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Tutoriel—Raffles Hotels & Resorts
Raffles Hotels & Resorts est une collection mondiale d’hôtels et de centres de villégiatures, qui se
distinguent par leur élégance et leur charme résidentiel. Chaque hôtel est un édifice-phare de sa
ville, dominant le marché local et classé parmi les meilleurs du monde.
De nos jours, les hôtels Raffles, reconnus et admirés, se classent parmi les meilleurs du monde. Ils
forment une collection exceptionnelle d’hôtels et de destinations de villégiature situés dans certains
des hauts-lieux les plus réputés de la planète.
Notre histoire
Surnommé « La grande Dame de l’Orient », le grandiose Raffles Singapore fut ouvert il y a plus
d’un siècle, en 1887, par trois frères originaires d’Arménie. Il fut restauré, agrandi et rénové pour
devenir le Raffles Hotel Singapore, célèbre dans le monde entier. Il a rouvert ses portes en 1991,
salué par le monde entier.
En 1996, la marque Raffles s’est étendue au-delà de Singapour. Depuis, le groupe s’est distingué en
affichant son leadership en termes de qualité et en tenant systématiquement sa promesse d’offrir
ce qu’il y a de mieux. Raffles Hotels & Resorts étend sa présence à Dubai, au Cambodge (Phnom
Penh et Siem Reap), à Beijing, à Beverly Hills (Californie) et aux Îles Canouan (Caraïbes).
2007 a été une année de croissance sans précédent pour Raffles Hotels & Resorts. Dix nouveaux
hôtels se sont ajoutés au portefeuille en cette seule année, faisant passer le groupe à vingt hôtels et
centres de villégiatures. Dans la foulée de cette expansion et de sa croissance, Raffles entend bien
continuer à créer des expériences enchanteresses pour vos clients qui séjournent chez nous.
Dimensions de la marque
Chaque séjour chez Raffles apporte son lot de découvertes enrichissantes, de séjours séduisants et de
souvenirs qui résistent au test du temps.
•Enchantement
sans fin : Une expérience enchanteresse sans fin, voilà l’essence même de la marque
Raffles, notre promesse à chacun de nos clients.
•Sanctuaire
résidentiel : Raffles sait créer une atmosphère très particulière et un environnement où
les résidents apprécient la tranquillité et l’intimité désirées—tout comme chez soi.
•Sincère
et distingué : Notre service n’a rien de routinier ou de théâtral, il est sincère, distingué,
rafraîchissant, attentif et discret—tout comme une douce brise.
•Culture
et raffinement : Notre style ne s’affirme pas avec éclat, il est tout en mélodie.
Raffles Hotels & Resorts
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L’arbre du voyageur
Cette culture de l’excellence du service s’incarne dans notre logo—l’arbre du voyageur. Ses feuilles
s’alignent naturellement dans la direction est-ouest et servent ainsi de boussole informelle pour les
voyageurs qui retournent chez eux après un long périple. Chacun des membres de notre personnel
qui accueille les résidents des hôtels Raffles porte une épingle en forme de palme. Cela indique à
nos clients, nos résidents, qu’ils sont arrivés chez eux.
Raffles Ambassadors
Le programme de fidélisation de la clientèle de Raffles Hotels & Resorts, The Raffles Ambassadors,
accorde à ses membres une reconnaissance spéciale et des privilèges exceptionnels, et fait en sorte
que chaque détail de l’expérience de vos clients soit un ravissement.
L’inscription au programme se fait uniquement sur invitation et les membres admissibles sont
invités lorsqu’ils répondent aux critères d’adhésion. Pour tout autre renseignement, consultez le site
www.rafflesambassadors.com.
En plus d’une reconnaissance spéciale et d’un traitement préférentiel, l’Ambassadeur Raffles
bénéficiera d’avantages comme le surclassement de chambre à la prochaine catégorie disponible
(ne s’applique qu’à certaines catégorie de chambres), le petit-déjeuner gratuit ainsi que les boissons
non alcoolisées du mini-bar, pressing gratuit, appels locaux et accès Internet haute vitesse gratuits,
rabais dans les Boutiques Raffles et les Spas RafflesAmrita, invitations exclusives à des événements
Raffles uniques et réciprocité si le client devait séjourner dans un hôtel Fairmont.
Raffles Premier
Il s’agit de la deuxième catégorie, accessible avec un nombre moins élevé de séjours. Sur invitation
également; les membres Raffles Premier bénéficient d’avantages comme boissons non alcoolisées du
mini-bar gratuites, pressing et accès Internet haute vitesse gratuits. Pour tout autre renseignement,
consultez le site www.rafflespremier.com.
Spa RafflesAmrita
Les Spas RafflesAmrita accueillent les voyageurs avertis en quête de mise en forme, sérénité et
rajeunissement. Le nom est tiré d’une ancienne légende Sanskrit, selon laquelle les divinités étaient
en quête d’Amrita, l’élixir de jouvence.
Les Spas RafflesAmrita offrent à vos clients un don de vie, grâce à une approche intégrée du
mieux-être, associant traitements, relaxation, mise en forme et nutrition.
Vos clients trouveront relaxation et cure de rajeunissement aux Spas RafflesAmrita des hôtels
Raffles à Singapour, au Cambodge, à Dubai, à Beverly Hills et dans les Îles Canouan.
Raffles Hotels & Resorts
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Prix et distinctions
Raffles Hotels & Resorts est fière de compter dans son portefeuille nombre d’hôtels et centres de
villégiatures primés. Voici quelques-unes des distinctions accordées à Raffles Hotels & Resorts.
•Time
Out Dubai—« Meilleur restaurant de l’année 2008 »
-Restaurant Noble House, Raffles Dubai
•Elite
Traveler—Pure Decadence—« Les 101 meilleures suites hôtelières de l’année »
-Raffles Beijing Hotel, République populaire de Chine (2007)
-Raffles Resort Canouan, Les Grenadines (2007)
•Condé
Nast Traveler (Édition US)—Gold List
-Raffles Grand Hotel d’Angkor, Siem Reap, Cambodge (2007)
-Raffles Hotel Le Royal, Phnom Penh, Cambodge (2007)
-Raffles Hotel, Singapore (2007)
-Raffles L’Ermitage, Beverly Hills, Californie, USA (2007)
•Condé
Nast Traveler (Édition US)—Annual Business Travel Awards
-Raffles Hotels & Resorts (2006, 2007, 2008)—Troisième classement consécutif
dans les 10 meilleurs
•Condé
Nast Traveler (Édition US)—The Best in the World Top 100, Choix des lecteurs
-Raffles Hotel, Singapore (1999, 2003, 2004, 2005)
-Raffles Grand Hotel d’Angkor, Siem Reap, Cambodge (2003, 2004, 2005)
-Raffles Hotel Le Royal, Phnom Penh, Cambodge (2004, 2005)
-Raffles L’Ermitage, Beverly Hills, Californie, USA (2003, 2004)
Forfaits
•Meilleur
tarif disponible : Meilleurs tarifs disponibles dans nos hôtels primés pour une expérience
Raffles mémorable.
•Tarif
pour réservations à l’avance : Profitez d’un rabais pouvant atteindre 20 % sur le meilleur
tarif disponible en réservant 30 jours à l’avance.
•Tarif
week-end—Petit-déjeuner compris : Terminez la semaine avec des expériences mémorables,
et faites le plein d’énergie avec nos forfaits week-end.
•Forfait
•Suite
Raffles Body & Soul : Comprend un traitement au spa et le petit-déjeuner gratuit.
Célébration : Séjournez chez nous dans une suite distinctive Personnalité, avec petit-déjeuner
gratuit, champagne et cadeau exclusif.
Le code GDS de Raffles Hotels & Resorts est YR
Raffles Hotels & Resorts
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Examen Famous Agents—Questions—Raffles Hotels & Resorts
1. Q
uel est le nom du programme de
fidélisation de la clientèle de Raffles Hotels & Resorts?
Raffles
Club
Capital
du Président Raffles
Raffles
Ambassadors
Aucun
des choix ci-dessus
2. Q
uel est le coût de l’adhésion au
programme Raffles Ambassadors?
L’adhésion
est gratuite et sur
invitation seulement
99
$ US
199
des choix ci-dessus
3. P
armi les éléments suivants, lequel n’est pas un avantage du programme
Raffles Ambassadors?
Boissons
non-alcoolisées gratuites
du minibar
Petit-déjeuner
gratuit
Accès
Internet haut débit gratuit
Accès
gratuit au salon Raffles
4. Le programme Raffles Premier est :
Un
programme de fidélisation pour
les agents de voyage
Un
programme de fidélisation pour
les agents des clients corporatifs
Une
catégorie du programme
Raffles Ambassadors
Le
salon des Raffles Ambassadors
5. P
armi les éléments suivants, lequel n’est pas un avantage du programme
Raffles Premier?
Navette
gratuite de l’aéroport
Pressing
gratuit
Accès
The
Raffles Hotel, Singapore
Raffles
Grand Hotel d’Angkor
Raffles
Beijing
Raffles
Dubai
7. Les dimensions de la marque Raffles sont :
Expériences
Sanctuaire
enchanteresses
résidentiel
Sincère
et distingué
Toutes
les dimensions ci-dessus
8. Le nom, Raffles Amrita, doit ses origines à :
$ US
Aucun
6. « La grande Dame de l’Orient » est le nom donné à :
Une
ancienne légende Sanskrit signifiant
« Élixir de jouvence »
Un
nom de la Grèce antique signifiant
« Élixir de beauté »
Un
nom latin ancien signifiant
« Élixir de rajeunissement »
Aucun
des éléments ci-dessus
9. Q
uel forfait Raffles comprend un
traitement au spa?
Forfait
Raffles Amrita
Forfait
Raffles Body & Soul
Forfait
Raffles Rejuvenate
Forfait
Raffles Weekend
10.Le code GDS pour Raffles Hotels & Resorts est :
FR
YR
RA
RR
Internet haute vitesse gratuit
Boissons
non-alcoolisées gratuites
du minibar
Raffles Hotels & Resorts
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