Le commerce en ligne dépasse le commerce physique

Communiqué de presse
Le commerce en ligne dépasse le commerce physique
Les achats de vêtements en ligne ont de plus en plus de succès
Paris, le 26 septembre 2013 – Avec les achats de livres, de billets et de musique, les vêtements font
désormais partie des quatre premières catégories de produits achetés plus souvent en ligne qu’en
magasin en Europe. Une étude menée par Forrester Research a montré que le nombre de
répondants ayant acheté des vêtements en ligne a augmenté de 3 % en comparaison de ceux ayant
effectué leurs achats en magasin. En France, ce chiffre atteint 6,3 %. Les Fashion Weeks qui ont lieu
dans plusieurs grandes villes en septembre vont certainement stimuler encore davantage les ventes
vestimentaires en ligne.
Les pays où les sommes les plus importantes ont été dépensées sur internet en 2012 pour des achats
vestimentaires sont l’Allemagne (6880 millions d’euros), le Royaume-Uni (6733 millions d’euros), la
France (3293 millions d’euros), la Russie (1763 millions d’euros) et l’Italie (690 millions d’euros),
selon Euromonitor. L’Allemagne, le Royaume-Uni et la France représentent 70 % du total des
dépenses au sein de l’Union européenne. Les prévisions de croissance les plus importantes
concernent la Russie, avec une estimation de 28 % en 2013 suivie par l’Italie, à 20 %.
Comparatif des catégories de produit achetées en ligne et en magasin
Source: Forrester EU Online Benchmark Survey Q3 2012.1
Milan Gauder, Group Head Emerging Payments chez MasterCard Europe, explique cette tendance de
la croissance des achats vestimentaires en ligne : « les acteurs de la grande distribution vestimentaire
sont en train de créer de nouveaux modèles économiques et trouvent de nouvelles manières
1
Pays ayant participé à l’enquête : France, Allemagne, Italie, Pologne, Russie, Espagne, Royaume-Uni.
Les valeurs indiquées dans le tableau ci-dessus représentent le résultat de la différence entre les répondants qui ont indiqué avoir déjà
effectué un achat sur internet par rapport à ceux qui ont indiqué avoir acheté le même produit en magasin.
d’attirer les clients, comme par exemple une politique de retours gratuits, une livraison gratuite et
rapide dans un lieu choisi, en s’appuyant sur les marchands locaux comme points de retrait. Les frais
de livraison constituent en effet un obstacle pour les clients potentiels. Le secteur de la mode a
également été stimulé par l’élargissement de la bande-passante sur internet, permettant l’utilisation
d’images plus grandes, de contenus média et vidéo plus riches, améliorant de façon significative
l’expérience d’achat sur internet des consommateurs qui disposent de peu de temps.
Tendance des années à venir : l’explosion des courses alimentaires sur internet
9 % des répondants européens à l’étude de Forrester Research ont indiqué avoir déjà effectué des
courses alimentaires sur internet. Même si ces dernières sont toujours principalement effectuées en
magasin, on assiste à une évolution vers davantage de e-commerce. Cela se manifeste
principalement au Royaume-Uni, où 5256 millions d’euros ont été dépensés en produits alimentaires
et en boissons sur internet en 2012. Les deux marchés les plus importants après ce dernier sont la
France, avec 2168 millions d’euros, et l’Allemagne avec 500 millions d’euros. Les Pays-Bas et la
Belgique ont des résultats assez similaires, avec respectivement 447 millions et 412 millions d’euros
en 2012, avec dans les deux cas une prévision de croissance de 9 % pour 2013. Par ailleurs, on
observe des prévisions de croissance pour les ventes de produits alimentaires et de boissons sur
internet de 31 % pour la Russie, 20 % pour l’Allemagne, 19 % pour la Suède et 16 % pour l’Italie en
2013.
La prolifération d’appareils connectés transforme les comportements d’achat des consommateurs
Des murs virtuels d’achats installés dans des gares, stations de métro ou aéroports, permettant aux
titulaires de cartes d’effectuer leurs achats en ligne en scannant un QR code avec leur smartphone,
se faisant livrer chez eux le jour-même, ont beaucoup de succès au Canada, en Corée du Sud et aux
Etats-Unis. En Europe, plusieurs pilotes ont été récemment lancés en Belgique, en France, en Suède
et au Royaume-Uni.
Le premier magasin virtuel de Tesco à
l’aéroport Gatwick, au Royaume-Uni
Les appareils mobiles connectés ont rapidement brouillé les frontières entre le canal online et le
canal physique. 48 % des Européens possèdent un smartphone ; 31 % d’entre eux l’utilisent pour
chercher des informations relatives à un produit, et 21 % pour acheter un produit sur internet. 2 Au
Royaume-Uni, 17 % des clients ont changé d’avis concernant l’achat d’un produit ou service en
magasin suite à une recherche d’information sur leur smartphone3.
Milan Gauder a conclu : « les achats sur internet continuent à croître grâce à l’augmentation de
l’efficacité, de la sécurité, de la polyvalence des solutions de paiements électroniques. Les paiements
sur internet utilisant une carte de débit, de crédit ou prépayée, ainsi que le lancement du portefeuille
électronique MasterPass™ constituent des solutions de paiement permettant à un plus grand
nombre de clients potentiels de faire leurs achats sur internet. Cette grande variété de solutions de
paiements, ainsi que la convergence entre les paiements physiques et numériques, lorsqu’elle est
correctement exploitée, peut multiplier en tout lieu les opportunités pour les consommateurs et les
marchands ».
A propos de MasterCard
MasterCard (NYSE: MA), www.mastercard.com, est une société technologique dans l’industrie
mondiale des paiements. Nous exploitons le réseau de paiement le plus rapide au monde et tisse des
liens entre consommateurs, institutions financières, commerçants, autorités publiques et entreprises
dans plus de 210 pays. Les produits et services MasterCard favorisent les activités commerciales au
quotidien - telles que le shopping, les voyages, la gestion d’une entreprise et de ses finances – de
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Vincent Fournier: +33.1.47.59.56.36 – [email protected]
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Forrester, EU Online Benchmark Survey, Q3 2012
Ipsos, Our Mobile Planet, May 2012