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Guide de dépannage de l’administrateur et de
l’administratrice de la FTEL
Veuillez noter que le présent guide est conçu pour aider les administrateurs et administratrices de
tests à faire face aux imprévus – d’ordre technique ou pour des problèmes d’administration de test
- pendant une séance de test.
Le plus important est de rester calme. Ne paniquez pas! Si, après avoir essayé les solutions
exposées ci-dessous, le problème ne peut pas être résolu, communiquez avec :
Pour des problèmes techniques :
Aide technique de CFP : 613-996-5812
Pour des problèmes d’administration du test :
Centre de psychologie du personnel (CPP)
Service de consultation : 613-992-9741
Opérations des tests en ligne : 613-992-9686; 613-943-0653; 613-992-9678
Que faire si ...
•
•
•
Le candidat ou la candidate appuie sur la mauvaise touche qui
l’amène sur la mauvaise page
Il y a une panne de courant pendant la séance de test
Le candidat ou la candidate éteint accidentellement son
ordinateur et que la séance de test n'est pas encore terminée
Solution
1. Chaque candidat ou candidate doit utiliser le même ordinateur; rallumez
l'ordinateur
2. Ouvrez le navigateur
3. Rendez-vous à l'Environnement du Candidat et de la Candidate
4. Inscrivez l'ID du candidat ou de la candidate
5. Inscrivez l'ID de l'administrateur ou de l'administratrice de la séance
6. Cliquez sur « Connecter »
Remarque : Il vous faudra repasser par tous les écrans avant de revenir au test.
Par contre, une fois dans le test, vous reviendrez automatiquement à la dernière
question non répondue, et la minuterie repartira exactement là où elle s'était
arrêtée lors de l'interruption.
•
la salle doit être évacuée
Solution
1. Indiquez aux participants et participantes de fermer la fenêtre du test au
moyen du bouton situé dans le coin supérieur droit de l'écran ou
d'éteindre leur ordinateur avant de sortir. Dites-leur que cette mesure ne
prend que quelques secondes et permet de garder les réponses du test
« en mémoire » pour la reprise du test.
2. Au retour dans la salle, la procédure est la même que lorsqu' « ... il y a
une de panne de courant pendant la séance de test ».
Remarque 1 : Si la situation ne vous permet pas, à vous ou aux candidats et
candidates, de fermer les ordinateurs ou la fenêtre du test, seules les réponses
fournies seront corrigées. Ce problème peut être traité par le Centre de
psychologie du personnel.
Remarque 2 : Les tests resteront actifs pendant une période de 24 heures. Si
vous ne pouvez pas terminer la séance avant la fin de cette période,
communiquez avec le Centre de psychologie du personnel qui réactivera le test.
•
en cours de test, la souris, le clavier ou le moniteur font défaut
Solution
1. Si c'est possible, cliquez sur le bouton dans le coin supérieur droit de
l'écran. Sinon, éteignez l'ordinateur. Ensuite, la procédure est la même
que lorsqu'« ... il y a une de panne de courant pendant la séance de
test ».
•
la barre de défilement et (ou) le bouton dans le coin
supérieur droit de l'écran semblent être situés « derrière » le
cadre du moniteur
Solution
1. Cette situation est causée par un mauvais réglage du moniteur et survient
lorsque les ordinateurs n'ont pas été essayés, fenêtres maximisées, avant
la séance de test. Pour régler le problème, vous devez trouver les boutons
de réglage du moniteur. En général, ils sont situés directement sous
l'écran, mais il arrive parfois qu'ils soient situés sur le côté. Suivez ensuite
les directives pour rajuster la position horizontale et verticale de l'écran.
•
quelqu'un met accidentellement fin à son test (parce qu'il ou
elle a cliqué sur le bouton dans le coin supérieur droit de son
écran)
Solution
1. La figure 1 vous montre l'écran que vous verrez alors. Cliquez sur « ici »
pour revenir au test.
Remarque : Il vous faudra repasser par tous les écrans avant de revenir au test.
Par contre, une fois dans le test, vous reviendrez automatiquement à la dernière
question non répondue, et la minuterie repartira exactement là où elle s'était
arrêtée lors de l'interruption.
Figure 1 (cliquez sur l’image pour l’agrandir)
•
la fenêtre de la figure 1 apparaît, mais le candidat ou la
candidate n'a pas terminé son test.
Solution
1. Au début de la séance de test, le système ouvre deux fenêtres. La
première, la fenêtre du test, occupe tout l'écran. La deuxième (celle de la
figure 1) est en fait « derrière » la première et sert à revenir au test en cas
de problème. Si cette fenêtre apparaît soudainement, cela signifie
habituellement que la personne qui fait le test a accidentellement réduit la
fenêtre du test. Pour résoudre ce problème, cliquez sur « Démarrer » et
regardez sur la barre d'outils au bas de l'écran, il devrait y avoir une autre
fenêtre de navigateur ouverte. Cliquez dessus. Cela devrait être votre test.
Sinon, il se peut que le candidat ou la candidate ait accidentellement mis
fin à sa séance de test. Dans ce cas, la procédure est la même que
lorsque « ...quelqu'un a mis accidentellement fin à son test (parce
qu'il ou elle a cliqué sur le bouton dans le coin supérieur droit de
son écran) ».
•
un candidat ou une candidate a commencé son test avant la fin
des directives ou s'aperçoit qu'il ou elle est en avance pendant
que vous lisez ces mêmes directives
Solution
1. Demandez à cette personne de cliquer sur le bouton situé dans le coin
supérieur droit de l'écran, ce qui mettra fin temporairement à son test et
arrêtera la minuterie. La fenêtre de la figure 1 apparaîtra. Ensuite, la
procédure est la même que lorsque « ...quelqu'un a mis
accidentellement fin à son test (parce qu'il ou elle a cliqué sur le
bouton dans le coin supérieur droit de son écran) ».
2. Dans le cas, très peu probable, où la fenêtre de la figure 1 n'apparaîtrait
pas, la procédure est la même que lorsqu' «... il y a une panne de
courant pendant la séance de test», à partir de l'étape 2.
Remarque : Les directives n'apparaissent qu'une seule fois au tout début du
test. Une fois que le test est commencé, les candidats et candidates n'y ont plus
accès. Si vous les informez de ce point, vous attirerez leur attention et vous vous
assurerez que personne ne prendra de l'avance.
•
un candidat ou une candidate veut changer d'ordinateur après
le début du test
Solution
1. À moins que l'appareil fonctionne mal, personne ne peut changer
d'ordinateur une fois que le test est commencé, parce que les réponses
sont enregistrées sur l'appareil. Une personne qui change d'ordinateur
recommence un nouveau test à la question 1, ce qui causera de
nombreux problèmes. Par exemple, il y aura deux séries de réponses
pour un même sous-ensemble de questions. De plus, cela sera injuste
envers les autres, parce que la minuterie du deuxième test repartira à
zéro, comme si le candidat ou la candidate n'avait jamais eu accès aux
questions auparavant. Enfin, il sera compliqué d'établir ou de respecter
une période de reprise, s'il y a lieu.
•
l'ordinateur bloque à l'écran « en chargement » ou « gèle »
complètement, ce qui empêche le test de se télécharger
Solution
1. Cela se produit généralement lorsque les personnes qui font le test
répondent « Non » et « Annuler » quand les écrans des figures 2 et 3
apparaissent. Voilà pourquoi les directives à cet égard sont claires : les
candidats et candidates doivent répondre « Oui » et « Exécuter ».
Pour régler ce problème,
1. Fermez tous les écrans du navigateur
2. Ensuite, la procédure est la même que lorsqu'« ... il y a une de panne de
courant pendant la séance de test », à partir de l'étape 2.
Figure 2 (cliquez sur l’image pour l’agrandir)
Il y a une autre cause possible à ce problème : les droits d'écriture de l'appareil.
Cette situation est très peu probable, en particulier si la configuration a été
effectuée comme il se doit et que vous avez essayé l'appareil avant la séance
au moyen du Test d’utilisation CFP. Si vous avez essayé la solution ci-dessus
sans succès et si le problème a trait aux droits d'écriture, il n'y a rien que vous
puissiez faire pour le moment avec cet appareil, qui ne prenne pas trop de temps
ou qui n'interrompe pas la séance de test.
Pour contourner le problème,
1. Demandez au candidat ou à la candidate de prendre un ordinateur libre.
2. Ensuite, la procédure est la même que lorsqu' « ... il y a une de panne de
courant pendant la séance de test », à partir de l'étape 2.
Figure 3 (cliquez sur l’image pour l’agrandir)
•
le candidat ou la candidate clique sur un bouton et l'écran qui
apparaît n'a rien à voir avec le test ou lui indique que la séance
de test est terminée.
Solution
1. Ce problème apparent provient des protocoles de sécurité intégrés du
système de tests en ligne. Le système interdit l'accès aux personnes qui
n'ont pas cliqué sur «Suivante» ou «Soumettre» depuis une trentaine de
minutes. Pour corriger ce problème,
2. Fermez toutes les fenêtres du navigateur
3. Ensuite, la procédure est la même que lorsqu' «... il y a une de panne de
courant pendant la séance de test», à partir de l'étape 2.
Important : Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème :
1. Documentez, documentez et documentez! Conservez autant
d’informations que possible au sujet de ce qui est arrivé, combien de
temps a été perdu dans le test du candidat ou de la candidate, à quelle
question il ou elle était rendu, etc.
2. Pour les problèmes techniques, communiquez avec l’aide technique de
CFP : 613-996-5812
3. Pour les problèmes d’administration de tests, communiquez avec le
Centre de psychologie du personnel :
Service de consultation : 613-992-9741
Opérations pour les tests en ligne : 613-992-9686; 613-943-0653;
613-992-9678
4. N’attribuez sous aucun prétexte de nouveau numéro d’identification à
un candidat avant d’appeler le Service de consultation du CPP.
Date de modification : 2008-03-13
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