CCE du 12 décembre 2013

CCE du 12 décembre 2013
Lors de cette nouvelle séance, la Direction nous a dévoilé les
premières orientations pour les 5 prochaines années chez LCL.
Elle nous a ensuite consulté sur l’accord salarial 2014. Nous avons
aussi abordé des sujets touchant au CCE Vacances, à la formation
2013 et à l’offre prêts immobiliers CLP.
Orientations stratégiques de l’entreprise à horizon 2018
LCL a pour ambition de devenir
« La banque relationnelle et digitale en ville »
La Direction note les effets positifs des plans Crescendo et Centricité tant sur
les finances de l’entreprise que sur l’impact auprès de la clientèle.
Différents projets s’inscriront au cours des prochaines années pour
répondre aux enjeux majeurs de transformation de LCL dans la continuité de
Centricité.
Rappelons quand même que cela s’est traduit par 936 postes supprimés, soit
30 % à la DSBA entre 2007 et 2012 et par globalement une stabilisation,
depuis 2010, des effectifs autour de 19600 ETP.
Constats de la Direction aujourd’hui :
-
Objectif de conquête clients non atteint
Prise en charge limitée des clients via les plates-formes téléphoniques
Délais de traitement trop longs, temps « administratif » trop important et
manque de visibilité du client sur les avancées de ses dossiers
Faiblesse au niveau de la digitalisation
Environnement économique complexe et contexte réglementaire durci
Baisse de la fréquentation des agences de 6 % entre 2010 et 2012
La Direction prévoit un transfert massif vers le digital à horizon 2020, les
conseillers conservant leur rôle sur des opérations à valeur ajoutée.
Les études prévoient - 29% de contacts clients en agence sur conseil/vente et
+23% de temps libéré en agence.
DELEGATION
NATIONALE
CFDT LCL
Immeuble Rhin
39 avenue de Paris
94800 Villejuif
BC : 500-02
01.42.95.11.80
cfdt-lcl.org
LCL vise à devenir à horizon 2018 une Banque Relationnelle et Digitale,
leader sur le marché des actifs urbains, à être reconnu comme employeur de
référence par les collaborateurs au travers de la culture managériale et affirmer
sa place dans le Groupe.
Ces belles phrases se traduisent par des objectifs chiffrés à fin 2018 :
-
+ 500 000 clients particuliers en 5 ans
+ 8 000 clients commerçants et artisans
+ 22 000 clients professions libérales avec un IRC de 40
+ 100 000 relations Banque Privée pour 40 Mds d’€ d’encours
+ 5 à 10M€ pour les paiements et le commerce international
Doublement du PNB Trade fin 2018
+ 82M€ de PNB en Entreprises
+ 300 à 400 clients institutionnels
+ 1250 SIREN et 8M€ de PNB sur les petites Entreprises
Lotus : CFDT_DELEGATION-NATIONALE/Unités_Sociales/DRH/CLY
Mail : [email protected]
Comment la Direction pense-t-elle atteindre ces
objectifs en respectant son désir de sérénité ?
Réseau Physique :
Un maillage physique optimisé, donc des
fermetures, des ouvertures et des transferts,
Un partage de la gestion de la clientèle grand
public
Des agences en réseau
Des portefeuilles particuliers mutualisés
L’intégration du métier d’accueil dans le métier de
Conseiller et mise en place d’accueils partagés
Plus (+) de conseillers en agence et plus de
conseillers à distance en CRC
Des CRC régionaux rattachés DdR et intégrant
e-LCL avec des horaires élargis de 8 h à 22 h –
6 jours / 7 pour répondre aux besoins clients. Ils
viendront en appui sur tous les marchés.
Secteur Entreprises : Simplification et modernisation
de l’organisation pour être plus réactif et plus de
segmentation pour apporter une réponse adaptée aux
besoins clients.
Back Office : Industrialisation des opérations simples,
numérisation à la source et études d’opportunité
d’externalisation sur des activités non cœur de
métier.
Fonctions support : mise en place d’organisations au
service du développement commercial.
Concernant les effectifs, la Direction annonce le
remplacement PARTIEL des départs naturels mais
ne nous précise pas l’échelle.
Cependant, elle prévoit déjà de faciliter les mobilités
fonctionnelles et géographiques, et en parallèle,
d’accompagner les départs de l’entreprise du
Personnel qui refuserait ces modifications de contrat
de travail !
Alors, vous êtes serein ???
Pour la CFDT, beaucoup de points restent flous
dans cette première présentation. L’organisation
en agence va s’en trouver bouleversée et nous
allons évaluer l’impact sur vos conditions de
travail, sur la RVP mais surtout sur l’évolution des
métiers chez LCL et les niveaux d’emploi dans les
différentes régions.
6 réunions de négociations sont d’ores et déjà
prévues pour lesquelles vous serez informés
régulièrement.
Accord salarial 2014
La CFDT, Organisation Syndicale RESPONSABLE,
vous a entendu tout au long des négociations.
Aujourd’hui, vous nous exprimez votre satisfaction face
aux ultimes propositions de la Direction.
La CFDT signera donc cet accord.
Même si cette négociation ne nous a pas totalement
satisfaits, elle est, à ce jour, la meilleure de la
profession.
Formation 2013
La Direction nous annonce une réalisation
prévisionnelle du plan de formation 2013 à 87 %.
Ajoutons que ce plan était déjà inférieur à celui de
2012. Il est de plus regrettable que la formation
concernant
les
« nouvelles
pratiques
managériales et commerciales » se soit ajoutée
en cours d’année à ce plan, au détriment d’autres
formations prévues initialement.
Cela confirme la position de la CFDT lors des
déclinaisons TREMPLIN : Les moyens mis en place
par la Direction au niveau de la formation sont bien en
deçà de ses ambitions.
Quel sera l’impact de cette non réalisation sur le
variable de notre Direction Générale ???
L’offre «Prêt Immobilier CLP»
A ce jour, la Direction n’a pas répondu favorablement à
votre demande d’écrêtement des taux de prêts
immobiliers que nous relayons régulièrement en CCE.
En revanche, concernant la commission de caution
crédit logement, la Direction propose d’en minimiser le
coût en fusionnant les tranches A et B (170 000 €).
La CFDT continuera de revendiquer la suppression
de cette commission instaurée en juillet 2013 ainsi
que l’écrêtement des taux de prêts immobiliers
CLP.
Info CCE Vacances
La CFDT a validé la décision d’entreprendre
d’importants travaux dans les maisons de
vacances du CCE au cours des 3 années à venir.
Ces aménagements ont pour but d’améliorer la
sécurité, le confort et l’accueil des salariés et leurs
familles. De nouveaux services vous seront
également proposés.