INFO - Avitour

INFO
QUELQUES MOTS…
Une question m’est régulièrement posée : ‘Comment avoir plus de
clients ?’ Je réponds par une question : ‘Que mettez-vous en place
pour garder vos clients actuels ?’ Voilà souvent une piste négligée et
pourtant la plus rentable et la plus efficace pour votre agence.
Garder un client revient 5 à 10 fois moins cher que conquérir un
nouveau prospect. Voilà qui donne à réfléchir, non ?
Fidélisez, choyez vos clients et surtout communiquer avec eux !
Faites de vos clients fidèles vos ambassadeurs. Un client ancien qui
vous recommande à ses amis et connaissances s’avère très efficace
et … tellement moins cher qu’une campagne de publicité ! N’hésitez
pas à lui faire un petit cadeau (Avishop [email protected]) ou à
l’informer par Yes!travel ([email protected] ).
Alain Kisiel
DU COTE DE NOS MEMBRES
La 14e édition des Travel Awards organisée en novembre au
Hilton Antwerp par Travel Magazine a couronné notre
membre Present Travel (Vilvoorde) comme Cruise Travel
Agent 2011. Soulignons que le relais de Thierry Leruth
(Bulles Voyages), Leisure Travel Agent 2010 est donc assuré
par un autre membre Avitour ! Toutes nos félicitations à nos
membres pour ces brillantes performances!
© Travel Magazine
Nous accueillons avec plaisir de nouveaux membres et ce notamment au Grand-Duché de
Luxembourg ! Toute l’équipe Avitour se réjouit de cette nouvelle collaboration.
CAP BLEU (Bruno Menegazzi) 1480 Tubize
HORIZON TOURS (Paula Ferreira), 3253 Bettembourg / Grand-Duché de Luxembourg
MG TRAVEL ( Guido Hertveldt) 9940 Evergem
MG TRAVEL (Guido Hertveldt) 9660 Brakel
LIMBURG INTERNATIONAL (Hugo Paulissen) 3910 Neerpelt
LIMBURG INTERNATIONAL (Hugo Paulissen) 3400 Landen
ROB AIR VOYAGES (Valérie Theys) 1120 Bruxelles
SIEL VOYAGES (Bruno Degreef) 8140 Bridel / Grand-Duché de Luxembourg
SURF AND GO TRAVEL (Bertrand van Breedam) 5400 Bouge
VOYAGES AROSA (Céu Sousa) 4041 Esch-sur-Alzette / Grand-Duché de Luxembourg
C
Avitour Newsletter n°20 / Janv. Févr. Mars 2012
Page 1
DU NEUF CHEZ AVITOUR ?
Changement d’adresse
Depuis début novembre, l’équipe Avitour et la société ALKA Informatique ont emménagé Allée du Petit
Paris, 13 à 1410 Waterloo. Notre nouveau numéro de téléphone est le 02/357 01 70. Pour Alka, formez
le 02/357 01 77. Les adresses mail demeurent inchangées.
Nouveaux calendriers
Vous trouverez dans cet envoi les calendriers 2012.
Nous vous rappelons que chaque membre Avitour
est tenu d’afficher bien en vue dans l’agence un
exemplaire du calendrier mural. Ainsi, d’un coup
d’œil rapide, vos employés ou stagiaires savent
toujours quels partenaires favoriser !
La version murale reprend les partenaires
privilégiés ; le calendrier de bureau reprend, lui,
l’ensemble des partenaires Avitour et les personnes
de contact. Dans les deux cas, des outils de travail
qui, nous l’espérons, vous seront bien utiles. Si vous
souhaitez recevoir d’autres exemplaires, n’hésitez
pas à contacter notre secrétariat!
CountAvi
Avitour a relancé plus activement ces derniers mois le service CountAvi tant en Flandre qu’en Wallonie.
En période plus difficile, l’énergie du personnel est bien souvent focalisée sur les clients au détriment de
l’administration. C’est humain mais dangereux car les dérapages ne sont alors pas détectés à temps. Le
risque d’un refus de domiciliation, d’appels à caution et autres devient alors bien réel. La réputation de
l’agence peut être en jeu. Le service CountAvi apporte aide et formation (sur place) tout en s’adaptant à
la réalité de chaque agence.
Que vous propose concrètement CountAvi ? Une aide à l’encodage (Popsy et Superstar), la tenue de
tableaux de bord (ratio, statistiques,…), la détection et l’identification d’anomalies (telles que marges
anormales, factures impayées, etc.) et éventuellement un business plan ou cash plan (demandés par
exemple par les banques ou TO). Votre gestion et vos décisions sont dès lors facilitées par des tableaux
de bord concrets et facilement utilisables.
Pour toute info complémentaire, contactez Lieve Vleurick [email protected] ou 02/357 01 70.
2012 !
Toute notre équipe vous souhaite une année 2012 qui vous apporte santé et épanouissement dans
votre vie privée et professionnelle. Nous nous tenons toujours à votre disposition pour toute entrevue
privée si vous le souhaitez et espérons, pour l’année à venir, répondre à l’ensemble de vos attentes.
BONNE ANNEE 2012 A TOUS !
© MattK
Avitour Newsletter n°20 / Janv. Févr. Mars 2012
Page 2
CHEZ NOS PARTENAIRES
NOUVEAUTES ETE 2012 !
Notre partenaire JETAIR introduit pour l’été 2012 la garantie de prix
par excellence. Ainsi, Jetair et VIP Selection offrent à vos clients ayant
réservé jusqu’au 16 janvier un hôtel Primo Promo la garantie d’adapter
favorablement le montant du séjour si jamais celui-ci était moins cher 4
semaines avant le départ. Vos clients sont donc absolument certains de
bénéficier du meilleur prix. Un argument de vente imparable pour
convaincre votre clientèle de réserver tôt ! A noter que les hôtels
concernés relèvent uniquement de la catégorie A, un bel avantage pour
les agents aussi !
Comme expliqué récemment lors des Summer Class Eté 2012 au
Heysel, Jetair propose pour cet été 25 hôtels Discovery Point ainsi que
les hôtels Club Barki (animation en juillet août pour les 4-12 ans). Un
focus sur les produits labellisés donc !
En juin dernier, la sympathique petite équipe d’AIRTIP a emmené à
Lisbonne (en collaboration avec la TAP) un petit groupe d’agents de
voyages et responsables du secteur. Découverte de la ville et
dégustation de la gastronomie
locale étaient au programme !
Sanaa Lahlou et Otto
Vanschamelhout souhaitent
rappeler à tous nos membres
leur disponibilité pour répondre
aux questions et, si nécessaire, apporter leur aide pour les dossiers
plus complexes.
[email protected] 0475/ 35 37 57
[email protected] 0475/ 55 65 03
EXCLUSIVELY HOTELS nous présente son site Internet ‘relooké’ ! Quelques nouveautés…
• Nouvelle possibilité de filtres (par exemple d’après le code postal, les curiosités, les repas,…)
• Réduction du temps de recherche
• Recherche à l’aide du code de la ville ou de l’aéroport
• Service clientèle 24h/24 et 7 jours/7
• Infos de dernière minute en page d’accueil (selon l’actualité touristique)
Et bien d’autres nouveautés que nous vous laissons découvrir directement sur le site !
Pour toute info complémentaire sur les hôtels : [email protected]
Vous avez oublié votre code d’accès ou pour toute autre question :
[email protected]
Avitour Newsletter n°20 / Janv. Févr. Mars 2012
Page 3
CHEZ NOS PARTENAIRES
NOUVEAUTES ETE 2012 !
…du nouveau chez holiday autos !
holiday autos a connu, comme groupe international, quelques
changements importants. Depuis mai dernier, la structure de la
société a été fondamentalement modifiée avec l’arrivée d’un nouveau
management et des adaptations de l’offre. Ainsi, holiday autos
propose depuis juillet une offre élargie afin que chaque client puisse
toujours trouver une voiture de location, quelle que soit sa
destination. Notre partenaire continue donc à renforcer sa position sur
le marché.
…et encore du nouveau !
Un nouveau site complètement rénové ! Plus beau, bien sûr, mais aussi plus agréable d’y surfer et un
temps de recherche raccourci. Que vouloir de plus ? Une interface User renouvelée ? holiday autos
travaille au développement d’une nouvelle plateforme pour les agents de voyages. Objectif : une
adaptation plus aisée de la nouvelle plateforme selon les besoins spécifiques de l’agent de voyages. On
attend déjà avec impatience…
LIVE TO TRAVEL
Début novembre, Live To Travel a emmené une cinquantaine d’agences à la découverte de l’Afrique du
Sud. Un voyage fantastique !
David Merckx ‘Après notre installation au superbe Pumba Lodge
(http://www.livetotravel.be/hotel/17/Pumba+en+Msenge+Bush+Lodge.aspx), en route pour un safari. Au
programme : lions, rhinocéros, éléphants,… ainsi qu’un délicieux repas joyeusement arrosé autour d’un
feu de camp. Le jour suivant, départ pour le parc National de Tsitsikamma et quelques descentes
mémorables en tyrolienne Death Ride (impressionnant !). Après un peu de repos au Cap Saint Francis,
place à la soirée ‘Live To Party’ jusqu’aux petites heures de la nuit…Dernière nuit dans la ville du Cap,
au Table Bay Hotel (http://www.livetotravel.be/hotel/2656/The+Table+Bay+Hotel.aspx). Pour finir, les
participants disposaient d’encore un peu de temps pour aller admirer le Tafelberg ou se prélasser au
bord de la piscine de l’hôtel…‘
Bravo à Bruno et toute son équipe pour l’organisation impeccable de ce voyage d’étude.
© Travel Magazine
© Travel Magazine
Avitour Newsletter n°20 / Janv. Févr. Mars 2012
Page 4
CHEZ NOS PARTENAIRES
NOUVEAUTES ETE 2012 !
Epinglons quelques nouveautés au CLUB MED pour l’été 2012.
VITTEL
• Vittel le Parc (3 tridents) propose désormais une offre équitation (manège intérieur, piste
extérieure, cours, stages…).
• Vittel Ermitage devient désormais Vittel Golf Ermitage (4 tridents) avec 2 parcours 18 trous,
un parcours 9 trous et même un jardin de golf pour les enfants.
PHUKET
• nouveau design pour la réception, le bar et le restaurant principal.
• création d’un restaurant de spécialités, d’une piscine calme et d’un nouveau bâtiment
d’hébergement (22 chambres Club communicantes)
VALMOREL
• club tout récent (4 tridents et espace 5)
• randonnées pédestres et en VTT, Nordic Walk, parcours acrobranche, patinoire,…
• 3 différents packs d’activités peuvent être réservés en même temps que le séjour
CLUB MED 2
• nouvelles croisières (nouvelles escales, croisières famille et à thème,…)
En outre, de nouvelles activités sont proposées dans une série de clubs. Citons par exemple des cours
de cuisine, du Kin-Ball et Speed-Ball, une offre Spa pour les ados (dès 11 ans), etc.
Nouvelle destination chez SUD AMERICA pour cet été 2012 : BELIZE ! Deux circuits sont proposés.
Belize de Primera : circuit individuel de 16 jours, départ garanti, àpd 3325€ p/pers. en chambre double,
prix vols compris (via Atlanta). Guides à chaque étape. Ce circuit très complet vous donnera un
excellent aperçu de ce magnifique pays combinant à la fois visites de sites archéologiques maya, nature
et aventure. Vous terminerez ce circuit sur les rivages de la mer des Caraïbes …
Les trésors du Belize : départ garanti chaque jour, avec un kilométrage illimité pour votre voiture de
location. Vous pourrez parcourir Belize et découvrir à votre rythme les nombreuses richesses du pays.
Différentes possibilités d’extension sont prévues.
Avitour Newsletter n°20 / Janv. Févr. Mars 2012
Page 5
DELTA DAILY SERVICE
BRUSSELS – NEW YORK JFK
INTRODUCING FROM 30TH OCTOBER 2011
BOEING 767-300ER
Daily Schedule
BRU dep 10:45 hrs
JFK dep 19:00 hrs
JFK arr 13:20 hrs
BRU arr 09:00 hrs #
# arrival the next day subject to change
Available seats:
Rows 1 – 6: BusinessElite®:
18.5 in/60 in (47 cm/152 cm)
•
•
•
•
And coming soon:
•
Extra 4 inches/10 cm of legroom
Extra 50% recline
First rows in the Economy cabin
Priority boarding upon arrival at
the aircraft
Complimentary spirits
Delta Sky Priority
Now, instead of waiting, you
always go first—whether it’s through
the airport,
Rows 22 – 42: Economy class:
18 in/31-32 in (46 cm/79-81 cm)
Experience a 5-course menu that
features dishes by renowned chef
Michelle Bernstein, accompanied by a
selection of wines from master
sommelier Andrea Robinson.
Rows 16 – 19: Economy Comfort:
In addition to the standard Economy
amenities, including meals, beer, wine,
entertainment, blankets and pillows the
extra Economy Comfort includes the
following benefits:
onto the plane, or out of baggage
claim.
All these services are yours if you
earn
Gold Medallion® status or above.
Not a Diamond, Platinum, or Gold
Medallion member? You can
experience Sky Priority services
immediately by booking a
BusinessElite, First Class, or Business
Class ticket, or if you’re a
SkyTeam® Elite Plus or Alaska
Airlines® MVP® Gold member.
Avitour Newsletter n°20 / Janv. Févr. Mars 2012
Page 6