Le e-mailing

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Le e-mailing

Le Webmarketing
I) Acquérir, conserver, faire croître sa clientèle
II) L’emailing
III) L’E publicité
IV) L’affiliation
V) Le communiqué de presse
VI) Les partenariats
VII) La rumeur – Le rumoring
VIII) L’aide en ligne
IX) Le référencement
I) Acquérir, conserver, faire
croître sa clientèle
• Quelques chiffres mettant en valeur le nécessite d’une
véritable politique de le relation client a travers le web :
• 1 dollar destine a améliorer la qualité de la relation client
sur un site en génère 60 (Meyers group)
• 63% des internautes souhaitent entrer en contact avec une
vraie personne avant d’acheter sur Internet (Yankelowich
Partners)
• 67% des internautes ne vont pas au bout de leur commande
On line (Forrester research)
• 42% des sites marchands mettent en moyenne plus de 5
jours avant de répondre a un email (cysco systems)
I)
Acquérir, conserver, faire croître sa clientèle
Les 15 règles à mettre en avant :
•
•
•
•
•
- 1- Dire l'essentiel en 14 pouces... et surtout le plus rentable, afin de ne
pas obliger le visiteur à scroller.
- 2 -Tester tout ce que l'on peut. Internet permet une adaptation rapide
des sites aux réactions de la clientèle. Des modifications peuvent donc et
doivent donc constamment intervenir. Cependant, des tests sont à réaliser
avant le lancement de nouveaux produits, de nouvelles formules de
présentation, afin de ne pas décevoir la clientèle.
- 3- Etre efficace. Eliminer les produits qui ne se vendent pas et qui
alourdissent le site.
- 4- Diriger, suggérer. On doit diriger, et aider le visiteur dans ses
choix. Il est évident que les produits à forte marge seront ainsi mis en priorité.
- 5- Ne pas abuser des images, du son, de la vidéo. Certaines
animations ou éléments graphiques sont très longs à charger et ralentissent
considérablement la navigation. Des techniques telles que le Flash, permettent
cependant actuellement d'offrir un meilleur confort et une rapidité sans égal.
I)Acquérir, conserver, faire croître sa clientèle
•
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•
•
•
- 6-Eviter les pages trop longues. Plus une page est longue, plus elle met de
temps à apparaître à l'écran.
- 7-Animer le site, et avoir un contenu éditorial en constante évolution. Afin de
créer une habitude de visite, et de faire en sorte que le visiteur revienne pour acheter ou
par curiosité...
- 8- Gagner, créer, conserver la confiance. La méfiance du visiteur doit être
combattue en le rassurant grâce à des éléments tangibles relatifs à l'entreprise (RCS,
Adresse...) et aux produit (garanties, témoignages...). Des éléments relatifs à la sécurité
des paiements doivent être mis en avant. Mais la conception même du site, l'infographie,
doivent être de nature à rassurer le client.
- 9- Donner au site une personnalité originale. On attirera ainsi les visiteurs,
mais on les conservera...
- 10- Communiquer à l'intérieur et à l'extérieur du web. Internet permet non
seulement d'avoir une communication axée sur le réseau lui même (publicité, échanges
de liens...) mais aussi sur la presse spécialisée. Cependant, on aura intérêt, de plus en
plus, si l'on n'a pas un produit "informatique" à vendre, à faire parler de soi dans la
presse généraliste, soit dans la presse spécialisée sur le produit. De passer ainsi d'un site
de "cyber commerce" à un site "qui vend tel produit". Ce type de communication se
développera avec la vulgarisation d'Internet.
•
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•
•
- 11- Référencer son site. Nous reviendrons sur l'importance du référencement,
soit dans des annuaires ou moteurs généraux, soit spécialisés.
- 12- Communiquer avec les consommateurs. Internet est un media interactif.
Il devient donc important de l'utiliser dans toutes ses dimensions. On a la possibilité,
grâce au jumelage entre l'information et l'informatique, de créer des bases de données,
des fichiers...permettant un suivi et un service offert au client maximum. Des
communautés d'intérêts peuvent être créées, des liens directs (avec ICQ, via visioconférences...) peuvent être établis avec les consommateurs, des sites peuvent afficher
des informations en fonction même de l'intérêt du consommateur...
- 13- Privilégier les clients fidèles. Un client coûte de l'ordre de 5 fois plus cher
à recruter qu'à conserver... Des liens doivent donc être établis avec la clientèle, afin de la
fidéliser, des actions promotionnelles...doivent être régulièrement organisées...
- 14- Transformer les clients fidèles en recruteurs. Des techniques de
parrainage permettent de développer une efficacité certaine dans le recrutement de
clients...
-15-Prévoir les paiements en ligne. Argument commercial majeur de
nos jours...le paiement facile (carte bancaire...) en ligne permet de concrétiser
l'achat. Un paiement sécurisé offre un atout commercial supplémentaire.
Voici ci-dessous le tableau des moyens les plus utilisés actuellement pour générer du trafic sur
Internet :
Support
Bannières
E-mail
Boutons
Relations publiques
Magasines
Journaux
Radio
Courrier postal
Télévision
Liste de diffusion
Affichage extérieur
Programmes d’affiliation et marketing relationnel
Pourcentage
89 %
77 %
55 %
45 %
34 %
32 %
32 %
30 %
30 %
23 %
17 %
17 %
Lorsqu’interrogés sur l’efficacité de ces moyens les chefs d’entreprise répondent :
Support
E-mail
Programmes d’affiliation et marketing relationnel
Relations publiques
Télévision
Affichage extérieur
E-mail sur forum de discussion
Courrier postal
Magasines
Radio
Boutons
Bannières
Journaux
Note sur 5
4.3
4.3
4.1
4.0
3.7
3.5
3.4
3.4
3.4
3.2
2.8
2.6
II)Le e-mailing
Chat dialog
Gestion des e
-
Newsletter
mails
Call back
Animation de forums
Communiqué de presse
Call through
Mailing list
Co
-
Browsing
Web forms
Les e-mails marketing
2-1) Le Emailing
•
Historiquement, le mailing a été inventé aux USA au début du siècle par M.
Sears.
•
L'e-mailing marketing est, par nature, un outil de prospection et de fidélisation.
Il permet de développer de nouveaux contacts, d'instaurer une relation
personnalisée et de confiance avec les prospects ou clients.
•
Pour un site, il améliore la qualité du service, provoque une augmentation de
trafic et fidélise la population internaute.
•
La technique présente de nombreux avantages. Elle est à la fois très réactive,
car l'internaute peut se rendre sur le site d'un simple clic, et relativement bon
marché, son coût étant notamment bien inférieur à celui d'un mailing
traditionnel.
2-1) Le Emailing
•
Ajoutons à cela que cette technique apparentée au marketing opérationnel est incontestablement la
championne toute catégorie du meilleur rapport efficacité / investissement.
•
Un mailing papier implique les coûts suivant :
–
–
–
location ou achat du nom : 0,30 à 0,40 Euros,
enveloppe, lettre, timbres, dépliants : environs 1 Euro,
soit un total de 1, 40 Euros environs
•
Un emailing va quant à lui coûter le prix d'une communication locale et quelque centaines d’Euros
pour le temps passé en ligne.
•
De plus, le e-mailing offre des qualités exemplaires de souplesse, de rapidité, d’autonomie, de
réactivité et de personnalisation.
•
L’emailing offre une véritable interactivité entre l’offre communiquée et le client final grâce aux
liens intégrés au contenu du mail renvoyant sur :
– des pages contenant des informations complémentaires,
– un formulaire d’inscription, une demande de documentation,
– vers un numéro de call center…
2-1) Le Emailing
•
L’emailing est moins intrusif que les campagnes publicitaires sur Internet :
– il cible les personnes intéressées par les offres commerciales (mode de
collecte en opt’in)
– le nombre d’emails envoyés par personne et par semaine est limité en
général à 2
•
L’emailing est également beaucoup plus personnel que le mailing papier :
– il arrive directement dans la boite aux lettres du destinataire recherché
– Il ne fait pas l’objet d’une présélection
•
Comparé aux autres outils du Marketing Direct, l’emailing présente une
rapidité de création et de diffusion jamais rencontrée :
– Un délai d’1 semaine, en moyenne, est nécessaire à la réalisation de ce
type d’opération
•
Attention néanmoins aux nouvelles dispositions LEN (Loi sur l’Economie
Numérique) et au B2B
2-1) Le Emailing
• Il est hors de question, au regard du
caractère spécifique de l'emailing de faire
une simple copie électronique d'un mailing
papier. Il doit au contraire faire l'objet d'une
réflexion exclusive.
2-1) Le Emailing
Typologie des contacts par e-mail marketing
z Motif d’utilisation de l’e-mailing
(Cabinet Forrester)
Promotions, offres spéciales
Newsletter
Annonce lancement de produit
Publicité
Alertes
Etudes
66%
48%
34%
28%
24%
8%
2-2) Le Emailing : stratégies
Stratégie opt-in, opt-out et permission marketing
•
•
•
•
•
L’opt-in
Théoriquement, les adresses opt-in s’obtiennent en invitant l’internaute
à laisser ses coordonnées dans un formulaire après avoir visité un site
et formellement accepté, en cochant une case (parfois aussi en la
décochant…), de recevoir des informations commerciales dans sa boîte
mail.
L’opt-out
Théoriquement, les adresses opt-out s’obtiennent lorsqu’on a pré coché
(ou non coché suivant le cas) la case demandant à l’internaute s’il
accepte de recevoir des informations.
Plus généralement, ce sont des listes de diffusion de courrier
électronique composées d'adresses électroniques de personnes n'ayant
pas exprimé la volonté d’y figurer. C’est une pratique relativement
proche du spam si des précautions (notamment la possibilité de se
désinscrire) ne sont pas respectées.
2-2) Le Emailing : stratégies
•
•
•
•
•
•
•
La permission marketing
La permission marketing est un terme de plus en plus employé sur le web.
Permission marketing veut dire marketing autorisé par e-mail ou e-mail « avec
option de participation volontaire et option de non-participation ».
Ce sont en fait des fichiers opt-in plus qualifiés que la moyenne. Les e-mails
autorisés sont envoyés à des listes de personnes qui souhaitent recevoir du
courrier pour un produit ou un service particulier.
Le double opt-in
Cet autre terme fait son apparition sur le web.
Il s’agit d’adresses opt-in remplissant les conditions suivantes : l'abonné qui
s’inscrit doit confirmer par e-mail son désir de recevoir des messages. A
chaque nouvel envoi, l'abonné aura la possibilité de se désinscrire. Ce principe
du double opt-in garantit l'intérêt des abonnés pour les messages envoyés.
2-3) Le Emailing : aspects
techniques
CHOIX DU LOGICIEL D'E-MAILING
•
Il est absolument déraisonnable de penser que vous pourrez effectuer des
opérations e-mailing pour des envois importants et nombreux avec votre
utilitaire de messagerie traditionnel. Outlook Express, Eudora, Messenger, etc.
sont d'excellents outils de gestion quotidienne de vos courriers. Toutefois,
même en étant un virtuose de la "copie invisible", vous ne trouverez pas
l'ensemble des fonctionnalités nécessaires à la gestion professionnelle de vos
opérations de e-mailing.
•
En effet, un logiciel de e-mailing doit comporter une fonction essentielle
permettant malgré l'envoi en très grand nombre de recomposer le message
adressé à chaque prospect.
•
Ainsi il apporte la sécurité d'un message nominatif sans risque de voir
apparaître d'autres adresses de vos destinataires.
2-3) Le Emailing : aspects
techniques
•
De plus, lors des opérations d'envois, il adresse le message et la liste des
adresses de façon séparée vers votre provider ce qui allége considérablement le
poids des fichiers et les temps de communication. L'ensemble est reconstitué et
remis en forme à distance (chez votre provider).
•
Votre logiciel devra également comporter une fonction de gestion automatique
des retraits (remove).
•
Parmi les autres fonctions importantes, il est à noter :
•
•
•
Le dédoublonnage d'adresses,
la gestion du journal des envois,
la reprise automatique d'envoi après interruption accidentelle (ex: coupure
liaison télécom).
2-4) Le Emailing : Le contenu.
2-4) Le Emailing : Le contenu.
- Etre court : un texte trop long sera lu difficilement par le destinataire, surtout si son écran
est trop petit (l'utilisation du scroll peut le décourager).
- Aller à l'essentiel : le destinataire n'a pas le temps de s'attarder sur le message, il doit
connaître immédiatement la teneur du message.
- Etre personnalisé : un message impersonnel ne retiendra que peu l'attention du
destinataire.
- Etre percutant : Le message doit contenir des éléments devant inciter le prospect à agir
immédiatement et sans délai (réduction de prix, exemplaires gratuits, offres limitées...).
- La provenance du fichier est importante : soit il s'agit d'un fichier interne (clients,
visiteurs ayant laissé leur mail sur le site...) en ce cas on a une communication "one to one", s'il s'agit
d'un fichier loué ou acheté, on aura une communication "one to many".
- Au delà de la rédaction du message il est important de noter qu’une fois ceux-ci envoyés
et les premiers contacts pris il est important que vous réagissiez promptement pour répondre à ceux
qui veulent en savoir plus (maximum 24 heures)
2-5) Les Caractéristiques du contenu
de l’Emailing
•
Il est vrai que plus la connaissance du destinataire est grande, plus l'impact du
message peut être important. L'utilisation de cookies, associée aux scripts Java
ou CGI permettent de connaître les préférences d'un visiteur pour tel ou tel
produit.
•
•
L'action associée à ce type d'envoi peut être plurielle :
- Offre promotionnelle ou commerciale sur un produit consulté
préalablement par le prospect ou le client.
- Propositions concernant d'autre produits de la même marque que celle
visitée.
•
•
•
- Propositions de produits complémentaires.
Lors d'un jeu concours organisé par swatch, les enjeux étaient des voyages.
Comme les participants avaient indiqué leur destination préférentielle, ce
fichier pu être loué à une agence de voyage qui a pu ainsi faire une proposition
commerciale ciblée.
de l’Emailing
•
L’objet
•
Dans un premier temps il est important de susciter un intérêt auprès de votre
lecteur dès le titre de l’e-mail qu’il va recevoir. C’est en effet le premier
élément de votre message qui lui permettra de juger l’intérêt de vous lire ou
non. Généralement un titre est lu 5 fois plus que le corps du message.
Très souvent il a dû vous arriver de ne même pas ouvrir un courrier
électronique car le titre était dans un langue que vous ne compreniez pas, était
incompréhensible, trop long, ne s’adressait visiblement pas à vous ou tout
simplement ne présentait aucun intérêt ; il ne faut pas que votrelecteur se
retrouve dans la même situation.
Le titre que vous allez choisir pour accompagner votre message doit donc être
bref (de 15 à 20 caractères car les logiciels de courrier électronique le tronque
souvent), explicite, dans la langue maternelle de votre prospect, accrocheur
sans être racoleur (évitez impérativement les titres tout en majuscules ou des
formules d’accroche qui seraient dignes d’un vendeur de foire).
•
•
de l’Emailing
• L’objet…
• Il peut être opportun de tester plusieurs
titres différents auprès de cibles
représentatives.
de l’Emailing
•
•
•
•
•
•
•
Le message.
Offrez impérativement à vos prospects la possibilité de se retirer
de votre liste.
Prévoyez pour ce faire une mention en fin de texte telle que :
si ce message ne vous concerne pas [email protected] ,
nous retirerons votre adresse de notre fichier.
Cette dernière opération est indispensable pour éviter le spam par
renouvellement d’expédition vers un interlocuteur refusant absolument
ce type de pratique.
Obligez vous dans ce domaine à une rigueur particulière et à une mise
à jour systématique.
Enfin, vous êtes parvenu à générer un intérêt auprès du lecteur pour
qu’il daigne lire votre message, à présent il faut lui donner envie de
prendre contact avec vous, de visiter votre site internet.
de l’Emailing
•
•
Le message…
Dans cette optique il est nécessaire de rassurer votre contact en respectant
quelques conseils.
•
Il est composé pour 75 % de contenu, et pour 25 % de publicité "subliminale".
Son objectif est de montrer au destinataire le bénéfice qu'il peut tirer de la
proposition faite, tout en l'informant.
•
Il est donc indispensable d'organiser le message, afin de faire ressortir la
valeur des produits. On doit éviter de le surcharger d'éléments tels que des
photos qui dans un certain nombre de cas seront par la suite récupérées par les
providers et mises dans des fichiers spéciaux téléchargés à part (c'est le cas des
dernières versions d’Outlook entre autres). On perdrait alors tout le bénéfice
d'une "photo dans le texte", et on destructurerait alors l'organisation du
message.
de l’Emailing
•
•
•
•
•
Le message sera un vecteur d'information sur le produit, les prix. Ces derniers
doivent être indiqués à la fin du message, ainsi que les détails des possibilités
de commande, les moyens de paiement, et les garanties. Sans toutefois heurter
les lecteurs. Un bon de commande peut apparaître à la fin du texte, ou être
proposé en téléchargement ou être accessible sur un site web, via un lien
hypertexte.
Le secret de ce type de message est de laisser le lecteur libre de ses actions
sans jamais le forcer.
Au niveau des éléments de forme certains sont à retenir :
- Ne jamais utiliser de lettres capitales qui sont associées à l'idée de
hurler ou de crier, même dans un titre.
- L'utilisation de superlatifs, de termes exubérants, de points
d'exclamation est fortement déconseillée. Il ne faut pas oublier de
dater le message, la proposition commerciale pouvant avoir un
caractère limité dans le temps.
Le paragraphe introductif, ainsi que le paragraphe de conclusion seront
dynamiques et accrocheurs.
de l’Emailing
•
•
•
•
•
•
Le message
Le corps (environ 20 lignes soit entre 700 et 1.500 mots) sera aéré, avec des
espaces entre les paragraphes, éventuellement ponctués d'intertitres qui
permettent de relancer l'attention du lecteur.
A la fin du message on saluera le récepteur.
Ne pas hésiter à ajouter un post-scriptum, comme en marketing direct
traditionnel, pour reprendre l’offre émise ou valoriser un point vous
permettant d’appuyer le reste du propos.
Afin, n’oubliez pas que le contact doit penser qu’il est le seul à avoir lu ce
message.
De même, pour finir le message, on peut utiliser une phrase du genre ‘bien
cordialement’ suivie des prénom et nom (pour personnaliser et humaniser le
message).
de l’Emailing
•
•
•
•
Les pièces jointes.
Afin de présenter l'offre la plus persuasive possible, on peut joindre en pièces
annexes des documents téléchargés, voir de proposer un hyperlien pointant sur
un site ou une partie de site.
Ces documents peuvent prendre la forme d'une brochure descriptive présentant
le produit vendu, un catalogue général, des offres promotionnelles...
On devra cependant faire très attention aux fichiers téléchargés. Ils peuvent en
effet, au regard du temps de téléchargement, décourager le lecteur. Ils peuvent
aussi être illisibles du fait des différentes versions utilisées. De même, un
document PDF, n'aura aucune utilité si le destinataire ne dispose pas du viewer
d'Acrobat reader.
de l’Emailing
• Le style rédactionnel.
• On optera pour un style simple, dépouillé, assez
factuel, surtout si l'on s'adresse à des personnages
de nationalités très différentes. On évitera les traits
d'humour peu compris dans des cultures
différentes, les "jargons" professionnels
incompréhensibles, les mesures non-officielles
(inches, yards, miles...), les sigles...
2-6) Les Caractéristiques juridiques
du contenu de l’Emailing
•
L'article 5 de la loi 92-60 du 18 janvier 1992 relative à la protection des
consommateurs est une obligation.
•
"La mention dans toute offre de vente d'un bien ou de fourniture d'une
prestation de service faite à distance à un consommateur, du nom de
l'entreprise, des ses coordonnées téléphoniques ainsi que de l'adresse du siège
et, si elle est différente, celle de l'établissement responsable de l'offre".
•
Le code de la consommation et l'arrêt du 3 décembre 1987, envisagent de
manière large la vente à distance et y incluent "les nouvelles techniques de
commercialisation".
2-6) Les Caractéristiques juridiques
du contenu de l’Emailing
•
De plus, les mentions légales (nom, forme juridique, montant du capital...) sont
à indiquer, ainsi que le numéro RCS "Toute personne immatriculée indique
son numéro d'immatriculation tel que défini à l'article 33 en tête de ses
factures, notes de commande, tarifs et documents publicitaires ainsi que sur
toutes correspondances, récépissés concernant son activité et signé par elle ou
non" (art 72 décr.30 mai 1984).
•
Le message de l'email doit être court. En tout état de cause, il doit être bien
organisé et facile à suivre pour le lecteur. Il est donc nécessaire de le structurer
en paragraphes et d'utiliser les termes adéquats.
2-7)ACHETER OU LOUER DES FICHIERS
SUR LE WEB
•
•
•
•
•
•
•
•
L’achat ou la location de fichiers sont des opérations presque
incontournables pour des opérations portant sur de très gros volumes
en matière de marketing direct.
Voici quelques adresses qui permettront de trouver les meilleures
sources d’approvisionnement en ce domaine. (source Internet et
Entreprise, juillet/août 2000) :
La banque du fichier
www.gfm.fr annonce tout de suite la couleur en se reconnaissant lui
comme « la banque de données exhaustive des fichiers maketing »
www.ccip.fr
www.dpv.tm.fr
www.sosfichier.com
www.claritas.fr
2-8)Le e-mailing : organisation et
gestion d’une campagne
Organisation d’une campagne d’e-mail marketing
Marché / Cible
Exploitation : contrôle, suivi de l’opération
Support technique : envoi
Edition : production du contenu du message
Accompagnement Technique et Marketing
Validation du fichier type
ANNONCEUR (Fnac, 9 Telecom, …)
2-8) Le e-mailing forces-faiblesses
Les limites de l’e-mail
z
!
Limites liées à la vie privée, à la liberté
–
La boîte aux lettres électronique est perçue comme une
zone privée, danger des courriers trop intrusifs (limite du
spamming)
–
La gestion du profil de l’internaute doit être facilitée
(désabonnement, fréquence, intérêt, …)
D’où la Notion de permission marketing, d’opt in …
z
Limites liées au format :
–
–
–
La moindre efficacité du format texte en terme de taux de
retour,
Le problème de consultation du format HTML (Filtre serveur,
handicap de la consultation hors connexion),
« Poids » des fichiers, la taille requise pas + 40 ko
Proposition systématique du choix de format de l’e-mail
z
Limite en terme de rentabilité :
–
–
Les systèmes de personnalisation sont très
coûteux
Les systèmes d’analyse de données …
Des coûts fixes plus important que pour une
campagne classique
z
Nécessité d’une organisation adaptée
z
Obligation d’un fichier de qualité :
–
–
–
–
Disposer de l’autorisation explicite de l’internaute
Connaître ses centres d’intérêt
Identifier le format type qui sera lu
Assurer la gestion de son profil (désabonnement, fréquence,
intérêt, …)
2-10) Gestion type d’une campagne
sur Sarbacane (Goto software)
3) L’E Publicité
• Objectif : comprendre l’efficacité d’une
campagne publicitaire.
• Calculer le RSI (Retour sur investissement d’une
campagne)
3-1)Présentation de l’e-pub
L’e-pub :
Un média interactif beaucoup plus abordable que les autres en terme de coût.
Une cible très large mais une très forte personnalisation possible.
La publicité en ligne : un élément clé de rentabilité pour de nombreux sites.
Un média à intégrer à part entière dans le Plan Média.
2000 – 2004 : la publicité devient plus efficace
– Le haut débit se répand, les formats s’agrandissent, la qualité créative des
publicités sur internet augmente
– Conséquence : l’efficacité des campagnes est à la hausse !
Performances moyennes des campagnes de pub
Notoriété assistée
Association sponsoring
Reconnaissance publicitaire
Image de marque
Attribution
Intention d'achat
15
14,8
13,9
14
13
12
11,8
11
9,4
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
9,5
11,5
10
3,6
4,3
1,8
0,7
2000
4,7 6,1
5,1
3,0
2,0
1,3
2001
6,4
4,6
2,5
2,4
2002
6,7
5,4
5,0
3,9
2,7
2,3
2,2
1,7
2003
*
2004
* : janvier - juin
Source : MarketNorms – base : monde (1.5 millions de répondants)
Résultats issus de post-tests, exprimés en différentiel entre le groupe exposé à la publicité et le groupe-témoin
Indicateurs élastiques, indicateurs inélastiques
– L’ensemble des indicateurs est à la hausse
– Les indicateurs de mémorisation publicitaire (reconnaissance, attribution) augmentent
plus vite que les autres
Performances moyennes des campagnes de pub
Groupe-témoin
Exposés
72,6%
68,9%
47,1%
44,6%
40,2%
38,3%
34,0%
23,4%
Notoriété assistée Image de marque Intention d'achat Reconnaissance
publicitaire
33,2%
27,4%
Attribution
35,3%
27,6%
Association
sponsoring
Source : MarketNorms – base : Europe (163 000 répondants)
Résultats issus de post-tests, exprimés en différentiel entre le groupe exposé à la publicité et le groupe-témoin
Les formats publicitaires
Tendances et attentes du marché : créativité et
standardisation
Les modes de commercialisation
Analyse des tarifs publicitaires
Un marché français encore en quête de
cohérence : Plus de 50 formats disponibles
Les bannières et boutons
100*100
100*30
100*50
100*60
107*60
108*51
110*150
110*35
110*60
117*60
120*120
120*180
120*40
120*60
120*90
125*125
137*28
140*60
141*58
150*60
230*33
234*60
250*90
330*60
468*60
60*60
70*60
728*90
88*31
90*120
90*40
90*50
90*60
95*35
95*37
Les formats verticaux
Les formats événementiels
120*234
120*240
120*500
120*600
160*600
148*800
INTERSTICIEL
OUT OF THE BOX
DHTML
SUPERSTICIEL
Les formats 'carrés'
250*250
250*300
529*355
336*280
POP-UP
POP-UNDER
EXPAND BANNER
TEXTLINK
3-2 Les formats publicitaires
Les principaux formats publicitaires on-line :
Les formats simples
Bannière classique 468x60 Poids : 15 Ko
Le pop-up 250X250 Poids : 15Ko
Bannière verticale 120x600 Poids : 15 Ko
Skyscrapers 160x600 Poids : 20 Ko
Le carré 250x250
Rectangle 180x150 Poids : 15Ko
3-2 Les formats
publicitaires
Les principaux formats publicitaires on-line :
Les « Rich media »
Le flash transparent Poids : 15 Ko
L’expend banner Poids : 20 Ko
Les objets animés Poids : 5 Ko
Les publicités audio-vidéo 30sec maximum
Tendances et attentes du marché
Créativité
L'efficacité publicitaire est en hausse grâce à…
- Des insertions plus grandes
- La généralisation du Rich Media
- Des progrès dans le niveau créatif des
campagnes
Un taux de click en baisse mais une efficacité en hausse
-
Le taux de clic moyen est en baisse depuis les débuts de la publicité
online…
Evolution du taux
de clic 1999 - 2004
1,00%
0,52%
0,28%
1999
2000
2001
0,24%
0,23%
0,26%
2002
2003
2004
Sources : Nielsen//NetRatings (panel d'internautes français), estimations Carat
Base : mois de juillet pour chaque année sauf juin pour 2004, internautes domicile pour 2000, domicile + travail après 2000
La mémorisation de la publicité en hausse
14
Delta vs non
- exposés en points de %
11,5
12
9,4
10
Évolution des
indicateurs-clés
2001 – 2003
8
6
6,4
5,1
4,5
8,8
6,7
5
4,5
4
2
2,9
4,6
3,6
2,5
2,7
2,4
2,4
2,2
2
2002
2003
2004
Notoriété
Mémorisation
Attribution
Image de marque
Intention d'achat
1,9
1,3
0
2001
Source : Dynamic Logic MarketNorms
Données Monde
Une efficacité en hausse
-
De plus, la proportion d'internautes visitant le site de l'annonceur sans
avoir cliqué sur la pub est en forte augmentation
0,82%
Evolution du
post-exposition* :
0,77% 0,75%
0,61% 0,63%
1T02 – 3T04
"post- exposition" =
pourcentage
d'internautes
s'étant rendus sur le site de
l'annonceur et / ou ayant
effectué un achat sur ce site,
sans passer par un clic sur
cette bannière
0,73%
0,59%
0,51% 0,53%
0,36% 0,38%
1T02
2T02
3T02
4T02
1T03
2T03
3T03
4T03
1T04
2T04
3T04
Source : DoubleClick - DART for Advertisers
Créativité
Comment expliquer de tels
progrès en aussi peu de
temps ?
Formats de création : la taille en augmentation rapide
Même si la bannière 468*60 reste indétrônable, les grands formats sont de plus en
plus souvent dans les premières places du top 20. La bannière 728*90 est
maintenant en 2ème position des formats les plus fréquents dans le monde.
Part du volume publicitaire mondial par taille de format
Source : DoubleClick 3T2004
Les grand formats sont dans le top des formats sur le marché français.
39,2%
Bannière 468*60
11,0%
Skyscraper 120*600
10,0%
Pop up 250*250
7,3%
Mega Bannière 728*90
6,3%
Medium Rectangle 300*250
3,4%
Skyscraper 160*600
bouton 120*60
bouton 120*90
3,0%
1,2%
rectangle
0,8%
Demi bannière 234*60
0,5%
Square Button
0,3%
Vertical Banner
0,2%
Micro Bar
0,1%
Half Page Ad
0,1%
Large Rectangle 336*280
0,1%
Autre
Le classement des
formats les plus utilisés
en France (en % des
créations)
16,7%
Source : AdRelevance Novembre 2004.
Formats de création :
Les formats plus petit que la bannière ne représentent plus que 21,6% du
top 20 du volume publicitaire mondial.
Part du volume publicitaire par taille de format
18,2%
Plus grand qu'une
bannière
Bannière 468*60
41,2%
39,3%
36,7%
37,8%
22,1%
21,6%
2T 2003
3T 2004
49,2%
Plus petit qu'une
bannière
32,6%
2T 2002
Source : DoubleClick
Données Monde top 20 formats
Taille des insertions mesurée en pixels (ex : taille d'une bannière 468*60 = 468 x 60 = 28080 pixels)
Formats de création :
La proportion de créations de taille supérieure à celle
d'une bannière est très forte en France avec 47% des
Part du nombre de création par taille de format
créations.
47,0%
Plus grand qu'une
bannière
Bannière 468*60
Plus petit qu'une
bannière
47,0%
6,0%
decembre 2004
Source : AdRelevance
Données France top 15 formats en % des créations
Taille des insertions mesurée en pixels (ex : taille d'une bannière 468*60 = 468 x 60 = 28080 pixels)
Résolution des écrans : augmentation en taille
L'augmentation de la taille des écrans se traduit par une augmentation de la
résolution : aujourd'hui, la résolution majoritaire dans le monde n'est plus le
800*600 (25%) , mais le 1024*768 (54%).
32,70%
25,30%
800*600 ou moins
Résolution d'écran
(% des postes de travail
dans le monde )
67,3%
2003
74,7%
1024*768 ou plus
2004
Source : OneStat juin 2004
Résolution des écrans : augmentation en taille
Conséquence de l'augmentation de la résolution : les insertions
publicitaires doivent augmenter en nombre de pixels pour garder la même
dimension.
Animation : page d'accueil
Yahoo! vue sous 4
résolutions
• 640*480
• 800*600
• 1024*768
• 1600*1200
-
Les grands formats sont globalement plus efficaces que les bannières
classiques
Efficacité comparée : détail par taille d'insertion
8
Bannière
Skyscraper 160 * 600
7,6
6
Large Rectangle
3,9
4
3,2
2
2,1
4,1
4,3
2
3,2
Notoriété
2,7
1,6
1,9
1,2
0,9
0
2,1
Mémorisation
Attribution
Image de
marque
1,2
Intention
d'achat
Delta vs non exposés (points de %)
Source : Dynamic Logic MarketNorms, 2004
Les performances par type de format
• Mémorisation : top des formats (strictement 1 exposition)
En indice
825
base 100 = bannière 468*60 (delta)
666
Les « grands formats » sont en
moyenne six fois plus efficaces que
la bannière (indice moyen 588)
488
422
269
194
163
163
156
106
Bannière
468*60
Bouton
Megabannière
728*90
Skyscraper
(toutes
tailles)
240*400
Demibannière
Rectangle
(toutes
tailles)
Minisite
Flyover
Interstitiel
Pleine Page
100
Source: Dynamic Logic MarketNorms - monde, données jusqu’en août 2004
• Notoriété assistée : top des formats (strictement 1 exposition)
665
En indice
535
112
100
88
Demibannière
112
Bannière
468*60
124
Flyover
Megabannière
728*90
153
Skyscraper
(toutes
tailles)
182
Rectangle
(toutes
tailles)
240*400
Pleine Page
Minisite
Interstitiel
182
Bouton
412
•
667
Image de marque : top des formats (strictement 1 exposition)
En indice
627
487
100
Bannière
468*60
107
Bouton
113
Rectangle
(toutes
tailles)
113
240*400
127
Skyscraper
(toutes
tailles)
Flyover
Interstitiel
Minisite
Pleine Page
160
Le rich media se généralise
Formats de création : le Rich Media se généralise
Au troisième trimestre 2004, plus de quatre publicités sur dix dans le monde sont
en Rich Media. (En France le Rich Media représente 40,1%* des créations.)
Part du Rich Media dans le monde en % du volume publicitaire
42,8% 42,7% 42,7%
39,7%
36,6%
31,7%
27,9%
23,2%
17,3%
1T02
24,9%
19,3%
2T02
3T02
4T02
1T03
2T03
3T03
4T03
1T04
2T04
3T04
Source : DoubleClick – DART for Advertisers et DART for Publishers
* : source Adrelevance Novembre 2004
Formats de création : le Rich Media en france
L’année 2004 est celle de l’explosion du Rich Media en France avec 40,1% des
créations en décembre 2004 (vs 14,9% en janvier 2004).
Part du Rich Media en France en % des créations
39,6% 39,7% 40,1%
36,9%
27,4% 26,4%
25,3%
19,7% 20,6% 20,9%
14,9%
16,6%
janv- févr- ma avr- mai- juin04
04 rs-04 04
04
04
juil- août- sept- oct- nov- déc04
04
04
04
04
04
Source : AdRelevance Décembre 2004
Formats de création : efficacité du Rich Media
-
Le Rich Media est beaucoup plus efficace en termes de mémorisation
que l'insertion standard en Gif ou Jpeg
Performances de la publicité par technologie
Exprimées en delta vs non-exposés (%)
Indicateur : attribution du message publicitaire
38%
20%
15%
GIF/JPEG
Flash/HTML
Rich Media avancé
(EyeBlaster, vidéo, etc.)
Source : Dynamic Logic MarketNorms, 2004
Deux créations que trois années séparent…
Une meilleure créativité ?
SFR, Vous n'avez pas fini d'être Libre
(2000)
BMW Z4, 2002 (pop-under vidéo)
Les standards officiels
Standardisation
Formats : le marché se normalise
- l'IAB américain invente le Universal Ad Package
- Le marché français suit avec les 6 formats
préconisés par l’IAB :
Bannière 468x60, Bannière 728x90, Skyscraper 120x600, Skyscraper
160x600, le « 300x250 », et le « 180x150 »
- Les formats spéciaux et événementiels se
standardisent
l'IAB américain invente le Universal Ad Package
-
En août 2002, un groupe de travail dédié à la question des formats publicitaires
online, la Ad Sizes Task Force, s'accorde sur la définition de quatre formats
'universels', destinés à être adopté par un maximum de sites internet.
Nom de ce set de 4 formats : Universal Ad Package.
Aujourd'hui, 27 régies américaines parmi les plus grandes ont adopté ces
formats, ou se sont engagé à les proposer au plus tard un an et demi après la
promulgation du Universal Ad Package.
Limite de taille
GIF/JPEG
FLASH
20K
30K
15K
20K
Longueur
de l'animation
728x90
300x250
160x600
180x150
15 secondes
l'IAB américain invente le Universal Ad Package
160x600
728x90
300x250
180x150
Le marché français lance son « guide
de bonne conduite »
- Des travaux similaires à ceux de la Ad Sizes Task
Force sont aujourd'hui en cours en France. Ils
débouchent sur l'adoption de 6 formats devant
constituer les standards du marché français.
Les 6 formats préconisés par l’IAB
France
728 * 90
468 * 60
180 * 150
160 * 600
300 * 250
120 * 600
Recommandations IAB
sur le Rich Media
Les formats Rich Média
Nous allons analyser les formats Richmedia à travers 4 grandes
familles :
•Les formats intégrés
•Les formats sur la page
•Les formats sous la page
•Les formats entre les pages
Les formats intégrés = standards IAB
2004
Les formats intégrés sont :
Bannière 468x60( + roll over expand)
Bannière 728x90 ( +roll over expand)
Skyscraper 120x600
Skyscraper 160x600
le « 300x250 »
le « 180x150 »
Les formats intégrés : recommandation
commune
Pour les campagnes audio-vidéo, l’IAB recommande la mise en place des
boutons de contrôle suivants :
¾Intégrer un bouton « d’arrêt du son »
¾Intégrer un bouton « pause »
¾Intégrer un bouton « rejouer »
¾Pictogramme visible et facilement identifiable pas spécialement le même
pour tous ( symbole haut parleur recommandé)
Les formats intégrés : recommandation
commune
Pour les campagnes audio-vidéo, l’IAB recommande une durée de :
- 30’s maximum
- Pas de diffusion en boucle
Les formats intégrés = standards
IAB
2004
Poids :
Formats
Flash
Gif
468x60
728x90
120x600
160x600
20Ko
25Ko
20Ko
25Ko
15ko
20Ko
15ko
20Ko
180x150
20Ko
15ko
300x250
25Ko
20Ko
Les formats sur la page : Flash
Transparent...
– Durée : 8 secondes maxi
– Poids : Flash = 25 Ko ; Gif = 20 Ko
– Taille : Flash transparent = pas de contraintes de taille en dehors
de celles spécifiées par l’éditeur
– Associer un bouton d’ancrage
– Boutons de contrôle : pour tous les formats, intégrer un
“fermer” et un bouton “rejouer”
– Capping : 1format/visiteur unique(*)/jour
(*) visiteur unique selon les spécificités des serveurs de publicité
bouton
Les formats sous la page : pop
under
– Durée : pas de limite
– Poids : Flash = 20Ko,
Gif = 15Ko
– Taille : pas de contraintes précises mais doit être inférieure à la
taille du site et respecter l’homothétie des standards IAB
Les formats entre la page :
interstitiel
– Durée : 8 secondes maxi
– Poids : Flash = 25 Ko ; Gif = 20 Ko
– Taille : pas de contraintes de taille en dehors de celles spécifiées
par l’éditeur
– Boutons de contrôle : pour tous les formats intégrer un
bouton “fermer”
Formats publicitaires
Formats spéciaux et formats événementiels se
standardisent
-
Avant, toutes les insertions événementielles (habillage de home page,
Flash transparent, etc.) étaient gérées de manière ad hoc par les
supports. Chaque mise en ligne était précédée d'une longue phase de
test.
-
Une nouvelle génération d'outils permet de gérer de manière fluide et
standard les formats spéciaux de type Flash transparent, interstitiel en
Flash, etc.
-
Les sites supports ont gagné en expérience. La période de test s'est
raccourcie, et le procédé a gagné en fiabilité.
-
Conséquence : le ticket d'entrée du Flash transparent a baissé. Il se
situe autour de 7 euros net au CPM aujourd'hui, contre plus de 10
euros au deuxième trimestre 2002.
Post-test Internet
• L’objectif est de :
– Mesurer la visibilité de la campagne online en terme de souvenir
publicitaire et de reconnaissance publicitaire
– Quantifier sa contribution sur la notoriété et l’image de marque
– Evaluer sa perception en terme d’agrément, mais aussi d’incitation
à l’achat / usage
– Valider l’attribution du message publicitaire à la marque
Méthodologie
•
Méthodologie :
– Recrutement sur les sites web du plan au cours de la campagne online
– Contrôle technique des individus exposés vs. non exposés grâce à un adserver
déposant un cookie lors du surf des internautes sur les sites de la campagne
– Administration d’un questionnaire standardisé interactif auto-administré en ligne
via notre partenaire étude.
– Questions posées :
•
•
•
•
•
•
•
Questions d’éligibilité, signalétique
Notoriété marque
Souvenir publicitaire
Image de marque
Attribution du message publicitaire
Reconnaissance publicitaire
Perception publicitaire
Déroulement du post-test
Campagne media online
Détection des exposés à la campagne publicitaire
Lancement de l’étude en cours de campagne
Indicateurs de performance :
Étude auprès des exposés
Étude auprès des non exposés
VISIBILITE
COMMUNICATION
Notoriété marque
Image de marque
Souvenir publicitaire
Attribution du message
Reconnaissance pub
Perception publicitaire
Analyse des résultats
Etude de cas : la
Centrale
La Centrale : Le système N° 1 pour le véhicule d’occasion
Un journal
Un site Internet
Des magazines
Des éditions régionales
Quelques chiffres :
+ de 34 ans d’expérience
+ de 40 000 VO par semaine
+ de 500 000 lecteurs et internautes par semaine
+ de 700 000 visiteurs uniques par mois sur le site Internet
Présentation de
l’e-pub
Exemple de publicité La Centrale : Skyscrapers sur Tf1.fr
Présentation de
l’e-pub
Exemple de publicité La Centrale : Pop-up sur Libération.fr
Présentation de
l’e-pub
La campagne on-line de La Centrale :
Période : du 14 juin au 4 juillet 2004
Objectifs : Création de trafic et notoriété
Impressions achetées : 28 026 166
Clicks achetés : 17 300
Emails louées : 30 000
Coût total : 73 000 euros
Présentation de
l’e-pub
Principaux formats utilisés : Pop-up, Expand banner, Skyscraper, Pop-under,…
Emplacements : Free, Tf1, Maporama, L’équipe, M6 / Turbo, Libération,…
Présentation de
l’e-pub
4 thèmes
La Côte
L’Annonce
Le Visage
La Recherche
Un intérêt
marketing
Analyse des résultats au 5 Juillet 2004 :
Le taux de click moyen est de 0.35 % hors Value click qui est traqué
au click :
- Le taux de clicks des campagnes CPM est de 0.34 %
- Le taux de click sur Libération est de 0.19 %
- Le taux de click de l’emailing est de 14.77 %
Weborama est le site qui a engendré le plus de création
de comptes (197)
La création « Côte » a le meilleur taux de click (0.55 %)
Un intérêt
marketing
Analyse des résultats au 5 Juillet 2004 :
33 511 719 impressions délivrées répartit ainsi :
- 33 484 039 impressions délivrées sur les supports achetés
au CPM, sur les 28 676 166 (soit 116.77 % de livraison)
- 1 799 602 impressions délivrées sur Libération acheté au
click
- 27 680 impressions délivrées sur l’emailing
116 751 clicks obtenus
708 nouveaux comptes ouverts
37 173 euros de paiements comptabilisés
L’E-Publicite : Le cas des AdWords
(Google)
• Objectif : Etre présent dans les liens
commerciaux de Google
• Etre présent dans les sites de contenu
travaillant avec Google
• Cette présence, contrairement au
référencement dit « naturel » est payante.
(Google)
(Google)
(Google)
(Google)
(Google)
(Google)
(Google)
(Google)
(Google)
(Google)
L’affiliation
• Principe Général
Affiliation : principe général
Une programme d’affiliation consiste à développer un
réseau d ’apporteurs d’affaires sur Internet, rémunérés à
la performance.
• Un site affilieur propose de rémunérer ses sites partenaires - les affiliés - en fonction de
leurs performances : ventes générées, inscriptions, demandes de documentation, renvoi
de trafic.
• Pour renvoyer chez l’affilieur, les affiliés intègrent des liens de différentes natures :
boutons, bandeaux, liens textes…
• L ’ensemble du programme d ’affiliation peut être géré par une plate-forme technique,
tiers de confiance entre les parties.
Affiliation : principe général
1- Les visiteurs se rendent sur
le site de l ’affilieur grâce au
site d ’un affilié
2- Les visiteurs effectuent une
action sur le site affilieur :
achat en ligne, inscription,
visite
3 - L’annonceur rémunère
chaque affilié en fonction des
actions qui ont été réalisées
par les visiteurs.
VISITEURS
SITES AFFILIES
Plate forme
d’affiliation
Rémunération des
affiliés =
performance
marketing
Affiliation : pour quels sites ?
• Les sites marchands
– Aujourd’hui, les commerçants en ligne génèrent 15 à 30 % de
leur CA grâce à leur programme d ’affiliation. Levier de
recrutement incontournable pour un commerçant en ligne.
– Ex : Dell, Apple, Amazon.com, fnac.com, Alapage, Aquarelle,
Yves Rocher, château-online, 1855, karavel, Lastminute,
voyages-sncf, Auchandirect, Dr Pierre Ricaud…
• Les sites de services (FAI, Banques en ligne, crédit en
ligne, brokers)
– Pour recruter de nouveaux clients, membres ou utilisateurs.
– Ex : 9 Telecom, AOL , laposte.net, 123credit, Sofinco, Wanadoo,
Symphonis…
Affiliation : pour quels sites ?
• Les sites de marques/jeux/ contenus
– Objectif : accroître le trafic sur leur site et recruter des profils
(prospects, membres…)
– Ex : eBay, Distrigame, Leguide.com, Buycentral, Aucland…
• Les sites événementiels
– Les marques développent des sites sur leurs produits, à durée
de vie limitée. Objectif : bâtir des bases de données prospects,
pour une exploitation en marketing relationnel.
– L’affiliation est un moyen puissant, rapide et surtout rentable pour
contrôler volumes et coûts de telles opérations de recrutement.
– Powerade, Kraft, Durex, Pepsi, Senseo…
L’affiliation peut répondre à des problématiques de recrutement et
assurer à l’annonceur volumes et retour sur investissement.
Affiliation : les bénéfices
•Développement des ventes de manière pérenne grâce à un réseau
d’apporteur d’affaires
• Maîtrise des coûts d’acquisition, retour sur investissement pour une
rentabilité immédiate des investissements grâce à un modèle à la performance
•Développement du trafic et de la visibilité de la marque (notoriété)
• Evolutivité et souplesse : un programme se gère dans le temps, s’anime de
manière à augmenter les performances des affiliés. Répond aussi à vos logiques
de pics et de creux d’activité (vacances, retour de vacances, etc…).
• Rapidité de mise en œuvre : intégration de tag sur page de confirmation,
mise à disposition d’éléments créatifs, lancement du programme.
• Monitoring avancé : nombre de commande, chiffres d’affaires, panier moyen
Le communiqué de presse
• Dossier de presse
• Communiqué de presse
• Quelques sites :
www.conferencevirtuelle.com
L’assistance en ligne
• http://www.visithelper.com/demoswf/demo.
php
La mesure d’audience
La mesure
d’audience
La mesure d’audience :
Elle permet de mesurer la rentabilité d’un site internet.
Elle permet de mesurer la rentabilité d’une campagne publicitaire on-line.
Elle permet une gestion dynamique et une optimisation du contenu du site.
Elle permet de donner une bonne image à l’entreprise
La mesure
d’audience
2 techniques de mesure :
Les mesures dites « User centric »
Les mesures dites « site centric » : Analyse des webs logs, tagage des pages, et le tracking
(suivi de rentabilité).
La mesure d’audience est indispensable pour une entreprise disposant d’un site Internet.
En effet, celle ci permet de connaître de nombreux critères qu’ils soient qualitatifs ou bien
quantitatifs.
Analyse d’audience User centric
La mesure
d’audience
Les mesures dites « user centric »
C’est une mesure effectuée par panel
Permet de mesurer l’usage de l’Internet d’un échantillon permanent
d’Internautes recrutés sur une base contractuelle
Chaque adhérent au panel voit son ordinateur équipé d’une boite noire
qui enregistre toute les actions entreprises et les sites visités
Les données sont ensuite envoyées automatiquement et périodiquement
sur le réseau au centre de traitement du prestataire
Analyse d’audience Site centric : Les
Web Logs
Analyser vos Logs
• Ce sont les enregistrements réalisés sur
votre serveurs des “fichiers logs”
Web Log : Exemple
172.137.65.214 - - [27/Feb/2003:06:31:06 -0500] "GET /newsite/images/home2_r2_c1.gif HTTP/1.1" 304 "http://www.heysongwriter.com/newsite/links.php?menu=affiliate" "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 5.5; MSN 2.5; Windows 98)"
Informations obtenues des Logs
•
•
•
•
•
•
Nombre de visiteurs
Ce qu’ils ont vu
Combien de temps ils sont restés
D’ou ils viennent
Les mots clés utilisés pour accéder à votre site
Les moteurs de recherche utilisés
La mesure
d’audience
Les mesures dites « site centric » / Analyse des fichiers logs
Analyse d’audience Site centric : Le
marquage des pages (Tagage)
La mesure
d’audience
Les mesures dites « site centric » / Marquage des pages
• Exemple d’analyse site centric avec tagage :
• www.arts-culinaires.com
L’OJD (diffusion contrôle) et la
certification
Analyse d’audience et suivi de
rentabilité : Le tracking
2-6 Tracking
•
Tous les canaux peuvent être traqués dans une logique de mesure globale
de la performance d’un site
•
Nous pouvons traquer des informations de pure conquête ou introduire
une dimension CRM :
–
–
–
–
Coût à la transaction générée par un canal
Coût d’acquisition nouveau client
Impact de la communication sur le resale
Analyse des coûts d’acquisition en prenant en compte tous les paramètres de
la valeur du consommateur
2-6 Tracking
2-6 Tracking
2-6 Tracking

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