CONDITIONS GENERALES DU PROGRAMME ORANGE FIDELITE

CONDITIONS GENERALES DU PROGRAMME ORANGE FIDELITE
Orange Madagascar, SA au capital de Ar 11.088.792.000, dont le siège social est sis à l’immeuble GALAXY
rue Dr Raseta Andraharo Antananarivo, immatriculée au RCS sous le n°1997B00447, propose son
programme ORANGE FIDÉLITÉ :
Article 1 - Présentation
ORANGE FIDELITE est un programme de fidélisation de Orange Madagascar permettant aux clients
postpayés et CMO de Orange Madagascar de :
- cumuler des points ORANGE acquis en fonction de ses communications et des évènements
prédéfinis. Les conditions sont déterminées à l’article « Attribution de points ORANGE »
- accéder à un catalogue de cadeau
ORANGE FIDÉLITÉ est un programme à vie, mais les points ORANGE ont une validité de 2 ans glissante
Les points ORANGE seront appelés des Points ORANGE.
L’adhésion au programme ORANGE FIDELITE est régie par les présentes conditions générales.
Chaque adhérant a droit au maximum à UN échange de points ORANGE au cours d’une année, s’il ait atteint
les points ORANGE nécessaires.
Article 2 - Eligibilité
Le programme ORANGE FIDELITE est accessible gratuitement à tous les clients post payés et CMO de
Orange Madagascar.
Les abonnés en flotte ne peuvent pas bénéficier de l’offre
Les plans tarifaires concernés sont :
Compte Mobile Essentiel
Abonnement UNIKALL
Orange UNIKALL
Orange 60 mode classique Orange 60 mode à la seconde
Forfait Intensif
Forfait Initial
Forfait Classique
Orange Max VIP
Orange Max Active
Orange Max Intense Orange Max Premier
Forfait i-Phone
Forfait i-Phone+
Forfait iPhone++
Forfait I-phone Business
Article 3 - Adhésion
L’adhésion au programme n’est pas automatique, le client doit en faire la demande auprès des agences de
Orange Madagascar, ou bien en ligne sur www.orange.mg
Le client en devient membre à vie sauf s’il a été désactivé ou a demandé son exclusion au programme.
Article 4 - Attribution des points ORANGE
Les points ORANGE sont attribués en fonction des opérations décrites ci-dessous :
- à l’adhésion, le bénéficiaire reçoit des points ORANGE bonus d’adhésion
- le bénéficiaire reçoit des points ORANGE en fonction de sa communication
- et lors des évènements occasionnels définis par Orange (promotions, …)
Les points ORANGE attribués ne pourront être utilisés que dans le catalogue.
Article 5 - Démarrage du décompte des points ORANGE
Le décompte de points ORANGE commence au jour J+1 à 0h suivant l’adhésion
Article 6 – Les points ORANGE et le statut
04 statuts vont être mis en place en fonction de la consommation du client:
>Adhérent: pour tous dès adhésion
>Silver pour les adhérents ayant de 5 000 à 10 000 points
>Gold pour les adhérents ayant plus de 10 000 à 30 000 points
>Platinium pour les adhérents ayant accumulés plus de 30 000 points
Les adhérents changeront automatiquement de statut dès atteinte de ces paliers de Points Orange
Un client ayant acquis 2 fois le statut de Platinium le demeurera à vie
Un client adhérent =>1 POINT
Un client SILVER =>1 POINT + 10%
Un client GOLD =>1 POINT + 20%
Un client PLATINIUM=>1 POINT+ 30%
Article 7 - Conversion des points ORANGE et ré-engagement
Lorsque le bénéficiaire a cumulé suffisamment de points ORANGE paliers indiqués dans le catalogue, il peut
demander la conversion de ses points ORANGE auprès des agences de Orange Madagascar..
Le client devra se munir d’une pièce d’identité, et devra accepter les conditions spécifiques de chaque
cadeau
Orange Madagascar ne pourra pas être tenue responsable d’une éventuelle rupture de stock.
En cas d’indisponibilité du cadeau, ou d’une prestation sur le catalogue, Orange Madagascar se réserve le
droit de le substituer par un article présentant des caractéristiques équivalents.
Orange Madagascar est déchargée de toute responsabilité concernant les conditions d’acheminement et
d’utilisation des cadeaux.
La prise de cadeau s’accompagnera d’un contrat de réengagement d’une durée de 6 mois s’il prend des
cadeaux en forfaits et pour 18 mois s’il prend des terminaux, en notant que la durée d’engagement total du
client ne devra pas excéder 24 mois.
Article 8 - Caractéristiques et durée de validité des points ORANGE
Un système d’achat est possible à condition d’atteinte des 50% des points ORANGE plus paiement d’un
forfait défini . Cependant aucune espèce ni aucune autre contrepartie que celle expressément prévue dans
le programme ORANGE FIDÉLITÉ ne sera versée au client.
L’utilisation des points ORANGE est strictement personnelle et incessible. Les points ORANGE ne peuvent
faire l’objet de prêt, d’échanges, de cession à un tiers que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
Article 9 – Réclamations
Le client peut adresser ses réclamations :
- soit en contactant le service client en composant le 204 ou le 304 depuis son téléphone mobile
- soit par courrier à l’adresse suivante : Orange Madagascar - Immeuble Galaxy, rue du Dr Joseph
Andraharo - BP 7754, 101 Antananarivo
Article 10 – Suspension du programme
Pour le cas de certains clients : le blocage en appel sortant ou la mise en recouvrement des lignes Orange
pour quelque raison que ce soit entraîne la suspension au programme. Le client conserve toutefois ses
points ORANGE acquis, et le comptage des nouveaux points ORANGE continue au moment de la
régularisation de la situation ou de la levée du blocage
Article 11 – Fin du programme
11.1. à l’initiative de Orange Madagascar
Orange Madagascar se réserve le droit de mettre fin au programme ORANGE FIDELITE. Dans ce cas, elle en
informera le client au moins un mois à l’avance par tout moyen, afin de permettre au client d’échanger ses
points ORANGE dans les conditions citées ci-dessus.
La modification, l’interruption ou la fin du programme n’ouvre droit à aucune indemnité de quelque nature que
ce soit.
La violation des présentes conditions générales ainsi que toute tentative d’obtention frauduleuse des points
ORANGE entraînera l’exclusion du client du programme.
Tout client désactivé perd automatiquement le bénéfice de l’ensemble de ses points ORANGE
11.2. à l’initiative du client
Le client peut à tout moment demander son exclusion du programme en adressant un courrier auprès des
agences d’ Orange Madagascar. Celle-ci sera effective dès réception de la demande. Tous les points
ORANGE préalablement acquis seront définitivement perdus.
Article 12 – Modification du programme
Les présentes conditions générales sont les seules applicables au programme ORANGE FIDÉLITÉ.
Orange Madagascar se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales. Le
bénéficiaire sera informé par tout moyen de toute modification un mois avant l’entrée en vigueur de la
modification.