Télécharger

Détenir un Pass Carmillon c’est bien
sûr disposer des facilités de circulation
mais c’est aussi le symbole de votre
appartenance à la SNCF. Cela impose de
respecter quelques règles de bon sens et
de solidarité professionnelle :
n Le Pass Carmillon est strictement personnel, ne le prêtez pas et respectez
les droits qui y sont associés.
n A bord, si la situation le nécessite
faites-vous connaître spontanément
du personnel d’accompagnement
et répondez à ses demandes d’assistance.
n En présence de clients, soyez discrets
et irréprochables dans vos propos sur
l’entreprise et dans vos comportements.
sncf.com
Création originale Carré Noir - Adaptation et réalisation : Yeti - Septembre 2008. Ce document est imprimé sur papier 100% recyclé.
Quelques règles
Simple à utiliser, le Pass Carmillon
facilite vos déplacements et l’accès aux
locaux, en toute sécurité !
« Tout en un ! »
Carte d’identité SNCF
Fichets de dispense de paiement de réservation
Coupon magnétique des trains Transilien
Badge d’accès aux locaux SNCF
Obtenir des billets
Code secret
Un code secret strictement personnel
est associé à votre Pass Carmillon. Vous
devez le composer à chaque utilisation.
C’est une sécurité en cas de perte ou de vol.
Le code secret autorise, via la puce
électronique, la connexion à votre
compteur qui recense vos droits et vos
dispenses de paiement de réservation.
n
n
n
Code oublié
Si votre numéro de téléphone portable a été
enregistré dans la base informatique, une
simple demande par SMS vous permettra
d’obtenir à nouveau votre code secret. Sinon,
contactez-nous sur Internet pour vous le
faire réexpédier ou vous en créer un nouveau.
Votre Agence Famille ou la Caisse de Retraite
peut également vous le renvoyer. Dans tous
les cas vous conservez votre Pass Carmillon.
Retirer un billet
Vous pouvez acheter vos billets dans les
points de ventes (guichets, boutiques
SNCF, bornes libre service, rubrique KIS
sur voyages-sncf.com ou ligne directe) et
les retirer sur une borne libre service et au
guichet. Votre Pass Carmillon et votre code
secret vous seront demandés à chaque fois.
Important : votre Pass Carmillon n’est pas un
moyen de paiement. ispenses de paiement de
D
réservation
Le Pass Carmillon fonctionne sur le
principe du débit / crédit. Chaque fois
que vous utilisez une dispense de
paiement de réservation, elle est retirée
immédiatement de votre compteur. Le Pass Carmillon vous permet de
modifier, d’annuler ou d’échanger un
voyage dans tous les points de vente.
Dans ce cas, la dispense de paiement
de réservation utilisée est re-créditée
automatiquement le jour même et vous
pouvez faire aussitôt un nouvel achat.
Lorsque vous annulez votre voyage par
téléphone au 3635, votre place est à
nouveau proposée à la vente, et vous
disposez de 15 jours pour rapporter
votre billet au guichet d’une gare ou
en boutique SNCF. C’est seulement à ce
moment que la dispense de paiement de
réservation vous est re-créditée.
Votre compteur
Votre compteur est intégré dans une base
informatique. A chaque utilisation, ce système sécurisé permet une mise à jour en
temps réel de votre compteur. Toutefois,
lorsque vous débitez ou re-créditez une
dispense de paiement de réservation, bien
qu’enregistrée, la modification ne sera visible
en consultation (par téléphone, Internet ou
SMS) que le lendemain.
n
n
n
Voyager avec un Pass Carmillon
Réservations groupées
Vous souhaitez voyager groupés avec
votre famille ou des amis non cheminots
et donc retirer vous-même les billets
de chacun ? C’est possible dans tous
les points de vente avec votre Pass
Carmillon.
Vous souhaitez réserver pour le compte
d’un autre agent avec votre Pass
Carmillon pour voyager avec lui ? Pour
retirer son billet avec paiement de la
réservation, il vous suffit d’indiquer son
numéro de CP. Par contre, pour puiser
une dispense de paiement de réservation
dans son compteur, il vous faut une
délégation.
n
n
n
Attribuer une délégation
Pour attribuer une délégation, vous devez
déclarer dans votre dossier informatique
le numéro de CP de l’agent actif ou retraité
que vous autorisez à retirer des dispenses
de paiement de réservation dans votre
compteur. Cette déclaration peut se faire - ou
s’annuler - à tout moment sur Internet ou par
écrit auprès de votre Agence Famille ou de
votre Caisse de Retraite.
A bord
Dans un train sans réservation, vous
présentez votre Pass Carmillon à l’ASCT.
Vos droits sont rapidement vérifiés
grâce à son lecteur Accélio. Il procède
également à un contrôle visuel grâce à
votre photo.
Dans un train à réservation, montrez
votre billet et votre Pass Carmillon à
l’ASCT. Pour davantage de sécurité, le
numéro de votre Pass Carmillon figurera
sur le billet.
Domicile / Travail
Ce droit est inscrit dans la puce du Pass
Carmillon. Etant soumis à réexamen
annuel, il est important de le faire mettre à jour.
Transilien pour tous
Que vous soyez de la région parisienne
ou de province, votre Pass Carmillon
vous donne libre accès aux réseaux SNCF
d’Ile-de-France. Il suffit, comme nos
clients, de passer votre Pass Carmillon
sur les lecteurs des tourniquets. Plus
besoin de coupons magnétiques ou de
contremarques !
Si problème de...
Accès aux locaux
Perte ou vol
Faites immédiatement opposition (l’opposition est irrévocable). Pour cela, vous
avez à votre disposition les sites Intranet
et Internet des Agences Famille, de la
Caisse de Retraite, ou bien le serveur
vocal.
Vous devez également signaler la
détérioration accidentelle de votre Pass
Carmillon pour en obtenir rapidement le
remplacement.
Pass Carmillon illisible
Dans ce cas, vous ne pouvez plus utiliser
votre Pass Carmillon dans les bornes libre
service ou sur les portillons des gares
d’Ile-de-France. La vente de billets à
réservation payante reste possible dans
les espaces de vente (gares et boutiques
SNCF).
A bord, l’ASCT vérifie le dysfonctionnement sur son lecteur et établit un
rapport qui sera transmis à l’Agence
Famille ou à la Caisse de Retraite pour
information. Contactez alors votre
Agence Famille ou la Caisse de Retraite
qui remplacera votre Pass Carmillon
défaillant.
Les badges CANIF sont amenés à disparaître. Progressivement, vos locaux
vont être équipés de nouveaux portillons
ou lecteurs pour l’utilisation du Pass
Carmillon comme badge d’accès.
Ce sont les directeurs d’établissement
qui prennent la décision d’équiper les
locaux.
En attendant, votre Pass Carmillon devra
cohabiter avec le badge CANIF. A noter
que la procédure et les autorisations
d’accès ne changent pas.
Carte «mémo» à conserver
Détachez cette carte et gardez-la précieusement, elle vous sera utile !
Contacts actifs
Intranet / Internet
https://services.rh.sncf.com
Tél. interne
700 000
Tél. externe
0 821 200 110 (tarification nationale)
Internet
www.cprpsncf.fr
Tél.
04 95 04 04 04
Contacts retraités
Actifs et retraités, pour consulter votre compteur de dispenses de paiement de réservation,
ou en cas d’oubli de votre code secret, envoyez un SMS au 3 32 32. Pour utiliser ce service,
enregistrez votre numéro de portable dans la base informatique (sur Internet ou par courrier).
>> Code secret : tapez CODE + N° de CP >> DPR : tapez DPR + N° de CP
n
n