Valentin Greceanu xxxxx 75017 Paris Id client: 11086293 Alice

Valentin Greceanu
xxxxx
75017 Paris
Id client: 11086293
Alice Service Abonné
75371 Paris Cedex 08
Paris, le 24.04.2016
Messieurs,
Depuis le mois d'octobre dernier j'ai l'indésirable occasion de constater, tous les jours, à quel point vous méprisez vos
clients (du moins en ce qui me concerne), vous vous servez de leurs comptes comme bon vous semble et vous refusez
de fournir les services payés en invoquant des clauses abusives et fantaisistes.
En octobre 2015 j'ai renoncé à un contrat Alice (id client 11423939) en vous retournant le matériel complet (2 boitiers, 2
alimentations, télécommande, câbles).
Le colis qui contenait la lettre de résiliation et le matériel vous a été expédié en "colissimo recommandé" le 27 octobre
2015.
Son poids, attesté par le reçu de la poste, était de 4 kg (ce qui montre bien que les 2 boitiers étaient dedans)
Un mois après, vous avez commencé à me réclamer la somme de 190 € en prétextant la non réception du tuner TV (ce
qui était impossible car vous avez bien tenu compte de la demande de résiliation qui était dans le même colis)
J'ai été harcelé aussi par une société de récupération de créance agissant à votre nom.
Le 5 février 2016 vous avez eu le culot inimaginable de vous auto-servir en volant de mon compte la somme de 190
euros, sans vous gêner et sans me prévenir (oui, je sais, c'est un pléonasme, un vol ne s'annonce pas)
Vos agissements inconscients ont mis, peu après, mon compte en découvert.
Ceci a empêché d'autres règlements d'avoir lieu, des pénalités, etc.
J'étais à l'étranger et je ne savais rien de tout cela.
De retour à Paris j'ai, bien évidemment, annulé toutes les autorisations de prélèvement en votre faveur (2 abonnements
Alice et 1 FreeMobile)
J'ai contacté ensuite, par téléphone, votre service client.
On m'a prétendu d'abord le paiement de 49 euros comme taxe d'annulation du contrat et prérequis pour analyser ma
demande de remboursement.
Je vous ai envoyé le 14.03.2016, par LRAR, la demande de remboursement et le chèque no 5441035F.
Tout cela m'a couté de l'argent et du temps perdu.
Le 11 avril 2016, vous m'avez remboursé la somme de 141 € (c'est à dire la différence 190 - 49) sans, toutefois, me
retourner le chèque de 49 euros qui m'a été exigé par votre service client et qui peut être encaissé à tout moment.
Et, pendant ce temps, vos agissements agressifs et méprisants continuent.
J'ai constaté que je vous paie pour rien car vous ne fournissez pas les services facturés.
En fait, vous n'êtes plus un fournisseur de services mais un fournisseur de factures non justifiés et un ramasseur de
fonds.
Je m'explique.
Pour les raisons évoquées plus haut, j'ai annulé l'autorisation de prélèvement pour les 2 autres abonnements (id client
11086293 pour Alice et 18136636 pour FreeMobil) et j'ai décidé de vous payer par chèque.
Mais, là encore, vous faites tout pour pourrir la vie de vos clients (ou, du moins, la mienne).
Analysons la facture du mois d'avril 2016.
La date de facturation est le 2 avril 2016 et la date limite de paiement le 5 avril 2016:
Mais, malgré la date de facturation (qui est le 2 avril), la facture n'est envoyée par email que le 5 avril, c'est à dire trop
tard pour être payée:
Je vous ai envoyé le règlement le jour même:
et vous l'avez certainement reçu le lendemain.
Mais, comme vous imposez la règle abusive de couper le service et de ne pas le rétablir qu'après l'encaissement du
chèque, vous avez fait le maximum pour le déposer le plus tard possible afin de facturer un maximum de services non
rendus.
Effectivement, ma banque n'a reçu le chèque que le 21 avril:
ce qui vous a permis de me facturer 16 jours sans fournir le service facturé (c'est à dire plus de la moitié de la facture).
Je vous prie de remarquer que votre société n'a été préjudiciée - à aucun moment - du moindre centime alors que vous
avez:
- mis mon compte en découvert
- volé mon argent et
- m'empêché d'utilisé les services payés.
Evidemment, ces méthodes brutales, abusives et non justifiées (que je retrouve aussi pour mon abonnement
FreeMobile) ne peuvent venir que de votre PDG.
Il est inutile donc de lui montrer cette lettre car il connait vos méthodes de travail et, de toute façon, il pourra lire ce
contenu texte à l'url suivante:
http://www.greceanu.com/abusalice.pdf
Quant à moi, j'essaie de me mettre à l'abri contre ces pratiques violentes et vous empêcher de prétexter la non
réception du règlement ou son retard.
Je vous envoie donc, encore une fois, une LRAR (pour avoir la preuve de la date de réception) contenant le règlement en
avance sur 1 mois et constituer un avoir de 15 € qui me permettra ensuite de régler la consommation par régularisation.
Je devrais terminer ce courrier par une formule de politesse mais, je reste persuadé qu'une telle formule se mérite or,
vos agissements ne m'encourage pas à croire que cela est le cas.
Valentin Greceanu