FAQ sur les compétences et la certification

Foire aux questions concernant la certification Dell
et le programme Deployment Services Competency
Sommaire
FAQ Certification et examen Dell ……..……………..………….……………………………………….…………………………………...…2
FAQ Programme Deployment Services Competency ……………………………………………….………………….…….....…..6
1
FAQ Certification et examen Dell
Qu'est-ce que la certification Dell ?
La certification Dell est une certification reconnue dans l'industrie qui est conçue pour valider vos
compétences et vos connaissances dans le déploiement de matériel Dell. Consultez les explications
concernant l'examen de certification ici.
Avec la certification Dell, vous êtes à même :
•
•
•
D'améliorer votre valeur pour votre employeur et vos clients en tant que professionnel
informatique Dell qualifié
De valider vos compétences à caractère stratégique pour déployer et gérer du matériel Dell
D'obtenir une certification reconnue dans l'industrie avec un badge de certification Dell officiel
Combien de temps dure chaque examen ?
Chaque examen dure 90 minutes.
Comment dois-je me préparer pour un examen ?
Une formation est hautement recommandée, mais pas obligatoire. Les cours de formations
recommandés couvrent beaucoup de sujets testés lors des examens de certification, cependant, la
formation seule n'est pas suffisante pour vous préparer à l'examen. Disposer de l'expérience pratique
pertinente est une clé majeure pour passer l'examen avec succès, en plus de tirer parti des ressources
telles que les fiches de révision d'examens et les parcours de formation recommandés sur la page
dell.com/certification.
Le niveau de qualification des examens va du niveau intermédiaire au niveau avancé et les candidats
doivent posséder une expérience dans le déploiement, la configuration et l'administration des
systèmes Dell. Consultez les explications complètes concernant l'examen ici.
Quelle durée d'engagement est nécessaire pour suivre les formations et obtenir le certificat ?
La durée d'engagement nécessaire varie en fonction du produit. Une formation n'est pas obligatoire
mais recommandée pour aider à préparer le(s) examen(s) de certification.
Pour devenir un professionnel certifié, il est nécessaire de passer l'examen relatif à la certification
souhaitée. Généralement de 4 à 8 jours sont nécessaires par certification, la formation recommandée
est la combinaison d'une formation en ligne et d'une formation donnée par un instructeur virtuel. La
durée d'engagement nécessaire pour l'examen de certification est d'environ 90 minutes.
Quel niveau d’expertise est requis pour réussir l'examen de certification ?
Le niveau de qualification des examens va du niveau intermédiaire au niveau avancé et les candidats
doivent posséder une expérience dans le déploiement, la configuration et l'administration des systèmes
d'entreprise Dell. La formation est recommandée, mais pas obligatoire. Combiné avec une expérience
de terrain, les formations assureront la connaissance et les compétences nécessaires pour déployer,
configurer et gérer les systèmes Dell et vous aider à mieux vous préparer pour l'examen. Veuillez
visiter pearsonvue.com/dell pour plus de détails concernant l'examen.
Que dois-je faire si je ne passe pas l'examen ?
Vous avez droit à une nouvelle tentative après 14 jours. Pour une préparation supplémentaire, nous
suggérons de revoir les fiches de révision d'examens disponibles sur le portail de certification Dell
et/ou de suivre des cours de formations recommandés relatif à cette session de certification. Des
informations concernant les cours de formations sont aussi disponibles sur le portail de certification.
2
Ma certification expire-t-elle ?
Oui. La certification doit être renouvelée tous les 24 mois.
Si je suis intéressé par l'obtention d'une certification, quelles sont les étapes à suivre ?
1. Préparation : Obtenez une expérience pertinente dans les systèmes Dell et tirez parti
des formations recommandées et fiches de révision d'examens disponibles sur le portail
de certification Dell.
2. Programmer un examen : inscrivez-vous ou connectez-vous au portail de certification Dell
pour programmer un examen. Vous devrez ensuite vous connecter à ce portail et le parcourir
pour poursuivre
3. Compléter la certification : le badge est disponible 5 jours ouvrables après avoir passé l'examen.
Inscrivez-vous à un examen
Comment s'inscrire à un examen ?
1. Accédez à la page dell.com/certification.
a. Pour les employés Dell, veuillez visiter techdirect.dell.com/employeecertification.
2. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour accéder au portail de certification Dell
a. Pour un nouveau compte, cliquez sur S'inscrire maintenant afin de créer un profil et
de saisir une adresse e-mail et un mot de passe.
3. Sous « Préparation de certification », cliquez sur Programmer un examen
4. Sélectionnez l'examen et suivez les instructions pour prendre rendez-vous dans un centre de test
Si l'examen que vous désirez ne figure pas dans le catalogue d'examens, veuillez contacter par e-mail
[email protected].
Où sont localisés les Centres de test Pearson VUE ?
Utilisez le localisateur de centre de test sur la page pearsonvue.com/dell afin de trouver le centre
Dell le plus proche. Il est aussi possible de passer un Examen en ligne surveillé Pearson VUE, afin
de pouvoir passer un examen Dell depuis n'importe quel emplacement et à tout moment.
Combien de temps à l'avance dois-je prendre mon rendez-vous ?
Les centres d'enregistrement Pearson VUE et le site web Pearson VUE vous permettent de prendre
rendez-vous le jour suivant ou plus tard, en fonction des disponibilités du centre de test. Certains
centres de test Pearson VUE permettent de prendre rendez-vous le jour même. Veuillez contacter
directement le centre de test pour programmer un examen le jour même.
Quels sont les moyens de paiement acceptés dans les centres Pearson VUE ?
Pearson VUE accepte les cartes Master Card, VISA, American Express ainsi que les bons de réduction.
Puis-je payer pour mon examen au centre de test ?
Certains centres de test acceptent le paiement lors du passage de l'examen. Veuillez contacter
directement le centre de test pour vérifier s'il offre ce service.
Comment obtenir un reçu pour le rendez-vous de mon examen ?
Lorsque vous payer pour un examen avec une carte de crédit, un e-mail de confirmation de paiement
vous est automatiquement envoyé. Imprimez cet e-mail en tant que reçu. Si vous ne recevez pas d'email automatique, veuillez d'abord vérifier votre filtre contre le courrier indésirable si vous avez reçu un
e-mail de [email protected].
J'ai besoin d'un arrangement de test spécial pour le rendez-vous de mon test, comment puis-je
soumettre une demande ?
Vous pouvez soumettre une demande d'arrangement spécial en envoyant un e-mail à Dell
à [email protected].
3
Quels sont les délais pour annuler ou reprogrammer mon rendez-vous dans un centre de test
Pearson VUE ?
Si vous souhaitez reprogrammer votre examen sans frais, veuillez vous connecter à la page
dell.com/certification 48 heures avant le rendez-vous pour reprogrammer votre examen. Si vous
reprogrammez votre examen 24 à 48 heures avant votre rendez-vous d'examen, 10 $ de frais
de changement vous seront facturés. Il est impossible de reprogrammer un examen moins de
24 heures avant votre rendez-vous.
Si vous souhaitez annuler votre examen et recevoir un remboursement complet, vous devez
vous connecter sur la page dell.com/certification 48 heures avant votre rendez-vous et suivre
les instructions concernant l'annulation de votre rendez-vous. Si vous annulez votre rendez-vous
24 à 48 heures avant votre rendez-vous, 20 $ de frais d'annulation vous seront facturés.
Il est impossible d'annuler un examen moins de 24 heures avant votre rendez-vous.
Le jour de l'examen
Que dois-je apporter au centre de test ?
La seule chose que vous devez apporter au centre de test le jour de votre examen est la pièce
d'identification requise. Nous recommandons de ne pas apporter d'objets personnels au centre
de test.
Quelle pièce d'identification dois-je apporter le jour de l'examen ?
Lors du processus d'admission, vous devez fournir deux (2) types de pièces d'identité originales
(aucune photocopie) et valides (non expirée) : une principale (émise par le gouvernement avec
nom, photo et signature), et une secondaire (avec nom et signature).
Exigences concernant l'identification :
 Le prénom et le nom de famille que vous utilisez pour vous enregistrer doivent correspondre
exactement à ceux mentionnés sur la pièce d'identité que vous présentez le jour du test.
 Toutes les pièces d'identités doivent être émises par le pays de l'emplacement où vous
passez le test. Si vous ne possédez pas de pièce d'identité qualifiée émise par le pays de
l'emplacement où vous passez le test, un passeport de votre pays de citoyenneté est nécessaire.
Exceptions :
 Toute forme de pièce d'identité expirée n'est pas acceptée à moins d'être accompagnée
de papiers de renouvellement valides.
 Toute pièce d'identité émise par le gouvernement mais dépourvue d'une signature visible
ou d'une signature intégrée, peut être complétée avec une pièce d'identité originale (aucune
photocopie) et valide (non expirée) comportant au moins un nom et une signature. Ceci
s'ajoute à toute exigence relative à la pièce d'identité secondaire.
 Une pièce d'identité émise par le gouvernement dans la langue locale qui n'est pas en
caractères romains est acceptée seulement si la pièce d'identité est émise par le pays
où vous passez le test.
 Toute exception à la politique d'identification doit être pré-approuvée par le centre de service
clientèle Pearson VUE au moins trois (3) jours ouvrables avant le rendez-vous programmé.
Pièce d'identité principale :
 Passeport
 Permis de conduire
 Pièce d'identité militaire (épouse et personnes à charge comprises)
 Carte d'identité (pays/ état/ province)
 Carte d'identité d'étranger (carte verte, permis de résidence permanente, visa)
4
Pièce d'identité secondaire :
 Originale (aucune photocopie)
 Affichant le nom légal
 Signature
Pour toute question concernant les exigences relatives à l'identification, veuillez contacter le service
clientèle Pearson VUE.
Si je ne réussi pas le test, puis-je faire une nouvelle tentative ?
Oui. Cependant, un délai de 14 jours est nécessaire avant de pouvoir passer l'examen à nouveau.
Rapport des résultats
Comment recevoir mon rapport de résultats ?
Vous pouvez accéder à votre rapport de résultats en vous connectant sur votre compte à la page
dell.com/certification en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Lorsque vous passez
un test au Centre de test Pearson VUE, l'administrateur du test vous fournit le rapport imprimé des
résultats avant que vous quittiez le centre.
Comment obtenir un exemplaire de mon rapport de résultats ?
Vous pouvez imprimer votre rapport de résultats directement depuis votre compte en vous
connectant à la page dell.com/certification avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Puis-je consulter mes examens ou mes rapports de résultats précédents ?
Sur le site web Pearson VUE, seuls les rapports de résultats des examens que vous avez passés avec
Pearson VUE sont disponibles. Veuillez visitez la page dell.com/certification pour des informations
supplémentaires concernant les examens que vous avez passés précédemment.
Que faire si mon nom est mal orthographié sur mon rapport de résultats ? Est-il possible d'effectuer
une modification ?
Le nom mentionné sur votre rapport de résultats ne peut pas être changé après avoir passé le test.
Veuillez-vous assurer de l'exactitude de votre nom avant de commencer votre examen.
Quand mes résultats d'examen seront-ils disponibles sur le système Dell ?
Les résultats sont disponibles sur le portail de certification Dell dans les 5 jours après avoir passé
votre test. Si vos résultats ne sont pas disponibles, veuillez contacter Dell par e-mail à l'adresse
[email protected]. Si vous êtes un employé Dell, veuillez envoyer un e-mail à
[email protected].
Mise à jour des informations de votre compte
Je souhaite modifier mon nom listé sur mon compte.
Pour modifier votre nom, veuillez contacter le centre d'enregistrement Pearson VUE. L'agent
expliquera la procédure et où envoyer la documentation requise pour un changement de nom.
Je souhaite mettre à jour mon adresse, mon téléphone ou mon e-mail affiché sur mon compte.
Vous pouvez mettre à jour vos données de contact telles que l'adresse, le téléphone, ou l'adresse
e-mail en vous connectant à votre compte Dell avec Pearson VUE à la page dell.com/certification.
Je pense avoir plus d'un profil Pearson VUE, que dois-je faire ?
Afin de déterminer si vous avez plus d'un profil Pearson VUE, veuillez contacter le centre
d'enregistrement Pearson VUE. L'agent vous guidera à travers la procédure pour rechercher
tout enregistrement ou compte double.
5
FAQ Programme Deployment Services Competency
De quoi s'agit-il ?
La certification Deployment Services Competency autorise les partenaires à déployer des matériels
Dell et assure une meilleure expertise, précision et efficacité. Les partenaires disposant de professionnels
de déploiement certifiés ont accès aux outils exclusifs de Dell, aux meilleures pratiques, et aux dernières
mises à jour techniques stratégiques pour de meilleures capacités de déploiement. Les partenaires
peuvent dès lors toucher de nouveaux marchés, développer des opportunités de déploiement et
augmenter leur chiffre d'affaires.
Quelles sont les conditions que doivent remplir les partenaires pour participer à ce programme ?
1. Un partenaire doit disposer du statut Privilégié ou du statut Premier avec la compétence
matérielle correspondante relative au stockage et/ou à la mise en réseau
2. Inscrivez la société sur dell.com/certification et acceptez les conditions du programme.
3. Employez au moins deux professionnels certifiés dans un ou plusieurs domaines de produits
Exemple : un partenaire privilégié disposant d'une compétence matérielle de mise en réseau
emploie deux professionnels certifiés en mise en réseau. Ils doivent présenter la demande
de compétence pour approbation puisqu'ils sont éligibles pour la certification Deployment
Services Competency.
Si vous êtes intéressé par le programme Competency, quelles sont les étapes à suivre ?
1. Inscrivez votre société sur le portail de certification Dell. Vous devrez ensuite vous connecter
à ce portail et le parcourir pour poursuivre.
2. Veuillez vous assurer que vos professionnels certifiés s'inscrivent également sur le portail. Vous
serez à même de suivre leur progrès sur ce site et ils pourront avoir à accès aux formations,
aux fiches de révision et aux examens depuis ce site.
3. Après avoir rempli les exigences décrites dans la séance de questions et réponses précédente,
veuillez soumettre une demande de Deployment Competency. Après l'approbation de votre
demande, vous aurez accès aux outils de programme et aux ressources depuis le portail.
Si un professionnel qualifié en déploiement quitte ma société et qu'il ne reste qu'une seule personne
certifiée, y a-t-il un délai de grâce pendant lequel je puisse disposer d'un remplaçant qualifié avant
de perdre ma certification Deployment Services Competency ?
Oui. Vous devrez disposer d'un remplaçant certifié dans les 3 mois pour conserver votre certification.
Entre-temps, seul le professionnel certifié restant est autorisé à effectuer des déploiements Dell.
À quels avantages ont accès les partenaires disposant d'une certification Deployment Services
Competency ?
Les avantages comprennent :
 Déploiements facilités
 Réduction des délais de planification
 Information continue concernant les derniers types de problèmes techniques et leurs solutions
La certification Deployment Services Competency offre aux partenaires les avantages suivants :
 Droit de refuser des déploiements obligatoires
 Livraison conjointe ProDeploy
 Indication du statut sur la page Web « Trouver un partenaire Dell »
Où puis-je obtenir des informations supplémentaires sur le programme Competency ?
Visitez la page Services Competency sur PartnerDirect ou consultez le guide du programme
PartnerDirect.
6