Tourisme et Emploi : L`apport de Disneyland Resort Paris

Tourisme et Emploi :
L’apport de Disneyland Resort Paris
Sommaire
Chiffres Clés
2
1. Une culture d’entreprise attractive et attachante
3
2. Une entreprise jeune et multiculturelle
4
Témoignages de Cast Members européens
5
3. Un impact économique et social considérable
6
4. Un volume d’emploi stable avec une structure particulière
7
5. Une diversité de métiers unique
9
Témoignages de la diversité des métiers
6. Un vrai tremplin professionnel
Témoignages de mobilité interne
7. Une politique de formation ambitieuse
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Chiffres Clés
o 12 295 employés en 2004 (moyenne annuelle équivalents temps plein)
o 43 000 emplois directs, indirects et induits
o 91% de CDI en 2004
o Plus de 500 métiers
o Plus de 100 nationalités – 19 langues parlées
o 73% des Cast Members sont Français
o Moyenne d’âge: 33 ans
o 51% des collaborateurs ont plus de 5 ans d’ancienneté et parmi eux, 30% ont
plus de 10 ans d’ancienneté
o 4% de la masse salariale en moyenne est consacrée à la formation (minimum
légal : 0,9%)
o 381 747 heures soit 52 719 jours de formation ont été dispensés en 2004
o 60 personnes sont dédiées exclusivement à la formation
o 70% des managers viennent des métiers opérationnels
o 60% des directeurs recrutés en interne
o Turnover de 22% en 2004 dont l’essentiel provient des jeunes de moins de 20
ans qui ne restent pas plus d’une année
o 70 000 candidatures spontanées reçues par an
Sources : Disneyland Resort Paris - données 2005, Bilan Social 2004 ; rapport SETEC – Impact économique et social
de Disneyland Resort Paris – Bilan 2001.
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1. Une culture d’entreprise attractive et
attachante
La force de la marque Disney s’exerce tout autant envers son public qu’envers ses
collaborateurs.
La « magie Disney » qui tient à la tradition inégalée de transporter son public et ses
acteurs dans un monde merveilleux, se concrétise au travers du professionnalisme des
équipes qui la font vivre.
Ces équipes de « Cast Members* » composent une troupe d’acteurs qui, tous les jours,
assurent un spectacle. Ils ont pour scène le Resort et pour spectateurs, les visiteurs.
Les Cast Members, sont les clés de la réussite de l’entreprise et sa première force.
L’attractivité de Disneyland Resort Paris n’est plus à prouver : plus de 70 000
candidatures spontanées par an en attestent. C’est une formation exceptionnelle et
une véritable plate-forme d’entrée dans les métiers du tourisme et du divertissement.
L’ancienneté témoigne de l’attachement à l’entreprise : 51% des collaborateurs ont
plus de 5 ans d’ancienneté et parmi eux, 30 % plus de 10 ans d’ancienneté.
Les CDI représentent 91% des contrats, sur un effectif total moyen dans l’entreprise
de 12 295 Cast Members (équivalents temps plein).
Le turnover ne cesse de diminuer, de 29% en 2001, il était de 22% en 2004. Il provient
majoritairement des jeunes de moins de 20 ans qui ne restent pas plus d’une année.
Les raisons de cet attachement sont multiples.
Outre l’attrait de la marque Disney et le partage des valeurs de l’entreprise, les
possibilités de formation, de mobilité et d’évolution professionnelles, l’intérêt et la
diversité des métiers, l’environnement multiculturel, entre autres, sont des facteurs
d’attachement très forts.
Dans et hors les frontières des parcs à thème, Disneyland Resort Paris est aussi une
entreprise citoyenne.
L’accessibilité du Resort pour tous, les actions en faveur de l’Enfance, l’attention
permanente portée à l’impact de son activité sur l’économie et l’environnement
montrent l’engagement de Disneyland Resort Paris en termes de responsabilité
sociale.
* Cast Members : membres de la troupe
Source : Disneyland Resort Paris - Bilan Social 2004.
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2. Une entreprise jeune et multiculturelle
67% des Cast Members sont âgés de 30 ans ou moins, 31% ont entre 31 et 50 ans, 2%
ont plus de 50 ans.
La moyenne d'âge est de 33 ans.
Effectif par âge
2%
Effectif par origine
17%
31%
10%
67%
31 - 50 ans
73%
30 ans ou moins
plus de 50 ans
France
Autres Pays
Europe
Source : Disneyland Resort Paris - Bilan Social 2004.
73% des collaborateurs sont français, 17% viennent d'un pays appartenant à l’Union
Européenne et 10% d'un pays hors U.E. Au total, les Cast Members représentent plus
de 100 nationalités et parlent 19 langues.
Le recrutement des Cast Members opérationnels européens prend en compte les
différentes nationalités des visiteurs.
Cette richesse culturelle ajoutée à la diversité des métiers font de Disneyland Resort
Paris une expérience professionnelle d'une qualité de haut niveau.
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Témoignages de Cast Members européens
Samira, Responsable coordination d’événements spéciaux
« Ma plus grande expérience a été mon élection en 2003 au poste d’Ambassadeur de
Disneyland Resort Paris. Cette position m’a permis de développer des compétences et
des relations que je mets à profit dans ma tâche actuelle. Aujourd’hui, je suis
responsable des événements spéciaux et VIP pour le bureau du Président.
D’origine franco-marocaine, j’ai commencé en 1994 à la Division Parc Opérations dans
le Disneyland Parc, puis j’ai rejoins la restauration à Disney Village, puis la
coordination des conventions dans le Resort. Ensuite, j’ai évolué pour travailler sur les
événements spéciaux restauration dans le Parc Disneyland, puis comme responsable
de la coordination des évènements spéciaux à Disney Village.
De part mes différents postes et multiples opportunités d’évolution, je suis consciente
du formidable enrichissement professionnel et culturel que l’entreprise m’a offert aux
cours de ces années.
C’est pourquoi aujourd’hui je suis fière, de conseiller à tous les Cast Members de
profiter de toutes les opportunités professionnelles que l’entreprise offre. »
Elena, Ambassadeur Disneyland Resort Paris
« J’ai commencé à Disneyland Resort Paris en 1996 comme vendeuse dans l’une des
boutiques du Resort. A l’époque, je souhaitais à la fois vivre une expérience à
l’étranger et parfaire mon niveau de français, car je suis italienne. Je savais que
Disneyland Resort Paris recrutait des Cast Members européens. Je trouvais l’idée
séduisante. J’ai donc postulé.
Au départ, je ne devais rester que quelques mois car j’étais sensée retourner en Italie
pour enseigner les mathématiques. Je suis toujours là aujourd’hui ! Ce qui m’a incité
à rester ? L’esprit jeune et dynamique de l’entreprise et son multiculturalisme, que
l’on ne trouve nulle part ailleurs ! J’ai même appris l’Espagnol et j’ai pu parfaire mon
anglais au contact de mes collègues et des visiteurs du Resort. Quant au français, je
suis aujourd’hui complètement bilingue.
Je suis actuellement Ambassadeur de Disneyland Resort Paris. Je représente les Cast
Members en France et à l’étranger. Depuis l’ouverture du premier Parc en 1992, on
peut retracer une carte de l’Europe en listant les Ambassadeurs qui se sont succédés.
De la Grande Bretagne au Danemark, en passant par l’Italie, l’Allemagne et les Pays
Bas… Tous ont marqué, par leur diversité culturelle, l’histoire du programme
Ambassadeur. Si c’était à refaire, je le referais sans hésiter ! »
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3. Un impact économique et social considérable
Avec plus de 12 millions de visites par an, Disneyland Resort Paris est la 1ère
destination touristique en Europe, le 2nd Tour Opérateur français en nombre de clients
et le 5ème centre de congrès et séminaires en France (10 500m2 dédiés aux séminaires
et conventions).
Disneyland Resort Paris génère aujourd’hui par son activité 43 000 emplois,
directs, indirects et induits. C’est le premier employeur de Seine-et-Marne.
Depuis son ouverture en 1992, Disneyland Resort Paris a versé et collecté plus de 864
millions d’impôts et taxes : 461 millions perçus par l’Etat et 403 millions perçus par
les collectivités locales.
L’entreprise est un acteur majeur de l’aménagement du territoire francilien.
La convention de 1987 signée entre The Walt Disney Company et les pouvoirs publics
fait de Disneyland Resort Paris un partenaire important du développement de la
nouvelle communauté urbaine de Val d’Europe à l’Est de Paris.
Val d’Europe devient un pôle économique important qui compte d’ores et déjà 20 000
habitants et 20 000 emplois, comparés à 5 000 habitants et quelques centaines
d’emplois en 1987.
L’impact économique de Disneyland Resort Paris en France est considérable.
Son implantation est un formidable moteur économique pour son environnement.
Depuis sa création, plus de 5 milliards d’euros privés et 534 millions d’euros publics
ont été investis, soit 1€ public investi pour 10€ investis par le privé.
Pendant la période 2004-2010, 800 Millions à 1,2 Milliard d’euros privés et 100 millions
d’euros publics devraient être investis, au titre de la troisième phase d’aménagement.
De plus, l’entreprise est engagée dans un programme d’investissement de 240
millions d’euros pour les nouvelles attractions qui ouvriront entre 2006 et 2008
dans les Parcs Disneyland et Walt Disney Studios.
La construction des nouvelles attractions prévues par ce plan d’investissement devrait
entraîner la création d’environ 300 emplois directs par an pendant 3 ans (20062008).
Sources : Disneyland Resort Paris - données 2005, Rapport Annuel 2004 et Bilan Social 2004 ; Rapport SETEC –
Impact économique et social de Disneyland Resort Paris – Bilan 2001 ; L’Echo Touristique, septembre 2005.
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4. Un volume d’emploi stable avec une structure
particulière
L’ouverture de la destination touristique 365 jours par an et 24h sur 24 explique une
structure de l’emploi particulière.
Répartition CDD / CDI en équivalent temps plein
CDD
9%
CDI
91%
Source : Disneyland Resort Paris - Bilan Social 2004.
Sur un effectif moyen annuel de 12 295 collaborateurs, on observe une très large
base de CDI, malgré la fluctuation structurelle de l’activité :
o 91% ont signé des Contrats à Durée Indéterminée,
o 9% ont signé des Contrats à Durée Déterminée
De nombreux critères influent en effet sur les besoins en effectifs avec des statuts
différents, notamment :
o l’activité du Resort en fonction du calendrier des vacances scolaires, des
jours fériés ou événements nationaux et européens,
o les horaires d’ouverture des parcs à thèmes,
o les périodes de réhabilitation, de maintenance des installations,
o les périodes de réservation qui engendrent un surcroît d’activité du
centre de réservation interne à certaines périodes de l’année.
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Or, grâce à une activité soutenue, le niveau d’emploi demeure stable.
Evolution de l’emploi sur les 5 dernières années
12751
13 000
12 000
11379
11317
2000
2001
11 000
12158
12295
Ouverture du
Parc Walt Disney Studios
2002
2003
Sources : Disneyland Resort Paris - Bilans Sociaux 2000-2004.
Le site www.disneylandparis-casting.com constitue une véritable plate-forme de
recrutement où les candidats peuvent accéder à l'ensemble des offres d'emploi
disponibles et postuler en ligne.
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2004
5. Une diversité de métiers unique
Disneyland Resort Paris regroupe plus de 500 métiers. Cette impressionnante variété,
ainsi que la nature, parfois insolite de ceux-ci, est unique en France.
Du cascadeur hors pair à la danseuse de claquettes, Disneyland Resort Paris est une
troupe de spectacle des plus étonnantes ! C'est aussi le plus grand jardin d'Europe
avec 120 « jardiniers du spectacle » qui assurent chaque jour l’entretien et la création
végétale du Resort. Au total, plus de 460 000 fleurs par an sont plantées dans le Parc
Disneyland !
L’entreprise participe par ailleurs à la sauvegarde des métiers d’art et techniques
d’artisanat traditionnels. En effet, à Disneyland Resort Paris, on rencontre des
souffleurs de verre, des ébénistes, des doreurs à la feuille…
Cette richesse des métiers confère à l’entreprise une attractivité exceptionnelle.
Les métiers Opérationnels (73% des effectifs 2004) couvrent :
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La restauration et l’hôtellerie
L’accueil
La vente en boutiques
Les attractions, avec des cascadeurs, des « imagineers » (concepteurs)…
Les sports et animations, avec des cow boys, des soigneurs d'animaux...
La maintenance avec des horticulteurs, des paysagistes…mais aussi des doreurs à la feuille,
des ébénistes…
La sûreté et prévention, les pompiers
Les services généraux
Les métiers Supports (16% des effectifs 2004) regroupent :
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o
o
o
Les ressources humaines
Le marketing et la communication
Les ventes
Les finances
Le juridique
L’informatique
L’administration
Le développement immobilier
Les achats
Les métiers du Spectacle (11% des effectifs 2004) comprennent :
o
o
o
o
Les
Les
Les
Les
personnages, artistes interprètes, danseurs, musiciens
costumiers, perruquiers, maquilleurs, coiffeurs…
régisseurs, metteurs en scène, chorégraphes…
techniciens du spectacle : lumière, son, audio-visuel…
Source : Disneyland Resort Paris – Données 2005, Bilan Social 2004.
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Témoignages de la diversité des métiers
Yves, Directeur artistique du Parc Disneyland, Imagineer
« Imagineer n’est pas un nom barbare, c’est la fusion de deux mots : imagination et
engineering. Quand Walt Disney a voulu créer Disneyland, très rapidement il s’est
aperçu qu’il fallait une catégorie de personnes un petit peu particulière. Des gens qui
aient à la fois les pieds sur terre - parce qu’un parc, ça se construit avec des
ingénieurs en électricité, des gens qui savent construire des immeubles dans les temps
et dans les normes – et une imagination extraordinaire pour faire vivre la magie. Et
nous voilà, les « Ingénieurs de l’Imaginaire » ! C’est un métier unique au monde.
Avouez que l’on trouve rarement une annonce dans le journal disant « Recherche
architecte pour construire Château de la Belle au Bois Dormant ! »
Mickael, Chef d'équipe à Moteurs... Action ! Stunt Shows Spectacular
J’ai toujours eu un faible pour les sports mécaniques que je pratique assidûment
depuis de nombreuses années que ce soit la voiture, la moto ou encore le jet ski.
Un jour, j’ai rencontré un cascadeur qui travaillait pour le célèbre Rémy Julienne, il
m’a parlé d’un casting pour l’ouverture d’un parc à thème dédié aux coulisses du
cinéma qui proposerait un tout nouveau spectacle de cascades. Une licence de
marketing en poche, je me suis présenté au casting et j’ai eu la chance d’être retenu
c’était l’opportunité pour moi de devenir cascadeur à temps complet. J’ai alors
entamé six mois de formation auxquels ont succédé deux mois de répétition pour être
fin prêt en mars 2002 à l’ouverture du Parc Walt Disney Studios.
Aujourd’hui je suis chef d’équipe: je dispense des formations aux nouveaux venus, je
gère les plannings de répétitions et j’orchestre le « top-départ » de chaque cascadeur
lors du spectacle. Au bout de trois ans, ce qui m’intéresse le plus, c’est d’intégrer de
nouveaux cascadeurs et de transmettre notre savoir. En plus dans ce métier, on est
tous animés par une même passion. Bien sûr, nous apportons en permanence des
corrections chorégraphiques ou techniques au spectacle.
Mes tâches ne s’arrêtent pas là car pour rester dans le coup, je continue à faire du
roulage régulièrement, je fais des sauts de voiture ou des chutes d’une hauteur de
onze mètres. Ma cascade préférée est celle de la « torche humaine. » A mon sens,
c’est « la » cascade du spectacle, elle demande énormément de préparation et de
concentration puisque l’on chute en flammes d’une moto lancée à près de 60 km,
juste histoire de vivre le grand frisson au quotidien !
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6. Un vrai tremplin professionnel
A chaque potentiel, une opportunité. En recrutant des jeunes sans qualification,
Disneyland Resort Paris contribue largement à leur intégration sociale et
professionnelle. Disneyland Resort Paris est une entreprise que l’on souhaite intégrer
pour une première expérience. En attestent les 70 000 candidatures spontanées
reçues chaque année.
Au-delà d’une « carte de visite » reconnue, Disneyland Resort Paris représente pour
les jeunes européens à la fois une formation exceptionnelle – on y vient comme on
« fait une école » - et une véritable plate-forme d’entrée dans les métiers du tourisme
et du divertissement, tant en interne qu’en externe.
Par ailleurs, Disneyland Resort Paris compte en 2005, 250 contrats d'apprentissage ou
d'alternance (pour une période de deux ans).
A chaque potentiel, une carrière possible. Le « tremplin professionnel » est une
réalité dans l'entreprise qui favorise la mobilité interne : 70% des chefs d’équipe
viennent du terrain et 60% des directeurs ont été recrutés en interne. L’entreprise
consacre 4% de sa masse salariale à la formation, soit 4 fois le minimum légal. De
nombreux programmes permettent aux employés d’évoluer à l’intérieur de
l’entreprise en se perfectionnant ou en apprenant de nouveaux métiers.
Attentive au développement de ses collaborateurs et forte de la diversité de ses
métiers, l'entreprise offre des possibilités de mobilité interne et le Casting interne
(mobilité transversale) permet de changer de métier.
Cette politique d'intégration, qui repose sur l’égalité des chances et des droits, se
vérifie également par la présence de 300 employés handicapés (5,75% des effectifs).
Ils apportent la richesse de leur différence à l'entreprise. Tous les postes leur sont
proposés avec une possibilité d’adaptation.
Plusieurs accords relatifs à l’emploi des travailleurs handicapés ou connaissant des
inaptitudes ont été conclus marquant l’engagement de Disneyland Resort Paris depuis
sa création dans ce domaine et permettant la mise en place de procédures adaptées.
Le 5ème accord a été signé le 9 février 2005, renforçant la politique d’embauche des
travailleurs handicapés, l’implication de tous dans leur insertion, l’attribution de
moyens et les mesures pour la prévention et le reclassement de travailleurs inaptes.
Sources : Disneyland Resort Paris - Données 2005, Bilan Social 2004.
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Témoignages de mobilité interne
Laurent, Directeur des opérations des Parcs Disney
J’ai intégré Disneyland Resort Paris en 1992 avant l’ouverture du Parc Disneyland en
tant qu’animateur, puis en tant que chef d’équipe de différentes attractions du Parc
Disneyland, dont Big Thunder Mountain. En 1994, j’ai été promu Assistant Manager des
opérations du parc, avant de rejoindre le département Spectacle pour laquelle je suis
devenu manager en 1997.
Ayant envie d’acquérir une expérience à l’étranger, j’ai décidé en 1999 de partir à
Walt Disney World en Floride en tant que manager au département Spectacle où j’ai
participé pendant 1 an aux festivités d’Epcot pour le Millenium. J’ai énormément
appris lors de cette expérience internationale. Je gérais jusqu’à 15 spectacles par jour
avec 3 groupes provenant de différentes nationalités chaque semaine.
J’ai également fait partie de l’équipe d’ouverture du parc Disneyland California
Adventure en Californie au printemps 2001, où je suis passé dans différentes divisons
afin de préparer l’ensemble des procédures opérationnelles d’ouverture.
Je suis revenu à Paris en septembre 2001 en tant que responsable des opérations pour
préparer l’ouverture du Parc Walt Disney Studios. En 2004, j’ai été promu Directeur
des Opérations Spectacle, puis en 2005, Directeur des opérations des deux Parcs
Disney.
J’ai véritablement évolué grâce à la mobilité interne et à la diversité des métiers que
Disneyland Resort Paris offre. Cette expérience m’a permis de m’enrichir
professionnellement. Un conseil : il faut savoir se remettre en question et oser
changer de métier pour évoluer !
Sophie, Responsable Restauration au Restaurant Blue Lagoon
J'ai rejoins l’entreprise en 1992 en tant qu'hôtesse au restaurant Blue Lagoon, mais
j'avais envie d'évoluer et à chaque fois que je souhaitais accéder à une formation, on
m'aidait à l'obtenir. Deux ans plus tard, j'étais Assistante Manager. Après quatre mois
de formation en Floride en 1996, je suis revenue à Paris pour travailler comme chef
d’équipe au Disney’s Hotel New York, puis responsable au Disney’s Hotel Santa Fe,
puis à L'Auberge de Cendrillon, restaurant de Fantasyland. Et dix ans après, je suis de
nouveau au « Blue Lagoon », mais en tant que responsable ! Mon métier, c'est la
gestion d'équipe et la relation avec les clients. Tout doit être parfait ! Le gros
avantage à Disneyland Resort Paris, c’est la mise en place des 35 heures dans tous les
secteurs de l’entreprise sans exception. La possibilité de travailler sans coupure avec
deux jours de repos consécutifs, ce n'est pas courant dans la restauration.
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7. Une politique de formation ambitieuse
A l’Université Disney et dans les divisions opérationnelles, ce sont 381 747 heures de
formation qui ont été dispensées en 2004, représentant 52 719 jours.
Plus de 400 programmes de formation différents existent : du service à table aux soins
des animaux, du contrôle de la qualité des eaux au développement du leadership.
Au total, 4% de la masse salariale sont consacrés à la formation chaque année
(minimum légal : 0.9%)
Au travers de cette politique, Disneyland Resort Paris vise à la fois l'adaptation au
poste de travail, le maintien de l'employabilité et le développement des compétences.
La stratégie de formation comporte 5 axes :
o Développer la capacité de tous à être dans l'interaction avec le visiteur, dans la
relation avec lui afin de renforcer la qualité de service au visiteur,
o Développer le leadership par la force de conviction dans la conduite des
équipes et les compétences de transmission des savoir-faire,
o Développer la professionnalisation au travers de parcours et filières
valorisantes, voire certifiantes,
o Faire évoluer les formations relatives à la sécurité des salariés et des visiteurs
et les formations hygiène et sécurité,
o Mettre en place le Droit Individuel à la Formation (DIF), avec en priorité les
formations bureautiques et langues. Il a été négocié un accord au niveau de la
Branche des Espaces de Loisirs d’Attractions et Culturels qui permet l’ouverture
de ce droit dès le 1er janvier 2005, avec une mise en place auprès des salariés
en juin 2005.
L’université Disney offre ainsi :
o Des formations génériques (culture d'entreprise, langues, informatique...)
o Par exemple, le séminaire ‘Tradition’ permet à tous les nouveaux
embauchés de se familiariser avec l’entreprise et sa culture grâce à une
journée d’activités interactives dans les premiers jours de leur arrivée.
o Des formations professionnelles opérationnelles
o Les formations proposées au sein du site de Disneyland Resort Paris,
alternant théorie et pratique, sont extrêmement diverses, fidèle reflet
de plus de 500 métiers présents dans l’entreprise :
Vente en boutique,
Service à table,
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Taille des arbres,
Conduite des chars de la parade, etc.
o Des formations au Management :
o L’Université Disney gère un Parcours de Management destiné à tous les
cadres de Disneyland Resort Paris. Il a pour but de renforcer leur rôle et
leur contribution à la réalisation des objectifs de l’entreprise, et de
développer leur compétence pour une plus grande performance au
quotidien.
o Les Team Leaders (chefs d’équipe) sont essentiels pour l’entreprise car
ce sont eux qui assurent le premier niveau d’encadrement de proximité.
L’Université Disney permet aux Team Leaders ou futurs Team Leaders de
mieux appréhender leurs rôle et missions à Disneyland Resort Paris,
d’acquérir des connaissances sur l’encadrement et le coaching, de mieux
anticiper et gérer les situations du quotidien.
o Des formations relatives au développement personnel : gestion du stress,
affirmation de soi…
o Des formations qualifiantes et spécialisées :
o Disneyland Resort Paris a mis en place des programmes qualifiants
novateurs, HAT (Hôte d'accueil touristique) et HAT Spé (Hôte d'accueil
touristique spécialisé), qui permettent à ceux qui le souhaitent d’obtenir
un diplôme reconnu du Ministère du Travail.
o Le programme HAT mis en place en 2001, est un parcours professionnel
qualifiant d’une durée de 15 mois dans trois affectations différentes,
permettant aux participants d’obtenir le titre Agent de Loisirs, diplôme
du Ministère du Travail.
Pendant 15 mois, le Cast Member, suivi par un tuteur, développe
ses compétences d’accueil, d’animation, de vente, de restauration
légère au travers de 200 heures de formation. Le taux de réussite est de
90% en 2005 (jurys professionnels externes).
A l'issue de ce parcours suivi par 300 personnes en moyenne par
an, les lauréats choisissent un métier ou la poursuite du parcours, via le
programme HAT Spé.
o Le programme HAT Spé se déroule sur 18 mois de missions
opérationnelles courtes sur les métiers opérationnels. Il concerne 80
personnes, issues du programme HAT exclusivement. 150 heures de
formation, générale et professionnelle, le complètent. Le programme
donne accès au choix d'un métier opérationnel.
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15 mois de programme HAT + 18 mois de programme HAT Spé permettent de
présenter, par la Validation des Acquis par l'Expérience (VAE) au bout des 36 mois
réglementaires, le titre Technicien d'Accueil Touristique (Ministère du Travail) ou le
Bac Pro Services (Education Nationale).
Le programme HAT a reçu en 2004 le prix international Worldwide Hospitality Award,
dans la catégorie « Meilleure initiative de politique ressources humaines et programme
de formation ».
Disneyland Resort Paris a aujourd'hui la volonté de valoriser l'apport des tuteurs (250
Tuteurs et 200 maîtres d'apprentissage) et la démarche de tutorat, véritable
compagnonnage, indispensable dans ces métiers.
L'objectif est de bâtir le titre de "Tuteur en entreprise", non encore reconnu, avec
d'autres entreprises.
Ces initiatives participent à la politique nationale de valorisation des métiers du
Tourisme.
Sources : Disneyland Resort Paris - Données 2005, Bilan Social 2004.
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