E.Leclerc Drive

DOSSIER DEDEPRESSE
COMMUNIQUE
PRESSE– –13 13décembre
décembre2011
2011
Avec 144 Drives et 405M€ de chiffre d’affaires à fin 2011, E.Leclerc Drive
affiche une croissance soutenue et se place en pôle position
sur le marché du Drive en France
En septembre 2007, E.Leclerc inaugurait son premier « Express Drive » devenu depuis
E.Leclerc Drive. Devenu leader sur le segment, E.Leclerc dispose désormais de 144
E.Leclerc Drive en France, un chiffre qui devrait s’élever à 400 dès 2015. En
participant à hauteur de 30 % de la croissance de E.Leclerc en 20111, le Drive
représente aujourd’hui 1,4 % du chiffre d’affaires total de l’enseigne1. E.Leclerc Drive
est désormais devenu un moteur de croissance incontournable pour E.Leclerc.
A mi-chemin entre commerce électronique et commerce traditionnel, le Drive
permet au client de passer sa commande de courses directement sur Internet, puis
d’aller la chercher en voiture à l’horaire choisi. Une manière de réconcilier les prix de
la grande surface avec la rapidité des commerces de proximité. Gain de temps,
praticité, efficacité… les atouts de E.Leclerc Drive sont nombreux et attirent d’ores
et déjà de nombreux clients. Le Drive concerne aujourd’hui près de 3,3 % des ménages
français, soit 880 000 ménages et représente 0,9 % des dépenses des foyers de
l’Hexagone sur les trois derniers mois2.
De manière générale, 92 % des clients recommandent ce mode d’achat. Un taux de
satisfaction et un dynamisme du marché qui laissent présager de belles perspectives
pour le concept dans les années à venir.
> E.Leclerc, leader sur le marché du Drive
Avec l’ouverture en 2007, de son premier Drive à Roques-sur-Garonne, dans l’agglomération toulousaine,
E.Leclerc lance officiellement le concept sous le nom E.Leclerc Drive. De 34 E.Leclerc Drive en 2009,
l’enseigne est passée à 144 à fin 2011, assurant un maillage du territoire unique. Un succès qui n’est pas
prêt de s’arrêter puisque 105 ouvertures sont prévues en 2012 avec, pour objectif à terme, 400 E.Leclerc
Drive dès 2015.
Avec 405 millions d’euros de chiffres d’affaire, soit 1,4% du chiffre d’affaires total de l’enseigne1, et un
nombre de visites mensuelles du site www.leclercdrive.fr estimé à 1,7 millions, le concept constitue un
véritable relai de croissance pour E.Leclerc. Début 2011, E.Leclerc Drive a ainsi participé au gain de près
d’un tiers des parts de marché de l’enseigne sur les produits de grande consommation et à 30 % de la
croissance totale de l’enseigne. En 2015, l’objectif de chiffre d’affaires de E.Leclerc Drive est de 1,5 milliards
d’euros. Il représentera alors 4,5% du CA de l’enseigne. Ce dynamisme s’explique par des atouts
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Source ACDLEC
Etude Drive Kantar wordpanel / CAMP1 2011/PGC Frais LS/Total France
Service de presse E.Leclerc – Tél. : 01 56 03 14 03 – Fax : 01 56 03 14 42 – E.mail : [email protected]
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nombreux, en adéquation avec les attentes des consommateurs d’aujourd’hui : des prix identiques à ceux
de l’hypermarché, des produits visibles en 3D sur le site www.leclercdrive.fr, des courses prêtes en
seulement deux heures, des temps d’attente inférieurs à cinq minutes au point de retrait ou encore un
maillage resserré du territoire sont autant d’arguments qui font de E.Leclerc Drive un nouveau mode
d’achat de plus en plus apprécié des consommateurs.
> Répondre à un besoin des consommateurs d’aujourd’hui
Les clients les plus attirés par le Drive sont principalement des ménages jeunes, avec ou sans enfants,
venant des grandes villes de province et appartenant majoritairement aux classes moyennes supérieures.
Ainsi, 38,5 % d’entre eux sont des familles avec des enfants en maternelle ou en primaire et 13,5 % de ces
clients sont de jeunes couples3.
Les raisons de fréquentation du Drive répondent généralement à une logique de praticité et de flexibilité.
Ainsi, pour 89 % des clients de Drive, l’atout principal réside dans le gain de temps. 65 % d’entre eux sont
séduits par le fait qu’ils peuvent choisir le moment de faire les courses, désormais possible à toute heure de
la journée grâce à Internet. De manière générale, les « Shop Drivers » sont 96 % à se déclarer très satisfait
du Drive. 92 % d’entre eux recommandent d’ailleurs ce mode d’achat à leur entourage. De véritables signes
de satisfaction qui expliquent un taux de réachat élevé d’environ 71 %3. Les clients E.Leclerc Drive
notamment se révèlent particulièrement fidèles : ainsi, en 2010, 30 % des clients passaient plus de 3
commandes et plus par mois3.
Depuis 2007, E.Leclerc Drive a « révolutionné » la manière de faire les courses en apportant aux
consommateurs un service inédit, flexible et pratique, en adéquation avec leurs attentes et l’évolution de
leurs modes de vie.
> Faire ses courses sur www.leclercdrive.fr
Grâce à un site « intuitif », simple d’utilisation, faire ses courses sur www.leclercdrive.fr n’a jamais été aussi
pratique :
1 - L'internaute passe commande sur le site www.leclercdrive.fr ou via son application smartphone
2 - Il choisit le jour et l'heure du retrait de la commande sous 2 heures minimum ;
3 - Il paye en ligne ;
4 - La commande est préparée et stockée à température adéquate jusqu'à la venue du client
(produits frais stockés en chambre froide positive, surgelés en chambre froide négative) ;
5 - Le client se présente avec son bon de commande ou sa carte de fidélité E.LECLERC ou son
smartphone pour retirer sa commande ;
6 - Les courses sont chargées dans son coffre.
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Etude Drive Kantar wordpanel / CAMP1 2011/PGC Frais LS/Total France
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E.Leclerc Drive : une nouvelle façon
de faire ses courses
www.leclercdrive.fr
Décembre 2011
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Sommaire
Communiqué de presse
Partie 1 :
E.Leclerc, leader sur le marché du Drive
•
•
•
Une croissance dynamique du segment
Un service de qualité : E.Leclerc s’engage
Faire ses courses avec E.Leclerc Drive sur www.leclercdrive.fr
Partie 2 :
E.Leclerc Drive : des perspectives prometteuses pour les années à venir
•
•
Un programme de développement ambitieux
L’essor des nouvelles technologies
Partie 3 :
Le marché du Drive en France : dynamisme et croissance
•
Une révolution dans la manière de faire les courses
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E.Leclerc, leader sur le marché du Drive
Depuis l’ouverture en 2007 de son premier Drive à
Roques-sur-Garonne, dans l’agglomération toulousaine,
E.Leclerc est devenu en quelques années le leader du
marché du Drive. Avec 144 E.Leclerc Drive en 2011 et
105 ouvertures prévues en 2012, l’enseigne dépasse de
loin son concurrent le plus proche. L’objectif d’ici 2015 :
l’ouverture de plus de 400 E.Leclerc Drive.
> Une croissance dynamique du segment
Avec 144 Drive, E.Leclerc est aujourd’hui le premier distributeur en France en termes d’implantation sur le
segment du Drive.
En moyenne, les consommateurs dépensent 88 euros pour leur panier E.Leclerc Drive et le nombre de
visites mensuelles du site www.leclercdrive.fr a atteint 1,7 millions. En 2011, E.Leclerc Drive a généré 405
millions d’euros de chiffre d’affaires, soit 1,4% du chiffre d’affaires global de l’enseigne. En début d’année,
E.Leclerc Drive a contribué au gain d’un tiers des parts de marché de l’enseigne sur les produits de grande
consommation. Sur l’année, E.Leclerc Drive représente 30% de la croissance de E.Leclerc. Des
performances commerciales qui témoignent de la part significative de E.Leclerc Drive au sein de l’activité
globale de l’enseigne.
Le Drive est désormais devenu un élément essentiel au dynamisme de l’enseigne et s’impose comme un
relai de croissance stratégique pour E.Leclerc.
> Un service de qualité : E.Leclerc Drive s’engage
Afin de proposer aux consommateurs le meilleur service possible, au même prix que l’hypermarché
E.Leclerc, l’enseigne s’engage :
1. Des courses à prix E.Leclerc : le client bénéficie chaque jour des prix bas et identiques à ceux de
son Centre E.Leclerc4.
2. Des promotions exclusives E.Leclerc Drive : chaque semaine, le client réalise des économies en
profitant de promotions exceptionnelles.
3. Des courses prêtes en deux heures : une fois la commande validée, l’équipe E.Leclerc Drive
s’engage à préparer les courses du client en deux heures seulement5.
4. Un service entièrement gratuit : à l’issue de la commande, aucun frais de préparation ou de
livraison n’est appliqué.
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Prix identiques à ceux du Centre E.Leclerc situé à proximité du E.Leclerc Drive
Conditions différentes en fonction du E.Leclerc Drive
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5. Les avantages de la carte de fidélité E.Leclerc : elle est utilisable dans les E.Leclerc Drive pour
cumuler toujours plus d’avantages.
6. Le choix parmi l’ensemble des rayons habituels : le client dispose de plus de 6 000 articles dans
toutes les catégories : épiceries, fruits, légumes, boucherie, surgelés, boissons, hygiène…
7. Des achats effectués en toute sécurité : la confidentialité du règlement est garantie par une
procédure de paiement sécurisée.
8. Une démarche éco-citoyenne : les sacs utilisés pour les livraisons sont consignés et recyclables.
9. Un service client disponible et réactif : les conseillers E.Leclerc Drive répondent par mail à toutes
les demandes, en moins de 48 heures ouvrées.
E.Leclerc est également le seul distributeur à proposer des vues en 3D de ses produits sur le site
www.leclercdrive.fr.
Avec 144 E.Leclerc Drive en France, l’enseigne s’inscrit dans une proximité avec ses clients. Grâce à des
temps d’attente de moins de cinq minutes au moment du retrait observés dans 90 % des cas, E.Leclerc
Drive répond ainsi aux attentes de ses clients, toujours soucieux de gagner du temps.
Les clients E.Leclerc Drive prouvent leur satisfaction par leur fidélité. Ainsi, 30 % des clients passent trois
commandes et plus par mois.
> Faire ses courses avec E.Leclerc Drive sur www.leclercdrive.fr
Rien de plus simple que de faire ses courses avec E.Leclerc Drive. Pour cela, il suffit de suivre quelques
étapes :
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L'internaute choisit son E.Leclerc Drive et s’identifie ;
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2 - Il sélectionne ses produits. Le site se compose de 12 rayons permanents, déclinés en famille et
sous famille, regroupant environ 6 000 références. Les informations concernant chaque produit
(descriptif, composition, etc.) sont facilement accessibles ;
3 - Il choisit le jour et l'heure du retrait de la commande sous 2 heures minimum ;
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4 - Il paye en ligne de manière complètement sécurisée ;
5 - La commande est préparée et stockée à température adéquate jusqu'à la venue du client
(produits frais stockés en chambre froide positive, surgelés en chambre froide négative) ;
6 - Le client se présente avec son bon de commande ou sa carte de fidélité E.LECLERC ou son
smartphone pour retirer sa commande ;
7 - Les courses sont chargées dans son coffre.
Un concept qui permet aux consommateurs de faire leurs courses en toute sérénité, tout en gagnant
du temps pour pouvoir se consacrer à d’autres activités.
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E.Leclerc Drive : des perspectives prometteuses
pour les années a venir
L’essor actuel du Drive montre une évolution réelle des modes d’achat des
Français et permet à E.Leclerc Drive d’envisager de belles perspectives pour
l’avenir : en termes d’ouverture de sites, avec un objectif de 400 E.Leclerc
Drive à l’horizon 2015, mais également en termes de perspectives
économiques puisque la part du Drive devrait conforter son rôle moteur dans
la croissance de l’enseigne E.Leclerc.
> Un programme de développement ambitieux
Le programme est ambitieux. De 144 E.Leclerc Drive en 2011, l’enseigne prévoit d’ouvrir 105 E.Leclerc
Drive supplémentaires en 2012. Un dynamisme qui devrait permettre de faire passer le chiffre d’affaires lié
à cette activité à 730 millions d’euros dès l’année prochaine pour un panier moyen de 90 euros. Le quotepart du chiffre d’affaires Drive par rapport au chiffre d’affaires global de l’enseigne sera alors de 2,3 %. Les
perspectives à l’horizon 2015 sont éloquentes : avec 400 E.Leclerc Drive prévus en France d’ici quatre ans,
E.Leclerc table sur un chiffre d’affaires d’environ 1,5 milliards d’euros en 2015, soit une part de 4,5 % de
son chiffre d’affaires total. En parallèle, le nombre de visites mensuelles du site www.leclercdrive.fr devrait
passer de 1,7 millions en 2011 à 4 millions.
> L’essor des nouvelles technologies
Avec l’arrivée de nouveaux modes de communication, les consommateurs changent de pratiques et
modernisent leurs outils. Ainsi, le succès croissant d’Internet, des mobiles, des tablettes ou encore des
réseaux sociaux incite E.Leclerc Drive à mettre en place une stratégie cross-canal pour toujours plus de
praticité et de facilité pour les clients.
Sur les mobiles plus particulièrement, on constate un fractionnement de l’instant de faire ses courses avec
10 % de connections pour 5 % de commandes. Le constat rejoint les motivations du Drive : les utilisateurs
ont de plus en plus recours aux fonctionnalités gain de temps : scan du code-barre produit, retrait de
commande facilité grâce au Smartphone, constitution d’un Panier Express…
E.Leclerc Drive entend tirer le meilleur parti de ces nouvelles technologies pour proposer à ses clients un
service Drive au plus près de leurs pratiques quotidiennes.
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Focus : l’application iPhone E.Leclerc Drive
Depuis novembre 2010, E.Leclerc Drive dispose de son application iPhone. En
plus d’y retrouver tous les services du site www.leclercdrive.fr, cette application
propose de nombreuses rubriques « gain de temps » :
-
-
Une synchronisation parfaite du panier entre l'iPhone et le site web
leclercdrive.fr en offrant la possibilité de commencer son panier sur
leclercdrive.fr, de le compléter sur iPhone, de terminer la commande au
choix sur votre iPhone ou sur leclercdrive.fr
- La possibilité de savoir si la commande est prête avant l'heure prévue
pour venir retirer la commande plus rapidement.
- Le scan des codes-barres des produits pour les ajouter au panier : il est
ainsi très facile d'ajouter dans le panier le paquet de chocolat en poudre
que l'on constate presque vide.
La carte E.LECLERC : plus besoin de présenter la carte aux bornes de retrait du Drive : le code à
barres de la carte E.LECLERC est affiché directement sur l'iPhone. Il suffit de passer le téléphone
devant le lecteur de la borne de retrait (uniquement pour les Drives équipés de bornes
compatibles).
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Le marché du Drive en France :
dynamisme et croissance
Encore quasiment inexistant au début de l’année 2010, le Drive est
actuellement en train de révolutionner la manière de faire les courses des
Français. Le phénomène concerne ainsi 880 000 ménages, soit 3,3 % des foyers
français. Un succès qui devrait se confirmer dans les années à venir puisque
92 % des utilisateurs recommandent ce mode d’achat. Autant de preuves de la
bonne santé du marché du Drive. Sur le marché de la grande consommation où
la croissance valeur n’était que de 2 % en 2010, le Drive constitue une
opportunité stratégique pour le secteur de la grande distribution.
> Une révolution dans la manière de faire les courses
Le succès du Drive aujourd’hui s’explique avant tout par sa capacité à répondre à un réel besoin des
consommateurs d’aujourd’hui. De manière générale, les clients les plus attirés par le Drive sont des
ménages jeunes, avec ou sans enfants, des grandes villes de province et de classe moyenne supérieure. La
majorité d’entre eux cherche justement à gagner du temps en réduisant le temps passé à faire leurs
courses, tout en bénéficiant des prix d’un Hypermarché. 38,8 % d’entre eux sont des familles avec des
enfants en bas âge et 13,5 % sont de jeunes couples.
Les raisons qui les poussent à se tourner vers le Drive répondent essentiellement à des exigences de
souplesse, de rapidité et de flexibilité. Ainsi :
-
89 % d’entre eux ont recours au Drive pour gagner du temps,
65 % plébiscitent le fait de pouvoir choisir le moment de faire ses courses, désormais possible à
toute heure du jour et de la nuit grâce à Internet,
63 % évoquent une tentation moindre qu’en magasin.
A l’heure actuelle, 96 % des clients ayant recours au Drive se révèlent satisfait de ce nouveau mode d’achat.
Ils sont 92 % à le recommander à leur entourage. Des chiffres élevés qui devraient très certainement
motiver le développement du concept Drive au sein de la grande distribution et l’amener à toucher un
nombre toujours plus grand de consommateurs.
Source : Etude Drive Kantar wordpanel / CAMP1 2011/PGC Frais LS/Total France
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