E. Leclerc à nouveau « Enseigne de l`Année », Catégorie grande

COMMUNIQUE DE PRESSE / 30 SEPTEMBRE 2015
E. Leclerc à nouveau « Enseigne de l'Année »,
Catégorie grande distribution alimentaire.
E. Leclerc est de nouveau l'Enseigne de l'Année1 en 2015. En tête devant 10 autres
distributeurs2 dans l'étude que vient de dévoiler OC&C Strategy Consultants3,
E. Leclerc bénéficie d'un score d'attractivité puissant, obtenu grâce à ses points forts
reconnus par les consommateurs : les prix bas, la qualité des produits et la qualité
des services. Ces performances sont également soulignées par les clients de
l'enseigne dans la dernière étude TNS Distrivison 2015.
E. Leclerc, GSA préférée des Français devant Système U et Auchan
Avec un score d'attractivité générale de 75/100, E. Leclerc est, cette année encore, la
Grande Surface Alimentaire (GSA) préférée des Français. Parmi les dimensions étudiées,
placée 9 points en tête devant Auchan et 11 points devant Carrefour, l’enseigne performe
une fois de plus sur les prix bas. La qualité des produits ainsi que leur concordance avec les
attentes des clients sont un vrai point de différenciation. En termes d’attractivité générale sur
les services, E. Leclerc est très bien positionnée également, en première place ex-aequo
avec Système U. En détail, l'encaissement, la rapidité et la simplicité du parcours client, le
conseil, la gestion des problèmes et l'intégration multicanal sont des exemples de services
très appréciés, plaçant l'enseigne, à une exception près4 , systématiquement en tête du
classement.
Une reconnaissance aussi pour les Espaces Culturels E. Leclerc
Coté Multimedia, les Espaces Culturels E. Leclerc sont en première position juste devant la
Fnac (2ème) et Cultura (3e). En particulier, le rapport qualité/prix, la confiance, les services, la
qualité des produits et le choix sont fortement mis en avant, avec des notes oscillant entre 74
et 76/100Un leadership corroboré par l'étude TNS Distrivison 20155
1
Catégorie GSA
Auchan, HM Carrefour, Carrefour Market, Casino, Cora, Géant, Intermarché, Lidl, Monoprix, Système U.
3
Le classement 2015 de l'attractivité des enseignes de distribution a été élaboré par OC&C Strategy Consultants
en juin 2015. Cette étude a été menée sur 900 enseignes, dont 112 en France, et auprès de 40 000 personnes
dans le monde, dont 5 000 en France générant près de 50 000 évaluations.
La méthodologie de l'étude est disponible sur demande.
4
ème
Item "Gestion des problèmes", où l'enseigne est 2
après Auchan
5
Le baromètre annuel DistriVision GMS analyse tous les ans la fréquentation, l'attractivité et l'image des
enseignes d'hypermarchés, supermarchés et hard discounts. Étude réalisée en Juin 2015 par questionnaire auto
2
Service de presse E.Leclerc : Tél : 01 56 69 73 85 / E-mail : [email protected]
COMMUNIQUE DE PRESSE / 30 SEPTEMBRE 2015
La dernière étude DistriVision reflète aussi la perception qualitative qu'ont les clients
E. Leclerc de leur enseigne et son leadership incontesté dans la grande distribution6.
Enseigne dont l'appréciation globale est la meilleure des GMS en 2015, elle est première
sur les dimensions de prix (largement devant Lidl) et sur les promotions (à plus de 10 points
devant le n°2 Carrefour). Elle est également en tête sur les premiers prix, devant Lidl, mais
aussi sur la carte de fidélité. Côté MDD, la qualité de ses marques distributeurs et leur
rapport qualité/prix la placent en haut du classement. Concernant ses magasins,
l'agencement et le repérage en magasin, mais aussi la praticité pour faire ses courses
remportent tous les 3 la préférence.
En arrivant largement en tête des notions de citoyenneté et de santé, E. Leclerc bénéficie
également d'une image d'entreprise éthique. Enfin, pour ses clients E. Leclerc est première
en termes de confiance et d'appréciation de l'enseigne, paramètres qui restent forts et
stables au fil des années.
"Ce Trophée de l'enseigne 2015 est une reconnaissance importante et une fierté pour
l'ensemble des adhérents et des collaborateurs E.Leclerc. Année après année, notre
leadership d’image sur le secteur des GSA nous permet de confirmer la pertinence de notre
offre globale et la qualité de la relation que les Centres E.Leclerc entretiennent avec leurs
clients", a déclaré Michel-Edouard Leclerc ce soir lors de la remise du Trophée, à Paris.
À propos de E.Leclerc
Avec 640 magasins et 557 adhérents en France, E.Leclerc est leader de la distribution en France.
L’enseigne a réalisé un chiffre d’affaires de 45.7 milliards d’euros (avec carburant), en 2014. Le
leadership de l’enseigne est confirmé par une part de marché de 20 %. Ces performances résultent
d’une politique menée depuis la création du Mouvement E.Leclerc en 1949 : son combat au quotidien
pour des prix bas et un modèle économique unique, reposant sur une organisation décentralisée,
coopérative et participative. Les adhérents du Mouvement E.Leclerc, entrepreneurs indépendants,
partagent une même mission : permettre à chacun de vivre mieux en dépensant moins, grâce à des
initiatives innovantes et responsables, en pratiquant les prix les plus bas à qualité comparable.
Acteurs de la vie locale, au plus près du terrain, ces adhérents investissent de façon durable afin de
faire des centres E.Leclerc des lieux qui répondent aux besoins de leurs clients et défendent leur
pouvoir d’achat au quotidien.
administré à domicile auprès d'un échantillon national représentatif de 10000 personnes responsables des achats
du foyer
La méthodologie de l'étude est disponible sur demande.
6
Le panel des enseignes est constitué de E.Leclerc, Lidl, Leader price, Aldi, Netto, Dia, Auchan, Carrefour,
Intermarché, Hyper U, Simply Market, Super U, Carrefour MArket, Atac, Géant, Match, Cora, Casino
Supermarché et Monoprix.
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