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RESSOURCES HUMAINES
Le e-learning :
une présentation générale
L’ e-learning : différentes définitions pour un même concept
Le e-learning a, suivant les différents acteurs, plusieurs définitions. Cependant, celle
élaborée par le conseil de l’union européenne du 6 Janvier 2003 semble être une des plus
complètes et une des plus pertinentes :
« L’e-learning est l’utilisation des nouvelles technologies multimédias de l’Internet
pour améliorer la qualité de l’apprentissage en facilitant d’une part l’accès à des
ressources et à des services, d’autre part les échanges et la collaboration à distance »
Brandon Hall (2002), un spécialiste américain de l’e-formation donne une définition
plus technique de la formation en ligne:
« L’e-formation est un programme de formation qui est accessible via un
navigateur Internet comme Netscape Navigator, à travers Internet ou un Intranet. En
utilisant le Web ou le web d’un intranet pour la formation, on fait référence par définition
à l’environnement visuel et interactif propre à Internet. » 1
Le e-learning permet donc à des apprenants géographiquement éloignés
d’accéder à des matériaux pédagogiques, des tuteurs, ainsi qu’à leur parcours de
formation à l’endroit souhaité, à leur convenance et plus rapidement que la formation
dite « classique ». Ce concept possède donc des caractéristiques qui le diffèrent des
approches des technologies de l’éducation telles que nous les connaissons. Cette
émergence est reliée à l’explosion d’Internet depuis la fin des années 1990 et aux
évolutions récentes des organisations.
Il existe plusieurs traductions possibles pour « e-learning ». Il faut noter tout d’abord
que le terme anglais « learning » intègre l’action d’apprendre mais ignore celle
d’enseigner. Le français a ainsi choisi de traduire ce concept par l’expression
« apprentissage en ligne ». Parfois, l’« e-formation » est également utilisée, le « e » comme
dans e-learning, étant une référence explicite aux technologies de l’information.
1
Hall B. – E-learning : le guide de référence : former vos salariés par l’Internet- Paris, Maxima, 2002
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1. Le e-learning en France
La formation en ligne consiste à permettre à une ou plusieurs personnes
d'acquérir une connaissance ou une compétence sans avoir à se déplacer de leur lieu
de travail habituel. Elle présente de nombreux avantages, pour le salarié comme pour
l’entreprise, qui sont à l’origine d’un développement sans précédent.
1.1 Le boom du e-learning
En 2007, une étude menée par le Club Défi, qui réunit une quarantaine de
grandes entreprises sur les stratégies de formation, révèle que le e-learning est une
formule en plein essor. Selon cette enquête, 67 % des entreprises de leur échantillon ont
lancé, à petite ou grande échelle, des projets de e-learning. Parmi elles, 46 % sont encore
en phase de test ou n'ont réalisé qu'un seul projet. Mais, dans le même temps, 21 %
utilisent déjà couramment cette formule de formation.
Ainsi, les formations dispensées par le biais du e-learning sont passées de 23% à
26% des formations réalisées par les salariés entre 2006 et 2007 et représentent
actuellement entre 5 et 10% du budget de formation de ces entreprises.
1.2 Contenu des formations
En ce qui concerne leur contenu, les formations les plus fréquentes sont, d’après
cette enquête, les formations techniques (70%), celles afférentes à l’informatique, la
bureautique et Internet (27%), suivies des langues.
L'étude montre que tous les domaines de formation en entreprise ne se sont pas
ouverts à la même vitesse au e-learning. Actuellement, il arrive sur le marché des solutions
de management, comptabilité, gestion qualité et autres domaines spécifiques dans
divers métiers. Certains thèmes restent, pour l'heure, réfractaires à cette formule,
notamment ceux se rapportant au domaine du comportemental comme les techniques
de vente et de management.
1.3 Le marché du e-learning
Le marché de la formation en ligne est en pleine effervescence. Chaque
semaine de nouveaux acteurs font leur apparition. Les principaux fournisseurs de plates
formes e-learning sur le marché français proposent les fonctions suivantes :
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- diffusion de cours ;
- suivi de parcours, évaluation, mesure de performance, gestion de bilans ;
- planning et gestion des cours (avec des outils d'auto-inscription à une formation, de
classement, un moteur de recherche, un circuit de validation de demande de formation,
un planning personnel) ;
- travail en groupe ;
- gestion des corrections des exercices :
- création de contenus.
Les éditeurs sur le marché français sont nombreux. Le journal du net 2 en a recensé 14
parmi les plus importants et reconnus dans ce domaine :
Editeurs
Solutions
Centra
Knowledge
Click2Learn
Aspen Learning Management
Cybeosphère
Cybeo II
Docent
Learning Management Server
Editions ENI
Mediaplus
IBM Lotus
Learning Space
iProgress
Progression
MindCooker
KM / LMS MindCooker
MindonSite
MOS Manager
Onlineformapro
Online Manager
Oracle
iLearning
SABA
Enterprise Learning Suite
Sun
Enterprise Learning Center
Syfadis
Syfadis
Il faut noter que ce tableau recense les entreprises éditrices de logiciel de elearning, c'est-à-dire celles qui créent et/ou commercialisent des solutions, et non les
organismes de formation.
2
http://www.journaldunet.com/solutions/0311/031117_pano_elearning3.shtml
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2. Pourquoi le e-learning est-il devenu incontournable?
2.1 La révolution des NTIC
Grâce aux enquêtes annuelles effectuées par chaque pays de l’Union
européenne, il est possible de faire le point sur l’évolution récente en matière
d’équipement et d’utilisation des TIC par les entreprises en France et en Europe. Si il y a dix
ans, 60% des entreprises (de plus de 6 salariés) n’étaient pas pourvues d’un accès
Internet, aujourd’hui il n’y en a quasiment plus.
En ce qui concerne le reste des équipements, l’évolution au sein des entreprises est
également très forte. Ce tableau recense les équipements en TIC des entreprises en les
divisant selon le secteur d’activité. La première colonne indique les différentes
technologies que peuvent posséder les entreprises. Les trois autres colonnes donnent le
pourcentage de répartition de ces NTIC selon si l’entreprise est une entreprise
manufacturière ou un prestataire de service aux entreprises.
Source : Enquête statistique publique, COI-TIC 2006, Insee, CEE
Champ : Entreprises de 10 salariés ou plus.
Aujourd’hui les NTIC sont un outil majeur pour la construction de la compétitivité.
Les entreprises qui gagnent sont celles qui savent établir des coopérations, travailler en
réseau, produire et utiliser collectivement la connaissance sans cesse renouvelée dont
elles ont besoin pour générer de la valeur.
Le knowledge management est devenu un facteur essentiel de la performance.
Les NTIC (que l'on pourrait traduire par Nouvelles Technologies de l'Intelligence Collective)
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sont un atout irremplaçable dans la circulation rapide de l'information, l'élaboration
collective de plans d'action et de nouvelles façons de faire, la coordination de l'action, la
mémorisation et la capitalisation des expériences, l'accès rapide à des connaissances très
diverses, l'ouverture de nouveaux services à la clientèle.
Cette contribution des NTIC à la création de valeur prend aujourd'hui plusieurs
formes dont celle du e-learning. Il s’agit désormais de connaître les avantages de cette
nouvelle méthode de formation ; causes majeures du développement de ce dernier dans
les entreprises.
II/ Qu’apporte le e-learning aux organisations ?
Le principal intérêt du e-learning est qu’il permet aux organisations d’avoir des
coûts de formation fortement réduits, ce qui représente un avantage on ne peut plus
conséquent par rapport à la formation en présentiel. Le e-learning permet, en effet, en
premier lieu de rentabiliser les modules de formation qui peuvent être partagés par un
plus grand nombre de salariés apprenants. Il permet également de réduire le coût lié à la
disponibilité de l’apprenant grâce à l’optimisation de la gestion de son temps. Puis, grâce
à le e-learning, l’organisation peut aussi réduire certains coûts associés à la formation,
comme par exemple les frais de déplacement ou d’hébergement.
Un autre avantage du e-learning est qu’il permet une grande flexibilité. Grâce à lui,
le lieu de formation devient immatériel. Cet avantage est d’autant plus intéressant pour
les entreprises internationales dont les salariés sont répartis dans le monde entier.
L’apprentissage en ligne permet de transmettre une formation équivalente quel que soit
le pays. Le volume d’apprenants peut donc devenir très important ce qui n’est pas le cas
lors d’une formation classique.
Le e-learning est également intéressant car il permet une approche beaucoup plus
individuelle de la formation. Les thèmes de formation sont plus personnalisés, les contenus
sont adaptés et permettent donc de mieux répondre aux besoins de chaque salarié. Les
employés sont plus intéressés par la formation et donc beaucoup plus efficaces dans
l’apprentissage. Par ailleurs, d’un point de vue managérial, la formation est un
investissement, on peut donc parler de productivité et de rentabilité de l’investissement
en formation effectué dans un dispositif du e-learning.
De plus, les e-formations nécessitant généralement moins de temps que les
formations classiques, la mobilisation est réduite ; on assiste à un réel gain de temps, ce
qui permet à la productivité de l’entreprise de ne pas diminuer.
Enfin, l’utilisation du e-learning et donc des nouvelles technologies de l’information,
permet à une entreprise d’améliorer son image. Ainsi, elle pourra attirer plus facilement
des jeunes diplômés ou retenir ses salariés grâce à des programmes de formation
individualisés qui leur permettront de développer durablement leurs compétences.
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A noter également que la possibilité pour l’apprenant d’aller à son rythme, selon
ses besoins, et le fait que les exercices et les expérimentations soient moins intimidants seul
qu’en groupe, évite le rejet de la formation par l’apprenant.
3. Les différentes étapes de mise en place d’une formation en e-learning
On pourrait croire que la mise en place du e-learning se fasse aussi « facilement »
qu’une formation classique. Cependant ce mode de formation a des spécificités
techniques que l’on ne peut ignorer. C’est pour cette raison qu’il est important de se
poser les bonnes questions quant à sa mise en place et de procéder par étapes.
1. l’entreprise est-elle faite et prête pour le e-learning ?
Il faut effectuer une réflexion objective sur l’état des lieux, les besoins, les risques, et les
opportunités liés à l’entreprise avant de se lancer dans le projet e-learning.
2. Définir le périmètre et la cible du projet
Un choix du thème adapté au besoin du personnel ainsi qu’un mode de formation
efficace et motivant permettront d’atteindre les objectifs fixés.
3. quel est l’environnement technologique ?
La solution technologique e-learning doit être en adéquation avec l’infrastructure
matérielle, le réseau de l’entreprise et la plate-forme de pilotage (LMS). Les standards
AICC3 et SCORM4 permettront une intégration et un développement futur simplifié et
transversal.
4. Le choix des contenus
Le contenu est un des points sensibles du e-learning, car c’est souvent celui qui sera
jugé le premier par l’apprenant. De plus, sur le plan budgétaire, ce poste représente en
moyenne les deux tiers de l’investissement e-learning. En fonction des besoins et objectifs,
le choix se portera vers des contenus génériques ou des contenus métiers qui
nécessiteront un développement spécifique.
5. Projet pilote
AICC : Norme de e-learning déviée des normes de l'aviation civile Américaine (Aviation Industre
CBT Committee) : permet de standardiser la communication entre les contenus de formations et
les plateformes e-learning.
3
SCORM : La norme SCORM régie également les communications entre contenu e-learning et
plateforme. Cette norme est considérée comme plus évolutive et donc plus adaptée à des
utilisations futures que la norme AICC.
4
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Lors de cette étape cruciale et incontournable, il est important de sélectionner un
échantillon d’apprenants représentatif. Le contexte de formation doit aussi être fidèle à
celui dans lequel évolueront les futurs apprenants. Ces deux éléments respectés
permettront une mesure de l’efficacité de la solution e-learning.
6. Organiser le suivi des apprenants
L’accompagnement est un élément indispensable dans la motivation et la réussite
d’un programme de ce type. Le rôle principal du tuteur (qui n’est plus le formateur) est
l’écoute, la disponibilité avec des réponses rapides et adaptées.
7. Système d’évaluation du dispositif
Lors de cette étape, il est important de mettre en place des indicateurs qui
permettront d’évaluer le retour sur investissement et d’identifier les bénéfices directs et
indirects.
8. Déploiement du projet
Dans cette phase, le chef de projet e-learning doit impliquer tous les services et les
apprenants concernés, puis les cibler. L’information et la communication dans le
lancement sont les éléments clefs de la réussite du projet.
4. Les limites de le e-learning
Malgré de nombreux avantages, le e-learning présente tout de même des
inconvénients et des contraintes, en partie dus à la nouveauté de ce système qui
révolutionne les modes classiques de formation.
Tout d’abord, il faut prendre en compte la personnalité de l’apprenant qui peut
vite devenir un frein au e-learning. En effet, ce mode de formation demande
énormément d’autodiscipline ainsi qu’un investissement personnel important. L’apprenant
est acteur de sa formation.
Un des inconvénients les plus importants reste celui de la distance. En effet, l’outil
informatique est certes très pratique pour transmettre des informations mais lorsque
l’apprenant se retrouve seul devant son ordinateur avec son logiciel, il n’est pas facile
pour lui d’engager une action de formation. De plus, qui dit distance dit absence
d’échanges directs avec le formateur. Si lorsque le salarié rencontre un problème il ne
peut pas en parler directement avec le formateur, lui poser des questions, il risque de se
décourager et de perdre en motivation au niveau de sa formation.
Le e-learning pose également des problèmes d’organisation pour le salarié. En
effet, s’il veut se former via le e-learning sur son lieu de travail, peut-il pour autant
abandonner les autres tâches qui incombent à son activité normale ? Il n’est donc pas
facile pour le salarié de créer une distance entre son activité normale et la formation qui
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peut concerner un tout autre domaine. Le salarié doit pouvoir être disponible tout en se
formant ; ce qui peut causer des problèmes de concentration ; le salarié n’assimilera
donc pas le contenu de la formation.
Enfin, il subsiste un autre problème : le e-learning et l’utilisation des nouvelles
technologies restent encore jeunes et il va donc être difficile pour les organisations de
faire admettre aux salariés, qui ont l’habitude des formations en présentiel, que
désormais, ils devront se former « en ligne ». Et même si l’outil Internet est désormais bien
entré dans les mœurs, il ne faut pas oublier qu’une partie de la population « bloque »
encore sur l’idée d’utiliser de nouvelles technologies. Or une séance de e-learning
implique que l’on maîtrise déjà parfaitement l’outil informatique. De plus, l’utilisation de
ses technologies comporte des risques : chaque connexion devient un problème
potentiel, il y a de fortes contraintes techniques. L’investissement peut devenir très
important si à l’origine tous les salariés ne sont pas équipés en ordinateurs ou ne sont pas
connecté à Internet ou à l’Intranet de l’entreprise.
Conclusion : Quel avenir pour le e-learning ?
Le e-learning a vu le jour dans les années 1990, mais s’est très vite développé au
début des années 2000, grâce au boom de l’Internet et l’arrivée de nombreuses sociétés
sur le marché. Le développement de ce type de formation est également du au fait que
les chefs d’entreprise lui ont trouvé de très nombreux avantages surtout en ce qui
concerne les coûts et les temps de formation.
Cependant du côté des salariés, le niveau de satisfaction concernant les
formations n’est pas des meilleurs. En effet, un fossé existe entre les formations suivies en
groupe et les formations e-learning seules : les salariés se déclarent très ou assez satisfaits
des premières à hauteur de 95%, soit trois points de plus qu’en 2006, alors que seulement
56% des sondés estiment que le e-learning utilisé seul répond « très bien ou assez bien » à
leurs attentes. « Ce chiffre est une alerte pour tous ceux qui veulent voir le e-learning
progresser, le niveau de satisfaction est en baisse de 5 points par rapport à 2006 », avertit
Pascal Desbordes, directeur de l’unité Grands déploiements à la Cegos, unité chargée
notamment du développement de la formation en ligne. Cette enquête venant d’une
entreprise qui est un acteur majeur des formations en présentiel, il semble important de
suivre les futures enquêtes qui viendront corroborer ou atténuer ces observations.
Par conséquent, si le e-learning reste un bon moyen de formation, surtout pour les
managers qui voient en lui un moyen de réduire significativement des coûts administratifs,
le temps du « tout e-learning » n’est pas encore venu.
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Bibliographie
- Boyer L. et Equilbey N. – GRH nouvelles pratiques : Vade-mecum –Colombelles
(Calvados), 2003, EMS Management et sociétés
- Gil P. - E-formation : NTIC et reengineering de la formation professionnelles- Paris, année ?
- Hall B. – E-learning : le guide de référence : former vos salariés par l’Internet- Paris,
Maxima, 2002
- Lewandowski J.C. – E-learning : la fin du malentendu- Les Echos, 21 janvier 2004 Dunod,
2000
Autres sources
- Commission européenne: www.consilium.europa.eu
- Ministère du Travail, de l’Emploi et de la Cohésion Sociale : www.travail.gouv.fr
- www.journaldunet.com
- www.centre-inffo.fr
- http://fr.wikipédia.org
- www.industrie.gouv.fr
- www.eliosys.com
Auteur
Cécile Biannic ([email protected])
Bénédicte Urien ([email protected])
Étudiantes du Master Management des Ressources Humaines
Institut d’Administration des Entreprises de Toulouse
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