1. présentation de l`entreprise

Transcription

Responsabilité Sociétale d’Entreprise
rapport 2015
avant-propos
Le rapport sur le Développement Durable 2015 du groupe Sonatel présente les priorités et pratiques du groupe dans le domaine de
la Responsabilité Sociétale d’Entreprise (RSE). Il décrit notre démarche d’entreprise socialement responsable et les stratégies mises
en œuvre pour répondre aux enjeux auxquels nous sommes confrontés ainsi que les performances réalisées durant l’année 2015.
3
sommaire
message du Directeur Général
06
1. présentation de l’entreprise
13
2. notre approche de la RSE
17
3. voyage au cœur de la RSE de Sonatel
23
6. le dialogue avec les parties prenantes
47
6.1. le client au cœur des préoccupations
47
6.2. les associations de consommateurs
48
6.3. la presse
48
6.4. les institutions et collectivités
48
3.1. le personnel
23
6. 5. le personnel
48
3.2. l’éthique et déontologie
24
6. 6. les dialogues parties prenantes 2015
48
3.3. l’organisation de la SST
24
3.4. les certifications
26
4. protection de l’environnement
33
7. zoom réalisations 2015
53
7.1. écosystème numérique
53
7.2. genre & tic
54
4.1. respect des normes environnementales
33
7.3. promotion du monde rural
56
4.2. projets RSE en faveur de l’environnement
33
7.4. santé
57
39
7.5. handicap
58
7.6. big data
58
7.7. animations
59
5. la RSE source d’innovation
5.1. offres et services
39
5.2. domaine contenus et SVA
40
5.3. concours innovations
41
5.4. le sponsoring
41
8. la Fondation Sonatel et l’action sociale
63
8.1. santé
63
8.2. éducation
64
8.3. culture
65
5
L e m e s s a ge du Dire c te u r Gé n é r a l
L’économie mondiale est, de nos jours, assurément marquée par la forte et exigeante présence de l’économie verte.
En effet, face aux innombrables menaces qui hypothèquent le devenir de toutes les espèces vivantes et qui sont causées par
les diverses agressions faites à l’environnement, il urge d’apporter à nos systèmes de production, les réformes requises pour
assurer l’équilibre et la durabilité des écosystèmes.
Dans ce contexte, à Sonatel, la préservation de l’environnement par la réduction de l’impact de notre activité sur l’écosystème
est une préoccupation majeure. Cet engagement se matérialise par la mise en œuvre, au niveau interne, de politiques contribuant
à la promotion d’un écosystème autour de l’économie verte :
• la gestion des déchets ;
• l’économie d’énergie et des ressources non renouvelables (électricité, eau, carburant) ;
• la réalisation d’un audit environnemental du nouveau siège de Sonatel vis-à-vis des prescriptions législatives, réglementaires
et normatives applicables en matière d’environnement, de sécurité et de santé au travail au Sénégal.
M. Alioune Ndiaye
DIRECTEUR GÉNÉRAL
6
rapport RSE 2015
En externe, nous accompagnons les initiatives publiques et privées, en faveur de la préservation de l’environnement et de l’assainissement du cadre de vie des
populations. Cela se traduit par :
• un engagement fort auprès du Ministère de l’environnement et du développement durable dans le déploiement de sa politique ;
• l’accompagnement de nombreuses initiatives citoyennes dont l’objectif est de sensibiliser et d’éduquer au respect de l’environnement.
Conscient de son poids dans l’économie des pays où il opère, le groupe Sonatel s’est positionné à l’avant-garde des grands enjeux sociétaux pour le développement de
l’économie numérique et la promotion de l’emploi.
Son action se fonde sur des principes d’éthique et de responsabilité envers toutes ses parties prenantes. Sonatel œuvre au quotidien à mettre à la portée de toutes les
couches de la population, des services de télécommunications les plus innovants, au meilleur coût. A travers l’action de la Fondation Sonatel, nous nous engageons
également à venir en aide aux couches les plus démunies et contribuer au mieux-être de la population en particulier dans le domaine de l’éducation et de la santé.
Bonne lecture.
7
1.
présentation
de l’entreprise
1. La présentation de l’entreprise
« ensemble, construisons le Sénégal de demain »
10
rapport RSE 2015
Siège de Sonatel
1. présentation de l’entreprise
Le groupe Sonatel est un opérateur global de
En 1998, elle est introduite à la Bourse Régionale des
significativement à la création de richesses dans tous
dans un univers intégré fixe, mobile, internet et data.
la première entreprise sénégalaise à y être cotée.
Il a contribué pour plus de 425 milliards FCFA aux
télécommunications, offrant des produits et services
Sonatel comprend plusieurs filiales au Sénégal et dans
la sous-région : en l’occurrence, au Mali, en Guinée,
en Guinée-Bissau. Il ambitionne de poursuivre son
développement externe dans la sous-région et en
Valeurs Mobilière (BRVM), à Abidjan et devient ainsi,
Depuis, son titre connaît une forte croissance avec un
taux de plus de 945% en près de 15 ans. Il représente
34% de toutes les capitalisations de la BRVM.
Afrique ; il convient de noter que ses activités dans
ses pays de présence et particulièrement au Sénégal.
recettes budgétaires des pays, dont 214 milliards
FCFA pour l’Etat du Sénégal à travers les impôts,
taxes, redevances, cotisations sociales, droits de
douanes et dividendes.
Au titre du développement du secteur privé local,
les 3 pays cités, en dehors du Sénégal, représentent
les activités du groupe ont généré, au profit des
plus de la moitié de son chiffre d’affaires en 2015.
entreprises locales, plus de 178 milliards de FCFA de
Le groupe Sonatel constitue la première entreprise
chiffre d’affaires, dont près de 108 milliards de FCFA
de l’Union Economique Monétaire Ouest-Africaine
pour des entreprises au Sénégal.
(UEMOA). Il y est l’opérateur de télécommunications
de référence.
Au titre de la balance des paiements, le groupe y
de la sous-région, malgré une intensification de la
présence à travers les balances de trafic représentant
a contribué positivement dans tous ses pays de
Sonatel conserve la position de leader sur les marchés
concurrence, notamment sur les segments mobile et
internet.
L’entreprise est créée en 1985 par l’État du Sénégal
et devient Société Anonyme (SA) en 1997, s’alliant à
un partenaire stratégique : France Telecom, devenu
Orange, et qui détient aujourd’hui 42,33 % de son
capital.
contributeur de richesses
des exportations nettes pour plus de 183 milliards de
FCFA dont 94 milliards pour le Sénégal.
Engagé dans la réalisation de performances, Sonatel
a toujours œuvré pour le développement économique
et social de tous les pays où elle opère. C’est ainsi
qu’en 2015, grâce aux efforts du groupe et à la
détermination de ses employés, Sonatel a contribué
13
2.
notre approche
de la RSE
2. Notre approche de la Responsabilité Sociétale d’Entreprise
« le développement durable,
pilier indispensable pour l’émergence »
16
rapport RSE 2015
2 - notre approche de la Responsabilité Sociétale d’Entreprise
La Responsabilité Sociétale d’Entreprise (RSE) désigne
Ainsi, ces questions sont au cœur de notre stratégie
notre développement au profit des parties prenantes
sociales, environnementales et économiques dans
pour l’amélioration de notre compétitivité et de notre
l’innovation, la qualité de service et la satisfaction
la manière dont l’entreprise intègre les préoccupations
ses activités et dans son interaction avec ses parties
prenantes.
La RSE se place au rang des priorités du groupe
Sonatel depuis 2005 avec la publication du premier
rapport RSE. Cependant, notre intérêt pour le bienêtre des populations s’est manifesté dès 2002 avec la
de développement et constituent même un enjeu
performance par la création de valeur. En effet, notre
engagement citoyen devient un axe stratégique
au centre de notre ambition au même titre que
la satisfaction de nos clients et notre excellence
opérationnelle.
création de la Fondation Sonatel qui œuvre dans les
notre ambition
Le développement de l’éthique et la communication
Dans une optique de développement de l’entreprise
déontologie qui guide l’action de tout salarié du
prenantes, notre ambition est d’être « l’opérateur
RSE.
Cela signifie pour nous, de mettre les services de
Parce que Sonatel a anticipé les enjeux de la RSE,
tout en créant de la valeur, au bénéfice de toutes les
domaines de la santé, de l’éducation et de la culture.
interne sur les valeurs de référence et la charte de
par la prise en compte des préoccupations des parties
groupe, est une pierre angulaire de notre stratégie
préféré partout où nous sommes ».
une stratégie a été définie au sein de l’entreprise
pour mieux répondre aux attentes de nos parties
a été érigé au rang d’axe stratégique prioritaire pour
Notre politique de responsabilité sociétale d’entreprise
que dans nos activités quotidiennes.
de principes et de valeurs allant dans le sens de
être intégré aussi bien dans nos politiques majeures
commercialisation de nos produits et services.
Au-delà de cet engagement, dans l’optique globale
d’une relation profitable à toutes les parties, notre
responsabilité
sociétale
d’entreprise,
œuvre
à
répondre aux attentes de nos parties prenantes
suivant les axes définis ci-dessous, après écoute de
leurs préoccupations à travers un processus établi de
dialogues thématiques :
parties prenantes et de la communauté.
les axes stratégiques de notre
politique RSE
autres. C’est en ce sens que notre engagement citoyen
clients sont au cœur de la conception et de la
télécommunications à la portée des populations,
les représentations internes et la société civile entre
prenantes que sont les actionnaires, les clients, l’Etat,
et inscrits dans notre charte de déontologie. Ainsi,
est matérialisée depuis sa création par un ensemble
- bien-être communautaire (dont mécénat) :
• solidarité et progrès social ;
• système de santé ;
17
2. Notre approche de la Responsabilité Sociétale d’Entreprise
• éducation et formation ;
• arts et culture.
- croissance et développement économique :
• soutien à la création et au développement de structures
(notamment les TIC) ;
• projets de modernisation numérique et de décentralisation de l’Etat ;
• soutien aux fournisseurs et prestataires pour une
bonne gestion de leurs affaires.
- bonne gouvernance :
• promotion de l’éthique dans nos rapports avec les
tiers ;
• éthique et déontologie incarnées par le respect des
valeurs prônées par l’entreprise ;
• éthique et responsabilité dans nos process et nos
offres de produits et services.
- protection de l’environnement :
relations avec les parties prenantes, conçoit et
met en œuvre la stratégie RSE de Sonatel. Pour
renforcer le dynamisme de la RSE et de l’éthique
dans l’ensemble des structures et métiers de Sonatel,
des correspondants volontaires issus de toutes les
directions sont désignés. Ils sont les relais locaux
chargés de déployer les animations RSE, éthique et
compliance dans l’entreprise, avec comme mission
de sensibiliser les salariés sur la démarche RSE et
éthique mais aussi de coordonner et animer les
différentes actions RSE et éthique impliquant leurs
directions respectives.
Des « rencontres RSE » entre le service RSE et les
correspondants sont organisées chaque mois :
• le comité de pilotage RSE : passe en revue les actions
• respect et anticipation des normes environnementales
RSE et mécénat, les projets en cours et à venir, les
• soutien aux démarches respectueuses de l’environ-
• le comité RSE, Ethique & Compliance : il traite de
• contribution à l’amélioration du cadre de vie des po-
Sociale, à l’éthique et à la conformité. Il est trimestriel
nationales et internationales ;
faits marquants, la communication et l’animation.
nement dans le cadre de nos métiers ;
l’ensemble des sujets relatifs à la Responsabilité
pulations.
et est présidé par le Directeur Général.
gouvernance de la RSE
Sous une forme plus opérationnelle, il se décline en
Au sein de l’entreprise, la Direction de la Communication
d’une part, animé par le Directeur de l’Audit, de la Qualité
Institutionnelle et des Relations Extérieures, dans le
18
cadre de sa mission de promotion de nos bonnes
rapport RSE 2015
comité de pilotage des actions Ethique et Compliance
et des Risques et d’autre part en Comité de Pilotage
RSE dirigé par le Directeur de la Communication
Instititutionnelle et des Relations Extérieures.
Dans le cadre de la mise en œuvre de la stratégie RSE
de l’entreprise, ce comité valide les résultats et plans
d’actions présentés par les différentes structures,
engage les budgets et ressources et arbitre les
priorités.
Sur les aspects liés à la « Compliance » (conformité)
cette instance veille à la nécessité pour l’entreprise
de se conformer à l’ensemble des lois et règlements
en vigueur dans les différents domaines qui régissent
son fonctionnement.
Les groupes internationaux ou les filiales mêmes
minoritaires, des groupes internationaux comme
Sonatel, se voient contraints par rapport à ces
dispositifs règlementaires qui se sont renforcés
récemment, notamment dans les domaines de la
lutte anti-corruption, du respect de la concurrence
ou d’autres risques plus spécifiques au secteur des
télécommunications.
Cette année, Sonatel a célébré une « Compliance day »
au sein de l’entreprise, pour renforcer la sensibilisation
du personnel sur les enjeux liés à l’éthique et à la
conformité aux normes et à la règlementation.
19
3.
voyage au cœur
de la RSE de Sonatel
3 - Voyage au cœur de la RSE de Sonatel
« œuvrer pour le développement du Sénégal
c’est agir pour la santé, l’éducation et la culture »
22
rapport RSE 2015
3.1. le personnel
stratégiques, de la promotion du bien-être au travail
en faveur du personnel du groupe et de leurs familles.
• Développement et renforcement des compétences
des équipes.
En 2015, Sonatel a déployé d’importants moyens
pour pérenniser sa politique de développement et de
renforcement des capacités de ses collaborateurs.
Cette politique est un atout majeur pour répondre aux
enjeux du groupe en garantissant les compétences
nécessaires pour aujourd’hui et pour demain.
Cette politique constitue une réponse à l’évolution de
• Ressources humaines : le capital humain au centre
notre environnement et se fonde sur nos perspectives,
Sonatel a toujours su faire de ses ressources humaines
nouveau plan stratégique « Horizon 2020 ».
compte poursuivre cette dynamique pour faire du
En outre, un accent particulier est réservé au
croissance et la base de la satisfaction de toutes ses
le programme Orange campus, le Pack Manager et la
des priorités de l’entreprise
son premier facteur clé de succès. L’entreprise
orientations et priorités de développement issues du
développement de son capital humain la base de sa
développement des compétences managériales avec
parties prenantes.
maîtrise de l’anglais pour tous.
C’est ainsi que différentes actions ont été réalisées
tenues, correspondant à 13 925 Journées/Elèves (JE)
compétences de nos collaborateurs, de la motivation
Le nombre moyen d’heures de formation par salarié
En effet, il y a eu en 2015, plus de 318 sessions
notamment dans les domaines du développement des
à fin décembre.
et de l’adhésion du personnel à l’atteinte des objectifs
est de 46,14 heures/personne en 2015.
Les parcours de professionnalisation certifiant ont
été organisés pour les équipes aussi bien techniques,
commerciales que marketing et communication. Cela
a permis d’améliorer sensiblement le service rendu
aux clients.
En matière de gestion des carrières, le lancement
du référentiel des parcours et de la filière expertise
dans le domaine technique est effectif et permet
d’optimiser l’utilisation des ressources.
Le Système d’Information Ressources Humaines
(SIRH Intelligent) a aussi été mis à la disposition des
collaborateurs afin de leur permettre de simuler leurs
possibilités d’évolution et de mobilité, et d’analyser
les impacts en terme de compétences à acquérir/
développer pour accéder aux emplois cibles.
Le SIRH Intelligent s’inscrit aussi dans la volonté de
Sonatel de donner plus de visibilité aux collaborateurs
sur leur carrière mais également de les accompagner
à bâtir et réaliser leur projet professionnel.
En matière de mobilité, la poursuite du « MERCATO de
la mobilité » en 2015 a permis davantage de flexibilité
dans la gestion de carrière des collaborateurs et
ouvert à nombre d’entre eux de nouveaux horizons
professionnels,
leur
nouveaux métiers.
permettant
d’embrasser
de
23
Dans le cadre des chantiers de transformation RH,
• le développement des partenariats signés dans le
de Sonatel, « a Great Place To Work » sur la base
• l’étude sur le schéma de couverture maladie retraite.
l’ambition de la Direction Générale est de faire
d’un Plan Expérience salarié. Ainsi, le prochain défi
• l’enrichissement du programme de diététique «s’alléger
salariés en symétrie avec les attentions portées sur
• la mise en place d’un nouveau dispositif de parrainage.
consiste à offrir une expérience incomparable à nos
nos clients.
Parmi les acquis concrets en matière de gestion des
pour être au mieux de sa forme » ;
3.2. éthique et déontologie
sites de Sonatel, avec divers jeux et animations
durant la journée, pour sensibiliser le personnel à
l’éthique et à la compliance.
En outre, le réseau de correspondants RSE, Ethique
& Compliance désigné chaque année sur la base du
volontariat, portent les messages et animations sur le
sujet au sein de toutes les entités de l’entreprise.
est demandé à chaque collaborateur de Sonatel, dans
3.3. organisation de la Santé et la
Sécurité au Travail (SST)
exclusivement aux meilleurs employeurs dans le
toutes les parties prenantes internes et externes.
La médecine d’entreprise a travaillé en 2015 à la
plan à leurs salariés ;
distribuée à l’ensemble du personnel, et en 2015,
à la pratique du sport, à l’alimentation équilibrée en
ressources humaines, nous pouvons noter :
• l’obtention du Label Top Employeur pour trois années
Un comportement éthique et responsable au quotidien
consécutives ; cette certification est accordée
l’exercice de ses fonctions et dans ses relations avec
monde qui proposent des conditions de premier
De ce fait une charte de déontologie est éditée et
• la mise en place d’une bibliothèque virtuelle ;
• le choix d’un assureur pour accompagner Sonatel
dans sa politique de prêts au personnel, notamment
une mise à jour a été effectuée à l’aune des nouveaux
concepts et avancées notables sur le sujet au sein du
groupe.
en cas de décès ;
Pour faire vivre l’éthique au quotidien dans l’entreprise,
qui a pour objectif de doter l’ensemble des
l’attention des parties prenantes :
• le lancement de la Digital Academy, un programme
divers canaux d’animation ont été mis en place, à
collaborateurs d’un socle commun de connaissances
• une rubrique dédiée a été insérée dans le journal
• l’amélioration du dispositif des congés de maternité :
• une lettre de sensibilisation à l’éthique a été envoyée,
tation de l’aide naissance et étalement des encours
• une nouvelle version du code de déontologie a été éditée
naissance multiple, d’une semaine supplémentaire de
• un module de e-learning a été mis en ligne sur l’in-
dans le domaine du digital ;
augmentation d’une ½ heure d’allaitement, augmend’endettement. Egalement, l’attribution, en cas de
congé ;
24
cadre de la conciergerie ;
• un « Compliance Day », a été organisé sur tous les
rapport RSE 2015
d’entreprise ;
à l’ensemble de nos fournisseurs et prestataires ;
et distribuée en 2015 à l’ensemble du personnel ;
tranet, à destination des collaborateurs ;
promotion du confort et du bien-être des travailleurs,
entreprise et à la santé.
Au plan médical, d’importantes activités curatives et
de prises en charge des agents et familles ont été
réalisées dans les structures médicales, externes
comme internes.
Ainsi, en interne, près de 29 000 actes ont été
effectués entre consultations générales, consultations
prénatales, soins infirmiers, vaccinations et planning
familial.
Concernant la prévention, de nombreuses actions
ont été également menées notamment la campagne
médicale de prévention des maladies et risques
professionnels (visite annuelle de dépistage et de
surveillance des travailleurs) et le programme
d’information médicale, d’éducation et de sensibilisation
collaborateurs avec les bons comportements et les gestes indispensables à la maitrise des risques et à
au travail.
Enfin, la médecine d’entreprise de Sonatel a été certifié OHSAS 18001 en octobre 2015.
des agents sur les différents risques en santé sécurité
A cet effet, de nombreux spécialistes ont été mobilisés :
cardiologues, biologistes, radiologies, ophtalmologistes,
l’assistance en cas de malaise ou catastrophe sur le lieu du travail.
Le thème de la visite annuelle en 2015, a porté sur
poursuite des chantiers du projet d’entreprise « Unis vers 2016 » pour
mener à bien les transformations nécessaires de Sonatel
slogan : « Ma santé ma priorité ». Grâce à ce dispositif,
Lancé en 2013, le projet d’entreprise « Unis vers 2016 » vient de boucler sa 4ème étape au 31 décembre
cancérologues, etc.
la préservation de notre capital santé avec comme
tous les agents ont bénéficié d’un bilan médical
complet, comprenant toute une batterie d’examens.
Le programme « s’alléger pour être au meilleur de sa
forme » a été généralisé à l’ensemble des Sonatéliens
avec l’accompagnement de nombreux spécialistes.
Ainsi des séances de fitness after-work sont tenues
deux fois par semaine sur les différents sites de Sonatel
sous la supervision de coachs sportifs. Cela a permis
aux collaborateurs, à travers un accompagnement
diététique,
nutritionnel
et
d’activités
sportives
régulièrement menées de se sentir au mieux, de
corriger les déséquilibres alimentaires et de prévenir
la survenue des maladies métaboliques comme
le diabète, l’obésité, l’hypercholestérolémie et les
affections cardiovasculaires en particulier.
Sur le plan de la gestion du comité d’hygiène et de
sécurité au travail, des tests de situations d’urgences
ont aussi été organisés afin de familiariser les
2015 avec un taux d’atteinte des objectifs à 96%. Un engagement sans faille a été constaté auprès de
tout le personnel, ce qui a permis d’obtenir d’importants acquis structurants durant cette 4ème étape.
Ce projet d’entreprise a permis à Sonatel de consolider davantage son leadership sur la qualité de
service, d’intensifier le développement d’Orange Money et de ses relais de croissance, mais également
de poursuivre la dynamique de préservation de ses revenus tout en maitrisant ses charges.
Un effort appuyé a été fourni dans les différents chantiers du projet d’entreprise, pour le développement
des compétences, le confort et le bien-être du personnel ainsi que l’adoption de la culture client à tous
les niveaux.
Ainsi, des actions sont réalisées vers la réussite des projets majeurs et structurants pour l’entreprise,
notamment : la mise en œuvre du plan Expérience Client, les différents processus de certification,
l’adoption d’une forte culture client, la transformation des ventes, de la supply chain technique et
commerciale et les projets de transformations techniques.
Forte de tous ses acquis, le dernier virage du projet d’entreprise « Unis Vers 2016 » est abordé à travers
le démarrage en février 2016 de la 5ème et dernière étape qui sera une transition vers le nouveau projet
d’entreprise qui sera co-construit sur la base du plan stratégique « Horizon 2020 ».
Les relations avec l’écosystème n’ont pas été en reste. En effet, Sonatel a lancé des actions RSE
d’envergure a renforcé son partenariat avec l’Etat dans le domaine du numérique et bâti une relation de
confiance avec les institutions publiques et le secteur privé.
25
généralisation de la Carte O’ : une innovation pour faciliter l’accès aux
soins des salariés
3.4. certifications
La politique QSE est partie intégrante de la démarche
La « Carte O’ » est une plateforme numérique, développée par Orange Business
RSE de l’entreprise qui entend opérer selon des
acteurs du secteur de la santé : patients, professionnels de santé (médecins,
5 grands piliers :
Prévoyance Maladie IPM, assurances, gouvernement, mutuelles de santé, etc.).
• la satisfaction client ;
Services, permettant des échanges sécurisés et dématérialisés entre des
standards internationaux de qualité. Elle repose sur
pharmacies, laboratoires, etc.), organismes financeurs de soins (Institution de
• le développement du capital humain ;
La Carte O’, qui permet de faciliter le parcours du patient dans l’accès aux
• la croissance rentable ;
soins, a connu un succès dans sa phase expérimentale en 2013. La généralisation à l’ensemble des salariés est
effective depuis l’année 2014 et a été consolidée en 2015.
• l’excellence opérationnelle ;
• l’engagement citoyen.
Sonatel est certifié depuis plusieurs années pour les
les grands axes pour soutenir notre Plan Expérience Salariés
• garantir les compétences utiles pour demain ;
• Identifier les compétences clés pour l’avenir, reconnaître et développer les compétences, recruter les profils
avec les compétences d’avenir ;
• gévelopper notre agilité collective ;
• être collectivement agile et rendre transversales nos organisations et nos modes de fonctionnement, en
3 référentiels Qualité, Santé et Sécurité au Travail et
Environnement. Plusieurs actions ont été menées au
cours de l’année pour renforcer cette dynamique :
• en matière de Qualité :
• le renforcement de l’orientation client à travers les
outils de mesure de la satisfaction client ;
• l’élargissement de la notion de parties prenantes
s’appuyant sur la digitalisation et la simplification, en valorisant l’innovation, l’initiative et l’expérimentation ;
pour prendre en charge les besoins des clients et la
• Renforcer notre culture managériale autour de la confiance, de la coopération, la prise de risque et du travail
• l’analyse des dysfonctionnements impactant les
• favoriser l’engagement des salariés en encourageant l’autonomie dans une unité d’action, la responsabilité
mis en pratique : groupes d’amélioration qualité,
• favoriser l’engagement de chacun ;
en réseaux ;
et la prise d’initiatives.
mise en place de dispositifs d’écoutes ;
clients grâce à des outils d’amélioration continue
audits internes ;
• la revue de la performance des processus (revues de
processus, revues de direction…) ;
26
rapport RSE 2015
• l’initiation d’une démarche de certification du
service client en vue de l’obtention du label COPC,
pour être conforme aux standards internationaux
de qualité de service client.
• l’évaluation de la conformité légale et règlementaire ;
• les études d’impacts environnementaux de nos grands
• les habilitations des travailleurs effectuant des tâches
• les tests de situations d’urgences environnementales ;
• les tests de situations d’urgence en Santé et Sécurité ;
à risque ;
• sur le plan de la Santé et Sécurité
au Travail :
• la sécurisation des activités, avec le port obligatoire
• la prévention des risques professionnels à travers
• pour la préservation de l’Environnement :
des cartographies des risques Santé et Sécurité au
• l’identification des impacts environnementaux de
criticité des risques ;
• la veille et l’évaluation de la conformité légale et
vasculaires ;
• les audits environnementaux des sites ;
• les campagnes de prévention des maladies cardio-
• l’obtention d’autorisation d’exploitation des installations
classées pour l’environnement (sites stratégiques).
des Equipements de Protections Individuelles (EPI)
Travail, le suivi des indicateurs SST (arrêts maladies
et accidents de travail) et le suivi de l’indice de
projets ;
nos activités ;
réglementaire pour l’environnement ;
27
28
rapport RSE 2015
29
4.
protection de
l’environnement
4. Protection de l’environnement
« nous n’héritons pas de la terre de nos parents,
nous l’empruntons à nos enfants »
Antoine de Saint-Exupéry
32
rapport RSE 2015
4 - protection de l’environnement
4.1. le respect des normes
environnementales
Sonatel a accompagné Special Events Sénégal dans
l’organisation de la 2
ème
édition des « Trophées de
Cette collecte a été réalisée sur plusieurs sites de
Sonatel, via des urnes mises à disposition.
l’environnement », tenue le 1 er novembre 2015, au
Les DEEE collectés ont ensuite été confiés à des
ses parties prenantes sont en droit d’attendre de lui
manifestation était d’honorer les personnalités et/
d’assurer leur traçabilité. Ces prestataires sont agréés
Il s’est engagé à exercer ses activités conformément
services rendus à la collectivité en faveur de la
déchets, ce qui ajoute de la valeur au cycle vie de
tous les pays de présence.
conduite de leurs activités.
richesses et aboutit en un cercle vertueux.
Le respect des normes environnementales est un
2015 en reconnaissance de son engagement dans la
• conférence nationale sur
le développement durable :
s’engageant à maîtriser les risques de pollution et de
durable.
Sonatel, en collaboration avec le Ministère de l’Envi-
de filières de traitement des déchets, en réduisant
à la première Conférence Nationale sur le Dévelop-
ses consommations d’énergie et d’eau sur ses sites
• DEEE (Déchets d’Equipements Electriques
et Electroniques)
des risques environnementaux (aspects et impacts
Environnement, Sonatel a réalisé une campagne de
La CNDD, déployée en préparation de la COP 21 a
et Electroniques).
développement durable fixés par le Sénégal en vue
Cette collecte comportait deux volets principaux :
contre le changement climatique.
• la collecte des terminaux, piles, batteries, accumu-
• Sonatel à l’heure de la COP 21
Le groupe Sonatel est convaincu que l’ensemble de
Théâtre National Daniel Sorano. L’objectif de cette
prestataires locaux dûment habilités, permettant
un niveau élevé de performances environnementales.
ou entreprises publiques comme privées pour les
par Sonatel pour le traitement et le recyclage de ces
aux lois et règlements en vigueur au Sénégal et dans
préservation de l’environnement dans le cadre de la
ces déchets, en terme de création d’emplois et de
point sur lequel Sonatel s’est fortement impliqué en
surconsommation d’énergie, en favorisant la création
et en mettant en place une démarche de réduction
significatifs).
4.2. projets RSE en faveur de
l’environnement
• trophée de l’environnement :
Sonatel reconnu pour son engagement dans la
préservation de l’environnement :
C’est ainsi que, Sonatel a reçu le prix de la RSE
préservation de l’environnement et le développement
ronnement et du Développement Durable, a participé
pement Durable (CNDD) qui s’est déroulée en juillet
Dans le cadre de la politique Qualité Sécurité
2015.
collecte de DEEE (Déchets d’Equipements Electriques
été l’occasion de présenter la liste des objectifs de
• la collecte de DEEE lourds issus du réseau ;
lateurs et cartes de recharge usagées en interne et
externe.
de sa participation effective à l’effort mondial de lutte
A L’occasion de la conférence sur le climat (COP 21) à
Paris, Sonatel a organisé au mois de novembre 2015,
33
4. Protection de l’environnement
diverses activités dont l’objectif était de sensibiliser le
personnel sur les enjeux environnementaux :
• Sonatel Villes Propres : « And Defar Sunu
Gox »
• Partenariat avec des acteurs évoluant dans le déve-
Ministère de la Gouvernance Locale, du Développement
et de l’Aménagement du Territoire à travers son
Programme National de Gestion des Déchets (PNGD).
loppement durable tels que Green Wash (nettoyage
de voitures, moquettes et autres tapis, sans eau),
permettant au personnel de Sonatel de bénéficier
d’une réduction sur les tarifs catalogue.
• Partenariat avec SetTIC, une entreprise sénégalaise,
spécialisée dans le recyclage des déchets électro-
niques : une semaine de collecte de PC et de téléphones usagés sur l’ensemble du territoire national.
• Journées e-cleaning days qui consistent à utiliser le
temps dont chacun dispose quotidiennement pour
faire un geste simple pour l’environnement en supprimant ses emails inutilisés et ses fichiers inactifs
qui pèsent lourd sur les serveurs (vidéos, photos,
documents…).
• Jeudi de la RSE spécial « environnement et Cop21 »
qui a réuni plusieurs acteurs de la protection de
l’environnement tels que le PNUD, le Ministère de
l’Environnement et du Développement Durable,
l’Institut des Sciences de l’Environnement, Mr Sénégal
Propre.
En soutien aux collectivités locales dans la lutte
contre l’insalubrité et pour l’amélioration du cadre
de vie des populations Sonatel lance le programme
qui consiste à accompagner les collectivités locales
• Célébration de la journée mondiale de
l’environnement
de poubelles fixes et la plantation d’arbres. Les
le service des Eaux et Forêts et plusieurs associations
de ce programme. D’autres localités du Sénégal
a célébré la journée mondiale de l’environnement, en
2016.
d’arbres à son siège et dans les quartiers alentours.
« Sonatel villes propres » ou « and defar sunu gox »
dans leurs opérations de nettoiement, l’installation
En partenariat avec différentes structures de l’État, comme
localités de Kaolack et Medina ont déjà bénéficié
œuvrant dans le domaine de l’environnement, Sonatel
accueilleront l’opération dans le courant de l’année
organisant avec l’ensemble du personnel des plantations
Pour les villes religieuses, ce nouveau programme
vient renforcer les nombreuses actions menées
chaque
année
par
Sonatel
pour
accompagner
l’organisation de leur pèlerinage, au bénéfice des
populations.
« And defar sunu gox » permet de faire une jonction
avec le « Programme Prioritaire de Propreté (3P) » du
34
rapport RSE 2015
35
5.
la RSE, source
d’innovation
5. La RSE source d’innovation
« servons nous des erreurs du passé comme
tremplin pour un meilleur avenir »
38
rapport RSE 2015
5 - la RSE source d’innovations
5.1. les offres et services
Orange et Moi : une application gratuite et disponible
L’année 2015 a été marquée par la mise sur le marché
Smartphones et tablettes Android. L’application
parc mobile Orange avec plus de 8,413 millions de
meilleure expérience client dans l’univers Orange
pour tous les clients Orange mobile détenteurs de
d’offres « solidaires » portées par la croissance du
Orange et Moi permet d’offrir à nos clients une
clients au Sénégal :
via le Smartphone.
Orange Woma : la notification de rappel suite à un
appel sans crédit, lancée en mars 2015. Un client qui
tente un appel sans crédit, envoie automatiquement
à son correspondant un message de rappel « Merci
de me rappeler, svp. Orangewoma ».
Allo Scool est un pass chrono valable vers Diamono
Scool, la cible jeunes et scolaires. Le client bénéficie
pour 300F de 2h d’appels et de 200 sms valables
vers Diamono S’cool en tapant le #205#. L’offre a
été lancée en octobre 2015.
Flash SoS crédit : SMS interactif de prêt de crédit
proposé aux clients équipés d’un Simplus d’Orange
dans certaines situations (besoin de crédit) :
• Lorsqu’ils tentent un appel sans crédit ou lorsque
son solde compteur ne leurs permettent pas de
faire des appels ou d’envoyer des SMS ;
• Fonctionnalités : double confirmation client, possibilité
de rejet du message ou désinscription pour ne plus
recevoir de proposition.
En quelques clics le client peut :
• Suivre et gérer très facilement son compte mobile ;
• Optimiser ses usages en accédant plus facilement
aux produits et services Orange sans retenir de
codes courts ;
• Accéder aux numéros utiles et contacts des
agences et boutiques Orange.
9ème édition journée Orange Money :
La journée Orange est devenue un rendez-vous
annuel familier de nos clients. Cette 9ème édition, très
spéciale, puisque placée sous le label Orange Money,
a été une belle occasion pour nous rapprocher encore
plus de nos clients et les inscrire à Orange Money, le
porte-monnaie électronique.
Orange Money : Orange Money poursuit son
développement et ses innovations
2015 a été une année faste pour Orange Money,
le « compte bancaire » sur le mobile, qui allie la
sécurité des transactions (moins de cash) à la
facilité d’accès aux services de monétique, dans
un environnement où le taux de bancarisation ne
dépasse pas les 6%.
Le produit a été repositionné avec une campagne
de communication très didactique, axée autour
de la notion de porte-monnaie / Kalpé, qui permet
d’effectuer les transactions suivantes ; dépôt,
retrait, transfert d’argent au Sénégal comme à
l’International, paiement de factures et achat de
biens et services.
Porté par de nombreuses innovations et actions
promotionnelles, Orange Money s’est définitivement
installé dans le quotidien des Sénégalais. A titre
d’exemple nous pouvons citer :
L’offre transfert international vers le Burkina Faso :
extension de l’offre transfert international avec un
transfert de compte à compte entre 2 opérateurs
appartenant à des groupes différents. Il s’agit en
l’occurrence d’Orange Money au Sénégal et d’Airtel
Money au Burkina.
39
5. La RSE source d’innovation
L’offre Cash à Domicile : permettre aux clients Orange Money de pouvoir effectuer des opérations de dépôts
ou de retrait sans se déplacer. Il leur suffit juste d’appeler un numéro de 8h à 19h du lundi au samedi. C’est
• Lancement d’offres innovantes
incomparable sur le dépôt et le retrait d’argent. Ainsi 2 clients peuvent se transférer de l’argent sans sortir
Senkiosk
une grande innovation de l’année qui permet d’offrir aux clients Orange Money une expérience totalement
de leur domicile ou de leur bureau.
Le paiement des salaires : il s’agit pour les entreprises de payer les salaires de leurs employés via Orange
Money. Entre autres extensions possibles de cette offre, certaines entreprises ont utilisé Orange Money
pour prendre en charge les subventions à la restauration ou la dotation en carburant de leur personnel.
Ces derniers ont pu profiter de notre vaste réseau de partenaires restaurants et pétroliers qui acceptent les
paiements par Orange Money
Le paiement des frais d’inscription à l’université en partenariat avec le site CAMPUSEN
Le paiement en ligne pour les sites web : permet l’accélération du développement du e-commerce en
offrant la possibilité aux sites web marchands d’adresser une cible qui ne dispose pas de cartes bancaires
tout en évitant les coûts générés par le paiement à la livraison
L’offre de collecte de dons et cotisations avec Orange Money : offrir aux groupements de femmes,
associations, collectivités, ONG, communautés religieuses, d’utiliser Orange Money pour collecter de
l’argent. Cela permet aux partenaires d’avoir une traçabilité des transactions, d’éviter des détournements
d’objectifs par des intermédiaires dans le processus classique de collecte. Pour les donateurs et les
cotisants, cela permet de rendre anonyme les dons et de s’assurer que l’argent remis n’est pas intercepté
par un tiers et utilisé à d’autres fin.
En fin 2015, 1 052 kiosques Orange Money ont été déployés dont 900 sont activés, entraînant la création
de près de 1 000 postes de gestionnaire de kiosque, d’agent de supervision et d’approvisionnement de
ces kiosques.
40
5.2. Domaine contenus & SVA
rapport RSE 2015
Sonatel Multimédia a développé en partenariat avec
des éditeurs de presse une application de vente
digitale de journaux et magazines nommée Senkiosk.
Il s’agit d’une innovation majeure qui répond à
l’ambition de Sonatel de contribuer au développement
du numérique au Sénégal et qui permet également
d’offrir à la presse, de nouvelles opportunités de
revenus. L’application permet aux lecteurs de la
presse d’accéder aux publications sénégalaises et
sous régionales. Senkiosk est disponible sur un portail
web et une application mobile avec des moyens de
paiement sécurisés tels que le crédit téléphonique,
Orange Money et Paypal.
Orange API SMS
accompagnement aux porteurs de ces projets, afin de
Orange a ouvert aux développeurs, startup et éditeurs
pérenniser leurs entreprises.
cette solution peuvent booster leurs business grâce
Ce concours organisé dans le cadre de l’Open
nombreux avantages sont associés au service à
qui ont eu à développer sur la plateforme Emerginov
dématérialisé au maximum. Le partenaire maitrise
santé, éducation, agriculture et élevage, transport,
d’applications de l’API SMS. Ces derniers à travers
Les 2 premiers prix ont bénéficié de stages de 6 mois
rémunérés à 100.000 FCFA par mois, pour finaliser
leurs produits/services.
Hackathon : un concours
de développement d’applications
auprès de jeunes développeurs
tenu en mai 2015.
interactivité avec leurs clients. De
Innovation a mis en compétition 10 établissements
savoir : l’accès simple grâce au SMS et un processus
des solutions sur les thématiques du développement
son budget grâce à l’achat de forfaits SMS avec le
social...
Avec l’organisation API Challenge, le groupe Orange
de développeurs ont souscrit au service qui vient
A l’issue du concours, 5 projets ont été primés :
(MO et MT) à 10 startups, afin qu’ils y développent
à une meilleure
crédit téléphonique. A fin 2015, une cinquantaine
a décidé d’ouvrir les API de billing, d’USSD et de SMS
groupe
• 1 prix : Mamadou SALL et Amath SOW de l’Université
économique de l’écosystème numérique au Sénégal.
une solution de gestion des visites prénatales et
La cérémonie de présentation et de remise des lots
mères.
projets ont été primés :
également
à
soutenir
concrétiser
la
l’engagement
croissance
et
le
du
développement
5.3 Concours d’innovation
er
Gaston Berger (UGB) avec SOS Vaccination :
postnatales avec alertes SMS et vocales pour les
• 2 ème prix : Jean-Luc SIMEDO et Evelyne Inàs
NTONGA de l’Ecole Supérieure Multinationale des
Télécommunications (ESMT) avec Diamond : une
application web et mobile qui permet de rendre
plus visibles les centres de transfusion sanguine et
d’inciter la population à faire des dons de sang.
• 3 ème prix : Ecole Supérieure Polytechnique (ESP) Afya
Center : la proposition d’un système de gestion des
rendez-vous médicaux par kiosque vocal et SMS,
incluant un service d’information sur les pharmacies
Organisation Code Camp : faire de la co-innovation
de services, en encourageant les initiatives locales de
création de services innovants tout en fournissant un
de garde.
des services.
aux gagnants s’est tenue le 12 novembre et trois
• Karangué : un système Web/mobile d’alerte auto-
matique qui vise à rappeler aux mamans les rendez-vous médicaux.
• Kina : plateforme de kiosque numérique panafricain
qui a vocation à proposer l’essentiel de la presse
nationale africaine et de la presse internationale
d’intérêt africain.
• Fodyem : un système d’informations qui propose une
version électronique du réseau de transport urbain et
inter-urbain du Sénégal.
Les lots suivants ont été distribués aux lauréats :
- 1 er prix : un chèque de 2 millions et un accompagne-
ment en kit télécom d’une valeur de 500 000 FCFA ;
41
un ordinateur et une tablette d’une valeur de 750 000
FCFA.
- 2ème prix : un chèque d’un million
- 3 ème prix : un chèque de 500 000 FCFA
5.4 l’accompagnement des parties
prenantes au plan socio-culturel : le
sponsoring
Orange, partenaire historique des grands évènements
culturels et religieux
Orange a sponsorisé des évènements inédits qui ont
marqué la fin de l’année 2015 pour le bonheur de ses
sportifs et en émotions.
le sport : un engagement marqué
Partenaire leader du sport au Sénégal, le groupe
Sonatel, à travers sa marque commerciale Orange, a
encore une fois renforcé sa proximité en soutenant la
passion de ses clients.
Les partenariats historiques ont été renouvelés
avec la Fédération Sénégalaise de Football, la Ligue
Sénégalaise de Football Professionnel et la Fédération
Sénégalaise de Basket Ball.
tous derrière les Lions : and dolèl suñu Gaynde yi !
plus de 8 000 000 de clients.
Supporter N°1 du football sénégalais, Orange a mis
La marque Orange a également renouvelé son
lors de la CAN Orange en Guinée Equatoriale et des
religieux au Sénégal : le pèlerinage Marial de
au Gabon et durant les CAN Orange U20 et U23 qui
en place un important dispositif d’accompagnement
traditionnel appui aux pèlerins lors des évènements
phases qualificatives de la CAN Orange 2017 prévue
Popenguine, le Grand Magal de Touba, les Gamou de
se sont déroulées au Sénégal.
Tivaouane, Kaolack et Ndiassane.
42
2015, une année passionnante riche en évènements
and beggué sunu football local bi le leitmotive
Ces événements religieux ont été des occasions durant
d’Orange
de générosité. Des opérations de distribution de repas
engagement de la Marque à travers les Ligues 1 et
Cœur », au profit de nos clients.
des Champions.
lesquelles la marque a réitéré ses valeurs de proximité et
Le développement du championnat local est un
et d’assainissement en partenariat avec « la Marmite du
2 Orange, la Coupe de la Ligue, ainsi que le Trophée
rapport RSE 2015
basket de belles performances
Les
championnats
continentaux
ont
marqué
les
sénégalais cette année avec des rendez-vous sportifs
d’envergure.
Les Lions du basket ont tenu en haleine le peuple avec
un parcours honorable lors de la grande messe de
l’Afrobasket masculine qui s’est déroulée à Tunis. Le
championnat local n’a pas été en reste avec le soutien
des championnats nationaux à travers les Play-off et
la coupe du Sénégal.
cerise sur le gâteau ! Le sacre des Lionnes
a marqué les esprits avec un 11 ème titre à l’Afrobasket
féminine et une qualification directe aux Jeux
Olympiques de Rio.
43
6
le dialogue avec
les parties prenantes
6. Le dialogue avec les parties prenantes
« nos employés sont aussi importants
que nos clients »
46
rapport RSE 2015
6 - le dialogue avec les parties prenantes : une préoccupation majeure pour le groupe
Dans le cadre de sa démarche d’entreprise citoyenne,
- des avancées significatives sur le chantier prioritaire
avec l’ensemble de ses parties prenantes, internes et
Operations Performance Center) ont été observées
Sonatel a mis en place des canaux de communication
de certification à la norme COPC (Customer
externes, pour être à l’écoute de leurs préoccupations.
et nous permettent d’envisager une certification à la
6.1. le client au cœur
des préoccupations
norme COPC sur le trimestre 1 de l’exercice 2016,
avec un taux de conformité de 95% à fin décembre
2015.
• la direction du service client
le renforcement du programme de sensibilisation
le client dès sa première interaction avec les équipes
la mise en place d’un dispositif d’appropriation de la
éventuelles réclamations et dysfonctionnements.
du SAV en agence, du recouvrement et de l’assistance
comme le taux de satisfaction des clients, le délai de
Le lancement de l’Ecole du Service Client dans le
pour ne citer que ceux-ci. Elle est engagée sur la
humaines en charge des clients et la formation de 85
est une norme internationale, visant à fluidifier la
la culture client, dans le cadre de la diffusion de la
Cette entité est chargée du suivi de la relation avec
à une relation client de qualité : avec notamment,
commerciales, afin de prévenir et désamorcer les
culture client avec un pilote sur les métiers en charge
Son action est basée sur des indicateurs précis,
commerciale téléphonique des clients haute valeur.
prise en charge ou encore, le nombre de réclamations,
cadre de la professionnalisation des ressources
démarche d’obtention de la certification COPC, qui
coordinateurs agréés COPC et de 290 personnes sur
relation avec le client, pour une satisfaction optimale.
culture client sont autant d’acquis sur la route de la
les résultats significatifs du Projet de Transformation
certification COPC.
pour un Service client de Haute Performance
la poursuite du déploiement d’outils de haute
Le Programme de Transformation du Service clients
technologie pour les centres d’appels, permettant
une forte accélération en 2015 :
d’animation de la prévention des dysfonctionnements.
Orange prénommé Happy, démarré en 2014 a connu
• la journée Orange
l’industrialisation et la professionnalisation du dispositif
Depuis plusieurs années maintenant, la journée Orange
permet à toute l’entreprise d’aller à la rencontre du
client. Toutes les entités de l’entreprise, management
inclus sont réparties lors de cette journée, en de
multiples équipes pluridisciplinaires et qui sillonnent
les villes et villages à travers tout le pays, dans les
rues, maisons et bureaux, pour aller à la rencontre
du client et recueillir ses avis et suggestions, en vue
d’une meilleure prise en charge de ses besoins. Elle a
généralement lieu au mois de novembre.
le bilan de la journée Orange 2015 est de 60 135
prospects Orange Money activés avec 12 000 clients
effectivement inscrits.
47
6. Le dialogue avec les parties prenantes
6.2. les associations
de consommateurs
Chaque année, la direction générale de Sonatel
rencontre les associations de consommateurs pour
des échanges sur les préoccupations du moment et
anticiper sur les besoins du client. L’objectif est de
recueillir les réclamations et afin d’améliorer la qualité
de services aussi bien commerciaux que techniques.
Ces rencontres permettent également d’informer les
associations sur les nouveautés de Sonatel tant au
niveau des offres et services qu’au niveau des projets
de développement.
6.4. les institutions et collectivités
relations avec les services de l’État
notre entreprise et nos activités.
Sonatel a organisé en collaboration avec le Ministère
6.5. le personnel
l’Aménagement du Territoire, un atelier d’échanges
Outre les instances classiques de représentation
entre Sonatel et les collectivités locales, le jeudi 19
Dialogue Social.
Cet atelier qui fut un cadre d’échanges et partages entre
les organisations syndicales et va permettre de
les autorités locales avec Sonatel, son statut, ses
prévenir les conflits. Son apport à la stabilité sociale
de la Gouvernance Locale, du Développement et
et de partages pour l’amélioration des relations
du personnel, Sonatel a mis en place un Comité de
novembre 2015.
Cette instance intègre la Direction Générale et
les différentes parties prenantes, a permis de familiariser
promouvoir le dialogue social dans l’entreprise et de
prérogatives de service public, sa vocation d’entreprise
et à un climat sein dans l’entreprise est indéniable.
citoyenne et son ambition de devenir le partenaire
6.6. les dialogues thématiques
auprès des parties prenantes
menés en 2015
6.3. la presse
numérique privilégié de l’Etat et des collectivités locales.
La presse est un partenaire privilégié de l’entreprise
En 2015, un Atelier Présentation de solutions
marquants de la vie de l’entreprise. Elle dispose d’une
en marge du Salon de l’Innovation et des Solutions
continu avec ses parties prenantes. Ces dialogues
Sociaux de Sonatel qui est son interlocuteur dédié
activité qui s’est tenue le 26 novembre, avait pour
socio-économiques auxquels sont confrontées les
Chaque année, elle est également invitée à participer
des collectivités et démembrements de l’état sous
les solutions qui répondent le mieux aux besoins
Sonatel, qui constituent autant d’occasions de débats
des collectivités locales par le numérique ».
quotidien dans des domaines tels que l’éducation, la
les collectivités locales
en ce sens qu’elle est associée à tous les événements
numériques aux collectivités locales a été organisé
Sonatel s’est inscrit dans une dynamique de dialogue
écoute active à travers le Service Presse et Médias
IT (SISIT 2015) d’Orange Business Services. Cette
ont pour objectif de mieux comprendre les enjeux
au sein de l’entreprise.
objectif de promouvoir la e-administration aux seins
différentes composantes de la société et d’identifier
à des rencontres avec la direction générale de
le thème : « Ensemble, accélérons le développement
exprimés. Les TIC doivent permettre d’améliorer le
et d’échanges pour une meilleure prise en charge de
ses préoccupations.
l’assemblée nationale
En août 2015, une visite au cœur de Sonatel a été
organisée à l’intention des Députés membres de la
commission Culture et Communication de l’Assemblée
48
Nationale afin de leur permettre de mieux connaître
rapport RSE 2015
santé, l’environnement…
Sonatel a donc déployé en 2015 les dialogues cidessous :
• Dialogue Genre : MWoman
• Dialogue Diversité
aux femmes, l’objectif était de mieux comprendre les
diversité. L’objectif de cette enquête est de mettre
les femmes et d’identifier les solutions télécoms qui
diversité et l’inclusion au sein de Sonatel en prenant
A l’issue de cette enquête, il en est ressorti trois (3)
Les axes prioritaires issus de ce dialogue sont l’égalité
à accompagner les femmes, il s’agit de la santé, de
diversité dans les processus de ressources humaines.
En avril 2015, Sonatel a réalisé le premier dialogue dédié
enjeux socio-économiques auxquels sont confrontés
répondent le mieux aux besoins exprimés.
enjeux prioritaires sur lesquels Sonatel s’est engagé
En novembre 2015, se tenait le dialogue sur la
en place un plan d’action local visant à prioriser la
en compte les attentes de nos parties prenantes.
professionnelle homme et femme et l’intégration de la
• Dialogue Better Internet for Kids (BIK)
Le dialogue « Better Internet for Kids » avait pour
objectif de mieux comprendre les enjeux auxquels
sont confrontés les enfants et leurs parents dans
leur utilisation d’internet, d’identifier les solutions qui
répondent le mieux aux besoins exprimés et déterminer
les facteurs clés de succès pour la mise en place d’un
meilleur internet pour les enfants au Sénégal.
la sécurité, et de l’autonomie financière.
49
7
zoom
réalisations 2015
7. Zoom réalisations 2015
« avec vous, Sonatel s’engage
pour une société meilleure »
52
rapport RSE 2015
7.zoom réalisations 2015
7. 1. développement
de l’écosystème numérique
L’accompagnement se poursuit avec l’agrandissement
et l’équipement des nouveaux locaux mis à la disposition
du CTIC et qui permettront d’accueillir davantage
accompagnement de l’incubateur CTIC Dakar
d’entreprises incubées, pour une pérennisation des
(Croissance des Technologies de l’Information et de
activités de CTIC Dakar, dans le cadre de la promotion
Acteur majeur engagé pour le développement de
et de valeur.
la Communication)
de l’emploi et de la création d’entreprises, de richesses
expériences.
Cette conférence a permis à un panel composé de
7 entrepreneurs et d’experts du secteur des TIC de
partager leurs expériences et de faire du réseautage.
coding days
Avec le soutien de Sonatel, CTIC Dakar a lancé la
l’écosystème numérique aux côtés de l’Etat du
Sénégal, Sonatel est membre fondateur du 1
et l’échec comme outils de progrès, partagent leurs
première édition des « Coding days » du 21 au 24
er
incubateur des TIC en Afrique de l’Ouest : CTIC
octobre 2015 au Lac rose (Chez Salim). Le but de cette
l’accompagnement financier de près de 250 millions de
meilleurs développeurs du Sénégal (20 développeurs
son partenaire stratégique le Groupe Orange, soutient
organismes ayant des besoins en solutions web et
le renforcement de ses activités notamment partage
de l’énergie, de l’environnement et du tourisme.
Dakar, créé en 2011 par la Fondation FICTIS. Outre
initiative est de permettre une collaboration entre les
FCFA et la connectique, Sonatel, avec le concours de
de haut niveau sélectionnés) et les entreprises et/ou
CTIC Dakar à travers une expertise technique dans
mobiles innovantes dans les domaines de la culture,
d’expertise,
réseautage
national
et
international
sur les 4 ans, un support est aussi apporté dans
d’autres domaines notamment techniques, gestions,
fail conférence
commandes de prestations.
Sonatel
en partenariat avec le CTIC a organisé ce
CTIC Dakar a accueilli en quatre (4) années d’existence,
les entreprises technologiques, les investisseurs, les
de 200 emplois créés, contribuant ainsi de manière
ceux des autres et de se préparer pour le succès ».
de l’économie numérique dans notre pays.
les entrepreneurs, qui ont décidé d’utiliser la peur
Grâce au concours des groupes Sonatel et Orange,
jeudi 4 juin 2015 au Pullman une « conférence pour
plus d’une trentaine d’entreprises incubées, avec plus
développeurs afin d’étudier leurs propres échecs et
significative à la création d’emplois et au développement
Fail Conference est une conférence innovante où
53
Les développeurs retenus ont « codé » intensément
d’un programme similaire initié par le groupe Orange
Le numérique constitue de nos jours l’un des axes
présenter leurs solutions lors d’un grand évènement
septembre 2015 un pilote pour initier les jeunes âgés
et du Plan Sénégal Émergent (PSE). Le secteur privé
pendant 4 jours entourés de mentors avant de
de restitution en novembre.
intitulé « SuperCodeurs », Sonatel a organisé en
de 8 et 24 ans au codage.
Avec les trois ateliers organisés, ces enfants ont bénéficié
africa code week
d’une initiation à l’application de codage « Scratch »
leur permettant de réaliser des projets, des jeux, faire
de l’animation et de la programmation.
Cette 1ère édition d’Africa Code Week au Sénégal a
regroupé 1 500 enfants de 17 pays africains autour
d’une vingtaine de formateurs, grâce à la mise en
place d’une plateforme e-learning permettant aux
jeunes de se connecter à distance.
« l’économie numérique, levier de développement
économique et social » : 1
ère
Dans le cadre du programme Better Internet for Kids
(BIK) qui vise à éveiller l’intérêt des jeunes pour la
programmation, le concept Africa Code Week a
été créé pour organiser des centaines d’ateliers
d’initiation à la programmation pour plus de 20 000
jeunes, de 8 à 24 ans, dans 17 pays africains dont le
Sénégal.
Sonatel
54
a
accompagné
son
partenaire
OPTIC
édition du SIPEN : (Salon
International des Professionnels de l’Economie Numérique)
stratégiques pour l’émergence de l’Afrique en général
constitue, quant à lui, l’une des sources les plus
prometteuses de création de richesse et d’emploi
pour le Sénégal. Sous ce thème, l’Organisation des
Professionnels des TIC (OPTIC) a organisé la première
édition du SIPEN. Cette rencontre internationale
organisée sur deux jours à Dakar avec le soutien de
Sonatel, a accueilli plus de 2 000 visiteurs pour plus 70
experts sectoriels, 50 entreprises, des professionnels
nationaux et internationaux des TIC, des institutions
publiques, des régulateurs, des opérateurs télécoms
et de la société civile. Sonatel a également participé
aux différents panels qui ont porté notamment sur :
• « Infrastructure, connectivité & cloud : comment faire
du Sénégal un hub très haut débit » ?
• « contenu local et e-commerce » – Innovation : Enjeux
et défis du contenu et des applications locales »
• « TNT, Big Data » – Big Data : Buzz ou enjeu réel pour
l’Afrique
7.2 genre & TIC
(Organisation Patronale des TIC) dans l’organisation
• JIFTIC :
Technopole. Cette initiative entre en droite ligne avec
Postes et Télécommunications dans l’organisation
et de la fracture numérique. En effet, dans le cadre
les TIC (JIFTIC). Cet événement a pour objectif
de l’Africa Code Week au Sénégal, le 10 octobre au
Sonatel s’engage aux côtés du Ministère des
notre ambition de contribuer à la réduction du gap
et la célébration de la Journée des filles dans
rapport RSE 2015
L’objectif est de recueillir 1 milliard de signatures de
L’objectif de ce prix est de récompenser les trois
titre d’exemple, l’engagement HeforShe a été signé
le domaine des TIC ou utilisant les TIC dans leurs
le Ministre Youssou Ndour, artiste de renommée
Les trois lauréates ont reçu respectivement dix
L’engagement des hommes du Comité de Direction
quatre millions (4.000.000) de FCFA avec un an de
la part des hommes dans le monde. Au Sénégal, à
meilleures entreprises sénégalaises évoluant dans
par le Président de la République M. Macky Sall et
activités et dirigées par des femmes.
internationale.
millions (10.000.000), cinq millions (5.000.000) et
vient valoriser celui du groupe Sonatel en faveur
coaching par les partenaires.
de l’égalité professionnelle hommes/femmes. Le
Directeur Général a fixé l’objectif d’une parité totale
au sein des effectifs d’ici 2020.
d‘attirer davantage de jeunes filles à emprunter les
filières scientifiques leur permettant de déboucher
aux métiers des TIC augmentant ainsi le taux de
représentativité des femmes dans ce secteur.
A cette occasion une visite de l’entreprise a été
organisée. Elles ont ainsi l’occasion visiter les
• jeunesse et citoyenneté
installations techniques de Sonatel, de rencontrer
et
d’échanger
avec
les
femmes
Dans le cadre de son programme « Jeunesse et
techniciennes,
Citoyenneté » 2015, Sonatel a déployé plusieurs
ingénieurs et managers au sein de l’entreprise.
• #heforshe : adhésion du comité de direction
En septembre 2015, le Directeur Général et l’ensemble
des hommes du Comité de Direction de Sonatel ont
officiellement adhéré à la politique de l’égalité entre
les femmes et les hommes à travers l’initiative de
ONU Femme #HeForShe.
activités destinées à la cible jeune à travers des
• PENF (Prix de l’Entreprenariat Numérique Féminin) :
Sonatel lance la 1ère édition
En
septembre
2015,
Sonatel lançait la première
édition du Prix de l’Entreprenariat Numérique Féminin
en partenariat avec ONUFemmes, Jigguentech, CTIC,
Jokkolabs, ADEPME, Microsoft et OPTIC.
actions d’éveil aux TIC et à la citoyenneté :
• Les ateliers SuperCodeurs : A l’occasion de la
Journée Internationale de la Jeunesse (International
Youth Day) célébrée chaque année par les Nations
Unies le mercredi 12 août, Sonatel a lancé le
concept SuperCoders qui consiste à organiser un
55
atelier de formation en codage pour des jeunes de
10 à 16 ans. L’objectif de cet atelier est d’inciter les
jeunes à avoir une meilleure utilisation d’internet et
à être en mesure de créer leurs propres animations
et jeux.
• sensibilisation et animation sur la RSE à la « place
Orange » : Des quizz sur la RSE ont été soumis aux
jeunes, lors du tournoi de jeux-vidéos organisés à la
de l’environnement et aux dangers d’Internet. Cet
atelier a rassemblé une cinquantaine d’enfants
de 4 à 15 ans et des animateurs tels que Global
Shapes, Monsieur Sénégal Propre, la Commission
de la Protection des Données Personnelle ainsi que
l’entreprise Ecobriques.
place Orange du Sea Plaza, dans le but de mesurer
7. 3. promotion du monde rural
mais aussi des actions de Sonatel dans ce cadre de
• consommer Sénégalais : Dans le cadre de son
• partenariat Orange-USAID : Sonatel a accompagné la
(La Maison de l’Entrepreneur Eco Responsable),
camps de basketball et citoyenneté pour les jeunes
et des expositions-vente de produits sénégalais
régions du Sénégal durant le mois d’août 2015. Ce
part à faire (re-) découvrir aux agents de Sonatel
de s’épanouir, de renforcer leur confiance en soi, de
et petites entreprises évoluant dans des filières
le développement du leadership, l’inclusion, l’égalité
part à contribuer à la création de valeur pour les
• journées Set Setal : Dans le cadre des concerts
• MLouma : Sonatel a choisi d’apporter sa contribution
dans la banlieue des journées de Set Setal ont été
nationale : l’agriculture, axe majeur du Plan Sénégal
Dakar et en banlieue.
C’est en réponse à cette orientation que Sonatel
du P’tit écolo s’est tenue en décembre 2015 avec
POESA (Prix Orange de l’Entrepreneur Social en
leur niveau de connaissance de la notion de RSE
sa Responsabilité Sociétale d’Entreprise.
partenariat avec RSE Sénégal et le réseau LaMeer
Live Learn and Play (LLP), dans l’organisation de
Sonatel a organisé une campagne de promotion
garçons et filles de 13 à 18 ans dans plusieurs
dans ses locaux. Cette campagne visait d’une
camp avait pour objectif de permettre aux jeunes
les produits du terroir fabriqués par des micros
prôner l’importance de l’éducation, de promouvoir
de l’agroalimentaire et l’agroforesterie, et d’autre
des sexes, les valeurs et la responsabilité sociale.
entreprises locales, oeuvrant dans le monde rural.
grand public destinés aux abonnées Diamono Scool
au développement d’un des piliers de l’économie
organisées durant les mois de juillet et septembre à
Émergent.
• ateliers P’tit Ecolo : La première édition des Ateliers
56
pour objectif de sensibiliser les enfants au respect
rapport RSE 2015
soutient l’initiative d’une startup locale, lauréate de
Afrique) édition 2014 et l’API Challenge,
déploiement d’une offre mobile Agri.
pour le
MLouma est une application mobile accessible au
#112# permettant non seulement de disposer des
prix des denrées et des produits sur les différents
marchés (loumas) du Sénégal, mais aussi de mettre
en relation facilement et de manière sécurisée,
producteurs et acheteurs.
Via un menu simple et convivial, tout client
Orange peut accéder aux informations pratiques
relatives aux fruits et légumes sur le marché, à leur
disponibilité et à leurs prix respectifs. De plus, tout
acheteur se voit donner l’opportunité d’entrer en
contact avec des producteurs afin de concrétiser
son achat.
• connectivité des écoles
Le Ministère de l’Education Nationale et Sonatel ont
signé une convention pour déployer gratuitement
le réseau internet dans tous les établissements
publiques de l’élémentaire, du primaire et secondaire
du Sénégal.
Chaque établissement bénéficiera ainsi et gratuitement
d’un package composé de :
- un accès internet haut débit de 1Mbit/s ;
- « My Orange Office » avec un nom de domaine, 100
adresses mails et un espace d’hébergement de site
web.
Le projet est d’un coût global de 10 milliards sur 4 ans
et 513 écoles ont déjà été connectées à fin décembre
2015.
• Le mois du partage à Sonatel
de la santé. En effet, JokkoSanté permet la mise en
avait été organisée au sein de Sonatel en faveur de
partage et de financement croisé des médicaments
A l’occasion de la célébration de la journée de la
pour aller à l’échelle du village, du département, de la
Durant tout le mois de Ramadan une collecte de fonds
place d’un système communautaire de stockage, de
l’Orphelinat Serigne Saliou Mbacké.
qui dépasse l’échelle de la boîte à pharmacie familiale
femme, l’orphelinat Serigne Saliou a aussi bénéficié
région, etc.
d’un élan de solidarité remarquable de la part des
Sonatéliens sous l’impulsion de l’AFSON (Amicale
des Femmes de Sonatel) et de la Fondation Sonatel.
7.4. santé
• challenge don de sang
Passcourses et le Centre National de Transfusion
Sanguine (CNTS), en partenariat avec Sonatel, ont
organisé la première édition du « challenge don de
• partenariat avec l’ANPEJ (Agence Nationale pour la
sang ». Ce challenge consistait, en utilisant les TIC
L’objectif de ce projet est de faciliter la prise en
Sonatel a signé une convention de partenariat avec
sauver des vies à travers le don de sang.
accès facile aux médicaments.
des Jeunes (ANPEJ) d’un montant de 100 millions
donneur gagne des points appelés « vies sauvées ».
JokkoSanté a recueilli l’adhésion de :
inscrits à l’ANPEJ à travers des stages d’adaptation
forme d’appareil téléphoniques, de clés internet ou
donner aux jeunes l’opportunité de se familiariser
comme levier, à motiver davantage les citoyens à
charge médicale des populations et de leur offrir un
l’Agence Nationale pour la Promotion de l’Emploi
Pour chaque don de sang validé par le CNTS, le
Ainsi, pour la phase pilote déployée à Passy, le projet
de FCFA pour la formation des jeunes diplômés
Ces points sont ensuite transformés en lots sous
• 750 membres pour une population de 7 022 habitants
et d’apprentissage. Le but de ce partenariat est de
de cartes de recharge de crédit Orange, selon le seuil
• 2,5 millions de FCFA d’échanges ;
du nombre de vies sauvées par chaque équipe.
• création de 2 emplois au niveau du point de collecte.
avec le monde du travail, d’acquérir une expérience
• JokkoSanté
Enfin, JokkoSanté a reçu plusieurs reconnaissances
Promotion de l’Emploi des Jeunes)
pratique et d’augmenter leurs chances pour obtenir un
emploi, ou créer leur propre entreprise. Le partenariat
porte également sur la connectivité des pôles emplois
de l’ANPEJ.
Sonatel accompagne JokkoSanté, pharmacie communautaire virtuelle s’appuyant sur internet et le
réseau mobile sous la supervision de professionnels
(Objectif de 1 membre par foyer atteint) ;
internationales parmi lesquelles on peut citer :
- World Summit Awards 2015 : meilleure application
de santé au Sénégal ;
57
- African Entrepreuneurship Award 2015 : meilleur
En interne, Sonatel a mis à la disposition de ses
7.6. big data
- ITU Telecom World 2015 : Certificat « Recognition of
les infirmeries.
Sonatel et le Groupe Orange ont organisé le challenge
- Finaliste Orange Entrepreneur Social 2015.
7.5. handicap
TIC, CTIC Dakar et sous le contrôle de la Commission
résultats suivants :
• Partenariat avec ANPAHV association Nationale des
challenge a consisté à mettre à la disposition de
• 2 500 000+ FCFA d’échanges ;
Le 28 octobre dernier, le Groupe Orange a signé la
informatiques,
faveur de l’insertion des personnes en situation de
leur permettre de développer des projets de recherche
a organisé une journée dédiée aux personnes vivant
pour le Sénégal.
projet innovant dans un domaine inexploré ;
Excellency » pour l’impact social ;
Le pilote réalisé à Passy a été très concluant avec les
• 750 adhérents pour un commune de 7 022 habitants
• 2 femmes employées à temps partiel au niveau du
point de collecte.
OBJECTIF ATTEINT : 1 MEMBRE PAR FOYER
• Mdiabète
agents des fiches d’inscription au programme dans
personnes accidentées vivant avec le handicap
de Protection des Données Personnelles, CDP. Le
la communauté scientifique et des développeurs
de
statistiques
et
handicap dans le monde du travail. A ce titre, Sonatel
et des applications TIC ayant un fort impact social
avec un handicap sous le thème : « Qualité de vie au
A l’issue du concours trois projets ont été primés, à
travail & handicap : quand chacun se sent bien, on se
sent tous mieux ».
dénommé Mdiabète, il s’agit d’un dispositif destiné
À cette occasion, Sonatel a signé un accord de
aux personnes atteintes du diabète et souhaitant
partenariat avec ANPAHV (Association Nationale
alimentaire à suivre et les pratiques adéquates à
Handicap) avec comme principal objectif de créer de
au programme.
à travers le lancement d’un concept unique de points
recevoir des messages d’alertes pour le régime
des Personnes Handicapées et/ou Vivant avec le
respecter. En 2015, le projet a réalisé 12.000 inscrits
l’emploi pour les personnes en situation de handicap,
de vente de produits téléphoniques et de transferts
Money est signé, ainsi que les contrats de distribution
de produits et services. Onze (11) kiosques de vente
ont été habillés aux couleurs d’Orange.
savoir :
• Prix de la santé : dans le domaine de la santé le
projet primé étudie l’impact de la mobilité humaine
sur la schistosomiase (bilharziose).
• Prix de l’agriculture : Le projet retenu étudie l’évolution
du prix du mil au Sénégal en tenant compte de la
production, des marchés et de leurs défaillances.
• Prix production et fiabilisation de statistiques natio-
nales : le projet sélectionné dans ce domaine permet
de générer des cartes de la pauvreté au Sénégal avec
une résolution plus fine. Ces cartes sont essentielles
pour comprendre ce qui caractérise la pauvreté dans
une certaine région, et comment elle se différencie
des autres, pour pouvoir apporter des réponses
appropriées.
rapport RSE 2015
données
d’échantillons issues du réseau mobile d’Orange pour
d’argent. A ce jour, le contrat de distribution Orange
58
des
charte de l’Organisation Internationale du Travail en
Le Ministère de la Santé et de l’Action Sociale en
collaboration avec Sonatel déploie un programme
D4D en collaboration avec l’incubateur des entreprises
Les résultats du concours ont été annoncés lors
d’un congrès au MIT, à Boston, en avril 2015, avec
d’importants prix à la clé pour les projets gagnants,
leur permettant de développer des applications qui
seront mises à disposition des autorités de tutelle au
Sénégal.
7.7. animations
Pour davantage de visibilité des activités de la RSE,
mais également dans l’optique de susciter l’adhésion
le Jeudi de la RSE
« Jeudi de la RSE » est un débat mensuel, autour du
thème phare du mois. Le mois de février, par exemple
ayant été sous le sceau de l’environnement : « Février
vert à Sonatel » diverses actions ont été menées dans
ce sens et le jeudi de la RSE de ce mois avait comme
thème : « La gestion de l’environnement à Sonatel ».
Cet espace d’expression permet aux collaborateurs
de participer pleinement au déploiement de la RSE au
sein de l’entreprise.
de tous les collaborateurs à ces différents concepts
et en faire des ambassadeurs, divers supports de
communication et d’animation en interne ont été
développés.
rsenews
« rsenews » est une newsletter électronique qui
regroupe l’essentiel de l’actualité RSE du groupe tels
que les nouveaux projets lancés, les moments forts
de l’exécution de certains partenariats, etc…
les incollables de la RSE
Pour inciter les salariés à bien lire et comprendre les
articles du RSEnews, un quizz d’animation portant
essentiellement sur le contenu du RSEnews du
mois a été créé. Des récompenses sont offertes aux
gagnants.
59
8.
la Fondation
Sonatel
8. La Fondation Sonatel et l’Action Sociale
« soutenir le développement de notre pays
n’est pas une obligation, c’est un devoir »
62
rapport RSE 2015
8 - la Fondation Sonatel et l’action
sociale
Quelques réalisations majeures en 2015 :
14 ans d’engagement de la Fondation Sonatel pour
La Fondation Sonatel en collaboration avec les
le bien-être et le mieux-être des populations. La
Fondation Sonatel, s’investissant depuis sa création
en 2002 pour le développement économique et social
du Sénégal, agit au cœur de la vie des populations en
contribuant à l’amélioration de leur bien-être et mieuxêtre. Elle développe de multiples actions ayant pour
objet la valorisation de l’expression humaine à travers
une politique de mécénat orientée vers la santé,
l’éducation et la culture. Parmi les actions menées
cette année par la Fondation Sonatel, on note :
8.1 - dans le domaine de la santé :
des actions sont menées dans six
domaines prioritaires
Ayant à cœur d’assurer le bien-être sanitaire des
populations, la Fondation Sonatel a une fois de plus
concentré ses efforts vers les 6 programmes suivants :
1. lutte contre les maladies chroniques non transmissibles,
autres maladies et solidarité ;
- Prise en charge médicale gratuite au profit de 1 898
personnes âgées à Dakar, Saint-Louis et Thiès
Districts Sanitaires de Thiès, Saint-Louis et Méckhé
a organisé des consultations médicales gratuites au
profit de 814 personnes âgées de Thiès Ville, 578
personnes âgées de Méckhé et 506 personnes âgées
de Saint-Louis.
Une
équipe
médicale
composée
de
médecins,
d’infirmiers, de techniciens supérieurs et de spécialistes
en cardiologie, en neurochirurgie, en odontostomatologie,
structures sanitaires du Sénégal, plus de 200
mobilisée pour donner les premiers soins, orienter et
La Fondation Sonatel a sacrifié à sa traditionnelle
A cela s’ajoute l’accompagnement de différentes
chaque année depuis sa création aux côtés du
consultations
des
dans le cadre de son programme de modernisation,
Nimzatt Hallar et Linguère avec près de 7 950 personnes
sanitaires du Sénégal, la Fondation Sonatel a équipé
en radiologie, en ophtalmologie et en échographie a été
traiter les patients.
populations de Kébémer, Gaé, Pire, Guinguinéo,
de relèvement et de renforcement des infrastructures
consultées au total.
cette année les postes de santé des Parcelles
l’organisation
médicales
des
gratuites
journées
au
profit
Toujours pour améliorer la santé des personnes
4. prise en charge médicale gratuite des personnes
Santé Oculaire (PNPSO), une série de campagnes
5. soutien à la recherche ;
des
6. éducation / formation pour la Santé.
remise d’équipements médicaux qu’elle effectue
Ministère de la Santé et de l’Action Sociale. En effet
pour
âgées la Fondation Sonatel a organisé en partenariat
âgées ;
Millions de FCFA investis en 2015.
de
structures
2. assistance à l’enfance en situation de handicap ;
3. équipement et modernisation du plateau médical ;
- Equipements médicaux de pointe au profit de 13
avec le Programme National de Promotion de la
de chirurgies gratuites de la cataracte en faveur
personnes
âgées
des
localités
de
Podor,
Bambeye, Foundiougne, Dakar et Thiès. Au total 447
interventions de cataracte ont été effectuées.
Assainies (unités 09 et 22), le centre hospitalier Albert
Royer, l’hôpital régional de Saint Louis, le poste de
santé de Malika, le centre hospitalier régional de
Fatick, le centre de santé Gaspard Kamara, le centre
de santé Nabil Choucair, le centre de santé Magatte
LO de Linguère, le centre de santé Roi Baudouin,
le centre de santé de Gossas, le poste de santé de
Diawara et l’hôpital régional de Tambacounda.
63
Entre autres dons offerts on peut citer du matériel
et chirurgicaux dans les structures publiques de santé
médecine générale, le laboratoire, le bloc opératoire,
spécialités largement déficitaires et de favoriser une
pour la pédiatrie, la cardiologie, la maternité, la
l’ophtalmologie, le cabinet dentaire, l’ORL…
du Sénégal, d’encourager l’orientation vers certaines
répartition plus équitable de spécialistes médicaux et
chirurgicaux sur l’ensemble du territoire national.
8.2 - dans le domaine
de l’éducation : éducation
de qualité pour tous et promotion
de l’excellence
L’accès et le maintien des filles à l’école, l’excellence
dans les résultats scolaires, le soutien à l’enfance
illettrée ou analphabète, le soutien à l’enfance
- Bourses d’excellence de spécialisation médicale
au profit des étudiants, 256 millions mobilisés pour
contribuer à l’augmentation du nombre de spécialistes
et à leur meilleure répartition sur le territoire national
L’accessibilité des soins de qualité pour tous étant une
priorité pour la Fondation Sonatel, elle a mis en place
cette année un programme de bourses d’excellence
de spécialisation médicale dans le domaine de la
chirurgie, de la gynécologie obstétricale, de la pédiatrie,
de la néphrologie, de la gériatrie et des urgences. Les
les priorités de la Fondation dans le domaine de
l’éducation.
- inauguration Projet Village à Thicatt Wolof : des
infrastructures socio-économiques d’une valeur de
plus de 250 millions au profit de milliers de populations
rurales.
Orange a doté les populations rurales de Thicatt
Wolof d’une école de 6 classes, d’un poste de santé
comprenant un logement pour le personnel médical
et un point d’eau. Ces infrastructures inaugurées le
jeudi 2 juillet 2015 ont pour objectif de contribuer
à l’amélioration des conditions de vie des milliers
d’habitants et de leur faciliter l’accès à des services
de base, levier de développement.
- appui à la scolarité au profit de 100 orphelins
Pour soutenir les jeunes orphelins issus de couches
défavorisées, la Fondation Sonatel a parrainé cette
année 100 enfants orphelins par la prise en charge
totale de leurs frais de scolarité et fournitures scolaires.
Ce soutien permettra à ces enfants d’accéder à une
instruction de qualité et de soulager les mamans qui
sont souvent confrontées à un problème de prise
en charge de la scolarité de leurs enfants après la
disparition de leur mari.
- appui de la Fondation Sonatel pour la promotion des
sciences et des mathématiques
Pour
la
4ème
année
consécutive,
la
Fondation
frais d’inscription et les mensualités des étudiants
Sonatel a financé l’organisation des concours « Miss
la Fondation Sonatel pendant toute la durée de leur
Sciences » pour les classes de 2nde. Ce soutien qui vise
bénéficiaires seront pris intégralement en charge par
formation. Ce soutien permettra ainsi de contribuer
au renforcement du nombre de spécialistes médicaux
64
défavorisée et à la petite enfance constituent
La Fondation Sonatel en partenariat avec la Fondation
rapport RSE 2015
Mathématiques » pour les classes de 4ème et « Miss
à promouvoir les matières scientifiques chez les filles a
pour objectif d’accroître les compétences et les effectifs
des filles et de leur inculquer le goût des mathématiques
et des sciences à travers les collèges du Sénégal.
cette tradition inscrite depuis plusieurs années dans
• à la musique vocale / festivals culturels
permis de remettre des chèques aux bénéficiaires
• à la formation aux métiers de la culture et promotion
le programme d’activités de la Fondation Sonatel a
venus des différentes régions du Sénégal. Par cette
initiative, la Fondation Sonatel a voulu honorer,
- engagement pour le développement de l’industrie
résultats.
Sonatel, dans une volonté de se conformer aux
- réhabilitation des laboratoires scientifiques de 2
domaine du droit d’auteur et soucieuse d’accompagner
lycées d’excellence : Seydina Limamoulaye et Mbao
Fidèle à sa vocation de promouvoir la culture de
l’excellence chez les élèves, la Fondation Sonatel
a récompensé pour la 14 ème année consécutive, les
meilleurs élèves lauréats du Concours Général 2015
qui ont été reçus par le Directeur Général de Sonatel
et Président du Conseil de Fondation, M. Alioune
NDIAYE au niveau du siège de Sonatel. Le Directeur
Général les a félicité, récompensé et encouragé afin
qu’ils poursuivent et persévèrent dans cette voie. Il
s’en est suivi au siège de la Fondation Sonatel, la
remise des chèques aux différents bénéficiaires.
des jeunes talents.
féliciter et encourager ces filles qui ont bien démarré
leur cursus scolaire en enregistrant les meilleurs
- appui au Concours Général édition 2015
• à la préservation du patrimoine et de la mémoire
L’excellence et la promotion des sciences constituent
une priorité pour la Fondation Sonatel qui a, cette
année, soutenu les lycées qui ont enregistré de très
bons résultats aux examens et Concours Général
sénégalais. Les laboratoires scientifiques des lycées
d’excellence (Seydina Limamoulaye de Guédiawaye
et de Mbao) ont été réhabilités et équipés afin
d’améliorer
les
conditions
d’apprentissage
des
élèves et professeurs. En plus, la Fondation Sonatel
a entièrement équipé les salles informatiques de
ces 2 lycées d’excellence afin d’offrir aux élèves les
meilleures conditions pour une recherche de qualité.
culturelle
dispositions légales et règlementaires applicables dans le
le développement de l’industrie culturelle a entrepris
plusieurs actions en direction du Bureau Sénégalais des
Droits d’Auteurs (BSDA).
Cette démarche constante de Sonatel a été consolidée
par la signature avec le BSDA, depuis 2003, de
conventions de partenariat pour l’exploitation des
œuvres protégées du répertoire protégé en contrepartie
de reversements des droits d’auteurs facturés par le
BSDA, qu’il s’agisse de contenus, de vidéos pour la
TVO, la publicité ou encore des animations lors des
manifestations occasionnelles.
Les
sociétés
du
Groupe
Sonatel
s’acquittent
régulièrement des droits dus au titre de ces exploitations.
8.3 - dans le domaine
de la culture au Sénégal
Les sociétés du Groupe Sonatel non seulement
La Fondation Sonatel a octroyé des allocations
La Fondation Sonatel participe à la promotion et au
exemplaire pour le respect des droits d’auteurs.
réussi au certificat de fin d’études primaires. En effet,
actions relatives :
- remise d’allocations scolaires pour le maintien des
filles à l’école
rentrées scolaires aux 50 meilleures filles ayant
rayonnement culturel du Sénégal en soutenant les
s’acquittent de toutes les redevances dues aux artistes
mais ont toujours fait preuve d’un comportement
Le Groupe Sonatel, a ainsi reversé au titre des droits
d’auteurs pour l’exercice 2015 deux cent dix-neuf
65
millions (219.411. 862) millions de FCFA répartis comme
- appui à la formation aux métiers de la culture
• au titre de l’exploitation des œuvres en sonnerie
Les manufactures sénégalaises des arts décoratifs
• au titre des spots publicitaires radios et télévision :
nombreuses tapisseries murales prestigieuses de tailles
• au titre de la vidéo à la demande : 386 612 FCFA ;
limité. Cependant, confrontées à des difficultés pour
• au titre des diverses animations (caravanes,
la Fondation Sonatel a décidé de les accompagner en
suit :
téléphonique : 192. 061 310 FCFA ;
de Thiès sont un fleuron national qui réalisent de
21 522.990 FCFA ;
variables, entièrement faites à la main avec un tirage
• au titre de TV mobile : 148 348 FCFA ;
assurer la relève technique d’une partie de son personnel,
salons, Journée Orange, arbre de Noël Sonatel etc. :
finançant entièrement leur projet exemplaire portant
Sonatel ne ménage ainsi aucun effort pour respecter ses
âgés de 18 à 25 ans. L’objectif premier est de contribuer
5.292.609 FCFA.
sur la formation de 15 artisans (10 garçons et 05 filles)
obligations vis-à-vis des auteurs et ayants droits.
à la promotion des jeunes talents et à leur formation-
- appui aux festivals culturels
de l’emploi.
Sénégalais, la Fondation Sonatel a accompagné cette
- appui à la préservation du patrimoine
Afin de participer au rayonnement du patrimoine culturel
année six ( 06 ) festivals culturels de la localité de Bakel,
Foundiougne, Rufisque, Saint-Louis et Dakar.
Il s’agit de la 7
ème
édition du festival « Ondes
d’Intégration » de Bakel, la 14ème édition du festival
culture, la 7
- réhabilitation du laboratoire Carbone 14
du Professeur Cheikh Anta DIOP
La préservation du patrimoine et de la mémoire étant
édition du Festival International des
Carbone 14 de l’IFAN du Professeur Cheikh Anta
Arts et Savoir-Faire Traditionnels Africains et la 6ème
édition du Fleuve en Couleurs de Saint Louis.
rapport RSE 2015
et de la mémoire
importante pour la Fondation Sonatel, elle a, cette
ème
de Théâtre Keparu Maam, le festival de langue et de
ème
insertion dans le monde de la production artistique et
édition du festival
de Foundiougne (FESFOU), la 2
66
et à la promotion des jeunes talents
année, procédé à la réhabilitation du laboratoire
DIOP. A côté de cette intervention de taille, la Fondation
Sonatel a aussi contribué à la rénovation du Musée de la
Femme Henriette Bathily et au financement du « projet
d’écriture de l’Histoire Générale du Sénégal des origines
à nos jours » initié par le Pr Iba Der Thiam. L’édition et la
réédition du livre-album des anciens de l’école William
Ponty sur le centenaire de l’école ont aussi été financées
par la Fondation Sonatel.
www.sonatel.com

1. présentation de l`entreprise

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