les tarifs de l`internet

Tarifs en vigueur en France métropolitaine
du 12/07 au 05/10/2016
les tarifs
des offres Livebox
sommaire
les offres d’accès à internet
L’internet très haut et haut débit
les offres d’accès à internet
2
L’internet très haut et haut débit
page. 3
les services et options internet
les options internet à la maison
L’option Airbox confort
les services inclus dans les offres haut débit et très haut débit
les autres services
les services inclus du téléphone par internet
abonnement téléphonique ligne fixe Orange
les options d’appels des offres Livebox
page. 7
page. 7
page. 7
page. 8
page. 8
page. 8
page. 9
page. 10
page. 15
la TV d’Orange
les options TV
les bouquets de la TV d’Orange
page. 17
page. 18
le divertissement
option musique
pass Playzer
pass jeux Famille
option Ligue 1
option jeu PC
option presse
page.
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19
19
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19
les équipements
les modems et Livebox
le décodeur TV
Airbox 4G et Disque Dur Livebox
page. 20
page. 20
page. 20
le service par Orange
les prestations d’assistance
la formation à domicile
les autres tarifs
les offres Livebox Jet
tarifs TTC
Avec un
abonnement
téléphonique :
+17,96€/mois
47,99 �/mois
-
-
37,99 �/mois
52,99 �/mois
-
page. 7
le téléphone par internet
les services du téléphone par internet
les tarifs de communication du téléphone
des offres Livebox vers les fixes et les mobiles
les tarifs de communication du téléphone
des offres Livebox vers les numéros et services spéciaux
nationaux et internationaux, et les numéros satellitaires
Les offres sont soumises aux conditions d’éligibilité technique et géographique de votre ligne téléphonique.
Testez votre éligibilité sur orange.fr.
Les offres ADSL/VDSL2 ne sont pas commercialisées dans les zones Orange 100% Fibre.
Les offres Livebox sont compatibles uniquement avec la Livebox, disponible à l’achat (Livebox 2) ou à la location :
+ 3€/mois.
La Livebox Play et la Livebox 4 sont disponibles à la location + 3€/mois. Offres également disponibles aux mêmes
tarifs sans la TV.
page. 21
page. 22
page. 22
Livebox Jet
internet – TV – téléphone par internet
l’ensemble des composantes de l’offre Livebox Play et :
le service Stockage en ligne (4) avec une capacité de 100 Go depuis l’application
le Cloud d’Orange
l’enregistreur extensible jusqu’à 450 Go (5)
le téléphone par internet avec en plus, illimité (2) vers les mobiles de France
métropolitaine et DOM (3), des USA, du Canada et d’Europe
les services sérénité digitale : stop secret (6) et Suite de Sécurité Orange (7)
Options offertes sur demande avec Livebox Jet : options Airbox confort (8) et
Stockage Livebox (4)
Livebox Jet sur ligne fixe
internet – TV – téléphone par internet
l’ensemble des composantes de l’offre Livebox Play sur ligne fixe et :
le service Stockage en ligne avec une capacité de 100 Go depuis l’application
le Cloud d’Orange
l’enregistreur extensible jusqu’à 450 Go (5)
le téléphone classique avec en plus, illimité (2) vers les mobiles de France
métropolitaine et DOM (3), des USA, du Canada et d’Europe
les services sérénité digitale : stop secret (6) et Suite de Sécurité Orange (7)
Options offertes sur demande avec Livebox Jet : options Airbox confort (8)
et Stockage Livebox (4)
Livebox Jet Fibre
internet – TV – téléphone par internet
l’ensemble des composantes de l’offre Livebox Play Fibre et :
Internet 500 Mbit/s en débit descendant et 200 Mbit/s en débit montant
le service Stockage en ligne (4) avec une capacité de 100 Go depuis l’application
le Cloud d’Orange
l’enregistreur extensible jusqu’à 450 Go (5)
le téléphone par internet avec en plus, illimité (2) vers les mobiles de France
métropolitaine et DOM (3), des USA, du Canada et d’Europe
les services sérénité digitale : stop secret (6) et Suite de Sécurité Orange (7)
Options offertes sur demande avec Livebox Jet :
options Airbox confort (8) et Stockage Livebox (4)
Voir conditions relatives aux offres Jet page 5.
3
les offres d’accès à internet
L’internet très haut et haut débit
4
Les offres sont soumises aux conditions d’éligibilité technique et géographique de votre ligne téléphonique.
Testez votre éligibilité sur orange.fr.
Les offres ADSL/VDSL2 ne sont pas commercialisées dans les zones Orange 100% Fibre.
Les offres Livebox sont compatibles uniquement avec la Livebox, disponible à l’achat (Livebox 2) ou à la location :
+ 3€/mois.
La Livebox Play et la Livebox 4 sont disponibles à la location + 3€/mois. Offres également disponibles aux mêmes
tarifs sans la TV.
les offres Livebox Play
Livebox Play
internet – TV – téléphone par internet
l’ensemble des composantes de l’offre Livebox Zen et :
l’enregistreur d’une capacité de 80 Go extensible jusqu’à 160 Go (5)
le téléphone par internet illimité vers les mobiles de France (2)
métropolitaine et DOM (3)
Livebox Play sur ligne fixe
internet – TV – téléphone par internet
l’ensemble des composantes de l’offre Livebox Zen sur ligne fixe et :
l’enregistreur d’une capacité de 80 Go extensible jusqu’à 160 Go (5)
le téléphone classique illimité (2) vers les mobiles de France métropolitaine et DOM (3)
Livebox Play Fibre
internet – TV – téléphone par internet
l’ensemble des composantes de l’offre Livebox Zen Fibre, et :
Internet 200 Mbit/s en débit descendant et 100 Mbit/s en débit montant
l’enregistreur d’une capacité de 80 Go extensible jusqu’à 160 Go (5)
le téléphone par internet illimité (2) vers les mobiles de France
tarifs TTC
39,99 e/mois
-
44,99 e/mois
Avec un
abonnement
téléphonique :
+17,96€/mois
-
32,99 e/mois
tarifs TTC
Avec un
abonnement
téléphonique :
+17,96€/mois
33,99 �/mois
-
Livebox Zen sur ligne fixe
internet – TV – téléphone par internet
la TV d’Orange de Livebox Zen et :
le téléphone classique via le réseau commuté (ligne Fixe Orange) illimité (2)
vers les fixes de France métropolitaine, DOM (3), et vers les fixes de plus de
110 destinations.
-
28,99 �/mois
Livebox Zen Fibre
internet – TV – téléphone par internet
Internet 100 Mbit/s en débit descendant et 100 Mbit/s en débit montant
la TV d’Orange de Livebox Zen et :
Installation Fibre Livebox incluse.
38,99 �/mois
-
les offres Livebox Zen
Livebox Zen
internet – TV – téléphone par internet
la TV d’Orange jusqu’à 160 chaînes incluses dont 40 en Haute Définition (1),
le téléphone par internet (ligne livebox) illimité (2) vers les fixes de France
métropolitaine et DOM (3), et vers les fixes de plus de 110 destinations,
l’accès au Stockage en ligne (2) avec 10 Go de stockage (4) depuis
l’application le Cloud d’Orange
-
Mentions relatives aux offres Livebox
Offres accessibles en France métropolitaine. Fibre : habitations individuelles, frais d’accès : 149 €. Débits disponibles au niveau de
la Livebox compatible et avec équipements compatibles (câble ethernet, ordinateur et carte réseau). En cas d’usage sur plusieurs
équipements, les débits sont partagés. Frais de mise en service du décodeur : 50€. Frais de mise en service de l’Airbox confort et du
Stockage Livebox : 10€ chacun. Détails sur orange.fr. Frais de résiliation : 50 €
(1) TV, HD et Ultra HD 4K : disponibles selon éligibilité et uniquement pour la fibre pour l’Ultra HD 4K. Accessibles avec contenus qui peuvent être payants
et TV compatibles. Pour la TV desservie par satellite, antenne parabolique compatible nécessaire aux frais du client. Certains contenus ne sont pas
disponibles dans ce cas. Liste des chaînes sur orange.fr.
(2) Hors n°s spéciaux (dont services spéciaux et satellitaires). Jusqu’à 250 correspondants différents/mois, 24h/jour et 3h max/appel. Liste des
destinations en pages 11, 12 et 13.
(3) DOM (Réunion, Mayotte, Guadeloupe, Martinique, Guyane française) et Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélémy et Saint-Martin.
(4) Stockage accessible avec équipement compatible et, pour le Stockage en Ligne, une connexion internet. Les contenus et services payants sont
en sus, les connexions via internet mobile ne sont pas incluses et le tarif dépend de l’offre mobile détenue. Usages mobiles sur réseaux compatibles.
Service accessible avec équipement compatible avec l’application Le Cloud d’Orange à télécharger. Pour le stockage Livebox : mise à disposition
d’un disque dur de 1 To à insérer dans la Livebox. Systèmes d’exploitation compatibles : A partir de Windows 7 (hors XP) et Mac OS 10.9. Détails sur
orange.fr.
(5) Extension sur demande avec équipement compatible. Pour les clients ne détenant pas de décodeur Livebox Play ou 4, capacité limitée à 80 Go.
(6) Avec équipement compatible. Activation dans un délai max de 36 h à compter de l’acès au téléphone. Détails sur orange.fr.
(7) Avec équipement compatible sous Mac de Lion à Yosemite 10.10, PC Windows XP, Vista, 7 et 8 (hors 8RT) et Androïd à partir de 2.3 à 5. Détails sur
orange.fr. Service fourni par un éditeur tiers.
(8) Accessible sous réserve de couverture 3G ou 4G. Mise à disposition d’une carte SIM et d’une Airbox 4G utilisables selon les conditions détaillées sur
orange.fr ou dans la fiche d’information standardisée.
5
les services et options internet
les offres d’accès à internet
Figurent ci-dessous les tarifs des options à destination des particuliers en France métropolitaine, hors promotion. Pour
connaître le détail des offres et promotions en-cours, consultez la boutique internet sur orange.fr, le service clients Orange
ou la boutique Orange la plus proche. Liste des boutiques distribuant les offres Fibre disponible sur avoirlafibre.com
6
7
l’offre Découverte
L’offre Découverte nécessite un abonnement à une ligne fixe Orange (17,96e/mois) et l’achat d’un modem compatible
ou d’une Livebox (location de la livebox possible à 3e/mois)
tarifs TTC
Découverte
Internet Haut Débit.
21 e/mois
les options internet à la maison
Suite de Sécurité Orange (1)
Inclus pour les offres Livebox Jet commercialisées à partir du 9 juillet 2015.
tarifs TTC
5 e/mois
engagement
de durée
aucun
option gigamail
2 e/mois
aucun
accompagnement personnalisé (2)
5 e/mois
aucun
débit 200 Mbit/s en émission (3)
3 e/mois
aucun
option Stockage en ligne 100 Go
5 e/mois
aucun
option Stockage Livebox
5 e/mois
aucun
(Frais de mise en service page 20)
L’option Airbox confort
engagement
de durée
Option Airbox confort
Internet haut débit : Orange l’offre sociale internet
Offre sans engagement réservée aux bénéficiaires du RSA (Revenu de Solidarité Active) socle sous réserve de présenter au
moment de la souscription une attestation de paiement du RSA, émise par la CAF (Caisse d’Allocations Familiales) ou la MSA
(Mutualité Sociale Agricole), datant de moins de 2 mois. Cette offre est renouvelable par périodes successives d’un an sous
réserve d’être toujours éligible et de présenter une nouvelle attestation de paiement du RSA datant de moins de deux mois.
tarifs TTC
offre sociale internet
Internet haut-débit, le téléphone par internet en illimité (1) vers les fixes de France métropolitaine
et des DOM.
L’offre sociale internet est compatible uniquement avec la Livebox, disponible à l’achat ou à la
location à 3€/mois, soumise à conditions, valable en France métropolitaine, et sous réserve de
disposer d’un terminal compatible.
tarifs TTC
Offert pour les offres Livebox Jet commercialisées à partir du 19 mai 2016.
Sous réserve détention de la Livebox 4.
(Frais de mise en service page 20)
5 e/mois
aucun
Recharge option 3 Go/mois
8 e/mois
aucun
Recharge option 10 Go/mois
20 e/mois
aucun
Recharge pass 200 Mo
2e
aucun
Recharge pass 1 Go
6e
aucun
20 e/mois
les services inclus dans les offres haut débit et très haut débit
10 adresses de messagerie
anti-spam messagerie
contrôle parental activable sur demande (PC, Mac et TV d’Orange)
service pages perso
connexion Wi-Fi sécurisée avec la Livebox
Accès à des solutions de paiement qui permettent l’achat de produits ou services y compris de tiers et leur facturation
sur la facture Orange. Désactivation possible pour internet+ et contact+ (cf. Conditions spécifiques relatives aux
solutions de paiement Orange)
accès au Cloud d’Orange
Avec Livebox compatible. Débit variable en fonction de la longueur de la ligne. Offre valable sous réserve d’éligibilité
technique de la ligne.
(1) Hors coût du service des numéros spéciaux, hors services spéciaux et numéros satellitaires. Jusqu’à 250 correspondants
différents/mois, 24h /jour et 3h maximum/appel. DOM (Réunion, Mayotte, Guadeloupe, Martinique, Guyane française) et
Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy et Saint-Martin.
(1) Compatible avec les systèmes d’exploitation Microsoft Windows XP, Windows Vista, Windows 7 et Windows 8, Mac (équipé d’un processeur
Intel uniquement) Snow Leopard 10.6, Lion 10.7 et Mountain Lion 10.8, et Android 2.2 à 4.2. Protection contre les virus, les spams, les intrusions
et les spywares dans les limites des meilleures technologies disponibles.
(2) Nécessite une Livebox.
(3) Option réservée aux offres Livebox Fibre souscrites depuis le 03/04/2014, sous réserve d’équipement compatible.
le téléphone par internet
les services et options internet
Figurent ci-dessous les tarifs des services à destination des particuliers en France métropolitaine
dans le cadre des offres Livebox.
les services inclus du téléphone par internet
8
messagerie vocale accessible depuis le 3103 (Service & appel gratuits) (ou 888), orange.fr, l‘application Livephone (5)
renvoi d‘appel
9
les services du téléphone par internet
présentation du numéro appelant
filtrage des appels sortants
notification visuelle/sonore
journal d’appels
Stop secret (2)
tarifs TTC
Inclus pour les offres Livebox Jet commercialisées à partir du 9 juillet 2015.
2 e /mois
Présentation du nom
tarifs TTC
Les coordonnées affichées sont celles inscrites dans la base annuaire (pour vos contacts inscrits en
liste Anti recherche inversée, seuls leurs numéros de téléphone seront affichés). Nécessite la Livebox 2
ou la Livebox Play et un téléphone à écran compatible.
2 e /mois
Renvoi d’appel premium (2)
tarifs TTC
Hors numéros et services spéciaux ou numéros satellitaires. Le coût des communications renvoyées
depuis la ligne de téléphone par internet sont à la charge de l’abonné et facturées selon les conditions
de son offre d’accès internet.
2 e /mois
secrets d’appels
Inclus pour les offres Livebox Jet commercialisées à partir du 9 juillet 2015.
Ces services sont paramétrables sur orange.fr
abonnement téléphonique ligne fixe Orange
tarifs TTC
Cet abonnement sert de support aux offres Livebox Zen sur ligne fixe,
Livebox Play sur ligne fixe et Livebox Jet sur ligne fixe.
17,96€/mois
les options d’appels des offres Livebox*
tarifs TTC
option 1 h d’appel vers mobiles de France métropolitaine et DOM (7)
tous opérateurs (4)
3 e/mois
option illimité fixe vers mobiles de France métropolitaine et DOM
tous opérateurs à partir de votre téléphone par internet (6)
5 e/mois
Appels simultanés (1)
tarifs TTC
option Algérie, appels illimités vers les numéros de téléphone fixe de l’Algérie
option offerte sur demande (9)
0 e/mois
Requiert deux téléphones dont un téléphone HD ou un Livephone. Nécessite la Livebox 2 ou la Livebox
Play. L’option signal d’appel est incluse.
3 e /mois
option Tunisie, appels illimités vers les numéros de téléphone fixe de Tunisie,
offerte sur demande (10).
0 e/mois
Signal d’appel (1)
tarifs TTC
option 2 ligne permet de bénéficier d’une ligne de téléphone par Internet
en plus de la ligne Fixe Orange, aux mêmes conditions tarifaires d’appel.
5 e/mois
Nécessite la Livebox 2 ou la Livebox Play. Service inclus dans le service Appels simultanés.
2 e /mois
Pack services tranquillité
tarifs TTC
Pack intégrant les options Stop secret, Signal d‘appel et Présentation du nom. Option nécessitant de
détenir la Livebox 2 ou la Livebox Play. Pack incompatible avec les options Renvoi d‘appel premium
et Appels simultanés.
4 e /mois
ème
(7)
(8)
option Péninsule Pakistan-Inde, 10h d’appel vers mobiles et fixes de Pakistan,
Inde, et Bangladesh (9)
9,99 e/mois
* Ces options sont disponibles via le téléphone par internet pour les offres Livebox et Livebox Fibre, et à partir de la ligne fixe Orange pour les
offres Livebox sur ligne fixe.
(4) Option compatible avec l’offre Livebox Zen et l’offre Livebox Zen sur ligne fixe. Au-­delà de l’heure incluse, facturation vers les mobiles de
métropole et d’outre-­mer. Leur tarif est consultable dans la présente fiche dans la rubrique « le téléphone par internet » sous rubrique « appels vers
les numéros de téléphone fixe ». Cette option n’est pas compatible avec l’option illimité fixe vers mobiles à 5 €/mois.
(5) Service non disponible avec les offres nécessitant un abonnement téléphonique. Coût du téléchargement selon votre offre. Les communications
passées via l‘application seront facturées selon les tarifs en vigueur de votre ligne de téléphone par internet. Votre équipement doit être connecté
à la Livebox. Liste des équipements compatibles et conditions détaillées dans les conditions générales d‘utilisation depuis l’application et sur
orange.fr > assistance > internet > téléphone par internet.
(6) Option compatible avec l’offre Livebox Zen et l’offre Livebox Zen sur ligne fixe, appels hors coût du service des numéros spéciaux, hors
services spéciaux, numéros courts et numéros satellitaires. Illimité jusqu’à 250 correspondants/mois, 24h /jour et 3h maximum/appel.
Cette option n’est pas compatible avec l’option 1h d’appels vers les mobiles à 3 €/mois.
(7) DOM (Réunion, Mayotte, Guadeloupe, Martinique, Guyane française) et Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy et Saint-Martin.
(8) Option réservée aux clients détenteurs d’une offre Livebox sur ligne fixe.
(9) Option compatible avec les offres Livebox Zen, Play, Jet et Livebox Zen sur ligne fixe ou Livebox Play ou Livebox Jet sur ligne fixe. Appels
hors numéros et services spéciaux et numéros satellitaires, jusqu’à 99 correspondants différents par mois, 3h max/appel. En cas de
changement d’offre ou de résiliation de l’offre Internet, cette option prendra fin automatiquement.
(10) Option compatible avec les offres Livebox Zen, Play, Jet et Livebox Zen sur ligne fixe ou Livebox Play ou Livebox Jet sur ligne fixe. Appels
hors numéros et services spéciaux et numéros satellitaires, jusqu’à 99 correspondants différents par mois, 3h max/appel. Sauf numéro
commençant par 216 36, facturé au tarif du Fixe vers mobile. En cas de changement d’offre ou de résiliation de l’offre Internet, cette option prendra
fin automatiquement.
(1) Les options Signal d’appel et Appels simultanés sont incompatibles.
(2) Les options Stop Secret et Renvoi d’appel premium sont incompatibles.
le téléphone par internet
10
Les tarifs de communication du téléphone des offres Livebox
vers les fixes et les mobiles
Les tarifs de communication du téléphone des offres Livebox
vers les fixes et les mobiles
Les tarifs ci-dessous s’appliquent pour tous les appels émis à partir du téléphone par internet des offres
Livebox et Livebox Fibre, et à partir de la ligne fixe Orange pour les offres Livebox sur ligne fixe.
Les communications téléphoniques vers toutes autres destinations sont facturées en sus du prix de l’offre
comme décrit ci-dessous.
Le tarif des communications vers les fixes et mobiles des destinations citées ci-dessous sont susceptibles
d’évolution en fonction des tarifs pratiqués par les opérateurs locaux des différents pays concernés. tarifs d’appels
Livebox et Livebox Fibre
Coût de mise
en relationTTC
vers les n° fixes en France métropolitaine
vers les n° fixes DOM et COM
Prix/mn (1)
inclus
(3)
inclus
Coût de mise
en relationTTC
Alaska, Bulgarie, Chypre (Turque), Croatie, Estonie, Gibraltar, Hawaii (îles), Hongrie, Islande,
Lettonie, Lituanie, Macédoine, Malte, Pologne, République Tchèque, Roumanie, San Marin,
Slovaquie, Slovénie, Turquie
Prix/mn (1)
Albanie, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Féroé (îles), Groënland, Kosovo, Moldavie,
Monténégro, Serbie, Ukraine
0,13 €
0,62 €
Europe proche / Amérique du Nord (hors Hawaii et Alaska)
Açores, Aland (île), Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares (îles), Belgique,
Canada, Canaries, Chypre, Corfou (île), Crête, Cyclades (îles), Danemark, Ecosse,
Espagne, Etats-Unis (hors Hawaï et Alaska), Finlande, Grèce, Guernesey, Irlande du Nord,
Irlande du Sud, Italie, Jersey, Liechstenstein, Luxembourg, Madère, Monaco, Norvège,
Pays-Bas, Pays de Galles, Portugal, Rhodes (île de), Sardaigne, Sicile, Suède, Suisse, Vatican.
Les N° premium du Royaume-Uni commençant par 44870 et 44871 sont exclus.
inclus
Angola, Ascension (île), Bénin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap-Vert,
Centrafricaine (rép.), Comores, Congo, Congo (rép. dém.), Côte d’Ivoire, Djibouti, Egypte,
Erythrée, Ethiopie, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée, Guinée Bissau, Guinée Equatoriale,
Kenya, Lesotho, Libéria, Libye, Madagascar, Malawi, Mali, Maurice (île), Mauritanie,
Mozambique, Namibie, Niger, Nigeria, Ouganda, Rodriguès (îles), Rwanda, Sao Tome
et Principe, Sénégal, Seychelles, Sierra Léone, Somalie, Soudan, St Hélène, Swaziland,
Tanzanie, Tchad, Togo, Zambie, Zimbabwe
HP : 0,320 € (2)
HC : 0,230 € (2)
inclus
0,13 €
0,28 €
Inclus dans les offres Livebox
de la gamme 2014
inclus
0,13 €
0,62 €
Inclus dans les offres Livebox
de la gamme 2014
Bahamas, Bermudes (îles), Dominicaine (rép.), Vierges Américaines (îles), Mexique, Panama,
Porto Rico
Anguilla (îles), Antigua et Barbuda, Aruba, Barbade, Belize, Bonaire, Cayman (îles), Costa Rica,
Cuba, Curaçao, Dominique, El Salvador, Falkland (îles), Grenade, Guantanamo, Guatemala,
Haïti, Honduras, Jamaïque, Montserrat (île), Nicaragua, Saba, St Christophe, St Kitts
et Nevis, St Marteen, St Vincent et Grenadine, Ste Lucie, St-Eustache, Trinité et Tobago,
Turks et Caicos (îles), Vierges Britanniques (îles)
Maghreb
Maroc (sauf N° commençant par 212526-212527; 212533-212534; 212540; 212546212547; 212550; 212553, facturés au tarif vers mobile.)(1)
0,13 €
Amérique centrale
Costa Rica
0,12 €
inclus
Afrique du Sud (rép.)
vers les n° fixes à l’international
Algérie, Tunisie
Destinations d’appel
Swaziland
Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint-Barthélemy, Saint
Martin, St-Pierre-et-Miquelon
N° premium Royaume-Uni commençant par 44870 et 44871(1)
tarifs d’appels
Livebox et Livebox Fibre
Afrique et Océanie
(3)
Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française et Wallis et Futuna
APPELS VERS LES NUMÉROS DE TÉLÉPHONE FIXE
Reste Europe / Amérique du Nord
APPELS VERS LES NUMÉROS DE TÉLÉPHONE FIXE
Destinations d’appel
11
inclus
0,13 €
0,69 €
0,28 €
Amérique du Sud
(1) Prix/mn : prix TTC par minute. Décompté à la seconde dès la première seconde.
(2) Heures Pleines (HP) du lundi au vendredi de 8h à 19h, Heures Creuses (HC) du lundi au vendredi de 19h à 8h ainsi que les week-ends et les
Paraguay, Uruguay
jours fériés.
(3) N° fixe et n° IP. Vers les numéros fixes et les numéros par internet.
Argentine, Brésil, Chili, Colombie, Ile de Pâques, Pérou, Venezuela
Bolivie, Equateur, Guyana, Paraguay, Suriname, Uruguay
(1) Prix/mn : prix TTC par minute. Décompté à la seconde dès la première seconde.
Inclus dans les offres Livebox
de la gamme 2014
inclus
0,13 €
0,44 €
le téléphone par internet
12
Les tarifs de communication du téléphone des offres Livebox
vers les fixes et les mobiles
Les tarifs de communication du téléphone des offres Livebox
vers les fixes et les mobiles
APPELS VERS LES NUMÉROS DE TÉLÉPHONE MOBILE
APPELS VERS LES NUMÉROS DE TÉLÉPHONE FIXE
tarifs d’appels
Livebox et Livebox Fibre
tarifs d’appels
Livebox et Livebox Fibre
Destinations d’appel
Coût de mise
en relationTTC
Prix/mn (1)
Destinations d’appel
Communications
Australie, Chine, Christmas (île), Corée du Sud, Hong Kong, Israël, Japon, Malaisie,
Nouvelle Zélande, Russie, Singapour, Taïwan, Tasmanie, Thaïlande.
inclus
0,13 €
Inclus dans les offres Livebox Play
0,22 €
0,16 €
Inclus dans les offres Livebox Play
0,23 €
Tous mobiles en : Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Mayotte, Réunion,
Saint-Barthélemy, Saint Martin, St-Pierre-et-Miquelon
0,24 €
0,48 €
Non inclus dans les offres Livebox Play
Inclus dans les offres Livebox
de la gamme 2014
Bahreïn, Bengladesh, Brunei, Guam, Inde, Jordanie, Macao, Saipan
Afghanistan, Arabie Saoudite, Arménie, Bhoutan, Cambodge, Cook (îles), Corée du Nord,
Diego Garcia, Fidji, Indonésie, Iran, Iraq, Kazakhstan, Kiribati (île), Koweït, Laos, Liban,
Maldives, Marshall (îles), Micronésie, Mongolie, Myanmar, Nauru (île), Népal, Niue,
Norfolk (île), Oman, Ouzbékistan, Pakistan, Palau (île), Papouasie Nouvelle Guinée,Qatar,
Salomon, Samoa américaines, Samoa occidental, Sri Lanka, Syrie, Timor oriental,
Tokelau, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Vietnam, Yémen
Prix/mn (1)
vers les n° mobiles DOM et COM
Zone Asie 2
Cambodge, Indonésie, Laos, Samoa américaines, Viêtnam
Coût de mise
en relationTTC
vers les n° mobiles de France métropolitaine
Zone Asie 1
Azerbaïdjan, Chatam (îles), Coco (îles), Emirats Arabes Unis, Géorgie, Kirghizistan,
Palestine, Philippines, Tadjikistan, Turkménistan et les réseaux spécialisés (Astelit, Baltic
Communications Limited, Combellga, Comstar, Sovintel, Tatarstan, Westbalt)
13
inclus
Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Wallis-et-Futuna
0,13 €
0,86 €
vers les n° mobiles à l’international
Europe Proche/Amérique du Nord (hors Hawai et Alaska)
Etats-Unis (hors Hawaï et Alaska), Canada
0,13 €
0,74 €
Açores, Aland (îles), Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares (îles), Belgique,
Canaries, Chypre, Corfou (île), Crète, Cyclades (îles), Danemark, Ecosse, Espagne,
Finlande, Grèce, Guernesey, Irlande du Nord, Irlande du Sud, Italie, Jersey, Liechtenstein,
Luxembourg, Madère, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galle, Portugal, Rhodes (île
de), Sardaigne, Sicile, Suède, Suisse, Vatican
inclus
0,13 €
0,32 €
0,13 €
0,37 €
Maghreb
Algérie, Maroc, Tunisie
Reste Europe/Amérique du Nord
Alaska, Hawaii (îles)
Albanie, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre (Turque), Croatie, Estonie,
Féroé (îles), Gibraltar, Groënland, Hongrie, Islande, Kosovo, Lettonie, Lituanie, Macédoine,
Malte, Moldavie, Pologne, Roumanie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Rép. Tchèque,
Turquie, Ukraine, Monténégro, Serbie
inclus
0,13 €
0,51 €
0,13 €
0,86 €
0,13 €
0,93 €
Afrique et Océanie
Afrique du Sud (rép.), Angola, Ascension (île), Bénin, Botswana, Burkina Faso, Burundi,
Cameroun, Cap-Vert, Centrafricaine (rép.), Comores, Congo, Congo (rép. dém.),
Côte d’Ivoire, Djibouti, Egypte, Erythrée, Ethiopie, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée,
Guinée Bissau, Guinée Equatoriale, Kenya, Lesotho, Libéria, Libye, Madagascar,
Malawi, Mali, Maurice (île), Mauritanie, Mozambique, Namibie, Niger, Nigeria,
Ouganda, Rodrigues, Rwanda, Sao Tome et Principe, Sénégal, Seychelles, Sierra Léone,
Somalie, Soudan, St Hélène, Swaziland, Tanzanie, Tchad, Togo, Zambie, Zimbabwe
Amérique centrale
(1) Prix/mn : prix TTC par minute. Décompté à la seconde dès la première seconde.
Anguilla (îles), Antigua et Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes (îles),
Bonaire, Cayman (îles),Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominicaine (rép.), Dominique,
El Salvador, Falkland (îles), Grenade, Guantanamo, Guatemala, Haïti, Honduras, Jamaïque,
Mexique, Montserrat (île), Nicaragua, Panama, Porto Rico, Saba, St Christophe, Ste Lucie,
St-Eustache, St Kitts et Nevis, St Marteen, St Vincent et Grenadine, Trinité et Tobago, Turks
et Caicos (îles), Vierges Américaines (îles), Vierges Britanniques (îles)
le téléphone par internet
14
Les tarifs de communication du téléphone des offres Livebox
vers les fixes et les mobiles
Les tarifs de communication du téléphone des offres Livebox vers
les numéros et services spéciaux nationaux et internationaux, et les
numéros satellitaires
APPELS VERS LES NUMÉROS DE TÉLÉPHONE MOBILE
tarifs d’appels
Livebox et Livebox Fibre
Destinations d’appel
Coût de mise
en relationTTC
Prix/mn (1)
0,13 €
0,68 €
0,13 €
0,46 €
0,13 €
0,98 €
Amérique du sud
Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Équateur, Guyana, Ile de Pâques, Paraguay,
Pérou, Suriname, Uruguay, Venezuela
Zone Asie 1
Australie, Azerbaïdjan, Chatam (îles), Chine, Cocos (îles), Corée du Sud, Emirats Arabes
Unis, Géorgie, Hong Kong, Israël, Japon, Kirghizistan, Malaisie, Nouvelle Zélande,
Palestine, Philippines, Russie, Singapour, Tadjikistan, Taïwan, Thaïlande, Turkménistan
et les réseaux spécialisés (Astelit, Baltic Communications Limited, Combellga, Comstar,
Sovintel, Tatarstan, Westbalt)
Zone Asie 2
Afghanistan, Arabie Saoudite, Arménie, Bahreïn, Bengladesh, Bhoutan, Brunei, Cambodge,
Cook (îles), Corée du Nord, Diego Garcia, Fidji (îles), Guam, Inde, Indonésie, Iran, Iraq,
Jordanie, Kazakhstan, Kiribati (île), Koweït, Laos, Liban, Macao, Maldives, Mariannes
(îles), Marshall (îles), Micronésie, Mongolie, Myanmar, Nauru (île), Népal, Niue, Norfolk
(île), Oman, Ouzbékistan, Pakistan, Palau (île), Papouasie Nouvelle Guinée, Qatar, Saipan,
Salomon, Samoa américaines, Samoa occidental, Sri Lanka, Syrie, Timor oriental, Tokelau,
Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Vietnam, Yémen
Les appels de l’offre Livebox Jet commercialisée depuis le 19/05/2016
vers les mobiles sont inclus en illimité vers les destinations suivantes
Vers les numéros mobiles de France métropolitaine et Dom Tom
Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint-Martin, Saint-Barthélémy, St-Pierre-et-Miquelon
Vers les numéros mobiles à l’international
Europe proche/ Amérique du Nord (hors Hawaii et Alaska) Açores, Aland (îles), Allemagne,Andorre, Angleterre, Autriche,
Baléares (îles), Belgique, Canada, Canaries, Chypre, Corfou (île), Crète, Cyclades (les), Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne,
Etats-Unis, Finlande, Grèce, Guernesey,Irlande, Irlande du Nord, Italie, Jersey, Liechtenstein, Luxembourg, Madère, Monaco,
Norvège, Pays-Bas, Pays de Galle, Portugal, Rhodes (île de), Sardaigne, Sicile, Suède, Suisse, Vatican.
Reste Europe / Amérique du Nord
Alaska, Bulgarie, Estonie, Gibraltar, Hawaii(îles), Hongrie, Islande, Lettonie, Lituanie, Macédoine, Malte, Pologne, République
Tchèque, Roumanie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Turquie.
(1) Prix/mn : prix TTC par minute. Décompté à la seconde dès la première seconde.
Pour connaître la liste et le tarif des numéros et services spéciaux nationaux commençant par 118
et internationaux ou n° satellitaires, veuillez consulter sur votre site assistance.orange.fr, la rubrique
assistance commerciale > la facture, le suivi conso > tarifs de communications.
Ou tapez l’URL :
http://assistance.orange.fr/tarifs-des-communications
15
le téléphone par internet
16
la TV d’Orange
Les tarifs de communication du téléphone des offres Livebox
vers les numéros et services spéciaux nationaux et internationaux,
et les numéros satellitaires
numéros à 10 chiffres
Retrouvez tous les tarifs d’appels de ces numéros sur votre site assistance.orange.fr, la rubrique assistance commerciale >
la facture, le suivi conso > tarifs de communications ou tapez l’URL : http://assistance.orange.fr/tarifs-des-communications
numéros satellitaires
Retrouvez tous les tarifs d’appels de ces numéros sur votre site assistance.orange.fr, la rubrique assistance commerciale >
la facture, le suivi conso > tarifs de communications ou tapez l’URL : http://assistance.orange.fr/tarifs-des-communications
les options TV
options hors Décodeur Livebox Play
tarifs TTC
enregistreur TV 80 Go*
3 e/mois
multi TV
offert sur la fibre, hors frais de mise en service.
7 e/mois
options avec Décodeur Livebox Play / décodeur TV 4
tarifs TTC
numéros ou services spéciaux internationaux
Retrouvez tous les tarifs d’appels de ces numéros sur votre site assistance.orange.fr, la rubrique assistance commerciale >
la facture, le suivi conso > tarifs de communications ou tapez l’URL : http://assistance.orange.fr/tarifs-des-communications
numéros d’urgence
Les services d’urgence que vous appelez avec le téléphone par internet sont accessibles gratuitement :
15 : SAMU
17 : Police
18 : Pompiers
112 : Appel d’urgence européen
115 : Urgence sociale
17
extension capacité d’enregistrement 80 à 160 Go
10 € ou offert sur demande
avec les offres Livebox-Play
et Livebox Jet
extension capacité d’enregistrement 160 à 240 Go
10 € ou offert sur demande
avec l’offre Livebox Jet
extension capacité d’enregistrement 450 Go
(uniquement disponible avec le décodeur TV 4)
20 € ou offert sur demande
avec l’offre Livebox Jet
multi TV
offert sur la fibre, hors frais de mise en service.
7 e/mois
lecteur Blu-ray avec décodeur Livebox Play
(Frais de mise en service : 10 €)
99 e
de frais de mise
à disposition
116 000 : SOS Enfants disparus
119 : Enfance maltraitée
3113 (service et appel gratuits) : Service souscription Sosh
Les options enregistreurs TV sont des options de la TV d’Orange qui permettent d’enregistrer en qualité numérique les programmes TV et
les regarder quand vous le voulez.
numéros courts
- Enregistreur TV 80 Go : enregistrer jusqu’à 40h de programmes en définition standard ou jusqu’à 12h en Haute Définition.
Retrouvez tous les tarifs d’appels de ces numéros sur votre site assistance.orange.fr en tapant directement l’URL :
http://assistance.orange.fr/tarifs-des-communications
temps d’attente
3900 (service gratuit + prix appel) : Service clients
internet et la Fibre Orange
3976 (service gratuit + prix appel) : Service clients Sosh 0810 373 000
Suivi conso Clé 3G+
Le temps
d’attente avant
la mise en
relation avec un
conseiller est
gratuit depuis les
réseaux Orange
coût d’appel
coût du service
Le service est gratuit et l’appel est au prix
d’une communication normale selon l’offre
détenue, ou décompté du forfait.
Nécessitent le décodeur TV d’Orange compatible. Pour les client dont la TV est desservie par satellite, la capacité d’enregistrement est limitée
à 80 Go.
Option multi TV : pour les offres Livebox commercialisées après le 18 mai 2016, frais de mise en service de 10€ pour le second décodeur TV
(dans les autres cas facturation d’un dépôt de garantie de 49€).
Pour les abonnés dont la TV est desservie par ADSL, sous réserve d’éligibilité technique, non compatible avec l’option Haute Définition (HD) et
le service Haute définition de l’option Time control. L’utilisation de l’option Multi TV ne permet pas le transfert des contenus multimédia du PC
vers la TV à destination des abonnés TV par ADSL.
Pour les abonnés dont la TV est desservie par satellite, l’usage simultané de 2 VOD peut entraîner une baisse des débits internet.
Lecteur Blu-ray : le lecteur Blu-ray reste la propriété d’Orange et devra être restitué en cas de résiliation de l’option lecteur Blu-ray,
ou de l’offre Livebox Play. Les frais de mise à disposition ne seront pas restitués, quelle que soit la cause de la fin de la mise à disposition
du lecteur DVD Blu-ray.
Appel vers les services de votre téléphone par internet
3103 - service et appel gratuits - (ou 888) messagerie vocale (durée
d’appel limitée à 30 min)
800 portail vocal de paramétrage des services
* Services inclus pour les détenteurs d’un Décodeur Livebox Play.
inclus
831 secret d’appel
3131 rappel du dernier appelant
Appel vers les numéros commerciaux : le temps d’attente, l’appel et le service sont gratuits
1015 (service et appel gratuits) : Service pour signaler un dysfonctionnement sur une ligne fixe Orange professionnelle
1016 (service et appel gratuits) : Service pour obtenir la boutique Orange pour les clients professionnels.
(1) Réservé aux adultes - code adulte nécessaire. Orange rappelle au Client que le visionnage de programmes de catégorie V peut entraîner des troubles durables chez les
mineurs, et que toute personne qui permet à un mineur d’accéder à ce type de programmes s’expose aux sanctions pénales prévues à l’article 227-22 du code pénal
(jusqu’à 5 ans d’emprisonnement et 75 000 € d’amende).
(2) Ceci est un message du Conseil Supérieur de l’Audiovisuel et du ministère de la Santé : « Regarder la télévision, y compris les chaînes présentées comme spécifiquement
conçues pour les enfants de moins de 3 ans, peut entraîner chez ces derniers des troubles du développement tels que passivité, retards de langage, agitation, troubles
du sommeil, troubles de la concentration et dépendance aux écrans. ».
(3) Pour des questions d’acquisition de droits, certaines chaînes s’autorisent à rendre inaccessibles certains programmes, en dehors de leur territoire d’origine.
(4) Bouquets et pass vidéo non disponibles pour les abonnés dont la TV est desservie par satellite.
(5) Accessibles pour les abonnés Orange dont la TV est desservie par ADSL et dont la TV est desservie par satellite avec une parabole orientée vers le satellite Astra ou HB.
(6) Accessibles pour les abonnés Orange dont la TV est desservie par ADSL et dont la TV est desservie par satellite avec une parabole orientée vers le satellite Astra.
(7) Cette offre n’est disponible à la souscription que sur le site orange.fr ou dans la rubrique boutique > bouquets TV de votre télévision.
(8) Cette offre n’est disponible à la souscription que sur le site orange.fr
(9) Certaines chaînes ne sont pas disponibles pour les abonnés dont la TV est desservie par satellite.
la TV d’Orange
le divertissement
option musique
les bouquets de la TV d’Orange
Offre de TV payante
18
Prix TTC par mois
10 e/mois
Bouquet Famille (2)
Bouquet Famille Max (2)
16 e/mois
Tarif incluant 1,44 e HT de programmes à la demande inclus dans votre
offre, non diffusés à l’antenne et non disponibles séparément
Bouquet Ciné Séries
13 e/mois
Tarif incluant 0,59 e HT de programmes à la demande inclus dans votre
offre, non diffusés à l’antenne et non disponibles séparément.
(8)
Bouquet Ciné Séries max (8)
21 e/mois
Tarif incluant 0,57 e HT de programmes à la demande inclus dans votre
offre, non diffusés à l’antenne et non disponibles séparément.
14 e/mois
beIN SPORTS
Bouquet Sports max
(5)
18 €/mois
49 e/mois
Tarif incluant 2,22 € HT de programmes à la demande inclus dans votre offre, non
diffusés à l’antenne et non disponibles séparément.
Le bouquet Intense réunit le bouquet sports max + le bouquet famille max + le
bouquet ciné séries max + le bouquet musique classique (ce tarif n’est valable
que pour la souscription de ces bouquets ensemble).
Bouquet intense (2) (4)
Bouquet Musique Classique (6)
8,88 e/mois
Bouquet Chinois (3) (4)
Bouquet Arabe
7 €/mois
(3) (4)
Bouquet Arabe max (3) (4)
12 €/mois
Bouquet Lusophone
7 e/mois
(3) (4)
Bouquet Italien (3) (4)
5 €/mois
Bouquet Berbère (3) (4)
6 e/mois
Bouquet Africain (3) (4)
7 e/mois
Bouquet Africain max (3) (4)
13 €/mois
Bouquet Allemand (3) (4)
9 €/mois
Bouquet Espagnol (3) (4)
6 e/mois
Bouquet Turc (3) (4)
7 e/mois
Bouquet Comorien (3) (4)
7 e/mois
Bouquet Adulte (1) (6)
7 e/mois
12,99 e/mois
24,99 e/mois
Bouquet Adulte Max (1)
Tarif incluant 9,82€ HT de programmes à la demande inclus dans votre offre,
non diffusés à l’antenne et non disponibles séparément. (10)
Bouquet gay (1) (9)
Tarif incluant 3,14 € HT de programmes à la demande inclus dans votre offre,
non diffusés à l’antenne et non disponibles séparément. (1)
24,99€/mois
Pass vidéo Canalplay (4)
9,99 e/mois
Pass vidéo Filmo TV
6,99 e/mois
Pass vidéo 100 % X illimité by Dorcel (1) (4)
Deezer Famille
Option qui permet de créer 5 profils utilisateur supplémentaires, réservée aux abonnés Orange Deezer
premium+. Usages en France métropolitaine sur réseaux et terminaux compatibles. Les coûts de
connexion pour l’utilisation du service dépendent de l’offre du client.
En raison des accords conclus avec les ayants droit, la souscription de l’option Deezer Famille est
susceptible d’entraîner une diminution du contenu disponible.
5 e/mois
Pass Playzer
Accès illimité à un catalogue de plus de 7000 clips vidéo musicaux sur la TV d’Orange.
Le service nécessite le décodeur compatible. Non disponible pour les abonnés dont la TV
est desservie par satellite.
tarifs TTC
Pass semaine :
1,99 e/semaine
5 €/mois
Bouquet Anglophone (3) (4)
Bouquet Libanais (3) (4)
9,99 e/mois
19
8 u/mois
4,50 e/mois
Melody (6) (8)
tarifs TTC
Orange Deezer premium +
Accès personnalisé au service premium+ du partenaire Deezer (décrit dans les conditions générales
d’utilisation (CGU) disponibles sur le site deezer.com).
Accessible sur terminaux compatibles avec l’application Deezer. (liste disponible sur orange.fr).
Nécessite le téléchargement de l’application Deezer sur terminaux compatibles.
Coûts de connexion pour le téléchargement et l’usage sur terminal mobile non compris, variables selon
l’offre mobile du client.
Ne sont pas compris les contenus et services payants.
Voir détails et liste.
25 e/mois
les bouquets de la TV d’Orange*
Le détail des chaînes et services proposés dans les offres de TV payante est consultable sur orange.fr, de même que les promotions tarifaires.
Chaînes TV disponibles au 12/07/2016.
Liste des chaînes susceptible d’évolution.
Pour les bouquets TV et les pass vidéo, les promotions tarifaires ne sont accessibles que pour les personnes non abonnées à l’option concernée
au cours des 12 derniers mois.
La TV d’Orange est incluse dans les offres Internet, TV, téléphone d’Orange soumises à conditions, valables en France métropolitaine, sous
réserve d’éligibilité technique, de la location de la Livebox (3 € / mois). Pour les clients dont la TV est desservie par satellite, antenne parabolique
compatible nécessaire à leurs frais (sous réserve d’autorisations). Voir tarifs auprès des installateurs antennistes. Certaines chaînes et certains
programmes à la demande ne sont pas disponibles pour les abonnés dont la TV est desservie par satellite.
Pass Jeux Famille
tarifs TTC
Accès illimité en streaming à un catalogue de plus de 200 jeux sur la TV d’Orange.
Sans engagement.
Le service nécessite le décodeur compatible. Non disponible pour les abonnés dont la TV est
desservie par satellite.
10 e/mois
options jeux PC
tarifs TTC
jeux vidéo
Accès à volonté à plus de 250 jeux sur PC à télécharger.
Les jeux du catalogue ne sont plus disponibles à la résiliation de l’abonnement.
9,90 e/mois
jeux vidéo Premium
Accès à volonté à plus de 500 jeux sur PC à télécharger.
Les jeux du catalogue ne sont plus disponibles à la résiliation de l’abonnement.
19,90 e/mois
Débit : Options réservées aux clients titulaires d’une offre haut débit d’Orange ou d’une offre d’Orange France proposant un accès à Internet (non
compatibles avec le forfait internet 128 k/20h).
Souscription déconseillée pour les clients titulaires des forfaits internet 128 k, 512 k et 1024 k.
Incompatibilités : Options non compatibles avec les systèmes d’exploitation Mac et Windows NT, et avec les offres Orange Hello, Accès libre,
Orange Câble, Scolagora et Scolanet et les offres à paiement non mensuel. Chacune des options, jeux video et jeux video Premium sont
exclusives l’une de l’autre et incompatibles entre elles. Le nombre de jeux compatibles avec le PC utilisé dépend des configurations minimales
requises de chaque jeu. Voir les conditions détaillées dans les conditions générales d’utilisation disponibles sur jeuxvideo.orange.fr
option presse
Lisez jusqu’à 15 numéros de presse quotidienne ou magazines,
à choisir chaque mois parmi plus de 500 titres.
tarifs TTC
10 e/mois
Option à souscrire et valable en France métropolitaine pour les clients titulaires d’une offre haut débit d’Orange sous réserve d’éligibilité et
accessible sur terminaux compatibles (listes des terminaux compatibles disponibles sur orange.fr). L’accès au service ePresse nécessite le
téléchargement de l’application ePresse sur terminaux compatibles ou l’accès au site web orange.epresse.fr. Le téléchargement et l’usage du
service sur terminal mobile est décompté de l’internet mobile de votre forfait mobile Orange ou de votre éventuelle option internet mobile. Chaque
numéro de presse ou magazine vaut 1, 2 ou 3 crédits selon le titre auquel il appartient. Les crédits non consommés ne sont pas reportés d’un mois
sur l’autre. Le catalogue des titres proposés dans le cadre de l’Option est celui proposé par le site orange.epresse.fr. Orange peut être amené à
modifier sans préavis et à tout moment, tout ou partie des titres éligibles sur le catalogue. Détail de l’option et conditions sur orange.fr
les équipements
le service par Orange
les prestations d’assistance
les modems et Livebox
20
les accès internet
Livebox (location)
Frais d’échange de la Livebox
modem ADSL avec une offre internet haut débit
modem ADSL hors souscription haut débit
Liveplug HD+ duo
Liveplug Wi-Fi duo
tarifs TTC
3 e/mois
10 e
9e
19 e
69 e
129 e
Liveplug Wi-Fi solo
69 e
Extender Ethernet
69 e
Wi-Fi répéteur
29,90 e
Clé Wi-Fi
24,90 e
Dans le cas de changement d’offre vers une offre Livebox Zen et de la détention d’une Livebox 4 depuis moins de 12 mois des frais Livebox de
changement d’offre s’appliquent : 50€
le décodeur TV
tarifs TTC
Frais de mise en service du décodeur TV
Sous réserve de détention de la Livebox 4
Frais d’échange du décodeur TV
Sous réserve de détention de la Livebox 4
En cas de dépôt de garantie préalable, il sera conservé jusqu’à la résiliation.
50 e
50 e
Airbox 4G et Disque Dur Livebox
tarifs TTC
Installation Livebox (1)
Prestation d’installation de l’internet Orange à domicile par un technicien pour les offres ADSL/VDSL.
Conseils sur l’optimisation de l’installation, mise en service des équipements (Livebox + 1 équipement
informatique + application ma Livebox), vérification des services Internet, TV, VoIP), initiation et prise
en main.
115 e
Installation Livebox Jet (1)
Prestation d’installation de l’internet Orange à domicile par un technicien pour les offres ADSL/VDSL.
Conseils sur l’optimisation de l’installation, mise en service des équipements (Livebox + 1 équipement
informatique + application ma Livebox), vérification des services Internet, TV, VoIP), initiation et prise
en main.
Optimisation et personnalisation de l’installation : paramétrage Livebox, appairage radio jusqu’à 3
terminaux supplémentaires, installation d’applications Orange, présentation avancée de l’utilisation
des services installés.
155 e
installation d’un ordinateur et initiation à domicile (1)
Prestation d’installation et de branchement d’un ordinateur PC ou Mac à domicile. Configuration
du système d’exploitation, mise en service de la configuration micro-informatique, installation et
branchement des périphériques associés (disque externe, imprimante, scanner).
115 e
assistance informatique à domicile (1)
Intervention d’un technicien à domicile pour effectuer le paramétrage des équipements informatiques.
Par exemple : paramétrage d’un ordinateur en Wi‌‑Fi, installation d’une imprimante. Prix forfaitaire
déplacement compris, dans la limite de 60 minutes. Au-delà : facturation par demi-heure supplémentaire
après accord du client. Prestation sur rendez-vous par appel téléphonique à votre Service Clients
(cf Services clients Orange en fin de document).
115 e (2)
assistance à distance internet, informatique, réseaux locaux
tarifs TTC
Frais de mise en service de l’option Airbox Confort
10 e
Frais de mise en service de l’option Stockage Livebox
10 e
Restitution
En cas de changement d’Equipement (modem, décodeur, boîtier Fibre optique), d’Offre d’option de résiliation de Service lié
à des Equipements, ou de rétractation sur une Offre, une Option, de sorte que l’Offre du Client ne nécessite plus l’utilisation
du/des Equipement(s), le Client restitue l(es) Équipement(s) concerné(s) complets (y compris les accessoires) en bon état de
fonctionnement soit en les envoyant par voie postale, soit en les restituant en boutique Orange. Les éventuels frais de retour sont à
la charge du Client. Lors de la remise ou à réception des Équipements, le Client recevra une confirmation attestant de la restitution
effective. En cas de non-restitution des Équipements à l’issue d’un délai d’un (1) mois à compter du changement d’Equipement ou
d’Offre (ou d’option) qui ne nécessite plus l’utilisation des Equipements, et après l’envoi d’une mise en demeure adressée par lettre
recommandée avec avis de réception, restée sans effet pendant un délai de sept (7) jours à compter de sa présentation, Orange
pourra facturer selon le cas:
- une somme de 100€/Equipement pour la Livebox, l’enregistreur, le Disque Dur Livebox 4, le boîtier Fibre optique ou l’Airbox 4G ;
- une somme de 200€ pour le Décodeur
En cas de retour du Décodeur et/ou de ses accessoires en mauvais état de fonctionnement ou en cas de retour incomplet, Orange
facturera les frais de réparation dans la limite du montant de cent euros (100 €) pour la Livebox.
Assistance à l’utilisation d’internet, de périphériques ou de logiciels, pour tout client avec un 29 e, 49 e ou 79 e
abonnement Orange internet. Assistance réalisée par guidage du client par téléphone ou prise de tarif forfaitaire à l’acte
main à distance sur son ordinateur.
Par exemple : installation d’un logiciel de lecture des fichiers audio, installation d’un navigateur internet.
Prestation sur rendez-vous par appel téléphonique à votre Service Clients (cf Services clients Orange
en fin de document).
frais de déplacement
Frais facturés suite à prise de rendez-vous dans le cadre du SAV de la ligne, lorsque le problème
constaté se situe à l’intérieur de la propriété privée. Selon les cas, des prestations complémentaires,
telles que figurant dans la fiche tarifaire en vigueur, peuvent être facturées.
69 e
assistance multiservices
Intervention d’un technicien à domicile. Diagnostic et réparation concernant des connexions,
dégradées ou infructueuses, sur différents services (réseau internet à partir d’un poste isolé, TV
par Ma Ligne, la Visiophonie).
149 e
Installation Fibre Livebox Jet
Optimisation de l’installation, connexion Internet jusqu’à 4 terminaux sur la box, optimisation de la
couverture wifi du logement et aide personnalisée à la prise en main des services.
79 e
(1) Prestations réalisées et facturées par Orange Assistance, filiale agréée services à la personne. La tarification ne comprend pas la réduction ou
un crédit d’impôt au titre de la loi Borloo.
(2) Dans le cas où le technicien ne peut pas effectuer l’assistance, seul le diagnostic est facturé à 40 e.
21
le service par Orange
22
la formation à domicile (1)
Formation personnalisée à domicile en découverte ou perfectionnement sur la base de forfait
de 1h à 20h. Par exemple : logiciels, applications, réseaux sociaux...
forfait de 1h à 20h
les autres tarifs
duplicata de facture
A compter du troisième duplicata émis par an,
le duplicata de facture (unitaire émis)
tarifs TTC
à partir de 89 e pour une
heure, prix dégressifs au-delà,
détail sur orange.fr > boutique
tarifs TTC
4,70 e
(1) Prestations réalisées et facturées par Orange Assistance, filiale agréée services à la personne. La tarification ne comprend pas la réduction ou
un crédit d’impôt au titre de la loi Borloo.
Pour plus d’informations
orange.fr
> boutique internet Service clients
internet haut débit et Fibre
3900
Le service est gratuit et l’appel est au prix d’une communication normale selon l’offre détenue,
ou décompté du forfait. Le temps d’attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit
depuis les réseaux Orange.
Orange, SA au capital de 10 640 226 396 euros, 78 rue Olivier de Serres – 75015 Paris – 380 129 866 RCS Paris - Edition du 12/07/2016 – Agence Bornéo
orange.fr