-centre plutôt que de l’ensemble de
l’agglomération s’explique par des considérations techniques. Ce choix ne fausse pas les
résultats car la ville-centre représente en général une majorité des emplois de
l’agglomération. Les déplacements sont ainsi simplement sous-évalués.
o la population considérée : des données de recensement ne sont retenus que les lieux
d’habitat des cadres et professions intermédiaires qui vont travailler dans la ville centre, tous
secteurs confondus. Le Centre d’Analyse Stratégique indique qu’en France le télétravail
21
correspond pour 80% aux cadres et professions intellectuelles supérieures ainsi qu’aux
professions intermédiaires.
o les modes de transport : l’analyse peut porter sur les seuls navetteurs utilisant leur
véhicule personnel, ce qui représente le plus fort impact écologique.
o les seuils de représentativité : les travaux menés dans le Haut-Rhin prennent en
compte les chemins possibles pour se rendre dans la ville centre (Mulhouse), ce qui permet
d’identifier des « points de passage obligés » liés à la géographie du territoire. Cela permet
de cumuler le nombre des navetteurs sur ces axes et d‘éviter l’écueil du seuil de
représentativité habituellement fixé à 100 navetteurs minimum par commune.
DE_2 : DISTANCE ANNUELLE NAVETTES PENDULAIRES EVITEES
INTITULÉ COMPLET :
Nombre annuel de kilomètres évités par les télétravailleurs
SIMULATION :
Il s’agit d’appliquer au nombre de navettes évitées la distance moyenne domicile travail (soit
26 km).
DE_2 = (DE_1) * 26 km
Voir Indicateur I3_110 pp.49-52 du document CERTU « mobilité quotidienne des personnes
dans les agglomérations » en référence.
VIGILANCE / LIMITES :
La distance moyenne domicile travail : nous choisissons de tester l’indicateur sur cette
distance moyenne (qui peut être différente selon le type urbain/rural des espaces d’habitat et
de travail). Les résultats seront comparés aux évaluations menées en Alsace de façon plus
fine et individualisée par commune. La moyenne nationale d’un trajet domicile-travail est de
26 km.
DE_3 : TEMPS ANNUEL NAVETTES PENDULAIRES EVITEES
INTITULE COMPLET :
Gain en nombre d’heures annuellement pour les navettes pendulaires évitées.
SIMULATION :
Les temps de déplacements comptabilisés en minutes sont ensuite divisés par 60 pour les
exprimer en heures.
DE_3 = (DE_1) * (temps moyen déplacement domicile travail) / (60)
Le temps moyen domicile travail : nous choisissons de tester l’indicateur sur ce temps
moyen (qui varie selon le type urbain/rural des espaces d’habitat et de travail et en fonction
du mode de transport). La moyenne nationale de temps sur un trajet domicile-travail est de
22
21 minutes en 2006, tous actifs confondus, et de 34 minutes pour les actifs qui changent de
commune.
DE_4 : COÛT ÉVITÉ NAVETTES PENDULAIRES
INTITULÉ COMPLET :
La valorisation en euros du volume total de kilomètres effectués et du volume de temps
passé à se déplacer dans le cadre des trajets domicile-travail (navettes pendulaires).
PERTINENCE :
"Le télétravail diminue les coûts associés aux déplacements domicile-travail."
SIMULATION :
La valorisation monétaire du coût des déplacements et du temps passé dans ces
déplacements repose sur les hypothèses et les approximations décrites dans les points de
vigilance ci-dessous. La simulation retient quatre éléments de coûts :
o
le coût énergétique des kilomètres,
o
le coût d’entretien des véhicules,
o
le coût du CO2 émis,
o
le coût du temps perdu dans les déplacements.
DE_4 = (DE_2) * (coût énergie kilomètre + coût entretien véhicule + coût CO2 émis)
+ (DE_3) * (coût temps perdu)
o coût énergétique des kilomètres : en fonction des parts de marché sans plomb et diesel
et des prix moyens de ces carburants, le prix du litre est fixé à 1,4066 euros/litre. La
consommation moyenne estimée à 6 litres/100km donne la valorisation énergétique du
kilomètre à 0,0844 euros/km (0,06*1,4066).
o coût d’entretien des véhicules : le coût moyen d’entretien (décote, assurance, entretien
et réparation, pièces et accessoires, hors carburants) d’un véhicule estimé à 0,22 euros/km
par le cabinet ADETEC (inférieur au barème fiscal).
o coût du CO2 émis : le taux d’émission moyen des véhicules en circulation est de
141grCO2/km. La tonne de CO2 est valorisée à 5 euros. Le coût CO2 émis est ainsi établi à
0,0007 euros/km (0,005*0,141).
o coût du temps perdu : ce coût est valorisé sur la base des salaires nets horaires des
cadres et professions intermédiaires (moyenne globale de 21,20 euros/heure) ce qui est
discutable à deux titres : d’une part ce temps n’est pas du temps de travail perdu mais plutôt
du temps de vie « gâché », d’autre part s’il s’agissait de temps de travail perdu, le serait-il
pour le territoire au niveau de ce modèle macro ? Toutefois cela permet de comparer des
grandeurs disparates et de mesurer « l’effet temps gagné » qui est loin d’être marginal.
23
DE_5 : TAUX TRANSPORT EN COMMUN NAVETTES PENDULAIRES
INTITULÉ COMPLET :
Part modale des transports en commun dans les déplacements domicile-travail
SIMULATION : Voir Indicateur I3_111 pp.39-42 du document CERTU (« mobilité
quotidienne des personnes dans les agglomérations » en référence).
L’indicateur est calculé à l’échelle de l’aire urbaine, à partir des flux de déplacements
observés de commune à commune et selon le mode de transport identifié par l’INSEE. Sur
chaque secteur géographique de l’aire urbaine (ou maille observée), le nombre de
déplacements dans un mode donné est cumulé puis rapporté au nombre total de
déplacements du secteur réalisés dans l’ensemble des modes.
Il semble difficile de faire un lien entre le télétravail et le taux de transport en commun. Il est
donc difficile pour cet indicateur d’aller au-delà des données de contexte.
DONNEES DE CONTEXTE : part modale des transports en commun sur le territoire
(source : enquête déplacements dans la mesure de leur disponibilité).
DE_6 : TAUX VEHICULE PARTICULIER NAVETTES PENDULAIRES
INTITULÉ COMPLET :
Part modale de la voiture dans les déplacements domicile-travail
PERTINENCE :
« Le télétravail incite à prendre des modes alternatifs de déplacements au véhicule
particulier ».
SIMULATION : Voir Indicateur I3_111 pp.39-42 du document CERTU (« mobilité
quotidienne des personnes dans les agglomérations » en référence.
Il semble difficile de faire un lien entre le télétravail et le taux de véhicule particulier (il
faudrait un développement très important du télétravail pour impacter cet indicateur). Il est
donc difficile pour cet indicateur d’aller au-delà des données de contexte.
DONNÉES DE CONTEXTE : part modale des transports en commun sur le territoire
(source : enquête déplacements dans la mesure de leur disponibilité).
DE_7 : TAUX D’OCCUPATION PARKING
INTITULÉ COMPLET :
Le taux d’utilisation des places de stationnement disponibles
24
ILLUSTRATION:
Témoignages d’employeurs indiquant l’impact du télétravail sur l’utilisation des parkings,
notamment en centre-ville et sur des places de parking payantes (exemple : Conseil régional
Aquitaine).
Les places de stationnement de longue durée en journée pour les véhicules personnels des
« pendulaires », actifs et étudiants travaillant dans l’espace urbain mais non-résidents, se
répartissent entre places sur voirie, parcs relais et parkings des opérateurs public ou privés.
Disponibilité des sources :
Le stationnement sur voirie et sur les espaces publics relève pour l’instant du pouvoir de
police des maires. Même si l’exploitation en est confiée à un gestionnaire, les données sont
disponibles actuellement auprès des services de villes. La gestion des parcs en ouvrage
peut être assurée en régie ou concédée à des opérateurs privés ou semi-publics. Certains
parcs sont même totalement privés. Plusieurs opérateurs différents sont donc en général
présents dans une même ville. Concernant les parcs relais, les données proviennent en
général des autorités de transport compétentes (AOTU, Région). Il est donc difficile pour cet
indicateur d’aller au-delà des données de contexte.
DE_8 : ACCIDENTOLOGIE DÉPLACEMENT
INTITULÉ COMPLET :
Taux des accidents survenant sur les déplacements professionnels (y-compris trajets
pendulaires domicile-travail)
PERTINENCE : "Le télétravail diminue le taux d'accidentologie sur les axes routiers."
Le télétravail, en permettant une limitation des déplacements, réduit le risque lié à ces
déplacements et diminue le taux d’accidentologie sur un territoire donné.
Remettre en avant les calculs proposés sur DE_1 et DE_2.
- Nbre de déplacements évités :
- Nbre de km évités :
VERBATIM :
Cf.CARSAT. http://www.carsat-mp.fr/risques-pro/prevention-concretement/132-risque-routier
L’hypothèse retenue est qu’une diminution des déplacements professionnels diminue
mécaniquement le taux d’accidentologie – même si en l’état du développement du télétravail,
cela a un impact marginal. Cet indicateur participe donc à la sensibilisation d’ensemble des
effets positifs du télétravail.
DE_9 : COÛT CONGESTION ROUTIÈRE
25
INTITULE COMPLET :
La valorisation en euros des coûts de congestion routière
PERTINENCE :
"Le télétravail diminue mécaniquement la congestion routière aux heures de bureau."
SIMULATION :
Remettre en avant les calculs proposés sur DE_1 et DE_2.
- Nbre de déplacements évités
- Nbre de km évités
Eviter des déplacements diminue mécaniquement la congestion routière.
Exemples de calculs :
- INRIX 2012, coût de la congestion routière estimé à 623€/foyer.
- Etude CDC/Cachan : diminution de 1,1% sur l'ensemble du trafic domicile/travail.
Les calculs présentés doivent être pris comme une indication d’effets positifs associés aux
pratiques du télétravail. En effet, cela ne tient pas compte d’autres paramètres comme les
« effets rebonds » (dont l’appréciation est complexe) qui pourraient affecter négativement
l’impact positif du télétravail. L’effet rebond est un effet non prévu sur le déploiement d’une
technologie. En l’occurrence, sur les déplacements domicile-travail, le télétravail peut
permettre une diminution des déplacements mais peut aussi engendrer des déplacements
supplémentaires (ex. : prendre sa voiture pour aller faire les courses ou pour amener ses
enfants à l’école alors que ces déplacements étaient initialement réalisés sur le trajet
domicile-travail). Il demeure néanmoins que cet indicateur présente une valeur d’exemple
participant à la sensibilisation autour du télétravail.
DE_10 : BILAN CARBONE DES NAVETTES EVITEES
INTITULÉ COMPLET :
Tonnes équivalent carbone évitées du fait de la mise en place du télétravail
PERTINENCE :
"Le télétravail diminue mécaniquement la congestion routière aux heures de bureau et la
pollution associée."
SIMULATION :
La base du calcul s’appuie sur 141 grCO2/km – source ADEME
DE_10 = DE_2 * 141 gr /1000000.
ILLUSTRATION :
- http://www.respire-asso.org/le-prix-de-la-pollution-la-france-poursuivie-pourpollution-de-lair/
26
-
http://www.lefigaro.fr/actualite-france/2013/02/07/01016-20130207ARTFIG00705pollution-l-europe-poursuit-la-france.php
Article d’Yves Grandmontagne sur télétravail et réduction de la pollution
(http://www.huffingtonpost.fr/yves-grandmontagne/avantages-teletravailpollution_b_4985432.html)
Idem que pour l’indicateur précédent.
2.4. Indicateurs « Macro » du domaine « Qualité de vie »
Trois indicateurs renseignent les effets « Qualité de vie » du modèle macro.
QV_1 : TEMPS GAGNE RÉINVESTI LOCALEMENT
INTITULÉ COMPLET :
Le temps gagné sur les transports est schématiquement réinvesti dans le temps de travail
(ѿ), le temps social (ѿ) et le temps individuel (ѿ)8.
PERTINENCE :
« Le télétravail permet un gain de temps dont une partie peut être réinvesti pour diverses
activités, contribuant à une meilleure qualité de vie personnelle »
SIMULATION :
Remettre en avant les calculs proposés sur DE_3 sur 10% de la population en télétravail sur
2 jours par semaine.
Temps évité (en heures) : DE_3 x 10% / 5 x 2 = 50.538 heures évitées.
16.846 heures réinvesties en temps de travail pour les entreprises locales et 16.846 dans les
activités collectives sur le territoire.
ILLUSTRATION :
Verbatim de télétravailleurs qui expliquent comment ils réinvestissent le temps gagné sur les
transports.
La répartition sur le réinvestissement du gagné reste schématique. Cette répartition est en
fait très spécifique à chaque individu et rend difficile toute généralisation. Toutefois, les
verbatim constituent un élément d’appréciation qualitative de cet indicateur.
QV_2 : ACCÈS AUX SERVICES
INTITULÉ COMPLET :
8
Cf les résultats de l’enquête OBERGO sur le télétravail ou encore l’étude de la CDC sur les externalités des
télécentres.
27
Le télétravail justifie la localisation des services et renforce le tissu économique local.
PERTINENCE :
« Le télétravail permet une augmentation de la consommation locale en commerce et
services »
ILLUSTRATION:
Verbatim d’élus qui indiquent comment le télétravail, en développant l’économie résidentielle,
permet de justifier et de conforter des services existants.
Cet indicateur est avant tout qualitatif
QV_3 : MAINTIEN DES ÉQUIPEMENTS
INTITULÉ COMPLET :
Le télétravail justifie le maintien d’équipements et renforce le tissu économique local.
PERTINENCE :
« Le télétravail participe à un accroissement de présence locale et de la fréquentation des
équipements locaux »
ILLUSTRATION :
Verbatim d’élus qui indiquent comment le télétravail, en développant l’économie résidentielle,
permet de justifier et de conforter des équipements existants,par exemple Gérard
Amigues, Vice Président du Conseil général du Lot.
28
2.5. Conclusion sur les indicateurs du modèle « macro »
Les indicateurs présentés pour le modèle « macro » présentent des caractéristiques propres
selon qu’ils sont traités à partir d’une simulation ou d’illustrations. Pour certains d’entre eux
l’incidence du télétravail sur le champ couvert est complexe à établir (par exemple fiscalité
locale, prix de l’immobilier). A ce stade, ces indicateurs difficiles à mettre en équationont été
retenus comme participant de la dynamique d’ensemble de sensibilisation aux effets
potentiels du développement du télétravail sur un territoire.
29
3. Description des indicateurs du modèle micro (employeur)
micro, qui, comme nous l’avons indiqué, se répartissent dans trois domaines thématiques
d’impacts pour une organisation (entreprise, collectivité) engagée dans un projet de
changement des formes de travail : les effets sur la performance, les impacts en termes de
qualité de vie au travail, les impacts en termes de coûts et de moyens à mobiliser.
Il s’agit d’identifier pour chaque indicateur :
- sa définition (ce qu'il couvre et la manière dont il est établi pour les indicateurs
entrant dans une mesure ou une simulation) - la définition inclut un code (pour être
utilisé dans une formule), un libellé court et un intitulé long de l’indicateur,
- les points de vigilance quant à son interprétation ou aux limites des données
disponibles.
Tableau de synthèse des indicateurs du modèle « Micro »
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30
3.1. Indicateurs « Micro » du domaine « Performance »
Le modèle micro prend en compte neuf indicateurs liés au domaine de la performance des
organisations.
PERF_1 : PRODUCTIVITÉ GLOBALE
INTITULÉ COMPLET :
Gain global du niveau de performance de l’organisation intégrant l’amélioration de la
productivité, le gain de production et la réduction de l’absentéisme.
PERTINENCE :
"Le télétravail permet une augmentation de la production et de la productivité."
ILLUSTRATION :
Verbatim MACEO et entretiens phases précédentes.
Ɣ Michelin
(Macéo),
Christine
Lamour
(télétravailleur)
http://www.youtube.com/watch?v=G4Vm5FfSE2U (06:21) : « Je me suis même
surprise... dans les données que je triture, il faut beaucoup de concentration. J'étais
plutôt une matinale, et je me suis aperçue que d'être dans un environnement sans
bruit, puisque je suis seule [...], je peux même me concentrer l'après-midi.”
Ɣ Logica CGI (TdF2012), Eric Longchampt, directeur : « Le télétravail est une source
de productivité pour Logica. Sa mise en place a permis de manière surprenante de
renforcer la dynamique de collaboration entre les équipes-projet lors de leur
regroupement sur site. »
Ɣ Laura Guillon, coworker à La Cordée (Lyon), consultante pour un cabinet d’expertise
en développement durable PE International basé à Stuttgart « La souplesse offerte
par ce mode de travail me permet d’être plus efficace en fonction de la motivation du
jour et je ne ressens pas la pression du bureau”.
Ɣ Manager d’un télétravailleur chez Saint Gobain (Source : Saint-Gobain TV)
https://www.youtube.com/watch?v=C-HHSjnyo_I (2mn 20s) “ Le gain (pour le salarié)
en terme de confort de vie et de sérénité se ressent en terme de productivité”.
Ɣ Télétravailleurs dans le cadre de l’étude MACEO sur les administrations du Massif
central : augmentation du nombre de dossiers traités en télétravail.
31
PERF_2 : ABSENTÉISME
INTITULÉ COMPLET :
Niveau de réduction de l’absentéisme.
PERTINENCE :
"Le télétravail permet une diminution de l'absentéisme et du micro-absentéisme."
ILLUSTRATION :
Ɣ Solocal Group, Patrice Cardinaud, DRH, (03:03)
https://www.youtube.com/watch?v=YMln38nxgFM « Le premier facteur positif, c'est
le facteur de réduction de l'absentéisme : améliorer les conditions de travail réduit
nécessairement l'absentéisme.”
Ɣ Blaise Barbance, DRH de Groupama Rhône-Alpes Auvergne : “ le télétravail permet
une de l’absentéisme d’un 1/3 et une réduction encore plus forte du microabsentéisme (enfants malade, petits problèmes).
PERF_3 : TURNOVER (FIDÉLISATION)
INTITULÉ COMPLET :
Taux de turnover de l'organisation.
Cet indicateur évalue le taux de turnover et l’impact de sa réduction sur les coûts de
recrutements.
PERTINENCE :
"Le télétravail facilite la fidélisation des salariés et réduit le turn over."
ILLUSTRATION :
Verbatim :
Ɣ Entreprise
Saint-Gobain,
Thierry,
manager
(2:22)
http://www.youtube.com/watch?v=C-HHSjnyo_I : "Je pense que le télétravail apporte
une capacité à pérenniser les salariés dans l'entreprise."
Ɣ GreenIvory, Jean-Georges Perrin, directeur (TdF2012) : “Ce mode de travail permet
d’avoir une grande satisfaction des salariés, une assiduité au travail, un
environnement de travail agréable et un taux de fidélité important.”
Ɣ Interview de Miguel Labourg DRH de SAS Institute : “ Un charte de télétravail permet à
10% de nos salariés et à la moitié de nos collaborateurs de travailler 1 à 2 journée
par semaine de chez eux. Cela contribue à un turnover très faible (6%) et d’avoir une
moyenne d’âge de 41 ans, ce qui est très élevé dans le secteur informatique”
https://www.youtube.com/watch?v=zEFjUrhLfEM
PERF_4 : ATTRACTIVITÉ ET RÉTENTION DES TALENTS
INTITULÉ COMPLET :
Mesure de la capacité à attirer et retenir des talents dans une organisation
32
PERTINENCE :
"A profil de poste équivalent, le télétravail est un atout pour attirer les talents."
ILLUSTRATION : Verbatim Michelin (génération Y), Microsoft.
Ɣ
Ɣ
Ɣ
Michelin
(Macéo),
Hélène
Martin,
Manager
diversité
(04:52)
http://www.youtube.com/watch?v=G4Vm5FfSE2U : « Notre objectif c'est d'être
attractif pour les jeunes générations qui viennent puisque les anciens sont en train de
partir. Il faut leur ouvrir un certain nombre de possibilités qu'ils demandent euxmêmes. Nous avions une volonté de développer la mixité dans l'entreprise, et que
chacun y trouve un meilleur équilibre de vie entre la vie professionnelle et la vie
privée, en particulier la jeune génération, la génération Y, qui est en train d'arriver
dans notre entreprise. »
Yves Grandmontagne, DRH de Microsoft : “Aujourd’hui, grâce au télétravail et aux
nouvelles façons de travailler que nous offrons à tous nos salariés, nous gagnons
clairement des recrutement par rapport à des concurrents”.
DRH de STERIA (SSII) qui note un impact du télétravail sur l’attractivité des talents.
PERF_5 : MODERNISATION
INTITULÉ COMPLET :
Performance des outils et usages en lien avec les pratiques collaboratives dans
l’organisation.
PERTINENCE :
"Le télétravail favorise la modernisation de l'organisation au travers de nouveaux outils et de
nouveaux modes d'organisation."
ILLUSTRATION :
Ɣ Verbatim Espace Numérique Entreprise. PQR informatique, Patrick Guyot, dirigeant,
http://www.anact.fr/portal/pls/portal/docs/1/14692382.PDF (p.14) : « Pour le manager,
cela demande d’être encore plus discipliné, d’avoir des outils et des instances de
pilotage encore meilleurs. »
Ɣ Stéphane Leveillard,
coworker à la Cordée, spécialiste Webmarketing &
référencement - Agence Web B2F Concept « Le devoir de réactivité et la précision
sont beaucoup plus importants sur les outils de connexion. Ces éléments créent la
confiance et permettent d’avoir un très bon reporting. Ce système, demandé à
l’origine pour le télétravailleur a été ensuite adopté pour les autres salariés ».
Ɣ Laura Guillon, coworker à la Cordée, : “Le télétravail a nécessité de mettre en place
une méthode de travail “agile” comme Scrum. Nous avons également eu recours à
un Facebook interne (Yammer) et à la messagerie instantanée outils qui permettent
de s’exprimer de façon moins formelle et détendue.
Ɣ Anaïs Rambaud, coworker à la Cordée, salariée de la Ruche qui dit oui : “Le travail à
distance nécessite le recours à l’utilisation de documents partagés comme les
Google doc, de participer à des réunions en visio-conférence avec Hang out. A
33
Ɣ
distance, les méthodes de travail doivent être plus précises, plus objectives. Chacun
doit s’adapter, faire un effort d’efficacité”.
Conseils généraux du Lot et/ou de l’Hérault : mise en place de clients légers lors de
l’expérimentation télétravail (changement des pratiques informatiques apportant plus
de sécurité).
PERF_6 : INTERNATIONALISATION
INTITULÉ COMPLET :
Niveau d’adaptation de l’organisation aux contraintes liées à l’internationalisation des projets
(contraintes temporelles et inter culturelles).
Cet indicateur évalue la capacité à travailler dans un environnement international en
s'adaptant aux contraintes de décalage horaire.
PERTINENCE :
"Le télétravail facilite le travail distant à l'international."
ILLUSTRATION :
Verbatim Caroline Jessen, Directrice des Ressources Humaines de CISCO “Sur les 700
salariés de CISCO France, près de la moitié ont un manager basé à l’étranger :
l’organisation est internationale et matricielle. Le télétravail est dans l’ADN de CISCO et sans
le travail à distance, nous ne pourrions travailler”.
PERF_7 : QUALITÉ
INTITULÉ COMPLET :
Ponctualité et niveau de respect des horaires.
Cet indicateur évalue les effets de la mise en place de procédures de reporting, sur le
respect des horaires et la ponctualité.
PERTINENCE :
"Le télétravail encourage la révision des méthodes de travail."
ILLUSTRATION :
Verbatim reporting et ponctualité.
• Eric Couté, responsable télétravail chez Renault : http://www.pole-emploi.fr/region/ilede-france//employeur/le-teletravail-comment-cela-fonctionne-chez-renault-@/region/ile-de-france/irarticle.jspz?id=177291
« Les objectifs sont mieux définis et mieux suivis. Ce mode de travail oblige notamment les
managers à réfléchir de façon plus poussée aux processus de management et à prendre
plus de hauteur. »
Ɣ Télétravailleurs dans le cadre de l’étude MACEO sur les administrations du Massif
central : optimisation du cycle des réunions (moins de réunions mais plus efficaces).
34
PERF_8 : CONTINUITÉ D'ACTIVITÉ
INTITULÉ COMPLET :
Mesure en lien avec les risques aléas climatiques, sociaux et de santé.
PERTINENCE :
"Le télétravail est un outil essentiel pour assurer la continuité des activités."
ILLUSTRATION :
Verbatim
Ɣ Rectorat
Bordeaux
(Macéo),
Paule
Clavel,
DSI
(1:00)
http://www.youtube.com/watch?v=G4Vm5FfSE2U « Je me souviens très bien d'une
personne, qui est à la retraite depuis, qui avait des problèmes de dos récurrents, […].
Elle s'arrêtait régulièrement, plusieurs fois dans l'année. […] A partir du moment où
elle télétravaillait, elle n'a plus eu d'arrêt maladie. »
Ɣ Blaise Barbance, DRH de Groupama Rhône-Alpes Auvergne : “ Le télétravail nous a
permis de faire face, tout un week-end à une très forte augmentation des prises en
charge de nos clients lors de l’éruption du volcan islandais Eyjafjöll”.
Ɣ Verbatim de DRH sur le télétravail comme seul outil de continuité de l’activité en cas
de crise pandémique ou d’évènement climatique grave (exemple de Christophe
Moreau d’Alcatel Lucent).
Ɣ Bouygues Télécom Bordeaux : télétravail en cas de crise climatique (intempéries).
PERF_9 : EFFICACITÉ DES RÉUNIONS
INTITULÉ COMPLET :
Mesure de l’optimisation des temps passés en réunions.
PERTINENCE :
"Le télétravail optimise les temps de travail accordés aux réunions."
ILLUSTRATION :
- Verbatim des encadrants des administrations de l’expérimentation MACEO qui
expliquent comment le télétravail a influencé l’organisation des réunions et la
planification des tâches.
- Anaïs Rambaud, coworker à La Cordée et coordinatrice du réseau de la Ruche qui
dit oui dans la région sud-est : « A distance, les méthodes de travail doivent être plus
précises, plus objectives. Chacun doit s’adapter, faire un effort d’efficacité ».
35
3.2. Indicateurs « Micro » du domaine « Qualité de vie au travail »
Le modèle micro prend en compte 6 indicateurs liés au domaine de la responsabilité
sociétale des entreprises (RSE) et de la qualité de vie au travail (QVT).
QVT_1 : OBLIGATIONS LÉGALES
Cet indicateur consolide différentes entrées dans le champ du respect des obligations
légales des entreprises en termes d’emploi.
INTITULÉ COMPLET :
Niveau de respect des obligations légales en termes d’emploi.
Cet indicateur illustre la capacité le respect par l’organisation de mieux respecter les règles
d’emploi en termes de PDE/PDA, emploi de personnes handicapées, emploi des seniors,
égalité femmes / hommes.
PERTINENCE :
"Le télétravail élargit l’employabilité la zone d'emploi des personnes en situation de handicap
et facilite le respect de cette obligation légale de l’entreprise."
ILLUSTRATION :
Des verbatims seront proposés pour chacune des entrées.
- Handicap : Exasso France, Tiago Douwens Prat, responsable Yvelines (0:56)
http://www.youtube.com/watch?v=3VbLKDSFByo
- "Le télétravail permet de rendre compatible des impératifs de santé, des impératifs de
handicap, avec les obligations professionnelles. [...] Il s'agit pour des personnes qui
ont des maladies chroniques ou des handicaps particuliers, qui ne peuvent pas se
rendre quotidiennement en entreprise, d'apporter le travail chez eux."
QVT_2 : POUVOIR D’ACHAT SALARIÉ
Cet indicateur consolide différents coûts évités par le salarié en situation de télétravail sur
une base de 2 jours par semaine.
INTITULÉ COMPLET :
Gain annuel moyen par salarié.
Cet indicateur prend en compte les gains associés aux déplacements évités et également
d’autres dépenses évitées - source Etude CDC/Cachan, ADEME, INSEE.
PERTINENCE :
"Le télétravail permet un gain en pouvoir d'achat (le "13ème mois du télétravail")."
SIMULATION :
Avec une situation de 2 jours sur 5 télétravaillés sur un forfait annuel réglementé de 218
jours, on obtient 87 jours de dépenses évitées. L’étude CDC/ENS Cachan évalue à 15,5
euros le gain moyen par journée télétravaillée.
36
Au final, on obtient un gain de 1 348 euros / année par salarié.
Calcul sur la base de l’éco-calculette ADEME pour le salarié moyen français (26 km de
déplacement aller simple par jour). On obtient un gain de 2 075 euros par an pour un
télétravail à 2 jours par semaine.
Ces gains moyens ne tiennent pas compte du zonage urbain, péri-urbain ou rural.
QVT_3 : BIEN ÊTRE AU TRAVAIL
Le modèle de Karasek est un outil très utilisé d’évaluation des facteurs psychosociaux au
travail qui intègre trois dimensions. Cet indicateur s'appuie sur les 4 catégories de l'enquête
Karasek
- Latitude décisionnelle
- Charge ressentie
- Soutien social
- Reconnaissance au travail.
INTITULÉ COMPLET :
Mesure qualitative du sentiment de bien-être au travail d’un salarié.
PERTINENCE :
"Le télétravail contribue à l’amélioration du sentiment de bien-être au travail."
ILLUSTRATION :
Verbatim pour chacune des 4 catégories.
Ɣ Bouygues
Télécom,
Pascal
Guegan,
Responsable
support
régional
https://www.youtube.com/watch?v=U-f3a0L_Mb4 : "Pour améliorer la qualité de vie
au travail des salariés, chez Bouygues Télécom on a décidé de déployer le
télétravail".
Ɣ Alexandra Gallety, indépendante et coworker à la Cordée : « Mon travail est très lié
au rythme de ma vie familiale et l’alternance entre mon domicile et le centre de
coworking me donne la souplesse, la liberté pour optimiser mes temps de travail et
d’activités familiales ».
Ɣ Stéphane Leveillard, cowoker salarié à la Cordée : « J’ai la liberté de travailler
comme je veux, d’aller à mon rythme, d’aller à La Cordée ou de rester chez soi. Je
n’ai pas de déplacements importants à faire.
Ɣ Verbatims des télétravailleurs des administrations de l’expérimentation MACEO qui
expliquent comment le télétravail a diminué le stress au travail, au augmenté leur
latitude décisionnelle et amélioré le bien être au travail.
Il pourra être intéressant d’élargir ce questionnement au stress et aux risques psychosociaux.
Sources : enquêtes de satisfaction des salariés ; entretiens annuels d’appréciation.
37
QVT_4 : RISQUE ACCIDENT
INTITULÉ COMPLET :
Nombre d’accidents de la route évités grâce à la réduction des déplacements pendulaires
liés au télétravail.
PERTINENCE :
"Le télétravail permet de diminuer mécaniquement les risques d'accidents liés aux trajets
domicile-travail."
ILLUSTRATION :
Michelin (Macéo), Christine Lamour (télétravailleur) (05:55)
http://www.youtube.com/watch?v=G4Vm5FfSE2U :
« Le dimanche soir quand il neige et que je télétravaille le lundi c'est un bonheur pour moi,
parce que je n'ai pas peur de prendre ma voiture.»
Lien vers un document pédagogique de la CARSAT : http://www.carsatmp.fr/files/RISQUES%20PROS/Publications/DOC05_0413_-_Plaquette_MSD.pdf
Il est très difficile de corréler une réduction de déplacement à la réduction d’accidents.
QVT_5 : MALADIE PROFESSIONNELLE
INTITULÉ COMPLET :
Nombre de maladies professionnelles évitées / diminuées grâce au travail à domicile
PERTINENCE :
"Le télétravail réduit l'exposition aux maladies professionnelles."
ILLUSTRATION :
Rectorat
Bordeaux
(Macéo),
Paule
Clave
Directrice
S.I.
(1:02)
http://www.youtube.com/watch?v=G4Vm5FfSE2U
« Elle avait des problèmes de dos, très souvent elle avait des problèmes de vertèbre etc.
donc elle s’arrêtait régulièrement plusieurs fois dans l’année, à partir du moment où elle a
télétravaillé (...) elle n’a plus eu aucun arrêt maladie ».
Interview à réaliser du médecin du travail du Conseil général de l’Hérault sur l’impact du
télétravail sur les maladies professionnelles.
QVT_6 : BILAN CARBONE
INTITULÉ COMPLET :
38
Nombre de kg ou tonnes équivalent pétrole économisées grâce à la réduction des
déplacements domicile-travail.
PERTINENCE :
"Le télétravail améliore l’empreinte carbone des organisations."
SIMULATION :
Année : 674kg /j. télétravaillés X nbre j. télétravaillés
Calcul du bilan carbone sur la base d’un trajet moyen de 26 km
pour un effectif de X salariés (taux de télétravail saisi) et de X jours par semaine (nbre de
jours saisi).
Bilan carbone moyen annuel d’un salarié français pour se rendre à son bureau : 6600 km
soit 1413 kg éq. Carbone X nbre télétravailleurs
ILLUSTRATION :
Conseil Général de l’Orne, René Cornec, DGS (TdF2012) : “Depuis 2010, les télétravailleurs
du Conseil Général de l’Orne ont ainsi économisé 12,52 tonnes de CO2.”
39
3.3. Indicateurs « Micro » du domaine « Coûts »
COUT_1 : COÛTS IMMOBILIERS
INTITULÉ COMPLET :
Calcul des optimisations possibles des surfaces professionnelles (bureaux et parkings).
PERTINENCE :
"Le télétravail permet d'optimiser les surfaces professionnelles (bureaux et parkings)"
SIMULATION :
Calcul 1 : Nombre d’heures d’occupation de bureaux et de parking économisées.
1.607 x [ratio de télétravail : 1/5 - 2/5 - …] x [nombre de télétravailleurs]
Ex. : une entreprise de 10 personnes avec 5 télétravailleurs à 䱬 -> 3.214 heures gagnées
Calcul 2 : nombre de jours d’utilisation des surfaces économisées par an.
[nombre de télétravailleurs] x [Nombre de jours de travail par an = 230] x [ratio de télétravail :
1/5 - 2/5 - …] x 12
Ex. : une entreprise de 10 personnes avec 5 télétravailleurs à 䱬 -> 460 jours économisés par
an
Calcul 3 : économies théoriques sur les parkings non utilisés.
[calcul 2 : nombre de jours d’utilisation des surfaces économisé par an] / [nombre de jours
travaillés par mois = 21] x [ prix moyen d’une place de parking à Paris ou en Province]
Ex. : une entreprise de 10 personnes avec 5 télétravailleurs à 䱬 pour 22 mois d’occupation
évités aurait une économie annuelle possible estimée à 2.596 € sur Paris (118 € x 22 mois)
ou de 1.857 € en Province (84,4 x 22 mois)
Calcul 4 : surface nette utile gagnée par an.
La SUN (Surface Utile Nette) correspond à la surface effectivement réservée aux espaces
de travail (bureaux, salles de réunion, ateliers, ...) hors infrastructures et locaux annexes.
[SUN] x [pourcentage de l’effectif en télétravail ] x [ratio de télétravail : 1/5 - 2/5 - …]
Ex. : une entreprise de 10 personnes avec 5 télétravailleurs à 䱬 occupant 100 m2 de SUN > 20 m2 économisés
Calcul 5 : économies théoriques sur les bureaux non utilisés (hypothèse d’une
location)
[Calcul 4 : SUN gagnée par an] x [prix moyen au m2 de l’immobilier professionnel de
location]
Ex. : une entreprise de 10 personnes avec 5 télétravailleurs à 䱬 occupant 100 m2 de SUN > 20 m2 économisés soit une économie potentielle de 7.580 € par an (HT et HC).
40
ÉLÉMENTS NÉCESSAIRES AU CALCUL :
-
Heures travaillées par an (1607 heures) / Ratio de télétravail / Nombre de
télétravailleurs / nombre de salariés dans l’entreprise / SUN
- Prix moyen mensuel d’une place de parking (fin 2013) : à Paris : 118 € / mois - En
province : 84,40 € / mois
- Prix moyen de l’immobilier de location au m2. Ex. à Paris : 379 € HT HC / m2 / an
(location de 2nde main en 2014)
Source : http://votreargent.lexpress.fr/immobilier/combien-pour-acheter-ou-pour-louer-uneplace-de-parking_367708.html
http://vosdroits.service-public.fr/professionnels-entreprises/F24505.xhtml
COÛT_2 : CONSOMMATION LIÉE AU TRAVAIL AU BUREAU
INTITULÉ COMPLET :
Calcul des coûts liés au travail en bureau.
PERTINENCE :
"Le télétravail permet de limiter certains coûts liés au travail au bureau"
SIMULATION :
Calcul 1 : économies totales estimées pour l’entreprise.
Calcul sur les sept indicateurs considérés pour les bureaux :
1- La consommation énergétique en énergie primaire (450 KwH / m2 / an)
Calcul : 450 x [surface moyenne des bureaux] x [ratio de télétravail : 1/5 - 2/5 - …] x
[nombre de télétravailleurs]
2- La consommation énergétique en énergie finale (196 KwH / m2 / an)
3- L’indicateur de changement climatique (22,7 kg éq. Carbone / m2 / an)
Calcul : 22,7 x [surface moyenne des bureaux] x [ratio de télétravail : 1/5 - 2/5 - …] x
4- La consommation d’eau (0,47 m3 / m2 / an)
5- La génération de déchets (6,57 kg / m2 / an)
41
6- La facture énergétique (19,90 € /m2 / an)
7- La consommation de chauffage : 141 KWh (25 kg de CO2) par m2 et par an
Eléments nécessaire au calcul :
- Surface moyenne des bureaux
- Ratio de télétravail
- Nombre de télétravailleurs
Calcul 2 : les 7 indicateurs précédents ramenés au salarié moyen de l’entreprise
3.4. Conclusion sur les indicateurs du modèle « micro »
Les indicateurs présentés pour le modèle « micro » présentent des caractéristiques propres
selon qu’ils sont traités à partir d’une simulation ou d’illustrations. A ce stade, ils ont été
retenus comme participant de la dynamique d’ensemble de sensibilisation aux effets
potentiels du développement du télétravail sur un territoire. Les réunions prévues avec les
territoires seront l’occasion de tester leur intérêt avant une intégration définitive dans le
modèle.
42
4. Description des indicateurs du modèle micro (salarié)
employé/salarié, qui se répartissent dans deux domaines thématiques d’impacts: l’évolution
de la qualité de vie au travail et la réduction des dépenses. .
Il s’agit de définir et d’identifier pour chaque indicateur :
- sa définition (ce qu'il couvre et la manière dont il est établi pour les indicateurs
entrant dans une mesure ou une simulation) - la définition inclut un code (pour être
utilisé dans une formule), un libellé court et un intitulé long de l’indicateur,
- les points de vigilance quant à son interprétation ou aux limites des données
disponibles.
Tableau de synthèse des indicateurs du modèle « Salarié »
/ŶĚŝĐĂƚĞƵƌƐͨ^ĂůĂƌŝĠͩĚĞͨYƵĂůŝƚĠĚĞǀŝĞĂƵƚƌĂǀĂŝůͩ͗
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^ͺYsdͺϳ͗KEd/Eh/d͛d/s/d
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43
S-QVT_1 : BIEN ÊTRE AU TRAVAIL
Cet indicateur s'appuie sur les 4 catégories de l'enquête Karasek
- Latitude décisionnelle
- Charge ressentie
- Soutien social
- Reconnaissance au travail.
INTITULE COMPLET :
Mesure qualitative du sentiment de bien-être au travail d’un salarié.
PERTINENCE :
« le télétravail contribue à l’amélioration du sentiment de bien-être au travail du salarié. »
ILLUSTRATION :
Ɣ Alexandra Gallety, indépendante et coworker à la Cordée : « Mon travail est très lié
au rythme de ma vie familiale et l’alternance entre mon domicile et le centre de
coworking me donne la souplesse, la liberté pour optimiser mes temps de travail et
d’activités familiales ».
Ɣ Stéphane Leveillard, cowoker salarié à la Cordée : « J’ai la liberté de travailler
comme je veux, d’aller à mon rythme, d’aller à La Cordée ou de rester chez soi. Je
n’ai pas de déplacements importants à faire.
Ɣ Verbatims des télétravailleurs des administrations de l’expérimentation MACEO qui
expliquent comment le télétravail a diminué le stress au travail, au augmenté leur
latitude décisionnelle et amélioré le bien-être au travail.
Cet indicateur est très subjectif et dépend fortement du salarié et de son contexte de vie
personnel et professionnel. Toutefois, de nombreux témoignages illustrent un gain ressenti
réel dès lors que la situation de télétravail est issue d’une démarche concertée et encadrée.
S-QVT_2 : RISQUE ACCIDENT
INTITULE COMPLET :
Accident de la route évité grâce à la réduction des déplacements pendulaires liés au
télétravail.
PERTINENCE :
« le télétravail permet de diminuer mécaniquement les risques d’accidents liés aux trajets
domicile-travail.»
ILLUSTRATION :
Michelin (Macéo), Christine Lamour (télétravailleur) (05:55)
http://www.youtube.com/watch?v=G4Vm5FfSE2U :
44
« Le dimanche soir quand il neige et que je télétravaille le lundi c'est un bonheur pour moi,
parce que je n'ai pas peur de prendre ma voiture.»
Lien vers un document pédagogique de la CARSAT : http://www.carsatmp.fr/files/RISQUES%20PROS/Publications/DOC05_0413_-_Plaquette_MSD.pdf
Cet indicateur s’inscrit dans une démarche globale de sensibilisation de l’intérêt du télétravail
et doit être mis en lien avec l’indicateur sur la fatigue et le stress qui sont des facteurs de
risque important en matière d’accidentologie.
S-QVT_3 : TEMPS DEPLACEMENT
INTITULE COMPLET :
Gain de temps sur les déplacements domicile-travail
PERTINENCE :
« le télétravail permet de réduire de manière significative le temps passé pour se rendre sur
son lieu de travail. »
ILLUSTRATION :
Témoignages recueillis lors des groupes de travail
MACEO
A l’échelle du salarié, cet indicateur sera d’autant plus pertinent que ce dernier habite loin de
son lieu de travail. Il doit permettre une prise de conscience du temps « passé » ou
« perdu » lors des déplacements domicile-travail, de la fatigue et du stress qu’ils génèrent.
On doit cependant garder à l’esprit que pour certains salariés, des effets rebonds sont
associés aux déplacements domicile-travail dès lors qu’ils sont utilisés à d’autres fonctions
(enfants, courses,…).
S-QVT_4 : FATIGUE ET STRESS
INTITULE COMPLET :
Réduction du sentiment de fatigue et de stress associé à son activité professionnelle et aux
déplacements qu’elle génère.
PERTINENCE :
« le télétravail réduit ma fatigue et mon stress au travail. »
ILLUSTRATION :
MACEO
45
Une situation de télétravail s’inscrivant dans une démarche concertée entre l’employeur et le
salarié et disposant d’un encadrement est favorable à la réduction de la fatigue et du stress.
Les accords de télétravail, notamment, sont des documents cadre fixant les règles
permettant d’obtenir ce gain pour le salarié.
S-QVT_5 : CONCILIATION VIE PROFESSIONNELLE ET PERSONNELLE
INTITULE COMPLET :
Meilleure articulation entre le temps dévolu à son activité professionnelle et le temps
consacré à sa vie personnelle
PERTINENCE :
« le télétravail permet une meilleure conciliation des temps de vie. »
ILLUSTRATION :
MACEO
S-QVT_6 : BILAN CARBONE INDIVIDUEL
INTITULE COMPLET :
PERTINENCE :
« le télétravail améliore le bilan carbone individuel des télétravailleurs. »
SIMULATION :
Le calcul est réalisé à partir des hypothèses suivantes :
- Distance moyenne au lieu de travail 26 km, soit 52 km par jour pour les
déplacements domicile-travail
- Deux jours de télétravail par semaine
- 141 gr de Co2 par km parcouru9
- 180 gr de Co2 par kWh de chauffage10
- 100 gr de Co2 par kWh pour l’éclairage et l’électricité11
Les calculs associés aux hypothèses peuvent être modulées en fonction des conditions
individuelles du télétravail (notamment pour sa distance au travail).
9
Valeurs : ADEME et EDF
10
Idem
11
idem
46
S-QVT_7 : CONTINUITE D’ACTIVITES
INTITULE COMPLET :
Mesure en lien avec les risques aléas climatiques, sociaux et de santé.
PERTINENCE :
« Le télétravail permet d’éviter certains déplacements difficiles en cas d’intempéries tout en
répondant aux impératifs de son activité professionnelle. »
ILLUSTRATION :
Ɣ Rectorat
Bordeaux
(Macéo),
Paule
Clavel,
DSI
(1:00)
http://www.youtube.com/watch?v=G4Vm5FfSE2U « Je me souviens très bien d'une
personne, qui est à la retraite depuis, qui avait des problèmes de dos récurrents, […].
Elle s'arrêtait régulièrement, plusieurs fois dans l'année. […] A partir du moment où
elle télétravaillait, elle n'a plus eu d'arrêt maladie. »
Ɣ Blaise Barbance, DRH de Groupama Rhône-Alpes Auvergne : “ Le télétravail nous a
permis de faire face, tout un week-end à une très forte augmentation des prises en
charge de nos clients lors de l’éruption du volcan islandais Eyjafjöll”.
Ɣ Verbatim de DRH sur le télétravail comme seul outil de continuité de l’activité en cas
de crise pandémique ou d’évènement climatique grave (exemple de Christophe
Moreau d’Alcatel Lucent).
Ɣ Bouygues Télécom Bordeaux : télétravail en cas de crise climatique (intempéries).
S-COUT_1 : POUVOIR D’ACHAT
INTITULE COMPLET :
Gain annuel moyen par salarié
PERTINENCE :
"Le télétravail permet un gain en pouvoir d'achat (le "13ème mois du télétravail")."
SIMULATION :
Cet indicateur prend en compte les gains associés aux déplacements évités et également
d’autres dépenses évitées - source Etude CDC/Cachan, ADEME, INSEE.
Avec une situation de 2 jours sur 5 télétravaillés sur un forfait annuel réglementé de 218
jours, on obtient 87 jours de dépenses évitées. L’étude CDC/ENS Cachan évalue à 15,5
euros le gain moyen par journée télétravaillée.
Au final, on obtient un gain de 1 348 euros / année par salarié.
Calcul sur la base de l’éco-calculette ADEME pour le salarié moyen français (26 km de
déplacement aller simple par jour). On obtient un gain de 2 075 euros par an pour un
télétravail à 2 jours par semaine.
Ces gains moyens ne tiennent pas compte du zonage urbain, péri-urbain ou rural.
47
5. Cahier des charges fonctionnel pour la création d’un module « serious
alternative relatity game » (SARG)
La modélisation demandée par le CGET donne un ensemble de témoignages et d’équations
qui illustrent l’intérêt du télétravail, mais ces éléments ne sont pas directement utilisables et
demandent un effort d’analyse et d’ajustement au projet considéré.
Afin de répondre à la commande du CGET, à savoir :
¾ proposer des solutions ambitieuses et opérationnelles permettant un essor du
télétravail en France et plus particulièrement dans les espaces métropolitains;
¾ émettre des propositions visant à sensibiliser les élus locaux et nationaux, les acteurs
économiques, leurs fédérations et organisations professionnelles à la question du
télétravail ;
le groupement de prestataires a notamment élaboré cette proposition de cahier des
charges d’un SARG.
Les applications décrites ci-dessous s’appuieront sur des jeux d’indicateurs pertinents pour
chaque modèle. Pour le modèle micro-économique il s’agit des champs thématiques de
« Performance », de « Qualité de Vie au Travail » et de « Coûts ». Pour le modèle macroéconomique il s’agit des champs thématiques « Economie », « Déplacement » et « Qualité
de Vie ».
Le Cahier des Charges pour la mise en œuvre des projets comprend une explication de
l’intérêt des « mécaniques du jeu » comme moteur de l’application permettant de maximiser
l’efficacité de la démarche et ainsi passer de l’ « activisme virtuel » à un « engagement réel »
au service du développement des nouvelles formes de travail.
Le document comprend :
•
Le cahier des charges fonctionnel pour la réalisation de l’application de simulation des
impacts du télétravail. Ce cahier des charges à destination de prestataires spécialisés en
développement de solutions informatiques. Il intègre :
o la présentation de quelques « preuves de concept » en tant qu’idées
originales de mise en œuvre dont il peut être intéressant de s’inspirer ;
o une proposition de réalisation d’une ou plusieurs vidéo-dessinées sur les
externalités du télétravail, visant à promouvoir largement l’application sur le web
et dans les réseaux sociaux.
5.1. Introduction
5.1.1. Objet
Ce document est émis par le groupement de consultants Idate / Econum/ Citica, dans le
cadre de la commande du Commissariat Général à l’Egalité des Territoires (CGET, exDatar), à destination de sociétés de service spécialisées en développement informatique.
Il constitue le cahier des charges fonctionnel (CdCF) de(s) application(s) informatique(s)
visant à informer et sensibiliser différentes parties prenantes aux bénéfices et opportunités
de développer les nouvelles formes de travail mobile, distant et collaboratif, et notamment le
télétravail (TT) dans des « Tiers-Lieux » (TL).
Il a pour objet :
- la description des fonctionnalités souhaitées et attendues dans cette application,
l’énoncé des principes d’utilisation, d’ergonomie, de philosophie de l’application et de
ses différentes fonctionnalités,
48
-
le détail des liens et interactions internes entre les modules de l’application et
la prise en compte théorique de leur intégration avec des applications externes,
la formulation des contraintes organisationnelles et temporelles imposées par
l’environnement et notamment l’accès à l’actualisation de données sources fiables.
5.1.2. Portée
Ce cahier des charges fonctionnel se présente selon une arborescence proche d’une
spécification d’exigences de logiciel (standards ou normes NF-X50-151 ou IEEE 830-1998)
et ce dans le but de pouvoir le convertir aisément en spécifications d’exigences.
Il se situe ainsi entre le cahier des charges fonctionnel des actions et la spécification des
exigences de logiciel. Il intègre les exigences de besoin, les exigences fonctionnelles
(fonctions de service) et des notions d’exigences non fonctionnelles (fonctions de
contraintes).
Ce cahier des charges fonctionnel établit les bases de discussion et de négociation entre le
donneur d’ordre et les prestataires potentiels pour réaliser le développement de l’application
et déterminer une enveloppe budgétaire et un planning de réalisation.
Il ne peut servir de « contrat » dans sa révision actuelle car celle-ci ne saurait être assez
exacte, non ambigüe et complète au sens de spécifications d’exigences telles que décrites
dans la norme IEEE 830-1998. Par exemple, il n’intègre pas les négociations avec les
prestataires propres aux spécifications des exigences, ni l’historisation et le suivi de celles-ci.
5.1.3. Définitions, acronymes et abréviations
Tiers-Lieux (TL) : il s'agit de nouveaux lieux situés entre le domicile principal et le lieu
habituel de travail (siège de l’entreprise) qui permettent un ensemble d’activités. Situés au
cœur des centres villes ou en périphérie, ils offrent une infrastructure pour les activités
professionnelles, publiques et de loisirs. Au-delà d’un simple lieu de télétravail (télécentre)
avec mise en commun des outils, ces nouveaux lieux permettent d'échanger et de se divertir,
de se former et d’innover, dans une optique durable, puisqu'ils contribuent, en fixant les
actifs sur leur territoire d’habitation, à réduire les transports pendulaires domicile-travail.
CdCF : nous utiliserons cette abréviation pour Cahier des Charges Fonctionnel.
ARG : abréviation pour Alternate Reality Game
L’ARG se présente comme un jeu de piste qui se déroule sur la toile et dans la vraie vie,
souvent « augmenté » par des technologies issues des mobiles et des objets intelligents.
SARG : abréviation de Serious Alternate Reality Game.
Le ‘S’ de Serious ARG a l’objectif d’impliquer les utilisateurs dans la résolution d’une
problématique du monde réel en exprimant comment eux-mêmes apportent des solutions
concrètes à des problèmes. Le SARG est un TINAG (This Is Not A Game). Il n’est pas à
classer dans la catégorie des jeux car les participants mettent en scène leurs contributions
réelles et sont au centre de la simulation.
PoC : abréviation de Proof of Concept ou Preuve de Concept en français.
Démonstration de faisabilité, c’est une réalisation courte ou incomplète d'une certaine
méthode ou idée pour démontrer sa faisabilité (prototype simplifié ou maquette). La preuve
de concept est habituellement considérée comme une étape importante sur la voie d'un
prototype pleinement fonctionnel.
Réalité Augmentée : la réalité augmentée désigne les systèmes informatiques qui rendent
possible la superposition d'un modèle virtuel 3D ou 2D à la perception que nous avons
49
naturellement de la réalité et ceci en temps réel. Elle désigne les différentes méthodes qui
permettent d'incruster de façon réaliste des objets virtuels dans une séquence d'images.
5.1.4. Références
IEEE 830-1998 – Pratique recommandée par IEEE pour la préparation de spécifications
d’exigences de logiciel. L’Institute of Electrical and Electronics Engineers (Institut des
ingénieurs électriciens et électroniciens) est une organisation à but non lucratif qui promeut
la connaissance dans le domaine de l’ingénierie électrique (électricité et électronique).
NF X50-151 : La marque NF est une marque volontaire de qualité, propriété de l'Association
Française de Normalisation (AFNOR). L'AFNOR définit le cahier des charges comme
« expression fonctionnelle » du besoin (cahier des charges « fonctionnel »). La norme NFX
50-151 définit l'analyse fonctionnelle du besoin et le contenu du cahier des charges.
5.1.5. Vue d’ensemble du cahier des charges
Ce cahier des charges est composé d’une description générale de l’application divisée en
quatre parties : Environnement / Fonctions / Caractéristiques des utilisateurs / Contraintes
Viennent ensuite les descriptions détaillées des fonctionnalités de l’application.
L’organisation de descriptions détaillées est basée sur les différentes classes d’utilisateurs
de l’application, potentiellement :
- les prescripteurs employeurs et décisionnaires (entreprises, collectivités),
- les acteurs utilisateurs de ces nouvelles pratiques de travail,
- les animateurs et/ou opérateurs de ces services et lieux,
- les prescripteurs facilitateurs et institutionnels du télétravail et des tiers-lieux.
Pour chaque classe d’utilisateur, les fonctionnalités de l’application sont détaillées par
module avec le souci de traduire et de respecter une logique d’utilisation de l’application ou
« d’expérience utilisateur ».
Lorsqu’elles existent, des preuves de concept (PoC) sont présentées en fin de chaque
description détaillée de module pour faciliter la représentation et la compréhension des
fonctionnalités décrites. Ces preuves de concept sont à considérer comme des exemples et
ne sont pas les bases de ce cahier des charges.
L’application « simulateur d’impact du télétravail » est dans un premier temps présentée d’un
point de vue utilisateur en précisant son cheminement dans les écrans de l’application.
5.2. Vue utilisateur d’ensemble du « simulateur d’impact du télétravail »
La suite du document est organisée autour d’une description « par le bas » des fonctions de
l’application, c’est à dire pour spécifier aux développeurs ce que ces fonctions doivent
réaliser pour chaque classe d’utilisateur considérée.
Il nous semble important de présenter au préalable une description « par le haut », d’un point
de vue utilisateur, du « simulateur d’impact du télétravail », c’est à dire en présentant le
cheminement de l’utilisateur dans les écrans et fonctions de l’application.
Ce chapitre est par ailleurs complété par une annexe, dans un document à part, qui est une
proposition de présentation de l’application à ses futurs utilisateurs notamment dans les
territoires (Annexe 2 - Présentation de l’outil de simulation sur le télétravail).
5.2.1. Données communes du « simulateur d’impact du télétravail »
50
La classe principale d’utilisateurs dénommée par la suite prescripteurs employeurs et
décisionnaires (entreprises, collectivités) est la catégorie des utilisateurs pour lesquels le
« simulateur d’impact du télétravail » a été conçu.
Ce sont les utilisateurs de l’application tant dans un usage du niveau micro (décideurs
employeurs entreprises ou collectivités sur le périmètre d’une organisation) que du niveau
macro (décideurs territoriaux sur le périmètre d’un territoire).
Pour les uns comme pour les autres, le « simulateur d’impact du télétravail » commence par
présenter deux écrans consécutifs de positionnement :
• un positionnement géographique avec la sélection de la métropole d’implantation : en
effet certains indicateurs et certaines simulations pourront ensuite se contextualiser
sur cette localisation.
• un positionnement catégoriel en fonction de l’utilisateur lui-même :
¾ « Découvrez une estimation de l’impact du télétravail pour votre territoire, si
vous êtes élu, technicien, impliqué dans le vie de votre territoire (décideurs
territoriaux) ».
¾ « Découvrez une estimation des bénéfices du télétravail pour votre entreprise
ou organisation/collectivité si vous êtes responsable d’entreprise, encadrant,
impliqué dans le vie de votre organisation (décideurs employeurs) ».
Une fois cette étape de sélection et de saisie des données franchie, l’application ne
présentera à l’utilisateur que les écrans et les indicateurs relatifs au modèle micro (entreprise
ou organisation/collectivité) ou macro (territoire, EPCI) dans lequel il est positionné.
5.2.2. Cheminement utilisateur « territoire » :
Une fois l’aiguillage réalisé, l’utilisateur territoire se retrouve dans la partie de l’application qui
simule le modèle « macro ».
Le « simulateur d’impact du télétravail » lui demande en premier lieu quelques données
générales plus précises sur son territoire (nom de la commune ou EPCI, ville centre,
population).
Puis il lui faut préciser son positionnement en termes d’objectifs : il s’agit de qualifier le projet
de changement envisagé sur le territoire en termes de priorités d’actions (par exemple
privilégier les facteurs économiques de performance ou les aspects de qualité de vie ou les
aspects environnementaux liés aux déplacements).
Après la saisie de ces dernières indications, le logiciel de simulation permet de restituer à
l’utilisateur une estimation de valeurs des indicateurs macro. Chaque indicateur est présenté
au travers d’un ou plusieurs écrans, certains pouvant permettre d’accéder à une illustration
qualitative des impacts évalués (vidéo, interview, etc.).
Les premières données fournies concernent les potentiels en télétravailleurs et en tiers-lieux
à différents horizons de temps. La carte de la métropole est présentée avec la localisation de
la commune ou de l’EPCI considéré et celle des tiers-lieux environnant.
Ensuite, les différents indicateurs sont évalués lorsqu’une analyse quantitative est possible
ou présentés de façon qualitative, et cela sur chacun des champs thématiques du modèle
macro (« Economie », « Déplacement » et « Qualité de Vie »), avant d’arriver au rapport de
synthèse édité sous forme de fichier .pdf.
5.2.3. Cheminement utilisateur « organisation » :
Une fois l’aiguillage réalisé, l’utilisateur organisation se retrouve dans la partie de
l’application qui simule le modèle « micro ».
51
Le « simulateur d’impact du télétravail » lui demande en premier lieu quelques données
générales plus précises sur son entreprise (nom de l’organisation, localisation du site
principal, effectif total, effectif éligible au télétravail, surfaces, etc.).
Puis il lui faut préciser son positionnement en termes d’objectifs : il s’agit de qualifier le projet
de changement envisagé pour l’entreprise en termes de priorités d’actions (par exemple
privilégier les facteurs économiques de performance ou les aspects de qualité de vie au
travail ou les aspects sociaux et environnementaux liés à la RSE ou la politique RH, les
risques).
Après la saisie de ces dernières indications, le logiciel de simulation permet de restituer à
l’utilisateur une estimation de valeurs des indicateurs micro. Chaque indicateur est présenté
au travers d’un ou plusieurs écrans, certains pouvant permettre d’accéder à une illustration
qualitative des bénéfices évalués (vidéo, interview, etc.).
Comme pour le modèle macro, les différents indicateurs sont évalués lorsqu’une analyse
quantitative est possible ou présentés de façon qualitative, et cela sur chacun des champs
thématique du modèle micro (« Performance », « Qualité de Vie au Travail » et « Coûts »),
avant d’arriver au rapport de synthèse édité sous forme de fichier .pdf.
5.3. Description générale
Les descriptions générales décrivent les facteurs généraux qui influencent l’application. Elles
fournissent le contexte et facilitent la compréhension des descriptions détaillées qui suivront.
5.3.1. Environnement
5.3.1.1.
Environnement applicatif :
L’application doit être vue comme la vitrine interactive et collaborative de « vente » (dans le
sens de vendre un concept, de faire adhérer à une pratique et ainsi de faciliter le passage à
l’action) des nouvelles formes de travail à distance, nomade et collaboratif.
Pour être totalement opérationnelle, elle devra s’interfacer sur des standards ouverts avec
les outils permettant de simuler des calculs théoriques, de diffuser sous forme de verbatims
et de vidéos illustratives des cas concrets d’expériences et de collecter les données
nouvelles qui alimenteront le système.
Il faut prévoir que ces données puissent être extraites et agrégées pour des besoins
d’analyse décisionnelle (obtention d’un rapport, bilan, diagnostic complet des retombées
pour l’utilisateur et son projet). Un soin particulier devra être porté au modèle de données
pour rendre accessible les indicateurs et les caractéristiques ou axes d’analyse des modèles
« micro » et « macro » proposés.
5.3.1.2.
Environnement utilisateurs :
Ce point est l’un des plus importants du cahier des charges.
Les interfaces utilisateurs et les écrans de l’application ne sont pas explicitement décrits
dans le détail des fonctionnalités au chapitre suivant, cependant :
1RXVSURSRVRQVLFLXQSDUWLSULVTXLIDLWGHODTXDOLWpGHO·HUJRQRPLH
HWGHODFRKpUHQFHGHVpFUDQVGHVGLIIpUHQWVPRGXOHVGHO·DSSOLFDWLRQ
UHJURXSpV GDQV XQH LQWHUIDFH XQLTXH XQ GHV SRLQWV FOp GH UpXVVLWH
JDJHG·DSSURSULDWLRQGHO·DSSOLFDWLRQSDUVHVXWLOLVDWHXUV
52
Cet aspect est un critère d’adoption de l’application par les utilisateurs d’autant plus
déterminant que ceux-ci sont des professionnels de secteurs très divers et qui ne pourront
pas bénéficier d’une quelconque formation à l’usage de l’application, si ce n’est une aide en
ligne très synthétique. L’interface utilisateur doit donc être simple, efficace, attractive,
permettre une prise en main très rapide et ouverte à tous.
5.3.1.3.
Environnement matériel :
Une seule règle communément admise aujourd’hui : « ANY DEVICES »
L’application devra être accessible depuis tout type de dispositif : ordinateurs, tablettes,
smartphones et plus généralement tout appareil disposant d’une connexion internet et d’un
écran suffisant pour permettre l’affichage et notamment celui de verbatims sous forme de
vidéos.
Cette règle se veut surtout une orientation pour le choix des architectures, des plateformes
et des ateliers de développement logiciel proposés par le(s) prestataire(s) en charge de la
réalisation de cette application.
5.3.2. Fonctions
-
Cette section présente le concept des « vidéos-dessinées » qui constitue un point
d’entrée et une introduction attractive de l’application à un plus large public ;
Elle résume les fonctions principales et l’architecture de l’application ;
Elle explicite le rôle des mécaniques du jeu (gameplay) comme moteur de certains
modules ;
Elle détaille les fonctionnalités communes indépendamment des classes d’utilisateurs et
des modules.
5.3.2.1.
Introduction : les vidéos-dessinées
Une vidéo-dessinée est un nouveau format de courtes vidéos (3 minutes maximum) faisant
appel au dessin manuel et à une voix de comédien. Ce nouveau format très populaire
permet de schématiser des concepts complexes ou méconnus et de les rendre intelligibles
au plus grand nombre à peu de frais. Ces formats sont très prisés des internautes qui
peuvent accéder à des concepts importants en peu de temps avant de les approfondir. Les
vidéo-dessinées permettent de capter l’attention du plus grand nombre en passant par le
schéma, le dessin animé et l’humour. Leur format vidéo permet une diffusion extrêmement
virale via les réseaux sociaux.
Par exemple, la société SYDO réalise « Dessine moi l’éco » pour le journal Le Monde une
série de vidéo-dessinées pour faire comprendre au plus grand nombre les concepts clés de
l’économie :
53
Nous proposons la réalisation de différentes vidéo dessinées qui permettront d’expliquer
rapidement et en s’adressant au plus grand nombre les différents bénéfices (externalités)
que l’on peut escompter d’un changement dans sa façon de travailler et notamment en
adoptant les nouvelles formes de travail mobile, distant et collaboratif, le télétravail à
domicile ou encore l’utilisation de tiers-lieux et centres de coworking. Ces vidéos dessinées
permettraient également de mettre en valeur l’impact du télétravail pour les territoires urbains
ou périurbains.
Cette fonction serait accessible ensuite depuis plusieurs parties de l’application par exemple
comme documentation de premier niveau sur les concepts et indicateurs utilisés.
5.3.2.2.
Fonctions principales
Nous précisons ici les besoins et les fonctions auxquels doit répondre l’application.
Les quatre fonctions que doit adresser l’application sont les suivantes :
•
LA COLLECTE D’INFORMATIONS
Ces informations sont aussi bien des informations générales sur l’organisme
(entreprise, collectivité) dont un responsable décisionnaire utilise l’outil, que des
« scoring » d’objectifs que se donne l’organisation pour mener un projet de
changement dans la structure en question, ou la mesure précise d’une variable
donnée.
•
L’ILLUSTRATION DE SITUATIONS
Les verbatims proposés permettront de partager des expériences réelles sur chaque
indicateur identifié dans les trois domaines thématiques d’impacts de chacun des
modèles (micro et macro). Chaque indicateur sera par ailleurs caractérisé par une
phrase synthétique (baseline) décrivant le bénéfice qui lui est associé. Exemple : "Les
dispositifs de télétravail sont des outils pour l'attractivité des territoires."
•
LA SIMULATION DE CALCULS
Pour certains indicateurs, des calculs théoriques précis sont possibles sur la base de
modèles de mesure disponibles. Dans tous les cas, le résultat obtenu de la simulation
devra être considéré comme une mesure « idéale » du but à atteindre et non comme
un acquis sûr et certain. En effet, la mesure obtenue est dépendante d’une part de la
validité des données sources et d’autre part de l’applicabilité des hypothèses du
54
modèle au cas réel. Mais ces calculs, confortés par les verbatim associés, peuvent
donner des « ordres de grandeur » des bénéfices attendus.
•
L’EDITION D’UN RAPPORT DE SYNTHESE
C’est la fonctionnalité première et finale de l’application qui est de fournir à
l’utilisateur, sous la forme d’un rapport de synthèse complet, l’analyse de l’estimation
des impacts possibles sur son périmètre, enrichie de tout un ensemble de réponses à
ses questions :
o Combien ? (mesure des bénéfices et retombées envisageables)
o Comment ? (conseils et recommandations, conditions clés pour que les
expériences décrites soient transposables)
o Positionnement ? (diagnostic du niveau de maturité)
NB : pour certains indicateurs, des points de vigilance seront spécifiés, indiquant que le
mode de calcul ou l’illustration choisis pour l’indicateur pose question. Le CGET devra alors
trancher sur le calcul ou le verbatim proposé.
5.3.2.3.
Architecture de l’application
L’application se compose de quatre modules applicatifs.
Les intitulés proposés pour les modules de cette version de travail devront être améliorés
avec le concours de communicants dans un double objectif d’efficacité et de bonne
compréhension par le plus grand nombre.
Les sous-modules « Je recherche un tiers-lieu » et « Je localise un tiers-lieu en réalité
augmentée » sont les moteurs de recherche des tiers-lieux et de leurs services.
Ils sont regroupés au sein du module « Je Découvre le Travail Autrement » car ils ont la
même fonction de recherche, avec des approches différentes, et partagent les mêmes
fonctionnalités d’affichage des fiches descriptives détaillées de ces nouveaux lieux
d’activités. Ce module intègre également le sous-module « Je caractérise mon projet » qui
permet de situer le niveau d’évaluation (micro et macro) et de collecter les informations sur le
porteur de projet (localisation, effectifs, objectifs prioritaires).
Le module « J’Adopte le Travail Autrement » adresse la fonction d’accompagnement du
changement. Il fonctionne sur le mode d’un Serious Alternate Reality Game (SARG) dont le
ressort premier est d’inciter les acteurs indécis à entrer dans le mouvement d’adoption de
ces nouvelles pratiques grâce aux témoignages réels des utilisateurs actifs.
Son principe : une équipe de scénaristes expose une problématique (sous forme de vidéo
par exemple) à laquelle les utilisateurs sont invités à apporter leurs solutions réelles sous
forme de contributions (vidéos, blogs, photos). Le tout se présente sous la forme d’une
plateforme d’agrégation des contributions qui permet à l’application de s’enrichir des apports
de ses utilisateurs successifs.
Le module « Je Mesure le Travail Autrement » a pour but, dans un premier temps, de faire
prendre conscience des bénéfices de ces changements de pratiques au niveau d’une
organisation ou d’un territoire. Il comporte un sous-module « J’évalue le Travail Autrement »
qui inclut les modèles de simulation de calculs évoqués plus haut. Il intègre également le
sous-module « Je contribue au Travail Autrement » qui permettra la mesure de l’effort pour
les utilisateurs et leurs communautés. Des interfaces sont indispensables à l’alimentation
des « indicateurs de performance personnels et communautaires » de ce sous-module qui
porte sur le niveau « Nano » ou individuel des impacts (important pour que les individus, les
salariés s’approprient les enjeux et se motivent sur des objectifs personnels individualisés).
Le module « Je Déploie le Travail Autrement » adresse la fonction de restitution des
résultats par le biais du rapport de synthèse mais également en lien avec les trois modules
55
précédents dont il tire les exemples, conseils, et recommandations. Il est également enrichi
du partage des expériences utilisateurs (couche « Réseau social » ci-dessous) et alimente
en retour les données sources (couche « Base de données » ci-dessous).
Une couche « Réseau social » permet la gestion des utilisateurs, de leur profil et de leurs
communautés. Nous imaginons par exemple que l’utilisateur puisse avoir accès aux résultats
obtenus par ses prédécesseurs pour se « challenger » individuellement (indicateurs
personnels) et collectivement (indicateurs communautaires de son organisation ou territoire).
Une couche « Base de données » permet la gestion et l’actualisation des données sources.
Ces données sont de différentes natures, elles peuvent concerner l’utilisateur et son profil,
l’organisation et ses objectifs, le territoire et ses données contextuelles liées à l’emploi,
l’économie, les déplacements, etc.
Une « Interface unique » de l’application a pour vocation de donner une identité au projet
(charte graphique de l’application centrée sur les enjeux généraux du projet), de proposer un
accès unique aux utilisateurs, et de faciliter la promotion des concepts véhiculés.
56
ZĠƐƵůƚĂƚƐ
:ĞĠƉůŽŝĞůĞ
dƌĂǀĂŝůƵƚƌĞŵĞŶƚ
:ĞĠĐŽƵǀƌĞůĞ
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^ŽƵƌĐĞƐ
Partage
/ŶƚĞƌĨĂĐĞƐ
Utilisateurs
Description générale de l’application et de ses modules
57
5.3.2.4.
Le rôle des mécaniques du jeu comme moteur de certains
modules
/·RULJLQDOLWp GDQV OD FRQFHSWLRQ GH O·DSSOLFDWLRQ HVW OH SDUWLSULV
G·LPSRVHU XQH UpIOH[LRQ HW OD PLVH HQ ±XYUH GHV PpFDQLTXHV GX MHX
UHVVRUWV OXGLTXHV GDQV FHUWDLQV GHV PRGXOHV TXL FRQVWLWXHQW FHWWH
DSSOLFDWLRQ
(QHIIHWQRXVSHQVRQVTXHO·LQWpJUDWLRQGHVPpFDQLTXHVGXMHXGDQV
O·DSSOLFDWLRQ VHUD XQ OHYLHU SXLVVDQW SRXU DWWLUHU VHQVLELOLVHU
LPSOLTXHUHWILGpOLVHUVHVXWLOLVDWHXUV
Le tableau qui suit synthétise les différents modules en fonction des mécaniques du jeu qu’ils
utilisent et des fonctions qu’ils adressent.
Les mécaniques utilisées seront ensuite décrites de façon générale.
Leur utilisation sera explicitée pour chaque module et par classe d’utilisateur dans la partie
4.1. - Exigences fonctionnelles du chapitre 4. - Exigences spécifiques.
Mécaniques du jeu
Fonctions
COLLECTE
ILLUSTRATION
Sens héroïque
Je Découvre le
Travail Autrement
J’Adopte le
Travail Autrement
Productivité
merveilleuse
Je Découvre le
Travail Autrement
J’Adopte le
Travail Autrement
Récompense
Je Découvre le
Travail Autrement
Progression
Optimisme urgent
Je Découvre le
Travail Autrement
SIMULATION
RESULTATS
Je Mesure le
Travail Autrement
J’Adopte le
Travail Autrement
Je Déploie le
Travail Autrement
J’Adopte le
Travail Autrement
Je Déploie le
Travail Autrement
J’Adopte le
Travail Autrement
Je Mesure le
Travail Autrement
Je Déploie le
Travail Autrement
Statut
Je Mesure le
Travail Autrement
Je Déploie le
Travail Autrement
Franchissement
d’étapes
Je Mesure le
Travail Autrement
Je Déploie le
Travail Autrement
Tissu social
Synthèse des modules par fonctions visées et mécaniques du jeu mises en œuvre
58
5.3.2.5.
Définition des mécaniques de jeu principales
Ci-dessous les définitions des mécaniques du jeu, traductions libres d’une présentation de
Jane McGonigal et Seth Priestbach.
•
Le sens héroïque (epic meaning) :
Les joueurs aiment les missions motivantes qui revêtent un caractère héroïque. Par
héroïque, on entend ayant un sens noble, portant des valeurs humanistes dépassant les
frontières de l’autonomie et de l’individualisme.
•
La productivité merveilleuse (blissfull productivity) :
Les joueurs sont prêts à travailler avec assiduité si on leur confie LA bonne mission ; Ils
iront sans cesse « au-delà », à la recherche de solutions originales, bien plus poussées
que celles existantes.
•
La récompense :
La récompense témoigne de la réalisation de quelque chose. Elle peut être virtuelle ou
réelle. Elle peut être déclenchée par une multitude de critères (régularité, fréquence de
réalisation, aléatoire, réalisation d’action,..).
•
La dynamique de progression :
L’Être humain tout comme la nature « ayant horreur du vide », ou de l’incomplet, le
joueur voudra toujours aller au bout du jeu si le chemin restant à parcourir lui est montré.
•
L’optimisme urgent :
Les joueurs pensent toujours qu’une « victoire héroïque » est possible, que ça vaut le
coup d’essayer et d’essayer maintenant (changement des comportements).
•
Le tissu social dense (social fabric) :
Pour jouer avec quelqu’un, tenter des alliances, se livrer, partager des objectifs, des
stratégies et des tactiques il faut lui faire confiance.
Le jeu, au travers de ses dimensions d’échanges multiples, de mains tendues et de
relations « win-win » renforce la confiance, les liens, et la collaboration (lien social et
dynamique communautaire).
•
L’influence et le statut :
La convoitise de ce que notre voisin possède et la fierté de porter un signe distinctif
d’appartenance à un groupe (cf. la pyramide de Maslow et les besoins d’appartenance).
•
Le franchissement d’étapes (level up) :
Franchir des paliers et toujours vouloir aller plus haut.
5.3.2.6.
Fonctionnalités communes aux classes d’utilisateurs et aux
modules
Ces fonctionnalités sont principalement celles du module d’interface avec les utilisateurs.
Elles ne seront pas détaillées dans cette première version du cahier des charges, mais nous
identifions quatre fonctions nécessaires :
• Création compte/profil : permet à un nouvel utilisateur de la plateforme de se créer un
compte dont l’activation devra être validé par l’administrateur.
59
•
•
•
Connexion/déconnexion : permet à l’utilisateur de se connecter sur la base de son
identifiant et de son mot de passe ou de quitter l’application.
Aide en ligne : nous envisageons une aide en ligne minimale sur l’utilisation de
l’application, et une documentation en ligne plus détaillée pour décrire les concepts et les
indicateurs proposés (avec un premier niveau utilisant les vidéo-dessinées).
Liens vers les réseaux sociaux : il s’agira de mettre en place une interface de
communication avec ces applications de réseau social (Twitter, Facebook, Linkedin,
etc.), pour accentuer la viralité des expériences. On s’inspirera notamment de la façon
dont de nombreuses applications de jeu sont interfacées avec Facebook.
5.3.3. Caractéristiques des utilisateurs
Les différents types d’utilisateurs décrits ici sont les utilisateurs de l’application.
Nous avons identifié 4 types ou classes d’utilisateurs :
- les prescripteurs employeurs et décisionnaires (entreprises, collectivités),
- les acteurs utilisateurs de ces nouvelles pratiques de travail,
- les animateurs et/ou opérateurs de ces services et de ces lieux,
- les prescripteurs facilitateurs et institutionnels du télétravail et des tiers-lieux.
Pour chaque classe d’utilisateur, les fonctionnalités de l’application sont détaillées par
module de l’application avec le souci de traduire et de respecter une logique d’utilisation de
l’application ou « expérience utilisateur ».
Les deux classes d’utilisateurs « prescripteurs » sont prioritaires, la première « Décideurs »
est la cible principale de l’outil, la seconde « Administrateurs » concerne l’entité qui aura la
charge opérationnelle d’exploitation de l’application et de son administration.
Les deux autres classes d’utilisateurs pourraient être considérées comme optionnelles (dans
une première étape et pour réduire les coûts de développement de l’application).
5.3.3.1.
Les « décideurs »
La classe d’utilisateurs composée des prescripteurs employeurs et décisionnaires
(entreprises, collectivités) est la catégorie principale d’utilisateurs de l’application tant dans
un usage du niveau micro (décideurs employeurs entreprises ou collectivités sur le
périmètre d’une organisation) que du niveau macro (décideurs territoriaux sur le périmètre
d’un territoire).
5.3.3.2.
Les « utilisateurs »
Les acteurs utilisateurs de ces nouvelles pratiques de travail sont aussi bien les
télétravailleurs à domicile que les individus qui sont susceptibles de se rendre dans des tierslieux pour télétravailler ou pour d’autres activités.
Le Cluster Green & Connected Cities a proposé une classification en six profils distincts
d’utilisateurs des tiers-lieux :
• Résident : l’entreprise TPE, PME, l’auto-entrepreneur, la startup qui loue un espace pour
ses locaux d’activités (bureaux, domiciliation siège social).
• Pendulaire : le salarié télétravailleur qui utilise un espace quelques heures par jour ou
quelques jours par semaine pour réduire ses déplacements pendulaires domicile-travail.
• Coworker : le travailleur indépendant, consultant, qui recherche un développement créatif
par l’échange, le partage et la collaboration.
• Nomade : le travailleur mobile, nomade, en déplacement.
• Innov’acteur : les acteurs de projets collaboratifs de l’écosystème de l’innovation
(recherche, université, entreprise, cluster).
60
• Habitant : le citoyen, habitant le quartier ou la commune, ou simplement de passage,
consommateur et acteur d’activités socioculturelles (école, jeunesse, retraité, association).
Il existe actuellement de nombreux lieux intégrant l’un ou l’autre de ces usages, que l’on
pense aux espaces de coworking (coworker & nomade), aux télécentres (pendulaire), aux
centres d’affaires (résident & nomade) aux pépinières et hôtels d’entreprises (résident), mais
aussi aux espaces publics numériques (habitant & nomade) ou aux fablabs (innov’acteur &
habitant & nomade).
5.3.3.3.
Les « animateurs »
Les animateurs et/ou opérateur de ces services et lieux peuvent être considérés comme
une sous-catégorie de la classe précédente. Ils doivent pouvoir gérer les données de base
liées à leur périmètre : la fiche descriptive détaillée en termes de services et ressources
proposés. Ils pourront intervenir directement dans le module ‘J’Adopte le Travail Autrement’
ou avec une mission d’encouragement auprès de leurs utilisateurs pour qu’ils publient leurs
témoignages. Ils pourront également animer le ‘Réseau Social’, en proposant des challenges
et des séries de défis pour faire découvrir leurs lieux et services.
5.3.3.4.
Les « administrateurs »
Enfin la classe utilisateur des prescripteurs facilitateurs et institutionnels du télétravail
et des tiers-lieux au niveau national intervient :
• en tant que gestionnaire des comptes utilisateurs,
• en tant que modérateur notamment dans le module ‘J’Adopte le Travail Autrement’ pour
purger les contributions des utilisateurs qui ne répondraient pas à la charte de bonne
conduite édictée et acceptée par les utilisateurs,
• pour mettre en valeur les meilleures contributions dans le module ‘J’Adopte le Travail
Autrement’ et les meilleurs résultats dans les modules ‘Je Mesure le Travail Autrement’
et ‘Je Déploie le Travail Autrement’
Pour mettre en valeur l’importance des classes d’utilisateur dans l’application, le détail des
fonctionnalités au chapitre 3 est hiérarchisé selon cette dimension. Les différents modules
sont donc décrits à l’intérieur de chaque classe utilisateur pour mettre en avant le parcours
ou « l’expérience » utilisateur.
5.3.4. Contraintes
Il s’agit ici des contraintes générales de l’application, le champ principal du cahier des
charges étant constitué des besoins décrits au chapitre 4.
5.3.4.1.
La
dimension
territoriale,
réseau,
maillage
de
projets
et
d’initiatives
Exigences de l’application :
• L’application devra répondre au principe "anytime, anywhere, any device » (ATAWAD) ;
• Les contributions ou bonnes pratiques des uns devront pouvoir être partagées par tous ;
• Une géolocalisation devra permettre la représentation géographique du maillage.
Commentaires :
• Les solutions techniques proposées devront répondre nativement au principe ATAWAD ;
• L’aspect communautaire (réseau social) est fondamental.
5.3.4.2.
La dimension évolutive
61
•
•
Une attention particulière devra être portée à l’architecture technique qui supportera
l’application pour concevoir un système évolutif bénéficiant des apports et contributions
des utilisateurs successifs ;
Ne pas perdre de vue le nombre d'utilisateurs potentiel, l’application devant supporter
une montée en charge potentiellement importante (surtout si les classes d’utilisateurs
« optionnelles » sont implémentées).
Commentaire :
• Pour une opérationnalité à court terme, il faudra arbitrer entre le développement des
modules de l’application et l’étude de la mise en œuvre des preuves de concept citées
dans ce cahier des charges.
5.3.4.3.
La dimension prospective et stratégique
• Une charte graphique sera proposée par le donneur d’ordre (CGET) ;
• Les enjeux de transformation des modes de vie et de travail seront constamment
rappelés et mis en évidence dans les écrans de l’application.
5.4. Exigences spécifiques
5.4.1. Exigences fonctionnelles
Classe d’utilisateur
Modules
Je
découvre
J’adopte
Je mesure
Je déploie
Réseau
social
Gestion
des
données
Décideurs
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
Utilisateurs
-
xxx
xxx
-
xxx
-
Animateurs
-
xxx
xxx
-
xxx
xxx
Administrateurs
-
xxx
-
xxx
xxx
xxx
Synthèse des usages des modules par classe d’utilisateurs
5.4.1.1.
Classe Décideurs
Module « Je découvre le Travail Autrement »
Ce module permet en premier lieu au décideur-employeur de découvrir l’offre disponible
localement. Il peut rechercher et localiser les tiers-lieux pertinents en fonction de la
localisation de ses sites (moteur de recherche multicritères, géo localisation en réalité
augmentée).
Ce module doit permettre de trouver l’offre qui présente la meilleure réponse au besoin de
l’employeur (meilleur rapport emplacement géographique / services recherchés / coût).
Le module offre la possibilité de visualiser la fiche descriptive détaillée du lieu ou service
sélectionné par l’utilisateur qui présente les fonctionnalités :
d’exploration des services et des ressources,
de cartographie pour le situer et s’y rendre,
d’accès aux caractéristiques de l’offre (tarifs, disponibilités, etc.),
de réserver un emplacement de travail ou une salle de réunion si cela est proposé
par le lieu,
62
d’accéder aux notations éventuelles des services proposés.
Le fonctionnement pour les utilisateurs doit être le plus simple et le plus rapide possible.
« Je recherche un tiers-lieu »
Cette recherche multicritères permet de rechercher une liste de tiers-lieux à partir de leur
localisation (ville, code postal) et des services recherchés. On obtient une liste
correspondant aux critères de recherche présentée de façon synthétique (services
représentés sous forme de pictogrammes) ; chaque réponse propose un lien hypertexte vers
la fiche descriptive détaillée du tiers-lieu qui présente l’ensemble des informations
disponibles sur celui-ci :
- des informations générales (coordonnées, liste des services, capacité d’accueil, planning
des ressources et les tarifs associés, réservation...). Ces fonctionnalités étant hébergées
directement dans l’outil de gestion du lieu en question, il s’agit uniquement d’un lien vers
cette application où une authentification pour accès de l’utilisateur sera requise. On peut
envisager que les notes attribuées par les usagers (appréciation générale du lieu, niveau
sonore confort de l’espace de travail) et le calendrier des évènements soient également
accessibles,
- des informations visuelles (galerie photos, visite virtuelle, vidéos),
- des informations pratiques (cartes & Itinéraires, avec choix d’un mode de transport doux).
Faire un feedback
Les fonctionnalités du module étant très simples, une attention particulière devra être portée
sur la qualité des données de base.
Il faut donc donner à l’utilisateur la possibilité de faire un retour (« feedback ») pour signaler
à l’administrateur une information erronée. L’utilisateur doit aussi pouvoir faire part d’un
dysfonctionnement de l’application ou d’une suggestion d’évolution pour contribuer au
développement de cette fonctionnalité.
« Je localise un tiers-lieu en réalité augmentée »
Cette fonctionnalité s’utilise principalement depuis un smartphone puisqu’elle nécessite
l’usage d’un GPS. Elle permet de trouver, grâce à leur affichage sous forme d’étiquettes, les
lieux les plus proches de la position géographique de l’utilisateur.
Puis, de la même manière que dans le module précédent, elle offre la possibilité de
visualiser la fiche descriptive détaillée du lieu sélectionné par l’utilisateur et propose des
fonctionnalités :
- d’exploration des services et des ressources du lieu,
- de cartographie pour le situer ou s’y rendre,
- d’accès aux fonctions du système de gestion (plannings, tarifs, etc.),
- de notation des services proposés.
« Je caractérise mon projet »
Le module permet ensuite de collecter les données générales de l’utilisateur « Décideurs »
qu’il soit employeur dans le cadre du modèle micro ou décideur territorial pour le modèle
macro.
Il s’agit de définir le lieu d’implantation de l’organisation et le profil de la structure (type,
nombre de sites, localisation précise des sites, effectifs).
Il s’agit également dans cette phase de collecte de recenser les objectifs prioritaires de
l’entreprise, de l’organisation ou du territoire et d’établir un « scoring » du jeu des indicateurs
pertinents au regard de ces objectifs, voire de fournir des données spécifiques.
C’est le module d’entrée dans l’application qui va permettre de créer le profil utilisateur du
décideur :
- Localisation et coordonnées complètes,
- Typologie micro/macro (entreprise ou collectivité / territoire EPCI),
- Point de contact du responsable d’un projet/initiative,
63
-
Effectifs de l’entreprise (total, activités tertiaires, profil cadres et professions
intermédiaires),
Objectif en termes de ratio de télétravailleurs (la valeur par défaut proposée est de
10% avec une hypothèse de 2 jours télétravaillés en moyenne par semaine),
Priorités (scoring) des indicateurs/thèmes principaux de l’utilisateur : Performance /
Qualité de Vie au Travail / Coûts pour le modèle micro, et Economie / Déplacement /
Qualité de Vie pour le domaine macro.
Module « J’adopte le Travail Autrement »
Ce module applicatif a pour principal objectif d’amener les acteurs indécis à entrer dans le
mouvement d’adoption des nouvelles formes de travail et répond à une fonction plus
générique d’accompagnement du changement.
Il est basé sur le principe des Serious Alternate Reality Game (SARG) qui ont pour objet
d’impliquer les utilisateurs dans la résolution d’une problématique du monde réel en
exprimant comment eux-mêmes apportent des solutions concrètes à ces problèmes.
La problématique (appelée Rabbit hole en langage ‘ARG’) est énoncée par exemple au
travers d’une vidéo qui explique cette problématique, les enjeux et les moyens que les
individus peuvent utiliser pour apporter leur contribution.
Ici, chaque problématique est associée à un des impacts du jeu d’indicateurs sélectionnés et
qu’il s’agit de valoriser de façon optimale.
L’ensemble doit être hébergé sur une plateforme qui permet de collecter les apports des
contributeurs sous toutes sortes de media : vidéo, photo, blogs. Les contributions de chacun
sont consultables par tous.
Les scénaristes (dits Puppet masters) ont pour rôle de définir le scenario de départ qui doit
être le plus engageant et précis possible dans la formulation des contributions demandées
aux participants pour ne pas les laisser dans le flou et donc dans l’inaction.
Les nouvelles formes de travail (distant, nomade et collaboratif) seront un élément central
des scenarii proposés : l’idée étant de les présenter comme des réponses aux
problématiques identifiées. Ces problématiques se déclinant sur un ensemble d’indicateurs
d’impact, qui, pour rappel, se positionnent dans les champs thématiques de
« Performance », de « Qualité de Vie au Travail » et de « Coûts » pour le modèle « Micro »,
et les domaines d’ « Economie », de « Déplacement » et de « Qualité de Vie » pour le
domaine « Macro ». On trouvera une description précise de ces indicateurs dans les deux
premières parties du document.
De nouvelles problématiques pourront être mises en œuvre au fil du temps, en fonction de
l’évolution des comportements.
Accéder aux différents indicateurs et visualiser les contributions
Notre demande relative à ce module consiste en la mise en place d’une plateforme
d’hébergement de contenus multimédias. Cette plateforme devra s’intégrer dans l’application
tant d’un point de vue graphisme que connexion utilisateur.
Cette plateforme collaborative devra lister toutes les problématiques proposées (liste
d’indicateurs structurée par thématiques).
La sélection d’un indicateur permet d’accéder à un ensemble d’éléments de présentation et
d’illustration de cas concrets sous différentes formes :
64

la définition de l’indicateur : intitulé, définition, pertinence, points de vigilance
(obligatoire)
une phrase emblématique de caractérisation de l’impact (obligatoire),
une vidéo de présentation,
des contributions déposées par des utilisateurs (texte, photo, vidéo),
des « bonnes pratiques » validées par les administrateurs.
Cette plateforme doit être libre d’accès afin d’inciter les indécis à contribuer eux-mêmes aux
problématiques en s’appuyant sur les solutions proposées par les individus déjà engagés
dans la démarche.
Apporter une contribution
Afin de déposer une contribution sur la plateforme collaborative, l’utilisateur doit s’authentifier
avec son compte utilisateur pour répondre à plusieurs besoins :
Rendre nominative sa contribution,
Signer un droit à l’image pour faire accepter sa contribution,
Recevoir des crédits sur la mesure de sa performance.
Preuves de concept « World Without Oil » :
Un des exemples les plus connus de serious ARG est l’application « World Without Oil »
(www.worldwithoutoil.org ).
Pendant trente jours, les « joueurs » inscrits gratuitement sur le site de World Without Oil ont
été confrontés au scénario très plausible de la pénurie d'hydrocarbures, dans un jeu
éphémère où la réalité devient la toile de fond de la fiction. Les participants qui mettent en
scène leurs contributions sont au centre de la simulation.
Les animateurs ont fourni à la fin de l'expérience une synthèse des meilleures solutions
proposées pour permettre de faire face à l'événement s'il avait effectivement lieu : "Nous
proposons de jouer la catastrophe, avant de la subir".
Vidéo de présentation : http://www.youtube.com/watch?v=M-hzUGFD-Gc
Site du SARG World Without Oil
Preuves de concept « MegaSauv’Heures » :
65
Sur le même modèle, afin de mieux comprendre le concept des SARG encore peu répandu,
nous proposons ici un scénario qui est l’une des raisons d’être dans l’adoption du « Travailler
Autrement » : Comment faire gagner du temps et réduire l’impact environnemental des
individus lors de leurs trajets quotidiens ?
Cette problématique, baptisée MegaSauv’Heures, sur la base de l’indicateur du temps perdu
dans les déplacements pendulaires domicile-travail, amènerait les individus à répondre à la
question : « Comment gagner 1 million d’heures de vie par jour ? »
Ce sont avant tout les réponses à « Comment avez-vous réussi à vaincre les obstacles, à
lever les freins qui vous empêchaient de travailler autrement ? » qui sont recherchées, et
qu’il faut encourager.
L’objectif de MegaSauv’Heures est donc de mettre en action les personnes à qui l'on
souhaite diffuser ce message, les rendre acteurs et moteurs du changement, et de
développer l’expression de la demande ; son objectif secondaire étant d’améliorer le taux
d’occupation des tiers-lieux, et de développer le déploiement de l’offre.
Illustration de la mise en œuvre des mécaniques du jeu dans MegaSauv’Heures :
Un sens héroïque : l’objectif de la problématique doit être ambitieux, noble, et porter
des valeurs humanistes, comme par exemple amener les individus à gagner ensemble
1 million d’heures de vie par jour tout en réduisant leur empreinte carbone.
Et ceci en adoptant les nouvelles formes de vie et de travail, ce qui représente un
challenge tant pour eux-mêmes que pour la société et la planète.
Une productivité merveilleuse : de par la complexité du challenge et de
l’environnement du scénario, les contributeurs seront motivés et travailleront dur pour
trouver la meilleure contribution.
De l’optimisme urgent : malgré la situation complexe, les contributeurs ont envie
d’essayer et d’essayer maintenant.
Le renforcement des liens sociaux : mettre à profit et adapter les solutions
proposées par d’autres contributeurs aux besoins similaires, s’entraider dans leur mise
en œuvre, partager les mêmes expériences et les résultats, l’utilisation des SARG
contribue à développer le lien social et renforce le sentiment de communauté.
5.4.1.2.
Module « Je mesure le Travail Autrement »
Pour les indicateurs pour lesquels un modèle de simulation est disponible, ce module permet
au responsable local d’un projet ou d’une initiative autour du télétravail de tester le modèle
sur son projet et d’obtenir le résultat du calcul de simulation, résultat qui fera partie du
rapport final d’évaluation des impacts.
Le module doit donc permettre de choisir l’indicateur pertinent et de fournir éventuellement
les paramètres de simulation qui n’auraient pas été saisis dans le sous-module « Je
caractérise mon projet » ou dont les valeurs par défaut utilisées par le modèle de calcul ne
conviendraient pas.
Les résultats obtenus devront être accompagnés des éléments de définition, de pertinence
et des points de vigilance associés à l’indicateur en question. Des éléments de comparaison
seront également fournis au regard des situations de test qui ont permis de construire le
modèle, et des expérimentations antérieures d’autres utilisateurs.
Ces résultats seront donc sauvegardés pour enrichir la base des données sources.
5.4.1.3.
Module « Je déploie le Travail Autrement »
66
Ce module permet au responsable local d’un projet ou d’une initiative autour du télétravail
d’accéder aux résultats livrés par l’application : un rapport de synthèse complet incluant
l’analyse de l’estimation des impacts possibles du projet sur son périmètre, mais également
tout un ensemble de données plus qualitatives.
Le rapport se présente sous une forme de tableau de bord constitué des indicateurs
pertinents pour l’utilisateur (en fonction de ses objectifs projets fournis en amont).
En fonction du type d’indicateur, les informations fournies peuvent être une valorisation issue
d’un calcul modélisé, un lien vers un verbatim, une recommandation, un contact, etc.
Module « Réseau social »
Au-delà de la plateforme contributive présentée dans le module « J’adopte le Travail
Autrement », il nous semble intéressant de fédérer un cercle plus large d’acteurs intéressés
par le sujet du « Travail Autrement ».
Cette communauté de personnes pourrait se retrouver et partager différentes informations
au sein d’un réseau social thématique. Toutefois, plutôt que de développer un module
particulier qui porterait ces fonctions de réseau social, il semble préférable d’envisager ce
module sous la forme d’une interface avec les réseaux sociaux existants les plus
communément utilisés.
Cette proposition revient donc à créer des profils/comptes/pages spécifiques pour notre
application (Twitter, Facebook), des groupes thématiques « Travail Autrement » sur les
réseaux professionnels (LinkedIn, Viadeo), et des ressources particulières (Pinterest, chaîne
YouTube, Dailymotion, SlideShare, etc.).
Les fonctionnalités de ce module se résument donc aux fonctions d’interface permettant de
partager et promouvoir des contenus sur les différents médias envisagés.
Module « Gestion des données »
Ce module permet au responsable local d’un projet ou d’une initiative autour du télétravail
d’afficher et de modifier toutes les données de base apparaissant dans sa fiche descriptive
détaillée :
- Coordonnées complètes,
- Profil de l’organisation (nombre de sites, localisations, effectifs),
- Liste des objectifs prioritaires,
- Données spécifiques de scoring de certains indicateurs, le cas échéant.
Il n’a pas la possibilité de créer de nouvelles fiches descriptives : il en est le gestionnaire et
non l’administrateur.
5.4.1.4.
Classe Utilisateurs
Ce module n’est pas destiné à la classe d’utilisateur « Utilisateurs ».
Aucune fonctionnalité particulière n’est donc requise.
L’utilisateur de cette classe aura néanmoins accès en lecture au travers de l’interface de
l’application aux informations et données collectées auprès de son employeur, ainsi qu’aux
données présentées de localisation et de caractérisation des tiers-lieux et services.
67
Ce module permet à un utilisateur vivant une situation de « travail autrement » (distant,
nomade, collaboratif) de contribuer sur la plateforme. Il peut avoir été sollicité par son
employeur, ou par l’animateur d’un tiers-lieu existant qu’il à l’habitude d’utiliser. Un
mécanisme de « rétribution » sera mis en place permettant aux « meilleurs contributeurs »
de recevoir des « crédits » sur la mesure de leur performance (en s’inspirant de ce qui se fait
dans une logique de jeu où le franchissement d’étapes successives permet à un utilisateur
d’obtenir des « crédits » sous forme de bonus, de joker, de « vies » qui correspondent à du
temps de jeu supplémentaire, voire de monnaie virtuelle).
Voir la description plus précise donnée pour la classe d’utilisateur « Décideurs » qui reste la
cible prioritaire de cette application.
Le sous-module « J’évalue le Travail Autrement » qui inclut les modèles de simulation de
calculs n’est pas destiné à la classe d’utilisateur « Utilisateurs ».
En revanche le sous-module « Je contribue au Travail Autrement », qui permettra la mesure
de l’effort pour les utilisateurs et leurs communautés, concerne la classe d’utilisateur
« Utilisateurs ».
Ce module permet à un utilisateur vivant une situation de « travail autrement » (distant,
nomade, collaboratif) de mesurer sa contribution au projet de changement de son
organisation.
Les « indicateurs de performance personnels et communautaires » de ce sous-module, qui
porte sur le niveau « nano » ou individuel des impacts (important pour que les individus, les
salariés s’approprient les enjeux et se motivent sur des objectifs personnels individualisés),
sont crédités par le module précédent en fonction de l’accueil et de la valeur des
contributions personnelles de l’utilisateur.
Voir la description complète et plus précise de ce module donné pour la classe d’utilisateur
« Décideurs » qui reste la cible prioritaire de cette application.
Les utilisateurs de la classe « Utilisateurs » n’ont pas de fonctionnalités spécifiques pour ce
module. Ils restent concernés par ce module comme tout autre utilisateur, et notamment
ceux de la classe « Décideurs » qui reste la cible prioritaire de cette application et pour
laquelle ce module est décrit de façon complète et précise.
5.4.1.5.
Classe Animateurs
Ce module n’est pas destiné à la classe d’utilisateur « Animateurs ».
68
L’utilisateur de cette classe aura néanmoins accès en lecture au travers de l’interface de
l’application aux informations et données collectées auprès des décideurs et employeurs,
notamment concernant la localisation et les objectifs de télétravail.
Il pourra également fournir les informations concernant le service ou le lieu dont il a la
responsabilité d’animation (classe « Animateurs » : - Module « Gestion des données »).
Les utilisateurs de la classe « Animateurs » n’ont pas de fonctionnalités spécifiques pour ce
module. Ils rentrent dans le cadre de la classe « Utilisateurs » dont ils représentent une
sous-catégorie.
En tant qu’animateurs d’un service ou tiers-lieux, ces utilisateurs ont cependant un rôle
d’encouragement auprès de leurs propres utilisateurs. Ils devront également avoir la
possibilité de visualiser les retours, les avis et les notes attribuées à leur offre par les
utilisateurs afin d’en suivre la tendance et éventuellement de mettre en place des actions
correctives (marketing, évènements, etc.).
sous-catégorie.
Ce module n’est pas destiné à la classe d’utilisateur « Animateurs ».
sous-catégorie.
Ce module permet à l’animateur local d’un tiers-lieu ou d’un service associé d’afficher et de
modifier toutes les données de base apparaissant dans sa fiche descriptive détaillée :
- Coordonnées complètes,
- Galerie photo/vidéo/visite virtuelle,
- Liste des ressources et des services et de toutes les informations liées (capacités
d’accueil, tarifs, etc.),
- Calendrier des évènements.
Il n’a pas la possibilité de créer de nouvelles fiches descriptives : il en est le gestionnaire et
non l’administrateur.
La qualité et la complétude de ces informations est un critère majeur de succès pour
l’application. Aussi, l’animateur devra y apporter un soin particulier et notamment tenir
compte des feedbacks déposés par les utilisateurs à ce sujet.
5.4.1.6.
Classe Administrateurs
69
Ce module n’est pas destiné à la classe d’utilisateur « Administrateurs ».
L’administrateur doit simplement superviser les données créées dans ce module par la
classe « Décideurs ». C’est lui qui en amont via le module « Gestion des données » crée les
profils « Décideurs », leurs droits d’accès, et leurs informations de base.
En qualité de Puppet master du SARG, l’administrateur doit disposer des fonctionnalités
suivantes dans ce module :
- Il doit pouvoir gérer la plateforme d’hébergement dans sa globalité :
o Gestion des problématiques et de leur description,
o Gestion des contributions des utilisateurs,
o Gestion de la synthèse des meilleures contributions,
- En tant que modérateur, il doit être en mesure de modifier ou supprimer des contributions
qui ne seraient pas conformes à la charte d’utilisation,
Ce module n’est pas destiné à la classe d’utilisateur « Administrateurs ».
C’est au travers de ce module que l’utilisateur « Administrateurs » consolide l’ensemble des
résultats et rapports obtenus par les utilisateurs « Décideurs ». Le module doit donc
constituer une sorte de tableau de bord de pilotage de l’application, permettant d’une part de
diffuser les résultats et d’autre part d’éditer de nouveaux contenus.
En qualité de modérateur, l’administrateur doit être en mesure de modifier ou supprimer des
partages d’information qui ne seraient pas conformes à la charte d’utilisation.
Inversement, il doit pouvoir mettre en valeur des utilisateurs dont la contribution a été
sélectionnée comme « best practice » (pour cela il doit pouvoir créditer un « indice de
confiance » de l’utilisateur).
Ce module permet à l’administrateur de l’application de créer toutes les données de base
des tiers-lieux et services associés apparaissant dans les fiches descriptives détaillées :
- Point de contact de l’animateur du lieu ou service.
Ce module permet également à l’administrateur de l’application de gérer les droits d’accès
en créant les profils utilisateurs « Décideurs » et leurs données de base :
- Typologie micro/macro (entreprise ou collectivité / territoire EPCI),
- Point de contact du responsable d’un projet/initiative.
L’administrateur a un rôle de création et de supervision des données créées : il a un rôle
d’administrateur des données de base et non de gestionnaire.
5.4.2. Exigences des interfaces externes
70
La description de ces exigences vient compléter plutôt que répéter la description des
interfaces de description générale.
5.4.2.1.
Interfaces avec les utilisateurs
Les exigences d’ergonomie et de graphisme (charte) des interfaces utilisateurs.
5.4.2.2.
Interfaces avec les données
Les données « résultats » sont sauvegardées et viennent enrichir les données de base.
5.4.3. Exigences non fonctionnelles
Une exigence fonctionnelle est une exigence définissant une fonction du système à
développer. Ce que le système doit faire.
Une exigence non-fonctionnelle est une exigence qui caractérise une propriété (qualité)
désirée du système telle que sa performance, sa robustesse, sa convivialité, sa
maintenabilité, sa disponibilité, sa sécurité, voire sa portabilité.
Exigence en termes de qualité
Le niveau de qualité (les facteurs de qualité) et de sécurité doit être irréprochable.
• Utilisabilité (Maniabilité)
Le temps de formation nécessaire à la prise en main du produit doit être minime.
Une documentation et aide en ligne sera proposée avec deux types d’information :
l’aide/documentation sur l’utilisation du logiciel et sur les concepts et données du domaine
concerné (le télétravail, les télécentres, les indicateurs d’impacts, etc.)
Performance (Efficacité)
Les temps de réponse moyen et maximal pour les transactions, le nombre d'utilisateurs
simultanés, l'utilisation des ressources (mémoire, disque, communications,...) doivent être au
niveau de l’état de l’art de ce qui se fait pour ce type d’application interactive.
•
5.4.4. Contraintes de conception
Une contrainte est une restriction sur une ou plusieurs valeurs d’une partie du système ou de
tout le système. Nous indiquons ici un certain nombre de règles de conception, attributs des
exigences non-fonctionnelles les plus pertinentes pour ce développement.
Pour la disponibilité : facteurs susceptibles de garantir le niveau de disponibilité spécifié
pour le système dans son ensemble
• la mise en place de points de contrôle,
• le développement de fonctions de récupération et de redémarrage.
Pour la sécurité : facteurs susceptibles de protéger le logiciel d’interventions accidentelles
ou malveillantes
• l’utilisation de certaines techniques cryptographiques,
• la conservation de journaux de bord et d’ensembles de données historiques,
• l’assignation de certaines fonctions à des modules distincts,
• la restriction des communications entre certaines parties du programme,
• la vérification de l’intégrité des données de certaines variables clés.
Pour la maintenabilité : attributs du logiciel liés à la facilité de maintenance
71
•
•
•
modularité
interfaces
complexité
5.4.5. Autres exigences
• Dispositions légales:
[Copyright, garanties, documents livrables, etc. ]
• Application de standard
[Notamment pour les interfaces avec les applications ou modules externes - par exemple les
modules de partage réseaux sociaux Facebook, twitter, etc. ]
72
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