Service public de la performance énergétique de l

Transcription

Service public
de la performance
énergétique de l’habitat :
où en sommes-nous ?
Sommaire
3
3
SYNTHÈSE ET PROPOSITIONS
4
4
AVANT-PROPOS
AVANT-PROPOS
5
5
I. LA NÉCESSITÉ D’ACCÉLÉRER ENCORE LE RYTHME
I. LA NÉCESSITÉ D’ACCÉLÉRER ENCORE LE RYTHME
DES RÉNOVATIONS
DES RÉNOVATIONS
1. Une mobilisation des pouvoirs publics sans précédent
1. Une mobilisation des pouvoirs publics sans précédent
2. Un point d’étape pour savoir comment aller plus loin
2. Un point d’étape pour savoir comment aller plus loin
5
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6
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11
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20
20
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21
21
21
II. RÉSULTATS DÉTAILLÉS
1. Inciter
1. Inciter
• Cibles
• Cibles
• Canaux de communication
• Arguments
• Arguments
• Outils de marketing
2. Accompagner
2. Accompagner
• Accompagnement avant les travaux
• Aides au financement
• Aide à la recherche de professionnels
• Accompagnement pendant et après les travaux
• Accompagnement pour les personnes en situation
de précarité énergétique
III. QUELQUES PISTES D’AMÉLIORATION
III. QUELQUES PISTES D’AMÉLIORATION
1. Inciter
1. Inciter
• Démarcher les personnes qui n’envisagent pas aujourd’hui
• Démarcher les personnes qui n’envisagent pas aujourd’hui
de réaliser des travaux
de réaliser des travaux
• Adapter le discours et l’offre à chaque cible
• Réaliser des simulations personnalisées des coûts
• Réaliser des simulations personnalisées des coûts
et gains des travaux
et gains des travaux
2. Accompagner
2. Accompagner
• Offrir aux ménages un accompagnement avant, pendant
• Offrir aux ménages un accompagnement avant, pendant
et après les travaux
et après les travaux
• Associer les professionnels du secteur pour proposer
• Associer les professionnels du secteur pour proposer
des offres clefs en main
des offres clefs en main
• Offrir un accompagnement dédié aux personnes en situation
• Offrir un accompagnement dédié aux personnes en situation
3. Mutualiser
3. Mutualiser
• Centraliser les campagnes pour optimiser les ressources humaines
• Mettre en commun les ressources techniques grâce au cloud
ANNEXES :
ANNEXES :
1. Méthodologie
1. Méthodologie
2. Sites visités
2. Sites visités
ÉVALUATION DES PLATEFORMES DE RÉNOVATION ÉNERGÉTIQUE DE L’HABITAT - TEKSIAL - OCTOBRE 2016
Au rythme actuel de 300 000 logements rendus performants énergétiquement chaque
année, les quelque 15 millions de logements français construits sans réglementation
thermique ne seront pas rénovés avant 2070. Afin de comprendre comment accélérer
ce rythme, Teksial, société d’accompagnement dans la maîtrise des consommations
d’énergie, a étudié les dispositifs développés par les collectivités pour inciter et aider les
ménages à rénover leur logement.
176 sites web proposant des informations et/ou des services en matière de rénovation
énergétique ont ainsi été audités ; parmi eux, 74 plateformes territoriales de rénovation
énergétique (PTRE), lancées dans le cadre de la Loi pour la Transition énergétique, qui
visent à compléter le dispositif des Points rénovation info service (PRIS).
Les principaux enseignements de cette étude : beaucoup d’informations, peu
d’incitation et d’accompagnement
-L
es dispositifs existants s’adressent principalement à un public qui envisage déjà de
mener des travaux : peu d’entre eux cherchent en effet à toucher les administrés
moins sensibles à la rénovation et aux économies d’énergie.
-B
ien que les PTRE traitent davantage la question, plus de 50% des sites étudiés
n’informent pas les 5 millions de ménages en situation de précarité énergétique de
l’existence de dispositifs spécifiques.
-S
euls 5 à 10% d’entre eux proposent des simulations (en ligne ou physiques) de la
performance énergétique du logement, des travaux à réaliser ou des aides disponibles.
-M
oins de 20% proposent un accompagnement personnalisé avant les travaux
(conseils sur les travaux prioritaires, estimation des coûts et gains, avis sur les devis…)
et moins de 5% offrent une assistance pendant les travaux.
- L’assistance à la récupération des aides est le principal accompagnement proposé
(entre 40 et 50%), bien qu’incomplète : l’aide à la collecte des Certificats d’économie
d’énergie (CEE) est par exemple une démarche quasi inexistante.
- 90% des sites ne référencent aucun professionnel et la plupart de ceux qui proposent
un tel référencement ne mettent généralement que de simples listes à disposition des
particuliers. À noter que de nombreux sites référencent des artisans ou proposent une
mise en contact avec eux sans mentionner la qualification RGE de ces derniers.
Face à ce constat, Teksial propose trois axes de travail prioritaires pour accélérer
la rénovation énergétique au sein des territoires.
Mener des campagnes auprès des particuliers qui n’envisagent pas aujourd’hui
de réaliser des travaux.
- Démarcher les personnes qui n’envisagent pas aujourd’hui de réaliser des travaux.
- Adapter le discours et l’offre à chaque cible.
- Réaliser des simulations personnalisées des coûts et gains des travaux.
Accompagner les particuliers tout au long de la démarche de rénovation
- Offrir aux ménages un accompagnement avant, pendant et après les travaux.
- Associer les professionnels du secteur pour proposer des offres clefs en main.
- Offrir un accompagnement dédié aux personnes en situation de précarité énergétique.
Mutualiser les ressources humaines et techniques
- Centraliser les campagnes pour optimiser les besoins en ressources humaines.
-S
’appuyer sur la technologie du cloud pour offrir un véritable guichet unique et des
services enrichis pour un même coût, tout en laissant aux collectivités la possibilité
d’intégrer leurs spécificités locales.
Les collectivités sont des acteurs incontournables du service public de la performance
énergétique de l’habitat. Pour massifier la rénovation des logements tout en intégrant leurs
contraintes budgétaires, une mutualisation des ressources humaines et techniques est
nécessaire.
3
AVANT-PROPOS
« Donnez-moi un point d’appui et un levier, je soulèverai le monde ». Le
principe énoncé par Archimède pourrait être la clef d’une équation pour
l’instant bien difficile à résoudre : comment accélérer le rythme des
rénovations sans demander davantage de moyens aux pouvoirs publics ?
Le rythme actuel des rénovations est en effet beaucoup trop lent : avec
environ 300 000 logements rendus performants énergétiquement chaque
année, les quelque 15 millions de logements construits sans réglementation
thermique ne seront pas rénovés avant… 2070 !
Mais les pouvoirs publics ne peuvent aujourd’hui fournir davantage que l’effort important
qu’ils ont déjà consenti. A l’échelle nationale, le budget alloué se chiffre en milliards
d’euros. De leur côté, les collectivités ont multiplié les initiatives locales, créant une
véritable émulation dans leurs territoires. En particulier, on a vu fleurir des centaines de
« plateformes de rénovation énergétique » afin d’inciter les particuliers à se lancer dans des
travaux et de les accompagner dans leurs démarches. Le travail réalisé par les élus locaux,
accompagnés de l’ADEME ou de l’ANAH, permet aujourd’hui de dire que chaque Français
a accès au service public de la performance énergétique de l’habitat.
Comment alors aller plus vite sans moyens supplémentaires ? C’est ici qu’Archimède
intervient : en s’appuyant sur les importants moyens financiers consentis par l’Etat et sur
le rôle de catalyseur des collectivités, le secteur privé peut prendre le relai et générer l’effet
de levier nécessaire pour rénover le plus rapidement possible 25 millions de logements.
Son intérêt étant corrélé à celui des pouvoirs publics, le secteur privé ne manquera pas, en
effet, de déployer ses savoir-faire : de par sa nature même, le privé sait tenir un discours
commercial, utiliser des outils marketing ou suivre une relation client, tout cela même
qui peut parfois manquer aux nombreux dispositifs existants. C’est en tous cas ce qui
ressort de l’étude que nous avons réalisée sur les points de contact du service public
de la performance énergétique de l’habitat et que nous vous proposons de découvrir.
Les particuliers ont en effet accès à énormément d’informations et de financements sur
lesquels nous pouvons nous appuyer, il ne manque plus que l’effet de levier d’une démarche
« marketing » - n’ayons pas peur du mot ! - pour les inciter massivement à se lancer dans
des travaux… et soulever le monde.
Matthieu Paillot
Directeur général de TEKSIAL
4
I. LA NÉCESSITÉ D’ACCÉLÉRER
ENCORE LE RYTHME
DES RÉNOVATIONS
1. UNE MOBILISATION DES POUVOIRS PUBLICS SANS
PRÉCÉDENT
Le bâtiment est le secteur économique pour lequel le plus d’efforts d’efficacité
énergétique sont nécessaires : il représente 43% de notre consommation d’énergie
primaire et produit 20% des émissions nationales de CO2. Et 5 millions de ménages
sont aujourd’hui en situation de précarité énergétique. Mais c’est également le
secteur avec le plus grand potentiel d’économies : 80% de sa consommation
énergétique provient du chauffage et de l’eau chaude sanitaire – des postes sur
lesquels les technologies permettent des progrès considérables – et plus de la
moitié du parc a été construit avant 1974, c’est-à-dire à une époque où aucune
réglementation thermique ne s’appliquait.
Ceci explique la mobilisation sans précédent des pouvoirs publics sur ce sujet : en
2016, l’Etat a alloué 1,6 milliard d’euros au seul Crédit d’Impôt pour la Transition
Energétique (CITE). À cela s’ajoutent l’éco-prêt à taux zéro, les subventions de
l’ADEME, le programme « Habiter mieux » de l’ANAH (500 millions d’euros) ou les
aides versées par les collectivités, elles aussi fortement mobilisées.
Les collectivités locales, soutenues par l’ADEME et l’ANAH, ont également
mis en œuvre de nombreuses initiatives pour inciter leurs administrés à rénover
énergétiquement leur logement et les accompagner dans ces travaux. Espaces InfoEnergie, Points rénovation info-service, Plateformes Territoriales de la Rénovation
Energétique… les dénominations sont diverses mais ces points de contact avec le
public constituent le maillage du « service public de la performance énergétique de
l’habitat ».
(1)
n 2014, la France comptait
E
33,9 millions de logements
(INSEE), dont 55 à 60%
construits avant 1974 (Ministère
de l’Environnement) - chiffre
auquel il faut ôter 4,4 millions
de logements sociaux (Union
sociale pour l’Habitat). La même
année, 288 000 logements,
hors logements sociaux, ont
été rénovés suffisamment pour
atteindre le niveau « performant
énergétiquement » ou « très
performant énergétiquement » :
http://www.ademe.fr/sites/
default/files/assets/documents/
open_2015_8679.pdf
2. UN POINT D’ÉTAPE POUR SAVOIR COMMENT ALLER
PLUS LOIN
En dépit de cette mobilisation, les quelque 15 millions de logements français bâtis
sans la moindre réglementation thermique ne seront pas rénovés avant 2070 si
nous continuons au rythme actuel : seuls 288 000 logements sont intégralement
rénovés chaque année selon l’ADEME1. Sur la base de bonnes pratiques identifiées
parmi les initiatives mises en place, cette étude a vocation à proposer quelques
pistes de solutions pour accélérer le rythme des rénovations sans demander de
nouvel effort budgétaire aux pouvoirs publics.
5
Sur les 176 sites web vitrines des dispositifs du service public de la performance
énergétique de l’habitat (dont 74 sites de plateformes territoriales de rénovation
énergétique), 64 critères différents ont été testés afin d’obtenir une vision globale
de ces dispositifs.
1. INCITER
• Cibles
PERSONNES CIBLÉES
97%
Score autres sites
93%
Score PTRE
43%
40%
4%
Propriétaire
occupant
Propriétaire
bailleur
12%
Locataire
BÂTIMENTS CIBLÉS
97%
Score autres sites
94%
Score PTRE
37%
18%
13%
20%
2%
Maison
Appartement
Copropriété
9%
Logement
social
Les sites se concentrent tout naturellement sur les cibles pour lesquelles les travaux
sont plus simples à réaliser : les propriétaires occupants de maisons individuelles.
Les locataires n’ont en effet pas le pouvoir de déclencher des travaux tandis que les
occupants d’appartement doivent tenir compte de la gouvernance de la copropriété.
Ces dernières, qui représentent une demande de plus en plus forte (en particulier
depuis que la loi Grenelle a obligé les plus grandes d’entre elles à réaliser un diagnostic
de performance énergétique avant 2017) sont rarement ciblées explicitement.
Notons également qu’une partie des sites - généralistes - ne cible aucun segment
en particulier.
6
CANAUX DE COMMUNICATION UTILISÉS
94%
Score autres sites
91%
Score PTRE
63%
63%
60%
25%
26%
18%
65%
20%
0%
Téléphone
Guichet
physique
Visite
sur place
Formulaire
web
E-mail
1%
Tchat
4%
7%
Réseaux
sociaux
13%
3%
Newsletter
Une part importante des sites propose un accueil physique ou téléphonique,
permettant de créer un lien de confiance avec le particulier et de le rassurer quant
à la disponibilité effective d’un interlocuteur susceptible de l’accompagner dans ses
démarches.
Les canaux de communication innovants sont faiblement représentés, en particulier
les canaux de communication écrits et en temps réel tels que les réseaux sociaux
ou tchats par exemple.
7
• Arguments
ARGUMENTS UTILISÉS
Score autres sites
Score PTRE
54%
39%
18%
16%
Argument
économique
14%
Argument
confort
23%
Argument
patrimoine
26%
13%
Argument
environnemental
La plupart des sites internet - même si cette proportion est plus faible lorsque la
collectivité a été labellisée par l’ADEME - ne mentionnent aucune « bonne raison »
de se lancer dans des travaux. Lorsque des arguments sont développés en
revanche, les bénéfices directs que l’on peut retirer des travaux de rénovation
(facture d’énergie, confort, gain patrimonial) sont mis en avant, au-delà de discours
environnementaux qui peuvent paraître parfois éloignés des préoccupations des
administrés.
Très peu de sites proposent une entrée dédiée par cible (telle que « Vous êtes…
propriétaire occupant / bailleur / locataire ») permettant d’adapter les arguments
proposés à chaque type de visiteur (accent mis sur le confort ou la facture d’énergie
pour un propriétaire occupant ou sur la valorisation du patrimoine pour un bailleur
par exemple).
PREUVES UTILISÉES
Score autres sites
Score PTRE
25%
4%
33%
10%
Simulateurs
Diagnostic
de l’état
de logement
16%
18%
Exemples
chiffrés
9%
12%
Témoignages
d’administrés
ayant réalisé
des travaux
11%
0%
Valeur des
réalisations
précédentes
de la plateforme
8
Au-delà des arguments théoriques, peu de plateformes proposent des preuves
concrètes et chiffrées de la nécessité de réaliser des travaux et l’efficacité de ces
derniers.
Ainsi, 15 à 20% des sites mentionnent le gain moyen sur la facture énergétique de
telle ou telle opération standardisée et moins de 10% d’entre eux proposent un
simulateur permettant au visiteur de disposer de données personnalisées adaptées
à son logement (simulateur de diagnostic énergétique, de gain énergétique réalisable
ou de financement).
Et seuls 10% des sites proposent la réalisation d’un diagnostic (en ligne ou physique)
de la performance énergétique du logement.
Le simulateur en ligne du Pays Sud Toulousain
Le site ObjectifRéno créé par le Pays
Sud Toulousain propose d’estimer
en ligne sa consommation d’énergie
et de réaliser un autodiagnostic de
performance énergétique de son
logement. Un simulateur permet de
prendre en compte une dizaine de
critères (matériau de construction
des murs, type de vitrage, mode
de chauffage…) et d’offrir une
réponse personnalisée en quelques
minutes.
9
OUTILS CIBLANT LES VISITEURS DU SITE
Score autres sites
Score PTRE
23%
1%
0%
Webmarketing
sur le site
9%
Vidéos
16%
4%
0%
Réunions
d’information
10%
Blog/forum
OUTILS CIBLANT UN PUBLIC NON SENSIBILISÉ
Score autres sites
Score PTRE
0%
1%
Affichage local
10%
0%
Presse locale
0%
0%
Démarchage
téléphonique
0%
1%
Démarchage
porte à porte
Quelques collectivités, en particulier celles labellisées par l’ADEME, ont développé
des outils de « marketing » (tels que des vidéos ou des réunions d’information)
permettant d’aller au-delà de la communication « passive », mais ceux-ci ciblent
presque exclusivement les particuliers qui ont déjà visité le site internet.
Si certaines initiatives non mentionnées en ligne ont pu nous échapper, il apparaît
néanmoins que peu de campagnes d’incitation « cross-canal » sont menées afin
d’aller chercher des ménages qui ne se seraient pas rendus d’eux-mêmes sur le site
(par exemple, campagnes de démarchage téléphonique auprès des administrés de
la collectivité).
Aussi, la plupart des dispositifs existants ne s’adressent qu’aux foyers qui
envisagent déjà de mener des travaux : il est en effet nécessaire de faire soi-même
une première recherche d’information sur la rénovation énergétique pour accéder
aux informations disponibles.
10
2. ACCOMPAGNER
INFORMATION DISPONIBLE
Score autres sites
Score PTRE
57%
43%
41%
33%
24%
Information
administrative
19%
Information
financière
Information
technique
ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ AVANT LES TRAVAUX
Score autres sites
Score PTRE
41%
20%
31%
10%
Recommandation
personnalisée
sur les travaux
à effectuer
21%
9%
Estimation
personnalisée
des coûts et gains
des travaux
Avis sur le devis
Certains sites (par exemple, Ecorenov de la Communauté de communes du Pays
Haut Val d’Alzette) proposent un accompagnement personnalisé très complet aux
ménages : il est par exemple possible, tout en suivant l’avancement de son dossier
dans un espace personnel en ligne, de bénéficier de conseils sur les travaux à
réaliser en priorité, d’être mis en relation avec des artisans, d’avoir un avis sur les
devis proposés, d’être aidé pour monter les dossiers de financement, etc.
Mais plus généralement, au-delà d’une l’information générale assez complète, peu
de sites proposent un véritable guichet unique permettant de se lancer dans des
travaux de rénovation énergétique. Ainsi, seuls 10% d’entre eux – 20% lorsque la
collectivité a été labellisée par l’ADEME – aident le particulier à identifier les travaux à
réaliser en priorité dans son logement (au regard de son budget, de ses besoins…)
ou lui proposent un retour sur les devis proposés.
11
AIDES AU FINANCEMENT
Score autres sites
Score PTRE
2%
2%
Offre améliorée
d’un partenaire
1%
1%
Préfinancement
avant les aides
0%
5%
Montage de tiers
financement
17%
6%
Aide locale
11%
0%
Prise en charge
partielle des
diagnostics
Si peu de sites proposent un accompagnement financier, ceux qui le font proposent
le plus souvent une aide s’ajoutant aux dispositifs gouvernementaux et permettant
de diminuer encore le coût des travaux (aide locale, prise en charge partielle ou
totale du diagnostic) ou, plus rarement, de faciliter leur financement (préfinancement,
tiers-financement, offre spéciale d’un partenaire de la plateforme).
Exemple d’une offre de tiers-financement
La plateforme Oktave de la région Grand Est
propose une offre de tiers financement très
claire : le particulier fait réaliser ses travaux
sans débourser d’argent et les économies
ensuite réalisées sur sa facture énergétique
lui permettent de rembourser le financeur.
12
PROFESSIONNELS RÉFÉRENCÉS
Score autres sites
Score PTRE
15%
3%
0%
Diagnostiqueurs
10%
2%
Financeurs
9%
1%
Architectes
maîtres d’œuvre
9%
1%
0%
Installateurs
Maintenance
des installations
MODALITÉS DE RÉFÉRENCEMENT DES PROFESSIONNELS
Score autres sites
Score PTRE
22%
6%
Liste
0%
4%
Notes
1%
7%
Géolocalisation
16%
5%
Sollicitation
directement
via la
plateforme
5%
11%
Charte
de bonnes
pratiques
0%
5%
Package
spécifique
Certains sites proposent des initiatives intéressantes en permettant par exemple
aux particuliers de faire appel à un réseau d’artisans référencés et signataires d’une
charte qualité - c’est par exemple le cas de la plateforme Tinergie de la Métropole de
Brest. D’autres ont développé des offres « clefs en main », prenant notamment en
charge l’intégralité de la maîtrise d’œuvre (voir encadré). Mais ces initiatives restent
peu répandues : 90% des sites ne référencent aucun professionnel et la plupart de
ceux qui proposent un tel référencement ne mettent généralement que de simples
listes à disposition des particuliers.
À noter que de nombreux sites référencent des artisans ou proposent une mise en
contact avec eux sans mentionner la qualification RGE de ces derniers.
13
L’accompagnement du dossier de financement
jusqu’à la maîtrise d’œuvre
Le site Picardie Pass Rénovation propose aux ménages de prendre en charge l’intégralité
de leur chantier de rénovation. Les Conseillers Picardie Pass Rénovation accompagnent le
ménage en amont du chantier (« information, accueil, diagnostic thermique, proposition d’un
scénario de travaux, consultation des entreprises, mise en place du dossier de financement »),
mais également durant et après celui-ci (« suivi et réception des travaux, visites post-travaux »).
Ce service est facturé 1 860 euros au ménage, qui signe un contrat de service avec Picardie
Pass Rénovation.
14
ACCOMPAGNEMENT PENDANT ET APRÈS LES TRAVAUX
Score autres sites
Score PTRE
47%
1%
52%
16%
5%
Possibilité d’interroger
un conseiller pendant
les travaux
5%
Assistance dans
la récupération
des aides
Diagnostic
après travaux
AIDE À LA COLLECTE DE LA PRIME CEE
Score autres sites
Score PTRE
9%
12%
Informations sur
la prime CEE
1%
1%
Lien vers un
comparateur
de prime CEE
1%
0%
Versement de
la prime par la
plateforme via un
partenaire
0%
0%
Versement de
la prime par
la plateforme
directement
La plupart des sites interrompent leur accompagnement une fois les travaux
commencés pour ne le reprendre qu’au moment de réaliser les demandes d’aides.
Mais on peut par exemple citer la plateforme Oktave, de la Région Grand Est, qui
propose une assistance durant toute la durée des travaux : un conseiller coordonne
l’action des artisans, s’assure de la conformité des travaux effectués et peut
répondre aux questions du particulier.
Bien qu’il soit très régulièrement proposé, l’accompagnement sur la récupération
des aides financières est souvent incomplet : ainsi, seuls 10% des sites informent
l’utilisateur de l’existence d’une « prime CEE » (somme d’argent récupérable en
faisant valoriser les travaux réalisés en Certificats d’Economie d’Energie par un
prestataire) et à peine 1% d’entre eux aident les particuliers à récupérer cette prime.
15
ACCOMPAGNEMENT DE LA PRÉCARITÉ ÉNERGÉTIQUE
Score autres sites
Score PTRE
37%
13%
22%
9%
0%
Information
sur la précarité
Lien vers le site
de l’ANAH
2%
Accompagnement
en propre
Si les sites des collectivités labellisées par l’ADEME traitent davantage la question,
plus de la moitié des sites étudiés n’informent pas de l’existence de dispositifs
spécifiques pour les personnes en situation de précarité énergétique et seuls
quelques uns proposent un accompagnement en propre de ces ménages.
16
III. QUELQUES PISTES
D’AMÉLIORATION
1. INCITER
• Démarcher les personnes qui n’envisagent pas aujourd’hui de réaliser
des travaux
Énormément d’informations sont proposées aux administrés souhaitant rénover
leur logement alors même que le sondage « Les Français et le froid », réalisé pour
Teksial en février 2016(2), montre que le grand public se sent mal informé à ce sujet:
- Une meilleure information sur les aides publiques serait, selon les sondés, le
premier frein à lever pour inciter aux travaux de rénovation énergétique ;
- Les Français ne connaissent pas les principales zones de déperdition de chaleur
(65% des sondés pensent qu’il s’agit des fenêtres).
Cela peut s’expliquer par le fait que les dispositifs actuels ne s’adressent qu’aux
foyers qui envisagent déjà de mener des travaux : il est nécessaire de faire soimême une première recherche d’information sur la rénovation énergétique pour
bénéficier de l’aide proposée. Or, ces foyers ne représentent qu’une partie infime des
logements qui auraient besoin d’être rénovés énergétiquement et peu de ménages
ont conscience de l’intérêt de réaliser des travaux de rénovation énergétique.
L’accélération du rythme des rénovations pourrait donc passer par une sensibilisation
des individus qui, aujourd’hui, ne se rendent pas sur les sites internet existants. Cela
suppose de mener des campagnes locales d’incitation active auprès de particuliers
qui n’envisagent pas actuellement de travaux de rénovation énergétique, c’est-àdire de prendre contact directement avec les habitants (par téléphone, porte à porte,
emailing…) afin de leur faire prendre conscience que les travaux de rénovation sont
nécessaires et à leur portée et de créer l’envie.
(2)
« Les Français et le froid »,
sondage OpinionWay pour
Teksial / monexpert-isolation.fr,
février 2016 :
http://www.teksial.com/wpcontent/uploads/2016/02/
Synthese-OpinionWayMonexpert-isolation-Francaisfroid.pdf
Les données que possèdent les collectivités locales sur leurs habitants ou leur bâti
peuvent devenir de précieux outils pour massifier la rénovation énergétique : elles
peuvent en effet être utilisées pour monter des opérations de sensibilisation en
adaptant le discours et l’offre à la cible, aux spécificités micro-locales et au besoin
de rénovation identifié. On peut par exemple imaginer une campagne d’isolation des
combles perdus auprès de tous les foyers propriétaires dans une zone pavillonnaire
des années 1960 (voir encadré). La prise de contact avec ces foyers sur la base
d’un discours adapté à leur situation accroîtrait alors le taux de déclenchement des
travaux.
17
Ce qu’il serait possible de faire
OBJECTIF : L’ISOLATION DES COMBLES PERDUS AUPRÈS DE TOUS LES FOYERS
PROPRIÉTAIRES D’UN QUARTIER PAVILLONNAIRE DES ANNÉES 1960.
Étape 1 : repérage des combles non
aménagés par vue aérienne
Étape 2 : confirmation visuelle et
transcription de l’adresse
Étape 3 : identification du propriétaire auprès du cadastre de la commune
Étape 4 : appel sortant de promotion de la démarche.
Exemple d’appel sortant : « Bonjour, je suis Monsieur … pour le compte de la Mairie de …. Sauf erreur
de notre part, vous êtes propriétaire d’une maison au 8 rue Boursier dont les combles ne sont pas
aménageables. La Ville de … lance une opération d’isolation des combles pour vous aider à réduire votre
facture de chauffage et lutter contre le changement climatique. Vous pouvez en bénéficier si vos combles
ne sont pas isolés ou s’ils ont été isolés il y a plus de 5 – 10 ans (normes inférieures). Typiquement, isoler
vos combles permettrait de réduire votre facture de … euros par an et ne coûterait, aides déduites que
… euros. Si vous le souhaitez, un Conseiller en Efficacité énergétique de la Ville de … peut vous aider à
monter votre dossier. »
Étape 5 : mise en relation avec un artisan local.
• Réaliser des simulations personnalisées des coûts et gains des travaux
Le sondage « Les Français et le froid » montre qu’une estimation personnalisée, avant
les travaux, des gains énergétiques et financiers possibles est l’une des actions qui
permettrait le plus de déclencher des travaux de rénovation énergétique. Ceci est
réalisable à grande échelle grâce à l’utilisation de simulateurs et d’autodiagnostics
en ligne, ces outils permettant aujourd’hui d’obtenir un chiffrage précis en fonction
de la situation du logement et du ménage. Certains simulateurs permettent même
de prendre en compte le budget disponible du particulier pour cette opération, afin
de lui proposer l’opération la plus rentable au regard de ce critère.
18
2. ACCOMPAGNER
•
Offrir aux ménages un accompagnement avant, pendant et après les
travaux
Les travaux de rénovation sont ce que les spécialistes du marketing appellent un
« achat fortement engageant » : les sommes à débourser peuvent être importantes
et l’achat concerne le logement même de la personne ou son patrimoine. Aussi,
la peur de se tromper peut constituer un frein important au déclenchement des
travaux. Inversement, plus la personne est rassurée sur la pertinence de cet achat
engageant plus elle sera encline à passer à l’acte.
L’accès à un interlocuteur unique, expert en efficacité énergétique et susceptible de
répondre aux questions des particuliers tout au long du chantier, pourrait constituer
un élément de réponse important. Cet accompagnement pourrait également
couvrir le champ des démarches administratives car, comme le montre l’étude
« Les Français et le froid », elles représentent un frein important au déclenchement
des travaux.
• Associer les professionnels du secteur pour proposer des offres clefs en
main
L’association des professionnels du bâtiment et des financeurs à l’accompagnement
proposé aux particuliers permettrait de simplifier encore le parcours de rénovation
et de créer de véritables guichets uniques pour suivre les projets. Au-delà du
référencement détaillé des professionnels ou de la vérification des qualifications RGE
des artisans, il est possible d’associer plus étroitement encore les professionnels
locaux à la démarche, par exemple en leur permettant de s’associer entre eux ou à
la collectivité pour proposer des offres « clefs en main » de travaux (du diagnostic à
l’installation, en passant par le financement).
• Offrir un accompagnement dédié aux personnes en situation de précarité
énergétique
Au-delà de la problématique sociale, les personnes en situation de précarité
énergétique représentent une demande potentielle souvent sous-estimée pour la
rénovation énergétique alors même que 45% des propriétaires occupants sont
éligibles au programme « Habiter mieux » de l’ANAH(3). Ce public pouvant en outre
bénéficier d’aides spécifiques (accompagnement ANAH, prime CEE supérieure…),
un accompagnement dédié pourrait permettre de déclencher davantage de
chantiers.
(3)
ource : ADEME,
S
http://www.ademe.fr/
expertises/batiment/quoiparle-t/precarite-energetique
19
3. MUTUALISER
La mutualisation des ressources humaines et techniques permettrait aux collectivités
d’accélérer le rythme des rénovations sans accroître leurs dépenses.
Les campagnes d’incitation génèrent un besoin en ressources humaines ponctuel.
Pour optimiser l’utilisation de ces ressources, des plateformes téléphoniques
nationales pourraient agir en « marque blanche » pour le compte de plusieurs
collectivités.
La technologie du cloud permet aujourd’hui à plusieurs sites internet d’utiliser
la même ressource technique tout en conservant des déclinaisons locales.
Plusieurs collectivités pourraient ainsi proposer à coût réduit des services en
ligne enrichis (autodiagnostic, simulateur de travaux et d’aides, guichet unique
d’accompagnement, plateforme de mise en relation avec des artisans etc) adaptés
à leurs spécificités (aide financière locale ou charte graphique par exemple).
20
ANNEXES
1. MÉTHODOLOGIE
Nous avons analysé 176 sites internet des différents points de contact du service public
de la performance énergétique de l’habitat, dont 74 sites des plateformes territoriales de
rénovation énergétiques labellisées par l’ADEME. Pour chacun, nous avons cherché à
identifier les différentes actions d’incitation menées ou prestations d’accompagnement
proposées, soit par le site directement, soit par les guichets physiques auxquels ce site
se rattache (lorsque cette information est mentionnée). A noter que chaque site internet
ne correspond pas nécessairement à un Point Rénovation Info-service précis ou une
plateforme (par exemple, plusieurs plateformes peuvent avoir un site internet commun ou
une plateforme peut ne pas avoir de site en propre). La liste des plateformes territoriale de
la rénovation énergétique est celle arrêtée par l’ADEME au 30 avril 2016. Les sites internet
ont été visités du 1er juin au 19 septembre 2016.
2. S
ITES VISITÉS
• Plateformes territoriales de rénovation énergétique (86 plateformes, 74 sites
internet) :
DÉPARTEMENT STRUCTURE
TYPE
COMMUNE
SITE INTERNET
Bas-Rhin
ASS DU PAYS BRUCHE
MOSSIG PIEMONT
Intercommunalité
Mutzig
http://www.oktave.fr
Bas-Rhin
ASS DEVELOPPEMENT
ALSACE DU NORD
Intercommunalité
Haguenau
Bas-Rhin
PAYS DE SAVERNE PLAINE
ET PLATEAU MEEF
Intercommunalité
Saverne
Bas-Rhin
COMMUNAUTE
D’AGGLOMERATION DE
COLMAR
Intercommunalité
Colmar
Haut-Rhin
COMMUNAUTE COMMUNES
VALLEE KAYSERSBERG
Intercommunalité
Kaysersberg
http://www.cc-kaysersberg.fr/
habitat/isolation-logements.htm et
Haut-Rhin
SYND MIXTE DU PAYS THUR
DOLLER EMBARCADE
Intercommunalité
Vieux-Thann
Haut-Rhin
SYND MIXTE PAYS RHIN
VIGNOBLE GRD BALL H
Intercommunalité
Guebwiller
Haut-Rhin
POLE D’EQUILIBRE
TERRITORIAL ET RURAL DU
PAYS DU SUNDGAU
Intercommunalité
Altkirch
Dordogne
PARC NATUREL REGIONAL
PERIGORD LIMOUSIN
Interrégionalité
Marval
http://www.pnr-perigord-limousin.fr/
Le-Parc/Les-actions/Climat-Energie
Gironde
COMMUNAUTE
AGGLOMERATION
LIBOURNAIS
Intercommunalité
Libourne
http://habitatdurable.lacali.fr/Home/
Particuliers
21
TYPE
COMMUNE
SITE INTERNET
Gironde
AGENCE LOCALE DE
L’ÉNERGIE ET DU CLIMAT/
BORDEAUX MÉTROPOLE
Intercommunalité
Bordeaux
http://www.bordeaux-metropole.fr/
Vivre-habiter/Se-loger-et-habiter/
Ameliorer-son-logement-fairedes-travaux/Aide-a-la-renovationenergetique
Gironde
SM INTER TERRIT PAYS
HAUT ENTRE 2 MER
Intercommunalité
La Reole
http://www.siphem.fr/
Landes
COMMUNAUTÉ COM
MAREMNE ADOUR CÔTE
SUD
Intercommunalité
Saint-Vincent-deTyrosse
http://www.cc-macs.org/fr/
actualite/plateforme-de-renovationenergetique.html
Lot-et-Garonne
COMMUNAUTÉ
D’AGGLOMÉRATION
VAL DE GARONNE
AGGLOMÉRATION
Intercommunalité
Marmande
http://www.vg-agglo.com
PyrénéesAtlantiques
SYND MIXTE PAYS OLORON
HAUT BEARN
Intercommunalité
Oloron-SainteMarie
aucun site trouvé
Nièvre
DÉPARTEMENT DE LA
NIÈVRE
Département
Nevers
http://www.ale-nievre.org/
Saône-et-Loire
CC DU GRAND AUTUNOIS
MORVAN HÔTEL
Intercommunalité
Autun
http://www.grandautunoismorvan.fr/
habitat et http://renovez-mieux.fr/
Saône-et-Loire
CA LE GRAND CHALON
Intercommunalité
Chalon-sur-Saône
http://www.legrandchalon.fr/fr/
habitant/le-grand-chalon-dans-monquotidien/habitat-et-urbanisme.html
Yonne
PETR PAYS PUISAYE
FORTERRE VAL YONNE
Intercommunalité
Saint-Fargeau
http://www.puisaye-forterre.com/
permanences-habitat/
Yonne
CA DE L’AUXERROIS
Intercommunalité
Auxerre
http://www.communaute-auxerrois.
com/mission/habitat-et-cadre-devie/
Cotes-d’Armor
LANNION TREGOR
COMMUNAUTE
Intercommunalité
Lannion
aucun site trouvé
Cotes-d’Armor
PETR DU PAYS DE
GUINGAMP
Intercommunalité
Guingamp
www.bretagne-energie.fr
Finistère
BREST MÉTROPOLE
Intercommunalité
Brest
http://tinergie-brest.fr
Ille-et-Vilaine
ASSOC FOUGÈRES PAYS
EN MARCHE
Intercommunalité
Fougères
http://energie.pays-fougeres.org/
Ille-et-Vilaine
RENNES MÉTROPOLE
Intercommunalité
Rennes
http://ecotravo.rennesmetropole.fr/
Ille-et-Vilaine
COMMUNAUTÉ COM DU
VAL D’ILLE
Intercommunalité
Montreuil-le-Gast
http://www.valdille.fr/5-informations/
vie-pratique.html?limitstart=0
Ille-et-Vilaine
COMM COM AU PAYS DE LA
ROCHE AUX FÉES
Intercommunalité
Retiers
http://www.cc-rocheauxfees.fr/
accueil/y_vivre/habitat
Ille-et-Vilaine
COMMUNAUTE AGGLO
VITRE COMMUNAUTÉ
Intercommunalité
Vitre
http://www.vitrecommunaute.org/
Je_renove.html
Morbihan
LORIENT AGGLOMÉRATION
MAISON DE L AGGLO
Intercommunalité
Lorient
http://www.aloen.fr/
Morbihan
AURAY QUIBERON TERRE
ATLANTIQUE
Intercommunalité
Auray
http://www.auray-quiberon.fr/utileau-quotidien/mon-logement-161.
html
22
TYPE
COMMUNE
SITE INTERNET
Eure-et-Loir
PÔLE TERRITORIAL DU
PERCHE
Intercommunalité
La Loupe /
Nogent-le-Rotrou
http://www.vivre-dans-le-perche.
fr/sepanouir/se-loger/les-aides-aulogement/
Indre-et-Loire
COMMUNAUTÉ COMMUNES
LOCHES DÉVELOPPEMENT
Intercommunalité
Loches
http://www.pact37.fr/
Loiret
SYND MIXTE DU PAYS DU
GATINAIS MAIRIE
Intercommunalité
Château-Renard
http://www.pays-gatinais.com/
Loir-et-Cher
COMMUNAUTÉ AGGLO
BLOIS AGGLOPOLYS
Intercommunalité
Blois
http://www.agglopolys.fr/1726-larenovation-energetique.htm
Marne
REIMS MÉTROPOLE HÔTEL
DE VILLE
Intercommunalité
Reims Métropole
http://www.reimsmetropole.fr/750/
la-plateforme-de-la-renovationenergetique.htm
Corse-du-Sud
COMMUNAUTÉ
D’AGGLOMERATION PAYS
AJACCIEN
Département
Ajaccio
http://www.ca-ajaccien.fr/lesmissions-de-la-capa/habitat/opah
Haute-Corse
SYNDICAT MIXTE DU PAYS
DE BALAGNE
Intercommunalité
Cateri
http://www.pays-de-balagne.fr/
index.php
Eure
COMMUNAUTE
D’AGGLOMERATION SEINE
EURE
Intercommunalité
Louviers
http://www.agglo-seine-eure.fr/ et
http://www.alec27.fr/
Seine-Maritime
COMMUNAUTÉ AGGLO REG
DIEPPOISE MAIRIE
Intercommunalité
Offranville
http://www.agglodieppe-maritime.
com/particuliers.html
Seine-Maritime
COMMUNAUTÉ DE
L’AGGLOMÉRATION
HAVRAISE
Intercommunalité
Le Havre
http://www.codah.fr/demarche/
mission-renovation
Essonne
DÉPARTEMENT DE
L’ESSONNE HÔTEL DU
DÉPART
Département
Evry
http://www.renover-malin.fr
Paris
L’AGENCE PARISIENNE DU
CLIMAT
Département
7e Arrondissement http://www.apc-paris.com/
Seine-Saint-Denis
MAITRISEZ VOTRE ÉNERGIE
Département
Montreuil
http://www.passrenohabitat93.
energissime.fr/
Hérault
COMMUNAUTÉ
D’AGGLOMERATION
BÉZIERS
Intercommunalité
Béziers
http://www.ville-beziers.fr/cadrede-vie/actualites/habitat-des-aidespour-acheter-ou-renover
Lozère
AGCE LOCALE ÉNERGIE
CLIMAT LOZÈRE
Département
Mende
http://energie.lozere.fr/actualites/laplateforme-locale-de-la-renovationenergetique-de-lhabitat-prive.html
Corrèze
SM PARC NATUREL
MILLEVACHES EN LIMOUSIN
MAIRIE
Intercommunalité
Millevaches
http://www.pnr-perigord-limousin.fr/
Le-Parc/Les-actions/Climat-Energie
Meurthe-et-Moselle COMMUNE DE JOEUF
Intercommunalité
Joeuf
aucun site trouvé
Meurthe-et-Moselle ECO-TRANS-FAIRE G.E.I.E.
Intercommunalité
Intercommunalité
http://www.ecotransfaire.eu/
Meuse
PETR PAYS BARROIS/SYND
MIXTE DU PAYS BARROIS
Intercommunalité
Bar-Le-Duc
http://www.sudmeuse.fr/
Moselle
AGCE LOCALE ÉNERGIE
CLIMAT PAYS MESSIN
Intercommunalité
Metz
http://www.alec-paysmessin.fr/
maisons-individuelles/
23
TYPE
COMMUNE
SITE INTERNET
Moselle
COMMUNAUTÉ AGGLO
FORBACH PORTE FRANCE
Intercommunalité
Forbach
http://www.agglo-forbach.fr/
Moselle
COMMUNAUTÉ AGGLO
SARREGUEMINES CONFLUE
Département
Sarreguemines
http://www.agglo-sarreguemines.fr/
Moselle
COMMUNAUTÉ COM PAYS
HAUT VAL ALZETTE
Intercommunalité
Audun-le-Tiche
http://ecorenov-ccphva.com/
Moselle
COMMUNAUTÉ DE
COMMUNES DE
SARREBOURG -MOSELLE
SUD
Intercommunalité
Sarrebourg
http://www.cc-sarrebourg.fr/Viequotidienne/Amenagement-territoire/
Habitat.html
Vosges
ASS MAISON DE L’EMPLOI
DE DÉODATIE
Intercommunalité
Saint-Die-desVosges
http://www.deodatie.com/fr/
information/4832/habiter-mieuxdeodatie
Haute-Garonne
COMMUNAUTÉ
D’AGGLOMÉRATION DU
SICOVAL
Intercommunalité
Labège
http://www.sicoval.fr/fr/monlogement/se-loger-au-sicoval/
renover.html et https://www.
economisonslenergie.fr/renoval
Haute-Garonne
DU SUD TOULOUSAIN
Intercommunalité
Carbonne
http://www.objectifreno.fr/
Tarn
ASS DU PAYS ALBIGEOIS ET
BASTIDES
Intercommunalité
Saint-Juéry
http://monprojetrehab.fr/
Tarn-et-Garonne
SYND MIXTE DU PAYS MIDI
QUERCY
Intercommunalité
Caussade
http://www.midi-quercy.fr/IMG/pdf/
Presentation_Comite_de_Pilotage.
pdf
Bouches-duRhône
AGCE LOC ÉNERGIE
MÉTROPOLE MARSEILLE
Intercommunalité
Marseille
http://www.
alecmetropolemarseillaise.fr/
Bouches-duRhône
ATELIER ENVIRONNEMENT
VILLE D’AIX EN PROVENCE
Intercommunalité
Aix-en-Provence
http://www.aixenprovence.fr/Atelierde-l-environnement
Var
COMM AGGLO VAR
ESTEREL MÉDITERRANÉE
Intercommunalité
Saint-Raphaël
http://www.cavem.fr/
Loire-Atlantique
COMMUNAUTÉ D’AGGLO
DE LA RÉGION NAZAIRIE
Intercommunalité
Saint-Nazaire
http://ecorenove-carene.fr/
Maine-et-Loire
COMMUNAUTÉ AGGLO
ANGERS LOIRE
MÉTROPOLE
Intercommunalité
Angers
http://www.angersloiremetropole.
fr/infos-pratiques/logement/mieuxchez-moi-amelioration-energetiquede-l-habitat/index.html
Vendée
COMMUNAUTÉ DE
COMMUNES DU PAYS DES
HERBIERS
Intercommunalité
Les Herbiers
aucun site trouvé
Aisne
COMMUNAUTÉ
AGGLOMÉRATION ST
QUENTIN
Intercommunalité
Saint-Quentin
http://www.agglo-saint-quentin.
fr/924-je-souhaite-rehabiliter.htm
Aisne
COMMUNAUTÉ
AGGLOMÉRATION
SOISSONNAIS
Intercommunalité
Les Cuffies
http://www.agglo-soissonnais.com/
accueil/picardie-pass-renovationvous-pouvez-renover
Oise
COMMUNAUTÉ
AGGLOMÉRATION RÉG
COMPIÈGNE
Intercommunalité
Compiègne
http://www.habitatrenove.fr/
24
TYPE
COMMUNE
SITE INTERNET
Somme
COMMUNAUTE AGGLO
AMIENS METROPOLE
HOTEL
Intercommunalité
Amiens
http://www.amiens.fr/acces-rapide/
demarches/habitation/ameliorationhabitat/amelioration-habitat.html
Charente-Maritime COMMUNAUTE DE
COMMUNES DE L ILE D
OLERON
Intercommunalité
Saint-PierreD’Oléron
http://www.cdc-oleron.com
Deux-Sèvres
COMMUNAUTE DE
COMMUNES DU
THOUARSAIS
Intercommunalité
Thouars
http://www.thouars-communaute.
fr/p_habiter_mieux.html
Deux-Sèvres
CA DU NIORTAIS
Intercommunalité
Niort
http://www.acte-renovation.fr
Deux-Sèvres
COMMUNAUTE AGGLO
BOCAGE BRESSUIRAIS
Intercommunalité
Bressuire
Vienne
DES SIX VALLEES
Intercommunalité
Lusignan
http://www.pays6vallees.com/spip.
php?article325
Vienne
COMMUNAUTE AGGLO
PAYS CHATELLERAUDAIS
Intercommunalité
Châtellerault
Vienne
GRAND POITIERS
Intercommunalité
Grand Poitiers
http://www.grandpoitiers.
fr/c__0_0_Dossier_22114__0__
Une_plateforme_de_renovation_
energetique_pour_les_habitants_
creee_en_2016_par_Grand_Poitiers_.
html
Drôme
CC DU CRESTOIS ET DU
PAYS DE SAILLANS COEUR
DE DROME
Département
Aouste-Sur-Sye /
Eurre
http://www.mairie-aouste-sur-sye.fr/
Haute-Savoie
COMMUNAUTE DE
COMMUNES DE LA VALLEE
DE CHAMONIX MONT
BLANC
Département
Chamonix-MontBlanc
http://www.ccvalleedechamonixmontblanc.fr/index.
php/environnement/energie-climat.
html
Isère
GRENOBLE ALPES
METROPOLE
Département
Grenoble
http://www.lametro.fr/
Isère
COMMUNAUTE DE
COMMUNES DU TRIEVES
Département
Monestier-DeClermont
http://www.cc-trieves.fr/fichiers/
service-aux-habitants/energie/PRET_
presentation_du_dispositif.pdf
Loire
COMMUNAUTE D
AGGLOMERATION DE SAINTETIENNE
Intercommunalité
Saint Etienne
http://www.saint-etienne-metropole.fr/
Loire
ROANNAIS
AGGLOMERATION
Département
Roanne
https://www.aggloroanne.fr/habitat/
aides-a-l-habitat/renov-ta-baraque-taloc-ta-copro.html
Rhône
COMMUNAUTE URBAINE DE
LYON
Département
Lyon
http://www.ale-lyon.org/qui-sommesnous/actualites/grand-lyon-lametropole-lance-sa.html
Rhône
SYNDICAT
INTERCOMMUNAUTAIRE
MONTS DU LYONNAIS
Département
Pomeys
http://www.monts-du-lyonnais.fr
Rhône
COMMUNAUTE L OUEST
RHODANIEN
Département
Tarare
http://www.ouestrhodanien.fr/
habitants.html
Savoie
CHAMBERY METROPOLE
COMMUNAUTE
D’AGGLOMERATION
Département
Chambéry
http://www.chambery-metropole.fr
25
• Autres sites (102) :
http://docplayer.fr/14159761-Renover-ameliorer-et-adapter-votre-logement.html
http://les-aides.laregion-alpc.fr/fiche/accompagnement-a-renovation-energetique-de-lhabitat-prive/
http://matour-et-region.com/m-158-habiter-mieux.html
http://moncapenergie.fr/
http://renobatys.bzh/
http://services.legrandnarbonne.com/uploads/media/PlaquetteInfo_OPAHRU_janv2016.pdf
http://static.reseaudesintercoms.fr/cities/69/documents/7cvtaoa4ln0z56.pdf
http://static.reseaudesintercoms.fr/cities/95/documents/dwxnojulr957o4m.pdf
http://vendee.soliha.fr/renover-votre-logement
http://www.acrene.info/
http://www.adil45.org/fileadmin/Sites/ADIL_45/les_aides_a_l_amelioration_de_l_habitat/GUIDE_AIDES_A_LA_RENOVATION_
ENERGE_U.pdf
http://www.agglo-brive.fr/cab-operation-programmee-d-amelioration-de-l-habitat-brive-vezere_35_173.html
http://www.agglo-chatellerault.fr/pratique/habitat/renovation-energetique
http://www.agglo-henincarvin.fr/Actualites/Logement/L-Agglo-Henin-Carvin-vous-aide-a-renover-votre-logement
http://www.agglo-sarreguemines.fr/
http://www.agglo-valdebievre.fr/sites/default/files/pig_2015.pdf
http://www.agglo-vichyvaldallier.fr/wp-content/uploads/2016/05/OPAH-ProprioOccup.pdf
http://www.ale37.org/?page_id=306
http://www.alescevennes.fr/portal/portal/ac/environnement/agenda21/habitatetenergie/renovationenergetique
http://www.allier.fr/86-renovation-energetique.htm
http://www.anah.fr/decideurs-publics/les-operations-programmees/trouver-une-operation-programmee/
resultats-de-recherche/fiche-detaillee/programme/opah-ca-puy-en-velay-1619/
http://www.areneidf.org/sites/default/files/10._plateforme_pour_la_renovation_energetique_pour_tous_pret_val_de_marne.pdf
http://www.barsuraube.org/habitat.html
http://www.besancon.fr/gallery_files/site_1/346/57752/habitat_plaquette_aapel.pdf
http://www.bohainenvermandois.fr/OPAH.html
http://www.camy-info.fr/vivre-ici/se-loger/ameliorer-son-logement/operation-programmee-damelioration-de-lhabitat-opah
http://www.castres-mazamet.com/habitat-OPAH.htm
http://www.cc-bischwiller.fr/realisations_et_projets/programme_renovhabitat_67_126.php
http://www.cc-lunevillois.fr/Habitat_2.html
http://www.cc-paysriberacois.fr/programme-dinteret-general-habitat/
http://www.cdcmontagnenoire.fr/#!programme-de-rnovation-de-lhabitat/c15sy
http://www.cdhat.fr/nos-operations-en-cours/opah/item/opah-saint-lo-agglo
http://www.cg32.fr/index.php?tg=oml&file=economie.html&cat=32&souscat=36&art=110
http://www.citesenchampagne.net/opah
http://www.clermont-ferrand.fr/Operation-Programmee-d.html
http://www.collinesdumatin.fr/wp-content/uploads/Plaquettepdf-dimpression-2.pdf
26
http://www.corbeillesengatinais.fr/images/lienpdf/ecohabitatparticulierpdf1.pdf
http://www.coudray-montceaux.fr/fr/information/74376/programme-habiter-mieux
http://www.cras.sud-gresivaudan.org/1550-habitat-opah.htm
http://www.cretespreardennaises.fr/habitat-et-patrimoine/habitat/construire-ou-rehabiliter-son-habitation
http://www.cu-arras.fr/attachments/article/1556/ENGIE.pdf
http://www.deodatie.com/fr/information/4832/habiter-mieux-deodatie
http://www.dinancommunaute.fr/ameliorer-son-logement-p332.php
http://www.ecoconstructionauvergne.fr/aides-financieres-dans-le-puy-de-dome
http://www.ecorenov.fr/topic/index.html
http://www.effilogis.fr/
http://www.energiespositif.fr/
http://www.es-ha.fr/ ou http://www.guichethabitat.fr/
http://www.est-ensemble.fr/operations-programmees-damelioration-de-lhabitat
http://www.gard.fr/au-quotidien/bien-se-loger/proprietaires/reduire-la-facture-energetique.html
http://www.grand-dijon.fr/decouvrir/urbanisme-habitat/aides-habitat/proprietaires-occupants-17963.jsp
http://www.grandlyon.com/services/ecorenov.html
http://www.grandpoitiers.fr/c__0_0_Dossier_22114__0__Une_plateforme_de_renovation_energetique_pour_les_habitants_creee_
en_2016_par_Grand_Poitiers_.html
http://www.habitatpaysbasque.com/fr/financements-et-subventions/opah-ru-bayonne-centre-ancien-2011-2016.html
http://www.haut-livradois.fr/spip.php?article101
http://www.helianthe.org/A-la-Une/helianthe-est-charge-de-l-animation-de-la-plateforme-de-renovation-energetique.html
http://www.horizonrenov.fr/
http://www.jerenovemamaisonavec.fr/index.php
http://www.landesdarmagnac.fr/Urbanisme-et-Habitat/Operation-Programmee-d-Amelioration-de-l-Habitat-OPAH
http://www.legrandtarbes.fr/actus/Des-aides-financieres-pour-realiser-vos-travaux-de-renovation/378/0
http://www.lemans.fr/page.do?t=2&uuid=814041C8-5CF30F25-63327BB6-4233217A
http://www.lorient.fr/services/urbanisme-habitat/amelioration-de-lhabitat/
http://www.maho.fr/prestations/prestations-particulier/renovation-energetique/
http://www.maisonsct.fr/la-renovation-ou-l-agrandissement.htm
http://www.manche.fr/planeteManche/renovation.aspx
http://www.montelimar-sesame.com/opahbdef.pdf
http://www.montpellier3m.fr/conna%C3%AEtre-comp%C3%A9tences-logement/r%C3%A9novation-de-lhabitat-priv%C3%A9
http://www.montreuil.fr/environnement/actions-de-la-ville/habitat-energie/
http://www.nicecotedazur.org/habitat-urbanisme/le-l/aides-%C3%A0-l-habitat-priv%C3%A9/op%C3%A9rationprogramm%C3%A9e-d-am%C3%A9lioration-de-l-habitat-et-de-renouvellement-urbain
http://www.paca.developpement-durable.gouv.fr/le-plan-de-renovation-energetique-de-l-habitat-a8589.html
http://www.parc-cotentin-bessin.fr/files/fck/files/ENERTERRE-%C3%A9lus_travailleurs_sociaux.pdf
http://www.parc-ecohabitat.com/
http://www.paris.fr/services-et-infos-pratiques/logement/proprietaire/renover-son-logement-ou-son-immeuble-121
27
http://www.pays-albret.fr/index.php?option=com_content&view=article&id=808&Itemid=216
http://www.pays-clayettois.fr/opah.html
http://www.paysdechateaubriant.fr/Lancement-du-programme-Habiter-mieux-dans-le-cadre-du-PIG-Precarite-Energetique-etmaintien-a-domicile_a8381.html
http://www.pays-de-la-lys-romane.fr/programmes/amelioration-de-lhabitat
http://www.pays-hautegironde.fr/OPAH,294.html
http://www.payshlv.com/1-15898-Aides-pour-l-amelioration-de-l-habitat.php
http://www.pays-langres.fr/habiter-mieux-en-pays-de-langres-64
http://www.pays-salers.fr/habiter-mieux
http://www.perpignanmediterranee.com/fichiers_agglo/documents/Habitat/depliant1-SPL_PM.pdf
http://www.plainecommune.fr/au-quotidien/habiter-se-loger/rehabiliter-son-bien/#.V1VGGdSLT4Z
http://www.pnr-vexin-francais.fr/fichier/pnr_document/409/document_fichier_fr_ecorenovation_particuliers.pdf
http://www.renovation-extension-alsace.fr/r%C3%A9novation-maison-appartement/r%C3%A9novation-maison/
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http://www.saint-quentin-en-yvelines.fr/lagglo-a-votre-service/logement/renover-son-logement/
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http://www.stenay.fr/fr/actualite/137237/aides-renovation-energetique-lhabitat-prive
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http://www.valenceromansagglo.fr/copro
http://www.valenciennes-metropole.fr/themes/site_themes/cavm/default_site/upload/images/pages/habitat/pdf_habiter_mieux.pdf
http://www.vic-montaner.com/fr/vivre/habitat/opah.html
http://www.virvolt-ma-maison.fr/
http://www.vitrychampagneetder.fr/page.php?p=amenag_opah.php&r=3
https://www.agglo-pau.fr/images/pdf_articles/au_quotidien/logements/plaisir_habiter.pdf
https://www.dordogne.fr/zoom/des_aides_renforcees_pour_la_renovation_energetique_de_votre_logement/164-1
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Créée en 1987, TEKSIAL est une société
d’accompagnement dans la maîtrise de
la consommation d’énergie, dotée d’une
solide expertise de service clientèle dans
le domaine. Elle apporte aux entreprises,
collectivités, particuliers, professionnels du
bâtiment et énergéticiens des solutions clefs
en mains qui leur permettent de concrétiser
et d’optimiser à long terme leurs projets et
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