Module gratuit Conseiller en image

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Module gratuit
Conseiller en image
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Chère future étudiante, cher futur étudiant,
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Dans les pages suivantes, vous trouverez un premier chapitre et la table des matières
complète de ce cours. Parcourez tranquillement ce module afin de vous forger une idée
concrète du contenu et d’être certain de faire le choix de formation le plus approprié.
Vous y trouverez également les informations nécessaires concernant le fonctionnement
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directement sur place. Dans ce cas, les frais d’inscription sont à payer par carte
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Nous vous souhaitons une agréable lecture et vous souhaitons d’avance beaucoup de
succès dans l’étude de votre cours.
Olivier Vignault
Conseiller en formation
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2
Conseiller en image : un métier d’avenir
Cette formation moderne et axée sur la pratique est le fruit d’une collaboration entre le
CFD et des professeurs indépendants dotés de longues années d’expérience
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Ce module est un aperçu de ce qui vous sera expliqué en détail dans le cours complet.
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1.
Exercices et tâches………………………………………………………………………
1.1. Dossier (tâches sur la plateforme) et examen final…………………………………...
2.
Si vous suivez cette formation sans être conseillère en couleurs et en style...
3.
L’importance de l’image……………………………………………………………….
3.1. La première impression………………………………………………………………….
3.1.1
C’est une question d’interaction.........................................................................
3.1.2
Votre expression faciale ...................................................................................... .
3.2. La finalité et le déroulement d’un conseil en image………………………………..
3.3. Les origines et l’évolution du conseil en image………………………………………..
3.4. Vie publique et image
4.
…………………………………………………………….
Analyse de votre situation personnelle……………………………………………...
4.1. Votre bilan d’image………………………………………………………………………...
4.2. Votre personnalité…………………………………………………………………………..
4.3. Vous n’êtes pas ce que vous faites…………………………………………………….
4.4. L’importance du miroir……………………………………………………………………..
4.5. Vos croyances……………………………………………………………………………….
4.6. Vos atouts……………………………………………………………………………………
4.7. Vos valeurs…………………………………………………………………………………….
4.8. Conclusion……………………………………………………………………………………..
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4
5.
Définir votre objectif………………………………………………………………………
6.
Définir votre mission professionnelle…………………………………………………..
7.
Définir votre message…………………………………………………………………...
7.1. Se mettre à la place des autres…………………………………………………………
8.
Se rendre visible………………………………………………………………………….
8.1. La force des mots et des gestes………………………………………………………...
8.2. Les principes de la communication…………………………………………………….
8.3. La communication verbale………………………………………………………………
8.3.1
L’assertivité............................................................................................................. .
8.3.2
La communication non-violente .........................................................................
8.3.3
La boussole du langage .......................................................................................
8.3.4
L’écoute active......................................................................................................
8.3.5
La force des questions ..........................................................................................
8.3.6
La reformulation perceptuelle .............................................................................
8.3.7
Soignez votre communication orale et écrite...................................................
8.4. La communication non-verbale………………………………………………………….
8.4.1
La posture et les gestes .........................................................................................
8.4.2
Les expressions et les regards ...............................................................................
8.4.3
La voix......................................................................................................................
8.4.4
Bouger ou ne pas bouger ....................................................................................
8.4.5
Créer le rapport .....................................................................................................
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5
8.4.6
A faire et à éviter dans votre communication non-verbale ...........................
8.4.7
Penser à respirer .....................................................................................................
8.4.8
Choisir des vêtements qui accompagnent les mouvements .........................
8.4.9
La relation avec l’environnement .......................................................................
9.
Mettre en valeur le physique……………………………………………………………
9.1. Les couleurs qui vous vont bien…………………………………………………………..
9.1.1
Quelques notions de base concernant les couleurs........................................
9.1.2
Le classement des couleurs selon la méthode des 4 saisons ..........................
9.1.3
Les combinaisons des couleurs............................................................................
9.1.4
La symbolique des couleurs .................................................................................
9.1.5
L’illusion d’optique .................................................................................................
9.1.6
Les visages selon les 4 saisons ..............................................................................
9.2. Les styles qui vous vont bien
………………………………………………………
9.2.1
La morphologie ......................................................................................................
9.2.2
Les effets d’optique...............................................................................................
9.2.3
La structure d’un vêtement..................................................................................
9.2.4
Créer une harmonie entre la silhouette du corps et la structure d’un
vêtement .............................................................................................................................
9.2.5
Les avantages à porter des vêtements avec la bonne structure ..................
9.2.6
Le style en fonction de la morphologie..............................................................
9.3. Adapter vos couleurs et vos styles en fonction de la situation et de votre
objectif
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6
9.3.1
Le style en fonction de la situation de vie..........................................................
9.3.2
La structure du vêtement en fonction de la situation......................................
9.3.3
Tenez compte du code vestimentaire ...............................................................
9.4. L’importance des accessoires…………………………………………………………….
9.5. L’importance de l’hygiène personnelle…………………………………………………
9.5.1
10.
Le maquillage.........................................................................................................
Quelques conseils supplémentaires…………………………………………………
10.1.Au bureau……………………………………………………………………………..
10.2.Lors d’une présentation………………………………………………………………
10.3.Lors d’une réunion……………………………………………………………………
10.4.Lors d’un entretien d’embauche……………………………………………………..
10.5.En contact avec votre clientèle……………………………………………………....
11.
Gérer vos réseaux
……………………………………………………………...
12.
Pour votre inspiration…………………………………………………………………....
13.
Le déroulement d’un conseil en image dans votre cabinet…………………….
13.1.Le déroulement……………………………………………………………………….
13.2.Comment aménager votre cabinet ?
……………………………………………….
13.3.Le prix et la durée d’un conseil en image…………………………………………...
14.
L’étude de marché et le business plan…………………………………………...
15.
L’examen au terme de la formation conseil en image…………………………..
15.1.Critères pour l’évaluation…………………………………………………………….
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16.
Les questions auxquelles pouvoir répondre à l’issue de cette formation……..
17.
Que pouvez-vous attendre de la formation Couleur et Style?..........................
18.
En guise de conclusion………………………………………………………………...
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1 La communication non-verbale
« La communication non-verbale regroupe tous les moyens que les personnes ont pour
communiquer et qui ne relèvent pas de la communication verbale. Toutes les formes
d'expression et de transmission de signaux différentes de la parole font partie de la
communication non verbale : l'expression du visage, le regard, les gestes, les postures du
corps, la position du corps dans l'espace. La façon de s'habiller (choix du style
vestimentaire et des couleurs, de porter un parfum, d'organiser des objets...) constitue
également de la communication non-verbale car dans tous les cas, une information est
transmise. Par ailleurs, la communication non-verbale est aussi liée à l'expression des
émotions qui peuvent se lire sur le visage, mais qui peuvent aussi se manifester par du
rapprochement ou de l'évitement physique. »
Source : http://www.universcience.fr/fr/lexique/definition/c/1248117931089//p/1239022830869/
Votre communication non-verbale a un plus grand impact que votre communication
verbale.
Vos
comportements
non-verbaux
renforcent,
soulignent,
ponctuent
ou
même
contredisent votre parole. La maîtrise de votre communication non-verbale est donc un
atout
précieux.
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Le contexte culturel a également un impact important sur la façon dont les personnes
utilisent le langage non-verbal dans des situations sociales.
Comment éviter un éventuel choc culturel ?

Informez-vous sur les coutumes locales, l’étiquette et le protocole à respecter afin
de vous assurer des contacts harmonieux dans une autre culture.

Faites attention à votre première impression, la façon de vous habiller, votre
langage corporel et votre posture.

Pratiquez les noms de vos contacts avant d'arriver et intéressez-vous aux us et
coutumes. Par exemple, depuis quelque temps en France, on appelle chaque
femme « Madame » sans se soucier si elle est mariée ou non. « Mademoiselle » est
devenu un terme à éviter.

Apprenez avec quel formalisme vous devez accueillir et saluer les personnes.

Apprenez les règles de distance à respecter.

Informez-vous sur les sujets à controverse et évitez-les dans vos contacts.

Evitez d’utiliser de l’humour.
L’homme a appris à parler parce qu’avec son corps il ne sait pas mentir.
1.1.
La posture et les gestes
Si vous arrivez à soigner votre posture et vos gestes, le nom sur l’étiquette de votre tenue
a peu d’importance. Un tailleur ou un costume de grande marque mal porté aura moins
d’effet qu’un tailleur ou un costume de prêt-à-porter porté avec classe et assurance.
Commencez à soigner votre posture et vos gestes dès l’instant où vous entrez dans le lieu
de votre rendez-vous. Rappelez-vous : avant d’être écouté(e), vous êtes vu(e) !
1.1.1.
Votre façon de marcher
Votre démarche est extrêmement importante. Vous avez construit votre démarche
naturelle en fonction de votre morphologie, de votre entraînement physique, de votre
éducation,
éventuellement
de
vos
problèmes
physiques
et
surtout
de
votre
tempérament. Respectez votre façon naturelle de marcher, tout en l’ajustant à la
situation.
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10
A titre d’illustration : au début de ma carrière, j’avais beaucoup de choses à prouver,
j’avais l’habitude de faire une grande quantité de travail en peu de temps et je n’avais
pas une minute à perdre. Dans ma tête, c’était l’efficacité et le rendement avant tout.
Résultat : je groupais certaines activités pour un plus grand rendement. Me déplacer
dans le bâtiment était une perte de temps si je ne pouvais pas le combiner avec
d’autres activités. Je lançais donc les impressions, ensuite je commandais un café et je
passais aux toilettes. A mon retour, je récupérais mon café à la machine et mes
impressions à l’imprimante. Tout cela en courant. Je n’étais pas consciente à l’époque
que l’image que je véhiculais de la sorte était l’image d’une jeune femme débordée et
stressée. Aujourd’hui, j’ai encore tendance à combiner des activités lors de mes
déplacements. Mon besoin d’efficacité est toujours bien ancré en moi. La différence est
que je le fais en marchant à un rythme normal et avec assurance. C’est donc une
image de maitrise et de professionnalisme que je véhicule aux yeux des collègues qui
croisent mon chemin.
Quelques conseils pour bien marcher :

Gardez le dos bien droit et les épaules détendues.

Dégagez la tête des épaules.

Rentrez le ventre, bombez légèrement la poitrine et contractez légèrement le
fessier.

Gardez les pieds assez rapprochés.

Gardez les bras décontractés et les coudes proche du corps.

Gardez les genoux souples.

Soulevez vos pieds.
Si vous aimez les chaussures à talons, apprenez à marcher de façon élégante. Chaque
femme à une hauteur de talon limite au-delà de laquelle elle n’arrive plus à maîtriser sa
démarche. En connaissant la vôtre, vous vous épargnerez d’éventuelles situations
embarrassantes.
1.1.2.
Votre façon de vous tenir debout
En vous tenant debout de la bonne façon, vous dégagerez une impression d’ouverture
et de maîtrise.

Gardez le dos bien droit et les épaules détendues.
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
Dégagez la tête des épaules.

Rentrez le ventre, bombez légèrement la poitrine et contractez légèrement le
fessier.

Gardez les pieds légèrement écartés, dans l’alignement des épaules. Des
pieds trop serrés ou trop écartés sont signe de tension.

Répartissez votre poids sur les deux pieds. Balancer son poids d’un pied à
l’autre est signe d’incertitude.

Gardez les pieds parallèles.

Gardez les bras décontractés et les coudes proche du corps

Gardez les genoux souples.

Regardez votre interlocuteur.
1.1.3.
Votre façon de vous tenir assis(e)
Pour avoir une bonne position assise

Les deux pieds doivent reposer à plat sur le sol.

Votre dos doit être droit.

Placez les hanches contre le dossier du siège.

Gardez les jambes décroisées.
Cette façon de vous tenir assis(e) n’est pas seulement bonne pour votre dos, elle est
également signe de confiance en vous. Quand vos deux pieds ne reposent pas à plat
sur le sol, votre dos va automatiquement courber, votre tête s’inclinera légèrement,
votre regard se baissera. Avec cette position, vous dégagez un manque de confiance
en vous. Finalement, sachez que croiser les jambes peut être interprété comme un
mécanisme de défense.
1.1.4.
Les signaux émis en fonction de la posture
Votre posture traduit votre état à un moment donné. La posture est aussi bien
l’orientation de votre corps à un autre corps que l’orientation d’un élément de votre
corps
par
rapport
à
un
autre.
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W. James, psychologue et philosophe américain, a mis en évidence 4 postures
fondamentales :
- attitude attentive: le corps est incliné vers l’avant
- attitude de rejet: le corps se détourne d’autrui
- attitude d’orgueil : tête, tronc et épaules en extension
- attitude de contraction : tête fléchie sur le tronc, épaules tombantes
Les modifications dans ces postures sont également des signaux importants à capter lors
d’un échange.
Si vous mettez vos mains derrière votre tête et que vous vous penchez en arrière ou que
vous joignez vos doigts, vous faites comprendre à votre interlocuteur que vous vous
sentez à l’aise, que vous êtes concentré(e) et confiant(e). Si, en revanche, vous cachez
vos pouces, vous véhiculez une image d’incertitude. En inclinant légèrement votre tête,
vous rayonnez de confiance et d’ouverture vis-à-vis des autres. Par contre, si vous
touchez votre nuque pendant une conversation, vous montrez vos doutes et votre
inconfort. Si par contre vous touchez votre gorge, vous montrez alors votre inquiétude.
Attention à ne pas trop facilement interpréter les gestes et postures. Avoir les bras et les
jambes croisés est considéré comme étant la posture la plus fermée et défensive. Et
pourtant, la personne a peut-être un peu froid et essaie de trouver un peu de chaleur
corporelle en croisant les bras et les jambes. Ou c’est peut-être juste une position
d’écoute confortable pour la personne. Il est toujours utile de faire attention à plusieurs
signaux et si un doute persiste en vous, posez des questions plutôt d’interpréter.
Il y a quelque temps, j’ai assisté à une présentation professionnelle où la posture de la
présentatrice m’a intriguée à tel point que j’ai raté la moitié du discours. C’était dans
une grande salle, il y avait environ 80 invités et 3 présentateurs (2 hommes et 1 femme)
sur le podium. La dame, Annabelle, était tout de noir vêtue. Déjà cela m’intriguait. Si une
personne s’habille tout en noir pour faire une présentation, je me pose toujours la
question si c’est parce qu’elle considère le noir chic ou si elle cherche plutôt à se
cacher. Heureusement, elle portait un joli collier en or assez voyant, ce qui attirait le
regard
vers
son
visage.
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Je connais Annabelle et je sais que clairement elle était la chef d’orchestre lors de cette
présentation : elle connaissait le sujet à fond, elle avait tout organisé et briefé les 2 autres
hommes pour qu’ils sachent exactement quoi dire. Et pourtant, lors de la présentation, il
ne restait pas grand-chose de cette femme professionnelle et confiante. Elle avait l’air
tellement crispé à cause de ses bras serrés et de l’écartement de ses pieds (si grand que
son corps formait la lettre A). Le message qu’elle véhiculait était qu’elle n’était pas du
tout à l’aise.
Si Annabelle avait fait une répétition avant la présentation et qu’elle avait fait appel à
quelqu’un qui puisse lui donner du feedback concernant son langage non-verbal, elle
aurait pu adopter une autre attitude.
Langage corporel: que faire de vos mains pendant une conversation?
La porte-parole de Laurette Onkelinx s'est empressée d'éteindre le feu. Mais il faut bien
dire que le geste involontaire de la vice-première sur le plateau de Controverse n'est pas
passé inaperçu... Que faire de vos mains lors de réunions ?
Communiquer avec les mains
Lorsque l’on parle ou que l’on écoute quelqu’un, souvent, nous ne savons pas quoi faire
de nos mains. Lors d’une présentation ou en réunion, l’orateur occupe souvent ses mains
avec un stylo, les documents utiles à son discours ou la télécommande du projecteur. Si
ces objets semblent nécessaire à la personne qui a la parole, c’est parce que l’on se
sent souvent moins assuré lorsque l’on a les mains vides. On craint en effet que nos
mains transmettent alors des signes de notre nervosité. Pourtant, lorsque l’on connait les
gestes efficaces, nos mains peuvent renforcer notre communication, montrant à nos
interlocuteurs que l’on maîtrise notre sujet tout en leur offrant une meilleure
compréhension.
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Tenir l’auditeur en éveil
En effet, si vous appuyez vos paroles des gestes adéquats, vous facilitez la transmission
de votre message. Un exemple confirme cette affirmation : si vous devez écouter un
orateur qui se tient raide comme une planche pendant toute la durée de sa
présentation, vous aurez du mal à garder votre attention focalisée sur son monologue,
aussi clair soit-il. D’où l’importance d’une variation, aussi bien dans la vitesse du discours
et dans les intonations, que dans le langage non-verbal, qui ont leur importance pour
rendre un discours plus vivant. Les gestes de l’orateur vous permettent de saisir le
message via deux canaux différents : la parole et les gestes. De cette façon, si vous êtes
inattentif quelques instants, les gestes vous aideront à reprendre plus facilement le fil du
discours.
L’importance des bons gestes
Pour ce faire, il faut bien évidemment que les gestes adoptés correspondent au
message exprimé. Dans le cas contraire, l’attention du public étant toujours davantage
focalisée sur le langage non-verbal, il ne pourra saisir le contenu du message. Vous en
doutez ? Faites donc ce petit test : expliquez à vos amis que vous avez abattu vousmême votre sapin de Noël à la hache, mais mimez une scie, et vos amis retiendront que
vous avez abattu votre sapin à la scie. Les gestes font directement appel à l’imagination.
Et l’imagination de votre public aura davantage d’impact sur leur compréhension de
votre message que les mots que vous utiliserez. Si vous veillez à faire correspondre vos
gestes à votre message, votre communication sera renforcée et plus compréhensible.
Ampleur des gestes
Il ne s’agit pas uniquement de trouver les bons gestes, mais aussi de les effectuer
correctement. En effet, si des gestes de grande ampleur sont indiqués lorsque vous vous
adressez à un groupe important, ils seront perçus comme des gesticulations exagérées,
à l’effet quasi comique, par une audience plus restreinte. Adaptez donc vos gestes à la
taille de votre public.
Que faire de vos mains lorsque vous écoutez ?
Lorsque vous vous retrouvez de l’autre côté de la barrière et endossez le rôle de
l’auditeur, il est également recommandé de ne pas négliger vos mains. Voici donc la
signification
de
différentes
postures.
A
vous
d’adopter
le
plus
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Les bras croisés
Même si cette position peut vous sembler plus confortable, sachez qu’elle donne
l’impression d’être fermé et distant. Des études ont montré que les conversations lorsque
l’on adopte cette posture durent moins longtemps et que moins d’informations y sont
échangées.
Les mains dans les poches
Si vous écoutez quelqu’un en gardant les mains dans les poches, vous pouvez donner
l’impression d’être trop nonchalant et peu intéressé par la conversation. Mieux vaut
éviter d’entraver les mouvements de vos mains, qui montreront à votre interlocuteur
votre intérêt pour son discours. A la rigueur, une seule main dans la poche, pendant que
l’autre main se montre plus expressive peut être acceptée.
Les mains sur les hanches
Voici une posture d’écoute active. De plus, cette position fait remonter vos épaules, ce
qui vous confère une allure plus sportive. Par contre, maintenir cette position lorsque vous
reprenez la parole a un impact moins positif et transmet une image plutôt prétentieuse.
Les mains le long du corps
Certaines personnes craignent d’avoir l’air d’une planche toute raide s’ils adoptent
cette posture. Ce n’est pourtant pas toujours le cas. Il suffit d’arriver à avoir un air
suffisamment détendu, en pliant légèrement les coudes. Vous donnerez ainsi une
impression plus active et impliquée. De plus, cette position a l’avantage de vous laisser
beaucoup de liberté de mouvement, vos mains pourront ainsi bouger très facilement
lorsque vous le souhaiterez.
Vous pouvez consulter cet article sur le site de www.reference.be:
http://www.references.be/carriere/evoluer/langage-corporel-que-faire-de-vos-mainspendant-une-conversation
Source: Managersonline.nl - Photo: Ansotte/EuEyes via ImageDesk
Faites attention à la direction de vos pieds
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Quand vous prenez le temps de saluer quelqu’un en lui serrant la main et en entamant
une (petite) conversation avec lui, il est très important de faire attention à la direction de
vos pieds.
En effet, si vos deux pieds pointent vers votre interlocuteur, vous montrez de l’ouverture
et de l’intérêt. En revanche, si vos deux pieds ne pointent pas vers votre interlocuteur,
vous montrez du désintérêt en indiquant qu’en réalité vous êtes en chemin vers autre
chose de plus important.
Il est bien sûr tout aussi important de regarder la personne dans les yeux et de montrer
votre intérêt avec votre regard. Et si vous croisez des personnes sur votre chemin et leur
lancez un « Ça va ? », attendez au moins la réponse avant de continuer votre chemin.
1.1.5.
Une jolie photo de deux personnes
Une photo de deux personnes qui se trouvent simplement l’une à côte de l’autre n’est
pas très esthétique et ne dégage aucune complicité entre les personnes. En
rapprochant les deux personnes et en tournant leurs corps l’un vers l’autre, on montre
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qu’il y a un lien entre les personnes. En général, les épaules de la personne la plus
importante sont visibles sur la photo, alors que la personne moins importante ne montre
qu’une seule épaule. En inclinant les têtes, on montre une complicité évidente entre les
personnes.
1.1.6.
Les expressions et les regards
Les expressions faciales sont très communicatives. Beaucoup sont innées à l’être humain,
tels que les regards de surprise, de peur ou de douleur. Bien qu’il soit possible de
masquer vos émotions en utilisant un « poker face », l’authenticité a toujours plus
d’impact.
Quelques exemples d’expression et leur signification :
Froncer le nez

Signe d’insécurité
Froncer le front

Signe de reproche ou de réprimande
Relever les sourcils

Signe d’étonnement ou de
scepticisme
Ouvrir la bouche

Signe d’étonnement
Serrer les lèvres

Signe de tension
Fuir le regard

Signe de gêne ou de désintérêt
Fixer le regard

Signe d’arrogance
Lever les yeux au ciel

Signe d’incrédulité
Garder le contact avec les yeux 
Signe d’intérêt
Sourire légèrement
Signe d’ouverture et d’amabilité
Décontracter les coins de la bouche
Signe de calme et de sérénité
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18
Soyez toujours attentif(ve) à adapter votre expression en fonction du message que vous
souhaitez donner. S’il n’y a pas de congruence entre votre langage verbal et votre
langage non-verbal, votre interlocuteur suivra plutôt votre langage non-verbal. Si vous
donnez un message positif et joyeux, souriez. Si vous donnez un message sérieux ou triste,
adoptez un non-verbal sérieux. Si vous avez le rire nerveux, préparez-vous extrêmement
bien. Vous ne voulez pas commencer à rire en annonçant des nouvelles sérieuses ou
difficiles. Un rire nerveux décrédibilise votre message et risque d’énerver grandement
votre interlocuteur.
1.1.6.1 Le sourire
Un vrai sourire est un sourire qui mobilise différents muscles du bas du visage ainsi que les
muscles entourant le coin de l’œil, les joues se soulèvent et la peau autour des yeux se
froisse.
Un faux sourire ne mobilise que les muscles du bas du visage. La façon la plus simple
donc pour faire la différence entre un vrai et un faux sourire est de regarder les yeux.
A partir de 30 ans, le derme commence à perdre son collagène et son élasticité. La
peau devient légèrement plus flasque. A partir de 40 ans, les cellules se renouvellent plus
lentement provoquant un
relâchement de l'épiderme. Dans certains cas, ce
relâchement est à l’origine de la fameuse bouche tombante dont beaucoup de
personnes souffrent. Elle est surtout visible avec un regard neutre, sérieux. C’est la raison
pour laquelle, on préfère créer un effet de lifting en souriant.
1.1.6.2 Le menton
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Si vous inclinez la tête tout en regardant droit devant vous ou vers le haut, comme sur la
première photo, vous dégagez l’impression d’avoir quelque chose à vous reprocher.
Vous vous montrez rabaissé(e).
Si vous relevez le menton tout en regardant droit devant vous, comme sur la deuxième
photo, vous dégagez de l’arrogance et du mépris pour votre interlocuteur.
Optez plutôt pour une position neutre et ouverte comme sur la troisième photo.
Toucher votre menton pendant une conversation traduit au mieux le doute et au pire
l’agacement.
1.1.6.3 Les lèvres
Faites également attention à vos lèvres. En règle générale, quand une personne serre les
lèvres jusqu’à en faire disparaître la pigmentation, c’est qu’elle est fortement tendue,
contrariée ou frustrée.
1.1.6.4 Se toucher la bouche, le visage, les cheveux
Vous transmettez une grande quantité d’informations à votre interlocuteur à travers les
gestes de vos mains. Les micro-caresses, se toucher les lèvres, le visage ou les cheveux
sont des gestes d’auto-contact qui sont là pour vous rassurer et vous protéger. Prenez
conscience de vos gestes et tâchez de les éviter. Ces gestes parasites n’ont aucun
rapport avec votre discours et traduisent votre état de stress.
Soyez également attentif(ve) aux gestes de votre interlocuteur :

S’il se touche la bouche, cela peut manifester un besoin de se couper de vous
parce qu’il a besoin d’un retour en lui ou parce qu’il n’est pas d’accord avec
ce qui est dit.

S’il se gratte une partie du visage, il cherche à trouver quelques secondes pour
préparer une réponse.

S’il se touche fréquemment les oreilles, il vous montre que les paroles
prononcées ont un contenu émotionnel pour lui.

S’il se passe la main dans les cheveux, il vous donne une marque de
sympathie.
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20
Quoi qu’il en soit, soyez toujours prudent(e) et évitez de tirer des conclusions hâtives.
Soyez attentif(ve) aux changements pendant votre conversation et posez des questions
plutôt que d’interpréter ou juger la communication non-verbale de votre interlocuteur.
1.2.
La voix
La voix idéale, existe-t-elle ? Regardez cette petite vidéo pour savoir ce qu’en pensent
les scientifiques : www.wat.tv/video/tonalite-rythme-decouvrez-1dw09_2exyh_.html
Votre voix est un outil de communication essentiel car elle ne permet pas seulement de
transmettre vos émotions et vos sentiments, elle a également un grand impact sur votre
interlocuteur.
Le rythme est le nombre de mots à la minute. Parler vite est associé à une anxiété ou une
irritation. Parler lentement donne l’impression que vous êtes fatigué(e) ou découragé(e).
Pour éviter de parler trop vite et de ne pas bien prononcer les mots, il est important de
bien respirer entre les phrases et d’utiliser des silences pour marquer des temps de pause.
Un volume de voix suffisamment fort pour être facilement entendu est considéré comme
une preuve de confiance en soi. En revanche, une personne avec un volume de voix
faible est souvent considérée comme étant timide ou peu sûre d’elle.
Une tonalité de voix grave aura tendance à induire le calme, alors qu’une voix aigüe va
induire plus facilement la colère ou la joie.
La mélodie de la voix se caractérise par des variations de hauteur. Une mélodie
monocorde produira ennui et lassitude. En revanche, varier les accentuations dans la
phrase permet de capter l’attention de l’auditoire
1.3.
Bouger ou ne pas bouger
En adoptant les bons gestes et les bonnes expressions, vous renforcez votre message.
Mais comment savoir doser cette communication non-verbale ?
Quelqu’un qui associe la parole avec beaucoup de gestes « violents » détourne souvent
toute l’attention de son discours et a tendance à agacer son audience. En plus, on a
souvent du mal à considérer cette personne comme quelqu’un de compétent.
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21
En revanche, on perdra vite notre concentration en écoutant quelqu’un qui parle sans
gestes. Souvent, on considère une telle personne comme peu dynamique, peu décisive
et ennuyeuse.
Le juste milieu est également ici d’application. Faites bien attention à choisir les gestes et
les mouvements qui soulignent votre message. Par exemple, si vous parlez d’un
rapprochement entre deux parties, ne reculez pas, mais avancez ; si vous énumérez 4
points, montrez 4 doigts.
Au début de ma carrière, j’ai suivi une formation pour apprendre à donner de bonnes
présentations. J’avais, entre autre, appris qu’il fallait bouger pour créer une ambiance
dynamique et impliquer toutes les personnes présentes. Ce n’est que quelque temps plus
tard, quand j’ai suivi le module avancé et qu’on a filmé mon intervention, que j’ai
compris que je donnais le mal de mer à mon audience en bougeant tout le temps.
Cette confrontation avec mon image m’a appris à doser mes mouvements et mes
gestes.
1.3.1 Bouger de façon naturelle
Chaque individu a sa propre façon naturelle de bouger. Il est important que vous
respectiez le plus possible votre personnalité, tout en améliorant d’éventuels aspects
moins gracieux.
Rappelez-vous que votre communication non-verbale doit renforcer votre image. Si vous
voulez véhiculer l’image d’une personne compétente et confiante en elle, inutile de
courir dans tous les sens ou de sauter sur place comme une puce.
Une démarche naturelle et élégante ne doit être ni saccadée, ni traînante.
Pour être crédibles, vos gestes doivent être authentiques. Des gestes convaincants
partent des aisselles. Ne serez pas trop vos bras, laissez vos aisselles respirer.
Quand vous saluez quelqu’un ou que vous lui serez la main, penchez votre corps
légèrement en avant. Vous aurez l’air plus sincère.
Ne gardez pas vos mains dans votre dos ou croisées devant vous quand vous parlez.
Vous
fermerez
la
communication.
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Faites autant attention à la partie supérieure qu’à la partie inférieure de votre corps. Les
effets positifs apportés par un visage serein, un dos droit et des mains tranquillement
posées sur la table seront annulés par un pied qui bouge sans arrêt sous la table.
Faites également attention à vos mauvaises habitudes telles que ronger vos ongles, tirer
les peaux de vos doigts, jouer avec votre stylo, etc.
1.3.1 Créer le rapport
Avez-vous déjà fait attention aux gestes et postures de deux personnes qui se
connaissent intimement et qui s’apprécient mutuellement? Cela peut être un couple
d’amoureux comme deux véritables amis. C’est presque comme regarder une danse.
Des personnes qui s’entendent bien, qui ont les mêmes valeurs, les mêmes centres
d’intérêt sont naturellement en synchronisation. Mais la synchronisation est également
une technique efficace et puissante qui permet d’établir un rapport avec votre
interlocuteur. La synchronisation est une façon de se mettre en phase avec votre
interlocuteur en adoptant un effet miroir.
Dans la partie consacrée à la reformulation perceptuelle, nous avons déjà abordé une
manière de synchronisation en utilisant les mêmes registres sensoriels que votre
interlocuteur. Il est également possible de se synchroniser au niveau du ton ou du rythme
de la voix ainsi qu’au niveau des postures et des gestes.
Si votre interlocuteur parle de façon lente et basse et que vous avez l’habitude de parler
de façon rapide et audible pour toute une assemblée, ralentissez un peu et baissez le
volume de votre voix. Votre interlocuteur l’appréciera et vous aurez plus de chances de
laisser une impression positive.
Si votre interlocuteur est assis, asseyez-vous. S’il se met debout, mettez-vous également
debout. S’il croise les jambes ou qu’il s’incline, faites pareil. Votre interlocuteur se sentira
plus confortable avec vous. Evitez bien sûr de singer tous ses gestes.
Si vous sentez que la conversation devient plus difficile, proposez éventuellement de
prendre une petite pause ou de changer d’air. Sortir d’une salle de réunion pour
continuer
la
discussion
en
se
promenant
peut
faire
des
miracles.
[email protected]
+32 2 229 33 33
23
Quand vous voulez faire comprendre que pour vous la conversation est terminée, vous
pouvez vous désynchroniser, par exemple en fermant votre cahier, en vous renfonçant
dans votre siège ou en vous mettant debout.
Des exemples de postures et gestes synchronisés :
Des exemples de postures et gestes désynchronisés :
1.4.
A faire et à éviter dans votre communication non-verbale
Faites attention à
Evitez de
Regarder le front, le menton ou le buste
de votre interlocuteur, ou encore le mur
Regarder l’interlocuteur dans les yeux
sans le fixer
ou la plante derrière lui
Garder les bras croisés
Garder les bras souples le long du corps
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Jouer avec un objet (votre stylo, votre
Garder les mains libres
portable, un élastique, …)
Garder les jambes croisées tout le temps
Garder les deux pieds sur le sol la plupart
du temps
Garder les jambes et les pieds relâchés
Balancer votre jambe ou votre pied
Respecter le plus possible le tempo de
Parler très vite ou très lentement
votre interlocuteur, tout en intercalant
des petits moments de silence
Varier le volume de votre voix en fonction
Parler très fort ou très bas
des messages que vous voulez passer et
des accents que vous voulez mettre
Varier vos intonations en fonction des
Parler de façon monocorde
messages que vous voulez passer et des
accents que vous voulez mettre
Respirer
rapidement
et
peu
profondément
Sourire tout le temps, garder un « poker
face », regarder de façon sérieuse, neutre
ou
fâchée
pendant
toute
la
Respirer calmement et profondément
(respiration abdominale)
Adopter un regard neutre et ouvert à la
fois et changer d’expression en fonction
de
la
conversation
communication
Ne pas bouger du tout ou bouger tout le
temps
Se pencher en arrière ou en avant
Adopter des postures et des gestes qui
ont un sens
Garder une position active et à vous
[email protected]
+32 2 229 33 33
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pendant toute la communication
Vous
mettre
trop
près
de
synchroniser avec votre interlocuteur
votre
interlocuteur
Garder la bonne distance entre vous et
votre interlocuteur
1.4.1 Penser à respirer
Respirer, quoi de plus naturel. Et pourtant …
La respiration est l'ensemble des mouvements du corps servant à fournir de l’oxygène au
corps et permettant le rejet du gaz carbonique. La plupart du temps, c’est un processus
automatique dont on ne se rend pas compte. Mais quand on est stressé, on a tendance
à respirer mal. Contrôler sa respiration aide à maîtriser sa communication non-verbale.
En effet, en cas de stress, votre respiration devient plus rapide et moins profonde. Votre
souffle devient court, votre cœur s'emballe, vous commencez éventuellement à
transpirer ou à rougir, à perdre le fil de vos mots. Plus vous stressez et plus vous respirez
vite, plus vous respirez vite et plus vous stressez. C'est un cercle vicieux dont vous devez
apprendre à prendre le contrôle.
On distingue trois types de respiration:
La respiration abdominale est une respiration lente et profonde. A l’inspiration, le
diaphragme descend en compressant les organes abdominaux afin que la paroi
abdominale puisse se gonfler. Cette respiration permet d’utiliser la capacité totale des
poumons, elle ralentit le souffle de façon naturelle et favorise la relaxation.
Au contraire, la respiration par la poitrine ne permet pas de remplir autant les poumons
que la respiration abdominale. Le souffle est donc plus rapide et plus superficiel. Cette
respiration intervient automatiquement dans les situations de stress. L’utilisation
inconsciente de cette forme plus rapide de respiration crée un état de tension plus
intense.
Et finalement, avec la respiration au niveau des épaules, l’air arrive dans le haut des
poumons. Ce type de respiration se produit lors de situations de stress extrême et de
panique,
ou
en
cas
de
grandes
difficultés
respiratoires.
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+32 2 229 33 33
26
Pour vous détendre, adoptez
la bonne respiration, c’est-à-dire la respiration
abdominale. C’est d’ailleurs la respiration la plus naturelle (les bébés la pratiquent
naturellement). Concentrez-vous sur le ventre. Inspirez par le nez en gonflant le ventre
comme un ballon sur trois secondes, bloquez l'air trois secondes et expirez en dégonflant
le ventre sur six secondes. Répétez plusieurs fois à chaque fois que vous en ressentez le
besoin.
1.5.
La relation avec l’environnement
1.5.1 L’espace à respecter
Comment savoir quel espace vous devez respecter quand vous entrez en contact avec
une autre personne ? Certaines personnes ont l’air d’apprécier la proximité et même le
contact physique alors que d’autres semblent avoir besoin d’espace autour d’elles. Cet
espace personnel varie en effet d’une personne à l’autre, d’une culture à l’autre, et
également en fonction de la relation qui existe déjà entre les personnes.
Néanmoins, on peut distinguer 4 distances communément acceptées.

La distance publique : elle est de plus de 7 mètres. Si vous vous tenez à cette
distance d’une autre personne, vous faites en général partie d’un plus grand
groupe. On ne peut pas parler d’une véritable relation.

La distance sociale : elle se situe entre 1 et 3,5 mètres. C’est en général la
distance propre à une relation professionnelle ou commerciale.

La distance personnelle : elle se situe entre 0,5 et 1 mètre et elle sous-entend qu’il
y a une bonne entente entre les interlocuteurs. Ils sont assez proches l’un de
l’autre.

La distance intime : elle se situe en dessous de 0,5 mètre et signifie qu’il existe une
relation privilégiée entre les interlocuteurs.
Vous pouvez facilement découvrir où se trouve votre propre limite en demandant à une
personne avec qui vous n’êtes pas particulièrement proche de se rapprocher petit à
petit de vous lors d’une conversation. A un moment donné, vous allez sentir une gêne.
C’est
cette
distance
qui
délimitera
pour
vous
votre
sphère
intime.
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27
Quand vous êtes en
conversation
avec quelqu’un, soyez attentif(ve) à
son
comportement. S’il recule pendant la conversation, vous vous trouvez probablement
dans sa bulle de protection.
1.5.2 Debout ou assis(e)
Que devez-vous faire en parlant devant un public ? Si vous êtes devant un groupe
inconnu, rester debout vous permet de voir votre public et lui permet de rester
concentré sur vous. En revanche, si vous vous asseyez parmi votre public, vous créez un
sentiment d’appartenance plus grand. Tout dépend donc du message que vous
souhaitez véhiculer. Dans les deux cas, vous ne devez pas apparaître mal à l'aise en
changeant rapidement de la position assise à la position debout. En général, on peut
dire qu’avec moins de 12 personnes vous aurez tendance à vous asseoir plus
régulièrement et avec plus de 12 personnes, vous serez pratiquement toujours debout.
Si vous voulez paraitre plus grand(e) devant votre public, pensez à porter des lignes
verticales dans votre tenue vestimentaire, à mettre des talons, à porter la même couleur
pour le haut et le bas, à garder votre veste ouverte,... Nous y reviendrons dans la
troisième partie.
1.5.3 Où s’asseoir autour d’une table ?
Allez-vous vous asseoir à côté de votre interlocuteur, en face ou en diagonale ? Tout
dépend de l’objectif de votre rencontre et le message que vous voulez véhiculer.
[email protected]
+32 2 229 33 33
28
Si votre interlocuteur vous invite à vous asseoir à une place en particulier, vous voici
prévenu(e). Si la place ne vous convient pas, vous pouvez toujours demander la
permission de vous asseoir ailleurs.
1.5.4 Où se placer devant un public ?
Si vous devez parler devant un public, montrez votre confiance en entrant derrière le
public et en vous dirigeant vers la scène par le couloir du milieu (si la salle le permet
évidemment). Une fois devant votre public, choisissez votre base de départ au milieu, à
droite ou à gauche de la scène. Vous aurez plus d’impact que si vous choisissez une
position intermédiaire qui risque d’émettre une perception d’incertitude et d’indécision.
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