Smart - Orange

Forfaits Smart (bloqués/non bloqués)
Version du 11/02/2016 - mise à jour avec NU International : 30/08/2016
Les forfaits Smart sont disponibles avec l’ensemble des couvertures réseaux d’Orange GSM / GPRS / EDGE / 3G.
Pour pouvoir bénéficier des services suivants :
- le haut débit mobile (télévision, vidéo…) : le client doit disposer d’un terminal compatible EDGE et/ou 3G et doit se trouver dans les zones couvertes en EDGE et/ou 3G.
- la visiophonie : le client doit disposer d’un terminal compatible 3G et doit se trouver dans les zones couvertes en 3G.
Les offres Smart sont disponibles en version forfait ou en version forfait bloqué.
Smart - Usages en France métropolitaine
temps
d’appels
Tarif
TTC/mois
Engagement
12 mois
Tarif
TTC/mois
Engagement
24 mois
Version SIM
Tarif
TTC/mois
Engagement
12 mois
Version SIM
Tarif
TTC/mois
Engagement
24 mois
Version SIM
sans
Engagement
40 min.
19,99 €
16,99 €
16,99 €
13,99 €
19,99 €
1h
21,99 €
18,99 €
18,99 €
15,99 €
21,99 €
24,99 €
21,99 €
19,99 €
16,99 €
22,99 €
27,99 €
24,99 €
22,99 €
19,99 €
25,99 €
1h30
2h
appels
illimités
appels illimités
vers 1 n°
tous opérateurs
Pour les forfaits 1h30 et 2h : appels illimités vers 1 n° tous opérateurs en France métropolitaine
(hors nos spéciaux ; nos à déclarer auprès du Service Clients au 740 (Service et appel gratuits en France métropolitaine) ;
3h max / appel).
Spécificité de l’offre Smart en version SIM
Offre sans mobile associé et non compatible avec le programme Changer de mobile. Egalement disponible auprès du
service client pour les clients Orange qui souhaitent changer d’offre et dont la durée d’engagement est arrivée à
son terme.
Prix mensuel de l’offre ou du groupe d’offres
L’avantage - de 18 ans :
Appels en France métropolitaine, depuis et vers l’international,
SMS vers tous les opérateurs, internet…
Décompté
du forfait
Avantage
- de 18 ans
40 min
Avantage valable
uniquement avec les
forfaits bloqués Smart
1h
1h30
2h
> SMS et MMS
illimités de 16h à
minuit en semaine
et 24h/24 le
week-end en
France métropolitaine
> SMS et MMS illimités 24h/24 et 7j/7
en France métropolitaine
> 1h d’appels vers
2 nos tous opérateurs en
France métropolitaine
> 1h d’appels vers 2 nos tous opérateurs
en France métropolitaine
> 1 jeu au choix
chaque mois
> 1 jeu au choix chaque mois dans le
catalogue disponible sur Orange World
depuis votre mobile
Avantage réservé à l’offre Smart forfait bloqué :
Avantage - de 18 ans valable sur présentation d’une pièce d’identité de l’utilisateur de la ligne âgé de moins de 18 ans.
Résilié automatiquement au bout de 12 mois et renouvelable jusqu’aux 18 ans révolus de l’utilisateur sous réserve de
contacter le Service Clients et de renvoyer une copie de la pièce d’identité de l’utilisateur.
Durée minimale d’engagement
Les forfaits Smart sont disponibles avec un engagement de 12 ou 24 mois.
Egalement disponible sans engagement avec la version SIM sans engagement.
Usages en France métropolitaine
Description de l’offre ou du groupe d’offres
Forfaits tout compris (communications décomptées du crédit principal) : appels nationaux et internationaux, SMS,
MMS, la navigation sur internet …
Crédit de communications équivalent, selon le forfait choisi à 40min, 1h, 1h30 ou 2h d’appels voix en France métropolitaine (hors nos spéciaux) ou respectivement à 170, 190, 220 ou 250 SMS métropolitains (hors SMS surtaxés et nos courts).
Détails des tarifs des autres types de communications dans la fiche tarifaire en vigueur.
Fiche d’Information Standardisée
Mobile - Forfaits Smart
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Les forfaits Smart sont disponibles au choix en version bloquée ou non bloquée
Les forfaits Smart (bloqués/non bloqués) permettent de bénéficier d’un crédit mensuel de communications dont la durée
varie selon l’offre choisie.
> Pour les forfaits non bloqués : au-delà de ce forfait, les communications sont décomptées selon les tarifs indiqués
dans la fiche tarifaire en vigueur.
> Pour les forfaits bloqués : ce sont des forfaits rechargeables à tout moment une fois le crédit épuisé. Les forfaits
bloqués Smart permettent de bénéficier d’un crédit mensuel de communications dont la durée varie selon l’offre choisie,
et d’émettre des communications lorsque ce forfait est épuisé, dans la limite d’un crédit de communications prépayées
affecté à un compte rechargeable, le compte mobile. Dans le crédit rechargé, le prix des appels voix est de 0,40 €/min
en France métropolitaine (hors nos spéciaux).
Le passage d’un forfait bloqué à un forfait non bloqué (ou inversement) est gratuit et effectif à date de facturation du
forfait dans la limite d’un changement par mois.
Description de l’offre ou du groupe d’offres
Les forfaits Smart 1h30 et 2h permettent de bénéficier d’appels illimités vers 1 n° tous opérateurs en France
métropolitaine (hors nos spéciaux ; nos à déclarer auprès du Service Clients au 740 (Service et appel gratuits en France
métropolitaine) ; 3h max / appel).
L’avantage - de 18 ans est valable uniquement sur les forfaits bloqués Smart et permet de bénéficier en plus du forfait
Smart choisi (40min, 1h, 1h30, 2h) de :
- SMS et MMS illimités de 16h à minuit du lundi au jeudi et du vendredi 16h au lundi 8h en France métropolitaine sur le
forfait 40 min.
- SMS et MMS illimités 24h/24 et 7j/7 en France métropolitaine sur les forfaits 1h, 1h30 et 2h.
Sous réserve d’un crédit supérieur à 0 € et jusqu’à 250 destinataires différents par mois. Hors SMS et MMS
surtaxés et nos courts. SMS et MMS entre personnes physiques pour un usage personnel non lucratif. Avec un
mobile compatible.
> 1h d’appels supplémentaire vers 2 nos tous opérateurs (hors nos spéciaux ; nos à déclarer auprès du Service Clients
au 740 (Service et appel gratuits en France métropolitaine)).
> 1 jeu par mois à choisir dans le catalogue de jeu disponible sur Orange World depuis le mobile.
- Coûts de connexion et téléchargement du jeu gratuits.
Décompte des communications incluses
À la seconde dès la première seconde dans le forfait et dans le crédit rechargé.
Options incluses
- Double appel.
- Présentation du numéro.
- SMS alerte conso en cas d’épuisement du crédit.
- Suivi conso au #123#.
- Signal d’appel.
- Activation automatique et gratuite du mode international.
- SMS de notification des appels en absence.
- Réception de messages vocaux par mail.
- Garantie en cas de vol.
- Accès à la messagerie vocale en France métropolitaine.
- Appelle moi.
- Recharge pour moi.
- La sauvegarde des contacts.
L’abonné peut mettre fin à son contrat sur simple appel à son Service Clients. La résiliation du contrat d’abonnement
prend effet dans les 10 (dix) jours suivant la réception de la demande de résiliation par Orange France.
Conditions de résiliation à l’initiative du client
Dans l’intervalle, l’abonné reste redevable de l’abonnement avec ou sans forfait, ainsi que des communications passées
avec sa carte SIM/USIM. Toutefois, lorsque l’abonné résilie avant la fin de la période initiale d’engagement, et sauf
application des dispositions des articles 6.3 et 6.3.2, les redevances d’abonnement restant à courir jusqu’à l’expiration
de cette période deviennent immédiatement exigibles.
Dès lors que la période minimum d’exécution du contrat est supérieure à 12 mois, en cas de résiliation du contrat par
l’abonné à compter de la fin du douzième mois, l’abonné sera redevable du paiement du quart du montant dû au titre
de la fraction non échue de la période minimum d’exécution du contrat.
L’abonné a accès :
- au réseau GSM quel que soit le mobile utilisé.
Caractéristiques techniques/équipements
- au réseau GPRS avec un mobile compatible GPRS.
- au réseau EDGE avec un mobile compatible EDGE ou EDGE/3G.
- au réseau 3G avec un mobile compatible 3G.
Fiche d’Information Standardisée
Mobile - Forfaits Smart
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Service Clients en France métropolitaine disponible 24h/24, 7j/7
Accès depuis un mobile et/ou un poste fixe : 3900 (service gratuit + prix appel). Le service est gratuit et l’appel est au
prix d’une communication normale selon l’offre détenue, ou décompté du forfait. Le temps d’attente avant la mise en
relation avec un conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange.
Vous pouvez également gérer vous-même votre compte 24h/24, 7j/7
- sur www.orange.fr > espace client.
- sur Orange World > compte depuis le menu du mobile (coût de connexion à Orange World).
Pour contacter votre Service Cclients mobile depuis l'étranger, composez :
Service Clients
- le +33 9 69 39 39 00 (numéro Cristal non surtaxé. Consultez les tariffs de l’opérateur du pays d’appel)
Fiche d’Information Standardisée
Mobile - Forfaits Smart
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