rapport d`activité 2009 - AXA Corporate Solutions

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rapport
d’activité
2009
une autre vision
du service
une entreprise fiable
une équipe disponible
un conseil attentionné
AXA Corporate Solutions > Rapport d’activité 2009
PROFIL
AXA Corporate Solutions est l’entité « Core Business » du Groupe AXA dédiée au segment des
Grandes Entreprises pour la Prévention, la Souscription et la Gestion de leurs risques IARD,
ainsi qu’aux Marchés Spécialisés Marine, Aviation et Spatial.
AXA Corporate Solutions bénéficie des notations du Groupe AXA attribuées par les principales
agences de rating. En 2009, son chiffre d’affaires consolidé s’élève à 1,930 milliard d’euros
(+ 2,3 %) et son résultat opérationnel à 133 millions d’euros (+ 17 %). Elle enregistre un ratio
combiné de 99 %, en amélioration de 2,4 points.
AXA Corporate Solutions emploie 1 400 personnes et dispose d’un réseau international dans
plus de 90 pays.
SOMMAIRE
01 _ Entretien avec le Directeur Général
26 _ Risk Consulting
04 _ Comité Exécutif
30 _ Sinistres
05 _ Message du Directeur Général Adjoint
32 _ Marchés Spécialisés
10 _ IARD
36 _ Dommages aux biens
14 _ Commercial
38 _ Construction
40 _ Responsabilité Civile
Partout la même qualité de service
19 _ E-Solutions
42 _ Automobile
21 _ Ressources Humaines
44 _ Protection des Personnes
46 _ Financial Lines
et Fonctions Supports
24 _ Réseau International
48 _ AXA Corporate Solutions
dans le monde
François Pierson
Membre du Directoire du Groupe AXA
Président d’AXA France
Président d’AXA Corporate Solutions
Au-delà de son expertise
technique et de sa solidité
financière, la force d’AXA
Corporate Solutions est
avant tout l’engagement
de ses équipes au service
de nos clients et courtiers
dans une relation de
partenariat sur le long terme.
Entretien avec le Directeur Général > Un modèle de développement pertinent
1
entretien avec le Directeur Général
Un modèle de
développement pertinent
La crise ne semble pas avoir affecté
AXA Corporate Solutions, est-ce exact ?
Philippe Rocard : En se propageant à l’économie réelle,
la crise financière a eu un impact fort sur nos clients et
donc sur nous-mêmes : la baisse de l’activité a réduit le
volume de la matière assurable dans la plupart de nos
lignes d’activité : Perte d’Exploitation, Transports Maritime
et Aérien, Responsabilité Civile, Construction, etc. Malgré
cela, AXA Corporate Solutions a effectivement enregistré
une hausse de 2,3 % de son chiffre d’affaires, une
progression de 17 % de son résultat opérationnel et une
amélioration de 2,4 points de son ratio combiné tous
exercices à 99 %.
À quoi tiennent ces bons résultats ?
Philippe Rocard
Directeur Général
1 400
employés
Résultat
opérationnel
133 Me Solidité
Chiffre
d’affaires
+17 %
financière
Ratio
combiné
99 %
+2.4 pts
AA-
(S&P)
Réseau
international
dans plus de
90 pays
1,930
Md€
+2.3 %
Financial Lines
et Protection
des Personnes
4%
Automobile
7,5 %
Marine
21,5 %
Aviation
et Spatial
11,5 %
Construction
9%
RC 22,5 %
Chiffres clefs consolidés 2009
Dommages
24 %
Philippe Rocard : À notre capacité à compenser la réduction
de la part de primes due à la baisse de l’activité économique
mondiale par la diversification de notre développement.
Dès avant la crise, nous avions défini huit initiatives
stratégiques : d’une part, celles qui consistent à créer de
la matière assurable avec de nouvelles lignes d’activités.
Nous y plaçons l’industrie Spatiale dans laquelle nous
voulons prendre progressivement toute notre place, et la
navigation de Plaisance, où nous bénéficions de la synergie
entre la force du réseau d’AXA et notre propre expertise
en Marine ; le développement du Risk Consulting en fait
également partie ; d’autre part, notre implantation dans
de nouveaux territoires géographiques pour y exercer nos
métiers traditionnels : il s’agit du Golfe Arabique, autour
de l’activité Marine et de la Construction ; de l’Asie, à la
fois Singapour, Hong Kong et la Chine continentale, avec
une équipe à Shanghai pour l’ensemble des métiers.
Le chiffre d’affaires d’AXA Corporate Solutions relatif à
ces initiatives stratégiques a doublé en deux ans.
2
Mais ces initiatives n’étaient pas
une réponse à la crise ?
Philippe Rocard : Non, et c’est ce qui participe à leur
qualité : ces initiatives ont été lancées après mûre réflexion,
en cohérence avec l’ensemble de notre activité, parce
qu’elles permettent de diversifier notre développement et
les risques associés. La crise a prouvé leur pertinence.
C’est d’ailleurs également le cas pour le Risk Consulting,
dont nous avons accéléré le développement en achetant
Matrix Risk Consultants Inc. en 2007, aux États-Unis.
Résultat : nos ingénieurs sont consultés aujourd’hui aussi
bien pour aider nos clients à accroître leur présence dans
les marchés émergents, que pour étudier l’exposition aux
risques de projets d’entreprise en cours de développement,
ce qui représente un pur travail d’étude et d’analyse sur
une matière assurable à venir.
Cela voudrait dire que la crise a permis
à AXA Corporate Solutions de démontrer
sa résilience ?
Philippe Rocard : La crise contribue à démontrer la
pertinence de notre modèle de développement durable,
c’est-à-dire privilégiant les entreprises qui gèrent leurs
risques dans le cadre d’une relation de long terme.
Qui dit « relation de long terme » dit « accompagnement de nos
clients », aussi bien en les suivant dans leur développement
géographique qu’en les aidant à mieux maîtriser leurs risques
et en fournissant des réponses à leurs nouveaux besoins,
donc des produits et services à la pointe de l’innovation.
Parmi ceux-ci figurent notamment la Responsabilité
Environnementale, la couverture des énergies nouvelles,
en Construction comme en Dommages, et les analyses
de prévention en Responsabilité Civile.
Nous retrouvons là un autre axe clef : l’écoute de nos
clients et courtiers pour mieux comprendre leurs besoins.
Cette écoute est, à la fois, un comportement au quotidien
et un processus organisé : c’est ce que prouvent les
trois enquêtes que nous avons conduites en 2009 sur
les Sinistres, le Risk Consulting et la performance de
notre Réseau International, afin d’élaborer des plans
d’actions complémentaires. Et c’est notre troisième
comportement clef : l’engagement à agir et à atteindre
des objectifs partagés.
Enfin, j’ajouterais que notre capacité à résister à la crise
repose aussi, bien entendu, sur la puissance et la qualité
de la signature d’AXA, qui a attiré vers nous des entreprises
rassurées par notre solidité financière.
Comment envisagez-vous 2010 ?
Comme l’année de la sortie de crise ?
Philippe Rocard : Le rebond économique a déjà démarré
en Asie. Il surviendra dans un certain nombre d’autres
pays à un rythme qui n’est pas encore prévisible. Il est
probable que certains pays d’Europe mettront plus de
temps, du fait de la structure de leur économie. Sans
doute, l’économie allemande rebondira-t-elle plus tôt,
parce qu’elle fournit l’Asie en machines-outils, et qu’il
y existe une forte demande.
Pour AXA Corporate Solutions, nous allons bien entendu
continuer à accompagner nos clients dans les pays
émergents, tout en restant attentifs à la qualité des risques
et des taux de primes sur les marchés traditionnels. Pour
l’instant, on constate un arrêt de la décroissance des
tarifs, et un retour à une certaine stabilité, voire à une
hausse dans certaines branches comme l’Aviation et
la Responsabilité Civile des Institutions Financières.
Le tremblement de terre du Chili peut annoncer des
jours différents. Mais plus probablement le moyen terme
sera dicté par les nouvelles exigences induites par la
réglementation « Solvabilité II » : elle va augmenter les
besoins en capitaux pour nombre de sociétés, ce qui ne
peut qu’entraîner le marché vers la hausse. À travers les
années, AXA a toujours analysé avec acuité ses besoins
en capitaux, et AXA Corporate Solutions satisfait déjà
à ces évolutions réglementaires futures. Nous pourrons
donc continuer à renforcer nos partenariats de long terme
avec nos clients, pour leur apporter les preuves concrètes
de l’attention, de la disponibilité et de la fiabilité des
1 400 collaborateurs d’AXA Corporate Solutions à travers
le monde.
Entretien avec le Directeur Général > Un modèle de développement pertinent
L’écoute de nos clients et courtiers
pour mieux comprendre leurs besoins est,
à la fois, un comportement au quotidien
et un processus organisé.
3
AXA Corporate Solutions > Rapport d’activité 2009 > Comité Exécutif
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Les membres du Comité Exécutif
1/ Emmanuel Nivet
2/ Dr. Jürgen Kurth
3/ Jean-Luc Brussier
4/ Régis Demoulin
5/ Philippe Rocard
6/ Hubert Jumel
7/ Patrick de La Morinerie
8/ Philippe Jouvelot
Directeur Général
AXA Corporate Solutions
Royaume-Uni
Directeur Général
Directeur Général
Allemagne
Directeur du Contrôle
de Gestion
Directeur des Ressources
Humaines et Fonctions
Supports
Directeur Général Adjoint
Directeur Commercial
et Réseau International
Directeur IARD
Philippe Rocard
e l’écoute
D
à l’innovation :
« translog »
En 2009, la proximité entretenue par AXA
Corporate Solutions avec ses clients a
débouché sur le lancement d’un nouveau
produit baptisé « translog », qui fait appel
à l’expertise d’AXA Corporate Solutions en
matière d’analyse des risques et de prévention et qui s’appuie sur l’expérience de ses
consultants en risques Marine & Transport et
leur connaissance approfondie des métiers
du Transport et de la Logistique. Ce produit
intégré répond à l’évolution observée au cours
des dernières années : le développement des
échanges et la demande de flexibilité accrue
de la part des Chargeurs ont en effet poussé
les Transporteurs et Prestataires Logistiques
à développer de nouveaux services et à
élargir leurs prestations. De ce fait, leur
Responsabilité Civile s’est à la fois alourdie et
élargie, conduisant les Chargeurs à surveiller
la solidité financière des Transporteurs et des
Prestataires Logistiques avec lesquels ils
contractent. Leur apporter une couverture
complète à la hauteur de leurs responsabilités
nouvelles, telle est l’équation que « translog »
se propose de résoudre, en englobant les Responsabilités Civile Contractuelle, Professionnelle et Générale afin, d’une part, d’éviter les
découverts de garantie entre les couvertures
et, d’autre part, de mutualiser les risques.
Lancé en France en 2009, « translog » satisfait
les nouvelles attentes des professionnels
du Transport et de la Logistique en matière
de Responsabilité Civile, découlant de
l’inexécution de clauses du contrat, d’erreurs
ou d’omissions et de leur Responsabilité
Civile Générale. Il peut être complété par un
volet Dommages aux Marchandises, ainsi
que par des garanties couvrant une « faute
inexcusable de l’employeur ».
Message du Directeur Général Adjoint > AXA Corporate Solutions progresse dans un environnement difficile
5
Message du Directeur Général Adjoint
progresse dans un
environnement difficile
Les conséquences de la crise qui a frappé
l’ensemble de l’économie mondiale ont été très
disparates : alors que l’Europe et les États-Unis
entraient en récession, la Chine réussissait à
maintenir un taux de croissance de 6 %, reflétant
la capacité de rebond des pays émergents.
La croissance de
l’activité Marine
d’AXA Corporate
Solutions en 2009 est
notamment à porter
au crédit de la
politique d’innovation
Symptômes classiques d’une crise globale, le
ralentissement des échanges et la baisse du prix des
matières premières ont produit une contraction du secteur
du Transport : l’Aérien a enregistré une diminution de 15 %
du fret et de 4 % du trafic passagers selon IATA ; plus
grave encore, les valeurs du commerce mondial ont perdu
25 % selon IUMI. Pour les armateurs, ce ralentissement
implique la mise en cale sèche d’une partie de la flotte,
et une baisse de sa valeur.
Pour le marché de l’assurance Transport, ces fortes
diminutions des valeurs assurées se traduisent
directement par des baisses de primes d’ampleur
similaire. Malgré ce tassement global du niveau de
primes et une compétition renforcée par l’arrivée de
nouveaux acteurs, l’activité Marine d’AXA Corporate
Solutions a augmenté de 3,2 % en 2009.
Ce résultat est à porter au crédit de la politique d’innovation
d’AXA Corporate Solutions. Outre des produits nouveaux
comme « translog », qui apporte une solution globale
dédiée aux professionnels du Transport et de la Logistique,
AXA Corporate Solutions propose à ses clients l’accès
à une expertise spécifique en prévention qui s’appuie
notamment sur les modélisations des e-outils « Eval ». Ces
outils permettent d’obtenir très rapidement une simulation
6
des risques sur un périmètre de plus en plus étendu qui
couvrira dès 2010 le chargement des objets lourds sur
des barges, opération particulièrement sensible.
En amont de cet enrichissement de l’offre, AXA Corporate
Solutions a développé pour l’assurance des Marchandises
Transportées une approche spécifique par secteur afin de
consolider l’expertise et de personnaliser les garanties et les
services en fonction des problématiques métiers de chaque
Chargeur : les besoins en assurance d’un laboratoire
pharmaceutique, ceux d’un constructeur Automobile ou d’un
producteur de Matières Premières présentent des spécificités
auxquelles AXA Corporate Solutions répond par une
organisation structurée autour de ces domaines d’activités.
Patrick de La Morinerie
Directeur Général Adjoint
En 2009, AXA Corporate Solutions a bénéficié d’un apport
d’affaires nouvelles, issues de clients désirant se rapprocher
d’un assureur dont le leadership sur les marchés Transport
est établi de longue date, et dont la pérennité est assurée
par une politique volontaire d’intégration des exigences de
« Solvabilité II », qui imposent des contraintes strictes dans
l’allocation de capital. AXA Corporate Solutions a connu un
fort taux de rétention des clients Marchés Spécialisés,
92,5 % en volume de primes et plus de 99 % en nombre
de clients, en maintenant les critères de souscription qui
constituent l’un des fondements du partenariat avec ses
clients et ses courtiers.
En 2010, AXA Corporate Solutions a augmenté les capacités
de souscription en Transport jusqu’à 80 millions d’euros
pour répondre à la demande croissante de capitaux sur
certains segments (« project cargo » en particulier) et les a
doublées sur le Spatial. Dans le cadre d’une initiative
stratégique, AXA Corporate Solutions a en effet étendu son
offre en ajoutant aux garanties Construction et Transport de
satellites la couverture des phases Lancement et Vie en
orbite, à travers la ligne d’activité Spatial, qui se développe
selon les prévisions établies au moment de son lancement
fin 2007 : AXA Corporate Solutions est aujourd’hui consultée
sur la totalité des risques spatiaux dans le monde, ce qui
traduit la reconnaissance de son expertise.
Enfin en Aviation, AXA Corporate Solutions a pu maintenir
sa part de marché en dépit d’un contexte difficile.
La compétence des équipes sur tous les segments de
l’assurance Aviation permet à AXA Corporate Solutions
d’amortir la volatilité de ses différentes branches, et
d’envisager sereinement son développement malgré les
forts effets de cycle du marché.
Message du Directeur Général Adjoint > AXA Corporate Solutions progresse dans un environnement difficile
AXA Corporate Solutions a connu
un fort taux de rétention des clients
Marchés Spécialisés : 92,5 % en volume
de primes et plus de 99 % en nombre de clients.
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MESSAGE DU DIRECTEUR GéNéRAL ADJOINT
AXA Corporate Solutions,
PARTENAIRE DE SES CLIENTS
La qualité de la Gestion des Sinistres est le
fruit d’une vigilance permanente, appuyée sur
l’écoute des besoins des clients.
La qualité de la
Gestion des Sinistres
est le fruit d’une
vigilance permanente,
appuyée sur l’écoute
des besoins des
clients
En 2009, AXA Corporate Solutions a conduit une
enquête européenne de satisfaction sur la façon dont la
Gestion des Sinistres IARD était perçue par les clients
d’AXA Corporate Solutions : ceux-ci ont largement
témoigné de leur confiance dans la capacité de
l’entreprise à régler les sinistres et de la sérénité qu’elle
leur permet de conserver dans des situations toujours
difficiles pour les entreprises. La bonne qualité des
services d’AXA Corporate Solutions a été reconnue dans
les cinq pays sur lesquels l’enquête a porté : Allemagne,
Espagne, France, Italie et Royaume-Uni. Cette enquête a
également permis d’identifier les attentes en matière de
qualité et de rapidité des remontées d’information, ainsi
que de cohérence de la Gestion des Sinistres au sein
du Réseau International. Des plans d’actions ont été mis
en place à court et moyen termes.
1 / AXA Corporate Solutions
à l’épreuve d’une catastrophe
C’est dans les circonstances dramatiques que les valeurs
d’AXA Corporate Solutions prennent toute leur signification.
Les clients ont pu le constater avec le séisme du Sichuan,
en Chine, qui a lourdement affecté un client français
en mai 2008, et au cours des deux événements
particulièrement douloureux de 2009 : le tremblement
de terre d’avril, à L’Aquila, en Italie, et la catastrophe du
vol Rio - Paris, le 1er juin. Dans tous ces cas, AXA Corporate
Solutions a mobilisé ses équipes et ses compétences
pour accompagner ses clients dans la gestion de la crise.
Patrick de La Morinerie
L a Gestion des
Sinistres évaluée
par les clients
et courtiers
AXA Corporate Solutions a réalisé, en 2009,
Tell Us ! P&C Claims, afin de faire évaluer
par ses clients ses prestations en matière de
Gestion des Sinistres IARD.
Tell Us ! P&C Claims, c’est aussi :
• une enquête européenne impliquant les
cinq plus grandes succursales : la France,
l’Allemagne, le Royaume-Uni, l’Espagne
et l’Italie ;
• un échantillon très représentatif : 273 Risk
Managers et courtiers européens ;
• un corpus de 250 pages de réponses
traitées par un consultant spécialisé ;
• 1 21 collaborateurs d’AXA Corporate
Solutions mobilisés pour recueillir l’avis de
leurs clients et leur restituer les résultats
de l’étude ;
• quatre initiatives de progrès mises en
œuvre immédiatement et un plan d’actions
moyen /long terme en cours.
Message du Directeur Général Adjoint > AXA Corporate Solutions, partenaire de ses clients
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À L’Aquila, les expertises ont été diligentées sans délai
et le dossier a pu être réglé en totalité avant la fin de
l’année, ce que ses clients, français et italiens, ont
particulièrement apprécié en période difficile. Quant à la
catastrophe du vol Rio - Paris, le plan de crise qui avait été
élaboré par la branche Aviation a été déclenché
immédiatement et tous les moyens nécessaires pour
accompagner les proches des victimes et la compagnie
aérienne ont été mis en place tant au Brésil qu’en France.
2 / La crise n’a pas eu d’impact
sur la sinistralité des grands risques
En dehors de ces sinistres majeurs qui ont pesé lourd
et qui sont sans lien direct avec la crise, la situation
économique de 2009 n’a pas entraîné la recrudescence
de sinistralité souvent liée aux périodes de crise,
exception faite du secteur des Institutions Financières.
De ce fait, et malgré l’impact du tremblement de terre
de L’Aquila, AXA Corporate Solutions a vu l’amélioration
de son ratio combiné. Dans l’Aérien, les événements de
2009 ont entraîné un début de retournement de la
tendance tarifaire : avec un relèvement substantiel des
primes, le marché a commencé à inverser la tendance
des années précédentes, qui ne lui permettait plus
d’assumer des sinistres aussi importants que celui du
vol Rio - Paris. Le mouvement devrait continuer en 2010.
3 / Unifier la gestion des sinistres en réponse
à l’internationalisation croissante des clients
Évolution majeure, le rapprochement chez AXA Corporate
Solutions de ses Directions Sinistres IARD et Marchés
Spécialisés permettra de mieux répondre aux attentes
qui sont apparues dans l’enquête « Tell US ! P&C Claims ».
Cette nouvelle organisation a été étudiée en 2009 pour
prendre effet début 2010. Les missions fonctionnelles
à vocation internationale sont regroupées au sein
d’une Direction Technique Sinistres, tandis que la gestion
opérationnelle des sinistres IARD et Marchés Spécialisés
est rassemblée au sein d’une Direction Gestion Sinistres.
Cette nouvelle gouvernance accompagne l’accroissement
de la dimension internationale d’AXA Corporate Solutions
en simplifiant et en harmonisant les règles et les
procédures dans le monde entier, et en capitalisant les
meilleures pratiques en usage au sein des entités.
Spatial 5,7Me
= 0,9 %
Aviation 216Me
= 33,8 %
Marine
417,3 Me
= 65,3 %
Facultés 74 %
Corps 26 %
Chiffre d’affaires Marchés Spécialisés 2009
10
IARD
L’ACTIVITé IARD
résiste bien à la crise
La crise a moins affecté le marché IARD
qu’on ne pouvait le craindre à la fin de 2008.
Son chiffre d’affaires est resté stable grâce,
notamment, à la bonne tenue des assurances
de Responsabilité Civile et de la branche
Automobile, et à une plus grande sélectivité
en matière de Dommages aux biens pour
résister à la baisse des taux.
1 / Les branches Responsabilité Civile et Automobile
tirent l’activité IARD
Les branches de Responsabilité Civile, importantes
chez AXA Corporate Solutions, ont bénéficié du maintien
chez les industriels d’une culture de responsabilité
fondée sur une vision de long terme, même si les
expositions au risque baissaient avec le chiffre d’affaires.
Par ailleurs, AXA Corporate Solutions a recueilli les fruits
de sa discipline de souscription, qui l’a amenée à gérer
avec prudence l’augmentation du coût des garanties
corporelles, offrant ainsi à ses clients une évolution
sans heurt des tarifs que les Risk Managers recherchent
chez un assureur.
C’est aussi cette régularité tarifaire qui a été l’un des
facteurs de croissance de la branche Automobile. En effet,
le redémarrage de la circulation, conséquence de la baisse
du prix du pétrole, s’est traduit par une augmentation de
la sinistralité, entraînant des révisions de taux de prime
chez de nombreux assureurs. Par ailleurs, la politique de
prévention d’AXA Corporate Solutions, qui permet de faire
baisser la fréquence très importante dans cette branche,
a constitué un facteur d’attractivité supplémentaire.
2 / Les taux de prime se stabilisent sur les marchés
Philippe Jouvelot
Directeur IARD
Même si le redressement des tarifs n’a pas encore
définitivement eu lieu en 2009, le temps de la recherche
de parts de marché à tout prix semble révolu. Les
capacités ont même été plus difficiles à trouver sur
des sujets sensibles comme certaines couvertures de
Responsabilité Civile et en Dommages sur les événements
naturels, entraînant ainsi un début de hausse des taux.
Les assureurs semblent désormais vouloir avant tout
contrôler la proportion que représentent ces risques dans
Philippe Jouvelot
esurer
M
la satisfaction et les
attentes des clients
AXA Corporate Solutions a lancé en septembre 2009 une enquête Risk Consulting auprès
de plus de 60 entreprises en Allemagne, en
Espagne, en France, en Italie, aux États-Unis
et au Royaume-Uni. Les entretiens ont visé
à mieux cerner l’appréciation des services
rendus par AXA Matrix Risk Consultants et
à préciser les besoins futurs de ses clients.
Les résultats de cette enquête confirment
la stratégie d’AXA Matrix Risk Consultants
en relevant comme points essentiels : la
poursuite de l’expansion géographique de
l’activité, le renforcement continu de son
expertise et l’extension de son approche
multipérils, en Responsabilités Civile, Environnementale et en Automobile notamment.
IARD > L’activité IARD résiste bien à la crise
AXA Corporate Solutions a recueilli
les fruits de sa discipline de souscription,
qui l’a amenée à gérer avec prudence
l’augmentation du coût des garanties corporelles.
11
12
leur portefeuille, alors qu’ils continuent à rechercher des
parts de marché sur le reste des Dommages aux biens,
branche à déroulement court, à bonne visibilité. D’où
une tendance des marchés à maintenir des tarifs
insuffisants qui a été encouragée par la faible sinistralité
de 2009, malgré la mauvaise année 2008. Au total, le
retournement du marché attendu ne s’est pas encore
vraiment réalisé.
3 / Politique de souscription : discipline et flexibilité
Dans ce contexte, la discipline de souscription d’AXA
Corporate Solutions vise à rendre cohérentes ses prises
de risques sur toutes ses implantations et à garantir la
rentabilité de ses opérations, dans une perspective de
partenariat de long terme avec ses clients. C’est
pourquoi, tout en se positionnant en avant du marché
pour inverser la tendance, elle a appliqué cette politique
de prudence dans un esprit de partenariat, en trouvant
au cas par cas les solutions qui répondent aux besoins
des clients. Ce souci de flexibilité, dans le cadre d’une
discipline d’ensemble, a permis de conserver un bon
taux de rétention : les clients d’AXA Corporate Solutions
comprennent sa politique d’engagement qui témoigne
d’un sérieux et d’une prudence indissociables de sa
volonté de continuer à les servir dans la durée.
équipes en 2009 pour accélérer le développement de
cette prestation qui, pour une meilleure visibilité
internationale porte, depuis le début de 2010, le nom
unique de « AXA Matrix Risk Consultants ».
5 / Le développement sur les nouveaux territoires :
vers une entreprise encore plus internationale
Initiative stratégique, le développement dans les nouveaux
territoires englobe toutes les zones d’implantation
nouvelle, qu’elles soient lointaines ou proches.
Ainsi, en Europe, AXA Corporate Solutions a poursuivi
un développement multipolaire : à partir de Londres vers
les pays scandinaves notamment, à travers le partenariat
signé avec le Danois Trygg Vesta, et à partir de l’Allemagne
en direction de l’Europe centrale et, principalement, de
l’Autriche et de la Pologne. Par ailleurs, la branche suisse,
devenue succursale en 2008, a réalisé pour sa première
année pleine une croissance de 30 %.
Autre aspect de ce développement, le « Home Foreign »,
l’assurance des risques en Europe des clients américains,
est géré à partir de Cologne pour la partie Responsabilité
Civile et de Londres pour les programmes Automobile.
Les deux branches ont connu une bonne progression
de leur chiffre d’affaires en 2009, grâce notamment
à l’intensification des contacts avec les courtiers.
4 / Le Risk Consulting, axe de développement
Identifiée comme service spécifique en 2005, avec la
création d’Axa Corporate Solutions Services, et renforcée
en 2007 avec l’acquisition de Matrix Risk Consultants
Inc., l’ingénierie de risque (Risk Consulting) est passée
de 200 000 euros de chiffre d’affaires en 2005
à 11 millions en 2009, avec une part significative
aux États-Unis. Au-delà de leur dimension économique,
ces chiffres démontrent la reconnaissance de la valeur
du service rendu partout dans le monde. C’est ce qui
a justifié, en 2009, l’ouverture et le renforcement
de bureaux en Chine, dans le Golfe Arabique, en Inde ou
à Singapour. Le Risk Consulting est en effet devenu
une démarche clef chez les clients, accompagnant la
progression de toutes les Grandes Entreprises en matière
de sécurité et de gestion de leurs risques. Elles trouvent
chez AXA Corporate Solutions un partenaire disposant
d’outils performants pour les aider à identifier et réduire
leurs risques. De nouveaux experts ont rejoint les
Énergie, Power
génération
16,8 %
Chimie, papier
et santé
7,5 %
Bâtiment,
ouvrage d’art
7,7 %
Institutions
Financières
7,2 %
Produits de base,
matières premières
12 %
Agroalimentaire
et distribution
11,8 %
Industrie de
transformation
11,6 %
Haute technologie
9,6 %
Multi-activités
et Services
15,8 %
Chiffre d’affaires IARD
réparti par secteur d’activité
IARD > L’activité IARD résiste bien à la crise
En Chine continentale, AXA Corporate Solutions a renforcé
sa présence à Shanghai afin de continuer son dévelop
pement. Une équipe Marine a été constituée en 2009
et des souscripteurs ont été engagés en Dommages
aux biens et Construction. Ils constituent, avec la
Responsabilité Civile, branche émergente, les axes de
développement d’AXA Corporate Solutions en Chine.
À Singapour, AXA Corporate Solutions a renforcé son offre
d’assurance Maritime déjà existante par les produits et
services de la branche IARD. À cette fin, AXA Corporate
Solutions a transformé son bureau en succursale et
recruté des souscripteurs pour développer les activités
13
Dommages aux biens et Construction. Sa stratégie est
de faire valoir son expertise auprès des courtiers qui
traitent les affaires de l’Asie du Sud-Est à partir de la
plateforme de Singapour.
Enfin, à Dubaï, AXA Corporate Solutions poursuit le
partenariat signé avec AXA Gulf, pour développer les
activités IARD (Dommages aux biens et Construction)
et Marine dans les Émirats et vers l’Arabie Saoudite.
Les objectifs ont été poursuivis malgré la crise qui a
touché Dubaï, grâce au positionnement régional incluant
Abu Dhabi, Oman et les autres pays de la région du
Golfe Arabique.
La qualité de Gestion : un défi relevé chaque jour
Les départements en charge de la Gestion ont pour
mission de garantir la qualité des opérations qui
jalonnent le process d’émission des contrats
d’assurance jusqu’aux opérations de recouvrement
et de comptabilisation des primes.
L’expertise développée pour la mise en œuvre des
programmes internationaux y compris pour le compte
des Captives (en IARD plus de 5 000 polices locales),
en s’appuyant sur les compétences de toutes les
entités, permet d’accompagner les clients dans leurs
activités internationales les plus lointaines. Les
activités exigent souvent une maîtrise élevée des
nouveaux systèmes de Gestion, des aspects
réglementaires et de la fiscalité en tous pays.
« Genius », système qui sera bientôt unique pour
l’ensemble d’AXA Corporate Solutions, offre
désormais la possibilité de déployer des process
standardisés et communs à toutes les succursales.
Elle permet en outre la réalisation de ces multiples
et très diverses opérations de Gestion avec un niveau
de qualité supérieure et une réactivité croissante
indispensable pour tenir des engagements de délais
chaque année plus exigeants. Ainsi, la Gestion des
Marchés Spécialisés, premier utilisateur de ce
système, est aujourd’hui en mesure de délivrer sous
24 heures un relevé de compte exhaustif à tout client
ou courtier qui en ferait la demande.
Par ailleurs, 5 000 polices domestiques sont traitées
par les équipes ce qui implique l’émission annuelle
de 30 000 attestations d’assurances dont 8 000 via
l’application internet « e-Certificates ».
Les Marchés Spécialisés gèrent environ 8 000 polices,
10 500 « e-Certificates », recouvrent 25 000 échéances
de primes sur des contrats souscrits à l’international.
La mise en ser vice progressive du système
d’information construit à partir de l’application
Catherine Cognet
Alain Delcroix
14
Commercial
Intensifier le dialogue
avec les clients ET COURTIERS
dans tous les pays
La qualité du dialogue avec ses clients et leurs
courtiers a pris une importance particulière pour
AXA Corporate Solutions dans le contexte de la
crise économique, afin d’aider les entreprises à
contrôler les budgets d’assurance et à maintenir
un haut degré de couverture de leurs risques,
tout en stabilisant les taux de prime, dans une
perspective d’accompagnement de long terme.
Le dialogue renforcé d’AXA Corporate Solutions avec ses
partenaires lui a permis de maintenir un taux de rétention
élevé des clients en portefeuille et d’enregistrer à la fois
une amélioration du chiffre d’affaires et du ratio combiné,
renforçant ainsi l’image d’AXA Corporate Solutions
comme l’une des références de l’Assurance des Grandes
Entreprises.
1 / Proche des clients et de leurs courtiers
Régis Demoulin
Directeur Commercial et Réseau International
La Direction Commerciale, à travers ses Regional
Commercial Managers et ses Account Managers, a joué
un rôle clef pour expliquer aux clients et aux courtiers la
politique de souscription et pour faire valoir en interne
une vision d’ensemble des clients qui sont couverts dans
toutes les branches. À côté de ces échanges quotidiens,
de nombreux événements ont été organisés dans tous
les pays pour affirmer le lien de partenariat avec la
communauté professionnelle.
Régis Demoulin
L e Réseau
International perçu
par les partenaires
d’AXA Corporate
Solutions
L’enquête International Network Performance
Review, lancée en septembre 2009 et menée
auprès de tous les partenaires du Réseau,
y compris les succursales d’AXA, visait à identifier des pistes d’amélioration des prestations
des programmes internationaux : clarté des
informations, efficacité de la coopération en
Gestion de Sinistres, respect des procédures
ou pertinence des demandes, etc. Administré par Internet, compte tenu de la
dispersion géographique des partenaires
dans 90 pays sur tous les continents, le
questionnaire a obtenu un taux de réponse
très significatif, permettant de dresser des
plans d’actions pour 2010 dans le domaine de
la réactivité, de l’amélioration des processus
et des flux financiers.
Commercial > Intensifier le dialogue avec les clients et courtiers dans tous les pays
Ainsi, une présentation des savoir-faire d’AXA Corporate
Solutions pour les clients et courtiers en France a fait
écho à la multitude des rencontres organisées par les
succursales, de l’Italie à l’Allemagne et de l’Espagne au
Royaume-Uni en passant par Singapour. Ces rencontres
sont aussi l’occasion de communiquer les résultats des
engagements clients et d’en prendre de nouveaux.
Au Benelux, les Risk Managers et les courtiers belges
ont ainsi pu rencontrer toute l’équipe de direction
d’AXA Corporate Solutions. En Allemagne, comme tous
les ans, une centaine de clients et de courtiers ont
été invités à découvrir les initiatives produits,
« Produktfokus », prises notamment sur les énergies
renouvelables, la Responsabilité Environnementale ou
l’assurance de la Responsabilité Civile Produit.
Au Royaume-Uni, c’est dans le cadre de Bath, qu’AXA
Corporate Solutions Royaume-Uni a réuni ses clients et
courtiers pour une journée de débats qui tournaient
autour des nouvelles perspectives du Risk Management.
La succursale a également consacré un forum, Trade
Sector Forum, aux entreprises du secteur de l’Eau.
En Suisse, la rencontre annuelle, traditionnellement
reliée à l’actualité, a eu lieu au cœur de la Finance, et
a été agrémentée par la visite d’une salle de trading.
Tout au long de l’année, les « Risk Rendez-Vous » ont
permis de présenter des thèmes spécifiques comme,
par exemple, l’outil de prévention VisioRisk™ ou la
branche Automobile ouverte récemment.
Être proche des clients et des courtiers, c’est aussi être
capable de leur proposer des produits innovants.
En 2009, AXA Corporate Solutions s’est organisée
pour développer des projets d’innovation dans toutes
les branches d’activité ainsi que dans les services
Sinistres et Risk Consulting.
Plus de trente projets sont en cours d’étude. Cinq d’entre
eux ont abouti à la phase de commercialisation dont
le produit « translog », déjà reconnu par les clients et
courtiers comme une véritable avancée de l’offre dans
le domaine de la Logistique et du Transport.
Le dialogue
d’AXA Corporate
Solutions avec
ses partenaires
a contribué aux
très bons résultats
de 2009
15
16
2 / Account Managers : au centre de la relation client
Avec des équipes de Risk Management parfois assez
réduites, les clients ont besoin de trouver un appui chez
leur courtier et chez leur assureur. C’est ce que leur
apporte plus que jamais l’Account Manager, fonction dont
AXA Corporate Solutions s’est dotée dès 2001 pour
assurer une vision transversale sur la relation client au
sein de la Société. En 2009, les Account Managers
couvrent 70 % du chiffre d’affaires d’AXA Corporate
Solutions. Pour 2010, AXA Corporate Solutions s’est
engagée à désigner un Account Manager à tout client qui
en fait la demande. Tous conservent en même temps
une fonction principale en Souscription, Gestion ou
Sinistres : ce large éventail permet de proposer à chaque
client un Account Manager conforme à ses souhaits
en termes de compétences et de style, pour le succès
de sa mission. Fin connaisseur des spécificités de son
client et de ses courtiers, l’Account Manager facilite
l’accès à tous les produits et services d’AXA Corporate
Solutions et plus généralement ceux du Groupe AXA.
Relais efficace, il construit sur le long terme une relation
basée sur la confiance et la transparence.
allemand dont AXA Corporate Solutions parraine la soirée
d’ouverture de sa convention, en même temps qu’elle
intervient à celle du BfV, l’association des courtiers
captifs. En Italie, AXA Corporate Solutions entretient des
contacts privilégiés avec l’ANRA. Au Royaume-Uni, la
succursale organise des réunions de travail et des
formations, et anime un atelier lors de la réunion annuelle
de l’AIRMIC : en 2009, il était consacré à la Gestion des
Sinistres. Elle parraine également les conférences
organisées par l’IRM. Aux États-Unis, AXA Corporate
Solutions et sa filiale Matrix Risk Consultants participent
tous les ans à la conférence RIMS, une occasion unique
de rencontrer clients et courtiers pour leur présenter les
produits et services innovants en réponse à leurs
nouveaux besoins.
Par ailleurs, en 2009, de nombreux séminaires ont
été organisés pour présenter aux Risk Managers les
règles instituées par la transposition en droit national
de la Directive Européenne sur la Responsabilité
Environnementale, et la solution « Ecosphere » élaborée
par AXA Corporate Solutions. Ce fut le cas notamment
en février au BELRIM, en novembre à l’AGERS et début
2010 au Royaume-Uni.
3 / Renforcer les partenariats
avec les associations de Risk Managers
4 / Resserrer les liens avec les courtiers
Les associations de Risk Managers sont bien entendu
les partenaires naturels d’AXA Corporate Solutions qui
participe régulièrement à leurs rencontres, en tant que
sponsor et intervenant expert comme ce fut le cas en
Espagne à l’AGERS, à l’AMRAE à Strasbourg, au BELRIM
en Belgique, au NARIM aux Pays-Bas et avec le DVS
En 2009, AXA Corporate Solutions a mis en œuvre sa
volonté de manifester plus fortement sa reconnaissance
vis-à-vis des courtiers et de leur rôle, tout en tenant
compte des spécificités nationales. Ainsi, par exemple,
au Royaume-Uni, AXA Corporate Solutions a instauré une
habitude de rencontres avec les grands courtiers,
Patrice Labourdique
Thomas Moehle
Paul Lowin
Matt Pellowe
Commercial > Intensifier le dialogue avec les clients et courtiers dans tous les pays
L’engagement d’émettre les polices d’assurance
à « J-15 », c’est-à-dire quinze jours
avant la date d’effet, est emblématique de
la mobilisation de tout AXA Corporate Solutions
en faveur de la qualité de service.
17
18
complétée par des relations commerciales étroites avec
les clients pour faire valoir ses propositions. De même,
au Benelux, l’intensification des réunions avec les
courtiers et les réunions annuelles organisées par
branche ont fortement contribué à l’augmentation
régulière des saisines. Enfin, en France, la création de
« Broker Relationship Managers » dans la branche
Automobile, a été saluée par les courtiers. Ils sont de
plus en plus impliqués et sollicités à tous les niveaux de
la relation avec les clients, Souscription, Gestion,
Sinistres ou Ingénierie.
6 / Tenir et renouveler ses engagements
pour la quatrième année consécutive
Depuis 2006, AXA Corporate Solutions travaille à
transformer l’image et la réalité de l’industrie du service
perçue comme insuffisamment performante. À cet
égard, l’engagement d’émettre les polices d’assurance à
« J -15 », c’est-à-dire quinze jours avant la date d’effet, est
emblématique de la mobilisation de toute AXA Corporate
Solutions en faveur de la qualité de service : en 2009,
70 % des contrats ont été adressés aux courtiers dans ce
délai et 8 000 attestations électroniques, « e-Certificates »,
ont été envoyées aux clients et aux courtiers.
5 / Faire évaluer ses prestations pour les améliorer
Attentive au jugement de ses clients et partenaires,
AXA Corporate Solutions a mené en 2009 trois enquêtes
afin de continuer à s’améliorer et à préparer l’après-crise.
L’enquête européenne « Tell Us! P&C Claims » avait pour
but de valider l’image d’AXA Corporate Solutions en
Gestion de Sinistres IARD, moment de vérité de la relation
avec ses clients, et d’identifier les axes ponctuels
d’amélioration. Le « Risk Consulting Survey », organisé lui
aussi à l’échelle européenne et jugé très novateur par
les clients eux-mêmes, a visé à mieux cerner les attentes
du marché autant qu’à évaluer la perception de la
prestation d’AXA Corporate Solutions en matière de Risk
Consulting dans toutes les branches et sur un plan
international. Enfin le « International Network Performance
Review » a invité les partenaires du Réseau à évaluer la
qualité de leur relation avec AXA Corporate Solutions.
Les résultats de « Tell Us! P&C Claims » et de « Inter
national Network Performance Review » ont donné lieu
à des plans d’actions dès 2009.
Udo Spielberger
Paul Wilderspin
Par ailleurs, 25 autres engagements ont été pris et
tenus par AXA Corporate Solutions. Quelques exemples :
du côté du Risk Consulting, les rapports des ingénieurs
de prévention ont été émis en moyenne 30 jours après
leur visite et un millier de demandes d’avis techniques
sur la qualité des navires ont été honorées sous moins
de trois heures ; la direction Sinistres a fait bénéficier
tous les clients qui l’ont souhaité d’une relecture de
police, prestation très importante pour la relation client
car elle fonde une compréhension partagée des
garanties accordées ; la cellule de crise Aviation a pu
démontrer son efficacité dans des circonstances
dramatiques ; la présence internationale d’AXA Corporate
Solutions a été étendue, tout particulièrement avec
l’ouverture d’une succursale à Sydney qui couvre
l’Australie et la Nouvelle-Zélande.
Appliqués initialement en France, les engagements
d’AXA Corporate Solutions ont été étendus progressivement
à l’Allemagne, au Royaume-Uni et, en 2009, à la Suisse.
Harald Emde
Dr. Jürgen Kurth
Hambourg
Berlin
Cologne
Munich
246 Collaborateurs en Allemagne
Aviation 4 %
Financial Lines 3 %
Automobile 6 %
Marine 28 %
Construction 17 %
Dommages 19 %
RC 23 %
Chiffre d’affaires Allemagne
réparti par ligne d’activités
Rapport d’activité 2009 > Partout la même qualité de service
Partout la même
qualité de service
Dans de nombreux pays, les succursales
d’AXA Corporate Solutions proposent aux grands
groupes internationaux une organisation experte
en Souscription, Gestion et Sinistres appuyée
sur un Réseau de partenaires implanté dans
90 pays et la solidité financière du Groupe AXA.
Avec son équipe de 110 ingénieurs de prévention,
AXA Corporate Solutions accompagne les
entreprises qui gèrent leurs risques et aide
celles qui souhaitent le faire à se doter de
plans de prévention.
Allemagne
Dans le contexte de crise de 2009, AXA Corporate
Solutions Allemagne s’est efforcée d’aider ses clients,
en restructurant leurs programmes, tout en gardant une
perspective de relations à long terme. Dans un marché
toujours compétitif, la succursale allemande a affiché un
taux de rétention de 95 % et a su conquérir de nouveaux
clients, notamment grâce à ses services et à l’intérêt de
ses clients pour le Risk Management.
Les relations de proximité avec les clients étant des
éléments clefs pour AXA Corporate Solutions, la succursale
allemande a participé en 2009 aux deux enquêtes
internationales, l’une dédiée à la Gestion des Sinistres
IARD (Tell Us! P&C Claims), l’autre à la prévention des
risques (Risk Consulting Survey). À travers de nombreuses
interviews menées, les clients et courtiers allemands ont
exprimé leur confiance dans le règlement des sinistres
et la qualité supérieure des prestations d’AXA Corporate
Solutions ; ainsi que leur intérêt toujours croissant pour
le Risk Consulting indépendant, notamment pour des
solutions innovantes, individuelles et adaptées à leurs
besoins. Les résultats de ces enquêtes ont permis à
AXA Corporate Solutions d’établir des plans d’actions à
court et long termes.
Parmi les innovations en termes de produits de la
succursale en 2009 : l’IDI (Inherent Defect Insurance),
TIP (Technical Innovation Pool) et un nouveau wording pour
l’assurance Transport.
En 2009, AXA Corporate Solutions Allemagne a continué
à améliorer l’atteinte de ses engagements vis-à-vis de ses
clients et encore renforcé ses relations avec les courtiers
pour le développement de ce marché.
La succursale a également maintenu ses liens étroits
avec les associations locales de Risk Management,
notamment le DVS et le BfV.
Dr. Jürgen Kurth
Directeur Général
Allemagne
Benelux
Australie
Jürgen Nief
RCM
Allemagne
Fin 2009, AXA Corporate Solutions a obtenu des autorités
de contrôle australiennes APRA (Australian Prudential
Regulation Authority) l’autorisation d’ouvrir une succursale
en Australie.
Établie à Sydney, cette nouvelle succursale prend en charge
toutes les activités des clients internationaux en Australie
et en Nouvelle-Zélande.
Les activités opérationnelles ont débuté sur ces marchés
à la fois sophistiqués et très compétitifs depuis le
1er janvier 2010, dans toutes les branches IARD et
Marchés Spécialisés.
AXA Corporate Solutions prouve de nouveau par cette
initiative stratégique sa volonté d’accompagner ses
clients dans toutes les zones géographiques du globe
où ils opèrent.
Autriche
Depuis le 1er mars 2010, AXA Corporate Solutions a ouvert
un bureau de représentation à Vienne pour répondre aux
besoins d’assurance et de services IARD et Marchés
Spécialisés des clients et courtiers autrichiens. Ainsi,
la coopération avec les grands groupes industriels autrichiens, initiée dès 2008, sera poursuivie et intensifiée
avec le support des équipes de Souscription et de Gestion
d’AXA Corporate Solutions Allemagne.
David Thomas
Directeur Général
Australie
Michael Augustin
Autriche
Le bureau de représentation d’AXA Corporate Solutions
pour le marché Benelux est implanté à Bruxelles et
développe son activité commerciale en s’appuyant sur les
succursales de France et d’Allemagne. Il est particulièrement
actif dans les branches Responsabilité Civile (52 %),
Dommages aux biens (18 %), Automobile (16 %) ainsi que
Construction (7 %) et Financial Lines (7 %).
En 2009, AXA Corporate Solutions a renforcé ses relations
avec les courtiers et augmenté ainsi le nombre de saisines.
Afin de répondre aux demandes des clients flamands et
néerlandais, des souscripteurs néerlandophones ont été
recrutés en Responsabilité Civile, activité principale. Des
contrats majeurs ont été signés dans cette branche en
2009. Des interlocuteurs trilingues sont aussi disponibles
au sein des services de Gestion des Sinistres. En 2010,
la Responsabilité Environnementale fera l’objet d’un effort
particulier, appuyée sur la présentation au BELRIM en 2010,
de l’outil de visualisation des risques VisioRisk™. Une
coopération plus étroite sera par ailleurs développée avec
le NARIM, l’association des Risk Managers néerlandais.
Chine
Depuis 2008, une équipe dédiée d’AXA Corporate Solutions
opère à Shanghai au sein de Winterthur Insurance Asia.
Elle compte une quinzaine de collaborateurs et remplit
trois missions : exécuter localement les programmes
internationaux des clients d’AXA Corporate Solutions, en
conformité avec les réglementations chinoises ; souscrire
des affaires locales, en ligne avec les règles d’AXA
Corporate Solutions, privilégiant les entreprises chinoises
et étrangères engagées dans la gestion de leurs risques ;
Nancy Janssens
RCM
Benelux
Corentin Maurice
Directeur Division
Corporate Solutions, Chine
apporter aux entreprises internationales et locales une
valeur ajoutée différenciatrice en services de prévention
des risques via AXA Matrix Risk Consultants.
Les principaux secteurs des clients d’AXA Corporate
Solutions sont l’Énergie et la Production de l’Électricité,
ainsi que les Équipements associés, la Haute Technologie,
les Matières Premières (ciment, minerai de fer, acier),
l’Automobile et les Pièces détachées et, d’une manière
générale, les sociétés impliquées dans l’Import-Export et
dans des Opérations de Transport de grande envergure.
Émirats arabes unis
AXA Corporate Solutions a ouvert son bureau à Dubai
en juillet 2008, à travers un partenariat avec AXA Gulf.
Elle vise principalement les secteurs de l’Industrie, du
Commerce, du Bâtiment et des Infrastructures ainsi que
de la Production de l’Électricité.
En 2009, l’activité Construction d’AXA Corporate Solutions
a été touchée par l’arrêt presque complet de nouveaux
projets tertiaires, conséquence de l’éclatement de la bulle
immobilière de Dubai, et par les retards de démarrage
des projets d’infrastructures. En revanche, il n’y a pas eu
d’impact sur la branche Dommages, ni sur l’activité en
Arabie Saoudite qui représente 50 % du volume d’affaires
d’AXA Corporate Solutions dans le Golfe, dont la croissance
et la richesse pétrolière stimulent les grands projets.
Toby Sizeland
Directeur Division Corporate
Solutions, Émirats Arabes Unis
Cayetano Ramirez
Directeur Général
Espagne
Espagne
Basée à Madrid, AXA Corporate Solutions Espagne réalise
son chiffre d’affaires principalement en Dommages aux
biens, en Responsabilité Civile et dans les branches
techniques que sont la Construction, le Montage et la
Garantie décennale, ainsi que dans les Financial Lines,
Responsabilité Civile des Dirigeants et Responsabilité
Environnementale.
Elle dispose d’une expertise particulière dans les secteurs
de la Construction et du Génie Civil, dans les Produits
de Base et les Matières Premières, dans la Production
d’énergie et la Haute Technologie, ainsi que dans
l’Agro-Alimentaire, la Grande Distribution et les Services.
Outre le transfert des risques et la Gestion des Sinistres,
AXA Corporate Solutions Espagne propose à ses clients
un service d’Ingénierie de prévention, spécialisé dans les
domaines du Bris de Machines et de l’Incendie-Explosion.
En 2009, la succursale s’est renforcée de nouveaux
souscripteurs en Responsabilité Civile, Dommages aux
biens, Financial Lines et Construction, ainsi que d’un
responsable Sinistres afin de réaliser son ambition de
devenir un des leaders du marché des grands risques.
Le bilan est excellent : AXA Corporate Solutions Espagne
a augmenté son chiffre d’affaires et est devenu apériteur
de six programmes internationaux. En matière de
Responsabilité Environnementale, AXA Corporate Solutions
Espagne a recruté un souscripteur spécialisé et mis au
point la version espagnole de la police « Ecosphere », en
conformité avec la transposition en droit espagnol de la
directive Responsabilité Environnementale. Elle a été
présentée lors de la dernière assemblée de l’AGERS.
Partout la même
qualité de service
Allemagne
Dr. Jürgen Kurth
Directeur Général
Allemagne
Benelux
Australie
Jürgen Nief
RCM
Allemagne
en Australie.
où ils opèrent.
Autriche
David Thomas
Directeur Général
Australie
Michael Augustin
Autriche
Chine
Nancy Janssens
RCM
Benelux
Corentin Maurice
Directeur Division
Toby Sizeland
Cayetano Ramirez
Directeur Général
Espagne
Espagne
Environnementale.
Partout la même
qualité de service
Allemagne
Dr. Jürgen Kurth
Directeur Général
Allemagne
Benelux
Australie
Jürgen Nief
RCM
Allemagne
en Australie.
où ils opèrent.
Autriche
David Thomas
Directeur Général
Australie
Michael Augustin
Autriche
Chine
Nancy Janssens
RCM
Benelux
Corentin Maurice
Directeur Division
Toby Sizeland
Cayetano Ramirez
Directeur Général
Espagne
Espagne
Environnementale.
États-Unis
En 2009, la conférence annuelle du RIMS à Orlando a
donné l’occasion aux équipes de Matrix Risk Consultants,
d’AXA Insurance Company New York et d’AXA Corporate
Solutions de présenter une nouvelle fois conjointement
aux clients et courtiers tous les services à leur
disposition.
Les équipes d’AXA Insurance Company New York tout
comme celles de Matrix Risk Consultants se sont encore
étoffées en 2009, avec notamment la création de Matrix
Risk Consultants India, à Bangalore.
Le bureau de New York a renforcé ses relations avec les
clients européens ayant des polices d’assurance aux
États-Unis en les rencontrant sur place ou en les visitant
en Europe, ce qui a eu pour effet de renforcer encore le
niveau de confiance dans la capacité à les servir
efficacement.
Les efforts en termes de process et de délais initiés en
2008 ont été poursuivis en 2009. De ce fait, la qualité
de service constatée s’est améliorée et les délais pour
émettre les polices d’assurance raccourcis.
Alexandre Scherer
Directeur Général AXA Insurance
Company NY - États-Unis
Hong Kong
France
Walter Luker
Président AXA Matrix Risk
Consultants, États-Unis
En 2009, AXA Corporate Solutions France a connu une
année positive, avec une croissance du chiffre d’affaires
dans un contexte économique et de marché difficile. Le
ratio combiné est à un niveau satisfaisant.
La Responsabilité Civile et l’Automobile ont été les
principaux moteurs de la croissance en 2009, équilibrant
l’effet de la récession sur certaines autres branches. Par
ailleurs, l’activité des Marchés Spécialisés a compensé
la crise en élargissant son portefeuille de clients. Quant
à la branche Construction, elle a pu bénéficier des
commandes déjà signées dans le secteur.
AXA Corporate Solutions France a aidé ses clients
à surmonter les difficultés qu’ils pouvaient rencontrer en
resserrant encore ses liens avec eux et leurs courtiers,
notamment par l’intermédiaire des Account Managers.
L’activité Risk Consulting a également été intense
avec le gain de nouveaux clients et le lancement de
nouveaux produits innovants (access@risk, casualty@risk,
motor@risk, VisioRisk™).
Des efforts importants ont été également déployés par
les équipes pour améliorer les process de Gestion et
remplir les engagements Clients pris sans discontinuité
depuis 2007.
Les enquêtes « Tell Us! P&C Claims » et « Risk Consulting
Survey » ont permis en outre de rester au plus près des
clients et courtiers afin de répondre à leurs nouveaux
besoins en termes de Gestion des Sinistres à l’international
et de prévention des risques.
Étienne Champion
RCM
France
Martin Rueegg
Directeur Général
Hong Kong
Présente à Hong Kong depuis de longues années, AXA
Corporate Solutions y est établie en tant que succursale
de plein exercice depuis 2008.
AXA Corporate Solutions Hong Kong est pour l’heure
spécialisée en Assurance, Gestion et Prévention des risques
Marine, Corps et Facultés, tout en assurant la coordination
de solutions pour les risques IARD. Elle s’adresse
principalement aux sociétés d’Import-Export internationales,
aux grands Logisticiens internationaux, à toutes les sociétés
engagées dans des opérations complexes de Transport,
aux Armateurs, aux Chantiers navals et aux propriétaires
de Yachts. En assurance des cargaisons, elle a des clients
dans tous les secteurs et plus particulièrement dans le
Pétrole, les Produits de base et les « project cargoes ».
Italie
Créée en 1997, AXA Corporate Solutions Italie est implantée
à Milan et à Gênes. Forte de plus de 80 collaborateurs, elle
est présente sur presque toutes les lignes d’activité
d’AXA Corporate Solutions et plus particulièrement en
Dommages aux biens et Responsabilité Civile (59 %) et en
Marchés Spécialisés, Marine (26 %) et Aviation (7 %). Elle est
également active dans l’Automobile et les Financial Lines.
En 2009, la succursale italienne a conservé un bon résultat,
malgré l’impact du sinistre de L’Aquila, où AXA Corporate
Solutions Italie a fait preuve d’une réactivité saluée par ses
clients. Elle a fidélisé la totalité de son portefeuille et a ouvert
une branche Construction, pour accompagner ses clients
dans leur développement international et la création de
nouvelles usines, principalement en Europe de l’Est. 2009
a, en effet, confirmé que les Grandes Entreprises italiennes
investissent prioritairement à l’étranger.
Gilbert Kervella
Directeur Général
Italie
Emmanuel Nivet
Directeur Général
Royaume-Uni
La force d’attraction d’AXA Corporate Solutions Italie repose
entre autres sur sa capacité à gérer des programmes
internationaux, et à apporter un suivi régulier de leur Gestion
administrative et financière. La succursale a également
développé son activité de Responsabilité Environnementale,
qui s’est affirmée comme une des grandes préoccupations
du marché en 2009. AXA Corporate Solutions Services Italie
apporte aussi un service d’Ingénierie, de mesures de risques
et prévention, en Dommages aux biens et en Responsabilité
Civile aux entreprises et à leurs Captives assurées ou non
par la succursale, en s’appuyant sur les outils exclusifs
IsoRisk™ et VisioRisk™.
Royaume-Uni
Le périmètre d’AXA Corporate Solutions Royaume-Uni inclut
l’Irlande, la Scandinavie et l’Afrique du Sud, pays auxquels
elle apporte l’expérience de souscripteurs spécialisés,
d’une équipe d’experts en règlement de Sinistres et de son
réseau d’Ingénieurs de prévention.
Ses principaux domaines d’activité sont la Responsabilité
Civile (43 %), les Dommages aux biens (32 %), les flottes
Automobiles (18 %) et la Marine (4 %) et ses clients bénéficient
de la stratégie mondiale d’AXA Corporate Solutions : un
partenariat de long terme fondé sur une discipline de
souscription profitable et la mutualisation des grands risques
au sein du Groupe AXA, favorisant la cohérence de la politique
tarifaire ; des engagements publics de qualité de service,
tenus année après année depuis 2007 ; un suivi individualisé
des grands comptes par une équipe de 31 Account Managers ;
des relations étroites avec les associations de Risk Managers :
AIRMIC (Association of Insurance and Risk Managers) et IRM
(Institute of Risk Management).
Peter Clark
RCM
Royaume-Uni
Mike Davies
Directeur Général
Singapour
2009 a été une année de relations de proximité particulière
avec les clients, aussi bien à travers la participation de la
succursale à la convention annuelle de l’AIRMIC, qu’à
travers le traditionnel évènement clients et courtiers
organisé à Bath.
En 2010, une attention particulière sera apportée aux
capitales provinciales Manchester, Glasgow et Birmingham,
qui sont également des grands centres de souscription.
Singapour
Après une dizaine d’années de souscription de risques
Marine, AXA Corporate Solutions Singapour est devenue
succursale toutes branches et s’est développée, au-delà
du Marine, dans la souscription des risques IARD.
For te d’une équipe de plus de 20 collaborateurs
expérimentés, dont trois ingénieurs de prévention, la
succursale a été principalement active en Marine, domaine
dans lequel elle est reconnue comme le leader de la zone,
très présente sur les secteurs du « project cargo »,
des Matières Premières, de la Haute Technologie et de
l’Automobile.
En risque IARD, AXA Corporate Solutions Singapour vise
toute l’Asie du Sud-Est et du Nord-Est, à l’exclusion de la
Chine, privilégiant les secteurs de la Haute Technologie, de
la Production d’Électricité, des Produits de Base, des
Télécoms et de l’Industrie manufacturière.
La succursale est aussi présente dans les branches de la
Construction, des Financial Lines et de la Responsabilité
Civile.
Pascal Paoli
RCM Asie
Singapour
Hans Rudolf Schoch
Directeur Général
Suisse
Suisse
La succursale suisse a poursuivi sa progression en 2009
dans toutes les branches d’activité, dont l’Automobile, qui
a été ajoutée à la gamme des produits proposés aux
clients et aux courtiers. Ceci s’est traduit par la souscription
de nombreuses affaires nouvelles et par la réponse aux
appels d’offre les plus importants du marché.
L’équipe de souscription a également été renforcée dans
le domaine de l’assurance Dommages aux biens.
Par ailleurs, suivant les exemples de la France, de
l’Allemagne et du Royaume-Uni, la succursale suisse
a publié en 2009 ses premiers engagements « Service
garantien » vis-à-vis du marché.
Autre signe de sa volonté de se rapprocher toujours
davantage des clients et courtiers suisses, l’organisation
d’évènements basés sur l’actualité du Risk Management
a été largement appréciée.
La succursale suisse a également lancé ses « Risk Rendezvous », un format d’évènement consacré spécialement à
un produit ou service présentant un intérêt tout particulier
pour les clients et courtiers suisses.
Thomas Baumgartner
RCM
Suisse
États-Unis
disposition.
efficacement.
Alexandre Scherer
Hong Kong
France
Walter Luker
depuis 2007.
Étienne Champion
RCM
France
Martin Rueegg
Directeur Général
Hong Kong
Italie
Gilbert Kervella
Directeur Général
Italie
Emmanuel Nivet
Directeur Général
Royaume-Uni
Royaume-Uni
Peter Clark
RCM
Royaume-Uni
Mike Davies
Directeur Général
Singapour
organisé à Bath.
Singapour
l’Automobile.
Civile.
Pascal Paoli
RCM Asie
Singapour
Hans Rudolf Schoch
Directeur Général
Suisse
Suisse
Thomas Baumgartner
RCM
Suisse
États-Unis
disposition.
efficacement.
Alexandre Scherer
Hong Kong
France
Walter Luker
depuis 2007.
Étienne Champion
RCM
France
Martin Rueegg
Directeur Général
Hong Kong
Italie
Gilbert Kervella
Directeur Général
Italie
Emmanuel Nivet
Directeur Général
Royaume-Uni
Royaume-Uni
Peter Clark
RCM
Royaume-Uni
Mike Davies
Directeur Général
Singapour
organisé à Bath.
Singapour
l’Automobile.
Civile.
Pascal Paoli
RCM Asie
Singapour
Hans Rudolf Schoch
Directeur Général
Suisse
Suisse
Thomas Baumgartner
RCM
Suisse
Emmanuel Nivet
Ipswich
Londres
228 Collaborateurs au Royaume-Uni
Marine 4 %
Construction 2 %
D&O 1 %
RC Employeurs
16 %
Dommages 32 %
RC 27%
Automobile 18 %
Chiffre d’affaires Royaume-Uni
réparti par ligne d’activités
E-Solutions > Plus disponible, plus vite
19
E-Solutions
Plus disponible,
plus vite
Pour être disponible à toute heure,
AXA Corporate Solutions a
développé une série d’outils
électroniques qui améliorent
encore sa disponibilité.
Fluidifiant les relations avec
ses courtiers et ses clients,
ils leur permettent d’accéder
en toute sécurité à leurs
données d’assurance,
de sinistralité et d’ingénierie,
d’éditer leurs attestations
d’assurance et de souscrire
certaines polices en ligne.
20
e-Solutions
ACCÉDER
à l’information
@
Délivrer
des attestations
d’assurance
c@r e-Certificate
Outil de consolidation des
informations sur les sinistres Auto,
c@r offre aux Risk Managers des
groupes internationaux, aux
courtiers et aux souscripteurs un
moyen de suivi mensuel de la
sinistralité des flottes Automobiles
dans tous les pays. Un processus
a été engagé début 2010 pour
améliorer le for matage des
données et leur analyse, afin de
rendre l’outil encore plus facilement
utilisable.
Ce service en ligne sécurisé permet
aux courtiers et aux clients d’éditer,
à la demande, des certificats
d’assurance IARD authentifiés par
une signature électronique, sous un
format spécifique à chaque client.
Il est d’abord destiné aux clients qui
ont un besoin fréquent de certificats
d’assurance sous des délais très
courts. 8 000 attestations ont ainsi
été délivrées en 2009. Une nouvelle
version de e-Certificate encore plus
ergonomique est en préparation
en 2010.
@
access@risk
Avec la plateforme web access@
risk, AXA Corporate Solutions donne
désormais à ses clients un accès
direct et sécurisé à la totalité des
documents d’Ingénierie relatifs
à leurs risques, site par site. Outil
ergonomique et interactif, access@
risk permet au client de visualiser
les recommandations de prévention
et d’y adjoindre ses commentaires.
Il offre également au Risk Manager
la possibilité d’éditer des tableaux
de synthèse au niveau de son choix,
groupe, division ou site, ainsi que
de visualiser la courbe IsoRisk™
des sites sélectionnés afin de
maîtriser ses expositions. La plate
forme access@risk est disponible
en allemand, anglais, espagnol et
français.
e-Cargo
Version Marine du e-Certificate,
e-Cargo permet aux clients d’éditer
en ligne des attestations
d’assurance de leur cargaison. En
2009, 10 500 attestations ont
ainsi été éditées pour le transport
de cargaisons appartenant aux
clients d’AXA Corporate Solutions
en Allemagne, aux États-Unis, en
France, à Hong Kong, en Italie, au
Royaume-Uni et à Singapour.
e-Cargo est accessible sur simple
demande.
SOUSCRIRE
une assurance
en ligne
@
inst@nt cargo
Outil novateur de souscription en
ligne, inst@nt cargo est destiné
aux courtiers et aux agents. Il leur
permet d’obtenir la cotation
immédiate d’un transport et, dès
réception de l’accord de leur client,
de la transformer en police
d’assurance. inst@nt cargo met
en œuvre un logiciel d’évaluation
tarifaire qui prend en compte les
principaux paramètres du risque
à assurer pour définir son profil,
le traduire en devis et émettre le
contrat en ligne dès acceptation
du devis.
Jean-Luc Brussier
XA Corporate
A
Solutions,
entreprise
socialement
responsable
L’entreprise responsable se situe à l’intersection du développement social, du respect
de l’environnement et de la performance
économique. AXA Corporate Solutions se
sent ainsi responsable des impacts directs et
indirects de ses activités sur les différents
intervenants, notamment clients, fournisseurs, collaborateurs, actionnaires, société
civile et environnement.
Assumer sa responsabilité d’entreprise
AXA Corporate Solutions démontre son engagement comme entreprise responsable tant
sur le plan de la recherche, de l’innovation et
de l’éducation à la réduction des risques que
par des actions concrètes au quotidien :
• Client :
– poursuivre une politique de souscription
responsable prenant en compte des
critères tant économiques qu’environnementaux ou sociaux ;
– continuer à développer son activité
de conseil en ingénierie à travers
AXA Matrix Risk Consultants.
• Environnement :
– p roposer des produits et services
associés à forte composante environnementale, comme par exemple « Ecosphere » ou encore « XS Depoll ».
• Société civile :
– développer l’engagement citoyen à
l’international, grâce à AXA Atout Cœur
et Three Peaks Walk.
• Collaborateurs :
– promouvoir la diversité, en favorisant
l’emploi des salariés handicapés et leur
formation.
Ressources Humaines et Fonctions Supports > Des collaborateurs engagés pour leurs clients
21
Ressources Humaines et Fonctions Supports
DES COLLABORATEURS
ENGAGÉS POUR LEURS CLIENTS
AXA Corporate Solutions s’investit en tant
qu’employeur responsable, faisant de l’engagement des collaborateurs un élément crucial
de sa stratégie d’entreprise. Créer un environnement de travail fondé sur les valeurs
d’AXA, favoriser la diversité, assurer l’égalité
des chances, promouvoir l’autonomie professionnelle des collaborateurs, encourager leur
développement professionnel et favoriser leur
bien-être, sont autant de façons de contribuer
à un meilleur service au client.
1 / « Client First » :
de la promesse à la preuve
Jean-Luc Brussier
Directeur des Ressources Humaines
et Fonctions Supports
Avec le repositionnement de la marque AXA, l’ambition de
devenir la société préférée des clients s’est renforcée. La
nouvelle signature et les trois attitudes, disponibilité,
fiabilité et attention, sont naturellement venues accentuer
le souhait d’AXA Corporate Solutions d’exprimer sa
différence et de passer du territoire des promesses
à celui des preuves.
Pour soutenir ces initiatives, le Groupe AXA a lancé les
« Customer Facing Behaviors » qui définissent quels
comportements permettent d’être disponible, fiable et
attentionné lors des contacts avec les clients. C’est dans
cette dynamique que la Direction des Ressources
Humaines d’AXA Corporate Solutions a lancé la démarche
« Client First » qui implique l’ensemble des collaborateurs
dans la transformation des trois attitudes en comportements
de service et en processus qui soient autant de preuves
tangibles pour les clients. La démarche « Client First »,
déployée d’abord au sein des Marchés Spécialisés en
2009, a démontré son efficacité et sera étendue en 2010
aux autres directions partout dans le monde.
22
2 / Les Ressources Humaines s’engagent
auprès des collaborateurs
« Genius goes global »
a impliqué
400 personnes
qui ont bénéficié
d’un programme
d’accompagnement
du changement
Florence Bertel
Mike Crump
Dans sa volonté de passer du territoire des promesses
à celui des preuves, les Ressources Humaines ont pris
trois engagements de service qui prolongent les
engagements Clients : d’abord, recevoir sous trois mois
au plus tard tout collaborateur qui émet un souhait de
mobilité auprès de son Manager, ensuite, organiser
un rendez-vous avec chaque collaborateur tous les
deux ans pour faire un point régulier sur la période écoulée,
réfléchir ensemble à son évolution professionnelle et créer
un lien avec son gestionnaire RH et enfin mettre en place
des outils pour faciliter l’intégration des nouveaux
collaborateurs et pour donner aux Managers les moyens
de jouer encore mieux leur rôle.
3 / La mobilité internationale
au service de la stratégie
La croissance à l’international, ciblée sur les pays
émergents et à fort développement, ainsi que le
déploiement des activités de Risk Consulting tant en
Europe qu’aux États-Unis, en Chine et en Inde sont des
axes majeurs de développement pour AXA Corporate
Solutions. Au-delà du recrutement de compétences ciblées
au niveau local, la promotion de la mobilité internationale
est un moyen particulièrement efficace pour accompagner
cette stratégie et mettre ainsi à disposition les ressources,
les compétences et les expertises opérationnelles là où
elles sont nécessaires.
Astrid Wöhrle
Mario Marozzi
Hubert Jumel
our une pérennité
P
et une stabilité
sur le long-terme
L’année 2009 a été marquée par une réorganisation des équipes autour des sujets qui
font l’actualité d’AXA Corporate Solutions et
du marché en général.
Les études relatives à l’impact de « Solvabilité II »
ont été celles qui ont nécessité le plus d’efforts
de la part de la Direction du Contrôle de
Gestion. En effet, AXA Corporate Solutions a
travaillé dès 2009 à l’évaluation de l’impact
de la directive « Solvabilité II » sur ses besoins
en capitaux et sa rentabilité. Les nouveaux
critères d’évaluation des risques apportés par
« Solvabilité II » servent également à adapter la
politique tarifaire d’AXA Corporate Solutions.
La seconde priorité de la Direction a porté sur
la réorganisation du Reporting, engagement
majeur pris auprès des clients et courtiers
d’AXA Corporate Solutions.
Le contrôle des frais généraux est également
au cœur des missions de la Direction du
Contrôle de Gestion. Les actions visent à
évaluer les coûts des processus métiers au
plus juste et ainsi d’adapter la tarification
d’AXA Corporate Solutions. Les travaux
de mise en place d’un nouvel outil de comptabilité analytique menés en 2009 devraient
permettre en 2010 de faire encore des
progrès substantiels dans ce domaine.
Enfin, AXA Corporate Solutions a opéré en
2009 une réorganisation des fonctions
Contrôle de Gestion et Actuariat de ses
succursales avec pour objectif un pilotage
optimisé de ses risques et ressources
financières. Dans un contexte de marché
difficile et de crise financière globale, ces
actions contribuent à la confirmation
d’AXA Corporate Solutions comme un acteur
pérenne et stable sur le long terme.
Ressources Humaines et Fonctions Supports > Des collaborateurs engagés pour leurs clients
Aujourd’hui, tous les expatriés bénéficient de la Charte
de mobilité internationale du Groupe AXA et, en outre,
de formations à l’internationalisation.
4 / « Genius goes global » :
un outil global pour un groupe international
« Genius », solution de gestion des contrats et des
Sinistres, accompagné d’« Insight », son complément pour
la Gestion de la réassurance, s’inscrit dans une stratégie
de convergence entre les pays et les métiers : il répond
à la volonté d’avoir un système unique d’accès à
l’information qui fasse fonctionner toutes les entités au
même rythme. En usage depuis cinq ans dans les
branches Aviation puis Marine, il a été généralisé en
2009 à toutes les lignes d’activité, en Espagne et
en France. Ce processus de déploiement, dénommé
« Genius goes global », a impliqué 400 personnes qui
ont bénéficié d’un programme d’accompagnement du
changement, associant e-Learning, formations, pôles
d’entraînement et accompagnement. Le déploiement
de « Genius » sera progressivement étendu aux autres
succursales à partir de 2010.
L’amélioration des processus et des façons de
travailler collectivement permettra de mieux répondre
aux exigences et aux attentes des clients et de leurs
courtiers particulièrement en termes d’amélioration de
la qualité de service.
En effet, non seulement ce programme accélérera la gestion
et facilitera des reportings automatiques et exhaustifs,
mais il permettra également d’offrir aux clients et aux
courtiers depuis chacune des entités européennes
Sheryl Hickman
Pascal Maugy
23
d’AXA Corporate Solutions une qualité de service encore
plus homogène et conforme à ce qui est attendu.
Ce programme ambitieux est également une véritable
oppor tunité pour l’ensemble des collaborateurs
d’AXA Corporate Solutions de travailler encore mieux
ensemble sur un plan international, de partager et
diffuser les meilleures pratiques mais aussi de bénéficier
d’une plus grande cohésion pour préparer l’entreprise
aux enjeux de demain.
5 / Assumer sa responsabilité d’entreprise
AXA Corporate Solutions démontre également son
engagement d’entreprise responsable par des actions
concrètes au quotidien. Aussi bien envers les
collaborateurs, en promouvant la diversité ou en favorisant
l’emploi des salariés handicapés et leur formation qu’à
l’égard de la société civile par le parrainage de nombreuses
actions de mécénat social organisées par AXA Atout Cœur,
telles que les concerts « Les Yeux fermés » ; également en
développant l’engagement citoyen à l’international, comme
l’initiative de la promotion 2009 d’AXA Corporate Solutions
Academy qui, en partenariat avec AXA Atout Cœur, s’est
lancée dans l’ascension des trois plus hauts sommets
du Royaume-Uni, la célèbre « Three Peaks Walk », au profit
de l’ONG Ashwini et de l’éducation des enfants défavorisés
de Bangalore ; sans oublier l’environnement qu’AXA
Corporate Solutions veut préserver en améliorant la
maîtrise de l’empreinte écologique de ses sites.
Sonja Veith
Jason Rodwell
24
Réseau international
Le réseau international
se renforce et se développe
L’une des forces d’AXA Corporate Solutions
est sa capacité à gérer des programmes internationaux, dont certains couvrent plus de
trente pays, avec un suivi de la gestion administrative et financière.
AXA Corporate
Solutions a ouvert
une nouvelle
succursale en 2009 :
l’Australie
2009 a confirmé le développement des Grandes
Entreprises hors de leurs frontières. En Italie, par exemple,
elles ont continué à investir au Brésil et en Chine, mais
aussi en Espagne et aux États-Unis. D’une manière
générale, le déplacement du centre de gravité de la
croissance vers les nouveaux territoires que sont pour
AXA Corporate Solutions l’Amérique du Sud, l’Asie, l’Europe
de l’Est et les pays du Golfe Arabique a encore renforcé
l’importance d’un Réseau International implanté dans
plus de 90 pays et évalué à travers un rating annuel.
1 / Rating 2009 : un processus d’amélioration
En 2009, le Réseau International a poursuivi l’amélioration
de son outil de notation pour fiabiliser les données
Yves de Mestier
Jessica Mouzon
Paul Filby
Thomas Horvath
Réseau International > Le Réseau International se renforce et se développe
collectées, élever leur degré de pertinence et les rendre
plus homogènes entre l’ensemble des succursales, de
façon à renforcer l’objectivité de l’évaluation émise.
2 / Renforcer les liens entre le Réseau et les clients
AXA Corporate Solutions s’est engagée en 2010 à
communiquer les notes du rating, échelonnées de 1 à 4,
à tout client qui en ferait la demande. Pour renforcer les
liens entre les clients et le Réseau, facteur clef de succès
pour AXA Corporate Solutions, de nombreuses réunions
en face à face ont eu lieu avec des clients en Europe
pour faire le point sur leurs besoins ou pour traiter des
problématiques locales particulières. Par ailleurs,
pour faire découvrir aux clients la réalité et la qualité
des partenaires, des rencontres ont eu lieu à Madrid
puis à Paris avec les partenaires d’Amérique latine
(Argentine, Brésil, Colombie, Mexique et Uruguay) : cette
démonstration de la disponibilité du Réseau International
répondait particulièrement aux attentes des clients
espagnols, l’année où la succursale madrilène a renforcé
sa position d’apéritrice avec plusieurs programmes
internationaux nouveaux. Une rencontre du même type
a été organisée à Cologne pour promouvoir auprès des
clients allemands le partenariat qui se renforce
régulièrement avec le groupe Uniqa en Europe centrale.
3 / L’enquête « International Network Performance
Review » : résultats
L’enquête « International Network Performance Review »,
menée auprès des membres du Réseau, a mis en
évidence la nécessité d’être encore plus réactifs sur les
Lesley Turner
Martin Zölch
25
flux d’informations techniques pour la mise en place des
couvertures locales, la gestion des sinistres et le suivi
des flux financiers. Autre axe d’amélioration permanente,
AXA Corporate Solutions va renforcer la synergie avec
les partenaires : la cohérence entre les instructions
des polices Masters et les capacités d’exécution
locale va faire l’objet de réunions opérationnelles
entre gestionnaires des programmes internationaux,
souscripteurs et interlocuteurs locaux. Dans cet esprit,
un travail a déjà été réalisé en 2009 sur le contenu
des wordings, afin de construire un corps de définitions
communes des termes techniques utilisés dans les
contrats d’AXA Corporate Solutions.
4 / Australie : le réseau s’étend à un nouveau continent
À côté du renforcement du fonctionnement du Réseau,
l’autre fait marquant de 2009 a été l’ouverture à Sydney
d’une succursale dédiée aux programmes internationaux
en Australie et en Nouvelle-Zélande. Dans un contexte
légal et financier de plus en plus contraignant pour les
opérations d’assurance, AXA Corporate Solutions a reçu
fin novembre l’agrément des autorités de tutelle ; un agent
spécial, représentant légal vis-à-vis des autorités, et un
responsable opérationnel ont été désignés, et un accord
a été passé avec un « loss adjuster » pour la gestion des
sinistres. Disposer en Australie d’une structure de plein
exercice est essentiel pour pouvoir accompagner les
clients dans un environnement économique très mature.
Fruit d’une démarche originale et proactive, AXA Corporate
Solutions Australie est la première succursale entièrement
dédiée aux clients internationaux.
26
Risk Consulting
une offre INNOVANTE
multipérils
La stratégie
d’AXA Matrix Risk
Consultants repose
sur une approche
multipérils
personnalisée, une
présence globale
et une proximité forte
avec ses clients
Ergu Genya
Franck Baron
L’année 2009 a été l’occasion de déployer le
pôle Risk Consulting d’AXA Corporate Solutions
et de renforcer les équipes et les produits dans
de nombreux pays.
Le développement du Risk Consulting
des Grandes Entreprises : AXA Matrix Risk Consultants
En 2009, AXA Matrix Risk Consultants a structuré
son organisation autour de trois pôles : Research &
Development (R&D) et Formation, Opérations et Business
Development. L’accent mis sur l’innovation, afin
d’accompagner l’évolution des besoins de ses clients,
s’est concrétisé par le lancement de « casualty@risk© » :
cet outil permet d’évaluer le profil des risques liés à la
Responsabilité Civile relative aux produits, à la sécurité
des personnes et à l’environnement. 2009 a été
aussi l’occasion du déploiement d’« access@risk© »,
une plateforme web dédiée aux clients. Aux côtés de
casualty@risk, motor@risk, VisioRisk™, IsoRisk™,
ScanRisk™, CITRAN, GEAR, etc., d’autres outils sont
Jean-François Spoiden
Torsten Leske
L abel RHP :
les Galeries Lafayette
réduisent leur risque
d’incendie
Conclusion d’un processus engagé en 2006,
le groupe Galeries Lafayette a reçu, début 2010,
le label « Risque Hautement Protégé » (RHP)
pour ses magasins Boulevard Haussmann
à Paris. AXA Corporate Solutions réserve ce
label aux sites qui ont réussi à réduire à un
très bas niveau la probabilité de sinistre
Incendie et à diminuer la gravité du sinistre
raisonnablement escomptable.
Le label RHP témoigne de la politique rigoureuse de prévention et de protection des
risques menée par la Direction Générale du
Groupe Galeries Lafayette et son courtier.
Il illustre la qualité de son partenariat avec
AXA Corporate Solutions qui a élaboré le
programme des visites de risques effectuées
par ses ingénieurs Incendie, en étroite coordination avec le management du site.
Risk Consulting > Une offre innovante multipérils
en cours de développement, tels que dans les
domaines de la Construction, du Bris de Machine, des
Événements Naturels, des Pertes d’Exploitations, des
Interdépendances, des Plans de Continuité et de la
Prévention Automobile.
La qualité étant au cœur du développement des activités
d’AXA Matrix Risk Consultants, une attention toute
particulière est apportée à la formation permanente des
ingénieurs afin de développer leurs expertises, et de
garantir l’homogénéité et la cohérence des prestations.
C’est ainsi que l’activité de Risk Consulting a obtenu la
certification ISO 9001 de ses opérations en Allemagne
et en France.
Le développement de l’activité est assuré depuis 2009
par une équipe dédiée qui apporte la connaissance des
clients et du marché afin d’adapter l’offre de service
à leurs besoins. La stratégie d’AXA Matrix Risk Consultants
repose sur une approche multipérils personnalisée, une
présence globale et une proximité forte avec ses
clients. C’est pour cela qu’a été renforcé le rôle de
Larry Jones
Pierre Panafieu
27
l’Account Engineer, l’ingénieur de compte, qui, au travers
d’outils d’analyse de plus en plus sophistiqués, peut
apporter aux clients un conseil sur la maîtrise des risques
avec une vision consolidée à tous les niveaux de
l’organisation de l’entreprise. Le développement soutenu
de cette activité depuis sa création témoigne de la
pertinence de cette approche et de son adéquation avec
les besoins du marché.
AXA Matrix Risk Consultants a poursuivi son déploiement
par la création et le développement de filiales : en
Chine et dans le Golfe Arabique depuis janvier 2009
et en Inde depuis août 2009. Les conclusions de
l’étude préliminaire étant favorables, l’opération au
Brésil devrait voir le jour courant 2010. Avec plus
de 110 ingénieurs consultants fin 2009, AXA Matrix
Risk Consultants continue de viser son objectif de
150 ingénieurs en 2012.
Bernard Laporte
28
Risk Consulting
une offre INNOVANTE
Marine & transport
1 / La création de Risk Consulting Marine & Transport
Le Risk Consulting
Marine & Transport
est un facteur de
différenciation sur
le marché
Ralf Bussing
Michel de Bressy
En Marine, l’année 2009 a été marquée par un
changement significatif : les Conseillers techniques
Marine ont reçu le nom de « Consultants en risques
Marine & Transport », le département devenant « Risk
Consulting Marine & Transport ».
Les Consultants en risques Marine & Transport exercent
trois missions : l’aide à la décision auprès des
souscripteurs et des gestionnaires des sinistres ; le
conseil au profit des clients, avis techniques, intervention
lors d’opérations complexes, élaboration et aide à la
conduite d’une politique de prévention, etc., et une
mission de bureau d’études, pour maintenir au plus haut
niveau l’expertise de l’équipe et développer des outils
extranet, comme par exemple ceux de la gamme « Eval »,
permettant des réponses toujours plus précises,
objectives et rapides.
Lars ter Veer
Olivier Anne
Risk Consulting > Une offre innovante Marine & Transport
Sans méconnaître cette dimension technique
prépondérante, la nouvelle dénomination Consultants
en risques Marine & Transport les identifie mieux dans
la dimension commerciale d’une activité où le
contact client est quotidien, constituant un facteur de
différenciation sur le marché et un élément central du
service rendu par AXA Corporate Solutions.
2 / Des outils innovants au service
de l’assurance Marine
Du côté du Risk Consulting Marine & Transport, la gamme
logicielle intégrée « Eval » est entrée progressivement en
fonction à la suite de « ShipEval », dont une nouvelle
version est déjà en développement. « SeaEval » permet
dès à présent d’intégrer les facteurs de risques liés
à l’environnement maritime, depuis les risques
météorologiques jusqu’aux conditions de navigation, en
traitant des données statistiques mondiales actualisées
Amos Ang
Louis-Frédéric Sachs
29
et sous très haute résolution. Il bénéficie à toutes les
expéditions ou opérations maritimes couvertes par
AXA Corporate Solutions, ainsi qu’aux clients assurés
par AXA Yachting Solutions. « CargoEval » a été validé en
2009 et couvre la problématique des risques propres
à l’assurance des « project cargoes ». « StorEval », dédié
aux risques des marchandises en entrepôts, est en
phase de finalisation. Enfin, le développement du nouvel
outil « FleetEval » a été lancé : il permettra d’élargir la
vision du risque de l’ensemble de la flotte d’un Armateur
ou d’un Chargeur, en intégrant les résultats des contrôles
dans les ports, le management des équipages, la
politique de maintenance, la sinistralité globale, etc.
Outil exclusif permettant à AXA Corporate Solutions
d’offrir une évaluation rapide et fiable des risques, sur
une base objective, la gamme « Eval » pourra aussi aider
les Armateurs et les Chargeurs à établir eux-mêmes un
pré-diagnostic, afin d’évaluer leur risque et de prendre
les mesures pour le prévenir.
Bertrand Chassagne
30
Sinistres
Gestion des sinistres :
renforcer le partenariat
121 collaborateurs
d’AXA Corporate
Solutions ont été
formés à recueillir
l’avis de leurs clients
en respectant des
règles rigoureuses
de neutralité
2009 a été une année de sinistralité globalement
plus clémente que 2008, malgré plusieurs
événements dramatiques, comme le tremblement
de terre de L’Aquila et la catastrophe aérienne
du vol Rio - Paris : ils ont mobilisé les équipes de
Gestion des Sinistres IARD et Aviation et ont
souligné la qualité de l’esprit de partenariat entre
AXA Corporate Solutions et ses clients.
1 / Tell US! P&C Claims : une enquête européenne
ouvre de nouvelles pistes de progrès
Dialogue et partenariat se fondent l’un et l’autre sur l’écoute
des clients. C’est à eux de dire (« Tell us ») comment ils
évaluent leur assureur et quelle confiance ils lui font. Pour
cela, AXA Corporate Solutions a interrogé 273 Risk Managers
et courtiers européens. Leurs réponses ont contribué à
mesurer la qualité de la Gestion des Sinistres IARD, à identifier
les axes de progrès et à proposer des plans d’actions.
L’Account Manager du client et les gestionnaires de Sinistres
IARD ont conduit l’entretien autour de six thèmes, dont la
Gilles Héligon
F. Dousteyssier
Markus Metzler
Doug Oliver
L’Aquila
Roma
Réactivité et rapidité
À L’Aquila, la Gestion du Sinistre consécutif
au tremblement de terre a été menée en
mode projet, avec rapidité ce qui a permis
de clore le dossier en neuf mois. Cette
rapidité a été particulièrement appréciée
en période de crédit difficile par les clients
dont AXA Corporate Solutions était apéritrice.
Ceux-ci ont remercié les collaborateurs de
la qualité de la gestion partenariale de ce
sinistre qui a permis de mettre les clients
en situation de reprendre leur activité sous
un délai très court.
artout dans
P
le monde
Présente au Sichuan moins de dix jours
après le tremblement de terre du 12 mai 2008,
l’inspectrice d’AXA Corporate Solutions s’y est
rendue tous les mois pendant un an, jusqu’au
règlement de ce sinistre exceptionnel, évalué
en deux mois, ce qui a permis de rouvrir les
sites dès novembre, et clos en un an. La réactivité
a été l’un des facteurs du succès, ainsi que
la transparence du dialogue établi avec le
client, avec l’assureur local et avec les experts
au sein d’une organisation mise au point pour
harmoniser les positions de chacun. Comme
l’a constaté le Risk Manager du client, « l’un
des facteurs clefs de la Gestion du Sinistre et
de l’indemnisation réside dans le partenariat
fort qui existe entre notre Groupe et
AXA Corporate Solutions ».
Sichuan
Shanghai
Hong Kong
Sinistres > Gestion des Sinistres : renforcer le partenariat
relation client, la politique de règlement ou la disponibilité :
121 collaborateurs d’AXA Corporate Solutions ont ainsi été
formés à recueillir l’avis de leurs clients en respectant des
règles rigoureuses de neutralité : ne jamais argumenter, ne
jamais répondre et, au contraire, écouter et creuser les
compliments et critiques afin d’en tirer des conséquences
utilisables. Les scripts des entretiens ont été traités par un
consultant et la restitution a été faite oralement à tous les
clients qui avaient participé à l’enquête.
Les résultats reflètent la confiance des clients et de
leurs courtiers dans la façon dont les sinistres sont gérés
par AXA Corporate Solutions. Parmi les points forts, ils
soulignent l’expertise des équipes, la volonté de régler les
sinistres, la connaissance en profondeur du métier du client
et la réactivité. Plus intéressant encore, ils indiquent les
pistes de progrès : le Reporting, la Gestion des Sinistres
internationaux et le Retour d’expérience. En conséquence,
des actions ont été décidées immédiatement comme, par
exemple, d’inclure des explications spécifiques dans les
protocoles de règlement de sinistres internationaux.
Par ailleurs, la gouvernance de la Direction Sinistres
a été revue pour améliorer son efficacité sur le plan
international notamment en instaurant des systèmes
de reporting Clients plus homogènes et plus réactifs, et
le resserrement des liens avec les régleurs des
fronteurs locaux.
2 / Une organisation homogène et une gouvernance
unique pour tous les secteurs
Dans la dynamique de l’enquête « Tell US! P&C Claims »,
et face au développement international d’AXA Corporate
Adelmo Bazzica
Jose-A. Retamar Jimenez
31
Solutions, il était nécessaire d’intensifier l’effort
d’harmonisation déjà entrepris par les deux lignes
d’activité, IARD et Marchés Spécialisés. Objectif : les
clients doivent savoir clairement quelle politique est
suivie partout dans le monde, en Chine comme en Europe,
à Singapour comme à Sidney. Seuls un pilotage unique
et une politique commune de règlement des Sinistres,
provisions, recours, assistance, etc., permet de garantir
que les règles soient appliquées de façon identique dans
toutes les succursales.
Pour cela, AXA Corporate Solutions a organisé le
rapprochement des sinistres IARD et Marchés Spécialisés
au sein de deux directions transversales, rattachées
à la Direction Générale. D’un côté, la Direction Technique
Sinistres qui assumera l’ensemble des missions
fonctionnelles : politique de règlement, conseils pour
fiabiliser la rédaction des contrats à partir du retour
d’expérience, consolidation de l’expérience monde entier
(statistiques, veille juridique, risques liés aux activités),
projets transnationaux comme CAPE2, mise en œuvre des
résultats de l’enquête « Tell US! P&C Claims » et suivi des
Sinistres graves. De l’autre, la Direction Gestion Sinistres,
qui accompagne le client et garantit sa satisfaction, dans
le respect des règles convenues. Elle est chargée de
conduire la gestion opérationnelle des Sinistres IARD,
Aviation et Marine, de suivre la gestion des Sinistres où
AXA Corporate Solutions n’est pas apéritrice ainsi que les
Sinistres des fronteurs.
Cette nouvelle organisation facilitera la transparence
de la communication, en cohérence avec l’ensemble
de la démarche d’AXA Corporate Solutions, fondée sur
la clarté des engagements, condition nécessaire de
leur respect.
Éric Merville
Régis Broudin
32
Marchés spécialisés
Croissance et innovation
Le chiffre
d’affaires Marine
d’AXA Corporate
Solutions a connu une
progression de 8,4 %
hors effet de change,
tout en maintenant
un bon ratio combiné
de 96,9 %
Cédric Charpentier
Denis Develey
Les Marchés Spécialisés ont bien résisté à la
crise et ont réussi le double pari de pérenniser
leur chiffre d’affaires, malgré la contraction du
commerce international, et de stabiliser le ratio
combiné à 98 % en dépit de la forte sinistralité
enregistrée par la branche Aviation.
Entre autres facteurs de progression, les Marchés
Spécialisés ont bénéficié de la qualité de la signature du
Groupe AXA, de l’écoute et de l’accompagnement dont
ils font preuve à l’égard de leurs clients et du rôle clef
joué par les courtiers.
1 / Des résultats en progression sur les trois marchés
Malgré le ralentissement spectaculaire du Transport
Maritime, le chiffre d’affaires Marine d’AXA Corporate
Solutions a connu une progression de 8,4 % hors effet
de change, tout en maintenant un bon ratio combiné
de 96,9 %. Quant au marché de la Plaisance, si l’on
a observé un ralentissement des ventes de bateaux de
plaisance neufs, le secteur des grands Yachts a été
relativement épargné.
Matthias Kirchner
Camillo Caffarena
Marchés spécialisés > Croissance et innovation
33
Sur le marché Aviation, malgré le recul du trafic aérien
subi par les compagnies de l’IATA en 2009, AXA Corporate
Solutions a réalisé un chiffre d’affaires en hausse de
1,3 % hors effet de change. Malgré la forte sinistralité
du segment Airlines, le ratio combiné s’est situé à
99,9 %, grâce à l’effet modérateur des segments Aviation
Générale et Constructeurs Aéronautiques.
L’industrie Spatiale n’a pas subi d’impact fort du contexte
économique car il s’agit de projets de long terme portés
par des opérateurs qui ont bien résisté à la crise : avec
23 lancements de satellites de télécommunication en
2009, l’activité est restée stable par rapport à 2008.
2 / Marine : parler le même langage
pour offrir les bons services
L’écoute a d’abord porté sur les problématiques propres
à chaque client, pour proposer des solutions personnalisées,
fondées sur la proximité technique entretenue par les
équipes Marine. Les Consultants en risques Marine &
Transport sont tous d’anciens navigants ou spécialistes
de la Logistique, qui connaissent les spécificités auxquelles
sont confrontées leurs clients. Basés à Paris, Cologne et
Singapour, ils interviennent en réseau, mutualisant
procédures et moyens, afin d’être présents à leurs côtés
« partout et tout le temps » grâce à leur mobilité et à leur
complémentarité. Ils se préoccupent d’identifier et de
prévenir les nouveaux risques : réduction de la vitesse de
transit des navires, « slow steaming », qui économise du
Roger Duchamp
Mathieu Daubin
Sur le marché Aviation,
AXA Corporate
Solutions a réalisé
un chiffre d’affaires
en hausse de 1,3 %
hors effet de change
Alessandro Morelli
Nicolas Chambon
34
carburant et réduit les émissions de CO2, vieillissement
des bâtiments restés à l’ancre et nouvelles contraintes
de la réglementation environnementale sur les lubrifiants
et les combustibles.
Dzung Ngyuen-Tu
Christian Kruppa
Michael Maier
Monique Declide
En 2009, AXA Corporate Solutions a poursuivi la mise
en œuvre de son organisation en secteurs d’activité,
Trade Sectors, pour aller plus loin dans l’accompagnement
de ses clients, en élevant encore son niveau d’expertise :
un responsable à l’échelle mondiale, doté d’une
expérience significative, a été affecté à chaque
grand secteur et s’est vu confier la mission de consolider
la connaissance du domaine au sein d’un pôle
d’expertise, et d’en faire bénéficier l’ensemble des
souscripteurs et des clients. Ces pôles internationaux
couvrent des domaines aussi variés que l’Automobile,
les Produits Chimiques, le Transport des Matières
Premières ou les « project cargoes ». Cette organisation
permet d’appréhender précisément les problématiques
propres à chaque secteur, afin de personnaliser les
garanties et les services attendus par les clients
Chargeurs, qui sont d’autant plus demandeurs de retour
d’expérience qu’ils ont souvent été amenés à externaliser
leur logistique.
3 / Aviation : diversification et expertise restent
les antidotes aux turbulences du marché
Maximilienne Nkouenjin
Dominique Martin
Sophie Renaudot
Faustine Richard
Face à un marché fortement cyclique et durement frappé
par une recrudescence de sinistres graves en 2009,
AXA Corporate Solutions conserve une implication forte
sur le marché de l’Aviation. Elle appuie sa position sur
un portefeuille réparti de manière équilibrée entre les
principaux segments et très diversifié, mutualisant les
risques des Compagnies Aériennes et des principaux
Constructeurs Aéronautiques, mais aussi des Aéroports,
des Sociétés de Services et Sous-traitants de l’Industrie
Aéronautique, des Aéroclubs, et autres risques de
niche. À la faveur du renforcement des équipes, une
organisation plus fortement axée sur les filières
d’exper tise a été mise en place, aussi bien en
Souscription qu’en Gestion Sinistres. Avec ses
services spécifiques de Conseil et de Gestion de
Crise, AXA Corporate Solutions s’organise pour mettre
la meilleure expertise au service de ses clients.
ellule de crise
C
Aviation
Avec l’appui d’AXA Assistance AXA Corporate
Solutions a été aux côtés des 200 victimes
de la catastrophe du vol Rio - Paris, le 1er juin
2009. Déclenchant en urgence sa procédure
Gestion de Crise, elle a aidé la Compagnie
Aérienne à remplir ses obligations notamment
en procédant immédiatement à l’identification
des ayants droit de 32 nationalités afin
de leur verser les avances prévues par la
convention internationale. AXA Corporate
Solutions a ouvert en urgence un numéro vert
pour relayer la compagnie aérienne, afin
d’apporter aux familles des victimes les
informations ainsi que l’aide matérielle et
psychologique dont elles avaient besoin dans
cette situation dramatique. Ce numéro a été
géré pour le compte d’AXA Corporate Solutions
par AXA Assistance pendant plus de deux mois,
au terme desquels la ligne a été reprise en
direct par la cellule de crise mise en place
chez AXA Corporate Solutions dès le 1er juin.
Trois personnes s’y sont consacrées sur un
rythme quotidien de plus de douze heures
pendant les premières semaines, épaulées
par de nombreux volontaires d’AXA Corporate
Solutions. Confrontés à la détresse des
familles, tous les membres de la cellule de
crise ont pu bénéficier eux-mêmes du soutien
psychologique mis en place par AXA Assistance,
partenaire précieux par sa réactivité et son
expertise ; début 2010, la ligne était toujours
ouverte.
Marchés spécialisés > Croissance et innovation
35
4 / Spatial : volonté de répondre toujours plus
aux spécificités techniques
Pour ce deuxième exercice plein de la branche Spatial
d’AXA Corporate Solutions, le développement du
portefeuille et du chiffre d’affaires s’est poursuivi, malgré
la pression sur les taux de prime. Grâce au travail
effectué auprès des réassureurs, la capacité de
souscription a doublé. Cette progression témoigne de la
volonté d’AXA Corporate Solutions de se développer dans
ce secteur, en mettant en œuvre une stratégie de
proximité avec les clients, appuyée sur des échanges à
forte composante technique. Au fait de leurs spécificités,
l’équipe, qui s’est enrichie d’un souscripteur senior
supplémentaire issu de l’industrie Spatiale, a démontré
l’expertise d’AXA Corporate Solutions sur l’ensemble des
étapes industrielles, depuis la Construction des satellites
jusqu’à leur Vie en orbite en passant par les phases de
Transport au sol et de Lancement.
Matthieu Caillat
Denis Bousquet
La capacité
de souscription en
Spatial a doublé,
preuve de la
stratégie de proximité
et de technicité
d’AXA Corporate
Solutions
Dominique Rora
36
Dommages aux biens
Une politique responsable
AXA Corporate
Solutions a obtenu
un taux de rétention
des clients en
portefeuille de 95 %,
preuve de la qualité
de la relation
La crise a eu un double impact sur l’activité
Dommages aux biens : financier pour les
compagnies d’assurance, dont elle a affecté les
revenus issus des placements, et économique
pour tous les acteurs du fait d’une baisse
généralisée d’activité qui a réduit le volume de
la matière assurable, rendant le marché
d’autant plus concurrentiel que la sinistralité
est restée conforme aux prévisions en 2009.
Du fait de la baisse continue des taux depuis plusieurs
années, le ratio combiné est resté supérieur à 100 %
alors même qu’il est nécessaire de prendre en compte
le coût de la volatilité de la sinistralité comme l’exigent
les nouvelles règles prudentielles, dites « Solvabilité II »,
qui vont régir les métiers de l’assurance. Ce constat
a conduit la Direction de la Souscription IARD à adopter
une politique rigoureuse, sans pour autant contrevenir
au principe de partenariat sur le long terme avec les
clients, mais en proposant éventuellement des arbitrages
de l’engagement d’assurance d’AXA Corporate Solutions
lorsque les conditions tarifaires étaient jugées
insuffisantes. Chaque situation a été examinée
individuellement en fonction des différents paramètres
Rolf Schreckling
Grazia Camia
Dommages aux biens > Une politique responsable
de la relation et notamment de l’exposition plus ou moins
forte aux catastrophes naturelles. Cette politique
responsable a permis à AXA Corporate Solutions d’obtenir
une stabilisation et même une légère augmentation des
taux de prime avec une rétention des clients en
portefeuille qui est restée élevée, à 95 %.
1 / Accompagner les clients
La fidélité des clients à la branche Dommages aux biens
trouve sa source dans une qualité de service reconnue
sur le marché, qui se traduit dans les faits par une
politique d’engagements sans cesse renouvelée dans
sa pratique des partenariats de long terme, couplée à
une vision globale des risques d’un client . Son expertise
en programmes internationaux, soutenue par un Réseau
couvrant plus de 90 pays et sa politique de prévention
des risques sont également ses meilleurs atouts.
37
2 / Un cap bien tenu
La branche Dommages aux biens n’a pas changé de
modèle malgré la crise. Elle a continué à se donner les
moyens de développer son activité dans les nouveaux
territoires, comme à Shanghai, à Dubaï ou à Singapour.
De nouveaux collaborateurs en souscription et en
prévention des risques ont été recrutés. Par ailleurs
la branche a renouvelé, comme tous les ans, ses
engagements vis-à-vis de ses clients. Elle a également
réalisé des développements innovants en étendant
son offre dotée de capacités nouvelles dans le secteur
des énergies renouvelables, dans les domaines de
l’éolien et du solaire, au bénéfice des producteurs
d’électricité comme des installateurs de parcs
photovoltaïques et éoliens.
La discipline de souscription est allée de pair avec l’écoute
des clients : les Souscripteurs, les Gestionnaires de
compte, les Regional Commercial Managers ont multiplié
les réunions avec les Risk Managers et leurs courtiers.
Yves Le Bouthillier
David Gierski
Henri Labat
38
Construction
En ligne
avec les objectifs
La présence
d’AXA Corporate
Solutions sur
les deux marchés
de l’Asie et du
Moyen Orient
a contribué au
développement de
son chiffre d’affaires
En 2009, les Constructeurs ont continué à réaliser
les programmes déjà engagés mais ont vu les
carnets de commandes, sur les marchés matures,
stagner. À l’inverse, la reprise rapide de l’activité
en Asie a confirmé la pertinence stratégique du
modèle international d’AXA Corporate Solutions
qui accompagne ses clients dans toutes leurs
zones d’activités.
Dans le bâtiment, les grands Constructeurs ont vu leur
chiffre d’affaires baisser de 10 à 15 %, principalement
en Europe. En revanche, les secteurs industriels ont peu
souffert, comme la production d’électricité, secteur très
présent chez AXA Corporate Solutions, qui doit faire face
à une demande croissante. C’est aussi le cas pour les
bâtiments industriels : en 2009, la succursale italienne
a ouvert une activité Construction pour accompagner
ses clients dans la construction de nouvelles usines.
Il en est de même pour les besoins en infrastructures,
surtout dans les pays émergents : la Chine a annoncé
en 2009 la mise en chantier de 40 aéroports en
deux ans. Et les grands marchés traditionnels ne sont
Philippe Caplain
Klaus Hoffmann
Construction > En ligne avec les objectifs
pas en reste en matière de besoins d’agrandissement
de leurs infrastructures aéroportuaires. Quant au secteur
commercial, il a poursuivi lui aussi son développement,
tiré par les investissements des grandes enseignes
internationales.
39
d’améliorer la rentabilité avec un ratio combiné en
progression. Le taux de rétention des clients en
portefeuille a été de 95 %.
2 / La voie de l’innovation et des grands projets
La présence d’AXA Corporate Solutions sur les
deux marchés de l’Asie et du Moyen Orient a contribué
au développement de son chiffre d’affaires.
1 / La pression sur les taux reste forte
Au global, le volume assurable a diminué dans un univers
rendu toujours plus concurrentiel. Les clients ont subi de
fortes pressions pour réduire les coûts et se sont montrés
prêts à réduire leur couverture ou à relancer des appels
d’offres. Quant aux clients qui bénéficient d’engagements
de long terme, ils ont cherché à les prolonger.
La branche Construction est restée en ligne avec ses
objectifs, grâce également au développement de projets
ponctuels. La politique de souscription a permis
Michèle Cros
Xavier Luscan
La branche Construction continue à accompagner les
clients dans le secteur des énergies nouvelles : un centre
permanent d’expertise sectorielle (PSCE) a été dédié aux
énergies renouvelables, principalement éolien sur
l’Europe du Nord et solaire sur l’Europe du Sud réunissant
les expertises d’AXA Corporate Solutions en Construction,
Dommages aux biens et Transport. Par ailleurs, le
périmètre de l’outil informatique « SeaEval » va être
étendu aux éoliennes off shore afin d’affiner le
dimensionnement des couvertures, en Construction et
en Dommages aux biens.
Par ailleurs, la branche est impliquée dans de nombreux
projets prestigieux, en relation avec l’activité de ses
clients, comme la Fondation LVMH à Paris.
Éric Brault
40
Responsabilité civile
Un des moteurs
de la croissance
Le volume d’affaires a
affiché une progression
de 8 % avec un taux de
rétention des clients
en hausse à 94 %
Dans le secteur de l’Automobile, de la Sidérurgie
et de la Chimie, la récession a pesé fortement
sur le chiffre d’affaires, réduisant la matière
assurable, qui sert à mesurer le risque. Les
clients ont souvent recherché des économies
budgétaires, alors que la crise durcissait les
contentieux entre clients et fournisseurs, et
aggravait le potentiel de la sinistralité.
Dans ce contexte, le chiffre d’affaires a affiché une
progression de 8 % sur une activité qui représente 21,5 %
du chiffre total d’AXA Corporate Solutions, avec un taux
de rétention des clients en portefeuille en hausse
à 94 %, contre 92 % en 2008.
1 / De bons résultats, fruits de la qualité du service
Dans un marché où les compagnies qui ont la capacité
de conduire un programme de Responsabilité Civile sont
peu nombreuses, la croissance d’AXA Corporate Solutions
a été favorisée par sa culture de l’accompagnement des
Tristan Huon de Kermadec Markus Orth
Responsabilité Civile > Un des moteurs de la croissance 41
clients et de leurs courtiers. En amont, le Risk Consulting
a démontré sa maturité en 2009, avec un produit de
grande qualité technique et une méthodologie rigoureuse
pour approfondir la connaissance du marché et du métier
des clients.
affaires et d’un grand programme international incluant
trente pays et une Captive ; au Royaume-Uni, avec la
couverture « Home Foreign » des flottes Automobiles
européennes et des développements sur les pays
scandinaves.
Ce savoir-faire est essentiel pour analyser les risques et
bien dimensionner les couvertures et la mesure du risque.
En aval, avec la qualité de l’accompagnement d’AXA
Corporate Solutions, qui est appréciée pour la capacité
de ses inspecteurs Sinistres à gérer l’exposition au risque
et, notamment, à être très présents pour défendre leurs
clients et les aider à faire face à la situation.
AXA Corporate Solutions a souscrit en Responsabilité
Civile également en Chine, dans le secteur des machines
outils. C’est le fruit de nombreuses visites effectuées
sur les sites, qui ont permis de soutenir les souscripteurs
locaux d’AXA Corporate Solutions en leur apportant
l’expertise des entreprises internationales.
2 / Une croissance internationale
L’activité Responsabilité Civile s’est développée dans
tous les pays : en Allemagne, à travers la couverture
« Home Foreign » qui a compensé la contraction du marché
allemand, touché par la crise dans le secteur Automobile
en particulier ; avec une bonne progression en Belgique
et aux Pays-Bas à travers la souscription de plusieurs
Frédérique Voreux
John Gibbins
Ruggero Rivolta
42
Automobile
Une croissance
vigoureuse et sélective
La branche Automobile a connu une hausse
substantielle de son chiffre d’affaires, de l’ordre
de 6 %, et ceci avec sélectivité.
La crise a amplifié la
tendance à consolider
les programmes
pan-européens
d’assurance pour
réaliser des économies
de temps et de budget
sur la gestion des
flottes Automobiles
1 / Développer les affaires nouvelles
Ce résultat est le fruit d’un travail commercial important
qui a permis de gagner des affaires nouvelles en Suisse
dont un programme international sur neuf pays, en
Allemagne avec un nouveau programme international
sur huit pays, et l’intégration de nouveaux pays dans
un programme existant pour plusieurs grands clients ; au
Royaume-Uni, grâce au gain de grandes affaires
en synergie avec les succursales européennes
d’AXA Corporate Solutions. Le total représente près de
10 % d’affaires nouvelles auxquelles s’ajoute le
développement des assurances en Libre Prestation
de Service (LPS) en Scandinavie – Suède et Finlande –
dont les polices sont émises à Paris et les sinistres gérés
localement. AXA Corporate Solutions étudie l’extension
de cette formule à d’autres pays.
Simon Kay
Christian Remke
Automobile > Une croissance vigoureuse et sélective
2 / Améliorer la prestation de service pour les
Grandes Entreprises au niveau international
Une des raisons de ce développement, paradoxal en
période de diminution du nombre de véhicules à assurer,
est que la crise a amplifié la tendance à consolider les
programmes pan-européens d’assurance pour réaliser
des économies de temps et de budget sur la gestion des
flottes Automobiles. Or, les programmes internationaux
appuyés sur le Réseau d’AXA Corporate Solutions sont
un de ses produits phares.
La deuxième raison est l’aide qu’AXA Corporate Solutions
apporte à ses clients pour détecter les sinistres évitables
via l’accès à des informations sur la sinistralité par pays,
l’analyse et l’évaluation de ces statistiques et un programme
de prévention pour l’instant disponible en Allemagne,
en Belgique, en France, au Royaume-Uni et en Suisse. Ce
travail sur la remontée d’informations et leur exploitation
a suscité un renforcement des équipes en 2009, afin
d’étendre à tous les pays un reporting encore plus fiable,
avec, à l’avenir, une fréquence mensuelle. Des revues de
sinistres sont depuis 2009 proposées en Allemagne,
comme elles l’étaient au Royaume-Uni et en France, pour
entrer dans le détail d’un sinistre et de sa gestion.
43
Convaincue de l’importance économique, financière et
humaine de ce risque pour les entreprises, AXA Matrix
Risk Consultants a renforcé dès fin 2009 son offre en
matière de prévention. Ainsi, la méthode S.C.O.P.E.,
développée il y a plus de 15 ans, est aujourd’hui
complétée par de nouveaux outils de gestion des risques
sous son nouveau label : « motor@risk© ».
4 / AXA Matrix Risk Consultants s’engage
dans la maîtrise des risques routiers
Forts de leur expertise technique en Assurance et Gestion
des Sinistres Automobiles, les ingénieurs de prévention
spécialisés en flottes Automobiles d’AXA Matrix Risk
Consultants ont la capacité d’identifier, d’analyser et de
traiter le risque routier suivant une segmentation fine des
entreprises.
L’année 2010 verra la création d’un réseau pan-européen
d’ingénieurs de prévention spécialisés en flottes
Automobiles dont l’objectif est de garantir aux entreprises
ayant une activité internationale une harmonisation en
termes de méthodologie à partir d’un même référentiel :
« motor@risk© », disponible en anglais et en français, et
adapté aux spécificités locales.
3 / « motor@risk© » : le nouveau référentiel
de la conduite sûre d’AXA Matrix Risk Consultants
Parce que conduire est un acte de travail, la maîtrise
des risques routiers, de mission ou de trajet, s’appuie sur
la même méthodologie et la même expertise d’ingénierie
de prévention que tout autre risque de l’entreprise.
Guy Coulter
Céline Toutous
Henri de Miribel
44
Protection des personnes
l’humain au centre
des préoccupations
L’activité connue sous le nom de Group Personal
Accident (GPA) est devenue Protection des
Personnes, afin de donner une meilleure visibilité
à la réalité du service proposé par AXA Corporate
Solutions : une véritable solution d’assurance et
d’assistance, au lieu d’une simple indemnisation
Décès Accidentel – Invalidité Permanente.
Grâce à une forte
présence auprès d’un
plus large éventail de
courtiers, les produits
de Protection des
Personnes ont vu les
demandes de cotation
augmenter de 20 %
en 2009
Dans un marché très concurrentiel, AXA Corporate
Solutions a, entre autres, proposé aux entreprises,
et notamment aux Risk Managers et aux directeurs
des Ressources Humaines et leurs courtiers, une
nouvelle version enrichie de son produit Business
Travel Accident (BTA).
1 / Des déplacements en toute sécurité
avec Business Travel Accident
Modulable, Business Travel Accident comporte à la fois
des couvertures d’assurance et des prestations de
service. Sa version 2009 a été complétée par des
revalorisations de garanties, des extensions nouvelles,
l’amélioration des garanties sur les frais médicaux
à l’étranger, une extension vacances, la prise en charge
des frais éventuels de reconversion et le remboursement
des dépenses d’aménagement du domicile à la suite
d’un accident. Elle comporte également une large palette
de prestations de services et d’assistance, notamment
psychologique, la mise à disposition d’un ergothérapeute,
l’accès au portail de conseils et d’informations médicales
par AXA Assistance.
Protection des Personnes > L’Humain au centre des préoccupations
2 / Du sur-mesure avec les contrats Groupe
et Protection Image
Afin de répondre de façon adaptée aux besoins des
entreprises, le contrat Groupe est entièrement modulable :
ainsi les différentes garanties proposées dans le produit
BTA peuvent être choisies « à la carte ». Cette modularité
vaut également pour la Protection Image qui garantit
toute personne, notamment les clients et visiteurs, en
Décès et en Invalidité permanente si elle est victime
dans le périmètre de l’entreprise assurée.
Espagne. Grâce à un très bon niveau de rétention de
clients en portefeuille et au gain de plusieurs affaires
significatives dans les secteurs de l’Industrie, de la
Banque et des Médias, Protection des Personnes
a connu une croissance de près de 20 % par rapport
à 2008.
3 / Un développement soutenu en 2009
Grâce à une forte présence auprès d’un plus large
éventail de courtiers en Europe, les produits de Protection
des Personnes ont vu les demandes de cotation
augmenter de 20 % en 2009. La branche, qui bénéficie
de l’image de marque d’AXA Corporate Solutions et de
la qualité du plateau d’AXA Assistance, a confirmé son
bon développement et sa plus grande visibilité sur les
marchés. Elle a poursuivi sa souscription en Italie et en
François-Xavier Overstake
Samia Baliad
45
Stéphanie Cor
46
Financial lines
Une activité stable
dans un contexte délicat
Les événements qui ont secoué les places financières depuis 2007 ont accru les réclamations
et les recours en Responsabilité Civile contre
les Institutions Financières.
Dans un environnement
difficile, la branche
a maintenu son
chiffre d’affaires grâce
aux activités D&O
et Responsabilité
Environnementale
Les provisions nécessitées pour faire face aux
réclamations potentielles ont eu un impact important
sur le ratio combiné de cette branche qui a fortement
augmenté. Cette dégradation a contraint AXA Corporate
Solutions à réviser son approche du risque, à relever
les niveaux de franchise, à limiter les couvertures et
à réduire ses engagements. Cette révision de la politique
de souscription des Institutions Financières a réduit
progressivement la présence d’AXA Corporate Solutions
sur le secteur des Institutions Financières, dans le respect
de la relation de long terme.
Christian Jacq
Sylvie Monereau
épondre
R
à la directive
européenne de
Responsabilité
Environnementale
Avec « Ecosphere », AXA Corporate Solutions a
été la première compagnie à proposer en
2006, une solution juridique sécurisante aux
conséquences de la directive Responsabilité
Environnementale qui ajoute à la Responsabilité
Civile Atteinte à l’Environnement, une
Responsabilité Environnementale de nature
administrative, et introduit de nouveaux postes
de coûts en matière de prévention et de
réparation et renchérit les frais de défense et
de conseil.
La garantie « Ecosphere » est calée sur les
termes de la directive, qui reconnaît pour la
première fois le dommage environnemental,
et fonde une nouvelle police administrative
en droit de l’environnement, avec autorité pour
contraindre à prévenir et réparer le dommage.
Elle vise les dommages graves aux espaces
et habitats naturels protégés, ainsi qu’à la
ressource en eau et les sols, laissant aux États
membres la possibilité d’en étendre le périmètre
au-delà du minimum obligatoire des zones
Natura 2000.
Avec l’appui de son réseau international,
AXA Corporate Solutions travaille à l’adaptation
d’» Ecosphere » au contexte juridique local,
pays par pays. Ce travail juridique et pédagogique
a été étendu à d’autres pays, mais l’absence
de sinistre majeur, le fait que l’assurance
n’est pas encore obligatoire dans de nombreux
pays et le contexte de crise économique
freinent encore quelque peu le développement
de ce nouveau marché.
Financial Lines > Une activité stable dans un contexte délicat
47
1 / Accompagner et expliquer une démarche de raison
La Direction de la branche a rencontré les clients
régulièrement pour les écouter, leur expliquer la démarche
et argumenter la position d’AXA Corporate Solutions : en
effet, les risques induits par la multiplication des métiers
et des produits des Institutions Financières ont évolué
plus vite que les modalités de leur assurance. La majorité
des clients et des courtiers a bien compris la problématique
à laquelle AXA Corporate Solutions était confrontée.
L’évolution des risques impose aujourd’hui que les
assureurs, les clients et leurs courtiers se mettent autour
d’une table pour recréer ensemble une offre viable, ce à
quoi AXA Corporate Solutions est prête à participer, dès
que le contexte sera favorable.
2 / Une activité globalement stable
Dans cet environnement difficile, la branche Financial Lines
a partout réalisé un chiffre d’affaires proche de celui de
l’exercice précédent. En effet, hors Institutions Financières,
le taux de rétention a été excellent en Responsabilité Civile
des Mandataires sociaux des entreprises industrielles et
commerciales (D&O). Il en est de même pour la couverture
de la Responsabilité Environnementale, qui a pu bénéficier
du travail engagé depuis plusieurs années sur l’adaptation
du produit « Ecosphere » aux différents contextes nationaux
en Europe. Cette offre a reçu un très bon accueil des clients,
notamment en Espagne et en Italie, où les problématiques
environnementales font l’objet d’une préoccupation
croissante. AXA Corporate Solutions a mené un travail
significatif d’anticipation en prévention en Italie, et en
Espagne, pays dont les législations ont rendu obligatoire
l’assurance de Responsabilité Environnementale.
Christoph Paessens
Fanny Spinetta
Juan Fernandez-Montes
48
Direction Générale
4, rue Jules Lefèbvre - 75426 Paris Cedex 09 - France
Philippe Rocard, Directeur Général
[email protected]
Patrick de La Morinerie, Directeur Général Adjoint
[email protected]
Philippe Jouvelot, Directeur IARD
[email protected]
Régis Demoulin, Directeur Commercial
[email protected]
Allemagne
Colonia-Allee 10-20 - 51067 Köln
Dr. Jürgen Kurth, Directeur Général
[email protected]
Tél. : + 49 221 148 21 494
Jürgen Nief, Responsable Commercial Régional
[email protected]
Tél. : + 49 221 148 319 27
Australie
Level 21 Australia Square, 264 George Street, Sydney 2000
David Thomas, Directeur Général
[email protected]
Tél. : + 61 2 9274 3059
Autriche
Bureau de représentation
Fischhof 3/6 - 1010 Vienna
Michael Augustin, Directeur Commercial
[email protected]
Tél. : + 43 1 740 40 3570
Benelux
Bureau de représentation
166, avenue Louise, B 1 - 1050 Bruxelles
Nancy Janssens, Responsable Commercial Régional
[email protected]
Tél. : + 32 2 550 04 77
Chine
Winterthur Insurance (Asia) Ltd. Shanghai Branch
AXA Corporate Solutions Department
11F, South Tower, China Diamond Exchange Center,
1701 Century Avenue, PuDong, Shanghai 200122 PRC
Corentin Patrick Maurice, Directeur Division Corporate Solutions
[email protected]
Tél. : + 86 (0) 21 - 6156 3621
Matrix Risk Consultants Chine
Pierre Panafieu, Responsable Opérationnel
[email protected]
Tél. : + 86 (0) 21 - 6882 6855
Émirats Arabes Unis
AXA Insurance Gulf B.S.C.
Wafi Residential Centre, Ground Floor, P.O Box# 290, Dubai
Toby Sizeland, Directeur Division Corporate Solutions
[email protected]
Tél. : + 971 4 324 36 34
espagne
Camino Fuente de la Mora, 1 - 28050 Madrid
Cayetano Ramirez, Directeur Général
[email protected]
Tél. : + 34 91 538 84 37
Réseau international
d’AXA Corporate Solutions
Entités d’AXA Corporate Solutions
États-Unis
AXA Insurance Company
17 State Street, NY - New York 10004
Alexandre Scherer, Directeur Général
[email protected]
Tél. : + 1 212 493 93 01
Matrix Risk Consultants Inc.
3130 South Tech Boulevard, Miamisburg, OH 45342
Walter Luker, Président
[email protected]
Tél. : + 1 937 432 20 66
France
4, rue Jules Lefèbvre - 75426 Paris Cedex 09
Étienne Champion, Responsable Commercial Régional
[email protected]
Tél. : + 33 1 56 92 93 01
Hong Kong
Suite 3103, 31/F, PCCW Tower, 979 King’s Road,
Quarry Bay, Hong Kong
Martin Rueegg, Directeur Général
[email protected]
Tél. : + 852 2968 07 33
AXA Corporate Solutions > Dans le monde
49
,
Inde
Matrix Risk Consultants Inc.
RMZ Infinity, Tower B, 3 Old Madras Road, Bangalore - 560 016
Razid Firozaly, Responsable Opérationnel
[email protected]
Tél. : + 91 80 40 73 55 14
Italie
Via della Moscova, 3 - 20121 Milan
Gilbert Kervella, Directeur Général
[email protected]
Tél. : + 39 02 655 38 201
AXA Corporate Solutions - Marine Division
Piazza della Vittoria, 10/10 - 16121 Gênes
Camillo Caffarena, Directeur Marine & Aviation
[email protected]
Tél. : + 39 010 533 15 52
Royaume-Uni
140 Fenchurch Street - London EC3M 6BL
Emmanuel Nivet, Directeur Général
[email protected]
Tél. : + 44 207 702 67 89
Peter Clark, Responsable Commercial Régional
[email protected]
Tél. : + 44 207 702 66 96
AXA Corporate Solutions - Marine Division
Civic Drive - Ipswich IP1 2AN
Mathieu Daubin, Responsable Marine
[email protected]
Tél. : + 44 1473 205 796
Singapour
143 Cecil Street, # 09-02 GB Building - Singapore 069542
Mike Davies, Directeur Général
[email protected]
Tél. : + 65 6880 48 28
Pascal Paoli, Responsable Commercial Régional Asie
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Tél.: + 65 6880 46 94
Suisse
General-Guisan-Strasse 40, P.O. Box 4 600 - 8401 Winterthur
Hansruedi Schoch, Directeur Général
[email protected]
Tél. : + 41 52 261 52 63
Thomas Baumgartner, Responsable Commercial Régional
[email protected]
Tél. : + 41 52 261 62 83
- Photos: Régis d’Audeville, Sigrid Olsson, Creatas, Photodisc, Enrique Algarra/PIXTAL, DigitalVision, Juliet White/Gettyimages, D.R.
www.axa-corporatesolutions.com
4, rue Jules Lefèbvre
75426 Paris Cedex 09 - France
Tel: + 33 (1) 56 92 80 00
Fax: + 33 (1) 56 92 80 01

rapport d`activité 2009 - AXA Corporate Solutions

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