dossier de presse - 05/07/2012.

DOSSIER DE PRESSE - 05/07/2012.
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DOSSIER DE PRESSE
SOMMAIRE
P.5 SNCF INNOVE AVEC iDBUS
P.8 PARIS ET LILLE VERS L’EUROPE
P.11 L’EXPÉRIENCE iDBUS
P.19 EN SAVOIR PLUS
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DOSSIER DE PRESSE
EN CRÉANT iDBUS, SNCF RÉINVENTE L’AUTOCAR. iDBUS EST UN
MOYEN FACILE ET CONVIVIAL DE VOYAGER, NE RESSEMBLANT À
AUCUNE AUTRE OFFRE SUR LE MARCHÉ. IL RÉPOND AUX NOUVEAUX
BESOINS DE MOBILITÉ DES EUROPÉENS ET AUX NOUVELLES
EXIGENCES SOCIÉTALES.
BARBARA DALIBARD,
DIRECTRICE GÉNÉRALE DE SNCF VOYAGES.
« La demande de transport collectif reste forte et SNCF souhaite
y répondre en mettant en place de nouvelles activités,
complémentaires au train. En créant iDBUS, via sa filiale SNCF-C6,
SNCF propose une offre de qualité, confortable, écologique et
sécurisée. iDBUS est un moyen de voyager ne ressemblant à aucune
autre offre d’autocar sur le marché, qui répond aux enjeux sociétaux
actuels. »
MARIA HARTI,
DIRECTRICE GÉNÉRALE SNCF-C6.
« Pour construire cette nouvelle offre, nous nous sommes appuyés
sur de nombreuses enquêtes clients auprès des Européens.
La clientèle automobiliste souhaite du confort, de la souplesse et
des prix accessibles. Cette offre novatrice répond à leurs besoins de
mobilité et les rapproche ainsi de leurs amis et de leurs familles. »
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DOSSIER DE PRESSE
S’INSCRIVANT DANS SA TRADITION D’INNOVATION,
SNCF, LEADER DE L’ÉCO-MOBILITÉ EN EUROPE, LANCE :
À partir du 23 juillet 2012, iDBUS propose une nouvelle offre
de transport en autocar à haut niveau de services, sur des trajets
longues distances.
Au départ de Paris et de Lille, à destination de Bruxelles,
Amsterdam et Londres, iDBUS répond à la demande
de mobilité des Européens.
© E.Bernard
Les modèles SETRA sont en service dès le lancement et
les modèles IRISBUS complèteront progressivement la
flotte à l’automne.
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DOSSIER DE PRESSE
SNCF INNOVE
AVEC iDBUS
UNE RÉPONSE AUX BESOINS
DES AUTOMOBILISTES.
L’offre iDBUS est unique sur le marché européen. Elle s’adresse principalement aux
automobilistes qui recherchent un mode de transport simple d’usage, plus sûr et
plus économique que la voiture, sans concession sur le confort.
Sur les lignes desservies par iDBUS, la part de marché de la voiture atteint
jusqu’à 50% des déplacements. SNCF innove en organisant le moyen
de transport collectif le plus adapté pour ces voyageurs.
Au-delà des évolutions réglementaires en vigueur actuellement en Europe,
iDBUS répond surtout à une nouvelle manière de concevoir le voyage sur la route.
Les futurs clients d’iDBUS sont des automobilistes s’orientant aujourd’hui vers le
covoiturage et choisissent l’autocar par défaut.
Pour construire cette nouvelle offre, SNCF-C6 a interrogé les automobilistes pendant
plusieurs mois et a identifié deux attentes majeures chez ces derniers :
Un souhait de bénéficier de tarifs adaptés pour faciliter un usage spontané, à l’instar
de la voiture (plus de 50% des automobilistes se décident seulement 15 jours avant
leur départ).
Un souhait de se déplacer en toute quiétude, c’est-à-dire en sécurité, et en bénéficiant
d’un niveau de confort adapté, sur des trajets souvent empruntés de façon régulière
pour rendre visite à leur famille ou leurs amis.
UNE RÉPONSE POUR PRÉSERVER L’ENVIRONNEMENT
Une voiture transporte en moyenne, sur les relations longues distances (plus de
100 kilomètres), près de 1,8 passager par véhicule. Un autocar de 48 places à
75% de taux d’occupation remplace donc 20 voitures. Pour optimiser encore son
bonus écologique, les iDBUS seront tous à la norme Euro V et les conducteurs
sont formés à l’éco-conduite.
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DOSSIER DE PRESSE
DES VALEURS QUI NOURRISSENT
L’EXPÉRIENCE DU VOYAGE iDBUS
© R. Guillou
© E.Bernard
HUMAIN
iDBUS n’est pas seulement un moyen de transport, c’est un moment convivial dans
lequel le passager est au centre des attentions de SNCF. Les chauffeurs, appelés
Capitaines, et le personnel d’accueil sont à l’écoute des passagers afin de garantir
un voyage serein et confortable.
SIMPLE ET FIABLE
Voyager avec iDBUS, c’est redécouvrir le plaisir de la route sans contrainte.
Dès la préparation du voyage, tout est fait pour simplifier la vie : un site Internet facile
pour l’achat et une tarification simple.
iDBUS dispose aussi d’équipements de pointe pour assurer l’exploitation la plus fiable
possible : cars modernes avec assistance à la conduite, liaisons avec un poste central,
géolocalisation.
De plus, chaque siège est muni d’une ceinture 3 points individuelle, comparable à
celles proposées en voiture.
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DOSSIER DE PRESSE
EQUILIBRÉ
iDBUS s’est fixé un triple défi :
respecter les contraintes budgétaires des voyageurs sans opter pour un service
minimaliste,
offrir des prestations utiles en restant rentable,
proposer une alternative routière à la voiture, tout en respectant l’environnement.
iDBUS est par ailleurs la première flotte 100% équipée pour accueillir des personnes
à mobilité réduite.
OUVERT ET CONTEMPORAIN
Relier les Européens entre eux est l’un des objectifs d’iDBUS. En permettant aux
passagers de communiquer facilement au sein d’un espace de proximité et convivial,
iDBUS contribue à rapprocher les individus et à créer du lien entre eux.
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DOSSIER DE PRESSE
PARIS ET LILLE
VERS L’EUROPE
DÈS LE 23 JUILLET 2012, LES PREMIERS iDBUS PARTIRONT DE PARIS ET DE LILLE,
VÉRITABLE HUB, VERS LONDRES, BRUXELLES ET AMSTERDAM.
DÈS LA FIN 2012, DE NOUVELLES RELATIONS SERONT PROPOSÉES.
LILLE, HUB iDBUS
POUR RELIER
L’EUROPE DU NORD.
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DOSSIER DE PRESSE
DES HORAIRES ADAPTÉS
Les horaires offrent un maximum de praticité pour les passagers, avec des voyages de
nuit sur les trajets Paris-Londres et Paris-Amsterdam. Les horaires de fin de journée
permettent de profiter au maximum du séjour dans les villes avant de repartir. Ils ont
également été conçus pour permettre les correspondances en transport en commun
à l’arrivée ou au départ du trajet en iDBUS.
iDBUS PROPOSERA À PARTIR DU 23 JUILLET :
4 allers-retours entre Paris et Bruxelles
Soit 2 allers-retours via Lille et 2 allers-retours directs
Axe Paris-Londres
Axe Paris-Bruxelles
Axe Paris-Amsterdam
POUR LES PARISIENS
2 allers-retours
1 aller-retour via Lille
1 aller-retour direct
de nuit
4 allers-retours
2 allers-retours via Lille
2 allers-retours directs
2 allers-retours
1 aller-retour via Lille
1 aller-retour direct
de nuit
POUR LES LILLOIS
1 aller-retour
2 allers-retours
1 aller-retour
DÈS L’AUTOMNE 2012, iDBUS PROPOSERA UNE OFFRE ENRICHIE :
9 allers-retours entre Paris et Bruxelles
Soit 5 allers-retours via Lille et 4 allers-retours directs
9
Axe Paris-Londres
Axe Paris-Bruxelles
Axe Paris-Amsterdam
POUR LES PARISIENS
7 allers-retours
4 allers-retours via Lille
3 allers-retours direct
dont 1 de nuit
9 allers-retours
5 allers-retours via Lille
4 allers-retours directs
4 allers-retours
3 allers-retours via Lille
1 allers-retours direct
de nuit
POUR LES LILLOIS
4 allers-retours
5 allers-retours
3 allers-retours
DOSSIER DE PRESSE
DES ARRÊTS ACCESSIBLES
LES ARRÊTS iDBUS SE SITUENT EN CENTRE-VILLE OU EN PROCHE PÉRIPHÉRIE,
À PROXIMITÉ DES MOYENS DE TRANSPORT EN COMMUN ET DES SORTIES
D’AUTOROUTES.
Ce sont des lieux choisis pour leur sécurité, leur commodité d’utilisation grâce à une
signalétique claire et précise, pour leur confort ainsi que pour la présence de commerces
et de restaurants au sein ou à proximité de ces points.
À PARIS, LILLE ET LONDRES, LES PASSAGERS DISPOSENT D’UNE
INFORMATION HORAIRE EN TEMPS RÉEL.
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Bruxelles : Arrêt du 85, rue de France (GARE du MIDI)
Paris : Gare de Paris-Bercy
Lille : Gare de Lille-Europe
Amsterdam : Amsterdam Stadionplein
Londres : Victoria Coach Station
DOSSIER DE PRESSE
L’EXPÉRIENCE iDBUS
FIDÈLE À SA TRADITION D’INNOVATION ET DE SERVICE AUX CLIENTS, SNCF
RÉINVENTE LE VOYAGE EN AUTOCAR EN OFFRANT DE NOMBREUX SERVICES.
PLUS DE CONFORT
UN CAR SUR MESURE
iDBUS est un service unique pour les voyages longues distances.
Dès la réservation, les voyageurs choisissent leur place à l’intérieur du car :
côté fenêtre, couloir, à l’avant ou à l’arrière du car.
À bord, les passagers iDBUS prennent place dans un autocar de standard 4 étoiles
de 48 places, équipé de toilettes. Chacun peut adapter son espace à ses propres
besoins :
à l’aide d’un repose-pied réglable,
en ajustant la climatisation et la tablette inclinable,
en choisissant la position du siège : les sièges sont inclinables et peuvent être déplacés
latéralement.
Profiter à plein de son temps de voyage grâce :
au WiFi à bord, gratuit,
aux prises électriques à disposition des voyageurs.
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DOSSIER DE PRESSE
PLUS D’ATTENTION
DES « CAPITAINES » iDBUS SUR QUI
ON PEUT COMPTER
Les chauffeurs ou « Capitaines » iDBUS accueillent les passagers
et leur donnent de l’information tout au long du parcours,
en français ou en anglais.
Ils vérifient la validité du billet de chaque passager et leur pièce
d’identité.
Ils sont en permanence reliés à un poste de commande central qui
les assiste en cas de besoin.
Les capitaines iDBUS ont été sélectionnés sur leur expérience de la
route et leur sens du service.
© E.Bernard
UN PERSONNEL D’ACCUEIL POUR FACILITER
L’EMBARQUEMENT DE TOUS
À Paris, Lille, Bruxelles et Londres, le personnel d’accueil aide les passagers à
embarquer et assiste les personnes qui en ont besoin.
Les iDBUS sont facilement accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Une place pour un fauteuil roulant est réservée jusqu’à 48h avant le départ. iDBUS est la
première compagnie d’autocars à proposer ce service sur l’ensemble de sa flotte.
Les personnes qui ont une mobilité réduite peuvent aussi bénéficier d’un accompagnement
spécifique et personnalisé tout au long du voyage via le centre de contact, jusqu’à 48h
avant le départ.
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DOSSIER DE PRESSE
PLUS D’INFORMATION
AVANT LE VOYAGE
Préparer son voyage :
Un site internet multilingue (français, anglais, néerlandais) permet d’obtenir toutes
les informations sur iDBUS et le voyage, mais également de suivre ses réservations : www.idbus.com
Deux jours après l’achat de son billet, le passager reçoit par e-mail son carnet de
voyage personnalisé. Celui-ci contient le plan d’accès à la gare, les horaires et
l’itinéraire du bus avec les arrêts et services disponibles à chaque arrêt.
Pour plus de renseignements, il est aussi possible d’appeler le centre de contact
téléphonique multilingue au 070 300 042 (du lundi au samedi de 8h à 21h ;
0,30€/max depuis une ligne fixe). Celui-ci répond aux questions et conseille le passager.
Embarquer :
A Paris, Lille et Londres, des écrans en gare permettent aux passagers de connaître en
temps réel les horaires de départ.
PENDANT LE VOYAGE
Au début du voyage, un film de bienvenue rappelle les règles de vie et de sécurité
à bord.
A l’intérieur des iDBUS, les passagers peuvent suivre leur parcours en temps réel sur deux
écrans 19 pouces. Des informations sur les villes desservies, le temps restant jusqu’à la
prochaine escale ou la destination sont également donnés.
APRÈS LE VOYAGE
A l’arrivée, les arrêts iDBUS disposent d’une signalétique orientant les passagers vers les
transports en commun et les services à disposition.
Un formulaire en ligne est disponible pour que les passagers partagent leur expérience
ou déposent une réclamation. Ils aideront ainsi iDBUS à faire progresser son service. Il est
aussi possible d’appeler le centre de contact téléphonique au 070 300 042 (du lundi au
samedi de 8h à 21h ; 0,30€/max depuis une ligne fixe).
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DOSSIER DE PRESSE
LA SÉCURITÉ :
LE SAVOIR-FAIRE DE SNCF
Pour fiabiliser l’exploitation des routes, le personnel du poste central se relaye 24h sur 24.
Il a pour mission de prévenir les Capitaines de tout incident ou de conditions de
circulation difficiles, afin qu’ils choisissent le meilleur itinéraire. Grâce au système de géolocalisation, unique dans le secteur des autocars, les iDBUS sont suivis en temps réel.
Les Capitaines sont entrainés intensivement sur les itinéraires iDBUS et bénéficient de
formations personnalisées sur leur pratique de la conduite.
La flotte iDBUS répond aux critères de sécurité les plus stricts, allant au-delà des
exigences réglementaires. Quelques exemples : tous les sièges sont équipés de ceinture
3 points individuelle et l’ensemble des iDBUS d’une alerte anti-franchissement de ligne
blanche.
Les iDBUS possèdent aussi 2 caméras : l’une pour le recul arrière et la seconde pour
surveiller l’accès de la porte médiane depuis le poste de conduite.
LES PRIX : LA SIMPLICITÉ
iDBUS INNOVE AVEC UN TARIF PERMANENT
Les prix sont annoncés 6 mois à l’avance et restent valables de l’ouverture des
ventes jusqu’à la date de départ du car. Que l’on réserve plusieurs semaines à l’avance,
ou quelques heures avant le départ, le prix est donc le même. Il n’est pas nécessaire
d’anticiper son voyage pour avoir le meilleur tarif.
Chez iDBUS, les voyageurs ont le pouvoir de faire baisser les prix.
Quand on réserve à plusieurs, le tarif « Tribu » permet de bénéficier de 4 places pour
le prix de 3 : une offre adaptée pour les familles, les amis, ou simplement pour ceux qui
choisissent de se regrouper pour en bénéficier.
iDBUS lancera régulièrement des promotions, facilement accessibles.
Une fois la promotion lancée, les prix ne bougent plus. IDBUS s’engage !
Pour trouver les bons plans iDBUS et être informés des promotions au cours de l’année,
les clients pourront s’inscrire à la Newsletter iDBUS.
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DOSSIER DE PRESSE
TARIFS PROPOSÉS SUR LES PRINCIPALES RELATIONS
Coût estimé d’un
voyage en voiture
Tarif permanent
(Trafic normal)
Tarif « Tribu »
(Trafic normal)
PARIS-BRUXELLES
33 €
25 €
77 €
LILLE-BRUXELLES
19 €
15 €
43 €
LILLE-LONDRES
39 €
30 €
180 €
LILLE-AMSTERDAM
41 €
31 €
80 €
PARIS-LONDRES
49 €
37 €
218 €
PARIS-AMSTERDAM
47 €
35 €
118 €
(péages / essence /
parking 48h à l’arrivée*)
*Coût de parking : coût moyen pour 2 jours de stationnement pour les principaux parkings situés à moins de 30 minutes du centre de
Londres, à moins de 20 minutes du centre-ville de Bruxelles et à moins d’1 heure de celui d’Amsterdam.
iDBUS INNOVE AVEC DES PRIX CADRÉS
Il existe 3 périodes de trafic : trafic normal, fort trafic et très fort trafic. iDBUS a donc 3 prix.
Exemples : le prix d’un Paris-Amsterdam en iDBUS est de 47 € en trafic normal et de 59 €
en période de très fort trafic ; celui d’un Lille-Londres est de 39 € en trafic normal et de
49 € en très fort trafic.
Le prix en période de trafic normal représente plus de la moitié des places proposées
par iDBUS. D’une manière générale, on trouve les prix en trafic normal en semaine et les
autres prix le week-end.
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DOSSIER DE PRESSE
iDBUS, TOUJOURS MOINS CHER
QUE LA VOITURE
UN LONG WEEKEND À AMSTERDAM POUR NATHALIE ET CHRISTOPHE MARTIN
ET LEUR DEUX JUMEAUX.
La famille Martin souhaite se rendre à 4 à Amsterdam pour rendre visite à leur fille
ainée, étudiante sur place, pour un long week-end de 3 jours.
Le coût du voyage en voiture, 3 jours de parking inclus, est de 142 €. Avec iDBUS, ils
bénéficient d’un tarif total de 141 € soit 3 places pour le prix de 4. De quoi épargner la
voiture familiale qui a déjà fêté ses 5 bougies, sans compter que pour une fois, Nathalie et
Christophe Martin pourront se reposer pendant que les 2 jumeaux joueront à la console
côte à côte… Et avec son abonnement à la newsletter, Nathalie sait qu’iDBUS la tient
informée des promotions pour économiser encore plus.
UNE VIRÉE POUR UN ENTERREMENT DE VIE DE JEUNE FILLE À LONDRES.
Un groupe de 7 amies souhaite se rendre à Londres pour enterrer la vie de jeune
fille d’une des leurs. Elles souhaitent pouvoir partir pour 2 jours et passer 2 nuits
sur place.
Si elles choisissent de partir en voiture, elles sont obligées de voyager à 2 véhicules.
Le coût de revient du voyage avec deux journées de parking se monte à 436 € pour l’aller
simple, soit 62 € par personne.
Avec l’offre Tribu d’iDBUS, elles peuvent bénéficier d’un prix total pour 6 personnes,
au lieu de 7, soit 6 x 49 € = 294 €. Cela revient à 42 € par personne.
Avec la différence, soit 146 € au total pour l’aller-simple, voilà de quoi faire la fête à
Londres ! En plus, elles pourront passer leur voyage ensemble à bavarder tranquillement
ou à regarder un film.
TOM ET RICHARD À UN CONCERT
Ils pensaient le rater mais leur meilleur ami qui habite Bruxelles leur a déniché une
place pour le concert de leur musicien préféré.
Une semaine avant de partir pour 2 jours là-bas, ils hésitent entre le bus et la voiture.
Avec la voiture de Tom, le prix de revient total sera de 77 €, contre 66 € pour 2 s’ils
optent pour iDBUS. De quoi pouvoir profiter en toute liberté de cette escapade musicale.
Et les nuits risquant d’être courtes, aucun danger au volant sur la route du retour.
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DOSSIER DE PRESSE
POINTS DE VENTE
Les billets iDBUS sont disponibles à partir du 11 juillet 2012 sur plusieurs canaux pour
répondre aux différents besoins des passagers.
Sur le site www.idbus.com
Le site Internet multilingue (anglais, français, néerlandais), simple d’utilisation, a été créé
pour faciliter la vie des passagers et leur permettre d’éditer en quelques clics leur titre de
transport. Le client peut y trouver toutes les informations utiles au voyage.
Par Téléphone
Contact : 070 300 042 (du lundi au samedi de 8h à 21h ; 0,30€/max depuis une ligne fixe).
Le centre de contact multilingue (français et anglais) répond également aux questions de
tous les voyageurs et peut effectuer l’échange des billets pour les clients ayant réservé
par Internet.
En gare
Les voyageurs peuvent acheter leurs billets en gares de Paris-Bercy et de Lille-Europe
auprès de certains guichets pour les départs de dernière minute (de 1 heure à 30 minutes
avant le départ) et aux horaires d’ouverture (de 5h45 à 20h45 selon les gares).
Les billets sont également en vente sur voyages-sncf.com
CONDITIONS DE VENTE
DE LA SOUPLESSE DANS LES ÉCHANGES
Les billets sont modifiables pour un coût de 5 € sur idbus.com et de 10 € via le centre de
contact téléphonique, jusqu’à 12h avant le départ. Si le voyageur opte pour un tarif moins
cher, la différence lui sera alors remboursée en Bons Voyage.
La modification du nom d’un passager est gratuite dans les 12 heures qui suivent l’achat.
On peut ainsi réserver pour ses amis, sans avoir forcément toutes leurs coordonnées.
Les billets ne sont pas remboursables.
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DOSSIER DE PRESSE
DÈS LE 10 JUILLET,
iDBUS LANCE SON OFFRE DÉCOUVERTE.
Parce que les premiers passagers seront ses premiers
ambassadeurs, iDBUS les invite à venir tester ses nouveaux
services en proposant un tiers des places à 5 €
dès le 23 juillet et jusqu’à fin 2012
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DOSSIER DE PRESSE
EN SAVOIR PLUS
LES HORAIRES
PARIS - LILLE - BRUXELLES
PARIS
07h30
09h30
10h30
12h00
14h00
16h00
18h00
18h30
20h00
LILLE
10h50
-
13h50
15h20
-
19h20
-
21h50
-
BRUXELLES
12h35
13h20
15h35
17h05
17h50
21h05
21h50
23h35
23h50
BRUXELLES - LILLE - PARIS
BRUXELLES
06h25
08h10
08h55
11h40
12h55
15h55
17h25
19h00
20h00
LILLE
08h30
-
11h00
-
15h00
18h00
19h30
-
-
PARIS
11h30
12h00
14h00
15h30
18h00
21h00
22h30
22h50
23h50
Horaires d’été.
PARIS - LILLE - LONDRES
PARIS
08h30
11h00
12h00
13h30
15h30
21h00
22h30
LILLE
11h50
-
-
16h50
18h50
00h20
-
LONDRES
17h35
19h35
20h35
22h35
00h35
06h05
07h05
22h00
23h00
00h30
07h00
09h30
13h00
14h30
LILLE
-
-
06h30
13h00
-
19h00
20h30
PARIS
06h35
07h35
09h30
16h00
18h05
22h00
23h30
(heure française)
LONDRES - LILLE - PARIS
LONDRES
(heure française)
Horaires d’été.
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DOSSIER DE PRESSE
PARIS - LILLE - AMSTERDAM
PARIS
08h00
12h30
17h00
23h00
LILLE
11h20
15h50
20h20
-
AMSTERDAM
14h50
19h20
23h50
05h45
AMSTERDAM - LILLE - PARIS
AMSTERDAM
23h45
07h40
10h10
17h10
LILLE
-
11h30
14h00
21h00
PARIS
06h30
14h30
17h00
00h00
Horaires d’été.
DONNÉES CLEFS
IDBUS, C’EST AVANT TOUT UNE NOUVELLE FAÇON DE VOYAGER SUR ROUTE.
SNCF-C6 est la société opératrice d’iDBUS. C’est une filiale à 100% du groupe SNCF
dirigée par Maria HARTI.
iDBUS® est une marque déposée de SNCF. Tous droits de reproduction réservés.
Au 1er juillet 2012, IDBUS, c’est :
Une centaine de salariés
26 autocars
Un site d’information et de vente en ligne : www.idbus.com
Un centre de contacts Clients : 0892 68 00 68 (du lundi au samedi de 8h à 21h ;
0,34€/min)
CONTACT PRESSE :
PRP - SERVICE PRESSE
François Géhot
Tel. : +32 475 85 91 16
Mail : [email protected]
Jacques Lechat
Tel. : +32 475 25 66 97
Mail : [email protected]
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DOSSIER DE PRESSE
iDBUS
Anne Thomine
Tel. : +33 (0)6 18 27 77 62
Mail : [email protected]