Présentation des Symantec Business Critical Services

Présentation de Symantec™ Business Critical
Services
Fiche technique : Business Critical Services
Stabilisation de votre infrastructure. Optimisation de vos activités informatiques.
Une réponse rapide en temps utile.
Symantec™ Business Critical Services, notre offre de services optionnels, permet de garantir que votre infrastructure
protège totalement vos activités. Que vous ayez besoin d'assistance pour une technologie donnée ou pour différents
produits installés à travers le monde, Business Critical Services offre les services que votre entreprise recherche.
Protégez vos informations et votre infrastructure avec nos services à valeur ajoutée
Business Critical Services offre le niveau d'optimisation et de stabilisation le plus élevé pour vos technologies Symantec.
Nous proposons toute une gamme d'options, allant de l'accès direct à des ingénieurs expérimentés à des services proactifs
personnalisés qui font référence dans le secteur. Nos services à valeur ajoutée se déclinent en trois niveaux selon les
besoins de l'entreprise :
Adv
Advanced
anced Access
Avec Advanced Access, des ingénieurs de support technique expérimentés sont directement joignables, apportant
l'expertise technique de haut niveau requise dans les entreprises.
• Accès direct et rapide à des techniciens d'assistance expérimentés
• Objectifs de niveau de service élevés pour la réponse initiale, la restauration des services et la mise en œuvre de
solutions
• Traitement des incidents prioritaires 24h/24 et 7j/7
Remo
Remote
te Product Specialis
Specialistt
En ayant recours à un spécialiste produits à distance, vous bénéficiez d'un accès direct à un expert de l'assistance
technique produit pour un haut niveau de service personnalisé. La couverture spécifique d'un produit est assurée par un
contact désigné assisté d'une équipe d'ingénieurs expérimentés, afin de diagnostiquer et résoudre les problèmes plus
rapidement.
• Accès direct à un spécialiste produits à distance ayant des connaissances approfondies sur les produits
• Compréhension fine de votre environnement, de vos équipes et de vos priorités
• Responsabilité assumée tout au long du cycle de vie de vos incidents, et suivi de leur statut jusqu'à leur résolution
• Notification des problèmes vitaux potentiels, vous aidant à garantir la sécurité, la disponibilité et la conformité de vos
environnements informatiques
Ser
Service
vice Premier
Si vous avez déployé plusieurs technologies Symantec sur un site ou dans le monde entier, vous trouverez sûrement la
solution adaptée au sein de l'offre Symantec™ Business Critical Services Premier. Elle représente le niveau de protection le
plus élevé et accorde la priorité à l'optimisation proactive de vos systèmes stratégiques, c'est-à-dire que les temps d'arrêt
sont minimisés et l'efficacité augmentée.
• Résolution plus rapide des incidents et atténuation des risques, puisque l'équipe d'assistance Symantec qui vous est
affectée comprend parfaitement votre environnement informatique complexe, vos processus et votre culture
• Visites sur site proactives pour évaluer les évolutions, aborder les problèmes en cours et apporter les modifications
nécessaires afin d'améliorer en continu le support de vos technologies Symantec
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Fiche technique : Business Critical Services
Présentation de Symantec™ Business Critical Services
• Services d'assurance pour les engagements techniques proactifs personnalisés visant à optimiser et stabiliser votre
infrastructure
• Possibilité de personnaliser votre service en choisissant des offres qui répondent exactement à vos besoins
Garantissez l'excellence opérationnelle avec Symantec™ Managed Services
Symantec™ Managed Services vous permet de confier la gestion des opérations informatiques gourmandes en ressources à
nos spécialistes expérimentés afin d'optimiser les ressources existantes de l'entreprise et vous concentrer sur les projets
stratégiques. Nos services gérés (Managed Services) respectent des niveaux de service stricts et sont parfaitement adaptés
aux entreprises désireuses de conserver leurs données sur site tout en profitant des avantages de la gestion à distance.
Il existe deux services gérés : Managed Backup et Managed Enterprise Vault.
• Managed Backup Ser
Services
vices propose des services complets de gestion des opérations de sauvegarde et de restauration,
24h/24 et 7j/7. Il est destiné aux clients NetBackup de type grande ou très grande entreprise. En s'appuyant sur
l'expérience de Symantec dans des milliers d'environnements NetBackup, ce service permet aux clients d'obtenir un
meilleur taux de réussite de leurs sauvegardes et restaurations.
• Managed Enterprise V
Vault
ault est un service post-implémentation de surveillance, de gestion et de support de
Symantec™ Enterprise Vault, disponible 24h/24 et 7j/7. Grâce à ce service, les niveaux de service sont cohérents à un
coût prévisible et vous bénéficiez d'améliorations continues, y compris la remédiation d'erreurs proactive et la
prévention d'incidents. Eliminez pratiquement toute implication dans l'administration quotidienne d'Enterprise Vault
tout en obtenant une meilleure qualité de service.
Les Business Critical Engineers résolvent rapidement les problèmes complexes
Si vous avez besoin d'assistance pour résoudre un problème vital sur un site de production, vous pouvez acquérir un accès
supplémentaire à un Business Critical Engineer afin d'optimiser et de stabiliser votre infrastructure. Vous pouvez obtenir
l'assistance d'un groupe d'experts BCE ou choisir de travailler avec un Business Critical Engineer désigné qui connaîtra très
bien votre environnement, garantie d'un niveau de service élevé.
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Fiche technique : Business Critical Services
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Business Critical Services
Optez pour le plan qui répond le mieux à vos besoins.
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Informations complémentaires
Visitez notre site Web
http://go.symantec.com/bcs
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Pour connaître les coordonnées des bureaux dans un pays spécifique, consultez notre site Web.
À propos de Symantec
Symantec est un leader mondial des solutions de sécurité, de stockage et de gestion des systèmes destinées à aider les
particuliers et les entreprises à sécuriser et gérer leur environnement informatique. Nos logiciels et services permettent
d'assurer une protection plus complète et plus efficace contre davantage de risques à différents points et d'instaurer ainsi
la confiance, quel que soit l'endroit où les informations sont utilisées ou stockées. La société Symantec, dont le siège social
est basé à Mountain View en Californie, est présente dans 40 pays. Des informations supplémentaires sont disponibles à
l'adresse www.symantec.fr.
Symantec (France) S.A.S.
Tour Égée - 17 avenue de l'Arche - La Défense 6
92671 Courbevoie Cedex, France
+33 (0)1 41 38 57 00
www.symantec.fr
Symantec Limited
Ballycoolin Business Park
Blanchardstown
Dublin 15
Irlande
Tel. : +353 1 803 5400
Fax : +353 1 820 4055
www.symantec.com
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