Livret d`accueil

Livret
d’accueil
67 avenue de la Résistance
83110 SANARY SUR MER
[email protected]
Mot de bienvenue
Chère Madame, Cher Monsieur,
Bienvenue à la résidence PALMERA
L’ensemble de l’équipe et moi-même vous présentons nos chaleureuses
salutations.
Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée et
aurons toujours à cœur de vous proposer le meilleur service dans une
atmosphère conviviale, un cadre confortable et un accompagnement
personnalisé.
Le rythme de vie dynamique de PALMERA propose toutes sortes
d’activités et loisirs tant aux personnes autonomes qu’aux personnes
dépendantes. Dans tous les cas, soyez en convaincu, nous rendrons
votre séjour agréable.
Si vous avez besoin d’informations supplémentaires ou d’aide pour
répondre à de simples demandes ou organiser vos projets, vous
pouvez prendre contact avec l’accueil au 308 ou 201 qui prendra le
soin de vous orienter vers les bonnes personnes.
Mme BADRI-FARES
Directrice
Présentation de l’établissement
La résidence PALMERA accueille au total 73 personnes.
Les chambres sont réparties sur 4 niveaux qui représentent,
chacun, une petite unité de vie conviviale et chaleureuse.
Vous trouverez dans votre unité un restaurant (à l’exception
du premier étage), un salon cette configuration rappelant
celle d’un appartement avec ses chambres et ses parties
communes.
Une salle de soins, installée à chaque étage, est destinée à
l’organisation des soins dont vous pourriez avoir besoin au
cours de votre séjour.
En dehors de votre unité, vous pourrez bénéficier de
l’ensemble des installations et lieux de vie que la résidence
met à votre disposition et bien sûr à celle de vos proches.
Ainsi vous pourrez profiter de l’ambiance animée du salon
d’accueil, du calme reposant des salons, aux beaux jours,
vous apprécierez de vous détendre sur les terrasses
aménagées.
Le personnel
Administratif
Directeur : Mme BADRI-FARES
Assistantes : Mme KOENIG
Mme COLBOC
Animatrices : Mme HOARAU
Mme BARRET
Du lundi au dimanche
8H30 0 13H00 – 14h00
19h30
Entretien et restauration
Soignant
Agents d’hygiène
Homme d’entretien
Côte d’Azur
Restauration
Infirmier cadre : Monsieur GILLET Olivier
Médecin coordonnateur : Monsieur GIL Patrick
Psychologue : Mme MIRALLES Delphine
Infirmiers -Aides-soignants
Une équipe est présente dans l’établissement en continue. La
veille de nuit est assurée par deux aides-soignants.
La psychologue est présente les mercredis (1semaine /2)
tous les jeudis et vendredis
Les soins dont vous êtes susceptible de bénéficier, sont
assurés par notre équipe médico-sociale, organisés par le
médecin coordonnateur et l’infirmier coordonnateur.
L’équipe dispose de votre dossier médical, ce qui lui permet
de connaître votre état de santé et votre niveau
d’autonomie, pour mettre en place dès votre arrivée le
projet de soin le mieux adapté à vos besoins, en
collaboration, le cas échéant, avec votre médecin traitant.
L’infirmier coordonnateur organisera votre transport pour
des consultations en extérieur et vos rendez-vous avec les
différents praticiens médicaux et paramédicaux nécessaires
au suivi de votre projet de soin :
- Podologue et pédicure
- Kinésithérapeute
- Esthéticienne
- Dentiste
- Médecin traitant
- Autres spécialistes
Il prendra en charge vos besoins en matière de matériel
médical et veillera à adapter avec vous votre projet de soin
en fonction de l’évolution de vos besoins.
Les infirmiers assurent le suivi de votre traitement
médicamenteux ainsi que les soins nécessaires. Les aidessoignants vous accompagnent dans la réalisation des gestes
de la vie quotidienne.
Chacun s’engage au quotidien à respecter ces engagements.
Les membres de l’encadrement sont à votre écoute pour en
parler le cas échéant. Il est mis à votre disposition un
registre.
Votre confort
Votre chambre
Votre chambre vous permet de vivre à votre rythme. Elles
disposent toutes d’une salle d’eau indépendante accessible
aux personnes à mobilité réduite avec lavabo, douche, WC et
bouton d’appel d’urgence (dans la salle de bain et à la tête de
votre lit qui déclencheront l’intervention d’un aide-soignant).
La chambre est meublée par la résidence mais vous
conservez la liberté d’y installer votre mobilier personnel ou
de l’agrémenter de décorations dans la limite de l’espace et
de votre sécurité.
Toutes les chambres sont équipées d’une prise d’antenne de
télévision et d’une prise téléphonique. Celle-ci sera activée
sur simple demande auprès de l’accueil. Pour appeler vous
devez composer le 201. ; L’hôtesse d’accueil composera pour
vous le numéro de votre correspondant.
Vos espaces de convivialité
Plusieurs espaces de vie collective sont à votre disposition
dans
l’ensemble
de
l’établissement :
terrasses,
bibliothèques…etc
L’entretien
Le ménage est assuré quotidiennement par nos agents
d’hygiène dans le respect de votre intimité et de votre
rythme de vie.
Les petites réparations ou les installations diverses peuvent
être réalisées par notre homme d'entretien.
Votre linge
Le linge hôtelier est fourni et entretenu par une société
de blanchisserie externe. Votre linge personnel (sauf
certains
linges
délicats,
voir
le
Règlement
de
Fonctionnement) est quotidiennement collecté et livré
directement dans vos armoires par les bons soins de notre
lingère Monique.
Espace beauté
Un salon de coiffure est à votre disposition. La coiffeuse
est présente 2 fois par semaine. Les tarifs sont affichés à
l’accueil et devant le salon.
Repas
Tous vos repas sont cuisinés par notre prestataire Côte
d’Azur Restauration.
Les menus sont élaborés par une spécialiste de la
restauration dont la mission est d’assurer des repas
équilibrés, variés et adaptés à votre régime. Ils sont
affichés chaque semaine dans votre restaurant et dans
chaque ascenseur.
Petit déjeuner
8h00
Chambre
Déjeuner
12h00
Restaurant
Collation
16h00
Restaurant
Diner
19h00
Restaurant
Vous pouvez inviter à votre table vos amis ou famille pour un
déjeuner ou un diner en votre compagnie. Quel que soit le
jour de la semaine, ils seront toujours les bienvenus.
Tarif invité : repas normal : 16
Animation
L'animatrice s’occupe de l’animation tout au long de
l’année.
Le programme d’animation, respectant vos choix, vos
envies, votre rythme, est affiché à votre étage à l’accueil et
dans les ascenseurs.
Elle propose chaque matin à 10h30, la lecture du journal
au tour d’un café accompagné d’une petite gourmandise et
toujours suivi d’un moment d’échange convivial.
A partir de 15H00 les activités varies suivant les jours,
les saisons, les fêtes ….
Vos familles et amis sont toujours invités à se joindre à
vous dans chacune de ces activités.
Votre vie spirituelle
L’établissement
religieuses.
reste
ouvert
à
toutes
pratiques
Lien social
Votre courrier
Votre courrier personnel vous sera remis chaque jour
dès réception par l’agent d’hygiène de votre unité. Si vous
souhaitez expédier du courrier vous pouvez soit vous rendre
directement au bureau de poste situé sur la place de la
poissonnerie, soit le déposer dans la boite aux lettres à
votre disposition à l’accueil.
Les visites et sorties
Vos amis et familles peuvent vous rendre visite librement
tous les jours de 8h00 à 20h00. Au-delà, les visiteurs
doivent contacter le personnel de nuit qui leur ouvrira les
portes.
Si votre état de santé le permet, vous pouvez sortir
librement et prendre un repas en extérieur en prévenant
l’accueil ou l’infirmière.
Information du résident
Vos effets personnels
Nous vous recommandons de ne pas conserver dans votre
chambre d’objets de valeur : argent, bijoux, chéquier ou
carte bancaire. L’établissement met à votre disposition un
coffre ou vos objets de valeurs seront en sécurité et ou
vous pourrez librement les retirer du lundi au vendredi, en
fonction de vos besoins.
Conseil de la Vie Sociale
Le conseil donne son avis et peut faire des propositions sur
toutes les questions qui concernent le fonctionnement de
l’établissement.
Vous pouvez faire part de vos remarques, suggestions ou
critiques en vous adressant soit à la direction, soit à vos
représentants.
Le compte rendu du conseil est affiché à l’accueil.
Les membres du conseil de la vie sociale sont élus tous les 3
ans ; tous les résidents peuvent s’y présenter.
Réclamations
En cas de réclamation ou d’insatisfaction, la directrice ou
ses assistantes administratives sont toujours à votre
disposition pour étudier la situation et envisager, avec vous,
les meilleures solutions.
Par ailleurs, si vous le jugez utile, pour faire valoir vos
droits, vous pouvez contacter les personnes compétentes
des services suivants :
D.D.A.S.S
(Direction Départementale des Affaires Sanitaires et
Sociales)
Avenue Lazare Carnot – 83000 TOULON - 04.94.09.84.05
D.P.A.P.H
(Direction des Personnes Agées et des Personnes
Handicapées)
Conseil général du var, 390 Avenue des Lices – 83000
TOULON
04.94.18.60.60
-
ALMA Var ( Allo maltraitance) 04.94.63.34.06
-
France Alzheimer : 0811.112.112
Numéros utiles de la résidence
04.94.07.88.88
Direction
:307
Service médical
:312
Agent de maintenance : 309