Les forfaits mobile et forfaits mobile pour client Open

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Les forfaits mobile et forfaits mobile pour client Open
Date de mise à jour : 11/01/2017
Fiche d’information standardisée pour les nouveaux clients à compter du 11 janvier 2017.
Les forfaits mobile et forfaits mobile pour client Open sont disponibles avec l’ensemble des couvertures réseaux d’Orange GSM/GPRS/EDGE/3G/3G+/4G/4G+
pour un usage depuis un mobile compatible.
Offres réservées aux clients résidant en France métropolitaine, sous réserve d’au moins un usage en France métropolitaine tous les deux mois.
Spécificité des forfaits seuls : offres sans terminal mobile associé et non compatibles avec le Programme Changer de Mobile.
Les forfaits seuls sont compatibles avec Étalement mobile.
Spécificités des forfaits mobile pour client Open : tout particulier ayant un abonné Open dans son foyer peut bénéficier d’une remise tarifaire sur
le montant d’un forfait mobile ; en rattachant son forfait mobile à cette offre Open dans la limite de 4 forfaits mobiles rattachés. Cette remise est
perdue dans les cas suivants : résiliation de l’abonnement Open, changement vers une offre non éligible à la remise, demande de l’abonné Open de
détachement du forfait mobile. Le détail dans les Conditions Générales d’Abonnement à l’offre mobile.
En cas de changement d’offre, des frais pourront éventuellement vous être facturés (voir la fiche tarifaire en vigueur).
Existe en version bloquée
Tarifs par mois
Prix mensuel de l’offre
ou du groupe d’offres
Mini 50 Mo
Mini 1 Go
Zen 2 Go
avec nouveau mobile
engagement 24 mois
forfait seul
engagement 12
mois
9,99 €
client Open
6,99 €
(3 €de remise)
Durée d’engagement
14,99 €
24,99 €
client Open
9,99 €
(5 €de remise)
client Open
19,99 €
(5 €de remise)
Play 20 Go
Play 30 Go
Jet 30 Go
Jet 40 Go
44,99 €
56,99 €
69,99 €
94,99 €
client Open
34,99 €
client Open
46,99 €
client Open
54,99 €
client Open
79,99 €
(10 €de remise)
(10 €de remise)
(15 €de remise)
(15 €de remise)
34,99 €
41,99 €
54,99 €
74,99 €
client Open
24,99 €
(10 €de remise)
client Open
31,99 €
(10 €de remise)
client Open
39,99 €
(15 €de remise)
Jet Premier
40 Go
159,99 €
119,99 €
client Open
59,99 €
(15 €de remise)
Disponibles avec engagement de 24 mois en version avec terminal mobile à partir du forfait Play 20 Go.
Disponibles en version forfait seul avec engagement de 12 mois.
Fiche d’Information Standardisée
Forfaits mobile et forfaits mobile pour client Open
1/6
Mini
Mini
Zen
2 Go
50 Mo
1 Go
Existe
en version bloquée
Play
20 Go
Play
30 Go
Jet
30 Go
Jet
40 Go
Jet Premier
40 Go (2)
30 Go
40 Go
40 Go
Depuis la France métropolitaine
Internet mobile
Appels en France
métropolitaine
et vers les DOM
50 Mo
1 Go
2 Go
20 Go
30 Go
2h + 3 numéros illimités 24/7(1)
illimités 24/7
SMS/MMS en France
métropolitaine
et vers les DOM
illimités 24/7
Accès en illimité aux hotspots wifi d’Orange
Service stockage en ligne :
Cloud d’Orange 10 Go
Options et services
TV d’Orange non disponible
sauf pour client Open
Service stockage en ligne :
Cloud d’Orange 100 Go
TV d’Orange : 70 chaînes
Multi-SIM Internet offerte sur demande
Appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations
Appels illimités vers les mobiles des USA et du Canada
Appels illimités vers les mobiles
d’Europe* et de Chine
Vers l’international
SMS/MMS illimités vers les
mobiles d’Europe*,
Chine, USA et Canada
Depuis la zone DOM
Descriptif de l’offre ou
du groupe d’offres
Appels vers la
France métropolitaine
et la zone DOM
2h
(mutualisées avec
les appels depuis la France)
Appels vers
l’Europe*
SMS/MMS vers la
France métropolitaine,
l’Europe* et
la zone DOM
illimités 24/7
3 h d’appels/an
(mutualisés avec les appels
depuis l’Europe*)
illimités 24/7 (hors MMS)
illimités 24/7
3 Go/an
(mutualisés avec l’internet
mobile en Europe*)
Internet mobile
illimités 24/7
Volume d’internet mobile en France
utilisable dans les DOM
Depuis l’Europe*
Appels vers la
France métropolitaine
et l’Europe*,
et les DOM
SMS/MMS vers la
France métropolitaine,
et l’Europe*,
et la zone DOM
3h d’appels/an
(mutualisés avec les appels
depuis la zone DOM)
illimités 24/7 (Hors MMS)
illimités 24/7
3 Go/an (mutualisés
avec le volume d’internet
mobile depuis les DOM)
Internet mobile
illimités 24/7
Volume d’internet mobile en France
utilisable en Europe*
Depuis les USA/Canada
Appels vers la France
et les USA/Canada
illimités 24/7
SMS/MMS vers la
France et les
USA/Canada
illimités 24/7
Internet mobile
Volume
d’internet
mobile
en France
utilisable aux
USA et au
Canada
(1)
Numéros au choix parmi les nos du réseau fixe et/ou les nos de mobile de tous les opérateurs en France métropolitaine.
Le forfait Jet Premier 40 Go est disponible uniquement en version forfait mobile non remisée.
* Liste des destinations inclus dans Europe = Zone Europe (Açores (les), Aland (îles), Allemagne, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries (îles), Chypre, Corfou (île), Crète,
Cyclades (les), Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Féroé (îles), Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie,
Luxembourg, Madère, Malte, Man (île de), Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Rhodes (île de), Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Sardaigne, Sicile,
Slovaquie, Slovénie, Suède, Vatican + Zone Suisse Andorre
(2)
2/6
Les services et usages ci-dessous sont également inclus, en complément des éléments indiqués dans le tableau des
offres. Appels/SMS/MMS entre personnes physiques et pour un usage personnel non lucratif direct.
Pour tous les forfaits (Mini, Zen, Play et Jet)
1. Usages en France métropolitaine
- Messagerie Vocale Visuelle illimitée
Avec mobiles compatibles. Le client peut toutefois continuer à appeler le 888 pour consulter la messagerie vocale traditionnelle.
- Accès en illimité aux hotspots wifi d’Orange de France métropolitaine. Cartographie complète des hotspots disponible sur
l’application Mon Réseau (coût de connexion en fonction de l’offre détenue par le client). Sous réserve d’un terminal mobile
compatible.
2. Usages depuis les DOM
Les appels et SMS compris dans le forfait en France métropolitaine (hormis les appels illimités 24h/7j vers 3 numéros fixes ou
mobiles des forfaits Mini) sont aussi valables depuis la zone DOM vers les fixes et les mobiles de France métropolitaine et de
la zone DOM.
Pour les forfaits Mini
Possibilité de recharger son forfait une fois épuisé pour la version bloquée.
-> Pour le Forfait Mini 2h 50 Mo :
- Appels illimités vers 3 numéros au choix parmi les nos du réseau fixe et/ou les nos de mobile de tous les opérateurs en France
métropolitaine à déclarer depuis votre mobile au 740.
- Internet bloqué à 50 Mo. Voir descriptif dans les « caractéristiques de l’internet mobile ».
-> Pour le Forfait Mini 2h 1 Go :
- Appels illimités vers 3 numéros au choix parmi les nos du réseau fixe et/ou les nos de mobile de tous les opérateurs en France
métropolitaine à déclarer depuis votre mobile au 740.
- Internet bloqué à 1 Go. Voir descriptif dans les « caractéristiques de l’internet mobile ».
-> Pour les forfaits Mini pour client Open :
- TV d’Orange
Accès à plus de 70 chaînes TV valable en France métropolitaine. Liste des chaînes TV susceptible d’évolution. Trafic décompté
du forfait internet mobile. Ne sont pas compris les contenus diffusés par les autres chaînes TV, les événements sportifs en
direct, les contenus et services payants.
2. Usages depuis l’international
- SMS illimités depuis la zone Europe et la zone DOM
SMS illimités depuis les zones Europe, DOM et Suisse/Andorre vers ces destinations et la France métropolitaine (voir la liste des
pays dans la Fiche tarifaire en vigueur).
Pour les forfaits Zen
- Bouquet TV Basic
du forfait internet mobile. Ne sont pas compris dans le Bouquet TV Basic les contenus diffusés par les autres chaînes TV, les
évènements sportifs en direct, les contenus et services payants.
- Stockage en ligne 10 Go
Accès au service Stockage en ligne avec l’application Cloud d’Orange (Trafic offert, une fois la totalité du crédit internet
consommé le débit est réduit sur l’ensemble de vos usages, y compris le Stockage en ligne) : espace de stockage accessible,
après validation des conditions générales d’utilisation du service, depuis votre mobile, votre tablette et votre ordinateur sous
réserve d’une connexion internet ou internet mobile. Service accessible sur terminaux compatibles avec l’application Le Cloud
d’Orange sous réserve de téléchargement de l’application correspondante aux tarifs en vigueur. Ne sont pas compris les
contenus et services payants et les connexions pour l’utilisation des applications partenaires accessibles dans Le Cloud
d’Orange. Usages en France métropolitaine sur réseaux compatibles. Voir détail du service, conditions spécifiques et liste des
mobiles compatibles sur www.orange.fr.
2. Usages depuis l’international
- Appels illimités depuis la zone DOM et la France métropolitaine vers ces destinations
Depuis la France métropolitaine et la zone DOM, appels illimités voix vers les fixes et les mobiles en France métropolitaine et
de la zone DOM.
- SMS illimités depuis la zone Europe et la zone DOM
SMS depuis les zones Europe, DOM, Suisse et Andorre vers ces destinations et la France métropolitaine. (voir la liste des pays
sur la fiche tarifaire en vigueur).
Pour les forfaits Play
- Bouquet TV Basic
Accès au service Stockage en ligne avec l’application Cloud d’Orange (Trafic offert, une fois la totalité du crédit internet consommé le débit est réduit sur l’ensemble de vos usages, y compris le Stockage en ligne) : espace de stockage accessible,
- Multi-SIM Internet offerte sur demande (voir descriptif dans Caractéristiques de l’internet mobile).
Spécificité du forfait Play 30 Go :
Appels illimités 24/7j vers les fixes de plus de 100 destinations (cf fiche tarifaire en vigueur) dont les zones Europe, DOM, USA
et Canada, le Maroc et vers les mobiles des USA et du Canada.
3/6
2. Usages depuis l'international
- Appels illimités depuis la zone DOM et la France métropolitaine vers ces destinations
Depuis la France métropolitaine et la zone DOM, appels illimités voix vers les fixes et les mobiles en France métropolitaine et
de la zone DOM.
- SMS et MMS depuis les zones Europe, DOM, Suisse et Andorre vers ces destinations et la France métropolitaine (voir la liste
des pays p. 59).
- 3 Go/an de connexion internet mobile en Zone Europe, en zone DOM, en Suisse et Andorre.
Les 3 Go doivent être utilisés entre le 10 janvier et le 9 janvier de l’année suivante, non reportables d’une année sur l’autre.
Dès lors que les 3 Go/an sont atteints, les connexions internet sont facturées aux tarifs en vigueur de la zone concernée p. 54.
Liste détaillée des destinations Europe, DOM, Suisse et Andorre p. 59.
- 3 heures/an d’appels émis et reçus depuis les zones Europe et Suisse/Andorre
3 heures d’appels voix vers les fixes et les mobiles depuis les zones Europe et Suisse/Andorre vers ces destinations, la France
métropolitaine et la zone DOM. Ces 3h d’appels sont aussi utilisables depuis la zone DOM vers les zones Europe et Suisse/
Andorre. Hors appels visio. Les 3 heures d’appels doivent être utilisées entre le 10 janvier et le 9 janvier de l’année suivante, non
reportables d’une année sur l’autre. Au-delà, facturation aux tarifs en vigueur de la zone concernée indiqués dans la fiche
tarifaire en vigueur.
Pour les forfaits Jet
- Bouquet TV Basic
Accès au service Stockage en ligne avec l’application Cloud d’Orange (Trafic offert, une fois la totalité du crédit internet
consommé le débit est réduit sur l’ensemble de vos usages, y compris le Stockage en ligne) : Espace de stockage accessible,
- Multi-SIM Internet offerte sur demande (voir descriptif dans Caractéristiques de l’internet mobile).
- Appels illimités 24h/7j vers les fixes de plus de 100 destinations (voir destinations sur la fiche tarifaire en vigueur) dont
l’Europe, la zone DOM, les USA, le Canada, et le Maroc et vers les mobiles d’Europe, des USA, du Canada et de Chine.
-> Pour les forfaits Jet 40 Go et Jet Premier 40 Go :
- Appels et SMS/MMS illimités vers les mobiles des zones Europe, DOM, Suisse/Andorre, USA/Canada et de Chine.
Depuis la France métropolitaine appels voix et SMS/MMS illimités vers les mobiles des zones Europe, DOM, Suisse/Andorre,
USA/Canada et Chine.
2. Usages depuis l'international
pour les forfaits Jet 30 Go, Jet 40 Go, Jet premier 40 Go
- Appels émis et reçus illimités depuis les zones Europe, DOM, Suisse et Andorre.
Appels voix vers les fixes et mobiles depuis les zones Europe, DOM, Suisse et Andorre vers ces destinations et la France
métropolitaine (voir liste des pays p. 2).
- SMS et MMS émis et reçus illimités vers les mobiles depuis les zones Europe, DOM, Suisse et Andorre.
SMS et MMS depuis les zones Europe (voir la liste des pays p. 2), DOM, Suisse et Andorre vers ces destinations et la France
métropolitaine.
-> Spécificités pour le forfait Jet 30 Go :
- 30 Go mensuels d’internet utilisable en France métropolitaine, dans les Zones Europe, DOM et Suisse/Andorre.
Les 30 Go ne sont pas reportables d’un mois sur l’autre. Réduction du débit au-delà des 30 Go/mois jusqu’à la date de
facturation. Liste détaillée des destinations des Zones Europe, DOM et Suisse/Andorre p. 2.
-> Spécificités pour le forfait Jet 40 Go :
- 40 Go mensuels d’internet utilisable en France métropolitaine, dans les zones Europe, DOM et Suisse/Andorre.
Les 40 Go ne sont pas reportables d’un mois sur l’autre. Réduction du débit au-delà des 40 Go/mois jusqu’à la date de
facturation. Liste détaillée des destinations des zones Europe, DOM et Suisse/Andorre p. 2.
-> Spécificités pour les forfaits Jet Premier 40 Go :
- Appels émis et reçus illimités depuis la zone USA/Canada.
Appels voix vers les fixes et mobiles depuis la zone USA/Canada vers ces destinations et la France métropolitaine.
- SMS et MMS émis et reçus illimités depuis les USA et le Canada.
SMS et MMS illimités depuis la zone USA/Canada et vers ces destinations et la France métropolitaine.
3. Pack smartphone
-> Pour le forfait Jet 30 Go :
Un nouveau mobile tous les 18 mois à prix nouveau client.
Offre valable 18 mois après la souscription de votre forfait, sous réserve d'un réengagement de 24 mois sur votre forfait et à
condition que le dernier renouvellement de mobile date de plus de 18 mois. Mobile à choisir parmi l'ensemble de la gamme
Orange disponible, facturé au prix du seuil des forfaits mobile dès 64 €. Conditions du programme Changer de Mobile en point
de vente et sur www.orange.fr.
-> Pour le forfait Jet 40 Go :
- Un nouveau mobile tous les ans à prix nouveau client.
Offre valable 12 mois après la souscription de votre forfait, sous réserve d'un réengagement de 24 mois sur votre forfait et à
condition que le dernier renouvellement de mobile date de plus de 24 mois. Mobile à choisir parmi l'ensemble de la gamme
Orange disponible, facturé au prix du seuil des forfaits Mobile dès 89 €. Conditions du programme Changer de Mobile en point
de vente et sur www.orange.fr.
- Assurance du mobile.
Même contenu que l’assurance casse et vol à 11,99 €. Voir les conditions et détails dans la notice d’assurance disponible sur
www.orange.fr.
4/6
-> Spécificités du forfait Jet Premier 40 Go :
- Un nouveau mobile tous les ans à 0,15 €.
Offre valable 12 mois après la souscription de votre forfait, sous réserve d’un réengagement de 24 mois sur votre forfait et à
condition que le dernier renouvellement de mobile date de plus de 12 mois. Mobile à choisir parmi l’ensemble de la gamme
Orange disponible, facturé 0,15 €. Conditions du Programme Changer de Mobile en point de vente et sur www.orange.fr.
- les services Jet Premier.
Conditions complètes dans la notice d’information de l’offre Jet Premier 40 Go disponible sur www.orange.fr.
- L’assurance du mobile : même contenu que l’assurance casse et vol à 11,99 €. Le contrat d’assurance est souscrit par
Orange auprès d’AIG par l’intermédiaire de la SPB, société de courtage d’assurances. Voir les conditions et détails dans la
notice d’assurance disponibles sur www.orange.fr.
- Une carte SIM de secours.
- L’assurance aléas de la vie (assurance chômage/arrêt de travail/hospitalisation). Le contrat d’assurance est souscrit par
Orange auprès de CNP IAM par l’intermédiaire de la SPB, société de courtage d’assurances.
Usages en France métropolitaine ; pas de report du volume internet non consommé sur les mois suivants.
Pour les forfaits Mini :
Usages modem non compris dans l’offre et accessibles avec l’option payante correspondante.
-> Forfait 2h 50 Mo :
Crédit d’usages internet bloqué à 50 Mo. Envoi et réception d’e-mails et de pièces jointes sous réserve d’accessibilité du
compte mail (hors service de push mail BlackBerry®). Déblocage possible avec un pass ou une option internet.
-> Forfait 2h 1 Go :
Crédit d’usages internet bloqué à 1 Go. Envoi et réception d’e-mails et de pièces jointes sous réserve d’accessibilité du compte
mail (hors service de push mail BlackBerry®). Déblocage possible avec un pass ou une option internet.
-> Pour les forfaits Zen, Play et Jet
Internet mobile, e-mails, modem, Multi-SIM Internet, stockage en ligne, TV :
- Accès à internet à partir du navigateur ou d’applications.
- Envoi et réception d’e-mails et pièces jointes, y compris BlackBerry® Messenger et mail BlackBerry® (1 adresse mail paramétrable).
- Usages modem inclus : connexion internet en mobilité sur votre ordinateur/tablette grâce au mode partage de connexion de
votre mobile. Communications décomptées au Ko.
Caractéristiques de
l’internet mobile
-> Pour les forfaits Zen :
Réduction du débit au-delà de 2 Go/mois jusqu’à la date de facturation.
-> Pour les forfaits Play :
Réduction du débit au-delà de 20 Go/mois pour le forfait Play 20 Go et de 30 Go/mois pour le forfait Play 30 Go jusqu’à la date
de facturation.
-> Pour les forfaits Jet :
Réduction du débit au-delà des 30 Go/mois pour le forfait Jet 30 Go et 40 Go/mois pour les forfaits Jet 40 Go et Jet Premier
40 Go jusqu’à la date de facturation. Pour les forfaits Jet, l’internet mobile est valable en France métropolitaine et à l’étranger.
(cf. : Usages depuis l’international dans la partie « Descriptif de l’offre ou du groupe d’offres »).
-> Pour les forfaits Play et Jet :
Multi-SIM Internet offerte sur demande et soumise à conditions, valable en France métropolitaine, sur le réseau Orange, avec
équipements compatibles.
10 € de frais de mise en service de la fonctionnalité sur la facture Orange suivant la souscription.
Permet d’utiliser le volume internet inclus et certains services de l’offre mobile Orange dans les mêmes conditions sur un 2e
équipement compatible grâce à une 2e carte SIM (hors voix, SMS et MMS). Liste des services disponibles sur www.orange.fr.
En cas de résiliation de l’offre ou de changement vers une offre non éligible à l’option Multi-SIM Internet, la 2e SIM sera
désactivée.
Les informations données ci-dessous n’ont pas valeur contractuelle et sont susceptibles d’évolution. Sous réserve d’un
équipement compatible et de couverture réseau 3G, 4G et 4G+ une fois le seuil d’usage raisonnable atteint :
- tous les services data, hors streaming vidéo, restent accessibles,
- le débit maximum théorique est de 128 kbits/s.
Décompte des
communications
incluses
Les Services
inclus
Tarification à la seconde dès la 1ère seconde dans le forfait et/ou le crédit rechargé pour les appels nationaux, les appels vers
les numéros spéciaux, les appels vers les services de renseignements et le +33 9 69 39 39 00. Les communications depuis
l’étranger sont décomptées à la seconde au-delà de la 1ère minute indivisible.
Pour les forfaits Zen, Play et Jet :
Tarification à la seconde dès la 1ère seconde pour les appels nationaux vers fixes et mobile.
Les autres types de communications sont décomptés du forfait au tarif en vigueur (voir Fiche tarifaire).
Les appels émis et reçus vers l’outremer et l’étranger sont décomptés à la seconde après une 1ère minute indivisible (voir fiche
tarifaire en vigueur).
Les services communs aux forfaits mobile :
La garantie en cas de vol, l’activation automatique du service « communiquer depuis l’étranger », la réception de messages vocaux
par mail en France métropolitaine (hors nos spéciaux), le double appel, le SMS de notification des appels en absence sans message,
le signal d’appel, l’accès à des solutions de paiement pour l’achat de produits ou services, y compris de tiers, et leur facturation sur
la facture Orange, l’accès à la messagerie vocale en France métropolitaine, la facture détaillée (depuis l’espace client ou sur demande
au Service Clients), la présentation du numéro, l’accès à des services basés sur différents protocoles ou technologies (ex : USSD,
NFC), sous réserve de couverture par le réseau mobile Orange et de terminal compatible (facturation des services en sus). Accès à
des solutions de paiement qui permettent l’achat de produits ou services, y compris de tiers, et leur facturation sur la facture
Orange. Internet+ peut être désactivé avec l’option de blocage des achats multimédia et SMS+ (voir fiche tarifaire en vigueur) et à
compter du 19 octobre depuis votre espace client.
Le service « appelle-moi », le service « recharge pour moi », le détail des communications et des versements pour 4 mois
consécutifs (sur demande au Service Clients).
5/6
Pour les forfaits Mini et Zen :
Le SMS alerte conso.
Les Services
inclus
Pour les forfaits Zen et Play :
Le service « Recharger pour un proche ».
Pour les forfaits Jet :
La sauvegarde à distance de vos contacts mobile sur www.orange.fr ; l’accès à la messagerie vocale haute capacité :
jusqu’à 40 messages de 5 minutes, consultables, pendant 35 jours pour les nouveaux messages et 14 pour les messages
sauvegardés.
Conditions
de résiliation
à l’initiative
du client
La résiliation du contrat d’abonnement prend effet dans les dix jours suivant la réception de la demande de résiliation par
Orange. Dans l’intervalle, l’abonné reste redevable de l’abonnement avec ou sans forfait, ainsi que des communications passées
avec sa carte SIM. Si l’abonné résilie avant la fin de la période initiale, sauf motifs légitimes visés aux Conditions Générales
d’Abonnement, les redevances d’abonnement restant à courir jusqu’à l’expiration de cette période deviennent immédiatement
exigible.
Le client, engagé 24 mois, souhaitant résilier le contrat à compter de la fin du douzième mois, sera redevable du paiement du
quart du montant dû au titre de la fraction non échue de la période minimale d’exécution du contrat.
Caractéristiques
techniques,
Équipements
GSM, GPRS, EDGE, 3G, 3G+, 4G et 4G+ sous réserve de disposer d’un mobile compatible.
3G+ : débit maximum théorique de connexion en réception jusqu’à 14,4 ou 42 Mbit/s, avec équipement compatible,
uniquement dans les zones ayant fait l’objet d’un déploiement technique à date.
4G : débit maximum théorique de connexion en réception jusqu’à 150 Mbit/s (en zones couvertes en 2,6 GHz) et jusqu’à
75 Mbit/s (en zones couvertes en 800 MHz ou 1800 MHz). www.reseaux.orange.fr.
4G+ : accessible dans les villes signalées sur www.reseaux.orange.fr, débit maximum théorique de connexion en
réception, avec équipement compatible, jusqu’à 223 Mbit/s ou 300 Mbit/s dans les zones couvertes respectivement par
l’agrégation de deux ou trois bandes de fréquence 4G.
La 4G à l’étranger est disponible selon l’offre souscrite, la disponibilité d’un accord de roaming 4G entre Orange et un
opérateur partenaire, le terminal du client et le support par ce terminal des bandes de fréquences LTE opérées par l’opérateur
partenaire et la disponibilité de la couverture 4G de l’opérateur partenaire.
Service Clients en France métropolitaine disponible du lundi au samedi de 8h à 20h :
> Accès depuis un mobile ou un poste fixe :
- Le 3900 (service gratuit + prix appel)
Le service est gratuit et l’appel est au prix d’une communication normale selon l’offre détenue, ou décompté du forfait. Le temps
d’attente avant la mise en relation avec un conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange.
> Vous pouvez également gérer vous-même votre compte 24h/24, 7j/7 :
Service
Clients
- Ma gestion perso au 740 depuis votre mobile (service et appel gratuits en France métropolitaine) ou 0800 100 740 (service et
appel gratuits).
- Sur Orange World > Mon compte depuis votre mobile.
- Sur www.orange.fr.
Pour contacter votre Service Clients mobile depuis l’Outre-mer et l’étranger, composez :
- Le + 33 9 69 39 39 00 depuis votre mobile ou un poste fixe dans les autres pays. À l’étranger, l’appel au Service Clients depuis
votre mobile est facturé 0,37 €/min. Appels facturés à la seconde après la 1ère minute indivisible, sans gratuité du temps
d’attente. Depuis une ligne fixe, consultez les tarifs de l’opérateur du pays d’appel.
6/6
Relation Client Orange mobile
Modes de contact
Boutique
retrouvez la boutique la plus proche sur agence.orange.fr
Téléphone
pour plus de détails, voir la rubrique Service Clients ci-dessous
Chat
de 8h à 20h du lundi au samedi sur orange.fr
Courrier électronique
envoi depuis contact.orange.fr
Autres
forum d’entraide sur communaute.orange.fr,
Facebook : Orange et Twitter : @Orange_conseil, orange.fr
Un réseau humain avec près de 20 000 collaborateurs à votre écoute.
Certification
Non applicable.
Espace client Web
(depuis PC ou mobile)
Gestion de compte client
Accès à la consommation
des derniers mois
oui
(dont bilan des communications
sur les 6 derniers mois)
oui
(dont bilan des communications
sur les 6 derniers mois)
oui
non
Possibilité de gestion
multi-compte au sein
d’un même espace
Prise en charge des appels en Service Clients
Non applicable.
Délai de rétablissement du service avant
compensation
Orange s’engage à rétablir le service dans un délai de 2 jours.
Déclaration vol
Code PUK
Blocage ligne
Application smartphone
Orange et moi
Espace client Web
Orange et moi
Boutique
uniquement pour
demander la suspension
non
non
oui
oui
oui
uniquement en cas
de perte ou vol
non
uniquement en cas
de perte ou vol
depuis un PC,
possibilité de changer
d’option et d’offre
depuis un mobile,
uniquement possibilité de
changer d’option
uniquement possibilité
de changer d’option
possibilité de changer
d’option et d’offre
non
non
non
Informations disponibles en ligne et en boutique
Changement d’option
et d’offre
Accès à l’historique
des contacts vers le
Service Clients
1/2
Avis de réception
1) Dépôt des réclamations en boutique,
sur le Web et par courrier
courrier
électronique
SMS
Boutique
Gestion des réclamations
possibilité de dépôt non disponible
Web par courrier
électronique
Type de dépôt
de réclamation
Web par chat
Courrier
2) Délai maximum de réponse
3) État d’avancement de
la réclamation client
Courrier
non
oui
non
Dans la mesure où la prise en charge est immédiate,
il n’y a pas d’envoi d’accusé réception
SMS ou courrier électronique selon les
coordonnées laissées par le client
non
Orange revient vers le client en moins de 48h
sauf en cas de dépôt de réclamation par courrier
(dépendant des délais d’acheminement de La Poste).
Espace client Web
Orange et moi
non
non
Possibilité de consulter l’état
d’avancement de la réclamation
client
1) Aide au paramétrage du mobile et prise en charge du dysfonctionnement du matériel en boutique
Aide au paramétrage du mobile
Prise en main du mobile incluse dans l’offre
5 manipulations :
- insertion Carte SIM
- test appel vocal
- test envoi/réception SMS
- test messagerie
- découverte des fonctions phares
Autres prestations de prise en main du mobile
non incluses dans l’offre
Pack démarrage smartphone 9 € TTC
Transfert de contact gratuit
Prise en charge du dysfonctionnement du matériel
Critères spécifiques "boutiques"
Mobile
Si produit acheté chez Orange :
- Test et dépannage
- Prise en charge si panne couverte par la garantie
(hors iPhone)
Tablette
Si produit acheté chez Orange :
- Test et dépannage
- Prise en charge si panne couverte par la garantie
(hors iPad)
Pour plus d’information sur la prise en charge en cas de panne, RDV sur service24.orange.fr
2) Actes d’administration courante liés à la gestion du compte
Actes administratifs
Types de changement :
oui
Offre
X
Option
X
Adresse
X
RIB
non
X
Édition du 11/01/2017
Orange, Société Anonyme au capital de 10 640 226 396 €
78, rue Olivier de Serres 75015 Paris - RCS Paris 380 129 866
2/2

Les forfaits mobile et forfaits mobile pour client Open

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