Guide touristique

Guide touristique
2011
FICHE TECHNIQUE
Intitulé du métier ou de l’activité :
Guide touristique
Codification NAA : HH 63.30
Codification ONS : 63 30
Codification CNRC : 605 012
Inscription de l’activité : ministère chargé du tourisme
Type d’autorisation : Agrément
DESCRIPTION DE L’ACTIVITE
Accompagnement des touristes nationaux ou étrangers à l'occasion des
circuits touristiques, voyages organisés ou excursions.
Réglementation en vigueur :
 Loi n°04-08 du 14 août 2004 relatif aux conditions d’inscription au
registre de commerce (CNRC).
Formation de base et aptitudes requises :
 Etre titulaire d’un diplôme supérieur dans le domaine de l’histoire, de
l’art, de l’archéologie, du tourisme des sciences de la nature ou de
l’architecture, ainsi que la maîtrise, outre de la langue arabe, de deux
ou plusieurs langues étrangères, pour exercer l’activité de guide de
tourisme national.
Ou
 Etre titulaire d’un diplôme de Brevet de technicien supérieur (BTS)
dans le domaine du tourisme :
 BTS : Animation et gestion touristique
 BTS : Tourisme option : guide accompagnateur
 BTS : Tourisme option : guide de musée
ANSEJ - Guide touristique
 Décret exécutif n °06-224 du 25joumada El Oula 1427 correspondant au
21 juin 2006 fixant les conditions et les modalités d’exercice de l’activité
de guide de tourisme.
Ainsi que la maitrise, outre de la langue arabe, d’une langue étrangère au
moins pour exercer l’activité de guide de tourisme.
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PRODUCTION
Liste des équipements :
 Equipements informatiques :

Fax

Téléphone

Micro ordinateur

Onduleur

Imprimante

Scanner

Photocopieuse

Mobilier de bureau :

Bureau

Chaise de bureau

Table basse

Chaises de réception

Climatiseur

Armoire fichier

Bibliothèque
 L’exercice de l’activité de guide de tourisme est soumis à l’obtention
préalable d’un agrément et à l’inscription au registre de commerce.
 Le guide de tourisme national : est autorisé à exercer sur l’ensemble du
territoire national
 Le guide de tourisme local est autorisé à exercer sur le territoire d’une ou
de deux wilayas.
 Nul ne peut postuler à un agrément pour l’exercice de l’activité de guide
de tourisme s’il ne rempli pas les conditions suivantes :
- Etre âgé de vingt et un ans (21), au moins
- Etre apte physiquement à exercer les activités de guide de tourisme
- Jouir de ses droits civils et civiques
- Justifier d’une qualification professionnelle en rapport avec l’activité de
guide de tourisme.
Les tâches du guide sont les suivantes :
Pour la préparation :
 Structurer le circuit et s’informer des attraits touristiques à visiter
 Effectuer des recherches sur les particularités historiques, géographiques
et culturelles des destinations choisies
 Composer des commentaires sur les attraits touristiques sur le circuit
 Confirmer les réservations pour le transport, l’hébergement et tout autre
service (repas, tours de ville, visites d’attractions, activités, etc.)
ANSEJ - Guide touristique
DOMAINE D’INTERVENTION
Pour la réalisation :
 Accueillir les visiteurs
 Organiser le transport des bagages
 Assurer l’animation des groupes
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Guide touristique









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Décrire et commenter l’environnement et les points d’intérêt
Organiser des activités de divertissement et des événements spéciaux
Gérer un budget de voyage (régler les factures et tenir les registres)
Résoudre
les
problèmes
logistiques
d’itinéraires,
d’accueil,
d’hébergement et de service.
Répondre aux questions et aux besoins des touristes
Gérer les situations difficiles telles que : traiter les plaintes, traiter les
comportements gênants ou indésirables, répondre aux urgences.
Représenter les agences de tourisme et de voyages et les opérateurs
dans le tourisme, qui font appelle à ses services auprès des touristes et
voyageurs dans l’accomplissement des formalités des voyages et
d’accès intéressant leurs déplacements et leurs séjours.
Fournir les commentaires et les explications aux touristes sur les lieux ou
régions visités.
Organiser le divertissement des touristes et s’assurer de la bonne
préparation et du bon déroulement des opérations dont il a la charge
- Le guide doit choisir les itinéraires à l’intérieur des localités en fonction de
critère essentiellement touristique, il doit, en outre, mettre à la disposition
de ses clients une liste des établissements commerciaux, marchés et
expositions d’artisanat et sites classées patrimoine mondiale.
- A l’occasion de visites de musées et monuments historiques, sites de la
guerre de libération nationale et parcs naturels et culturels, le guide de
tourisme doit observer scrupuleusement les réglementations spécifiques
en la matière et le cas échéant, solliciter le concours des agents
spécialisés.
- Le guide de tourisme est tenu d’adresser trimestriellement à
l’administration chargée du tourisme une fiche statistique indiquant le
nombre de touristes accompagnés et les lieux visités.
- Le guide de tourisme est tenu de se soumettre aux contrôles des agents
habilités de l’administration chargée du tourisme et de tout autre agent
légalement habilité, et de leur présenter tout document lié à l’objet de son
activité.
- Dans l’exercice de ses activités, le guide de tourisme a accès
gratuitement aux musées, monuments, sites et parcs culturels et
historiques situés dans sa zone d’activité.
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IMPORTANT
Les Obligations du guide de tourisme :
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Les interdits au guide de tourisme : Il est interdit à tout guide de tourisme :
- D’organiser des visites d’établissement de sa propre initiative sans la
demande préalable et expresse des touristes qu’il accompagne
- D’intervenir, à l’occasion de ces transactions, entre les touristes et les
propriétaires d’établissements. Toutefois, à l’occasion de ces transactions,
il peut assister ses clients en tant qu’interprète.
- Toute action, actes et attitudes allant à l’encontre des intérêts du pays ou
contribuant à lui nuire.
Les compétences requises :
 Le guide touristique doit avoir des aptitudes en animation et en gestion de
groupes
 Ainsi que des aptitudes pour le service à la clientèle
 Ses attitudes et comportements doivent être professionnels (aptitudes
pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté,
polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.)
 Il doit posséder une bonne connaissance des caractéristiques historiques
des sites objet de la visite et des aspects naturels et culturels du territoire ;
 Il doit connaitre le territoire, les parcours et les services principaux, la
normative nationale et régionale concernant le tourisme,
Il doit aussi avoir une bonne capacité de communication.
 Il doit savoir connaitre les intérêts et les exigences explicites et implicites
du public et par conséquent adapter l’information à fournir
 Il doit soigner sa personne et tenir une attitude positive
 Il doit posséder une bonne mémoire et être ponctuel en ayant un esprit
d’initiative.
Les conditions du travail :
 Le travail se déroule à l’intérieur de musées et galeries, dans des sites
d’intérêt religieux, historique et archéologique ou dans des itinéraires
urbains, avec un niveau élevé d’autonomie.
 Le travail requiert de parler à voix haute, de rester longtemps debout, et
de marcher.
 Le travail impliquant souvent de longues heures de travail, de nombreux
déplacements et exigeant parfois de travailler les soirs, les fins de
semaine ou les jours fériés. C’est un travail à horaire variable.
L’organisation du travail peut varier selon la saison touristique.
ANSEJ - Guide touristique
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EMPLOIS
Nombre d’emplois à créer : Deux (02) emplois.
Recommandations particulières pour le BUSINESS PLAN
 Le fond de roulement, est calculé sur la base des frais d’exploitation :
 Le promoteur souhaitant investir dans cette activité doit pouvoir répondre
aux cinq questions suivantes :
I Quoi? Quelle sont les services fournis?
a. Quelles sont les avantages de vos services ? Et leurs faiblesses ?
b. Quelle importance attribuez-vous à la gestion de la qualité ?
c. Qu'avez-vous prévu pour faire évoluer vos services ?
II A qui? Qui sont mes clients ?
a. Qui sont les principaux clients potentiels ? Et où se trouvent-ils ?
b. Quels sont vos principales cibles ? (critères géographiques,
démographiques, autres.)
Quels
seront
mes
concurrents
et
leurs
a. Y a-t-il des effets de monopole?
b. Quels sont les caractéristiques de vos concurrents en terme : de
qualité de service, prix pratiqué, leur politique commerciale ?
c. Sur quel argument allez-vous vous appuyez pour vous différencier par
rapport à vos concurrents ?
IV Comment? Comment le client potentiel va-t-il connaître mes
services?
a. Quels moyens publicitaires (affiches, mailing, flyers, annonces, etc.)
et de promotion utilisez-vous ?
b. Quelle est votre politique de commerciale (directe, indirecte, intensive,
personnalisée, etc.) ?
c. Comment pensez- vous stimuler vos clients ?
ANSEJ - Guide touristique
III Concurrence?
caractéristiques?
V A quel prix? Comment ai –je fixé mon prix, est-il concurrentiel ?
a. A Quel prix proposez-vous vos services ?
b. Quelle est votre stratégie en matière de prix ?
c. Comment procédez-vous pour différencier vos prix ?
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 Centre National du Registre de Commerce(CNRC)
Adresse : Route national 24, Lido, Mohammadia, Alger
BP 18 Bordj El Kiffan, Alger-Code postal16120
Tél
: 021 20.10.28/021 20 55.38
Fax
: 021.20.37.60
Site web:www.cnrc.org.dz.
 Ministère de la Formation et de l'Enseignement Professionnels
Adresse : Rue des frères Aîssou Ben Aknoun Alger.
Tél
: 021 91 15 03 / 021 91 16 42
Fax
: 021 91 22 66
E-mail : [email protected].
 Ministère du Tourisme et de l'Artisanat
Adresse : 119 rue Didouche Mourad, Alger.
Tel
: 021 71 45 45 / 021 71 96 96
Fax
: 021 71 46 50
Site web : www.mta.gov.dz
E-mail : [email protected]
 Office National du Tourisme (ONT)
Adresse : 02, Rue Ismail karrar – Alger
Tel
: 021 71 29 81/84
Fax.
: 021 71 30 59
E-mail : [email protected]
Site web : http:// www.ont-dz.org
 Office National Algérien De L'animation Du Tourisme (ONAT)
Adresse : 126 Bis A, Rue Didouche Mourad - Alger
Tél.
: 021 74 29 85 / 74 93 68
Fax
: 021 74 71 20 / 74 70 49
E-mail : [email protected]
Site web : http:// www.onat-dz.com
 Ecole Nationale Supérieure du Tourisme (ENST)
Adresse : 01, Boulevard Frantz Fanon (les tagarins) hôtel
EL-Aurassi Alger:
Tél.
: 021 71 39 46 / 021 71 41 23
Fax
.: + 213 21 71 41 34
 Agence Nationale de Développement Touristique (ANDT)
Adresse : B.P : 78 Sidi-fredj- Staouali-Alger
Tél.
: 021 37 60 41
Fax.: 021 37 67 16
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