FAQs Sharpdesk Mobile pour iPhone, iPad et Android

Transcription

Sharpdesk Mobile Forum aux questions
14 décembre 2012
(Remarque) Les appareils mobiles supportés en version iOS ou Android sont appelés
« Périphériques ». La version est spécifiée uniquement si la question lui est spécifique.
Question
1.
Réponse
Général
Q1-1
Q1-2
Impossible de télécharger Sharpdesk
Veuillez vérifier que la version Android de
Mobile depuis mon appareil Android.
votre appareil est 2.3 (2.3.x) ou 4.0 (4.0.x).
Impossible de démarrer Sharpdesk
La version iOS de votre appareil iPhone
Mobile depuis un iPhone 4/iPad.
4/iPad doit être 4.3, 5.0, 5.1 ou 6.0. Mettez à
jour votre système iOS si nécessaire si votre
version est antérieure à la version 4.3.
(Remarque) iPad (1ère génération) ne prend
pas en charge le système iOS 6.0.
Q1-3
La recherche de périphérique prend
S’il y a beaucoup de périphériques SNMP
beaucoup de temps avec un
connectés sur le même segment de réseau, la
périphérique Android.
recherche automatique prendra beaucoup de
temps (approximativement 10 secondes par
périphérique). La plupart des
imprimantes/scanners réseau supportent le
protocole SNMP.
Q1-4
Impossible de prévisualiser les vignettes
I.
de certains fichiers numérisés.
Si l’espace mémoire disponible (RAM)
n’est pas suffisant, l’image miniature n’est
pas créée. Dans ce cas, l’image miniature
par défaut s’affiche.
En général, si vous numérisez de nouveau
le document avec une résolution plus
basse ou un taux de compression
supérieur, Sharpdesk Mobile pourra créer
la vignette. Toutefois, les opérations telles
que l’impression, l’envoi en fichier joint à
un courrier électronique, l’envoi vers une
autre application ou l’organisation
fonctionnent correctement pour l’image.
II.
Cette application peut ne pas créer
certaines vignettes/prévisualisations de
certains fichiers même si elle supporte
Copyright © 2012 SHARP CORPORATION Tous droits réservés.
cette fonctionnalité. Veuillez vous référer
à l’Annexe.
Q1-5
Depuis un appareil iOS, les vignettes
Certaines images miniatures correspondant à
(par exemple ombre de l’image) sont
des fichiers PDF qui ne sont pas créés par
corrompues pour certains des fichiers de
numérisation peuvent être corrompues.
la liste de données numérisées.
Toutefois les opérations telles que
l’impression, l’envoi en fichier joint à un
courrier électronique, l’envoi vers une autre
application ou l’organisation de fichiers
fonctionnent correctement pour l’image.
Q1-6
Un message (Impossible de
I.
Si l’espace mémoire disponible (RAM)
prévisualiser une image) est affiché lors
n’est pas suffisant, la prévisualisation de
de la prévisualisation d’un fichier.
l’image n’est pas créée. La fermeture des
applications non utilisées peut permettre
la prévisualisation de l’image dans
Sharpdesk Mobile.
Toutefois, les opérations telles que
l’impression, l’envoi en fichier joint à un
courrier électronique, l’envoi vers une
autre application ou l’organisation de
fichiers fonctionnent correctement pour
l’image.
II.
Q1-7
Voir la réponse II de la question Q1-4.
Depuis un appareil iOS, impossible
Cela peut se produire sous iOS 4.3. Une mise
d’ajuster l’image de prévisualisation à
à jour vers iOS 5.0, 5.1 ou 6.0 peut résoudre
l’écran, même après avoir réduit l’image
le problème. Toutefois, les opérations telles
au maximum.
que l’impression, l’envoi en fichier joint à un
courrier électronique, l’envoi vers une autre
application ou l’organisation de fichiers
fonctionnent correctement pour l’image,
même si vous ne mettez pas à jour la version
d’iOS de l’appareil.
Q1-8
La numérisation ou l’impression est
I.
Il a été confirmé que la connexion réseau
impossible depuis un appareil iOS mis à
WiFi peut tomber immédiatement après
jour en iOS 6.0.
connexion. Dans ce cas, une issue pour
résoudre ce dysfonctionnement est de
supprimer le réglage WiFi et de se
connecter à nouveau. Une autre solution
est d’appuyer sur
“Réglages”>”Générale”>”Remise à
zéro”>”Remise à zéro des réglages
réseau”. Appuyez sur “Remise à zéro”
depuis la fenêtre Popup, puis paramétrez
de nouveau les réglages réseau.
II. Vérifiez la version de Sharpdesk Mobile
installée sur votre appareil. Si vous
utilisez la version V1.1, veuillez la mettre
à jour en V1.2.
2.
Réglage d’application
Q2-1
Aucun périphérique n’est affiché lorsqu’on
Les périphériques doivent se trouver sur le
sélectionne “Rechercher périphériques”
même segment de réseau que l’appareil
depuis “Réglage des périphériques”.
mobile compatible.
S’ils sont connectés à différents segments du
réseau, appuyez sur « Ajouter
manuellement », puis entrez l’adresse IP du
périphérique.
Q2-2
Impossible d’imprimer sur l’imprimante
I.
Assurez-vous que les protocoles HTTP et
(ou numériser à partir du scanner) dont
FTP (ou l’impression Raw) sont activés
l’adresse IP a été entrée avec “Ajouter
sur les segments de réseau auxquels
manuellement”.
l’appareil mobile compatible et le
périphérique sont connectés. Il se peut
qu’une configuration de l’authentification
ou du proxy soit requise sur
l’environnement particulier.
II. Le numéro de port configuré sur le
périphérique peut être différent du numéro
de port (par défaut 21 ou 9100) entré avec
“Ajouter manuellement » depuis l’appareil.
Veuillez vérifier le numéro de port
configuré sur le périphérique avec la
méthode suivante, et modifiez la
configuration du périphérique.
Naviguez sur la page Web du
périphérique, vérifiez le numéro de port
configuré dans :
[Réglages d’application]-[Réglage de
l’impression à partir d’un PC] (Si “Utiliser
pour impression Raw” dans “Réglages
d’application” est ”Off” (décoché))
[Réglages réseau]-[Réglages du port
d’impression]-[Raw] (Si “Utiliser pour
impression Raw” est ”On” (coché)).
Q2-3
La fonction “Ajouter manuellement” peut
C’est une spécification de Sharpdesk Mobile.
ajouter une adresse IP d’un périphérique
Dans le cas où un périphérique est ajouté
qui est déjà présent dans la liste. (Il y a
manuellement, le nom du périphérique est
plus de 2 périphériques qui possèdent la
son adresse IP. Dans le cas d’utilisation de
même adresse IP mais leurs noms sont
“Rechercher périphérique”, le nom sera celui
différents).
configuré dans le périphérique. Deux mêmes
noms ne peuvent être ajoutés mais des noms
différents le peuvent.
3.
Numériser
Q3-1
Lorsqu’on sélectionne « Numériser à
I.
Voir réponse I de la question Q2-2.
partir de (nom du scanner) » pour
II. Si le MFP affiche l’écran du carnet
démarrer la réception des données de
d’adresses, la création de profil ne sera
numérisation, un message d'erreur
pas possible. Vérifiez que le tableau de
indiquant l’échec de l’enregistrement du
bord n’affiche pas le carnet d’adresses du
profil s’affiche après la sélection de
MFP (par exemple, placer le MFP en
« Enregistrement du profil », et
mode Copie ou sur l’écran d’Accueil) et
Sharpdesk Mobile ne passe pas à l’état
enregistrez le profil à nouveau.
d’attente.
Q3-2
Lorsqu’on sélectionne « Numériser à
Le nom est le même que le “Nom affiché”
partir de (nom du scanner) » pour
configuré dans Sharpdesk Mobile qui a déjà
démarrer la réception des données de
été enregistré dans le carnet d’adresses du
numérisation, le message “Votre profil est
scanner.
déjà enregistré sur le MFP sélectionné.
Si l’utilisateur n’a jamais utilisé Sharpdesk
Souhaitez-vous l’écraser?” est affiché
Mobile, “Ecrasement automatique du
après l’enregistrement du profil.
profil“ est positionné sur OFF, sélectionnez
“Ecraser“ pour continuer le processus.
Si ce nom a été enregistré dans le carnet
d’adresses du scanner avant que l’utilisateur
commence à utiliser Sharpdesk Mobile, la
destination peut avoir été déjà enregistrée en
tant que destination vers le poste de travail ou
vers un courrier électronique. Dans ce cas,
appuyez sur “Annuler” pour annuler le
processus, modifiez le “Nom
affiché“ configuré dans Sharpdesk Mobile, et
recommencez la numérisation.
Q3-3
L’entrée de mon appareil est restée dans
Appuyez sur “Réglages” dans le menu
le carnet d’adresses du scanner après
principal, puis appuyez sur “Réglages
avoir reçu les données numérisées.
d’application”. Vérifiez si “Ecrasement
automatique du profil” est réglé sur “O(OFF)”.
S’il est réglé sur “I(ON)”, modifiez le réglage
sur “O(OFF)”.
L’entrée restée peut être supprimée en
naviguant dans le [Carnet d’adresses] du
scanner depuis la page Web du MFP.
Q3-4
Le message “Echec d’enregistrement du
I.
Ceci peut se produire si le carnet
profil” s’affiche après la réception des
d’adresses est affiché sur le tableau de
données numérisées.
bord du MFP après avoir appuyé sur le
bouton Démarrer. Dans ce cas, les
données numérisées ont été reçues avec
succès par l’appareil.
II.
Parcourez la page Web du MFP à partir
du navigateur Web du PC. Si la case à
cocher [Conserve les réglages un
moment après la fin de la numérisation]
de l’onglet [Réglages système] –
[Réglages d’envoi d’image] – [Réglages
de fonctionnement] – [Réglages par
défaut] est cochée, décochez cette case.
III. Si aucune des solutions ci-dessus n’a
résolu le problème, appuyez sur
“Réglages” - “Réglages d’application” et
réglez “Ecrasement automatique du
profil” sur “O(OFF)”, le message ne sera
alors pas affiché.
Même s’il n’y a pas de problème si le
profil est conservé sur le scanner ;
l’utilisateur peut supprimer le profil du
carnet d’adresses depuis la page Web du
MFP.
Q3-5
Puisque l’appareil utilise une adresse IP
Appuyez sur “Réglages” dans le menu
fixe et que j’utilise toujours le même
principal de l’appareil, puis ensuite appuyez
scanner, je ne souhaite pas que mon
sur “Réglages d’application”. Vérifiez si
entrée dans le carnet d’adresses soit
“Ecrasement automatique du profil” est réglé
effacée.
sur “O(OFF)”. S’il est réglé sur “I(ON)”,
modifiez-le sur “O(OFF)”.
Q3-6
Le fichier reçu du scanner n’apparait pas
Seul un fichier enregistré dans “Numérisation”
dans la liste “Imprimer”, “Joindre à un
peut figurer pour ces fonctionnalités.
courrier électronique”, “Envoyer vers une
L’opération “Sauvegarder” doit être effectuée
application” ou “Organisation”.
lors de la prévisualisation des données
numérisées reçues.
Q3-7
Sur un appareil iOS, mon appareil est en
L’appareil ne peut pas recevoir un fichier si
attente et le document a été numérisé,
des caractères multi-octets sont utilisés dans
mais l’appareil ne reçoit pas de données
le nom du fichier spécifié dans les paramètres
numérisées.
de numérisation du MFP. Utilisez des
caractères mono-octet lorsque vous spécifiez
le nom de fichier.
4.
Imprimer
Q4-1
Impossible d’imprimer sur l’imprimante
depuis Sharpdesk Mobile.
I.
Vérifiez si le kit d’extension imprimante
est installé sur le MFP sur lequel vous
voulez imprimer le fichier.
II. Vérifiez si l’impression FTP ou Raw est
permise entre les réseaux où l’appareil et
l’imprimante sont connectés
respectivement. L’authentification pour la
connexion réseau ou des réglages Proxy
peuvent être nécessaires dans certains
environnements.
III. Le port réseau pour FTP peut être
modifié dans l’imprimante après avoir
réalisé une recherche de périphérique.
Vérifier le réglage du port FTP avec la
méthode contenue dans la réponse II de
la question Q2-2.
IV. Si l’authentification utilisateur est
configurée sur le MFP, appuyez sur
“Réglages”-“Réglages information
utilisateur” pour confirmer si le login et le
mot passe sont correctement définis.
V. La connexion réseau peut être instable,
vérifiez la connexion réseau et tentez
d’imprimer le fichier à nouveau.
Q4-2
Lors de l’impression d’un fichier PDF, un
I.
Vérifiez si le kit d’extension PostScript est
grand nombre caractères inconnus sont
installé sur le MFP sur lequel l’impression
imprimés.
doit être réalisée.
II. Dans de rares cas, ceci peut provenir
d’une connexion réseau instable
survenant juste après le début de
l’impression. (Dans ce cas, “Etat travaux”
de la file d’attente sur le tableau de bord
du MFP indique “inconnu.”)
Dans un tel cas, imprimez le fichier de
nouveau.
III. Ceci peut ce produire lorsque l’appareil
reçoit un signal WiFi faible. Evitez
d’utiliser l’appareil dans un tel endroit et
utilisez l’appareil dans un endroit ou le
signal est plus fort.
Q4-3
L’appui sur “Sélectionner un fichier”
Si vous imprimez le fichier enregistré par
n’affiche que la liste des documents qui
une autre application, lancez l’application
sont reçus par Sharpdesk Mobile.
associée, ouvrez le fichier et envoyez-le
vers Sharpdesk Mobile. Ensuite, le fichier
sera disponible pour l’impression depuis
Sharpdesk Mobile.
Q4-4
Impossible de réduire/agrandir/faire défiler
I.
Si vous ne pouvez pas agrandir ou
l’image lors de la sélection du fichier pour
réduire l’image, c’est peut-être qu’elle
l’impression ou la prévisualisation.
est réduite ou agrandie au maximum.
Si vous ne pouvez pas faire défiler
l’image, c’est peut-être qu’elle est déjà
adaptée à la taille de l’écran.
II. Si vous utilisez un appareil iOS, faites
une
réduction/agrandissement/défilement
afin de ne pas toucher le bouton
“Imprimer vers (nom de l’imprimante)” (la
zone de l’écran sur le bord droit).
Q4-6
Sur les appareils iOS, les captures écran
Le format de fichier créé pour cette image
(capture en utilisant le bouton menu et le
est un format PNG, ce format n’est pas pris
bouton verrouillage) ne peuvent être
en charge par Sharpdesk Mobile.
imprimées.
Q4-7
Sur les appareils iOS, un message (Echec
Si vous utilisez un appareil iOS en version
de lecture du fichier) est affiché lorsqu’on
4.3, 5.0 ou 5.1, veillez à valider que [Service
sélectionne un fichier dans l’écran
de localisation] est réglé sur [ON] dans
“Photos”.
[Réglages]-[Service de localisation] depuis
votre appareil iOS.
Si vous utilisez un appareil iOS en version
6.0, veillez à confirmer que l’accès à
[Photos] est autorisé.
[Réglages]-[Privé]-[Photos] pour afficher la
liste des applications, et trouvez l’application
“Sharpdesk Mobile” pour la régler sur [ON].
5.
Joindre à un courrier électronique
Q5-1
Lors de l’utilisation de “Joindre à un
En raison des spécifications de l'application
courrier électronique” après la sélection
de messagerie, l'image source peut
d’un fichier, l’application de messagerie
s'afficher dans des proportions incorrectes
s’ouvre mais l’image jointe paraît plus
pour certaines images présentant un rapport
allongée horizontalement ou verticalement
hauteur/largeur spécial. L’image jointe sera
envoyée dans le rapport hauteur/largeur
correct.
6.
Envoyer vers une application
Q6-1
L’application vers laquelle je souhaite
I. Sharpdesk Mobile prend en charge
envoyer le fichier ne figure pas dans la liste
uniquement les formats JPEG, TIFF et
des applications quand on appuie sur
PDF (en incluant les fichiers PDF
“Envoyer vers une application”.
hautement compressés et les fichiers
PDF cryptés). Les applications listées
pour “Envoyer vers une application” sont
celles vers lesquelles Sharpdesk Mobile
peut envoyer les fichiers de ce format.
Pour connaître les formats de fichier que
les applications peuvent prendre en
charge, consultez le manuel utilisateur
ou la documentation d’aide de chaque
application.
II. Si vous utilisez un appareil iOS de
version 5.1 ou supérieure, jusqu’à 9
applications sont affichées. Si
l’application cible n’est pas affichée,
veillez à supprimer les applications non
utilisées.
7.
Imprimer depuis une autre application
Q7-1
Sharpdesk Mobile (“Sharpdesk M”) n’est
I. Sharpdesk Mobile prend en charge
pas affiché lorsqu’on envoie un fichier
uniquement les formats JPEG, TIFF et
depuis une autre application.
PDF (en incluant les fichiers PDF
hautement compressés et les fichiers
PDF cryptés). Tant que vous envoyez un
fichier de ce format, ce dernier sera
affiché dans “Sharpdesk Mobile”.
II. Si vous utilisez un appareil iOS de
version 5.1 ou supérieure, jusqu’à 9
applications sont affichées. Si
l’application cible n’est pas affichée,
veillez à supprimer les applications non
utilisées.
[Annexe: Formats supportés pour la prévisualisation et l’affichage en vignette]
Légende de la colonne “Affichage” :
O: Fichier pouvant être prévisualisé et affiché sous forme de vignette.
R: Prévisualisation ne pouvant être pivotée. Prévisualisation ou vignette peuvent ne pas être
affichées si la mémoire disponible de l’appareil n’est pas suffisante.
N: Fichier ne pouvant être prévisualisé ou affiché sous forme de vignette. Veuillez utiliser
“Vérification avec une autre application” pour prévisualiser le fichier.
Appareil iOS
Format
Affichage
PDF crypté
N
PDF (non
PDF numérisé avec
PDF image
Couleur
crypté)
un scanner Sharp
PDF/A
Niveaux de gris
O
(*1)
(compression JPEG)
Mono 2
PDF hautement compressé
TIFF
R
R
Autre que ceux cités ci-dessus
R
Couleur/Niveaux de gris
O
Mono 2
R
JPEG
O
(*1) R pour PDF accentué caractères noirs
Appareil Android
Format
Affichage
PDF crypté
N
PDF (non
PDF numérisé avec
PDF image
Couleur
crypté)
un scanner Sharp
PDF/A
Niveaux de gris
O
(*2)
(compression JPEG)
Mono 2
PDF hautement compressé
TIFF
N
N
Autre que ceux cités ci-dessus
N
Couleur/Niveaux de gris
O
Mono 2
N
JPEG
(*2) N pour PDF accentué caractères noirs
O
z
Apple, le logo Apple, iPhone, iPad et Bonjour sont des marques de commerce d’Apple Inc.,
enregistrées aux Etats Unis et dans d’autres pays.
IOS est une marque de commerce ou une marque déposée de Cisco aux Etats-Unis et dans
d’autres pays et est utilisée sous licence par Apple Inc.
z
Android, le logo Android, Google, le logo Google, Google Play et le logo Google Play sont des
marques de commerce ou des marques déposées déposée de Google Inc.
z
Sharpdesk est une marque de commerce ou une marque déposée de Sharp Corporation aux
Etats Unis et dans d’autres pays.
z
Tous les autres noms de société, produits, services et logos sont des marques de commerce
ou des marques déposées de leurs propriétaires respectifs.

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