fiche 3 suisses

IBM Global Services
Le Supply Chain Management,
nouveau « chouchou » de 3 Suisses France
la priorité économique de la direction
générale : restaurer la rentabilité par
un accroissement de la marge.
L’effet de levier du calcul des besoins
La nouvelle méthode d’approvisionnement
est fondée sur un calcul systématique
des besoins et une gestion sélective
par alertes : les quantités à commander
et le moment approprié pour passer
commande sont définis sur la base des
délais des fournisseurs et de la dernière
actualisation des prévisions de vente.
Ils sont ensuite soumis, pour validation,
aux responsables de l’approvisionnement.
L’expertise des acheteurs (qui constituent
l’offre et organisent les filières
d’approvisionnement) et de leurs adjoints
Aperçu
L’enjeu pour 3 Suisses France
Améliorer la performance de
l’approvisionnement pour assurer
un meilleur service à ses clients tout
en réduisant les coûts d’achat et
le niveau des stocks de l’entreprise.
La solution
Réingénierie des méthodes
d’approvisionnement.
Les services IBM
Conseil en Supply Chain Management :
diagnostic du processus
d’approvisionnement, simulations,
propositions, management du projet pilote,
aide à la généralisation, plan de conduite
du changement, formation métier.
Le bénéfice
En moins d’un an, amélioration du taux
de service, réduction de la valeur
des stocks, gains sur les coûts d’achat.
Quand et combien commander ?
(chargés des commandes) confère à
C’est pour répondre à cette question
la méthode un effet de levier.
que 3 Suisses France a lancé un projet
« Le but est de favoriser les sources
stratégique d’amélioration de la
d’approvisionnement principales et
performance de son approvisionnement.
d’acheter le plus tard possible dans
Le numéro deux français de la vente
le cadre du délai de livraison contractuel.
à distance a fait appel à IBM Global
Services pour accompagner la centrale
d’achat dans cette démarche. L’expertise
en Supply Chain Management d’IBM
a permis au vépéciste de concevoir puis
généraliser une nouvelle méthode
d’approvisionnement de son entrepôt alimenté par 1 500 fournisseurs de par
le monde - dont les premiers effets ont
été visibles dans les six mois qui ont
« Dès la fin 2002, 3 Suisses
pouvait observer une
amélioration du taux de
service de 4 %, une réduction
de la valeur des stocks de
25 % et un gain de 3 millions
d’euros sur les coûts d’achat. »
suivi sa mise en œuvre. Simple et
commune aux 45 acheteurs et leurs
Ce qui évite de changer de fournisseur
adjoints, cette méthode répond
au dernier moment et de stocker
aux objectifs du projet : améliorer
inutilement. Cela permet aussi d’être
la satisfaction des 8 millions
plus réactif par rapport aux prévisions
de clientes et clients, réduire les coûts
de vente », résume Eric Lasnon, directeur
d’achat et baisser le niveau des stocks.
de l’Offre Habitation de 3 Suisses France
Elle est aussi et surtout en phase avec
(le catalogue se répartit en produits
d’habillement / textiles et produits
du système d’information ;
d’équipement de la maison).
• une phase d’extension concernant
Le résultat ne s’est pas fait attendre.
4 000 produits, destinée à préparer le
« Dès la fin 2002, poursuit-il, 3 Suisses
déploiement et, en parallèle, l’élaboration
pouvait observer une amélioration
d’un plan de conduite du changement ;
du taux de service immédiat de 4 %,
• la généralisation aux 65 000 références
accompagnée d’une réduction de
du catalogue, soutenue par un plan
la valeur des stocks de 25 % et d’un gain
de formation métier de 3 500 heures.
de 3 millions d’euros sur les coûts
d’achat. » Des chiffres confirmés par
le contrôle de gestion. Autres avantages
induits : la diminution du délai moyen du
« retardé » (livraison retardée par manque
de stock) et un lissage de la charge
de travail (réception et stockage)
de l’entrepôt qui expédie tous les jours
110 000 colis.
« Les consultants d’IBM
Global Services, que je
qualifierais plutôt de praticiens
de l’approvisionnement,
disposent d’une expérience
indiscutable en gestion
des flux. »
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IBM, le logo IBM et le logo e-business sont des
marques de International Business
Machines Corporation.
Les autres noms utilisés pour désigner des
sociétés, des produits ou des services sont des
marques ayant leur titulaire respectif.
Une méthodologie en quatre temps
Pilotage des performances
Michel Rime, chef de projet utilisateurs
et amélioration continue
de « Tempo » (nom de code du projet)
Le diagnostic a permis de mettre en
chez 3 Suisses, n’hésite pas à dire que
évidence une instabilité du processus
« ce projet de Supply Chain Management
d’approvisionnement et ses
est le plus important que la centrale
conséquences : 16 % des commandes
d’achat ait conduit depuis 20 ans. »
non honorées en raison de ruptures
La méthodologie proposée par IBM
de stock et 90 jours de stock dont 15
Global Services s’est déroulée en
jours d’excédent. Le projet Tempo,
quatre temps :
opérationnel depuis mars 2002, a duré
• un diagnostic, fondé sur les interviews
18 mois. « Les consultants d’IBM Global
d’acheteurs et d’adjoints, et des
Services, que je qualifierais plutôt
simulations pour identifier les enjeux,
de praticiens de l’approvisionnement,
proposer de nouveaux processus
disposent d’une expérience indiscutable
et décider des priorités ;
en gestion des flux, constate Michel
• une phase pilote menée sur 200
Rime. Nous avions déjà pu le vérifier
produits pour confirmer le potentiel
deux ans plus tôt lors d’une mission
1er trimestre 2003
d’amélioration, favoriser l’appropriation
sur les prévisions des ventes. »
Crédit photo : 3 Suisses
du projet par les professionnels
Les références aux produits et services d’IBM
n’impliquent pas qu’ils soient distribués dans
tous les pays dans lesquels IBM exerce son
activité. Toute référence à un produit, un
programme ou un service IBM n’implique pas
que seuls ces produits, programmes ou
services peuvent être utilisés. D’autres
produits, programmes ou services présentant
des fonctions identiques peuvent être utilisés.
Ce témoignage montre l'utilisation faite par un
client d’IBM des technologies/services d'IBM
et/ou des Partenaires Commerciaux.
De nombreux facteurs ont contribué aux
résultats et bénéfices décrits. IBM ne garantit
pas des résultats comparables dans tous les
cas de figure. Toutes les informations
mentionnées ici ont été fournies par le client
et/ou par le Partenaire Commercial. IBM ne
garantit pas l'exactitude de ces informations.
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et permettre l’expression des besoins
Intégrant le facteur humain dès le départ,
dans la perspective de la mise à niveau
la méthodologie d’IBM Global Services a
Numéro un mondial des services informatiques,
permis de lever les résistances. Ce que
IBM Global Services a réalisé en 2002 un chiffre
relève Michel Rime : « Le recours aux
3 Suisses France
Spécialiste de la vente à distance
2 catalogues généraux (printemps/été,
automne/hiver) et de nombreux catalogues
spécialisés
8 millions de clients
C.A. 2001 : 1,130 milliard d’euros
Services réunit 175 000 collaborateurs dans
équipes pilotes est pragmatique et limite
160 pays. Pour aider toutes les entreprises - de
les risques grâce à la mise en situation
la PME à la multinationale - à optimiser pleinement
des personnes. Impliquer les acteurs
leur système d'information, IBM Global Services
propose une gamme complète de services allant
dans le nouveau mode de fonctionnement
du consulting au strategic outsourcing. En alliant
est un élément clé de la conduite
la maîtrise des dernières innovations technologiques
du changement. « La gestion de
et l’expertise métiers, nos consultants aident
l’approvisionnement s’inscrit aujourd’hui
dans une logique d’amélioration
continue », souligne Eric Lasnon.
Le pilotage de la performance au
Effectifs : 3 750 personnes
d’affaires de 36 milliards de dollars. IBM Global
quotidien est une action visible que
chacun s’est appropriée.
les entreprises dans l’industrialisation de leurs
processus ainsi que dans la conception, la mise
en œuvre et la gestion de solutions e-business.