La démarche Qualité ISO 9001 pour les travaux de bâtiment des

La démarche Qualité ISO 9001
pour les travaux de bâtiment
des Hauts-de-Seine
Murielle GOLUB
Responsable Management Qualité
au Conseil général des Hauts-de-Seine
Salon des maires et des collectivités locales 2007 : Atelier Technique du 20/11/07
Le patrimoine du Département
Diversité des Bâtiments :
scolaires : env.100 collèges
(qq. internats & foyers)
départementaux : plus de 800
(PMI, musées, bât.de parcs, sportifs…)
les Ecuries à
Sceaux (2004)
Collège Georges Mandel
à Issy les Mx (2007)
Diversité des travaux
construction (neuf)
restructuration …(existant)
Murielle GOLUB, Conseil général des Hauts-de-Seine
Collège République
à Nanterre (2007)
2
La genèse de la Démarche Qualité
Contexte : création de :
création de la Direction des Marchés Publics
constitution d'une Direction de la Construction
Besoin :
poser par écrit le mode d'organisation
définir précisément "Qui fait quoi ? Quand ? Comment ?"
s'inscrire dans le cadre de l'ISO 9001
demander à un Organisme extérieur de valider
Accompagnement : par un consultant
Certification :
dire ce qu'on fait
faire ce qu'on dit
le prouver devant un tiers
Murielle GOLUB, Conseil général des Hauts-de-Seine
3
Le champ et les objectifs de la Démarche
le champ retenu
2 ans 8 mois !
PASSATION des MARCHES
18 mois !
EXECUTION des MARCHES
continue
ENTRETIEN des BATIMENTS
les objectifs
respect
des délais
maîtrise des coûts
conformité juridique
Murielle GOLUB, Conseil général des Hauts-de-Seine
4
juin-06
mai-06
avr-06
mars-06
févr-06
janv-06
déc-05
nov-05
oct-05
sept-05
août-05
juil-05
juin-05
mai-05
avr-05
mars-05
févr-05
janv-05
déc-04
nov-04
oct-04
sept-04
août-04
juil-04
juin-04
mai-04
avr-04
mars-04
Le déroulé de la démarche Qualité
décision de lancer une démarche Qualité sur les travaux de bâtiment
(création de la Direction des marchés publics & d'une Direction de la Construction)
obtention de la Certification
réussite de l'audit de suivi n°1
année de suivi n°1
1 audit interne & 1 revue de direction
tous les 3 mois
Murielle GOLUB, Conseil général des Hauts-de-Seine
juin-08
mai-08
avr-08
mars-08
févr-08
janv-08
déc-07
Tous les acteurs :
mise en oeuvre
nov-07
oct-07
sept-07
août-07
juil-07
RMQ :
consolidation
juin-07
mai-07
avr-07
mars-07
févr-07
déc-06
nov-06
oct-06
sept-06
août-06
juil-06
juin-06
Direction
& Consultant
diag /
préparation
janv-07
15 groupes de travail
70 réunions
1 Comité de projet
20 réunions
1 Comité de pilotage
5 réunions
?
année de suivi n°2 :
1 audit interne
& 1 revue de direction
tous les 3 mois
5
Les apports du Système de Management de la Qualité
1/ les indicateurs
Améliorer
Contrôler
Murielle GOLUB, Conseil général des Hauts-de-Seine
Planifier
Développer
6
2/ une « Équipe Construction» répond
au Chef de projet du Demandeur
Je suis le Chef
de projet du
Demandeur
CDC
Je suis
le Chargé d’opération
J’appartiens à
l’Équipe Construction
PILOTE =
Chargé
d’opération
Gestionnaire
d’opération
Contrôleur
des Marchés
Équipe Construction
Murielle GOLUB, Conseil général des Hauts-de-Seine
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3/ une « Équipe Projet » répond au Demandeur
Je suis
le Chef de projet
du Demandeur
Nous appartenons
à l’Équipe projet
CDC
Foncier
Construction
Chef
de
projet
Jardins
Mobilier
Équipe projet
Murielle GOLUB, Conseil général des Hauts-de-Seine
8
Questions diverses
merci
pour votre écoute
Murielle GOLUB, Conseil général des Hauts-de-Seine