Création d`une agence de voyage

PRESENTATION DE L’AGENCE
1/ Introduction
PRESENTATION SOMMAIRE DE L'AGENCE
L’agence de voyages UN BOUT DU MONDE Voyages d'ici et d'Ailleurs,
est experte des séjours aux Etats Unis et dans la Caraïbe.
Le projet : Concevoir une pluralité des services de voyages avec tous les types de séjours (touristiques,
culturels, sportifs, professionnels, évènementiels).
Des produits et formules sont proposés par le biais de titres de transports , des croisières, des locations de
villas séjours linguistiques, circuits, hôtels , produits haut de gamme.
L'agence fonctionne avec des plages horaires adaptées à la disponibilité de la clientèle. Ces heures
d'ouverture sont en décalage avec les heures d'ouverture et de fermeture des administrations, du mardi au
samedi jusqu'à 18h.
Le lundi est réservé aux prises de rendez-vous pour :
. La prospection commerciale
. Les rendez-vous en tant que conseillère privée de voyages auprès de la clientèle aisée ou fidèle.
En résumé l'agence UN BOUT DU MONDE s'engage à produire les moyens pour plus d'échanges et de
communication, et de moments d'agrément.
2/Le porteur de projet
Général
Titre
Nom
Prénom
Date de Naissance
Lieu de naissance
Nationalité
Madame
DATIL
Véronique
03/06/1969
Paris
FRANCE
Adresse
Adresse 1
Code Postal
Ville
27 Rue Général Delacroix
97114
Trois Rivières
Contact
Portable
06 90 62 93 93
PORTRAIT DU PORTEUR DU PROJET
Je suis gérante de la société créée sous forme de SARL Unipersonnelle
UN BOUT DU MONDE - Voyages d'Ici et d'Ailleurs.
Agée de 46 ans, formée et expérimentée dans les métiers du tourisme et du marketing, j’ai toujours
souhaité ouvrir ma propre agence de voyages. J’ai pu acquérir au cours de mes expériences de mon
parcours professionnel un savoir-faire que j’ai souhaité valoriser à un tournant de ma carrière, et ai eu la
volonté et l'ambition de me mettre à mon compte.
Je suis titulaire d'un Bac + 3 dans le domaine du tourisme. L'ensemble de ma carrière a été tourné autour du
voyage en qualité d'agent de voyages ; Je justifie d'une expérience professionnelle de plus 15 ans dans ce
secteur d'activités.
Le profil a répondu parfaitement aux critères de formation et de capacité professionnelle qui m’ont valu
l’immatriculation auprès de Atout France
Souhaitant mettre toutes les chances de mon côté, j’ai entrepris une préparation et poursuivi l'acquisition de
mes connaissances. J’ai suivi à Paris une formation d'aptitude professionnelle des agents de voyage et
autres opérateurs de la vente de voyages une formation spécifique de créateurs d'agence de voyages.
Afin de mieux appréhender la gestion d'une telle entreprise j’ai complété ma formation actuelle de
technicienne du voyage avec des outils du manager à FORMANOVA (2013) et KARU THERA (2015) des
organismes spécialisés de coaching dans la formation du personnel des agences de voyages.
Les thèmes suivants ont été abordés autour de ces formations
. Renforcer la confiance entrepreneuriale
. Team building & leadership
. La boîte à outils du Manager
. Notre stratégie de fidélisation et de développement
. Mieux vendre notre valeur ajoutée
. Accrocher le client, de l'agence à la vente à domicile.
3/ Les activités de l’agence
3.1 L'offre
Un Bout du Monde est une agence experte des séjours aux Etats Unis et la Caraïbe. Si lors de son démarrage,
l’agence a proposé de la billetterie et des séjours à une clientèle traditionnelle, le positionnement de l’entreprise
se porte clairement de plus en plus sur la clientèle de haut de gamme et les ventes à plus forte marque que les
séjours et les ventes croisées.
Les produits
VOLS SECS (Toutes destinations)
LOCATIONS DE VOITURES
SEJOURS LINGUISTIQUES
SEJOURS COURTE DUREE, SHOPPING, WEEK-ENDS
SEJOURS HAUT DE GAMME SUR MESURE
. Service de conciergerie
. Aventures insolites (trains de luxe, yachts, séjours golf, découvertes en famille
. Circuits culturels privées (Gastronomie, culture)
. Voyages de noces service cocooning, voyages cadeaux
CROISIERES FLUVIALES ET MARITIMES
3.2 Les Fournisseurs
L’agence de voyages UN BOUT DU MONDE a adhéré à Tourcom un grand réseau volontaire d’agences de
voyages en France, créé en 1990 par Richard VAINOPOULOS.
Un réseau performant :
Plus de 680 agences de voyages réparties dans toute la France et la Belgique
Un réseau en pleine croissance :
Un volume d’affaires en croissance en 2013 (+13% en voyage sur mesure ; + 2% en business ; + 2% avec les TO
Documents joints en annexe
4/Le marché
4.1 Marché et Evolution du secteur
Le marché en Guadeloupe – Sources rapport Iedom et CCIG Guadeloupe
Les Croisières
4.3 La zone de chalandise
Lieu d'implantation
Type de localisation
Type de domiciliation
Commentaires pour la zone de
chalandise
Le local commercial est proposé à bail dans la commune de Trois
Rivières.
Cette collectivité locale est l'une des quatre communes inscrites dans
le giron de la CASBT (Communauté d'Agglomération du Sud de
Basse Terre).
Le local qui est proposé en location se situe au Rez de chaussée d'un
immeuble en dur, dans l’arrière boutique d’un magasin. L’immeuble
est situé dans l’axe majeur qui traverse le bourg de la commune de
Trois Rivières
Quartier (ZFU, ZRU, ZUS)
Local commercial
C'est une importante zone touristique du sud de la Basse Terre. Elle
jouxte le pôle administratif de la capitale en Guadeloupe.
Parmi les équipements les équipements publics les plus attractifs de la
commune, on retrouve :
. Un embarcadère
. Un bureau de Poste
. Des restaurants
. Des quartiers résidentiels
. De nombreux petits commerces de proximité dont une boucherie qui
draine une grande clientèle
. Un port de pêche avec point de vente de poissons
. 2 stations de service
. Une petite zone commerciale, 2 pharmacies- 2 boulangeries- des
salons de coiffures
Analyse de la pertinence
La décision d'installer une agence de voyages dans un espace où la
concurrence n'est pas présente, est une excellente opportunité pour
innover et présenter aux publics de nouvelles destinations tournées
vers le bassin caraïbe et les Amériques.
Enseignes, (pré-enseignes et signalétiques dans le quartier mais aussi
vers le cœur de la capitale sont indispensables pour susciter
l'attractivité et faciliter l'ancrage de l'activité dans la région.
5/ La concurrence
Panorama des agences de voyage de la Guadeloupe
La Guadeloupe compte 54 établissements liés à l’activité du voyage :
 47 dans la Grande Terre (dont 3 situés à la même adresse)
 7 dans la Basse Terre (5 à Basse Terre)
La majorité des établissements se situe dans la région pontoise (Abymes, Baie Mahault, Pointe-à-Pitre
et Le Gosier).
14 établissements ont été créés de 2007 à 2011 soit 26 % des établissements existants à fin 2011
9,3
3,7
53,7
33,3
Légende
Région Pointoise
53,7
Autres agences Grande Terre
33,3
Basse Terre
9,3
Autres agences Basse Terre
3,7
Total
100
11 d’entre eux (soit près de 28 %) sont des agences appartenant à un groupe :




4 agences du groupe Penchard
3 agences dépendant de Riverains Tours
2 appartenant anciennement au groupe Nouvelles Frontières
2 agences Transat Antilles Voyage (St François et Pointe-à-Pitre)
Si l’on tient compte du fait que certains établissements appartiennent à des groupes, il y aurait une
quarantaine d’établissements différents en Guadeloupe (37 en Martinique selon la SNAV). Ce chiffre
est à rapprocher des 31 entreprises (agences de voyages et voyagistes) listées par le SNAV.
Ils emploient 144 personnes soit un effectif moyen de 2,6 personnes environ par agence.
5.2 Agences situées à Basse Terre
Nom
Agence Penchard
Riverain Tours
Nouvelles Frontières
Description
Située en centre ville
agence Généraliste
Points forts
Points faibles
Notoriété - service croisières
Réseau Sélectour
centre ville agence généraliste
Située dans une passante
Située en centre ville
Nouveau souffle vue reprise
excentrée prix bas
Reprise de l'agence par le groupe
St Claire Voyages
5.3 Les e-agences et les agences spécialisées
Si l’on excepte les services en ligne proposés par les agences de voyages de Guadeloupe, il n’y a pas
d’agences de voyages en ligne à la Guadeloupe.
Le positionnement de Un Bout du Monde
Les agences de voyages en Guadeloupe sont essentiellement généralistes : aucune agence n'est experte
dans les produits proposés par l'agence Un Bout du Monde.
L'agence Un Bout du Monde veut s'imposer en tant que spécialiste sur les Etats Unis et la Caraïbe et les
séjours à destination d'une clientèle à fort pouvoir d'achat : les voyages de noces avec spécial RDV, séjours
luxe (Caraïbes - Croisières) - Spécial shoping (cocooning) et les séjours sportifs.
Points forts
. Une offre de produits innovants
. Un choix pointu de prestations selon la destination
. Une forte expérience professionnelle avec réseau USA et coutumes du métier
. Un réseau d’anciens clients B2B, B2C déjà bien en place
. L’agence n’est pas au même endroit que tous les concurrents, lieu transitoire hors de grandes villes ou
points touristiques de Guadeloupe
. Une qualité de service totalement dédiée aux clients
. Possibilité de paiement en plusieurs fois
. Voyage totalement sur mesure avec activités rares
. Rapport qualité prix élevé par rapport au marché
Points faibles
. L’agence n’est pas au même endroit que tous les concurrents, moins de passage
dans la commune
. La population visée sur toute l’île ne sait pas encore que cette nouvelle prestation existe et ne sait pas où
la trouver
. L’agence devra faire ses preuves sur un marché détenu par de gros groupes
. Les facteurs de réussite exigent une publicité très agressive avec une enseigne très visuelle sur le fronton
de l'immeuble et à des endroits sélectionnés pour l'implantation de flèches directionnelles.
6/ Une Communication simple et efficace
Politique de communication
L'agence Un bout du Monde a mis en place un canal de distribution directe à travers la mise en place d'une
stratégie push (la stratégie pull qui consiste à investir massivement dans la publicité serait trop coûteuse).
Cela consiste à "pousser" le produit vers le consommateur à travers différentes techniques de promotion
Le site internet devra être suffisamment interactif afin de tenir compte des nouvelles attentes des clients.
Par ailleurs, la mise en place de l'activité de conseiller privé de voyage conduit à une communication basée
sur le bouche à oreille et la création d'ambassadeurs de la marque Un Bout du Monde.
Objectif
+ 8% de part de marché en 1 an
. Augmentation du CA
. Augmentation du CA Comité d’entreprise + de 12% en 1 an
. Conquérir d’avantage de clients Comités d’entreprises
. Augmenter le nombre de commande « package dynamique » de la part des Comités d’entreprises
. Fidéliser les clients CE pour la saison prochaine
Politique de distribution
.Création d’un site internet- réseaux sociaux
. Répondre aux appels d’offres
. Création d’une plaquette commerciale attractive multi usage (B2B/B2C) à faire parvenir par courrier ou
lors des RDV professionnels.
Correspondant aux mêmes critères que la charte graphique et toute l’identité visuelle, c’est une sorte de
vitrine portative du concept de l’agence.
. Prospection téléphonique ciblée
Le contact téléphonique direct pour se présenter en tant que nouveaux prestataires de service est assez
efficace puisqu’il s’agit du 2ème mode de contact privilégié.
. Conférence de presse
. Organisation de promotions sur les ventes, dans une logique de déstockage, en offrant un avantage au
client à acheter un voyage à telle période plutôt qu'à une autre.
. Mailings incitatifs à des clients cibles très particuliers