F.A.Q du service Recharger un compte Orange Cash à travers la

Mars 2014
F.A.Q du service
Recharger un compte Orange Cash à travers la fonction « recevoir »
(1)
Orange Cash, c'est quoi ?
Orange Cash est un service de paiement mobile lancé en partenariat avec Visa et Wirecard. Il s'agit d'un compte
prépayé rechargeable en quelques clics. Grâce à une application mobile, ce service basé sur la technologie NFC
permet de payer chez les commerçants de proximité et de payer sur des sites internet.
Orange Cash est une façon simple de régler ses achats de la vie quotidienne dans 200 000 commerces en France
et plus d'un million en Europe, ainsi que sur tout site internet acceptant le règlement par carte Visa dans le
monde.
Orange Cash permet :
-
le paiement mobile NFC chez les commerçants acceptant le règlement sans contact Visa ;
le paiement en ligne via la création d'une carte virtuelle dynamique sur mon mobile ;
de recevoir de l'argent d'un proche sur mon compte Orange Cash ;
la mise à jour immédiate de l'historique des achats et le suivi en temps réel du solde de son compte
prépayé ;
de géo localiser des lieux de ventes partenaires d'Orange Cash ;
de bénéficier de bons plans dans les enseignes partenaires ;
Ce service de paiement prépayé est émis par Wirecard Card Solutions.
(2)
Wirecard, c'est qui ?
Wirecard est le partenaire d'Orange pour la fourniture et la gestion du service Orange Cash. Wirecard est un
établissement de monnaie électronique agréé par la Financial Services Authority (autorité des services financiers)
au Royaume-Uni et autorisé à émettre de la monnaie électronique en France.
(3)
La fonction "recevoir" du service Orange Cash, c'est quoi ?
La fonctionnalité "recevoir" présente dans l'application Orange Cash permet à un utilisateur d'Orange Cash
d'inviter un proche à lui recharger rapidement son compte Orange Cash par internet à l'aide d'une carte bancaire.
Ce rechargement du compte Orange Cash d'un tiers par internet est immédiat.
(4)
Pourquoi utiliser la fonction "recevoir" du service Orange Cash ?
Cette fonction permet au détenteur d'un compte Orange Cash de demander à un proche (amis, collègues,
familles, etc.) de créditer son compte Orange Cash à l'aide d'un paiement en ligne par carte bancaire. Cette
fonctionnalité permet de simplifier la vie des titulaires d'un compte Orange Cash dans d'innombrables situations
de la vie courante. Avec des proches, pour se rembourser des frais commun en rentrant des vacances ou après un
restaurant entre amis ou encore pour financer l'achat d'un cadeau commun à un collègue.
Mars 2014
(5)
Comment puis-je recharger le compte Orange Cash d'un proche qui m'a invité à le faire via la
fonctionnalité "recevoir" de son application Orange Cash ?
Le détenteur du compte Orange Cash initie cette opération depuis son application. Il vous envoie une invitation
pour que vous lui rechargiez en ligne son compte Orange Cash. Pour sécuriser cette opération, le proche à
l'origine de l'invitation joint avec sa demande un code à usage unique qui lui a été fourni par l'application
Orange Cash. Munissez-vous de votre carte de paiement et du code à usage unique fourni puis complétez le
formulaire de rechargement (accessible à travers le lien "recharger maintenant"). Vous recevrez un mail de
confirmation dès que le rechargement du compte Orange Cash de votre proche sera effectif. En général, cette
opération ne prend que quelques minutes.
(6)
Le code à usage unique, c'est quoi ?
Le code à usage unique peut être créé uniquement par un détenteur d'un compte Orange Cash depuis son
application mobile. Il sert uniquement à la fonction " recevoir " du service Orange Cash. Le code à usage unique
est valide pendant une durée de 3 heures à partir du moment de sa création. Il est valable uniquement pour un
seul rechargement.
Si le détenteur du compte Orange Cash a créé un deuxième code à usage unique avant la fin de validité du
premier, ce dernier sera immédiatement périmé et tout rechargement à l'aide de ce code deviendra dès lors
impossible.
(7)
Quelle carte de paiement puis-je utiliser ?
Les cartes acceptées sont les cartes de crédit ou de débit VISA / Mastercard / CB émises en France et disposant
obligatoirement de la fonction 3D Secure.
(8)
3D Secure, c'est quoi ?
3D Secure est un système de paiement par authentification permettant de renforcer la sécurité lors des
paiements en ligne. Avant de valider le rechargement du compte Orange Cash de votre proche votre banque, et
ce pour éviter tout risque de fraude, va s'assurer que vous êtes bien le porteur de la carte bancaire utilisée.
(9)
Mon rechargement est-il sécurisé ?
Lorsque vous rechargez le compte Orange Cash d'un proche, l'ensemble du parcours de paiement est sécurisé via
un protocole HTTPS qui vous assure que toutes vos informations nous sont transmises de manière sécurisée.
(10) Le rechargement ne fonctionne pas, que faire ?
Si vous n'arrivez pas à recharger le compte Orange Cash d'un proche :
-
assurez-vous des formats des champs saisis (format alphanumérique du code rechargement, format du
numéro de mobile…) ;
assurez-vous que le numéro de mobile du destinataire est bien le numéro de mobile associé à son
compte Orange Cash ;
Mars 2014
-
-
assurez-vous auprès du destinataire qu'il n'a pas dépassé les plafonds de rechargement autorisés ;
vérifiez auprès de votre banque (émettrice de votre carte de paiement utilisée) que votre carte supporte
le paiement 3D Secure en ligne ;
si vous êtes sur le navigateur Internet Explorer, assurez-vous de ne pas utiliser le mode navigateur «
affichage de compatibilité » : si possible, changez de navigateur. Sinon, vérifiez votre mode navigateur en
appuyant sur la touche F12 de votre clavier. Une nouvelle fenêtre s’ouvre, vous pouvez vérifier le mode
navigateur dans la barre d’outils, et cliquez pour changer si nécessaire ;
Dans tous les cas, pour recommencer, veuillez redemander au titulaire du compte Orange Cash
destinataire de vous fournir un nouveau code rechargement.
(11) Quels sont les frais associés à un rechargement ?
Les frais de rechargement sont fixes. Ils s'élèvent à 0,79€ (hors coûts éventuels facturés par la banque émettrice
de la carte de paiement utilisée) quel que soit le montant rechargé. Le montant du rechargement et les frais
associés seront prélevés sur votre carte bancaire.
(12) Comment puis-je identifier ce paiement sur mon relevé de compte bancaire ?
La transaction apparaitra sur votre relevé de compte avec le libellé suivant : "Rechargement Orange Cash".
(13) Existe-t-il un montant de rechargement maximum ?
Les rechargements associés au service Orange Cash sont plafonnés. Ces plafonds dépendent de l'usage effectué
par le détenteur du compte Orange Cash et des options souscrites. Rapprochez-vous du destinataire pour vous
assurer des limites autorisées.
En cas de suspicion de fraude, Wirecard le gestionnaire du programme Orange Cash se garde le droit de refuser
un rechargement.
(14) À quoi servent les données personnelles saisies dans le formulaire ?
Les données personnelles fournies permettent de créditer le compte Orange Cash d'un proche à l'aide d'un
paiement en ligne par carte bancaire dans le respect de la loi applicable. Nous pouvons être amenés à partager
vos données avec des tiers à ces fins, tels que votre banque. Si vous avez des questions ou souhaitez exercer vos
droits d'accès ou de modification, vous pouvez nous contacter Wirecard le partenaire d'Orange pour la fourniture
et la gestion du service Orange Cash à [email protected].
Wirecard UK & Ireland Ltd. étant une société de droit anglais, les dispositions du Data Protection Act 1998
s'appliquent, à l'exclusion des dispositions de la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux
fichiers et aux libertés.