rapport d`activite - exercice 2012

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R A P P O R T D ’ A C T I V I T E - E XE R CI CE 2012
Assemblée Générale
Lundi 3 Juin 2013
AGENCE DE DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE DE LA DRÔME
SOMMAIRE
1ère partie : RAPPORT D’ACTIVITÉ ....................................................... 1-38
I – PÔLE OFFRE : AMÉNAGEMENT- DÉVELOPPEMENT- OBSERVATOIRE
1-18
1- LES HÉBERGEMENTS ...............................................................................................2
2 - LE SYSTEME D’INFORMATION TOURISTIQUE RHÔNE-ALPES (SITRA) ............. 6
3 - LE SUIVI DES POLITIQUES CONTRACTUELLES....................................................7
4 - LES ÉTUDES ET FILIÈRES THÉMATIQUES ............................................................7
5 - L’ITINÉRANCE ...........................................................................................................9
6 - L’OBSERVATOIRE DE L’ÉCONOMIE DU TOURISME ...........................................11
7 - LA MISE EN MARCHÉ – L’ASSISTANCE ET L’AIDE A LA
COMMERCIALISATION ...............................................................................................14
II – PÔLE MARCHÉ : PROMOTION - COMMUNICATION ..................................... 19-38
1 - LES ÉDITIONS .........................................................................................................19
2 - LES RELATIONS PRESSE ......................................................................................20
3 - LES ACTIONS SPÉCIFIQUES DE COMMUNICATION ...........................................25
4 - LA DRÔME SUR LE WEB ........................................................................................31
5 - LES OUTILS AU SERVICE DES PROFESSIONNELS DE LA DRÔME ...................38
2ème partie : RAPPORT FINANCIER .................................................... 39-54
1 - ÉTAT DE SYNTHÈSE DE L’EXPERT COMPTABLE
39
2 - RAPPORT DU COMMISSAIRE AUX COMPTES
50
1ère partie
RAPPORT D’ACTIVITÉ
PÔLE OFFRE
AMÉNAGEMENT
DÉVELOPPEMENT
OBSERVATOIRE
MISE EN MARCHÉ
AIDE À LA COMMERCIALISATION
RAPPORT D’ACTIVITÉ - EXERCICE 2012
I - PÔLE OFFRE : AMÉNAGEMENT – DÉVELOPPEMENT – OBSERVATOIRE
Le Pôle OFFRE :
- un service attaché à l’aménagement et au développement de l’offre,
- un service permettant de valoriser et contribuer à la mise en marché de l’offre
touristique,
- un service permettant de mesurer l’activité touristique par le biais de son observatoire.
Les principaux objectifs de ce service d’ingénierie sont d’améliorer la compétitivité de l’offre
touristique drômoise pour mieux répondre à la demande et faire face à la concurrence
nationale et internationale, de renforcer cette offre, de contribuer au développement
économique du département, d’apporter sa compétence dans l’accompagnement des
opérateurs touristiques, d’aider à la structuration de l’offre, de contribuer à la mise en
marché de l’offre au travers de 2 outils principaux d’aide à la commercialisation : « Weekends & Séjours », et « Drôme Dispo », et de jouer un rôle de pivot entre les divers
partenaires.
Cette mission consiste dans l’accompagnement des porteurs de projets en vue d’une
réalisation s’inscrivant dans une démarche touristiquement et économiquement viable.
L’ADT n’a pas un rôle de contrôle mais apporte son conseil, son accompagnement et son
expertise de façon personnalisée et neutre. C’est toujours le prestataire (porteur de projet,
professionnel, investisseur ou collectivité) qui est le décideur.
Ce service sur mesure de l’ADT est à l’usage de tous les acteurs du tourisme et prestataires du
département. Il propose une approche professionnelle et personnelle, basée sur les principes
suivants :
- Accompagner, l’ADT sert de guide tout au long de la phase d’élaboration du projet
jusqu’à sa création et sa mise en marché ;
- Conseiller sur la mise en marché de l’offre pour la mise en place de propositions de
séjours ou d’offres disponibles sur internet ;
- Etre concret et pragmatique par la recherche de réponses aux questions et par
l’adéquation du projet aux attentes et besoins des clients en apportant sur chaque
projet, un regard d’expert, afin d’obtenir un équipement cohérent vis-à-vis des attentes
personnelles et des moyens du créateur, de l’environnement général du projet, des
impératifs du marché et des données générales de fréquentation.
L’ADT propose divers supports documentaires : chiffres clés, données statistiques de
fréquentation, profils de clientèles, issus du travail d’observation touristique mené directement
en interne, ainsi que divers documents d’information … Cette documentation est disponible
depuis la page « Pros et porteurs de projets » sur le site internet www.ladrometourisme.com.
Depuis 2012, des pages dédiées à l’accompagnement des professionnels ont été mises en
ligne sur le site de l’ADT, via le lien suivant : http://www.ladrometourisme.com/fr/espacepro/pros-et-porteurs-de-projets.html
Ces fiches techniques concernent le développement touristique, l’ingénierie, et l’aide à la
communication/commercialisation.
Près de 700 consultations de cet espace ont été enregistrées en 2012.
L’Observatoire a pour mission de récolter des données quantitatives issues d’enquêtes
réalisées directement en interne ou bien en liaison avec l’INSEE, et des résultats d’enquêtes
qualitatives effectuées auprès de la clientèle. Ces résultats sont présentés sous la forme de
notes de conjoncture, d’un bilan touristique annuel et de fiches marchés.
A chaque demande, question ou projet, l’ADT met gratuitement à disposition son expertise ou
celle de personnes qualifiées, ses compétences et propose un accompagnement sur mesure
qui va du conseil à la mise en relation avec d’autres partenaires départementaux ou extérieurs
1
au département. Cette intervention se traduit en étapes successives, partant d’un accueil
personnalisé téléphonique, d’une visite de terrain dans la plupart des cas, permettant ainsi de
formaliser plus précisément le projet (forces & faiblesses / opportunités & menaces), de réaliser
avec le prestataire un diagnostic de son projet, de l’analyser et de déterminer avec lui les
conditions de sa faisabilité et de sa réussite. Il ne s’agit pas de faire à la place du prestataire,
mais bien de le conseiller, de l’accompagner dans l’élaboration de son projet ou la mise en
valeur de son établissement et de l’aider dans la mise en place d’études réalisées par des
cabinets conseils experts.
L’ADT propose les services de l’ensemble de son équipe, de l’Aménagement à la
Promotion (études, financement, marketing, communication, promotion, éditions, internet). Elle
sert de médiateur et d’interface entre des procédures règlementaires, des modalités de
financements publics et des impératifs du porteur de projet lui-même.
Un travail de coordination et de concertation est mené avec les divers partenaires. Il permet de
mieux répondre aux professionnels ou porteurs de projets et de faciliter leurs démarches tant
pour les procédures administratives que pour la recherche de financements. Ces partenaires
sont les chambres consulaires (Service Tourisme de la Chambre de Commerce et d’Industrie,
Chambre de Métiers et Chambre d’Agriculture), les services d’Etat (DDT, ARS…) et autres. Par
ailleurs, des relations régulières existent avec les structures intercommunales et les offices de
tourisme et syndicats d’initiative, dont l’appui et le lien direct avec le territoire sont essentiels.
En résumé,
Sur une année, ce sont environ 450 appels reçus – tout confondu : partenaires et
porteurs de projet, privés et publics – qui sollicitent ce service. Un total de plus de 90
jours de terrain est effectué, sous la forme de réunions diverses ou de rencontres
individuelles de professionnels et porteurs de projet.
En bref, toute personne ou structure (collectivité locale, communauté de communes,
gestionnaire d’espace naturel ou d’activités de loisirs, professionnel du tourisme – hôtelier,
propriétaire de chambres d’hôtes / meublés, … souhaitant développer ou valoriser son
établissement, représentant d’une filière touristique, office de tourisme, porteur de projets …)
qui a une idée de création ou de développement dans le secteur du tourisme, peut solliciter ce
service.
1 – LES HEBERGEMENTS
Cette mission permet d’aider et de conseiller les professionnels en matière d’adaptation de leur
entreprise ou établissement à la demande actuelle de la clientèle et aux réglementations en
vigueur. L’objectif est de les accompagner en matière de définition d’un programme global
d’amélioration prenant en compte les normes de classement, les réglementations, la
modernisation qualitative de l’établissement, la création d’équipements complémentaires
(piscines par exemple) ainsi que l’adaptation aux attentes et nouveaux besoins de la clientèle.
Tout au long de l’année, divers contacts parviennent à l’ADT, dans un 1er temps par téléphone,
et, dans un 2ème temps, par des visites afin d’aider les professionnels dans l’évaluation de leur
établissement et dans l’élaboration d’un projet de développement.
Cette visite permet de réaliser, grâce à un regard extérieur neutre, un « diagnostic-état des
lieux-bilan », qui met en évidence les points forts et points faibles, et qui apporte des
informations d’ordre général par rapport au fonctionnement de l’établissement, aux tarifs
pratiqués, aux prestations proposées et aux évolutions de la demande de la clientèle. Divers
conseils et suggestions sont donc apportés selon les points soulevés pouvant aller de la mise
en conformité de l’établissement par rapport aux normes en vigueur, aux outils existants en
termes de commercialisation / mise en marché et aux actions possibles afin d’accroître la
fréquentation de l’établissement, et donc de conforter le fonctionnement général de la structure.
A partir de là, il peut y avoir, selon le cas :
- soit un programme de travaux élaboré à court terme, ou même à long terme,
2
-
soit une démarche de classement selon les nouvelles normes,
soit la mise en place de nouvelles méthodes de mise en marché faisant appel à d’autres
interventions, telles que par exemple l’utilisation de l’Open System pour la réservation
en ligne (Drôme Dispo) ou la création de « week-ends et séjours ».
Un lien est également fait, en aval, pour un suivi et un relais par le service Promotion –
Communication de l’ADT pour accompagner les exploitants dans la définition d’un «plan
marketing» ou d’une démarche commerciale et permet ainsi, une dynamisation du
fonctionnement des établissements.
Cette intervention concerne aussi le conseil à des porteurs de projets souhaitant créer
hébergement, avec ou sans idée précise. Il s’agira, dans ce cas, d’effectuer
accompagnement avec pour objectif la définition d’un équipement en cohérence avec
objectifs personnels du futur exploitant, le territoire, l’ensemble de l’offre départementale
régionale et la demande.
un
un
les
ou
Dans ce prolongement, par rapport à certaines problématiques soulevées par les porteurs de
projet, il peut être conseillé de réaliser une étude de marché ou de faisabilité, nécessitant une
intervention d’un bureau d’étude spécialisé. A ce niveau, l’ADT est amenée à donner les bases
et à aider dans la rédaction du cahier des charges nécessaire avant la consultation, à aider au
choix du bureau d’étude et à assurer un suivi au cours de l’étude. Il s’agit là de réaliser une
assistance à maîtrise d’ouvrage des porteurs de projet, et de permettre ainsi un développement
cohérent de l’offre touristique départementale. Pour ce volet Hébergement, est également
sollicitée l’intervention de la Région au travers du Chéquier-Expertise, visant à vérifier
l’opportunité et ensuite la faisabilité technique, économique et financière d’un projet de création
ou de développement.
POUR MEMOIRE
Divers conseils et informations sont apportés tout au long de l’année à l’ensemble des
professionnels ou porteurs de projet souhaitant développer et améliorer leur
établissement au regard de la demande de la clientèle, bénéficier de conseils en terme de
mise en marché et commercialisation et obtenir une aide pour la modernisation ou la
création d’un nouvel établissement, d’une nouvelle entreprise.
Un accompagnement en termes d’études est aussi effectué afin de définir des axes de
développement possibles, de repositionnement nécessaire des établissements ou dans
le cadre de projets de création.
Depuis 2012, des pages dédiées à l’accompagnement des professionnels ont été mises
en ligne sur le site de l’ADT, via le lien suivant :
http://www.ladrometourisme.com/fr/espace-pro/pros-et-porteurs-de-projets.html
Ces fiches techniques concernent le développement touristique, l’ingénierie, et l’aide à la
communication/commercialisation.
1.1 – HÔTELLERIE & HÔTELLERIE-RESTAURATION
Dans ce secteur, c’est un total de plus de 70 établissements qui ont été rencontrés ou
qui ont sollicité l’aide de l’ADT. Ces sollicitations ont permis la réalisation de plus de 130
entretiens, soit en direct lors d’une visite ou d’un rendez-vous dans les locaux de l’ADT, soit par
téléphone. Dans ce total, ne sont pas pris en compte les échanges par messagerie
électronique.
Ces divers contacts ont débouché, notamment, sur la concrétisation de 11 dossiers de
demande de subvention auprès du Conseil Général qui ont fait l’objet d’un examen détaillé
par la commission Hôtellerie, constituée du Service Tourisme et Economie Montagnarde du
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Conseil Général, du Service Tourisme de la Chambre de Commerce et d’Industrie, de l’Union
des Métiers de l’Industrie Hôtelière, et du Pôle Offre de l’ADT.
Cette commission a pour objectifs de coordonner les actions et interventions menées par
chacun des organismes et d’apporter ainsi un avis technique cohérent.
Ces dossiers ont concerné l’adaptation aux normes et notamment en matière de Sécurité
Incendie, dans le cadre de l’application de l’Arrêté du 24 juillet 2006, l’amélioration de la qualité
des structures pour mieux correspondre aux attentes de la clientèle, et l’augmentation de la
capacité d’accueil par un accroissement du nombre de chambres. La répartition des
établissements par zone touristique est la suivante : 1 en Drôme des Collines, 2 en
Région de Valence, 3 en Vallée de la Drôme / Diois, 5 en Drôme Provençale.
En complément, l’ADT a été sollicitée dans l’accompagnement de 12 projets de créations
ou de reprises / réouvertures : 3 projets sont en cours de réalisation, 4 projets sont en
cours de réflexion suite à la réalisation d’une expertise, 5 ont été abandonnés soit en
raison d’une faisabilité négative, soit par abandon par les porteurs de projet.
Depuis 2009, des nouvelles normes de classement pour les hôtels, s’appuyant sur une nouvelle
procédure, ont été définies. Les anciens classements valables jusqu’au 22 juillet 2012, ont donc
été supprimés dans la base de données SITRA pour tous ceux qui n’étaient pas rentrés dans la
nouvelle démarche. Ainsi, sur le site internet www.ladrometourisme.com, l’affichage est effectué
par ordre décroissant de niveau de classement, les établissements non classés apparaissant
en fin de liste.
L’ADT a effectué tout au long de l’année un important travail de sensibilisation et
d’accompagnement des professionnels afin de faciliter leurs démarches, la lecture des diverses
procédures, et le suivi de leur dossier.
Au 31 décembre 2012, ce sont 92 établissements qui ont été classés de 5 à 1 étoile selon
ce nouveau référentiel.
1.2 – HÔTELS LOGIS
La chaine volontaire Logis était animée par l’ADT, les principales actions menées ont
concerné :
 La prospection de nouveaux adhérents potentiels,
 Le suivi des adhésions et des reclassements,
 Le suivi du classement des restaurants : réception et analyse des grilles de classement pour
suivi auprès de la Fédération Internationale des Logis,
 L’accompagnement et le conseil,
 Le suivi administratif de l’association départementale (conseils d’administration et assemblée
générale),
 Le suivi et l’accompagnement en termes de commercialisation des établissements, dont
notamment le suivi du système de réservation en ligne,
 La mise en place d’actions de promotion et d’aide à la commercialisation du réseau
départemental.
En 2012, le département compte 25 hôtels adhérents à cette chaîne.
1.3 – HÔTELLERIE DE PLEIN AIR
Un suivi de l’offre de l’hôtellerie de plein air est effectué par l’ADT, au travers de conseils
concernant aussi bien le développement, l’amélioration qualitative, la création d’équipements
complémentaires et l’accroissement des capacités d’accueil permettant de répondre aux
évolutions du marché et aux attentes de la clientèle.
Dans ce secteur, c’est un total de près de 50 établissements qui ont été rencontrés ou
ont sollicité l’aide de l’ADT. Ces sollicitations ont permis la réalisation de plus de 70 entretiens
soit en direct lors d’une visite ou d’un rendez-vous dans les locaux de l’ADT, soit par téléphone.
Dans ce total, ne sont pas pris en compte les échanges par messagerie électronique.
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Parmi ces contacts, 15 ont concerné des projets de création ou reprises, soit de création de
campings à la ferme, soit de reprises de campings, soit de création d’hébergements insolites
(cabanes dans les arbres, yourtes, …).
Comme pour les hôtels, de nouvelles normes de classement ont été déterminées par le
Ministère du Tourisme en 2010. Les anciens classements valables jusqu’au 22 juillet 2012, ont
donc été supprimés dans la base de données SITRA pour tous ceux qui n’étaient pas rentrés
dans la nouvelle démarche. Ainsi, sur le site internet www.ladrometourisme.com, l’affichage est
effectué par ordre décroissant de niveau de classement, les établissements non classés
apparaissant en fin de liste.
L’ADT a effectué tout au long de l’année un travail de sensibilisation et d’accompagnement des
professionnels afin de faciliter leurs démarches, la lecture des diverses procédures, et le suivi
de leur dossier.
Au 31 décembre 2012, ce sont 61 établissements qui ont été classés de 5 à 1 étoile selon
ce nouveau référentiel.
1.4 – LOCATIF
Le service Aménagement – Développement apporte des conseils et des avis sur des projets de
création et de modernisation, sur sollicitation directe de la part des porteurs de projet ou en
liaison avec diverses structures (structures intercommunale, offices de tourisme…).
Ce sont environ une centaine d’appels et sollicitations qui ont été reçus. Ces contacts
concernent des projets de création ou de développement de chambres d’hôtes, locations de
vacances ou de gîtes de groupe-étape. Les questions portent sur des aspects très basiques en
termes de confort, sur les demandes de la clientèle, sur des aspects réglementaires liés
notamment aux conditions pour les établissements recevant du public, ainsi que sur des
données statistiques et économiques.
Certains projets font l’objet d’une visite afin de bien cerner le projet lui-même, son
environnement, et d’aider les porteurs de projet à se déterminer précisément par rapport à leurs
attentes et aux potentialités existantes.
Ce sont environ 70 porteurs de projet qui ont sollicité l’ADT durant l’année 2012.
L’ADT travaille aussi en complémentarité avec les labels présents dans le Département : Gîtes
de France, Clévacances, Fleurs de Soleil, Accueil Paysan, Bienvenue à la Ferme.
Auprès de Gîtes de France, il y a eu participation à 7 commissions techniques «création – suivi
des hébergements » dont l’objet est l’examen de candidatures à des réalisations (créations,
modernisations) ou directement à des demandes d’agrément lorsque l’équipement est déjà
finalisé.
Au total, ce sont donc, une cinquantaine de dossiers qui ont été étudiés.
Concernant les règlements d’aides au locatif touristique déterminées par le Conseil Général,
une douzaine de dossiers de demandes de subventions ont ainsi fait l’objet d’un avis
technique de la part de l’ADT et ont été examinées au cours de 3 réunions de la
commission technique Locatif.
1.5 – CENTRE DE VACANCES
Ce sont environ une vingtaine d’appels et sollicitations qui ont été reçus émanant de ce secteur
d’activité. Ces contacts concernent des projets de développement, de restructuration ou de
démarches de valorisation. Les questions portent sur des aspects très basiques en termes de
confort, sur les demandes de la clientèle, sur des aspects réglementaires liés notamment aux
conditions pour les établissements recevant du public, notamment sur l’accessibilité avec pour
objectif l’obtention du label Tourisme & Handicap, ainsi que sur des données statistiques et
économiques.
Certains projets font l’objet d’une visite afin de bien cerner le projet lui-même, son
environnement, et d’aider les porteurs de projet à se déterminer précisément par rapport à
leurs attentes et aux potentialités existantes, mais aussi d’un accompagnement plus important
5
avec la mise en place d’études au travers du chéquier-expertise géré par la Région RhôneAlpes.
1.6 – CAMPING-CAR
Dans le cadre de la filière camping-cars, un lien a été tissé avec des associations de campingscaristes permettant ainsi de mieux cerner la demande et les partenariats possibles en termes
d’accompagnement et de conseils.
Une reconnaissance d’itinéraires de découverte a permis la création de 12 itinéraires valorisant
le département et ses sites incontournables, mis en avant au travers de l’édition d’un nouveau
document. La carte touristique éditée chaque année par l’ADT, répertorie l’ensemble des aires
de services existantes dans le département.
POUR MEMOIRE
Plus de 450 contacts et entretiens soit au cours de visites, soit par téléphone (hors
messagerie électronique) ont été enregistrés par le Pôle Offre de l’ADT, et une centaine de
journées de visites de terrain :
- de la part d’institutionnels (Communautés de Communes, Offices de Tourisme, Organismes
publics,…) portant sur des demandes variées allant d’une simple question d’ordre technique à
des informations quant à des besoins de conseils en termes de développement touristique ;
- de la part de porteurs de projet privés, ces demandes concernent des points très
différents : simples conseils en matière de normes et réglementations, conseils concernant les
aides possibles et également informations sur des démarches commerciales ou de promotion.
Ces contacts concernent des projets de développement, de restructuration ou de démarches de
valorisation. Les questions portent sur des aspects très basiques en termes de confort, sur les
demandes de la clientèle, sur des aspects réglementaires liés aux normes pour les
établissements recevant du public, ou sur l’accessibilité avec pour objectif l’obtention du label
Tourisme & Handicap, ainsi que sur des données statistiques et économiques.
Certaines sollicitations portent également sur les possibilités de subventions et font l’objet d’un
accompagnement pour la constitution des dossiers de demande.
2 – LE SYSTEME D’INFORMATION TOURISTIQUE RHÔNE-ALPES (SITRA)
Né en 2004, l’objectif de la base de données Système d’Information Touristique de la région
Rhône-Alpes SITRA, est de doter les Offices de Tourisme (OT), les structures territoriales, les
Comités Départementaux du Tourisme et Agences de Développement Touristiques (CDT /
ATD), le Comité Régional du Tourisme Rhône-Alpes (Rhône-Alpes Tourisme) et tout autre
partenaire membre du réseau, d’un système d’information touristique ouvert, performant et
évolutif, qui contribue à augmenter et à faciliter la mise en relation des offres touristiques avec
les clients et à donner ainsi aux destinations et aux différents territoires de Rhône-Alpes un
véritable avantage concurrentiel.
La plate-forme SITRA est dans une phase transitoire. En 2012, divers développements ont été
réalisés pour la mise en place de la version 2 de cette plate-forme, qui offrira une meilleure
facilité d’utilisation, tant en gestion qu’en consultation.
La nouvelle plate-forme SITRA 2 sera opérationnelle début 2014 (SITRA 1 restant disponible
jusqu'à cette date).
L’ADT participe au Comité Exécutif. En collaboration avec la FDOTSI, animateur du réseau
SITRA pour la Drôme, l’ADT s’implique pour une meilleure utilisation de ce système et réalise
une veille régulière de l’offre affichée, sur le site ladrometourisme.com et sur divers supports
de diffusion afin de permettre un affichage de l’information fiable.
L’ensemble du département de la Drôme est couvert par SITRA ce qui représente fin
2012 plus de 12 600 objets touristiques. L’ADT assure, de son côté, les mises à jour des
fiches hôtels, hôtels-restaurants, hôtellerie de plein air, et séjours packagés,
représentant plus de 900 objets touristiques.
6
POUR MEMOIRE
SITRA (Système d’Information Touristique Rhône-Alpes) est véritablement un outil pour
la mise en avant de l’offre touristique et la possibilité de transmettre une information
fiable et actualisée en temps réel. Un travail mené en partenariat étroit avec Rhône-Alpes
Tourisme (Comité exécutif, Groupe Maîtrise d’Ouvrage, Comités de Changement), avec la
FDOTSI (animateur réseau), et avec tous les Offices de Tourisme & Syndicats d’Initiative du
département.
Ce système contribue à augmenter et à faciliter la mise en relation des offres touristiques avec
les clients et ainsi à donner aux destinations et territoires un véritable avantage concurrentiel.
L’ensemble du territoire drômois est couvert par SITRA ce qui représente plus de 12 600
objets touristiques fin 2012, dont plus de 900 saisis et mis à jour par l’ADT.
3 – LE SUIVI DES POLIQUES CONTRACTUELLES
L’ADT est conviée à des réunions portant sur la mise en place ou le suivi des Procédures
Régionales définies au travers des Contrats de Développement Rhône-Alpes et Contrats de
Développement Pays Rhône-Alpes. La Drôme compte 7 contrats : Pays Drôme des Collines,
Valence-Drôme-Ardèche Centre, Vallée de la Drôme, Pays Diois, Royans-Vercors, Pays Une
autre Provence et Bassin de Montélimar 5ème Pôle. Cette participation permet d’apporter une
cohérence au niveau du département en termes de choix d’interventions et de créer le lien
avec la politique définie par le Département.
4 – LES ÉTUDES ET FILIÈRES THÉMATIQUES
4.1 – ÉTUDES
L’ADT a participé à un certain nombre de réflexions sous la forme de réalisation d’études ayant
pour objectifs la mise en place d’équipements structurants pour le département, la création ou
le développement des sites touristiques ou d’hébergements, des réflexions plus générales
quant à la mise en place de schémas locaux de développement touristique… aujourd’hui
encore en étude ou en phase de réalisation.
L’ADT apporte un regard d’expert et tient un rôle d’ingénierie de projet en aidant à la
formalisation de la problématique, à la rédaction d’un cahier des charges, à l’audition des
bureaux d’étude, à la participation à l’ensemble des réflexions, au suivi de l’étude et à l’aide à
l’élaboration de plans de financements, via notamment les aides publiques possibles.
Ces interventions, au nombre d’environ une vingtaine, ont concerné principalement :
- la participation au Comité de Pilotage pour la réalisation d’un schéma de développement sur
le territoire de Valence-Agglo,
- un accompagnement pour un projet de refonte de la muséographie de la Maison de la
Truffe et du Tricastin à St Paul Trois Châteaux,
- l’aide à la mise en place et le suivi d’une étude d’opportunité pour la création d’un site à
Alixan,
- l’accompagnement de la mairie d’Allex pour l’instauration de la taxe de séjour,
- des accompagnements pour des projets de développement de sites touristiques ont été
réalisés : Circuits philosophiques, Conciergerie / Réceptif, Vélos à Assistance Electrique à
Die, …
- la participation aux commissions locales de l’AVAP à la mairie des Tourrettes,
- l’aide pour la mise en place d’une étude en vue de l’ouverture à la visite des moulins de
Vassieux en Vercors,
- l’accompagnement d’une dizaine de porteurs de projet pour des créations de nouvelles
structures (cabanes dans les arbres, aménagement d’une roseraie, visites culturelles, …) ou
des créations d’hébergements (résidences, campings, …)
7
-
-
diverses études pour des créations d’hébergements ont été suivies tout au long de l’année,
dans le cadre notamment du « chéquier-expertise » mis en place par la Région RhôneAlpes : études d’opportunité et de faisabilité pour des créations, reprises ou développement
d’hébergements touristiques (Drôme des Collines, Vercors, Diois, Drôme Provençale),
des interventions auprès de gestionnaires d’hébergements collectifs en vue de redéfinir un
positionnement, de mettre en place une stratégie permettant un développement de l’activité,
de trouver des solutions lors de problèmes de fonctionnement et autres questions ayant
pour objectif de conforter ces structures.
4.2 – SUIVI DE FILIÈRES THÈMATIQUES ET DE DIVERSES ACTIONS
 Accompagnement autour de la thématique Tourisme Adapté
Ce travail se concrétise, d’une part, par la participation au réseau Rhône-Alpes du Tourisme
adapté, initié par le Comité Régional du Tourisme / Mission d’Ingénierie Touristique. Ce réseau
fédère les 8 interlocuteurs identifiés dans les Comités Départementaux du Tourisme / Agences
de Développement Touristique en vue du développement de la démarche Tourisme Adapté et
du label Tourisme & Handicap.
Cette action permet d’apporter des conseils, des informations pratiques et techniques à
l’ensemble des partenaires intéressés, d’accompagner les porteurs de projet souhaitant
développer ou créer des structures d’accueil adaptées à tous et offrant une qualité d’usage pour
le plus grand nombre. Cette intervention concerne également le développement du label
Tourisme & Handicap initié par le Ministère du Tourisme.
L’ADT a accompagné au cours de l’année 2012, une dizaine de projets, dans le cas de
modernisations ou de créations pures (hôtels, gîtes, chambres d’hôtes, centres de
vacances, fermes-auberges) en vue de l’obtention du label Tourisme & Handicap ou tout
simplement dans le cadre de l’application des normes d’accessibilité qui vont entrer en vigueur
pour tous les Etablissements Recevant du Public (ERP), à compter du 1er janvier 2015.
 Développement Durable et Écotourisme
Une réflexion associant divers partenaires a été organisée par l’ADT pour définir un référentiel
départemental en vue de la valorisation de structures ayant développé cette orientation dans
leurs équipements et dans leurs fonctionnements. Cette démarche s’est mise en place en lien
avec la Mission d’Ingénierie Touristique Rhône-Alpes qui a élaboré une méthodologie avec un
référentiel de qualité très précis. Il s’agit de donner aux professionnels drômois une base
permettant d’avancer dans une démarche éco-responsable et pouvant déboucher sur une
certification telle que l’éco-label européen ou autre. Ce référentiel mis en place, comprend un
ensemble de critères couvrant les divers aspects du développement durable dont : le cadre
général, la gestion environnementale, la gestion de l’énergie, la gestion de l’eau, la gestion des
déchets, les lieux d’achat et d’approvisionnement, la sensibilisation interne du personnel et
l’éducation et la sensibilisation du public.
Le relais départemental des Gîtes de France a ainsi répertorié une offre répondant à ce cahier
des charges départemental. Ainsi, environ une douzaine de structures sont valorisées
sous l’appellation EpiVert, créée par ce label.
 Accompagnement auprès de la Drôme Provençale
« Secrets de Terroir » : participation aux réunions et au comité technique d’agrément de la
démarche menée sur le territoire de la Drôme Provençale, répertoriant à ce jour une trentaine
de structures ayant une prestation certifiée.
 Accompagnement de la 3ème édition des Trophées Innovation et Tourisme en
Rhône-Alpes, dans le cadre de la démarche régionale consacrée à développer l'innovation
touristique, organisée par Rhône-Alpes Tourisme. Le but de cette opération est d'encourager
activement l’ensemble des démarches innovantes mises en œuvre sur le territoire rhônalpin,
qui permettront de construire le tourisme de demain.
Ce sont au total 9 dossiers qui ont été déposés et accompagnés par l’ADT.
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Pour la Drôme, 2 projets ont été lauréats :
- Des Terrasses du Rhône au Sommelier – Fabien Louis a reçu le Prix « Coup de cœur du
Jury » pour son produit autour de la découverte des vignobles en vélo à assistance
électrique
- Mécanroc – Pascal Rambaud a reçu le Prix « Nouveaux concepts, inventions » pour le
développement du Swincar – Véhicule en équilibre pendulaire breveté, utilisable notamment
pour la pratique de loisirs de montagne.
- La GTA (Grande Traversée des Alpes) a obtenu le prix dans la catégorie « outils
numériques au service de la découverte des territoires et le trophée du jury pour son jeu en
réalité alternée »Rewild ».
 Suivi de diverses démarches
Démarche «Promenade Gourmande en Drôme» et Réseau «Bistrots de Pays» initiés par la
CCI.
 Suivi de la Commission Départementale des Espaces, Sites et Itinéraires (CDESI)
Participation aux réunions de cette instance et réflexion autour du Schéma Départemental des
Sports Nature.
 Suivi des procédures de gestion des milieux naturels
L’ADT est invitée à participer aux procédures de gestion des ressources naturelles : Schéma
d’Aménagement et de Gestion de l’Eau de la rivière Drôme, Contrats de Rivière (Drôme, Lez et
Galaure), Comité Consultatif et commission pluripartite de la Réserve naturelle des Ramières,
Comité de Pilotage Natura 2000 (Forêt de Saoû, Ramières du Val de Drôme, Comité de
Gestion de la forêt de Saoû, Comité de Pilotage et groupes de travail (paysages, APN, etc.)
dans le cadre du futur Parc Naturel Régional des Baronnies provençales, Commission tourisme
durable Parc Naturel Régional du Vercors, divers comités de pilotage concernant les Espaces
Naturels Sensibles (schéma départemental des Espaces Naturels Sensibles…).
POUR MÉMOIRE
L’ADT participe à diverses réflexions et démarches de structuration de l’offre :
- Suivi d’études de marché et de faisabilité dans le cadre de création ou modernisation
- Suivi de filières thématiques telles que Tourisme adapté et label Tourisme et
Handicap, développement durable et écotourisme.
- Accompagnements divers : Secrets de Terroir, Bistrots de Pays, Promenade
Gourmande.
- Suivi de la commission CDESI et des procédures de gestion des milieux naturels
5 - L’ITINÉRANCE
5.1 – VÉLO-ROUTES / VOIES VERTES
 ViaRhôna
Dans le cadre du développement des itinéraires cyclo, mené par le Service des Routes du
Département, l’ADT a été associée aux réunions de travail autour de l’itinéraire « ViaRhôna, du
Léman à la Méditerranée » concernant la signalétique, l’information des professionnels, etc….
Cet itinéraire va, dans sa traversée de la Drôme, de St-Rambert d’Albon à Pierrelatte, le long du
Rhône, sur une longueur de 66 km et emprunte les chemins d’exploitation de la CNR, en rive
gauche du Rhône. Il représente un total de 153 km en Drôme et en Ardèche, aménagé pour
des « modes doux » de déplacements (pied, roller, vélo, …).
Les vélo-routes/voies vertes restent très attendues par la clientèle touristique. Au-delà de
l’aménagement sous maitrise d’ouvrage du Département, l’ADT a engagé un travail de
sensibilisation des prestataires touristiques (hébergeurs, agences réceptives, loueurs, etc…) et
de valorisation de ces itinéraires pour les rendre accessibles à la clientèle touristique.
9
 La Vélo-route /voie verte Vallée de l’Isère
Un itinéraire de 45 km environ entre l’itinéraire ViaRhôna, du Léman à la Méditerranée et le
département de l’Isère, longera au plus près, la rivière Isère et s’appuiera en majeure partie,
sur des cheminements existants, revêtus ou non. Cet itinéraire en cours de réalisation,
permettra ainsi de relier la vélo-route/voie verte ViaRhôna, de développer l’itinérance douce et
de répondre à une demande de la clientèle. L’ADT suit cette démarche et participera à sa
valorisation et à sa mise en marché.
 Le long de la rivière Drôme
Une démarche en cours de mise en place, à laquelle l’ADT est étroitement associée. Le
parcours VTT 26 qui relie Saillans à la Gare SNCF de Livron est opérationnel. La construction
de la passerelle à la confluence entre Livron et Loriol constitue une opportunité pour la Vallée
de la Drôme en permettant de relier ce parcours à l’itinéraire ViaRhôna et en offrant la
possibilité d’atteindre les sources de la rivière Drôme.
5.2 - SUR LES PAS DES HUGUENOTS
Il s’agit d’un projet de coopération mené dans le cadre du programme européen Leader, par dix
groupements de communes allemands et trois Groupes d’Action Locale français, le GAL des
Calades et des senteurs, le GAL Pays Diois et le GAL Vercors-Trièves.
Il consiste en la création d’un sentier international de grande randonnée suivant le tracé
historique de l’exil des Huguenots dauphinois vers la Suisse et l’Allemagne, après la révocation
de l’édit de Nantes (1685-1690). Ce sentier part du Poët-Laval dans la Drôme pour atteindre
Genève puis Francfort-sur-le-Main et se termine à Bad-Karlshafen au nord de la Hesse en
Allemagne. Il est long de 1800 km, ce qui en fait l’un des plus longs chemins de randonnée
européens. Il s’agit d’un itinéraire structurant pour les territoires traversés, et notamment pour la
Drôme qui en possède le point de départ. De nombreuses actions de promotion sont
organisées afin de valoriser cet itinéraire et d’en faire un incontournable de l’itinérance.
Une association Loi 1901 existe depuis 2011. Elle a pour vocation d’être l’interlocuteur unique
en France et, à ce titre, d’avoir la responsabilité du projet au niveau national comme
international. L’ADT est membre associé de cette association en tant qu’organisme partenaire.
En 2012, l’ADT a contribué à la valorisation de l’itinéraire Sur les pas des Huguenots dans le
cadre de ses diverses actions de promotion-communication. D’autre part, l’ADT et l’association
Sur les pas des Huguenots ont été conjointement partenaires en juin 2012 de workshops
(rencontres de professionnels : TO, presse, agences, MICE) organisés successivement à
Francfort, Munich et Berlin par Rhône-Alpes Tourisme, afin de promouvoir cet itinéraire sur le
marché allemand.
5.3 - LES CHEMINS DU SOLEIL
Ces itinéraires VTT reliant, à l’origine, Valence à Gap et Grenoble à Sisteron, ont été rallongés
jusqu’à Nice (06) et les prospections continuent pour développer l’itinéraire vers le nord. (Lac
Léman). Ils connaissent une très bonne fréquentation. L’implication du Département pour
l’entretien de ces itinéraires est complétée par une promotion ciblée, réalisée par l’ADT.
Comme les années précédentes, l’ADT s’est investie dans l’organisation et le déroulement du
Raid VTT « Les Chemin du Soleil de Valence à Gap » du 17 au 20 mai entre Gap et Dieulefit.
Cette manifestation est un rendez-vous international incontournable et une formidable vitrine du
VTT drômois. Un clip vidéo et de nombreuses photos ont été réalisés.
5.4 - LES ROUTES DE LA LAVANDE
Cette démarche gérée et organisée par la Grande Traversée des Alpes (GTA) permet une
valorisation des territoires. Le produit "Routes de la Lavande" peut se définir comme un axe
10
principal jalonné de « détours découverte » à pied, en vélo, en voiture ou en moto. L'intérêt de
ce développement est double :
- en termes de développement local, cette organisation favorise la diffusion et l'optimisation
du flux sur le territoire,
en termes d'offre touristique, cette organisation permet de proposer des offres alternatives
et complémentaires entre l'itinéraire principal et les détours « découvertes ».
L’ADT participe à un certain nombre de comités de pilotage ou réunions et apporte son
concours en termes de valorisation de cet itinéraire dans ses actions de communication et
auprès des prestataires locaux.
5.5 - LA DRÔME A CHEVAL
L’ADT participe et accompagne cette démarche en tant que membre du Conseil
d’Administration de cette association.
POUR MÉMOIRE
ITINÉRANCE :
- Vélo-routes / voies vertes : l’ADT est associée aux réflexions menées par le Service
des Routes du département et particulièrement sur le projet de vélo-routes/voies
vertes ViaRhôna, du Léman à la Méditerranée.
- Sur Les Pas des Huguenots : un projet de coopération mené dans le cadre du
programme européen Leader.
- Routes de la Lavande : thème porteur et structurant pour une grande partie du
territoire drômois.
6 – L’OBSERVATOIRE DE L'ÉCONOMIE DU TOURISME
L’Observatoire permet d’apporter à l’ensemble des acteurs du développement touristique des
éléments d’aide à la décision, et de collecter les données qui permettront de définir les
principaux axes de stratégie pour l’aménagement et la promotion du tourisme dans la Drôme.
Les objectifs de l’Observatoire :
- mesurer le poids et étudier les tendances des différentes composantes de l’activité
touristique départementale,
- connaître les différents marchés touristiques,
- apporter à l’ensemble des porteurs de projets et des acteurs du développement
touristique des éléments d’aide à la décision,
- estimer l’apport économique du tourisme.
Ce travail s’effectue grâce à la recherche et au développement de méthodes d’observation, la
collecte et la production de données, l’analyse et la diffusion des résultats.
6.1 - LES TRAVAUX DE L’OBSERVATOIRE
 Quantification et qualification de la fréquentation touristique globale
L’Agence de Développement Touristique de la Drôme s’est dotée depuis l’année 2002 d’un outil
d’évaluation quantitative de la fréquentation touristique par le biais de la méthodologie des
flux touristiques développée par le Bureau d’Etudes Techniques François Marchand.
RAPPEL : cette méthodologie consiste au recensement au jour le jour des mouvements de personnes
(voyageurs) et de véhicules entrant et sortant de l’espace départemental. Tous les modes de transport
sont ici concernés. L’écart constaté, qu’il soit en faveur des entrants ou des sortants, traduit une variation
de masse de population présente. Le recensement journalier de ces différences entre les entrants et les
sortants permet ainsi la collecte de nuitées supplémentaires par rapport à celles imputables à la
population permanente. Le cumul jour après jour de ces données touristiques (ou nuitées)
supplémentaires définit la population touristique.
11
Les résultats de la méthodologie des flux touristiques 2012 sont intégrés au bilan annuel. Cette
méthodologie fait partie des outils incontournables et indispensables à l’observation de
l’économie touristique d’un département ou d’une région.
 Quantification et qualification de la fréquentation touristique marchande
Il s’agit de quantifier, pour chacun des principaux modes d’hébergements marchands, le niveau
d’activité et les performances en termes de fréquentations touristiques au travers d’indicateurs
que sont les taux d’occupation, les nuitées, les arrivées, la part de clientèles étrangères… et
d’en suivre les évolutions.
A NOTER : près de 80% des lits marchands du département sont observés.
Les principaux secteurs étudiés sont :
- les hôtels classés (TSE - 4 étoiles) – enquête INSEE,
- les campings classés (1 - 4 étoiles) – enquête INSEE,
- les hébergements collectifs – enquête INSEE,
- les centres de vacances – enquête ADT - CRT
- les meublés labellisés Gîtes de France en réservation – données Gîtes de France
Drôme,
- les chambres d’hôtes labellisées – enquête ADT,
- autres données disponibles : les fréquentations gîtes d’étape et de séjour / gîtes
d’enfant / aires naturelles de camping et campings à la ferme – données Gîtes de
France Drôme.
 Quantification et qualification de la fréquentation par secteur / par thématique
Il s’agit ici de suivre d’autres indicateurs de l’économie touristique, reflétant également l’état du
tourisme drômois.
Les principaux secteurs étudiés sont :
la consommation touristique – données SOFRES/ORT,
les capacités d’accueil touristique – enquête ADT,
les offices de tourisme et les syndicats d’initiative – enquête ADT/FDOTSI,
les sites touristiques – enquête ADT,
les festivals et cabarets – enquête ADT,
les stations de la Drôme – données Service Tourisme et Economie Montagnarde,
les fréquentations internet – analyse ADT.
Méthodologie : pour les enquêtes, la collecte des données est réalisée par l’Observatoire directement
auprès des organismes et des structures concernés, une fois par an début janvier (pour l’élaboration du
bilan annuel).
 Comptages OT/SI
L’Observatoire et la FDOTSI travaillent ensemble sur un système harmonisé des comptages au
sein des offices de tourisme et syndicats d’initiative drômois.
Il s’agit de quantifier et de qualifier la fréquentation des OTSI du département.
 Cartographie des données
Il s’agit de rendre plus lisibles les données de l’Observatoire ainsi que la répartition de l’offre
touristique sur le département de la Drôme.
LE BILAN TOURISTIQUE ANNUEL ET LES CHIFFRES-CLES DU TOURISME 2012
Edition d’un « 3 volets » (tirage en 1 500 exemplaires), synthèse des principales données
chiffrées de l’année.
Ce document est accompagné d’un « marque-pages » reprenant les principaux chiffres-clés du
tourisme drômois (tirage 2 000 exemplaires).
Le bilan détaillé est disponible uniquement en téléchargement sur la page Observatoire
du site internet de l’ADT.
12
 Enquêtes conjoncturelles
RAPPEL : une conjoncture exprime un ressenti de la part des professionnels du tourisme quant au
déroulement d’une période par rapport à la même l’année précédente, et permet d’exprimer des
tendances de fréquentations pour les périodes à venir (ex : la note de conjoncture du mois de juin
déterminera les grandes lignes de la fréquentation mensuelle, et définira les prévisions du mois de juillet
– dans le cas où le nombre de réponses est suffisant et donc exploitable).
Elle permet aussi de voir globalement comment se déroule une saison au mois le mois, mais ne permet
pas de tirer de données chiffrées relatives aux fréquentations des principaux hébergements marchands,
sites et lieux de visite.
Pour le département de la Drôme, en 2012, 8 notes de conjoncture ont été réalisées :
- en hiver : à la fin de chaque période de vacances scolaires (Noël, février et Toussaint),
- le reste de l’année : chaque fin de mois, d’avril à septembre.
Sont interrogés : un panel d’hôtels, de campings, d’hébergements collectifs, d’offices de
tourisme, d’activités de loisirs, de sites touristiques. Les autres données sont
communiquées par le Service Tourisme et Economie Montagnarde du Conseil Général de
la Drôme (chiffres d’affaires et résultats des stations) et par la Centrale de Réservation Gîtes
de France Drôme.
Les interrogations ont lieu chaque fin de mois (ou de période), chaque note de
conjoncture étant disponible autour du 10 du mois M+1.
Le questionnaire est adressé aux structures par mail. Le remplissage se fait par internet, par
le biais du serveur d’enquêtes du SPHINX (logiciel de traitement d’enquête).
Au total en 2012, quelques 300 partenaires ont été questionnés tous les mois et les taux
de réponses ont atteint dans le meilleur des cas 40 %.
Les notes départementales sont mises en ligne sur www.observatoire.ladrometourisme.com
rubrique « notes de conjoncture », dès leur publication. Dès lors, le lien direct vers le
document est systématiquement envoyé à l’ensemble des personnes interrogées ainsi qu’à
un groupe de diffusion « élargi ».
L’Observatoire Régional du Tourisme Rhône-Alpes reprend quant à lui, les notes des 8
départements de la région et, après synthèse, les diffuse à la presse, aux professionnels du
tourisme ainsi qu’aux élus.
6. 2 - QUELQUES AUTRES RÉALISATIONS DE L’OBSERVATOIRE
 Mise en place d’outils d’évaluation des actions de promotion/communication de l’ADT
L’Observatoire assure le suivi et à la mise en place d’évaluations des actions ou des outils de
promotion et de communication, en lien avec le bureau d’études « Stratégies et
Développement ».
En 2012, l’évaluation a porté sur le salon du Randonneur de Lyon : plus de 1 500 contacts
ont été pris lors du salon du Randonneur de Lyon, en mars 2012. Ils ont généré 17 000 nuitées
et 1 174 000 € de consommation dans la Drôme.
Pour 1 € investi, ce salon a rapporté 31€.
 Fiches-marchés
Mises en ligne à l’automne 2012, ces fiches « marchés » décrivent les fréquentations des 5
premières nationalités étrangères émettrices de clientèles dans la Drôme (néerlandais,
belges, allemands, anglais et suisses).
 Fiches-synthèse
Régulièrement, dès que les résultats de fréquentation définitifs ont été disponibles, des
fiches-synthèse ont été créées et mises en ligne sur la page Observatoire (ex : les hôtels pour
la saison hiver 2011-2012, etc.). Au total, une dizaine de documents ont ainsi été créés,
avec information par mail aux professionnels du tourisme drômois lors de chaque
nouvelle mise en ligne.
 Page « Observatoire » sur internet : http://www.ladrometourisme.com/fr/espacepro/observatoire-du-tourisme.html
13
Depuis 2007, la page dédiée à l’Observatoire sur le site de l’ADT dispose d’une adresse
directe, ainsi que d’un mail spécifique [email protected]. Près de 5 000
consultations de cet espace ont été enregistrées en 2012.
Cet espace a été repensé en 2011, avec la mise en ligne d’un nouveau site internet de l’ADT.
L’intégralité des documents publiés y sont disponibles en téléchargement (bilans, chiffres-clés,
conjonctures…).
 Réunions/rencontres de réseau
L’Observatoire de la Drôme participe au réseau des Observatoires Rhône-Alpes. Ceci se traduit
par des travaux sur divers sujets en commun tout au long de l’année (dans certains cas avec
nos partenaires : l’INSEE notamment).
L’Observatoire participe également aux travaux en commun, aux commissions et divers
séminaires organisés par l’Observatoire National du Tourisme (qui regroupe tous les
Observatoires départementaux).
Il convient de noter aussi la participation au Comité de Rédaction de la note de l’Observatoire
du service économique du Conseil Général de la Drôme.
 Demandes spécifiques
Régulièrement, l’Observatoire répond aux nombreuses sollicitations de diverses structures
départementales (communautés de communes, contrats de développement, syndicats
mixtes…), de bureaux d’études ou encore d’étudiants ayant des besoins d’observation et de
données chiffrées. Il s’agit dans la plupart des cas de demandes concernant les capacités
d’accueil et les fréquentations sur des territoires précis.
Plus de 100 contacts et entretiens soit au cours de rendez-vous, soit par téléphone ont été
enregistrés par l’Observatoire de l’ADT
A RETENIR
ÉVOLUTION DU NOMBRE DE NUITÉES EN DRÔME 2012/2011
Nuitées 2011 : 8 015 000
Nuitées 2012 : 7 881 000 (- 1,7%)
Nuitées 2012 en hébergements marchands : 3 200 000 (+3%)
(Source B.E.T. François MARCHAND)
7 – MISE EN MARCHÉ – ASSISTANCE ET AIDE A LA COMMERCIALISATION
Aujourd’hui, commercialisation, définition de produits, mise en marché, centrale de
disponibilités et e-commerce font partie intégrante de l’aménagement et du développement de
tout projet touristique.
Le service Aide à la Commercialisation se propose de mettre à la disposition des acteurs du
tourisme drômois un certain nombre d’outils et de conseils :
- sites internet avec accès gratuit aux actualités et propositions de séjours à thèmes (2
collections par an printemps/été et automne/hiver),
- centrale de disponibilités en ligne,
- textes et applications des nouvelles lois relatives à la commercialisation de produits
touristiques,
- journées professionnelles.
En 2012, le service Aide à la Commercialisation est intervenu sur les territoires de RomansBourg de Péage ou encore Buis les Baronnies, en réponse aux sollicitations des offices de
tourisme concernés afin de contribuer au conseil, à l’information et à la sensibilisation en
matière d’aide à la commercialisation des professionnels du tourisme de leur secteur
rassemblés collectivement pour l’occasion.
L’accompagnement et le conseil proposé par le service Aide à la Commercialisation se
développe également toute l’année de façon individualisée.
14
Les démarches d’aide au montage de produits touristiques ont, par exemple, fait l’objet
de 20 accompagnements de professionnels en 2012.
7.1 – LA CENTRALE DE DISPONIBILITÉS EN LIGNE
Dans le cadre de l’Aide à la Commercialisation, l’Agence de Développement Touristique de la
Drôme propose, depuis 2005, des outils Open Pro qui permettent à tous les professionnels du
tourisme, hébergeurs, activités sportives, loueurs, sites touristiques, de mettre en ligne sur leur
propre site, mais aussi sur les différents supports internet de l’ADT Drôme, leurs disponibilités.
Le rôle de l’ADT dans cette démarche de place de marché :
 Offrir aux touristes un ensemble d’hébergements, de produits et/ou d’activités disponibles et
réservables en ligne,
 Fédérer l’ensemble des prestataires touristiques du département,
 Offrir aux professionnels un outil de gestion réactif, performant et commun à un plus grand
nombre.
Comment adhérer ?
L’accès à cet outil reste une démarche volontaire des professionnels. Il suffit de prendre
rendez-vous avec un technicien de l’Agence de Développement Touristique de la Drôme, qui
demande un accès (login et mot de passe) à la société Alliance Réseaux, puis se déplace chez
le professionnel pour installer et expliquer l’utilisation du logiciel adéquat. Cette installation
nécessite 2 à 3 heures de temps. Si l’offre est réservée sur le site du professionnel ou de l’ADT,
le prestataire en est automatiquement informé par email.
Tarifs
L’installation du logiciel par les services de l’ADT, la mise en ligne et l’intégration du produit sur
le site Internet coûtent 44 € HT/an et par lot (une chambre, un gîte…) ou 150 € HT/an pour un
nombre illimité de lots. Les frais sont facturés par la société Alliance Réseaux. Seule cette
adhésion annuelle est demandée, l’ADT Drôme ne prélève aucune commission sur les
réservations reçues.
L’animation du réseau est primordiale afin que les prestataires s’approprient l’outil, l’utilisent sur
leur propre site internet, nous permettant de recenser des bons plans, etc…
LA CENTRALE DE DISPONIBILITE www.drome-dispo.fr EN 2012
En 2012, la Société Alliance Réseaux a mis en place une nouvelle version des outils Open Pro
(hôtels, chambres d’hôtes, meublés et campings), avec une utilisation plus simple et plus
rapide. Esthétisme et praticité ont été les deux fils conducteurs de cette refonte.
L’atout majeur de cette nouvelle version : le widget de recherche de disponibilités et de
réservation directement accessible depuis le menu « Diffuser votre offre » de l’outil Open Pro. Il
permet aux prestataires équipés de la nouvelle version des outils Open Pro, d’afficher sur leur
propre site ou sites de partenaires, un calendrier interactif affichant les disponibilités en temps
réel.
15
1. Le widget de recherche de disponibilités
Le widget disponibilités offre à l’internaute une souplesse dans le choix de son séjour grâce à
une visibilité immédiate de l’état du planning d’un produit.
2. Le Widget planning
Ce widget permet d’insérer directement sur le site internet du professionnel un planning de
disponibilités pour chacune de ses offres, sous forme d’un calendrier interactif en temps réel,
afin que l’internaute puisse réserver en toute simplicité.
.
Le nouveau site : www.drome-dispo.fr en ligne depuis mars 2012
Un site plus clair, avec des entrées distinctes pour chaque type d’hébergements ou de
prestations sportives et/ou artistiques. Sur le côté droit du site, un accès dédié aux campagnes
en cours et aux différentes propositions de week-ends et séjours est disponible.
Au-dessous de ces entrées « résa », une information et des accès aux espaces web 2.0 :
Blogs, Flickr, Facebook, Youtube, Calaméo, Twitter, Viméo et l’accès à notre application idrome
sur l’Apple Store.
Prospections de terrain
De nombreuses rencontres ont été faites sur le terrain dans le but de sensibiliser les
professionnels à la commercialisation en ligne et à la mise en marché.
Au total, 13 rendez-vous de prospection, dont 4 ayant abouti à une installation d’outil
Open System.
Les nouveaux adhérents en 2012 (hors mise en place des passerelles) :
Hôtel Best Western Le Clos Syrah à Valence,
Boutique du Palais Idéal du Facteur Cheval à Hauterives,
Camping Le Matin Calme à Vesc,
Camping La Source du Jabron à Dieulefit,
Meublé Le Gîte du Brusquet à Buis les Baronnies,
Hôtel La Caravelle à Nyons,
Hôtel Sous l’Olivier à Buis les Baronnies,
Hôtel Le Sphinx à Montélimar,
Boutique de l’Office de tourisme à Nyons,
Cabane Ecologique du Camp Vanier à Vassieux en Vercors,
16
Meublé Le Mas d’en Haut à Montboucher sur Jabron,
Loueur de Vélos électriques « A-Bicyclette » à Die,
Résidence Le Domaine du Lac à Châteauneuf sur Isère,
Meublé Le Cygne Noir à Romans,
Chambre d’hôtes L’Arche des 3 becs à La Chaudière.
Quelques chiffres sur l’année 2012 (sources : Open Stat, Google Analytics et Awstats)
 Réservations : 1 337 réservations et pré-réservations (1 260 en 2011), soit une
augmentation de 6 %
 Chiffres d’affaires : 216 200 € (256 300 € en 2011), soit une baisse de 16 %
 Panier moyen : 162 €
 Site internet : 220 100 visiteurs uniques sur www.ladrome-dispo.fr
 Nombre d’adhérents : 517 adhérents à la centrale de disponibilités Drôme Dispo
En terme de réservations, quelques points à retenir :
60 % de clientèles rhônalpine
9 % de clientèles étrangères (principalement Belge et Suisse)
51 % de réservations faites du lundi au mercredi
43 % de réservations faites sur de l'hébergement sec
57 % de réservations faites sur les marques blanches des prestataires
71 % de réservations faites pour le même mois ou M+1
A RETENIR
Type
demande
de Nombre
Part du total
résa
Hébergement
Evolution
2012/2011
Apport
économique
Part
du
total
Evolution Panier Evolution
2012/2011 moyen 2012/2011

130 538 €
60 %
- 35 %

227 € -17 %


10 213 €
5%
- 50 %

119 €

+ 140 % 
50 085 €
23 %
+ 243 %

103 € +43 % 
574
43 %
86
7%
Billetterie
487
36 %
Boutique
104
8%
- 14 %

1 015 €
1%
-9%

86
6%
+ 50 %

24 311 €
11 %
+ 34 %
+6%

216 161 €
- 16 %
Activité/Location
WE & Séjours
TOTAUX
1 337
- 22 %
- 46 %
-7 %
-9 %


283€ -33%


162 € -20 % 
10 €
7.2 – WEEK-END & SÉJOURS
Le service « Aide à la Commercialisation » de l’ADT se propose :
- d’établir un recensement des différents produits (séjours) touristiques existants sur
le territoire (les informations collectées font l’objet d’une saisie dans la base de données
Sitra (voir point 2 développé ci-dessus) et peuvent ensuite être exploitées par les
partenaires qui le souhaitent. En 2012, le nombre de partenaires diffuseurs, sur leur site
Internet des Séjours Packagés recensés dans Sitra par l’ADT, s’est largement étoffé,
- de sensibiliser les prescripteurs de ces produits à la demande et à la
réglementation. Une fiche pratique d’information a été rédigée et a été largement
diffusée pour tout demandeur, en consultation ou en téléchargement, directement sur
l’Espace Pro du site ladrometourisme.com ;
- de mettre en contact des prestataires afin de créer de nouveaux produits à partir de
thèmes porteurs, des synergies et des filières ;
- de promouvoir ces séjours dans le cadre d’actions de promotion-communication.
Environ 350 produits (familles/couples/amis, saisonniers/annuels) sont saisis et
actualisés dans la base de données régionale SITRA, mis en ligne sur le site
www.ladrometourisme.com via diverses thématiques (rando/vélo/vin et gastronomie/savoirfaire…), et répartis selon une double saisonnalité printemps/été et automne/hiver.
L’objectif est de faciliter les démarches de réservation et de communiquer largement sur les
différentes offres liées aux thématiques représentatives de l’attractivité touristique drômoise.
17
En 2012, la promotion des séjours a été réalisée dans le cadre des actions suivantes
(informations détaillées plus bas au point II Promotion / Communication) :
- Editions : brochure « Week-ends & séjours - Printemps/été 2012 » et brochure « Weekends & séjours - Automne/hiver 2012/2013 » ;
- Actions presse (chaque lettre à la presse mensuelle reprend systématiquement 1 ou 2
séjours) ;
- Campagne d’affichage et page web dédiée ;
- Actions de communication spécifiques sur le web en France (Graines de
Voyageurs, Vacances.com, Original France…) et à l’étranger (Swiss Passions,
franceguide.com Pays Bas) ;
- Actions de communication spécifiques sur le web 2.0 (blogs, page Facebook –
onglet réservations et annonces spécifiques) ;
- Campagnes web thématiques (une sélection de séjours est faite par thématique et
selon la campagne du moment) ;
- Référencement payant de certaines offres ciblées (Google Adwords)
L’analyse des demandes concernant l’offre week-ends et séjours porte sur :

le nombre de formulaires de contact générés sur www.ladrometourisme.com à partir d’une
page « idée séjour » (chaque formulaire de contact est envoyé au professionnel concerné par la
demande, et en copie au service accueil de l’ADT)

le nombre de séjours vendus via Drôme Dispo (voir note ci-dessous).
A noter : pour les adhérents Drôme Dispo disposant d’un planning chambre d’hôte, hôtel ou
meublé (voir point I - 7.1), leurs produits/séjours sont intégrés dans l’outil Open Coup de Cœur,
mis à disposition par Alliance Réseaux. Cet outil permet de proposer la pré-réservation en ligne
du séjour à thème, de manière distincte par rapport à une nuitée « sèche » et automatiquement
en fonction du planning de disponibilités de l’hébergement concerné. L’Open Coup de Cœur
est un autre outil de commercialisation en ligne qui va « interroger » le planning
paramétré par l’adhérent.
La vente de séjours tout compris (réservation en ligne enregistrée par l’Open System) peut
aussi être effectuée via l’Open Activité, un autre outil Drôme Dispo mis à disposition des
prestataires d’activités par Alliance Réseaux (seuls les prestataires d’activités immatriculés sur
le registre des opérateurs de voyages et de séjours ont la possibilité d’utiliser aussi cet outil
pour la vente de séjours tout compris).
POUR MEMOIRE
DRÔME DISPO 2012 :
- 1 337 adhérents ;
- 43 % des demandes concernent de l’hébergement ;
- 60 % de clientèle rhônalpine ;
- 162 € : prix moyen du panier.
WEEK-END & SÉJOURS
Chiffres-clés pour l’année 2012 :
- Environ 350 produits, familles/couples/amis et saisonniers/annuels sont actualisés dans
la base de données SITRA, et mis en ligne via diverses thématiques sur le site
www.ladrometourisme.com
- 508 647 consultations uniques sur la rubrique « idées séjours » de
www.ladrometourisme.com
- 102 formulaires de contact générés à partir d’une page « idée séjour »
- 86 ventes de séjours enregistrées sur Drôme Dispo (panier moyen : 283 €)
L’Open Coup de Cœur permet de proposer la pré-réservation en ligne du séjour à thème, de
manière distincte par rapport à une nuitée « sèche » et automatiquement en fonction du
planning de disponibilités de l’hébergement concerné.
18
RAPPORT D’ACTIVITÉ
PÔLE MARCHÉ
PROMOTION
COMMUNICATION
II - PÔLE MARCHÉ : PROMOTION - COMMUNICATION
1 – LES ÉDITIONS
 La carte : 150 000 exemplaires
Type « Michelin » (format fermé 11 x 24 cm) déclinant la base line "Juste la
Drôme" (version 2013 éditée fin 2012)

au recto : une carte routière numérisée, avec la liste des communes,
(altitude et population). A noter notamment : les monuments et curiosités
naturelles, les réserves naturelles, les Stations de la Drôme, les routes
remarquables, mais aussi les gares ferroviaires et routières, ainsi que les
aires de service camping-car… Nouveautés : mise en avant des routes
remarquables (picto dédié sur la carte) et ajout des haltes fluviales.

au verso : 2 cartes thématiques avec un fond cartographique entièrement
numérisé comme sur la carte routière. L’une des cartes présente les
activités sportives dont, en nouveauté cette année : deux QR codes ont
été ajoutés pour les randonnées et pour les centres équestres afin
d’accéder à plus d’informations via le site www.ladrome.fr (lien direct fait
notamment sur les bons plans à pied). La seconde carte, quant à elle,
recense le patrimoine drômois (sites et visites de la Drôme) ainsi que les
produits du terroir. La liste des Offices de Tourisme et Syndicats
d'Initiative du département est également insérée dans cette édition.
Nouveauté cette année : les Sites Remarquables du Goût ont été
ajoutés.
 La brochure « Week-ends & Séjours » printemps/été 2012
Editée à 16 000 exemplaires, l’objectif de cette brochure au format
21 cm x 21 cm est de mettre en avant notre offre de séjours
packagés et promouvoir l’avant-saison estivale. Elle met en avant 16
prestataires sélectionnés dont les offres sont déclinées suivant nos 8
thématiques. Cette brochure est adressée par voie de routage à
quelques 11 000 contacts en France, en Suisse ou en Belgique. Elle
a également été distribuée sur des salons en France (Salon de
l’Agriculture, Salon Mahana Lyon, Salon du Randonneur…) et
distribuée aux hébergeurs partenaires de Touring Info Service. Elle
renvoie sur le site Internet à une adresse spécifique :
www.enviededrome.com
 La brochure « Week-ends & Séjours » automne/hiver 2012/2013
De même nature que la brochure printemps/été, elle a été éditée à
7 000 exemplaires et elle est également adressée par voie de
routage à quelques 4 600 contacts français et 400 suisses (liste
modifiée par rapport à l’envoi du printemps/été : seuls les contacts
datant de moins de 3 ans ont été conservés). Elle est également
distribuée à l’Agence de Développement Touristique pour
promouvoir l’arrière-saison. Elle renvoie toujours sur le nom de
domaine : www.enviededrome.com (donc actualisation du contenu
de cette page 2 fois par an).
19
12 Itinéraires interactifs : une nouvelle brochure éditée à
30 000 exemplaires est dédiée à 12 itinéraires routiers (à suivre
en voiture, moto, camping-cars mais aussi vélo pour ceux qui le
souhaitent) sur toute la Drôme, présentés sous forme de 12
double-pages avec une carte, un texte (français/anglais), une
photo et un avis Facebook par circuit. Un QR code présent sur
chaque itinéraire permet aux mobinautes d’accéder à des
contenus
additionnels :
photos,
vidéos,
informations
complémentaires et possibilité de déposer facilement des avis
sur notre page Facebook. En 2013 : travail sur une application
spécifique en lien avec ces itinéraires.
 Les pages pour nos partenaires :
L’actualisation des pages dédiées pour les guides pratiques
des offices de tourisme et des guides des partenaires : Drôme
Provençale, Drôme des Collines, CCI (guide des marchés)…a
été faite.
POUR MEMOIRE
203 000 documents édités au total :
Carte : 150 000 exemplaires
Brochure « Week-ends & Séjours » printemps/été et automne/hiver : 23 000 exemplaires
Brochure « 12 itinéraires interactifs » : 30 000 exemplaires
Travail sur des publications diverses : pages pour les guides des offices de tourisme et
des partenaires.
2 – LES RELATIONS PRESSE
Les Relations Presse s’articulent autour des outils suivants :
 Une base de données de 13 400 fiches médias en France et les journalistes qui y sont
rattachés, mise à jour quotidiennement. Depuis 2012, un large fichier des journalistes
indépendants, ou pigistes, est également accessible depuis cette base. A leur demande, les
prestataires qui le souhaitent peuvent obtenir des fichiers presse ciblés (sur des zones
géographiques, des thématiques, des types de médias…).
 Le dossier de presse présenté en 4 dossiers thématiques :
- Vin et Gastronomie
- Art de Vivre
- Sports et nature
- Bio Ecotourisme Bien-être
Il existe toujours en deux versions, française et anglaise. Il n’est désormais imprimé qu’en très
petite quantité, la transmission par clé USB ou par téléchargement sur notre site internet étant
privilégiée au maximum.
 Une newsletter presse électronique : chaque mois, les journalistes « tourisme » identifiés
reçoivent cette newsletter par email. Les rubriques Nouveautés, Bravos, Coups de Cœur, Idées
séjours et Agenda sont présentes. Les newsletters sont aussi consultables et téléchargeables
sur notre site internet dans l’espace presse.
 Les communiqués de presse, pour annoncer les nouveautés, évènementiels…
20
 Participation au séminaire Deptour : un jour et demi en janvier pour rencontrer les
journalistes de presse nationale. Tous les attachés de presse des départements viennent à leur
rencontre.
Plus de 50 journalistes ont été rencontrés et sensibilisés à la destination Drôme.
Les actions :
 Les accueils de presse : l’activité la plus volumineuse du service presse (préparation des
programmes, réservations, accueils…).
114 journalistes ont découvert la Drôme en 2012, soit 22 % de plus qu’en 2011 : 79
étrangers et 35 français.
Pour information, détail des nationalités étrangères :
Allemagne 15 - Pays-Bas 15 - Belgique 10 - Angleterre 8 - Suisse 6 - Espagne 2 - Canada 4 USA 2 - Mexique 1- Italie 1 - Europe de l’Est 5 - Europe du Nord 10.
 Les voyages de presse : L’ADT est partenaire des voyages de presse accueillant des
journalistes étrangers correspondant à nos 5 cibles prioritaires avec Rhône-Alpes Tourisme et
Atout France. L’ADT vient aussi en aide technique au montage des programmes organisés par
Rhône-Alpes Tourisme concernant les marchés non-prioritaires.
Quatre voyages de presse de groupe ont été réalisés en 2012 à l’initiative de l’ADT :
- Au cœur de la Drôme, du 30 janvier au 1er février 2012 : 12 journalistes membres de
l’APE (Association de la Presse Etrangère) ont été reçus. Il s’agit de journalistes basés à
Paris, correspondants pour des médias étrangers.
-
Nyons, son Alicoque et ses olives : bienvenue en Drôme provençale, les 4 et 5
févriers 2012 : en partenariat avec le Comité d’Expansion de la Drôme Provençale, 5
journalistes français ont ainsi découvert cette traditionnelle fête de l’huile d’olive nouvelle.
-
La Drôme à Moto, Arômes du Sud, du 1er au 5 mai 2012 : accueil de 8 journalistes
allemands et néerlandais, en partenariat avec un agent de voyage allemand, spécialisé
« moto ».
-
La Drôme sportive, du 10 au 13 mai 2012 : accueil de 4 journalistes anglaises en
partenariat avec Rhône-Alpes Tourisme et l’ADT Ardèche.
 Workshop presse
- à Amsterdam avec Atout France : 70 journalistes présents, toujours un gros succès
pour cette opération (13 rencontrés plus particulièrement ayant permis de voir aboutir 2
accueils de presse). 1 table Drôme-Ardèche. 1 dossier de presse distribué à cette
occasion avec 1 page Drôme (+ envoi par e.mailing et 200 par courrier avec le miniguide).
Présence sur les chaînes françaises les plus importantes. Thèmes : produits du
terroir, gastronomie, art de vivre… lors des différents journaux télévisés de TF1, France 2 et
France 3. Plus de 30 passages liés au tourisme recensés, dont plus de la moitié sur TF1.
Partenariat technique auprès de plusieurs supports :
-
-
Guide du Routard : 2 éditions : «Drôme/Ardèche » - «Petits restos des grands chefs»
Michelin toutes éditions (notamment la refonte du Guide Vert est devenu en février
2012, le Guide Vert Ardèche/Drôme, permettant ainsi de retrouver la Drôme dans un
seul guide et non plus dans 4 comme auparavant)
Alpes Loisirs
Edition Rivage
Editions Hachette : les différents guides des chambres d’hôtes de charme et des
locations de charme par Marie-Dominique Perrin
Gallimard.
21
Résultats des actions menées toute l’année (voir page suivante) :
Près de 400 articles recueillis, dont 50 à l’étranger, recensés dans 235 supports différents.
Les thèmes les plus abordés en 2012 :
- Vins, gastronomie (Pic), produits locaux (truffe, nougat, olive, lavande)
- Patrimoine : château de Grignan, Palais idéal du facteur Cheval qui fêtait son centenaire
- Festival : Fêtes nocturnes de Grignan (très nombreux articles sur Les Femmes
savantes)
- Parc de loisirs : Ferme aux crocodiles
- Sports : trail, raid VTT
- Territoire : la Drôme Provençale
- Le Bio dans la Drôme
POUR MEMOIRE
Accueil de 114 journalistes : 79 étrangers et 35 français
Travail avec Rhône-Alpes Tourisme et Atout France sur des voyages pour la
presse internationale.
Participation technique à des supports importants : Routard, Michelin, Alpes
Loisirs, Edition Rivage, Editions Hachette …
Résultats des actions menées : près de 400 articles parus dont 50 à l’étranger, et
à travers 235 supports différents.
ACCUEILS PRESSE en 2012
Janvier
30
Février
4 et 5
9 - 12
11 - 13
18 - 19
Mars
29/02 - 2
APE
Martha BANUELOS
Robert AUBERT
Frédéric CASTEL
Gunn GESTRIN
Elena IAKOUNINE
Gary KRAUT
Uwe Karsten PETERSEN
Marie-Joanna ROGINSKA
Katalin VENCZELK
Alan GREGSTON
Victoria KLUJINA
ALICOQUE
Christian ECCKHOUT
Alain BARBIER
Edwige BARON
Marc PAGNIER
Mr et Mme Frédéric HAËL
Andras JUKOTI
SUISSE - TRUFFES
Michel FAURAX
Dominique E. BERTHET
Françoise KUIJPER
Maurice ROUGEMENT
Gilles PUDLOWSKI
Anthony PEREGRINE
Dieter RUYS
6-8
16 et 17
Avril
31/03 - 3 avril Jochen EHLERS
PRESSE MOTO ALLEMAGNE
Ed SMITS
Ari BLOCKLAND
Matthias HIRSCH
Toni SACHER
Christian BOLDT
Birgit HOYER
Courant avril Isabelle BRIGOUT
7
Michel VAEREWIJK
11
Beatrice VAN STRIEN
Ursula EGLI
22
Siempre !
AR –images-phototèque
BBC World Service
Hufvudstadsbladet
L’ Observateur Russe
France Revisited
Thüringer Allgemeine
VinWinoWine.com
Magyar Tàvirati Iroda
World Press Review
Russie.net
Ventoux Magazine
Régions &couleurs de France
Patrimoinedefrance.fr
L’Accent de Provence
Swisspassions.com
Vilagevo.blog.hu + TV
Où ? Magazine
Banque & Finance
Wine Chic Travel
Le Point
le Point
Sunday Times
En France
Endurofun Tour
Motofreacks
Motor Magazine
www.bikerszene.de
Reise Mottorrad
Free lance
E-romantic Hotels
Knack Weekend
La Tavola
Mai
9 et 10
10 – 14
9 – 11
9 - 10
9 - 11
10 - 13
24 et 25
24 - 31
Juin
6 - 11
Juillet
3-6
4-5
8 - 13
11 - 18
Septembre
6
7-9
11 - 13
14 - 19
21 - 23
22 - 25
Octobre
1-4
8 - 11
9 - 12
Novembre
29/10 - 2
19 et 20
Décembre
4 et 5
4 et 5
5 et 6
18 – 21
Odile TASSI
Beate Kuhn-DELESTRE
Harald BUNGARTEN
HUTTOPIA
Delphine KINDERMANS
SWR TRI ERGON
Julia REISS
Beate Kuhn-DELESTRE
Régis DE CLOSETS
MARCHE GB
Mary CREIGHTON
Jenny BLISS
Heather IRVINE
Tiffany REED
TAIN L’HERMITAGE
John Kaare HOVERSHOLM
Finn-Erik ROGNAN
Florence CHARMETAN
TV BELGE VRT
Etienne BRUYLANDT
Ben ROELANTS
Alain BLOEYKENS
FRANCOIS MOREL
Inghe AHRENS
Catherine VIALLE
EMISSION REGIO
Michel PEYRE
Quentin CARBONELLE
Marc FLORIN
CAMPING LIFE
Kirsten van HESTEREN
Marjolein van BEEKUM
SUZE SUR CREST
Jean-François BELANGER
Frédéric HAEHL
Frédéric ROLLAND
Chantal SIGNORET
Yann DEREU
Pierre BRUNET
Annie LAURIE
Bernard LE COURT
Emmanuelle JARRY
Marie-José JARRY
Nicolas SCHUMACHER
Grégory GALIFFI
Aude RAUX
ACCUEIL GOLF GB
Francis BALDWIN
Bennedict MOORE BRIDGER
PARFUMERIE JOURNAL et KI-MAGAZIN
Le Vif
SWR Tri Ergon
Le Guide fooding
Outdoor Adventure Guide
CSMA Club Magazine
Irish Sunday Times
Atout France UK
TV 2 Norvège
Le Routard
VRT
VRT
VRT
Free lance
Pleine Vie
Liberty TV émission Régio
RTL4 émission Camping Life
Bref Rhône Alpes / Bus et Car
Swisspassions
L'Echo le Valentinois
Le Dauphiné
Whyncom Blog
Le Crestois
L'Agriculture Drômoise
Avenir et Sécurité
Saveurs
Direct 8 – A vos régions
Télérama
Golf Club Magazine
London Evening Standard
Federica BOTTE
M. BOTTE
Judy ARMSTRONG
Duncan ARMSTRONG
Suse Rabel HARBERING
Itinerari e Luoghi
Thomas RIAUD
Brigitte BAUDRILLER
L'Auto Journal 4x4
Le Figaro Magazine
Corinne SCHANTE ANGELE
ACCUEIL QUEBEC
Lise GUIGERE
Pierre JURY
Saad SHIRINE
Juan Manuel RUIZ CASADO
Carlos TARANCON HERNANDEZ
ACCUEIL EUROPE DU NORD
Marius ODLAND
Heikki REMES
Erik SKOVENBORG
Henrick STENN ANDERSEN
Niels ELHER
John BINDELS
Niels LILLEHUND
Maria Minta MALGORZATA
Mariane BIRKE
Maison de campagne
Carrie MACPHERSON
Agence QMI
Le Droit
Aishti
Sobremesa
France Magazine
Sur les pas des huguenots
Zurbaines.com
VIin&Brennevin
Viinimies.com
Vinbladet
Politiken
Smag OG Behag
Wij Wijs
Morgenavisen Jyllands-Posten
Gazeta Wyborcza
InBusiness
23
Quelques exemples d’articles sur la Drôme
Campagne Décoration
Balade dans la Drôme, Terre de Lavande
Bimestriel
France
Journaliste : Patricia Prioton
Photo : Marie-José Jarry
8 pages
Parution : mai-juin 2012
Esprit d’Ici, l’art de vivre en région
Un Palais surréaliste
Bimestriel
France
Journaliste : Emmanuelle Jary
Photo : Marie-José Jarry
4 pages
Parution : nov-déc 2012
Bergsteiger
Sur les pas des Huguenots
Libération
Qu’elle est est bio ma vallée
Bimestriel
Allemagne
Journaliste : Iris Kürschner
6 pages
Parution : mars 2012
Quotidien
France
Journaliste : Loura Noualhat
Photo : Eléonore Henry de Frahan
4 pages
Parution : 30 août 2012
Seasons
Vannerie (Scoutinerie de Nyons)
VSD
Les sorciers de la vigne (Domaine Viret)
8 n°/an
Pays-Bas
Journaliste : Mirjam Enzerink
Photo : Peggy Jansen
4 pages
Parution : mai 2012
24
Hebdomadaire
France
Journaliste : Marie Grezard
2 pages
Parution : 20 septembre 2012
3 – LES ACTIONS SPECIFIQUES DE COMMUNICATION
3.1 – CAMPAGNES EN FRANCE ET A L’ÉTRANGER
EN FRANCE
 Affichage
Campagne d’affichage à Lyon (image et notoriété) : 15 jours de
campagne la première quinzaine d’octobre avec une belle visibilité de
notre destination : pelliculage arrière de bus (8 bus sur 14 jours à
Presqu’île et 1/3 du parc sur 14 jours dans tout Lyon = 400 faces) et
digital display au Centre commercial d’Ecully grand Ouest sur 7 jours
avec 10 faces.
 Opération spéciale : parrainage météo sur France 3 durant tout le mois de mars, du lundi
au vendredi, sur FR3 Grand Rhône, 44 diffusions, FR3 Loire 44 diffusions – FR3 Alpes 44
diffusions.
 Pub on line
 Campagnes thématiques
Au fil des saisons, l’ADT travaille sur un certain nombre de campagnes thématiques afin de
suivre l’actualité de l’année. Ces campagnes sont visibles sur le site ladrometourisme.com et
sont aussi relayées par des campagnes spécifiques (adwords : cf. Campagne Sunshaïne), en
plus du référencement naturel. Ces pages sont visibles sur le site www.ladrometourisme.com
avec un push campagne positionné aussi sur tous les blogs et une communication via
Facebook
Toutes ces campagnes sont analysées et en voici les résultats sur l’année 2012 :
Nom
de
campagne
la Consultations
uniques
Neige
St-Valentin
Pâques
Enviededrome
printemps/été
Fête des Mères
Fête des Pères
Lavande
Festivals
Enviededrome
automne/
Toussaint/hiver
Truffes
Olives
Noël
Insolite
Total
Pages
vues
Temps de Taux de Taux de Nb de
visite
rebond
clic vers résa
reçues
les
séjours
77347
15 931
7926
7114
105145
27787
21457
15940
00:01:06
00:03:07
00:01:46
00:01:45
18,11%
78%
3%
4%
1%
4%
2%
6%
5
11
2
4
1852
3601
13408
14078
2315
4671
9551
21563
19680
2987
00:02:31
00:02:07
00:01:19
00:01:47
00:01:23
1%
4%
15%
19%
58%
3%
1%
3%
0%
5%
5
0
3
1
17
3949
48
2013
18337
8460
55
2588
32970
00:02:55
00:02:09
00:01:38
00:01:42
15%
48%
63%
11%
3%
25%
15%
0%
1
0
17
13
167 919
272 854
00:01:57
25,93%
5,23%
79
25
 Campagne menée par Sunshaïne et B-Enjoy
Différentes actions ont été menées en 2012 pour assurer la visibilité et l’augmentation de la
notoriété de la Drôme. Ces actions peuvent se répartir de la manière suivante :
- Promotion sur les moteurs de recherches,
- Promotion sur les comparateurs,
- Promotion sur les espaces web 2.0.
1 - Les moteurs de recherche
Les campagnes de promotion sur les moteurs de recherche ont été développées et réalisées en
2 axes :
- les campagnes de notoriété d’une thématique : promotion de l’insolite dans la Drôme,
promotion de la Drôme auprès des marchés étrangers (Néerlandais, Allemand et
Anglais),
- les campagnes « produits » visant à valoriser un séjour, amener les internautes sur une
page de vente et les pousser au plus vite vers la réservation en ligne du séjour (ou du
produit).
Les campagnes de promotion ont donc été lancées essentiellement sur le site de la Drôme et
les sites associés aux séjours, les sites des versions étrangères.
Pour la promotion des blogs, des campagnes ont été réalisées pour assurer le lancement et le
bon positionnement du blog, dès les premières semaines de leur mise en ligne.
2 - Promotion sur les comparateurs
Pour assurer la promotion des idées de séjours proposées sur le site de la Drôme, une
campagne de publicité a été achetée sur vacances.com.
Les engagements étaient les suivants :
- Visibilité dans la catégorie « Coups de cœur dernière minute » en juillet 2012 + « Bons
plans juillet 2012 » + « Bons plans de janvier »,
- 30 annonces de séjours étaient en ligne sur le site pendant 6 mois,
- Intégration des idées de séjours en rubrique séjours et week-ends, et sur la newsletter
avec un engagement de 4 000 clics,
- Intégration des offres dans la rubrique « Rhône-Alpes Drôme » sur les rubriques :
location de vacances, campings, hôtels et chambres d’hôtes avec un engagement de
4 000 clics.
26
Les actions sur ce site ont été lancées fin juin/début juillet et les idées de séjours en corrélation
avec les actions de promotions lancées sur les moteurs de recherches et les actions web 2.0.
3 - Promotion sur les espaces web 2.0
En 2012, des actions sur les réseaux sociaux ont été lancées dans la continuité de 2011 et
dans le but de multiplier les résultats de trafic sur l’ensemble des espaces de la Drôme. Les
actions ont été découpées ainsi sur Facebook :
Promotion de la page Facebook : pour augmenter le nombre de fans sur Facebook et donc
la notoriété de la page, des actions d’acquisition de fans ont été réalisées.
Les cibles de ces campagnes étaient :
- les internautes n’étant pas fans de la Drôme,
- tout internaute habitant à moins de 100 km de la Drôme,
- tout internaute recherchant des informations sur les thématiques phares de la Drôme : le
Vercors, la Provence, le bio, le bien-être, la randonnée,…
Ces campagnes apportaient non seulement des fans, mais aussi une notoriété plus importante
de la page sur ce réseau social.
Promotion des séjours et blogs depuis Facebook : des publicités étaient aussi réalisées
pour assurer la promotion des différents séjours de la Drôme.
27
Chaque séjour ciblait une niche de clientèle précise pour optimiser le retour sur investissement
des clics Facebook.
Certaines publicités ciblaient aussi les blogs de la Drôme pour augmenter leur notoriété et la
visibilité des différents posts.
3
- La promotion des vidéos
Enfin, pour assurer la promotion visuelle de la Drôme, des vidéos en lien avec nos thématiques
blogs (gastronomie, vélo, rando, etc…) ont été réalisées et valorisées grâce à des campagnes
de publicité sur Youtube, avec achat d’espace.

Campagne spécifique Dauphiné Libéré toute l’année – « Recrutement de fans sur
Facebook »
POUR MEMOIRE
- Campagne d’affichage à Lyon (image et notoriété) : centres commerciaux, métro, bus.
- Opération spéciale : parrainage météo France 3 durant tout le mois de mars.
- Campagne online toute l’année : thématiques, moteurs de recherche, comparateurs et sur
nos espaces Web 2.0 (acquisition de fans Facebook, jeu « concours de photos », produits,…)
- Campagne spécifique Dauphiné Libéré : recrutement fans Facebook
28
A L’ÉTRANGER
 PAYS-BAS
Campagne sur franceguide.com (campagne testimoniale) :
- un mini-guide est édité à 300 000 exemplaires : 3 pages
sont consacrées à la Drôme et l’Ardèche,
- déclinaison de la campagne au fil des pages du site
nl.franceguide.com (recherche par thème, région,
offres…). 7 042 visiteurs uniques sur les pages Drôme
(hors Home Page Drôme-Ardèche = 5 184 visiteurs
uniques). 7 nouveaux tips drômois cette année + 1
nouvelle offre « produit » de la Drôme y sont
présentés avec un positionnement amplifié sur le
camping (7 483 pages vues),
-
vidéo, sur les jeunes sportifs, vue 9 982 fois,
e-news envoyée en mai au Club France avec mise en avant de l’article sur le Tour de de
France dans la Drôme : 408 clics sur l’article,
application spécifique pour iPhone = 1 364 téléchargements,
campagne Adwords d’avril à décembre 2012 : 125 541 clics,
campagne de seeding sur les pages Drôme-Ardèche : 266 000 visiteurs uniques,
campagne social media : Facebook d’Atout France : 7 600 fans et twitter d’Atout France :
728 followers
insertion dans la presse magazine.
 ALLEMAGNE
Insertion publicité dans Frankreich Erleben en juillet-août 2012 (Nr. 40)
En partenariat avec les Campings Rhône-Alpes (FRHPA) :
- Réalisation par la FRHPA d’un tiret à part campings de 24 pages dans
Wandermagazin (ADT Drôme partenaire). Diffusion lors du salon Tour
Natur de Düsseldorf 22 000 ex. dans le Tour-Natur Journal et 3 000 ex.
sur le stand de Wandermagazin.
- Campagne Atout France :
 E-Mailing sur fichier loué : envoi le 12 juin à 112 831 contacts qualifiés. Taux
d’ouverture de 24,45%. 1 800 clics (dont 1 538 pour le jeu concours !) Taux de clics de
1,6%.
 Campagne CPC avec bannières sur sites voyages et nature : plus de 15 000 clics au
total sur la période du 15 mai au 30 juin.
Juin 2012 : workshop exclusif Rhône-Alpes à destination des pros (TO, agences de
voyages, MICE) et de la presse - Francfort, Münich et Berlin :
16 contacts presse, 20 contacts pro, 2 contacts MICE + 3 nouveaux contacts après
Roadshow.
 SUISSE
Swiss Passions
Partenariat à l’année sur ce portail du tourisme franco-suisse.
Référencement d’une centaine de séjours Drôme (publi rédactionnel), reprise par flux RSS des
actualités du site et des événements, affichage de ladrometourisme.tv et Facebook.
Résultats : ce partenariat a généré 2 860 visites sur notre site ladrometourisme.com pour
5 634 pages vues.
29
 GRANDE-BRETAGNE
En partenariat avec les campings Rhône-Alpes (FRHPA)
- Travail avec Alan Rogers (pages Rhône-Alpes : 5 281 visiteurs entre le 1er janvier et
octobre 2012 + distribution de la documentation Rhône-Alpes et des ADT comme la Drôme
sur 4 salons + envoi des packs presse des départements Rhônalpins dont la Drôme +
mailing : envoyé à 20 000 contacts le 15 février + spot TV sur Caravan Chanel Diffusion, 4
fois par semaine pendant 10 semaines à partir du 22 février. Le nombre de spectateurs par
diffusion est passé à 200 000.
- Campagne presse avec Country Walking : Encart central de 8 pages qui se déplie avec une
grande carte et 8 circuits de randonnée. Magazine édité à 45 000 ex. et paru en juin dans le
N° spécial camping.
POUR MEMOIRE
Partenariat aux campagnes Atout France :
Pays-Bas : Campagne testimoniale sur Franceguide (plus de 7 000 visiteurs uniques
entre les offres et les tips de la Drôme + vidéo vue presque 10 000 fois / belle campagne
de référencement naturel + web 2 + application pour iPhone + parution dans un miniguide édité à 300 000 exemplaires.
Allemagne : campagnes avec la FRHPA + Pub dans Frankreich Erleben + Workshop avec
Rhône-Alpes Tourisme
Suisse : partenariat Swisspassions : 2 860 visiteurs sur notre site ladrometourisme.com
pour environ 5 700 pages vues.
Royaume Uni : campagnes avec la FRHPA
3.2 – LES SALONS DE PROMOTION
NB DE VISITEURS
JANVIER
10 au 15
UTRECHT (NL) - Salon des Vacances (07-26-30)
126 551
14 au 22
STUTTGART (D) - Salon CMT
225 000
(07-26)
FEVRIER
02 au 06
BRUXELLES (B) - Salon des Vacances (OT Mont/Nyons – GPVD)
02 au 04
LYON - Mahana (Mont/Nyons-Buis/Montbrun- St Paul-St Jean- Romans-Valence) 27 139
25 au 4/03
PARIS - SIA Salon International de l’Agriculture
101 286
681 123
Conseil Général
MARS
23 au 25
LYON - Salon du Randonneur
27 et 28
PARIS - Rendez-vous France
12 106
(DP-DC-OT Royans-GPVD)
900 T.O
(OT Valence)
OCTOBRE
12 au 14
PARIS - Vendanges de Montmartre
Conseil Général
500 000
POUR MEMOIRE
8 salons : 3 à l’étranger et 5 en France / 1 professionnel et 7 grand public
30
4 – LA DRÔME SUR LE WEB
4.1 – www.ladrometourisme.com : LE SITE GÉNÉRALISTE ET LES VERSIONS
ETRANGÈRES
L’année 2012 a permis de valider les choix fait lors de la refonte de nos sites Internet (versions
française et étrangères) au cours du dernier trimestre 2011, sites développés par la société
Altimax.
C’est à dire :
- Une ergonomie simplifiée et intuitive pour rendre le site plus convivial et attractif pour le
visiteur, avec pour objectif final, d’augmenter les pré-réservations et réservations en ligne
- Une bonne lisibilité de nos espaces Web 2.0 et de nos blogs
- Une interface de gestion simplifiée et efficace pour les techniciens de l’ADT.
Le site est traduit en 3 langues (GB, NL, D) et possède également une page en Chinois, traitée
de façon simplifiée avec une seule page mettant en avant le vin et la gastronomie. La
nouveauté de ces sites en version étrangère est la remontée de toutes les fiches SITRA dans la
langue de chaque site. Auparavant, il n'y avait que des traductions en anglais. Les remontées
SITRA se font donc en Anglais, en Néerlandais et en Allemand.
Après une année d’utilisation et d’analyse du site, la gestion simplifiée de l’interface a été
probante et saluée par l’équipe technique de l’ADT. L’ergonomie du site et sa séduction ont été
largement validées par les retours des utilisateurs tant professionnels que grand public.
Par contre, les résultats de réservation n’ont pas été à la hauteur de nos attentes… Aussi dès
la fin de l’année 2012, nous avons travaillé sur une nouvelle Page d’Accueil (Home Page) du
site ayant pour objectif principal une mise en avant de l’encart « Réservation » associée à une
épuration des infos, le développement d’une carte interactive, une place encore plus grande à
l’image. Cette page d’accueil sera mise en ligne courant 1er trimestre 2013.
4.2 - LADROMETOURISME SUR SUPPORTS MOBILES
Le site ladrometourisme.com est prévu pour être consultable sur appareils mobiles
(smartphones ou tablettes), notamment en supprimant les animations « Flash ».
Il ne s’agit pas d’un site « mobile » (il est prévu de créer un site mobile début 2013).
L’ADT a continué à travailler sur l’évolution de l’application iPhone et sur une application
Androïd.
Ces choix ont été faits pour proposer une solution en mobilité à tous les détenteurs de
smartphones et/ou tablettes.
31
Applications iPhone et Androïd
Développées à partir d’un partenariat avec Rhône-Alpes Tourisme avec une alimentation
unique via SITRA, ces applications proposent une version été et une version hiver dans laquelle
apparaissent un zoom sur les stations de la Drôme + le bulletin des neiges (informations
délivrées par Ski Info).
Version hiver :
Version été :
4.3 - LE WEB 2.0
1 - Les Blogs
S’inscrivant complétement dans une démarche de stratégie marketing de « niches », l’ADT
s’est engagée dans une politique de développement de blogs thématiques pour apporter
une information plus pointue, plus réactive et « testimoniale ».
La principale innovation de l’année fut la mise en place d’une démarche de partenariat
avec des prestataires extérieurs (OTSI, Chambre Consulaire, Associations de professionnels,
etc…).
32
Cette première année de partenariat a été concrétisée par 2 conventions (Une convention de
partenariat règle les termes du contrat entre les partenaires et l’ADT. La création des outils est
à la charge de l’ADT et l’animation des espaces web 2.0 est à la charge des partenaires) :
Avec l’Office de Tourisme de Valence Agglo
L’Ô de la Drôme : www.eau-pure-drome.com - 120 458 visiteurs uniques
 Avec l’Office de Tourisme du Pays de Romans/Bourg-de-Péage
Shopping en Drôme : www.shopping-drome.com - 111 8989 visiteurs uniques
Deux autres pistes partenariales ont été explorées en fin d’année 2012 avec la Chambre
d’Agriculture et le réseau « Bienvenue à la Ferme » et avec l’Association des Sites Visit’Drôme.
Un troisième blog a vu le jour en 2012 (animé en externe) :
Bien-être dans la Drôme : www.bien-etre-drome.com - 138 484 visiteurs uniques
33
Ces 3 nouveaux blogs s’ajoutant aux sept blogs existants en 2011 :
 Golf : www.golf-drome.com - 152 021 visiteurs uniques (+103 % / 2012)
 Famille : www.famille-drome.com - 229 454 v. u. (+165 % / 2012)
 Savoir-Faire : www.savoir-faire-drome.com - 77 614 v. u.
 Vélo : www.velo-en-drome.com – 64 671 v. u. (+611% / 2012)
 Art et Musique : www.art-musique-drome.com - 118 527 v. u. (+102%/2012)
 Randonnée : www.rando-drome.com – 193 381 v. u. (+103% / 2012)
 Vin et Gastronomie : www.vin-gastronomie-drome.com – 224 096 v. u. (+159% /2012)
Les blogs évoluent en liaison étroite avec tous nos espaces Web/Web 2.0, que ce soit
ladrometourisme.com, comme nos galeries de photos (Flickr, Pinterest), nos chaînes vidéo
(Youtube, Viméo) et nos pages Facebook (La Drôme Tourisme, Vin et gastronomie, SavoirFaire, Bien-être), nos comptes Twitter, etc...
Les professionnels et prestataires du tourisme drômois sont invités à nous transmettre des
informations en lien avec ces thématiques.
2 – Facebook
La présence sur le plus grand « réseau social » est toujours, à l’heure d’aujourd’hui, un
incontournable, l’ADT a fait ce choix depuis 2009.
+ de 16 000 personnes « aime(nt) » la page La Drôme Tourisme
- L’animation de la page représente un travail quotidien (7j/7) important et indispensable
(articles, infos, liens, photos, jeux, suivi des messages, etc.)
- Promotion de notre page et de nos autres espaces Web 2.0 (chaînes Youtube et Viméo,
galerie Flick’r, blogs, etc.) et du site ladrometourisme.com
- Veille sur les pages Facebook des autres CDT et ADT et dans les groupes et sur les pages
dédiées à nos thématiques (Vercors, randonnée, vélo, golf, etc.)
3 - Youtube
Vidéos
68 vidéos 165 756 vues.
19 vidéos ont été réalisées intégralement en interne.
D’autres proviennent du Comité d'Expansion Touristique et Economique de la Drôme
Provençale (Secrets de Terroir), de l’OT de Nyons, etc.,
Pour chaque vidéo, un important travail de référencement est mené : mots clés (tags),
descriptions et annotations avec lien vers nos espaces Web/web 2.0, géolocalisation,
annotations avec lien vers le site web. Partage de nos vidéos sur d’autres chaînes.
Nous pérennisons notre communication à travers des POM (Petit Objet Multimédia). Les POM
permettent de réaliser des supports de communication attractifs et dynamiques. Ils sont ciblés,
soit vers une typologie de clientèle (cf. POM jeunes actifs), soit vers une campagne spécifique
pour promouvoir un ou plusieurs séjours.
4 - Viméo
Vidéos
14 vidéos 6317 vues.
Viméo est un support très complémentaire de Youtube, il propose une qualité accrue pour les
vidéos « d’image et de séduction ».
Pour chaque vidéo, un important travail de référencement est mené : mots clés (tags),
descriptions et annotations avec lien vers nos espaces Web/web 2.0, géolocalisation,
annotations avec lien vers le site web. Partage de nos vidéos sur d’autres chaines.
34
5 – Flickr
Photos
2690 photos réparties dans 10 classeurs, 50 albums thématisés. 177 671 affichages pour
toutes les photos.
Notre galerie Flickr propose des photos basse définition (utilisation web uniquement)
téléchargeables par tous librement. Pour chaque photo, un important travail de référencement
est mené : titre, description avec lien vers différentes pages du site ladrometourisme.com, mots
clés (tags), Géo localisation. Promotion et suivi de notre galerie.
6 – Pinterest
Photos
231 Pin’s (images/photos) - 17 Tableaux (galeries) - 121 Followers (suiveurs)
7 - Twitter
4 comptes Twitter
Compte La Drôme Tourisme (outil développé pour la presse) : 555 followers
(suiveurs). Les informations qui y sont présentées sont principalement destinées à des
professionnels, des journalistes. Mais comme Twitter est ouvert à chacun, il y a aussi
des particuliers, touristes potentiels, qui s’y abonnent. Les produits et séjours mis en
ligne sur le site internet de l’ADT sont régulièrement repris sur Twitter. Un travail de
recherche des prestataires touristiques drômois est fait pour pouvoir également relayer
leurs informations.
 Compte Vin et gastronomie : 161 followers
 Compte Art et Musique : 129 followers
 Compte Savoir-faire : 101 followers
8 – Calaméo
Editions pdf
Il s’agit d’un espace de partage de nos éditions (sous format pdf).
6 publications (cartes, brochures « Week-end et séjours », Itinéraires Intéractifs, document
image « Juste la Drôme »)
137 téléchargements, 2 042 lectures.
L’ADT possède d’autres espaces Web 2.0 (Google +, Wikipédia,…)
9 - Gestion de communauté (Community management) :
Face aux enjeux des réseaux sociaux, des plateformes collaboratives, des blogs, la gestion des
différentes plateformes devient indispensable.
Il s’agit :
- d'animer et de fédérer les échanges entre les animateurs de blogs et espace Web 2.0 au sein
de l’ADT afin de faire respecter des règles de bonne conduite,
- d’animer et fédérer les internautes utilisant les services Web 2.0 (blogs, réseaux sociaux, etc.)
à travers des témoignages, partages d’expériences, partages de photos, jeux, etc,
- d’identifier les communautés sur le web pouvant faire connaître la Drôme (blogs, forums, listes
de discussion, groupes...).
- de favoriser l’esprit « Ambassadeur drômois ».
Au niveau de l’ADT, cette mission, mise en place en novembre 2011, a permis :
- l’animation de la page Facebook « La Drôme Tourisme »
35
- la veille entre nos différents espaces Web 2.0 (Facebook, Flickr, Viméo, Youtube, blogs,
Twitter, …) afin de favoriser les liens pour améliorer le référencement naturel de ces espaces.
- la veille sur le web (buzz, évolutions des techniques, …)
- la diffusion d’informations et de liens sur les forums (Au Féminin, Doctissimo, Le Bon Coin,
Marmiton, le Routard, Everytrail, Circuit de France etc.)
4.4 - LE REFERENCEMENT NATUREL (ou SEO)
Le terme de Référencement Naturel désigne l’ensemble des techniques et procédés qui visent
à acquérir un trafic organique (non payant) sur le web. L’objectif recherché est d’optimiser les
pages du site internet pour renforcer sa présence sur les moteurs de recherche.
L’ADT de la Drôme effectue une veille constante du site internet et de ses différents supports
web afin d’augmenter en permanence sa présence sur le web. L’optimisation des pages
s’effectue par différents leviers et actions que l’ADT met en œuvre :
- L’optimisation visible du site qui consiste à : 1) écrire un contenu original et de qualité, 2) lier
les pages ayant les mêmes thématiques entre elles, 3) avoir une navigation simple, claire et
agréable pour l’internaute.
- L’optimisation au niveau du code « dit invisible » : chaque page dispose d’éléments que
l’internaute ne décèle pas mais qui sont présents dans le code html de la page. Il s’agit par
exemple de balises permettant d’ajouter du texte aux images afin d’indiquer aux moteurs de
recherche la nature de ces images. L’ADT s’attache ainsi à valoriser l’ensemble des éléments
d’une page afin qu’elle soit présente au maximum dans les résultats des moteurs de recherche.
- Les moteurs de recherche apprécient également la fraîcheur de l’information. Les sites
internet qui ne créent plus de contenu sont mal considérés. Ainsi l’ADT continue à mettre à jour
régulièrement son contenu et à en créer de nouveau.
- L’ADT dispose d’un flux d’information important provenant de la base de données SITRA. Il
faut donc optimiser également ce contenu pour une indexation optimale dans les moteurs de
recherche. Une veille régulière est effectuée sur ce type de contenu afin de prévenir tout bug
qui pourrait amputer le référencement naturel de ces pages.
- Les moteurs de recherche attachent également beaucoup d’importance aux performances
d’un site internet. L’ADT est donc en contact régulier avec son prestataire web afin d’assurer
un site disponible et à l’affichage de qualité.
- Suivi et interprétations statistiques. L’ADT effectue une veille poussée des statistiques de ces
supports web et des campagnes qu’elle mène sur ces supports afin d’avoir une bonne réactivité
face aux nouvelles demandes des consommateurs.
Le web français est marqué par la prédominance du moteur de recherche Google. Ainsi les
sites web français sont fortement dépendants des mises à jour que Google peut effectuer sur
son algorithme permettant le classement des sites internet.
Depuis 2011 le nouvel algorithme de Google, répondant au nom de PANDA, a demandé en
2012 une attention particulière dans la qualité de contenu (contenu unique, une information
régulièrement mise à jour, bonne interrelation entre les différents outils, etc.) de ses différents
supports Web/Web 2. Compte-tenu de la qualité du travail mené durant l’année 2012 Panda n’a
pas affecté le référencement de ladrometourisme.com.
36
4.5 - RÉSULTATS DES SITES INTERNET ET DES BLOGS
ladrome
tourisme.com
ladrome
tourisme.com
versions étrangères
ladrometourisme
mobilité
blogs
ladromedispo.com
Total
des sites
+ blogs
Visiteurs 2012
824 722
571 802
2 688
1 500 552
220 121
3 119 885
Rappel
Visiteurs 2011
1 008 702
505 674
14 934
469 228
582 295
2 580 833
-18%
+13%
-73%
+220%
-62%
+21%
Pages vues 2012
4 151 629
6 697 393
22 193
4 038 524
734 063
15 643 802
Rappel
pages vues 2011
5 285 756
4 785 664
28 046
2 114 826
1 248 912
13 463 204
Evol. 2012/2011
-21%
+40%
-21%
+91%
-41%
+16%
Pages ouvertes
par session 2012
4,2
11,7
3,1
2,7
3,1
5,0
Rappel pages
ouvertes
par session 2011
4,6
8
4,4
3,6
1,9
4,5
Evol. 2012/2011
-0,4
+3,7
-1,3
-0,9
+2,2
+0,5
Pré-réservations
et réservations
2012
1 337
1 337
Rappel préréservations
et réservations
2011
1 260
1 260
Evol. 2012/2011
+6%
+6%
Chiffre d’affaires
2012
216 161
216 161
Rappel chiffre
d’affaires 2011
256 259
256 279
Evol. 2012/2011
-16%
-16%
Evol. 2012/2011
POUR MEMOIRE
LA DRÔME SUR LE WEB en 2012 :
- Excellent succès du nouveau site ladrometourisme.com
- 16 000 « fans » sur la page Facebook
- 10 blogs thématiques dont 3 nouveaux en 2012 (Eau, Shopping, Bien-être)
- La galerie photos sous Flick’r – 2700 photos pour le Web en téléchargement libre
- 60 vidéos sur nos deux chaines Youtube et Viméo « la Drôme Tourisme »
Et aussi, trois comptes Twitter, Calaméo, etc.
- Applications mobiles iDrôme sur iPhone et Androïd
- Les versions étrangères GB, NL et D et page en chinois.
LA DRÔME SUR LE WEB : 3 120 000 visiteurs (+21% / 2011)
37
5 - LES OUTILS AU SERVICE DES PROFESSIONNELS DE LA DROME
5.1 - Photothèque
L’ADT propose une photothèque de plusieurs milliers de photos. Elle est constituée d’un fond
d’images « incontournables » (paysages, sites, produits,…) et d’images d’illustrations déclinant
les différentes thématiques (activités, évènements, milieu naturel, etc.) privilégiant l’humain et
l’esprit « Juste la Drôme » autour de nos thématiques.
La photothèque est alimentée presque exclusivement en interne. Elle pourvoit aux besoins
iconographiques de l’ADT ainsi qu’à ceux des partenaires (CG, CCI, OTSI,…) et prestataires
touristiques (hébergeurs, sites, TO, etc.). Les demandes « presse » pour l’illustration restent en
forte progression.
Une partie du fond photographique en haute définition (qualité impression) est en ligne
www.ladrometourisme.tv/phototheque.
Cette photothèque, consultable par tous, permet de visionner plus de 800 photos. Une
inscription à la photothèque permet d’attribuer aux professionnels (prestataires, OTSI et autres
partenaires, journalistes, etc.) des mots de passe spécifiques afin d’avoir accès au
téléchargement gratuit des photos.
5.2 - Vidéothèque
Dans la même logique, l’ADT met à disposition des vidéos (DVD ou autres formats)
représentant le territoire de la Drôme (pour les collectivités et organismes territoriaux ainsi que
pour les particuliers/professionnels). Avec la place croissante des plateformes de partage vidéo
(Youtube, Viméo, etc.), les demandes n’évoluent guère.
5.3 – PDF des évènements
L’ADT utilise la liste des événements saisis dans SITRA des 7 prochains jours, pour élaborer
chaque semaine un PDF envoyé aux 1 300 prestataires hébergeurs de la Drôme. Ce PDF a été
retravaillé pour mettre en avant les pays touristiques à l’instar de la demande formulée par les
professionnels, destinataires de ce fichier.
6.3 – Fichier cartographique
La carte routière est disponible gratuitement pour les professionnels du tourisme drômois : une
cinquantaine de demandes sont traitées par an.
POUR MEMOIRE
Des outils au service des professionnels :
Photothèque : env. 800 photos téléchargeables gratuitement en haute définition
Vidéothèque : Mise à disposition, sous format DvD de nos vidéos
PDF des évènements envoyé chaque semaine
Fichier cartographique
38
2
ème
partie
RAPPORT FINANCIER
ÉTAT DE SYNTHÈSE
DE L’EXPERT-COMPTABLE
RAPPORT DU COMMISSAIRE
AUX COMPTES
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
PARIS
A7
PARIS
LYON
LYON
CHANAS
Hauterives
A49
GRENOBLE
GENEVE
DRÔME DES COLLINES
St Donat-sur-l’Herbasse
Tain-l'Hermitage
Romanssur-Isère
St-Jean-en-Royans
LE RHÔNE
La Chapelleen-Vercors
VALENCE
ROYANS
VERCORS
VALENCE-SUR-RHÔNE
LORIOL
DIE
Crest
Châtillon-en-Diois
Mirmande
VALLÉE DE LA DRÔME
DIOIS
Lus la Croix Haute
Luc-en-Diois
Bourdeaux
Le Poët-Laval
Montélimar
Dieulefit
La Motte Chalancon
Grignan
DRÔME PROVENÇALE
Pierrelatte
La Garde-Adhémar
St-Paul-Trois-Châteaux
Suze-laRousse
BOLLÈNE
A7
MARSEILLE
AVIGNON
NÎMES
Rémuzat
NYONS
Buis-les-Baronnies
Montbrunles-Bains
L’Agence de Développement Touristique de la Drôme est présidée par
Pierre COMBES et dirigée par Bruno DOMENACH

rapport d`activite - exercice 2012

Transcription

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