American Automobile Association (AAA), en route vers une

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AAA
En route vers une meilleure compréhension des clients
Sur la route, des millions d'Américains font confiance
à l'American Automobile Association (AAA) pour ses
services d'assistance, d'assurance et de dépannage.
Pour optimiser les services des 44 automobile-clubs
AAA des États-Unis et du Canada, le AAA National
Office a créé un « centre d'action » centralisé pour
dégager une meilleure connaissance des besoins de
ses membres. Avec l'analyse prédictive performante
proposée par la solution SAP InfiniteInsight, AAA peut
répondre aux besoins de ses membres au moment
précis où ils les expriment.
www.aaa.com
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AAA
Objectifs
• Optimiser la connaissance marketing à
tous les stades du cycle de vie des clients
• Disposer d'une solution centralisée
et plus puissante pour analyser les
informations client et optimiser les
initiatives marketing dans l'ensemble des
automobile-clubs
• Définir une approche d'analyse prédictive
facile d'accès et profitable
Pourquoi SAP
• Système de reporting standard de la
solution SAP InfiniteInsight, y compris
modélisation des résultats, contributions
variables et diagrammes de gain que les
équipes marketing des automobile-clubs
peuvent analyser très facilement
• Possibilité de diffuser aux
automobile-clubs de la connaissance
collective sur les membres les plus
susceptibles de bénéficier des
nombreuses offres de l'association
• Évolutivité des modèles prédictifs, dont la
gestion exige seulement deux analystes
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Avantages
• A permis d'optimiser les campagnes
marketing sur l'ensemble des canaux et
pour près de 70 % des membres
• A permis de définir des offres
personnalisées et adaptées aux besoins
et aux intérêts des différents types
de membres
• A permis de réduire l'attrition et
d'augmenter la valeur globale des clients
sur la durée en proposant des offres
ciblées aux membres à avec
faible participation
• A permis des ventes de plusieurs
millions de dollars, grâce à des
campagnes marketing optimisées
pour certains automobile-clubs
Plans futurs
• Déployer les services marketing et les
modèles prédictifs dans 100 % des
automobile-clubs
• Personnaliser les campagnes ciblant les
canaux sociaux
Société
American Automobile
Association (AAA)
Siège social
Orlando (Floride)
Secteur d’activité
Assurance
Produits et services
Assistance aux
automobilistes –
Véhicules, voyages et
services financiers
Salariés
> 40.000
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