CV JP Cluset

JEAN-PHILIPPE
CLUSET
TOULOUSE
+33 6 50 37 60 02
[email protected]
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DIRECTEUR
DES OPERATIONS
DIRECTEUR DE PROJET
INNOVATION DIGITALE
PROFIL
Manager avec 17 années de passion et d’innovation dans le domaine du digital, je définis, organise et pilote
la réalisation de vos projets de communication, e-commerce, marketing mobile..., dans toutes leurs
dimensions : stratégique, éditoriale, fonctionnelle, ergonomique, technique, organisationnelle, juridique…
Curieux et énergique, je suis animé par le goût du challenge et l’audace.
Mon crédo : tirer le meilleur des hommes et des technologies au service de votre développement.
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Compétences sectorielles : médias, télécoms, public, retail, luxe, tourisme…
Compétences fonctionnelles : communication, gestion du changement, marketing, commercial, relation client.
Double expérience : conseil et opérationnel.
Anglais : opérationnel à l’écrit comme à l’oral.
PARCOURS
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Depuis 2012 : Directeur des Opérations, Camineo. Toulouse.
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2002-2007, puis 2008-2012 : Directeur de missions digitales, BearingPoint. Paris.
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2007-2008 : Congé parental. Skipper, 1 an en voilier autour de l’Atlantique.
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2000-2002 : Directeur de production web, Arthur Andersen. Paris.
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1996-2000 : Chef de Projet multimédia, TF1. Paris.
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1994-1995 : Photographe et technicien vidéo, Armée de l’Air. Salon-de-Provence.
FORMATION
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1996 : D.E.S.S. Droit des Médias. Aix-en-Provence. Premier étudiant non juriste admis et diplômé.
1994 : Maîtrise des Métiers de l'Image et du Son. Aubagne.
1992 : DUT Informatique et communication. Aix-en-Provence.
Nombreuses formations professionnelles en management, communication, négociation...
AUTRES CENTRES D’INTERET
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Organisation et animation d’activités ludiques et sportives
Photographie : 1 an de formation, 20 ans de pratique. Prise de vues, traitement numérique.
Vidéo : 1 an de formation. Contribution à des projets professionnels. Prise de vues, montage.
Sport : endurance (semi-marathons, 24h du Mans rollers) ; action et engagement (escalade, randonnées en
montagne).
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EXPERIENCE : DIRECTEUR DES OPERATIONS (DEPUIS 2012)
Société : Camineo, start-up technologique, pionnier du développement d’applications mobiles avec
géolocalisation pour le tourisme. 10 employés. CA 1M€.
Responsabilités :
- Bras droit du président dans la gestion opérationnelle de la structure.
- Participation aux réflexions stratégiques.
- Management des chefs de projets, des équipes techniques et éditoriales.
- Supervision de tous les projets. Pilotage en direct de certains projets complexes.
- Amélioration continue des processus et outils de travail.
- Définition et développement d’un nouveau produit stratégique pour Camineo en 2014-2015.
Principaux clients et réalisations :
- Projet stratégique pour Camineo, Camineo Studio (www.camineostudio.com) est la 1ère plate-forme
web au monde capable de générer automatiquement des applications mobiles de visite guidée à
destination des acteurs du tourisme. Définition du concept, pilotage de la réalisation, rédaction du
contrat de service, recrutement des premiers clients, lancement du produit. 2014-2015. En cours.
- Quelques références d’applications de visites guidées : Château de Versailles, Aéroscopia (musée de
l’aéronautique de Toulouse), Région Limousin, Parcs Canada, Villes d’Enghien-Les-Bains, Parc Naturel
Régional du Lubéron, Ville de Narbonne…
EXPERIENCE: DIRECTEUR DE MISSIONS DIGITALES (2002-2012, 9 ANS)
Société : BearingPoint (ex Arthur Andersen), cabinet de conseil international, 3,250 employés.
Business Unit: Digital Customer Management.
Responsabilités :
o Vente et direction de missions de conseil digital
o Marketing : définition d’offres de services du cabinet, rédaction d’articles, participation à
l’organisation d’événements.
o Management des équipes : coaching, staffing, définition des objectifs et évaluation.
o Veille et innovation digitale
o Communication interne
o RH : recrutement et formation
Recommandations pour ce poste :
- Senior Manager, Equipe Digital Customer Management, BearingPoint.
- Senior Manager, Equipe Secteur Public, BearingPoint.
- Consultant, Equipe Digital Customer Management, BearingPoint.
- Directeur Marketing, en charge des projets digitaux, Acteur International du luxe (confidentiel).
- Chef de projet, Département e-Communication, Total.
Principaux clients et réalisations :
Retail /
Luxe
- BearingPoint : Développement de l’offre de service « Digital Retail ». Conduite d’une étude sur les
technologies et usages digitaux en point de vente. Rédaction d’un article « Digitize your store ».
- Acteur international du luxe (confidentiel) : outil d’aide à la vente en magasins sur iPad. Cadrage
stratégique, organisation de la sélection d’agences digitales, pilotage du projet, coaching des équipes
client. 2010. 6 mois. Résultat : déploiement international après 6 mois de pilote en France.
- Aelia, leader français du « travel-retail » : cadrage du site e-commerce. 2008. 3 mois.
- Castorama : cadrage pour l’intranet de communication siège / magasins. 2002. 2 mois.
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Télécom
- Bouygues Télécom : assistance au pilotage du programme de transformation de la direction internet.
Organisation d’un événement digital réunissant 250 collaborateurs. 2011. 6 mois.
- SFR : conception et réalisation d’un mécanisme d’e-marketing one-to-one. Optimisation des campagnes.
Résultats : après phase pilote, déployé sur tous les sites du groupe. 2003. 18 mois.
Media
- M6 : refonte du système d’information et des processus métiers de gestion des droits audiovisuels :
définition des besoins, modélisation des processus, analyse d’impact sur l’organisation. 2004. 9 mois.
Langue de travail : anglais.
- SACD (société de gestion collective de droits d’auteurs) : benchmark concurrentiel, positionnement du
portail de services, identification des cibles et services, spécifications fonctionnelles, modélisation des
processus métiers. 2002. 9 mois.
Energie
- Total Holding : analyse et cartographie de la présence web du groupe, recommandations pour la
gouvernance des 300 sites web du groupe. 2009. 3 mois.
Public
- Services du Premier Ministre : portail national des démarches en ligne www.mon.service-public.fr :
refonte ergonomique, gestion des relations partenaires. Résultats : +50% d’utilisateurs après 6 mois,
site primé : « Trophée des acteurs de l’économie numérique décerné par l’Acsel », « Victoire de
l’innovation – Fonction publique d’Etat ».
Autres
- BearingPoint : refonte du site web groupe. Cadrage marketing et fonctionnel, cahier des charges,
sélection de l’agence web, gestion de projet et coordination des pays. 2010. 6 mois. Résultats : +40%
de trafic, +25% de candidatures. www.bearingpoint.com.
- BearingPoint : animation d’une formation au pilotage de l’activité commerciale du cabinet. 150
personnes formées. 2012. 2 mois. Langue de travail : anglais.
- BearingPoint : Elaboration et animation d’une formation des consultants au « digital » (marketing
digital, e-commerce, CRM, réseaux sociaux, aspects techniques, personnalisation…). Résultat : 100
consultants formés, formation déployée en 2012 dans l’ensemble des bureaux de BearingPoint en
Europe. 2011-12. 3 mois. Langue de travail : anglais.
EXPERIENCE: DIRECTEUR DE PRODUCTION WEB (2000-2002, 2 ANS)
Société: Arthur Andersen, cabinet d’audit et de conseil international. 80,000 employés.
Business Unit: Web Studio, agence web interne du cabinet.
Responsabilités :
- En charge de toutes les productions du Web Studio
- Management de 4 chefs de projets et coordination des équipes de production internes et externes
- Amélioration continue des processus de production
Recommandations pour ce poste :
Directeur adjoint du Web Studio et Directeur de Création, Arthur Andersen.
Principaux clients et réalisations :
Banque
- BGPI (Banque de Gestion Privée Indosuez, groupe Crédit Agricole) : conception d’un espace client
sécurisé de gestion d’actifs financiers et services associés. 2001-2002. 6 mois.
- Arthur Andersen Actuaires : cadrage du projet, conception et réalisation d’un extranet de calculs
actuariels. Apport d’expertise ergonomique et simplification des procédures de calcul. 2001. 9 mois.
Retail
- Monoprix : site web groupe. Conception et réalisation d’un prototype pour le portail web des 300
magasins du groupe. Benchmark des solutions technologiques. 2000. 3 mois.
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EXPERIENCE : CHEF DE PROJET MULTIMEDIA (1996-2000, 4 ANS)
Société : TF1 SA: chaîne de télévision leader en France. Structure d’innovation de TF1, le Studio
Multimédia assure des missions de R&D et d’agence interactive pour les filiales du groupe Bouygues.
Responsabilités :
- Conception fonctionnelle et ergonomique de services innovants
- Gestion de projet et coordination des acteurs (webdesigners, développeurs)
- Benchmark des acteurs et solutions technologiques
- Réalisation de bilans projets pour décision de lancement commercial
Recommandations pour ce poste :
- Responsable des activités web, Studio Multimédia de TF1.
- Directeur e-Business, en charge des projets e-commerce, Bouygues Telecom.
Principaux clients et réalisations :
Bouygues Telecom : premier site e-commerce de l’opérateur. Proposition commerciale, cahier des
charges fonctionnel, ergonomie, gestion de projet, animation du site. 1999. 9 mois. Résultat : une
performance au-delà des attentes et un site resté en ligne près de 3 ans dans cette version.
- Téléshopping : refonte ergonomique du site e-commerce. 2000. 3 mois. Résultat immédiat : CA
mensuel multiplié par 2.
e-commerce -
TVI
- TF1/TPS : Conception fonctionnelle et ergonomie des services de TV interactive liés aux programmes et
aux chaînes du groupe TF1 (1ères publicités interactives, 1er service d’achat avec Téléshopping, 1er
service bancaire interactif avec le Crédit Agricole, informations, météo. 1997-1998
DVD
- TF1 : Etude du support avant son lancement en France. Réalisation des 2 premiers DVD en Europe.
Business plan pour un studio de production interne. 1996-1997. 18 mois. Langue de travail : anglais.
EXPERIENCE : PHOTOGRAPHE ET TECHNICIEN VIDEO (1994-1995, 1 AN)
Société : Armée de l’Air (Ministère de la Défense). Service photo puis service vidéo de l’Ecole de l’Air de
Salon-de-Provence.
Responsabilités :
- Photo : portraits officiels, reportages photos, tirages en laboratoire argentique noir et blanc
- Vidéo : prise de vues, prises de son, montage. Couverture des événements militaires (meetings aériens,
reportages sur la Patrouille de France…).
EXPERIENCE : SKIPPER (2007-2008)
1 AN EN VOILIER EN FAMILLE AUTOUR DE L’ATLANTIQUE
- 4,5 mois de préparation, 12 mois de vie à bord, 2 transatlantiques, 22.000 km parcourus, plus de
100 escales dans 17 pays… Une expérience personnelle et familiale unique et l’occasion de mettre à
l’épreuve ses capacités de montée rapide en compétences (navigation, météo, mécanique…), de
gestion du risque et de prise de décisions, d’adaptation, d’engagement, de ténacité.
- Réalisation et animation du site web du voyage, www.clu7.fr. 150 visiteurs/j,
- Rédaction d’un article retour d’expérience publié dans le journal interne de BearingPoint.
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