LA POLITIQUE DE PRIX AU SERVICE DE LA POLITIQUE
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LA POLITIQUE DE PRIX AU SERVICE DE LA POLITIQUE
LA POLITIQUE DE PRIX AU SERVICE DE LA POLITIQUE STRATÉGIQUE DE L’ENTREPRISE DES CHOIX LOURDS DE CONSÉQUENCE Déterminent la rentabilité de l’entreprise Influent sur l’image Une politique étroitement liée à la segmentation, au positionnement, à la stratégie concurrentielle et à la stimulation des ventes LES POLITIQUES DE DISCRIMINATION PAR LES PRIX Raison: une même offre n’a pas la même valeur perçue pour tous les clients Discrimination: Individuelle Par segment de clients SEGMENTATION PAR LE PRIX Démarche Chercher des segments de consommateurs qui diffèrent concernant leur volonté à payer et leur relation prix-valeur préférée Ciblage de segments sélectionnés par rapport à la différenciation des prix Donner la priorité aux segments de clients profitables Effets possibles des segments de prix Une compétition basée sur le prix dans des marchés de masse Æ occuper des marchés de niche; Accroître la fidélité du client à travers des solutions individualisées. SEGMENTATION PAR LE PRIX Différences de prix observées dans quelques secteurs Secteur Différentiel de prix Principales caractéristiques de différenciation Automobile 50% Zone géographique Transports ferroviaires 300% 1000 % Classe, conditions tarifaires, restrictions (non remboursable, non échangeable,…) 300% Saison, localisation Produits industriels 300 – 500% Rabais, quantité Biens de consommation 50 – 500 % Canal de distribution Télécoms 500 % Horaire, opérateur Produits pharmaceutiques 500 % Zone géographique Transports aériens Hôtels, tourisme LA STRATÉGIE DE PRIX DIFFÉRENCIÉS Elle revient à proposer le même produit, mais à des prix différents, sans que ces différences soient justifiées par des écarts de coûts. On parle alors de stratégie discriminatoire. Objectifs Compenser les marges unitaires réduites par des quantités vendues plus importantes à plus ou moins long terme Résultat obtenu avec un prix unique (cas général) Volume des ventes Résultat potentiel perdu A Ventes réalisées Résultat potentiel perdu Résultat B Coût unitaire Prix pratiqué Prix Exemple transport aérien 1000 passagers par jour entre deux villes Volonté de payer répartie de façon uniforme entre 1€ er 1000€, non prise en compte des coûts variables Prix unique optimal de 500€ A ce prix, 500 passagers prennent l’avion Nombre de passagers Une seule classe Prix unique Marge totale: 500 x 500 = 250 000 € B 500 A 500 Prix Exemple transport aérien Deux classes différentes: affaires et loisirs Deux prix optimaux: 667 € et 333 € Chaque classe comprend 333 passagers Nombre de passagers Deux classes Affaires/Loisirs Deux prix proposés 333 000 € 666 333 333 667 Prix Exemple transport aérien Trois classes différentes: première, affaires et loisirs Trois prix optimaux: 250 €, 500 € et 750 € Chaque classe comprend 250 passagers Nombre de passagers Trois classes Première/Affaires/Loisirs Trois prix proposés 375 000 € 750 500 250 250 500 750 Prix SEGMENTATION PAR LE PRIX Les gains potentiels liés à la différenciation de prix sont considérables Il est important de différencier de façon identique vers le haut comme vers le bas Il ne faut pas nécessairement modifier le niveau moyen de prix avec une différenciation de prix, mais plutôt cibler de façon plus efficace des clients différents Dans la pratique, la différenciation de prix ne fonctionne réellement que lorsqu’il est possible de « cloisonner » efficacement les segments PRATIQUE DE LA DIFFÉRENCIATION DE PRIX Il faut observer les quatre points suivants: Pertinence des critères de comportement d’achat: elle doit reposer sur des critères exploitables (ex: différence de la volonté de payer) Visibilité Ils doivent être observables. En général, les critères facilement observables (ex: âge, sexe) sont peu pertinents et les critères pertinents sont difficilement observables (ex: volonté de payer) Accessibilité Il faut être en mesure d’atteindre les segments et de les démarcher Stabilité temporelle Les objectifs de différenciation prix doivent être pensés à long terme DISCRIMINATION INDIVIDUELLE Les enchères En fonction de ce que le client veut payer: « Pay what you want » Sur la base du CRM LA DISCRIMINATION PAR SEGMENT DE CLIENTS La stratégie d’écrémage LA STRATÉGIE D’ÉCRÉMAGE Elle consiste à vendre le produit à un prix élevé de façon à toucher uniquement les acheteurs prêts à payer ce prix. L’entreprise cherche à dégager des marges unitaires importantes au détriment des quantités vendues. Avantages recherchés Rentabiliser plus rapidement les frais de recherche et de lancement Limiter par la sélection du nombre de clients les actions promotionnelles à une cible réduite Facteurs de réussite La clientèle visée est peu sensible au prix : la demande est inélastique Le client recherche dans le produit un élément de distinction sociale Le client est prêt à payer pour bénéficier en priorité d’une innovation LA DISCRIMINATION PAR SEGMENT DE CLIENTS La stratégie d’écrémage La discrimination selon le réseau de distribution SEGMENTATION PAR LE PRIX Prix de vente d’une canette de Coca-Cola dans une même ville Variation de 397% par rapport au prix le plus bas 2,5 2 1,5 1 0,5 M ag as in ér op or t A G ar e io sq ue K M ét ro d' al im en ta tio H n yp er m ar ch é U ni ve rs ité B ou la ng er St ie at io nse rv ic e 0 Prix (€) LA DISCRIMINATION PAR SEGMENT DE CLIENTS La stratégie d’écrémage La discrimination selon le réseau de distribution La discrimination selon l’endroit: Place Lieu d’achat (location véhicule à l’aéroport, la gare, sur Internet…) La discrimination en fonction du temps DIFFÉRENCIATION DE PRIX TEMPORELLE LA DISCRIMINATION PAR SEGMENT DE CLIENTS La stratégie d’écrémage La discrimination selon le réseau de distribution La discrimination selon l’endroit La discrimination en fonction du temps La différenciation grand public et clientèle d’affaires Ex: vol aller-retour Paris - New York Charter-Billet Air France classe éco-Classe affaires-First: de 300 à plus de 8000 € LA DISCRIMINATION PAR SEGMENT DE CLIENTS La stratégie d’écrémage La discrimination selon le réseau de distribution La discrimination selon l’endroit La discrimination en fonction du temps La différenciation grand public et clientèle d’affaires La différenciation par âge, sexe, en faveur de publics fragiles La différenciation en faveur de la population locale Stratégies internationales et risque de marché gris SELON LE CYCLE DE VIE Un paramètre stratégique dans l’industrie automobile Profit 4.000 Dépenses 3.500 10000,0 Chiffre d’affaires 8000,0 3.000 2.500 ca. 4 ans 2.000 6000,0 ca. 7 ans 4000,0 1.500 1.000 2000,0 500 0 0,0 -500 -2000,0 -1.000 2005 1998 2006 1999 2007 2000 2008 2001 2009 2002 2010 2003 2011 2004 2012 2005 2013 2006 2014 2007 2015 2008 2016 2009 2017 2010 Pour calculer la profitabilité d’un modèle, des prévisions précoces et exactes du prix, des remises et des unités vendues sont nécessaires. 2018 2011 CYCLE DE VIE ET FORMATION DES PRIX Sources de création de valeur pour le fournisseur Le prix moyen que le client paye dans une catégorie de produits est le prix moyen du cycle de vie. Des variations de prix durant ce cycle de vie permettent d’optimiser le profit À travers le temps, des ventes additionnelles (pièces de rechange, matériel d’usage, etc.) et des ventes croisées contribuent à la création de valeur Une fois le consommateur a effectué son premier achat, il peut être amené durant son cycle de vie en tant que client d’acheter des produits de valeur supérieure (up-selling). En ouvrant de nouveaux canaux de distribution ou des points de contacts avec le client, des ventes additionnelles peuvent être atteintes (side-selling) PRIX ET POSITIONNEMENT Haut de gamme et luxe Prenium price (prix supérieur) Bas prix ou discount CONCEPT PRIX–VALEUR Prix en France des hôtels du groupe Accor 450 400 350 300 250 200 150 100 50 0 Sofitel Mercure Switchotel Prix (€) Formule1 CONCEPT PRIX-VALEUR Le positionnement par le prix est une décision clé dans la stratégie de prix ¾ Positionnements prix traditionnels situés dans la zone de cohérence ¾ Positionnements prix cohérents occupent les positions de prix bas, médium et premium ¾ Concurrents agressifs occupent la zone de discount ¾ Concurrents innovants ne respectent pas les positionnements traditionnels ¾ Positionnement prix idéal dépend de la perception des clients e g ta n a v Prix sa é d élevé Premium e e c d n position e re n é h Zo o Position c e medium e d intermédiaire n o e z n Prix bas t o n Z position ou c s bas Di bas medium élevé Valeur CONCEPT PRIX-VALEUR Relation prix-valeur perçue par les consommateurs de pneus (2005) (91,8 €) 12 Perception du prix (84,7 €) 10 (71,3 €) PVR (75,8 €) (76,8 €) 8 (63,5 €) 6 (89,0 €) (65,1 €) (64,3 €) 4 (64,4 €) Perceived price (73,1 €) Linear (Perceived price) 2 0 (57,3 €) Average market prices in brackets 1 2 3 4 Source: facit Markenführungsbarometer 5 6 Valeur perçue7 8 9 10 11 12 CONCEPT PRIX-VALEUR Le positionnement prix est construit sur des concepts issus de la perception prix-valeur d’un produit/service Une stratégie prix-valeur permet de : Mettre en place des solutions pour les problèmes de prix des clients Définir une UPP (= Unique Price Proposition) Se différencier par rapport aux concurrents Fournir la base pour la fidélité des clients La valeur client c’est: La différence entre la valeur reçue par un client et le montant d’argent qu’il paye en échange Aspects clés Facile à communiquer Créativité et singularité Segmentation des clients (segmentation par le prix) CONCEPT PRIX-VALEUR: Elements pour constituer le positionnement prix Price mix Price image Price tool box Customer club Price guarantee Added services Auctions Price negotiations Base price Flat rates Price ads Price displays Price advice Coupons Special offers Price bundling Bonus programs … Rebates / discounts Free supplement Price points Price labelling CONCEPT PRIX-VALEUR Typologie des concepts prix-valeur (2) Concept orienté vers la transaction Caractéristiques Politique de prix active Promotions prix Différenciation par le prix Offres groupées (price bundling) Tarifs en deux parties Vente aux enchères Focus sur Bonnes occasions de prix Intelligence Orienté bonnes affaires CONCEPT PRIX-VALEUR Typologie des concepts prix-valeur (3) Fairness Concept Caractéristiques Transparence des prix et de la valeur Boîte à outils des prix Labels de prix sincères Garanties des prix Éthique des prix Focus sur Sécurité des prix Individualisation des prix CONCEPT PRIX-VALEUR Typologie des concepts prix-valeur (4) Concept Valeur Caractéristiques Qualité des produits unique et élevée Confiance en la marque Assortiment Dernières technologies produits Service Flexibilité Focus sur Prix justifiés Valeur unique Confiance dans les prix CONCEPT PRIX-VALEUR Typologie des concepts prix-valeur (5) Premium Concept Caractéristiques Top Qualité Marques premium Design Luxe / prestige Haute couture,…. Focus sur Effet Snob (exclusivité) Plaisir Purisme CONCEPT PRIX-VALEUR Typologie des concepts prix-valeur POSITIONNEMENT PREMIUM Brand image and prestige Exemple Mercedes-Benz: „Premium strategy is inseperable from Mercedes‘ brand identity!“ Styling and emotion Technology and innovation Nr. 1 in the premium segment! Quality Security Comfort Reliability Price Premium ⇒ Advance ⇒ Differentiation Points Driving performance Stable value Service Sum of disciplines Decathlon Price premium as the result of performance in the value decathlon LE PRIX AU SERVICE DE LA STRATÉGIE CONCURRENTIELLE Le client compare les prix Besoin de connaître les prix actuels des produits concurrents mais aussi d’en prévoir leur évolution FIXATION À PARTIR DES CONCURRENTS Alignement Revendication d’un prix supérieur Bataille sur les prix Guerre des prix LA STRATÉGIE D’ALIGNEMENT SUR LA CONCURRENCE Elle revient pour l’entreprise à se placer dans une fourchette de prix dans laquelle se situent les prix des concurrents Avantages recherchés Ecarter les risques d’une guerre des prix préjudiciable aux marchés oligopolistiques Si l’entreprise est leader, cette stratégie permet d’empêcher la montée des challengers AUGMENTATION DU PRIX Limites: Impact sur l’image prix Acceptation par les concurrents Possibilités: Tarification différenciée Clauses d’indexation Tarification séparée Restructuration des remises Réduction de la quantité de produit Remplacement de composants ou d’ingrédients Réduction de la durée ou de l’amplitude des services Réduction du nombre et de la variété des modèles de la gamme BAISSE DES PRIX: OUI MAIS… Visibilité Annulation rapide des avantages Sensibilité épidermique de la concurrence Difficulté à revenir en arrière Pas de « timidité » Risque de surestimation de l’élasticité Risque de dégradation de l’image GUERRE DES PRIX Prix de prédation Fonction du marché Forte croissance: si économies d’échelle et élasticité de la demande Marché mature: le gagnant est le client Internet: estimation de la demande LA STIMULATION DES VENTES La politique de pénétration Le yield management LA STRATÉGIE DE PÉNÉTRATION Elle consiste à pratiquer des prix bas pour attirer un maximum d’acheteurs. L’entreprise cherche à compenser de faibles marges commerciales unitaires par d’importantes quantités vendues, en faisant jouer le phénomène l’élasticité-prix. Avantages recherchés Pénétrer de nouveaux marchés Lutter contre la concurrence Empêcher l’arrivée de nouveaux concurrents Réduire les coûts unitaires par les économies d’échelle procurées par la production de masse Facteurs de réussite L’entreprise doit disposer de moyens nécessaires à la production et à la commercialisation à grande échelle La demande doit être sensible au prix pour un écoulement conséquent de la production LE YIELD MANAGEMENT Système le plus abouti de discrimination par le temps Nécessité d’un système d’information sophistiqué et une modélisation importante Attention: le prix n’est pas ici la variable d’action Repose sur 4 principes: anticiper, segmenter, communiquer et ne pas créer d’insatisfaction majeure chez les clients LES GRANDES OPTIONS DE FORMULATION DU PRIX Le prix de vente producteur et le prix de vente final L’ajustement à la marge du prix de vente Règlement comptant et différé du prix Location, leasing ou abonnement Prix du produit principal et prix des options Prix d’équipement et prix de complément Prix d’achat et coût pour le client LA FIXATION DES PRIX LA FIXATION D’UN PRIX Les différentes étapes dans la fixation d’un prix 1. 2. 3. 4. 5. 6. Déterminer l’objectif Évaluer la demande Estimer les coûts Analyser les prix et les offres des concurrents Choisir une méthode de tarification Fixer le prix final P. Kotler, K. L. Keller, B. Dubois, D. Manceau © 2006 Pearson Education France ETAPE 1: DÉTERMINER L’OBJECTIF Cinq objectifs possibles La survie: couvrir simplement les coûts La maximisation du profit Prix maximisant le profit: revenu total (quantité x prix) – Coûts totaux La maximisation de la part de marché Prix de pénétration Nécessite 3 conditions: le marché est sensible au prix, les coûts de production et de distribution à l’unité baissent fortement lorsque le volume s’accroît, prix bas décourage la concurrence d’entrer ou se de maintenir sur le marché ETAPE 1: DÉTERMINER L’OBJECTIF L’écrémage Prix d’écrémage Ex: en 1990, lancement par Sony de la 1ère TV haute définition au prix de 43.000€. 1993: 6000€ pour un écran de 70cm, 2004: 1200€ pour un écran d’1m. Se justifie si: Un nombre substantiel d’acheteurs éprouvent un réel besoin pour le produit, les coûts de fabrication ne sont pas rédhibitoires en cas de faibles volumes Un prix élevé n’a pas pour effet d’attirer les concurrents sur le marché Il confère au produit une image de haute qualité La recherche d’image Autres objectifs: vente par des organismes public et associations sans but lucratif à prix coûtant ÉTAPE 2: ÉVALUER LA DEMANDE La sensibilité au prix Les méthodes d’estimation de la courbe de demande L’analyse statistique des prix passés et des quantités vendues L’expérimentation L’interrogation des consommateurs L’élasticité de la demande par rapport au prix ÉTAPE 2: ÉVALUER LA DEMANDE Représente la relation qui existe entre le volume des ventes et le prix proposé Deux situations d’achat: Achat/non-achat: posséder une unité du bien considéré rend superflu l’achat d’une autre unité du même bien Quantité variable: la valeur perçue décroît à chaque nouvelle unité vendue CAS ACHAT / NON-ACHAT Volume des ventes 3 Consommateur A 2 1 Volume des ventes 3 Consommateur C 2 1 0 1 2 3 Prix (Chf) 4 Volume des ventes 3 Consommateur B 2 1 0 0 1 2 3 4 Prix (Chf) Volume des ventes 3 Volume des ventes cumulées 2 1 1 2 3 4 Prix (Chf) 0 1 2 3 4 Prix (Chf) CAS QUANTITÉ VARIABLE Volume des ventes 3 Consommateur A 2 1 0 Volume des ventes 3 Consommateur C 2 1 1 2 3 4 Prix (Chf) 0 1 2 3 4 Prix (Chf) Volume des ventes 4 Volume des ventes 3 Consommateur B 2 1 0 Volume des ventes cumulées 3 2 1 1 2 3 4 Prix (Chf) 0 1 2 3 4 Prix (Chf) ÉTAPE 2: ÉVALUER LA DEMANDE 1. 2. 3. 4. Les estimations d’experts Les enquêtes des clients Les tests de prix L’analyse des données historiques du marché 1. Les estimations d’experts Exemple: secteur des compagnies aériennes Leader du marché Eurolinea: 345€ en Classe Affaires Concurrent Nordic: 270€ en classe unique Part de marché (%) 60% (sans réaction des concurrents) 25% 25% (avec réaction des concurrents) 14% 12% Prix (€) 275 300 325 350 1. Les estimations d’experts Méthodologie: Élaborer un questionnaire spécifique au produit et au contexte Interroger au moins 10 experts séparément et d’attendre é de fortes divergences entre les réponses Discuter de ces divergences lors d’une réunion avec tous les participants pour dégager un consensus Intégrer le point de vue d’experts provenant de fonctions et de niveaux hiérarchiques différents 2. Les enquêtes de clients Mesures conjointes Exemple: industrie automobile Introduction d’un nouveau modèle, « Sixtine » sur le marché. Plusieurs questions se posent: Quelle est la valeur de notre marque pour les clients ? Combien sont-ils prêts à payer pour un moteur plus puissant? Comment sont jugés la consommation d’essence et le respect de l’environnement et quelles sont les implications en termes de prix ? MESURES CONJOINTES Identification des attributs clés du produit: La La La Le Le marque puissance consommation d’essence respect de l’environnement prix Pour chaque attribut, trois niveaux réalistes sont définis Pour l’analyse de la valeur de la marque, deux concurrents sont ajoutés MESURES CONJOINTES Attribut Marque 150 Niveau Concurrent allemand 200 Sixtine Concurrent japonais 250 Puissance (CV) Consommation (l pour 100km) 12 14 16 Prix (€) 25 000 30 000 35 000 Respect de l’environnement Respect des normes minimales Au dessus des normes Définit de nouvelles normes MESURES CONJOINTES Offre A Offre B Marque: Sixtine Marque: Japonaise Emissions: respect des normes minimales Emissions: au dessus des normes Consommation: 16 litres Consommation: 12 litres Puissance: 250 CV Puissance: 150 CV Prix: 30 000 € Prix: 25 000 € Forte préférence pour l’offre A 1 Forte préférence pour l’offre B Indifférent 2 3 4 5 6 7 8 9 MESURES CONJOINTES On obtient la pondération suivante: Marque : 30% Puissance: 28% Prix: 20% Consommation: 12% Respect de l’environnement: 10% ÆPlace le client face à une situation de choix réaliste qui révèle ses véritables priorités MESURES CONJOINTES On obtient une valorisation des différents niveaux de chaque attribut Valeur perçue Marque Valeur perçue Puissance (CV) 150 160 160 120 140 110 120 85 80 80 40 40 0 0 0 0 Sixtine Allemande Japonaise 150 200 250 MESURES CONJOINTES Valeur perçue Respect de l’environnement Prix (€) Valeur perçue 160 160 120 120 80 80 100 50 40 0 35 40 15 0 0 0 Satisfait au-dessus définit 25 000 30 000 35 000 MESURES CONJOINTES Consommation (litres) Valeur perçue 160 120 80 60 50 40 0 0 12 14 16 MESURES CONJOINTES Attribut Modèle A Modèle B Modèle C Niveau Valeur Niveau Valeur Niveau Valeur Sixtine 85 Allemande 150 Japonaise 0 Puissance 150 0 200 110 250 140 Consommatio n 12 60 16 0 14 50 Environneme nt Nouvelles 50 Normes respectées 0 Normes respectées 0 35 35 000 0 25 000 100 Marque Prix Valeur totale normes 30 000 230 260 290 MESURES CONJOINTES Deux règles classiques: Le client achète la voiture offrant la plus grande valeur totale. Æ il choisirait la voiture C La probabilité que le client achète l’une des trois voitures est proportionnelle à la valeur totale perçue pour cette voiture 3. LES TESTS DE PRIX Faire varier les prix et observer l’effet sur les parts de marché ou sur le volume des ventes Ex: magasin fictif, vente sur Internet,… Exemple: vente du logiciel Xetra-X sur Internet. Les prix furent modifiés pendant trois mois et les ventes mesurées Part de marché 25 22% 17% 20 15 12% 10 5 0 150 200 250 Prix 4. L’ANALYSE DES DONNÉES HISTORIQUES DE MARCHÉ À chaque prix proposé dans le passé correspond un volume des ventes pendant une période donnée Ex: lecteurs de codes barres ÉTAPE 3 : ESTIMER LES COÛTS Valeur perçue par les clients Clients Entreprise Valeur perçue par les clients Concurrents Avantages concurrentiels Développement d’avantages concurrentiels: Il doit porter sur une caractéristique importante pour le client Il doit être perçu par le client Il doit être durable, c’est-à-dire qu’il ne doit pas être facilement imitable par les concurrents ÉTAPE 3 : ESTIMER LES COÛTS Satisfaire ces trois conditions simultanément est difficile La gestion des prix dans une perspective concurrentielle est inséparable de la gestion des coûts Généralement, le développement d’un avantage concurrentiel procède de l’une des deux démarches suivante: Offrir une performance comparable à celle de la concurrence, mais à un prix inférieur Offrir aux clients une plus grande valeur (meilleure performance, qualité du service,…) ÉTAPE 4 : ANALYSER LES PRIX ET LES OFFRES DES CONCURRENTS Comment ? Les relevés de prix dans les points de vente L’analyse des tarifs catalogue Les enquêtes auprès des consommateurs Quoi ? Analyse des éléments de différenciation (analyse du positionnement concurrentiel du produit) Analyse des coûts des concurrents Analyse des réactions probables au prix adopté ÉTAPE 5 : CHOISIR UNE METHODE DE TARIFICATION Les variables-clés de la fixation d’un prix P. Kotler, K. L. Keller, B. Dubois, D. Manceau © 2006 Pearson Education France ÉTAPE 5 : CHOISIR UNE METHODE DE TARIFICATION La valeur perçue Le jugement des responsables de l’entreprise La valeur accordée aux produits équivalents Les enquêtes auprès des clients La méthode d’évaluation La méthode des sommes constantes La méthode des attributs L’expérimentation L’analyse conjointe ÉTAPE 5 : CHOISIR UNE METHODE DE TARIFICATION Le prix à la valeur Un prix bas pour un produit de haute qualité Réingénierie de l’entreprise et des procédures « Prix bas tous les jours » Le prix du marché Se basant sur la concurrence Les enchères Les enchères classiques (ascendantes) Les enchères descendantes ou inversées Les procédures par appel d’offre ou adjudication ÉTAPE 6 : FIXER LE PRIX FINAL L’influence des autres variables du marketingmix Marques Réseaux de distribution Effort de communication La politique générale de tarification Le partage gain/risque Les autres intervenants du marché