programme regional de formation 2015-2016 parcours metiers

PROGRAMME REGIONAL DE FORMATION 2015-2016
PARCOURS METIERS - FICHE DE PRESENTATION
Intitulé du Parcours métiers
TITRE PROFESSIONNEL VENDEUR(SE) CONSEIL EN MAGASIN
n° de l’offre de formation
2015 7601 0046
Nom de l’organisme de formation
Coordonnées des personnes à
contacter pour toute information sur
l’action de formation
AFEC
Nom, Prénom
Fonction
Tél
mél
CANDELONGROS Myriam
Responsable
pédagogique et
qualité
02 38 81 76 58
[email protected]
n° de déclaration en tant qu’organisme
de formation
11753582375
Lieu et adresse de l’action de
formation
AFEC
21 rue des Murlins
45000 ORLEANS
Nombre de places
(Région et autres : Pôle emploi, CIF,
entreprises, OPCA)
Région
16
Pôle Emploi
0
Dates prévisionnelles de l’action
du 07/09/2015 au 22/03/2016
Nombre de sessions
1
Date des différentes sessions
Du 07/09/2015 au 22/03/2016
Date des informations collectives
Le 16/07/2015
Date des bilans de l’action
Bilan intermédiaire :
Bilan final de l’action ou des sessions :
Objectifs/buts de l’action de formation
Acquérir les compétences nécessaires à l’exercice du métier de Vendeur Conseil
et obtenir une certification de niveau IV indispensable pour exercer le métier
visé.
Individualisation/modularisation
Parcours individualisés : OUI/NON
CIF
Autre (préciser) OPCA
1
1
Le 01/09/2015
Le 22/12/2015
Le 22/03/2016
Action modulaire : OUI/NON
Les emplois visés sont des emplois qualifiés de niveau IV et sont aussi
dénommés vendeur(euse), vendeur(euse)-expert, vendeur(euse) –
conseil, vendeur(euse)-technique et conseiller(ère) de vente.
Type d’emploi(s) visé(s)
Les détenteurs du titre professionnel Vendeur Conseil en Magasin
peuvent s’orienter vers les secteurs d’activité de :
— La vente en habillement et accessoires de la personne (Fiche
ROME D1214),
— La vente en décoration et équipement du foyer (Fiche ROME
D1212),
— La vente en gros de matériel et d’équipement (Fiche ROME
D1213),
— La vente en articles de sport et de loisirs (Fiche ROME D1211),
— La vente en végétaux (Fiche ROME D1209),
— La vente en animalerie (Fiche ROME D1210).
Les métiers associés peuvent être les suivants : Vendeur(euse) de
produits
multimédias,
Vendeur(euse)
e,
électroménager,
Vendeur(euse)-conseil en électronique grand public, Vendeur(euse)
automobile, Chargé(e) de clientèle sénior, etc. …
Selon le référentiel d’emploi, le Vendeur Conseil en Magasin (VCM)
assure la vente de produits et de services nécessitant l’apport de
conseils et de démonstrations concernant généralement des produits
non alimentaires, auprès d’une clientèle de particuliers ou parfois de
professionnelles qu’il accueille sur son lieu de vente. Il participe à la
tenue, à l’animation du rayon et contribue aux résultats de son linéaire
ou du point de vente en fonction des objectifs fixés. Il effectue des
opérations de vente en face à face de produits ou de prestations de
services et traite les réclamations. Le vendeur conseil en magasin
exerce dans tous types de points de vente : boutiques, grandes,
moyennes et petites surfaces qui proposent des produits et des services
nécessitant une vente conseil en face à face.
A titre d’exemple, ces conventions collectives dont référence au
domaine d’activité visé : N°3008 « Convention collective nationale des
détaillants en chaussures », N°3049 « Convention collective nationale
du commerce des articles de sports et d’équipements de loisirs »,
N°3251 « Convention collective nationale des commerces de détail non
alimentaire », N°3241 « Convention collective nationale du commerce
de détail de l’habillement et des articles textile », etc. …
Suite de parcours possibles, pour les
actions non certifiantes
—
—
—
—
Contenu de formation :
—
Modules de compétences proposés
—
Détailler les compétences proposées
au-delà du référentiel de certification
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
Certification(s) visée(s)
(intitulé et niveau du diplôme, titre ou
certificat de qualification)
Mener un entretien de vente de produits et de prestations de service en
magasin (112 heures)
Valoriser son entreprise et sa connaissance de l’environnement
professionnel pour adapter son discours aux besoins du client (63
heures)
Traiter les réclamations du client en prenant en compte les intérêts de
son entreprise (42 heures)
Assurer la mise en rayon, le rangement et le réassort des produits dans
l’espace de vente, conformément aux règles d’implantation (42 heures)
Valoriser les produits, notamment les promotions et les nouveautés (42
heures)
Participer aux ajustements nécessaires à l’atteinte des objectifs de
vente (70 heures)
Mettre en place les conditions nécessaires à la réussite de son parcours
de formation (14 heures)
Prendre connaissance du métier et du secteur (21 heures)
Relation et communication (14 heures)
Intégrer les principes de développement durable (14 heures)
Maîtriser les bases du droit du travail (7 heures)
Mettre à jour ses connaissances de base en mathématiques (21 heures)
S’approprier les outils bureautiques (21 heures)
Valider ses acquis (70 heures)
Mettre en œuvre sa recherche d’emploi (35 heures)
Réaliser ses périodes en entreprise (350 heures)
Intitulé :
Titre Professionnel Vendeur(se) Conseil en Magasin
niveau :
Niveau IV
CCP 1 : Vendre en magasin des produits et des prestations de
service
CCP 2 : Contribuer à l’animation et aux résultats d’uin linéaire
ou d’un point de vente
Certificateur :
Ministère chargé de l’Emploi
Validation des compétences par une attestation de compétences : OUI/NON
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Durée du parcours moyen en centre
Répartition du parcours en centre
Durée du parcours moyen en
entreprise en heure
Durée hebdomadaire
(entourer l’élément vrai)
Cadence des entrées sorties à
l’intérieur d’une session
(mettre une croix dans la case concernée)
515
% présentiel
80
% FOAD
10
% travail en autonomie
10
350
>= 30 h (temps plein)
Permanentes
< à 30 h (temps partiel)
Groupées
Dates fixes
x
Recrutement des candidats
Prérequis nécessaires à l’entrée en formation :
Pour intégrer la formation « Vendeur(se) Conseil en Magasin», les
candidats devront justifier de certains acquis et de certaines
aptitudes professionnelles et/ou personnelles :
Exigences liées à l’exercice du métier (ex.
permis de conduire, casier judiciaire vierge,
force physique, etc.) :
—
Des aptitudes physiques : être capable de rester debout et de se
déplacer dans le magasin, en réserve et/ou dans les locaux de
fabrication,
—
La capacité à communiquer et faire preuve d’une bonne élocution
pour mener un entretien de vente auprès des différentes
catégories de consommateurs,
—
Une apparence soignée : tenue soignée adaptée au style de
l’entreprise et répondant à la réglementation en matière
d’hygiène et de sécurité,
—
Une certaine adaptabilité pour suivre le rythme commercial et les
contraintes saisonnières.
Pour intégrer la formation, le candidat devra justifier :
—
Soit d’un niveau 1ère ou équivalent et avoir confirmé un projet
professionnel dans le secteur de la vente / grande distribution
par le biais d’un stage, d’une évaluation en milieu de travail
(EMT), etc. … ;
—
Soit d’un niveau CAP / BEP ou titre professionnel de niveau V
dans les métiers de la vente ou de services à la clientèle ainsi
que d’une expérience d’un an minimum ;
—
Soit de 3 ans d’expérience professionnelle dans le secteur de la
vente, de la grande distribution.
Niveau de formation préalable du
candidat :
Pré-acquis nécessaires des publics accueillis en formation :
Expérience professionnelle préalable
nécessaire :
Connaissances préalables nécessaires :
Modalités (tests, entretiens individuels,
mise en situation, …) :
En complément du niveau de formation dont il doit bénéficier, le
candidat devra avoir validé son projet professionnel par des stages ou
justifier d’une première expérience professionnelle dans le secteur du
commerce, de la vente, de la grande distribution.
Le candidat doit posséder un niveau général permettant de suivre la
formation. Il doit également avoir une première idée du milieu
professionnel et de ses contraintes.
TESTS
Objectifs
 Vérifier les acquis du candidat ;
 Evaluer les pré-requis pédagogiques nécessaires pour suivre la
formation
3
Moyen
 Test de mesure des connaissances générales de niveau V élaboré par
le formateur référent de l'action.
ENTRETIEN INDIVIDUEL
Objectifs
 Etre capable de mesurer le degré d’implication de l’apprenant ;
 Vérifier la faisabilité du projet de formation (finance, mobilité,
organisation, moyens matériels, mobilité pour se rendre sur les lieux
de stage et en centre de formation) ;
 S’assurer de la motivation et de la volonté d’engagement des
candidats ;
 S’assurer que le candidat a bien connaissance des finalités de
l’action, de la durée, du lieu et de ses droits à la rémunération.
Moyen
 Par qui ? Les entretiens individuels seront menés par le formateur
référent de l’action.
 Comment ?
Le formateur référent de l’action va mener un entretien semi-directif
qui, par la maîtrise des techniques d’explicitation et d’exploration, va
recueillir et analyser les expériences du candidat. Des questions
ouvertes vont être posées au candidat pour éviter l’induction des
réponses.
Il propose au candidat de présenter oralement, ses expériences,
qu'elles soient professionnelles, personnelles, sociales ou de formation.
Une fois la liste des expériences établies, il invite le candidat à revenir
sur chaque expérience liée au domaine de la vente et de préciser sa
situation fonctionnelle et ses activités.
Dans un premier temps, l’entretien permettra d'explorer les
expériences du candidat, à recueillir la liste de ces expériences. Cela
permet d'apprécier la largeur ou l'étendue des expériences et dans un
second temps, les techniques d'explicitation vont permettre l'analyse
des expériences.
Au cours de cet entretien, le formateur encourage la verbalisation du
vécu de l’action.
Lorsque le candidat a présenté une masse conséquente de
verbalisations d'activités ou d'actions, le formateur peut restructurer les
verbalisations. Cette restructuration va permettre au candidat :
• d'écouter et de se représenter la somme d'expériences qu'il a décrites
• de rectifier ce qui a été mal compris
• de compléter la verbalisation.
Il s’agit également à travers cet entretien de vérifier les pré-requis
administratifs (inscription à Pôle Emploi, projet validé par un
conseiller,…) et de vérifier les éventuelles contre-indications médicales
(port de charges lourdes, station debout,…).
Toutes les informations recueillies seront formalisées sur une fiche de
synthèse de notre système qualité « Fiche d’entretien de sélection »
(Synthèse des résultats du test, motivation du stagiaire, corrélation du
projet professionnel et de l’action de formation).
4
Positionnement à l’entrée en formation : OUI/NON
Hébergement / Restauration
accessibles aux stagiaires
(modalités et tarifs)
Accessibilité de l’organisme
(moyens de transport en commun, accès
pour les travailleurs handicapés)
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Aucune possibilité d’hébergement et de restauration sur site.
Toutefois, une salle peut, dans certains cas, être laissée à disposition
des stagiaires afin qu’ils puissent se restaurer.
De nombreuses possibilités de restauration sont présentes dans un
rayon de 500 mètres du centre (de la sandwicherie à 4 € au restaurant
à 10 €, en passant par la cafétéria se situant aux environs de 7 €).
Le centre est accessible par différents biais :
—
Par le bus :

Réseau TAO : lignes 1, 3, 4, 5, 7, 8, 26 (arrêts de bus situés entre
150 et 800 mètres du centre),

Réseau ULYS : lignes 1A, 1B, 1D, 3, 5, 7, 8, 9, 16, 17, 19, 20
(gare routière à 500 mètres),

Réseau FilObus (gare routière à 500 mètres)
—
Par le tram :

Réseau TAO : ligne A (arrêt à 500 mètres)
—
Par le train :

Gare SNCF (lignes régionales et nationales) à 500 mètres
—
Par le véhicule personnel :

Un parking public payant est situé à 200 mètres,

Le stationnement gratuit dans la rue est autorisé,

Le parking du centre est accessible aux personnes à mobilité
réduite.