Lancement du Chat Communautaire sur le site de SILC

SILC lance un chat communautaire
pour améliorer l’expérience client
Organisme parmi les leaders du marché des séjours linguistiques, SILC
propose sur son site un tchat communautaire. Développé par Howtank,
ce tchat permet aux membres habitués du site (parents d’enfants partis
en séjour, professeurs organisateurs de voyages scolaires, encadrants,...)
de répondre en direct aux questions des utilisateurs novices.
« Donner les clés » aux ambassadeurs pour plus d’authenticité
Laetitia Taesch-Laribière, Directrice Marketing et Stratégies de SILC l’affirme : « Depuis plus de 50 ans que SILC
existe, la meilleure publicité pour attirer de nouveaux clients, au-delà des campagnes marketing ou commerciales,
c’est le bouche à oreille ! ».
Partant de ce constat, des plus de 90% de clients satisfaits chaque année, et des clients fidèles depuis des années,
voire de génération en génération, SILC a décidé de « laisser la parole à ses clients ». À travers le chat
communautaire, ils peuvent partager leur vécu avec des personnes qui ne connaissent pas encore SILC ; une
version modernisée du bouche à oreille !
« Car si les conseillères de SILC sont irremplaçables pour suggérer le meilleur séjour adapté au profil d’un jeune,
les clients SILC apportent leur touche de vécu, parlent un langage moins commercial, plus pratique et
expérientiel…
Également, avant de confier son enfant à un organisme pour les vacances, le parent veut légitimement avoir
toutes les garanties de sérieux de celui-ci. Il peut ainsi discuter, via le chat et en temps réel, avec d’autres parents
afin de se rassurer ».
Un outil complet développé par Howtank
SILC a choisi le Click to Community® de Howtank, une start-up parisienne qui propose un chat basé sur une
communauté de consommateurs dans le cadre du service client. Non seulement les membres de l’entreprise
peuvent répondre, mais également les utilisateurs confirmés. Des clients fidèles (parents, étudiants, professeurs
organisateurs de voyages scolaires,…) ont été invités à devenir ambassadeurs SILC à rejoindre la plateforme
privée qui leur est dédiée. Grâce à un tchat qui apparaît en bas sur la droite de l’écran de l’internaute, ils
accueillent, orientent et conseillent en temps réel les visiteurs dans la navigation du site, sur des informations
pratiques, sur des recherches de séjours…
Les ambassadeurs peuvent échanger entre eux via un forum privé, pour le côté ludique et convivial, et sont
considérés comme des clients VIP, ce qui leur donne droit à des infos sur les coulisses de SILC ou en avantpremière.
>>> Pour découvrir le chat, rendez-vous sur http://www.silc.fr
SILC, Séjours Internationaux Linguistiques et Culturels
Créé en 1965, SILC fait voyager chaque année 20 000 personnes à travers le monde, en proposant plus de
100 programmes et destinations différentes. 49 collaborateurs créent, préparent et coordonnent les 800
séjours annuels, en coopération avec les animateurs agréés, les professeurs et les familles d’accueil.
SILC est labellisé NF Services, gage de qualité ; il est également membre de l’OFFICE National de Garantie des
Séjours et Stages Linguistiques, qui édicte des critères de qualité stricts, en collaboration avec des
Associations de Consommateurs agréées et des Fédérations de Parents d’Elèves.
Contact Presse : Lucile TINCHANT – [email protected]– 05.45.97.41.34 | Dossier de presse SILC en ligne
SILC (Séjours Internationaux linguistiques et Culturels) - 32 rempart de l’Est - 16022 Angoulême Cedex - www.silc.fr