Passez à là carte de fidélité 2.0

31 OCT 13
01 BUSINESS
Bimensuel
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Passez à là carte de fidélité 2.0
Les applications mobiles regroupant les données sur les habitudes d'achat simplifient
la vie des consommateurs et aident les marques à mieux connaître leurs clients.
W
T"ous avez beau fouiller les
%
/ moindres recoins de votre
% / sac, cette fichue carte de h%/
délite est introuvable Dans
Y
la file de caisse, la grogne
monte Ce cauchemar ne sera bientôt
plus qu'un mauvais souvenir grâce au
smartphone Qu'elles s'appellent Pnxing,
Fidall ou Fidme, des applications mo
biles rassemblent dans une même interface l'ensemble des cartes de magasin,
les listes de courses maîs aussi les offres
de remboursement (ODR) de grandes
marques alimentaires Pratique pour le
consommateur en caisse, ll n'a plus qu'a
passer son telephone sur le lecteur de
code-barres pour faire fructifier son capital de points Strategique pour les editeurs de services, qui collectent ainsi une
foule de donnees comportementales
Le mobile mouchard engrange donc
des informations sur les enseignes préférées du consommateur grace a ses
cartes de fidelite II relevé également ses
marques fétiches par le biais des ODR
sélectionnées Et devine les intentions
d achat a partir des listes de courses
établies au sem de l'application « Ces
MONOPRIX séduit de nouveaux profils
La dématénalisation des bons de remboursement simplifie
leur gestion. Et enrichit la politique marketing de l'enseigne.
Q
aire que 10 % de nos clients ne
retournent jamais leurs bulletins
deremboursement nous
testons un systeme de dématénalisation
de coupons avec Catalina et son
application C-Wallet explique Stephanie
Guillonneau responsable marketing
client de Monoprix Les réductions
sont ainsi négociées directement auprès
des marques et les bons personnalises
SNAPP
4618208300509/GFD/OTO/3
selon les habitudes d achat des
utilisateurs Catalma se charge aussi
des remboursements Par ce biais nous
recrutons des profils (hommes jeunes
familles) assez éloignes de notre cœur
de cible Si les coupons sont aussi
utilisables a partir d applications
partenaires de C Wallet, comme Fidme
nous cherchons a les intégrer dans
notre apph Monoprix et moi »
start up se constituent ainsi d'immenses
bases de donnees, explique lerôme
Connac, directeur associe chez Limonetik Elles les monetisent ensuite auprès des marques qui, souvent, connaissent mal leurs clients finals Ces dernieres
peuvent alors mener des campagnes promotionnelles directement sur les mobiles,
s'affranchissant ainsi de la tutelle des distributeurs Selon Yann Casanova, PDG de
Fidall, « ces offres de reduction affichent
dcs taux de lecture frôlant les 50 % ' »
Du tampon au code 2D. Selon Snap, l'éditeur de Fidme, les commerçants de quar
tier ont eux aussi tout a gagner a numériser leur carte de fidelite « a tampon »
Depuis un an et demi, le coiffeur de votre
krue, par exemple, peut creer gratuitement un compte Fidme, sur lequel il
définit son offre de fidehsation (une
coupe gratuite apres dix passages,
par exemple) II reçoit en retour un QR
Code (en 2D) que les clients scanneront
avec leur smartphone a chaque passage
en caisse Les donnees ainsi récoltées
UTILE
sont accessibles par
QUELLE
QUE
abonnement (20 euSOIT
LA
ros par mois)
Les boutiques par- TAILLE DU
tenaires de ce proMAGASIN
gramme sont geo
localisées sur une carte visible par tous
les possesseurs de l'apph Par contre, il
n'existe pas encore d'évaluation, rn de
notes sur la qualite d'accueil et de service
de ces professionnels Aux Etats-Unis,
certaines enseignes ont franchi le pas en
recompensant non seulement la fidelite
de leure clients, maîs aussi leur implication Pour gagner des points, il ne suffit
plus d'acheter un produit, encore faut-il
en faire l'article sur les reseaux sociaux
Ainsi, Shoebacca, spécialise dans la vente
de chaussures, gratifie de promotions exclusives ses meilleurs contnbuteurs, les
faisant ainsi entrer dans le club ferme des
ambassadeurs de la marque Le comble
de la fidehsation
VINCENT BERDOT
Eléments de recherche : FIDME : application pour mobiles de programmes/cartes de fidélité, toutes citations