La Carte par Orange

Fiche signalétique d’un service de téléphonie mobile
version du 24/08/2012
Offre promotionnelle : ☐
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Différences / avantages de l’offre promotionnelle :
Lien vers l’offre promotionnelle :
1.
Nom de l’entreprise notifiée
1.1.
1.2.
Adresse
Helpdesk
2.
Nom de l’offre
3.
3.1.
3.2.
Contrat
Lien vers les conditions contractuelles
(particulières/générales)
Description du service
3.3.
3.4.
Valable à partir du
Durée minimale d'engagement
Orange Communications Luxembourg S.A.
8, rue des Mérovingiens L-8070 Bertrange ( Luxembourg )
numéro
80061606
Du Lundi au Vendredi de 8h à 20h et le
téléphone
+352661061606
Samedi de 8h à 17h
e-mail
[email protected]
1.3. Service clientèle
numéro
80061606
Du Lundi au Vendredi de 8h à 20h et le
téléphone
+352661061606
Samedi de 8h à 17h
e-mail
[email protected]
1.4. Service technique
numéro
80061606
Du Lundi au Vendredi de 8h à 20h et le
téléphone
+352661061606
Samedi de 8h à 17h
e-mail
[email protected]
1.5. Service réclamation/médiation
numéro
80061606
Du Lundi au Vendredi de 8h à 20h et le
téléphone
+352661061606
Samedi de 8h à 17h
e-mail
[email protected]
adresse
8, rue des Mérovingiens L-8070 Bertrange
1.6. Service facturation
numéro
80061606
Du Lundi au Vendredi de 8h à 20h et le
téléphone
+352661061606
Samedi de 8h à 17h
e-mail
[email protected]
1.7. Site Web
www.lacarteparorange.lu
www.orange.lu
Dernière mise à jour le 14.01.2014, tarifs en vigueur à partir du 14.01.2014.
Tous les prix sont à indiquer en EURO TVA (15%) comprise
3.5. Délai contractuel de fourniture
3.6. Délai commercial de fourniture
3.7. Délai contractuel de levée de dérangement
3.8. Frais d’initialisation de l’offre
3.9. Rythme de facturation
3.10. Définition heures pleines (peak hours)
3.11. Définition heures creuses (off-peak hours)
3.12. Option(s) de paiement (à énumérer et décrire)
Pas applicable
3.13. Résiliation du contrat (décrire)
Pas applicable
La Carte par Orange
-CLICKCarte prépayée incluant 10 Euro de crédit d’appel vendu
pour 9,90 Euro TTC. Les recharges disponibles sont :
5 Euro, 10 Euro, 20 Euro, 30 Euro, 40 Euro, 50 Euro et 75
Euro. A partir de 10 Euro, nous offrons 600 SMS vers tout
opérateur national pendant 5 jours à compter de la date de
recharge.
20.01.2014
[mois]
3 mois à compter de la
première communication.
Extensible en fonction de la
recharge.
[jours]
[jours]
[heures]
*€+
gratuit
[s/s]
60/60 en national
Pas applicable
Pas applicable
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Fiche signalétique d’un service de téléphonie mobile
version du 24/08/2012
Portage du numéro d’appel vers un autre opérateur national possible
3.14. Frais dus au moment de la résiliation du contrat, y compris le recouvrement des coûts liés aux équipements
terminaux
Pas applicable
3.15. Frais liés à la portabilité des numéros et autres identifiants
Pas applicable
3.16. Accès aux services VoIP garantie via GPRS (décrire)
Pas applicable
3.17. Option(s) (à énumérer et décrire)
Pas applicable
4.
Coûts du service
4.1. Abonnement mensuel
4.2. Carte prépayée
4.3. Possibilité de rechargement
*€+
*€+
*€+
4.4.
4.5.
Consommation minimale mensuelle/annuelle
Consommation mensuelle incluse
*€+
*€+
4.6.
4.7.
4.8.
4.9.
4.10.
4.11.
4.12.
4.13.
4.14.
4.15.
4.16.
4.17.
4.18.
4.19.
4.20.
4.21.
4.22.
4.23.
4.24.
4.25.
4.26.
4.27.
4.28.
4.29.
4.30.
Consultation de la messagerie vocale
Facture par email (Réduction)
Facture détaillée par numéro envoyée par email (Réduction)
Facture en ligne (webbilling)
Fonction d’appel en conférence
Accès aux services WAP de l’opérateur
Carte SIM supplémentaire
Blocage de la carte SIM
Blocage / Déblocage de certains types de communications
1 numéro de groupe et 1 numéro secondaire
2 mêmes numéros
Changement de carte SIM
Changement de numéro de téléphone mobile
Changement du titulaire d’un raccordement
Choix de son numéro de téléphone
Demande de code PUK/PIN
Déblocage du SIMLOCK du téléphone mobile
Activation / désactivation de la déviation des appels
Messagerie vocale
Désactivation de la messagerie vocale
Changement d’adresse de facturation
Changement de numéro de téléphone (prix par numéro)
Inscription dans l’annuaire
Envoi d’un mail via un SMS
Option(s) (à énumérer et décrire)
*€+
*€
*€+
*€+
,€*€+
5.
5.1.
5.1.1.
5.1.2.
Coûts communications nationales hors options
Appels nationaux vers les numéros mobiles (peak/off-peak) *€/min+
On-net-call
0.16 € / min
Off-net call
0.16 € / min
2/6
*€+
*€+
*€+
*€+
*€+
*€+
*€+
*€+
*€+
*€+
*€+
*€+
*€+
*€+
*€+
*€+
*€+
NA
9.90 Euro TTC
5 €, 10 €, 20 €, 30 €, 40 €, 50 € et
75 €. Les recharges ont des
durées de validité entre 15 jours
et 4 mois en fonction du
montant.
Non
Achat de la première carte à
9.90 € = 10 Euro – sinon en
fonction de la recharge
effectuée
0.16 Euro TTC
NA
NA
NA
Suivant prix de l’appel
1.3 Euro / Mb
NA
NA
NA
NA
NA
Gratuit
Gratuit
Gratuit
Gratuit ( si disponible )
Gratuit
NA
Gratuit
Illimité
Gratuit
Gratuit
Gratuit
Gratuit
NA
Fiche signalétique d’un service de téléphonie mobile
version du 24/08/2012
5.2.
5.2.1.
5.2.2.
5.3.
5.3.1.
5.3.2.
5.4.
5.4.1.
5.4.2.
5.5.
5.5.1.
5.5.2.
5.6.
Appels nationaux vers les numéros fixes (peak/off-peak) *€/min+
On-net-call
0.16 € / min
Off-net call
0.16 € / min
Appels nationaux vers les numéros VoIP (peak/off-peak) *€/min+
On-net-call
NA
Off-net call
NA
Appels vidéo vers les numéros mobiles (peak/off-peak) *€/min+
On-net-call
NA
Off-net call
NA
Consultation de sa messagerie vocale (peak/off-peak) *€/min+
On-net-call
0.16 € / min
Off-net call
0.16 € / min
Option(s) communications nationales (à énumérer et décrire)
5.7.
5.7.1.
5.7.2.
5.7.3.
5.7.4.
SMS (Service de messagerie)
Réception SMS
Envoi vers le même réseau mobile
Envoi vers les autres réseaux mobiles nationaux
Option(s) SMS national (à énumérer et décrire)
*€/SMS+
*€/SMS+
*€/SMS+
Gratuit
0.12 € / SMS
0.12 € / SMS
5.8.
5.8.1.
5.8.2.
5.8.3.
5.8.4.
MMS (Service de messagerie multimédia)
Réception MMS
Envoi MMS vers le même réseau mobile
Envoi MMS vers les autres réseaux mobiles nationaux
Option(s) MMS national (à énumérer et décrire)
*€/MMS+
*€/MMS]
*€/MMS+
Gratuit
0.25 Euro / MMS
0.25 Euro / MMS
6.
Coûts communications nationales hors options
6.1. Connexion data mobile national
*€/MB+
1.30 € / MB
6.2. Option(s) connexion data mobile national (à énumérer et décrire)
Recevoir 250 MB d’internet pour une durée de 5 jours --> envoyer 250MB au 60280 prix 5 Euro
Recevoir 500 MB d’internet pour une durée de 1 mois --> envoyer 500MB au 60280 prix 10 Euro
Recevoir 1 GB d’internet pour une durée de 1 mois --> envoyer 1GB au 60280 prix 10 Euro
Le prix est déduit automatiquement de la balance principale si crédit suffisant.
7.
Coûts communications nationales vers internationales
Zone frontalière : Allemagne, Belgique France
Zone 1a = Zone Europe : Açores, Autriche, Bulgarie, Canaries, Croatie , Chypre, République Tchèque, Danemark, Espagne, Estonie,
Finlande, Guyane Française, Grèce, Guadeloupe, Hongrie, Irlande, Italie, Jersey, Lettonie, Lituanie, Madère, Malte, Martinique,
Monaco, Pays-Bas. Pologne, Portugal, Réunion, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, UK + Zone Frontalière
Zone 1b : Gibraltar, Islande, Liechtenstein, Norvège, Suisse
Zone 1c : Alaska, Australie, Canada, Guam, Hawaï, Iles Mariannes, Iles Vierges (USA), Nouvelle Zélande, USA
Zone 2 : Albanie, Algérie, Andorre, Bosnie Herzégovine, Iles Féroé, Japon, Macédoine, Monténégro, Maroc, Russie, Tunisie, Turquie
Zone3 : Afrique du Sud, Angola, Antilles (Pays-Bas), Anguilla, Antigua & Barbuda, Arabie Saoudite, Argentine, Arménie, Aruba,
Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belize Bermudes, Biélorussie, Bhutan, Bolivie, Botswana, Brésil, Brunei, Burkina Faso,
Burundi, Cambodge, Chine, Congo, Corée du Sud, Egypte, Emirats Arabes Unis, Géorgie, Ghana, Grenade, Gua (fixe uniquement),
Honduras, Hong Kong, îles Cayman, îles Vierges (UK) Inde, Israël, Kazakhstan, Koweït, Liban, Libye, Macao, Malawi, Malaisie,
Mauritanie, Mexique, Moldavie, Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Porto Rico, Qatar, République Dominicaine, Sénégal,
Serbie, Singapour, St. Maarten, Taiwan, Thaïlande, Ukraine.
Zone 4 : Afghanistan (mobile uniquement), Antarctique, Ascension, Bahamas, Bénin, Cameroun, Cap Vert, Tchad, Chili, Colombie,
Cook, Congo, Corée du Nord, Costa Rica, Côte d'Ivoire, Cuba, Diego Garcia, Djibouti, Dominique, Equateur, El Salvador, Est Timor,
Ethiopie, Érythrée, Falkland Island, Fidji, Gabon, Gambie, Groenland, Guinée équatoriale, Guatemala, Guinée Bissau, Guinée
Equatoriale, Guyane, Haïti, Indonésie, Iran, Iraq, Jamaïque, Jordanie, Kenya,, Kyrgystan, Kiribati, Laos, Lesotho, Libéria, Madagascar,
Mali, Maldives, Iles Marshall, Mauritanie, Mayotte, Micronésie Mongolie, Montserrat, Mozambique, Myanmar, Namibie Nauru, Népal,
Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Norfolk Island, Oman, Pakistan, Palau, Palestine, Panama, République Centrafricaine, Papouasie de
Nouvelle guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Rwanda, Sainte Hélène, Saint Kitt et Nevis, Sainte Lucie, Saint Vincent et Grenade,
Saipan, Sao Tome et Principe, Samoa, Seychelles, Sierra Leone, Iles Salomon, Somalie, Sri Lanka, St Pierre et Miquelon, Soudan,
Suriname, Swaziland, Syrie Tadjikistan, Tanzanie, Tokelau, Tchad, Terres Australes (fixe uniquement), Togo, Tonga, Trinité et
Tobago, Iles Turcs et Caicos, Turkménistan, Tuvalu, Uganda, Uruguay, Ouzbékistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Wallis et Futuna,
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Fiche signalétique d’un service de téléphonie mobile
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Yémen, Zambie, Zimbabwe.
Zone 5 : American Samoa (uniquement fixe), Ellipso, Emsat, Globalstar, ICOglobal, Inmarsat, Iridium, Jasper, Jersey Teleco, MCP
Norway, Pacific Ocean Immarsat, Satellite Maritime, Thuraya, Vodafone Malta Maritime
7.1.1. Communications Internationales
Zone frontalière
Zone 1a
Zone 1b
Zone 1c
Zone 2
Zone 3
Zone 4
Zone 5
Fixe
0.20
0.30
0.30
0.30
0.35
0.55
1.18
6.0
Appel
Mobile
0.20
0.39
0.39
0.39
0.39
0.55
1.18
6.0
SMS
MMS
0.15
0.20
0.20
0.20
0.30
0.40
0.40
0.40
0.5
0.5
0.5
0.5
0.5
0.5
0.5
0.5
Pas de Peak / Off Peak applicable
Rythme 60/15
7.2. Option(s) appels internationales (à énumérer et décrire)
BORDER 40 : 40 unités ( minutes ou SMS ) pour 9 Euro valables 2 mois pour les communications vers les pays frontaliers
BORDER 90 : 90 unités ( minutes ou SMS ) pour 18 Euro valables 2 mois pour les communications vers les pays frontaliers
LUSO 40 : 40 unités ( minutes ou SMS ) pour 9 Euro valables 2 mois pour les communications vers Portugal
LUSO 90 : 90 unités ( minutes ou SMS ) pour 18 Euro valables 2 mois pour les communications vers les pays frontaliers
Les activations se font par SMS en envoyant border40 ; border90 ; luso40 ou luso90 au 60280. Le prix est déduit
automatiquement de la balance principale.
7.3. Option(s) envoi SMS (à énumérer et décrire)
Idem 7.2
7.4. Option(s) envoi MMS nationales vers internationales (à énumérer et décrire)
NA
8.
Communications émises à l’étranger (Roaming)
*€/min+
Zone 1 : Açores, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canaries, Croatie , Chypre, Danemark, Estonie, Espagne, Finlande,
France Gibraltar, Grèce, Guyane Française, Guadeloupe, Hongrie, Ile de Man, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie,
Liechtenstein, Lituanie, madère, Malte, Martinique, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque,
Réunion, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, UK.
Zone 2 : Albanie, Algérie, Bosnie-Herzégovine, Iles Féroé, Guam, Macédoine, Maroc, Marianne, Turquie, USA, Iles Vierges
(USA)
Zone 3 : Andorre, Aruba, Australie, Bahreïn, Bangladesh, Biélorussie, Brésil, Canada, Dominique, République Dominicaine,
Egypte, Gambie, Ghana, Gua, Japon, Liban, Macao, Monténégro, Montserrat, Namibie, Népal, Nouvelle-Zélande, Oman,
Ouganda, Pakistan, Porto Rico, Rwanda, Sénégal, Serbie, Seychelles, Singapour, Afrique du Sud, Syrie, Taiwan, Thaïlande,
Togo, Tunisie, Iles Turcs et Caicos, Uruguay, Yémen.
Zone 4 : Angola, Anguilla, Antigua et Barbuda, Argentine, Arménie, Azerbaïdjan, Barbade, Belize, Bolivie, Burkina Faso,
Cambodge, Iles Cayman, Chine, Congo, Polynésie Française, Géorgie, Grenade, Honduras, Hong-Kong, Inde, Iran Israël, Côte
d’Ivoire, Jamaïque, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Koweït, Macédoine, Malawi, Malaisie, Mauritanie, Mexique, Mozambique,
Nouvelle Calédonie, Nigéria, Palestine, Paraguay, Pérou, Philippines, Qatar, Russie, San Marin, Arabie Saoudite, Sierra Leone,
Corée du Sud, St Kitts et Nevis, Sainte Lucie, Saint Vincent Grenade, Soudan, Tanzanie, Trinité et Tobago, Ukraine, Émirats
Arabes Unis, Vietnam, Iles Vierges (UK)
Zone 5 :Afghanistan, American Samoa, Antarctique, Terres Extérieurs Australes, Bahamas, Benin, Bermudes, Bhoutan,
Botswana, Brunei, Burundi, Cameroun, Cap Vert, République Centrale Africaine, Tchad, Chili, Colombie, Cook, Costa Rica,
Cuba, Djibouti, Timor Est, Equateur, guinée Equatoriale, Erythrée, Ethiopie, Falkland, Fiji, Gabon, Groenland, Guatemala,
Guinée, Guinée Bissau, Guyane, Haïti, Indonésie, Iraq, Kiribati, Kyrgyzstan, Laos, Lesotho, Libéria, Libye, Madagascar, Maldives,
Mali, Iles Marshall, Mauritanie, Mayotte, Micronésie, Mongolie, Myanmar, Nauru, Antilles (Pays-Bas), Nicaragua, Niger, Norfolk,
Corée du Nord, Palau, Panama, Papouasie Nouvelle Guinée, Salomon, Salvador, Sao Tome Principe, Sri Lanka, St Pierre et
Miquelon, Suriname, Swaziland, Tadjikistan, Tonga, Turkménistan, Ouzbékistan, Vanuatu, Venezuela, Wallis et Futuna, Samoa
Est, Zambie, Zimbabwe.
Zone 6 : Ellipso, Emsat, Globalstar, ICOGlobal, Inmarsat, Iridium, Jasper, Jersey Teleco, MCP Norvège, Satellite Maritime,
Thuraya, Vodafone Malte Maritime.
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Appels vers les zones internationales (€/min)
Appel
reçus
Vous êtes en zones roaming
Zone 1
Zone 2
Zone 3
Zone 4
Zone 5
Zone 6
Zone 1
0.276
1.5
2
3.419
5
6
0.0805
Zone 2
1.5
1.5
2
3.419
5
6
0.8
Zone 3
2
2
2
3.419
5
6
1.047
Zone 4
3.419
3.419
3.419
3.419
5
6
1.67
Zone 5
5
5
5
5
5
6
1.67
Zone 6
6
6
6
6
6
6
2.85
9. SMS et MMS envoyés depuis l’étranger *€/SMS ; €/MMS+ (Veuillez ajouter les zones définies)
Envoyer
des SMS
des MMS
Depuis la zone 1
0.092
0.25 + traffic internet
Depuis la zone 2
0.39
0.25 + traffic internet
Depuis la zone 3
0.72
0.25 + traffic internet
Depuis la zone 4
0.72
0.25 + traffic internet
Depuis la zone 5
0.72
0.25 + traffic internet
9.1. Option(s) Appels émis depuis l’étranger (à énumérer et décrire)
Passeport Go Europe Daily – 4 Euro pour 30 unités en Roaming Zone 1 ( 1 unité 1 appel de 60 secondes ou 1 SMS )
=valable 24 heures
Passeport Go Europe Weekly – 15 Euro pour 120 unités en Roaming Zone 1 ( 1 unité 1 appel de 60 secondes ou 1 SMS )
= valable 7 jours
Les activations se font par SMS en envoyant Go1 pour le daily ou Go7 pour le weekly au 60510. Le prix est déduit
automatiquement de la balance principale.
9.2. Option(s) SMS envoyés depuis l’étranger (à énumérer et décrire)
Passeport Go Europe Daily – 4 Euro pour 30 unités en Roaming Zone 1 ( 1 unité 1 appel de 60 secondes ou 1 SMS )
=valable 24 heures
Passeport Go Europe Weekly – 15 Euro pour 120 unités en Roaming Zone 1 ( 1 unité 1 appel de 60 secondes ou 1 SMS )
= valable 7 jours
Les activations se font par SMS en envoyant Go1 pour le daily ou Go7 pour le weekly au 60510. Le prix est déduit
automatiquement de la balance principale.
9.3. Option(s) MMS envoyés depuis l’étranger s (à énumérer et décrire)
Pas d’options disponibles pour MMS en roaming
10.
Connexion data mobile depuis l’étranger (Veuillez ajouter les zones définies)
de la zone 1
*€/MB]
0.5175 Euro / Mb
de la zone 2
*€/MB]
10 Euro / Mb
de la Zone 3,4,5
*€/MB]
13 Euro / Mb
10.1. Option(s) connexion data mobile depuis l’étranger (à énumérer et décrire)
Passeport Go Europe Daily – 4 Euro pour 20 MB d’internet en Roaming Zone 1 = valables 24 heures
Passeport Go Europe Weekly – 15 Euro pour 80 MB d’internet en Roaming Zone 1 = valable 7 jours
Passeport Go Europe Monthly – 50 Euro pour 300 MB d’internet en Roaming Zone 1= valable 1 mois
Les activations se font par SMS en envoyant 20Mb ; 80MB ou 300MB au 60510. Le prix est déduit automatiquement de la
balance principale.
11.
Frais supplémentaires
11.1. Duplicata du contrat
*€+
NA
11.2. Duplicata de la facture de base
*€+
NA
11.3. Duplicata de la facture détaillée
*€+
NA
12.
Divers
Caractéristiques techniques principales [par principal il faut
Le premier appel émis activera le service.
comprendre celles qui sont indispensables pour mettre en
service « soi-même » (donc par le consommateur lui-même à
son domicile) le service et/ou réseau concerné par ce
consommateur]
13.
Options (à énumérer et décrire)
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